第一篇：如何當好銀行支行長

淺談新時期如何當好支行行長

2011 年既是“十二五”時期的開局之年，也是農(nóng)業(yè)銀行 “建設(shè)優(yōu)秀大型上市銀行”的起步之年。全行發(fā)展步入新時 期、新階段，解決面臨的新形勢、出現(xiàn)的新問題、確定發(fā)展 的新思路，謀劃好縣域支行有效發(fā)展的新途徑，確定準確、科學(xué)、合理、可行的發(fā)展目標，是擺在縣域支行行長面前一 個不可回避的課題。在今后幾年，將是我行改革發(fā)展的關(guān)鍵 時期，在新的歷史時期，如何當好支行行長更是急切需要思 考和實踐的迫切的問題?？h域支行是農(nóng)業(yè)銀行的基本經(jīng)營單元，作為縣域支行行 長肩負著承上啟下、指揮全盤的重要職責，行使著決策、指 揮、經(jīng)營、管理、監(jiān)督等重要職能。擔任鄒平縣支行行長五 年多來，始終堅持“強化管理，有效發(fā)展”的治行方略，帶 領(lǐng)鄒平縣支行在探索中前進，在創(chuàng)新中發(fā)展，在競爭中壯大，走上了全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的軌道。今天，我有幸參加總 行舉辦的縣域支行行長培訓(xùn)班，在這里和大家一起交流學(xué)習(xí)工作中的體會和心得，深感榮幸！講得不當之處，敬請各位 領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

一、要不斷加強自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營管理決策層次 俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶?？h域支行機構(gòu)雖小，但卻是農(nóng)村金融機構(gòu)競爭的主戰(zhàn)場。在金融產(chǎn)品趨同、競爭 激烈的市場環(huán)境中，如何將農(nóng)行打造成縣域主流銀行，很大 程度上取決于“一把手”。正人先正己，要以身作則，率先 垂范，因此我認為，作為支行行長應(yīng)當增強“四項素質(zhì)”，培養(yǎng)“四種能力”。1

（一）四種素質(zhì)。一是要增強政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是干 四種素質(zhì)。一是要增強政治素質(zhì)。要增強政治素質(zhì) 部最重要的素質(zhì)。作為基層支行行長，自身修養(yǎng)和政治素質(zhì) 如何直接決定著其綜合素質(zhì)和管理能力，決定著本單位的競 爭力和發(fā)展前景。因此，不僅要善于抓業(yè)務(wù)，更要善于從政 治的高度把握工作全局，努力做政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好的領(lǐng)導(dǎo)干部。二是要增強知識素質(zhì) 要增強知識素質(zhì)。二是要增強知識素質(zhì)。一個行長的水平、能力實質(zhì)上取決于其知識底蘊，知識廣博、視野開闊，決策必然科學(xué)、并能抓住各種稍縱即逝的機遇，在激烈的同業(yè)競爭中保持優(yōu)勢。因此支行行長必須從繁雜的 事務(wù)性工作中抽出時間，去獲取新知識、新理念，只有讓學(xué)習(xí)形成一種習(xí)慣，才能與時俱進。三是要增強能力素質(zhì)。當 三是要增強能力素質(zhì)。三是要增強能力素質(zhì) 前，面對新形勢下出現(xiàn)的新問題、新任務(wù)、新機遇、新挑戰(zhàn)，我們要從自身工作著手，積極強化自己的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競爭力、營銷力、服務(wù)力，不斷提高經(jīng)營管理能力、開拓創(chuàng)新能力，以能力素質(zhì)的提高帶動本單位工作的開展。四是要增強心理素質(zhì)。四是要增強心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是一個人應(yīng)對競爭、要增強心理素質(zhì) 成就事業(yè)、獲得幸福的重要保證。作為基層支行行長，承擔 的經(jīng)營任務(wù)和工作責任十分繁重，面臨的工作壓力不斷加 大，要妥善處理好各項事務(wù)，必須具備良好的心理素質(zhì)。

（二）四種能力。一是要具備善于謀事的能力。不善謀 四種能力。一是要具備善于謀事的能力。要具備善于謀事的能力 事者,必不能成事;不善謀大事者，必不能做大。作為支行行 長，必須時刻圍繞改革發(fā)展大局，樹立使命感，增強責任心，時刻謀劃好全行的工作。要堅持發(fā)展是第一要務(wù)。只有牢牢 把握“第一要義是發(fā)展”，搶抓一切機遇，才能在激烈的市 場競爭中不斷加快有效發(fā)展，才能有效解決發(fā)展中遇到的問 題。要堅持改革創(chuàng)新。通過轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，2 來促進各項業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。要持續(xù)加強精細化管理。隨著改革發(fā)展的深入進行，我們必將遇到各種各樣新的問題 和困難。這就要求我們必須不斷加強管理，以有效的管理去 應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的問題和困難。二是要具備善于干事的 二是要具備善于干事的 二是 能力。能力。作為支行行長，要做到多干事，干實事，干成事。要 對外提升競爭力，對內(nèi)增強凝聚力，要切實轉(zhuǎn)變工作作風，科學(xué)務(wù)實，做“善于干事”的表率。要全面加強自身建設(shè)，增強干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。要執(zhí)行有力。作為支行行長，必須身 先士卒，靠前指揮，帶頭執(zhí)行，對上級行已經(jīng)確定的各項任 務(wù)目標，要進一步分解細化，既定質(zhì)定量，又定時間、定進 度，把責任落實到人，確保完成，絕不能講價錢，算小利，失大局。要令行禁止。要增強組織紀律性，認真貫徹落實上 級行黨委確定的各項工作部署，做到一級對一級負責，聽從 指揮，令行禁止，保證全行政令暢通。三是要具備善于處事 三是要具備善于處事 三是 的能力。的能力。作為支行行長要善于從不斷變化的形勢中把握方 向，在紛繁復(fù)雜的矛盾中抓住要害，創(chuàng)新思維，轉(zhuǎn)變觀念，處理好各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各方面的利益。特別在當前經(jīng) 濟金融形勢下，我們必須按照統(tǒng)籌兼顧的根本方法，正確把 握和處理好改革、發(fā)展、管理與穩(wěn)定的關(guān)系，在改革中加快 發(fā)展，在發(fā)展的同時提升管理水平，在管理過程中營造安全 穩(wěn)定的環(huán)境，在安全穩(wěn)定的環(huán)境下完成改革的任務(wù)，實現(xiàn)發(fā) 展的目標。四是要注意維護“責任心” 我們干任何事情，四是要注意維護 責任心” 四是要注意維護“。都離不開責任心。作為支行行長不僅自己要有“責任心”，而且要善于激發(fā)和維護全員的責任心，調(diào)動各方面的積極性 和主動性，這是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責。要幫助員工實現(xiàn)自身 的價值，尊重員工的創(chuàng)造精神，激發(fā)其干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在動力，3 凝心聚力，這也是一個領(lǐng)導(dǎo)能力的問題。支行行長任職一方，守土有責。要做到維護好“責任心”，團結(jié)帶領(lǐng)干部員工不 斷推進農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展。

二、要狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，實現(xiàn)又快又好發(fā)展 銀行經(jīng)營的根本目標是實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，保證盈利 持續(xù)穩(wěn)定增長。我們加快產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實施經(jīng) 營轉(zhuǎn)型，最終目標都是為了提高盈利水平。作為縣域支行，我認為經(jīng)營的目標就是提高綜合競爭能力，通過持續(xù)提升存 款、貸款、中間業(yè)務(wù)市場份額，努力打造縣域主流銀行和系 統(tǒng)經(jīng)營強行。簡單地說，市場營銷力就是競爭力?？偨Y(jié)近幾年的營銷 工作，我有以下幾點體會：

（一）高層營銷是成功的關(guān)鍵。在講求對等營銷的市場 高層營銷是成功的關(guān)鍵。環(huán)境下，對重點客戶必須上級行以及支行行級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起拓 展，高層介入，才能提高營銷的成功機率。對魏橋創(chuàng)業(yè)集團、西王集團等高端客戶，市行行級干部采取高頻次走訪的方 式，加強與客戶高層的接觸，為支行營銷創(chuàng)造良好的合作環(huán) 境。

（二）提高效率是領(lǐng)先同業(yè)競爭的基礎(chǔ)。先人一步，快 提高效率是領(lǐng)先同業(yè)競爭的基礎(chǔ)。人一招，提高對市場變化的快速反應(yīng)能力，才能贏得競爭的 最佳時機。對重點客戶、重大決策，我行力爭做到“第一時 間掌握信息、第一時間研究對策、第一時間營銷介入”，制 定營銷方案、建立營銷團隊，進駐客戶辦公，與同業(yè)比服務(wù)、比效率，以快制勝。

（三）綜合營銷是實現(xiàn)戰(zhàn)略合作的手段。與客戶建立戰(zhàn) 綜合營銷是實現(xiàn)戰(zhàn)略合作的手段。略伙伴關(guān)系，必須通過各種產(chǎn)品、各種服務(wù)滲透到客戶的經(jīng) 4 營鏈、客戶鏈、資金鏈，滲透到企業(yè)“血液”，用全方位的 服務(wù)栓牢客戶，提高客戶對農(nóng)行的依存度。

（四）聯(lián)動營銷是提高客戶服務(wù)能力的重要措施。通過 聯(lián)動營銷是提高客戶服務(wù)能力的重要措施。上下級行聯(lián)動、同級部門之間的跨專業(yè)聯(lián)動、產(chǎn)品之間的組 合聯(lián)動，提高對客戶的全方位服務(wù)能力，挖掘客戶價值。進 一步加強交叉銷售的考核，強化各條線、各部門間聯(lián)動配合，持續(xù)提升綜合營銷和團隊營銷水平，提升客戶的綜合回報。(五)科學(xué)激勵是提高員工營銷積極性的重要保障。通過 科學(xué)激勵是提高員工營銷積極性的重要保障。研究上級行的考核導(dǎo)向，結(jié)合地方實際，制定科學(xué)的考評辦 法，做到任務(wù)到人，激勵到位，獎罰分明，發(fā)揮好考核的 “指 揮棒”作用，最大限度地調(diào)動全員營銷的積極性。

三、強化科學(xué)管理，提高全行綜合競爭實力 管理是一門學(xué)問。科學(xué)有效的管理是一個企業(yè)賴以生存 和發(fā)展的基礎(chǔ)。對農(nóng)業(yè)銀行來說，高效能、高水平的管理不 僅是實現(xiàn)有效發(fā)展的前提，更是我行在市場競爭中立于不敗 之地的有力保證?？h域支行作為農(nóng)業(yè)銀行最基礎(chǔ)經(jīng)營單位，如何提升領(lǐng)導(dǎo)層管理水平，發(fā)揮管理最大效能，為全行打造 優(yōu)秀大型上市銀行發(fā)揮中流砥柱作用已經(jīng)成為迫切需要解 決的現(xiàn)實問題。我認為，提升縣域支行行長管理水平應(yīng)當從 隊伍建設(shè)、激勵政策、風險控制幾個方面入手。

（一）實施人才強行戰(zhàn)略，建設(shè)優(yōu)秀員工隊伍。業(yè)以才 實施人才強行戰(zhàn)略，建設(shè)優(yōu)秀員工隊伍。興、行以才強?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。建設(shè)好人才 隊伍，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。近年來，通過實 施人才強行戰(zhàn)略，締造出了一支業(yè)務(wù)過硬、意志堅強、富有 活力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍，有力地推動了全行業(yè)務(wù)快速高效 發(fā)展。一是充分發(fā)揮支行行長的表率作用。支行行長就是一 一是充分發(fā)揮支行行長的表率作用。一是充分發(fā)揮支行行長的表率作用 5 面旗幟，對部屬具有強大的指引作用。正人先正己。在打造 優(yōu)秀員工隊伍的過程中，支行行長應(yīng)當率先垂范，努力做好 勤奮好學(xué)的表率、團結(jié)共事的表率、執(zhí)政為民的表率和廉潔 自律的表率。二是切實解決好員工思想觀念問題。特別強化 二是切實解決好員工思想觀念問題。二是切實解決好員工思想觀念問題 三個意識。強化責任意識，要求每一位員工樹立強烈的責任 感、使命感；強化危機意識，要正確認識與同業(yè)的差距，進 而激發(fā)不甘落后、奮起直追的信念； 強化競爭意識，“同 保持 業(yè)爭排頭、系統(tǒng)創(chuàng)一流”的良好工作作風和精神狀態(tài)，爭做 客戶首選銀行和縣域主流銀行。三是建立健全良好的選拔用 三是建立健全良好的選拔用 人機制。人機制。善于選人、用人是支行行長的基本職責，堅持正確 的選人導(dǎo)向，建立良好的選拔、用人機制尤為重要。要設(shè)置 科學(xué)合理的用人規(guī)則，堅持公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則 選拔干部。實行開放的用人模式，在全行建立“員工能進能 出、干部能上能下”優(yōu)勝劣汰用人機制，中層干部、普通員 工實行競聘上崗。推行崗位責任年度考核，實行“中層免職、員工淘汰、員工待崗”的“末位淘汰”制度。四是加強員工 四是加強員工 培訓(xùn)。培訓(xùn)。加強經(jīng)營管理人才培養(yǎng)。要積極營造有利于經(jīng)營管理 人才成長的良好氛圍，加快培養(yǎng)造就一批全方位的金融優(yōu)秀 管理人才，并著力提升這些管理人才在戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理、市場競爭、產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)對復(fù)雜局面等方面的能力。同時加 大專業(yè)人才的培訓(xùn)力度，不斷擴大個人理財師、企業(yè)銀行顧 問等隊伍規(guī)模。

（二）調(diào)整優(yōu)化績效考核與資源配置，建立健全激勵機 調(diào)整優(yōu)化績效考核與資源配置，制?？冃Э己撕唾Y源配置是傳導(dǎo)戰(zhàn)略意圖，體現(xiàn)激勵約束的 重要政策工具。公司治理機制能否發(fā)揮作用，歸根結(jié)底是能 否在多層次的委托代理關(guān)系中，實施有效的激勵約束，調(diào)動 6 各個方面的積極性。近幾年來，鄒平縣支行認真貫徹上級行 績效管理導(dǎo)向和要求，認真研究并結(jié)合當?shù)貙嶋H，進一步完 善本行的考核體系，充分發(fā)揮了績效考核促進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 的指揮棒作用。一是以政策傳導(dǎo)和執(zhí)行為主線，將績效管理 一是以政策傳導(dǎo)和執(zhí)行為主線，一是以政策傳導(dǎo)和執(zhí)行為主線 貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的全過程。貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的全過程。每個年度我行都組織各層面 認真學(xué)習(xí)研究上級行考核政策，并在此基礎(chǔ)上制定契合本行 實際的績效考核辦法。隨后通過專題講解、月度例會、專題 培訓(xùn)等形式，不斷加強績效考核的深化輔導(dǎo)，確保考核辦法 的精神實質(zhì)深入人心，融入業(yè)務(wù)經(jīng)營實際。為保證績效考核 執(zhí)行到位，我們要求全行上下各司其職，圍繞中心任務(wù)超前 思維、創(chuàng)造性開展工作，并則通過每季公平的考核結(jié)果進行 衡量、總結(jié)工作目標的達成情況和績效實施的效果。二是以 二是以 二是 價值創(chuàng)造為核心，積極構(gòu)建科學(xué)的績效管理體系。價值創(chuàng)造為核心，積極構(gòu)建科學(xué)的績效管理體系。我行積極 適應(yīng)新的發(fā)展要求，在對綜合績效考核體系進行全面梳理的 基礎(chǔ)上，按照上級行績效考核有關(guān)要求，結(jié)合自身實際，按 照崗位設(shè)置，分別制定了對網(wǎng)點、部門，涵蓋柜員、客戶經(jīng) 理、后臺管理人員等全體員工的績效考核辦法?？己宿k法保 持“與上級行考核辦法和經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求”兩個一致的原 則，積極引導(dǎo)全行追求長期價值最大化。通過對部門和員工 的分類考核，既適當拉開了績效考核的差距，調(diào)動起“爭先 創(chuàng)優(yōu)”的積極性；又合理兼顧了績效考核的公平，保護了各 方面的工作熱情。

（三）強化全面風險管理，構(gòu)建合規(guī)經(jīng)營體系。從嚴管 強化全面風險管理，構(gòu)建合規(guī)經(jīng)營體系。理是當好縣域金融機構(gòu)“一把手”的關(guān)鍵。支行行長應(yīng)牢固 樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理, 切實加強內(nèi)部管理,防范控制風險，確保有效發(fā)展。一是要 一是要 一是 7 抓好對人的管理。抓好對人的管理。人是管理中最關(guān)健的因素。要構(gòu)建中高級 管理人員、專業(yè)技能人員、一線臨柜人員多層次的培訓(xùn)體系?；鶎訝I業(yè)網(wǎng)點要將一線臨柜人員業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)、操作技能練習(xí)等工作放在重要位置，定期組織員工學(xué)習(xí)文件制度、新產(chǎn) 品知識以及進行業(yè)務(wù)技能練習(xí)，提高員工的綜合素質(zhì)和風險 防范能力。特別要重視從業(yè)務(wù)骨干中選拔“內(nèi)行”擔任領(lǐng)導(dǎo) 干部，使選拔上來的干部能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的風險點和 案件隱患。二是要抓好信用風險管理。要正確處理好業(yè)務(wù)拓 二是要抓好信用風險管理。二是要抓好信用風險管理 展和風險防范的關(guān)系，一是認真落實信用風險應(yīng)急處理預(yù)案 制度，充分利用風險排查結(jié)果，對重點區(qū)域、重點行業(yè)和重 點客戶，制定有針對性的風險控制預(yù)案。二是根據(jù)外部形勢 變化，及時調(diào)整客戶評級授信政策，嚴格信貸客戶準入標準，從源頭上把住新增信用風險。三是嚴格貿(mào)易背景真實性管 理。在對客戶提供資料真實性、完整性進行認真審查的基礎(chǔ) 上，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、財務(wù)狀況等情況，對票 據(jù)業(yè)務(wù)貿(mào)易背景真實性、合規(guī)性及業(yè)務(wù)風險進行調(diào)查、論證。對大額票據(jù)業(yè)務(wù)或頻繁辦理票據(jù)業(yè)務(wù)的客戶，要實施雙人現(xiàn) 場調(diào)查。三是抓好會計內(nèi)控管理。要以 “三鐵”創(chuàng)建活動 三是抓好會計內(nèi)控管理 三是抓好會計內(nèi)控管理。為主線，以“兩個控制住”為目標，堅持不懈地抓好各項規(guī) 章制度的落實，切實加強對重點部位、重點業(yè)務(wù)和重點環(huán)節(jié) 的檢查，及時揭示和糾正經(jīng)營管理中的風險和隱患，促進全 行控制力和執(zhí)行力的不斷提高。要按照“業(yè)務(wù)流程標準化、勞動組合合理化、崗位職責清晰化、操作行為規(guī)范化、風險 管理精細化”的目標，穩(wěn)步推進臨柜業(yè)務(wù)精細化管理。要切 實抓好會計監(jiān)管工作，重點加強對集中對賬、主管授權(quán)履職、金庫和上門服務(wù)、代理業(yè)務(wù)等重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和高風險 8 業(yè)務(wù)的風險管控，切實抓好檢查發(fā)現(xiàn)各類問題的糾改，對屢 查屢犯的責任人要從嚴從重處罰，付出代價，督促徹底改正。9

第二篇：銀行支行長競聘稿

銀行支行長競聘稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我有幸參加支行行長競聘。我叫陸言，現(xiàn)年31歲，來自營業(yè)部，現(xiàn)在的工作崗位是綜合柜員。

我競聘的優(yōu)勢在于：一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后任過××、××……等職，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務(wù)實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責任心。在關(guān)鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過×年的××，干過×年的××，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。我還主動為自己“充電”，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。

如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色，認真履行崗位職責。

一、率先垂范?！按蹇创?，戶看戶，群眾看干部”。作為基層行的領(lǐng)頭雁，支行行長的一言一行都會在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。要有堅定的政治立場、較深的理論修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要廉潔自律、勤政為民；要正直誠實，吃苦耐勞；要以實際行動和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導(dǎo)全行員工開拓進取。

二、“抓大放小”?！白ゴ蟆?，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住關(guān)鍵問題和主要矛盾，突出重點；“放小”，即將日常性、事務(wù)性、執(zhí)行性的工作交與副職、相關(guān)部門和人員，充分發(fā)揮副職和中層骨干的作用。“抓大放小”可將行長從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，集中精力致力于全行重大問題的決策和處理。同時還可以充實副職工作，鍛煉中層干部和普通員工，給他們以施展才華的機會，激發(fā)職工的工作創(chuàng)造性。

三、自我激勵。在市場經(jīng)濟體制下，自覺地杜絕拜金主義、享樂主義，攀比心態(tài)。工作上加大干勁，生活上多些“約束”。隨時了解掌握職工的思想動態(tài)，對先進優(yōu)秀的員工要樹典型、立榜樣，擴大影響，激發(fā)被表彰者內(nèi)心的自豪感，從而促使其向更先進的行列邁進。其二要營造公平、民主、和諧、擇優(yōu)的工作環(huán)境，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，努力改善和提高員工的福利待遇，讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)，從而激發(fā)員工的主人翁意識和集體歸屬感。

四、尊重員工的人格。具體做好三個方面：一是作職工的貼心人。人與人之間最寶貴的是相互理解、尊重和信任。領(lǐng)導(dǎo)者要從感情上走近員工，經(jīng)常深入其中溝通、聯(lián)絡(luò)、了解他們所想、所需、所求。要以生活上的關(guān)心換得工作上的安心，以促膝交心換得彼此知心，以誠心換得員工愛心。要廣泛征求和取得員工的意見和建議，誠懇接受員工的批評與監(jiān)督，要讓員工覺得在你手下工作有安全感，不會因說真話、提意見而被另眼看待。二是正確把握鼓勵與批評。任何時候都不傷害職工的自尊心。對完成任務(wù)、工作有起色的員工，及時給予肯定，增強其自信心；對因非主觀原因造成失敗的員工，不要求全責備，要鼓勵，讓他感到領(lǐng)導(dǎo)對他的工作是理解和支持的；對確因主觀原因使工作受到損失的員工，批評要有節(jié)制，重在思想疏導(dǎo)，不能不分場合、對象，采用有損其自尊心的語言和語氣，要讓員工認識到自身的錯誤而又不背上思想包袱。三是堅持正確的用人原則。堅持任人唯賢，反對任人唯親、拉幫結(jié)派；選拔任用于部要看主流，不一葉障目，要重用群眾公認、有工作實績、為民說話的干部。

五、加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要三方面：一是學(xué)習(xí)金融知識，針對自己不足之處，刻苦鉆研，通過自學(xué)、函授等方式加強金融基本知識學(xué)習(xí)，積極研究金融政策，正確把握我國金融改革發(fā)展動向，提高自己專業(yè)知識水平，把自己培養(yǎng)成真正的銀行家；二是學(xué)習(xí)相關(guān)知識，金融是特殊行業(yè)。凡是經(jīng)濟領(lǐng)域范圍的部門知識都要有一定了解，主要包括稅收、財政、法律法規(guī)、市場經(jīng)濟、電腦基礎(chǔ)知識等，提高自己綜合素質(zhì)。三是學(xué)習(xí)政治理論，馬克思哲學(xué)知識，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學(xué)習(xí)，不斷促進自己政治素質(zhì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，上述幾點是我對支行工作的思考，只要我能聘上，我會為此賣力。但假如我競聘不上，也請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心，我會一如既往地干好本職工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦，積極工作。

三、具體措施

1、思想總攬全局，做好表率。作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，在行黨委、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，向目標任務(wù)沖刺。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。

2、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神。以績效考核為動力，充分調(diào)動員工的積極性。借分理處升格的東風，利用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工找關(guān)系、拉關(guān)系、抓關(guān)系，獻計獻策，建立完善攬存信息網(wǎng)絡(luò)，捕捉每條信息。作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。

3、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，尋找新的增長點?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一個穩(wěn)定的“黃金”客戶群，銀行業(yè)務(wù)的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找開戶單位。目前，信用社的結(jié)算功能相對比較滯后，不能適應(yīng)用戶的需求，而我行的網(wǎng)點主要集中在城里和少數(shù)鎮(zhèn)，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。加強服務(wù)，全面提升躍進路分理處的知名度。

4、服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

5、內(nèi)抓管理，外樹形象。“沒有規(guī)矩不成方圓”，加強員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，用制度來規(guī)范行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與我行制度的結(jié)合點，服務(wù)好客戶，鍛煉出一支業(yè)務(wù)過硬，作風優(yōu)良的隊伍。充分利用宣傳工具，鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進行報道，擴大社會影響。

第三篇：銀行支行長學(xué)習(xí)論文

郵政體制改革后，我支行在管理上面臨的困境與出路

郵政儲蓄銀行正式成立，郵政與銀行也從更本上發(fā)生轉(zhuǎn)變，我支行從經(jīng)營傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變到專門從事商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)，陸陸續(xù)續(xù)發(fā)展了信貸，對公業(yè)務(wù)，這使得我支行在管理上和風險防范方面發(fā)生了翻天覆地的變化，新成立的郵儲銀行就如新生的嬰兒，缺乏經(jīng)營管理經(jīng)驗，一切需要自己在發(fā)展路程各自摸索。

一、改革后，我支行面臨的困境

(一)由于郵政儲蓄缺乏真正的獨立性，導(dǎo)致我支行無法實行獨立核算。

過去我支行在郵政儲蓄和普通郵政業(yè)務(wù)在賬務(wù)、人員和辦公設(shè)施上沒有分開其，郵政業(yè)務(wù)長期處于虧損狀態(tài)，郵政儲蓄從人民銀行獲得利息差額用補貼普通郵政業(yè)務(wù)。按照銀監(jiān)會制定的改革進程，郵政儲蓄銀行應(yīng)該在2006年12月掛牌，可到2007年3月，郵政儲蓄銀行仍未正式成立。直到2008年一月，德陽市郵政儲蓄銀行才正式掛牌，但仍然與郵政保持著緊密聯(lián)系，缺乏真正的獨立性。若郵政集團的普通郵政業(yè)務(wù)繼續(xù)虧損，國家又不對其進行財政補貼，郵政儲蓄銀行不可避免地將成為郵政集團公司的“提款機”，對剛剛組建、缺少盈利方式的郵儲銀行帶來不利，我支行也會受其影響，員工收入一直平平，員工工作激情缺乏。

(二)新成立的銀行內(nèi)部控制和風險防范機制薄弱

在成立銀行以前，我支行經(jīng)營的儲蓄部門只是郵政局的一個內(nèi)設(shè)職能部門，而不是獨立法人機構(gòu)，因此沒有建立完善的內(nèi)控機制和風險防范機制。雖然銀監(jiān)會對郵政儲蓄具有監(jiān)管權(quán)利，但實際上操作起來比較難，這就造成了“外部監(jiān)管者”的缺位。我支行儲蓄風險不斷積聚，工作人員風險意識淡薄，內(nèi)部稽核力度不夠，規(guī)章制度沒有落到實處。成立郵政儲蓄銀行雖然有助于加強操作風險等風險的防范和銀監(jiān)會的監(jiān)管，但因為上述歷史原因風險防范機制需要時間去完善，在銀行成立后短時間內(nèi)仍會顯得薄弱。

(三)缺乏專業(yè)性金融人才，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

改革之前，我支行隸屬于郵政部門，儲蓄員工與郵政部門員工混崗作業(yè)，尤其是基層從業(yè)人員與郵政頻繁換崗等問題嚴重，缺乏金融從業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)化管理。而且由于郵政儲蓄由于長期“只存不貸”，因此造成我支行員工缺乏信貸經(jīng)驗，對地區(qū)信貸需求不了解，不懂信貸正規(guī)程序。另外絕大部分郵政儲蓄資金很長一段時期交存人民銀行，沒有任何風險，因此我支行相應(yīng)缺乏風險管理人才。

(四)面臨激烈的競爭

伴隨著我市經(jīng)濟發(fā)展較好的步伐，越來越多的其他股份制銀行紛紛進入我市，如去年興業(yè)銀行德陽市分行成立，今年交通銀行，招商銀行又陸陸續(xù)續(xù)進入，嚴重沖擊我支行業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是信貸，對公以及下一部將要發(fā)展的信用卡業(yè)務(wù)。

本來“四大”國有商業(yè)銀行與股份制商業(yè)銀行長期與我支行在儲蓄

業(yè)務(wù)上存在著競爭，與其他行行相比，我支行在公司治理結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備、服務(wù)水平和資金實力等方面存在弱勢交明顯，比起周圍那幾個商業(yè)銀行在設(shè)備與場所普遍弱于別個，安全設(shè)施存在著隱患。過去我支行只針對服務(wù)個人儲蓄，不能開展對公業(yè)務(wù)，因此在客戶爭奪上也不如其他商業(yè)銀行。

二、面對嚴峻的市場競爭，我支行的出路探討

(一)加強風險防范機制和內(nèi)控機制的建設(shè)

正式成立銀行之后，我支行面臨的風險也會增加，信用風險、操作風險和市場風險等風險將會影響到我支行的正常經(jīng)營，所以為了保證我支行穩(wěn)健運營，在其成立之初就應(yīng)該建立完善的風險防范機制和內(nèi)控機制。我支行對于風險防范機制建設(shè)可采取針對性的措施：(1)在支行內(nèi)部建立良好的風險管理文化。培養(yǎng)全體職員的風險意識，把風險管理思想貫穿到銀行運作經(jīng)營中的每個環(huán)節(jié)中去，把業(yè)務(wù)拓展和風險管理時時結(jié)合在一起，風險管理部門和業(yè)務(wù)拓展部門應(yīng)及時交流溝通。(2)建立垂直、獨立的風險管理部門。支行行長，會計，出納，信貸員及前臺柜員都應(yīng)建立起風險管理部門，并且實現(xiàn)垂直領(lǐng)導(dǎo)，保證風險管理部門的獨立性。(4)提高風險管理人員素質(zhì)。過去我支行對風險管理重視不夠，尤其是對新增的信用風險控制不力，所以要加強對風險管理人員的知識培訓(xùn)，補充風險管理隊伍。

(二)加快人才培養(yǎng)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

我支行從郵政劃分出來，大都屬于之前的郵政員工，基本不具備與銀行崗位相備的學(xué)歷，缺乏金融專業(yè)知識是一個普遍性的問題，因

此培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高的人才，提高人員的學(xué)歷水平迫在眉睫。為了解決此問題首先應(yīng)對我支行人員進行業(yè)務(wù)和法律法規(guī)培訓(xùn)，使其掌握金融業(yè)務(wù)程序、風險防范方法和市場營銷知識，彌補我支行銀行工作人員的短缺。

(三)發(fā)展社區(qū)金融，形成自身的特色

2006年3月銀監(jiān)會主席劉明康稱郵政儲蓄將改造成為社區(qū)銀行?！吧鐓^(qū)銀行是由地方自主設(shè)立和運營的商業(yè)銀行，它從其運營的社區(qū)吸收資金并運用于該社區(qū)，而且不隸屬于某一家銀行持股公司。社區(qū)銀行的特征是以私營為主、特定區(qū)域經(jīng)營、規(guī)模較小、以特定社區(qū)內(nèi)的中小企業(yè)和個人客戶為服務(wù)對象”。為響應(yīng)這種社區(qū)金融，以及改善我支行業(yè)務(wù)發(fā)展困難的局面，我應(yīng)當轉(zhuǎn)變觀念，努力為這條路徑靠近。其實發(fā)展社區(qū)金融，我支行的優(yōu)勢體現(xiàn)在擁有良好的企業(yè)形象。我支行依靠郵政借記卡“綠卡”為居民存取款、消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算提供了快捷便利的服務(wù)，支行已經(jīng)在居民中取得了良好的形象。因此郵政儲蓄銀行應(yīng)該利用郵政的良好形象與社區(qū)客戶建立良好的關(guān)系，建立客戶信用檔案，提供靈活便利的金融產(chǎn)品，并不斷開拓和培育新客戶。

結(jié)論

總之，在面對日益競爭激烈的市場，我支行若要與四大商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和農(nóng)信信用社競爭，必須以異求存，具有清楚的市場定位才能夠立足。

第四篇：銀行副支行長述職報告

述 職 報 告

2010年1月—2010年9月，我在分行運營部工作，任經(jīng)理。作為業(yè)務(wù)骨干，我主要負責本外幣行內(nèi)外清算、外匯會計復(fù)核等，經(jīng)手的業(yè)務(wù)從未發(fā)生一筆人為原因的差錯，具備了高度的風險和責任意識。工作中和總行各對口部門、人行對口部門、分行各部門及各支行之間的溝通協(xié)調(diào)能力，并和他們建立了良好的關(guān)系，為以后工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

2010年9月—2011年6月，我擔任XX支行營業(yè)部主任（高級經(jīng)理）。在近一年的工作中，我盡職盡責地做好客戶服務(wù)、員工技能培訓(xùn)及內(nèi)部管理工作，使坡頭支行的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平及內(nèi)控管理都上了一個新的臺階。在做好營業(yè)部主任工作的同時，我還帶頭參與產(chǎn)品營銷（期間共營銷儲蓄存款xx萬、薪加薪xx萬），并主動擔負起支行的營銷管理工作，激發(fā)起支行全體員工的團隊精神和營銷熱情，促進了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。在日常工作中，我以大局為重，視集體利益高于個人利益，在員工中贏得了良好的口碑，樹立了較高的威信。2011年6月至2011年12月，我任xx支行副行長，其中至9月30日兼任營業(yè)部主任。在這半年里，我除了做好營業(yè)室主任工作和帶新的營業(yè)室主任，更多的精力花在了營銷上。通過維護客戶、營銷客戶，取得了不俗的成績，吸收儲蓄存款300多萬，協(xié)助成功營銷公司存款7000萬，并在走訪客戶過

程中贏得了客戶的信任，為以后的營銷打下了良好的基礎(chǔ)。

不管從事哪個崗位，我都能遵守國家法律、法規(guī)和各項金融規(guī)章制度，勤勉盡責，具有良好的職業(yè)操守和較強的事業(yè)心、責任心，在各個崗位表現(xiàn)優(yōu)異。豐富的銀行各個崗位的從業(yè)經(jīng)歷，讓我能夠很好地掌控銀行各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險點，具備較強的風險控制能力。

工作之余，除了學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識，我還通過自學(xué)不斷地充實自己。2010年-2011年，我利用工余時間，先后參加了銀行從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證考試，都取得了不錯的成績。

目前，我正在充實有關(guān)信貸方面的知識，自學(xué)個人貸款和公司貸款、風險管理等課程以及銀監(jiān)、人行、總分行的相關(guān)政策及指引文件，跟隨信貸員從每一筆貸款的貸前調(diào)查實操到貸后檢查每一個流程學(xué)起，掌握“如何熟悉你的客戶”、如何把握風險點等，盡快補齊這一塊短板。

述職人：

2011年12月 13日

第五篇：支局管理：怎樣當好支局長、支行長1

支局管理：怎樣當好支局長、支行長1 支局管理：怎樣當好支局長、支行長1 怎樣當好支局長？我個人的體會就是以“精細服務(wù)和嚴格管理”，來創(chuàng)造“和諧氛圍和良好業(yè)績”。

營造和諧氛圍嚴格規(guī)范管理

從了解員工的思想入手。作為一名支局長，了解和理解員工的想法，尊重她們的意見和建議，用一種“服務(wù)管理心態(tài)”，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及領(lǐng)導(dǎo)魅力去影響和引導(dǎo)員工按照既定的方向去完成組織目標，并達到和諧管理的氛圍，我認為是非常重要的。我們通過每周一晚上的例會，將過去一周以來在業(yè)務(wù)發(fā)展、管理和服務(wù)等方面的問題進行總結(jié)和分析，讓每位員工發(fā)表不同看法和想法，并將本周的有關(guān)工作進行安排和部署，讓每位員工自由討論，進而形成一致的思路和方案。

營造相互信任的和諧氛圍。我們通過不斷促進員工在情感上的相互信任，使員工感到有一種安全感，讓員工真正認可這支團隊，并將之作為個人發(fā)展的舞臺，最后形成相互信任的組織氛圍。我在日常工作中會將一些工作放心地交給員工處理，比如與大客戶的溝通、非營業(yè)期間的營銷活動等，我相信他們一定會做好，并且會比我做得更好，而員工也將工作中遇到的快樂和問題與我分享。當員工在工作上出現(xiàn)差錯時，我不是一味地責怪，而是幫助其找出原因，分析情況，使其在今后的工作中不再出現(xiàn)類似差錯。以人為本，有效溝通。有效溝通是一個重要環(huán)節(jié)，比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團隊的每個成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標就能順利實現(xiàn)。

強化規(guī)范服務(wù)，打造郵儲品牌和提升員工隊伍綜合素質(zhì)。我們通過制定服務(wù)質(zhì)量考核細則，以責任約束來增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主動性和自覺性，按月考核，按月兌現(xiàn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

營銷堅守“四勤”業(yè)務(wù)堅持“四練”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存之本，發(fā)展客戶是企業(yè)生存之源。這些年來，我們通過不斷走訪客戶，跟蹤發(fā)展下一個新客戶，不斷摸索，穩(wěn)定老客戶，主動發(fā)展新客戶，力求使儲蓄余額穩(wěn)中快增，為企業(yè)創(chuàng)收。我們把營銷經(jīng)驗總結(jié)為“四個勤”，即“嘴勤、腦勤、手勤和腳勤”。儲蓄所每月都承擔著全區(qū) 6萬多個客戶話費的代繳業(yè)務(wù)，許多客戶來到這里，就認準你是老郵電。針對這個特點，我們儲蓄所開展了各項延伸業(yè)務(wù)，做足“四個勤”，代客戶到郵政、電信、移動營業(yè)廳辦理裝機申請、移機、拆機、購卡、寄送包裹、訂閱報刊等業(yè)

務(wù)，客戶都豎起大拇指，稱“南昌路郵政儲蓄所是客戶的服務(wù)中心，是不分營的郵電局”。其實服務(wù)都是從小事做起，它所帶來的效果往往是意想不到的。

我們還確立了“走出去，請回來，尋找業(yè)務(wù)亮點，開拓市場”的營銷觀念。有位客戶經(jīng)營著一家冰棒加工廠，常為零錢和殘票太多而犯愁，他到專業(yè)銀行兌換時，銀行都嫌麻煩，不愿受理。我們知道后，立即登門拜訪，并攬下這項業(yè)務(wù)。不管是刮風下雨，還是炎炎酷暑，只要一個電話，就馬上登門服務(wù)，我們就這樣用真誠贏得這位客戶長久的支持，累計存款達 240多萬元。我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，積極、主動開辟業(yè)務(wù)市場，儲蓄所業(yè)務(wù)發(fā)展年年創(chuàng)新高。

我們將提升員工服務(wù)水平、加強市場營銷及應(yīng)知應(yīng)會崗位技能培訓(xùn)工作作為提高員工素質(zhì)的重要手段，同時著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的組織體系和管理制度，做足“每天練、每周練、每月練、每季度練”工作：每天練是指支局長在每日營業(yè)前 5分鐘組織員工練習(xí)服務(wù)用語和服務(wù)禮儀；每周練是指每周一晚上由支局長根據(jù)晨會布置的內(nèi)容，組織員工學(xué)習(xí)崗位基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、新業(yè)務(wù)知識；每月練是指以崗位操作技能為重點，按技能鑒定標準不定時組織進行；每季度練是指以函授學(xué)習(xí)為主要方式，以每季度函授作業(yè)中存在的問題、難題及時組織輔導(dǎo)。

我們還配套抓好“一訓(xùn)、一考、一比賽”活動，對臨柜操作人員進行各項規(guī)章制度、操作技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使一線員工都能熟練掌握各項操作流程，熟練運用各種業(yè)務(wù)技能，并達到較高的操作水平，定期組織技能考核和技術(shù)比賽，通過經(jīng)常性的技能考核和技術(shù)比賽，在員工中形成一種你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。目前全所員工中有 3名高級工、5名中級工，今年又有 1名員工報考中級工。

注重面對面的服務(wù)實行精細化的管理

首先加大對柜面服務(wù)的檢查和督導(dǎo)力度。我們通過發(fā)放客戶意見卡，第一時間與客戶進行互動與溝通，及時了解員工的柜面服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)方面存在的問題，迅速提出整改意見和建議，幫助員工不斷提高服務(wù)水平。其次是做好精細化管理?；鶎訝I業(yè)網(wǎng)點是高風險的崗位，作為支局長應(yīng)嚴格要求每位員工認真執(zhí)行規(guī)章制度。在服務(wù)管理上，我們通過規(guī)范服務(wù)標準、規(guī)范操作流程、規(guī)范服務(wù)程序，對每位員工的服務(wù)行為提出具體要求，如站立服務(wù)、微笑服務(wù)、換位思考服務(wù)等。在安全管理上，我們通過嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，當執(zhí)行制度的帶頭人，提高風險意識，杜絕違規(guī)操作，堵住操作過程中的漏洞和死角，有效控制和防范經(jīng)營風險。在日常檢查監(jiān)督時，堅持做到對重要部位，如 ATM、門面、保險柜等的管理，對重點環(huán)節(jié)，如大額存取款、離柜微機簽退、錢章入柜、大額款項及時入柜、交接班、款箱交接等；各種特殊業(yè)務(wù)如掛失、止付、沖正、修改戶名等進行重點監(jiān)控，不放過任

何細小環(huán)節(jié)，不放過任何一個疑點。對檢查出的各種差錯堅決做到差錯不查清不放過、整改不到位不放過、責任不追究不放過。在整改問題的同時，反復(fù)向員工灌輸按章操作的重要性。每天都堅持做到逐項、逐人、逐筆進行各項檢查、監(jiān)督，包括各種登記簿是否登記完整、憑證章戳是否齊全、報表打印是否完整、監(jiān)控錄像是否正常等，并建立工作日志，實現(xiàn)規(guī)范化管理，防止同一柜員重復(fù)同一差錯。同時采取“一看憑證、二調(diào)監(jiān)控、三巡查”的辦法，即每天營業(yè)結(jié)束后檢查憑證，不定時調(diào)閱監(jiān)控錄像，利用節(jié)假日到網(wǎng)點觀察柜面客流、ATM運行狀況、庫存容量、人員操作狀態(tài)等情況，確保監(jiān)控沒有空當、不留死角。