第一篇：優(yōu)質(zhì)服務月活動簡報

轉(zhuǎn)變服務心態(tài) 創(chuàng)新服務內(nèi)涵

---淄博東泰商廈第二屆優(yōu)質(zhì)服務月表彰會隆重舉行

二〇一二年，是東泰加入茂業(yè)大家庭后各項服務大接軌各項營運工作升級突破的一年。為積極貫徹總部及華東區(qū)營運管理中心指導思想，進一步夯實營運管理工作，更好的體現(xiàn)茂業(yè)百貨“真誠服務每一天”的服務理念，東泰商廈推出諸多舉措，旨在轉(zhuǎn)變服務心態(tài)，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量，提高消費者滿意度為目的，進一步加強員工隊伍建設，創(chuàng)建一支團結(jié)、高效、訓練有素、文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務團隊，全面塑造茂業(yè)東泰服務新形象，營造企業(yè)核心競爭力。

本次活動歷時一個月以“規(guī)范服務，展示茂業(yè)百貨風采”為主題，首次采用網(wǎng)絡投票方式，宣導顧客參與到投票活動中。通過活動開展，公司服務工作有了很大的提升，服務升級滲透到經(jīng)營和管理中，掀起了比、學、敢、幫、超的熱潮，服務工作的推進初見成效。“優(yōu)質(zhì)服務明星”評選工作推動了公司整體服務升級和服務理念的接軌。

7月20日，伴著《相約茂業(yè)》旋律，在場員工齊唱茂業(yè)之歌拉開了表彰會的序幕。首先人力資源部總監(jiān)邵澤鏵宣讀了對本屆優(yōu)質(zhì)服務明星的表彰決定，對百貨管理部廣場店百貨員工張娜、王麗英、劉潔、王曉偉、張卉怡、鞏春霞、郭玉芝、劉阿莉8名優(yōu)質(zhì)服務明星；泰客榮店百貨員工王凱、楊峰2名優(yōu)質(zhì)服務明星；綜超管理部劉美秀、路雪瑩、樊秋艷、王麗敏、范霞、劉世英、王欣、張倩倩、路紀玲、張麗10名“優(yōu)質(zhì)服務之星”，共計二十位“優(yōu)質(zhì)服務之星”予以通報表彰，頒發(fā)服務明星徽章一枚，各獎勵現(xiàn)金400元，同時人資部備案作為年度綜合考評的依據(jù)。

同時，百貨、綜超分別優(yōu)質(zhì)服務明星代表張娜、范霞表態(tài)發(fā)言，為員工樹立典范，最后東泰商廈總經(jīng)理丁有江做重要總結(jié)講話，對廣大消費者的積極參與表示感謝，對獲得優(yōu)質(zhì)服務明星的員工表示祝賀，東泰將繼續(xù)以一流的商品、實惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務回饋消費者，并強調(diào)指出茂業(yè)東泰正處于一個高速發(fā)展的時期，需要每個環(huán)節(jié)、各個部門都團結(jié)在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的茂業(yè)東泰！

公司號召全員以先進為榜樣，學習提升，開拓進取，持續(xù)做好服務“幫帶工程”，真正升級服務內(nèi)涵，延伸服務外延，全面提升綜合素質(zhì)，營造競爭合力，使服務再上一個新臺階！

第二篇：2012年優(yōu)質(zhì)服務月活動簡報1

簡報 “優(yōu)質(zhì)服務月”活動專輯 第一期

萬榮石油分公司綜合辦2012年4月2日

我公司召開“優(yōu)質(zhì)服務月”活動動員大會

4月1日上午10時，我公司召開了由全體管理人員、站長及員工代表參加的“優(yōu)質(zhì)服務月”活動動員大會，會議傳達了市公司“優(yōu)質(zhì)服務月”活動動員會議精神，全文學習并下發(fā)了萬榮石油分公司“優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案，成立了活動領導組,并對目前開展的員工大討論、大整頓活動進行了具體安排。片區(qū)衛(wèi)經(jīng)理在動員會中指出：開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動是推動中國石化品牌建設，提升加油站形象和服務質(zhì)量，促進零售銷量增長，增強企業(yè)核心競爭力的要求，開展優(yōu)質(zhì)服務月活動一是要與開展“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，通過豐富服務內(nèi)容，優(yōu)化服務環(huán)境，增設服務項目等措施提高服務水平，努力實現(xiàn)客戶、員工“雙滿意”。二是要與“從嚴

治企、爭創(chuàng)一流”員工大討論、大整頓活動相結(jié)合，把大討論、大整頓活動的成果進一步落實到優(yōu)質(zhì)服務月活動工作中去。他要求：全體干部員工一定要按照方案結(jié)合各自工作實際，進一步動員，進一步學習，進一步細化，領會精神實質(zhì)，把握關鍵環(huán)節(jié)，全員參與，各站要制定出切合自身實際，切實可行的具體措施，推進加油站整體工作。

日前，我公司所屬加油站懸掛橫幅、板報宣傳、召開站內(nèi)再動員會，營造了濃厚的活動氛圍。全體干部員工決心將以此次活動為契機，全面提升各項經(jīng)營管理工作，不斷開創(chuàng)各項工作的新局面。

第三篇：計劃生育優(yōu)質(zhì)服務簡報

單位；馬溪計婦站

時間；2012年10月21日

第01期

——2013馬溪鄉(xiāng)計劃生育工作安排

跟隨時間的腳步，我們進入了十月份，又迎來了計劃生育新的一個，在過去的一年里，我鄉(xiāng)充分的發(fā)揮了避孕藥具在計劃生育中的作用，提前完成了我鄉(xiāng)與縣人口計生局簽訂的計劃生育藥具管理目標責任。但是，我們也存在著一定的不足。隨著新一的來臨，我站將對2013年計劃生育藥具工作做出具體的工作計劃及安排部署，切實按照2013年計劃生育藥具管理工作目標管理責任書的要求，嚴格要求自己，認認真真，扎扎實實開展好我們2013的計劃生育藥具管理工作。（圖為鄉(xiāng)長為2013年計劃生育工作做安排）（馬溪鄉(xiāng)李雪艷）

第四篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務簡報

4月優(yōu)質(zhì)服務簡報

——XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務簡報

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務溫暖每位顧客。

細節(jié)決定成敗，細致化服務一直是XXXX信用社的服務宗旨。統(tǒng)一布署項日常管理事務，結(jié)合實際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認知度和滿意度。

XXXX信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著

整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網(wǎng)點大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務質(zhì)量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠，客戶的認知能力有限，在辦理各項業(yè)務的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸！

優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質(zhì)；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質(zhì)量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關心溫暖對方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優(yōu)質(zhì)文明服務深思

-----XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務簡報

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務60條簡報

開封市婦產(chǎn)醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)服務簡訊

認真實施河南省醫(yī)療系統(tǒng) “以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務60條

為進一步提升我院醫(yī)療服務質(zhì)量，改善人民群眾就醫(yī)感受，為廣大患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務60條》相關規(guī)定和市衛(wèi)生局2013年醫(yī)療質(zhì)量提升年的工作要求，結(jié)合我院“三好一滿意”活動的深入開展，我院召開領導干部擴大會議針對如何立足本職，尊重病人、關愛病人；如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關系；如何切實做到便民惠民等主題進行了專題討論交流，并認真對照“優(yōu)質(zhì)服務60條”內(nèi)容，按照科室職能將其進行詳細的責任分解，形成醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務60條任務分解督導記錄，將簡化就醫(yī)流程，使群眾看病更方便作為醫(yī)院整體工作的前提，真正突出改善患者就醫(yī)條件、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務行為、強化文人關懷理念的工作重點。

2013年10月