第一篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、穿著西裝時(shí)遵循的禮儀

1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；兩粒扣的，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三粒扣的，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。

6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。

8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對(duì)西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲(chóng)與防潮。有皺折時(shí)可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開(kāi)，然后再掛在通風(fēng)處。

二、接待禮儀的基本要求

接待客人的過(guò)程就是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)樹(shù)立公司形象的過(guò)程。接待人員及公共場(chǎng)所工作人員就是公司的縮影，不僅在衣著打扮，言談舉止方面要注意，而且精神狀態(tài)方面更應(yīng)該注意。（形象展示）

一般應(yīng)該要注意：熱情接待、禮貌禮儀、細(xì)致周到、節(jié)儉節(jié)約、保守秘密，對(duì)口接待、分工負(fù)責(zé)。

公司領(lǐng)導(dǎo)通知有客人來(lái)訪時(shí)，了解來(lái)訪時(shí)間、單位名稱(chēng)，職位人數(shù)等，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)事項(xiàng)（茶水、水果等）提前在公司大堂或門(mén)口準(zhǔn)備迎接（根據(jù)客人重要性），客人來(lái)到時(shí)，熱情招待，引領(lǐng)到指定地點(diǎn)并及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)客人已到達(dá)。

安排好座位后，及時(shí)端上茶水，如果不需要在現(xiàn)場(chǎng)，可輕輕離去，并將門(mén)關(guān)上。如還需要其他服務(wù)，可站在不影響的位置，以便領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)辦理。

接待

1、熱情（主要是前臺(tái)或者公共場(chǎng)所）

不管是第一次來(lái)還是經(jīng)常來(lái)的客人，主動(dòng)打招呼，“禮多人不怪”，第一次的客人會(huì)留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人時(shí)，要盡可能地給客人留下一個(gè)好印象；如果出現(xiàn)失誤，以后要再?gòu)浹a(bǔ)往往很困難。不管你怎么努力，客人多少會(huì)對(duì)你留下一種“先入為主”的成見(jiàn)，熟客的話如果對(duì)公司有些小疙瘩，他也會(huì)自我控制。

2、時(shí)間把握（主要是前臺(tái)或相應(yīng)部門(mén)）

如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡(jiǎn)單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo)。如果客人沒(méi)有事先預(yù)約，那么，就要詳細(xì)地問(wèn)明客人有什么事，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。時(shí)間耽擱的時(shí)間長(zhǎng)會(huì)讓人產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。

3、客人較多的時(shí)候

在客人較多的時(shí)候，要堅(jiān)持先來(lái)后到的接待原則，如果熟人優(yōu)先，讓客人明顯感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能會(huì)影響以后的合作。對(duì)等待的客人要及時(shí)做好服務(wù)（茶水、雜志等）

4、談話時(shí)要注意

領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時(shí)，要進(jìn)去的話必須先敲門(mén)，待里面回答之后再進(jìn)去，不過(guò)進(jìn)門(mén)后要說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”

給客人送茶時(shí)，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人。送完茶或者辦完其他事，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門(mén)帶上。

5、客人離開(kāi)的時(shí)候

會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束，應(yīng)該掌握好時(shí)間，待客人一出接待室，就馬上進(jìn)去收拾，看是否有遺留物品，如有及時(shí)通知。如果沒(méi)來(lái)得及的話，就要盡快與對(duì)方聯(lián)系。用餐安排

如果需要用餐安排，應(yīng)提前通知食堂，告知用餐人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，用餐時(shí)間，以便食堂提前準(zhǔn)備。如果要去外面用餐，也應(yīng)該提前預(yù)定好。

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)煙、酒、飲料進(jìn)行控制，在盡可能滿足的同時(shí)厲行節(jié)約。控制飲酒量，保證己方和客人都不能喝多。禮品發(fā)放

在會(huì)議進(jìn)行中或用餐時(shí)，通知相關(guān)部門(mén)，準(zhǔn)備好禮品，做好登記。在客人離去時(shí)，交給客人或者幫忙放到車(chē)上。可以不提前告知對(duì)方，相當(dāng)于一個(gè)小驚喜。

三、電話禮儀的基本要求

文明應(yīng)答

對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說(shuō)明要找的人后，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

認(rèn)真傾聽(tīng)

在接電話的過(guò)程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無(wú)誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。

接聽(tīng)細(xì)節(jié)

從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對(duì)方的來(lái)意。

聲音親切

拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂(lè)的，電話也會(huì)傳遞你的快樂(lè)。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

做好記錄

電話接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽(tīng)電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。

解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

此外電話基本禮儀還要注意三點(diǎn)：

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在電話交談中，雙方靠聲音傳遞意思，倘若不認(rèn)真聽(tīng)，就無(wú)法準(zhǔn)確地交流信息、溝通感情。

2、三分鐘原則。不論是接聽(tīng)還是撥打電話，都應(yīng)注意那時(shí)間控制在三分鐘以內(nèi)，避免浪費(fèi)自己與他人的時(shí)間。

3、掌握距離。根據(jù)與通話方關(guān)系的親疏，掌握說(shuō)話的分寸。

四、商務(wù)談判應(yīng)遵循的原則、應(yīng)注意哪些禮儀

1.互惠互利原則

所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談的過(guò)程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”。而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。

2.平等協(xié)商原則

談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。

3.人與事分開(kāi)的原則

在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須做早人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。

4.求同存異的原則

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心宜。

5.禮敬對(duì)手的原則

禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一的對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)的對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。在洽談過(guò)程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無(wú)疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在進(jìn)一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。

6.預(yù)審的原則

所謂“預(yù)審的原則”，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精;其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管或主管人士審查、批準(zhǔn)

五、面試應(yīng)注意禮儀

在求職面試時(shí)，禮儀是畢業(yè)生呈給招聘單位的“名片”，是一個(gè)人修養(yǎng)、道德的外在表現(xiàn)。因此，畢業(yè)生應(yīng)該把握面試的基本禮儀，給對(duì)方留下良好的“第一印象”。以下幾點(diǎn)通用性原則可供同學(xué)們參考：（1)參加面試特別要注意遵守時(shí)間，一般要提前到達(dá)，不要遲到，以表示求職的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感。

（2)大多數(shù)面試同時(shí)會(huì)有數(shù)位畢業(yè)生候試，再由接待人員視面試情況一一唱名引見(jiàn)，在引見(jiàn)之前，千萬(wàn)不可因等到候時(shí)間長(zhǎng)而急躁失禮，你的失禮，也許稍后就會(huì)傳到主試人的耳中。

（3)當(dāng)唱名到你時(shí)，進(jìn)入面試室應(yīng)先輕輕敲門(mén)，等到室內(nèi)傳來(lái)回應(yīng)聲才能進(jìn)入，切忌冒失進(jìn)內(nèi)。進(jìn)入面試室要等對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)坐”之后，自己才能坐，并應(yīng)說(shuō)聲“謝謝”，然后徐徐地向面試人輕輕點(diǎn)頭致意，等候詢問(wèn)的開(kāi)始。

（4)面試坐姿要端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)。兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背下，不要給人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

（5)面試態(tài)度要熱誠(chéng)，又要面帶笑容，有問(wèn)必答，切忌板起面孔，愛(ài)搭不理。調(diào)查顯示，面試成功者，90%都有熱誠(chéng)的態(tài)度。

（6)目光是心靈的窗戶。面試時(shí)最好把目光集中在主試人的額頭上，且眼神自然，以傳達(dá)你對(duì)別人的誠(chéng)意和尊重，切忌東張西望，給人一種三心二意的印象，更不能在主試人身上掃視、上下打量，以顯得無(wú)禮。（7)面試時(shí)將對(duì)方和自己的發(fā)言比率定為6：4最好，切忌把面談當(dāng)作是你或他唱獨(dú)角戲的場(chǎng)所，更不能打斷主試人的提問(wèn)，以免給人以急躁隨意、魯莽的壞印象。

（8)交談時(shí)要姿態(tài)端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類(lèi)的小動(dòng)作，以免引起考官的反感。

（9)畢業(yè)生參加面試要放亮眼睛，觀察環(huán)境，見(jiàn)機(jī)行事，先要尋找周?chē)h(huán)境中有什么地方需要你做點(diǎn)什么。雖然是件不起眼的小事，有時(shí)會(huì)成為你面試成功的契機(jī)，因?yàn)椋@有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對(duì)方接納你、悅納你。

（10)面試結(jié)束時(shí)。畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對(duì)方，趁機(jī)作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說(shuō)：“謝謝您給我一個(gè)面試 的機(jī)會(huì)，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，這必定全力以赴。然后，欠身行禮，說(shuō)聲“再見(jiàn)”，輕輕把門(mén)關(guān)上退出面試室。特別提醒的是，告別話語(yǔ)要說(shuō)得真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心，才能讓主試人“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。

第二篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會(huì)發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會(huì)獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會(huì)得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務(wù)禮儀論文 由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門(mén)課程。通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多，其中與各類(lèi)商務(wù)人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，以及即將來(lái)臨的2008年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識(shí)以及日常生活中積累的材料做一個(gè)總結(jié)： 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾

第三篇：商務(wù)禮儀

大學(xué)生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志,人際交往的行為規(guī)范。中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦,作為其公民,更應(yīng)該了解和掌握我國(guó)優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。尤其是即將走向社會(huì),面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和求職壓力的畢業(yè)生。商務(wù)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支,它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來(lái)的禮儀。大學(xué)生要很好的掌握和了解商務(wù)禮儀,一方面有助于大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng);另一方面也有助于大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 求職面試 禮儀

【正文】

當(dāng)今社會(huì)是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)，同樣也是一個(gè)注重禮儀的社會(huì)，誰(shuí)有能力能在面試過(guò)程中打動(dòng)面試官，讓面試官在第一印象里就對(duì)你有欣賞，誰(shuí)就是成功者！作為一名大學(xué)生要想在畢業(yè)以后找到一份好的工作，除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，還應(yīng)該注視求職面試的禮儀。這一學(xué)期，通過(guò)對(duì)《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我了解很多關(guān)于大學(xué)生禮儀禮節(jié)的知識(shí)，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺(jué)得大學(xué)畢業(yè)生在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準(zhǔn)備

呈送應(yīng)聘資料的目的是為了得到面試的機(jī)會(huì)，它必須在有限的篇幅內(nèi)突出個(gè)人的特點(diǎn)，以贏得招聘者的關(guān)注。因此，一份好的應(yīng)聘材料無(wú)疑是求職時(shí)一個(gè)重要的敲門(mén)磚。

1.個(gè)人簡(jiǎn)歷

個(gè)人簡(jiǎn)歷是一種書(shū)面的自我介紹,應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實(shí)事求是,絕對(duì)誠(chéng)實(shí)。書(shū)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)要簡(jiǎn)練,篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，一般不超過(guò)兩頁(yè)紙，最好使用打印字體，絕對(duì)不能出現(xiàn)文字或語(yǔ)法錯(cuò)誤，也不能有涂改痕跡。簡(jiǎn)歷一般應(yīng)包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學(xué)經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書(shū)及各種資格認(rèn)證；進(jìn)修教育情況，學(xué)過(guò)哪些課程；參加各項(xiàng)活動(dòng)所取得的成績(jī)及所獲獎(jiǎng)勵(lì)情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、能力，闡述個(gè)人的特性與意愿，求職信總的要簡(jiǎn)潔精練，語(yǔ)言優(yōu)美，言辭懇切，求職信的大致結(jié)構(gòu)可以分為：開(kāi)頭部分，自我情況介紹及評(píng)價(jià)部分，求職意向，結(jié)語(yǔ)。

3．相關(guān)證明材料

包括成績(jī)單、獲獎(jiǎng)證書(shū)、英語(yǔ)等級(jí)證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)證以及發(fā)表過(guò)的作品、論文等的復(fù)印件，附在簡(jiǎn)歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動(dòng)中，在最初的交往中，儀表往往比一個(gè)人的簡(jiǎn)歷、介紹信、證明、文憑等書(shū)面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺(jué)的效果。主考官往往通過(guò)儀表來(lái)判斷求職者的身份、學(xué)識(shí)、個(gè)性等，并形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，這種心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)是非常重要的。

求職面試，要設(shè)計(jì)好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來(lái)判斷求職者的身份、地位、學(xué)識(shí)、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢(shì)。這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無(wú)形中左右著主考官對(duì)求職者的最后評(píng)判。應(yīng)試當(dāng)天的穿著打扮對(duì)錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時(shí)，服裝應(yīng)大方得體。如果去機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時(shí)，避免穿著過(guò)于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過(guò)鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長(zhǎng)褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應(yīng)以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運(yùn)動(dòng)式皮鞋、白色襪子。女生面試時(shí)盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應(yīng)有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過(guò)短。應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬(wàn)不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過(guò)于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態(tài)禮儀

（1）儀容：

面試時(shí)，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。女生可以化個(gè)淡妝，應(yīng)略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過(guò)多的香水。發(fā)型應(yīng)美觀、大方，不能太夸張或另類(lèi)。

（2）儀態(tài)：

站姿。站立時(shí)要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開(kāi)，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時(shí)避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動(dòng)作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識(shí)地做擺弄衣角等小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信的感覺(jué)。另外，站立交談時(shí)，身體不要倚門(mén)、靠墻、靠柱，雙手可隨說(shuō)話內(nèi)容做一些手勢(shì)，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時(shí)要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開(kāi)。

坐時(shí)勿彎腰駝背。就坐時(shí)應(yīng)避免不雅體態(tài)，不要?jiǎng)幼魈?，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時(shí)要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

走姿。行走時(shí)要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太?。簧眢w切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺(jué)。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場(chǎng)合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對(duì)方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠(chéng)懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營(yíng)造和睦、友好的氛圍，增強(qiáng)親和力，可為面試加分。

3.面試的時(shí)間禮儀

提前一點(diǎn)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)是非常必要的。無(wú)論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時(shí)至少要給自己留出20分鐘的富裕時(shí)間，這樣即使迷路或塞車(chē)也能按時(shí)到達(dá)，同時(shí)也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，避免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制。一般來(lái)說(shuō)，在高潮話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應(yīng)該主動(dòng)告辭，不要盲目拖延時(shí)間。但過(guò)早地想離場(chǎng)會(huì)使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒(méi)有誠(chéng)意。

4.面試的應(yīng)答和告別禮儀

（1）應(yīng)答：

在應(yīng)答過(guò)程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言連貫，內(nèi)容簡(jiǎn)潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫(xiě)得清清楚楚的內(nèi)容再說(shuō)一遍，那樣只會(huì)令主考官覺(jué)得乏味。應(yīng)根據(jù)你所應(yīng)聘的崗位重點(diǎn)地介紹與之相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個(gè)性特征等，且要言之

有物。

求職應(yīng)聘是一種檢測(cè)性的被動(dòng)交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對(duì)于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問(wèn)題，應(yīng)聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語(yǔ)言、正確的思維予以恰當(dāng)?shù)幕卮?。在面試中，如果遇到?shí)在不會(huì)答或不懂的問(wèn)題，就應(yīng)坦誠(chéng)相告。

（2）告別：

面試時(shí)，要特別注意對(duì)方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續(xù)禮儀

當(dāng)面試官在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了一切面試工作后，他總會(huì)禮貌地請(qǐng)你回去等候通知。可是，如果你在說(shuō)聲“謝謝”之前再說(shuō)上一句變被動(dòng)為主動(dòng)的話，你的等待至少不會(huì)漫漫無(wú)期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問(wèn)錄取情況，如果在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，千萬(wàn)不要?dú)怵H，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，以謀求“東山再起”。寫(xiě)感謝函給被你拒絕的公司，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機(jī)會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

1.金正昆.《商務(wù)禮儀》.北京大學(xué)出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現(xiàn)代禮儀》.中國(guó)海洋大學(xué)出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國(guó)長(zhǎng)安出版社，2003年9月

第四篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一.拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在主人未坐定之前，不應(yīng)先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí)，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)等）。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆在遞接物品時(shí),應(yīng)注視對(duì)方手部。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。

二、會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

⑴會(huì)面。①問(wèn)候要先說(shuō)出對(duì)方的姓名。一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；②因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握

手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。③內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進(jìn)入房門(mén)時(shí),應(yīng)當(dāng)后進(jìn)門(mén)后出門(mén)。

⑵自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：①專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，②雙方的熟人，③貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。一是要把握時(shí)機(jī)、希望、想、空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

⑶行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手禮儀

愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬，女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

四、電話禮儀

接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1、及時(shí)接電話

一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

2、確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

4、應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

五、名片禮儀

名片是一個(gè)人身份的象征,已成為大家社交活動(dòng)的重要溝通聯(lián)系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；在向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針依次進(jìn)行。

3．名片遞送時(shí)應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方并說(shuō)寒暄語(yǔ)。遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢(qián)夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開(kāi)放置。

六、電梯禮儀

電梯現(xiàn)在已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳舷聵枪ぞ摺Ｎ覀儾粌H在日常搭乘電梯時(shí)需要注意一些細(xì)節(jié)，在與客人或尊長(zhǎng)者同乘電梯的時(shí)候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項(xiàng)

1．等候電梯時(shí)，不要站在電梯門(mén)口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門(mén)開(kāi)了，等待電梯內(nèi)所有的人出來(lái)后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭(zhēng)先恐后。

2．電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

4．進(jìn)入電梯后，應(yīng)正面朝向電梯口，一面造成面對(duì)面的難看，如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時(shí)，仍應(yīng)與他人保持少許距離。如果在無(wú)意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼福?．如果有陌生人或客戶，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，看見(jiàn)有人趕電梯，要幫他開(kāi)門(mén)，如果已經(jīng)滿員,要向他說(shuō)明。

6．進(jìn)電梯后，最靠近控制板的人要長(zhǎng)按開(kāi)門(mén)鍵。

7．在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。無(wú)論公務(wù)私事，均不宜在此談?wù)摗?/p>

二、與客人、尊長(zhǎng)者同乘電梯注意事項(xiàng)

1．與客人一起乘電梯時(shí)，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵盤(pán)并迎接客人入梯下電梯的時(shí)候則按住開(kāi)門(mén)鍵請(qǐng)客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長(zhǎng)輩或上司同乘電梯時(shí)應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。

七、宴會(huì)禮儀

宴會(huì)筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來(lái)為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個(gè)禮儀，舉行宴會(huì)時(shí)一般應(yīng)注意以下禮節(jié)：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。

６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請(qǐng)包廂中，正對(duì)門(mén)的位置是買(mǎi)單的位置，左手是貴賓，對(duì)面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。

１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)在侍者走近時(shí)，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。

第五篇：商務(wù)禮儀

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《商務(wù)禮儀》課程考核要求 說(shuō)明：本課程考核形式為撰寫(xiě)課程論文，完成后請(qǐng)保存為WORD格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功。

一． 論文撰寫(xiě)要求

1.每題字?jǐn)?shù)要求1500至2000字。

2.層次清晰，重點(diǎn)突出。

3.最好能聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛约荷钪械囊?jiàn)聞、經(jīng)歷和感受。以體現(xiàn)對(duì)這門(mén)實(shí)踐性課程學(xué)習(xí)的“學(xué)有所悟，學(xué)以致用”。

4.任選一題

二． 參考題目

1.簡(jiǎn)述禮儀的起源與發(fā)展，試論學(xué)習(xí)中國(guó)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義。

2、2.試論商務(wù)工作人員講究?jī)x表禮儀的意義，并闡述儀表禮儀的應(yīng)用內(nèi)涵和要領(lǐng)。

3、3.如何把握“饋贈(zèng)”禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合？闡述商務(wù)社交禮儀的基本內(nèi)容和應(yīng)用價(jià)值。

4、4.闡述你對(duì)涉外商務(wù)禮儀基本原則的理解。概述一下和日本、韓國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利及美國(guó)商人進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)時(shí)的注意事項(xiàng)。

5、5.試論商務(wù)辦公禮儀和酬賓禮儀的應(yīng)用要領(lǐng)和價(jià)值。