第一篇：騰訊宣布投入5億元營銷資源 布局電商開放平臺(tái)

騰訊宣布投入5億元營銷資源 布局電商

開放平臺(tái)

2011-7-29 17:29:00 DoNews

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騰訊宣布針對(duì)電子商務(wù)將先期投入價(jià)值5億元的營銷資源，全力扶持優(yōu)質(zhì)商家，助力平臺(tái)快速發(fā)展。

騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光表示，這些投入將主要用于騰訊電商業(yè)務(wù)平臺(tái)的深入發(fā)展，以進(jìn)一步提升平臺(tái)的營銷效率。同時(shí)，騰訊電商還將進(jìn)一步加大力營銷資源的投入，大力推進(jìn)開放平臺(tái)戰(zhàn)略，引入更多的合作伙伴打造完整的電商產(chǎn)業(yè)鏈，為商家提供更全面更專業(yè)的服務(wù)。

吳宵光表示，電子商務(wù)是騰訊未來增長的重要戰(zhàn)略布局。為此，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的SNS、微博等應(yīng)用正逐漸成為用戶的互聯(lián)網(wǎng)主要入口和潛在營銷陣地的趨勢，騰訊電子商務(wù)平臺(tái)也將逐步配合整個(gè)騰訊的平臺(tái)開放戰(zhàn)略，整合QQ、QQ郵箱、QQ空間、騰訊微博、騰訊朋友等流量巨大的產(chǎn)品和社區(qū)平臺(tái)，為合作商家提供品牌展示、購物分享、閉環(huán)交易、SNS店鋪、微博店鋪等全新模式的電商服務(wù)，為商家構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)全渠道和多場景的營銷環(huán)境。同時(shí)，還將引入業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)商，在網(wǎng)店管理、日常運(yùn)營與客服、營銷推廣、咨詢、數(shù)據(jù)分析、物流倉儲(chǔ)、外店等環(huán)節(jié)給予商家全流程的支持。他期望通過開放平臺(tái)的逐步推進(jìn)加強(qiáng)資源整合并提升效率、加大對(duì)商家的扶持和幫助，最終提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和平臺(tái)交易量。

據(jù)透露，到今年年底，騰訊電商平臺(tái)上的品牌大商戶店鋪數(shù)量將增加到150家以上，他們將全部獲得騰訊開放平臺(tái)的資源傾斜。與此同時(shí)，騰訊電商平臺(tái)還將進(jìn)一步開放優(yōu)勢的營銷資源，計(jì)劃借助“直通車”、“賣場快車”、“點(diǎn)石成金”等營銷工具，將拍拍首頁、頻道頁、賣場、主題促銷賣場等頁面流量巨大的推薦資源面向全體商家開放，讓賣家按照自己的實(shí)際需求和能力去獲取合適的資源，同時(shí)也鼓勵(lì)賣家自主推廣自己設(shè)計(jì)的活動(dòng)。

據(jù)騰訊電子商務(wù)部副總經(jīng)理侯艷平介紹，拍拍團(tuán)購、今日特價(jià)和試吃試用等熱門推廣資源將進(jìn)行整合，實(shí)行聯(lián)合運(yùn)營。拍拍團(tuán)購也將為QQ團(tuán)購提供實(shí)物團(tuán)購支持。此舉將加強(qiáng)不同平臺(tái)用戶間的交叉營銷。前期試運(yùn)營過程中，此舉帶來的效果顯而易見：統(tǒng)計(jì)顯示，拍拍團(tuán)購的交易額在2個(gè)月內(nèi)翻了4倍，其中66%的團(tuán)購商品單天銷售超過1000件。

第二篇：開放平臺(tái)與電商開放平臺(tái)淺析

開放平臺(tái)與電商開放平臺(tái)淺析

林軒

目錄

一、什么是PAAS？..........................................................................................3

二、什么是開放平臺(tái)？...................................................................................3

三、開放平臺(tái)的兩種含義...............................................................................4

四、接入開放平臺(tái)的優(yōu)勢有哪些？...............................................................4

1、使用開放平臺(tái)的賬號(hào)體系.................................................................4

2、平臺(tái)聯(lián)運(yùn)或者提供服務(wù).....................................................................4

3、借助平臺(tái)獲取大量的用戶和流量.....................................................5

五、主流的大型開放平臺(tái)...............................................................................6

六、開放平臺(tái)的目的.......................................................................................6

1、達(dá)到雙贏.............................................................................................6

2、電商開放平臺(tái)的目的.........................................................................6

3、電商開放平臺(tái)贏利模式多樣.............................................................7

五、平臺(tái)如何吸引品牌商入駐？...................................................................9

1、優(yōu)惠招商條件吸引.............................................................................9

2、IP流量吸引.........................................................................................9

3、技術(shù)與服務(wù)能力吸引.........................................................................9

4、供應(yīng)商多平臺(tái)進(jìn)駐策略.....................................................................9

5、平臺(tái)進(jìn)駐成本與收益.......................................................................10

六、如何打造一個(gè)良好的開放平臺(tái)？.........................................................10

1、明確電商平臺(tái)角色定位...................................................................10

2、流量分配難題與破解.......................................................................10

3、供應(yīng)鏈控制與整合...........................................................................11 七、開放平臺(tái)戰(zhàn)略如何實(shí)施？...................................................................11

1、堅(jiān)持平臺(tái)開放戰(zhàn)略...........................................................................11

2、分享數(shù)據(jù)的平臺(tái)...............................................................................12

3、平臺(tái)底層數(shù)據(jù)互聯(lián)互通...................................................................12

4、跨界創(chuàng)新...........................................................................................12

5、圍繞支付核心開放...........................................................................13

八、開放平臺(tái)可能帶來的困境.....................................................................14

1、免配送門檻變相提高.......................................................................14

2、支付方式收窄...................................................................................15

3、誠信度降低.......................................................................................15

4、配送速度減緩...................................................................................16

九、案例淺析.................................................................................................16

一、什么是PAAS？

百度百科：

PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺(tái)即服務(wù)。把服務(wù)器平臺(tái)作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行程序提供的服務(wù)稱之為SaaS(Software as a Service)，而云計(jì)算時(shí)代相應(yīng)的服務(wù)器平臺(tái)或者開發(fā)環(huán)境作為服務(wù)進(jìn)行提供就成為了PaaS(Platform as a Service)。

MBA智庫百科：

PaaS是平臺(tái)即服務(wù)（Platform as a Service)的簡稱，平臺(tái)即服務(wù)是一種云計(jì)算服務(wù)，提供運(yùn)算平臺(tái)與解決方案堆棧即服務(wù)。在云計(jì)算的典型層級(jí)中，平臺(tái)即服務(wù)層介于軟件即服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)之間。

平臺(tái)即服務(wù)提供用戶能將云基礎(chǔ)設(shè)施部署與創(chuàng)建至客戶端，或者借此獲得使用編程語言、程序庫與服務(wù)。用戶不需要管理與控制云基礎(chǔ)設(shè)施，包含網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)或存儲(chǔ)，但需要控制上層的應(yīng)用程序部署與應(yīng)用代管的環(huán)境。

PaaS將軟件研發(fā)的平臺(tái)做為一種服務(wù)，以軟件即服務(wù)（SaaS）的模式交付給用戶。因此，PaaS 也是 SaaS 模式的一種應(yīng)用。但是，PaaS 的出現(xiàn)可以加快 SaaS 的發(fā)展，尤其是加快 SaaS 應(yīng)用的開發(fā)速度。

平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）這是在軟件即服務(wù)（Software as a Service，簡稱 SaaS）之后興起的一種新的軟件應(yīng)用模式或者架構(gòu)。是應(yīng)用服務(wù)提供商（the Application Service Provider，簡稱 ASP）的進(jìn)一步發(fā)展。

二、什么是開放平臺(tái)？

開放平臺(tái)（Open Platform）在軟件業(yè)和網(wǎng)絡(luò)中，開放平臺(tái)是指軟件系統(tǒng)通過公開其應(yīng)用程序編程接口（API）或函數(shù)（function)來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把網(wǎng)站的服務(wù)封裝成一系列計(jì)算機(jī)易識(shí)別的數(shù)據(jù)接口開放出去，供第三方開發(fā)者使用，這種行為就叫做Open API，提供開放API的平臺(tái)本身就被稱為開放平臺(tái)。通過開放平臺(tái)，網(wǎng)站不僅能提供對(duì)Web網(wǎng)頁的簡單訪問，還可以進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)交互，將它們的Web網(wǎng)站轉(zhuǎn)換為與操作系統(tǒng)等價(jià)的開發(fā)平臺(tái)。第三方開發(fā)者可以基于這些已經(jīng)存在的、公開的Web網(wǎng)站而開發(fā)豐富多彩的應(yīng)用。

三、開放平臺(tái)的兩種含義

第一種是技術(shù)性的開放，例如百度、騰訊、阿里巴巴等，例如阿里可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用軟件，但是數(shù)百萬形形色色的賣家對(duì)于個(gè)性化要求的軟件，并不是一個(gè)公司的力量可以滿足的，所以就把這些需求開放給眾多的第三方開發(fā)者的方式。這一種技術(shù)性開放平臺(tái)雖然目前來看跟B2C企業(yè)的開放平臺(tái)關(guān)系不大，但是也能從一定程度上說明開放平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的趨勢。

第二種開放平臺(tái)是指軟件系統(tǒng)通過公開其應(yīng)用程序編程接口（API）或函數(shù)（function）來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼。B2C企業(yè)開放平臺(tái)又包含兩種形式，A：淘寶商城、日本樂天這種純平臺(tái)的模式，即自己不碰商品的進(jìn)銷存，全部由入駐商家來做；B：美國亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城這種“自營+聯(lián)營”的模式

四、接入開放平臺(tái)的優(yōu)勢有哪些？

在具體的利用方式，我自己歸納的有這么三點(diǎn)：

1、使用開放平臺(tái)的賬號(hào)體系

這個(gè)也算是這兩年大家討論的比較多的open ID的范疇。網(wǎng)站好不容易招來一個(gè)新用戶，但是還有注冊這個(gè)就比較麻煩了，一般網(wǎng)站的注冊轉(zhuǎn)化率都不是很高。但是像QQ賬號(hào)，微博賬號(hào)相信大部分用戶都有，這樣一來算是降低了用戶注冊成本的。在美國已經(jīng)有很多移動(dòng)端上的應(yīng)用完全放棄了自己的賬號(hào)體系，完全讓用戶使用facebook或者twitter的賬號(hào)體系。這種趨勢在國內(nèi)也慢慢體現(xiàn)出來，今年在國內(nèi)兩款很受歡迎的產(chǎn)品唱吧和啪啪，就是完全拋棄了自有的賬號(hào)體系，全部采用微博登陸、QQ賬號(hào)登陸等。

2、平臺(tái)聯(lián)運(yùn)或者提供服務(wù)

這一塊在頁游和社交游戲方面特別普遍。2010年后頁游在國內(nèi)發(fā)展速度非?？欤矣袀€(gè)趨勢就是研發(fā)和運(yùn)營的分離。頁游這一塊需要有大量的流量在后面支撐，基本上獨(dú)立運(yùn)營的頁游很少?；旧隙际茄邪l(fā)上線，接入各大平臺(tái)聯(lián)合運(yùn)營，跟平臺(tái)分成。在淘寶開放平臺(tái)活躍著數(shù)量不少的開發(fā)者專門基于淘寶的接口為開發(fā)賣家工具為淘寶賣家服務(wù)，不少開發(fā)者因此獲利不菲。在微博，騰訊等開放平臺(tái)上，很多創(chuàng)業(yè)者開始進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行各種精準(zhǔn)的營銷，為廣告主官微等提供給服務(wù)。

3、借助平臺(tái)獲取大量的用戶和流量

相信這個(gè)是很多網(wǎng)站和應(yīng)用接入開放平臺(tái)的初衷了。很多人覺得好像接入之后沒有太多可以做的，其實(shí)這個(gè)是一個(gè)細(xì)致活兒也是一個(gè)技術(shù)活。我先舉幾個(gè)例子，今年國內(nèi)迅速崛起的k歌類應(yīng)用唱吧的崛起就是這樣，6個(gè)月內(nèi)在新浪微博吸走330萬用戶，接入騰訊微博7天回流500萬。導(dǎo)購類網(wǎng)站美麗說和蘑菇街每天從QQ空間上引入超過百萬的uv等等，我相信這樣的例子會(huì)有很多。這個(gè)大家都要問是怎么做到的：

（1）、網(wǎng)站接入到開放平臺(tái)，用戶大部分發(fā)布的內(nèi)容，在網(wǎng)站或應(yīng)用內(nèi)的操作都會(huì)同步到開放平臺(tái)的注入流里，用戶在這些平臺(tái)上的粉絲看到。如果內(nèi)容有趣這些粉絲自然會(huì)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入到網(wǎng)站或者應(yīng)用的品牌頁，這一塊有沒有對(duì)用戶可能點(diǎn)擊的各個(gè)點(diǎn)做統(tǒng)計(jì)和分析，然后優(yōu)化，不斷提高轉(zhuǎn)化率，每一個(gè)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率提高都有可能帶來用戶注冊數(shù)量的提升。有沒有注意你官方微博和官方空間內(nèi)容發(fā)布，美麗說有十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)各個(gè)開放平臺(tái)上的運(yùn)營，她們也會(huì)監(jiān)測每天官方微博發(fā)布的內(nèi)容帶來的流量和用戶數(shù)，不斷測試直至明確在什么時(shí)間段發(fā)什么類型的內(nèi)容會(huì)得到最佳效果，甚至同一文案會(huì)配不同的圖片來測試效果。

（2）、平臺(tái)上的運(yùn)營和傳播。做到上面這一點(diǎn)算是在開放平臺(tái)上的運(yùn)營基本達(dá)標(biāo)了，但是我們是想從開放平臺(tái)上獲得更多的用戶和流量，那么一些有熱度吸引眼球的內(nèi)容爆點(diǎn)的傳播就必不可少了。這個(gè)方面可以借助熱點(diǎn)，也可以包裝自己網(wǎng)站上和用戶產(chǎn)生的內(nèi)容當(dāng)做病毒源傳播出去。舉兩個(gè)例子，想想陌陌自從去年上線以來在新浪微博有多個(gè)段子傳播過，上廁所沒帶紙通過陌陌找到紙，在醫(yī)院用陌陌掛號(hào)，出租車司機(jī)通過陌陌拉客等等。還有崛起的獨(dú)立商業(yè)媒體虎嗅網(wǎng)，最早就是幾篇強(qiáng)文在新浪微博上引起很大的關(guān)注，從而聲名鵲起。借助社會(huì)化媒體的傳播，著重點(diǎn)是內(nèi)容需要足夠好，能夠使得用戶感興趣從而去幫你傳播，當(dāng)然營銷賬號(hào)的使用也是有講究的。怎么去評(píng)估這些大號(hào)的質(zhì)量，他們的粉絲群體的特征是怎樣的，什么類型的內(nèi)容借助這個(gè)賬號(hào)傳播會(huì)有更好的效果，心理面都要有譜。

（3）、借助官方的力量，很多網(wǎng)站和應(yīng)用接入到開放平臺(tái)之后，都是自己去做不太重視平臺(tái)官方力量。其實(shí)每個(gè)開放平臺(tái)都有專門的部門去為接入平臺(tái)上的應(yīng)用和網(wǎng)站服務(wù)，平臺(tái)官方也是希望能夠樹立起典型來，但是苦于沒有質(zhì)地良好的合作方可以來支持。例如唱吧剛開始接入騰訊微博的時(shí)候，就積極和騰訊微博官方聯(lián)系溝通，雙方一起在騰訊微博的平臺(tái)舉行K歌比賽，有獎(jiǎng)分享內(nèi)容到騰訊微博平臺(tái)等活動(dòng)，騰訊微博動(dòng) 用自己的平臺(tái)資源推廣這個(gè)活動(dòng)，最后活動(dòng)取到了很大的成功，這就是一個(gè)成功的例子。這些借助官方的力量就是要

積極跟官方工作人的認(rèn)可和肯定，讓他們看到你 的網(wǎng)站和應(yīng)用對(duì)平臺(tái)的價(jià)值，當(dāng)然這并不是說要有小動(dòng)作反而會(huì)弄巧成拙。

五、主流的大型開放平臺(tái)

淘寶，騰訊，新浪微博，微信，百度，人人網(wǎng)等等。

六、開放平臺(tái)的目的

1、達(dá)到雙贏

開放平臺(tái)擁有的是用戶資源，用戶的需求是可以無限大的，但一家公司的能力是不可能滿足用戶需求的，因此就需要借助外部資源來滿足用戶，所以從這方面來講，平臺(tái)和協(xié)作方是雙贏的。

2、電商開放平臺(tái)的目的

（1）、從單一進(jìn)銷差價(jià)贏利模式拓寬到多種贏利模式

對(duì)于垂直型B2C和平臺(tái)型B2C兩種電商商業(yè)模式而言，前者既是B又是2，但B只有一個(gè)，既做賣家，又做網(wǎng)站；后者只是聯(lián)結(jié)B和C中間2，即網(wǎng)站，B有若干個(gè)。因此，決定了他們的贏利模式不同。前者靠進(jìn)銷差價(jià)，后者靠服務(wù)贏利。主要包括網(wǎng)貨款沉淀贏利、賣家保證金沉淀贏利、增值服務(wù)贏利、廣告推廣贏利等。垂直型購物網(wǎng)站相較贏利模式較為單一，因此，他們迫切希望增加網(wǎng)貨款沉淀贏利、賣家保證金沉淀贏利、增值服務(wù)贏利、廣告推廣贏利等贏利渠道就成為電商平臺(tái) 開放的最大利益訴求。如1號(hào)店董事長于剛表示，開放平臺(tái)為1號(hào)店提供了更多的商品供應(yīng)鏈支持，且當(dāng)有更多優(yōu)質(zhì)商戶入駐之后，1號(hào)店從最初的主打快消品快速 轉(zhuǎn)型為百貨平臺(tái)，銷售規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長。

同時(shí)，電商開放平臺(tái)會(huì)大幅度降低用戶獲取成本。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，垂直電商流量成本高，獲取新用戶成本越來越高，而其忠誠度和轉(zhuǎn)移成本卻極低。不少燒錢買流量的B2C難以為繼，而電商之間相互開放平臺(tái)會(huì)降低流量成本。純電商零售模式是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)椋冸娚塘闶勰Ｊ街饕揽恳?guī)模和效益。毛利太高不行，毛利太高供應(yīng)商進(jìn)不來，而毛利太低則會(huì)造成虧損，因此，純電商零售模式的虧損就在一瞬間。純電商零售模式不會(huì)是電商的終極模式。在這一高一低之間，各電商都選擇開放平臺(tái)。

（2）、擴(kuò)展平臺(tái)品類，提升SKU

傳統(tǒng)實(shí)體百貨賣場受營業(yè)面積和展架限制，商品品類和SKU（庫存量單位）都受到很大的局限，而從理論上，電商可以無限制地?cái)U(kuò)展商品品類和SKU數(shù)，只要合法流通的商品和服務(wù)，電商都可以銷售。而商品品類和SKU的豐富度已成為網(wǎng)購者選擇電商平臺(tái)購物的重要指標(biāo)。

對(duì)于京東還是當(dāng)當(dāng)、亦或是亞馬遜，以零售模式起家的B2C企業(yè)開放平臺(tái)，更多的是想彌補(bǔ)自己的品類短板。京東最擅長的品類是3C、家電，但如果想把時(shí)尚類服裝品類做好，就需要有對(duì)時(shí)尚足夠敏感度的買手，要對(duì)時(shí)尚行業(yè)有足夠深的理解；而要想做好生鮮、食品類目，就需要有這個(gè)類目的專業(yè)供應(yīng)鏈支撐。另一方面，這些類目通過開放平臺(tái)的方式去經(jīng)營，既能豐富自己的SKU，滿足用戶的需求，又可以規(guī)避自己的短板。

但是就品類和SKU而言，自營型B2C與平臺(tái)型B2C目前仍然存在依然較大的“階段性”差距，但這種會(huì)隨著自營型B2C的開放進(jìn)程逐步縮小?！?/p>

（3）、提供電商企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施

開放平臺(tái)按照馬云的構(gòu)想，淘寶網(wǎng)更趨向于做整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)水、電、煤的基礎(chǔ)設(shè)施提供者。使用淘寶的ID，可以在不同購物網(wǎng)站自由購物；無論在哪個(gè)網(wǎng)站 上購物，購物流程與規(guī)范都是大家熟悉的淘寶模式；所有網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的消費(fèi)者和商家數(shù)據(jù)都運(yùn)行在淘寶的服務(wù)器上——淘寶將成為社會(huì)消費(fèi)的基石。最后當(dāng)然也是最 重要的，就是用支付寶這個(gè)支付工具完成網(wǎng)貨款的支取等交易資金流活動(dòng)。

有人打了一個(gè)這樣的比方，淘寶網(wǎng)最初建立了一個(gè)網(wǎng)上“集貿(mào)市場”，給賣家提供標(biāo)準(zhǔn)攤位。后來，集貿(mào)市場做大了，一些長大的賣家不滿足于標(biāo)準(zhǔn)攤位，他們不僅需要開旗艦店、精品店，還需要建立自己的管理體系，買家的服務(wù)需求也多樣化起來。而淘寶網(wǎng)以一己之力，不可能滿足這些林林總總的需求，干脆只提供基礎(chǔ)服務(wù)，解決“三通一平”的問題，各種增值服務(wù)商就可以在淘寶這塊“地”上開發(fā)各種應(yīng)用。

因此，淘寶首先開放的是API接口，也就是說任何一個(gè)ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）都可以通過API接口訪問淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)，針對(duì)淘寶賣家和買家需求開發(fā)一些應(yīng)用軟件。開放API 實(shí)際上是需求的推動(dòng)，淘寶網(wǎng)經(jīng)過幾年發(fā)展，累積了海量的用戶，無論是賣家還是買家。其需求的多樣化、差異化日益顯現(xiàn)，以淘寶網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)已無法滿足這些海量的需求。

3、電商開放平臺(tái)贏利模式多樣

電商開放平臺(tái)必須確保平臺(tái)自身與參與各方都能贏利，從而最終形成多贏的局面。（1）保證金沉淀贏利

保證金是電商平臺(tái)為保證交易安全與誠信而創(chuàng)立的以約束網(wǎng)商（店）為主要對(duì)象的金融約束制度。很顯然，由于在交易安全與誠信中，網(wǎng)商（店）與網(wǎng)購者相比居于 矛盾的主要方面，以淘寶網(wǎng)為例，保證金收取只針對(duì)在該網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的網(wǎng)商（店）。例如：假設(shè)淘寶網(wǎng)的注冊網(wǎng)店有大約200多萬。按平均每店1000元的保證金計(jì)算，可得保證金總額為：200萬網(wǎng)店×1000元＝20億。只要網(wǎng)店仍在淘寶網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，沒有退出淘寶網(wǎng)，那么淘寶網(wǎng)在支付寶開立的保證金賬戶上始終有20個(gè)億以上的資金沉淀。

（2）交易資金沉淀孳息收益

交易資金沉淀是賣買雙方交易資金在電商平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)時(shí)間因駐留所產(chǎn)生的資金沉淀孳息。以淘寶網(wǎng)為例，網(wǎng)貨款在支付寶帳戶的平均駐留時(shí)間來3－7天（物流時(shí)間），如按每年固定賬戶10億計(jì)算，以定期最少年利率2.52%計(jì)算，一年是252萬收入（2.52%利率），第二年是306萬收入（3.06%利率）。以此龐大的數(shù)字來計(jì)算，淘寶網(wǎng)系統(tǒng)帳戶可以托管銀行收入龐大的孳息。

（3）廣告推廣收費(fèi)贏利

垂直購物網(wǎng)站在開放平臺(tái)以前，自購自銷，商品廣告以成本形式計(jì)入推廣費(fèi)用，不能收錢反而要拿出錢。而開放平臺(tái)，可以將這個(gè)只拿錢出去變?yōu)槭斟X進(jìn)來。以淘寶網(wǎng)為例，廣告形式主要有淘寶直通車、品牌廣告、鉆石展位廣告等幾類。

（4）軟件銷售與分成 電商開放平臺(tái)后，ISV最終希望這個(gè)電商平臺(tái)能給自己帶來商業(yè)價(jià)值。對(duì)于進(jìn)駐電商平臺(tái)的軟件商，有兩種盈利模式，一是軟件銷售，即SP的應(yīng)用，軟件商可以固定按月、按年收費(fèi)；二是淘客傭金分成模式。

以淘寶網(wǎng)為做例，在淘寶箱上架的軟件年收入在15萬元以下，淘寶不與軟件開發(fā)商分成，超過15萬元以上，軟件商與淘寶的分成比例是5.5：4.5。淘寶網(wǎng)深知，只有大量的應(yīng)用被開發(fā)出來，淘寶網(wǎng)自身才能在海量的應(yīng)用所產(chǎn)生的新價(jià)值增長中獲得收益。因此，阿里巴巴集團(tuán)大力扶持這些獨(dú)立軟件開發(fā)商，甚至每年設(shè)立了1000萬基金扶持優(yōu)秀的開發(fā)者。與ISV的合作趟出了一條路子：淘寶網(wǎng)開放自己的平臺(tái)，讓大量的合作者創(chuàng)造更多的商業(yè)模式。這時(shí)的淘寶網(wǎng)就像是一個(gè)天使投資人，用自己的資源做投資，未來通過衍生的商業(yè)模式的分賬獲得收益。開放平臺(tái)的“大淘寶”的秘密就在以開放API（應(yīng)用程序接口）為契機(jī)，形成一個(gè)多接口的開放性平臺(tái)，吸引大量的合作伙伴結(jié)集成一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

五、平臺(tái)如何吸引品牌商入駐？

開放電商平臺(tái)，吸引更多的商家和品牌進(jìn)駐，對(duì)平臺(tái)的利益顯而易見。因此，各電商都使出渾身解數(shù)吸引更多商家和品牌進(jìn)駐平臺(tái)，包括吸引垂直網(wǎng)站

1、優(yōu)惠招商條件吸引

騰訊開出的“招商條件”也夠誘人，包括首批入駐商家在2012年內(nèi)全部免除包括進(jìn)場費(fèi)、廣告費(fèi)、扣點(diǎn)等在內(nèi)的全部費(fèi)用，并承諾投入大量營銷資源，以幫助商家店均UV(訪問用戶數(shù))平均翻三倍，讓80%以上的入駐商家實(shí)現(xiàn)盈利。

蘇寧易購電商業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)“全平臺(tái)開放、全品類共建、全網(wǎng)絡(luò)共享”。為此，蘇寧易購建立起品牌、市場推廣、流量、系統(tǒng)、支付、物流和售后服務(wù)七大稀缺商業(yè)資源平臺(tái)，為供應(yīng)商提供從商品采購、銷售，到庫存、倉儲(chǔ)物流，乃至售后等所有環(huán)節(jié)的服務(wù)，開放各種銷售數(shù)據(jù)信息，提供運(yùn)營分析報(bào)表，為供應(yīng)商解決倉儲(chǔ)物流配送問題。為進(jìn)一步刺激入駐供應(yīng)商的積極性，蘇寧易購首推“免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免保證金”的“三免”政策。

2、IP流量吸引

目前，天貓占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物最大的市場份額，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以選擇入駐天貓，最看重的就是服務(wù)，也就是“流量”。而騰訊作為擁有用戶資源最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊 最大的優(yōu)勢就是流量優(yōu)勢，將零售業(yè)的信息集合到開放平臺(tái)上并傳播給用戶，這對(duì)平臺(tái)商家無疑有著很強(qiáng)的吸引力。開放平臺(tái)的搜索如果每天都有固定的流量訪問到品牌商，這對(duì)于品牌商來說就是一個(gè)非常健康和向上的市場，也會(huì)吸引到更多品牌商的合作意愿。

3、技術(shù)與服務(wù)能力吸引

各電商開放平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商和品牌的爭奪，不會(huì)像對(duì)用戶的爭奪那么激烈。因?yàn)楣?yīng)商無論是出于對(duì)品牌傳播的需求，還是出于接觸顧客的需求，都會(huì)在更多的平臺(tái)上開店。而開放平臺(tái)只有提供好的服務(wù)，讓供應(yīng)商的成本更低，更有錢賺，供應(yīng)商才能提供更新更好的產(chǎn)品給該平臺(tái)，同時(shí)才有能力給用戶提供更好的服務(wù)。因此，開放平臺(tái)大戰(zhàn)最終將比拼的是平臺(tái)的技術(shù)和服務(wù)能力。

4、供應(yīng)商多平臺(tái)進(jìn)駐策略

供應(yīng)商不會(huì)把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，但同時(shí)也會(huì)把不同的雞蛋放在不同的籃子里。在

網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)實(shí)體零售的相持階段，供應(yīng)商還會(huì)在兩個(gè)渠道之間尋求平衡。供應(yīng)商會(huì)根據(jù)電商平臺(tái)的品類屬性優(yōu)勢有選擇性地進(jìn)駐，如賣包、賣鞋、賣電器垂直型B2C平臺(tái)，供應(yīng)商在電商行業(yè)沒有形成定局的情況下，對(duì)品牌商來說都是機(jī)會(huì)，都應(yīng)該去嘗試。同時(shí)，在一個(gè)平臺(tái)上，單店一般會(huì)有銷售瓶頸。如杰克?瓊斯這樣的品牌，在淘寶天貓平臺(tái)上，其旗艦店兩三年前就能做到1個(gè)億的銷售額，但其后增長很慢。因此，尋求新增渠道來突破是品牌商的策略之一。

5、平臺(tái)進(jìn)駐成本與收益

對(duì)于平臺(tái)入駐商家，一個(gè)中型品牌入駐一兩家開放平臺(tái)的成本還可以接受，但如果入駐全部主流平臺(tái)，成本也是十分驚人的。多入駐一個(gè)平臺(tái)，意味著多交一份服務(wù)費(fèi)，而新平臺(tái)開店帶來的利潤能否抵消成本卻很難預(yù)測。平臺(tái)數(shù)量越來越多，入駐商家成本上漲的同時(shí)，消費(fèi)者分流也日趨嚴(yán)重。因此，開放平臺(tái)只有提供更好的服務(wù)，讓供應(yīng)商的成本更低，更有錢賺，供應(yīng)商才能提供更新更好的產(chǎn)品給該平臺(tái)，同時(shí)才有能力給用戶提供更好的服務(wù)。

六、如何打造一個(gè)良好的開放平臺(tái)？

1、明確電商平臺(tái)角色定位

電商在平臺(tái)開放過程中，必須明確自身的角色定位，究竟自身是零售企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？目前，國內(nèi)的電子商務(wù)模式已經(jīng)很清晰了：一種是以京東商城為代表的零售商模式，還有一種就是像天貓這樣的線上shoppingmall式的純平臺(tái)模式。天貓是純開放平臺(tái)模式，天貓平臺(tái)是完全不控貨的。自營需要投入大量采購與管理成本，開放平臺(tái)的成本則要少很多。騰訊電商在平臺(tái)開放過程中，始終堅(jiān)持自己是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，不可能成為一個(gè)零售公司。因此，騰訊認(rèn)為，電商開放平臺(tái)最終是要發(fā)揮自己的技術(shù)、產(chǎn)品和用戶群優(yōu)勢，將零售業(yè)的信息集合到開放平臺(tái)上并傳播給用戶。

2、流量分配難題與破解

電商平臺(tái)在開放過程中，所面臨的技術(shù)問題是次要的，流量的分配才是問題的關(guān)鍵。電商平臺(tái)一方面既要把自身流量用一種恰當(dāng)?shù)姆绞綄?dǎo)入新的供應(yīng)商的品類中，另一方面平臺(tái)自身內(nèi)部也在爭奪流量。因而有可能無法消化新增加的供應(yīng)商。需要評(píng)估的是，同樣的流量進(jìn)入自營和開放平臺(tái)中，哪一個(gè)帶來的轉(zhuǎn)化效率更高。一些公司的開放平臺(tái)做不好，無法規(guī)模

擴(kuò)張，核心問題就是消費(fèi)者訪問第三方供應(yīng)商不如訪問其自營商品帶來的收益多。采用流量導(dǎo)入分配精準(zhǔn)營銷或許可以將潛在客戶群流量導(dǎo)入到它所感興趣的品類和品牌供應(yīng)商頁面，并完成轉(zhuǎn)化。

3、供應(yīng)鏈控制與整合

對(duì)于一家從原本相對(duì)狹窄的品類轉(zhuǎn)入混合型經(jīng)營的電商平臺(tái)來講，要提供后臺(tái)供應(yīng)鏈服務(wù)，所面臨的挑戰(zhàn)很大。因?yàn)?，開放戰(zhàn)略意味著平臺(tái)方除了自營品類外，還要熟悉其他類型的供應(yīng)鏈，因?yàn)槊總€(gè)品類都存在選擇入庫或不入庫的商家。但目前，還沒有一個(gè)平臺(tái)商可以對(duì)所有的品類都了如指掌。除了供應(yīng)鏈管理，如何把握第三方的售后服務(wù)，對(duì)平臺(tái)方的品牌影響力也至關(guān)重要。隨著電商開放平臺(tái)的發(fā)展，如果內(nèi)部管理無法跟上品類的擴(kuò)張，就會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)鏈?zhǔn)Э氐臓顩r。

對(duì)于供應(yīng)鏈控制與整合，一部分電商采取了自主商品與進(jìn)駐品牌后臺(tái)分割獨(dú)立運(yùn)營的模式。如最早入駐騰訊電商的是易迅網(wǎng)、珂蘭鉆石、好樂買等，以及運(yùn)營超市品牌的1號(hào)店和運(yùn)營化妝品品牌的天天網(wǎng)等。在當(dāng)時(shí)的試運(yùn)營期間，這些B2C企業(yè)與QQ網(wǎng)購合作方式是，由他們獨(dú)家運(yùn)營QQ網(wǎng)購的行業(yè)類目，比如鞋類由好樂買獨(dú)家運(yùn)營，鉆石珠寶類則由珂蘭鉆石獨(dú)家運(yùn)營。同樣地，1號(hào)店與酒仙網(wǎng)相互開放的合作模式，也只限于共享用戶和流量，但后端的倉儲(chǔ)物流仍由酒仙網(wǎng)自行完成。1號(hào)店采用倒扣流水的方式與酒仙網(wǎng)進(jìn)行營收分成。在酒仙網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作中，前者獨(dú)家運(yùn)營當(dāng)當(dāng)?shù)木祁愵l道。用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買后，數(shù)據(jù)將直接傳輸?shù)骄葡删W(wǎng)，由酒仙網(wǎng)負(fù)責(zé)發(fā)貨、配送和售后管理。但也有另外的模式可供選擇。如1號(hào)商城開放平臺(tái)后，開放平臺(tái)對(duì)每家供應(yīng)商都提供相對(duì)“個(gè)性化”的服務(wù)，有些商家會(huì)選擇使用1號(hào)店的倉儲(chǔ)物流體系，有些則完全供應(yīng)商自主發(fā)貨，但這需要做大量的后臺(tái)協(xié)調(diào)工作。

七、開放平臺(tái)戰(zhàn)略如何實(shí)施？

1、堅(jiān)持平臺(tái)開放戰(zhàn)略

電子商務(wù)最終還是要通過信息化，讓整個(gè)社會(huì)的零售效率實(shí)現(xiàn)最大化。目前，已經(jīng)有了電商的基礎(chǔ)設(shè)施，包括物流、支付、交易的環(huán)境、商品的分類搜索等。大的平臺(tái)都會(huì)把這些設(shè)施建設(shè)進(jìn)去，變成真正的開放平臺(tái)，這樣才會(huì)有競爭力。不管是天貓，還是京東，都在往這個(gè)方向走。因此，電商的最終模式必須是開放平臺(tái)。

2、分享數(shù)據(jù)的平臺(tái)

人類社會(huì)正在從工業(yè)文明走向信息文明，數(shù)據(jù)將變得前所未有的重要。真正地去運(yùn)用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)為消費(fèi)者、為小企業(yè)服務(wù)。對(duì)于電商企業(yè)而言，數(shù)據(jù)是其核心資產(chǎn)與戰(zhàn)略資產(chǎn)。目前，電商最新的C2B模式，就是以基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)匯聚消費(fèi)者碎片化個(gè)性化需求的方式驅(qū)動(dòng)廠家網(wǎng)絡(luò)化大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)的商業(yè)模式。巨量的用戶需求以數(shù)據(jù)形式被商家捕捉，快速反映在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、庫存、物流等環(huán)節(jié)，從而完成基于互聯(lián)網(wǎng)的、大規(guī)模實(shí)時(shí)協(xié)作的供應(yīng)鏈平臺(tái)上以消費(fèi)者為中心的社會(huì)化分工與協(xié)同。因此，電商平臺(tái)從獲取初始交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而帶動(dòng)和吸引生態(tài)圈合作伙伴加入提供更多數(shù)據(jù)，才能夠推進(jìn)云平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)平臺(tái)的建設(shè)，才能吸引更多合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。電商開放平臺(tái)實(shí)質(zhì)是變成一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集渠道，將外部環(huán)境變化和企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳回?cái)?shù)據(jù)平臺(tái)，成為公司的戰(zhàn)略資源。將打造和提升兩個(gè)核心能力作為推進(jìn)電商數(shù)據(jù)分享的關(guān)鍵，一是數(shù)據(jù)在線實(shí)時(shí)處理的核心技術(shù)能力，包括海量數(shù)據(jù)的大規(guī)模存儲(chǔ)、預(yù)算等，二是數(shù)據(jù)收集、分享和應(yīng)用的商業(yè)能力，并能有效地幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)運(yùn)用的能力。

3、平臺(tái)底層數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

在電商開放平臺(tái)過程中，隨著電商入駐賣家的不斷壯大，不少賣慢慢會(huì)建立起標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)管理流程和相應(yīng)的管理軟件支持體系。但是，由于這些企業(yè)數(shù)據(jù)資源分散在不同服務(wù)商開發(fā)的系統(tǒng)軟件中，雖然底層數(shù)據(jù)能和電商平臺(tái)對(duì)接，但軟件之間不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此，容易在交易平臺(tái)上形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”，造成操作人員在多個(gè)系統(tǒng)之間切換，降低工作效率?；诖?，阿里集團(tuán)旗下天貓與阿里云、萬網(wǎng)聯(lián)合推出聚石塔平臺(tái)，為天貓和淘寶平臺(tái)上的電商及電商服務(wù)商提供數(shù)據(jù)云服務(wù)，商家將獲得安全穩(wěn)定、彈性升級(jí)、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)集成等云端服務(wù)，消費(fèi)者也將由此得到更具保障的確定性服務(wù)。聚石塔電商開放云平臺(tái)推出后，將一個(gè)個(gè)“信息孤島”通過云端的服務(wù)互聯(lián)互通，集成打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

4、跨界創(chuàng)新

電商開放平臺(tái)，必須完成從跨品類、跨平臺(tái)到跨界的飛越，從而創(chuàng)造新的電商商業(yè)模式。如淘寶網(wǎng)在平臺(tái)開放中實(shí)施“大淘寶戰(zhàn)略”，啟動(dòng)當(dāng)天阿里巴巴就將淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展，一年之后又將口碑網(wǎng)從雅虎剝離并入淘寶網(wǎng)，形成“消費(fèi)－營銷－生活服務(wù)”三位一體的大淘寶平臺(tái)。在2009年4月，啟動(dòng)淘寶網(wǎng)線下實(shí)體店“淘一站”在全國開放幾十家線下授權(quán)實(shí)體店鋪，建立線上線下商務(wù)橋梁。2009年6月，推出開放平臺(tái)，開放底層技術(shù)接口，吸

納外部開發(fā)者為淘寶開發(fā)商務(wù)應(yīng)用。2009年12月，推出“淘寶合作伙伴計(jì)劃”，征集外部合作商為淘寶商家提供在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲(chǔ)物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的個(gè)性化服務(wù)。2010年3月，淘寶網(wǎng)正式對(duì)外開放數(shù)據(jù)。4月8日，“淘寶聯(lián)盟”正式啟動(dòng)，成為打通所有網(wǎng)站與廣告主之間的營銷平臺(tái)。此外，2009年淘寶還與浙報(bào)集團(tuán) 合作推出《淘寶天下》周刊、與湖南廣電達(dá)成戰(zhàn)略合作，完成打造線上線下“大淘寶”“雙通道”，并且推出淘寶手機(jī)布局無線互聯(lián)網(wǎng)。通過一系列跨界創(chuàng)新，淘寶網(wǎng)“打破邊界”逐步“下沉”，覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈，通過跨界創(chuàng)新，淘寶網(wǎng)逐步從創(chuàng)立初的C2C模式向C2b2B2S模式轉(zhuǎn)變。

5、圍繞支付核心開放

電子商務(wù)的本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)水泵推動(dòng)貨幣流動(dòng)并設(shè)置流動(dòng)節(jié)閥所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并沒有根本性的區(qū)別，改變的只是工具和渠道，最后都是玩金融。第三方支付工具是電商平臺(tái)買賣交易雙方所有交易資金的支取工具與流動(dòng)通道，也是平臺(tái)服務(wù)與增值服務(wù)收費(fèi)的工具，更是從事中間業(yè)務(wù)，其他金融衍生產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的工具與通道。也可以這樣認(rèn)為，第三方支付工具是電商所有金融活動(dòng)的載體和基礎(chǔ)平臺(tái)與工具。如果沒有對(duì)追求經(jīng)濟(jì)利益為核心的訴求，電商所有的平臺(tái)開放活動(dòng)都將變得毫無價(jià)值和意義。因此，開放支付工具是所有電商平臺(tái)開放所有核心中的核心。

“支付是支付寶”戰(zhàn)略在2010年邁出重大一步。2010年4月12日，阿里巴巴集團(tuán)宣布五年內(nèi)向支付寶持續(xù)投資50億元人民幣。支持支付寶優(yōu)化系統(tǒng)，加大在風(fēng)險(xiǎn)控制、災(zāi)難備份方面的投入，并展開了在移動(dòng)支付領(lǐng)域的布局。同年10月，支付寶宣布與60多家手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，并發(fā)布了無線支付產(chǎn)品——手機(jī)安全支付產(chǎn)品方案，通過開放平臺(tái)的方式，吸引3G網(wǎng)、空中網(wǎng)、人人網(wǎng)等手機(jī)應(yīng)用開發(fā)商接入支付寶APP接口，支持游戲、閱讀、充值、繳費(fèi)、網(wǎng)購等各項(xiàng)消費(fèi)的手機(jī)在線支付。

2011年8月，支付寶擔(dān)保交易開放計(jì)劃(Open.alipay.com)正式啟動(dòng)，該計(jì)劃為網(wǎng)站、社區(qū)免費(fèi)提供資金托管、商品發(fā)布、自動(dòng)分潤等多項(xiàng)核心功能，并支持在線申請(qǐng)和自主接入。支付寶除了提供資金安全的擔(dān)保之外，還將幫助解決交易中的糾紛問題，最大程度減少欺詐交易信息。目前，新浪微博、豆瓣、蘑菇街、團(tuán)800等網(wǎng)站已率先加入支付寶擔(dān)保交易開放計(jì)劃，在試運(yùn)行階段，擔(dān)保交易用戶數(shù)就以每月50%的增幅快速上升。

截止到2012年6月，支付寶注冊用戶突破7億，日交易額超過45億元人民幣，日交

易筆數(shù)達(dá)到3369萬筆，目前占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)第三方支付市場70%的市場份額，超過美國PayPal（貝寶）公司成為全球最大的第三方支付交易平臺(tái)。支付寶還與歐美、日本、澳大利亞、中國香港和臺(tái)灣等全球多個(gè)地區(qū)的300多家網(wǎng)站達(dá)成合作，為國內(nèi)消費(fèi)者海外購物提供支付支持。顯然，支付寶早已經(jīng)超越了支付工具的層面，成為了信息社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。

八、開放平臺(tái)可能帶來的困境

1、免配送門檻變相提高

上周電商業(yè)最熱門詞語當(dāng)數(shù)“開放平臺(tái)”。無論是蘇寧的“店商+電商+零售服務(wù)商”新定位，還是京東商城的7億美元新融資投向，都聚焦到了開放平臺(tái)。不過，在爭先恐后開放平臺(tái)后，真的如商家標(biāo)榜的那樣，琳瑯滿目的商品可以讓消費(fèi)者在購物中享受一站式購齊的便利嗎？事實(shí)是，開放平臺(tái)后商家獲利要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者。

不同于傳統(tǒng)購物方式，在電腦前動(dòng)動(dòng)手指就可以逛遍上百家品牌店，并來回穿梭于幾大購物網(wǎng)站。隨著開放平臺(tái)的推進(jìn)，雖然商品豐富度提高，但各網(wǎng)站商品趨同性越來越明顯。消費(fèi)者在嘗慣了免運(yùn)費(fèi)的甜頭后，已經(jīng)不習(xí)慣掏腰包付運(yùn)費(fèi)，于是，在購物時(shí)會(huì)努力達(dá)到商家設(shè)定的免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是，免費(fèi)的午餐越來越不容易吃到口。

在1號(hào)店網(wǎng)上超市，其實(shí)行“滿百包郵”政策。但是，不同入駐商戶的商品不能累計(jì)。比如，如果想購買一部手機(jī)和膠帶、訂書機(jī)、便簽紙等辦公用品，雖然這些商品的價(jià)格總額大大超過免郵費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)，但是，由于手機(jī)和辦公用品分屬不同入駐商戶，因此，只有超過百元的手機(jī)可以享受免運(yùn)費(fèi)，金額不足50元的三件辦公用品，按照1號(hào)店的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，消費(fèi)者需要交納10元運(yùn)費(fèi)。

“本來是想買手機(jī)后順便買點(diǎn)零食可以免運(yùn)費(fèi)。誰知道提交訂單后發(fā)現(xiàn)五件商品被分成了兩個(gè)訂單，還要收運(yùn)費(fèi)。太不劃算了?！毕M(fèi)者馮先生抱怨，既然是同一個(gè)購物網(wǎng)站，運(yùn)費(fèi)就應(yīng)該按照訂單總額計(jì)算。而商家自動(dòng)劃分成不同配送訂單，其中的運(yùn)送成本應(yīng)該由商家內(nèi)部協(xié)調(diào)處理，不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)。

畢竟，通過開放平臺(tái)引入大量合作商后，對(duì)消費(fèi)者而言，商品確實(shí)豐富了，而平臺(tái)運(yùn)營方也可以收取入駐傭金增加盈利點(diǎn)，但配送環(huán)節(jié)條塊分割帶來的成本，不應(yīng)該一股腦推給消費(fèi)者。比如京東商城等網(wǎng)站，就會(huì)在顧客提交訂單環(huán)節(jié)做出提示，“由于商品不在同一庫房，訂單被系統(tǒng)拆分為多個(gè)子訂單分開配送，所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)由京東商城承擔(dān)”。

前兩年，全場免運(yùn)費(fèi)成為大型B2C網(wǎng)站的標(biāo)配。當(dāng)時(shí)，1號(hào)店董事長于剛就指出這是一種非理性行為。從2011年底開始，京東商城、新蛋、亞馬遜中國先后取消“全場免運(yùn)費(fèi)”競爭策略。但是，被免運(yùn)費(fèi)培養(yǎng)起來的消費(fèi)者，對(duì)于買幾十元商品就要掏10元的配送費(fèi)，還是不太容易接受。

2、支付方式收窄

選擇大型網(wǎng)站購物，不僅商品質(zhì)量有保證，關(guān)鍵一點(diǎn)就是可以貨到付款。這一支付方式也是這些網(wǎng)站當(dāng)初贏得顧客信賴、提供便利的一大服務(wù)亮點(diǎn)。但由于是第三方商家的原因，這種便利服務(wù)正在縮水。

盡管負(fù)責(zé)配送的商品和多數(shù)入駐商戶銷售的商品可以貨到付款，但有些第三方商戶的商品卻只能在線支付、公司轉(zhuǎn)賬和郵局匯款。

北京商報(bào)記者在某網(wǎng)上商城挑選了一系列嬰兒用品準(zhǔn)備付款時(shí)發(fā)現(xiàn)，被分拆成三個(gè)訂單的商品，其中一個(gè)訂單無法選擇貨到付款。無奈之下，記者只能找相似的商品另下單。

比如，京東商城2011年與占有支付市場半壁江山的支付寶中止合作后，顧客在其平臺(tái)下單付款的選擇方式就少了，尤其是對(duì)于習(xí)慣了使用支付寶網(wǎng)購 的顧客，會(huì)感到不便。而當(dāng)時(shí)京東商城方面表示，其提供的貨到付款服務(wù)更安全、便利。但是，入駐商戶增多后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。相比較而言，其他網(wǎng)上商城的支付方式則更加多樣化。

3、誠信度降低

事情都有兩面性。開放平臺(tái)引合作商戶入駐，雖然可以短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大購物網(wǎng)站的商品品類，但是如何管住眾多獨(dú)立配貨的商品質(zhì)量和商戶的誠信問題，是走平臺(tái)化路線的購物網(wǎng)站必須要思考的。

軟件工程師張先生就被某外資網(wǎng)上商城忽悠過。張先生介紹，他一直想買一本專業(yè)性很強(qiáng)的軟件開發(fā)的書，搜索京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后，兩家網(wǎng)站都顯示無貨，不過，上述外資網(wǎng)上商城卻顯示有貨。張先生滿心歡喜地下了單。可是，張先生收到貨后卻大失所望：他收到的是一本殘損的高中復(fù)習(xí)資料，根本不是網(wǎng)站上顯示的書名。張先生緊急聯(lián)系商城客服人員，但該客服表示，入駐商戶所售商品的售后服務(wù)問題由商戶自行承擔(dān)。

張先生事后表示，自己購買的那本書由于過于專業(yè)，可能并不暢銷，一些網(wǎng)上商城也就沒有庫存，但是靠掛羊頭賣狗肉的辦法顯示自家網(wǎng)站商品覆蓋面廣，最終只能是自欺欺人。

4、配送速度減緩

上午網(wǎng)上下單，可能下午就能收到購買的商品。電子商務(wù)企業(yè)的高效配送速度已讓消費(fèi)者越來越感到網(wǎng)購的便利，但是，無論次日達(dá)還是半日達(dá)的配送服務(wù)，遇到獨(dú)立配送的平臺(tái)合作商商品，就會(huì)減速。

北京商報(bào)記者在另一開放平臺(tái)網(wǎng)站購買了一件運(yùn)動(dòng)衫，該網(wǎng)站次日就將商品送到，并有短信提醒服務(wù)。但是由于號(hào)碼不合適改換另一款男士衣服后，配送方也改換成入駐品牌商，商品經(jīng)過10天才收到。

因?yàn)橹苣┮獏⒓油瑢W(xué)聚會(huì)，裘先生在某大型網(wǎng)站下單買了條西褲，按照次日達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，本以為第二日就可以收到，但是貨品經(jīng)過近兩周才送到。這讓裘先生哭笑不得。查看訂單配送流程發(fā)現(xiàn)，原來該商品是從入駐商戶的上海倉庫發(fā)往北京。

其實(shí)，開放平臺(tái)后，京東商城、1號(hào)店等網(wǎng)上商城已宣布開放物流配送服務(wù)。以京東商城為例，其可以為平臺(tái)商戶提供操作規(guī)范的上門取件、代收貨款等專業(yè)服務(wù)。但是從目前的情況看，已宣布開放平臺(tái)的網(wǎng)上商城，多數(shù)合作商戶仍自己負(fù)責(zé)配送。

因此，在開放平臺(tái)后，消費(fèi)者雖然表面是在大型購物網(wǎng)站購物，但在物流配送、售后服務(wù)上很難真正享受到大型網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

九、案例淺析

百度APP開放平臺(tái)：大搜索導(dǎo)流而精準(zhǔn)分享，率先為開發(fā)者謀收益

相比于目前新浪微博、人人網(wǎng)和開心網(wǎng)等圍繞SNS社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)為核心的開放平臺(tái)模式，百度應(yīng)用開放平臺(tái)則以搜索為核心，既有規(guī)模用戶和流量優(yōu)勢，也有分類內(nèi)容和用戶的精準(zhǔn)指向特點(diǎn)，這是行業(yè)內(nèi)其他開放平臺(tái)所不具備的特質(zhì)。

百度“框計(jì)算”的面世，奠定了大搜索全開放的基礎(chǔ)。先是數(shù)據(jù)開放，然后是應(yīng)用開放。到目 前為止，百度每天數(shù)十億次的用戶檢索當(dāng)中，其中30%以上屬于應(yīng)用需求搜索，而這些檢索需求資源都會(huì)優(yōu)先分配給參與百度應(yīng)用開放平臺(tái)的運(yùn)營商、工作室和個(gè) 人應(yīng)用開發(fā)者，這無疑為加入百度應(yīng)用開放平臺(tái)的第三方應(yīng)用提供了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

百度不僅為合作者設(shè)計(jì)了增值收費(fèi)等多樣的變現(xiàn)模式，更自掏腰包成立“百度應(yīng)用成長基 金”，為優(yōu)質(zhì)、受用戶歡迎的免費(fèi)應(yīng)用買單?！半m然目前我們與百度的合作才開始半年多，一切都還在摸索中，但與不少平臺(tái)虛無縹緲的變現(xiàn)機(jī)制或只針對(duì)少數(shù)參與 者的變現(xiàn)渠道相比，百度提供的模式看得見，摸得著，真金白銀很快會(huì)在平臺(tái)中產(chǎn)出?！卑⑦_(dá)游創(chuàng)始人顧方

說道。

綜合來講，百度開放平臺(tái)的特色和優(yōu)勢是：其

一、入口和規(guī)模優(yōu)勢，30%的應(yīng)用搜索覆蓋幾 乎各個(gè)類型的應(yīng)用，將需要有數(shù)百萬個(gè)應(yīng)用才能滿足用戶的需求，而這些應(yīng)用都將開放分配給合作者來完成；其

二、覆蓋的是用戶精準(zhǔn)的、主動(dòng)的需求，合作的應(yīng)用 可持續(xù)成長性較好；其

三、搜索引擎是最基礎(chǔ)性的用戶互聯(lián)網(wǎng)使用需求，各個(gè)平臺(tái)上火熱的應(yīng)用及相關(guān)應(yīng)用，在百度搜索中也會(huì)有很大的需求，所以與百度應(yīng)用開放平臺(tái)合作，可以保證品牌和其他相關(guān)收益的最大化；第四、百度提供了封裝工具、連接開放平臺(tái)和BAE等云端支持，使得很多應(yīng)用可以零成本運(yùn)營，節(jié)省了很大成 本；第五、Web端的應(yīng)用多是免費(fèi)為主，但是百度提供了獎(jiǎng)勵(lì)式的“應(yīng)用成長基金”模式來保障開發(fā)合作者收益，這是非常關(guān)鍵的一環(huán)；第六、除了網(wǎng)頁搜索，百 度還有很多非常成熟或有潛力的渠道，如知道、貼吧、百科，甚至空間、瀏覽器等等，如果通過系統(tǒng)規(guī)劃整合，將合作應(yīng)用同步到各大渠道，也將會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值 可能性。

但是也要看到，在百度開放平臺(tái)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，包括該平臺(tái)和其他百度資源的貫通，以及與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的對(duì)接，在社交關(guān)系、互動(dòng)性方面更高的需求涌現(xiàn)，這些都為百度開放平臺(tái)的發(fā)展提出了嶄新的課題。

新浪云開放計(jì)算平臺(tái)（SAE）：有人氣無收益，優(yōu)劣勢明顯，微游戲和微幣被寄厚望

Sina App Engine（SAE）是由新浪開發(fā)和運(yùn)營的開放云計(jì)算平臺(tái)的核心組成部分，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在開發(fā)運(yùn)維上的無縫整合，為App開發(fā)者提供穩(wěn)定、快捷、透明、可控的服務(wù)化的平臺(tái)，同時(shí)減少開發(fā)者的開發(fā)和維護(hù)成本。

作為SAE的第一個(gè)應(yīng)用，以構(gòu)建更具粘性的SNS平臺(tái)為核心目標(biāo)的新浪微博開放平臺(tái)已經(jīng) 上線應(yīng)用。由于其SNS的特質(zhì)，新浪SAE的優(yōu)勢在于能夠很好地將用戶的潛在興趣和需求與應(yīng)用進(jìn)行有效地結(jié)合，進(jìn)而從中挖掘商業(yè)價(jià)值。但是由于無法對(duì)用戶 進(jìn)行準(zhǔn)確的細(xì)分，因此相應(yīng)的開放平臺(tái)應(yīng)用往往面向的群體較為寬泛，難以形成精準(zhǔn)的需求鎖定，進(jìn)而可能造成開放應(yīng)用效果評(píng)估的困難以及合作伙伴收益的攤薄。

新浪微博上的應(yīng)用，一般具有小、快、靈、活、鮮等特征，時(shí)效性、娛樂性等比較好，開發(fā)成 本投入相對(duì)較低，如果有機(jī)會(huì)獲得應(yīng)用系統(tǒng)的推薦，或者大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，一款小應(yīng)用可以快速的獲得很高的人氣。但是缺點(diǎn)是，應(yīng)用多起來以后，獲得推薦的機(jī)會(huì)越來 越少，即使短期內(nèi)獲得很多人的添加收藏，但是后期的活躍性會(huì)逐漸降低，而且由于話題更新太快，大多數(shù)應(yīng)用的生命周期都較短。甚至一些應(yīng)用因?yàn)檫`反新浪微博 的新政策而被迫下線等，充滿很多不確定因素。更關(guān)鍵的問題是，這些免費(fèi)的小應(yīng)用，目前不管是新浪微博平臺(tái)還是

用戶，都無法給予開發(fā)者收益。

當(dāng)然，最近新浪微博推出的“微游戲”和“微幣”，旨在解決應(yīng)用商業(yè)模式的問題，至少是想解決SNS游戲類應(yīng)用長期成長和收益問題。但是鑒于之前新浪博客都一直沒有找到好的出路，“微游戲”和“微幣”是否能解決新浪微博和合作開發(fā)者的收益、發(fā)展問題，目前還只能有待觀察。

騰訊開放平臺(tái)： SNS游戲最有合作價(jià)值，Q+值得期待

面對(duì)目前開放平臺(tái)的大趨勢，產(chǎn)品體系相對(duì)封閉的騰訊也推出了開放平臺(tái)，并宣布旗下社區(qū)、微博、財(cái)付通等產(chǎn)品全面開放。憑借騰訊對(duì)于中國網(wǎng)民的大規(guī)模覆蓋，這一姿態(tài)無疑具有標(biāo)志性意義。按照騰訊的規(guī)劃，開放平臺(tái)將改變目前其一站式的在線生活平臺(tái)的定位，與合作伙伴共同打造一個(gè)沒有疆界，開放共享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。

但是從實(shí)際情況預(yù)期，由于騰訊以QQ為核心的整個(gè)產(chǎn)品體系已經(jīng)自成一體，因此留給合作伙 伴的空間并不大，合作伙伴很難找到合適的切入點(diǎn)并獲得足夠的收益，而且即使部分平臺(tái)開放，如何保證龐大而豐富的自有產(chǎn)品與外部合作產(chǎn)品的公平自由競爭共 存，也是個(gè)大問題。因此，盡管騰訊承諾將給開發(fā)者提供較高的收益分配機(jī)制，可是由于缺乏公平平等的平臺(tái)模式，因此至少從短期來看，第三方開發(fā)者要想獲得良 好的收益回報(bào)，并對(duì)用戶形成吸引，還有很長的一段路要走。

QQ各大平臺(tái)雖然都標(biāo)上了“開放”的標(biāo)簽，但是對(duì)于應(yīng)用開發(fā)者來講，主要的也就是QQ空 間和Q+（騰訊微博可以參考新浪微博的現(xiàn)狀），其中QQ空間對(duì)于優(yōu)秀的SNS社交游戲，合作收益具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，這也是騰訊在開放大會(huì)上重點(diǎn)宣傳的成功案 例，其實(shí)在騰訊沒有宣稱開放之前，這個(gè)優(yōu)勢就一直存在，現(xiàn)在和未來這方面的優(yōu)勢會(huì)更加突出，當(dāng)然盡管有數(shù)億的用戶，同一時(shí)期內(nèi)，能夠成功壯大的社交游戲也 會(huì)是極少數(shù)的，大多數(shù)社交游戲可能收益平平，畢竟玩一部游戲時(shí)，用戶很難再有時(shí)間和興趣玩其他游戲，也即替代競爭性很強(qiáng)。

對(duì)于Q+，目前還只是部分測試階段，從可預(yù)知的范圍來講，Q+將會(huì)成就一批合作者，當(dāng)然 必須是絕對(duì)優(yōu)質(zhì)和具有版權(quán)優(yōu)勢的應(yīng)用，只有他們才能獲得首頁較好靠前的推薦，形成用戶規(guī)模和粘性，繼而才有可能獲得人氣、品牌和收益，而排不上首頁和靠前 位置的應(yīng)用，收益如何，現(xiàn)在還不得而知。

總之，QQ開放平臺(tái)具有：其

一、用戶規(guī)模的優(yōu)勢，而且是活躍的、存在關(guān)系的用戶；其

二、騰訊具有成熟的虛擬支付等系統(tǒng)，為應(yīng)用的商業(yè)收益模式奠定基礎(chǔ)；其

三、社交屬性的應(yīng)用，尤其是SNS游戲與騰訊合作，潛力優(yōu)勢比較大；當(dāng)然，對(duì)于大量的免 費(fèi)合作應(yīng)

用，目前騰訊還沒有給出開發(fā)者合作的收益模式，這個(gè)還需進(jìn)一步觀察等待。

另外騰訊所說的投入上百億的產(chǎn)業(yè)開放基金，其本質(zhì)更是其一直就存在的“投資基金”，是主要用來一系列網(wǎng)站和公司收購和投資的，并不是直接支付或幫助廣大的中小應(yīng)用開發(fā)者的，與目前所謂的開放平臺(tái)并無直接關(guān)系。

綜上能夠看出，應(yīng)用開放顯然已經(jīng)成為了如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的最強(qiáng)音。盡管目前各大開 放平臺(tái)的優(yōu)勢、特點(diǎn)和方向把握上各有不同，雖然各種開放也都遭受很多不同的質(zhì)疑，但是至少各大平臺(tái)態(tài)度上、戰(zhàn)略規(guī)劃上和很多行動(dòng)上都是非常支持開放的，很 多開發(fā)者也已經(jīng)開始獲得各種收益。這對(duì)于整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來講，是絕對(duì)利好的，開放共贏的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系也是值得期待的。

第三篇：開放共贏助騰訊開啟大電商戰(zhàn)略布局.

開放共贏助騰訊開啟大電商戰(zhàn)略布局

“年底，我們將新推出一個(gè)大型的B2B2C的電子商務(wù)平臺(tái)。”在經(jīng)過了一年頗為積極的投資并購和內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整之后，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光在8月19日的派代2011電子商務(wù)年會(huì)上，對(duì)外界披露了騰訊在電子商務(wù)領(lǐng)域的下一個(gè)布局。這也是騰訊一年來首次公開描述其在電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略及規(guī)劃。

從表面看，加大對(duì)垂直網(wǎng)站的投資，將這些網(wǎng)站整合成一個(gè)超級(jí)B2B2C的平臺(tái)，為這些網(wǎng)站提供從建站、技術(shù)支持、內(nèi)容運(yùn)營到流量扶持等整套解決方案，或許是騰訊在電子商務(wù)有所作為的最好選擇。然而這背后體現(xiàn)的是騰訊對(duì)于中國電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)判斷。

中國電子商務(wù)的多元時(shí)代將來臨

吳宵光認(rèn)為，隨著網(wǎng)民消費(fèi)日漸成熟，消費(fèi)主流化將使得行業(yè)從壟斷時(shí)代向多元時(shí)代演進(jìn)，過去在互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)范疇中，無論是搜索、門戶還是網(wǎng)游，都是馬太效應(yīng)明顯的領(lǐng)域，無一例外都呈現(xiàn)了由多個(gè)企業(yè)競爭到最后一家獨(dú)大、優(yōu)勢明顯的過程，然而電子商務(wù)則不同，作為一個(gè)虛擬與現(xiàn)實(shí)跨界的產(chǎn)業(yè)，新鮮感、豐富性和多樣性是商業(yè)的本質(zhì)，渠道壟斷者無法壟斷商品的源頭，各垂直細(xì)分的領(lǐng)域都會(huì)涌現(xiàn)出優(yōu)秀的電商企業(yè)。騰訊CEO馬化騰也曾指出，3年之內(nèi)國內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)超過150家的年銷售過億的電商企業(yè)?！皬倪@個(gè)角度看，電商將回歸于傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)，獨(dú)立B2C的發(fā)展會(huì)是一個(gè)趨勢，我們將努力通過開放平臺(tái)為電商企業(yè)提供多種接入方式，開放騰訊的用戶資源和廣大的電商企業(yè)共贏?！眳窍馊缡钦f。

消費(fèi)者體驗(yàn)將成為中國電子商務(wù)新的增長之維

騰訊對(duì)于電子商務(wù)的第二個(gè)判斷則體現(xiàn)在，消費(fèi)者體驗(yàn)將成為中國電子商務(wù)新的增長之維，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將在互聯(lián)網(wǎng)上的得以實(shí)現(xiàn)。吳宵光認(rèn)為，在過去七八年中，傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的競爭一直遵循著價(jià)格、品類、支付及物流倉儲(chǔ)能力四個(gè)競爭維度，但隨著網(wǎng)購的發(fā)展，消費(fèi)者看待網(wǎng)購不僅僅是滿足日常生活需求，更重要的是找到一種包含信任感、滿意感、樂趣感、參與感的生活方式。在新的電商生態(tài)中，消費(fèi)者體驗(yàn)將成為重要的競爭維度，幫助企業(yè)擺脫從無窮無盡的價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中解脫出來，睜眼看世界，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域得以實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為，“消費(fèi)者的注意力無法購買，只能吸引，未來中國電子商務(wù)將完成從銷售產(chǎn)品到消費(fèi)者體驗(yàn)的蛻變，而把握消費(fèi)者心理需求，強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)，這正是騰訊一直以來的強(qiáng)項(xiàng)，騰訊也愿意將這種能力分享給所有的合作伙伴”。

中國電子商務(wù)將由垂直整合到橫向整合行業(yè)分工日漸清晰，生態(tài)圈不斷完善，由垂直整合向橫向整合演進(jìn)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈更加立體化則是騰訊對(duì)于中國電子商務(wù)走勢的第三個(gè)判斷。吳宵光表示，傳統(tǒng)電商企業(yè)的發(fā)展模式都是垂直整合包括貨品、物流、倉儲(chǔ)、支付、建站等所有環(huán)節(jié)，未來新電商將呈現(xiàn)橫向整合的趨勢，平臺(tái)型的公司將會(huì)把更多基礎(chǔ)能力完善并開放出來，中小B2C企業(yè)則在垂直領(lǐng)域不斷精耕細(xì)作，在消費(fèi)者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)將功夫做深做足?！拔磥黼娚唐髽I(yè)之間競爭將是服務(wù)能力的競爭。騰訊所擁有的開放平臺(tái)優(yōu)勢和巨大流量資源將更好的為B2C企業(yè)提供全方位的支持，同時(shí)騰訊也會(huì)不斷投入資金整合物流和倉儲(chǔ)的服務(wù)商幫助合作伙伴提升服務(wù)水平?！彼赋?，這種“輕公司，重體驗(yàn)”的模式將是未來中小電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。

騰訊開放共贏的電商生態(tài)圈構(gòu)想

“基于以上的三個(gè)判斷，騰訊期望通過構(gòu)建一個(gè)大型B2B2C的電商平臺(tái)，開放包括用戶、流量、技術(shù)能力在內(nèi)的所有資源幫助更多的B2C企業(yè)。如果問我騰訊未來希望在電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)格局中處于一個(gè)什么地位，我想說我們不希望成為一枝獨(dú)秀的那一家，因?yàn)橹挥泻献骰锇榈某晒Σ糯砦覀兊某晒?，從這個(gè)意義上講，騰訊愿意成為中國電商的一片開放共贏的土壤，用自己的平臺(tái)去成就更多的企業(yè)?！眳窍膺@樣描述騰訊大電商戰(zhàn)略的構(gòu)想。

這個(gè)構(gòu)想實(shí)際上從去年就開始了緊鑼密鼓的布局。在營銷環(huán)節(jié)，騰訊將為合作伙伴提供用戶共享的服務(wù)，騰訊的用戶可以用QQ號(hào)一鍵登錄合作伙伴的網(wǎng)站。同時(shí)，騰訊還整合了QQ、QQ郵箱、QQ空間、騰訊微博、騰訊朋友等流量巨大的產(chǎn)品和社區(qū)平臺(tái)，為合伙伙伴提供大量包括品牌展示、購物分享、SNS店鋪、微博店鋪等在內(nèi)的全方位營銷渠道，吸引新用戶的關(guān)注。未來，騰訊還將會(huì)發(fā)揮在社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷推進(jìn)社交電子商務(wù)領(lǐng)域和移動(dòng)電商領(lǐng)域的模式創(chuàng)新。在運(yùn)營環(huán)節(jié)，騰訊將為合作伙伴提供包括研發(fā)、架構(gòu)和運(yùn)維在內(nèi)的全方位技術(shù)支持，并且通過開放API，給予了合伙伙伴依托騰訊平臺(tái)的二次開發(fā)、服務(wù)開發(fā)、搜索等電子商務(wù)核心環(huán)節(jié)的開發(fā)能力，提升了用戶的購物體驗(yàn)。吳宵光表示，正是這種從單一購物場景到開放價(jià)值鏈，從前臺(tái)到后臺(tái)的體系化支持，才能保證合作伙伴的成功。據(jù)透露，作為騰訊電商開放平臺(tái)的第一個(gè)受益者，易迅網(wǎng)與騰訊合作一年不到的時(shí)間，訂單量就翻了十倍，而易迅的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)將會(huì)被騰訊廣泛應(yīng)用于同更多網(wǎng)站的合作。

“我們將會(huì)再用半年到一年左右的時(shí)間更加體系化的完善騰訊大電商戰(zhàn)略的布局，相信年底上線的騰訊B2B2C的平臺(tái)將會(huì)是一個(gè)騰訊電商合作伙伴高效的營銷平臺(tái)，我們也會(huì)集中投入資源幫助其成長，期待在未來可以幫助廣大電商企業(yè)助一臂之力”。吳宵光最后這樣說。

第四篇：淘寶商城開放B2C平臺(tái) 電商未來是C2B模式

淘寶商城開放B2C平臺(tái) 電商未來是C2B模式

來源：中國新聞網(wǎng)

2011年09月20日17:27 中新網(wǎng)9月20日電 昨日，Tmall.com(淘寶商城)宣布開放的B2C平臺(tái)戰(zhàn)略，將對(duì)所有零售形態(tài)全面開放，共同分享淘寶商城明年2000億市場規(guī)模的蛋糕。同日，淘寶商城還與包括一號(hào)店、銀泰網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、易訊等在內(nèi)的38家國內(nèi)頂級(jí)垂直B2C企業(yè)聯(lián)合宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，38家垂直B2C企業(yè)將集體在淘寶商城開設(shè)官方旗艦店。

淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城的戰(zhàn)略是要打造開放的B2C平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內(nèi)的各類第三方服務(wù)提供商進(jìn)行分工協(xié)作、共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的B2C生態(tài)體系。淘寶商城自己不會(huì)賣貨，不會(huì)做零售商，而是以開放的姿態(tài)歡迎各種形式的零售商在淘寶商城平臺(tái)發(fā)展壯大。

在張勇看來，B2C行業(yè)應(yīng)該是盈利的行業(yè)，現(xiàn)在不盈利，未來會(huì)更難?！傲闶墼诰€下都是賺錢的買賣，到了線上反而虧錢是說不通的”根本原因是，B2C的出現(xiàn)本質(zhì)就是對(duì)線下產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了優(yōu)化整合和社會(huì)的重新分工和協(xié)作，并使得價(jià)值鏈上每一環(huán)都形成核心競爭力和高效率，從而B2C生態(tài)體系中各個(gè)角色都會(huì)獲得良性的商業(yè)利益。但前提是B2C必須足夠開放和包容。

張勇坦言，淘寶商城正因堅(jiān)持開放，目前有良好的盈利能力，而且利潤率已經(jīng)達(dá)到目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的平均水平。他甚至表示“不需要像現(xiàn)在有些公司為了上市或融資用銷售額為基礎(chǔ)來進(jìn)行估值，如果要給淘寶商城估值，直接就用利潤的倍數(shù)來估值就好了。”

阿里巴巴集團(tuán)參謀長曾鳴認(rèn)為，阿里巴巴集團(tuán)一直以來致力于打造一個(gè)開放繁榮的生態(tài)系統(tǒng)。開放是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來的大勢所趨，建設(shè)良好的電子商務(wù)生態(tài)圈是業(yè)界共識(shí)。電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)未來一定是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B模式，這也是淘寶商城的明日愿景。C2B實(shí)現(xiàn)的核心是社會(huì)化的供應(yīng)鏈平臺(tái)。而淘寶商城全新的戰(zhàn)略正是與此大方向完全契合——打造開放的生態(tài)鏈，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)化分工和協(xié)同，促進(jìn)各種商業(yè)創(chuàng)新，消費(fèi)者個(gè)性化需求得到充分滿足。這樣看來淘寶商城戰(zhàn)略不僅定義了B2C行業(yè)終局，更向著整個(gè)電商行業(yè)終局邁進(jìn)。

截止目前，已有超過7萬個(gè)品牌和5萬商家進(jìn)駐淘寶商城，包括聯(lián)想、戴爾、李寧、優(yōu)衣庫、Gap、雷朋、寶潔、科勒、杰克瓊斯、曲美家居等傳統(tǒng)品牌早已通過淘寶商城在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得巨大成就，此外一批互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)品牌也從淘寶商城成長起來，成為深受消費(fèi)者青睞、具有獨(dú)特魅力的淘品牌群體。在品牌商和零售商獲得大發(fā)展的同時(shí)，一大批提供各類電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)的服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生，并且已經(jīng)發(fā)展壯大成為新的行業(yè)。在2010年11月11日單日，淘寶商城交易額就達(dá)到9.36億，超過了當(dāng)時(shí)香港單日社會(huì)零售總額。國內(nèi)著名咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞的研究數(shù)據(jù)表明，2011年第二季度，淘寶商城占據(jù)國內(nèi)B2C市場48.5%的市場份額，為第二名到第十名之和的近兩倍。（中新網(wǎng)IT頻道）

第五篇：跨境電商平臺(tái)的病毒營銷策略分析

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)水平和計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們購買力不斷提升，有海淘欲望的消費(fèi)者也越來越多。在市場的需求下，新的跨境電商平臺(tái)和跨境電商企業(yè)迅猛發(fā)展，文章試圖分析從病毒營銷的角度出發(fā)，分析其高效的信息傳播、核爆式的傳播過程、有效的營銷效果等，并對(duì)跨境電商的營銷策略進(jìn)行梳理，嘗試性的對(duì)我國跨境電商平臺(tái)的病毒營銷策略提出建議，并對(duì)其發(fā)展方向進(jìn)行思考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；跨境電商；病毒營銷；營銷策略

一、病毒營銷理論及研究

病毒營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，又稱病毒式營銷、基因行銷或核爆式行銷，企業(yè)提供有價(jià)值的信息引發(fā)人們的關(guān)注，在用戶之間進(jìn)行口碑傳播，信息不斷復(fù)制快速增殖，形成一個(gè)病毒式的傳播過程。在互聯(lián)網(wǎng)尤其是基于人際傳播的社交網(wǎng)絡(luò)上，信息復(fù)制與傳播成本極低，由一到多傳播速度極快，可以迅速達(dá)到提升品牌知名度、推廣品牌等營銷目的。病毒式營銷依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，達(dá)到一種快速的滾雪球式的傳播效果。

病毒營銷（viral marketing）最早是由賈維遜（steve jurvetson）及德雷伯（tim draper）在1997年發(fā)表的《病毒營銷》中提出，他們在研究了hotmail電子郵箱的成功案例之后，首次提出病毒營銷（viral marketing）這個(gè)術(shù)語，將其描述為一種具有強(qiáng)大力量的市場營銷工具。病毒營銷刺激著消費(fèi)者主動(dòng)把營銷信息擴(kuò)散出去，并持續(xù)刺激著信息的不斷曝光，增大它的影響，使之呈幾何級(jí)數(shù)增長。

不同學(xué)者專家對(duì)病毒營銷進(jìn)行了研究和探索，逐漸形成了病毒營銷的理論基礎(chǔ)。病毒營銷不僅可以起到有效的營銷目的，更加可以推廣品牌，塑造品牌和企業(yè)形象，是一種強(qiáng)有效的營銷方式。

中國第一本關(guān)于病毒營銷的著作是2002年由馮英健博士編寫、清華大學(xué)出版社出版的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》，第一次介紹了病毒營銷的概念，這本書中系統(tǒng)地介紹了病毒營銷起源、原理、基本要素和成功案例等內(nèi)容。

國內(nèi)代表性學(xué)者也分別提出各自的觀點(diǎn)。吳愛麗著有《病毒營銷》，這本書深入研究了病毒營銷，將病毒營銷定義為一種信息傳播策略。信息得到復(fù)制并傳播給受眾，影響得到擴(kuò)大。祁定江著有《口碑營銷：用別人的嘴樹自己的品牌》，認(rèn)為口碑營銷基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到發(fā)展，即病毒傳播。

國內(nèi)外對(duì)病毒營銷的研究自提出以來，在理論領(lǐng)域和實(shí)踐領(lǐng)域都得到了迅速發(fā)展，通過以上對(duì)病毒營銷研究的梳理，本文將其內(nèi)涵描述如下：病毒營銷指在一定時(shí)期內(nèi)，由營銷方發(fā)布信息，即病毒源，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)等媒體平臺(tái)，刺激受眾將其傳播擴(kuò)散，使得信息不斷曝光，增強(qiáng)影響，從而達(dá)到營銷的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的病毒營銷結(jié)合新媒體，主要具有以下特點(diǎn)：

1.有價(jià)值的病原體，激發(fā)用戶參與熱情。病毒營銷的一大特點(diǎn)就是要讓用戶主動(dòng)地接收信息，并且轉(zhuǎn)換身份變成傳播者進(jìn)行自主傳播，信息通過用戶的口碑宣傳如同病毒一般擴(kuò)散，才能達(dá)到良好的傳播效果。這就要求企業(yè)提供用戶感興趣的信息，創(chuàng)造有價(jià)值的病原體，同時(shí)選準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行發(fā)布，最大程度激發(fā)用戶的興趣和熱情。如兩個(gè)月內(nèi)在youtube上創(chuàng)下進(jìn)3億次點(diǎn)擊量和220萬次“l(fā)ike”的韓國神曲《江南style》，就是以富有節(jié)奏感的音樂和惡搞有趣內(nèi)容紅遍全球。

2.針對(duì)“易感人群”，進(jìn)行有效傳播。有了病原體之后，還需要“易感人群”。病毒往往會(huì)在某些抵抗力較弱的人群中更容易爆發(fā)，所以跨境電商在進(jìn)行傳播病毒源時(shí)，也要找準(zhǔn)“易感人群”：他們更容易接受信息，更樂于分享，提供反饋。找準(zhǔn)“易感人群”后，在他們的影響下，病毒源會(huì)更大范圍地傳播，而且營銷也會(huì)更有效。

3.基于社交網(wǎng)絡(luò)，核爆式的傳播過程。病毒營銷的傳播渠道是大眾傳播和人際傳播相結(jié)合，企業(yè)發(fā)布有價(jià)值的信息源，創(chuàng)造良好的病毒源，在大眾媒體上進(jìn)行傳播，引爆話題制造輿論，引發(fā)人們關(guān)注。同時(shí)在社交媒體平臺(tái)上，通過人際傳播，每一個(gè)用戶都是傳播者，傳播者與傳播者之間往往相識(shí)，黏性極強(qiáng)。一個(gè)病毒源在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中如同病毒般得到裂變式的傳播，而且網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)就是成本極低，渠道便利，速度快，在極短的時(shí)間就會(huì)引爆傳播。

4.受眾參與度高，自發(fā)性強(qiáng)。在病毒傳播過程中，每一個(gè)受眾都可以成為信息發(fā)布者，聰明的營銷者懂得將受眾變?yōu)榧悍降男畔鞑フ?。且受眾早就疲于被?dòng)接受廣告，在新媒體傳播環(huán)境下，更渴望能夠“有所為”，能夠主動(dòng)發(fā)聲，掌握傳播權(quán)。在當(dāng)企業(yè)發(fā)布病毒源時(shí)，如果能夠精準(zhǔn)針對(duì)目標(biāo)受眾，發(fā)布他們需要的或感興趣的信息，就可以最大程度地獲得受眾的參與，當(dāng)受眾表現(xiàn)出更強(qiáng)的自主參與時(shí)，影響力就會(huì)更大，營銷效果就會(huì)更好。

二、跨境電商的發(fā)展概況

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，有“海淘”需求的消費(fèi)者越來越為多，越來越多的商家不斷開拓市場，消費(fèi)者行為也使得跨境電商平臺(tái)規(guī)模朝著不斷增長的方向發(fā)展，中國逐漸成為跨境消費(fèi)大國。消費(fèi)者跨境購物的熱情不斷增長，這樣龐大的市場需求使得跨境電商不斷發(fā)展壯大。

本文主要探討?yīng)M義上的跨境電商平臺(tái)，到目前為止，我國的跨境電商平臺(tái)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)： 1.跨境電商平臺(tái)逐漸發(fā)展，規(guī)模越來越大。我國的跨境電商是在2014年逐漸發(fā)展起來的，在此之前就有小規(guī)模的海外代購的商家，但是這些都并未規(guī)?；?。之前的網(wǎng)購消費(fèi)者只有“代購”這個(gè)概念，并未形成跨境電商的認(rèn)知。

例如隨著雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)的開始，各大電商紛紛開展大規(guī)模線上促銷活動(dòng)，這一網(wǎng)絡(luò)促銷日開始逐漸影響到電子商務(wù)領(lǐng)域。各大電商平臺(tái)紛紛開啟并逐漸完善海購服務(wù)，跨境電商平臺(tái)也逐漸涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出規(guī)?；奶卣?。逐漸形成幾大主要的跨境電商平臺(tái)如：天貓國際、京東全球購、網(wǎng)易考拉海購、洋碼頭、小紅書等。

2.商品品類多元化，結(jié)構(gòu)逐漸明晰。最開始的海外代購，主要是較單一的人氣單品，比如為消費(fèi)者熟知的或是國內(nèi)沒有的化妝品，手表、皮包等奢侈品，品種較為單一。而隨著跨境電商平臺(tái)自身的不斷完善，消費(fèi)者對(duì)國外商品的消費(fèi)需求和購買能力不斷提升，跨境電商平臺(tái)提供的商品結(jié)構(gòu)也在逐步完善，整個(gè)行業(yè)格局也逐漸清晰。

2014年2月，天貓國際正式上線，在上線之后，天貓超市與140多家海外店鋪和數(shù)千個(gè)海外品牌進(jìn)行合作。2014年的雙十一期間，亞馬遜中國與300多家國際知名大牌進(jìn)行合作，商品種類包括服飾、母嬰用品、營養(yǎng)健康品及個(gè)人護(hù)理等。亞馬遜六大海外站點(diǎn)共計(jì)8 000多萬種的國外商品可任消費(fèi)者選擇，各大跨境電商平臺(tái)的商品結(jié)構(gòu)和平臺(tái)結(jié)構(gòu)都逐漸規(guī)模化，開啟國際品牌戰(zhàn)略。

3.由提供商品到引導(dǎo)消費(fèi)，由銷售產(chǎn)品到銷售品牌。在過去，電商平臺(tái)主要為消費(fèi)者提供商品，而如今開始逐漸引導(dǎo)其消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)需求。同時(shí)跨境電商平臺(tái)的豐富發(fā)展不僅為消費(fèi)者跨境購物解決了渠道、語言、交通、運(yùn)輸?shù)茸璧K，創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境；更加由提供商品發(fā)展到引導(dǎo)消費(fèi)--為消費(fèi)者提供消費(fèi)導(dǎo)向、培養(yǎng)其消費(fèi)習(xí)慣，跨境電商平臺(tái)逐漸發(fā)展到更高的層次。

跨境電商平臺(tái)如今的發(fā)展已經(jīng)更加的上游供應(yīng)鏈種類多樣：有平臺(tái)模式，招商入駐，具有代表性的就是天貓國際等；自營模式，組建買手團(tuán)，如洋碼頭等。而從進(jìn)口渠道來看，有直購進(jìn)口和保稅進(jìn)口等，從進(jìn)口通道來看，有的采用直購進(jìn)口，有的采用保稅進(jìn)口；從展示的方式來看：有網(wǎng)站頁面，移動(dòng)終端app等，且形式不斷多元化，同時(shí)國家的政策也在鼓勵(lì)跨境電商發(fā)展，這一切都使得跨境電商平臺(tái)朝著更加多元化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展。

三、跨境電商平臺(tái)的病毒營銷策略分析

跨境電商在電子商務(wù)中的比重越來越大，其自身規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)完整明晰。消費(fèi)市場龐大，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購買能力不斷提升，在這樣的市場大環(huán)境下，有待進(jìn)一步挖掘，對(duì)于跨境電商平臺(tái)而言，好的營銷手段可以起到事半功倍的效果，對(duì)產(chǎn)品銷售和品牌推廣都有著重要的意義。

病毒營銷作為一種順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代趨勢，具有強(qiáng)大力量的營銷方式，定會(huì)助力于跨境電商平臺(tái)的發(fā)展，所以探討跨境電商的病毒營銷策略具有重大意義，做好病毒營銷需要做好以下幾點(diǎn)：

1.精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，發(fā)布有效病原體。對(duì)跨境電商平臺(tái)而言，將目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行劃分并且精準(zhǔn)定位，才能有效地傳播信息，引發(fā)受眾關(guān)注。受眾不僅要對(duì)信息感興趣，更要樂意主動(dòng)傳播。以社區(qū)電商平臺(tái)小紅書為例，小紅書的用戶以喜愛海淘的年輕女性或?qū)W生為主，這個(gè)消費(fèi)群體熱愛時(shí)尚，樂于分享，具有較強(qiáng)的消費(fèi)需求和消費(fèi)意愿，同時(shí)這個(gè)群體關(guān)注點(diǎn)更多集中在化妝品、皮具、保健品等話題上，女性特征明顯，在進(jìn)行營銷時(shí)要具有針對(duì)性。

2015年6月6日，即小紅書的周年慶時(shí)，他們針對(duì)年輕女性消費(fèi)者策劃了一個(gè)營銷活動(dòng)：“小鮮肉送快遞”，讓震驚物流界的外國“鮮肉”快遞小哥送貨上門，并且在朋友圈如病毒般瘋狂傳播，6號(hào)當(dāng)天的交易量超過整個(gè)5月的交易量，引爆了一場周末購物狂歡。

不同的跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行病毒營銷時(shí)都要分析目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，這樣信息源對(duì)目標(biāo)受眾才是有效的。唯有做好內(nèi)容，只有內(nèi)容有趣、吸引人，傳播性才強(qiáng)，才會(huì)讓受眾自發(fā)地分享和傳播，同時(shí)內(nèi)容不能為了吸引人眼球而低俗賣弄，否則會(huì)企業(yè)口碑嚴(yán)重受損。

對(duì)于跨境電商而言，在散布“病毒源”時(shí)，應(yīng)該注意發(fā)布時(shí)機(jī)，如每年的雙十一都是網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)，跨境電商平臺(tái)應(yīng)該抓住這一時(shí)機(jī)，在這段時(shí)間內(nèi)巧妙發(fā)布能夠引發(fā)傳播的信息。在美國，“黑色星期五”是圣誕節(jié)的購物季啟動(dòng)日，亞馬遜、小紅書和洋碼頭等海外購物平臺(tái)都巧妙地引用黑色星期五，將購物狂歡日搬到了線上，小紅書更是打造了“紅色星期五”促銷活動(dòng)，引爆傳播熱潮。

3.利用好社交媒體，引爆病毒傳播。病毒傳播中的每一個(gè)參與者都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，要想利用好每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，就要最大程度調(diào)動(dòng)受眾的參與熱情，符合受眾的傳播習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的受眾的信息接收和傳播習(xí)慣都被新媒體環(huán)境改變，他們更樂意在社交媒體上傳播和分享信息。跨境電商平臺(tái)要想進(jìn)行有效的病毒營銷，一定要利用好社會(huì)化媒體。

跨境電商平臺(tái)要充分利用黏性高的社交媒體，投放有效的病原體，才能最大程度引爆病毒傳播，達(dá)到營銷目的。

4.利用大數(shù)據(jù)，實(shí)施有效傳播。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷方式，更注重精準(zhǔn)性和有效性，企業(yè)需要打造和完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，收集龐大的客戶群信息，了解不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。建立于大數(shù)據(jù)技術(shù)之上的病毒營銷，可幫助電商平臺(tái)進(jìn)行商品需求預(yù)測，投放更有效的病原體，對(duì)“易感人群”的針對(duì)性更強(qiáng)，投放渠道得以優(yōu)化，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。對(duì)于跨境電商而言，大數(shù)據(jù)可以提供信息服務(wù)、增強(qiáng)產(chǎn)品功能、分析用戶的個(gè)性化需求、掌控消費(fèi)者的基本狀況，更加有針對(duì)性地投放“病毒源”，信息到達(dá)率更高。

5.樹立口碑，強(qiáng)化情感。在《未來是濕的――無組織的組織力量》一書中，美國學(xué)者克萊?舍基提出“濕世界”的概念，就是人際傳播的濕性化，社會(huì)化軟件讓人與人之間充滿人情味，變成一種黏性的、濕乎乎的存在。對(duì)電商而言，不僅僅要賣產(chǎn)品，更要賣品牌，建立用戶對(duì)電商平臺(tái)的情感?？缇畴娚痰闹饕繕?biāo)受眾是樂于境外購物的年輕人，他們時(shí)尚、追求生活質(zhì)量、消費(fèi)水平較高、樂于分享，這就是跨境電商進(jìn)行病毒營銷的易感人群。當(dāng)企業(yè)傳播的信息與目標(biāo)消費(fèi)者的內(nèi)心是契合的，可以滿足用戶的情感需求，并且開始影響消費(fèi)者的行為，營銷才真正有效。

例如小紅書就是在做社區(qū)電商，構(gòu)建了一個(gè)產(chǎn)品型社群，小紅書親切地稱呼買家為小紅薯，在這個(gè)社群里，所有的小紅薯都可以向別的小紅薯分享推薦自己喜愛的商品，撰寫購物心得，提供購物信息，引導(dǎo)其他消費(fèi)者的購買行為。用戶在消費(fèi)和分享的過程中會(huì)獲得自我滿足感和身份認(rèn)同感。

跨境電商平臺(tái)進(jìn)行濕性化傳播和營銷對(duì)社會(huì)化媒體環(huán)境的消費(fèi)者十分重要，相比于大眾傳播，消費(fèi)者往往更容易相信人際傳播的內(nèi)容，所以在進(jìn)行病毒營銷時(shí)，信息內(nèi)容一定是要有溫度的、能引發(fā)情感共鳴的、這樣的病毒營銷更有利于塑造跨境電商平臺(tái)的良好形象和口碑，構(gòu)建跨境電商自主品牌的影響力。

四、結(jié)論

如今國家對(duì)跨境電商扶持力度加大，出臺(tái)了一系列的扶持政策和措施?？缇畴娮由虅?wù)的各相關(guān)部門，如海關(guān)部門、稅務(wù)部門、外匯管理部門等都紛紛出臺(tái)了多項(xiàng)有利政策，為跨境電商提供跨境結(jié)算、貿(mào)易便利、倉儲(chǔ)物流等多方面都提供了有利條件。在這樣的大背景下，跨境電商平臺(tái)發(fā)展扶搖直上，增長率驚人，市場需求的不斷增長也意味著其還有很大的上升空間。

病毒營銷作為一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新型的營銷方式，越來越多地運(yùn)用到電子商務(wù)領(lǐng)域中去，如果運(yùn)用得當(dāng)，可以起到良好的營銷效果，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。跨境電商平臺(tái)未來發(fā)展前景巨大，企業(yè)想要做大做強(qiáng)，仍要繼續(xù)借鑒優(yōu)秀案例，結(jié)合自身實(shí)際，巧妙進(jìn)行營銷，這樣才能打造優(yōu)質(zhì)品牌，實(shí)現(xiàn)跨境電商平臺(tái)的可持續(xù)全面發(fā)展。

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收稿日期：2016-07-11。