第一篇：檀楓新苑優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開展情況

檀楓新苑優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開展情況

舟山市房地產(chǎn)管理局：

在今年10份舟山市房管局給舟山市所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)下發(fā)了關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知。永置物業(yè)管理有限公司接到通知后，公司上下對(duì)此高度重視，并緊急召開了專題會(huì)議，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)專項(xiàng)檢查小組，制定了活動(dòng)開展工作計(jì)劃。檀楓小區(qū)服務(wù)中心接到計(jì)劃通知后，認(rèn)真部署，召開全小區(qū)工作人員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)后全體員工立即行動(dòng)起來(lái)，自查、整改、服務(wù)工作全面展開。

首先，我服務(wù)中心立即制作橫幅、宣傳窗向小區(qū)業(yè)主宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容及活動(dòng)計(jì)劃。然后從秩序維護(hù)員日常工作抓起，從儀容儀表到門衛(wèi)管理、巡邏服務(wù)、軍訓(xùn)、消防演練，做了一系列部署實(shí)施。員工做到了衣著整潔干凈，舉止文明規(guī)范，門衛(wèi)攔車問(wèn)詢有禮有節(jié)。

巡邏秩序維護(hù)員著重從小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放管理入手，做到人過(guò)車齊，人過(guò)路凈。并將小區(qū)內(nèi)停放的長(zhǎng)期無(wú)人騎用車輛集中進(jìn)行清理、歸位，使我們小區(qū)非機(jī)車停放秩序得到明顯改善。

現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)很多業(yè)主喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物，郵購(gòu)的物品及快件郵包經(jīng)常積存在小區(qū)門崗室，（因白天業(yè)主不在，快遞人員無(wú)法遞送就寄存在門崗），針對(duì)此現(xiàn)象我們秩序維護(hù)員利用晚上巡邏時(shí)間，主動(dòng)逐戶上門遞送，每晚遞送戶達(dá)到二十多份，得到了為業(yè)主的一致好評(píng)。

集中清理了門崗室內(nèi)外衛(wèi)生，物品按有序位置擺放，并設(shè)立了便民角，放置了急救藥箱、針線包、稿紙、膠帶、打氣筒、扳手、螺絲刀、老虎鉗等便民用品，以備業(yè)主一時(shí)之需。又新增配了便民服務(wù)車在業(yè)主有重物、物品多或需要幫助時(shí)為他們提供便利，做力所能及的一系列服務(wù)，做到主動(dòng)熱情現(xiàn)在此類好人好事，屢見不鮮。

游泳池管理，游泳池管理員不顧深秋水寒，連續(xù)多天多次跳入池中進(jìn)行水質(zhì)吸污養(yǎng)護(hù)，通過(guò)大家的辛勤努力，泳池水現(xiàn)在一直保持清澈透明，使不開放時(shí)的游泳池照樣成為園區(qū)的一道靚麗的風(fēng)景線。

設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，維修員堅(jiān)持做到每日巡查園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織維修，并對(duì)小區(qū)草坪燈、崗墩、樓道線盒等集中進(jìn)行油漆、養(yǎng)護(hù)、更換，并在日常工作中經(jīng)常為業(yè)主提供免費(fèi)修理服務(wù)，讓業(yè)主享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

環(huán)境衛(wèi)生方面，首先，針對(duì)小區(qū)18—302業(yè)主存在了六年的廢品堆放點(diǎn)（18幢后面）進(jìn)行了妥善的處理，此為小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、乃至社區(qū)都大傷腦筋的創(chuàng)衛(wèi)難點(diǎn)，由于該業(yè)主為殘疾人，以往處理此堆放點(diǎn)，該業(yè)主與物業(yè)、社區(qū)已發(fā)生多起沖突，甚至動(dòng)用了警力也未解決，我服務(wù)中心主動(dòng)上門動(dòng)之以情，曉之以理的通過(guò)無(wú)數(shù)次的溝通，我服務(wù)中心又給其安排了一處堆放點(diǎn)（園區(qū)外垃圾中轉(zhuǎn)房），至此才圓滿解決了小區(qū)長(zhǎng)期存在的老大難問(wèn)題。此問(wèn)題解決之后，我們對(duì)小區(qū)外環(huán)境堆放物、樓道堆放物進(jìn)行了集中清理，又組織園區(qū)所有工作人員對(duì)小區(qū)中心廣場(chǎng)、地下車庫(kù)、各窨井、雨棚、樓道及各死角隱角進(jìn)行細(xì)致的清掃、沖洗，使小區(qū)風(fēng)貌煥然一新。

園區(qū)檔案、資料、制度，服務(wù)中心首先從各部門上墻制度，開始查漏補(bǔ)缺、更換過(guò)期內(nèi)容，又從檔案資料方面入手，在公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)專項(xiàng)小組指導(dǎo)下對(duì)照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”標(biāo)準(zhǔn)建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，各類應(yīng)急預(yù)案。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查及時(shí)增補(bǔ)，邀請(qǐng)公司物管部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)園區(qū)所有員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，組織了多次消防實(shí)務(wù)操作訓(xùn)練。組織綠化工對(duì)小區(qū)草坪進(jìn)行修剪補(bǔ)種。

與郵政聯(lián)系，在服務(wù)中心設(shè)立報(bào)刊征訂點(diǎn)，為業(yè)主提供報(bào)刊征訂服務(wù)，與旅游集散中心聯(lián)系，設(shè)立了去杭州、上海的車票訂票處，極大的方便了業(yè)主，并提供臨時(shí)照看小孩服務(wù)（因小區(qū)廣場(chǎng)看護(hù)小孩的業(yè)主較多，臨時(shí)有事不能照看，我們服務(wù)中心只要有人會(huì)主動(dòng)幫其臨時(shí)照看），并為業(yè)主提供人性化的各類所能及的服務(wù)，讓業(yè)主真真切切感受到了我們的用心服務(wù)。

服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶。服務(wù)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，始終伴隨在每個(gè)人的身邊，不斷的改變著人們的生活，激發(fā)著人們的潛能，提高著人們的工作效率，催發(fā)著生活品質(zhì)的提高，促進(jìn)著人際關(guān)系的和諧。在這次活動(dòng)中，檀楓新苑全體工作人員上下一心，擰成一股繩，集思廣益本著業(yè)主至上、服務(wù)第一的服務(wù)理念灌，力爭(zhēng)借這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的東風(fēng)，使我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，為今后提升小區(qū)品質(zhì)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為推動(dòng)公司的物業(yè)管理服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

檀楓新苑物業(yè)服務(wù)中心

2008年11月19日

第二篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作計(jì)劃

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作計(jì)劃

根據(jù)公司創(chuàng)三優(yōu)方案，確定四、五月份在全公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，活動(dòng)期間各部門工作如下：

一、物業(yè)管理部整理創(chuàng)三優(yōu)所需資料說(shuō)明，至項(xiàng)目管理處進(jìn)行宣傳動(dòng)員的溝通工作；責(zé)任人：XX完成時(shí)間：4月5日前

二、各管理處對(duì)公司創(chuàng)優(yōu)精神進(jìn)行宣傳動(dòng)員，懸掛創(chuàng)優(yōu)條幅，讓員工和業(yè)主了解創(chuàng)三優(yōu)活動(dòng)，管理處在公示欄公示房管局下發(fā)的創(chuàng)三優(yōu)的通知；責(zé)任人：管理處主任完成時(shí)間：4月15日前

三、為提供員工服務(wù)技能，組織員工學(xué)習(xí)公司管理制度以及各崗位的服務(wù)流程和 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量水平；責(zé)任人：管理處主任、項(xiàng)目主管完成時(shí)間：4月15日前

四、本次活動(dòng)的開展各管理處要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮貌服務(wù)，因此管理處對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、文明服務(wù)、禮貌服務(wù)要進(jìn)行一次培訓(xùn)；培訓(xùn)要留有記錄，有條件的要留有圖片資料，XXXX要強(qiáng)化封閉管理，管理處主管要現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)督，重點(diǎn)檢查服務(wù)人員的精神面貌、著裝、文明服務(wù)、以及護(hù)衛(wèi)值班室的衛(wèi)生的，主管在業(yè)主上下班時(shí)在管理區(qū)域的主出入口值班，要求和相識(shí)的業(yè)主問(wèn)好致意，客服嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的上下班制度，中午要留人值班，以方便為業(yè)主服務(wù)。責(zé)任人：管理處主任完成時(shí)間：4月15日前

五、在活動(dòng)期間各管理處要組織開展優(yōu)秀服務(wù)明星活動(dòng)；每月一次評(píng)比，評(píng)比的結(jié)果在公示欄公示，評(píng)選可以是請(qǐng)業(yè)主評(píng)選，也可以是管理處內(nèi)部自評(píng)； 完成時(shí)間：每月30日前

六、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)期間，管理處對(duì)公示欄里的內(nèi)容要進(jìn)行更新，按照房管局下發(fā)的通知要求，公示服務(wù)人員、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司的基本情況介紹。物管部現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，管理處參與，辦公室協(xié)助。完成時(shí)間：4月20日前

七、各管理處在開展優(yōu)質(zhì)活動(dòng)月期間，要對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生死角徹底的清理，開展大掃除活動(dòng)，對(duì)大掃除活動(dòng)的開展要拍照存檔。

八、護(hù)衛(wèi)公司、保潔公司要配齊服務(wù)人員的工作牌，對(duì)需要更換的服裝及時(shí)更換，4月18日前完成，責(zé)任部門：護(hù)衛(wèi)公司、保潔公司

九、辦公室給所有管理處管理人員、操作人員進(jìn)行拍照，每人洗兩張6寸照片，以便公示，同時(shí)給管理人員每人做工作牌，管理人員掛牌服務(wù)，責(zé)任部門辦公室，4月15日前完成。

十、發(fā)展部將公司管理制度打印成冊(cè)下發(fā)到各管理處一份，4月15日前完成。

十一、綜合部制定特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦公室打印，管理處公示。4月15日前完成。

十二、XXXX管理處三位一體管理的開展的上墻資料由物管部負(fù)責(zé)，4月20日前完成。

十三、公司企業(yè)文化上墻。5月底前完成，發(fā)展部制定，辦公室負(fù)責(zé)制作上墻

第三篇：醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案

XXX醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案 發(fā)布時(shí)間：2007-8-23發(fā)布人：明英網(wǎng)瀏覽次數(shù)：1322

指導(dǎo)思想

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，要以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想以及黨的十屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、活動(dòng)的時(shí)間與主題

定于今年3月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，活動(dòng)的主題為“立足本職做貢獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小事做起，把高超的醫(yī)術(shù)和個(gè)性化的關(guān)懷送到患者身邊，做到工作細(xì)心認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，技術(shù)操作熟練，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

三、工作目標(biāo)

服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。

四、工作任務(wù)

開展全院性的大討論。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）

科室內(nèi)開展六查六看活動(dòng)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）

在護(hù)理隊(duì)伍中開展星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)。（責(zé)任科室：護(hù)理部；責(zé)任人：***）

在全院推廣使用服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)。（責(zé)任部門：黨辦；責(zé)任人：***）為加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督作用，活動(dòng)期間在所有科室和診室，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對(duì)活動(dòng)期間出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴(yán)處理。（責(zé)任部門：黨辦、責(zé)任人、***）。

五、工作實(shí)施

第一階段（3.1日—3.4日）動(dòng)員階段。召開一次全院職工大會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義，營(yíng)造氣氛進(jìn)行全院動(dòng)員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：***，副組長(zhǎng)：***，組員：職能科全體成員及共青團(tuán)委書記及支部書記。

第二階段（3.4日—3.16日）檢查糾偏整改階段。每個(gè)科室以科室為單位開展“六查六看”活動(dòng)。一查醫(yī)療技術(shù)，看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求；二查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務(wù)環(huán)境，看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)護(hù)人員形象；六查工作用語(yǔ)，看是否有不文明，不禮貌的用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)?？苾?nèi)至少開一次科務(wù)會(huì)，針對(duì)“六查六看”的要求，認(rèn)真檢查平時(shí)的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)集體討論，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施，及時(shí)上報(bào)辦公室，并及時(shí)加以整改。

第三階段（3.17日—3.24日）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對(duì)我院的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個(gè)方面對(duì)怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來(lái)促進(jìn)我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)以及星級(jí)護(hù)士評(píng)定工作，相關(guān)部門將貫穿在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中開展。

第四階段（3.25日—3.31日）表彰、總結(jié)階段。醫(yī)院對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室，個(gè)人進(jìn)行表彰，并進(jìn)行典型發(fā)言。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法在全院進(jìn)行推廣。

第四篇：圖書館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

附錄：圖書館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

各位讀者：

為了進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，讓廣大師生員工滿意，經(jīng)研究，決定在2010年5月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容如下：

一、為了更加豐富館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，做到改善圖書館館藏結(jié)構(gòu)、滿足學(xué)院各學(xué)科的需要，更好地服務(wù)于師生讀者，圖書館現(xiàn)建立分院聯(lián)系人的制度，把這一舉措作為與各分院建立長(zhǎng)期關(guān)系的橋梁和紐帶，充分發(fā)揮院系對(duì)圖書館資源建設(shè)作用的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)教學(xué)需求、科研需求和海南國(guó)際旅游島建設(shè)的要求來(lái)選購(gòu)紙質(zhì)圖書和電子圖書，形成自己的館藏特色。如您有任何意見、要求和建議均可通過(guò)聯(lián)系人向我們反映。

二、為了進(jìn)一步辦好陽(yáng)光的大學(xué)圖書館，使圖書館成為海南國(guó)際旅游島建設(shè)高校精神文明的前沿陣地，凈化圖書館的人文和閱覽環(huán)境。圖書館重新修訂了《圖書館入館須知》和《圖書館讀者服務(wù)規(guī)則》，在五月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月正式實(shí)施。為此，希望每位讀者進(jìn)入閱覽室后養(yǎng)成不隨地吐痰、不亂扔紙屑、不大聲說(shuō)話、不打手機(jī)、不亂涂亂寫、不穿背心、拖鞋等良好的文明習(xí)慣。

三、為了響應(yīng)“海南國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治年”活動(dòng)的號(hào)召，根據(jù)《海南省教育廳根據(jù)瓊教環(huán)境綜合整治工作方案》[2010]5文件精神，認(rèn)真配合落實(shí)“海南大學(xué)三亞學(xué)院環(huán)境綜合整治工作方案” 的活動(dòng)安排，我們擬在五月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中繼續(xù)加大圖書館環(huán)境綜合整治工作的力度。使圖書館每天都能在文明、衛(wèi)生、整潔及舒適的環(huán)境中為讀者提供服務(wù)。讀者手中如有廢棄物，請(qǐng)及時(shí)扔入垃圾箱或放入自帶廢物袋中帶出閱覽室。

四、圖書館主頁(yè)擬在五月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里改版，將增加讀者留言、讀者推薦圖書、數(shù)字資源利用等板塊，到時(shí)將以全新的版面呈現(xiàn)給讀者。

五、中國(guó)知網(wǎng)CNKI開通了“機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館（機(jī)構(gòu)館）”和“個(gè)人數(shù)字圖書館（個(gè)人館）”，機(jī)構(gòu)館可以按需配置資源、了解專業(yè)學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，把握科研熱點(diǎn)等；個(gè)人館可以為用戶提供按需定制學(xué)者、定制學(xué)術(shù)出版社物、定制科研項(xiàng)目、定制檢索式、定制學(xué)術(shù)論壇等個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)，滿足用戶學(xué)科調(diào)研及情報(bào)分析的需求。5月份我們將為8個(gè)分院和11個(gè)省課題組創(chuàng)建機(jī)構(gòu)館;為30多個(gè)專業(yè)及專業(yè)方向創(chuàng)建專業(yè)機(jī)構(gòu)館。需要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)人館讀者也可和我們聯(lián)系幫助，自行創(chuàng)建的讀者創(chuàng)建方法請(qǐng)參考圖書館主頁(yè)中的“學(xué)習(xí)園地”，圖書館會(huì)按需要舉辦培訓(xùn)活動(dòng)。

六、為教學(xué)和科研工作開展優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，加快資源共享建設(shè)，充分利用國(guó)內(nèi)外圖書館的資源為我所用，凡老師因教學(xué)科研工作需要，在本校館藏查找不到的有關(guān)文獻(xiàn)和文章，均可通過(guò)圖書館請(qǐng)求文獻(xiàn)傳遞獲得需要的文獻(xiàn)，在辦理請(qǐng)求后三天內(nèi)免費(fèi)提供給各位老師。聯(lián)系人：陳楚、電話：88386889

七、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，更好地做到文明服務(wù)。五月份，擬按照分院為單位，對(duì)需要提供使用圖書館資源培訓(xùn)的單位，由圖書館為每個(gè)分院進(jìn)行至少一次圖書館資源使用的培訓(xùn)和講座，簡(jiǎn)介圖書館擁有的各種資源及其使用方法等。歡迎廣大師生員工監(jiān)督檢查，多提寶貴意見和建議。聯(lián)系人：圖書館安排到各分院的聯(lián)絡(luò)人員。

八、圖書館可為全院的各課題和項(xiàng)目組免費(fèi)提供定題和個(gè)性化服務(wù)。

聯(lián)系電話：0898-88386880郵箱：syxytsg@126.com。

海南大學(xué)三亞學(xué)院圖書館

2010年4月20日

第五篇：后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建“和諧型校園”的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng).這次活動(dòng)以“服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤”,“您的滿意就是我們最大的心愿”為口號(hào),通過(guò)開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化“全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)”的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí),提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”的目的.各中心科室緊緊圍繞“服務(wù)”這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.一,活動(dòng)的開展情況

本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí).2.開展了“推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)”活動(dòng).制定了后勤“服務(wù)窗口十條文明要求”常用文明用語(yǔ)29句,服務(wù)禁語(yǔ)28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.3.對(duì)各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.4,提出并貫徹落實(shí)了“后勤服務(wù)承諾十八條”,收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)“節(jié)約型校園”的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了“建設(shè)節(jié)約型校園倡議書”.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng).6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案,結(jié)合本部門的工作實(shí)際,制定了自已的活動(dòng)方案.開展了一系列卓有成效的活動(dòng).學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)召開學(xué)生座談會(huì),發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議,就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng).引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了“醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾”,增加了門診免收掛號(hào)費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了“關(guān)愛教師健康”贈(zèng)藥活動(dòng).成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.飲食服務(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動(dòng)售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求,對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開展進(jìn)行了動(dòng)員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實(shí)際,及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對(duì)所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺(jué)遵章守紀(jì),確保做到安全行車.加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無(wú)異味,后備廂無(wú)雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語(yǔ)言文明,耐心細(xì)致,主動(dòng)同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)咨詢來(lái)訪者.及時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長(zhǎng)期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.文印室及時(shí)把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話預(yù)邀,主動(dòng)取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對(duì)待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯(cuò).