第一篇：【推薦】擁有“5F”思維,才夠混移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

【推薦】擁有“5F”思維，才夠混移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

基于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.0時(shí)代，造就了亞馬遜和阿里巴巴等少數(shù)杰出的電子商務(wù)平臺(tái)型公司的巨大成功，成為全球最黃金的互聯(lián)網(wǎng)商圈。今天很多垂直型電商、傳統(tǒng)品牌企業(yè)和地面零售商熱烈擁抱天貓、京東和亞馬遜，甚至大手筆投資自己的網(wǎng)店，希望能夠趕上第二次零售革命的洪流。但一洪流正在退潮。

他們還沒有享受到革命的勝利，卻發(fā)現(xiàn)全世界的消費(fèi)者正在通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)連接起來。這里是“小公司”的天下，這里流行瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，這里流行瘋狂的流量戰(zhàn)，獲取單個(gè)客戶的成本越來越高，流量轉(zhuǎn)化率在下降，臃腫的供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)沒法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)碎片式的小訂單、高頻次的節(jié)奏，最后淪為尾貨或過季商品的處理場(chǎng)，與自己的主力客戶群漸行漸遠(yuǎn)。企業(yè)家們理想中開創(chuàng)自己的電商時(shí)代不僅沒有到來，反而陷入更大的艱難、痛苦甚至災(zāi)難之中。

我們觀察過去20年，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些銳意轉(zhuǎn)型、積極投資創(chuàng)新活動(dòng)、管理良好的、認(rèn)真傾聽顧客意見的企業(yè)，仍然喪失了市場(chǎng)主導(dǎo)地位。因?yàn)樗麄円廊皇峭Ａ粼凇靶g(shù)”的層面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有建立互聯(lián)網(wǎng)思維。今天，以企業(yè)為中心的、滿足所有消費(fèi)者需求的“大而全、提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)”的PC互聯(lián)網(wǎng)思維也開始變得有害。

那么什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維呢？簡(jiǎn)單地說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維可概括為5F思維，包括：

Fragment碎片化思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費(fèi)者的地點(diǎn)越來越不固定，接觸消費(fèi)者的時(shí)間越來越短暫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇了消費(fèi)者的三個(gè)碎片化趨勢(shì)：購(gòu)物地點(diǎn)的碎片化；購(gòu)物時(shí)間的碎片化；購(gòu)物需求的碎片化。

碎片時(shí)間成為贏得消費(fèi)者的黃金窗口，如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量？我們有五個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何讓消費(fèi)者在碎片時(shí)間主動(dòng)選擇你？ 2.如何讓消費(fèi)者在一分鐘內(nèi)愛上你？

3.如何在一小段時(shí)間里與消費(fèi)者建立起令她心動(dòng)的對(duì)話？ 4.如何在一個(gè)碎片的時(shí)間窗口提供令消費(fèi)者尖叫的商品和服務(wù)？ 5.如何通過全渠道覆蓋消費(fèi)者更多的碎片時(shí)間？

Fans粉絲思維

今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法則是“得粉絲者，得天下”。粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)將大行其道。

我們的品牌需要的是粉絲，他們是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。他們對(duì)你的品牌、對(duì)你的企業(yè)擁有高度的忠誠(chéng)和熱情，還會(huì)向他的社交圈傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得非線性的增長(zhǎng)甚至是爆炸性增長(zhǎng)。《小時(shí)代1》，《小時(shí)代2》創(chuàng)造出累計(jì)超過7億的票房神話，就是因?yàn)橛谐^1億的郭敬明和楊冪的粉絲的喜歡和捧場(chǎng)。

如何建立起粉絲思維，從看似彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中匯聚粉絲的力量？我們有三個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何重新定義品牌的理念和價(jià)值主張，吸引粉絲？ 2.如何將品牌的消費(fèi)部落打造成粉絲們溫暖的精神家園？ 3.如何激發(fā)粉絲的激情和參與感？

Focus焦點(diǎn)思維

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“不做什么”比“做什么”更重要。

有一天，中歐商業(yè)評(píng)論的潘東燕跟我分享了藝龍的故事。藝龍旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，2004年在納斯達(dá)克上市，但在創(chuàng)立后的近10年間，始終沒能擺脫虧損的經(jīng)營(yíng)窘境。2008年，全年持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)凈虧損7660萬元。這一年，在線旅游行業(yè)出現(xiàn)有史以來最嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在這樣的內(nèi)外環(huán)境下，藝龍不與攜程搶機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)，只關(guān)注在線酒店預(yù)訂。六年里，藝龍從傳統(tǒng)的呼叫中心酒店預(yù)訂到在線酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，再到移動(dòng)酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，藝龍的酒店間夜量（每間房銷售一夜為一間夜）預(yù)訂業(yè)務(wù)從只占攜程的20%，到今年第三季度已經(jīng)接近攜程的70%，作為酒店市場(chǎng)的老二，正在與老大逐步縮小份額差距，持續(xù)順勢(shì)而為的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使藝龍重新在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得與攜程叫板甚至超越攜程的機(jī)會(huì)。

專注才有力量，才能做到極致。如何建立起焦點(diǎn)思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量？我們有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何做減法，找到焦點(diǎn)戰(zhàn)略？ 2.如何將焦點(diǎn)戰(zhàn)略做到極致？

Fast快一步思維

“快”字訣正是小米手機(jī)引以為傲的。我今年在硅谷長(zhǎng)城會(huì)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，跟小米董事長(zhǎng)雷軍先生聊過一次。他說，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一

個(gè)星期就得升級(jí)一次，這兩個(gè)速度是完全不在一個(gè)級(jí)別的。他一下提醒了我，時(shí)代不一樣了。

小米手機(jī)2011年10月上市，到現(xiàn)在小米科技公司只經(jīng)營(yíng)了26個(gè)月，去年小米手機(jī)銷售729萬只，銷售額50多億元人民幣；今年的銷售將沖破1900萬只，預(yù)計(jì)銷售接近300億元人民幣。小米成立3年，公司價(jià)值已經(jīng)達(dá)到100億美元。其產(chǎn)品線從手機(jī)、操作系統(tǒng)到應(yīng)用商店，甚至到了盒子和電視，從硬件到軟件，從產(chǎn)品擴(kuò)張到平臺(tái)，從入口升級(jí)到生態(tài)。

為什么這么快？小米的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平，基本分為三層：七個(gè)核心創(chuàng)始人是一層，部門管理者是一層，然后就是員工。小米始終不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)，實(shí)行小分隊(duì)小步快跑。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你得到優(yōu)勢(shì)的時(shí)間和失去優(yōu)勢(shì)的時(shí)間可能是同樣的短。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你還可以慢慢做一件事情，有了好產(chǎn)品再發(fā)布出去；但是如今你的產(chǎn)品兩、三個(gè)月不被人所接受，可能就死掉了。出錯(cuò)也要盡快，這樣出錯(cuò)成本就會(huì)低一些。

如何建立起快一步思維，從變化多端的世界中找到“天下武功，無堅(jiān)不破，唯快不破”的速度？我們有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何加速，找到快速發(fā)展的道路？

2.如何將整個(gè)組織的速度與顧客的速度協(xié)調(diào)一致？

First第一思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有第一，沒有第二。第一，并不一定是銷售額第一。如果想要成為第一，就必須打破消費(fèi)者的思維定勢(shì)，成為消費(fèi)者心智里的第一。

如何建立第一思維，在自己定位的焦點(diǎn)市場(chǎng)贏得消費(fèi)者心中的第一？我們有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何定位，找到成為第一的路徑？ 2.如何成為第一？

要將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的5F思維落地，我們可以將以下這十大法則（Love Simple）作為行動(dòng)指南：

一.道：Love法則（營(yíng)造親人般的愛)

法則一:Listen to me傾聽我

對(duì)于品牌營(yíng)銷來說，消費(fèi)者不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者；同時(shí)，品牌與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)直接的對(duì)話與溝通，企業(yè)可以通過聆聽消費(fèi)者的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調(diào)整自己的位置和心態(tài)，改變與消費(fèi)者溝通的態(tài)度。

法則二：Ominichannel全渠道一致體驗(yàn)

過去“以產(chǎn)品為中心、以實(shí)體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈?。我們要跟隨消費(fèi)者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗(yàn)。

法則三：Value價(jià)值觀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點(diǎn)，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

為什么同樣生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品，蘋果的出品能帶來充滿與眾不同的驚喜？營(yíng)銷顧問西蒙斯.涅克提出了一個(gè)“黃金圈”理論：三個(gè)同心圓，最里面的一個(gè)是Why,中間一層是How,最外面一層是What。一般人的思維習(xí)慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運(yùn)動(dòng)的人們，思維習(xí)慣則恰恰相反。

其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進(jìn)行購(gòu)買：“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越，使用便利?？靵碣I一臺(tái)吧！”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠(yuǎn)追求打破現(xiàn)狀和思維定式，永遠(yuǎn)尋找全新的角度。方式是我們會(huì)設(shè)計(jì)出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買一臺(tái)嗎？”逆向思維的真相在于：要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由；人們最在乎的也并不是實(shí)現(xiàn)供需之間的匹配，而是達(dá)成信念的契合。

法則四：Engagement參與感

互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和消費(fèi)者、讓生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者更加直接地對(duì)接在一塊，消費(fèi)者的喜好、熱點(diǎn)能快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋。

今年夏天，我女兒帶了一瓶貼上“有為青年”標(biāo)簽的可口可樂瓶回來。我留意下來，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術(shù)男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個(gè)熱門昵稱進(jìn)入到消費(fèi)者的視野。從6月初到7月底，昵稱瓶可口可樂在華銷量較去年同期增長(zhǎng)20%，聲勢(shì)浩大的“快樂昵稱瓶”夏季營(yíng)銷戰(zhàn)取得了實(shí)實(shí)在在的效益。

二.術(shù)：SIMPLE原則（簡(jiǎn)約到極致）

法則五：Scream讓我尖叫

真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時(shí)間和精力都投入到對(duì)“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動(dòng)，什么樣的東西又能激發(fā)出我們?cè)醋詢?nèi)心深處的好感。

360的創(chuàng)始人周鴻祎說：假設(shè)說，華夏銀行請(qǐng)我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎?這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。我開個(gè)玩笑：比如有人遞過一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)——這個(gè)就超出我的體驗(yàn)嘛。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，我(作為用戶)就會(huì)到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)?！?/p>

法則六：Iterative快速迭代

這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化?！懊艚蓍_發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。

只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG（漏洞）要修改。

邊開槍，邊瞄準(zhǔn)，精益求精。做到快速失?。╢ail fast），廉價(jià)地失?。╢ail cheap），同時(shí)整個(gè)組織要有一種包容失敗的文化（Inclusive Culture）。及時(shí)收集錯(cuò)誤，及時(shí)改進(jìn)。

法則七：My favorite給我想要的

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購(gòu)買行為、購(gòu)買場(chǎng)景和社交關(guān)系等多個(gè)方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。

當(dāng)年，Walmart的工程師通過追蹤分析許多年輕父親每次的購(gòu)物小票，發(fā)現(xiàn)每到周五晚上，啤酒和尿布的銷售量同時(shí)都非常高。原來，年輕的父親們周末下班后幫太太買尿布時(shí)，順手帶上啤酒，準(zhǔn)備看球賽的時(shí)候喝。WalMart洞察到這個(gè)需求，啤酒和尿布干脆就就擺在一個(gè)貨架上賣，銷售量馬上提升三成。

法則八：Personalized個(gè)性化

消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化：請(qǐng)?jiān)谖业男淇谏箱P上我女朋友的紅唇，請(qǐng)?jiān)谖业墓P記本上銘刻我喜歡的名句，請(qǐng)?jiān)谖业腡雪衫上印上泰戈?duì)柕脑?shī)篇。

紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個(gè)性化生產(chǎn)線，整個(gè)工廠完全用信息流來統(tǒng)帥工業(yè)流水線和驅(qū)動(dòng)后臺(tái)的供應(yīng)鏈。流水線上每一件衣服都有一個(gè)電子標(biāo)簽，連接的是一個(gè)活生生的顧客，記錄著這位顧客在每個(gè)工序個(gè)性化定制的全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)（包括布料、體型、鈕扣和款式等上百個(gè)數(shù)據(jù)）。

接下來，他們希望借助互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)，顧客可以在前端任何渠道里面，不僅是地面店、也包括網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店和每個(gè)人自己的私人商店，能夠完成定制和訂單。

法則九：Less is more少就是多

1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

如何讓顧客在一分鐘愛上你？給他最少最優(yōu)的推薦。C&A在一些地面店展示出來的模特商品就是每天在FACEBOOK上贊得最多的衣服。騰訊旗下的易迅，推出了“精選商品”模式，這是否會(huì)把購(gòu)物車在移動(dòng)端直接消滅掉？還有一種閃購(gòu)模式是以限時(shí)特賣的形式，定期定時(shí)推出少量知名品牌的商品，一般以原價(jià)1-5折的價(jià)格供專屬會(huì)員限時(shí)搶購(gòu)，限時(shí)限量，售完即止。

法則十：Efficent高效

我們的流程設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)化，在每個(gè)顧客與她想要的商品或服務(wù)之間要建立最短的路徑、最快的時(shí)間。顧客無論從那個(gè)渠道進(jìn)去，在找到她的商品前，整個(gè)操作流程不要超過三步，越短越好。

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第二篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維模式

新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維模式

首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)11月19日在烏鎮(zhèn)正式召開，此次大會(huì)是我國(guó)舉辦的規(guī)模最大，也是層次最高的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。在此之際，老虎財(cái)經(jīng)作者、Medicool醫(yī)庫(kù)軟件科技有限公司CEO Dr.2跟大家分享和探討，什么是真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維。本文為Dr.2的內(nèi)部講課PPT，內(nèi)容涉及與移動(dòng)醫(yī)療最密切相關(guān)的三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)分支——移動(dòng)電商、在線教育和移動(dòng)新媒體。之所以在此時(shí)關(guān)注這些細(xì)分領(lǐng)域，是因?yàn)檫@些領(lǐng)域一直是相互借鑒、相互滲透、相互學(xué)習(xí)的，在盈利模式和思維方式上有很多是共通的。

第三篇：以APP應(yīng)用培育自己移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維

以APP應(yīng)用培育自己移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維

我們要抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給在線教育帶來的巨大機(jī)遇就必須需要我們自己用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維來開展工作，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何用于運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、開發(fā)，我們?cè)S多人還是一片茫然，不知所措，并且對(duì)原有落后思維模式總是有很頑強(qiáng)的路徑依賴與行為慣性，導(dǎo)致對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總是不適應(yīng)，不自覺，不習(xí)慣，不認(rèn)同，不使用，沒有感覺。為了促進(jìn)大家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為，觸動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維形成，我們就從最簡(jiǎn)單的APP應(yīng)用開始，通過生活中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用來培育自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維。具體要求如下：

1、訂房使用：攜程APP。

2、訂票火車票使用：12306APP。

3、定飛機(jī)票使用：去哪兒APP。

4、閱讀新聞使用：百度APP。

5、閱讀專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容：虎嗅APP。

6、自己打車使用：嘀嘀打車APP。

7、接待客戶打車使用：易到APP。

8、出行導(dǎo)航使用：百度地圖APP。

9、買電影票使用：糯米網(wǎng)APP。

10、買特價(jià)名品使用：唯品會(huì)APP。

11、找餐館使用：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)APP。

12、買電器使用：京東商城APP。

13、交電話費(fèi)使用：手機(jī)銀行APP。

14、發(fā)紅包使用：微信紅包。

15、寫文章使用：騰訊APP。

16、分享文章使用：微信朋友圈。

17、看病掛號(hào)使用：掛號(hào)網(wǎng)APP。18：找家政使用：家政搜APP。19：找代駕使用：代駕APP。20、找名師使用：名師APP。21：辦公使用：企業(yè)QQAPP。

22、搜索使用：百度APP。

23、租房使用：搜房APP。

24、定快餐使用：嘩啦啦APP。

25、定水果使用：中國(guó)水果APP。

26、要旅游使用：途牛APP。27 看電視：CNTV APP。28 看文檔做表格：WPSAPP29、打網(wǎng)絡(luò)電話：skypeAPP。30、儲(chǔ)存：360云盤APP。

等等，我們的一切衣食住行，生活、工作、娛樂、學(xué)習(xí)都要積極主動(dòng)使用這些APP來高效解決問題，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的便捷，也是我們作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司人員的必修課，更是我們培養(yǎng)自己移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的最好途徑，我們必須迅速落實(shí)使用

第四篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須具備的5F思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須具備的5F思維

那么什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維呢？簡(jiǎn)單地說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維顆概括為5F思維，包括：

1.Frament碎片化思維

2.Fans粉絲思維

3.Focus焦點(diǎn)思維

4.Fast快一步思維

5.First第一思維

一、Fragment碎片化思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的是活生生的消費(fèi)者，這個(gè)連接是實(shí)時(shí)的，永遠(yuǎn)在線。特別是隨著 4G時(shí)代到來候，彼此實(shí)時(shí)連接起來的消費(fèi)群的規(guī)模，將越來越大；連接的成本越來越低，信息傳播的速度越來越快；大家分享的內(nèi)容越來越豐富，從文字、圖片到 短視頻、電影，但信息的控制權(quán)已經(jīng)易幟，從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的手中。

渴望消費(fèi)自由的消費(fèi)者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找到了自己的天地。任何時(shí)間，一天 24小時(shí)，如果他們產(chǎn)生了沖動(dòng)，就可以立即買；他們是全渠道的消費(fèi)群，任何地點(diǎn)，地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店或在社交媒體里面，他們?nèi)绻胭I，他們就可以立即 買；他們是個(gè)性化的消費(fèi)群，他們說：“只要是我中意，符合我的調(diào)調(diào)，能夠打動(dòng)我，彰顯我的個(gè)性”，他們就可以立即買得到。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費(fèi)者的地點(diǎn)越來越不固定和接觸消費(fèi)者的時(shí)間越來越短暫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇了消費(fèi)者的三個(gè)碎片化趨勢(shì)：第一是消費(fèi)者購(gòu)物地點(diǎn)的碎片化；第二消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間的碎片化；第三消費(fèi)者購(gòu)物需求的碎片化。

每天，顧客逛店，停留在你的地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店或社交商店的時(shí)間越來越短，可能3分鐘秒鐘，也可能10秒鐘，越來越碎片化。消費(fèi)者每天通過微博、Twitter、Facebook、Pinterest、Snapchat等各種社 交媒體隨時(shí)隨地都在創(chuàng)造碎片化內(nèi)容，比如她的分享、寫的評(píng)論、她的轉(zhuǎn)發(fā)、她的贊、她的購(gòu)物清單、她的心愿單、她的購(gòu)物車、她的瀏覽、她發(fā)布的此時(shí)此刻的心 情、她曬的照片、她拍的視頻等等。

同時(shí)一旦這些無數(shù)的碎片化內(nèi)容產(chǎn)生，又在朋友圈或粉絲中大規(guī)模傳播，總是有人通 知她：“這個(gè)世界剛剛發(fā)生了什么，我剛剛發(fā)生了什么，我有什么想法，我最近去了哪里，我最近最關(guān)心什么話題，我剛發(fā)現(xiàn)了巴黎街頭的一款裙子”。于是乎，諸 如短信、微博通知、Twitter通知、Facebook的狀態(tài)更新、谷歌提醒、微信聊天等等大量的碎片信息，鋪天蓋地每天包圍著每一個(gè)消費(fèi)者，一方面打 攪著她們的生活和工作，另一方面又影響著她們的購(gòu)物決策，并產(chǎn)生了大量的即時(shí)沖動(dòng)型需求，從而又加劇了消費(fèi)需求和購(gòu)物時(shí)間的更加碎片化。

碎片時(shí)間成為贏得消費(fèi)者的黃金窗口，如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量？你有五個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何讓消費(fèi)者在碎片時(shí)間主動(dòng)選擇你？

2.如何讓消費(fèi)者在一分鐘內(nèi)愛上你？ 3.如何在一小段時(shí)間里與消費(fèi)者建立起令她心動(dòng)的對(duì)話？

4.如何在一個(gè)碎片的時(shí)間窗口提供令消費(fèi)者尖叫的商品和服務(wù)？

5.如何通過全渠道覆蓋消費(fèi)者更多的碎片時(shí)間？

二、Fans粉絲思維

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你只需要有顧客即可；但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有粉絲，就像人沒有空氣一樣。因?yàn)闄?quán)力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生改變，過往“得渠道者，得天下”的定律將被徹底顛覆；今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法則是“得粉絲者，得天下”。

在中國(guó)，相比2012年一家獨(dú)大的阿里系，今年電商行業(yè)呈現(xiàn)出“三國(guó)鼎立”的局面。京東、微信、小米的強(qiáng)勢(shì)崛起，令阿里系地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，標(biāo)志著電商行業(yè)重新洗牌的開始，米粉經(jīng)濟(jì)學(xué)大行其道。

粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠(chéng)的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛(wèi)者。

我們的品牌需要的是粉絲，她們不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是自媒體人。

粉絲對(duì)你的品牌、對(duì)你的企業(yè)擁有高度的忠誠(chéng)和熱情，這些粉絲不僅會(huì)再三光顧你的 生意，而且會(huì)通過FACEBOOK、TWITTER、Pinterest、微博、微信、人人等各種社交媒體向他們的閨密、哥們、同事，甚至是陌生人講述你 感動(dòng)她的故事，傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得非線性的增長(zhǎng)甚至是爆炸性增長(zhǎng)。

一次，海底撈的員工上錯(cuò)了菜，結(jié)果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對(duì)不起”，這就是好玩的“對(duì)不起餅”故事。客戶帶著嬰兒去吃火鍋，海底撈會(huì)出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業(yè)會(huì)去競(jìng)爭(zhēng)央視標(biāo)王，如果將這些資金投入客戶服 務(wù)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果呢？與其競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)王，不如激發(fā)客戶分享。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)公司都有一個(gè)強(qiáng)大的粉絲團(tuán)。未來的顧客關(guān)系將從單向的、靜態(tài)的、沒有情感連接的會(huì)員體系走向雙向的、動(dòng)態(tài)的、注入每個(gè)粉絲情感的粉絲圈發(fā)展。每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)品牌都必須開始熱情擁抱自己的粉絲團(tuán)，通過真誠(chéng)的對(duì) 話，建立忠誠(chéng)的消費(fèi)部落?！耙?yàn)樾∶?，所以小米”，小米提出“為發(fā)燒而生”的價(jià)值主張，聚集了2700萬粉絲的力量，他們年輕不世故，收入不高但追求品 質(zhì)，偶爾有些叛逆，但不至于離經(jīng)叛道；她們共同參與設(shè)計(jì)，每年自發(fā)組織很多同城見面會(huì)，這不僅大大展露了米粉們的才華，也大大釋放和傾注了她們的情感。

粉絲就是你可以與對(duì)手陣營(yíng)對(duì)仗的戰(zhàn)士。每一個(gè)粉絲都是擁有自媒體，他們的自媒體會(huì)幫助你傳播。一旦發(fā)生危機(jī)事件，他們會(huì)第一時(shí)間站 在你的一邊支持你。當(dāng)CCTV央視以價(jià)格歧視攻擊星巴克的時(shí)候，星巴克的粉絲們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上奮起反擊，每周照樣進(jìn)入她們的第三空間，那是因?yàn)樗麄冊(cè)诒Ｗo(hù)自己的 精神家園。

得粉絲者，得天下，如何建立起粉絲思維，從看似彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中匯聚粉絲的力量？你有三個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何重新定義品牌的理念和價(jià)值主張，吸引粉絲？ 2.如何將品牌的消費(fèi)部落打造成粉絲們溫暖的精神家園？

3.如何激發(fā)粉絲的激情和參與感？

三、Focus焦點(diǎn)思維：

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，選對(duì)風(fēng)向，母豬都能飛。聚焦一個(gè)需求，窄而深，把它做到1萬米深。喬布斯曾在接受《商業(yè)周刊》采訪時(shí)說?！啊畬Ｗ⒑秃?jiǎn)單’是我的梵咒。簡(jiǎn)單比復(fù)雜更難：你必須更努力工作來使得你的思想干凈、簡(jiǎn)單，但這是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅搅?，你就可以移山了?/p>

認(rèn)準(zhǔn)了戰(zhàn)略方向和焦點(diǎn)以后，就要像釘子一樣，死死的往那里使勁。無論是大企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)還是新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，做不到專注，就沒有可能活下去。如果你能 堅(jiān)持一兩年，你周圍全是對(duì)手；如果你堅(jiān)持三四年，你發(fā)現(xiàn)對(duì)手只有幾個(gè)；如果你堅(jiān)持五六年以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒有對(duì)手。所以選擇了，就堅(jiān)持下去。

有一天，中歐商業(yè)評(píng)論的潘東燕先生到我的辦公室，跟我分享了他的一篇采訪《藝龍 的突圍》中的故事。藝龍旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，雖因商業(yè)模式受到資本市場(chǎng)的追捧于2004年在納斯達(dá)克上市，但在創(chuàng)立后的近10年間（1999~2008），始終沒能擺脫虧損的經(jīng)營(yíng)窘境。2008年，全年持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)凈虧損7660萬元。藝龍的經(jīng)營(yíng)不善成就了攜程一家獨(dú)大的市場(chǎng)格局。同時(shí)，在線旅游行業(yè)也于近幾年出現(xiàn)劇變。以航空公司為代表的上游企業(yè)加大直銷力度，淘寶及幾大門戶網(wǎng)站也大舉攻入在線旅游市場(chǎng)，如中國(guó)移動(dòng)、招商銀行等跨 行業(yè)服務(wù)型企業(yè)也紛紛殺入。同時(shí)，匯通天下打通下游客戶與上游供應(yīng)商的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“人人都可做攜程”的局面。行業(yè)內(nèi)小的OTA（Online Travel Agent）層出不窮，傳統(tǒng)的預(yù)訂中介加強(qiáng)向在線業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，而行業(yè)垂直搜索網(wǎng)站“去哪兒”的出現(xiàn)讓小微OTA們有了與大型OTA平起平坐的展示機(jī)會(huì)。途牛 網(wǎng)、驢媽媽等企業(yè)也跨領(lǐng)域向機(jī)票酒店預(yù)訂延伸。2008年以來，在線旅游行業(yè)出現(xiàn)有史以來最嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這樣的內(nèi)外環(huán)境下，藝龍卻成功突圍。

藝龍不與攜程搶機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)，只關(guān)注在線酒店預(yù)訂。這就是藝龍的焦點(diǎn)思維。如今藝龍的產(chǎn)品線非常單一，就是酒店，而且只做線上和手機(jī)上的酒店預(yù)訂。崔廣福和他的團(tuán)隊(duì)的主要精力就是琢磨如何讓更多客戶來到藝龍的網(wǎng)站自助下單預(yù)訂，怎么 讓這樣的預(yù)訂體驗(yàn)更好。六年，從傳統(tǒng)的呼叫中心酒店預(yù)訂到在線酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，再到移動(dòng)酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，藝龍的酒店酒店間夜量（每間房銷售一夜為一間夜）預(yù)訂業(yè)務(wù)從只占攜程的20%，到今年第三季度已經(jīng)接近攜程的70%，作為酒店市場(chǎng)的老二，正在與老大逐步縮小份額差距，持續(xù)順勢(shì)而為的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使藝龍重新在酒 店預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得與攜程叫板甚至超越攜程的機(jī)會(huì)。專注才有力量，才能做到極致。如何建立起焦點(diǎn)思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量？你有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何做減法，找到焦點(diǎn)戰(zhàn)略？

2.如何將焦點(diǎn)戰(zhàn)略做到極致？

四、Fast快一步思維

“快”字訣正是小米手機(jī)引以為傲的。我今年在硅谷長(zhǎng)城會(huì)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，跟小米董事長(zhǎng)雷軍先生聊過一次。他說，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一個(gè)星期就得升級(jí)一次，這兩個(gè)速度是完全不在一個(gè)級(jí)別的。他一下提醒了我，時(shí)代不一樣了。拿今年的電商大戰(zhàn)來說，8月15日早上10點(diǎn)半小米才決定參加，從準(zhǔn)備降價(jià)到策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、供應(yīng)鏈準(zhǔn)備，僅用了不到24小時(shí)。第二天早上8點(diǎn)上線，微博轉(zhuǎn)發(fā)近10萬次，銷售量接近20萬臺(tái)。

為什么這么快？小米的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平，基本分為三層：七個(gè)核心創(chuàng)始人是一層，部門管理者是一層，然后就是員工。小米始終不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)，實(shí)行小分隊(duì)小步快跑。小米手機(jī)2011年10月上市，到現(xiàn)在小米科技公司只經(jīng)營(yíng)了26個(gè)月，去年小米手機(jī)銷售729萬只，銷售額50多億元人民幣；今年的銷售將沖破1900萬只，預(yù)計(jì)銷售接近300億元人民幣。小米成立3年，公司價(jià)值已經(jīng)達(dá)到100億美 元。很多人說小米是手機(jī)行業(yè)的攪局者，但小米的創(chuàng)始人雷軍先生說：“我覺得我是這個(gè)行業(yè)的革命者。”作為一家創(chuàng)業(yè)公司，小米以驚人的速度膨脹，產(chǎn)品線從手機(jī)、操作系統(tǒng)到應(yīng)用商店，甚至到了盒子和電視，從硬件到軟件，從產(chǎn)品擴(kuò)張到平臺(tái)，從入口升級(jí)到生態(tài)——雷軍的目標(biāo)是，寄望2015年前后，小米將成為一家 營(yíng)收超過1000億元的公司。

很多企業(yè)家做決策的時(shí)候，仍然停留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，喜歡制定五年目標(biāo)，然后刻舟求劍地執(zhí)行，但她們往往對(duì)世界的小變化視而不見，更是在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)格局和世界變化的速度缺乏感知。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你得到優(yōu)勢(shì)的時(shí)間和失去優(yōu)勢(shì)的時(shí)間可能是同樣的短，創(chuàng)新有 時(shí)候給你帶來的優(yōu)勢(shì)和利益是越來越少，再一成不變的簡(jiǎn)單僵化地看待領(lǐng)導(dǎo)力就不能適應(yīng)多變的平臺(tái)。當(dāng)某個(gè)小公司的新產(chǎn)品誕生時(shí)，企業(yè)所制定的策略往往在短短 的一兩年時(shí)間內(nèi)失去競(jìng)爭(zhēng)的力量。尤其在世界大變革的時(shí)期，往往是那些取得過輝煌的領(lǐng)導(dǎo)人，反應(yīng)遲鈍，最后葬送了這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，這是經(jīng)典的缺乏轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力 的表現(xiàn)。時(shí)間突然成了企業(yè)的敵人，對(duì)于無數(shù)新創(chuàng)企業(yè)來說，穩(wěn)定是絕對(duì)的壞消息。第三次的變革會(huì)很快來臨，現(xiàn)在一個(gè)億兩個(gè)億解決的問題，過三五年后用一百億都不會(huì)扳過來市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因此大家意識(shí)、行動(dòng)要趕上。

盡快出錯(cuò)，不怕錯(cuò)。壯舉從來不是誕生在制度、規(guī)則和框架之下的。失敗了沒什么——但一定不要在相同的事情上因?yàn)橄嗤脑蚍竿瑯拥腻e(cuò)誤。企業(yè)文化要有寬容之心，寬容是互贈(zèng)的禮品—-你能寬容別人，別人也不會(huì)難為你；苛求是對(duì)刺的尖刀—–你苛求別人，別人也不會(huì)饒了你。

盡快放棄，不糾結(jié)。變通，是人生的萬向輪?！氨爻?shì)，水無常形”，我們?cè)谔幚砀鞣N事物時(shí)都要能夠做到隨機(jī)應(yīng)變，因勢(shì)利導(dǎo)，不墨守成規(guī)，不拘泥于一格，甚至逢大勢(shì)不踐小諾，處大事不拘小禮，從而達(dá)到變則通，通則靈，靈則達(dá)，達(dá)則成的理想效果。

盡快迭代，不停步。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你還可以慢慢做一件事情，有了好產(chǎn)品再發(fā)布出去，但是如今你的產(chǎn)品兩、三個(gè)月不被人所接受，可能就死掉了。

相比互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)時(shí)代，我們現(xiàn)在所處的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)世界瞬息萬變，最重要的體現(xiàn)就是速度發(fā)生了變化。一個(gè)月，可能就是一個(gè)季度。速度：一個(gè)月就是一個(gè)季度。

第三次革命的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們正迎來一場(chǎng)速度越來越快的大規(guī)模變革的洪流，無論是哪家公司，如果不能夠深刻地意識(shí)到世界正隨著消費(fèi)者在改變，跟上消費(fèi)者的步伐，那么，無論過去他們有多成功，未來都只能夠茍延殘喘。如果我們迎 接這場(chǎng)革命的速度太慢、太慢，也許在門店里，員工的心中，最后剩下一地的悲傷。哪個(gè)零售企業(yè)家能夠率先擁抱第三次革命，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和可快速啟動(dòng)的、切實(shí)可行的發(fā)展路線圖，同時(shí)植入富有激情的、新的創(chuàng)業(yè)基因，那他的企 業(yè)就有可能跟上第三次革命的步伐，就有可能與這次革命的主角—每一個(gè)消費(fèi)者建立共振，就有可能成為零售行業(yè)前沿的創(chuàng)新者，就有可能會(huì)成為下一個(gè)蘋果公司或 者下一個(gè)亞馬遜。

在飛速變化的世界，站著不動(dòng)就是最大的倒退。但沒有智慧的變革將比不動(dòng)死得更快。心動(dòng)不如行動(dòng)。未來屬于哪些總是提前出發(fā)的人們。

如何建立起快一步思維，從變化多端的世界中找到為快不破得速度？你有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何加速，找到快速發(fā)展的道路？

2.如何將整個(gè)組織的速度與顧客的速度協(xié)調(diào)一致？

五、First第一思維：

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這里的生存法則是贏家通吃。如果你只是第二或第三，你只不過是歷史車輪下的那塊小石頭。但等到你升級(jí)成大石頭的時(shí)候，車輪自然會(huì)繞開你。第一，并不一定是銷售額第一。如果想要成為第一，就必須打破消費(fèi)者的思維定勢(shì)，成為消費(fèi)者心智里的第一。

如何建立第一思維，在自己定位的焦點(diǎn)市場(chǎng)贏得消費(fèi)者心中的第一？你有兩個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

1.如何定位，找到成為第一的路徑？ 2.如何成為第一？

要將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的5F思維落地，我們可以將這十大法則（Love Simple）作為行動(dòng)指南。這些法則本身，不是一成不變的，也是可以不斷迭代和充實(shí)具體內(nèi)容的。

一、道：Love法則（營(yíng)造親人般的愛）

愛是人內(nèi)心最柔軟的品質(zhì)，任再大的**，再糟糕的處境，有一個(gè)人、一雙手給你溫暖伴你左右，以愛為名，誰會(huì)不動(dòng)心？

法則一:Listen to me傾聽我——從說服到傾聽

企業(yè)要善于傾聽粉絲的心聲，鼓勵(lì)粉絲自由表達(dá)自己的想法，了解粉絲的心理訴求和消費(fèi)需求，找到消費(fèi)者真正的痛點(diǎn)清單，讓傾聽成為我們的習(xí)慣。

傾聽是一種責(zé)任。加強(qiáng)和粉絲的溝通，傾聽粉絲的心聲是企業(yè)的重要責(zé)任。所以，當(dāng)粉絲想要和企業(yè)溝通時(shí)，能夠找到溝通的管道，如建立微信、微博私信、企業(yè)BBS論壇。我們要要主動(dòng)邀請(qǐng)粉絲到我們的企業(yè)，和粉絲一起坐下來，全神貫注聽粉絲說話，用眼睛注視著粉絲，微笑著靜靜聽粉絲傾訴，這是企業(yè)對(duì)粉絲最有效的幫助。千萬不要有 “我是大品牌，你要照我說的做”這一類的想法。我們要想全面了解粉絲，就必須從心靈的對(duì)話開始，放下企業(yè)的大架子，深觀他的內(nèi)心。

傾聽是一種態(tài)度。粉絲與企業(yè)溝通時(shí)十分在意企業(yè)傾聽的態(tài)度，只有企業(yè)表現(xiàn)出濃厚的傾聽興趣，粉絲才會(huì)有興致說出心里的話。所以，當(dāng)粉絲開口說話時(shí)，企業(yè)可以通過微信、微博等 社交媒體的文字、語音、表情來表達(dá)傾聽的興趣，并學(xué)會(huì)互動(dòng)。在粉絲說自己事情的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該有興致地關(guān)注粉絲，很自然地傳遞你的興趣，也可以用簡(jiǎn)單的語 言諸如“太好了！”“你的分享太棒了”等話語來表示你的感激之情。如果你總是在社交媒體里面沉著臉，一言不發(fā)，一副漫不經(jīng)心的樣子，就會(huì)令粉絲十分失望，自然很難準(zhǔn)確把握粉絲的情感和態(tài)度。

傾聽是一種追求。傾聽是廣義的，并非是企業(yè)一味的憑耳朵聽粉絲說什么，還需要邀請(qǐng)她們參加面對(duì)面的地面活動(dòng)，用敏感的眼睛和心靈，通過觀察和分析粉絲的一舉一動(dòng)，讀懂粉絲的內(nèi)心世界，了解他們的真實(shí)意圖，從而做出正確的判斷。多支持、鼓勵(lì)粉絲，平等地和粉絲做朋友。

法則二：Ominichannel全渠道一致體驗(yàn)——跟隨我的腳步

過去“以產(chǎn)品為中心、以實(shí)體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈?。全渠道是零售業(yè)的未來和希望。電子商務(wù)貢獻(xiàn)將超過整個(gè)全渠道銷售的50%，移動(dòng)將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道，社交將是全渠道的樞紐位置。大數(shù)據(jù)是全渠道營(yíng)銷、全媒體（包括傳統(tǒng)媒體、BBS、微博、微信等社交媒體）傳播的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競(jìng)爭(zhēng)高地；大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實(shí)現(xiàn)與每個(gè)顧客的親密對(duì)話、1對(duì)1推薦和1對(duì)1精確營(yíng)銷；

我們要跟隨消費(fèi)者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗(yàn)，持久的情感連接和一致性的顧客體驗(yàn)是全渠道的核心工作。比如，約翰·路易斯將電子商務(wù)放在公司業(yè)務(wù)的核心位置，并且圍繞顧客開始重新打造自己的全渠道顧客體驗(yàn)和創(chuàng)新，電子商務(wù)銷售貢獻(xiàn)超過25%。

法則三：Value價(jià)值觀——蘿卜+夢(mèng)想 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點(diǎn)，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。只有專注客戶的價(jià)值才會(huì)帶來財(cái)富。同時(shí)如果僅僅是給粉絲提供商品本身的消費(fèi)價(jià)值（蘿卜），粉絲是沒有動(dòng)力去買你的東西的。

我們必須為粉絲創(chuàng)造消費(fèi)之外的夢(mèng)想，提供商品之外的人文價(jià)值、社交價(jià)值和情感價(jià)值。

1963年8月28日，25萬人聚集在一起，聆聽馬丁·路德·金在華盛頓林肯紀(jì) 念堂發(fā)表的著名演講《我有一個(gè)夢(mèng)想》（I have a dream）。這是美國(guó)歷史上為爭(zhēng)取黑人自由而舉行的最偉大的示威集會(huì)。人們?cè)敢庾冯S馬丁·路德·金，那是因?yàn)槊總€(gè)人心中都有一個(gè)自己的夢(mèng)想，是自身價(jià)值 觀的投射。

Why-How-What黃金圈理論。為什么同樣生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品，蘋果的出品能帶來充滿與眾不同的驚喜？為什么同樣遭受社會(huì)的其實(shí)，只有馬丁路德金能夠領(lǐng)導(dǎo)到美國(guó)的民權(quán)運(yùn)動(dòng)？為什么有那么多擁有更大資源優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)的發(fā)明者，最后還是萊特兄弟發(fā)明了飛機(jī)？

著名的營(yíng)銷顧問西蒙斯.涅克提出了一個(gè)“黃金圈”理論：三個(gè)同心圓，最里面的一個(gè)是Why，中間一層是How，最外面一層是What。一般人的思維習(xí)慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運(yùn)動(dòng)的人們，其思維習(xí)慣則恰恰相反。以蘋果為例，其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進(jìn)行購(gòu)買：“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越，使用便利?？靵碣I一臺(tái)吧！”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠(yuǎn)追求打破現(xiàn)狀和思維定式，永遠(yuǎn)尋找全新的角度。方式是我們會(huì)設(shè)計(jì)出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買一臺(tái)嗎？”逆向思維的真相在于要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由；人們最在乎的也并不是實(shí)現(xiàn)供需之間的匹配，而是達(dá)成信念的契合。先免費(fèi)，后收費(fèi)；免費(fèi)的是最貴的。巨人集團(tuán)的游戲，不但免費(fèi)玩，還給玩家付工資，傳統(tǒng)游戲人會(huì)覺得不可思議，但是最后算下來，收益率卻高的驚人。這一模式已經(jīng)成為中國(guó)游戲領(lǐng)域的黃金法則。360，免費(fèi)殺毒后，收益已經(jīng)超過了之前殺毒行業(yè)總和的n倍。淘寶VsEbay，用免費(fèi)開店模式+草根網(wǎng)站推廣秒殺了付費(fèi)開店模式+門戶網(wǎng)站排他廣告。但是今天我們看最新披露的數(shù)據(jù)，淘寶的利潤(rùn)水平遠(yuǎn)超ebay，不是遠(yuǎn)超ebay中國(guó)，是遠(yuǎn)超ebay全球。

今天，Roseonly一炮走紅，成為在天貓營(yíng)業(yè)額第一的鮮花品牌。成立不到一年，已經(jīng)完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定制”的概念。網(wǎng)上花店迅速躥紅，該網(wǎng)站只銷售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的購(gòu)買規(guī)則，這一新型營(yíng)銷概念立刻受到人們的廣泛關(guān)注。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌是所有粉絲社交關(guān)系的總和，粉絲群中領(lǐng)袖客戶群的社交價(jià)值關(guān)系到一個(gè)品牌的生死。

Roseonly早期，通過名人的微博弱連接建立的社交三度影響力，在品牌的塑造和傳播中，放大上萬倍，發(fā)展了一大批種子粉絲群和鐵桿粉絲。后期，通過這批種子粉絲和老顧客的微信強(qiáng)關(guān)系建立的三度影響力，進(jìn)一步放大3-5倍，鞏固了銷售。Roseonly粉絲團(tuán)的雪球越滾越大，目前在微博上聚集了 50多萬的粉絲，在微信上聚集10多萬的粉絲，成為網(wǎng)店穩(wěn)定的流量來源。蒲易說七夕的訂單達(dá)到兩千萬，銷售額達(dá)到一千萬。

我聽過Roseonly蒲先生的一次演講，他說：“在Roseonly品牌發(fā)展的初期，我首先在自己的高富帥朋友圈里，預(yù)售99盒情人節(jié)玫瑰“。一開始，他發(fā)展了搜狗的王小川、新希望的劉暢、世紀(jì)佳緣的龔海燕等第一批有影響力的顧客，這為品牌Roseonly打上“高大上”的烙印。在隨后的情人節(jié)中，蒲易在微博上大膽地邀請(qǐng)李小璐做微博營(yíng)銷，據(jù)說當(dāng)天微博營(yíng)銷給Roseonly帶來將近10萬的粉絲，上千的訂單。微博上的“明星”最有號(hào)召力，擁有 龐大的粉絲團(tuán)，在營(yíng)銷中起到了巨大的傳播作用。Roseonly的第一批鐵桿用戶，在拿到這么漂亮的花以后，肯定在微博、微信上刷一下存在感，既是用戶，也是內(nèi)行，又是推銷員。

法則四：Engagement參與感——我渴望消費(fèi)民主

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價(jià)值坐標(biāo)體系和參照物。過去，零售商和品牌商習(xí)慣了獨(dú)唱，消費(fèi)者沒有參與。參與感是粉絲經(jīng)濟(jì)的血脈，SoLoMoMe是消費(fèi)者得以解放。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不再是單個(gè)企業(yè)或單個(gè)品牌的個(gè)人演唱會(huì)，而更像是一場(chǎng)粉絲們?nèi)巳藷崆閰⒓拥闹苣┛駳g舞會(huì)。小米手機(jī)深諳其道，以雷軍為首的“雷軍”們，通過一場(chǎng)場(chǎng)的粉絲見面會(huì)，網(wǎng)路社群，混入粉絲群中，與粉絲共舞，造就熱烈的社會(huì)反響和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

如果你不在粉絲購(gòu)物的決策流程之內(nèi)，你的“末日”就指日可待了，就像坐在一個(gè)定時(shí)炸彈之上。因此，公司發(fā)自內(nèi)心，放低身段，傾聽粉 絲團(tuán)的想法，在產(chǎn)品還沒有交到她們的手上之前的供應(yīng)鏈上游就開始邀請(qǐng)粉絲參與到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)者和用戶之間的界限被打通了，用戶參 與創(chuàng)新”。這意味著組織要更貼近用戶，要主動(dòng)邀請(qǐng)用戶一起參與創(chuàng)新。不是從上往下，也不是平行關(guān)系，而是融為一體。

今年夏天，我女兒帶了一瓶貼上“有為青年”標(biāo)簽的可口可樂瓶回來。我留意下來，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術(shù)男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個(gè)熱門昵稱進(jìn)入到消費(fèi)者的視野。從6 月初到7月底，昵稱瓶可口可樂在華銷量較去年同期增長(zhǎng)20%，聲勢(shì)浩大的“快樂昵稱瓶”夏季營(yíng)銷戰(zhàn)取得了實(shí)實(shí)在在的效益。

中歐商業(yè)評(píng)論的潘東燕先生分析說：“可口可樂，其成功的根本在于充分挖掘了這個(gè)時(shí)代目標(biāo)消費(fèi)者的想法、感受，并將品牌理念與之建立 聯(lián)結(jié)，在社會(huì)化媒體時(shí)代，大膽地講述了一個(gè)“昵稱瓶”的好故事，這個(gè)故事既體現(xiàn)了可口可樂的品牌理念，又接地氣地契合了當(dāng)下消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者發(fā) 自內(nèi)心地參與分享與傳播，通過故事實(shí)現(xiàn)品牌理念與消費(fèi)者的深度交融?！?/p>

二、術(shù)：SIMPLE原則（簡(jiǎn)約到極致）

喬布斯說：“專注和簡(jiǎn)單一直是我的秘訣之一。簡(jiǎn)單可能比復(fù)雜更難做到：你必須努力理清思路，從而使其變得簡(jiǎn)單。但最終這是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅搅?，便可以?chuàng)造奇跡?！币苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的時(shí)間有限，如何在短時(shí)間內(nèi)抓住她的心，我們把各個(gè)方面做到極致，從產(chǎn)品到服務(wù)，從流程到用戶體驗(yàn)，從關(guān)鍵需求到核心功能，一定做到極致，超越用戶的期望。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒有第二，只有做到極致，我們才能夠真正贏得粉絲的芳心。

法則五：Scream讓我尖叫——超越我的期望

優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。如果把財(cái)務(wù)比喻為企業(yè)的左腦，充滿理性；那么營(yíng)銷就是企業(yè)的右腦，充滿感性。我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要像女性一樣地有情感地思考。

顧客的每一個(gè)抱怨的背后都隱藏著一個(gè)未被滿足的需求，而每一個(gè)需求的背后必 然隱藏著一個(gè)不可忽視的市場(chǎng)。其實(shí)任何產(chǎn)品，在一開始滿足了用戶的功能性需求以后，就應(yīng)該著手升級(jí)到精神層面，用戶拒絕麻煩，用戶需要安慰，這看起來跟利 潤(rùn)無關(guān)，但是對(duì)不起，它跟你的市場(chǎng)有關(guān)。你不去滿足，創(chuàng)業(yè)者就會(huì)自己去進(jìn)行開拓性滿足。那么等待你的，或?qū)⑹莻€(gè)生死存亡的巨大危機(jī)。因此，請(qǐng)一定重視麻煩所帶來的希望，而不是去抵觸他們的抱怨。只有體驗(yàn)爽，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。

過去我們總是認(rèn)為，只要掌握了正確的手段，需求自然就會(huì)產(chǎn)生。于是便有了越來越多的營(yíng)銷活動(dòng)，越來越炫的廣告宣傳，越來越激進(jìn)的促銷策略，還有四處散播的優(yōu)惠券和打折信息。但其實(shí)，真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時(shí)間和精力都投入到對(duì)“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動(dòng)，什么樣的東西又能激發(fā)出我們?cè)醋詢?nèi)心深處的好感。

企業(yè)可以設(shè)立“CSO（首席驚喜官），比如我們可以每天在粉絲留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜?，找到之后?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

360的創(chuàng)始人周鴻祎先生，他說：“假設(shè)說，華夏銀行請(qǐng)我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎？這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。我開個(gè)玩笑：比如有人遞過一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)——這個(gè)就超出我的體驗(yàn)嘛。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，我（作為用戶）就會(huì)到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)”，如果我就這個(gè)經(jīng)歷寫一個(gè)微博發(fā)出來，絕對(duì)能轉(zhuǎn)發(fā)500次以上?！?/p>

法則六：Iterative快速迭代——邊開槍，邊瞄準(zhǔn)

這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?！懊艚蓍_發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。喬布斯曾舉了一個(gè)例，強(qiáng)調(diào)商業(yè)倫理和細(xì)節(jié)的重要性，“如果你是個(gè)正在打造漂亮衣柜的木匠，你不會(huì)在背面使用膠合板，即使它沖著墻壁，沒有人會(huì)看見。但你自己心知肚明，所以你依然會(huì)在背面使用一塊漂亮的木料。為了能在晚上睡個(gè)安穩(wěn)覺，美觀和質(zhì)量必須貫穿始終?！?/p>

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG（漏洞）要修改。

邊開槍，邊瞄準(zhǔn)，精益求精。做到快速失敗（fail fast），廉價(jià)地失?。╢ail cheap），同時(shí)整個(gè)組織要有一種包容失敗的文化（Inclusive Culture）

傳統(tǒng)的商業(yè)思維則講究大而全、講究周密控制，做決策時(shí)往往要通盤考慮各方面的影響，調(diào)動(dòng)各方面的資源，很難快得起來。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品從研發(fā)到投放到 更新按年來算，對(duì)消費(fèi)者的影響方式也是投一輪廣告，賣一輪產(chǎn)品，幾個(gè)運(yùn)動(dòng)下來才有可能讓消費(fèi)者記住你。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究小步快跑、快速迭代，節(jié)奏是按周算的。

法則七：My favorite給我想要的——知我，懂我

在一次論壇上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶先生曾跟我講過這樣一件“尷尬”的事情：有位女顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一些懷孕方面的書籍，此后一年多她幾乎每次都收到類似的書籍推薦，不堪其擾的她一怒之下直接向李國(guó)慶投訴，此事才宣告結(jié)束。比我更懂我，通過大數(shù)據(jù)推薦我想要的。我們可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，加速推進(jìn)自己的數(shù)字化進(jìn)程，建立對(duì)消費(fèi)者的洞 察，無論何時(shí)何地，我們都要盡可能及時(shí)的、精確的收集到每個(gè)顧客所有購(gòu)物活動(dòng)相關(guān)涉及到的顧客的所有的數(shù)據(jù)，數(shù)字化每一個(gè)顧客，每一件商品和他們的每一個(gè) 購(gòu)物活動(dòng)，最終還原每個(gè)顧客的原貌需求。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購(gòu)買行為、購(gòu)買場(chǎng)景和社交關(guān)系等多個(gè)方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

根據(jù)每個(gè)顧客的大數(shù)據(jù)，我們可以建立自動(dòng)化的個(gè)性化商品推薦系統(tǒng)，為每一個(gè)顧客提供精準(zhǔn)的、少量的、非常個(gè)性化的商品推薦。通過分析每個(gè)會(huì)員的POS交易數(shù)據(jù)或網(wǎng)店的瀏覽數(shù)據(jù)，可以為向每一個(gè)會(huì)員的智能手機(jī)，推薦一份建議購(gòu)買清單。這份清單里面，也許真的像沃爾瑪一樣，出現(xiàn)“啤酒加尿布”這樣經(jīng)典的大數(shù)據(jù)故事。當(dāng)年，Walmart的工程師通過追蹤分析許多年輕父親每次的購(gòu)物小票，發(fā)現(xiàn)每到周五晚上，啤酒和尿布的銷售量同時(shí)都非常高。原來，年輕的父親們周末下班后幫太太買尿布時(shí)，順手帶上啤酒，準(zhǔn)備看球賽的時(shí)候喝。WalMart洞察到這個(gè)需求，啤酒和尿布干脆就就擺在一個(gè)貨架上賣，銷售量馬上提升三成。

法則八：Personalized個(gè)性化——每個(gè)人的時(shí)代

這是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)主張，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅可以彰顯出來，更可以得到尊重。

讓我的個(gè)性得到彰顯：請(qǐng)?jiān)谖业男淇谏箱P上我女朋友的紅唇，請(qǐng)?jiān)谖业墓P記本上銘刻我喜歡的名句，請(qǐng)?jiān)谖业腡雪衫上印上泰戈?duì)柕脑?shī)篇，并不是神話。紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個(gè)性化生產(chǎn)線，整個(gè)工廠完全用信息流來統(tǒng) 帥工業(yè)流水線和驅(qū)動(dòng)后臺(tái)的供應(yīng)鏈。流水線上每一件衣服都有一個(gè)電子標(biāo)簽，每一個(gè)電子標(biāo)簽連接的是一個(gè)活生生的顧客，這些標(biāo)簽記錄著這位顧客在每個(gè)工序個(gè)性 化定制的全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)（包括布料、體型、鈕扣和款式等上百個(gè)數(shù)據(jù)）。在她們的全球西裝個(gè)性化高級(jí)定制的工業(yè)流水線上，我不僅看到的是西裝的流動(dòng)、信息的流動(dòng)，我還看到了友誼、溫暖和愛意的流動(dòng)。我看到每一件衣服身上都洋溢著 一顆自由的心靈，彰顯主人的尊貴、個(gè)性和典雅。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地為可能成為大量尾貨的庫(kù)存而生產(chǎn)，她們深知今天要做的這1000件西 裝背后，是1000位不同的、活生生的人。在工廠流水線上的每一件衣服后面，住著一顆追求個(gè)性化、追求自由的靈魂。流水線上每一件衣服都有一個(gè)主人，也許 上一件衣服的主人是一位詩(shī)人，下一件可能就是一位企業(yè)家、政治家或是鋼琴大師，也有可能是某位溫柔嫻雅的太太送給先生的生日禮物。

我們正要進(jìn)入并快速擁抱每個(gè)消費(fèi)者的時(shí)代，人人都是設(shè)計(jì)師，人人都是創(chuàng)意師，人人成為裁縫，人人都是銷售，人人都是消費(fèi)者。他們?cè)絹碓阶非髠€(gè)性化，越來越追求自己的消費(fèi)、自己作主，這是一個(gè)新的改變。亞馬遜和淘寶今天開始為每一個(gè)注冊(cè)用戶推出個(gè)性化首頁，就是一次重大的轉(zhuǎn)折。

法則九：Less is more少就是多——有限的選擇

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

消費(fèi)者的碎片時(shí)間有限，停留在你的渠道里的時(shí)間很短，你提供的服務(wù)、在地面店里陳列的商品、在網(wǎng)店或移動(dòng)商店陳列的首頁商品，如果在這么短的時(shí)間里，提供顧客中意或，不能吸引到她，不能打動(dòng)她，甚至讓她尖叫你就會(huì)錯(cuò)過這個(gè)寶貴的碎片時(shí)間。如果我們不能在3-5分鐘內(nèi)，我們就會(huì)錯(cuò)過這個(gè)顧客。我們平時(shí)的功夫，是非常重要的。這就需要我們建立碎片化思維，利用大數(shù)據(jù)，聽懂她，洞察她，把消費(fèi)者在 碎片時(shí)間產(chǎn)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的信息收集起來，串連起來，還原出一個(gè)真實(shí)的顧客的需求，為每一個(gè)顧客推出個(gè)性化的私人貨架商品。

法則十：Efficent高效——三步搞定

為顧客設(shè)計(jì)的一切界面，不僅要講究?jī)?nèi)在的邏輯，操作流程更要高效和極簡(jiǎn)。Google首頁永遠(yuǎn)都是最簡(jiǎn)潔、最清爽的界面；蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。

消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間越來越碎片化，我們的流程設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)化，在每個(gè)顧客與她想要的商品或服務(wù)之間要建立最短的路徑、最快的時(shí)間。顧客無論從那個(gè)渠道進(jìn) 去，在找到她的商品前，整個(gè)操作流程不要超過三步，越短越好。如果超過三步，消費(fèi)者的耐心就沒有了；我們就可能失去一次寶貴的與顧客對(duì)話的窗口。

第五篇：電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營(yíng)、4G營(yíng)銷創(chuàng)新提升策略

電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營(yíng)、4G營(yíng)銷創(chuàng)新提升策略

作者：陳進(jìn)勇博士

電信運(yùn)營(yíng)商為什么要具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、4G營(yíng)銷創(chuàng)新？

1、宏觀經(jīng)濟(jì)政策驅(qū)動(dòng)因素：國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在215年政府報(bào)告中提出制定互聯(lián)網(wǎng) 行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，第一次將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展納入了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的頂層設(shè)計(jì)！“4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+12億手機(jī)用戶+千萬億傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)”將成為未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略為電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)與4G運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了最優(yōu)的市場(chǎng)環(huán)境與巨大的市場(chǎng)需求！

2、通信產(chǎn)業(yè)升級(jí)驅(qū)動(dòng)因素：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外通信運(yùn)營(yíng)商語音收入占比逐漸呈下降的趨勢(shì)，面對(duì)新常態(tài)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新需求、新營(yíng)銷，世界各地移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在積極尋找和培育語音業(yè)務(wù)以外的第二條增長(zhǎng)曲線——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)與信息服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的活躍創(chuàng)新使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為產(chǎn)業(yè)融合的方向！以內(nèi)容與應(yīng)用為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是流量經(jīng)營(yíng)與4G運(yùn)營(yíng)的主線，是未來新收入的核心增長(zhǎng)引擎！

3、運(yùn)營(yíng)商企業(yè)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)因素：4G時(shí)代，面對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)惡性化，面對(duì)微信等互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的致命沖擊與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的去電信化，面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求變化與服務(wù)營(yíng)銷渠道的去中介化，通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式迫切需要從傳統(tǒng)語音經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)與信息經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷服務(wù)模式急需轉(zhuǎn)型為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新服務(wù)與新營(yíng)銷模式，企業(yè)全員急需具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維以及掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新服務(wù)與營(yíng)銷模式，掌握流量經(jīng)營(yíng)與4G營(yíng)銷的創(chuàng)新模式。電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營(yíng)、4G營(yíng)銷創(chuàng)新提升策略課程方案： ? 取勢(shì)篇：智者順勢(shì)而為，幫助學(xué)員認(rèn)清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商存在的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，認(rèn)清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前最大風(fēng)口與浪潮！? 明道篇：了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求的變化；掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十個(gè)特點(diǎn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)八大需求、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的四種商業(yè)模式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的鐵三角CRI模型、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的九大思維法則等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前沿知識(shí)。? 定策篇：了解在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、4G運(yùn)營(yíng)時(shí)代下以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷存在的五大問題與困境，明確流量經(jīng)營(yíng)與4G營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型思路與七個(gè)轉(zhuǎn)型策略。

? 優(yōu)術(shù)篇：掌握陳進(jìn)勇博士十年研究成果：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)與4G營(yíng)銷創(chuàng)新模式CC-CUS顧問型眾銷模式五步法與36個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧、工具應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)案例，包括粉絲營(yíng)銷、圈子營(yíng)銷、O2O營(yíng)銷、二維碼營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、UGC營(yíng)銷、USC眾銷、口碑營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、APP營(yíng)銷等創(chuàng)新營(yíng)銷技巧與案例。

? 演練篇：通過實(shí)戰(zhàn)情景模擬演練，幫助學(xué)員熟練掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求挖掘技巧與工具，熟練掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)與4G創(chuàng)新營(yíng)銷CC-CUS顧問型眾銷模式五步法與36個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧與工具。

作者簡(jiǎn)介：陳進(jìn)勇博士，國(guó)內(nèi)資深的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師/咨詢顧問。2006年至今，精進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究、培訓(xùn)咨詢與創(chuàng)業(yè)10年，已為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、香港移動(dòng)、澳門電信、12580、愛動(dòng)漫等電信運(yùn)營(yíng)商200多個(gè)集團(tuán)、省市公司提供300期以上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)咨詢與培訓(xùn)。陳進(jìn)勇博士是廈門通維移動(dòng)科技有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理，2012年榮獲騰訊微博十大同城影響力人物。陳進(jìn)勇博士曾在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)與通信期刊發(fā)表數(shù)十篇專業(yè)論文，2008年首創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)眾銷USC理論。

歷任廣東夏龍通信有限公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理，深圳電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，具有十年以上的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信行業(yè)工作經(jīng)歷。

主要研究與培訓(xùn)咨詢課題

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷創(chuàng)新》

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》（通信行業(yè)）《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與4G營(yíng)銷創(chuàng)新》（通信行業(yè)）

《移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與策反技巧》（通信行業(yè)）《集團(tuán)信息化與行業(yè)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)推廣》（通信行業(yè)）《微營(yíng)銷——打造零售門店O2O營(yíng)銷系統(tǒng)》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)能力提升》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃方法與技巧》

[3]《傳統(tǒng)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》

《微進(jìn)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)與工作效能倍增法》 《培訓(xùn)與咨詢行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型策略與方法》 《微營(yíng)銷——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新》

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)眾銷——打造企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)自循環(huán)系統(tǒng)》 《微信營(yíng)銷的策略與方法技巧》 《App營(yíng)銷的策略與方法技巧》

陳進(jìn)勇博士課程特色：

? 實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)效性強(qiáng)：陳進(jìn)勇博士具有十年以上的互聯(lián)網(wǎng)、通信與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，課程采取咨詢式培訓(xùn)模式，以解決問題為導(dǎo)向，結(jié)合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際業(yè)務(wù)、實(shí)際產(chǎn)品與實(shí)際工作，實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)效性強(qiáng)！? 課程案例豐富，課堂氛圍活躍，授課風(fēng)格生動(dòng)，授課形式創(chuàng)新。課程含有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，特別是來自廣東移動(dòng)、港澳臺(tái)運(yùn)營(yíng)商以及國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的成功案例，通過微博墻、微信群交流、頭腦風(fēng)暴、小組討論，角色扮演，情景模擬，沙盤演練等方式進(jìn)行互動(dòng)式、體驗(yàn)式、咨詢式培訓(xùn)。? 學(xué)員滿意度高：陳進(jìn)勇博士已經(jīng)在全國(guó)200多個(gè)省市縣公司授課300期以上，特別是在廣東移動(dòng)公司授課100期以上，學(xué)員滿意度與客戶重復(fù)采購(gòu)率高！