第一篇：學(xué)習(xí)《社工手冊(cè)》《制度》測(cè)試題(答案)

學(xué)習(xí)《社工手冊(cè)》《制度匯編》測(cè)試題

社工點(diǎn)： 姓名

答題說(shuō)明：

1、此測(cè)試題意在檢驗(yàn)每位社工學(xué)習(xí)《社工手冊(cè)》《制度匯編》的實(shí)際效果。

2、此試題為開(kāi)卷答題，全員參與答題，答題時(shí)請(qǐng)每位社工認(rèn)真、獨(dú)立完成，嚴(yán)禁互相商量或互相代理答題，如發(fā)現(xiàn)完全一樣的答卷，視為無(wú)效答卷，不參與總分評(píng)比。

3、試卷提交截止時(shí)間為：2012年10月15日下班前；試卷提交方式：請(qǐng)社工點(diǎn)收齊后以電子版或紙介制方式提交。

一、填空題：（每題2分，共36分）

1、陽(yáng)光中心發(fā)展的核心是專業(yè)性與創(chuàng)新性，發(fā)展的力量源泉是每一位社工良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心。

2、社工累計(jì)工作已滿 5年 不滿 15年 的，年休假 7 天；已滿 16年 不滿 25年 的，年休假 10 天；已滿 25年 以上的，年休假 14 天。

3、社工考核原則：本著

科學(xué)、公正、專業(yè)化、社會(huì)化 的原則進(jìn)行考核。

4、社工應(yīng)全心全意為社區(qū)青少年服務(wù)，為滿足社區(qū)青少年自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性別、年齡、信仰、身體狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位或社會(huì)貢獻(xiàn)不同而有所區(qū)別。社工應(yīng)相信每一位社區(qū)青少年都有發(fā)展的潛質(zhì)。應(yīng)本著助人自助的工作理念，鼓勵(lì)并協(xié)助服務(wù)對(duì)象自我決定，實(shí)現(xiàn)自我提升與發(fā)展。

5、每個(gè)工作日記錄工作日志，記錄需具備五大基本要素：時(shí)間段、地點(diǎn)、人物、事情、經(jīng)過(guò)。

6、社工因病、因事需要請(qǐng)假的，須提前一天填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，病假須另附醫(yī)院出具的病假單，并經(jīng)工作點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)以及工作站站長(zhǎng)簽字同意后方可生效；社工因特殊情況事先無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)事先用電話等方式征得工作站站長(zhǎng)同意，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。待正常上班后須通過(guò)電話等方式向工作站站長(zhǎng)告知予以銷假。未按以上要求辦理的，一律按曠工處理。

7、上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心經(jīng)上海市民政局批準(zhǔn)注冊(cè)，于2004年2月18日正式掛牌成立。中心性質(zhì)為民辦非營(yíng)利企業(yè)，主管單位為共青團(tuán)上海市委員會(huì)。中心實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下總干事負(fù)責(zé)制，董事長(zhǎng)為大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)平，董事會(huì)成員由社會(huì)工作專業(yè)的專家學(xué)者、熱心青少年工作的各界人士組成。

8、要求服務(wù)對(duì)象一人一檔，分別要填寫(xiě)《社區(qū)青少年情況登記表》以及《社區(qū)青少年服務(wù)記錄表》，并進(jìn)行編號(hào)和“三色”分類。

9、“我服務(wù)，我快樂(lè)”的服務(wù)文化是對(duì) 個(gè)人修養(yǎng)的要求，要求社工

保持 積極為他人服務(wù)的心態(tài)。

10、社工上班采用非坐班制，上下班時(shí)間節(jié)點(diǎn)必須到社工點(diǎn)報(bào)到。社工一般工作時(shí)間為上午8:30 至下午17：00（含午休一小時(shí)），可實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制。社工遲到、早退等情況應(yīng)由社工點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)記錄。因公無(wú)法按時(shí)在上下班時(shí)間節(jié)點(diǎn)到工作站點(diǎn)報(bào)到時(shí)，社工須及時(shí)告知工作站點(diǎn)負(fù)責(zé)人。社工根據(jù)實(shí)際工作情況，要求對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行錯(cuò)時(shí)安排的，需提前一天向社工點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)社工點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字同意后將工作時(shí)間作臨時(shí)調(diào)整，并報(bào)工作站備案。

11、對(duì)社工獎(jiǎng)勵(lì)方式分為：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品； 精神獎(jiǎng)勵(lì)指榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)等。以上兩種獎(jiǎng)勵(lì)可分別施行，也可合并施行。

12、患病不超過(guò)六個(gè)月（疾病休假工資）：病假期間，工齡不滿兩年者，按日發(fā)放本人工資的60%；滿兩年不滿四年者，按日發(fā)放本人工資的70%；滿四年不滿六年者，按日發(fā)放本人工資的80%；滿六年不滿八年者，按日發(fā)放本人工資的90%；滿八年及八年以上者，不扣本人工資。患病超過(guò)六個(gè)月（疾病救濟(jì)費(fèi)）：病假期間，工齡不滿一年者，按日發(fā)放本人工資的40%；滿一年不滿三年者，按日發(fā)放本人工資的50%；滿三年及三年以上者，按日發(fā)放本人工資的60%。

13、當(dāng)月事假累計(jì)一天，按日扣除工資的50%；當(dāng)月事假累計(jì)兩天，按日扣除工資的80%；當(dāng)月事假累計(jì)兩天以上，按日扣除工資的100%。

14、中心鼓勵(lì)社工晚婚，職工晚婚給假 15天，非晚婚給假3天。憑 結(jié)婚證明，假期內(nèi)享受正常薪資標(biāo)準(zhǔn)。

15、你所在的工作站日常工作郵箱是： *******@163.com，如您對(duì)工作站有什么建議或意見(jiàn)可通過(guò)此郵箱投信，你所在的工作站將會(huì)盡快跟進(jìn)處理。你所在的工作站專業(yè)職能小組實(shí)務(wù)審批專用郵箱是：*******@163.com，如您在工作中遇到一些專業(yè)問(wèn)題可通過(guò)此郵箱投信，工作站專業(yè)職能小組將會(huì)為您解答疑難雜癥。

16、因各種原因與中心解除、終止勞動(dòng)關(guān)系者，須提前 30 天填寫(xiě)

離職申請(qǐng)表，辦理離職手續(xù)。

17、新社工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)須攜帶以下材料：（1）身份證原件、身份證復(fù)印件2份（A4）；（2）學(xué)歷證書(shū)原件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件2份（A4）；（3）勞動(dòng)手冊(cè)與退工單；（4）查清自己檔案所在地以及個(gè)人公積金帳號(hào)；（5）通知原單位將本人公積金轉(zhuǎn)到中心的帳戶上來(lái)，中心帳戶：055164—881798649205；中心全稱：上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心。

18、陽(yáng)光中心編制的《社工手冊(cè)》分為19個(gè)大章節(jié),第一章節(jié)為上海市青少年事務(wù)社會(huì)工作者職業(yè)守則；第二章節(jié)為上海市青少年事務(wù)社會(huì)工作者管理辦法;第三章節(jié)為社工錄用與辭職手續(xù);第四章節(jié)為獎(jiǎng)懲辦法:第五章節(jié)為考勤辦法；第六章節(jié)為社工考核辦法；第七章節(jié)為工作證管理辦法；第八章節(jié)為投訴事項(xiàng)受理處理辦法.二、不定項(xiàng)選擇題（每題3分 共33分）

1、以下屬于社工的從業(yè)資格選項(xiàng)是（B C D F）A 年齡一般在35周歲以下，中共正式黨員

B 特別優(yōu)秀的人士，根據(jù)實(shí)際情況，可以進(jìn)行適當(dāng)放寬； C 具有大專以上學(xué)歷；

D 具備社會(huì)工作師助理以上的職業(yè)資格； E 具有較好的思想政治素質(zhì)，品德良好；

F 社會(huì)工作及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

2、服務(wù)對(duì)象中屬于紅色服務(wù)對(duì)象的是：（C D E F）A 有行為偏差且夜不歸宿的；

B 自身雖無(wú)不良行為但經(jīng)常與其他有不良行為人為伍的； C 打架斗毆、經(jīng)常辱罵他人、結(jié)伙滋事、擾亂社會(huì)治安的

D 多次攔截毆打他人或者故意毀壞公共財(cái)物或者強(qiáng)行索要他人財(cái)物的 E 因家庭矛盾激化或與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有明顯暴力傾向或過(guò)激行為的 F 組織、參加類似黑社會(huì)形式小團(tuán)體的

3、紅色服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)為藍(lán)色服務(wù)對(duì)象，考察期為（C）；藍(lán)色服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)為綠色服務(wù)對(duì)象，考察期為（B）;綠色對(duì)象轉(zhuǎn)為蘭色服務(wù)對(duì)象，考察期為（B）;藍(lán)色、綠色服務(wù)對(duì)昂轉(zhuǎn)為紅色服務(wù)對(duì)象，考察期為（C）A 3個(gè)月 B 6個(gè)月

C 12個(gè)月 D 依照具體情況而定

4、我們社團(tuán)的文明行為正確的是（ABC）

A 不講粗話 B 不互相謾罵、不打架 C 同事間見(jiàn)面互致禮貌問(wèn)候 D 悄悄打聽(tīng)別人的私事

5、每位社工應(yīng)根據(jù)社區(qū)青少年具體情況及工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)立個(gè)案(對(duì)于負(fù)責(zé)或參與工作站項(xiàng)目化等工作的社工，工作量酌情調(diào)整)。原則上，每位社工一般全年度開(kāi)立個(gè)案不少于F個(gè)，每季度開(kāi)立個(gè)案不少于A個(gè)；每個(gè)個(gè)案工作的服務(wù)次數(shù)不少于E次，累計(jì)服務(wù)時(shí)間不少于G小時(shí)。

A 2 B 3 C 4 D 6 E 8 F 9 G 10 H 12

6、每位社工對(duì)于上一年度所開(kāi)立的個(gè)案，須達(dá)到C結(jié)案率，同時(shí)對(duì)于本年度新開(kāi)立個(gè)案，須達(dá)到B以上結(jié)案率。A 60% B 80% C 100% D 依照具體情況而定

7、每位社工全年度須主帶小組工作不少于A個(gè)；每個(gè)小組工作節(jié)數(shù)不少于B節(jié)，服務(wù)人數(shù)不少于B人。

A 2 B 6 C 8 D 依照具體情況而定

8、每位社工全年度須以協(xié)辦、承辦、主辦的形式開(kāi)展相應(yīng)的社區(qū)工作，數(shù)量不少于D個(gè)，其中各工作點(diǎn)以主辦或承辦形式舉辦的社區(qū)工作不少于A個(gè)。平均每次參加社區(qū)工作的服務(wù)對(duì)象不少于E人。社工主辦、承辦社區(qū)工作，須填寫(xiě)《社區(qū)工作申請(qǐng)表》，在A個(gè)工作日內(nèi)交予工作站，經(jīng)工作站審批同意后予以開(kāi)展，活動(dòng)結(jié)束后A個(gè)工作日內(nèi)向工作站上報(bào)活動(dòng)信息和《社區(qū)工作評(píng)估報(bào)告》。A 5 B 6 C 10 D 12 E 25 F 依照具體情況而定

9、社工應(yīng)當(dāng)建立工作檔案。檔案內(nèi)容包括：（ABCDEFG）A、社區(qū)青少年情況登記表； B、社區(qū)青少年服務(wù)記錄表； C、服務(wù)對(duì)象訪談?dòng)涗洷? D、個(gè)案工作表單；

E、小組工作表單； F、社區(qū)工作表單； G、年度工作總結(jié)； H、個(gè)案分析； I、工作日志。

10、以下說(shuō)法正確的是（CD）

A、社工參加培訓(xùn)時(shí)將手機(jī)鈴聲調(diào)整到無(wú)聲檔，可以在課堂上小聲接聽(tīng)電話。B、社工參加培訓(xùn)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者可以事后辦理請(qǐng)假手續(xù)。C、上課時(shí)間關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成震動(dòng)、靜音，不準(zhǔn)接打電話，要保證正常課堂秩序。D、保持培訓(xùn)場(chǎng)所及周?chē)h(huán)境的安靜，嚴(yán)禁喧嘩打鬧，聊私話，交頭接耳。

11、中心將根據(jù)以下行為輕重程度給與口頭警告、辭退、開(kāi)除處分以及罰款。(BCDEFGHIJ)A.當(dāng)社工的專業(yè)服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成或不能滿足服務(wù)對(duì)象的需求時(shí)；

B.違反憲法、法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的；被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的； C.社工違反中心的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的； D.利用組織名義從事非法活動(dòng)的； E.背棄社團(tuán)宗旨，情節(jié)惡劣的；

F.包庇、縱容和隱瞞工作對(duì)象違法犯罪行為的；

G.擅自向他人透露工作對(duì)象個(gè)人隱私，造成嚴(yán)重后果的； H.在工作中侮辱、歧視工作對(duì)象，造成嚴(yán)重后果的； I.依照考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到中心相關(guān)要求的； J.其他應(yīng)當(dāng)處理的情形。

二、單選題（每題1分，共4分）

1、為了加強(qiáng)社團(tuán)管理，規(guī)范社工的行為，不屬于社工的職業(yè)守則的是：（B）A、熱愛(ài)社會(huì)工作，忠于職守，具有高度的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。.B、熱愛(ài)社團(tuán)，維護(hù)社團(tuán)形象及聲譽(yù)，保守社團(tuán)的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。C、熱愛(ài)社會(huì)工作，忠于職守，具有高度的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。

D、相信每一位社區(qū)青少年都有發(fā)展的潛質(zhì)。本著助人自助的工作理念，鼓勵(lì)并協(xié)助服務(wù)對(duì)象自我決定，實(shí)現(xiàn)自我提升與發(fā)展。

E、努力開(kāi)發(fā)及有效利用社會(huì)資源，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

F、全心全意為社區(qū)青少年服務(wù)，為滿足社區(qū)青少年自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性別、年齡、信仰、身體狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位或社會(huì)貢獻(xiàn)不同而有所區(qū)別。

G、尊重人、關(guān)心人、幫助人。注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和其他應(yīng)予保密的權(quán)利。H、與服務(wù)對(duì)象保持密切聯(lián)系，主動(dòng)了解他們的需要，切實(shí)為之排憂解難。

2、不是社工的工作職責(zé)為（D）A、社工應(yīng)提供個(gè)人輔導(dǎo)服務(wù)。

B、社工應(yīng)動(dòng)員和組織志愿者開(kāi)展工作。C、社工應(yīng)提供決策信息，發(fā)揮調(diào)查員作用。D、做到以個(gè)人利益為重，索取回扣。

3、每位社工須于每個(gè)月月初(D)個(gè)工作日之內(nèi)上交上一月《每月工作大事記》 A、2 B、3 C、4 D、5

4、不屬于陽(yáng)光中心的獎(jiǎng)懲原則為（D）A、獎(jiǎng)懲有據(jù) B、獎(jiǎng)懲公開(kāi) C、獎(jiǎng)懲及時(shí)

D、跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的就多獎(jiǎng)勵(lì)。

5、每位社工須于每季度第一個(gè)月月初(C)個(gè)工作日之內(nèi)上交上一季度《工作小結(jié)》 A、3 B、5 C、10 D、15。

三、是非判斷題（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)對(duì)的打√，錯(cuò)的打×。每題1分 共12分）

1、應(yīng)聘社工所提供的證件、資歷必須是真實(shí)的、完整的，凡偽造、欺詐騙取錄用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。（√）

2、新進(jìn)社工，包括公安、教育及其他單位選聘同志。到中心工作兩個(gè)月后、三個(gè)月內(nèi)需進(jìn)行試用期考核。

（√）

3、社工在錄音、錄像、筆錄或有第三者介入觀察時(shí)，無(wú)須取得服務(wù)對(duì)象的同意。（×）

4、社工工請(qǐng)病假或婚假不需要出具相關(guān)的證明就可以享受有薪假。（×）

5、正常分娩，生育前后停止工作，給予120天產(chǎn)假（×）

6、《社工手冊(cè)》適用于中心所有正式錄用及試用期社工。（√）

7、社工有責(zé)任不斷增進(jìn)自身的專業(yè)知識(shí)和技能。（√）

8、每次業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，每位社工必須撰寫(xiě)《個(gè)人學(xué)習(xí)心得》。并且，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)，將《個(gè)人學(xué)習(xí)心得》交到工作站。（√）

9、對(duì)于一般服務(wù)對(duì)象，服務(wù)頻率為三個(gè)月一次，在這期間可通過(guò)各種服務(wù)形式了解其最新情況，并記錄于《社區(qū)青少年服務(wù)記錄表》，及時(shí)更新服務(wù)記錄。若與其面談時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的或者該服務(wù)對(duì)象有明顯變化的，服務(wù)過(guò)程除記錄于《社區(qū)青少年服務(wù)記錄表》外，還須將面談內(nèi)容詳實(shí)記錄于《服務(wù)對(duì)象訪談?dòng)涗洷怼贰＃ā粒?/p>

11、獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種。（×）

12、保持培訓(xùn)場(chǎng)所及周?chē)h(huán)境的安靜，嚴(yán)禁喧嘩打鬧，聊私話，交頭接耳。（√）

三、選答題：（請(qǐng)最少任選一題，多答多計(jì)分，每題10分，共50分）

1、談?wù)勀銓?duì)《社工手冊(cè)》的認(rèn)識(shí)。

本社工手冊(cè)旨在幫助您了解社工的工作環(huán)境，從而使您盡快與社團(tuán)融為一體。

本手冊(cè)讓您了解陽(yáng)光中心的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和社團(tuán)價(jià)值觀和理念等有關(guān)情況，幫助您理解就職于陽(yáng)光中心的各項(xiàng)條件及要求。

本手冊(cè)還可以使您了解中心的方針政策和全體社工必須遵守的各種規(guī)章制度。本社團(tuán)社工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本手冊(cè)規(guī)定辦理。

2、談?wù)勛约旱膷徫宦氊?zé)。（若擔(dān)任基層管理等職務(wù)，可以一并寫(xiě)入）

3、你所處的工作站分哪幾個(gè)職能小組，每個(gè)職能小組的名稱和職責(zé)是什么？你參加什么什么職能小組？你所處的工作站目前有哪幾個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行？你參加過(guò)哪幾個(gè)項(xiàng)目？具體參加什么活動(dòng)？

4、陽(yáng)光中心規(guī)定社工要進(jìn)行信息系統(tǒng)的使用。為了高效率地使用信息系統(tǒng)，你在信息系統(tǒng)的使用過(guò)程中，有什么收獲和體會(huì)可以跟大家分享的？

5、談?wù)勛鳛樯绻せ鶎庸芾砣藛T怎樣做好上傳下達(dá)工作？

首先做一個(gè)有才有德的人，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，對(duì)待下屬要和藹，在工作中，盡量獨(dú)立完成工作，為領(lǐng)導(dǎo)解除后顧之憂，還要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和提取有效意見(jiàn)，盡量站在領(lǐng)導(dǎo)的角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決難題，把領(lǐng)導(dǎo)的指示有效的傳達(dá)給下面的每一個(gè)基層社工，對(duì)待每一個(gè)基層社工要向?qū)Υ约旱男值芙忝靡粯?，生活不僅要關(guān)心他們，工作上也要多多指導(dǎo)，當(dāng)他們工作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)少批評(píng)，多找原因和解決問(wèn)題的方法，當(dāng)社工低落時(shí)要多給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)，多聽(tīng)聽(tīng)基層社工的心聲，多和他們溝通，從為基層社工和社團(tuán)的利益出發(fā)，多為社工和社團(tuán)謀福利。

四、論述題：（每題20分，共80分）

1、請(qǐng)您結(jié)合陽(yáng)光中心你所在的工作站現(xiàn)在發(fā)起的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，談?wù)勅绾螀⑴c學(xué)習(xí)型組織建設(shè)并讓工作站在社團(tuán)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中發(fā)揮出更積極有效的作用？

2、你認(rèn)為怎樣才能改善社工目前的工資待遇?

3、淺談你對(duì)職場(chǎng)心態(tài)的看法。

4、請(qǐng)您結(jié)合陽(yáng)光中心的未來(lái)發(fā)展方向與自身職業(yè)生涯發(fā)展闡述《假如我是什么？》

第二篇：學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》測(cè)試題(答案)

學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》測(cè)試題

部門(mén)： 基站維護(hù)中心 姓名 田密

答題說(shuō)明：

1、此測(cè)試題意在檢驗(yàn)每位員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》的實(shí)際效果。

2、此試題為開(kāi)卷答題，全員參與答題，答題時(shí)請(qǐng)每位員工認(rèn)真、獨(dú)立完成，嚴(yán)禁互相商量或互相代理答題，如發(fā)現(xiàn)完全一樣的答卷，視為無(wú)效答卷，不參與總分評(píng)比。

3、試卷提交截止時(shí)間為：2011年4月15日下班前；試卷提交方式：請(qǐng)各部門(mén)綜合事務(wù)員收齊后以電子版或紙介制方式提交。

一、填空題：（每題2分，共40分）

1、績(jī)效管理 與 知識(shí)管理 和 全面預(yù)算管理 構(gòu)成公司三大基礎(chǔ)管理體系，是公司標(biāo)本兼治的管理支柱；

2、員工累計(jì)工作已滿 一年 不滿 十年 的，年休假 五 天；已滿 十年 不滿 二十年 的，年休假 十 天；已滿 二十年 年的，年休假 十五 天。

3、績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為

薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、員工培訓(xùn)、職位調(diào)整、職務(wù)變動(dòng) 等工作的管理依據(jù)。

4、固定薪資由 基本工資、職位工資、津貼補(bǔ)貼組成。

5、公司各職位均對(duì)應(yīng)四級(jí)職級(jí)帶寬；職級(jí)依據(jù)各職位為公司創(chuàng)造價(jià)值的大小確定，由低到高分為 1 至 19 級(jí)，其中 1 至 9 級(jí)為員工職級(jí)，9 級(jí)及以上為專家和行政經(jīng)理職級(jí)。

6、班組長(zhǎng)可準(zhǔn)病、事假 1 天。所在單位的三級(jí)經(jīng)理可準(zhǔn) 2 至 5 天（含 天）的假期。5 天以上的各種假期經(jīng)所在單位二級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理相應(yīng)手續(xù)。

天以上的事假及出國(guó)探親等需要有本人書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)所在單位二級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案后，交主管一級(jí)經(jīng)理審批。

7、為提升中國(guó)移動(dòng)北京公司軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，公司圍繞中國(guó)移動(dòng)

企業(yè)文化理念體系的核心價(jià)值元素，結(jié)合自身的定位與發(fā)展需求，逐漸形成了以 執(zhí)行文化、務(wù)實(shí)文化、服務(wù)文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、績(jī)效文化

為主體的工作文化，成為集團(tuán)文化在北京公司的發(fā)展與實(shí)踐。

8、重心下沉 是始終貼近客戶的意識(shí)，是尊重員工的人本理念；

講求實(shí)效 是強(qiáng)調(diào)結(jié)果的目標(biāo)意識(shí)，是效益優(yōu)先的管理思想。

9、務(wù)實(shí)文化要求做到“四個(gè)不放過(guò)”，即 原因不清楚不放過(guò)、當(dāng)事人不受到教育不放過(guò)、沒(méi)有改進(jìn)措施不放過(guò)、客戶（內(nèi)部和外部）不滿意不放過(guò)。

10、務(wù)實(shí)文化要求：不斷強(qiáng)化服務(wù)壓力由低到高傳遞，服務(wù)支撐由高到低延展的“倒三角”機(jī)制，形成“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，職能為一線服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)” 的工作作風(fēng)，不斷提升內(nèi)部服務(wù)水平，提升企業(yè)整體執(zhí)行力；

11、職位工資根據(jù)員工 職位等級(jí) 本人在職位等級(jí)中的 分位值 位置共同確定。津貼補(bǔ)貼由公司

綜合補(bǔ)貼、提租補(bǔ)貼、班長(zhǎng)津貼、兼職津貼、夜班津貼、加班工資組成。

12、“我服務(wù)，我快樂(lè)”的服務(wù)文化是對(duì) 個(gè)人修養(yǎng) 的要求，要求員工

保持

積極為他人服務(wù)的心態(tài)

提倡員工認(rèn)同 的主張。

13、“準(zhǔn)、快、狠、細(xì)、穩(wěn)”的執(zhí)行文化著眼于企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)

思路要穩(wěn)、決策要準(zhǔn)、方案要細(xì)、行動(dòng)要快、力度要狠。

14、公司已建立較為完善的職位族應(yīng)用體系。職位族體系劃分為： 條線、主族、子族和職位 四個(gè)層級(jí)；每個(gè)職位均有對(duì)應(yīng)的職位說(shuō)明書(shū)，作為 職位職責(zé)確定、勝任力標(biāo)準(zhǔn) 制定和 開(kāi)展職位評(píng)估 的依據(jù)。

15、對(duì)于公司空缺職位人員的聘用，公司本著

公開(kāi)、公平、公正的原則由人力資源部按照招聘流程，通過(guò) 內(nèi)部競(jìng)聘、社會(huì)招聘 和 校園招聘 等多種方式、多種渠道進(jìn)行。

16、創(chuàng)新文化要求樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，將“ 人人是創(chuàng)新之源，時(shí)時(shí)是創(chuàng)新之機(jī)，處處是創(chuàng)新之地 ”的創(chuàng)新意識(shí)植入各級(jí)管理者和員工的思想行為中，塑造公司內(nèi)部良好的創(chuàng)新文化氛圍，鼓勵(lì)員工保持

解放思想，打破陳規(guī) 的勇氣，樹(shù)立“求真務(wù)實(shí)，持續(xù)改進(jìn)” 的意識(shí)。

17、績(jī)效管理的全過(guò)程包括 績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效指導(dǎo)與強(qiáng)化、績(jī)效評(píng)估與反饋

其中貫穿三者之間的是 員工與經(jīng)理之間持續(xù)不斷的溝通。三者循環(huán)反復(fù)，共同構(gòu)成績(jī)效管理的管理閉環(huán)。

18、員工不得隨意 打聽(tīng) 或 傳播 包括薪酬信息在內(nèi)的個(gè)人隱私。

19、對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：記功、記大功、晉級(jí)、通令嘉獎(jiǎng)、授予先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。

20、對(duì)員工的行政處分分為：通報(bào)批評(píng)、降級(jí)、免職、解除勞動(dòng)合同。在給予行政處分的同時(shí)，可以給予一次性罰款。

二、單選題（每題1分，共10分）

1、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)核心價(jià)值觀是（B）。

A：“做世界一流企業(yè)，成為移動(dòng)信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”；D：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。

2、（A）是今日事、今日畢的職業(yè)習(xí)慣，是員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，是員工對(duì)本職工作的最低承諾；強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間、職位之間的無(wú)縫連接，強(qiáng)調(diào)人人有事做、事事有人管。

A：“日清”；B： “日高”； C：“日美” ；D：“日快”

3、(B)是不斷改善、永無(wú)止境的進(jìn)取精神，是追求精益求精、臻于至善境界的精英意識(shí)；是強(qiáng)調(diào)標(biāo)桿超越，每一部門(mén)、每一員工都應(yīng)關(guān)注行業(yè)、企業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐，確定標(biāo)桿，不斷追趕并超越標(biāo)桿；是倡導(dǎo)自我加壓，強(qiáng)調(diào)自我超越。A：“日清”； B：“日高”； C：“日美”； D：“日快”

4、(C)是自信開(kāi)放、積極向上的陽(yáng)光心態(tài)，是員工對(duì)企業(yè)歸屬感、忠誠(chéng)度的體現(xiàn)，是關(guān)愛(ài)同仁、協(xié)作包容的團(tuán)隊(duì)精神，是專注投入工作、勇于承擔(dān)責(zé)任的品質(zhì)，是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)出的榮譽(yù)感與自豪感。A：“日清”； B：“日高”； C：“日美”； D：“日快”

5、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是（C）。A：“做世界一流企業(yè)，成為移動(dòng)信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”；D：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。

6、中國(guó)移動(dòng)的愿景是（D）。A：“做世界一流企業(yè)，成為移動(dòng)信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”；D：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。

7、員工禮儀規(guī)范中規(guī)定：?jiǎn)T工應(yīng)形象大方，精神飽滿，著裝得體，（A）至（D）工作日須著職業(yè)裝，不得穿著無(wú)袖上裝、背心、吊帶上裝、運(yùn)動(dòng)裝、超短裙、短褲、拖鞋及過(guò)于露透的服裝。（E）工作日可著整潔、合體的便裝。

A：周一； B：周二； C：周三； D：周四； E：周五

8、公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間（A）參加學(xué)歷（學(xué)位）學(xué)習(xí)。員工參加學(xué)歷（學(xué)位）學(xué)習(xí)、職業(yè)資格考核、職業(yè)技能鑒定，如需公司提供相關(guān)證明資料，須經(jīng)人力資源部審核后，方可提供。員工在取得相關(guān)學(xué)歷（學(xué)位）、職業(yè)資格、職業(yè)技能證書(shū)后，需及時(shí)報(bào)人力資源部備案。A：自費(fèi)；B：公費(fèi)；C：半自費(fèi)；D：部分自費(fèi)

9、員工每日下行流量不得超過(guò)（A）。A：1G； B：2G； C：3G； D：4G；

10、（B）是定位于除行政經(jīng)理之外，員工發(fā)展的“第二通道”。A：績(jī)效體系； B：專家體系； C：職位體系； D：人員交流計(jì)劃；

三、選答題：（請(qǐng)最少任選一題，多答多計(jì)分，每題10分，共30分）

1、請(qǐng)敘述績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定的具體內(nèi)容是什么？ 答：

績(jī)效計(jì)劃主要包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)（GS）和能力發(fā)展計(jì)劃三部分：

（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：用來(lái)衡量工作完成效果的具體量化指標(biāo)，來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。

（二）工作目標(biāo)（GS）：是工作職責(zé)范圍內(nèi)一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、難以完全量化的關(guān)鍵工作任務(wù)。

（三）能力發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中必需的能力要求而制定的具體實(shí)施方案。

2、請(qǐng)敘述員工有下列行為之一，屬于嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。答：

（一）經(jīng)常遲到、早退，違反請(qǐng)假制度，屢教不改。

（二）連續(xù)曠工十五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工三十天的。

（三）故意損壞設(shè)備、儀表、工具及其它公物，金額累計(jì)達(dá)到2000元及以上的。

（四）違章指揮、違章作業(yè)，造成人身傷亡事故的主要或直接責(zé)任者。

（五）違反通信紀(jì)律和操作規(guī)程，造成通信阻斷的。

（六）利用工作之便謀取私利或違反業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作，造成客戶投訴或非法獲 取金額累計(jì)達(dá)到2000元及以上的。

（七）利用工作之便，敲詐用戶，索賄受賄，金額累計(jì)達(dá)到2000元及以上的。

（八）不服從日常工作調(diào)整，自接到工作調(diào)整通知后五個(gè)工作日（含）以上拒不報(bào)到的。

（九）利用醫(yī)療期、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期、培訓(xùn)期或在工作時(shí)間內(nèi)從事第二職業(yè)和各種盈利活動(dòng)的。

（十）被取保候?qū)?、監(jiān)視居住、拘留或勞教的。

3、請(qǐng)敘述病假假期計(jì)算辦法

答：

1、零星病假按月累計(jì)，滿八小時(shí)的按一天計(jì)算。

2、員工由全日休養(yǎng)改成半日工作、半日休養(yǎng)的，在計(jì)算其連續(xù)休養(yǎng)時(shí)間時(shí)，應(yīng)將其連續(xù)全日休養(yǎng)的時(shí)間和連續(xù)半日工作、半日休養(yǎng)時(shí)間和休養(yǎng)時(shí)間（休養(yǎng)兩個(gè)半日算作休養(yǎng)一天）合并計(jì)算。

3、員工因病連續(xù)休假三個(gè)月以上病愈恢復(fù)工作時(shí)，經(jīng)主治醫(yī)院證明，可以恢復(fù)工作。

4、員工因病，經(jīng)組織批準(zhǔn)到療養(yǎng)院療養(yǎng)期間按病假處理。

5、病假在一個(gè)月以內(nèi)遇法定節(jié)假日扣除不計(jì)，病假一個(gè)月以上應(yīng)連續(xù)計(jì)算；連續(xù)休病假超過(guò)五天，如遇公休假日應(yīng)連續(xù)計(jì)算。

四、論述題：（每題20分，共20分）

1、請(qǐng)您結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)談?wù)勅绾螀⑴c班組建設(shè)并讓班組在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中發(fā)揮出更積極有效的作用？

第三篇：學(xué)習(xí)社工

學(xué)習(xí)《社會(huì)工作》的心得體會(huì)

作者：任亞?wèn)|1[①]

二零零八 年十一月我們學(xué)習(xí)了《社會(huì)工作》這本書(shū)，中央黨校李慧英老師、林梅老師為我們講了《社會(huì)工作》的起源、歷史、發(fā)展、技術(shù)等知識(shí)，兩位老師的精彩講課使我們知道了社會(huì)工作的重要性，作為一名心理學(xué)和社會(huì)學(xué)工作者，學(xué)習(xí)后自己也有很多心得體會(huì)，心得體會(huì)大致概括為以下四個(gè)部分：對(duì)社會(huì)工作的理解認(rèn)識(shí)；個(gè)人從事社會(huì)工作與理論學(xué)習(xí)體會(huì)；《社會(huì)工作》成為《社會(huì)學(xué)》專業(yè)兩大應(yīng)用體系之一的設(shè)想；社會(huì)工作的實(shí)用性和發(fā)展的設(shè)想。學(xué)習(xí)后自己根據(jù)所學(xué)、所看、所想、所用的觀點(diǎn)，現(xiàn)簡(jiǎn)述自己的心得體會(huì)如下：

第一部分對(duì)社會(huì)工作的理解認(rèn)識(shí)

本人認(rèn)為社會(huì)工作是“助人自助”，是“專業(yè)化技術(shù)性的的助人活動(dòng)”，社會(huì)工作同

時(shí)又是人與人的真誠(chéng)相遇，是生命對(duì)生命的影響，是服務(wù)于“多樣性之共融”的事業(yè)。英國(guó)的工業(yè)革命催生了社會(huì)工作。當(dāng)初的社會(huì)工作只是對(duì)窮人的一種同情，不是將其視為一種社會(huì)的需要。上帝委托他的忠實(shí)教民去幫助受苦受難的人。到今天為止，弱勢(shì)群體還一直是我們專業(yè)的重心。

世界衛(wèi)生組織公布：“生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式才是一個(gè)科學(xué)有效的治療模式。”所以，本人認(rèn)為社會(huì)工作應(yīng)是一個(gè)心理幫扶與社會(huì)幫扶統(tǒng)一體的科學(xué)有效的公益性工作。

在中國(guó)民眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)有很多誤區(qū)，其實(shí)社會(huì)工作不是課本上的社會(huì)工作，也不是國(guó)外的社會(huì)工作，而是和中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的社會(huì)工作。所以，正視事實(shí)，不僅僅那些有大專、大本文憑的學(xué)生才是社會(huì)工作人才，那些常年奮斗在基層一線的人們也是社會(huì)工作人才?，F(xiàn)實(shí)生活和工作中我們每天在接觸社會(huì)工作。在民政部統(tǒng)率下的社會(huì)工作，建設(shè)的意義“發(fā)展社會(huì)工作，加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于轉(zhuǎn)變民政管理和服務(wù)方式,提高民政整體服務(wù)水平和增強(qiáng)民政基層力量具有重要的推動(dòng)作用?！敝醒搿?006-2010年全國(guó)干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》也要求，結(jié)合民政干部隊(duì)伍實(shí)際，制定社會(huì)工作人才隊(duì)伍培訓(xùn)方案組織動(dòng)員民政系統(tǒng)干部職工以及社區(qū)和社會(huì)公益類民間組織的從業(yè)人員，積極參加人力資源與社會(huì)保障部的全國(guó)助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師職業(yè)水平考試，確保首次考試順利舉行。

本人根據(jù)國(guó)家對(duì)社會(huì)工作的政策方針認(rèn)為“中國(guó)也應(yīng)該有自己的專業(yè)的社會(huì)工作人才”這樣才能更好更科學(xué)的服務(wù)弱勢(shì)群體和需要幫助的人。

第二部分 個(gè)人從事社會(huì)工作與理論學(xué)習(xí)體會(huì)

二零零三年的抗擊“非典”工作是自己從事的第一次社會(huì)工作。03年4月是自己剛考取勞動(dòng)部與全軍聯(lián)合開(kāi)展的首期《心理咨詢師職業(yè)資格證書(shū)》的時(shí)候，“非典”來(lái)臨，一腔熱血的我投入了抗擊“非典”的大軍中，在中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院（北京301醫(yī)院）承擔(dān)著面向全國(guó)和全軍的心理危機(jī)干預(yù)工作。社會(huì)的輿論謠言漫天飛舞，聽(tīng)起來(lái)讓人心驚膽跳，每天通過(guò)電話和面談感受到了“非典”給民眾帶來(lái)得恐懼心理，利用自己的專業(yè)知識(shí)幫助那些求助者們減少焦慮減少恐慌。作為一個(gè)心理專家一個(gè)社會(huì)工作者“非典”帶給我的感想是：

一、“非典”不可怕，輿論謠言真可怕。

二、社會(huì)工作在災(zāi)難面前遇到專業(yè)技術(shù)與法律不和時(shí)要以法律為第一位。

三、專業(yè)的社會(huì)工作人員在災(zāi)難面前是強(qiáng)者，非專業(yè)的社會(huì)工作人員在災(zāi)難面前是“幫扶不成道害己”反而是越幫越忙，嚴(yán)重時(shí)會(huì)幫倒忙！

四、中國(guó)的心理督導(dǎo)和社會(huì)督導(dǎo)體系還需要快速建立，督導(dǎo)師還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二零零八年五月十二日我國(guó)四川等地爆發(fā)了大地震，很多人無(wú)家可歸，妻離子散，嚴(yán)重的出現(xiàn)家破人亡。我國(guó)出現(xiàn)有史以來(lái)最多的社會(huì)志愿者前去一線進(jìn)行幫扶的景象。本人也對(duì)災(zāi)區(qū)進(jìn)行了捐款，并作為專家志愿者參與了災(zāi)區(qū)的幫扶工作，為災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛(ài)心，為國(guó)家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。災(zāi)后感觸最深的是：

一、災(zāi)難面前中國(guó)有近十萬(wàn)個(gè)志愿者在進(jìn)行幫扶，人員之多隊(duì)伍龐大。增加了人民

與祖國(guó)的凝聚力。

二、我國(guó)的社會(huì)工作者（志愿者）專業(yè)技術(shù)有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)，社會(huì)工作的安排有

待一個(gè)科學(xué)有序的戰(zhàn)略布局。

三、本人對(duì)在災(zāi)區(qū)進(jìn)行幫扶的社會(huì)工作者總結(jié)如下：“廣大的志愿者和社會(huì)工

作者們，感謝你們?yōu)闉?zāi)區(qū)作出了貢獻(xiàn)，你們的熱情是高漲的，但你們的工作是

不過(guò)關(guān)的?！?/p>

四、在抗震救災(zāi)中社會(huì)工作者和志愿者的參與是多組織，多領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)統(tǒng)一的。希望

以后的社會(huì)工作變成有領(lǐng)導(dǎo)，有統(tǒng)一，先培訓(xùn)后上崗的一個(gè)科學(xué)模式。

五、中國(guó)的社會(huì)督導(dǎo)體系需要快速建立，督導(dǎo)師還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)為抗震救災(zāi)后的社會(huì)工作人員作好身心健康的保障，減少災(zāi)后心理疾病和不良人格的出現(xiàn)。

第三部分 《社會(huì)工作》成為《社會(huì)學(xué)》專業(yè)兩大應(yīng)用體系之一的設(shè)想

據(jù)民間調(diào)查，我國(guó)民眾對(duì)現(xiàn)在《社會(huì)學(xué)》的認(rèn)識(shí)是“神秘的、未知的、理論的、研究性的工作”。其實(shí)，我們每天都在接觸社會(huì)學(xué)知識(shí)，如協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、組織、社會(huì)工作、幫扶、社會(huì)主義等等。

社會(huì)工作的課程一般地都開(kāi)在社會(huì)學(xué)系，有的在社會(huì)學(xué)系里設(shè)“社會(huì)工作組”....社會(huì)工作是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，其價(jià)值觀、技巧和方法等在實(shí)踐中會(huì)受到檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

本人認(rèn)為在科學(xué)的《社會(huì)學(xué)》專業(yè)中把社會(huì)學(xué)知識(shí)劃分為三大體系部分，這樣能夠讓全國(guó)民眾親眼看到社會(huì)學(xué)的實(shí)用性和真實(shí)性，如“社會(huì)研究”老百姓能夠親眼看到，并能接觸到它的應(yīng)用性。再比如，“社會(huì)工作”是大家都能接受的，又是科學(xué)應(yīng)用的，大眾通過(guò)幫助他人和受他人幫助能實(shí)實(shí)在在感觸到它就在身邊。以下設(shè)想劃分如下：

一、社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)部分：包括社會(huì)學(xué)的基礎(chǔ)課程。

二、社會(huì)學(xué)理論部分：包括社會(huì)學(xué)的理論課程。

三、社會(huì)學(xué)應(yīng)用部分：包括社會(huì)學(xué)研究課程和社會(huì)工作應(yīng)用。

第四部分 社會(huì)工作的實(shí)用性和發(fā)展的設(shè)想

當(dāng)個(gè)人或家庭發(fā)生需求時(shí)，可以通過(guò)不同途徑和方法來(lái)獲得滿足，社會(huì)工作者是廣泛的針對(duì)社會(huì)上各種不同的階層的人，直接細(xì)致其處理各種復(fù)雜問(wèn)題的。社會(huì)工作者協(xié)助人們處理

生活適應(yīng)方面的問(wèn)題的方法有許多，其中社區(qū)工作、小組工作是以群體為工作對(duì)象，而以個(gè)人或家庭為工作對(duì)象的就是個(gè)案社會(huì)工作。個(gè)案社會(huì)工作也稱為社會(huì)個(gè)案工作，或簡(jiǎn)稱為個(gè)案工作，它是與小組工作、社區(qū)工作并列為社會(huì)工作的三大直接工作方法之一。個(gè)案工作的特點(diǎn)是通過(guò)一對(duì)一的直接方式，為案主提供幫助。在社會(huì)工作的專業(yè)方法中，個(gè)案工作是最早成熟起來(lái)的，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，個(gè)案工作形成了不同的流派和豐富多彩的工作方法。個(gè)案工作專業(yè)發(fā)展表現(xiàn)為社會(huì)工作與心理咨詢的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合。首先，從人員看，這兩個(gè)原本不同學(xué)科背景的人員有很密切的交往關(guān)系，他們都要參加心理咨詢培訓(xùn)和社會(huì)工作培訓(xùn)，彼此建立聯(lián)系。其次，隨著社會(huì)工作教育的快速發(fā)展，一些以心理學(xué)為學(xué)科背景的人承擔(dān)社會(huì)工作的教學(xué)任務(wù)。在指導(dǎo)和參與專業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)中，心理學(xué)背景的人注重社會(huì)工作價(jià)值理念，社會(huì)工作背景的人注重心理咨詢與治療知識(shí)和技術(shù)的運(yùn)用。共同接受是在一定的價(jià)值理念和專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)下的個(gè)案工作的服務(wù)。因此，社會(huì)工作必須有一個(gè)告知公眾、塑造專業(yè)形象的任務(wù)。

一、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域有很多，本人概括如下：

1、教育體系的個(gè)案工作

學(xué)校個(gè)案工作是在學(xué)校設(shè)置專業(yè)人員為解決學(xué)生學(xué)習(xí)、人際交往、個(gè)人成長(zhǎng)以及學(xué)校生活適應(yīng)等方面的困難或問(wèn)題，提供幫助。要求個(gè)案工作者要具備發(fā)展心理學(xué)、學(xué)生心理健康、學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題等方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，要求對(duì)學(xué)校文化、管理、制度、政策、法規(guī)有所了解，還必須注意與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)和配合。

2、醫(yī)療體系的個(gè)案工作

醫(yī)療個(gè)案工作通過(guò)為病人和家屬解決由生理問(wèn)題導(dǎo)致的心理問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，提供各種類型的幫助和援助，包括資金、物質(zhì)和人力方面的援助。

3、司法行為矯治個(gè)案工作

矯治個(gè)案工作是在司法機(jī)構(gòu)中開(kāi)展的為犯罪青少年、服刑人員、刑滿釋放人員、吸毒賣(mài)淫者等提供的個(gè)案幫助的工作。在這個(gè)過(guò)程中，需要個(gè)案工作者的配合，幫助他們以正確的心理態(tài)度接受改正，以積極的態(tài)度重返社會(huì)，做對(duì)社會(huì)有用的人才。

4、家庭個(gè)案工作

家庭個(gè)案工作關(guān)注的問(wèn)題包括了家庭的經(jīng)濟(jì)困難、成員的心理問(wèn)題、緊張的家庭關(guān)系、家庭生活障礙等，通過(guò)個(gè)案工作，為家庭提供經(jīng)濟(jì)上的援助、心理和情緒上的輔導(dǎo)，促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧，幫助尋求支持資源等。

5、個(gè)案工作的其他應(yīng)用領(lǐng)域：軍隊(duì)、農(nóng)村、企業(yè)和其他弱勢(shì)群體如，兒童、老人、殘疾人等個(gè)案工作。在我國(guó)，個(gè)案工作還處于初期階段，有廣闊的發(fā)展領(lǐng)域和發(fā)展空間。

二、社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展設(shè)想：

中華人民共和國(guó)成立后，中央政府逐漸發(fā)展出了一套由政府負(fù)責(zé)的、非專業(yè)化的實(shí)際社會(huì)工作模式(王思斌，1999)，即政府提供幾乎所有的福利資源并通過(guò)行政體系，運(yùn)用行政力量推行各種福利性、服務(wù)性、公益性活動(dòng)。參與這種工作的政府部門(mén)主要是民政部門(mén)、工青婦殘等群眾團(tuán)體、各級(jí)黨組織等，而從事實(shí)際社會(huì)工作的人沒(méi)有受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)所要求的專門(mén)訓(xùn)練。在這樣的工作模式中，個(gè)案工作表現(xiàn)為黨的思想政治工作、工青婦組織及社區(qū)居委會(huì)有關(guān)人員的調(diào)解工作等。

據(jù)本人統(tǒng)計(jì)，21世紀(jì)我國(guó)每年各機(jī)構(gòu)各崗位都涌現(xiàn)出大批社會(huì)工作人員和志愿者，其中突出的2003年我國(guó)黨員干部和各機(jī)構(gòu)積極分子參與抗擊“非典”工作的人員達(dá)一百萬(wàn)人次以上，醫(yī)生護(hù)士和科研人員參與“非典”工作達(dá)一百萬(wàn)以上，并涌現(xiàn)出一大批的社會(huì)先進(jìn)工作者；2008年我國(guó)黨政人員、科研人員和企業(yè)家參與捐款和抗震救災(zāi)工作的達(dá)兩百萬(wàn)人次以上；醫(yī)護(hù)人員、軍人和科研人員參與“抗震救災(zāi)”工作達(dá)一百萬(wàn)以上，也涌現(xiàn)出一大批的社會(huì)工作人員和志愿者；2008年的奧運(yùn)會(huì)的志愿者和工作人員也在二十萬(wàn)人以上；未來(lái)，中國(guó)這樣一個(gè)大國(guó)還會(huì)出現(xiàn)更多的社會(huì)志愿者，既而會(huì)出現(xiàn)更多的專業(yè)社會(huì)工作者，本人設(shè)想2010年專業(yè)社會(huì)工作者估計(jì)會(huì)有十萬(wàn)人，2020年估計(jì)會(huì)有二十萬(wàn)人以上，不久的將來(lái)中國(guó)會(huì)成為世界上社會(huì)工作專業(yè)人員和志愿者最多，最大，最專業(yè)的國(guó)家。

讓我們忠心祝愿中國(guó)更強(qiáng)大，祝愿社會(huì)工作者們更幸福！

第四篇：安全生產(chǎn)管理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試題(答案僅供參考)

安全生產(chǎn)管理手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)知識(shí)測(cè)試題

單位名稱： 姓名： 得分：

一、單選題（40題，每題1分,共40分）

1、以下不屬于編制“安全生產(chǎn)管理手冊(cè)”依據(jù)的是（A）。

A、公司安全生產(chǎn)管理制度 B、中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法 C、安全生產(chǎn)許可證條例 D、施工企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)全面責(zé)任的人是企業(yè)（B）。

A、負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副經(jīng)理 B、法定代表人 C、項(xiàng)目經(jīng)理 D、現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)

3、三級(jí)安全教育是指（B）。

A、企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)

B、公司、項(xiàng)目、班組

C、分包企業(yè)、分包項(xiàng)目部、施工班組

D、建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位

4、為從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)由（B）支付。

A、建設(shè)單位 B、施工單位

C、從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員 D、事故責(zé)任單位

5、電石起火時(shí)必須用于砂或（D）滅火器，嚴(yán)禁用其他滅火器或水滅火。

A.泡沫 B.四氯化碳 C.二氧化碳 D.1211

6、施工起重機(jī)械，在驗(yàn)收前應(yīng)當(dāng)經(jīng)有相應(yīng)資質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗(yàn)合格，這是（B）的規(guī)定。A、《設(shè)備安全運(yùn)行條例》 B、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 C、《特種設(shè)備安全運(yùn)行條例》 D、《特種設(shè)備監(jiān)察條例

7、根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，有權(quán)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)條件、作業(yè)程序和作業(yè)方式中存在的安全問(wèn)題提出批評(píng)、檢舉和控告的是（C）。

A、最終用戶 B、設(shè)計(jì)人員 C、作業(yè)人員 D、產(chǎn)品經(jīng)銷人員

8、安全生產(chǎn)檢查的類型包括:定期安全檢查、經(jīng)常性安全檢查、季節(jié)性及節(jié)假日前后安全檢查、專項(xiàng)安全檢查、(A)和不定期職工代表巡視安全檢查。

A.綜合性安全檢查 B.指令性安全檢查 C.防火防爆安全檢查 D.預(yù)防性安全檢查

9、班組長(zhǎng)在安全生產(chǎn)上的職責(zé)是:貫徹執(zhí)行本單位對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，督促本班組工人遵守有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，切實(shí)做到（C）。

A.盡職盡責(zé)，措施完善 B.班前班后檢查、評(píng)比

C.不違章指揮，不違章作業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律 D.事事有人管

10、特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核以(B)考核為主，合格者獲得國(guó)家統(tǒng)一印制的()。A.安全技術(shù)理論 《特種作業(yè)人員操作證》 B.實(shí)際操作技能 《特種作業(yè)人員操作證》 C.實(shí)際操作技能 《特殊工種資格證》 D.安全技術(shù)理論 《特殊工種資格證》

11、（A）是安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度的直接執(zhí)行者，（）對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。

A.安管人員 崗位工人 B.車(chē)間主任 班組長(zhǎng) C.車(chē)間主任 工人 D.班組長(zhǎng) 崗位工人

12、在安全生產(chǎn)工作中，通常所說(shuō)的“三違”現(xiàn)象是指(B)。

A．違反作業(yè)規(guī)程、違反操作規(guī)程、違反安全規(guī)程

B．違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律

C．違規(guī)進(jìn)行安全培訓(xùn)、違規(guī)發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品、違規(guī)消減安全技措經(jīng)費(fèi)

D．違反規(guī)定建設(shè)、違反規(guī)定生產(chǎn)、違反規(guī)定銷售

13、目前進(jìn)行事故調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)、(B)、公正公開(kāi)和分級(jí)管轄的原則。

A．嚴(yán)刑厲法 B．四不放過(guò)

C．三不放過(guò) D．五不放過(guò)

14、目前，我國(guó)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制是綜合監(jiān)管與行業(yè)監(jiān)管相結(jié)合、(A)、政府監(jiān)督與其他監(jiān)督相結(jié)合。

A.國(guó)家監(jiān)察與地方監(jiān)管相結(jié)合 B.群眾監(jiān)督與專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督相結(jié)合 C.新聞媒體監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合 D.個(gè)人監(jiān)督與集體監(jiān)督相結(jié)合

15、建筑施工中，事故比例所占最高的是（A）A．高處墜落事故 B．各種坍塌事故 C．物體打擊事故 D．起重傷害事故

16、在施工現(xiàn)場(chǎng)安裝、拆卸施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施，必須由具有（A）的單位承擔(dān)。

A．相應(yīng)施工承包資質(zhì) B．制造能力 C．維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn) D．檢測(cè)檢驗(yàn)人員

17、施工單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備（B）安全生產(chǎn)管理人員。A．兼職 B．專職 C．代理 D．業(yè)余

18、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行爆破、吊裝等危險(xiǎn)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)安排（A）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實(shí)。

A.專門(mén)人員 B.領(lǐng)導(dǎo) C.技術(shù)工人 D.負(fù)責(zé)人

19、從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用（B）。

A、安全衛(wèi)生用品 B、勞動(dòng)防護(hù)用品 C、勞動(dòng)防護(hù)工具 D、勞動(dòng)防護(hù)服裝 20、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的(A)、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

A、危險(xiǎn)因素 B、事故隱患 C、設(shè)備缺陷 D、安全生產(chǎn)責(zé)任

21、專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章指揮、違章操作的，應(yīng)當(dāng)（C）。A、馬上報(bào)告有關(guān)部門(mén) B、找有關(guān)人員協(xié)商 C、立即制止 D、通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

22、用人單位各項(xiàng)安全規(guī)章制度的核心是（A）。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制 B.安全生產(chǎn)管理制度 C.安全檢查制度 D.安全操作規(guī)程

23、項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)危險(xiǎn)性較大工程施工的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和管理是(D)。A．安全工程師

B．材料工程師 C．機(jī)械工程理由 D．專業(yè)工程師

24、《安全生產(chǎn)法》要求，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和(C)。A.安全資格 B.安全技能 C.管理能力 D.生產(chǎn)組織能力

25、安全生產(chǎn)“五要素”是既相對(duì)獨(dú)立，叉相輔相成的有機(jī)統(tǒng)一體?！拔逡亍卑ò踩ㄖ?、安全責(zé)任、安全科技、安全投入和(A)。A．安全文化 B．安全教育 C．安全管理 D．安全評(píng)價(jià)

26、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者（C）標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。

A.當(dāng)?shù)?B.本單位 C.行業(yè) D.國(guó)家

27、對(duì)于事故的預(yù)防與控制，安全技術(shù)對(duì)策著重解決（C）。

A.人的不安全行為 B.管理的缺陷 C.物的不安全狀態(tài) D.有害的作業(yè)環(huán)境

28、項(xiàng)目安全資料包括（ABCD）。

A.分包企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 B.安全驗(yàn)收記錄 C.分包安全投入 D.安全物資投入

29、路基挖掘機(jī)作業(yè)時(shí)（A）不得在鏟斗回轉(zhuǎn)半徑范圍內(nèi)停留。A.任何人 B.非工作人員 C.工程技術(shù)人員 D.圍觀群眾 30、項(xiàng)目部安全專項(xiàng)檢查的頻次為（A）。

A.每項(xiàng)每月至少一次 B.每周一次 C.每季度一次 D.每年一次

31、以下關(guān)于項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案流程表述不正確的是（C）

A.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)組織預(yù)案評(píng)審 B.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)編制演練計(jì)劃 C.項(xiàng)目安全總監(jiān)組織編制應(yīng)急預(yù)案 D.組織評(píng)價(jià)、修訂應(yīng)急預(yù)案并重新發(fā)布

32、以下不屬于建筑施工特種作業(yè)人員的工種是（B）

A.電工 B.木工 C.氣焊工 D.架子工

33、工作停止，移動(dòng)振動(dòng)器時(shí)，應(yīng)立即（A）。

A.切斷電源 B.停止電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng) C.搬動(dòng) D.切斷總電源

34、以下不屬于安全生產(chǎn)檢查方式的是（B）。A.綜合檢查 B.定量檢查 C.專項(xiàng)檢查 D.季節(jié)性檢查

35、安全物資、勞防用品進(jìn)場(chǎng)前的驗(yàn)收負(fù)責(zé)人是（A）。

A.材料工程師 B.安全工程師 C.專業(yè)工程師 D.生產(chǎn)經(jīng)理

36、項(xiàng)目臨時(shí)板房的驗(yàn)收負(fù)責(zé)人是（B）。

A.項(xiàng)目經(jīng)理 B.生產(chǎn)經(jīng)理 C.安全總監(jiān) D.專業(yè)工程師

37、項(xiàng)目臨時(shí)用電工程安全技術(shù)交底人是（C）。A.技術(shù)負(fù)責(zé)人 B.安全總監(jiān) C.電氣工程師 D.機(jī)械工程師

38、以下不屬于安全生產(chǎn)管理手冊(cè)適用范圍的是（B）.A．局總部

B．協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)

C．區(qū)域協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

D．項(xiàng)目部

39、按照《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ59-2011），檢查評(píng)定等級(jí)可分為（C）

A 優(yōu)，良，合格，不合格 B 合格，不合格 C 優(yōu)良，合格，不合格 40、建筑施工企業(yè)三類人員應(yīng)當(dāng)參加安全教育培訓(xùn)或者繼續(xù)教育，每年不得少于（D）小時(shí)。

A.A、B、C類均不少于30學(xué)時(shí) B.A、B類40學(xué)時(shí)，C類30學(xué)時(shí) C.A類20學(xué)時(shí)B類30學(xué)時(shí)C類40學(xué)時(shí) D.A、B類不少于30學(xué)時(shí)，C類不少于40學(xué)時(shí)

二、判斷題（60題，每題1分，共60分）

1、安全生產(chǎn)管理遵照預(yù)防為主的方針，注重事前管理。(√)

2、所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位都必須將本單位的重大危險(xiǎn)源報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾?fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)備案。(√)

3、建設(shè)單位應(yīng)將拆除工程發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的施工單位。(√)

4、施工單位對(duì)列入建設(shè)工程概算的安全作業(yè)環(huán)境及施工安全措施所需費(fèi)用，可以挪作他用。(×)

5、安全生產(chǎn)責(zé)任制是一項(xiàng)最基本的安全生產(chǎn)管理制度。(√)

6、生產(chǎn)和生活過(guò)程中接觸粉塵、毒物、噪聲、輻射等物理、化學(xué)危害因素達(dá)到一定的危害程度，將會(huì)導(dǎo)致職業(yè)病（√）

7、施工單位應(yīng)當(dāng)向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝，并書(shū)面告知危險(xiǎn)崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。（√）

8、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在事故隱患治理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施，防止事故發(fā)生。事故隱患排除前或者排除過(guò)程中無(wú)法保證安全的，應(yīng)當(dāng)從危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員，并疏散可能危及的其他人員。（√）

9、從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。（√）

10、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員不包括臨時(shí)聘用的人員。（×）

11、安全管理需要全員參與，做到監(jiān)管分離、監(jiān)管并重。（√）

12、安全管理人員的主要日常工作是建立并檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)情況，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查并作出處理，進(jìn)行安全技術(shù)管理、安全教育等內(nèi)容。（√）

13、單位對(duì)轉(zhuǎn)崗人員針對(duì)新崗位進(jìn)行項(xiàng)目級(jí)和班組級(jí)的安全培訓(xùn)不少于16小時(shí)。（×）

14、電纜接頭拆除與裝配必須切斷電源方可進(jìn)行作業(yè)。（√）

15、建筑施工四口防護(hù)是指轉(zhuǎn)彎口、預(yù)留洞口、電梯井口、樓梯口。（）

16、項(xiàng)目經(jīng)理每月帶班生產(chǎn)時(shí)間不得少于本月施工時(shí)間的60%。（×）

17、項(xiàng)目安全技術(shù)交底由技術(shù)人員交底，施工負(fù)責(zé)人落實(shí)，安全檢查人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。（×）

18、拆除工程施工過(guò)程中，當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情或生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)排查險(xiǎn)情、組織搶救、不用保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（×）

19、項(xiàng)目安全總監(jiān)或安全主管負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)作業(yè)人員的三級(jí)安全教育。（×）20、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電必須分級(jí)設(shè)臵漏電保護(hù)裝臵。（√）

21、乙炔瓶在儲(chǔ)存或使用時(shí)可以水平放臵。（×）

22、施工現(xiàn)場(chǎng)塔吊、拌和樓、物料提升機(jī)、龍門(mén)吊、鋼腳手架等高架設(shè)施，必須按規(guī)定設(shè)臵防雷、避雷裝臵。（√）

23、應(yīng)急演練培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急救護(hù)技能、崗位專業(yè)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制。（√）

24、應(yīng)急預(yù)案重點(diǎn)在于實(shí)施應(yīng)急演練，無(wú)須根據(jù)演練和評(píng)價(jià)結(jié)果修訂預(yù)案。（×）

25、事故調(diào)查應(yīng)查明發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)扣損失等，項(xiàng)目部有關(guān)人員須積極配合調(diào)查。（√）

26、事故發(fā)生后需在1天內(nèi)上報(bào)。（×）

27、項(xiàng)目安全總監(jiān)組織危險(xiǎn)源的識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)，編制危險(xiǎn)源清單。（×）

28、企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督與管理遵循持續(xù)改進(jìn)原則，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高管理目標(biāo)。（√）

29、高處作業(yè)是指墜落高度基準(zhǔn)面在2米以上有可能墜落的高處作業(yè)，高度在50米以上時(shí)稱為特級(jí)高處作業(yè)。（×）

30、建筑施工中“五大傷害”指高處墜落、觸電、物體打擊、起重傷害、坍塌事故。（√）

31、職業(yè)安全健康管理體系中的持續(xù)改進(jìn)是指不斷降低各類事故的風(fēng)險(xiǎn)。（√）

32、三不傷害活動(dòng)是指：對(duì)職工進(jìn)行不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害的全員安全教育活動(dòng)。（√）

33、冬季安全施工做好“三防”工作是指防滑、防凍、防風(fēng)。（√）

34、“四全”安全管理中的“四全”是指全員、全面、全過(guò)程、全天候。（√）

35、建筑施工企業(yè)“三類”人員是指：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職安全生產(chǎn)管理人員。（×）

36、個(gè)體防護(hù)是保護(hù)人身安全的最后一道防線。（√）

37、經(jīng)常性安全培訓(xùn)教育的形式有安全生產(chǎn)會(huì)議、各類安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、安全文化知識(shí)競(jìng)賽和張貼安全生產(chǎn)招貼畫(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ)及標(biāo)志等?！蹋?/p>

38、安全帶的正確使用：選用檢驗(yàn)合格的安全帶，高掛低用，禁止打結(jié)或接長(zhǎng)使用，系掛牢固，2米以上高處作業(yè)時(shí)必須系掛安全帶。（√）

39、項(xiàng)目安全管理風(fēng)險(xiǎn)，包括：人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、承擔(dān)安全管理責(zé)任、社會(huì)信譽(yù)損害等。（√）

40、常見(jiàn)的安全有四種，紅、黃、藍(lán)、綠。分別指示禁止、警告、指令、提示。（√）

41、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)，包括：健康損害、職業(yè)病。（√）

42、危險(xiǎn)作業(yè)許可包括以下作業(yè)在內(nèi)的工序、部位：受限空間作業(yè)、防護(hù)設(shè)施拆除作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、爆破。（√）

43、檢查施工人員執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程的情況，制止不顧人身安全、違章冒險(xiǎn)蠻干行為是項(xiàng)目安全工程師的安全生產(chǎn)職責(zé)。（√）

44、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“四到位”是指：人員到位、措施到位、執(zhí)行到位、監(jiān)督到位。（√）

45、事故處理的四不放過(guò)原則是事故原因分析不清不放過(guò)，整改措施落實(shí)不到位不放過(guò)，群眾和傷者未受教育不放過(guò)，責(zé)任人未進(jìn)行處理不放過(guò)。（√）

46、施工人員在作業(yè)中必須正確佩戴和使用合格的個(gè)人防護(hù)用品。如：安全帽、安全帶、護(hù)目鏡、防塵口罩、絕緣手套、絕緣鞋等。（√）

47、生產(chǎn)安全事故等級(jí)分為：重大事故、較大事故、一般事故三大類。（√）

48、項(xiàng)目安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)還應(yīng)建立每日巡檢制度，正確填寫(xiě)安全日志。（√）

49、項(xiàng)目安全專項(xiàng)檢查包括消防、臨電、大型機(jī)械、臨時(shí)設(shè)施、深基坑、高大模板等。（√）

50、事件是指發(fā)生或可能發(fā)生與工作相關(guān)的健康損害或人身傷害（無(wú)論嚴(yán)重程度），或者死亡的情況。（√）

51、相關(guān)方是指工作場(chǎng)所內(nèi)與組織職業(yè)健康安全績(jī)效有關(guān)的個(gè)人。（×）

52、風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)危險(xiǎn)源導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（×）

53、危險(xiǎn)源辨識(shí)是識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程。（√）

54、項(xiàng)目安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰的審批人是安全總監(jiān)。（×）

55、企業(yè)安全生產(chǎn)管理費(fèi)用包括安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)費(fèi)用、安全檢查費(fèi)用、重大事故隱患管理費(fèi)用、應(yīng)急管理費(fèi)用、認(rèn)證、評(píng)價(jià)及檢測(cè)費(fèi)用、安全獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)。（√）

56、施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工包括安全警示標(biāo)志牌、現(xiàn)場(chǎng)圍擋、公示標(biāo)牌、企業(yè)標(biāo)志、場(chǎng)容場(chǎng)貌、材料堆放、現(xiàn)場(chǎng)防火、垃圾清運(yùn)等。（√）

57、項(xiàng)目部作業(yè)人員日常教育每季度一次，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工階段、季節(jié)氣候特點(diǎn)。（×）

58、項(xiàng)目安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不包括相關(guān)方人員與外來(lái)人員的入場(chǎng)教育。（×）

59、職業(yè)健康安全是指影響或可能影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工或其他工作人員（包括臨時(shí)工和承包方員工）、訪問(wèn)者或其他人員的健康安全的條件和因素。（√）60、安全生產(chǎn)工作“五同時(shí)”是指同時(shí)計(jì)劃、布臵、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。（√）

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)測(cè)試題

《XXXX集團(tuán)員工手冊(cè)》

測(cè)試題

姓名：

【分填空與選擇兩部分，滿分100分，80分及格】

第一部分填空題（每空2分，共58分）：

1、企業(yè)文化：、、、2、企業(yè)愿景：、3、企業(yè)核心理念：、4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：、5、企業(yè)管理理念：、6、企業(yè)服務(wù)理念：、7、企業(yè)人才理念：、8、員工應(yīng)具備的四個(gè)基本素質(zhì)指：第二部分選擇題（有單選，有多選，每題6分，共42分）

1、集團(tuán)對(duì)中高管的八大要求包括溝通協(xié)調(diào)的能力、領(lǐng)導(dǎo)駕馭的能力、團(tuán)結(jié)指揮的能力、帶頭提高的能力、（）

a、廉潔自律的能力、自我認(rèn)識(shí)的能力、創(chuàng)新思維的能力、全面發(fā)展的能力 b、信息管理的能力、外語(yǔ)交際的能力、創(chuàng)新思維的能力、組織合作的能力 c、廉潔自律的能力、承受壓力的能力、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的能力、全面發(fā)展的能力 d、語(yǔ)言表達(dá)的能力、人際交往的能力、自我認(rèn)識(shí)的能力、控制情緒的能力

2、著裝統(tǒng)一，儀表整潔的要求有：（）

a、前臺(tái)、置業(yè)顧問(wèn)職員上班時(shí)必須按照規(guī)定的著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝。其它崗位職員要求著裝保持整潔、大方、得體。

b、頭發(fā)不染異色，保持整潔。男職員不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留小胡子，女職員發(fā)型不得怪異。

c、衣著佩飾得體。女職員可以適度化妝，但不得濃妝艷抹；不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不佩戴過(guò)多閃耀的飾物；男職員應(yīng)保持面部清潔。工作時(shí)間不佩戴有色眼鏡。

d、不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息。

3、舉止得體，行為端莊的要求有：（）

a、坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊，坐姿端正，不傾斜，不得趴在桌子上或斜躺在椅子上。

b、站姿挺拔。

c、行姿穩(wěn)重。多人通行時(shí)不勾肩搭背。

d、行為文明。在客戶面前或工作場(chǎng)合不剪指甲、照鏡子、化妝、摳鼻子、挖耳朵、伸懶腰、脫鞋、顛腿等。接待客人時(shí)應(yīng)先起立、讓座、再倒水。

4、言辭得當(dāng)，態(tài)度和藹的要求有：（）

a、在工作中提倡使用普通話，在辦公場(chǎng)所須保持安靜和諧，不可大聲說(shuō)話，高聲喧嘩。

b、用語(yǔ)要文雅、禮貌。在辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢、使用電話時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。要做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“您”字跟上，“謝”字收尾。

c、回答客戶問(wèn)題時(shí)多用簡(jiǎn)練明確的、通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用對(duì)方聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

d、回絕客戶請(qǐng)求時(shí)，措辭應(yīng)婉轉(zhuǎn)，解釋?xiě)?yīng)清楚，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序包括遵守勞動(dòng)紀(jì)律和遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律兩部分，其中，遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律是指：（）

a、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。

b、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

c、非工作需要，不在午休或工作時(shí)間飲酒。

d、嚴(yán)禁在工作中弄虛作假、徇私舞弊。

6、講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境的要求有：（）

a、環(huán)境整潔。維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅柜面、地面、門(mén)窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合“盛世同創(chuàng)集團(tuán)”企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。

b、保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

c、辦公臺(tái)上各類辦公用具、資料的擺放要整齊有序。

d、如需粘貼業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語(yǔ)，應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置，并定期更新。

7、微笑服務(wù)，真誠(chéng)待客的要求有：（）

a、微笑服務(wù)，真誠(chéng)待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對(duì)客戶要熱心、誠(chéng)心、耐心。

b、客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)停下手中的內(nèi)部工作，先為客戶辦理業(yè)務(wù)；如果手中工作涉及其他客戶，應(yīng)先來(lái)先辦，特事特辦；如不能即時(shí)為客戶辦理，也應(yīng)作出解釋，并表示歉意。

c、回答客戶問(wèn)題要有耐心，盡量給予答復(fù)，不能答復(fù)的要做好解釋。

d、虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，忍讓寬容，得理讓人。對(duì)客戶的合理要求必須滿足，對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)耐心作好解釋工作。