第一篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

一、填空題（填寫(xiě)題干內(nèi)的空白處，使全句意思完整、正確。每空1分，共16分。）

1、就現(xiàn)階段而言，導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照 或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2、在古代社會(huì)中，已經(jīng)出現(xiàn)了一種偶爾為之的 的導(dǎo)游服務(wù)。

3、導(dǎo)游員必須在旅游者 的基礎(chǔ)之上開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

4、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格 年以上，經(jīng)過(guò)考核和考試合格者方可晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

5、導(dǎo)游人員要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，把 作為衡量自己工作唯一標(biāo)準(zhǔn)。

6、是中國(guó)的合格導(dǎo)游人員的首要條件。

7、根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，在航班離站前 停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

8、某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)5磅獼猴桃，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員稱(chēng) 斤（保留小數(shù)點(diǎn)后一位）。

9、散客包價(jià)旅游的人數(shù)通常在 人以下。

10、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員是審美信息的 和創(chuàng)造者。

11、在導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的運(yùn)用原則中，是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基基本原則。

12、導(dǎo)游員手勢(shì)語(yǔ)言的基本要求是、規(guī)范適度。

13、某導(dǎo)游員在講解岳麓書(shū)院時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，這是在運(yùn)用 的講解方法。

14、處理游客個(gè)別要求的最基本原則是 的原則。

15、發(fā)生錯(cuò)接事故后，不必?fù)Q團(tuán)。

16、當(dāng)游客突患重病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和 將患者迅速送往醫(yī)院搶救。

二、單項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中唯一正確的題號(hào)填入題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分。）

1、導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)體系的。（）A、支配地位 B、從屬地位 C、中心地位 D、領(lǐng)導(dǎo)地位

2、導(dǎo)游員要尊重每一位游客，特別是要尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，這反映了導(dǎo)游員職業(yè)道德中的。（）A、公私分明，誠(chéng)實(shí)善良 B、耐心細(xì)致，文明禮貌 C、一視同仁，不卑不亢 D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上

3、旅游產(chǎn)品的特征是： 成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體。（）A、線路 B、服務(wù) C、食宿 D、活動(dòng)

4、導(dǎo)游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是。（）A、旅游協(xié)議

B、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 C、《施行社管理?xiàng)l例》 D、行規(guī)

5、送散客前往機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前 到達(dá)散客下塌的飯店。（）A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、60分鐘

6、提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于。（）A、導(dǎo)游員的前期準(zhǔn)備是否充分 B、導(dǎo)游員對(duì)游客的觀察是否細(xì)致 C、導(dǎo)游員的工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格 D、導(dǎo)游員的心中是否有游客

7、導(dǎo)游員見(jiàn)有一位游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，忙上前笑著說(shuō)：“小心！再往前一步，真理成錯(cuò)誤！”這屬于。（）A、敬語(yǔ)式提醒 B、命令式提醒 C、協(xié)商式提醒 D、幽默式提醒

8、在一般的沿途導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途中不停地講解，導(dǎo)游講解的時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的 為最佳。（）A、40%~50% B、50%~60% C、60%~70% D、70%~80%

9、在以下 情況下，導(dǎo)游員可以滿(mǎn)足游客自由活動(dòng)的要求。（）A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下塌飯店休息。B、在火車(chē)站候車(chē)時(shí)，游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買(mǎi)些土特產(chǎn)。C、游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)本市，自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合。D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月。

10、事故按性質(zhì)分，可以分為。（）A、自然事故和人為事故 B、嚴(yán)重事故和一般事故 C、越軌事故和非越軌事故 D、責(zé)任事故和非責(zé)任事故

三、多項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中正確的題號(hào)填入題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選和錯(cuò)選均不得分。每題2分，共24分。）

1、之所以說(shuō)旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，是因?yàn)?。（）A、旅游者需要建立起適應(yīng)新環(huán)境的生活方式 B、旅游者需要盡快擺脫自我保護(hù)心理的束縛 C、旅游者需要盡可能快而全地掌握旅游地的信息 D、旅游者需要高速在客源地形成的固有審美眼光

2、在導(dǎo)游人員的年審管理中，考評(píng)的主要內(nèi)容有 等。（）A、當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況 B、當(dāng)年開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的情況 C、當(dāng)年接受行政處罰的情況 D、當(dāng)年接待游客的反映情況

3、以下 進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)無(wú)需辦理簽證。（）A、與我國(guó)有互免簽證協(xié)議的伊朗公民

B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)（10:20起飛）——上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（21:30起飛）——日本東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)”的國(guó)際聯(lián)程航班過(guò)境的新加坡公民

C、歸國(guó)探親的澳大利亞華僑

D、持公務(wù)護(hù)照到我國(guó)參加國(guó)際會(huì)議的美國(guó)政府官員

4、在送站工作階段，地陪必須認(rèn)真核實(shí)。（）A、任務(wù)表時(shí)間 B、票面時(shí)間 C、時(shí)刻表時(shí)間 D、問(wèn)詢(xún)時(shí)間

5、以下各項(xiàng)中，要在善后工作階段進(jìn)行書(shū)面總結(jié)。（）A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員 B、首次帶團(tuán)的導(dǎo)游員

C、帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)生游客自殺事件的導(dǎo)游員 D、接待VIP團(tuán)的導(dǎo)游員

6、散客導(dǎo)游服務(wù)具有 的要求。（）A、大量的服務(wù)工作 B、高效率的接待服務(wù) C、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

D、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

7、導(dǎo)游員帶團(tuán)的成功體現(xiàn)在。（）A、導(dǎo)游內(nèi)容為游客接受的程度 B、導(dǎo)游員與游客的情感融合程度 C、導(dǎo)游講解在游客印象中的深刻程度 D、游客對(duì)于導(dǎo)游工作的配合程度

8、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)是。（）A、規(guī)范 B、適中 C、多變 D、互動(dòng)

9、導(dǎo)游員的講解服務(wù)應(yīng)該符合。（）A、科學(xué)性原則 B、靈活性原則 C、針對(duì)性原則 D、生動(dòng)性原則

10、在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意。（）A、建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買(mǎi) B、提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印 C、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

D、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)

11、游客希望導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞 時(shí)，導(dǎo)游員可以接受。（）A、鉑金首飾 B、老照片

C、游客的書(shū)法作品 D、生日蛋糕

12、為預(yù)防游客在旅游過(guò)程中患病，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。（）A、了解旅游團(tuán)成員的健康狀況 B、周密安排游覽活動(dòng) C、帶好備用藥物 D、做好提醒、預(yù)報(bào)工作

四、簡(jiǎn)答題（簡(jiǎn)要回答題干中所提出的問(wèn)題。每題5分，共20分。）

1、我國(guó)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

2、導(dǎo)游員的組織技能表現(xiàn)在哪些方面？

3、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作？

4、當(dāng)游客提出投訴后，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？

五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細(xì)回答所提出的問(wèn)題。每題15分，共30分。）

1、地陪小張接受旅行社委派前往機(jī)場(chǎng)迎接由北京而來(lái)的某法國(guó)旅游團(tuán)。上午10:40，小張與司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。與司機(jī)確定了停車(chē)地點(diǎn)和等候時(shí)間后，小張與行李員直奔國(guó)內(nèi)到達(dá)出港口。

10:50，該航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，旅客陸續(xù)從出港口走出。小張憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)迅速認(rèn)找到了旅游團(tuán)，并與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)了團(tuán)號(hào)、客源國(guó)、組團(tuán)社名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)和全陪的姓名，確認(rèn)無(wú)誤。隨后，她面帶微笑地對(duì)跟在領(lǐng)隊(duì)和全陪身后的旅客說(shuō)：“各位旅客們，大家好！歡迎來(lái)湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的導(dǎo)游員。我姓張，叫張XX，大家可以叫我小張或張小姐。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表本旅行社和本人，對(duì)各位的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎！

這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！為了能夠讓大家的旅游活動(dòng)更加順利、平安和快樂(lè)，我將竭盡所能，也希望大家多多配合，對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)。在此，小張先謝謝各位了！

接下來(lái)，我向各位簡(jiǎn)單介紹一下在湖南的活動(dòng)日程。首先我們將前往下塌的酒店——湖南XX國(guó)際大酒店。中午休息后，我們將要去參觀XXX博物館和XX書(shū)院。從明天開(kāi)始到下周一，我們?yōu)榇蠹野才诺幕顒?dòng)是到世界自然遺產(chǎn)XXX風(fēng)景名勝區(qū)游覽。在開(kāi)始這次旅游之前，我先提醒各位注意一下時(shí)差，我們湖南采用的是北京時(shí)間，與貴國(guó)有九個(gè)小時(shí)的時(shí)差，請(qǐng)大家同我對(duì)一下手表，現(xiàn)在是北京時(shí)間10:56。好了，現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位游客們，我們?nèi)ネ＼?chē)場(chǎng)上車(chē)吧。請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程知識(shí)，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。

2、地陪李先生陪同一個(gè)內(nèi)賓團(tuán)在H市旅游。期間恰逢當(dāng)?shù)嘏e辦民俗廟會(huì)，十分熱鬧。在離開(kāi)H市的前一天上午，游客M女士在觀看民俗歌舞表演時(shí)突然發(fā)現(xiàn)手袋不見(jiàn)了，手袋里有她的身份證，而第二天離站時(shí)安排的交通方式是乘飛機(jī)離開(kāi)。M女士慌慌張張地找到李先生告知此事，請(qǐng)求幫助。A、請(qǐng)問(wèn)，李先生應(yīng)該如何處理？

當(dāng)天下午，游客們派出代表與全陪一起找到李先生，說(shuō)他們玩得很高興，非常希望能夠多逗留幾天。B、請(qǐng)問(wèn)，李先生應(yīng)該如何處理？

第二篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)測(cè)試題

3一、填空

1、處理游客個(gè)別要求要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有關(guān)規(guī)定和導(dǎo)游員紀(jì)律等；”可能是指導(dǎo)游員__________、__________。

2、對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要__________、二要__________、三要__________。

3、對(duì)無(wú)理取鬧者，導(dǎo)游人員要有主人的胸懷對(duì)客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅(jiān)持__________、__________、__________、堅(jiān)持的__________原則。游客購(gòu)買(mǎi)牙雕、玉器之類(lèi)的貴重物品或古玩、仿古藝術(shù)品時(shí)，要提醒他們__________。

4、游客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國(guó)外的，總值限人民幣_(tái)_________，前往港澳地區(qū)的，總這限人民幣_(tái)_________。

5、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)主要有__________、_______或_______，以及旅游團(tuán)推選的_______等種情況。

6、業(yè)領(lǐng)隊(duì)多由良種人員擔(dān)任：一種是旅行社的__________或__________；一種是旅行社的__________或__________。

二、選擇題：

1、某旅游者有換餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)()

A、可與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

B、由此造成的損失或差價(jià)及有關(guān)費(fèi)用由客人承擔(dān)

C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當(dāng)?shù)目顢?shù)

D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負(fù)

2、游客計(jì)劃外風(fēng)味餐()

A、導(dǎo)游可協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

B、訂餐后又不去，導(dǎo)游員應(yīng)立即退餐

C、若導(dǎo)游員一同去，不可反客為主

D、介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特產(chǎn)

3、某客人與同一房間的客人有意見(jiàn)，想與他人住，下列做正確的()

A、導(dǎo)游員可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)或內(nèi)部調(diào)整

B、若調(diào)節(jié)、調(diào)配不成，飯店有空房，可滿(mǎn)足要求，但房費(fèi)由同房的兩人一起承擔(dān)

C、若飯店無(wú)空房，則房費(fèi)應(yīng)退還給游客，幫其聯(lián)系其他酒店

D、若導(dǎo)游員也恰好住一個(gè)房間并且有空位，可讓其前來(lái)一同住

4、游客在文娛活動(dòng)方面的要求()

A、若協(xié)議書(shū)未規(guī)定，可隨客自便

B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導(dǎo)游人員安排較近的，而較遠(yuǎn)的安排車(chē)輛的車(chē)費(fèi)同客人自理

C、若個(gè)別人堅(jiān)持要中途退場(chǎng)，可予以安排，幫其付完車(chē)費(fèi)

D、協(xié)議中未規(guī)定，要征得游客或領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)

5、下列為正確的是()

A、可讓游客騎自行四在度假區(qū)內(nèi)游玩

B、不可讓游客在非游泳區(qū)游泳

C、可讓游客劃小船

D、去有安全問(wèn)題的地方，導(dǎo)游應(yīng)叫他們結(jié)伴而行

6、游客因家中有急事，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員()

A、報(bào)告旅行社

B、協(xié)助辦理分離簽證

C、重訂航班機(jī)位

D、未享愛(ài)的綜合服務(wù)費(fèi)全副不予以退還

7、個(gè)別旅游者因?yàn)槟硞€(gè)要求得不到滿(mǎn)足，而賭氣提出離開(kāi)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)()

A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)作好勸說(shuō)工作

B、若純屬無(wú)理要求，要耐心解釋?zhuān)瑒裾f(shuō)無(wú)效后可聽(tīng)任其便

C 告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)哺育以退還

D、離團(tuán)后一切個(gè)人行為的后果自負(fù)

8、游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)籍親友()

A、若親友居住在旅游線以外，可讓游客離團(tuán)前去

B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內(nèi)見(jiàn)面

C、一般情況下，會(huì)見(jiàn)時(shí)導(dǎo)游人員不必參加

D、一般情況下，會(huì)見(jiàn)時(shí)導(dǎo)游人員必須參加，以防不測(cè)

9、游客要求會(huì)見(jiàn)的親友是外國(guó)人（）

A、不得讓其交往，若一定要，應(yīng)有導(dǎo)游人員在場(chǎng)

B、會(huì)見(jiàn)的若是使領(lǐng)館官員，導(dǎo)游一般應(yīng)陪同前往，但不得進(jìn)入使領(lǐng)館

C、駐華使領(lǐng)館邀請(qǐng)旅游者出席宴會(huì)，并請(qǐng)導(dǎo)游員翻譯，導(dǎo)游應(yīng)拒絕

D、若會(huì)見(jiàn)的是普通外國(guó)人，不參加他們之間的見(jiàn)面

10、對(duì)兒童的接待，導(dǎo)游員（）

A、導(dǎo)游員可以給兒童買(mǎi)玩的物品

B、經(jīng)家長(zhǎng)允許，帶孩子到游樂(lè)場(chǎng)活動(dòng)

C、若兒童在旅途中中暑，導(dǎo)游員給他服用自己的藥

D、可以給小孩叫有趣的童話(huà)故事

答案：

1、ABD

2、ACD

3、A

4、AD

5、B

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、BCD 10D

三、簡(jiǎn)答題：

1、處理游客個(gè)別要求的基本原則是什么？

第三篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

第九章 提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法習(xí)題

一、填空題

1．導(dǎo)游人員在自我管理過(guò)程中，首先要明確自身在社會(huì)生存空間中的四個(gè)定位，即（）定位、（）定位、（）定位與（）定位。

2．心境是指人的比較持久的（）。

3．了解（）是導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的前提。

4．柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、（）、說(shuō)理自然，常用（）的口吻與人說(shuō)話(huà)。這樣的語(yǔ)言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到（）的交際效果。

5．游客人境初期階段的心理表現(xiàn)是（）心理和（）心理。

6．導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的主要方法包括：尊重游客，保持（）服務(wù)，學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言，與游客建立“（）”，多提供（）服務(wù)。

7．補(bǔ)償法可分為補(bǔ)償法和補(bǔ)償法。

8．物質(zhì)補(bǔ)償是指旅游過(guò)程中，游客在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合（）上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以補(bǔ)償，而且’替代物一般應(yīng)（）原先的標(biāo)準(zhǔn)。

9．對(duì)殘疾游客的接待，導(dǎo)游人員要特別注意接待方式，既要滿(mǎn)腔熱情，（），盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來(lái)壓力或傷害他們的10．導(dǎo)游員在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中，在與定點(diǎn)導(dǎo)游、或其他一些導(dǎo)游員相處時(shí)要做到：相互尊重、（）；團(tuán)結(jié)協(xié)作、（）。

11．激發(fā)游客審美想象的策略包括利用原型激發(fā)想象、（）、（）和滿(mǎn)足游客多樣性的需要。

12．安排游覽活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到勞逸結(jié)合，（），（）。

二、單項(xiàng)選擇題

1．導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯(cuò)。

A．離境前階段

B．個(gè)性表露階段

C．準(zhǔn)備階段

D．入境的初期階段

2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懶散、求全

C．求知、求新

D．忙于個(gè)人事物

3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。

A．出面、出手、出口

B．出語(yǔ)、出行、出手

C．出面、出行、出口

D．出面、出手、出臉

第四篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

單項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中唯一正確的題號(hào)填入題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分。）

1．在下列類(lèi)型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)時(shí)（）。A．優(yōu)質(zhì)服務(wù) B．個(gè)性化服務(wù) C．規(guī)范化服務(wù) D．超值服務(wù)

2．個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。A．滿(mǎn)足游客需要的服務(wù) B．針對(duì)游客合理要求的服務(wù) C．旅行社同游客約定的服務(wù) D．國(guó)際行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

3．旅游接待計(jì)劃是指組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的（）。A．法律性文件 B．契約性文件 C．指導(dǎo)性文件 D．參考性文件

４．謀旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A．同餐廳聯(lián)系，予以安排 B．征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后斟酌 C．建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理 D．不予接受，耐心解釋

5．旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別時(shí)（）。A.是否銀行參與發(fā)行 B．是否載有購(gòu)買(mǎi)者姓名 C．是否兌付要當(dāng)面簽名 D．是否制定了付款人和付款地點(diǎn)

6．下列情況中（），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿(mǎn)足其要求。A．客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B．客房朝北光線不好

C．客房在走廊盡頭離電梯近D．要求住高檔客房有拒付差價(jià)

7．旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A．婉言拒絕

B．首先征求領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的意見(jiàn) C．表示贊同

D．首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

8．面對(duì)游客攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A．耐心解釋 B．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解 C．不卑不亢，求同存異 D．嚴(yán)正駁斥

9．不滿(mǎn)二周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。A．10% B．25% C．50% D．70% 10．K996次是（）列車(chē)。A．特快旅客 B． 普通旅客 C．臨時(shí)旅客 D． 快速旅客

三、多項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中正確的題號(hào)填入題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選和錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分。）

1．為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.多與領(lǐng)隊(duì)磋商 B.尊重領(lǐng)隊(duì)的工作 C.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) D.多聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建議

2．旅游團(tuán)在游覽中，一游客突發(fā)心臟病，此時(shí)導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是（）。A.立即抬患者赴就近醫(yī)院就醫(yī) B.讓患者就地平躺，頭略高

C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物 D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

3．導(dǎo)游服務(wù)的基本原則之一是維護(hù)游客的合法權(quán)益，下列各項(xiàng)中，屬于游客合法權(quán)益的是（）。A.享受合同規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目 B.游客合理的個(gè)別要求 C.游客人身財(cái)物安全

D.游客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)價(jià)不符的投訴

4．下列旅客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的又（）。A.持公務(wù)護(hù)照的旅客 B.12周歲以下的兒童 C.持外交護(hù)照的旅客 D.48小時(shí)內(nèi)過(guò)境的旅客

5．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性很強(qiáng)，主要表現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立地宣傳執(zhí)行國(guó)家政策 B.獨(dú)立地處理旅游中的各種事故 C.獨(dú)立地帶團(tuán)參加游覽 D.獨(dú)立地處理游客的各種投訴

6．地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪地接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對(duì)合理而可能滿(mǎn)足的出入部分盡量予以安排 B.對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的出入部分進(jìn)行解釋?zhuān)托恼f(shuō)服 C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況

7．旅行車(chē)被一卡車(chē)從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的正確措施有（）。A.及時(shí)替骨折的游客包扎止血 B.攔車(chē)送骨折的游客至最近的醫(yī)院 C.讓司機(jī)開(kāi)旅游車(chē)送骨折的游客去醫(yī)院 D.打電話(huà)呼叫救護(hù)車(chē)

8．下述來(lái)華游客中，無(wú)需辦理入境簽證的是（）。A.奧港臺(tái)同胞 B.華僑 C.外籍華人 D.過(guò)境游客

9．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止出境的人員包括（）。A.持無(wú)效出境證件者 B.持偽造，涂改或他人護(hù)照者 C.拒絕接受檢查證件 D.精神病，麻風(fēng)病患者

10．下列幾組貨幣中，可在我國(guó)兌換成人民幣的有（）A.日元，馬來(lái)西亞元，菲律賓比索 B.澳大利亞元，奧地利先令，法國(guó)法郎 C.美元,新西蘭元，德國(guó)馬克 D.意大利里拉，荷蘭盾，新加坡元

四、判斷題（每題1分，共10分。）

1．導(dǎo)游人員在與旅客閑聊時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜螁?wèn)題。()2．有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體食費(fèi)，導(dǎo)游人員對(duì)此要求應(yīng)予以滿(mǎn)足。（）

3．旅游團(tuán)在早上旅游出發(fā)時(shí)，向?qū)в稳藛T提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導(dǎo)游人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以滿(mǎn)足。（）

4．一位多次來(lái)華的游客要求會(huì)見(jiàn)曾接待過(guò)他的該社導(dǎo)游人員，地陪一口承諾，并帶蓋游客到那位導(dǎo)游人員的辦公室會(huì)見(jiàn)。（）

5．旅游團(tuán)中多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導(dǎo)游人員見(jiàn)此情況停止了講解，讓他們自由活動(dòng)。（）

6．綠于團(tuán)部分游客對(duì)此計(jì)劃內(nèi)容內(nèi)安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導(dǎo)游人員認(rèn)為此項(xiàng)要求是合理的，滿(mǎn)足了旅客的要求。（）

7．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的問(wèn)題后，暫不予以回答，以引起游客的興趣，使其急于知道答案的方法稱(chēng)之為制造懸念法。（）8．某導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)意大利旅游團(tuán)參觀蘇州時(shí)，將其稱(chēng)為“東方威尼斯”。在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用的講解方法是觸景生情法。（）9．中國(guó)是宗教信仰自由的國(guó)家，所以當(dāng)外國(guó)游客在參觀旅游中向中國(guó)游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)不予干涉。（）

10．運(yùn)用幽默，詼諧的導(dǎo)游講解詞，可以起到引人入勝，活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)盡可能的予以采用。（）

五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細(xì)回答所提出的問(wèn)題。20分。）

1、某外國(guó)旅游團(tuán)持集體簽證入境，該團(tuán)出境前兩天，團(tuán)員羅杰向地陪提出旅游結(jié)束后要去該團(tuán)未經(jīng)過(guò)的另一地辦事，地陪未予理睬。在該團(tuán)出境的這一天，羅杰再次提出并申述了其理由，要求旅行社辦理赴另一地的委托服務(wù)，地陪以時(shí)間緊迫予以拒絕，引起了羅杰的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，并通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向旅行社提出了投訴。針對(duì)此種情況，地陪應(yīng)如何正確對(duì)待，并按何種步驟予以處理？

第五篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

一、單項(xiàng)選擇題（25分，50道題，每題0.5分）

1．在埃及盧克蘇爾的迪埃爾拜哈里神廟的墻上，就有文字和浮雕，記載了霍茲海貝塞女王在公元前 年的諸國(guó)巡游之行。A.1490 B.1940 C.1049 D.1904 2． 是中國(guó)出土的最早的游記。A.《大唐西域記》 B.《山海經(jīng)》 C.《穆天子傳》 D.《水經(jīng)注》

3．早在公元前2世紀(jì)，我國(guó)著名的探險(xiǎn)家 打開(kāi)了通往西域的大門(mén)，第一個(gè)開(kāi)通了通往歐洲大陸的交通線。A.班超 B.終軍 C.班固 D.張騫

4．意大利著名的旅行家馬可·波羅走過(guò)世界很多地方，在中國(guó)游歷、居留20余載，寫(xiě)下了著名的。A.《中國(guó)游記》 B.《馬可·波羅游記》 C.《徐霞客游記》 D.《老殘游記》

5． 不是古代旅行的主要形式。A.帝王巡游 B.軍隊(duì)遠(yuǎn)征 C.使節(jié)奉命出行 D.士人游歷

6．中國(guó)的導(dǎo)游員按職業(yè)性質(zhì)分可分為。A.專(zhuān)職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員 B.中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員 C.國(guó)際導(dǎo)游員和國(guó)內(nèi)導(dǎo)游員 D.旅行社導(dǎo)游員和自由職業(yè)導(dǎo)游員 7．導(dǎo)游員的基本職責(zé)不包括。A.組織游客參觀游覽 B.導(dǎo)游講解

C.保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全 D.旅游咨詢(xún)服務(wù)

8．在西方國(guó)家，有一種導(dǎo)游員，以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過(guò)簽訂合同為多家旅行社服務(wù)，他們被稱(chēng)為。A.自由導(dǎo)游員 B.職業(yè)導(dǎo)游員 C.自由職業(yè)導(dǎo)游員 D.專(zhuān)職導(dǎo)游員

9．評(píng)定特級(jí)導(dǎo)游員需要具備 或以上學(xué)歷。A.中專(zhuān)/高中 B.大專(zhuān)/高職 C.本科 D.研究生

10．下列選項(xiàng)中，不包含在道德的社會(huì)職能中。A.調(diào)節(jié)職能 B.認(rèn)識(shí)職能 C.教育職能 D.行政職能

11． 不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的功能。A.傳授導(dǎo)游技能 B.傳播知識(shí) C.溝通思想 D.交流感情

12． 3月4日，在全國(guó)政協(xié)十屆四次會(huì)議的民盟、民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上，胡錦濤同志提出了社會(huì)主義榮辱觀。A.2004 B.2005 C.2006 D.2007 13．社會(huì)公德是人類(lèi)在長(zhǎng)期公共生活的實(shí)踐中產(chǎn)生和逐漸形成的，并隨著社會(huì) 而發(fā)展。A.秩序的改善

B.物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展 C.社會(huì)制度的完善 D.道德威力的增強(qiáng)

14．法律是國(guó)家立法機(jī)關(guān) 制定的有一定文字形式的、由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)行的規(guī)范，法律體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)的意志，是階級(jí)專(zhuān)政的工具。A.依照立法程序 B.邀請(qǐng)法律專(zhuān)家 C.通過(guò)民主形式投票 D.在國(guó)務(wù)院的授權(quán)下

15．“全國(guó)模范導(dǎo)游員”文花枝被 授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。A.國(guó)家旅游局 B.全國(guó)總工會(huì) C.中央文明辦

D.國(guó)家旅游局和全國(guó)總工會(huì)

16．交換名片時(shí)要注意，是不對(duì)的。A.遞名片時(shí)用雙手，接名片時(shí)用左手 B.目視對(duì)方，微笑致意 C.認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋 D.不在手中玩弄名片

17．下面不符合介紹禮節(jié)的是。

A.將身份低、年輕者介紹給身份高和長(zhǎng)者 B.將主人介紹給客人 C.將男子介紹給女子 D.將客人介紹給主人

18．導(dǎo)游員要注意自己的著裝，不符合著裝禮儀。A.穿正裝去接機(jī) B.穿與身份相符的服裝 C.穿與職業(yè)相符的服裝 D.穿休閑服參加晚宴

19．北京時(shí)間為零時(shí)的時(shí)候，下面的時(shí)間不正確的是。A.東京為1時(shí) B.曼谷為頭一天23時(shí) C.悉尼為2時(shí)

D.莫斯科為頭一天18時(shí)

20．外國(guó)游客申請(qǐng)到非對(duì)外開(kāi)放地區(qū)旅行，需要辦理相關(guān)手續(xù)，但不包括。A.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表 B.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 C.重新辦理簽證

D.提供與旅行事由有關(guān)的證明

21．旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象屬于。A.漏接 B.空接 C.錯(cuò)接 D.誤接

22．為了方便配合地陪工作，在行車(chē)途中全陪和領(lǐng)隊(duì)最好選擇 就座。A.汽車(chē)最后一排 B.汽車(chē)最前面一排 C.汽車(chē)中間一排 D.和團(tuán)長(zhǎng)在一起 23．在中國(guó)境內(nèi)，游客可持外匯到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，其有效期為。A.24個(gè)月 B.12個(gè)月 C.6個(gè)月 D.3個(gè)月

24．對(duì)于不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游員最好以 的方式與之進(jìn)行斗爭(zhēng)，使之有所醒悟，必要時(shí)也可當(dāng)著游客的面提醒領(lǐng)隊(duì)。A.以牙還牙 B.妥協(xié) C.公對(duì)公 D.伙伴間交談

25．旅游團(tuán)出發(fā)參觀前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)按預(yù)定時(shí)間提前 到達(dá)集合地點(diǎn)。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 C.30分鐘

26．一般情況下，導(dǎo)游員在整個(gè)旅途中的講解時(shí)間可占 左右，不必一直不停地講，要給游客留出觀賞、品味的時(shí)間。A.10% B.30% C.60% D.90% 27．小青島面積0.012平方千米，折合成平方米和公頃分別是。A.1200平方米和0.12公頃 B.12000平方米和1.2公頃 C.1200平方米和1.2公頃 D.12000平方米和0.12公頃

28．客機(jī)內(nèi)部的座位分布大致相同，每排有六個(gè)座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中間由通道分成兩組。19排A座和F座一般 的座位。A.都是靠窗

B.分別是靠窗和靠通道 C.分別是靠通道和靠窗 D.都是靠通道

29．全陪所帶的業(yè)務(wù)用品當(dāng)中，除撥款結(jié)算單、接待計(jì)劃、支票、差旅費(fèi)外，還應(yīng)包括。A.食品 B.常用藥品 C.花露水 D.全陪日志 30．中國(guó)東方航空公司的公司代碼是。A.CA B.MU C.SC D.MF 31．T59次列車(chē)屬于。A.動(dòng)車(chē)組 B.特快旅客列車(chē) C.快速旅客列車(chē) D.管內(nèi)快速列車(chē)

32．1.41米的兒童隨大人乘坐火車(chē)，應(yīng)當(dāng)買(mǎi)。A.兒童票 B.半價(jià)票 C.全價(jià)票 D.優(yōu)待票

33．乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。A.收90元 B.收50元 C.收30元 D.免收

34．全陪導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站后，出現(xiàn)無(wú)地陪導(dǎo)游員迎接該團(tuán)的現(xiàn)象。在地接社不能及時(shí)采取有效措施的情況下，全陪導(dǎo)游員租用站內(nèi)交通車(chē)直接把游客帶到下榻的飯店，所發(fā)生的費(fèi)用由 承擔(dān)。A.全陪 B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.責(zé)任人

35．《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》填好后由 審驗(yàn)，加蓋審驗(yàn)章。A.旅**政管理部門(mén) B.中國(guó)武警邊防總隊(duì) C.公安部 D.國(guó)務(wù)院

36．中國(guó)海關(guān)禁止出境的物品中不包括。A.涉及國(guó)家機(jī)密的手稿 B.珍貴文物 C.高級(jí)計(jì)算機(jī) D.瀕危植物

37．對(duì)于出境領(lǐng)隊(duì)核對(duì)機(jī)票及行程，下面說(shuō)法不正確的是。A.檢查乘機(jī)人姓名、乘機(jī)日期、航班號(hào)等 B.然后把機(jī)票信息和旅**程進(jìn)行對(duì)照 C.重點(diǎn)核對(duì)航班號(hào)、抵達(dá)日期和抵達(dá)時(shí)間 D.重點(diǎn)核對(duì)航班號(hào)、日期和起飛時(shí)間

38．境外導(dǎo)游員對(duì)行程提出修改建議，出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“ ”的原則。A.增加項(xiàng)目可以，減少項(xiàng)目不行 B.調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行 C.調(diào)整順序可以，增加項(xiàng)目不行 D.增加項(xiàng)目可以，調(diào)整順序不行

39．如果在境外某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，游客均需要提前至少 小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。A.72 B.36 C.24 D.12 40．出境領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)歸國(guó)，在填寫(xiě)入境登記卡的入境事由一欄應(yīng)當(dāng)填。A.觀光/休閑 B.探親訪友 C.返回常駐地 D.定居

41．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員致歡迎辭一般選在。A.游客的旅游車(chē)上 B.景點(diǎn)大門(mén)口 C.介紹完游覽圖后 D.正式游覽開(kāi)始

42．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教景點(diǎn)時(shí)，下面做法不正確的是。

Ａ．遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不得喧嘩，但可隨意走動(dòng)觀看 Ｂ．提醒游客不要觸摸法器 Ｃ．提醒游客很多宗教場(chǎng)所不允許拍照 Ｄ．提醒游客尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛?43．旅游咨詢(xún)服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客。A.提供旅游產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格咨詢(xún)服務(wù) B.收取費(fèi)用 C.提供旅游交通咨詢(xún) D.飯店住宿咨詢(xún)

44．導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)提前把散客送達(dá)交通港，下面選項(xiàng)錯(cuò)誤的是。A.國(guó)際航班應(yīng)提前2個(gè)小時(shí) B.乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘 C.輪船應(yīng)提前45分鐘 D.國(guó)際航班應(yīng)提前100分鐘

45．選擇性旅游又稱(chēng)小包價(jià)旅游，主要有非選擇性部分和可選擇性部分。非選擇性部分不包括。A.午、晚餐 B.住房 C.早餐

D.機(jī)場(chǎng)接送和城市間的交通服務(wù)

46．組合旅游又被稱(chēng)為，是旅行社為了推銷(xiāo)某個(gè)旅游產(chǎn)品，向游客提供的定期、定時(shí)間、定地點(diǎn)、固定價(jià)格、固定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種服務(wù)。A.小包價(jià)旅游 B.半包價(jià)旅游 C.散客拼團(tuán) D.委托拼團(tuán)

47．在旅游過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有游客感到身體不適或患一般疾病。不屬于一般疾病。A.感冒 B.心臟病 C.發(fā)燒 D.腹瀉

48．游客患重病需要?jiǎng)邮中g(shù)，須征得患者親屬同意，如果親屬不在，需由 同意并簽字。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪

D.領(lǐng)隊(duì)、全配和地陪

49．游客證件、財(cái)物特別是貴重物品被盜是，導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案。A.責(zé)任事故 B.瀆職事故 C.治安事故 D.安全事故

50．游客口服暈車(chē)藥，應(yīng)當(dāng)在啟程前 服用。A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分