第一篇：柜面競賽個金測試題二

個人銀行柜面應(yīng)知應(yīng)會試題

一、單項(xiàng)選擇題

1．“吉祥存單”系列計息比照（）規(guī)定辦理。

A．活期存款 B．定活兩便 C．整存整取 D．通知存款

2．個人不動戶是指存款余額在（）元以下、（）年及以上（對年對月對日計算）未發(fā)生收付款活動的個人活期存款賬戶

A．50，1

B．50，2 C,100，3

D．100，5 3．申領(lǐng)外幣出境許可證的現(xiàn)鈔額度時，攜帶不超過等值（）美元（含）的外幣現(xiàn)鈔出境的，無須申領(lǐng)

A．1000

B．2000 C．3000

D．5000 4．儲蓄存款自動轉(zhuǎn)存時,按（）利率自動轉(zhuǎn)存為同種類、同檔次定期儲蓄存款的一種服務(wù)方式。

A．原利率 B.原存入日 C.到期日當(dāng)日 D.約定利率

5．（）萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出、現(xiàn)金存款等大額款項(xiàng)轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件。

A.5 B.10 C.20 D.50 6．中國境內(nèi)居民，包括歸僑、僑眷和港澳同胞的親屬存入我行的個人外幣存款按存款對象應(yīng)劃分為（）

A.乙種存款 B.丙種存款 C.現(xiàn)匯存款 D.現(xiàn)鈔存款 7．個人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的期限為（）。

A.二周、一個月、三個月 B.一個月、二個月、三個月 C.二周、一個月、二個月 D.二周、一個月

8．個人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點(diǎn)金額是()。（以期權(quán)合約簽訂時我行個人外匯買賣即期匯率中間價折算）

A.等值5000美元 B.等值1萬美元 C.等值2萬美元 D.等值3萬美元 9．個人外匯結(jié)構(gòu)性存款的交易起點(diǎn)金額為（）的外匯。

A.等值500美元 B.等值1000美元 C.等值3000美元 D.等值5000美元 10．代發(fā)工資業(yè)務(wù)是銀行根據(jù)與單位和客戶的簽約，定期將客戶的工資類收入直接轉(zhuǎn)到其（）的代理服務(wù)。

A.儲蓄賬戶 B.個人銀行結(jié)算賬戶 C.活期儲蓄賬戶 D.個人指定的存款賬戶

11．辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)查詢或退匯解付等特殊業(yè)務(wù)應(yīng)在（A）辦理。

A.原受理匯款業(yè)務(wù)的儲蓄網(wǎng)點(diǎn) B.已開辦個人電子匯款業(yè)務(wù)的儲蓄網(wǎng)點(diǎn) C.開辦通存通兌的網(wǎng)點(diǎn) D.聯(lián)網(wǎng)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

12．在辦理速匯通業(yè)務(wù)時，超過()萬元的大額賬戶匯款時，必須出示本人有效身份證件。

A.5 B.10 C.20 D.50.13.個人存款證明業(yè)務(wù)可以為在我行購買了（）的申請人所出具的證明。

A、憑證式國債 B、開放式基金 C、記賬式國債 D、企業(yè)債券 14．生肖儲蓄卡的有效期是()A.5年 B.10年 C.20年 D.無有效期 15．樂當(dāng)家理財卡有效期是（）。

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

16．樂當(dāng)家理財卡每張主卡最多可申請()張附屬卡

A、1 B、2 C、3 D、5 17．樂當(dāng)家理財卡換卡后，原樂當(dāng)家理財卡的()簽約關(guān)系不需要重新簽約。

A、貸記卡還款 B、個貸還款 C、證券卡關(guān)聯(lián) D、自動轉(zhuǎn)帳 18．投資人購買的憑證式國債自()開始計息。

A.發(fā)行之日 B.購買之日 C.發(fā)行結(jié)束之日 D.當(dāng)年1月1日起 19．2002年至今發(fā)行的憑證式國債提前兌付手續(xù)費(fèi)率為()A.1‰ B.2‰ C.3‰ D.4‰

20．憑證式國債發(fā)行期內(nèi)如遇銀行儲蓄存款利率調(diào)整，對客戶如何計息()A．按同期限銀行儲蓄存款利率調(diào)整的相同百分點(diǎn)作同向調(diào)整； B．維持原發(fā)行利率不變；

C．按同期限銀行儲蓄存款利率調(diào)整的相同百分點(diǎn)作逆向調(diào)整； D．按銀行儲蓄存款利率調(diào)整的相同百分比作同向調(diào)整。21．憑證式國債利息計算方式是：()A、按固定年利率計算單利； B．按固定年利率計算復(fù)利； C．按浮動利率計算復(fù)利； D．按浮動利率計算單利。

22．在發(fā)行期購買的柜臺記賬式國債，何時可以賣出？()A.購買當(dāng)日 B.發(fā)行期結(jié)束后 C.上市流通日 D.購買日后次日.23．儲蓄國債（電子式）從()時間開始計息。

A.發(fā)行之日 B.購買之日 C.發(fā)行結(jié)束之日 D.當(dāng)年1月1日起 24．在辦理儲蓄國債（電子式）購買前須先在我行依次開立()和個人國債托管賬戶

A．證券卡 B.儲蓄卡 C.理財卡 D.貸記卡

25．客戶在我行進(jìn)行記賬式國債柜臺交易，有哪些費(fèi)用。()A.開立龍卡證券卡手續(xù)費(fèi)

B.開立登記結(jié)算賬戶手續(xù)費(fèi)

C.做市交易手續(xù)費(fèi)

D.認(rèn)購手續(xù)費(fèi)

26．開放式基金的申購、贖回價格以每日公布的基金單位資產(chǎn)（）加、減一定的手續(xù)費(fèi)計算。

A.市場價值 B.凈值 C.收益 D.增值

27．在我行營業(yè)場所銷售及贖回，一般不上市交易的是（）。

A.開放式基金 B.封閉式基金 C.私募基金 D.投資基金 28．開放式基金的收益有（）分配方式。

A.一種 B.兩種 C.三種 D.都不對

29．客戶認(rèn)購基金后，應(yīng)在（）到柜臺辦理認(rèn)購基金的第一次確認(rèn)手續(xù)，A．T日 B.T+1日 C.T+2日 D.T+3日

30．交易型開放式指數(shù)基金（Exchange Traded Fund,簡稱ETF）具有（）的特點(diǎn)。

A.開放式基金 B.封閉式基金 C.兩者都有 D.以上都不對 31．進(jìn)行個人賬戶金交易，有哪些費(fèi)用？（）A.賬戶的開立 B.賬戶的交易 C.賣出和買入的點(diǎn)差 D.帳戶的銷戶

32．客戶轉(zhuǎn)入證券資金賬戶的資金（）可以辦理轉(zhuǎn)出。

A.當(dāng)天 B.下一個交易日 C.次日 D.以上都不對

33．證券轉(zhuǎn)賬簽約賬戶是指客戶指定的其證券資金賬戶所對應(yīng)的銀行（）賬戶。

A.活期存款 B.通知存款 C.貸記卡 D.以上都是

34．客戶開立證券卡后，可以直接在（）開辦證券業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易。

A.全國建行 B.同城 C.一級分行 D.二級分行 35．按帳戶管理有關(guān)規(guī)定，客戶可在我行開立（）個人結(jié)算賬戶。

A.1 B.2 C.5 D.不限

36．客戶證券卡掛失，（）日后能夠辦理掛失補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

A.1 B.3 C.5 D.7 37．客戶證券卡密碼掛失，（）日后能夠辦理掛失改密手續(xù)。

A.1 B.3 C.5 D.7 38．客戶辦理證券卡和密碼雙掛失，（）日后能夠辦理掛失補(bǔ)發(fā)手續(xù)

A.1 B.3 C.5 D.7 39．客戶辦理證券卡申請換卡后，（）日內(nèi)可辦理換卡手續(xù)

A.1 B.3 C.5 D.7 40．各種基金收取的開戶費(fèi)、認(rèn)購費(fèi)、申購費(fèi)、贖回費(fèi)以及轉(zhuǎn)托管、非交易過戶等項(xiàng)費(fèi)用不盡相同，單以認(rèn)購費(fèi)和申購費(fèi)，一般而言，從高到低排列正確的是（）

A.股票型基金、混合型基金、貨幣基金、債券型基金 B.股票型基金、債券型基金、混合型基金、貨幣基金 C.混合型基金、股票型基金、債券型基金、貨幣基金 D.股票型基金、混合型基金、債券型基金、貨幣基金 41．自助終端的功能不包括（）A.對公各種查詢 B.現(xiàn)金取款 C.電子回單 D.個人信貸賬戶查詢 42．自助設(shè)備對在吞卡后次日起（）個工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的,自助設(shè)備的管轄行可以按規(guī)定予以剪卡

A.3 B.4 C.5 D.7 43．自助業(yè)務(wù)風(fēng)險防范方面要堅(jiān)持相關(guān)原則，以下說法不正確的是（）

A.自助設(shè)備的現(xiàn)金業(yè)務(wù)(如加錢、清機(jī))必須做到雙人操作、錢賬分管, B.自助設(shè)備保險箱密碼和鑰匙要求分開保管 C.原則上不準(zhǔn)在自助設(shè)備外部張貼紙質(zhì)告示 D.自助設(shè)備必須及時清機(jī)，保證每周至少清機(jī)一次 44．客戶可以通過（）購買利得盈產(chǎn)品。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B.自助設(shè)備 C.網(wǎng)上銀行 D.電話銀行

45．國家外匯管理局對外幣兌換實(shí)行年度總額管理，年度總額分別為每人每年等值（）美元

A.1萬 B.2萬 C.5萬 D.10萬

46.從收益角度看，下列哪種排列方式是正確的？（）

A．股票型基金、債券型基金、保本型基金、貨幣型基金 B．債券型基金、股票型基金、貨幣型基金、保本型基金 C．股票型基金、保本型基金、債券型基金、貨幣型基金 D．股票型基金、貨幣型基金、保本型基金、債券型基金 47．司法凍結(jié)個人銀行資產(chǎn)最長期限為（）

A.3個月 B.6個月 C.一年 D.二年

48．辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下事項(xiàng)，錯誤的是（）

A．客戶只能在建行系統(tǒng)內(nèi)已開辦個人電子匯款業(yè)務(wù)城市行之間辦理匯款。B．匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取,即：單筆匯款按金額的1%收取,不足2元按2元收取,最高不超過50元。

C．辦理現(xiàn)金匯款或超過5萬元的大額賬戶匯款時，必須出示本人有效身份證件。

D．匯往其他銀行賬戶的匯款，因跨系統(tǒng)原因，到賬速度會有順延。49．辦理旅行支票兌付時所收取的貼息比率是（）% A.0.25 B.0.5 C.0.75 D.1 50．到目前為止，建設(shè)銀行已連續(xù)（）年推出生肖儲蓄卡。

A.6 B.7 C.8 D.9 51．儲蓄國債（電子式）的有以下特點(diǎn)，其中不正確的是（）

A．可流通 B.收益安全穩(wěn)定；C.鼓勵持有到期 D.品種多樣

52．按照財政部統(tǒng)一規(guī)定，儲蓄國債（電子式）在付息日和到期日前（）個工作日開始停止辦理提前兌取業(yè)務(wù)，付息日后恢復(fù)辦理。

A.10 B.15 C.30 D.以上均不對 53．交易型開放式指數(shù)基金收益分配方式是（）

A.現(xiàn)金方式分紅 B.紅利再投資 C.現(xiàn)金方式分紅或紅利再投資 D.以上均不對

54．對不是因?yàn)楸桓`卡、掛失卡等主機(jī)返回吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后（）個工作日內(nèi)，持本人身份證及其他可以證明為卡片持有者的材料到自助設(shè)備管轄行辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A.3 B.4 C.5 D.6 55．自助設(shè)備必須及時清機(jī)，保證每周至少清機(jī)（）次。

A.1 B.2 C.3 D.以上均不對

56．網(wǎng)點(diǎn)在辦理保管箱掛失手續(xù)，（）天內(nèi)不得辦理除解除掛失外的其他業(yè)務(wù)。

A.3 B.5 C.7 D.10 57．個人通知存款最低起存金額為人民幣五萬元（含），外幣等值（）美元（含）。

A.1000 B.2000 C.5000 D.50000 58．個人通知存款一戶通是（）天通知存款帳戶

A．一 B.七 C.一和七

59．單筆在（）萬元(不含)以上的現(xiàn)金取款,銀行必須審核有效身份證件,并在取款憑條背面登記姓名、有效身份證件名稱、號碼等。

A.5 B.10 C.20 D.50 60．個人電子匯款手續(xù)費(fèi)是匯款金額的，最低 元，最高限額為 元。

A．1%，1，50 B．0.5%，1，50 C．1%，2，50 D．0.5%，2，20

二、多項(xiàng)選擇題。

1．辦理哪些個人儲蓄業(yè)務(wù)需要客戶提交有效身份證件（）A．個人存款證明 B．個人電話銀行簽約 C．密碼重置 D．代為取.2．我行目前已開辦了（）個人外幣存款種類

A．活期存款 B．整存整取定期存款 C．通知存款 D．定活兩便 3．我行目前可為客戶提供（）種外匯買賣交易委托手段

A．柜臺委托 B．自助終端委托 C．電話委托 D．手機(jī)委托 4．辦理速匯通匯款業(yè)務(wù)時，下列哪些系統(tǒng)會出現(xiàn)退匯（）

A．收款人賬號有誤 B．自助終端委托 C．電話委托 D．手機(jī)委托 5．下列可作為個人存款賬戶實(shí)名制有效身份證件使用的是（）。

A、軍官證 B、來往內(nèi)地通行證 C、有效期為三個月的臨時身份證 D、護(hù)照 6．個人購匯業(yè)務(wù)的服務(wù)對象包括（）

A．中國國籍自然人 B．未取得境外永久居留權(quán)、持中國護(hù)照的自然人 C．定居在中華人民共和國境內(nèi)的外國自然人 D．在中國境內(nèi)居留的外國自然人

7．個人存款證明業(yè)務(wù)可以為()存款類資產(chǎn)種類所出具的證明。

A．憑證式國債 B.人民幣定活期存款 C.記賬式國債 D.外幣定期存款 8．速匯通收款人賬號包括（）。

A．建行個人活期賬戶

B．建行單位結(jié)算賬戶 C．其他銀行單位結(jié)算賬戶

D．其他銀行單位結(jié)算賬戶 9.以下（）屬于龍卡借記卡系列。

A.儲蓄卡 B.理財卡 C.龍卡準(zhǔn)貸記卡 D.生肖卡 10．按照存款對象的不同，（）于個人外匯存款。A.甲種存款 B.乙種存款 C.丙種存款 D.三種都是 11.我行能辦理的外幣定期存款存期有（）。

A.一個月 B.三個月 C.六個月 D.一年 E.三年 12.個人結(jié)算賬戶可辦理的業(yè)務(wù)有（）。A.取現(xiàn) B.繳費(fèi) C.轉(zhuǎn)賬 D.投資

13．建設(shè)銀行面向個人推出的代理服務(wù)有()A．代理保險 B.銀證轉(zhuǎn)賬 C.委托貸款 D.保管箱業(yè)務(wù) 14．速匯通業(yè)務(wù)可辦理()之間的匯款。A.行內(nèi)個人賬戶 B.個人賬戶到單位賬戶 C.個人賬戶到其他銀行個人 D.個人帳戶到單位結(jié)算賬戶

15．辦理“速匯通”業(yè)務(wù)時，匯款人妥善保管“個人電子匯款憑證”,以備辦理（）之需。

A．查詢 B.查復(fù) C.入帳 D.退匯解付 16．速匯通業(yè)務(wù)的主要功能是()A.電子留言 B.通匯通取 C.批量匯款 D.形式多樣 17．下述有關(guān)個人存款證明業(yè)務(wù)的描述正確的是（）。

A．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)申請人的申請，可為其某一時點(diǎn)在銀行的個人存款出具證明。B．被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)止付的的銀行本外幣定活期存款不可以辦理個人存款證明。C、我行為客戶開具個人存款證明書時，按每份20元人民幣收取手續(xù)費(fèi)。D、已出具個人存款證明的個人存款，其存款應(yīng)停止計算利息。18．樂當(dāng)家理財卡是一種多幣種綜合性金融產(chǎn)品，主要功能有()A.簽約理財 B.自動轉(zhuǎn)賬 C.境外交易 D.自助貸款 19．樂當(dāng)家理財卡可以簽約辦理()業(yè)務(wù)。

A.自動轉(zhuǎn)存 B.自動轉(zhuǎn)賬 C.自動匯款 D.自助轉(zhuǎn)賬 20．樂當(dāng)家理財卡各種簽約功能的開通和關(guān)閉均需持卡人本人憑、、密碼和到發(fā)卡分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或其他指定渠道申請辦理

A.樂當(dāng)家理財卡 B.關(guān)聯(lián)卡片 C.代理人有效身份證件 D.持卡人本人有效身份證件

21．樂當(dāng)家理財卡有效期滿時，和持卡人由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶發(fā)出到期換卡的通知

A.黑金卡 B.白金卡 C.金卡 D.銀卡

22．目前憑證式國債投資人辦理提前兌取計算利息說法正確的是()。

A.實(shí)際持有天數(shù)及相應(yīng)的利率檔次計息 B.全部按活期存款利率計息 C.不足半年均不計息 D.不足三個月均不計息 23．記帳式國債利息計算方式是：()A、固定利率零息； B．固定利率附息； C．浮動利率； D．按固定年利率計算單利

24．憑證式國債與柜臺交易記賬式國債的主要區(qū)別是：(ABCD)A.債權(quán)記錄方式不同 B.發(fā)行利率確定機(jī)制不同； C.流通或變現(xiàn)方式不同； D.到期前賣出收益預(yù)知程度不同。25．客戶可以通過()進(jìn)行記賬式國債柜臺交易情況的查詢

A.網(wǎng)上銀行 B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C.自助設(shè)備 D.撥打中央結(jié)算公司查詢電話010-66005000

26．儲蓄國債（電子式）的有哪些特點(diǎn)？()A．針對個人； B.不可流通； C.可流通 D.無紙化 27．儲蓄國債（電子式）和以往發(fā)行的憑證式國債主要區(qū)別()A.申請購買手續(xù) B.付息方式 C.到期兌付方式 D.發(fā)行對象 28．投資者在購買憑證式國債時選擇了設(shè)置密碼，則投資者可以在同城或辦理國債提前兌取、到期兌付等業(yè)務(wù)

A.原發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)

B.同城任一網(wǎng)點(diǎn) C.分行轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)

D.全國建行任一網(wǎng)點(diǎn) 29．基金管理公司可以通過幾種徑銷售基金：（）

A．由商業(yè)銀行代銷； B.由券商代銷；

C.基金管理公司自己銷售； D.具有代銷資格的證券投資咨詢公司。30.下列關(guān)于開放式基金和封閉式基金的不同說法正確的是（ABC）。

A．基金的存續(xù)期限有所不同。開放式基金無固定的存續(xù)期，封閉式基金在發(fā)起時即確定了存續(xù)期。

B．基金成立后，價格的確定方式有所不同。C．基金交易關(guān)系有所不同。D．基金的收益高低不同。

31．建設(shè)銀行有哪幾類實(shí)物黃金產(chǎn)品？（）

A.“龍鼎金”投資金條

B.2006年“龍鼎金”生肖紀(jì)念金章

C.2007年“龍鼎金”豬年賀歲金條 D.2007年“龍鼎金”金豬寶寶金章 32．客戶在須在其全部證券賬戶內(nèi)（）等情況下可以才能申請辦理證券賬戶。

A.無資金 B.無余額、無權(quán)益 C.無掛失、無凍結(jié) D.無未完成的交易委托 33．證券業(yè)務(wù)原則上均應(yīng)由本人親自辦理。（）業(yè)務(wù)，如遇特殊情況時方可委托他人代辦。

A.證券卡口頭掛失 B.證券卡開戶 C.證券卡掛失 D.證券卡銷戶 34．1個人存款辦理繼承過戶時，其繼承人若要辦理其存款的繼承,可以憑（1234）到銀行辦理繼承過戶或支取手續(xù)。

A．法院的判決書 B．法院的裁定書 C．公證處的繼承權(quán)證明書 D．街道居委會證明 35.開放式基金相對于封閉式基金的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.市場選擇性強(qiáng) B.流動性好 C.透明度高 D.收益穩(wěn)定 36．基金行情揭示主要包括（）等內(nèi)容。

A.基金代碼 B.單位凈值 C.基金狀態(tài) D.巨贖標(biāo)志 37．集合計劃與開放式基金相比不同之處在于（）

A.認(rèn)購起點(diǎn) B.資產(chǎn)收益 C.管理人不同 D.投資范圍 38．自助終端的功能包括（）

A.對公各種查詢 B.現(xiàn)金取款 C.電子回單 D.個人信貸賬戶查詢 39．可能造成自動柜員機(jī)吞卡的幾種情況？（）

A.交易完成后沒有及時取回的卡或忘記取回的卡 B.掛失卡 C.凍結(jié)卡 D.客戶操作錯誤，如卡片未完全退出又強(qiáng)行插入 40．自助業(yè)務(wù)風(fēng)險防范方面要堅(jiān)持相關(guān)原則，以下說法正確的是（）

A.自助設(shè)備的現(xiàn)金業(yè)務(wù)(如加錢、清機(jī))必須做到雙人操作、錢賬分管 B.自助設(shè)備保險箱密碼和鑰匙要求分開保管 C.原則上不準(zhǔn)在自助設(shè)備外部張貼紙質(zhì)告示 D.自助設(shè)備必須及時清機(jī)，保證每周至少清機(jī)一次 41．起存金額為50元的個人存款種類是（）。

A.整存整取定期儲蓄存款 B.零存整取定期儲蓄存款 C.定活兩便儲蓄存款 D.個人通知儲蓄存款 42．證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)可辦理業(yè)務(wù)有（）。

A、基金業(yè)務(wù)

B、利得盈

C、匯得盈

D記帳式國債

E、儲蓄國債（電子式）

43．辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下事項(xiàng)，正確的是（）

A．客戶只能在建行系統(tǒng)內(nèi)已開辦個人電子匯款業(yè)務(wù)城市行之間辦理匯款。B．匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取,即：單筆匯款按金額的1%收取,不足2元按2元收取,最高不超過50元。

C．辦理現(xiàn)金匯款或超過5萬元的大額賬戶匯款時，必須出示本人有效身份證件。

D．匯往其他銀行賬戶的匯款，因跨系統(tǒng)原因，到賬速度會有順延。44．憑證式國債具有如下特點(diǎn)（）

A.變現(xiàn)靈活 B.利率優(yōu)惠 C.收益穩(wěn)定 D.免繳所得稅 45.儲蓄國債（電子式）主要有（）。

A.固定利率固定期限儲蓄國債 B.固定利率變動期限儲蓄國債 C.浮動利率固定期限儲蓄國債 D.浮動利率變動期限儲蓄國債

三、判斷題

1．我行個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品品牌統(tǒng)一定名為“匯得盈”。（T）

2．個人外匯兌換業(yè)務(wù)是指銀行接受個人客戶委托，為其辦理兩種可自由兌換貨幣之間買賣的業(yè)務(wù)。（F）

3．境內(nèi)居民如果擁有外幣現(xiàn)鈔或外幣存款，在銀行將外匯兌換成其他外匯或人民幣，同時也能夠用人民幣兌回外幣。(F)4．出具個人存款證明金額在人民幣20萬元以下，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)(F)5．銀行可在同一存款證明書，為客戶填寫不同幣種的存款證明。(T)6．網(wǎng)點(diǎn)可將一張存款證明書中不同個人權(quán)利憑證項(xiàng)下金額分幣種累加后，填寫在存款證明書大寫金額欄內(nèi)。(T)7．辦理速匯通業(yè)務(wù)時，如收款賬號、姓名有誤，或該賬戶已掛失、銷戶，匯款將由匯入行主動退回。(T)

8．樂當(dāng)家理財卡必須為連線使用，連線交易須驗(yàn)證密碼，不得進(jìn)行手工壓單處理。(F)9．憑證式國債發(fā)行期過后，在未售完或投資者提前兌取的國債額度內(nèi)不得向社會發(fā)售。(F)10．若投資者在購買憑證式國債時選擇了設(shè)置密碼，則投資者可以在同城或分行轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理國債提前兌取、到期兌付等業(yè)務(wù)。(T)11．金融機(jī)構(gòu)可以通過承辦銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購買或轉(zhuǎn)讓記賬式國債。（F）12．外籍客戶（自然人）可憑護(hù)照，港澳臺同胞憑往來通行證等有效證件到建設(shè)銀行開戶并進(jìn)行柜臺記賬式國債交易。（T）

13．客戶可以對已申報的記賬式國債柜臺交易委托進(jìn)行撤單。(F)14．儲蓄國債(電子式)是我國財政部面向境內(nèi)中國公民儲蓄類資金發(fā)行的，以電子方式記錄債權(quán)的一種可上市流通人民幣債券。(F)15．投資人如需提前兌取，應(yīng)持本人有效身份證件、證券卡到我行辦理，兌付資金將實(shí)時記入儲蓄卡賬戶內(nèi)。(F)16．憑證式國債的發(fā)行對象主要是個人，部分機(jī)構(gòu)也可認(rèn)購。(T)17．投資者在辦理憑證式國債提前兌取等業(yè)務(wù)時，必須回原網(wǎng)點(diǎn)辦理。（F）18．開放式基金指基金規(guī)模固定，基金單位總數(shù)可以根據(jù)市場供求情況增加或減少，投資人可以按基金的凈值在規(guī)定的營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金。（F）

19．開放式基金認(rèn)購當(dāng)天可以撤銷。（T）

20．基金“封轉(zhuǎn)開”指通過證券市場交易的封閉式基金轉(zhuǎn)為可以直接按凈值申購和贖回的開放式基金。（T）

21．投資人申請銀證通業(yè)務(wù)簽約成功后，每次進(jìn)行證券交易委托時，首先要辦理資金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，然后才能發(fā)出交易委托。（F）

22．賬戶金只能夠進(jìn)行做市買賣交易，暫不能提取實(shí)金。（T）23．客戶證券資金賬戶的資金不計息。（F）

24．客戶開立證券卡后，可以直接在全行開辦證券業(yè)務(wù)的所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易。（F）25．全行任一個網(wǎng)點(diǎn)均可以辦理所有證券業(yè)務(wù)。（F）

26．證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶信息資料的修改可以由客戶本人辦理，也可以由他人代辦，但必須出示有效身份證件。(F)27.基金賬戶銷戶模式為非實(shí)時銷戶時，銷戶申請需基金公司進(jìn)行確認(rèn)。(T)28.客戶可通過我行網(wǎng)上銀行辦理開放式基金和記賬式國債柜臺交易業(yè)務(wù)。(T)29.客戶辦理基金開戶手續(xù)，2007年4月中旬開始可以不到銀行柜臺辦理, 而是直接通過我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理有關(guān)基金賬戶的開戶手續(xù)。(T)30．證券卡賬戶與其對應(yīng)的簽約資金賬戶必須是同一戶名。(T)31．個人不動戶是指存款余額在100元以下、5年及5年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生收付款活動的個人活期存款賬戶。(F)32．符合法律規(guī)定的、未被縣級以上司法機(jī)關(guān)等有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)止付和未因用質(zhì)押而被銀行凍結(jié)止付的銀行本外幣定活期存款和在銀行購買的憑證式國債等均可辦理個人存款證明，個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品不可辦理個人存款證明。(F)33．銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每次20元人民幣收取手續(xù)費(fèi)。(F)34．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員辦理個人存款證明業(yè)務(wù)時，必須遵循經(jīng)辦人受理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核、有權(quán)簽發(fā)人審批簽發(fā)的操作規(guī)定。(T)35．龍卡借記卡是建設(shè)銀行向社會發(fā)行的具有消費(fèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)賬支付、存取現(xiàn)金、賬戶管理等全部或部分功能的金融支付結(jié)算工具，同時提供透支服務(wù)。(F)36．生肖儲蓄卡的有效期為一年。(F)37．投資人購買的憑證式國債自購買之日開始計息，到期一次還本付息，不計復(fù)利，逾期部分按支取日活期利率計息。(F)38．憑證式國債不能上市流通，只能提前兌取，并可以辦理質(zhì)押貸款，開具存款證明。(T)39．記賬式國債交易價格是由市場決定的，可能高于或低于發(fā)行面值。投資者于到期前賣出，其收益是不能提前預(yù)知的。(T)40．客戶在其他銀行購買的柜臺記賬式國債，不能在建行賣出。(F)41．儲蓄國債（電子式）既有按年付息品種，也有利隨本清品種。(T)42．儲蓄國債（電子式）主要是個人，部分機(jī)構(gòu)也可認(rèn)購。(F)43．記賬式國債機(jī)構(gòu)和個人都可以購買。(T)44．記賬式國債可以上市流通，可以從二級市場上購買，需要資金時可以按照市場價格賣出。(T)45．開放式基金指基金規(guī)模不固定，基金單位總數(shù)可以根據(jù)市場供求情況增加或減少，投資人可以按基金的凈值在規(guī)定的營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金。(T)

第二篇：知識競賽測試題

故市鎮(zhèn)中心小學(xué)高年級語文知識競賽試題姓名

一．讀準(zhǔn)拼音，并在田字格上寫好字詞。(10分)

脖()錯()絆()藉()

勃()醋()拌()籍()

峻()秧()泄()

竣()殃()屜()

三．把下面的四字詞補(bǔ)充后，再按提示寫四字詞。(6分)

無()無()()()心長()風(fēng)()雨

()心動()()七八()萬象()()

()燈結(jié)()能()善()()兵()政

寫出三個描寫好心情的四字詞：

四．寫出幾個帶“看”意思的詞語，再填在句子的括號里，不能重復(fù)。(4分)

1．我們爬上山的最高處，（），前面一片美景呈現(xiàn)眼前。

2．小紅來到一棵小花前蹲下，仔細(xì)（）小花。

3．公園里繁花似錦，我們來到后馬上（）這眼前的美景。

4．我們小隊(duì)來到陳老師家（）陳老師。

五．按提示，做好句子練習(xí)。(5分)

1.布谷鳥在枝頭上鳴叫，樹下有一叢叢野花開放著。（改為擬人句）

２．懶人怎么知道有幾棵小樹苗會枯萎呢？（改為陳述句）

３．這次考試，我們班全班同學(xué)基本上全部得到優(yōu)秀成績。（改正句子中的錯誤）

４．種樹人語重心長地對我說“如果我每天都按時按量地澆水，樹苗就會養(yǎng)成依賴的心?！?改為轉(zhuǎn)述句)

5.讀了《一夜的工作》，誰都深受感動。(改為雙重否定句)

六.在下面句子的括號里填上合適的關(guān)聯(lián)詞語，再選用其中一個關(guān)聯(lián)詞造句。(4分)

即使??也 ??既然??就??不僅??還??

雖然??但是??只要??就??因?yàn)??所以??

爺爺（）技術(shù)高明，（）積極肯干。再難的活兒，（）一到爺

爺手里，（）能化難為易。（）是別人不愿干的活兒，他（）

從不推辭，他覺得做難度大的活兒，（）人累一點(diǎn)，（）能提高自己的技術(shù)。

七．語文課標(biāo)知識填空。(5分)

1.課程的基本理念中，積極倡導(dǎo)自主、（）、（）的學(xué)習(xí)方式。

2.階段目標(biāo)從（）、（）、（）口語交際四個方面提出要求。

3.誦讀優(yōu)秀詩文，注意通過詩文的（）（）等體味作品的內(nèi)容和情感。

背誦優(yōu)秀詩文（）篇。

4.學(xué)生應(yīng)擴(kuò)展自己的閱讀面，課外閱讀總量不少于（）萬字。

5.學(xué)生應(yīng)懂得寫作是為了自我表達(dá)和（）。

八．按順序排列下面的句子，把序號寫在句前的括號里。(5分)

()獵人說，如果馬不肯套上轡頭讓他騎，他就不能幫助它。馬同意了。

()野豬和馬在一起吃草。野豬時常糟蹋青草，馬很氣憤。

()馬嘆道：“我真傻，為了一點(diǎn)小事進(jìn)行報復(fù)，卻招來了奴役。”

（）馬想報復(fù)，無能為力，便請獵人幫忙。

（）于是獵人騎上馬制服了野豬，然后把馬牽去拴在槽頭上。

九．讀下面的文段，回答問題。(24分)

??

我忍不住問他，到底應(yīng)該什么時間澆一次水？桃花心木為什么無緣無故會枯萎？

如果你每天來澆水，桃花心木苗該不會枯(kūɡū)萎吧？

種(zhǒnɡzhònɡ)樹的人笑了，他說：“種樹不是種菜或種稻子，種樹是百

年的基業(yè)，不像青菜幾個星期就可以收成。所以，樹木自己要學(xué)會在土里找水源。我澆(yāojiāo)水只是模仿老天下雨，老天下雨是算不準(zhǔn)的，它幾天下一次？上午或

下午？一次下多少？如果無法在這種不確定中汲水生長，樹苗自然就枯萎了。但是，在不確定中找到水源、拼命扎根，長成百年的大樹就不成問題了?！?/p>

種樹人語重心長地說：“如果我每天都來澆水，每天定時澆一定的量，樹苗就會

養(yǎng)成依賴的心，根就會浮在地表上，無法深入地下，一旦我停止?jié)菜?，樹苗會枯萎?/p>

更多。幸而存活的樹苗，遇到狂風(fēng)暴雨，也會一吹就倒?！?/p>

他的一番話，使我非常感動。不只是樹，人也是一樣，在不確定中生活，能比較

經(jīng)得起生活的考驗(yàn)，會鍛煉出一顆獨(dú)立自主的心。在不確定中，深化了對環(huán)境的感受

與情感的感知，就能學(xué)會把很少的養(yǎng)分轉(zhuǎn)化為巨大的能量，努力生長。

現(xiàn)在，窗前的桃花心木苗已經(jīng)長得與屋頂一般高，是那么優(yōu)雅自在，顯示出勃勃

生機(jī)。

種樹人不再來了，桃花心木也不會枯萎了。

1． 選擇文中帶點(diǎn)字的正確的讀音，在正確的讀音下畫上“”。(2分)

2． “狂風(fēng)暴雨”的“暴”字，如果用部首查字法查，應(yīng)先查（），再查（）

畫；如果用音序查字法，應(yīng)先查（），再查（）?！氨弊衷谧值淅?/p>

有三個意思：①兇狠；殘酷。②突然而且猛烈。③急躁。那“狂風(fēng)暴雨”的“暴”

字應(yīng)選()的意思。(5分)

3． 聯(lián)系上下文，解釋下面的詞語：(4分)

無緣無故——語重心長——

4． 寫出下面詞語的近義詞。(2分)

收成（）模仿（）

5.在文中里找出下面詞語的反義詞。(2分)

繁茂（）死氣沉沉（）

6.文中有四個“不確定”，其中前兩個“不確定”是指不確定；后兩個“不確定”是指不確定。(4分)

7．用“(2分)

8．讀了這篇課文你得到什么啟示。(3分)

十．寫作。（30分）

請以“往事”為話題，自擬題目，寫一篇文章，不少于500字。

第三篇：法律知識競賽測試題

2011年西安市煙草系統(tǒng) 全員法律知識競賽試題

一、選擇題（每題1分，共60分）

1、一批國產(chǎn)煙草專用機(jī)械準(zhǔn)備由A省運(yùn)往B省，需由（）簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。

A、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門 B、省級煙草專賣行政主管部門 C、市級煙草專賣行政主管部門 D、工商局

2、根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，各種煙草專賣許可證的有效期限最長為（）年。

A、1 B、10 C、5 D、3

3、下列卷煙零售戶的銷售行為中（）可視為非法批發(fā)行為。

A、王某一次銷售10條卷煙 B、李某一次銷售20條卷煙 C、張某一次銷售50條卷煙 D、李某一次銷售30條卷煙

4、《煙草專賣法》的解釋權(quán)屬于（）。

A、全國人大常委會 B、國務(wù)院 C、國家煙草專賣局 D、最高人民法院

5、取得煙草專賣零售許可證的單位或個人，應(yīng)從（）進(jìn)貨。

A、個體煙販子 B、城鄉(xiāng)卷煙交易市場 C、當(dāng)?shù)氐臒煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè) D、煙草專賣批發(fā)企業(yè)

6、煙草專賣行政主管部門的檢查人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴國務(wù)院煙草專賣行政主管部門頒發(fā)的徽章，出示（）簽發(fā)的檢查證件。A、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門

B、省級以上煙草專賣行政主管部門 C、市級煙草專賣行政主管部門 D、當(dāng)?shù)毓ど叹?/p>

7、下列行為中，不屬于無證運(yùn)輸煙草專賣品的是（）。

A、無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證又無法提供在當(dāng)?shù)刭徺I煙草專賣品的有效證明的 B、使用涂改的煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品的

C、在煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定的數(shù)量和范圍內(nèi)運(yùn)輸煙草專賣品的 D、使用過期的煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品的

8、煙草專賣行政主管部門在查處涉煙違法案件時，不可行使（）權(quán)利。A、詢問當(dāng)事人 B、檢查違法案件當(dāng)事人的經(jīng)營場所 C、搜查當(dāng)事人的住所 C、詢問證人

9、王某是甲地人，在乙地制造假冒偽劣香煙，經(jīng)過丙地運(yùn)輸?shù)蕉〉劁N售。下列哪一個行政機(jī)關(guān)無管轄權(quán)？（）

A、甲地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門 B、乙地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門 C、丙地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門 C、丁地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門

10、《煙草專賣法》的頒布日期是（）。

A、1991年6月29日 B、1992年1月1日 C、2001年6月29日 D、1991年1月1日

11、拍賣企業(yè)未經(jīng)煙草專賣行政主管部門允許擅自拍賣煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門（）。

A、依法取消其拍賣煙草專賣品資格 B、處以拍賣總額20%以上50%以下的罰款

C、處以拍賣的煙草專賣品價值20%以上50%以下的罰款，并依法取消其拍賣煙草專賣品資格 D、撤銷其拍賣行為

12、《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指（）。A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉 B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉 D、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束

13、國家對卷煙商標(biāo)注冊實(shí)行（）。

A、自愿注冊與強(qiáng)制注冊結(jié)合，以自愿注冊為主 B、強(qiáng)制注冊

C、自愿注冊與強(qiáng)制注冊結(jié)合，以強(qiáng)制注冊為主 D、自愿注冊

14、個體戶某甲因銷售假冒偽劣卷煙，煙草專賣行政管理部門經(jīng)調(diào)查核實(shí)后決定對其處以10萬元的罰款。下列有關(guān)該事件的表述中哪項(xiàng)是不正確的？（）A、煙草專賣行政管理部門應(yīng)告知某甲有要求舉行聽證的權(quán)利 B、舉行聽證的費(fèi)用由煙草專賣行政管理部門與某甲合理分擔(dān) C、聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行

D、某甲既可以自己參加聽證，也可以委托他人代理參加聽證

15、國家對在公共場所和公共交通工具吸煙所采取的政策是（）。

A、禁止或限制 B、勸阻 C、罰款 D、限制

16、對煙草專賣行政主管部門做出的行政處罰決定有權(quán)進(jìn)行復(fù)議的機(jī)關(guān)是（）。A、上一級煙草專賣行政主管部門

B、上一級煙草專賣行政主管部門或當(dāng)?shù)厝嗣裾?C、當(dāng)?shù)厝嗣裾?D、當(dāng)?shù)胤ㄔ?/p>

17、《煙草專賣法》規(guī)定的煙草專賣許可證有（）。

A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙葉種植收購許可證、煙草專賣經(jīng)營許可證 C、煙草專賣檢查證、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證、煙草專賣品準(zhǔn)購證 D、煙草專賣零售許可證

18、取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，下列哪個條件不是必需的?（）A、與經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金 B、有固定的經(jīng)營場所和必要的專業(yè)人員 C、有批發(fā)煙草制品所需要的設(shè)備條件 D、符合煙草專賣批發(fā)企業(yè)合理布局的要求

19、（）煙草專賣品必須持有煙草專賣行政主管部門或者煙草專賣行政主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)簽發(fā)的準(zhǔn)運(yùn)證。

A、托運(yùn)或者承運(yùn) B、托運(yùn)或者自運(yùn) C、托運(yùn)或者攜帶 D、承運(yùn)或者攜帶 20、限制人身自由的行政處罰權(quán)可以由()行使。A、公安機(jī)關(guān) B、法院 C、檢察機(jī)關(guān) D、煙草專賣局

21、我國現(xiàn)行的煙草專賣管理體制是()。

A、地方各級煙草專賣局受上一級煙草專賣局和地方政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以上一級煙草專賣局領(lǐng)導(dǎo)為主

B、地方各級煙草專賣局受上一級煙草專賣局的垂直領(lǐng)導(dǎo)

C、地方各級煙草專賣局受上一級煙草專賣局和地方政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以當(dāng)?shù)厝嗣裾念I(lǐng)導(dǎo)為主

D、地方各級煙草專賣局受當(dāng)?shù)厝嗣裾I(lǐng)導(dǎo)

22、當(dāng)事人對煙草專賣行政主管部門做出的行政處罰決定不服，申請復(fù)議的期限一般是自接到處罰通知之日起()日內(nèi)。

A、30 B、15 C、60 D、90

23、復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在受理之日起()日內(nèi)將復(fù)議申請書副本送發(fā)被申請人。A、15 B、10 C、7 D、5

24、有權(quán)提起行政訴訟的公民死亡，（）可以提起訴訟。

A、其近親屬

B、其所在單位推薦的人

C、經(jīng)人民法院許可的公民

D、經(jīng)人民法院指定的人

25、下列說法不正確的是()。

A、企業(yè)領(lǐng)取煙草專賣零售許可證可以向當(dāng)?shù)乜h級煙草專賣局提出申請

B、縣級煙草專賣局應(yīng)當(dāng)在企業(yè)申請煙草專賣零售許可證之日起30日內(nèi)審批發(fā)證 C、不符合煙草專賣零售許可證發(fā)證條件的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)向申請人說明

26、下列應(yīng)當(dāng)由省級煙草專賣局審批發(fā)證的是()。A、經(jīng)營外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)、煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù) B、在海關(guān)監(jiān)管區(qū)內(nèi)經(jīng)營免稅的外國煙草制品零售業(yè)務(wù) C、罰沒國外煙草專賣品批發(fā)業(yè)務(wù)

27、下列情形之中，公民、法人或者其他組織不可以申請復(fù)議的是()。A、對變更煙草專賣零售許可證不服的。

B、認(rèn)為符合煙草專賣法實(shí)施條例的規(guī)定，申請發(fā)證機(jī)關(guān)頒發(fā)煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，發(fā)證機(jī)關(guān)沒有依法辦理。C、對行政機(jī)關(guān)作出的降職的行政處分不服。

28、我國目前卷煙焦油含量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的焦油含量“中”是指（）。A、焦油含量15-25毫克/支 B、焦油含量10-15毫克/支 C、焦油含量10-19毫克/支

29、我國現(xiàn)行卷煙零售價格政策是（）。

A、零售價全部放開 B、實(shí)行國家定價 C、實(shí)行最高限價 30、《煙草專賣法》規(guī)定的禁止發(fā)布煙草制品廣告的范圍是（）。A、廣播、電影、電視、報紙、期刊

B、等候室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館 C、所有新聞媒介和公共場所

31、在煙草制品運(yùn)輸過程中，應(yīng)隨貨同行的有（）。

A、準(zhǔn)運(yùn)證和購銷合同原件 B、準(zhǔn)運(yùn)證 C、準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件 D、購銷合同復(fù)印件

32、承運(yùn)人明知是煙草專賣品而為無準(zhǔn)運(yùn)證的單位、個人運(yùn)輸?shù)?，由煙草專賣行政主管部門處以（）。

A、沒收違法所得，可以并處罰款 B、責(zé)令改正 C、罰款

33、煙草專賣行政主管部門對無準(zhǔn)運(yùn)證或者超過準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定數(shù)量自運(yùn)或托運(yùn)煙草專賣品行為的有權(quán)實(shí)施（）處罰措施。

A、處以違法運(yùn)輸煙草專賣品價值20%以上，50%以下的罰款，可以按國家規(guī)定的價格收購違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品

B、處以違法運(yùn)輸煙草專賣品價值10%以上，20%以下的罰款 C、并按國家規(guī)定的價格收購違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品

34、依照《煙草專賣法》的規(guī)定，煙草專賣行政主管部門依法收購違法收購的煙葉的，收購價格按照該煙草專賣品市場批發(fā)價格的()計算。

A、40% B、50% C、60% D、70%

35、除下列哪一項(xiàng)情形外，公民、法人和其他組織可以對行政機(jī)關(guān)的具體行政行為提起訴訟（）。A、對拘留、罰款、吊銷許可證和執(zhí)照、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、沒收違法所得等行政處罰不服的

B、認(rèn)為符合法定條件申請行政機(jī)關(guān)頒發(fā)許可證和執(zhí)照，行政機(jī)關(guān)拒絕或者不予答復(fù)的

C、對行政機(jī)關(guān)的獎懲、任免等決定不服的

36、煙葉由煙草公司或者其委托單位按照國家規(guī)定的（）統(tǒng)一收購，其他單位和個人不得收購。

A、收購標(biāo)準(zhǔn) B、收購價格 C、收購標(biāo)準(zhǔn)和價格

37、未經(jīng)審查批準(zhǔn)設(shè)立的煙草專賣品交易市場，所在地（）應(yīng)當(dāng)予以取締。A、縣級以上人民政府 B、縣級以上煙草專賣主管部門 C、省級以上人民政府

38、國家對下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有實(shí)行壟斷經(jīng)營、統(tǒng)一管理的制度。（）A、煙草專賣品的生產(chǎn) B、煙草專賣品的銷售 C、煙草專賣品的運(yùn)輸 D、煙草專賣品的進(jìn)出口

39、煙草行業(yè)行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在接到復(fù)議申請之日起（）日內(nèi)作出復(fù)議決定。A、30 B、40 C、60 D、90 40、《煙草專賣法》的解釋權(quán)屬于（）。

A、全國人大常委會 B、國務(wù)院或國務(wù)院法制辦 C、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門 D、國家煙草專賣局

41、對甲、乙兩個行政機(jī)關(guān)以共同名義作出的具體行政行為不服的，應(yīng)向（）申請行政復(fù)議。

A、甲機(jī)關(guān)的上級行政機(jī)關(guān) B、乙機(jī)關(guān)的上級行政機(jī)關(guān) C、甲乙的共同上一級行政機(jī)關(guān)

42、法律法規(guī)授權(quán)的組織在行使授予的行政權(quán)力時侵犯公民的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)由（）承擔(dān)賠償義務(wù)。A、授權(quán)的組織 B、被授權(quán)的組織

C、授權(quán)的組織和被授權(quán)的組織共同

43、受行政機(jī)關(guān)委托的組織或個人在行使受委托的行政權(quán)力時侵犯公民的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)由（）承擔(dān)賠償義務(wù)。A、委托機(jī)關(guān)

B、被委托的組織或個人

C、委托機(jī)關(guān)和被委托的組織或個人共同

44、不屬于煙草專賣行政處罰種類的是（）。

A、沒收違法所得 B、罰金

C、責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè) D、沒收違法煙草專賣品

45、煙草專賣執(zhí)法主體包括（）。

A、煙草專賣行政主管部門 B、人民檢察院 C、人民法院 D、人民政府

46、根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，各種煙草專賣許可證的有效期限自（）起計算。

A、生產(chǎn)經(jīng)營之日 B、核準(zhǔn)之日 C、發(fā)證之日 D、申請之日

47、省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)的煙葉、復(fù)烤煙葉的調(diào)撥計劃由（）下達(dá)，其他單位和個人不得變更。

A、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門 B、國務(wù)院計劃部門

C、省、自治區(qū)、直轄市計劃部門

48、一批進(jìn)口卷煙準(zhǔn)備從A省的B地運(yùn)往C地，應(yīng)由（）簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證。

A、國務(wù)院煙草專賣主管部門 B、A省煙草專賣行政主管部門 C、B地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門 D、C地?zé)煵輰Ｙu行政主管部門專

49、供出口的卷煙、雪茄煙，應(yīng)當(dāng)在小包、條包上標(biāo)注（）中文字樣。A、專供出口 B、吸煙有害健康 C、出口專賣 D、煙草專賣 50、擅自收購煙葉（）公斤以上的，依法沒收其違法收購的煙葉和違法所得。A、500 B、1000 C、1500

D、2000

51、A市公安局依法查獲一批假冒卷煙。該批卷煙應(yīng)由當(dāng)?shù)兀ǎ┌凑諊矣嘘P(guān)規(guī)定公開銷毀。

A、公安局

B、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

C、工商局

D、煙草專賣局

52、運(yùn)輸依法沒收的走私煙草專賣品，應(yīng)當(dāng)憑（）簽發(fā)的煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證辦理托運(yùn)或者自運(yùn)。

A、縣級煙草專賣局

B、市級煙草專賣局 C、省級煙草專賣局

D、國家煙草專賣局

53、下列表述有錯誤的是（）。

A、任何單位或者個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品 B、卷煙零售經(jīng)營戶可到就近的煙草專賣批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨

C、各級煙草專賣批發(fā)企業(yè)，不得向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶提供煙草制品

D、禁止使用霉?fàn)€煙葉生產(chǎn)卷煙、雪茄煙和煙絲

54、國家對下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有實(shí)行壟斷經(jīng)營、統(tǒng)一管理的制度？（）A、煙草專賣品的生產(chǎn) B、煙草專賣品的銷售 C、煙草專賣品的運(yùn)輸 D、煙草專賣品的進(jìn)出口

55、在海關(guān)監(jiān)管區(qū)內(nèi)經(jīng)營免稅的卷煙、雪茄煙沒有在小包、條包上標(biāo)注國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的專門標(biāo)志的，（）。A、必須處以50%以下罰款的行政處罰 B、可以處非法經(jīng)營總額50%以下的罰款

C、沒收違法所得并處非法經(jīng)營總額50%以下的罰款 D、處煙草專賣品價值50%以下的罰款

56、下列選項(xiàng)中的哪一組情形導(dǎo)致行政處罰決定不能成立?（）

①行政機(jī)關(guān)作出處罰決定前，未依法向當(dāng)事人告知應(yīng)予處罰的事實(shí)、理由和依據(jù)； ②行政機(jī)關(guān)拒絕聽取當(dāng)事人的陳述、申辯；③行政處罰沒有法定依據(jù)；④行政處罰不遵守法定程序。A、①③ B、②③  C、①②③④ D、①②

57、行政機(jī)關(guān)對于重大違法行為給予較重的行政處罰時，在證據(jù)可能滅失的情況下，下列選項(xiàng)哪個是正確的?（）

A、經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行封存證據(jù) B、經(jīng)行政機(jī)關(guān)集體討論決定，可以先行扣押證據(jù) C、經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行登記保存證據(jù) D、經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行登記提存證據(jù)

58、煙草公司應(yīng)當(dāng)與煙草種植者簽訂煙葉收購合同，合同應(yīng)當(dāng)約定（）。A、種植品種 B、種植面積 C、種植等級 D、收購價格

59、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》中對發(fā)生管議爭議的案件，由爭議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的（）。

A、由共同管轄權(quán)的煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)聯(lián)合查處 B、由先立案的煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)查處 C、由共同管轄權(quán)的上一級部門指定查處

60、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》中規(guī)定煙草專賣管理機(jī)關(guān)查處的案件違法經(jīng)營額是（）的應(yīng)當(dāng)報省級煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)備案。

A、100萬元以上 B、10萬元以上 C、50萬元以上

二、判斷題（每題1分，共40分）

1、經(jīng)營煙用濾嘴棒進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，須持有國家煙草專賣局核發(fā)的特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證。（）

2、持有五種煙草專賣品經(jīng)營企業(yè)許可證的企業(yè)，擅自將煙用絲束出售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的企業(yè)的，由煙草專賣行政主管部門沒收違法所得，并處以違法銷售總額50%以上一倍以下的罰款。（）

3、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉、復(fù)烤煙葉統(tǒng)稱煙草制品。（）

4、未列入名晾曬煙名錄的其他晾曬煙不得在集市貿(mào)易市場出售。（）

5、煙葉、復(fù)烤煙葉的調(diào)撥必須簽訂合同。（）

6、煙草公司、復(fù)烤廠、卷煙廠不準(zhǔn)委托系統(tǒng)外單位或個人代購、代銷煙葉；嚴(yán)禁系統(tǒng)內(nèi)煙葉經(jīng)營單位或個人為系統(tǒng)外單位或個人提供煙葉收購、調(diào)撥款、銷售手續(xù)等條件。（）

7、《煙草專賣法》的一個重要的立法目的是，切實(shí)維護(hù)行業(yè)利益，保證國家財政收入。（）

8、設(shè)立煙葉收購站（點(diǎn)），應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個人不得收購煙葉。（）

9、各煙葉經(jīng)營單位、各卷煙廠不準(zhǔn)通過煙草系統(tǒng)外的任何部門和個人購銷煙葉；不準(zhǔn)到非煙葉產(chǎn)地的省、縣（市）煙草公司購銷煙葉；不得弄虛作假，為非法生產(chǎn)、經(jīng)營單位提供證明、帳號。（）

10、省際間煙葉調(diào)撥由煙葉產(chǎn)區(qū)的煙草分公司以上單位進(jìn)行調(diào)撥經(jīng)營。煙葉產(chǎn)區(qū)的縣級煙草公司一律不準(zhǔn)向省外調(diào)撥銷售煙葉。（）

11、運(yùn)輸依法沒收的走私煙草專賣品，應(yīng)當(dāng)憑省級煙草專賣行政主管部門簽發(fā)的煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證辦理托運(yùn)或自運(yùn)。（）

12、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證由省級以上煙草專賣行政主管部門審核發(fā)放。（）

13、調(diào)查、取證必須由三名以上的辦案人員共同進(jìn)行。（）

14、當(dāng)事人要求舉行聽證的，煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)給予加重處罰。（）

15、運(yùn)輸無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的企業(yè)生產(chǎn)的煙草專賣品的, 應(yīng)處以沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。（）

16、詢問筆錄不允許當(dāng)事人修改、補(bǔ)充。（）

17、生產(chǎn)、銷售偽劣煙草專賣品，金額在10萬元以上的，構(gòu)成生產(chǎn)偽劣商品罪。（）

18、托運(yùn)或者自運(yùn)煙草專賣品可以持有煙草專賣行政主管部門或者煙草專賣行政主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)簽發(fā)的準(zhǔn)運(yùn)證。（）

19、《煙草專賣法》自1992年1月1日起實(shí)施。（）

20、取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個人，應(yīng)當(dāng)在煙草專賣批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。（）

21、無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的單位或者個人，銷售卷煙、雪茄煙50條以上的，視為無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證從事煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)。（）

22、超過煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定的數(shù)量和范圍運(yùn)輸煙草專賣品的行為是無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品的行為。（）

23、煙草專賣行政主管部門查處違反《煙草專賣法》及其實(shí)施條例的案件時，可以檢查違法案件當(dāng)事人的經(jīng)營場所和生活居所，依法對違法生產(chǎn)或者經(jīng)營的煙草專賣品進(jìn)行處理。（）

24、無準(zhǔn)運(yùn)證或者超過準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定數(shù)量運(yùn)輸煙草專賣品的,處以煙草專賣品價值20%以上50%以下的罰款。（）

25、非法運(yùn)輸走私煙草專賣品的,沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。（）

26、無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束或者煙草專用機(jī)械的,由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止生產(chǎn)，沒收違法所得，處以違法生產(chǎn)的煙草專賣品價值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草專賣品公開銷毀。（）

27、無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)的, 由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉或者停止經(jīng)營煙草制品業(yè)務(wù)，沒收違法所得，處以違法批發(fā)的煙草制品價值50%以上一倍以下的罰款。（）

28、無特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證經(jīng)營外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)的,由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止經(jīng)營上述業(yè)務(wù)，沒收違法所得，處以違法經(jīng)營的煙草專賣品價值10%以上20%以下的罰款。（）

29、煙草專賣批發(fā)企業(yè)違反規(guī)定，超越經(jīng)營范圍和地域范圍從事批發(fā)業(yè)務(wù)的,由煙草專賣行政主管部門責(zé)令暫停經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)，沒收違法所得，處以違法經(jīng)營的煙草專賣品價值10%以上20%以下的罰款。（）

30、當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，作出處罰決定的煙草專賣行政主管部門可以強(qiáng)制執(zhí)行。（）

31、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)和煙草專賣批發(fā)企業(yè)，可以向所有經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)的單位或者個人提供煙草制品。（）

32、任何單位或者個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品。（）

33、淘汰報廢、非法拼裝的煙草專用機(jī)械，殘次的卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束及下腳料，由當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu行政主管部門監(jiān)督處理，不得以任何方式銷售。（）

34、省級煙草公司向煙草制品生產(chǎn)企業(yè)下達(dá)分等級、分種類的卷煙產(chǎn)量指標(biāo)后，煙草制品生產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)市場銷售情況，在該企業(yè)的總產(chǎn)量計劃的范圍內(nèi)，對分等級、分種類的卷煙產(chǎn)量指標(biāo)適當(dāng)調(diào)整。（）

35、郵寄、異地攜帶煙葉、煙草制品的或個人進(jìn)入中國境內(nèi)攜帶煙草制品的，不得超過國務(wù)院有關(guān)主管部門規(guī)定的限量。（）

36、當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，作出處罰決定的煙草專賣行政主管部門可以強(qiáng)制執(zhí)行。（）

37、國家在民族自治地方實(shí)行煙草專賣管理，除了應(yīng)當(dāng)遵守?zé)煵輰Ｙu法外，還應(yīng)當(dāng)遵守民族區(qū)域自治法的有關(guān)規(guī)定。（）

38、烤煙不是煙草專賣品。（）

39、國家禁止在公共交通工具和公共場所吸煙，禁止青少年吸煙。（）40、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》中規(guī)定的7種證據(jù)必須經(jīng)過查證屬實(shí)，才能作為定案的根據(jù)。（）

第四篇：個金理論考試-A卷

個人業(yè)務(wù)柜員崗位練兵試題A卷

單位姓名分?jǐn)?shù)

一、填空題（每空1分，共計40分）

1.認(rèn)購理財產(chǎn)品起點(diǎn)在（）萬元以上的需簽訂《中國郵政儲蓄銀行私人銀行服務(wù)協(xié)議書》。

2.個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)中，通過（）交易，可以使非簽約帳戶成為簽約帳戶。

3.個人網(wǎng)銀客戶類型分為（）、（）、手機(jī)短信客戶、普通UKey客戶、擴(kuò)展UKey客戶五種。

4.客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理（），柜員應(yīng)在儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行加辦客戶群賬號交易（代碼020517）予以辦理。

5.QQ聯(lián)名卡每日累計支付限額可在0.01--（）元以內(nèi)自行設(shè)定。

6.客戶在支付寶網(wǎng)站申請支付寶賬號后到網(wǎng)點(diǎn)申請?zhí)詫毦G卡，營業(yè)員完成淘寶綠卡開戶后，還須執(zhí)行（）交易，用戶才能進(jìn)行激活和網(wǎng)上支付。

7.信用卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)要點(diǎn)有：每日累計透支取現(xiàn)不得超過（）元（含）；每日透支取現(xiàn)和溢繳款取現(xiàn)之和，累計不得超過（）元；持卡人單筆取款達(dá)到（）元（含）須出示有效身份證件；持卡人每日柜面取現(xiàn)筆數(shù)最多為（）筆。

8.信用卡銷戶結(jié)清前，客戶需致電客戶服務(wù)中心辦理銷戶申請。申請成功（）天后方可辦理柜面銷戶結(jié)清交易。

9.客戶先已經(jīng)網(wǎng)上注冊了網(wǎng)銀，再到前臺辦理簽約，應(yīng)先做（）交易。

10.（）月以前的交易明細(xì)需通過“歸檔數(shù)據(jù)查詢交易”來查詢打印。

11.柜員在辦理存取款交易時，不慎將支付方式“現(xiàn)金”選為“轉(zhuǎn)存”，應(yīng)通過（）交易進(jìn)行處理。

12.客戶辦理理財業(yè)務(wù)的提前贖回、終止投資、追加投資變更、撤單時，需要填寫《》。

13.綠卡在ATM上轉(zhuǎn)賬每日每卡累計轉(zhuǎn)出金額為（）萬元（含）。

14.泰康金滿倉保險的投保年齡為（），每份保費(fèi)為（）元。

15.我行理財產(chǎn)品的最低投資額是（）萬元，以人民幣（）萬元的整數(shù)倍增加認(rèn)購金額。

16.分紅保險的特點(diǎn)：（）+（）+（）+（）。

17.紅利發(fā)到期時，客戶應(yīng)得到的收益有（）、（）、（）。

18.五月份我行主推的險種有（）、（）、（）。

19.憑證式國債取消交易只能在（）辦理，可取消交易為（）交易和（）交易。

20.憑證式國債客戶認(rèn)購成功后，應(yīng)客戶要求可出具（），出單的國債可做憑證掛失、解掛失、掛失補(bǔ)發(fā)等交易。

21.按址匯款、密碼匯款的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是交易金額的（），最低（）元，最高（）元。

22.按址匯款、密碼匯款、商務(wù)匯款單筆匯款限額為（）萬元；入賬匯款目前單筆匯款限額為（）萬元；網(wǎng)匯e匯款單筆匯款限額為（）元。

二、判斷題（每題0.5分，共計15分）

1.客戶在我行購買保險，可以以現(xiàn)金和賬戶扣款兩種方式支付保費(fèi)。（）

2.信用卡柜面存款實(shí)質(zhì)是信用卡還款。（）

3.信用卡存取款撤銷交易只能在存取款當(dāng)日辦理。（）

4.信用卡只有消費(fèi)交易，才能享受免息還款期（）

5.客戶在ATM用信用卡取現(xiàn)1000元，當(dāng)天客戶又還款1000，則針對這筆交易，客戶不會再承擔(dān)

任何費(fèi)用支出。（）

6.綠卡通必須預(yù)留密碼，綠卡通卡內(nèi)所有賬戶及副卡使用同一密碼。（）

7.可以辦理掛失清戶的有存折、綠卡、綠卡通卡。（）

8.轉(zhuǎn)迄章適用的相關(guān)憑證包括：賬戶到賬戶類轉(zhuǎn)賬、賬戶到賬戶類和賬戶到現(xiàn)金類匯款的業(yè)務(wù)憑

單、賬戶扣收方式收取的手續(xù)費(fèi)收據(jù)。（）

9.儲蓄專用章用于給客戶簽發(fā)的本外幣存單和存款證明書，其他情形一律不得使用儲蓄專用章。

（）

10.存單、存折已經(jīng)加蓋現(xiàn)金訖和轉(zhuǎn)訖章的業(yè)務(wù)單證不需再加蓋業(yè)務(wù)專用章。（）

11.淘寶綠卡掛失后補(bǔ)發(fā)，與支付寶賬號的加辦關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡，無需重新加辦。（）

12.已辦理簽約加辦的淘寶綠卡客戶，在賬戶止付、賬戶凍結(jié)情況下，可以辦理簽約信息查詢、支

付限額修改、手機(jī)號碼修改，但不能辦理簽約撤辦。（）

13.加辦自扣還款成功后的儲蓄綠卡和信用卡任一賬戶發(fā)生掛失交易，卡號變更后，原加辦關(guān)系仍

然存在，不須重新加辦。()

14.理財認(rèn)購交易可以由代理人憑代理人有效身份證件和被代理人的有效身份證件和中間業(yè)務(wù)交

易賬戶卡辦理。（）

15.理財客戶預(yù)約后，可以在全國范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購。（）

16.客戶登陸網(wǎng)銀時如連續(xù)輸錯登錄密碼，將被鎖定，第二天會自動解鎖。（）

17.理財提前贖回在產(chǎn)品屬性允許的前提下可以提前終止委托合同，自愿承擔(dān)一定的提前贖回手續(xù)

費(fèi)并按照提前贖回日當(dāng)天的凈值贖回全部/部分投資。（）

18.理財當(dāng)日撤單可在任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）

19.客戶認(rèn)購理財產(chǎn)品時，系統(tǒng)生成一個理財合同號，對同一產(chǎn)品的多筆認(rèn)購分別生成不同的合同

號，根據(jù)購買日期順次排列。（）

20.理財產(chǎn)品發(fā)行期及追加期間，活期結(jié)算賬戶止付的金額仍然按活期存款利率計算利息。（）

21.客戶帶某一個賬戶前來柜臺加辦網(wǎng)銀，但該賬戶已開通電話銀行，系統(tǒng)根據(jù)反饋的信息，自動

會把電話銀行的[開通/關(guān)閉]項(xiàng)臵為[關(guān)閉]，即該客戶的電話銀行就被關(guān)閉，不能再使用。（）

22.同一基金品種一個交易日只能發(fā)生一次分紅方式變更。（）

23.基金定期定額申購扣款日期可約定1－30日中任意一天，扣款日期作為基金合同中約定的申購

申請日（）。

24.國債認(rèn)購、兌取交易采取免填單形式。（）

25.中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立可以是本人辦理，也可由其他人代替辦理，但必須出示代理人的身份證

件。（）

26.憑證式國債認(rèn)購當(dāng)日可做認(rèn)購取消交易，不可做提前兌取。（）

27.除商務(wù)匯款以外的匯款業(yè)務(wù)統(tǒng)稱為個人匯款業(yè)務(wù)。（）

28.利用電子銀行購買基金任何時間都可以，15:00點(diǎn)之前提交的申請當(dāng)日發(fā)起，其他時間提交的申請將于之后的第一個基金交易日發(fā)起。（）

29.按址匯款、密碼匯款和網(wǎng)上匯款均設(shè)有效兌付期。（）

30.入賬匯款實(shí)時存入客戶指定賬戶即為兌付，其他個人匯款在全國范圍實(shí)時通兌。（）

三、不定項(xiàng)選擇（每題2分，共計30分）

1.綠卡通卡和郵儲信用卡分別可申領(lǐng)（）張副卡。

A 4 5B 5 4C 5 5D 4

42.以下業(yè)務(wù)中，可代為辦理的是（）

A換卡B 卡加折C 綠卡通卡申請副卡Ｄ 掛失

3.零存整取儲蓄存款中途如有漏存，應(yīng)在（）補(bǔ)齊

A次日B次月C 年底 D存期內(nèi)

4.異地掛失的有效期為（）

A 20天B3天C 5天D7天

5.綠卡通卡可開立的儲種子賬戶是：（）

A整存整取B零存整取C 定活兩便D 通知存款

6.個人網(wǎng)銀帳戶類型分為（）

A非簽約帳戶B簽約帳戶C信用卡帳戶 D查詢賬戶

7.以下業(yè)務(wù)中，綠卡通副卡可以辦理的有：（）

A 消費(fèi)B 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬C 轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬D理財業(yè)務(wù)

8.個人向行內(nèi)公司帳戶跨省轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)率為交易金額的（），最低（）元，最高（）

元

A5%，2,50B5%，1,50C5‰，2,50D5‰，1,50

9.在公司與儲蓄系統(tǒng)互通業(yè)務(wù)中，公司系統(tǒng)無法對個人賬戶解止付，則需通過強(qiáng)制解止付交易來

處理。可操作強(qiáng)制解止付交易的身份有（）

A市縣管理員B支局長C綜合柜員D省中心管理員

10.信用卡主卡、附屬卡均可辦理的交易有：（）

A 信用卡存款、取款B 現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款、賬戶轉(zhuǎn)賬還款

C 信用卡上期賬單頭查詢 D 信用卡賬戶余額查詢

11.關(guān)于GDP的描述正確的有（）

A.GDP是指國民生產(chǎn)總值B.GDP衡量的是一定時期內(nèi)的最終生產(chǎn)成果，不包括中間產(chǎn)品C.統(tǒng)計GDP時是以國界為限，而且不包括境內(nèi)外國居民D.統(tǒng)計GDP是以當(dāng)時市場物價為基礎(chǔ)表示商品和勞務(wù)的總價值E.GDP增長率并不能全面反映一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

12.當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于繁榮階段時，下列論述正確的（）

A.市場興旺，社會購買力上升B.企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，投資數(shù)額顯著增加C.銀行利潤處于最高水平D.預(yù)示著通貨膨脹的到來E.通貨緊縮是基本特征

13.下列關(guān)于金融市場的分類正確的是（）

A.按照交易的階段劃分可分為發(fā)行市場和流通市場B.按照交易活動是否為固定場所劃分可分為場內(nèi)市場和場外市場C.按照金融工具的具體類型劃分可分為債券市場、股票市場、外匯市場等D.按照金融工具上所約定的期限長短劃分可分為現(xiàn)貨市場和期貨市場E.按照金融工具交割的時間劃分可分為期貨市場和現(xiàn)貨市場

14.資本市場包括（）

A.股票市場 B.中長期債券市場 C.銀行間同業(yè)拆借市場 D.期貨市場 E.短期國債市場

15.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會負(fù)責(zé)對全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)管，這些金融機(jī)構(gòu)包括（）

A.在中華人民共和國內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行 B.城市信用合作社和農(nóng)村信用合作社 C.政策性銀行 D.證券公司 E.商品期貨交易所

四、計息（每題2.5分，共計5分）

1、某用戶于2010年1月1日存入100000元，存期3個月，于5月1日支取，應(yīng)付本息多少？

2、某用戶于2010年4月11日在網(wǎng)點(diǎn)開立一個活期結(jié)算帳戶，金額為50000元，于5月10日到網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶，中間未發(fā)生其它交易，銷戶時應(yīng)付用戶利息多少？

五、簡答（每題5分，共10分）

1、簡述綠卡通卡的主要功能2、2010年5月1日，一客戶到網(wǎng)點(diǎn)要求查詢某活期賬戶2004年9月20日至當(dāng)日的所有明細(xì)，請描述業(yè)務(wù)辦理流程（注明交易名稱、時間段）

第五篇：2011 年個金工作總結(jié)

鐵西支行2011年個人條線工作總結(jié)

一、2011年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

2011年我行個人存款時點(diǎn)新增91468萬元，同比多增27061萬元，地區(qū)排名第2位。日均存款新增87625萬元，完成全年計劃的79.91％，存款增速11.89%，網(wǎng)均新增4691萬元。中間業(yè)務(wù)收入完成2983.48萬元，地區(qū)排名第2位，同比增速27.18％；截至8月末借記卡新增發(fā)卡13.44萬張，完成全年計劃的85.99％，累計發(fā)卡73.73萬張，其中結(jié)算通發(fā)卡464張。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售58182.27萬元，其中：實(shí)物黃金銷售98622克，地區(qū)排名第二位，實(shí)現(xiàn)中收69.04萬元，完成全年計劃的106.61％；帳戶金銷售985816克，銷售額32316.81萬元，地區(qū)排名第一位?；痄N售新增14232萬元，地區(qū)排名第六位；理財產(chǎn)品銷售14528.6萬元，地區(qū)排名第6位。保險銷售新增 7743.85萬元，實(shí)現(xiàn)中收440.42萬，地區(qū)排名第二位。信用卡新增13932戶，計劃完成率100%，地區(qū)排名第2位，信用卡中收1121萬，其中分期800萬，卡收入321萬，地區(qū)排名第一。網(wǎng)銀新增客戶31939戶，地區(qū)排名第三位。手機(jī)銀行新增44574戶，地區(qū)排名第三位。短信新增82136戶，地區(qū)排名第一位。電子銀行業(yè)務(wù)收入476萬，地區(qū)排名第一位。自助設(shè)備交易占比65.12%（去年50.33%），開機(jī)率98.50%，柜面交易量321079筆，自助設(shè)備 交易量5993962筆。

二、2011年的主要工作情況 1．個人負(fù)債業(yè)務(wù)快速增長

今年個人條線的存款指標(biāo)很重，全年日均計劃11億，完成壓力很大。支行領(lǐng)導(dǎo)從年初開始就非常重視存款的發(fā)展，在人員、資源、機(jī)制等方面加大對個金業(yè)務(wù)的支持力度。早部署、早入手、政策給力，為全年工作奠定了良好基礎(chǔ)。

（1）加大對借記卡的開戶工作，以代發(fā)工資為切入口，積極尋找有價值的批量客戶，有效營銷代發(fā)工資2000多戶，吸收存款600多萬元。

（2）對于新開戶的客戶堅(jiān)持服務(wù)為先，用快捷周到的服務(wù)吸引客戶，對于轉(zhuǎn)款外流客戶，想方設(shè)法挽留，用真情服務(wù)留住客戶。

（3）注意高端客戶升級工作，深挖客戶的潛力，通過理財產(chǎn)品銷售為手段，吸引客戶將它行存款逐漸存入我行。

（4）開展“進(jìn)社區(qū)”系列活動，組織新湖、富海云天、詩波特等高檔小區(qū)居民，開展建行理財系列講座，讓客戶了解我行的產(chǎn)品、服務(wù)，通過客戶的體驗(yàn)和口碑，使我行提高地區(qū)的影響力。

（5）開展“進(jìn)商場”活動，利用大連友誼商場會員日活動，對使用我行借記卡消費(fèi)的客戶贈禮，促進(jìn)我行借記卡發(fā)卡，起到一定的宣傳效果。（6）加強(qiáng)存款調(diào)度，每周確定一次存款計劃，及時通報。同時對于大額通兌情況每日監(jiān)控，隨時掌握大額客戶的進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)變化立即通知相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)。

（7）為解決柜面人員不足的問題，前七個月支行兩次組織黨員奉獻(xiàn)日活動，動員全體黨員到一線充當(dāng)大堂經(jīng)理，緩解柜面壓力。

（8）加強(qiáng)公私聯(lián)動，公司條線在季末、月末關(guān)鍵時點(diǎn)，組織全行客戶經(jīng)理吸存?zhèn)€人存款，為鞏固時點(diǎn)份額做出重要貢獻(xiàn)。

通過一系列的有效作法，今年我行在個人存款上取得了很大的進(jìn)步，無論是增量、增速還是地區(qū)排名均取得了快速發(fā)展，多次超越皇姑行，地區(qū)排名靠前。存款增長已經(jīng)成為我行客戶增長、業(yè)務(wù)覆蓋，價值創(chuàng)造強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

2．中間業(yè)務(wù)收入發(fā)展迅速

全行中間業(yè)務(wù)收入發(fā)展迅速，借記卡、收單、貸記卡、基金、保險成為我行中收的主要貢獻(xiàn)來源。

（1）一季度我行理財產(chǎn)品銷售并不理想，在沈陽地區(qū)排名靠后。從五月份起，支行出臺了理財產(chǎn)品銷售激勵方案，加大對基金、保險業(yè)務(wù)的二次激勵，通過政策導(dǎo)向，引導(dǎo)大家的關(guān)注點(diǎn)，恢復(fù)了正常的銷售狀態(tài)。

（2）在基金調(diào)度上采用網(wǎng)點(diǎn)分組賽、客戶經(jīng)理分組賽、基金定投“3.4.6”活動，對網(wǎng)點(diǎn)正負(fù)激勵，利用省行政策，重點(diǎn)銷售中收益高的產(chǎn)品，連續(xù)三個月基金銷售地區(qū)第一。

（3）抓住黃金抗通脹、保值增值的特點(diǎn)，通過黃金推廣會，大客戶見面會，重點(diǎn)推廣黃金產(chǎn)品，取得良好效果，實(shí)現(xiàn)全年銷售黃金產(chǎn)品2.2億，沈陽地區(qū)排名第一，成為理財產(chǎn)品的亮點(diǎn)。

3．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)快速發(fā)展

今年年初，支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，把信用卡發(fā)卡、電子銀行簽約和分期業(yè)務(wù)推進(jìn)放在工作首位。

（1）信用卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)充分利用預(yù)審批資源,通過柜員推薦，客戶經(jīng)理講解，大大提高了我行預(yù)審批客戶的營銷成功率和實(shí)際發(fā)卡率。全年共新增發(fā)卡13936戶，地區(qū)排名第2位，較去年同期提升116%。尤其是滑翔支行、公積金中心今年優(yōu)化內(nèi)外聯(lián)動機(jī)制，提升發(fā)卡效率，業(yè)績較去年同期大幅提升，成為我行發(fā)卡的主力網(wǎng)點(diǎn)。

（2）電子銀行今年省行改變考核口徑，將簽約與活動賬戶掛鉤。支行總結(jié)去年成功經(jīng)驗(yàn)，加大網(wǎng)點(diǎn)推薦，目前只要是開卡或開戶，基本保證簽約三個電子銀行。通過調(diào)度，今年我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，手機(jī)銀行、短信、電話銀行均名列前茅。電子銀行渠道占比44.98%，提升值達(dá)9.91%，提升值地區(qū)排名第五位。

（3）加大汽車分期業(yè)務(wù)推進(jìn)。深入拓展4S店資源，簽約經(jīng)銷商增長1倍，與22家汽車經(jīng)銷商，13個品牌簽署了 分期協(xié)議。同時分期業(yè)務(wù)開拓新的經(jīng)營品種，家裝分期已經(jīng)成功開辦業(yè)務(wù)。分期業(yè)務(wù)多策并舉，一是加大駐點(diǎn)走訪營銷，二是在全行開展“一月一點(diǎn)一車”推薦活動，三是開展賞車試駕現(xiàn)場推薦活動。今年汽車分期累計交易1382筆，交易額9054萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到800萬元，實(shí)現(xiàn)超常發(fā)展。

4．重視高端客戶，提高貢獻(xiàn)度

（1）深入貫徹省行網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型的相關(guān)工作精神，對高端客戶加強(qiáng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、客戶分層管理?？蛻艄芾沓浞掷?個系統(tǒng)，逐步充實(shí)完善信息，密切與客戶的聯(lián)系，開展精準(zhǔn)營銷。

（2）策劃多場維護(hù)活動。春節(jié)舉辦高端客戶聯(lián)誼會、三八女性健康、美容講座、五月份玉石賞鑒講座、六一親子蛋糕活動、七月份客戶戶外采摘活動，尤其是年末的高端客戶見面會取得了良好的效果，拉近了與高端客戶間的距離，鞏固的客戶關(guān)系。通過一系列活動進(jìn)一步加深與客戶的感情溝通，固化與客戶的關(guān)系。

（3）利用有限資源維護(hù)高端客戶。為高端客戶配備了生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部資源，舉辦客戶聯(lián)誼和禮品贈送，將客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售良好的結(jié)合起來，增加了與客戶面對面的機(jī)會，穩(wěn)固了維護(hù)客戶、提高客戶滿意度的工作。

5．加強(qiáng)公私聯(lián)動營銷（1）今年支行加強(qiáng)公私聯(lián)動，5月份出臺了個人條線跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)聯(lián)動方案，7月份召開明確了責(zé)任人，建立了通報機(jī)制，與公司、房貸、小企業(yè)建立了例會制度。成功營銷了4家代發(fā)工資，新開個人賬戶2375戶，聯(lián)動營銷貸記卡1386張，聯(lián)動營銷借記卡3490張，聯(lián)動營銷電子銀行8536戶。

（2）從三季度開始，針對存量對公客戶開展一次摸底工作，以代發(fā)工資、卓越卡、電子銀行為主要產(chǎn)品，全面提高個金產(chǎn)品覆蓋度。

（3）優(yōu)化公私聯(lián)動流程，針對增量客戶提高營銷效率。設(shè)計聯(lián)動作業(yè)書，根據(jù)客戶特點(diǎn)，制定聯(lián)動方案，評估聯(lián)動效果，明確價值分配。

（4）加強(qiáng)通報，每周將各聯(lián)動部門的聯(lián)動情況，全行通報，加強(qiáng)調(diào)度，在全行形成聯(lián)動氛圍。

6.將績效管理引入日常工作

10月份起支行開始推進(jìn)績效管理工作，在此次工作中，個金條線重新梳理了從部門負(fù)責(zé)人到一線柜員的崗位職責(zé)，將之前模糊管理及交叉負(fù)責(zé)的工作重新安排部署，將一貫的指派工作改為談話確定職責(zé)，科學(xué)的安排員工工作職責(zé)，增強(qiáng)了員工的工作熱情和責(zé)任心，充分調(diào)動了工作積極性。

三、存在的主要問題 1．電子銀行可疑虛假交易 去年和今年連續(xù)10多個月時間，我行累計被通報發(fā)現(xiàn)電子銀行可疑虛假交易16萬筆，我行多個網(wǎng)點(diǎn)名列其中。部分網(wǎng)點(diǎn)為了完成電子銀行渠道占比指標(biāo)，去年通過個別員工的賬戶進(jìn)行多筆頻繁小額轉(zhuǎn)賬交易，被省行查出來后，又利用親屬同學(xué)賬戶進(jìn)行虛假交易?？偸⌒胁閷?shí)后，痛下狠手，已經(jīng)對支行進(jìn)行KPI扣減1分的處罰。

2、汽車分期市場搶拼不足

由于省行的政策導(dǎo)向，全省各行都高度重視汽車分期這項(xiàng)厚利性業(yè)務(wù)，各想招法，發(fā)力做汽車分期業(yè)務(wù)，北二路汽車4S店產(chǎn)業(yè)帶資源也遭到了過度挖掘，對我行前期建立起來的一家獨(dú)大的局面形成很大沖擊，地區(qū)占比大幅下降。目前鐵嶺、和平行已經(jīng)大舉發(fā)力，大有追上我行的勢頭。另外工行、金融公司現(xiàn)在也大舉搶占市場份額。

3、客戶經(jīng)理隊(duì)伍實(shí)力有待提高

支行個金條線客戶經(jīng)理隊(duì)伍發(fā)展了多年，但整體水平還偏下。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，加強(qiáng)外聯(lián)能力均有待提高。另外具體客戶經(jīng)理考核方式及客戶經(jīng)理工作動能的調(diào)動還亟待加強(qiáng)。

4、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、自助設(shè)備布局亟待調(diào)整

（1）支行這幾年雖然在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上做了很多工作，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到發(fā)展的需求，鐵西區(qū)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，尤其是北部地區(qū)大量的高端居民小區(qū)形成，給我行個人業(yè)務(wù)創(chuàng)造了 良好的發(fā)展機(jī)遇，個人業(yè)務(wù)渠道為王。試看我行近幾年像北部遷移的網(wǎng)點(diǎn)都取得了令人滿意的效果。因此加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整是我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的硬條件?？偸⌒薪陬l頻召開網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)會議，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)增加網(wǎng)點(diǎn)、調(diào)整布局。這對我行來說是一個很好的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)省行5年規(guī)劃，我行必須增加到25個網(wǎng)點(diǎn)，從北部的發(fā)展來看，目前購置網(wǎng)點(diǎn)的難度非常大。因此加大網(wǎng)點(diǎn)購置，調(diào)整低端無效網(wǎng)點(diǎn)布局，是鐵西行今后業(yè)務(wù)發(fā)展做大做強(qiáng)的有力保障。

（2）從全行的網(wǎng)點(diǎn)裝修來看，存在的問題也比較多，主要表現(xiàn)裝修時間太長，從申請、審批、預(yù)算到施工、決算幾個環(huán)節(jié)，周期過長。這里有省行的原因，施工方的原因，也有支行相關(guān)部門的原因。支行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員辦公室、個金、保衛(wèi)、計財應(yīng)該密切配合、科學(xué)決策、加強(qiáng)聯(lián)動，保證工期的正常完成，保證工程質(zhì)量。

四、下一步的工作思路

（一）2012年全行個人條線的經(jīng)營思路與策略 結(jié)合2012年的形勢，特別是按照省行黨委確定的“明年整體經(jīng)營工作一是同業(yè)新增和余額已經(jīng)取得第一的指標(biāo)要鞏固住，同時在系統(tǒng)內(nèi)的排位不能后移”的目標(biāo)要求，全行個人條線的經(jīng)營思路確定為：積極應(yīng)對市場變化，以提升個人業(yè)務(wù)綜合競爭能力為目標(biāo)，以深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理為保障，夯實(shí)和完善“渠道、銷售、客戶”三大基礎(chǔ)平臺，創(chuàng)新營銷策略，加快戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售，努力拓展個人類客戶，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

2012年的發(fā)展思路是從兩條線來要求：一個是我們?nèi)绾伪３肿∧壳暗陌l(fā)展態(tài)勢，進(jìn)一步縮小與工行的差距，為全行進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全口徑存款規(guī)模第一做出貢獻(xiàn)。另一個是通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，如何把先發(fā)優(yōu)勢打造成個人條線的核心競爭力。初步想法，全行個人條線要在渠道、銷售、客戶這三個基礎(chǔ)平臺的搭建方面，做好三篇文章。

第一，要盡快搭建一體化的渠道平臺，積極實(shí)施渠道拓展。四大渠道主要是網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、電子銀行、自助銀行，4個渠道如何盡快成為我行“海陸空”立體交叉，全方位、全天候面對營銷服務(wù)的平臺，需要我們盡快完善。

第二，要盡快搭建精準(zhǔn)化的銷售平臺，充分發(fā)揮系統(tǒng)工具作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。個人條線特別是個金部門要著力做實(shí)經(jīng)營管理的關(guān)鍵點(diǎn)。近兩年，建行加大科技投入，特別是在個人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：低柜銷售系統(tǒng)、理財產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、個人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、信用卡預(yù)審批系統(tǒng)、E動終端開卡系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評價系統(tǒng)、渠道管理信息系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無法復(fù)制。所以，怎么能 9 夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過程，目前對系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，個金等部門要對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。

第三，要搭建差別化的客戶服務(wù)平臺，提升客戶滿意度和價值貢獻(xiàn)度。目前看，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是靠標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和相當(dāng)多的大眾客戶的認(rèn)可來實(shí)現(xiàn)的。但是，對中高端客戶，我們還不具備在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢，無論和中小銀行還是四大行相比，我們的中高端財富業(yè)務(wù)還有差距。在系統(tǒng)內(nèi)，我們高端客戶的發(fā)展速度和質(zhì)量也和整體規(guī)模實(shí)力不相稱。下一步，省行要把對中高端客戶的差別化服務(wù)，特別是網(wǎng)點(diǎn)二代、三代轉(zhuǎn)型，理財中心、財富中心的建設(shè)等工作，拿到議事日程來，重點(diǎn)解決好這一經(jīng)營短板問題。

（二）適應(yīng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，抓住工作重點(diǎn)

1.將抓客戶與抓營銷有機(jī)結(jié)合。

鐵西行個金業(yè)務(wù)如何體現(xiàn)價值創(chuàng)造，關(guān)鍵在于跟住市場變化、跟住省行政策的變化。個人客戶是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，一方面，我們抓住客戶資金，強(qiáng)調(diào)要將個人客戶的全部金融資產(chǎn)封閉在我行進(jìn)行管理，金融同業(yè)爭奪客戶的實(shí)質(zhì)也是在爭奪客戶資金。另一方面，在客戶資金已經(jīng)歸集到我行的前提下，我們就積極引導(dǎo)資金高效率運(yùn)作，創(chuàng)造更多的收 益貢獻(xiàn)。為更好的引導(dǎo)客戶資金，應(yīng)加強(qiáng)閉環(huán)管理：即將客戶資金進(jìn)行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃投資產(chǎn)品的購買頻度與期限，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的滾動購買及產(chǎn)品與存款間的良性循環(huán)，嚴(yán)格避免出現(xiàn)客戶資金長時間閑滯，以此來保證把客戶資金封閉在我行管理。另外還應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品驅(qū)逐，就是對資本成本占用高，收入貢獻(xiàn)低的產(chǎn)品，限制發(fā)展，用高收益產(chǎn)品進(jìn)行替代，從規(guī)模上逐步減少?，F(xiàn)階段，對收益貢獻(xiàn)較低的七天通知存款及產(chǎn)品貢獻(xiàn)為負(fù)的二年期以上個人定期存款，應(yīng)有意識地主動限制銷售。其中對七天通知存款可用天天大豐收及周周大豐收產(chǎn)品進(jìn)行營銷替代，二年期以上個人定期存款可用利得盈、建行財富等個人理財產(chǎn)品及國債類產(chǎn)品進(jìn)行營銷替代。

2.加強(qiáng)理財產(chǎn)品銷售，提高中間收入

從2011年來看，很多銀行大打理財牌，吸引高端客戶轉(zhuǎn)款買理財產(chǎn)品，造成我行高端客戶流失。目前資本市場正處于弱市震蕩調(diào)整階段，老基金的風(fēng)險遠(yuǎn)大于新基金，所以我們要將基金銷售重點(diǎn)放在首發(fā)基金上。對于保險業(yè)務(wù)，目前市場正進(jìn)入全面規(guī)范的階段，全國都面臨著份額下降的趨勢，近期省行個金完成了保險業(yè)務(wù)的相關(guān)管理職責(zé)接收，產(chǎn)省行個金部強(qiáng)調(diào)“繼承、發(fā)揚(yáng)、光大”的宗旨，要求合規(guī)銷售，做強(qiáng)保險業(yè)務(wù)，增加保險收入，目前我行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)增速的扭正，但還未實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)，因此要加強(qiáng)銷售，保證中收。從理財產(chǎn)品來看，總行目前的產(chǎn)品數(shù)量較多，各網(wǎng)點(diǎn)要從維護(hù)大客戶的角度上來看問題，要事先做好預(yù)熱，與客戶做好溝通，優(yōu)先滿足我行大客戶的需求，保證我行客戶不流失。

3.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

我行的一代轉(zhuǎn)型過去的幾年為我行打造了先發(fā)優(yōu)勢，取得了良好業(yè)績，但隨著各行的競相效仿，我行基本已經(jīng)失去了優(yōu)勢?？傂写藭r推出的二代轉(zhuǎn)型，正是解決當(dāng)前發(fā)展滯后的武器。二代轉(zhuǎn)型后，客戶經(jīng)理不再是盲目營銷了，而是通過四大營銷系統(tǒng)的使用，精準(zhǔn)化營銷，注重為高端客戶打造良好的服務(wù)體驗(yàn)，真正抓住了客戶。同時為了解放柜面人員壓力，省行今年重點(diǎn)組織開展以“調(diào)結(jié)構(gòu)、抓遷移、提量比”為主題的攻堅(jiān)活動，攻堅(jiān)活動將壓縮柜面賬務(wù)性交易和企業(yè)批量代發(fā)扣業(yè)務(wù)遷移作為主要攻堅(jiān)內(nèi)容。柜面交易壓縮的范圍有5000元以下卡取款、10000元以下的卡存款、轉(zhuǎn)賬匯款和繳費(fèi)交易，同時要減少柜面存折存取款業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)存折換卡，存折逐漸退出柜面。省行本次活動設(shè)立了紅旗、粉旗，下達(dá)了各網(wǎng)點(diǎn)的必保計劃，要求全行達(dá)標(biāo)率100%，這正是一次全新的轉(zhuǎn)型，通過壓縮柜面小額現(xiàn)金交易，加強(qiáng)渠道分流，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，釋放高柜人員，充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，推進(jìn)二代轉(zhuǎn)型。只有把低端客戶遷移出去，才會真正實(shí)現(xiàn)把高端客戶留住。4.補(bǔ)短板，提占比，全面增加產(chǎn)品覆蓋度

2011年個人條線的短板指標(biāo)主要是產(chǎn)品覆蓋度太低，截止12月末我行產(chǎn)品覆蓋度2.66，沈陽排名倒數(shù)第二。分析影響我行的主要原因是歷史基數(shù)太低，低端存量客戶太多，我行產(chǎn)品銷售乏力。按全年計劃來測算，我行月缺口3500個產(chǎn)品。針對這種情況，下一步各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)產(chǎn)品營銷，重點(diǎn)放在電子銀行簽約、基金開戶（定投）、賬戶金開戶方面，要力爭新開戶的客戶產(chǎn)品覆蓋度要達(dá)到4個以上。電子銀行渠道我行發(fā)展較為落后，主要是由于我行柜面筆數(shù)高居不下，要想做好這項(xiàng)指標(biāo)，不但要增加分子，還得減分母。減分母就是要減少壓柜面小額交易，增分子要想辦法。至于如何增分子，不能再發(fā)生虛假交易，應(yīng)加大渠道分流，增加批量交易，力爭將代發(fā)系統(tǒng)中的代收付業(yè)務(wù)遷移到網(wǎng)銀上來，如何都能轉(zhuǎn)的話，預(yù)計每月分子至少增加4萬多筆，全年電子銀行渠道占比提高10個百分點(diǎn)。

鐵西支行個人金融部 2012-1-7 13