第一篇：營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例

營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例1——

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切實(shí)際，新人需要在“蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己，就要首先在心態(tài)上擺正。請(qǐng)看以下案例： 案例：卡莉·費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普CEO 卡莉·費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，于是她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會(huì)，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)人員都一視同仁，無論你是多么優(yōu)秀的人才，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起?！澳⒐健钡慕?jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來說，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例2——

例如，海爾公司在營(yíng)銷部新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老“畢業(yè)生”見面會(huì)，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對(duì)面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問題。營(yíng)銷部新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。

此外，做好細(xì)節(jié)工作也能讓營(yíng)銷部新員工產(chǎn)生歸屬感。如在軍訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓營(yíng)銷部新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)，集團(tuán)總裁從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵，這些都能讓營(yíng)銷部新員工體會(huì)到家的感覺，認(rèn)為公司就是自己的第二個(gè)家。在集中培訓(xùn)之后，人力資源部要做的事就是讓營(yíng)銷部新員工把心里話說出來，以形成民主自由的氛圍，使其更有信心投入到新的工作中。營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例2—— 案例分析：Intel的營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)

Intel的營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個(gè)過程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫營(yíng)銷部新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個(gè)公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國(guó)大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對(duì)話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國(guó)跟營(yíng)銷部新員工見面對(duì)話。一般這樣的會(huì)是在營(yíng)銷部新員工在Intel工作6至9個(gè)月后，這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。

Intel管理營(yíng)銷部新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教營(yíng)銷部新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷部新員工是一對(duì)一交流的內(nèi)容是什么，第二個(gè)培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷部新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)營(yíng)銷部新員工得到相同的對(duì)待。培訓(xùn)是每個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評(píng)估時(shí)，30%看他們?cè)诠芾韱T工方面的表現(xiàn)。

Intel在營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹?guó)培訓(xùn)一個(gè)星期。

營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例3—— Intel的營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)

Intel的營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個(gè)過程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫營(yíng)銷部新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個(gè)公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國(guó)大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層和員工的對(duì)話ESM(utivestaffmember)，稱為newhireforum,Intel從亞太區(qū)派來兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來中國(guó)跟營(yíng)銷部新員工見面對(duì)話。一般這樣的會(huì)是在營(yíng)銷部新員工在Intel工作6至9個(gè)月后，這些高級(jí)副總裁來回答他們一些問題。Intel管理營(yíng)銷部新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教營(yíng)銷部新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷部新員工是一對(duì)一交流的內(nèi)容是什么，第二個(gè)培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷部新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)營(yíng)銷部新員工得到相同的對(duì)待。培訓(xùn)是每個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評(píng)估時(shí)，30%看他們?cè)诠芾韱T工方面的表現(xiàn)。Intel在營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進(jìn)行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進(jìn)行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹?guó)培訓(xùn)一個(gè)星期。營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例4—— IBM的營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)

藍(lán)色巨人IBM公司多年位居全球企業(yè)500強(qiáng)前列，有業(yè)內(nèi)人士戲稱，IBM是中國(guó)IT業(yè)的“黃埔軍校”。那么，IBM是如何進(jìn)行營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)的呢？有人稱IBM的營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門的員工全部要以過三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場(chǎng)，以模擬實(shí)戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意；素質(zhì)培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，學(xué)員獲得正式職稱，成為IBM的一名營(yíng)銷部新員工，有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和服務(wù)部門的人員還要接受6－9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進(jìn)入IBM那一天起，IBM就給每個(gè)員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國(guó)家工作學(xué)習(xí)等等，龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例5——

如果營(yíng)銷部新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員，他們就會(huì)像普通的員工那樣行事。相反，他們?nèi)绻婚_始就覺得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那些對(duì)他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。在美國(guó)新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì)組織（TheNHHEAFNetworkOrganizations），當(dāng)營(yíng)銷部新員工走進(jìn)入職培訓(xùn)課堂時(shí)，該組織會(huì)通過幻燈片來對(duì)他們表示問候，上面寫著：“歡迎您到來！”該組織也會(huì)慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會(huì)。此外，他們也會(huì)收到來自總裁兼CEO德勞因（ReneDrouin）的歡迎致辭（他外出時(shí)會(huì)指派一位高管幫他做歡迎致辭）。營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例6——

理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運(yùn)作方式以及企業(yè)各個(gè)不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個(gè)關(guān)鍵要素。在美國(guó)東北三角州牙齒服務(wù)公司（NortheastDeltaDental），營(yíng)銷部新員工不僅能從高管人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調(diào)運(yùn)作的，而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)鮑徹（FrankBoucher）會(huì)向營(yíng)銷部新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖”（MoneyMap），營(yíng)銷部新員工能夠熟悉企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局，也使他們更傾向于從公司的角度來思考和行事。

營(yíng)銷部新員工培訓(xùn)案例7——

寶鋼分公司通過由入司培訓(xùn)模塊、崗位認(rèn)知培養(yǎng)模塊、工作文化培養(yǎng)模塊、軍事訓(xùn)練培養(yǎng)模塊、項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)模塊這五個(gè)模塊組成的“NET-5M營(yíng)銷部新員工培養(yǎng)通用模型”有力地培養(yǎng)了大批營(yíng)銷部新員工，使他們從大學(xué)生快速成長(zhǎng)為職業(yè)人。作為寶鋼的核心單元，寶鋼分公司承擔(dān)著為集團(tuán)公司輸送人才的重要任務(wù)，因此，寶鋼分公司近年來招聘了大量的營(yíng)銷部新員工，并且對(duì)營(yíng)銷部新員工的成才周期要求越來越短，素質(zhì)技能要求越來越高。為了加速營(yíng)銷部新員工成才步伐，寶鋼分公司推出了具有自身特色的“NET-5M營(yíng)銷部新員工培養(yǎng)通用模型”。“NET-5M”即“營(yíng)銷部新員工二年期五模塊（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具體是指營(yíng)銷部新員工入公司后2年內(nèi)，經(jīng)過邏輯嚴(yán)密、循序漸進(jìn)的入司培訓(xùn)、崗位認(rèn)知培養(yǎng)、工作文化培養(yǎng)、軍事訓(xùn)練以及項(xiàng)目引導(dǎo)培養(yǎng)這5個(gè)模塊的系統(tǒng)培養(yǎng)，使其從一個(gè)大學(xué)生快速成長(zhǎng)為一名職業(yè)人。經(jīng)過NET-5M系統(tǒng)培養(yǎng)的營(yíng)銷部新員工不僅清晰地知道了公司的基本情況、部門的工作流程、自己的工作職責(zé)，樹立了與公司司完全一致的價(jià)值觀，而且已經(jīng)在“學(xué)中干、干中學(xué)”的過程中提升了自身綜合實(shí)力，掌握了專業(yè)技能、六西格瑪工具與方法、體系管理知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃方法，并培養(yǎng)了較強(qiáng)的外語能力以及良好的團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞的意識(shí)和精神。這些素質(zhì)將促使他們?cè)谖磥淼墓ぷ髦袆?chuàng)造出不可估量的效益。項(xiàng)目實(shí)施三年多以來，新進(jìn)公司的員工100%通過二年期培養(yǎng)期考核，不僅全部順利上崗，而且大多數(shù)已經(jīng)成為所在單元的骨干，擔(dān)當(dāng)了解決現(xiàn)場(chǎng)問題、項(xiàng)目攻關(guān)、科研管理等方面的重任，并已產(chǎn)生了一批專利、技術(shù)秘密和較為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，個(gè)別主動(dòng)性強(qiáng)、悟性較好的營(yíng)銷部新員工已經(jīng)成為了所在部門的骨干力量。

成長(zhǎng)速度快，創(chuàng)新成果多。有不少新進(jìn)員工，在進(jìn)廠1年的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)科研項(xiàng)目，并取得斐然業(yè)績(jī)，2007年公司合理化建議綜合積分前100名中，公司2003年后進(jìn)廠的員工占20%。從個(gè)例上來說，營(yíng)銷部新員工的創(chuàng)新成果比比皆是。如2003年進(jìn)公司的本科生李文武經(jīng)過培養(yǎng)后，已經(jīng)申請(qǐng)了3項(xiàng)專利，總結(jié)技術(shù)秘密8項(xiàng)，提出合理化建議47項(xiàng)，累計(jì)產(chǎn)生效益222.6萬元。又如2004年進(jìn)公司的研究生張賀詠經(jīng)過培養(yǎng)后，總結(jié)技術(shù)秘密2項(xiàng)，并通過項(xiàng)目攻關(guān)，打破了熱軋卷取溫度控制精度的“世界紀(jì)錄”，被譽(yù)為“勇超世界一流”的花木蘭。

縮短了培養(yǎng)周期，降低了人才培養(yǎng)成本。該模式的推行，將公司原有的營(yíng)銷部新員工培養(yǎng)時(shí)間從三年壓縮為二年，大大縮短了培養(yǎng)周期，不僅降低了人才培養(yǎng)成本，而且使?fàn)I銷部新員工提前為公司創(chuàng)造效益。按縮短一年的培養(yǎng)周期來測(cè)算，2005年公司因此產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益1.135億，2006年直接經(jīng)濟(jì)效益1.088億。培養(yǎng)營(yíng)銷部新員工工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和邏輯性。培養(yǎng)模式很好地結(jié)合了營(yíng)銷部新員工的成長(zhǎng)特點(diǎn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)原理，為營(yíng)銷部新員工結(jié)合自身實(shí)際成功地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換提供了很好的指導(dǎo)和幫助。該模型為鋼鐵制造行業(yè)的營(yíng)銷部新員工培養(yǎng)提供了較好的模式，對(duì)鋼鐵業(yè)同行實(shí)施營(yíng)銷部新員工培養(yǎng)具有良好的指導(dǎo)作用和推廣價(jià)值。目前，該模式

第二篇：新員工培訓(xùn)方案案例

某大型企業(yè)新員工培訓(xùn)方案案例

新員工培訓(xùn)方案

一、新員工培訓(xùn)目的

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

二、新員工培訓(xùn)程序

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1．就職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職前：

致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）讓本部門其他員工知道新員工的到來

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 2． 部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職后第一天：

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間 到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表 到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表（培訓(xùn)當(dāng)天）公司整體培訓(xùn)考核表（培訓(xùn)當(dāng)天）

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天）新員工試用期績(jī)效考核表（到職后90天）

五、新員工培訓(xùn)教材 各部門內(nèi)訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)須知 公司整體培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師 對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn) ?給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料 ?各部門從2003年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案 ?每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格 ?根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn) ?在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)

分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)企業(yè)需要投入大量人力物力，有些培訓(xùn)可能會(huì)有立竿見影的效果，但有的培訓(xùn)卻要在一段時(shí)間后，才能反映到員工工作績(jī)效中。因此，企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性與連續(xù)性，搞好員工培訓(xùn)。

第三篇：溫暖購(gòu)營(yíng)銷部新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃

溫暖購(gòu)營(yíng)銷部新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃

6.7上午

劉嵩 營(yíng)銷總監(jiān)溫暖購(gòu)簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、薪資組成；30分鐘 王靈杰 總經(jīng)理溫暖購(gòu)的明天60分鐘 歐陽華 策劃總監(jiān)溫暖購(gòu)有效行銷方案60分鐘 下午

劉嵩 營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部分案例演示120分鐘

6.8-6.9 團(tuán)隊(duì)崗位競(jìng)聘、團(tuán)隊(duì)組建

6.11高旻靚公司行政制度、人事制度講解

雷丹萍禮儀培訓(xùn)

6.12辦理入職手續(xù)、分組討論工作計(jì)劃

第四篇：新員工培訓(xùn)案例

新員工培訓(xùn)案例

1、張秉貴

他認(rèn)為，“一個(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會(huì)說你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖，外國(guó)人會(huì)說中華人民共和國(guó)不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大！”從為國(guó)家爭(zhēng)光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā)，他在問、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索，練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過硬本領(lǐng)，接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三、四分鐘減為一分鐘。他通過眼神、語言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能，幾乎成了那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范。

? 商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡(jiǎn)單操作，被張秉貴升華為藝術(shù)境界。在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下，而他的售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”?？磸埍F工作，也成了許多人的一種享受。有一位拄著拐杖的老人，經(jīng)常來欣賞他售貨。這位老人說：“我是個(gè)病人，每天來看看您站柜臺(tái)的精神勁兒，為人民服務(wù)的熱情勁兒，我的病也仿佛好了許多。”一位音樂家看他售貨后說：“你的動(dòng)作優(yōu)美，富有節(jié)奏感，如果配上音樂，是非常動(dòng)人的旋律?！彪S著張秉貴名聲的升高，來買他的東西的顧客也越來越多。為了看他的表演，熱情的顧客曾經(jīng)將百貨大樓的玻璃柜臺(tái)擠碎。

2、劉可晶:下崗職工變品牌

? 一個(gè)下崗職工，找到一份站柜臺(tái)的工作，這一站站出了名堂———獲得了首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)商業(yè)服務(wù)明星的稱號(hào)。劉可晶原來在一家照相館工作，后來照相館拆遷他下了崗。1997年，坐落在北京 城西的翠微大廈建成開業(yè)，劉可晶被招進(jìn)大廈。聽說他有照相的經(jīng)歷和技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)安排他擔(dān)任照相器材部商品部主任。他將知識(shí)型、技能型、情感型服務(wù)融為一體，熟練掌握所經(jīng)營(yíng)的數(shù)百款中外相機(jī)，被人譽(yù)為“相機(jī)伯樂”，意思是說，劉可晶是個(gè)懂相機(jī)并能幫助顧客挑選到最滿意相機(jī)的人。2003年1月，劉可晶被知名的奧林巴斯公司授予銷售顧問稱號(hào)?，F(xiàn)在，“可晶”已經(jīng)被注冊(cè)商標(biāo)，成為翠微大廈的企業(yè)品牌、服務(wù)品牌和質(zhì)量品牌。

? 劉可晶，高級(jí)攝影師。1985年—1996年海淀區(qū)紫竹院照相館，1996年至今北京翠微大廈股份有限公司。

劉可晶把“提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時(shí)尚消費(fèi)文明，開辟現(xiàn)代生活新境界”作為自己的使命。寒、暑假，他在商場(chǎng)里舉辦“消費(fèi)課堂”，向中、小學(xué)生傳播攝影知識(shí)，他組織起北京攝影發(fā)燒俱樂部，開展攝影競(jìng)賽，多次到中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)，北京電視臺(tái)舉辦攝影器材講座……。2002年，翠微大廈以劉可晶的名字注冊(cè)了“翠微大廈可晶攝影器材店”這是全國(guó)第一家以服務(wù)品牌的名字命名的品牌連鎖店。日本“奧林巴斯”照相器材總部授予劉可晶為“奧林巴斯”照相機(jī)銷售顧問，劉可晶成為國(guó)內(nèi)獲此殊榮的第一人。8年來，劉可晶從一名下崗員工到翠微可晶攝影器材商品部主任；從一名普通的售貨員到全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星；從年銷售額250萬到5000萬元，整整提高了20倍！8年，劉可晶領(lǐng)導(dǎo)的照相器材組成為“全國(guó)職工職業(yè)道德百佳班組”；由此發(fā)展起來的“翠微可晶攝影器材店”年?duì)I業(yè)額在全國(guó)大商場(chǎng)名列第一。

第五篇：新員工培訓(xùn)、融入案例

新員工培訓(xùn)、融入案例

1.迪斯尼

對(duì)于迪斯尼來說，對(duì)員工培訓(xùn)的首要目的是傳遞它的“企業(yè)宗教”。不管是新聘任的副總裁還是入口處售票的業(yè)余兼職短工，每一個(gè)員工都要接受企業(yè)文化訓(xùn)練課，充分了解迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。

在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會(huì)下列新的迪斯尼語言：?jiǎn)T工是“演員”；顧客是“客人”；一群人是“觀眾”；一班工作是一場(chǎng)“表演”；一個(gè)職位是一個(gè)“角色”；一個(gè)工作說明是一個(gè)“腳本”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部”；上班是“上臺(tái)表演”；下班是“下臺(tái)休息”等。新員工培訓(xùn)一般安排在特別設(shè)計(jì)的、貼滿創(chuàng)始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七個(gè)小矮人等）招貼畫的訓(xùn)練室里進(jìn)行。經(jīng)過精心挑選的培訓(xùn)導(dǎo)師用認(rèn)真編寫的腳本和特殊語言，通過反復(fù)提問及回答的方式來強(qiáng)化新員工加深對(duì)迪斯尼的認(rèn)識(shí)。

2.美國(guó)新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì)組織

當(dāng)新員工走進(jìn)職培訓(xùn)課堂時(shí)，該組織會(huì)通過幻燈片來對(duì)他們表示問候，上面寫著：“歡迎您到來！”該組織也會(huì)慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會(huì)。此外，他們也會(huì)收到來自總裁兼CEO德勞因的歡迎致辭（他外出時(shí)會(huì)指派一位高管幫他做歡迎致辭）。

新員工參加入職培訓(xùn)的第一天，該組織的培訓(xùn)師會(huì)讓他們參加“定向?qū)殹庇螒蚧顒?dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，新員工會(huì)得到一張相關(guān)的人和物的列表以及一張地圖，然后根據(jù)這張地圖找到這些人和物。這不僅比聽演講要有趣得多，也會(huì)更加有效。這種將學(xué)習(xí)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)世界相結(jié)合的做法，不僅使這些內(nèi)容更容易理解，也更容易運(yùn)用。3.廣州中遠(yuǎn)物流公司

為了使新員工更早、更快的融入廣州中遠(yuǎn)物流，廣州中遠(yuǎn)人力資源部邀請(qǐng)老員工參與新員工交流座談，加強(qiáng)新老互動(dòng)。人力資源部帶領(lǐng)新員工了解了公司的規(guī)模、歷史、機(jī)構(gòu)設(shè)置等情況，并組織大家學(xué)習(xí)了公司的人事規(guī)章制度。

同時(shí)人力資源部協(xié)同公司主要業(yè)務(wù)部門選派專人代表參與授課，各代表對(duì)部門的定位，所從事的業(yè)務(wù)、功能、典型案例、發(fā)展前景等逐一向新員工進(jìn)行了介紹。培訓(xùn)的最后一個(gè)項(xiàng)目是人力資源部帶領(lǐng)全體新員工深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，參觀作業(yè)中的碼頭，并聽取碼頭、堆場(chǎng)等業(yè)務(wù)的介紹。這樣的流程使新員工深化了對(duì)公司業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了公司的資源，明確了公司提供的服務(wù)，有利于更快的開展工作。4.山東泰山啤酒

泰啤的公司新員工（業(yè)務(wù)部門、管理層）培訓(xùn)時(shí)間大概為一個(gè)月左右，內(nèi)容包括軍訓(xùn)、文件及制度學(xué)習(xí)、市場(chǎng)調(diào)研、才藝展示、演講及辯論賽，最后舉行結(jié)業(yè)典禮。由于周期較長(zhǎng)，而且其中每項(xiàng)培訓(xùn)都有很多需要相互配合才能完成的任務(wù)，這樣的培訓(xùn)對(duì)每一個(gè)新員工來說都是印象深刻的?？梢匝杆賻椭聠T工之間的彼此熟悉和了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，挖掘潛能，培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和良好的工作狀態(tài)，最終良好地融入團(tuán)隊(duì)

5.水星家紡

水星家紡對(duì)于管理層新員工的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練及破冰，水星企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略，公司發(fā)展史與現(xiàn)狀，職場(chǎng)基本商務(wù)禮儀、公司產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)管理制度、行政管理制度、人事管理與獎(jiǎng)懲制度八個(gè)方面，這些課程均會(huì)由公司董事長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)及相關(guān)制度的部門負(fù)責(zé)人組成的內(nèi)部講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講授，并現(xiàn)場(chǎng)解答了很多新員工入職以來工作中存在的很多困惑，培訓(xùn)接受程度與培訓(xùn)效果顯著。6.西門子

在西門子，經(jīng)理要在新員工到公司上班之前，根據(jù)職位和新員工的背景、經(jīng)驗(yàn)起草目標(biāo)協(xié)議書。這個(gè)協(xié)議書不僅描述新員工的職位，還列出工作任務(wù)和目標(biāo)及培訓(xùn)計(jì)劃等。到公司上班后，新員工就會(huì)和經(jīng)理一起討論這個(gè)協(xié)議書，根據(jù)雙方的期望和員工的表現(xiàn)可以調(diào)整條款，并簽訂協(xié)議書。此后，經(jīng)理人和新員工根據(jù)協(xié)議書，定期開會(huì)討論新員工的工作表現(xiàn)和碰到的困難，幫助他們完成目標(biāo)任務(wù)。

一些經(jīng)理會(huì)為新員工事先指定融入階段的教練，這個(gè)教練必須是熟悉內(nèi)外部環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，通常是新員工的直線經(jīng)理。他們對(duì)新員工提供指導(dǎo)和幫助，支持范圍相當(dāng)廣泛，從解釋部門工作流程、軟件使用，到介紹客戶、供應(yīng)商，直到周邊環(huán)境信息咨詢，比如到哪里吃午飯等等。

所有進(jìn)入西門子的新員工，都會(huì)收到邀請(qǐng)參加“SOS”——Siemens Orientation Seminar——西門子新員工研討會(huì)，這個(gè)為期兩天的研討會(huì)由高層管理人員為新員工介紹西門子公司的文化和歷史，西門子在全球和在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r，由信息安全經(jīng)理介紹信息管理和安全須知，人事經(jīng)理介紹綜合員工發(fā)展計(jì)劃，薪資結(jié)構(gòu)等等。