第一篇：社工2011年學習計劃

海州區(qū)社區(qū)矯正專職工作者

2011年學習計劃

為了提高社區(qū)矯正專職工作者的專業(yè)知識，增強業(yè)務素質，讓我區(qū)的社區(qū)矯正工作更上一層臺階，特制定以下學習計劃。

一、學習內容

2011年的學習有以下課程：《刑法》、《刑法修正案

（八）》《刑事訴訟法》、《治安管理處罰法》、《江蘇省社區(qū)矯正工作辦法》以及相關的管理規(guī)定。

二、學習方法

采取集中學習和個人自學相結合的方法，集中學習時間初定于每月5日的工作例會，每人每天自學的時間不少于一小時，認真做好學習筆記，定期檢查。

三、考核方式

每月月底組織社工參加書面考核，根據本月學習內容局里統(tǒng)一出卷，社工全體參加，不得無故缺席。

四、課程安排

（一）《江蘇省社區(qū)矯正工作辦法》（3月）：進一步深入學習《江蘇省社區(qū)矯正工作辦法》，以及社區(qū)矯正相關的管理規(guī)定，熟練掌握業(yè)務知識。

（二）《治安管理處罰法》、《刑法修正案

（八）》（4月）：

1、《治安管理處罰法》，共六章一百一十九條。重點學習處罰的種類和適用、處罰的程序、違反治安管理的行為和處罰。

2、《刑法修正案

（八）》，共五十條。

（三）《刑法》（5月-7月）：共三編，十五章，四百五十二條。

1、5月份學習第一編 總則，共五章一百零一條。2、6月學習第二編 分則一到五章，共一百七十五條。3、7月學習第二編 分則六到十章、附則，共一百七十六條。

（四）《刑事訴訟法》（8月-10月）：共四編，二百二十五條。

1、8月學習第一編 總則，共九章八十二條。

2、9月份學習第二編 立案、偵查和提起訴訟，共三章六十四條。

3、10月份學習第三編 審判，執(zhí)行，共五章六十一條；第四編，共十七條；附則。

五、學習要求

1、遵守學習紀律，不無故缺課。

2、認真做好筆記。

3、正確對待考試，考試成績納入年終考核，不及格者將不參加評優(yōu)。

2011年1月30日

第二篇：學習社工

學習《社會工作》的心得體會

作者：任亞東1[①]

二零零八 年十一月我們學習了《社會工作》這本書，中央黨校李慧英老師、林梅老師為我們講了《社會工作》的起源、歷史、發(fā)展、技術等知識，兩位老師的精彩講課使我們知道了社會工作的重要性，作為一名心理學和社會學工作者，學習后自己也有很多心得體會，心得體會大致概括為以下四個部分：對社會工作的理解認識；個人從事社會工作與理論學習體會；《社會工作》成為《社會學》專業(yè)兩大應用體系之一的設想；社會工作的實用性和發(fā)展的設想。學習后自己根據所學、所看、所想、所用的觀點，現簡述自己的心得體會如下：

第一部分對社會工作的理解認識

本人認為社會工作是“助人自助”，是“專業(yè)化技術性的的助人活動”，社會工作同

時又是人與人的真誠相遇，是生命對生命的影響，是服務于“多樣性之共融”的事業(yè)。英國的工業(yè)革命催生了社會工作。當初的社會工作只是對窮人的一種同情，不是將其視為一種社會的需要。上帝委托他的忠實教民去幫助受苦受難的人。到今天為止，弱勢群體還一直是我們專業(yè)的重心。

世界衛(wèi)生組織公布：“生物—心理—社會醫(yī)學模式才是一個科學有效的治療模式。”所以，本人認為社會工作應是一個心理幫扶與社會幫扶統(tǒng)一體的科學有效的公益性工作。

在中國民眾對社會工作的認識有很多誤區(qū)，其實社會工作不是課本上的社會工作，也不是國外的社會工作，而是和中國實際相結合的社會工作。所以，正視事實，不僅僅那些有大專、大本文憑的學生才是社會工作人才，那些常年奮斗在基層一線的人們也是社會工作人才。現實生活和工作中我們每天在接觸社會工作。在民政部統(tǒng)率下的社會工作，建設的意義“發(fā)展社會工作，加強社會工作人才隊伍建設，對于轉變民政管理和服務方式,提高民政整體服務水平和增強民政基層力量具有重要的推動作用?！敝醒搿?006-2010年全國干部教育培訓規(guī)劃》也要求，結合民政干部隊伍實際，制定社會工作人才隊伍培訓方案組織動員民政系統(tǒng)干部職工以及社區(qū)和社會公益類民間組織的從業(yè)人員，積極參加人力資源與社會保障部的全國助理社會工作師、社會工作師職業(yè)水平考試，確保首次考試順利舉行。

本人根據國家對社會工作的政策方針認為“中國也應該有自己的專業(yè)的社會工作人才”這樣才能更好更科學的服務弱勢群體和需要幫助的人。

第二部分 個人從事社會工作與理論學習體會

二零零三年的抗擊“非典”工作是自己從事的第一次社會工作。03年4月是自己剛考取勞動部與全軍聯(lián)合開展的首期《心理咨詢師職業(yè)資格證書》的時候，“非典”來臨，一腔熱血的我投入了抗擊“非典”的大軍中，在中國人民解放軍總醫(yī)院（北京301醫(yī)院）承擔著面向全國和全軍的心理危機干預工作。社會的輿論謠言漫天飛舞，聽起來讓人心驚膽跳，每天通過電話和面談感受到了“非典”給民眾帶來得恐懼心理，利用自己的專業(yè)知識幫助那些求助者們減少焦慮減少恐慌。作為一個心理專家一個社會工作者“非典”帶給我的感想是：

一、“非典”不可怕，輿論謠言真可怕。

二、社會工作在災難面前遇到專業(yè)技術與法律不和時要以法律為第一位。

三、專業(yè)的社會工作人員在災難面前是強者，非專業(yè)的社會工作人員在災難面前是“幫扶不成道害己”反而是越幫越忙，嚴重時會幫倒忙！

四、中國的心理督導和社會督導體系還需要快速建立，督導師還需要加強學習。

二零零八年五月十二日我國四川等地爆發(fā)了大地震，很多人無家可歸，妻離子散，嚴重的出現家破人亡。我國出現有史以來最多的社會志愿者前去一線進行幫扶的景象。本人也對災區(qū)進行了捐款，并作為專家志愿者參與了災區(qū)的幫扶工作，為災區(qū)奉獻愛心，為國家獻計獻策。災后感觸最深的是：

一、災難面前中國有近十萬個志愿者在進行幫扶，人員之多隊伍龐大。增加了人民

與祖國的凝聚力。

二、我國的社會工作者（志愿者）專業(yè)技術有待加強學習，社會工作的安排有

待一個科學有序的戰(zhàn)略布局。

三、本人對在災區(qū)進行幫扶的社會工作者總結如下：“廣大的志愿者和社會工

作者們，感謝你們?yōu)闉膮^(qū)作出了貢獻，你們的熱情是高漲的，但你們的工作是

不過關的?！?/p>

四、在抗震救災中社會工作者和志愿者的參與是多組織，多領導，無統(tǒng)一的。希望

以后的社會工作變成有領導，有統(tǒng)一，先培訓后上崗的一個科學模式。

五、中國的社會督導體系需要快速建立，督導師還需要加強學習為抗震救災后的社會工作人員作好身心健康的保障，減少災后心理疾病和不良人格的出現。

第三部分 《社會工作》成為《社會學》專業(yè)兩大應用體系之一的設想

據民間調查，我國民眾對現在《社會學》的認識是“神秘的、未知的、理論的、研究性的工作”。其實，我們每天都在接觸社會學知識，如協(xié)會、學會、組織、社會工作、幫扶、社會主義等等。

社會工作的課程一般地都開在社會學系，有的在社會學系里設“社會工作組”....社會工作是一門實踐性很強的學科，其價值觀、技巧和方法等在實踐中會受到檢驗和挑戰(zhàn)。

本人認為在科學的《社會學》專業(yè)中把社會學知識劃分為三大體系部分，這樣能夠讓全國民眾親眼看到社會學的實用性和真實性，如“社會研究”老百姓能夠親眼看到，并能接觸到它的應用性。再比如，“社會工作”是大家都能接受的，又是科學應用的，大眾通過幫助他人和受他人幫助能實實在在感觸到它就在身邊。以下設想劃分如下：

一、社會學基礎部分：包括社會學的基礎課程。

二、社會學理論部分：包括社會學的理論課程。

三、社會學應用部分：包括社會學研究課程和社會工作應用。

第四部分 社會工作的實用性和發(fā)展的設想

當個人或家庭發(fā)生需求時，可以通過不同途徑和方法來獲得滿足，社會工作者是廣泛的針對社會上各種不同的階層的人，直接細致其處理各種復雜問題的。社會工作者協(xié)助人們處理

生活適應方面的問題的方法有許多，其中社區(qū)工作、小組工作是以群體為工作對象，而以個人或家庭為工作對象的就是個案社會工作。個案社會工作也稱為社會個案工作，或簡稱為個案工作，它是與小組工作、社區(qū)工作并列為社會工作的三大直接工作方法之一。個案工作的特點是通過一對一的直接方式，為案主提供幫助。在社會工作的專業(yè)方法中，個案工作是最早成熟起來的，在長期的發(fā)展過程中，個案工作形成了不同的流派和豐富多彩的工作方法。個案工作專業(yè)發(fā)展表現為社會工作與心理咨詢的強強結合。首先，從人員看，這兩個原本不同學科背景的人員有很密切的交往關系，他們都要參加心理咨詢培訓和社會工作培訓，彼此建立聯(lián)系。其次，隨著社會工作教育的快速發(fā)展，一些以心理學為學科背景的人承擔社會工作的教學任務。在指導和參與專業(yè)社會工作的服務中，心理學背景的人注重社會工作價值理念，社會工作背景的人注重心理咨詢與治療知識和技術的運用。共同接受是在一定的價值理念和專業(yè)知識指導下的個案工作的服務。因此，社會工作必須有一個告知公眾、塑造專業(yè)形象的任務。

一、個案工作的應用領域有很多，本人概括如下：

1、教育體系的個案工作

學校個案工作是在學校設置專業(yè)人員為解決學生學習、人際交往、個人成長以及學校生活適應等方面的困難或問題，提供幫助。要求個案工作者要具備發(fā)展心理學、學生心理健康、學生常見心理問題等方面的知識和經驗，要求對學校文化、管理、制度、政策、法規(guī)有所了解，還必須注意與其他機構進行很好的協(xié)調和配合。

2、醫(yī)療體系的個案工作

醫(yī)療個案工作通過為病人和家屬解決由生理問題導致的心理問題、人際關系問題和經濟問題，提供各種類型的幫助和援助，包括資金、物質和人力方面的援助。

3、司法行為矯治個案工作

矯治個案工作是在司法機構中開展的為犯罪青少年、服刑人員、刑滿釋放人員、吸毒賣淫者等提供的個案幫助的工作。在這個過程中，需要個案工作者的配合，幫助他們以正確的心理態(tài)度接受改正，以積極的態(tài)度重返社會，做對社會有用的人才。

4、家庭個案工作

家庭個案工作關注的問題包括了家庭的經濟困難、成員的心理問題、緊張的家庭關系、家庭生活障礙等，通過個案工作，為家庭提供經濟上的援助、心理和情緒上的輔導，促進家庭關系的和諧，幫助尋求支持資源等。

5、個案工作的其他應用領域：軍隊、農村、企業(yè)和其他弱勢群體如，兒童、老人、殘疾人等個案工作。在我國，個案工作還處于初期階段，有廣闊的發(fā)展領域和發(fā)展空間。

二、社會工作在中國的發(fā)展設想：

中華人民共和國成立后，中央政府逐漸發(fā)展出了一套由政府負責的、非專業(yè)化的實際社會工作模式(王思斌，1999)，即政府提供幾乎所有的福利資源并通過行政體系，運用行政力量推行各種福利性、服務性、公益性活動。參與這種工作的政府部門主要是民政部門、工青婦殘等群眾團體、各級黨組織等，而從事實際社會工作的人沒有受過社會工作專業(yè)所要求的專門訓練。在這樣的工作模式中，個案工作表現為黨的思想政治工作、工青婦組織及社區(qū)居委會有關人員的調解工作等。

據本人統(tǒng)計，21世紀我國每年各機構各崗位都涌現出大批社會工作人員和志愿者，其中突出的2003年我國黨員干部和各機構積極分子參與抗擊“非典”工作的人員達一百萬人次以上，醫(yī)生護士和科研人員參與“非典”工作達一百萬以上，并涌現出一大批的社會先進工作者；2008年我國黨政人員、科研人員和企業(yè)家參與捐款和抗震救災工作的達兩百萬人次以上；醫(yī)護人員、軍人和科研人員參與“抗震救災”工作達一百萬以上，也涌現出一大批的社會工作人員和志愿者；2008年的奧運會的志愿者和工作人員也在二十萬人以上；未來，中國這樣一個大國還會出現更多的社會志愿者，既而會出現更多的專業(yè)社會工作者，本人設想2010年專業(yè)社會工作者估計會有十萬人，2020年估計會有二十萬人以上，不久的將來中國會成為世界上社會工作專業(yè)人員和志愿者最多，最大，最專業(yè)的國家。

讓我們忠心祝愿中國更強大，祝愿社會工作者們更幸福！

第三篇：社工培訓計劃

社工培訓計劃

針對金水區(qū)政府購買社會工作崗位這一招標項目，本機構在投標計劃中制定

針對第二標段15個社工的培訓計劃，第二標段設崗單位8個： 區(qū)社區(qū)服務中

心（居家養(yǎng)老社工崗位2個）、區(qū)民政局（機構養(yǎng)老社工崗位1個）、花園路街

道辦事處社會組織服務中心（社團服務社工崗位2個）、東風路街道辦事處“東

風愛心”社工服務站（老年服務社工崗位2個）、區(qū)民政局（社會救助社工崗位

2個、社會福利社工崗位1個）、區(qū)教體局（學生心理輔導社工崗位2個）、區(qū)

社區(qū)服務中心（社區(qū)養(yǎng)老社工崗位1個）、北林路街道辦事處“雛鷹驛站”青少

年教育中心（少年輔導社工崗位2個）。為貫徹落實我區(qū)購買社工服務的目標，打造一支結構合理、素質優(yōu)良的社會工作人才隊伍，落實和深化社工對有需求公

民的服務，制定本方案。

一、總體目標

建立與我區(qū)社會發(fā)展相適應的社會工作專業(yè)教育、社工人員繼續(xù)教育、社工

業(yè)務普及培訓的社會工作人才教育培訓機制，創(chuàng)新教育培訓模式，充實教育培訓

內容，優(yōu)化教育培訓資源，完善教育培訓激勵機制，不斷提高我區(qū)社會工作人才的專業(yè)素質及能力，為我區(qū)居民提供更加優(yōu)質的服務。

二、工作任務

就2011——2012對這15名在崗社會工作者進行專業(yè)培訓，民政行政

機關及街道、社區(qū)從事社會工作指導、管理的社工管理人員、社會工作教育、研

究與督導人員，以及獲得社會工作者職業(yè)水平證書的在崗服務人員等的培訓。

在此，針對這15名社工制定一的培訓工作任務。一進行四次主要的培訓課程：社工入職培訓、知識教育培訓、繼續(xù)教育培訓、實務能力培訓。每季度開展一次，每次培訓時間不少于七天。另外，在平時積極關注這15名社工的工作情況，針對普遍存在的社工無法解決的問題邀請有關專家進行具體分析及

指導。

三、培訓范圍

（一）對在設定為社會工作專業(yè)崗位工作但尚未取得社會工作者職業(yè)水平證

書的人員，分層、分期、分批地組織培訓，使其中大部分人員經過學習培訓后，能夠通過社會工作者職業(yè)水平考試，獲得職業(yè)水平證書，逐步做到持證上崗。

（二）對取得社會工作者職業(yè)水平證書的在職社會工作者進行繼續(xù)教育，不

斷充實、更新其專業(yè)知識，提高專業(yè)素質和業(yè)務水平，鼓勵其考取更高層次的職

業(yè)水平證書。

（三）對培訓人員的其他需求，如公益性社會組織的學習、與特殊服務有幫

助的知識填充、有關維權方面的法律知識學習等等，及時充電，完善職業(yè)技能，從而提供更好的服務。

四、培訓形式

綜合多種培訓方式（課堂集中授課、擬聘專家蒞臨指導、資深社工經驗

傳授、現場考察學習與交流等等），互動式教學、研討式學習、座談式交流，全

方位、深層次傳授社會工作者相關知識。

五、具體培訓內容

（一）社工入職培訓

培訓目標：在一系列的選聘之后、上崗之前，機構對15名社會工作

者進行系統(tǒng)的、宏觀的、全方位的知識及實務方面的學習。在上崗之

前熟悉工作的內容，并積極去應對。

培訓內容：

1、主要邀請香港、深圳等地資深社工講授社會工作理論

知識和實務技巧，安排區(qū)社會工作領導小組辦公室有

關負責人介紹我區(qū)社會工作發(fā)展情況，以及一線社工

分享實務經驗。

2、開展機構文化構建和實務訓練。

（二）知識教育培訓

培訓目標：在經過三個月的在崗服務，社工在獲得工作經驗的同時，面對超出預想的服務結果，換一種說法：能力與提供的服務效果不對

等，這種“力不從心”主要源自于對社會工作專業(yè)基礎知識掌握不牢，這就需要及時“充電”。使社工能夠機制的去解決案主的問題。

培訓內容：

1、專業(yè)知識的再學習與鞏固：什么是社會工作、社會

工作者的素質、境外社會工作概覽、我國社會工作的發(fā)展、社會工作倫理、社會工作倫理的基本內容、社

會工作中的倫理困境、社會工作的知識基礎、社會工

作與社會學、社會工作與心理學、社會工作方法、個

案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作、社會工

作行政、社會工作行政概述、社會工作行政的實施、我國的社會工作行政體制、社會工作研究方法、質的方法、量的方法、實驗方法、研究報告的撰寫、社會

工作實務、老年社會工作、康復社會工作、矯治社會

工作、家庭社會工作、婦女社會工作、兒童社會工作、社會工作者守則，與社會工作相關的法律知識，如勞

動法基本知識，民法中與社會工作相關的法律條文（如

隱私權、人身權等），現行婚姻法、婦女兒童保護法、未成年人保護法、消費者權益保護法等法律法規(guī)中與

社會工作相關的條文等等，針對近期工作的重點及社

工在工作過程中所反映的問題，有針對性的選擇所要

學習的內容。

2、能力建設：一定的口頭表達能力與寫作能力；指導和

教育人的能力；對情境的快速反應能力；在專業(yè)關系

中扮演一定角色的能力；理解復雜心理現象的能力；

組織工作、完成指定工作任務的能力；發(fā)現和獲得幫

助案主所需資源的能力；評估社會工作人員的情感和

專業(yè)表現的能力；提供咨詢的能力；參加并領導小組

活動的能力；在壓力和困境中繼續(xù)工作的能力；處理

沖突的能力；在實務工作中應用社會學和心理學理論的能力；選擇有效信息的能力；評估機構服務的能力

等等。

（三）繼續(xù)教育培訓

培訓目標：社會工作者繼續(xù)教育涵蓋內容豐富，提出適應崗位需要，提高社會工作者的理論水平和分析、解決實際問題的能力為主，注重

針對性、實用性和科學性，在社會工作基礎知識鞏固及社工實務能力

提高的基礎上，進一步細化地、深度地挖掘知識漏洞與工作中常被忽

略的實務技巧。

培訓內容：

1、社會工作專業(yè)原則

2、專業(yè)價值觀和倫理；

3、相關法律、法規(guī)、規(guī)章及政策；

4、社會工作實務；

5、社會工作經驗交流、總結、分享等；

6、社會工作者基本道德素養(yǎng)。

（四）實務能力培訓

培訓目標：在社會工作者的能力應用過程中，社工者的綜合能力（對

專業(yè)知識的掌握程度、運用知識的熟練程度、應對危機介入的反應能

力等等）其實是實務能力在工作中的具體體現。實務能力的培養(yǎng)、提

高與升華對提高服務的品質有著直接的影響。因此，重點培養(yǎng)在崗社

工者的實務能力。

培訓內容：

1、通過模擬成功案例，深刻了解及體驗“人在情境中”相

關理論、系統(tǒng)理論等在工作中的應用。

2、在授課、交流中重點培養(yǎng)社工者的工作能力（一定的口

頭表達能力與寫作能力；指導和教育人的能力；對情境的快速反應能力；在專業(yè)關系中扮演一定角色的能力；

理解復雜心理現象的能力；組織工作、完成指定工作任

務的能力；發(fā)現和獲得幫助案主所需資源的能力；評估

社會工作人員的情感和專業(yè)表現的能力；提供咨詢的能

力；參加并領導小組活動的能力；在壓力和困境中繼續(xù)

工作的能力；處理沖突的能力；在實務工作中應用社會

學和心理學理論的能力；選擇有效信息的能力；評估機

構服務的能力）。

3、完善社工在工作中的基本技能：有目的地傾聽案主的敘

述，充分地理解案主的敘述；分析各種信息，提出診斷

報告；創(chuàng)造和維持專業(yè)的助人關系，在這種關系中使用

自己的專業(yè)知識；觀察井理解語言和非語言的行為，善

于使用人格理論和診斷方法；獲得案主的信任，幫助案

主努力自助的技能；以安全、寬松和支持的方式與案主

討論敏感問題的技巧；以創(chuàng)造性的方式解決案主問題的技巧；確定何時結束治療關系以及如何結束治療關系的技巧；學習和研究專業(yè)文獻的技能；在沖突各方之間進

行調停和談判的技巧；聯(lián)系不同服務機構的技巧；向社

會、資助機構、立法機構反映社會需求的技能）。

（五）應急培訓

另外，根據社工的具體知識結構及能力需求，不定期的進行為時較短的培訓安排，具體培訓計劃是小規(guī)模而且比較有針對性的，主要針對一些

社工當時束手無策的、比較棘手的案例。

六、注意事項

在培訓的過程中，我們要及時發(fā)現培訓中存在的不足，并反思問題的原

因以便及時去解決，下面是在培訓中要注意的問題。

第一點是作為一個社工，首先應該關注服務對象的能力，而不是他們的問題。我們應該從優(yōu)勢視角去看待我們的服務對象，充分地去提升服務對象本身擁有的能力。這樣可以讓我們利用服務對象本身的能力，更好地去幫助服務對象面對自身的問題，也可以讓服務對象享受更多的自尊和滿足感。

第二點是培訓目標和培訓內容之間的關系問題。一個看似一樣的培訓活

動，可以有不同的目標。我們經常犯的錯誤是將想當然的目標強加在某個活動之上，而沒有去仔細討論每個目標是否能在活動中帶出來。我們的目標如何設定決定了我們如何去開展我們的活動。我們如何能夠讓簡單的游戲切合并且保證目標的實現，個人認為可以有以下兩點可以做。一是在活動方案的設計上，重視細節(jié)，這些細節(jié)的設計是只為自己的目標而定。二是在操作上，我們要有嚴格的操作程序和操作引導語，這些嚴謹的操作程序能夠保證方案設計的細節(jié)能夠貫徹，而引導語能使服務對象朝著你預設的方向走，最終保證目標的實現。

第三點是關于平培訓目標的評估。這個一直是困擾我的一個問題。以前

常采用的方法之一是活動后的分享，分享主要是關注兩點，一是感受，二是實際知識或能力的收獲。但是這樣的一種評估方法個人認為主觀成分比較多，而且不利于機構對員工工作的評估。第二種是采用問卷評估，這樣的一種評估方法，個人認為問卷的設計會比較難。雖然有可供參考的活動評估問卷，但是因為每一個活動的目標不同，所以每次活動后的評估問卷都要修訂。這將會耗費比較大的工作量，而且最后統(tǒng)計分析也要花一定的時間。這種評估方法最大的好處，個人認為是可以為機構或政府機關對自身工作進行評估提供依據。關于目標的評估是否有更好的方法，個人目前也正在找相關的資料，希望以后能夠有更好的方法。

第四點是在培訓過程中，要著重于培養(yǎng)社工對相關理論的內容及其理論

本身有相當深刻的自我理解，并培養(yǎng)社工把理論與實踐相結合的能力，只有這樣，社工才能提供更加專業(yè)的服務。

第四篇：社工計劃方案

一、方案設計題

例案：小岳今年36歲，自己創(chuàng)辦了一家公司，雖然辛苦但效益還不錯，他經常出差到各地拓展業(yè)務，家庭生活也很美滿。然而一場意外的車禍卻改變了他的人生軌跡。他住進了醫(yī)院，因脊髓受傷導致下肢截癱。面對后半生不得不坐在輪椅上度過的現實，他覺得萬念俱灰，不知道自己的人生還有什么價值，將來還能做什么，也不知道怎樣面對年輕的妻子和年幼的女兒。

問題：面對著突如其來的變故，小岳的困境有哪些？社會工作者應提供怎樣的服務（服務方案）來幫助小岳改善和擺脫困境？

一、此案例的問題實際上即要求根據案例，草擬一份服務方案。

一般地說，服務方案應包含社會工作介入的接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個環(huán)節(jié)，但通常我們將這六個環(huán)節(jié)歸結到下面四個大的階段：問題的介入（接案和預估）、服務計劃（計劃）的制定、計劃的實施（介入）和結案評估（評估和結案）。

(1)問題的陳述和分析：本案例中服務對象小岳在36歲遭遇車禍，在成為殘疾人且無法正常工作和生活之前，是一名成功人士，家庭美滿。事故的突然性和后果的嚴重性讓小岳難以接受自己，也難以面對家人。殘疾的事實讓他面臨巨大的挑戰(zhàn)：他不僅需要接納殘疾的現實，還需要調整心態(tài)，積極面對一個和以前完全不同的人生；雖然殘疾了，他在家庭中的丈夫和父親的角色并沒有改變，他還需要承擔家庭角色。要做到這些，小岳的人生需要作如下的調整：在個人和家庭生活適應方面，他需要學會生活自理，做肢體康復，進行心理調適，即家庭成員的彼此理解和接納；在家庭和社會角色的實現方面，他需要通過再就業(yè)，為自己、也為家庭獲得經濟資源，為實現自立打下基礎。這些實際上就 1

是小岳面臨的困境，需要社工提供專業(yè)介入。

(2)服務計劃的制訂：針對服務對象小岳的需要，或者說是他面臨的問題而制定的工作計劃，具體內容包括：

◎工作目的：適應殘疾人生活，樹立自信心和對未來的憧憬。

◎工作目標：學會生活自理；重新適應家庭生活，未來職業(yè)規(guī)劃。

◎介入計劃：對于一個健康生活了36歲、突然成為高位截癱的人來說，面臨的是一個新的人生，有無數的挑戰(zhàn)。針對上面的工作目標，社工將在如下幾個方面進行介入。首先是日常生活。突然變成殘疾，日程生活自理都是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。面對這個挑戰(zhàn)，小岳本人要有信心、有毅力；如果他本人沒有主觀能動性，要迎接這個挑戰(zhàn)是不可能的。小岳的家人、妻子和女兒，在這個過程中起著很重要的作用。她們的關心和鼓勵將會給小岳的康復提供良好的支持環(huán)境；否則，小岳在經歷了生理剝奪之后，會有被家庭拋棄的感覺，會失去康復和學會日常生活自立的動機和支撐。同時，在這個過程中，小岳還需要有專業(yè)康復指導老師，按照醫(yī)學理論和規(guī)律，輔導小岳作身體康復，學會日常生活技能。其次，是家庭調適。盡管遇到了車禍、成為殘疾人的是小岳一個人，但他的妻子和女兒都需要調適自己來接受這個事實，客觀上說，迎接挑戰(zhàn)的其實是一個家庭；因此，小岳的家庭需要接受心理輔導，讓專業(yè)人士來幫助大家對“小岳殘疾了”這個事實有一個適當的認知，對未來將要面對的困難（如溝通模式、家庭外出的形象展示等等）和對策有一定的了解，做到心中有數。最后，除了心理調適和日常生活適應之外，小岳面對的最大挑戰(zhàn)是事業(yè)，即重新就業(yè)。就業(yè)標志著小岳不僅在生活、生理和心理上完成了適應的過程，在經濟上能夠自立，對家庭和社會有所承擔，還標志著他在生理、心理和社會等方面的完全康

復。幫助小岳充分了解政府對殘疾人就業(yè)的鼓勵和優(yōu)惠政策，做到準確定位。

上述服務計劃涉及的介入系統(tǒng)包括小岳的家庭、康復專業(yè)指導員、家庭（心理）輔導員、和殘疾人就業(yè)相關的機構。社工需要協(xié)調和整合這些系統(tǒng)資源，為小岳的康復提供支持環(huán)境。

（3）計劃的實施：即按照服務計劃，開展介入活動，實現服務目標。社工在此原則的指導下，應當進行以下的介入活動。

直接介入活動：①針對小岳的殘疾狀況，進行基本生活技能訓練，對小岳的家庭以及其他相關生活環(huán)境如輪椅進行無障礙行駛改造，幫助他熟悉社區(qū)康復資源，加強康復訓練，培養(yǎng)日常生活自理能力；②針對小岳自身心理調適的需要，提供心理輔導，幫助他了解傷殘對自己正面和負面影響，端正生活態(tài)度，正確對待可能來自社會的歧視；③針對家庭需要，提供家庭輔導，加強小岳和妻子、女兒的溝通，使他們能夠彼此接納；④針對小岳重新就業(yè)的需要，提供就業(yè)幫助，及時了解國家政策，探討職業(yè)定位。

社會工作者將按照上述的計劃，分步驟、有目的地進行實施。在實施過程中，殘疾人社會者一定要尊重小岳，以誠相待，并盡一切努力滿足小岳康復和恢復社會功能的需要，切忌反移情行為。

（4）結案評估：在計劃實施完成時，社會工作者應對計劃的實施進行評估。評估應以小岳和小岳家人的生活適應度為參考標準，其中包括家居生活自理、家庭關系、就業(yè)和經濟收入等指標。結案記錄應及時、完整；應對社會工作者和服務對象繼續(xù)或中斷專業(yè)關系作出決定。

二、方案設計題

案例：某養(yǎng)老院根據住院老人的健康狀況和護理需求，將住養(yǎng)區(qū)劃分為頤

養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)。過去，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)都在一個大院內，后來，由于城市發(fā)展和道路改造，一條重要的城市交通線從大院內穿過，于是，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被分成了隔著馬路遙遙相望的兩個住養(yǎng)區(qū)。長期以來，兩個區(qū)的老人之間溝通交流很少。由于兩個區(qū)之間界限分明，院內老人一般只和自己區(qū)內的老人交往，不愿意或者覺得“不適合”去其他區(qū)，對其他區(qū)的了解只是“道聽途說”，老人中間“誤傳誤聽”和“偏聽偏信”的現象時有發(fā)生。這種現象對入住老人轉區(qū)的負面作用尤為突出。居住在頤養(yǎng)區(qū)的老人隨著年齡的增高，身體狀態(tài)每況愈下，很多都需要轉住生活照料區(qū)。但當工作人員向老人提出轉區(qū)建議的時候，得到的反應常常是抗拒。

為了加強頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)住院老人之間的相互了解和溝通，建立良好的人際互動關系，降低老人因身體狀況下降而導致的情緒低落和抑郁，減少他們對其他區(qū)的排斥感，院內社會工作部決定設計并開展一次小組活動。

為了更好地達到小組活動的目標及意義，社會工作者需要在小組開組前慎重選擇參與小組的住院老人，盡量選擇具有共同愛好，存在共同問題，彼此的身體狀況和能力基本一致的老人，避免因組員的同質性差而影響小組活動進程。

4次小組活動結束后，參加過小組活動的住院對象在加強對其他區(qū)的了解、減少對其他區(qū)的排斥感、建立良好的人際關系、降低因身體狀況下降而導致的情緒低落和抑郁等方面都有了相應改善。不僅如此，在小組活動過程中，觀察員根據老人的表現還發(fā)現了可以開展的個案，社會工作者采用事后跟進的方法及時給予了個別疏導和治療，同時，又根據小組部分成員的需求另外重組了一個治療性小組。

問題：根據上述案例，詳細整理出本案例的服務方案設計。

二、此案例為長期照顧社會工作服務的典型小組活動案例，主要包括：

（1）服務背景和原因陳述。頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)是養(yǎng)老院根據住院老人的健康狀況和護理需求對其住養(yǎng)區(qū)進行的劃分。頤養(yǎng)區(qū)老人的健康狀況稍好，護理需求較低。過去，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)都在一個大院內，后來，由于城市發(fā)展和道路改造，一條重要的城市交通線從大院內穿過，于是，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被分成了隔著馬路遙遙相望的兩個住養(yǎng)區(qū)。長期以來，養(yǎng)老院中存在著兩個區(qū)老人之間溝通交流少的問題，由于兩個區(qū)之間界限分明，院內老人一般只和自己區(qū)內的老人交往，不愿意或者覺得“不適合”去其他區(qū)，對其他區(qū)的了解只是“道聽途說”，老人中間“誤傳誤聽”和“偏聽偏信”的現象時有發(fā)生，這種現象對入住老人轉區(qū)的負面作用尤為突出。居住在頤養(yǎng)區(qū)的老人隨著年齡的增高，身體狀態(tài)每況愈下，很多都需要轉住生活照料區(qū)。但當工作人員向老人提出轉區(qū)建議的時候，得到的反應常常是抗拒。

（2）小組活動策劃，包括目標設計，成員選擇，活動安排及評估安排。目標設計：加強頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)住院老人之間的相互了解和溝通，建立良好的人際互動關系，降低老人因身體狀況下降而導致的情緒低落和抑郁，減少他們對其他區(qū)的排斥感。

成員選擇：盡量選擇具有共同愛好，存在共同問題，彼此的身體狀況和能力基本一致的老人，避免因組員的同質性差而影響小組活動進程。

活動安排：需要安排適合于老年階段的活動，應考慮老人體力弱、反應較慢、行動遲緩等身體因素，選擇適當的活動內容和場地。

評估安排：因為是首次開展類似的活動，沒有前面的經驗可以借鑒，因此

除了小組活動的總評估之外，需要安排每次活動之后的評估，以對計劃作出及時的調整。

（3）活動實施，包括4次小組活動。

（4）活動評估。根據活動目標，以是否加強了對其他區(qū)的了解，是否減少了對其他區(qū)的排斥感，是否改善了個人的人際關系、降低了因身體狀況下降而導致的情緒低落和抑郁程度等為指標來評估此次小組活動。

（5）結案。根據評估的結果，按照結案程序完成此環(huán)節(jié)的工作。具體的工作內容如下：

結案原因：小組活動的目標是否實現？

開展小組活動的總結：即社工的專業(yè)實務描述。針對設定的目標，社工使用了哪些方法，開展了哪些活動，獲得了怎樣的效果。

老人參與活動的總結：即案主接受服務過程的發(fā)展狀況。在參加了小組活動之后，有了什么樣的反應，出現了哪些變化。

結案建議：根據上述總結，對是否結束社工和案主之間的專業(yè)關系作出判斷，并提出后續(xù)活動建議。如為個別老人提供個案輔導，在新的主題之下開展新一輪的小組活動等。

第五篇：社工學習心得體會

社會工作心得 社會工作,是助人活動，是一種藝術，是一個專業(yè)?，F代社會工作的本質特征：秉承利他助人的價值觀，綜合運用社會工作專業(yè)知識和方法，為有需要的個人、家庭、群體、機構和社區(qū)提供專業(yè)社會服務，幫助其舒緩、解決和預防社會問題、恢復和發(fā)展社會功能、促進社會公平正義的職業(yè)活動。

在學習的過程中我感受最多的是老師將我們以往學習的內容進行了梳理，系統(tǒng)地將知識分塊整理后傳授給我們。同時，在課堂上通過分小組討論讓同學積極表達自己的看法與觀念，是讓同學們積極投身到知識創(chuàng)新與分享上來的一種良好方式，既活躍了課堂的氣氛又增加了與老師的互動。我非常喜歡課堂上這種討論的環(huán)節(jié)，覺得在討論過程中在表達自己的觀點的同時能聽取其他人的觀念與思想是互相促進與提升的一種良好方式。并且在展示小組成果時，展示的是智慧也是分享的喜悅。

作為一名社會工作者，應該在內心構建起社會工作者最基本的價值理念，其有兩方面：即從社會使命看，強調“扶弱濟貧”，以解決社會問題、滿足社會需求為己任，維護社會穩(wěn)定，促進社會公平正義。從專業(yè)使命看，強調“助人自助”，所謂“助人”是在個人、家庭、群體、社區(qū)出現困難時，社會工作者向其提供專業(yè)的服務和支持，所謂“自助”是通過社會工作的專業(yè)服務，來整合社會資源，挖掘潛能，推動困難人群走向“自救、自立和自強”。

近年來，社會工作在我國有了很大的發(fā)展：工作領域的擴大-從傳統(tǒng)的弱勢群體到各種有需要的人士，從對弱勢人群的服務到關注公共問題；工作思路的拓展-從救濟、救助到發(fā)展性的服務，從治療到預防；工作方法的發(fā)展-直接社會工作方法:個案、小組、社區(qū)，間接社會工作方法:社會行政、社會工作研究；助人價值觀的變化:從施舍到服務，從幫助到協(xié)助，從自上而下到平等合作，專業(yè)主義與文化敏感性。社會工作者并不是一開始頭腦中假設的簡單的助人行為，通過學習我了解到，社會工作者的專業(yè)知識和職業(yè)能力分為三部分： 一是價值理念。與其它社會科學學科不同，社會工作是一個以價值為本的專業(yè),價值是社會工作專業(yè)的靈魂。社會工作價值是指社會工作對社會工作者在專業(yè)實踐活動中所表現出來的價值傾向的要求和規(guī)定。作為一個專業(yè)的社會工作者，應具備平等、尊重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專業(yè)價值理念。二是知識體系。社會工作者除應具備社會工作專業(yè)知識外，還應具備心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等多學科綜合知識，應熟悉與社會工作業(yè)務相關的法律、法規(guī)、政策知識。三是實務能力。社會工作者應熟練運用個案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作、社會工作行政等社會工作方法，協(xié)助服務對象解決問題，克服困難，挖掘潛能，恢復和發(fā)展社會功能。社會工作者在從事社會服務過程中，應能夠與各類服務對象建立專業(yè)關系，對服務對象的問題做出預估，制定服務計劃和服務協(xié)議，能夠獨立接案、結案和提供跟進服務，能夠對提供的專業(yè)服務質量和效果進行評估，能夠制定科學合理的工作方案和發(fā)展規(guī)劃，整合、運用相關社會服務資源，拓展服務領域，影響社會政策。社會工作是在利他主義指導下的科學服務，它對促進社會管理的作用在于：（1）通過深入細致的社會服務可以化解矛盾，解決社會問題，減少社會沖突，維護社會秩序；（2）社會工作者深入民眾（非行政化、非機關化、非官僚化）可以及時發(fā)現問題，反映民情民意，使政府有針對性地制定解決問題的方法和對策（在一定意義上加強了政府的基層工作）；（3）社會管理者可以吸收社會工作的價值進行人性化的管理，提高管理效果；（4）在“小政府大社會”格局下，社會工作機構與政府之間的伙伴關系有利于形成社會的善治結構。1篇二：社工培訓心得體會

社工培訓心得體會 2013年7月2日至4日，我參加了2013年社區(qū)工作者培訓班，雖只有短短的幾天時間，但課程內容相當豐富，有社會工作實務原則的介紹，社會工作和社區(qū)互助的關系，社會工作實務的交流，還有分組案例討論分析，十分切合社區(qū)工作實際。

培訓中，每位老師帶來的專業(yè)報告都十分精彩。老師們生動的講解，舉出一個個貼近生活的案例，結合具體事件，加以理論的運用，把我認為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收獲頗多。

在所有課程中，讓我記憶最深的是上海大學社工系范教授給我們帶來的社區(qū)工作實務原則專題報告，范老師用幽默詼諧的語言講述了他在生活、工作中接觸的實例，他用心理學的知識和方法解決問題的技巧讓我們得到很多啟發(fā)。通過他的講座，是我們了解到面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們要尊重每一位居民，耐心傾聽居民的訴說，讓居民把情緒發(fā)泄出來，把不滿訴說出來，從細微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務。

分組案例討論和集中點評，讓我們分享到社區(qū)同仁的社會工作經驗交流和與老師共同解析案例，學會面對出現矛盾和問題，如何著手進行處理解決，提高了自身的業(yè)務素質和理論水平，使我受益匪淺。

這次培訓，包含了在社區(qū)工作中所需要的各種理論知識和實踐經驗，讓我們學到了寶貴的工作經驗。我深刻的體會到，作為一名社工，不僅要有一顆服務居民的心，還應具備社會工作專業(yè)知識及心理學、社會學等多學科綜合知識，要熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務相關的法律、法規(guī)、政策知識及個案、小組、社區(qū)、社會工作行政等社會工作方法。作為新時期的社工，我們更應該以創(chuàng)新的理念在社區(qū)這個基層崗位上發(fā)揮它應有的作用，在日常工作中腳踏實地，勇挑重擔，努力提高服務居民的本領和水平，為民排憂解難，為民多辦實事，真正做到“民有所呼、我有所應；民有所求、我有所為”。篇三：社工學習心得體會 永善縣同攜社會工作者四川行個人學習心得體會

永善縣同攜社工 歐陽燦

一是四川行學習情況 2015年10月17日上午，在四川大學·香港理工大學災后重建與管理學院，民政部國家社會工作人才培訓基地主任郭虹教授為昭通社工開展了關于“災后救援中的社會協(xié)同、公眾參與”課程。郭教授從蘆山救援的經驗講解到：災害面前，救援工作是跨領域、跨部門、跨區(qū)域的聯(lián)合行動，平等合作的，這對于我們來說是寶貴的經驗。在昭通這樣的農業(yè)大市，如何開展好農村的社會工作服務帶來新的思考，作為一名烏蒙社工，我們要發(fā)揮不屈不撓的精神有品質的為弱勢群體服務。中午，郭虹教授的精心安排下，昭通社工與四川授漁公益和全國各地公益界的朋友進行交流學習，受益匪淺。

時發(fā)現問題及解決問題，對應需求提供有序、有效服務。傾聽了長期堅守蘆山地震災區(qū)堅持服務，發(fā)展鄉(xiāng)工的故事，徐大爺等兩位鄉(xiāng)工的分享，讓昭通的社工第一次認識了鄉(xiāng)工，讓昭通社會組織對發(fā)展鄉(xiāng)工有了一定的思考。同時，76歲鄉(xiāng)工徐大爺的分享觸動了我的每一根心弦，年紀那么大的爺爺能堅持做到服務為民，作為年輕一代的我們更應該加強學習，為烏蒙社工出謀劃策，共同打造一支強有力的烏蒙社工隊伍。10月19日上午，在四川大學·香港理工大學災后重建與管理學院，愛有戲的謝書雨、尚善的負責人等給昭通社工分享機構經驗，讓昭通社工明白社會組織的發(fā)展不僅要靠政府的支持，而且機構自身也要持續(xù)不斷的尋求自我生存之道。下午，昭通社工來到愛有戲（社會公益組織）、成都市錦江區(qū)水井坊街道慈善會等參觀學習，讓我們看到四川社會組織已經發(fā)展到前線，是我們奮斗學習的榜樣。

二是主要體會

和諧社會是一個全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會，而要實現這種均衡就必然要求擴大公眾參與。社會組織發(fā)展既是人們利益表達的需要，又是社會規(guī)范化的需要，也是協(xié)調利益關系，實現利益均衡的需要。應該如何做一名合格的社會工作者呢，這讓我自己反思了起來，站在社會工作者這一崗位上一年了，從陌生到熟悉，從手忙腳亂到逐步走入正軌，一切都像昨天剛剛發(fā)生的，走進了社區(qū)，才真正讓我感受到人的重要性，基層工作的重要性，社區(qū)作為基層組織，一頭連著政府各部門，一頭連著千家萬戶，起著橋梁和紐帶作用。這次培訓讓我們深切感受到要將群眾的利益放在首位，要主動與他們溝通，聽取他們的意見，切實解決好他們的實際困難。社區(qū)工作者，不光要管理社區(qū)內的一些日常小事，更重要的是要系統(tǒng)的、全面的、多層次的為社區(qū)居民服務。總的來說，我有以下幾點體會：

第一，要有良好的群眾基礎。社區(qū)工作做的就是群眾工作，群眾是社區(qū)工作的出發(fā)點落腳點，沒有良好的群眾基礎，就無從談社區(qū)工作，就無法融入社區(qū)，更沒有歸屬感。做任何工作都是從群眾中來到群眾中去，只有你真心的付出才能換來居民群眾的認同，只有他們認同你才能更好的來開展以后的工作。第二，要堅持以人為本，服務第一。我們社工工作，面對的更多是老年人、留守兒童等弱勢群體，他們更需要關愛，需要照顧，所以社區(qū)工作者要立足于”便民、安民、樂民、親民、助民”實效，帶著感情、帶著責任、帶著追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及時解決居民的熱點、疑點、難點問題，始終不渝地把黨和政府的關懷送到居民的心坎上，當好居民的貼心人。社區(qū)是政府面向群眾的窗口，我們社區(qū)工作者在崗位上代表的是政府，我們的言行舉止不再是個人行為，我們的微笑代表著社區(qū)，真心的服務代表著政府。

第三，要有責任意識。社區(qū)工作是基層工作，我們既然選擇了這個工作就要干一行愛一行，群眾工作無小事，我們要從小事做起，把小事做好，只有自己做好了，群眾才會信任你，才能真正聚民心，更好的做好社區(qū)工作。

第四，要有團結意識。在社區(qū)團結意識很重要，要團結同事，在社區(qū)里很多居民工作都是同事們共同協(xié)作的，不該說的話不說，不該做的事不做，不搞小動作。在堅持原則的前提下，同志之間講信任、講理解、講諒解，有問題當面說，不要在背后亂議論，在研究問題時，要本著對工作、對事業(yè)、對群眾負責的精神，充分發(fā)表個人的意見。

第五，要不斷加強自身休養(yǎng)。在工作中，要堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想并加強對科學發(fā)展觀的認識。努力提高自己的政治理論水平，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。

第六，要與時俱進，在工作中不斷總結經驗，改進工作方法。在日新月異的今天，時代在發(fā)展，社會在進步，就拿我們永善來說，現在也有著翻天覆地的變化，國家為了百姓著想，出臺了越來越多的惠民政策，我們做為一名基層社會工作者，要跟上時代的步伐，不斷調整工作方法，使居民們可以在最短的時間內享受到國家的惠民政策，讓陽光照亮祖國的每一寸土地。

三是下一步工作打算 經過此次學習，我也感覺自己還有很多不足之處，在今后的工作中，我要做到以下幾點：

第一、提高自身的組織策劃能力，進入社區(qū)以后，親自參與了社區(qū)組織的多項活動，深深感到與前輩們相比，自己的組織策劃能力有所欠缺，在今后的工作活動中要更多的鍛煉自己，加強自己的能力。第二、要加強學習意識，進入了社區(qū)真正感受到了濃濃的學習氣氛，前輩們自覺地學習著各項政策制度，深入了學習科學發(fā)展觀后，更覺得自己的所學是遠遠不夠的，我要更加努力學習，在工作中可以應用自如。在社區(qū)中，許多居民都會來咨詢一些法律方面的問題，當今更是法制社會，所以我一定要更多的學習一些法律知識，生活常識以便可以更好地服務居民。第三、要當居民的貼心人，永善縣老人總數占總人口的比例大，是典型的進入老齡的縣區(qū)之一，有孤寡老人還有許多空巢老人，我作為一名社區(qū)工作者要把他們當做自己的親人，他們的困難就是我的工作，想他們之所想，急他們之所急，自己就是他們的親人。篇四：社工心得

社工心得

漫漫人生路，我想如果我能勇于嘗試新的東西，不斷挑戰(zhàn)極限，并盡我所能努力做好。這樣的話，即使到了人生終點，我也能坦然告訴別人：我能，我行，我可以?！}記

在第一次正式參加社工時間之前，我得到了一次社工培訓的機會。通過社工老師的講座，我們知道了社區(qū)居民的理解能力和表達能力因為經歷、年齡、學識等因素而大相徑庭，面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們不能因為自己手上有事就草草打發(fā)來訪居民，要耐心傾聽居民訴說，讓居民把情緒發(fā)泄出來，把不滿訴說出來，從細微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務。

這次培訓，內容十分豐富，包含了在社區(qū)工作中所需要的各種理論知識和實踐經驗，讓我們學到了寶貴的工作經驗。我深刻的體會到，作為一名社工，不僅要有一顆服務居民的心，還應具備社會工作專業(yè)知識及心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等多學科綜合知識，要熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務相關的法律、法規(guī)、政策知識及個案、小組、社區(qū)、社會工作行政等社會工作方法，連兵法36計都可以應用到社區(qū)工作中去。正好是6月時節(jié)，我們去了天河區(qū)石牌橋那邊兒童服務社區(qū)。那里的小朋友都很活潑，可能事先知道我們的到來，所以還準備了貼心的小禮物送給我們。我們事先向當地的老師了解到這些兒童的情況，他們有些是父母關系不太和諧的兒童，還有一個是有輕微自閉癥的兒童，但我們沒有因此而把他們看的不一樣。在我們眼里，他們都是健康活潑的小朋友，我們和他們一起玩游戲，吃水果，教他們寫作業(yè)......經過一天的社區(qū)服務，雖然很累，但是心里覺得滿滿的充實。正如我們培訓老師所說的，做社工不在于你的專業(yè)教育有多扎實，而首先在于你的一顆服務的心和態(tài)度。是的，我們社工服務就目前來講都還不成熟，工作技巧和實務經驗都比較缺乏，我們不需要一開始就給自己要做得多好多專業(yè)的壓力，我們只需要真誠平等地對待服務對象，接納他們，傾聽他們，用一顆熾熱的心去為他們服務就好了。當然，隨著時間推移，我們還是需要注意提高自己的工作能力和服務水平。這是最基本也是最重要的一點。

在社區(qū)服務中，我們要學會贊美人，把自己對別人的欣賞表達出來。于是我們有一套愛的鼓勵，也學會從優(yōu)勢視角去看人，也學會了從細節(jié)和實處去贊美人。例如，我們看見小朋友很快的完成了作業(yè)，我們會獎勵小朋友一個小紅花以示鼓勵。

永遠比服務對象熱情主動。無論是在小組活動還是還是社區(qū)游戲中，我們都要比服務對象更投入，更high，這樣他們才會被我們帶動，被我們所感染。并且，要主動了解服務對象的基本情況，任何時候都要站在服務對象的角度思考，簡稱換位思考?？鋸堻c說，就是要把服務對象當成戀人，這樣你就會知他所需，急他所急。

在工作中，善于學習。在扎實專業(yè)基礎的同時，我們更需要不斷用新知識沖 擊我們的大腦，廣泛吸收不同學科和領域的知識。這就要求我們在工作中不斷學習，像雜草一樣吸收各種肥料，不管是化肥還是廢棄物。在每次參加社工培訓和社區(qū)服務之后，要以文字的形式記錄下來，不僅分享和服務對象之間的故事，還要記錄工作當中的點點滴滴。這是扎實我們專業(yè)基礎和提高專業(yè)能力的一個簡便途徑。當然如果我們覺得社工機構和社工工作還不成熟，那我們可以以此為反面教材，學會引以為鑒才是學習的王道。

以上是我本次社工實踐中的心得，也是我在今后社區(qū)工作中的努力發(fā)展的方向。我深深被社工精神感染著，我熱切渴望加入到更多社工活動中，在今后的日子里，我會用真情和熱情幫助更多弱勢群體，用制度和崗位的職責為社會服務，我努力爭取更多的機會，為社會獻出一份微薄但很堅實的力量。篇五：社工培訓心得

做一個合格的受群眾歡迎的新社工

——展現新社工“五心”級服務的姿態(tài)

在本次社工培訓前，我已在社區(qū)工作了一年，從一個大學剛畢業(yè)初入社會的學生開始接觸社區(qū)群眾，處理一些各種各樣的社區(qū)事務，雖然比較耐心，也很細心，自以為服務的比較周到，工作積極認真，但是總有許多事情處理的不盡如人意。經過這次為時一星期的社工培訓，老師們生動的講解，舉出一個個貼近生活的案例，結合具體事件，加以理論的運用，把我認為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收獲頗多。

為我們講課的老師，都有過多年社區(qū)工作經驗的，用自己的事跡來描述社工的廣義，那一樁樁成功的案例，讓群眾滿意的笑臉，為我將來的社區(qū)工作增添許多信心。同時我體會到了，只有用心熱愛這份工作，用熱情和愛投入到工作中去，不矯揉造作，積極在崗位上發(fā)揮自己的能動性，做一個收群眾歡迎的社區(qū)工作者。在社區(qū)工作中，會面對各種各樣的突發(fā)情況，社區(qū)的百姓有事第一想到的就是找社區(qū)的工作人員，因此在面對百姓尋求幫助的時候要用“五心”級服務，耐心、細心、熱心、責任心、上進心。授課老師反復提到的一句話，老百姓其實是挺淳樸的，百姓的事無小事，哪怕是一件小事，作為社工都要耐心地接待。用簡單的心去理解這種身邊的淳樸，真心實意的幫群眾去分擔排憂解難，怎樣做到這“五心”級的服務呢？

首先，面對社區(qū)百姓要有耐心，耐心的傾聽，讓百姓把事情的原委詳細的講述完，再發(fā)表我們自己的意見，千萬不可以為自己手上有事在做而草草的打發(fā)來訪者，不要因為趕時間沒有聽完事件的全部而發(fā)表意見，以免造成張冠李戴的錯誤。耐心的傾聽，引導群眾自我認識。社區(qū)居民個人素質參差不齊，理解能力和表達能力因年齡、學識的不同而大相徑庭，因此面對不同人群要站在他人的立場上換位思考，特別是年紀偏大的群眾，更要有耐心。

其次，社區(qū)工作是一項細活，要替群眾想的周到全面，不可馬虎大意，每一位社區(qū)居民都是我們服務對象，不能疏漏任何一個人，對社區(qū)居民的情況要了解，在這點上要做到十分細致，每個人都希望被別人重視，最能體現在社區(qū)服務中，細小的一句話，一個舉動，就能感染居民的心。

再次，是要熱情的為居民排憂解難，讓居民感受到我們的真誠，這樣也能幫助到我們的工作，用我們的熱情去換來居民的體諒和理解，遇到每件事都是一個良好的開端，積極的解決問題，營造一個溫馨和諧的社區(qū)環(huán)境。

最后是要有責任心和上進心，這是每個人都應積極去培養(yǎng)的處事態(tài)度，一個有責任心的人能給人帶來安全感，作為一名社區(qū)工作者，工作職責是為社區(qū)居民解決難題，使得大家相信我們，愿意把心事煩事告訴我們，解決了這些事，我們的工作也能順利的開展。因此要做一名有責任心的好社工。在工作中要用到許多的政策及法規(guī)法條，除了平時開會培訓時的政策學習之外，在業(yè)余時間也要好好利用時間，學習各方面的知識，拓展知識面，也為工作中遇到不同層次的服務對象打下基礎。以上是我本次新社工培訓中提煉出的精華，也是我在今后社區(qū)工作中的努力發(fā)展的方向。