第一篇：2016.1.23樣板房開放活動(dòng)方案（定稿）

樣板房開放活動(dòng)總體執(zhí)行方案

一、活動(dòng)目的

1、通過精裝樣板房及排屋實(shí)景展示吸引客戶來訪，展示昆侖公館強(qiáng)大的開發(fā)實(shí)力與項(xiàng)目形象。

2、增加項(xiàng)目售樓部人氣，制造氛圍，促進(jìn)成交，提高轉(zhuǎn)化率。

二、活動(dòng)時(shí)間

1月15日——1月23號(hào)，1月23號(hào)正式對(duì)外開放。

三、活動(dòng)地點(diǎn) 昆侖公館營銷中心

四、場(chǎng)外布置（具體數(shù)量見物料清單）

為了更好的襯托樣板房開放當(dāng)天的氣氛，現(xiàn)場(chǎng)需做一些適當(dāng)?shù)牟贾?，展示?xiàng)目良好的形象，為客戶打造一個(gè)舒適、大氣的環(huán)境，提升與樹立項(xiàng)目高端形象。

1、項(xiàng)目花壇入口指示牌

2、入口至營銷中心紅地毯與盆栽、花籃

2.、現(xiàn)場(chǎng)桁架噴繪

3、路口兩邊印有項(xiàng)目宣傳畫面

4、營銷中心前坪廣場(chǎng)配置休閑桌椅（仿古風(fēng)格要顯得高檔）、竹凳（用烤漆的竹凳）、形象崗遮陽棚及桌子（具體見清單

四、活動(dòng)內(nèi)容

“抽獎(jiǎng)活動(dòng)”獎(jiǎng)品設(shè)置

活動(dòng)當(dāng)天，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品含：100份黃金小飾品 1份蘋果6S 1份迷你IPAD

五、活動(dòng)流程設(shè)置 “敲金鑼、砸金蛋”活動(dòng)

凡2016年1月23日期間，到昆侖公館營銷中心的客戶，均可憑 手中抽獎(jiǎng)券參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)沒1小時(shí)舉行一次，每次抽出20位客戶，中獎(jiǎng)客戶可獲得黃金小飾品一份，客戶憑手中中獎(jiǎng)副券至售樓處領(lǐng)取獎(jiǎng)品，禮品數(shù)量有限（黃金飾品100件，蘋果6S一臺(tái)，迷你IAPD1臺(tái)，），抽完為止。

第二篇：工地開放活動(dòng)方案

工地開放活動(dòng)是萬科“以客戶為導(dǎo)向”客戶服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。通過工地開放活動(dòng)，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對(duì)隱秘工程的疑慮。工地開放活動(dòng)后的客戶反饋，也將指導(dǎo)缺陷問題的整改，促進(jìn)萬科進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。

一、工地開放活動(dòng)概要

1、工地開放活動(dòng)頻次要求 在房屋正式交付前，毛坯房項(xiàng)目至少舉辦1次工地開放活動(dòng)，裝修房至少舉辦2次工地開放活動(dòng)。

2、工地開放活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)（工地開放活動(dòng)節(jié)點(diǎn)均應(yīng)列入VPM系統(tǒng)）

產(chǎn)品類型 施工過程中（結(jié)構(gòu)中驗(yàn)結(jié)束后，室內(nèi)裝修開始前）正式交付前30天左右 正式交付前45天左右 1毛坯房 2裝修房

3、工地開放活動(dòng)開放范圍

毛坯房、裝修房的工地開放活動(dòng)都必須開放所有房源。

4、工地開放活動(dòng)概述

以事業(yè)部為單位提前對(duì)工地開放活動(dòng)的開放區(qū)域進(jìn)行自查后，邀請(qǐng)客戶至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參觀，由專業(yè)工程師進(jìn)行講解，使客戶了解房屋的節(jié)能配置、工業(yè)化生產(chǎn)施工流程等情況；并由專人帶領(lǐng)客戶參觀其購買的房屋。對(duì)于在參觀過程中無法看到的內(nèi)部構(gòu)造等，可在參觀后時(shí)與客戶進(jìn)行交流。

二、工地開放活動(dòng)操作流程

（一）召開工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì) 在舉辦工地開放活動(dòng)2個(gè)月前，由客戶關(guān)系中心牽頭，召集事業(yè)部及總包施工單位召開工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)，會(huì)議明確以下事項(xiàng)：

1、工地開放活動(dòng)的具體時(shí)間安排：（1）原則上安排在周末或節(jié)假日，考慮到降低對(duì)工程進(jìn)度的影響，工地開放活動(dòng)不宜跨周，建議利用一個(gè)周末三天時(shí)間集中舉行，具體的時(shí)間安排需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（2）工地開放活動(dòng)每天的客戶接待量可根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際接待能力進(jìn)行安排。

2、工地開放活動(dòng)開放的具體內(nèi)容：

施工過程中的工地開放活動(dòng)建議讓客戶看到如下內(nèi)容：

（1）局部預(yù)留裸露的主體結(jié)構(gòu)（比如PC外墻、樓梯、陽臺(tái)等）；（2）保溫隔熱材料、設(shè)備管線鋪設(shè)情況；（3）地板、墻面及天花吊頂?shù)葍?nèi)部構(gòu)造。

3、確定工地開放活動(dòng)接待場(chǎng)地

明確工地看放活動(dòng)當(dāng)日進(jìn)行客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場(chǎng)地，由事業(yè)部負(fù)責(zé)落實(shí)接待場(chǎng)地的裝修和布置。

4、確定工地開放活動(dòng)參觀路線

工地開放活動(dòng)的戶外參觀路線應(yīng)盡量選擇視覺效果好的區(qū)域，避免大面積施工區(qū)域，以及大范圍堆放材料的區(qū)域。

5、編制活動(dòng)方案

根據(jù)工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)議精神，由客戶關(guān)系中心事業(yè)部客戶經(jīng)理牽頭落實(shí)《工地開放活動(dòng)方案》的編制，并提交事業(yè)部審核。

6、客戶邀請(qǐng)及確認(rèn)（1）在工地開放活動(dòng)20個(gè)工作日前由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)以平信方式向客戶寄發(fā)附有回執(zhí)的工地開放活動(dòng)《邀請(qǐng)函》，《邀請(qǐng)函》內(nèi)告知客戶工地開放活動(dòng)的具體時(shí)間、集合地點(diǎn)、活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)，以及客戶郵寄回執(zhí)的最后日期。

（2）銷售案場(chǎng)在工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前完成客戶確認(rèn)工作，未給與回執(zhí)的客戶，銷售案場(chǎng)必須通過電話與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。

7、明確工地開放現(xiàn)場(chǎng)的清潔和照明工作

由事業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)開放區(qū)域（包括參觀沿線、開放樓棟以及房間）提前安排清潔和照明，必須在工地開放活動(dòng)前1個(gè)工作日完成。

（二）工地開放活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng)

1、工地開放活動(dòng)物料準(zhǔn)備

（1）工地開放活動(dòng)書面資料：工地開放活5個(gè)工作日前完成，可制作成展板，或印刷為單頁發(fā)給客戶，內(nèi)容包括但不僅限于： ①工地開放活動(dòng)參觀路線圖； ②項(xiàng)目規(guī)劃平面圖及說明；

③基礎(chǔ)、主體施工程序的照片及說明； ④室內(nèi)裝修施工程序的照片及說明； ⑤工地開放活動(dòng)客戶問卷。

說明：以上書面資料制作前必須由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，具體書面資料的數(shù)量=參加的客戶數(shù)量+余量+講解者預(yù)留+公司存檔。

（2）工地開放活動(dòng)接待場(chǎng)地的布置：工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前完成，要求包括但不僅限于：

①墻面、天花板、地面干凈整潔，無明顯污漬印記；

②設(shè)置客戶接待區(qū)域（參觀前核對(duì)客戶身份、發(fā)放資料等）； ③有足夠供業(yè)主休息使用的桌椅； ④設(shè)置客戶疑問接待區(qū)域；

⑤供客戶免費(fèi)享用的點(diǎn)心、茶水。

（3）其他物料：工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前完成

①工地開放活動(dòng)的氣氛布置物品（包括充氣拱門、歡迎橫幅等）； ②貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽，用以區(qū)別客戶所屬不同組別； ③一次性帽套； ④白色手套；

⑤一次性硬底鞋套； ⑥贈(zèng)送客戶的小禮品。

2、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施

（1）工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開放區(qū)域與施工區(qū)域的隔離，隔離方式及隔離材料參照《項(xiàng)目安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)圍擋的設(shè)置要求。

（2）工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線地面的鋪設(shè)，鋪設(shè)方式應(yīng)參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的施工道路要求。（3）工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標(biāo)準(zhǔn)。

（4）工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線所有玻璃門窗的安全提醒標(biāo)識(shí)。

（5）工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)開放路線上所有安全防護(hù)措施進(jìn)行全面檢查（檢查內(nèi)容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三保四口五臨邊、機(jī)械等），并進(jìn)行安全性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于不符要求之處，必須于工地開放活動(dòng)3個(gè)工作日前完成整改。

（6）工地開放活動(dòng)1個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開放樓棟以及房間的清潔和照明工作。

（7）在工地開放活動(dòng)當(dāng)日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元?jiǎng)t必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。

3、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)清潔措施（1）總包施工單位必須在工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前完成開放區(qū)域的清潔工 作。包括開放區(qū)域戶外參觀路線沿途路面的清潔，開放的單元內(nèi)的清潔（包括單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等），供參觀的房間內(nèi)的清潔（包括地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具、廚具等）?？偘┕挝粦?yīng)安排足夠的專職保潔員進(jìn)行保潔。

（2）在開放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必須放置整齊，在材料上貼出材料銘牌,說明其名稱和用途。樓地面上的混凝土浮漿應(yīng)鑿除，腳手架上垃圾清理干凈，損壞的竹笆或綠網(wǎng)應(yīng)全部更換，外腳手架的安全綠網(wǎng)至少應(yīng)有7成新色，參觀區(qū)域室內(nèi)使用的安全綠網(wǎng)必須全部更換為新的。

說明：總包施工單位應(yīng)在開工前考慮上述情況，對(duì)工期進(jìn)行預(yù)留。相關(guān)費(fèi)用已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，因此不另外產(chǎn)生費(fèi)用，同時(shí)總工期亦不因此而延長。

4、工地開放活動(dòng)人員配備

A、施工過程中的工地開放活動(dòng)

（1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。

（2）前臺(tái)接待人員：客戶接待場(chǎng)地內(nèi)，由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)安排2人進(jìn)行客戶接待，核對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。

（3）投訴處理人員：工地開放活動(dòng)過程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。

（4）工地開放活動(dòng)講解人員：由事業(yè)部負(fù)責(zé)安排至少3名專業(yè)工程師，負(fù)責(zé)陪同參觀和講解，同時(shí)3名工程師負(fù)責(zé)客戶參觀后疑問的解答。B、施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)

(1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。

(2）前臺(tái)接待人員：客戶接待場(chǎng)地內(nèi)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排2人進(jìn)行客戶接待，核對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。

(3）駐場(chǎng)工程師：由事業(yè)部安排專業(yè)工程師在工地開放活動(dòng)期間常駐接待現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)在客戶參觀后對(duì)客戶的疑問進(jìn)行解答。原則上要求土建工程師1名，水電工程師1名。

(4）投訴處理人員：工地開放活動(dòng)過程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。

(5）陪同驗(yàn)房人員（僅針對(duì)施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)）：在工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前，由物業(yè)公司根據(jù)工地開放活動(dòng)的安排，統(tǒng)一調(diào)配足量的驗(yàn)房人員。驗(yàn)房人員負(fù)責(zé)陪同客戶分戶看房，對(duì)于客戶提出的關(guān)于房間內(nèi)部品部件的質(zhì)量疑問時(shí)（包括事業(yè)部提前培訓(xùn)過的其他各類問題，或已有統(tǒng)一說辭的各類問題），驗(yàn)房人員必須第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通解釋，并在《工地看房活動(dòng)問題記錄表》上如實(shí)進(jìn)行記錄。

5、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)自查

在工地開放活動(dòng)5個(gè)工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對(duì)即將開放的工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自查。如果在此時(shí)間段內(nèi)因工程進(jìn)度問題無法進(jìn)入自查，事業(yè)部負(fù)責(zé)人必須在工地開放活動(dòng)舉辦1個(gè)工作日前完成對(duì)工地進(jìn)行最后的確認(rèn)。對(duì)于自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由事業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門在工地開放活動(dòng)3個(gè)工作日前完成整改。

6、組織工地開放活動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)

(1）工地開放活動(dòng)自查后，對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的無法通過整改規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)問題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問題），由客戶關(guān)系中心牽頭各相關(guān)部門于工地開放活動(dòng)3個(gè)工作日前完成統(tǒng)一說辭的制定。(2）在工地開放活動(dòng)3個(gè)工作日前，由事業(yè)部組織對(duì)陪同講解人員和陪同驗(yàn)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說辭等。同時(shí)還須對(duì)總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。

(3）工地開放活動(dòng)1個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)所有施工人員強(qiáng)化安全教育和宣傳，防止工地開放活動(dòng)當(dāng)日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。

7、購買保險(xiǎn)

在銷售案場(chǎng)確認(rèn)參加客戶信息后，由客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)給所有客戶購買工地開放活動(dòng)當(dāng)天的意外保險(xiǎn)。

（三）工地開放活動(dòng)當(dāng)日流程

A、施工過程中的工地開放活動(dòng)（結(jié)構(gòu)中驗(yàn)結(jié)束后，室內(nèi)裝修開始前）

1、聯(lián)合檢查

工地開放活動(dòng)前一個(gè)工作日17：00，以事業(yè)部為單位與總包施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合對(duì)開放區(qū)域的安全及清潔情況進(jìn)行最終檢查。發(fā)現(xiàn)不符要求之處，由相關(guān)部門立即整改。

2、客戶集合接待

（1）客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)后出示《邀請(qǐng)函》，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購買保險(xiǎn)。

（2）同時(shí)間段有多組客戶一起參觀的，需要提前將客戶進(jìn)行分組，原則上以貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽進(jìn)行區(qū)分。接待人員在核對(duì)客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發(fā)放不同顏色的安全帽。

3、致辭：客戶到齊后，由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡單致詞和說明，內(nèi)容包含：（10分鐘左右）（1）歡迎詞；

（2）用通俗易懂的語言，介紹項(xiàng)目的工程進(jìn)展概況；

（3）用通俗易懂的語言，簡單介紹當(dāng)天參觀的施工工藝或物件性能；（4）分組介紹（提示客戶按照所佩戴安全帽的顏色進(jìn)行分組）；（5）參觀路線介紹；

（6）注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)：為保障客戶的安全，提醒客戶勿邊行走邊拍攝；提醒客戶按照指定參觀路線，勿自行踏入禁止參觀區(qū)域等。

4、現(xiàn)場(chǎng)參觀（1小時(shí)左右）

（1）將客戶按單元樓棟進(jìn)行分組，同時(shí)間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時(shí)間應(yīng)略微錯(cuò)開，盡量避免重疊。

（2）每組客戶配備2名陪同參觀的人員，原則上應(yīng)1名在參觀隊(duì)伍的最前方，1名在隊(duì)伍的最后方，切忌讓客戶進(jìn)入開放區(qū)域以外的區(qū)域，其中1名為陪同講解人員，在參觀沿線向客戶做必要的說明。

（3）陪同人員將客戶帶至單元樓棟后，1名陪同人員位于單元門口等待客戶，1名陪同人員將客戶逐一帶至各相關(guān)樓層參觀，并將客戶帶回單元門口集中，參觀時(shí)間控制1小時(shí)內(nèi)。（4）參觀完畢后，陪同參觀的人員必須將小組所有客戶如數(shù)帶回接待場(chǎng)地。（5）接待場(chǎng)地應(yīng)由事業(yè)部配備專業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。

5、疑問解答（20分鐘左右）（1）回到接待場(chǎng)地后，接待人員給客戶上茶和點(diǎn)心。

（2）事業(yè)部工程師個(gè)別受理客戶的疑問，若有當(dāng)場(chǎng)無法回答的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。

（3）接待人員給客戶發(fā)放調(diào)查問卷請(qǐng)客戶填寫，并由接待人員在回收問卷時(shí)發(fā)放禮品。說明：客戶問卷將由客戶關(guān)系中心統(tǒng)一保存，保存期限截止至項(xiàng)目交付后5年。

6、發(fā)放快報(bào)：工地開放活動(dòng)期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每天向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動(dòng)快報(bào)》，《快報(bào)》應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出的主要問題等。

7、工地開放活動(dòng)總結(jié)：工地開放活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工地開放活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動(dòng)的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等。總結(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送集團(tuán)客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門。

B、施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)（正式交付前1個(gè)月左右）

1、客戶集中接待：客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)后出示《邀請(qǐng)函》，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號(hào)碼，以便為其購買保險(xiǎn)。若現(xiàn)場(chǎng)客戶數(shù)量多于陪同驗(yàn)房人員數(shù)量，接待人員安撫好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號(hào)碼，并按序叫號(hào)。

2、陪同分戶看房：由驗(yàn)房人員陪同客戶至客戶購買的房間內(nèi)參觀，參觀過程中，由驗(yàn)房人員引導(dǎo)客戶對(duì)地漏、插座等進(jìn)行檢查，并引導(dǎo)客戶按次對(duì)房間內(nèi)的部品部件逐一檢查，驗(yàn)房人員應(yīng)將整個(gè)看房時(shí)間控制在1小時(shí)左右。對(duì)于客戶提出的可以立即解決的問題，由驗(yàn)房人員與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)聯(lián)系后，安排應(yīng)急維修小組處理，其他問題應(yīng)全數(shù)記錄在《工地開放活動(dòng)問題記錄表》上。對(duì)于在參觀過程中出現(xiàn)客戶因房屋質(zhì)量等問題情緒激動(dòng)的情況，驗(yàn)房人員應(yīng)立即與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)取得聯(lián)系，安排專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門溝通。

3、疑問解答：對(duì)于客戶在參觀過程中無法獲得滿意答復(fù)的疑問，驗(yàn)房人員應(yīng)將客戶帶回至接待現(xiàn)場(chǎng)，有駐場(chǎng)的事業(yè)部工程師與客戶進(jìn)行溝通。若有無法當(dāng)場(chǎng)回答的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。

4、發(fā)放快報(bào)：活動(dòng)期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每天向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動(dòng)快報(bào)》，快報(bào)應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出問題匯總等。

5、整改跟進(jìn)：驗(yàn)房過程中客戶提出的房屋質(zhì)量問題，由項(xiàng)目所屬物業(yè)服務(wù)中心的房修人員負(fù)責(zé)整改的跟進(jìn)，以確保在正式交付前整改完畢。所有整改問題及后續(xù)跟進(jìn)情況必須全數(shù)錄入明源系統(tǒng)。

6、整改驗(yàn)收：在正式交付前，由物業(yè)服務(wù)中心房修人員與事業(yè)部工程師共同整改完畢的房間進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收。說明：對(duì)于未能如期或未能在正式交付前完成的整改，必須由物業(yè)服務(wù)中心房修人員于正式交付前與客戶進(jìn)行提前溝通，取得客戶的諒解。

7、活動(dòng)總結(jié)：工地開放活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《工地開放活動(dòng)總結(jié)》，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動(dòng)的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等?？偨Y(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送集團(tuán)客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門。

第三篇：售樓處開放活動(dòng)方案

1014天城一品售樓處開放活動(dòng)方案

活動(dòng)目的：

天城一品售樓開放作為項(xiàng)目重要的節(jié)點(diǎn)，也是項(xiàng)目重要的宣傳和蓄客時(shí)機(jī)。

1、進(jìn)一步提升天城一品項(xiàng)目知名度，挖掘潛在客戶群，鎖定目標(biāo)群；

2、通過新聞炒作，吸引市場(chǎng)的主流群體目光；

3、通過現(xiàn)場(chǎng)售樓處，讓客戶感受項(xiàng)目高端質(zhì)感和優(yōu)越性；

4、展現(xiàn)公司實(shí)力及項(xiàng)目獨(dú)特價(jià)值，擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度；

5、拉近與購房者的情感，滿足購房者的信息需求，打造一個(gè)有效的售樓處推廣平臺(tái)。

方案一：

公益環(huán)湖跑

活動(dòng)信息：

活動(dòng)主題：

一品洪湖 公益環(huán)湖跑

——天城一品微公益長跑活動(dòng)暨售樓處盛大開放

活動(dòng)時(shí)間:售樓處開放當(dāng)日

活動(dòng)線路：從售樓處開始到洪澤湖（沿湖一段）再從北京路返回售樓處 活動(dòng)規(guī)模：500人

策劃思路：

以公益長跑關(guān)愛洪澤湖為活動(dòng)主旨和當(dāng)?shù)卣W(xué)校結(jié)合，政府機(jī)關(guān)的工作人員和學(xué)校學(xué)生為主要參加對(duì)象，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和規(guī)模。樹立天城一品健康、品質(zhì)的項(xiàng)目形象。

活動(dòng)流程：

1、早上9：00，活動(dòng)參與者到位，洪澤縣政府代表、學(xué)生代表、天城一品項(xiàng)目代表上臺(tái)發(fā)言，發(fā)言結(jié)束宣布活動(dòng)開始。

2、開始募捐活動(dòng)，參加人員依次排隊(duì)將善款捐入募捐箱，并領(lǐng)取愛心卡片填寫自己的心愿貼在心愿墻上，活動(dòng)收的捐款全部交于相關(guān)部門或組織用于洪澤湖環(huán)境保護(hù)。

3、早上10：00，由長跑隊(duì)伍分成幾個(gè)方陣，帶天城一品項(xiàng)目的帽子，每個(gè)方陣的領(lǐng)隊(duì)售舉印有天城一品項(xiàng)目ＬＯＧＯ和活動(dòng)主題的氣質(zhì)，由售樓部出發(fā)，經(jīng)由北京路到洪澤湖，在洪澤湖進(jìn)行放生（事先準(zhǔn)備好放生的魚）。

４、放生結(jié)束后參加人員沿湖一段再經(jīng)由北京路返回售樓處。

５、抵達(dá)售樓處后參加可參賽者都可參加勁爆大抽獎(jiǎng)，100%有禮，現(xiàn)場(chǎng)提供冷餐茶點(diǎn)。６、活動(dòng)全城邀請(qǐng)媒體，并同步錄影、拍照（用做后期宣傳）。

活動(dòng)包裝：

１、售樓處門口搭建活動(dòng)桁架 ２、設(shè)計(jì)拱門、空飄增加活動(dòng)氛圍 ３、活動(dòng)道旗、彩旗 ４、心愿墻

５、沿途設(shè)計(jì)休息加油點(diǎn)（包裝項(xiàng)目名）發(fā)放飲料和水 ６、售樓處內(nèi)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品堆 ７、準(zhǔn)備長桌和冷餐茶點(diǎn)

活動(dòng)推廣：

活動(dòng)開始前一周到兩周的時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)前期宣傳，通過各個(gè)渠道組合釋放活動(dòng)信息，并開放微信平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名。

１、戶外，在項(xiàng)目附近的街道投放活動(dòng)道旗 ２、在當(dāng)?shù)仉娕_(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙釋放活動(dòng)信息 ３、制作活動(dòng)單頁，全城派發(fā) ４、在網(wǎng)絡(luò)上投放活動(dòng)信息

５、在官方微信上發(fā)布活動(dòng)信息，并在活動(dòng)中進(jìn)行同步播報(bào)，在活動(dòng)結(jié)束后發(fā)布活動(dòng)精彩瞬間和取得的效果和成績。

方案二：

溫暖洪城

活動(dòng)信息：

活動(dòng)主題：

冬日送情 溫暖洪城

——天城一品售樓處盛大開放溫暖季

活動(dòng)時(shí)間:從售樓處開放前一到兩周延續(xù)到開放當(dāng)日 活動(dòng)地點(diǎn)：洪澤縣城主要街道和繁華地段 活動(dòng)規(guī)模：全城派送

策劃思路：

售樓處開放正值冬季，以溫暖洪城為活動(dòng)主題，從售樓處開放前一到兩周，每天同一時(shí)間統(tǒng)一穿著天城一品服裝的“小蜜蜂”在洪澤的大街小巷，派發(fā)暖手包、手套、圍巾等冬日取暖用品，從而引發(fā)話題性和轟動(dòng)效果。

同時(shí)體現(xiàn)天城一品項(xiàng)目關(guān)注人居、關(guān)注生活、用心洪澤的項(xiàng)目形象，活動(dòng)流程：

1、從售樓處開放前一到兩周，每天同一時(shí)間統(tǒng)一穿著天城一品服裝的“小蜜蜂”在洪澤的大街小巷，派發(fā)暖手包、手套、圍巾等冬日取暖用品。

2、在售樓處發(fā)放當(dāng)日，200名天城一品的“小蜜蜂”統(tǒng)一著裝從售樓處同時(shí)出發(fā)，在洪澤主要街道繞行一圈回到售樓處。

3、售樓處舉辦天城一品杯最溫暖的人頒獎(jiǎng)（活動(dòng)前進(jìn)行期網(wǎng)上、微信投票）

4、在洪澤主要的人流聚集地設(shè)置一個(gè)可移動(dòng)的溫暖小站（派發(fā)單頁和溫暖禮品）。

5、在活動(dòng)當(dāng)日來售樓的客戶都可參加天城一品溫暖大抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率為100%。

6、小蜜蜂全城派發(fā)同時(shí)跟蹤拍攝、拍照（用于后期宣傳）。

活動(dòng)包裝：

1、售樓處門口搭建活動(dòng)桁架

2、設(shè)計(jì)拱門、空飄增加活動(dòng)氛圍

3、活動(dòng)道旗、彩旗

4、設(shè)計(jì)一個(gè)可移動(dòng)天城一品溫暖小站（派發(fā)單頁和溫暖禮品）

5、售樓處內(nèi)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品堆

6、準(zhǔn)備長桌和冷餐茶點(diǎn)

7、現(xiàn)場(chǎng)有樂隊(duì)表演（建議爵士、鋼琴等有品質(zhì)感的演出）

活動(dòng)推廣：

售樓處開放前一周到兩周的時(shí)間在網(wǎng)站和微信上同步進(jìn)行最“溫暖的人”活動(dòng)征集和投票。

1、戶外，在項(xiàng)目附近的街道投放活動(dòng)道旗

2、在當(dāng)?shù)仉娕_(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙釋放活動(dòng)信息

3、制作活動(dòng)單頁，全城派發(fā)

4、在網(wǎng)絡(luò)上投放活動(dòng)信息

5、在官方微信上發(fā)布活動(dòng)信息，并在活動(dòng)中進(jìn)行同步播報(bào)，在活動(dòng)結(jié)束后發(fā)布活動(dòng)精彩瞬間和取得的效果和成績。

方案三：

公益書塔

活動(dòng)信息：

活動(dòng)主題：

一品智慧 最大書塔挑戰(zhàn)

——天城一品公益助學(xué)暨售樓處盛大開放

活動(dòng)時(shí)間：從售樓處開放前一到兩周延續(xù)到開放當(dāng)日 活動(dòng)地點(diǎn)：天城一品售樓處 活動(dòng)規(guī)模：500人

策劃思路：

以公益的影響力和縣政府及洪澤縣新縣中聯(lián)合舉辦助學(xué)公益活動(dòng)，募捐圖書（以天城一品項(xiàng)目捐贈(zèng)為主）募捐的圖書在售樓處（或售樓處門口）搭一巨型書塔，所有募捐圖書贈(zèng)與洪澤縣中。形成當(dāng)?shù)卮笫录瑫r(shí)借助公益和城府的宣傳力量，擴(kuò)大影響力。樹立天城一品最具影響力、最具品質(zhì)和人文情懷的人居大盤的標(biāo)桿形象。

活動(dòng)流程：

1、從售樓處開放前一到兩周開展，“我的夢(mèng)想書單”活動(dòng)，由小蜜蜂在街頭征集“我的夢(mèng)想書單”并同步在網(wǎng)上和微信上展開征集。

2、售樓處開放當(dāng)日在售樓處（或售樓處外）將募捐圖書搭成書塔，并制作一個(gè)夢(mèng)想書單墻，貼滿征集來的書單。

3、活動(dòng)當(dāng)天邀請(qǐng)洪澤縣政府領(lǐng)導(dǎo)和新縣中領(lǐng)導(dǎo)做活動(dòng)嘉賓

4、同學(xué)答謝演出

5、捐贈(zèng)儀式有天城一品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和政府領(lǐng)導(dǎo)和新縣中領(lǐng)導(dǎo)共同完成

6、活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)客戶都可參加天城一品大抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)率100%

7、活動(dòng)全城邀請(qǐng)媒體，并同步錄影、拍照（用做后期宣傳）。

活動(dòng)包裝：

1、售樓處門口搭建活動(dòng)桁架

2、售樓處（或售樓處外）用募捐圖書搭建大型書塔

2、設(shè)計(jì)拱門、空飄增加活動(dòng)氛圍

3、活動(dòng)道旗、彩旗

5、售樓處內(nèi)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品堆

6、準(zhǔn)備長桌和冷餐茶點(diǎn)

7、設(shè)置嘉賓席和演出舞臺(tái)

活動(dòng)推廣：

售樓處開放前一周到兩周的時(shí)間在網(wǎng)站和微信上同步征集“夢(mèng)想書單”。

1、戶外，在項(xiàng)目附近的街道投放活動(dòng)道旗

2、在當(dāng)?shù)仉娕_(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙釋放活動(dòng)信息

3、制作活動(dòng)單頁，全城派發(fā)

4、在網(wǎng)絡(luò)上投放活動(dòng)信息

5、在官方微信上發(fā)布活動(dòng)信息，并在活動(dòng)中進(jìn)行同步播報(bào)，在活動(dòng)結(jié)束后發(fā)布活動(dòng)精彩瞬間和取得的效果和成績。

第四篇：樣板房開放活動(dòng)方案

樣板房開放活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的

1、通過精裝修樣板房及園林實(shí)景展示吸引客戶來訪

2、增加項(xiàng)目售樓部人氣，制造氛圍，促進(jìn)成交，提高轉(zhuǎn)化率。

3、將此活動(dòng)作為一種宣傳手段，傳達(dá)誠意，吸引注意力，建立口碑，贏得客戶認(rèn)可。

二、活動(dòng)主題

絕美樣板房，傾城綻放

三、【活動(dòng)說明】

1、活動(dòng)時(shí)間 暫 定

2、活動(dòng)地點(diǎn)

鏡山國際營銷中心

四、媒體推廣

1）短信群發(fā)、微信強(qiáng)力推廣

五、活動(dòng)形式及安排 1.客戶參與活動(dòng)流程：

1）活動(dòng)前1星期置業(yè)顧問邀約客戶上門開始領(lǐng)取邀請(qǐng)函 2）活動(dòng)當(dāng)天8:30—17:30 客戶至置業(yè)顧問處分別簽到，(嚴(yán)格控制簽到，防止每組客戶多次簽到)3）由銷售顧問引導(dǎo)客戶參觀別墅樣板間及8號(hào)樓樣板房 4）樣板房工作人員在邀請(qǐng)函上蓋章

5）所有持邀請(qǐng)函參觀者蓋章后方可到售樓部領(lǐng)取禮品

六、物料準(zhǔn)備

邀請(qǐng)函、營銷中心門口桁架、、條幅、導(dǎo)視牌、禮品（待定）、鏡山國際銷售部 2015年8月13日

第五篇：家長開放日活動(dòng)方案

石門寨學(xué)區(qū)下平山小學(xué)秋子峪教學(xué)點(diǎn)

家長開放日活動(dòng)方案

為了進(jìn)一步實(shí)施家校溝通，讓家長更多的了解學(xué)校的教育教學(xué)管理的要求和情況，并能夠積極參與到對(duì)孩子的教育之中，為了進(jìn)一步讓家長親身體會(huì)課堂教學(xué)氛圍，共同探討教育孩子的方法，特定于2018年1月5日舉辦“向家長匯報(bào)，請(qǐng)家長評(píng)議”暨秋子峪教學(xué)點(diǎn)第一屆家長開放日活動(dòng)，讓家長走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂。

一、活動(dòng)目的

1、為了增強(qiáng)學(xué)校、教師、家長之間的溝通，讓家長了解學(xué)校的管理與發(fā)展趨勢(shì)，了解課堂教學(xué)和課改動(dòng)向，從而更好地配合學(xué)校，共同關(guān)注每一個(gè)孩子都能健康的成長。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)家長與孩子之間的感情，促進(jìn)親子之間的理解與溝通，讓家長選擇更好的方式教育孩子。

3、立足學(xué)校，放眼社會(huì)，充分發(fā)揮學(xué)校教育的輻射作用，爭(zhēng)取社會(huì)各個(gè)方面對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)的大力支持，協(xié)調(diào)好學(xué)校教育與家庭教育的關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)我校素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

家校牽手，關(guān)注孩子的成長

三、活動(dòng)要求

由于本次是秋小第一次家長開放日，為了保障活動(dòng)有秩序的順利進(jìn)行，為以后的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，所以此次活動(dòng)邀請(qǐng)10位家長代表參加。全體師生要熱情招待，耐心的聽取各位家長的意見和建議。

四、活動(dòng)安排

1.2018年1月5日9點(diǎn)10位家長代表簽到并到會(huì)議室集合。

2.校長和10位家長進(jìn)行交流。

3.10位家長觀摩“感動(dòng)秋小”十大人物頒獎(jiǎng)典禮。4.家長走進(jìn)課堂，與班主任、任課教師進(jìn)行交流并聽課。5.家長填寫家長問卷調(diào)查和意見建議表。

五、班主任轉(zhuǎn)達(dá)家長的注意事項(xiàng)。

1、為保證上課質(zhì)量，進(jìn)教室后，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)檔。

2、為保證開課正常進(jìn)行，請(qǐng)家長不要與他人、自己的孩子交談或接聽電話，認(rèn)真參與聽課。

3、在教室內(nèi)及學(xué)生活動(dòng)區(qū)域請(qǐng)勿吸煙。

4、所有車輛一律不能停放校門口。

六、其他工作 門口接待：張英璇 攝影：趙宸