第一篇：商務(wù)禮儀考試內(nèi)容大全

商務(wù)禮儀考試內(nèi)容

第一章

1.什么是商務(wù)禮儀？▲

答：企業(yè)或公司的商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中，為塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。2.商務(wù)禮儀的基本原則（五條）

答：“尊敬”原則、“真誠(chéng)原則”、“謙和原則”、“寬容原則”、“適度”原則。3.從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則（六條）

答：正直、禮貌、儀表、個(gè)性、善解人意、機(jī)智。4.商務(wù)禮儀的重要作用（四條）

答：（1）在商務(wù)活動(dòng)中講究禮儀，有利于塑造個(gè)人形象。

（2）商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）商務(wù)禮儀有助于促進(jìn)人們的交往，改善人際關(guān)系。

（4）商務(wù)禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志。5.商務(wù)人士的禮儀修養(yǎng)（六條）

答：遵守公德、真誠(chéng)謙虛、注意小節(jié)、平等尊重、熱情有度、寬容理解。

第二章

1.什么是儀表？

答：人的形貌外表，包括人的容貌、身材、發(fā)型、表情等方面。2.什么是儀表儀容？

答：儀表是人的外表；儀容是人的容貌。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)人的“門面”、“招牌”，又是一個(gè)人的內(nèi)心素質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。3.什么是儀容儀表美？▲

答：是一個(gè)綜合概念，包括三個(gè)層次的含義：一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；二是指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是指人的修飾美；三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，是指人的內(nèi)在美。

5.化妝的功能

答：（1）要求職員化妝上崗，有助于體現(xiàn)單位的令行禁止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。

（2）要求職員化妝上崗，意在向商界的交往對(duì)象表示尊重。6.化妝的基本原則

答：自然美化原則、整體協(xié)調(diào)原則。6.化妝的禮儀規(guī)范（五條）

答；（1）在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。

（2）在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)量的使用香水。

（3）在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)那個(gè)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

（4）在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問(wèn)題。

（5）在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

第三章

1．著裝原則（四條）

答：整體性原則、個(gè)性化原則、符合“社會(huì)角色”原則、TPO原則。2.什么是TPO原則？

答：TPO原則即著裝與時(shí)間、地點(diǎn)、儀式內(nèi)容相配的原則，Time、Place、Occasion。

3.商務(wù)人士一般應(yīng)將自己的服裝分為三類，即：正式服裝、職業(yè)便裝、休閑服裝。4.職業(yè)女性不恰當(dāng)?shù)闹b（五條）

答：過(guò)分時(shí)髦、過(guò)分暴露型、過(guò)分正式型、過(guò)分瀟灑型、過(guò)分可愛型。

第四章

1．握手的要求（六條）

答：（1）握手姿態(tài)要正確

（2）握手必須用右手

（3）握手要講究先后次序

（4）握手要熱情

（5）握手要注意力度

（6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間 2．名片的用途（八條）

答：自我介紹

自我宣傳 結(jié)交朋友 通報(bào)情況 維持聯(lián)系 交往憑證 書信往來(lái) 替代禮單。

3．使用名片的忌諱（四條）

答：（1）不要把名片當(dāng)成傳單隨便散發(fā)。

（2）不要隨意的將他人給你的名片塞在口袋里或丟在包里。

（3）不要隨意撥弄他人的名片。

（4）在對(duì)方的名片上做一些簡(jiǎn)單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好方法。

4．面試準(zhǔn)備階段的禮儀要求（案例分析、論述）

答：儀表端莊、準(zhǔn)時(shí)守信。（大題需展開P87）5．面試進(jìn)行階段的禮儀要求（四條）

答：（1）禮貌待人，沉穩(wěn)入座。

（2）保持眼神交流，面帶微笑。

（3）杜絕習(xí)慣性的小動(dòng)作。

（4）面試談話的語(yǔ)言藝術(shù) 6．面試談話的語(yǔ)言藝術(shù)

答：（1）專注有禮的聆聽

（2）注意控制談話節(jié)奏

（3）落落大方的談吐。

7．面試結(jié)束之前注意的禮儀問(wèn)題（四條）

答：（1）重申自己的任職資格

（2）重申自己的求職意愿

（3）配合考官自然的結(jié)束面試

（4）禮貌的向考官告辭 8．禮貌的向考官告辭

答：適時(shí)告辭、禮貌致謝。

第五章

1．自我介紹的方式（五條）

答：（1）應(yīng)酬式的自我介紹

（2）工作式的自我介紹

（3）交流式的自我介紹（4）禮儀式的自我介紹（5）問(wèn)答式的自我介紹

2．為他人做介紹的順序（八條）

答：（1）介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

（2）介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。（3）介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。（4）介紹公司同事與客戶認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹同事，后介紹客戶。（5）介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹未婚者，后介紹已婚者。（6）介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，映現(xiàn)介紹家人后介紹同事、朋友。（7）介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)。應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。

（8）介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先來(lái)者。

第六章

1．宴請(qǐng)的原則

答：“4M”原則、宴請(qǐng)適量原則。2．“4M”原則

答：“4M”指的是4個(gè)以M為字頭的單詞：Menu精美的菜單、Manners優(yōu)雅的進(jìn)餐禮節(jié)、Music動(dòng)聽的音樂(lè)、Mood迷人的氣氛。3．宴請(qǐng)的種類（六條）

答：宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、工作餐。4．宴請(qǐng)的準(zhǔn)備（三條）

答：（1）列出賓客名單，發(fā)出正式請(qǐng)柬。

（2）確定宴請(qǐng)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所。

（3）制定菜單菜譜。5．宴請(qǐng)的程序（五條）

答：迎客、入席、敬酒、交談、散席。6．赴宴禮儀（十條）

答：應(yīng)邀

掌握到達(dá)時(shí)間 抵達(dá) 贈(zèng)花 入席 姿態(tài) 餐巾 進(jìn)餐 交談 退席

7．普通西餐上菜的順序是：面包、湯、各類佳肴、布丁、咖啡或紅茶。8．自助餐的特點(diǎn)（四條）

答：（1）可以免排座次

（2）可以節(jié)省費(fèi)用

（3）可以各取所需

（4）可以招待多人。9．享用自助餐（八條）

答：排隊(duì)取菜、循環(huán)取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、積極交際

第八章

1．會(huì)見中座位的安排是這樣的：主人坐左邊，主賓做右邊，譯員和記錄員坐在主人和主賓的后面，主方為左，客方為右。

2．會(huì)務(wù)工作的成功需要事先做好精心的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備接待的工作主要有：（六條）

答：（1）確定會(huì)議的主題

（2）確定與會(huì)人員

（3）確定會(huì)議的時(shí)間地點(diǎn)

（4）確定會(huì)議的程序和日程

（5）準(zhǔn)備會(huì)議材料

（6）做好接待與會(huì)者的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

第九章

1．代接電話（三條）

答：（1）以禮相待，尊重隱私。

（2）把握分寸，妥善處理。

（3）記憶準(zhǔn)確，作好記錄。

第十一章

1．商務(wù)談判禮儀的基本原則（六條）

答：（1）合作原則

（2）互利互惠原則

（3）立場(chǎng)服從利益原則

（4）對(duì)事不對(duì)人原則

（5）堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則

（6）遵守法律原則

2．商務(wù)談判人員的個(gè)人禮儀（三條）

答：講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手

第十二章

1．運(yùn)用社交語(yǔ)言的基本原則（五條）答：謙遜、誠(chéng)信、切境、得體、有效。2．談判的技巧（七條）答：（1）接近的語(yǔ)言藝術(shù)

（2）說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)

（3）機(jī)智應(yīng)變的語(yǔ)言藝術(shù)

（4）推拒的語(yǔ)言藝術(shù)

（5）電話語(yǔ)言藝術(shù)

（6）體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)

（7）空間語(yǔ)言藝術(shù)

第十三章

1．涉外禮儀的原則（六條）

答：維護(hù)形象、信守時(shí)間、熱情有度、女士?jī)?yōu)先、維護(hù)個(gè)人隱私、以右為尊。

第二篇：考試內(nèi)容

考試內(nèi)容：

（一）基礎(chǔ)知識(shí)

1、漢語(yǔ)拼音，能看拼音寫漢字，教材中會(huì)寫的字，是考試的重要內(nèi)容，容易錯(cuò)的筆畫，容易寫錯(cuò)的字，同音字，以9冊(cè)、10冊(cè)、11冊(cè)、12冊(cè)為主。

2、漢字寫字①、掌握學(xué)過(guò)的常用字，同上面1的要求。②、使用常用的工具書，查字典的基本方法，注意音序查字法，音節(jié)不帶調(diào)，注意部首查字法，部首的確定，要記住特例。③、用硬筆書寫楷書，字跡工整，行款整齊。用鋼筆或圓珠筆，用黑色或藍(lán)色。

3、詞語(yǔ)①、掌握學(xué)過(guò)的常用詞。②、理解詞語(yǔ)在語(yǔ)言環(huán)境中的恰當(dāng)意義。要寫出在適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境中的具體意思。③、辨析詞語(yǔ)的類屬（詞性分類，歸屬分類）感情色彩（褒義詞、貶義詞）。

4、句子①、掌握基本的句式及句式轉(zhuǎn)換。②、改正搭配不當(dāng)、結(jié)構(gòu)不完整、不合情理的病句。

5、積累①、課后有明確要求要背誦要求，主要是十一冊(cè)和十二冊(cè)（11冊(cè)17課第一自然段，25課全文背誦，并理解字、詞句的意思，26課第九自然段。12冊(cè)1課全文背誦，理解字、詞、句的意思2課全文背誦，12課全文背誦，古詩(shī)詞十首全背，并理解詞語(yǔ)句的意思，體會(huì)其感情。）②、背誦日積月累。

6、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)根據(jù)表達(dá)需要，正確使用常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。主要出現(xiàn)在閱讀題之中，重點(diǎn)考說(shuō)的三種形式，及作文中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確運(yùn)用。

（二）閱讀

分為課內(nèi)閱讀和課外閱讀兩種，課內(nèi)閱讀以9—12冊(cè)精讀課文為主，課后的作業(yè)要一題一題過(guò)關(guān)，要理解重點(diǎn)課文中重點(diǎn)句子的意思，課外閱讀要求如下：

1、聯(lián)系上下文和自己的積累，推想課文中有關(guān)詞句的內(nèi)在含義（詞語(yǔ)的意思，句子的含義），體會(huì)句子的表達(dá)效果。

2、①閱讀說(shuō)明性的文章，能抓住要點(diǎn)，了解文章的基本說(shuō)明法；（舉例子、列數(shù)字、打比方、下定義、作比較，分類別等）體會(huì)在說(shuō)明文中某字詞的表達(dá)效果。②閱讀敘事性的作品，能了解事件梗概，簡(jiǎn)單描述自己印象最深的場(chǎng)景、人物、細(xì)節(jié)，說(shuō)出自己的感覺(jué)，③閱讀詩(shī)歌，能大體把握詩(shī)意，想像詩(shī)歌所描述的情境，體會(huì)詩(shī)人的情感。

3、在閱讀中揣摩文章的表達(dá)順序，（時(shí)間順序，方位順序、事情發(fā)展順序）體會(huì)作者的思想感情，初步領(lǐng)悟文章基本的表達(dá)方法。表達(dá)的基本方式有敘述、描寫、抒情、議論、說(shuō)明五種。小學(xué)語(yǔ)文課進(jìn)行表達(dá)方法的領(lǐng)悟，主要任務(wù)是學(xué)習(xí)語(yǔ)言，主要目的是發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言規(guī)律，學(xué)習(xí)表達(dá)方法，引導(dǎo)學(xué)生在閱讀的過(guò)程中感受作者是怎樣把文章寫具體、寫生動(dòng)的，然后引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用多種常見的語(yǔ)言表達(dá)方法，把文章寫得生動(dòng)形象。

（三）、作文

1、應(yīng)用文：會(huì)寫讀后感（讀書筆記式、心得式、課文概括式）、書信（注意書信的格式）、建議書（格式同書信，要寫清建議的原因、建議的內(nèi)容、及建議分析）、臨別贈(zèng)言（根據(jù)設(shè)計(jì)的情景為學(xué)生、老師寫贈(zèng)言。）

2、能寫簡(jiǎn)單的紀(jì)實(shí)作文和想像作文，主要是紀(jì)實(shí)作文，要注意審清題意，找準(zhǔn)題目中的關(guān)鍵詞，通過(guò)一件或幾件具體的事例來(lái)體現(xiàn)你要表達(dá)的中心。分段表述，字?jǐn)?shù)不得少于400字。

第三篇：考試內(nèi)容

（根據(jù)李書記錄音整理）

一、填空題：10個(gè)

群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)基本知識(shí)。

二、簡(jiǎn)答題：5個(gè)

1、十五屆三次全會(huì)主要任務(wù)？

2、簡(jiǎn)述習(xí)近平提出來(lái)的作風(fēng)建設(shè)“三嚴(yán)三實(shí)”主要內(nèi)容？

三、論述題 4個(gè)

1、按照黨的群眾路線的要求，談?wù)勅绾芜M(jìn)一步做好“五包促五化”、社會(huì)治理“三進(jìn)五解決”工作？

（結(jié)合群眾觀點(diǎn)4句話回答，一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來(lái)、到群眾中去。）

2、從群眾觀點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合我縣工作實(shí)際，談?wù)勅绾螆?jiān)定道路自信和發(fā)展自信，進(jìn)一步加快我縣轉(zhuǎn)型發(fā)展和趕超進(jìn)位？

3、根據(jù)“貫徹三中全會(huì)精神，我們?cè)趺崔k”和“瞄準(zhǔn)十強(qiáng)找差距”大討論活動(dòng)要求，結(jié)合本單位業(yè)務(wù)實(shí)際，談?wù)勎覀兊牟罹嘣谀睦?，?yīng)該怎么辦？

4、你認(rèn)為在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中我縣應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)和改進(jìn)哪些方面的工作？

第四篇：考試內(nèi)容

2014年1月考試

一、填空題（每空2分）44分

1.正常膽汁24小時(shí)分泌（）ml，顏色呈（），清亮無(wú)沉渣；術(shù)后24小時(shí)分泌膽汁（）ml，達(dá)（）ml可恢復(fù)飲食，顏色呈（）。

2.胸腔閉式引流 ： 引流液體菌導(dǎo)管位置（）；引流氣體（）；膿胸（）。3.胸腔引流瓶低于引流口平面（）cm。

4.腦室引流引流袋懸掛于距側(cè)腦室（）cm高度，搬動(dòng)時(shí)（）引流管，雙側(cè)腦室引流時(shí)，應(yīng)（），不可（），避免形成（）。5.正常腦脊液顏色（）；腦脊液24小時(shí)分泌（）ml,引流應(yīng)24小時(shí)小于（）ml。

6.開顱術(shù)后一般引流（）天，不宜超過(guò)（）天。7.急性闌尾炎腹痛特點(diǎn)是（）。

8.腦室引流管拔管前遵醫(yī)囑先夾閉引流管一段時(shí)間，并觀察患者有無(wú)（）及（）等顱內(nèi)高壓癥狀。

二、單選題（每題2分）16分

1.闌尾切除術(shù)后最常見的并發(fā)癥是（）。

A、出血

B、腸粘連

C、切口感染

D、腹腔感染

2.胃管不通暢時(shí)遵醫(yī)囑用20ml生理鹽水反復(fù)沖洗胃管直至通暢但哪種疾病要在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行（）

A、食管胃手術(shù)后

B、腸梗阻 C、結(jié)直腸手術(shù)后 D、胰腺炎 3.膽道手術(shù)后T管引流病人護(hù)理，不正確的是（）。

A、妥善固定T管

B、觀察24h膽汁引流量 C、必要時(shí)可用無(wú)菌鹽水沖洗導(dǎo)管 D、置管7天可拔管

4.膽道T管引流和腹腔引流管的護(hù)理措施，兩者不同的是（）。A、保持引流管通暢

B、每天更換引流袋

C、觀察引流量和性狀

D、拔管前夾管觀察1~2天

5.膽道T管拔除前，夾管觀察的內(nèi)容是（）。

A、體溫、血壓、意識(shí)

B、腹痛、體溫、黃疸

C、腹痛、嘔吐、體溫

D、黃疸、血壓、意識(shí) 6.T管拔除指征是（）。

A、引流管通暢，膽汁顏色正常

B、引流膽汁量逐日減少

C、大便顏色正常，食欲好轉(zhuǎn)

D、造影無(wú)殘余結(jié)石，夾管后機(jī)體無(wú)異常變化 7.應(yīng)放置T管引流的手術(shù)是（）。

A、膽囊切除術(shù)

B、肝葉切除術(shù)

C、膽總管探查術(shù) D、門-腔靜脈吻合術(shù) 8.急性闌尾炎的最常見最重要體征為（）。

A、右下腹固定壓痛點(diǎn)

B、腰大肌試驗(yàn)陽(yáng)性

C、直腸右前方觸痛

D、閉孔內(nèi)肌試驗(yàn)陽(yáng)性

三、多選題（每題3分）24分

1.進(jìn)行腦室引流管護(hù)理時(shí)應(yīng)評(píng)估患者的（）

A、瞳孔大小

B、對(duì)光反射

C、意識(shí)狀態(tài)

D、生命體征 E、進(jìn)食情況 2.腦室引流管護(hù)理的主要目的有（）

A、保持引流通暢

B、防止逆行感染

C、測(cè)量顱內(nèi)壓

D、腦室造影

E、便于觀察引流液的性狀、顏色、量

2014年1月考試

3.關(guān)于胸腔閉式引流管護(hù)理正確的選項(xiàng)是（）A、胸腔閉式引流瓶長(zhǎng)玻璃管應(yīng)沒(méi)入水中3~4cm B、水封瓶?jī)?nèi)的水柱一般波動(dòng)幅度在4~6cm表示引流通暢 C、術(shù)后患者若血壓平穩(wěn)，應(yīng)采取半臥位

D、24小時(shí)引流量少于100ml，膿液少于20ml，胸片顯示肺膨脹良好、患者無(wú)呼吸困難，可考慮拔管

E、胸腔閉式引流瓶的位置應(yīng)低于胸腔40~60cm 4.正常腦脊液（）

A、無(wú)色透明

B、無(wú)沉淀 C、術(shù)后1~2天可略帶血性

D、呈毛玻璃狀 E、有絮狀物

5.保持胸腔閉式引流通暢的方法有（）

A、患者取半坐臥位

B、囑患者患側(cè)臥位

C、翻身時(shí)防止受壓、打折，扭曲 D、鼓勵(lì)咳嗽，深呼吸

E、定時(shí)擠壓胸膜腔引流管 6.胃腸減壓期間應(yīng)觀察的內(nèi)容（）

A、觀察引流液的顏色、性質(zhì)、量

B、記錄24h引流總量

C、觀察患者水電解質(zhì)平衡情況

D、加強(qiáng)口腔護(hù)理

E、胃腸功能恢復(fù)情況 7.引流袋的位置低于切口平面的有（）

A、腹腔引流

B、T管引流

C、胸腔閉式引流

D、腦室引流

E、尿管引流 8.急性闌尾炎常見的并發(fā)癥有（）

A、切口感染

B、出血

C、粘連性腸梗阻

D、闌尾殘株炎

四、判斷題（每題2分）16分

1.腦室引流管的長(zhǎng)度應(yīng)以患者左側(cè)或右側(cè)臥位時(shí)不緊繃為宜（）。2.搬動(dòng)腦室引流患者時(shí)，應(yīng)先夾閉引流管，待患者穩(wěn)定后再打開（）。3.雙側(cè)腦室引流時(shí)，兩側(cè)引流管可同時(shí)打開（）。

4.鼻飼、梗阻、穿孔、腸道、賁門、胃手術(shù)胃管脫出可重新置管（）。5.胸腔閉式引流管脫出立即通知醫(yī)生（）。

6.闌尾切除術(shù)后在病情允許的情況下，鼓勵(lì)患者術(shù)后6h即可下床活動(dòng)，以促進(jìn)腸蠕動(dòng)恢復(fù)，防止腸粘連（）。

7.腹腔引流管用膠布Y型固定，防止滑脫，標(biāo)識(shí)清楚（）。

8.留置腦室引流管期間，保持患者平臥位，如要搖高床頭，需遵醫(yī)囑對(duì)應(yīng)調(diào)整引流管高度（）。

第五篇：商務(wù)禮儀

著裝TPO原則：是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Object（目的）三個(gè)單詞的縮寫。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語(yǔ)氣；3.避免驚嚇?biāo)耍?.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務(wù)交往中，處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范。

商務(wù)簽字的輪換制，即每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質(zhì)聚會(huì)的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當(dāng)；3.抓住閑談的機(jī)會(huì)；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時(shí)發(fā)問(wèn)；3.注意反應(yīng)；4.閑談的語(yǔ)言要求。

交換名片的學(xué)問(wèn)：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問(wèn)國(guó)家的官方語(yǔ)言；2.實(shí)現(xiàn)把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準(zhǔn)備充足的名片；4.把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5.贈(zèng)送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出；8.買一個(gè)好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語(yǔ)言。商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀：1.調(diào)查對(duì)方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請(qǐng)的過(guò)程；2.列出名單；3.確定時(shí)間；

4.把握時(shí)機(jī)；5.選好場(chǎng)所；

6.訂好菜譜；7.發(fā)邀請(qǐng)函；8.排定座次；9.餐具擺臺(tái)。

準(zhǔn)備禮物時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題：1.考慮禮物的作用；2.了解對(duì)方的愛好；3.了解對(duì)方公司有關(guān)送禮的規(guī)定；4.禮品的實(shí)用價(jià)值。

開業(yè)典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務(wù)談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協(xié)商原則；4.人與事分開的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對(duì)手原則；7.預(yù)審原則。

商業(yè)接待前的準(zhǔn)備：1.相關(guān)的設(shè)備準(zhǔn)備；2.美化空間，布置環(huán)境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規(guī)格；6.安排訪問(wèn)日前；7.相關(guān)文書的準(zhǔn)備工作；8.準(zhǔn)備名片及茶點(diǎn)；9.其他準(zhǔn)備工作。

在商務(wù)活動(dòng)中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密；3.不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行；5.不得涉及格調(diào)不高的內(nèi)容；6.不得涉及個(gè)人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場(chǎng)合使用餐巾是一件應(yīng)該小心的事情，因?yàn)樗砹硕Y儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對(duì)折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開口朝外方便拿起來(lái)擦拭嘴巴。餐巾應(yīng)在點(diǎn)菜后菜送來(lái)前打開，如主人或長(zhǎng)輩在座要待他們有所行動(dòng)后才能取下餐巾。正規(guī)的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開后應(yīng)平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經(jīng)啟用了的餐巾應(yīng)一直放在大腿上，要等散席時(shí)才拿回到桌上并放到參位左側(cè)。用餐中途需離席時(shí)可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當(dāng)然還可用來(lái)擦嘴，擦的時(shí)候切忌將餐巾當(dāng)毛巾來(lái)抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會(huì)給人留下不潔的感覺(jué)。

書寫求職簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)注意的禮儀：1.全面、真實(shí)地介紹自己的情況；2.反復(fù)斟酌字句，不要寫錯(cuò)字；3.書寫簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；4不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力；5.介紹自己時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體，不要泛泛而談；6.書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打印；7.書寫篇幅在二頁(yè)以內(nèi)。太長(zhǎng)了，對(duì)方?jīng)]時(shí)間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細(xì)，不易吸引人；8.如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式；9.附有關(guān)證書的復(fù)印

件；10.將對(duì)方面試前能夠找到你的聯(lián)系方式盡可能寫詳細(xì)。

面試禮節(jié)：1.提前10分鐘趕到；2.進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲兩下門，等對(duì)方答應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門；3.走到椅子旁邊時(shí)，應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無(wú)指定位置時(shí)，可選擇主考官對(duì)面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你坐下時(shí)，說(shuō)聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬(wàn)不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡(jiǎn)明扼要的回答一切問(wèn)題，如果談?wù)撟约旱脑O(shè)想、建議、計(jì)劃等，則可詳細(xì)討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準(zhǔn)確；10.面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開，離開時(shí)要先采用“后退步”的走法，然后離開。

拜訪禮儀的活動(dòng)注意事項(xiàng)：1.進(jìn)入主人的房間前時(shí)，應(yīng)在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時(shí)再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒(méi)有經(jīng)過(guò)主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應(yīng)指客人該坐在何處，客人應(yīng)等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒(méi)有指明（也許忘了），那么客人最好先問(wèn)一下再坐，以免錯(cuò)誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時(shí)你可能會(huì)撐傘或穿雨衣，記住在進(jìn)入比爾的辦公室前，就要先請(qǐng)教柜臺(tái)人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人；4.拜訪主人時(shí)，很重要一點(diǎn)是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當(dāng)。5.當(dāng)初次見面時(shí)總會(huì)寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對(duì)我們公司的照顧?！币话阌芍魅瞬扇≈鲃?dòng)，在轉(zhuǎn)入正題前花幾分鐘時(shí)間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業(yè)場(chǎng)合。但如非抽不可，吸煙應(yīng)征求主人的意見；7.在告辭的禮節(jié)方面，說(shuō)過(guò)再見后，你的身體就該離開椅子了，不要“半個(gè)鐘頭前說(shuō)再見，半個(gè)鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當(dāng)人有為你奉茶時(shí)要有相對(duì)禮貌的回應(yīng)a.注視奉茶者，并誠(chéng)懇地說(shuō)聲“謝謝”，即使是餐廳服務(wù)員幫忙加水也要對(duì)其表示謝意，b.如需調(diào)和糖和奶精，應(yīng)先調(diào)好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時(shí)不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預(yù)防杯墊掉落即可d.喝茶時(shí)不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發(fā)出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務(wù)拜訪時(shí)如對(duì)方未先提出備有飲料款待時(shí)，來(lái)訪者不易主動(dòng)提要求g.沒(méi)有人喜歡被打擾，但有時(shí)又無(wú)法避免。

開業(yè)典禮活動(dòng)、周年慶活動(dòng)：按照調(diào)查對(duì)方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請(qǐng)的過(guò)程；列出名單；確定時(shí)間；把握時(shí)機(jī)；選好場(chǎng)所；訂好菜譜；發(fā)邀請(qǐng)函；排定座次；餐具擺臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備，并做好輿論宣傳運(yùn)用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關(guān)注營(yíng)造氣氛并邀請(qǐng)有關(guān)傳播媒體人士在開業(yè)儀式舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪報(bào)道引導(dǎo)其進(jìn)行正面宣傳，邀請(qǐng)來(lái)賓，現(xiàn)場(chǎng)布置，接待服務(wù)，禮品饋贈(zèng)，程序擬定有開場(chǎng)、過(guò)程、結(jié)局的程序構(gòu)成。開業(yè)典禮的程序是由迎賓，典禮開始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開業(yè)典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規(guī)范、準(zhǔn)備要周到、要遵守時(shí)間、態(tài)度要友好；賓客禮儀要求要守時(shí)、賓客應(yīng)在開業(yè)典禮前或開業(yè)典禮時(shí)送些賀禮如花籃等、見到主人應(yīng)向其表示祝賀并說(shuō)祝順利發(fā)財(cái)興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)短精煉不能隨意發(fā)揮拖延時(shí)間、在典禮的進(jìn)行過(guò)程中賓客要做一些禮節(jié)性的附和、賓客離開時(shí)要與主辦單位領(lǐng)導(dǎo)主持人服務(wù)人員等握手告別并致謝意。