第一篇：美容院管理制度大全1

管理制度(一)

一。新員工章程：

1。詳細(xì)填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。

2。通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正

式聘用，按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

3。試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。

二。人事章程：

1。員工調(diào)職，任免職由院人事部負(fù)責(zé)(決定)。

2。員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3。員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面向店長申請，店長核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)(主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)

費(fèi)一律不退)。

4。凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

(1)年齡未滿18歲；

(2)曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

(3)曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；

(4)因藏私受處罰有案底者；

(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。

5。按本院規(guī)定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長)，每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(價(jià)值200元)

6。若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。

7。根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機(jī)會(huì)與店長

同時(shí)參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時(shí)間：9：00-21：00或12：00-22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

(1)化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

(2)換工服；

(3)長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。

3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場

所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛，不得相互攻擊。

6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話(如有急事)，應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正

常工作。

7、美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提

成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。

9、服從上級主管分配，確實(shí)作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止

惡意傷人，毀謗同事。

10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。

11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作。

12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席，午會(huì)每周2-3次

13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

15、評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估。

16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。

17、店長使用期3個(gè)月。

管理制度(二)

制定、修改制度

一、經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有60%以上的人通過后方可實(shí)施。

二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60%以上的人通過后方可實(shí)施。

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度

一、凡被“雅威國際?美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧

客至上，服務(wù)第一”。

三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

四、經(jīng)過考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。

五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工

作滿一個(gè)月后方可晉升)。

技術(shù)研討制度

一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會(huì)時(shí)，要符合精簡、高效原則，會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。

二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。

三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。

四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求(建議

午餐人員集中時(shí))。

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

四、在工作場所，不得大聲喧嘩與爭吵。

購物管理制度

一、外出購物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長、經(jīng)理簽字后到前臺(tái)登記并報(bào)帳。

二、如遇購買物品時(shí)出現(xiàn)問題，必須由購買者去進(jìn)行處理。

三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚，不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間)，若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到

準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15-20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

管理制度(三)

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

四、在工作場所，不得大聲喧嘩與爭吵。

購物管理制度

一、外出購物，時(shí)間必須合理，且必須由經(jīng)理同意，憑發(fā)票由店長、經(jīng)理簽字后到前臺(tái)登記并報(bào)帳。

二、如遇購買物品時(shí)出現(xiàn)問題，必須由購買者去進(jìn)行處理。

三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚，不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間)，若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到

準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15-20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

輪籌服務(wù)制度

一、輪籌原則

(1)按順序輪籌(未預(yù)約，顧客無選籌，前臺(tái)無選籌，前臺(tái)按此型輪籌)。

(2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。

(3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

(5)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌(有跳籌權(quán))。

二、經(jīng)理、店長和前臺(tái)可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌。

(1)美容師未有工作而不到一樓輪籌的(2)因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴

(3)擅自縮短或延長服務(wù)時(shí)間的(4)未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的。

(5)其他違反院規(guī)、院紀(jì)的行為。

三、輪籌的項(xiàng)目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開始時(shí)，任何籌均返回末籌。

四、前臺(tái)公布每位美容師有資格輪籌的項(xiàng)目。

五、美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺(tái)后，方可輪籌。

六、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會(huì)。

請假制度

一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。

二、臨時(shí)請假，應(yīng)說明去向和時(shí)間，由店長和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺(tái)登記。超過請假時(shí)間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績，算曠工一次。

三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。四、一個(gè)月累計(jì)請病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資，超過3天，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月

工資。

五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升(凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理)。

七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。

顧客咨詢管理制度

一、必須要咨詢的情況

(1)首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡

(2)換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡

(3)權(quán)益卡每月至少咨詢一次

(4)IC卡項(xiàng)目必須全部咨詢，每次做護(hù)理前必須做皮膚咨詢，并作好登記

(5)如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意

二、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求

三、顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺(tái)保管。每天由店長、經(jīng)理驗(yàn)收。

四、充分認(rèn)識(shí)咨詢的重要性，自覺增強(qiáng)咨詢的積極性和主動(dòng)性，至少每月一次評比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并

進(jìn)行表彰。

迎賓輪籌制度

一、美容師按迎賓的順序進(jìn)行輪籌(由美容師自行跳籌，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配)。

二、每半小時(shí)一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護(hù)理的，下一個(gè)輪籌的美容師替換(上一個(gè)人須等下一個(gè)到達(dá)門口才可下來，其時(shí)間不可超過3分鐘)。如有特殊情況，未迎完時(shí)間，一次或二次相加超過20分鐘的美容

師需補(bǔ)迎賓輪籌的時(shí)間。

三、美容師迎賓時(shí)，應(yīng)作到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。

四、迎賓程序：

(1)開門“您好，歡迎光臨！”

(2)迎賓指引顧客先到總臺(tái)簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。

(3)幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。

會(huì)計(jì)制度

一、收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會(huì)計(jì)人員，由

收銀員登記現(xiàn)金日記帳。

二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。

三、收銀員一律不得賒帳給顧客。

四、交帳時(shí)，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績表、電腦打印出來的報(bào)表，四單進(jìn)行核對(現(xiàn)金日記

帳不可漏記，否則一律按貪污論處)。

五、美容師每天業(yè)績由美容師本人簽字。

六、建立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理制度。

來人、來電、來函管理制度

一、如有找經(jīng)理或店長的電話或人員，及時(shí)通知，如經(jīng)理或店長不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應(yīng)

及時(shí)通知。

二、按經(jīng)理、店長交代的來人、來電、來函，應(yīng)及時(shí)接待和處理。

上、下班制度

一、上、下班作息時(shí)間按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。

二、員工上班，首先到前臺(tái)打卡，時(shí)間必須真實(shí)，不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理。

三、當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級請示，并到前臺(tái)登記注明去向及時(shí)間，未請假而自行外出者，作離

崗處理，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。

四、上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

五、考核、考勤人員每天對人員是否在崗，作不定時(shí)抽查。

衛(wèi)生制度

一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無

章。

二、保持營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，作到地面無臟物，無水跡。臺(tái)面無灰塵、鏡面無印記，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。

三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。

四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客

休息。

五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。

六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。

七、每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長久保持無污漬。

八、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。

九、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。

十、美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器，膏體要封閉

嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲透和細(xì)菌污染。

十一、保持前臺(tái)干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺(tái)里面要保持清潔，同時(shí)也要把咨

詢臺(tái)的資料收拾整齊。

十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。

十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時(shí)產(chǎn)品要整齊有序。

十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時(shí)，要把電腦罩上。

十五、保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔(含工作服)。

十六、工作前或工作中，不得實(shí)用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。

十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有還沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。

十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時(shí)間外，員工不得隨意在食堂吃東西。

十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公家的糧食。

二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗盆搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。

衛(wèi)生管理方法

一、衛(wèi)生實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長，后勤主觀負(fù)責(zé)制，下轄前臺(tái)和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)糾正。

三、店長和后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調(diào)度。

四、對在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，酌情予以處罰，對不服從管理者，除處

罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌。

五、衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。

六、店長、后勤主管應(yīng)作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。

水電、修理方面制度

一、每天下班前由毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽能水進(jìn)滿。

二、平時(shí)開空調(diào)時(shí)，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時(shí)要記住把空調(diào)關(guān)掉。

三、下班時(shí)，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、點(diǎn)電、氣的總閘。

四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負(fù)責(zé)人或找電話修理人來修。

五、燈箱壞了的時(shí)候，要及時(shí)告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來修理。

六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。

七、水和電方面壞了的時(shí)候要立即找水電工。

管理制度(四)

電器管理制度

一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉(特別是美容儀器)。

二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器(美容儀器)是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一

個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。

三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。

報(bào)刊管理制度

一、管理員應(yīng)將郵遞員送到的報(bào)刊，用報(bào)刊夾夾好，擺放符合規(guī)定的位置。

二、閱讀者應(yīng)保持報(bào)刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位置，不可損壞或丟失，如顧客未放好，管理

員應(yīng)及時(shí)收放好報(bào)刊。

貨品管理制度

貨品一般流程：訂貨—進(jìn)貨—出貨—耗料—庫存

一、訂貨：按銷售、消耗情況和安全庫存指標(biāo)及考慮訂貨周期制定補(bǔ)貨計(jì)劃。訂貨時(shí)應(yīng)寫清產(chǎn)品的名

稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格。

二、收貨：收到貨品后，需依照發(fā)貨單及裝箱清單核對，如有多、缺現(xiàn)象應(yīng)立即與代理商或廠方聯(lián)系，并辦理相應(yīng)手續(xù)，前臺(tái)收貨應(yīng)在收貨登記表上注明貨源，點(diǎn)清數(shù)目后由交、收貨雙方簽字，收貨聯(lián)一式三

份(收貨人、美容院、存根)。

三、出貨：勞賣時(shí)應(yīng)在勞賣表上寫清售出貨品名稱、代號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及勞賣人姓名、日期(誰勞賣誰簽字)，院用裝：應(yīng)在領(lǐng)用產(chǎn)品表上注明(權(quán)益卡、IC卡)并由領(lǐng)用人和店長簽字，每天結(jié)帳時(shí)，結(jié)帳人應(yīng)與收銀員，產(chǎn)品管理員核對出貨總數(shù)是否正確，每周由店長與收銀進(jìn)行核對勞賣數(shù)量、金額，每月由經(jīng)理、店長和收銀共同存庫進(jìn)行盤點(diǎn)。

四、耗料：

1、療程卡，IC卡、權(quán)益卡的項(xiàng)目耗料，由領(lǐng)用人從收銀處領(lǐng)取，并在院裝產(chǎn)品領(lǐng)用表上進(jìn)行登記。領(lǐng)取的院裝產(chǎn)品必須符合項(xiàng)目流程需要，如特殊情況必須上報(bào)經(jīng)理。

2、收銀員必須根據(jù)統(tǒng)計(jì)每月護(hù)理項(xiàng)目的次數(shù)來統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的耗料的使用數(shù)量，并制成表格上交店長。

3、店長、收銀每個(gè)月必須將當(dāng)月耗料與上月耗料相核對。如發(fā)現(xiàn)耗料增多須上報(bào)經(jīng)理，盡快找出原因

作出相應(yīng)的措施。

五、庫存：每個(gè)月應(yīng)盤點(diǎn)一次，庫存=當(dāng)月進(jìn)貨總數(shù)+上月結(jié)存數(shù)—出貨總數(shù)，在核對正確后由店長、收銀員、經(jīng)理簽字后存檔。

競爭管理規(guī)定

為確實(shí)體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，不勞不得的原則，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢，完善競爭的機(jī)制，特指定競爭

管理規(guī)定如下：

一、競爭的開展應(yīng)公平、公開、按規(guī)定的程序進(jìn)行。

二、嚴(yán)格按照顧客預(yù)約，美容師咨詢輪籌的規(guī)定執(zhí)行，輪籌由美容師自操，前臺(tái)按規(guī)定口頭調(diào)配、監(jiān)

督。

三、不準(zhǔn)出現(xiàn)故意搗亂或變相搗亂其他美容師咨詢顧客的情況。

四、為顧客服務(wù)耗料的使用應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)(如標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符，應(yīng)制定明確標(biāo)準(zhǔn))。原則上美容師不從事職責(zé)以外的事宜，但言語要婉轉(zhuǎn)，競爭應(yīng)不摻雜私人關(guān)系成分。

五、美容師業(yè)績應(yīng)由前臺(tái)記錄，每天下班時(shí)由美容師簽字認(rèn)可，結(jié)帳人應(yīng)簽字。

六、填寫前臺(tái)的進(jìn)貨、出貨、勞賣、現(xiàn)金收入的帳，美容師業(yè)績等動(dòng)作程序，須接受另一位前臺(tái)和美

容師的監(jiān)督。

七、前臺(tái)實(shí)行經(jīng)理、店長雙重管理制度。

獎(jiǎng)懲制度

一、目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院的規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從

而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、方式：本美容院實(shí)行缺勤、過失計(jì)分制

重大過失 100分/次 嚴(yán)重過失 20分/次

過失 6分/次 輕微過失 2分/次

曠工 20分/次(不足4小時(shí)按半天計(jì))

當(dāng)月計(jì)分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計(jì)計(jì)分作為參加年終評比的依據(jù)，超過

60分，不參加年終評比。

年度內(nèi)累積計(jì)分達(dá)到100分，給予勸退或除名(患嚴(yán)重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。

調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失計(jì)分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。

違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金)。

四、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制度)者，記1—2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加

計(jì)分，不受2分限制。

*上、下班不主動(dòng)簽到及簽退者，每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。

*上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。

*上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

*上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友。

*上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營業(yè)去內(nèi)穿著自己的衣

服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外)。

*工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。

*無故遲到、早退、下班后無故在美容院逗留。

*未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。

*員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物(經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外)。

*在美容院規(guī)定的操作規(guī)定為客人服務(wù)。

*不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。

*不按照規(guī)定程序請假。

*當(dāng)班期間直呼經(jīng)理以上職務(wù)人員的名字者(特殊情況及人員除外)。

*特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)。

*未得到上級領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。

*上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。

*在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

*當(dāng)班時(shí)間使用市井俗語，講粗話、臟話。

*過失重犯上類過失，有以下內(nèi)容之一者，記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分制限制。

*擅自離開工作崗位。

*上班睡覺。

*干私活。

*在公共場所下棋、打牌(不分上班或下班)

*私帶親友進(jìn)美容院。并為其美容化妝者。

*在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架。

*不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。

*不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的。

*拿客人使用的毛巾擦鞋。

*由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的80%賠償。

*員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。

五、嚴(yán)重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分。

*無病裝病，騙取假條。

*為經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。

*蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物。

*煽動(dòng)或參加打架鬧事。

*利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者。

*私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等資料。

*因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者造成經(jīng)營損失者(以不

影響美容院的利益為基準(zhǔn))

*唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目。

*故意損害其他美容院的利益或損害美容院整體利益的。

*接受附和別有用心的人惡意唆使的。

*對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的。

*員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互

相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。

*若顧客需要轉(zhuǎn)項(xiàng)目，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自補(bǔ)

休、換班。

*員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職。

*美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記10分，店長記20分。

*若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。

*重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分。

*攜帶、收藏一切禁品(武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品)。

*向顧客銷售非“雅威國際”的產(chǎn)品及項(xiàng)目。

*向賓客索賄。

*玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者。

*貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者。

*觸犯法律、被依法勞教，逮捕判刑者。

*私配美容院相關(guān)鑰匙。

六、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：

*凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者。

*侮辱或毆打賓客、同事。

*有同事和上級之間發(fā)生矛盾時(shí)，伙同美容院外人員尋釁滋事者。

七、處罰權(quán)限程序：

*員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒。

*員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告。

*員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予美容院察看以上的處罰，由店長報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

*員工如果對處理意見不服(不簽字加倍處罰)，可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣

分。

*上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過后，方可執(zhí)行。

管理制度(五)

權(quán)益卡、IC卡、療程卡提成制度

1、權(quán)益卡：每次新開卡美容師可提20元/張，每次護(hù)理計(jì)提2元，護(hù)理次數(shù)超過52次無提成。

2、IC卡：新客開卡，客人續(xù)卡，美容師計(jì)提5%，業(yè)績護(hù)理— —美容項(xiàng)目八折后按15%計(jì)提，美體項(xiàng)目八折后10%，勞賣八折后按10%計(jì)提(包括現(xiàn)金勞賣)。

3、療程卡：IC卡劃卡按開IC卡計(jì)提，贈(zèng)送的項(xiàng)目四折后計(jì)提10%，現(xiàn)金包月卡、季卡不打折的按15%

或10%計(jì)提、打折的按折后的15%或10%計(jì)提。

現(xiàn)金券管理制度

1、現(xiàn)金券不可購買產(chǎn)品。

2、如用現(xiàn)金券開卡或做單次項(xiàng)目，其金額不可超過總金額的50%。

3、現(xiàn)金券必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。

完美卡的管理：

1、減肥每次只限一個(gè)部位(50分鐘/次)

2、豐胸每月不可超過10次(60分/次)

3、開完美豐胸卡的美容師按總金額的5%計(jì)提，美容師每次業(yè)績按100元/卡計(jì)提，超出部分不予提成(如完美豐胸為7200元，當(dāng)該客人做完72次后，美容師就無提成)。

4、完美卡必須以現(xiàn)金方式交美容院，不得加入IC卡中。

紋項(xiàng)的管理制度

1、如客人交現(xiàn)金，紋項(xiàng)首次計(jì)提10%。

2、補(bǔ)色5元/次

3、改眉10元/次。

4、紋、繡、種、洗眉如在IC卡里扣，美容師按實(shí)際金額八折后10%計(jì)提。

5、有效期一年，后期補(bǔ)色跟進(jìn)的因首次已有提成，就無提成，若由其他人跟進(jìn)，按4元/次計(jì)提。

第二篇：美容院管理制度

美容院的服務(wù)大致可概括為三個(gè)過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

1．售前服務(wù)

這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。

2．售前服務(wù)

這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務(wù)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全年經(jīng)營計(jì)劃

如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用，在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)把握一個(gè)原則．衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí)，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計(jì)劃。

1.頎客全年美容需求周期：

1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少

2月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運(yùn)狀況量好的月份。

3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會(huì)增多。

5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會(huì)增多。

6月――正逢畢業(yè)時(shí)節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛展開，美容化妝的需求會(huì)提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時(shí)機(jī)，著能配合促銷活動(dòng)，必能增加不少業(yè)績。

8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動(dòng)明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

10月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。

11月――由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜。

12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動(dòng)情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時(shí)期，流動(dòng)性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)

良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯(cuò)的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)3―9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。

2．?dāng)M訂全年計(jì)劃

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。

(2)在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。

(3)在2月、10月旺季時(shí)，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。

3．?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法

(1)從上個(gè)的經(jīng)費(fèi)使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。

(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo)。

(3)根據(jù)前三年的營運(yùn)狀況推測今年大概的營業(yè)額。

(4)將本的目標(biāo)分配到各月。

(5)擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營理念

企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考：

1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定

2、選擇適合的商品與價(jià)位向顧客推薦

3、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視

4、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠(yuǎn)是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個(gè)“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費(fèi)群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個(gè)服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費(fèi)者提供：

1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。

2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時(shí)首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。

3、充滿動(dòng)感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動(dòng)感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會(huì)到美容院周到，細(xì)致的服務(wù)。

4、為顧客提供時(shí)尚、生活情報(bào)：使顧客在美容時(shí)得到更多的有益資訊。

5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細(xì)致、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來緩解顧客情緒，使之放松身心。

6、瑞詩博雅美容院通過細(xì)致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。

7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價(jià)格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責(zé)

美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。以下是一個(gè)中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運(yùn)用。

院長職責(zé)：

院長是整個(gè)加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)美容院的經(jīng)營管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括：

1、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。

6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

8、依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格；并明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。

店長、代店長職責(zé)：

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)；

2、抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確；

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動(dòng)，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；

5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；

8、做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責(zé)：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：①顧客的需要②評估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：

1、清點(diǎn)、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用。

2、每日認(rèn)真填寫、核對和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日報(bào)表”。

3、每月按時(shí)填寫、核對和整理“美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。

4、每月及時(shí)填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計(jì)劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。

6、定期盤點(diǎn)倉庫存貨，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充貨源。

倉庫管理人員職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時(shí)打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請補(bǔ)貨。

4、補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請單，避免出錯(cuò)。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。

6、對新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。

美容師職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

二、日常營運(yùn)基本流程

營業(yè)前：

●準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服；

●上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步――第七步工作內(nèi)容）；

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng)；

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；

●清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充貨源；

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；

●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；

●打開店門，正式營業(yè)。

營業(yè)中：

●顧客到來，熱情周到地接待；

●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目；

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；

●建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

●工作空閑時(shí)，對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

●用餐注意事項(xiàng)――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補(bǔ)妝。

營業(yè)后：

●關(guān)閉店外照明和店門；

●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔；

●盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄；

●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)；

●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；

?具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；

?積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

2、技術(shù)操作規(guī)范：

美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

技術(shù)要求：

?參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

?大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應(yīng)有高級美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級美容師三名以上。

3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：

加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項(xiàng)目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：

?使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱；

?生產(chǎn)美容護(hù)膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認(rèn)的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書、衛(wèi)生許可證；

?美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服；

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)；

5、用過的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；

6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),美容促銷技法，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；

7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除；

8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅；

9、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入；

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎(jiǎng)勵(lì)制度

為鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動(dòng)。對取得優(yōu)秀美容師榮譽(yù)稱號(hào)的進(jìn)行表彰，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。

（1）勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

（2）熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。

3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個(gè)人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個(gè)人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

第三篇：美容院管理制度

一、美容院管理制度

1、服務(wù)紀(jì)律

所有連鎖店的員工，必須嚴(yán)格遵守以下服務(wù)紀(jì)律：

①嚴(yán)格遵守《禮儀常識(shí)》。

②不準(zhǔn)遲到、早退或無故缺勤，下級服從上級工作安排。

③工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作崗位。

④工作時(shí)間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。

⑤工作時(shí)間不成群聊天，不看報(bào)刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。

⑥接待顧客時(shí)不講臟話、氣話、威脅的話，不背后說其他顧客不敬的話，不與顧客頂嘴、吵架，更不能動(dòng)手打人。

⑦工作時(shí)間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。

⑧工作時(shí)間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務(wù)電話要簡明扼要。⑨工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得接見親友，會(huì)客時(shí)不得影響手頭工作，每次會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘。

⑩不得私拿店內(nèi)錢物。

11不得把非連鎖店的產(chǎn)品上架銷售?！?/p>

12不得挪、借用連鎖店現(xiàn)金、票證和物品?！?/p>

13不因理貨、點(diǎn)款結(jié)帳而不理睬顧客?！?/p>

14不要以職務(wù)之便優(yōu)待顧客。○

15不得向顧客收取或索取食品與用品。○

16不打探顧客個(gè)人的隱私，不與顧客嬉鬧?！?/p>

17不私自處理顧客贈(zèng)送的禮物?！?/p>

18不得泄露公司商業(yè)機(jī)密；○或借假職權(quán)，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。

2、執(zhí)行條例

①執(zhí)行上、下崗考評制度

②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。每3個(gè)月考核一次，出現(xiàn)以下情況者降級。

（1）在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例（18條）的；

（2）工作不負(fù)責(zé)任，互相推委工作，不服從工作安排的；

（3）每季度累計(jì)扣分超過15分的；

（4）經(jīng)安排美容師晉級考核標(biāo)準(zhǔn)不合格的。

③扣分標(biāo)準(zhǔn)為5元1分、10元2分，如此類推。

3、獎(jiǎng)勵(lì)條例

①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。

②凡每月表現(xiàn)突出，或多次表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10分。

③連續(xù)三個(gè)月沒有罰分者，獎(jiǎng)勵(lì)20分。

④連續(xù)六月沒有罰分且表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50分。

⑤連續(xù)一年沒有罰分且表現(xiàn)突出者，將得到中國總部表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。注：獎(jiǎng)分標(biāo)準(zhǔn)為5元1分、10元2分，如此類推。

4、處罰條例

員工違規(guī)處罰辦法：

①凡是被顧客投訴的美容師，竟調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)問題情節(jié)，對當(dāng)事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)事人給予賠款或除名。②發(fā)現(xiàn)美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。

③凡在美容師季度考核中（理論和實(shí)際操作）連續(xù)兩次不合格的，給予辭退處理。④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當(dāng)事人賠償損失。⑤凡上班時(shí)間遲到、早退、礦工或請霸王假，給予扣除5—15分處罰。⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間離崗、竄崗、半、辦私事的，給予扣除2—5分處罰。⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間打鬧、大聲喧嘩的，給予扣除1—2分處罰。

⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整，不戴工作帽的，給予扣除1分處罰。

⑨凡發(fā)現(xiàn)美容師隨便坐臥美容床、吃零食、睡覺的，給予扣除10分處罰。⑩凡工作時(shí)間吵架（不論什么原因，給予雙方扣除10分處罰。

11凡發(fā)現(xiàn)找人代為簽到的，一律給予雙方扣除5分處罰?！?/p>

12凡三次不服從店長或主管管理的，根據(jù)情節(jié)，給予辭退。○

13規(guī)定休假時(shí)間外歇息不提前請假而先斬后奏的，給予扣除2分處罰?！?/p>

14凡因店長或主管不負(fù)責(zé)任，造成美容師出現(xiàn)問題，追究店長或主管的責(zé)任，給○

予扣除5分處罰。

15師物品不清潔、擺放不整齊，用過的不蓋好，不放回原處，不擺放好的，給○

予當(dāng)事人扣除1分處罰。

16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的，根據(jù)情節(jié)給予當(dāng)事人扣除10分處○

罰。

17不遵守美容師禮儀常識(shí)內(nèi)容者，根據(jù)情況扣1—2分?！?/p>

18凡收銀后挪用或貪污的，○將處以十倍以上罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，送司法機(jī)關(guān)處理。

一、店長（主管）崗位職責(zé)

1、了解本店經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，并制定相應(yīng)經(jīng)營計(jì)劃加以實(shí)施，包括產(chǎn)品銷

售計(jì)劃、美容服務(wù)計(jì)劃、促銷計(jì)劃、員工訓(xùn)練計(jì)劃等。

2、指導(dǎo)員工根據(jù)各崗位職責(zé)要求進(jìn)行工作，并經(jīng)營檢查工作狀態(tài)及工作質(zhì)量。

執(zhí)行總部的工作計(jì)劃，如宣傳推廣、產(chǎn)品促銷、價(jià)格調(diào)整等。

3、在店主與員工之間進(jìn)行溝通，及時(shí)向員工傳達(dá)店主要求與意圖。

4、善于做好員工思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心員工工作、生活、思想狀況，廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進(jìn)工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，教育員工自覺遵規(guī)守紀(jì)。

6、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴(yán)格

手續(xù)，使店內(nèi)業(yè)務(wù)正常，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、認(rèn)真組織晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等例會(huì)，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)研討、交流等活動(dòng)。

8、認(rèn)真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位；善于與顧客溝通，聽取顧客意見，加深與顧客的感情，及時(shí)處理顧客投訴與抱怨。

9、及時(shí)處理突發(fā)事件，如水災(zāi)、火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應(yīng)及時(shí)向店主請示處理辦法。

三、店長（主管）日常工作內(nèi)容

1、員工

①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務(wù)，明確員工分工；

②檢查員工出勤情況；

③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；

④組織安排晨會(huì)；

⑤檢查員工是否能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作是否能夠嚴(yán)格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對新進(jìn)員工進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。

2、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)

①是否產(chǎn)品都已上展示柜，是否按要求陳列擺放，是否安全；

②產(chǎn)品銷售資料是否準(zhǔn)備齊全，包括說明書，產(chǎn)品價(jià)目表等；

③是否有缺漏品種，是否有需要退換或報(bào)損產(chǎn)品；

④店內(nèi)美容設(shè)備要清潔，是否按規(guī)定擺放和使用；

⑤產(chǎn)品銷售和顧客開卡服務(wù)是否嚴(yán)格按三方簽名實(shí)行（顧客、美容院、前臺(tái)）。

3、清潔、內(nèi)勤

①按照店內(nèi)區(qū)域劃分清潔任務(wù)，內(nèi)勤整理任務(wù)；

②檢查門面、大門內(nèi)外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺(tái)、背景牌、展示柜、顧客接待臺(tái)椅、沙發(fā)是否干凈、無塵、發(fā)毛；

③檢查店內(nèi)玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設(shè)備是否干凈，無損壞； ④飲水機(jī)是否有水及開電、水杯準(zhǔn)備、雜志準(zhǔn)備。

4、前臺(tái)

①每天是否有備用零鈔；

②前臺(tái)內(nèi)清潔、整齊；

③各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準(zhǔn)備好；

④前臺(tái)接待員是否準(zhǔn)備做好每一筆產(chǎn)品銷售記錄，美容服務(wù)記錄；

⑤每天準(zhǔn)時(shí)結(jié)算、進(jìn)行貨物交接。

5、店面

①走廊是否暢通無阻；

②花草、盆景擺放位置是否正確；

③招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；

④空調(diào)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

⑤音響是否能正常播放。

6、服務(wù)

①員工是否對顧客使用正確的服務(wù)用語；

②前臺(tái)大門是否有接待美容師迎賓；

③是否禮貌解答顧客咨詢，認(rèn)真協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。

7營業(yè)分析

①每天營業(yè)額、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)；

① 每天到店的顧客數(shù)量；

第四篇：美容院管理制度

美容院管理制度保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的裝態(tài)面對顧客。員工要提前十分鐘到崗，首先換好工作服，上崗前要化淡妝，要求涂淺色唇膏、發(fā)型要束發(fā)，不可散發(fā)披發(fā)，在15分鐘之內(nèi)完成。3 工作服要潔凈，為肉色絲襪；按公司統(tǒng)一著裝，每天早晨檢查著裝4 嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處置不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嘻笑，不許到處放雜物，無活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

6客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人再更衣下班。

7對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約情況下，以第一時(shí)間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時(shí)間20分鐘后不予等候。在上班期間沒有任何理由拒活。但沒有顧客時(shí)，美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內(nèi)不予派活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長期不注意細(xì)節(jié)，將予除名。要愛護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣、對有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。10嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。工作期間不準(zhǔn)打出或者接聽私人電話、辦私事，將手機(jī)存在衣箱內(nèi)。不準(zhǔn)將個(gè)人的錢、物存放在公司內(nèi)。

12客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

13同事間團(tuán)結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

15有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請出示醫(yī)院假條，同時(shí)扣除當(dāng)日工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假三天扣當(dāng)日基本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請假罰款20元?；閱始侔磭乙?guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。16美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公用物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。全體員工持身體健康證上崗。

第五篇：美容院管理制度

美容院管理制度

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)。

三、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

第六章 輪牌站崗管理

1、會(huì)所顧問、美容師分為A組和B組二個(gè)小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個(gè)半小時(shí)（含一個(gè)半小時(shí)），沒站滿的第二天補(bǔ)站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，可以不補(bǔ)站崗；美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時(shí)間，顧問必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯(cuò)，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。

8、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它情況按照第3、4條執(zhí)行。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時(shí)說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項(xiàng)目照常安排），必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會(huì)所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報(bào)告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。