第一篇：2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案1

2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(1)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，其10分)

1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2.___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

3.導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

4.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。

5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

6.導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

7.節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

8.在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

9.在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

10.一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)

1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指()的時(shí)期。

A.20世紀(jì)至今

B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D.20世紀(jì)50年代至今

2.旅游者的()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

A.自主性

B.大眾性

C.社會(huì)性

D.協(xié)同性

3.推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是()。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

4.對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到()。

A.堅(jiān)決予以拒絕

B.假裝聽(tīng)不見(jiàn)

C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決

5.散客包價(jià)旅游是指()名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

A.9

B.10

C.12

D.15

6.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開(kāi)始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。

A.客觀性原則

B.針對(duì)性原則

C.計(jì)劃性原則

D.靈活性原則

7.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫()。

A.錯(cuò)接

B.空接

C.漏接

D.失誤

8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且()系統(tǒng)完善的旅游地。

A.綜合功能

B.旅游功能

C.服務(wù)功能

D.開(kāi)發(fā)功能

9.CAl561指代的是()。

A.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國(guó)南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國(guó)南方航空公司自北京返南京的回程航班

10.針對(duì)旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢(shì)，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是()。

A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B.休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

11.我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣()。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

12.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說(shuō)明旅游景區(qū)具有()的特點(diǎn)

A.整體性

B.地域性

C.可創(chuàng)性

D.民族性

13.在社交場(chǎng)合，稱呼對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

14.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補(bǔ)償法

15.一外國(guó)游客因母親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。

A.退還20%

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

16.一位英國(guó)游客要買(mǎi)15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買(mǎi)()米的布。

A.45.62

B.5.86

C.4.57

D.1.94

17.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()。

A.酒店費(fèi)用

B.飛機(jī)票費(fèi)用

C.導(dǎo)游費(fèi)用

D.景點(diǎn)費(fèi)用

18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。

A.動(dòng)態(tài)審美

B.靜態(tài)審美

C.時(shí)機(jī)審美

D.空間審美

19.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)是()。

A.執(zhí)行旅游計(jì)劃

B.完成旅游任務(wù)

C.發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)

D.落實(shí)旅游協(xié)議

20.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是()。

A.維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同

B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同

C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見(jiàn)和建議方式不同

D.征求游客意見(jiàn)和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同 21.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是()。

A.旅行社經(jīng)理

B.領(lǐng)隊(duì)

C.導(dǎo)游人員

D.司機(jī)

22.在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是()。

A.文化話題

B.經(jīng)濟(jì)話題

C.社會(huì)話題

D.旅游話題

23.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。

A.設(shè)法將毒刺拔出

B.用鹽水洗敷傷口

C.用口或吸管吸出毒汁

D.讓其服用客人自備的止痛藥

24.某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō);“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的()。

A.柔和式回絕

B.迂回式回絕

C.引申式回絕

D.誘導(dǎo)式回絕

25.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中()的表現(xiàn)。

A.直接創(chuàng)收

B.間接創(chuàng)收

C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

D.促銷(xiāo)商品

26.在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是()。

A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛

B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品

C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購(gòu)物環(huán)境、活躍氣氛

D.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤(pán)

27.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以()。

A.領(lǐng)隊(duì)為主

B.全陪為主

C.地陪為主

D.游客為主

28.在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指()。

A.滿足游客需要的服務(wù)

B.滿足游客合理要求的服務(wù)

C.旅行社同游客約定的服務(wù)

D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)

29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。

A.是否銀行參與發(fā)行

B.是否載有購(gòu)買(mǎi)者姓名

C.是否兌付要當(dāng)面簽名

D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

30.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指()。

A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前往所下榻飯店的行車(chē)途中

B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車(chē)途中

C.在一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中

D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開(kāi)始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地

31.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹()的情況。

A.旅行社

B.中國(guó)對(duì)外政策

C.天氣

D.入住飯店

32.在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，下列做法中，不正確的是()。

A.積極配合，但不大肆鼓勵(lì)

B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)

C.避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過(guò)多的情況

D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

33.隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的()，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。

A.個(gè)性化旅游

B.團(tuán)體旅游

C.自主旅游

D.休閑旅游

34.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。

A.由組團(tuán)社承擔(dān)

B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠

D.由游客自理

35.由于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是()。

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游人員表示無(wú)所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退36.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與()商量。

A.領(lǐng)隊(duì)和全陪

B.所有客人

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

37.“于細(xì)微處見(jiàn)真情”是指導(dǎo)游人員要做到()。

A.耐心，細(xì)心

B.用心，專心

C.用心，耐心

D.貼心，用心

38.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是()。

A.耐心細(xì)致

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.個(gè)性化服務(wù)

D.沒(méi)有投訴

39.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出()。

A.較大的依賴性

B.懶散心態(tài)

C.求新心理

D.求安全心理

40.利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為

()。

A.引而不發(fā)法

B.由點(diǎn)及面法

C.引人人勝法

D.廁龍點(diǎn)睛法

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)

1.()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T(mén)申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)

2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為()。

A.職業(yè)導(dǎo)游人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E.海外領(lǐng)隊(duì)

3.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。{

A.獨(dú)立促銷(xiāo)的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

4.導(dǎo)游能力的要素包括()。

A.語(yǔ)言

B.知識(shí)

C.思想品德

D.職業(yè)道德

E.服務(wù)技能

5.()是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好

B.真誠(chéng)公道

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.賓客至上

E.耐心細(xì)致

6.對(duì)誤機(jī)(車(chē)、船)事故的處理，應(yīng)做到()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助

B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉

E.寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

7.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有()。

A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B.湖南籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。

A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)

E.盡量幫游客看管財(cái)物

9.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.班期飛行

B.紅眼航班飛行

C.不定期航班飛行

D.加班飛行

E.包機(jī)飛行

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有()情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 11.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。

A.領(lǐng)隊(duì)證

B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證

c.團(tuán)隊(duì)名單

D.門(mén)票結(jié)算單和費(fèi)用

E.機(jī)票

12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類(lèi)要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足

B.婉言拒絕

C.協(xié)助聯(lián)系

D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車(chē)路線

13.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體

B.處理好宗教與迷信的關(guān)系

C.力戒黃段

D.避免緘默冷淡

E.對(duì)游客有問(wèn)必答

14.下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是()。

A.丟失護(hù)照

B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所

C.錢(qián)包在夜市被盜

D.在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失

E.自由活動(dòng)時(shí)走失

15.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故

B.誤機(jī)事故

c.治安事故

D.火災(zāi)事故

E.食物中毒事故

16.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行()核實(shí)。

A.計(jì)劃時(shí)間

B.變化時(shí)間

C.票面時(shí)間

D.時(shí)刻表時(shí)間

E.問(wèn)訊時(shí)間

17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有()。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)交通票據(jù)

C.商定出行李時(shí)間

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間

E.及時(shí)歸還證件

18。樹(shù)立良好的形象，有助于()。

A.增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感

B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持

E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以()。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。

A.真摯的表情

B.禮貌動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言

C.文雅大方的舉止

D.修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風(fēng)

20.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)?)。

A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益

B.他們有共同的服務(wù)對(duì)象.即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者

C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)

D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

E.他們代表著各自所在旅行社的利益

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。每小題1分，共20分)

1.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。()2.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。()

3.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。()

4.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。()

5.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。()

6.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。()

7.在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。()

8.為了向游客說(shuō)明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。()

9.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。()

10.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

11.在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。()

12.導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。()

13.旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。()

14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒(méi)有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。()

15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。()

16.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。并叫出租車(chē)等，但通常不陪同前往。()

17.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

18.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。()

19.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。()

20.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共16分)

1.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

2.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備?

3.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)?

4.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用?

六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)

1.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來(lái)青海觀光游覽。該團(tuán)原計(jì)劃于7月30日離開(kāi)青海乘火車(chē)去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團(tuán)在土族民俗村游覽時(shí)，團(tuán)內(nèi)一對(duì)夫婦偶遇多年未見(jiàn)的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請(qǐng)他們到家里住幾天，這對(duì)夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請(qǐng)其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請(qǐng)問(wèn)：假如你是小李，將如何處理這種情況?

2.導(dǎo)游人員小張接待一個(gè)旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車(chē)去酒店一小時(shí)路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過(guò)于疲勞而沒(méi)做任何講解。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門(mén)票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問(wèn)題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒(méi)有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?

(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?

一、填空題

1.飯店，交通

2.語(yǔ)言，工具

3.行車(chē)途中，機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)

4.安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

5.接待計(jì)劃書(shū)，接待任務(wù)單

6.知識(shí)，美感

7.語(yǔ)速，聲調(diào)

8.風(fēng)土人情，自然景觀

9.催促，立即阻止

10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

二、單項(xiàng)選擇題

1.C 2.B 3.C 4.A 5.B 6.D 7.A 8.B 9.B 10.C 11.D 12.A l3.A 14.B 15.D 16.C 17.B l8.C 19.A 20.B 21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.D30.A 31.D 32.B 33.C 34.C 35.D 36.A 37.A 38.B 39.B 40.D

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE

11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC觀 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD

四、判斷題

1.√ 2.× 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.√8.× 9.× 10.× 11.× 12.√ 13.× 14.×15.× 16.√ 17.√ 18.× 19.√ 20.√

五、簡(jiǎn)答題

1.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度;自覺(jué)遵紀(jì)守法;自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格;注意小節(jié)。

2.掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息;了解旅游團(tuán)成員的情況;熟悉旅游接待計(jì)劃;制定詳細(xì)接待計(jì)劃;落實(shí)預(yù)定服務(wù)。

3.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)千差萬(wàn)別。

(2)游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。

(3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)部門(mén)打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點(diǎn))、商店、交通、娛樂(lè)等部門(mén)和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。

(4)直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)在與部分游客交往過(guò)程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)、色情、名利、地位的誘惑。

4。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象。

六、案例分析題

1.(1)首先，盡量勸說(shuō)這對(duì)夫婦隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

(2)如果他們執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為他們辦理退團(tuán)手續(xù)。

(3)退掉這對(duì)夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。

(4)通知下一站該團(tuán)人數(shù)減少2人。

(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時(shí)間的房費(fèi)、餐費(fèi)。

(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。

(7)告訴這對(duì)夫婦他們沒(méi)有享用的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

(8)告訴這對(duì)夫婦他們離團(tuán)后費(fèi)用自理。

2.(1)導(dǎo)游人員小張的做法有以下不妥之處：

①接團(tuán)后去酒店(一小時(shí)車(chē)程)途中未給游客做任何講解。

②私自讓自己的親友隨團(tuán)游覽。

③拒絕旅游團(tuán)因天氣原因要求改變行程的要求。

④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。

導(dǎo)游人員小張的正確做法應(yīng)該是：

①接團(tuán)后去酒店途中應(yīng)該向旅游團(tuán)致歡迎辭并介紹本地情況。

②導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團(tuán)游覽。

③(當(dāng)發(fā)生不可抗力時(shí))導(dǎo)游人員小張要根據(jù)實(shí)際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見(jiàn)，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時(shí)同全陪協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整行程，同時(shí)報(bào)告旅行社并通知相關(guān)接待單位。

④首先應(yīng)該及時(shí)建議旅游者請(qǐng)醫(yī)生來(lái)診治，或者送醫(yī)院治療。

(2)全陪的失職或處理不當(dāng)之處包括：

①?zèng)]能監(jiān)督當(dāng)?shù)亟哟?wù)質(zhì)量，并酌情提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。本案例中，對(duì)地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團(tuán)旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒(méi)能根據(jù)實(shí)際情況，利用旅游合同為武器，提出改進(jìn)意見(jiàn)、建議地陪適當(dāng)調(diào)整行程，維護(hù)旅游者利益。

②帶團(tuán)過(guò)程中私自脫團(tuán)，沒(méi)能及時(shí)對(duì)生病的旅游者進(jìn)行救助。

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一

一、填空題

1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客 ______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。4．在赴飯店的行車(chē)過(guò)程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)。

5．全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。6．在出團(tuán)前的說(shuō)明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

7．旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。

8．如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)和交通票證等事宜。

9．導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

10．在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

二、單項(xiàng)選擇

1．在古代旅游活動(dòng)中，司馬遷、玄奘、李時(shí)珍、徐霞客等人從事的“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”式的旅游活動(dòng)屬于（）。A．非經(jīng)濟(jì)性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學(xué)考察 D．社會(huì)文化

2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A．導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)

B．交通工具的改進(jìn) C．旅游酒店的普及

D．旅游服務(wù)的完善

3．旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。A．酒店服務(wù)

B．旅游商品服務(wù) C．信息服務(wù)

D．導(dǎo)游服務(wù)

4．圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點(diǎn)。A．簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便

B．深刻印象，生動(dòng)直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛

D．直接交流，隨機(jī)應(yīng)變 5．某游客在旅游過(guò)程中在某商店購(gòu)買(mǎi)了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．特殊化

B．個(gè)性化 C．主動(dòng)性

D．義務(wù)性

6．下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A．具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及

以上學(xué)歷的

B．患有非傳染性疾病的 C．因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的 D．被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時(shí)間的

7．導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會(huì)角色的體現(xiàn)。A．講解員

B．宣傳員 C．推銷(xiāo)員

D．民間大使

8．受理散客來(lái)本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．單項(xiàng)委托服務(wù)

B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù)

D．散客旅游服務(wù)

9．旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．漏接

B．空接 C．錯(cuò)接

D．誤接

10．為防止游客走失，到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車(chē)的特征和車(chē)號(hào)。A．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員

D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 11．在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A．共同的工作環(huán)境

B．共同的工作對(duì)象 C．共同的工作任務(wù)

D-共同的努力目標(biāo)

12．地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕．前二天 B．前一天 C.當(dāng)天 D．之后

13．全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A．熟悉接待計(jì)劃

B．充實(shí)相關(guān)知識(shí)，并做好物質(zhì)準(zhǔn)備

C.與有關(guān)人員聯(lián)系

D．開(kāi)好出發(fā)前說(shuō)明會(huì) 14．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷(xiāo)售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一個(gè)月之內(nèi) C．兩三個(gè)星期左右

D．一周之內(nèi)

15．在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯(cuò)誤的是()。

A．搭乘電梯迅速離開(kāi)火場(chǎng) B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過(guò)濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當(dāng)大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語(yǔ)義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個(gè)手指動(dòng)作表示（）。A．九

B．偷竊 C．死亡

D．錢(qián)或詢問(wèn)價(jià)格、數(shù)量的多少 17．個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。

A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感

D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

19．導(dǎo)游人員在運(yùn)用（）去激發(fā)游客的游興時(shí)．一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．直觀形象法

B．語(yǔ)言激勵(lì)法 C．講解補(bǔ)償法

D．視線轉(zhuǎn)移法

20．光照、時(shí)令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

A．統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度 C．扣住觀賞時(shí)機(jī)

D．把握觀賞節(jié)奏

21．一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買(mǎi)（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。A．24小時(shí)

B．72小時(shí) C．48小時(shí) D．12小時(shí)

23．北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，倫敦時(shí)間應(yīng)該為（）。A．16點(diǎn)

B．18點(diǎn) C．次日7點(diǎn)

D．次日8點(diǎn)

24．半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。A．參觀游覽費(fèi)用

B．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 C．觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D．早餐和晚餐費(fèi)用

25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字，此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。A．引人入勝法

B．畫(huà)龍點(diǎn)睛法 C．觸景生情法

D．重點(diǎn)介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。

A．自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源

C.人文旅游資源

D．自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源27.導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會(huì)所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的（）進(jìn)程。A．職業(yè)化

B．商品化 C．規(guī)范化

D．法制化

28．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個(gè)月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國(guó)歷史上第一家旅行社的是（）。A．陳嘉庚

B.胡雪巖 C．陳光甫

D．詹天佑

32．在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪應(yīng)（）。A．重申活動(dòng)安排

B．進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點(diǎn)

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。

A．與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以滿足 D．視情況而定

34．陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪（）。

A．應(yīng)熱情介紹節(jié)目?jī)?nèi)容

B．立熱情予以指點(diǎn) C．不宜予以指點(diǎn)

D．可適當(dāng)指點(diǎn)，不宜逐一解說(shuō) 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

A．會(huì)影響到所有游客

B．導(dǎo)游人員必須接受 C．希望得到導(dǎo)游人員的重視

D．導(dǎo)游人員要愉快接受 36．國(guó)內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。A．三字英語(yǔ)代碼和兩個(gè)阿拉伯

數(shù)字

B．兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語(yǔ)拼音字頭

C．二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

D．漢語(yǔ)拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

40．地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小李應(yīng)該（）。

A．同意其要求，并陪同一起劃船

B．婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔

C．說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

D．讓游客詢問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

三、多項(xiàng)選擇

1．受到旅游活動(dòng)日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有（）。

A．導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)

B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員

C．導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

D．導(dǎo)游工作的基本類(lèi)型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合

E．導(dǎo)游工作使用的語(yǔ)種從單一語(yǔ)言發(fā)展為多種語(yǔ)言 ? 2．導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類(lèi)型有（）。A．全程生活服務(wù)

B.地方生活服務(wù) C．導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

D．委托服務(wù) E．安全服務(wù)

3．“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A．以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，處理問(wèn)題時(shí)要以游客的利益為重 B.禮貌待客 C．平等待客 D．誠(chéng)信待客 E．文明待客

4．晉升中級(jí)導(dǎo)游人員的基本條件是（）。

A．獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上

B．業(yè)績(jī)明顯 C．水平較高

D．影響較大

E．業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項(xiàng)中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

A．組團(tuán)社名稱、傳真號(hào)碼及其基本狀況

B．旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)

C．主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) E．旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書(shū)上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。A．早做安排

B．地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況

C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿足 E．協(xié)助其自行解決

7．在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。A．結(jié)清的各種賬目

B．海關(guān)申報(bào)單

C.購(gòu)物發(fā)票、換匯水單

D.購(gòu)買(mǎi)文物與中藥材的證明 E．旅行證件

8．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)做到（）。

A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解

B．講解應(yīng)視游客的不同類(lèi)型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重

C．講解應(yīng)見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，生動(dòng)靈活

D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí) E．解答游客的問(wèn)詢，注意游客的動(dòng)向和安全

9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A．旅游者方面原因 B．沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車(chē)

D．班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員 E．汽車(chē)發(fā)生故障

10．游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到（）。A．經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問(wèn)查找進(jìn)展情況

B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況，并表示歉意

D．幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門(mén)索賠

E．事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告 11．為了防范游客入住飯店過(guò)程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。A．建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜

B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)

C．提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人

D．不要讓陌生人或自稱飯店維

修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門(mén)

E．經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

12．在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．氣候突變

B．自然災(zāi)害 C．交通故障

D．計(jì)劃措施不當(dāng) E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。

A．要突出款式、色彩和質(zhì)地

B.款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào) C．要整潔，常換常洗，不要有異昧

D．要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào) E．要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度 14．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來(lái)，基本上有（）。A．懇談法

B．補(bǔ)償法 C．更新法

D．分析法 E．轉(zhuǎn)移注意法

15．接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。

A．天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服

B．人多擁擠時(shí)，幫助家長(zhǎng)帶好孩子

C．不單獨(dú)把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買(mǎi)零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’

E．注意掌握兒童訂機(jī)(車(chē)、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)

16．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持無(wú)效出境證件的 C．持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

D．拒絕接受查驗(yàn)證件的 E．?dāng)y帶重要文件者

17．下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。A．煙、酒

B．旅行自用物品 C．外匯

D．人民幣 E．中成藥

18．旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治

D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部

19．一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購(gòu)買(mǎi)一套圖書(shū)。小王以下做法正確的有（）。

A．婉言拒絕，實(shí)在推托不掉，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B．收取足夠的錢(qián)款為其辦理 C．將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

D．將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)

E．如有余款交由旅行社保存 20．導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循的原則有（）。A．正確

B．清楚 C．全面

D．生動(dòng) E．靈活

1．導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類(lèi)的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。（）2．導(dǎo)游人員是實(shí)現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負(fù)責(zé)迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送、保護(hù)游客安全等項(xiàng)事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)的部門(mén)進(jìn)行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。（）

3．不同類(lèi)型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對(duì)象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。（）

4．在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。（）

5．在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）

6．由于導(dǎo)游講解是單一性的口語(yǔ)表達(dá)，因此口頭語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語(yǔ)言知識(shí)。（）

7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書(shū)，思想品質(zhì)、身體狀況、有無(wú)民事行為能力、有無(wú)犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。（）8．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問(wèn)協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

9．地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項(xiàng)服務(wù)。（）

10．地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更及更改情況；有無(wú)返程票；有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)

際機(jī)票，如果有，則要幫旅游團(tuán)(者)及時(shí)確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OK票，還是OPEN票。（）

11．外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）

12．在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。（）

13．領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）

14．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識(shí)。（）

15．如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。（）

17．當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。（）

18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

19．游客對(duì)旅游商品的需求在種類(lèi)、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量 消除游客對(duì)旅游商品種類(lèi)、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

20．導(dǎo)游人員注意傾聽(tīng)司機(jī)的意見(jiàn)是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）

五、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共16分)

1．在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

2．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些?

3．旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理? 4．游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來(lái)自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒(méi)有生命危險(xiǎn)，但已不適合隨團(tuán)活動(dòng)，游覽接下來(lái)的行程，必須住院治療。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?(2)在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作? 2．某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機(jī)飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為8日16：00。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航

班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后便通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問(wèn)，回答是原航班有票。請(qǐng)問(wèn)：地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？

參考答案及解析

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一

一、填空題

1．代表，組團(tuán)合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導(dǎo)游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門(mén)，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實(shí)踐10．環(huán)視，動(dòng)向

二、單項(xiàng)選擇題

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判斷題

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√

五、簡(jiǎn)答題

1．地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(3)乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車(chē)站或碼頭。2．(1)客房服務(wù)。(2)早餐、正餐和飲料。

(3)市內(nèi)游覽用車(chē)。(4)導(dǎo)游服務(wù)。

(5)交通集散地接送服務(wù)。(6)每人2千克的行李服務(wù)。

(7)游覽點(diǎn)門(mén)票。(8)文藝活動(dòng)入場(chǎng)券。(9)城市間交通。

3．(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒(méi)有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(即旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒(méi)有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)票、車(chē)票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

4．導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開(kāi)，導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情“宜粗不宜細(xì)”。

六、案例分析題

1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴(yán)重者會(huì)神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：

①置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶。②讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。

③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。④?chē)?yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情速度要快，問(wèn)題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一(2)在盛夏旅游，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)要注意勞逸結(jié)合，避免旅游者長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)。(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：

①及時(shí)通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還給老人。②不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。③告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。

2．(1)認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解游客的想法。

輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開(kāi)展下去。(2)核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。

(3)向領(lǐng)隊(duì)及游客說(shuō)明困難，求得諒解，爭(zhēng)取支持。

(4)制定應(yīng)變計(jì)劃并與全陪協(xié)商。(5)如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)賬。(6)通知行李員推遲出行李。(7)通知送站司機(jī)推遲送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。

(10)事后做出總結(jié)。

第三篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

第九章 提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法習(xí)題

一、填空題

1．導(dǎo)游人員在自我管理過(guò)程中，首先要明確自身在社會(huì)生存空間中的四個(gè)定位，即（）定位、（）定位、（）定位與（）定位。

2．心境是指人的比較持久的（）。

3．了解（）是導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的前提。

4．柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、（）、說(shuō)理自然，常用（）的口吻與人說(shuō)話。這樣的語(yǔ)言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到（）的交際效果。

5．游客人境初期階段的心理表現(xiàn)是（）心理和（）心理。

6．導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的主要方法包括：尊重游客，保持（）服務(wù)，學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言，與游客建立“（）”，多提供（）服務(wù)。

7．補(bǔ)償法可分為補(bǔ)償法和補(bǔ)償法。

8．物質(zhì)補(bǔ)償是指旅游過(guò)程中，游客在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合（）上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以補(bǔ)償，而且’替代物一般應(yīng)（）原先的標(biāo)準(zhǔn)。

9．對(duì)殘疾游客的接待，導(dǎo)游人員要特別注意接待方式，既要滿腔熱情，（），盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來(lái)壓力或傷害他們的10．導(dǎo)游員在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中，在與定點(diǎn)導(dǎo)游、或其他一些導(dǎo)游員相處時(shí)要做到：相互尊重、（）；團(tuán)結(jié)協(xié)作、（）。

11．激發(fā)游客審美想象的策略包括利用原型激發(fā)想象、（）、（）和滿足游客多樣性的需要。

12．安排游覽活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到勞逸結(jié)合，（），（）。

二、單項(xiàng)選擇題

1．導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯(cuò)。

A．離境前階段

B．個(gè)性表露階段

C．準(zhǔn)備階段

D．入境的初期階段

2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懶散、求全

C．求知、求新

D．忙于個(gè)人事物

3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。

A．出面、出手、出口

B．出語(yǔ)、出行、出手

C．出面、出行、出口

D．出面、出手、出臉

第四篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)測(cè)試題

3一、填空

1、處理游客個(gè)別要求要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有關(guān)規(guī)定和導(dǎo)游員紀(jì)律等；”可能是指導(dǎo)游員__________、__________。

2、對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要__________、二要__________、三要__________。

3、對(duì)無(wú)理取鬧者，導(dǎo)游人員要有主人的胸懷對(duì)客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅(jiān)持__________、__________、__________、堅(jiān)持的__________原則。游客購(gòu)買(mǎi)牙雕、玉器之類(lèi)的貴重物品或古玩、仿古藝術(shù)品時(shí)，要提醒他們__________。

4、游客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國(guó)外的，總值限人民幣_(tái)_________，前往港澳地區(qū)的，總這限人民幣_(tái)_________。

5、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)主要有__________、_______或_______，以及旅游團(tuán)推選的_______等種情況。

6、業(yè)領(lǐng)隊(duì)多由良種人員擔(dān)任：一種是旅行社的__________或__________；一種是旅行社的__________或__________。

二、選擇題：

1、某旅游者有換餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)()

A、可與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

B、由此造成的損失或差價(jià)及有關(guān)費(fèi)用由客人承擔(dān)

C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當(dāng)?shù)目顢?shù)

D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負(fù)

2、游客計(jì)劃外風(fēng)味餐()

A、導(dǎo)游可協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

B、訂餐后又不去，導(dǎo)游員應(yīng)立即退餐

C、若導(dǎo)游員一同去，不可反客為主

D、介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特產(chǎn)

3、某客人與同一房間的客人有意見(jiàn)，想與他人住，下列做正確的()

A、導(dǎo)游員可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)或內(nèi)部調(diào)整

B、若調(diào)節(jié)、調(diào)配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費(fèi)由同房的兩人一起承擔(dān)

C、若飯店無(wú)空房，則房費(fèi)應(yīng)退還給游客，幫其聯(lián)系其他酒店

D、若導(dǎo)游員也恰好住一個(gè)房間并且有空位，可讓其前來(lái)一同住

4、游客在文娛活動(dòng)方面的要求()

A、若協(xié)議書(shū)未規(guī)定，可隨客自便

B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導(dǎo)游人員安排較近的，而較遠(yuǎn)的安排車(chē)輛的車(chē)費(fèi)同客人自理

C、若個(gè)別人堅(jiān)持要中途退場(chǎng)，可予以安排，幫其付完車(chē)費(fèi)

D、協(xié)議中未規(guī)定，要征得游客或領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)

5、下列為正確的是()

A、可讓游客騎自行四在度假區(qū)內(nèi)游玩

B、不可讓游客在非游泳區(qū)游泳

C、可讓游客劃小船

D、去有安全問(wèn)題的地方，導(dǎo)游應(yīng)叫他們結(jié)伴而行

6、游客因家中有急事，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員()

A、報(bào)告旅行社

B、協(xié)助辦理分離簽證

C、重訂航班機(jī)位

D、未享愛(ài)的綜合服務(wù)費(fèi)全副不予以退還

7、個(gè)別旅游者因?yàn)槟硞€(gè)要求得不到滿足，而賭氣提出離開(kāi)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)()

A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)作好勸說(shuō)工作

B、若純屬無(wú)理要求，要耐心解釋，勸說(shuō)無(wú)效后可聽(tīng)任其便

C 告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)哺育以退還

D、離團(tuán)后一切個(gè)人行為的后果自負(fù)

8、游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)籍親友()

A、若親友居住在旅游線以外，可讓游客離團(tuán)前去

B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內(nèi)見(jiàn)面

C、一般情況下，會(huì)見(jiàn)時(shí)導(dǎo)游人員不必參加

D、一般情況下，會(huì)見(jiàn)時(shí)導(dǎo)游人員必須參加，以防不測(cè)

9、游客要求會(huì)見(jiàn)的親友是外國(guó)人（）

A、不得讓其交往，若一定要，應(yīng)有導(dǎo)游人員在場(chǎng)

B、會(huì)見(jiàn)的若是使領(lǐng)館官員，導(dǎo)游一般應(yīng)陪同前往，但不得進(jìn)入使領(lǐng)館

C、駐華使領(lǐng)館邀請(qǐng)旅游者出席宴會(huì)，并請(qǐng)導(dǎo)游員翻譯，導(dǎo)游應(yīng)拒絕

D、若會(huì)見(jiàn)的是普通外國(guó)人，不參加他們之間的見(jiàn)面

10、對(duì)兒童的接待，導(dǎo)游員（）

A、導(dǎo)游員可以給兒童買(mǎi)玩的物品

B、經(jīng)家長(zhǎng)允許，帶孩子到游樂(lè)場(chǎng)活動(dòng)

C、若兒童在旅途中中暑，導(dǎo)游員給他服用自己的藥

D、可以給小孩叫有趣的童話故事

答案：

1、ABD

2、ACD

3、A

4、AD

5、B

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、BCD 10D

三、簡(jiǎn)答題：

1、處理游客個(gè)別要求的基本原則是什么？

第五篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

一、填空題（填寫(xiě)題干內(nèi)的空白處，使全句意思完整、正確。每空1分，共16分。）

1、就現(xiàn)階段而言，導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照 或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2、在古代社會(huì)中，已經(jīng)出現(xiàn)了一種偶爾為之的 的導(dǎo)游服務(wù)。

3、導(dǎo)游員必須在旅游者 的基礎(chǔ)之上開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

4、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格 年以上，經(jīng)過(guò)考核和考試合格者方可晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

5、導(dǎo)游人員要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，把 作為衡量自己工作唯一標(biāo)準(zhǔn)。

6、是中國(guó)的合格導(dǎo)游人員的首要條件。

7、根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，在航班離站前 停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

8、某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)5磅獼猴桃，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員稱 斤（保留小數(shù)點(diǎn)后一位）。

9、散客包價(jià)旅游的人數(shù)通常在 人以下。

10、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員是審美信息的 和創(chuàng)造者。

11、在導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的運(yùn)用原則中，是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基基本原則。

12、導(dǎo)游員手勢(shì)語(yǔ)言的基本要求是、規(guī)范適度。

13、某導(dǎo)游員在講解岳麓書(shū)院時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，這是在運(yùn)用 的講解方法。

14、處理游客個(gè)別要求的最基本原則是 的原則。

15、發(fā)生錯(cuò)接事故后，不必?fù)Q團(tuán)。

16、當(dāng)游客突患重病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和 將患者迅速送往醫(yī)院搶救。

二、單項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中唯一正確的題號(hào)填入題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分。）

1、導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待服務(wù)體系的。（）A、支配地位 B、從屬地位 C、中心地位 D、領(lǐng)導(dǎo)地位

2、導(dǎo)游員要尊重每一位游客，特別是要尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，這反映了導(dǎo)游員職業(yè)道德中的。（）A、公私分明，誠(chéng)實(shí)善良 B、耐心細(xì)致，文明禮貌 C、一視同仁，不卑不亢 D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上

3、旅游產(chǎn)品的特征是： 成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體。（）A、線路 B、服務(wù) C、食宿 D、活動(dòng)

4、導(dǎo)游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是。（）A、旅游協(xié)議

B、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 C、《施行社管理?xiàng)l例》 D、行規(guī)

5、送散客前往機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前 到達(dá)散客下塌的飯店。（）A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、60分鐘

6、提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于。（）A、導(dǎo)游員的前期準(zhǔn)備是否充分 B、導(dǎo)游員對(duì)游客的觀察是否細(xì)致 C、導(dǎo)游員的工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格 D、導(dǎo)游員的心中是否有游客

7、導(dǎo)游員見(jiàn)有一位游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，忙上前笑著說(shuō)：“小心！再往前一步，真理成錯(cuò)誤！”這屬于。（）A、敬語(yǔ)式提醒 B、命令式提醒 C、協(xié)商式提醒 D、幽默式提醒

8、在一般的沿途導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途中不停地講解，導(dǎo)游講解的時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的 為最佳。（）A、40%~50% B、50%~60% C、60%~70% D、70%~80%

9、在以下 情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動(dòng)的要求。（）A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下塌飯店休息。B、在火車(chē)站候車(chē)時(shí)，游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買(mǎi)些土特產(chǎn)。C、游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)本市，自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合。D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月。

10、事故按性質(zhì)分，可以分為。（）A、自然事故和人為事故 B、嚴(yán)重事故和一般事故 C、越軌事故和非越軌事故 D、責(zé)任事故和非責(zé)任事故

三、多項(xiàng)選擇題（將四個(gè)備選項(xiàng)中正確的題號(hào)填入題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選和錯(cuò)選均不得分。每題2分，共24分。）

1、之所以說(shuō)旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，是因?yàn)?。（）A、旅游者需要建立起適應(yīng)新環(huán)境的生活方式 B、旅游者需要盡快擺脫自我保護(hù)心理的束縛 C、旅游者需要盡可能快而全地掌握旅游地的信息 D、旅游者需要高速在客源地形成的固有審美眼光

2、在導(dǎo)游人員的年審管理中，考評(píng)的主要內(nèi)容有 等。（）A、當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況 B、當(dāng)年開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的情況 C、當(dāng)年接受行政處罰的情況 D、當(dāng)年接待游客的反映情況

3、以下 進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)無(wú)需辦理簽證。（）A、與我國(guó)有互免簽證協(xié)議的伊朗公民

B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)（10:20起飛）——上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（21:30起飛）——日本東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)”的國(guó)際聯(lián)程航班過(guò)境的新加坡公民

C、歸國(guó)探親的澳大利亞華僑

D、持公務(wù)護(hù)照到我國(guó)參加國(guó)際會(huì)議的美國(guó)政府官員

4、在送站工作階段，地陪必須認(rèn)真核實(shí)。（）A、任務(wù)表時(shí)間 B、票面時(shí)間 C、時(shí)刻表時(shí)間 D、問(wèn)詢時(shí)間

5、以下各項(xiàng)中，要在善后工作階段進(jìn)行書(shū)面總結(jié)。（）A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員 B、首次帶團(tuán)的導(dǎo)游員

C、帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)生游客自殺事件的導(dǎo)游員 D、接待VIP團(tuán)的導(dǎo)游員

6、散客導(dǎo)游服務(wù)具有 的要求。（）A、大量的服務(wù)工作 B、高效率的接待服務(wù) C、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

D、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

7、導(dǎo)游員帶團(tuán)的成功體現(xiàn)在。（）A、導(dǎo)游內(nèi)容為游客接受的程度 B、導(dǎo)游員與游客的情感融合程度 C、導(dǎo)游講解在游客印象中的深刻程度 D、游客對(duì)于導(dǎo)游工作的配合程度

8、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)是。（）A、規(guī)范 B、適中 C、多變 D、互動(dòng)

9、導(dǎo)游員的講解服務(wù)應(yīng)該符合。（）A、科學(xué)性原則 B、靈活性原則 C、針對(duì)性原則 D、生動(dòng)性原則

10、在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意。（）A、建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買(mǎi) B、提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印 C、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

D、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)

11、游客希望導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞 時(shí)，導(dǎo)游員可以接受。（）A、鉑金首飾 B、老照片

C、游客的書(shū)法作品 D、生日蛋糕

12、為預(yù)防游客在旅游過(guò)程中患病，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。（）A、了解旅游團(tuán)成員的健康狀況 B、周密安排游覽活動(dòng) C、帶好備用藥物 D、做好提醒、預(yù)報(bào)工作

四、簡(jiǎn)答題（簡(jiǎn)要回答題干中所提出的問(wèn)題。每題5分，共20分。）

1、我國(guó)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

2、導(dǎo)游員的組織技能表現(xiàn)在哪些方面？

3、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作？

4、當(dāng)游客提出投訴后，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？

五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細(xì)回答所提出的問(wèn)題。每題15分，共30分。）

1、地陪小張接受旅行社委派前往機(jī)場(chǎng)迎接由北京而來(lái)的某法國(guó)旅游團(tuán)。上午10:40，小張與司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。與司機(jī)確定了停車(chē)地點(diǎn)和等候時(shí)間后，小張與行李員直奔國(guó)內(nèi)到達(dá)出港口。

10:50，該航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，旅客陸續(xù)從出港口走出。小張憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)迅速認(rèn)找到了旅游團(tuán)，并與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)了團(tuán)號(hào)、客源國(guó)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)和全陪的姓名，確認(rèn)無(wú)誤。隨后，她面帶微笑地對(duì)跟在領(lǐng)隊(duì)和全陪身后的旅客說(shuō)：“各位旅客們，大家好！歡迎來(lái)湖南做客，我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的導(dǎo)游員。我姓張，叫張XX，大家可以叫我小張或張小姐。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表本旅行社和本人，對(duì)各位的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎！

這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！為了能夠讓大家的旅游活動(dòng)更加順利、平安和快樂(lè)，我將竭盡所能，也希望大家多多配合，對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)。在此，小張先謝謝各位了！

接下來(lái)，我向各位簡(jiǎn)單介紹一下在湖南的活動(dòng)日程。首先我們將前往下塌的酒店——湖南XX國(guó)際大酒店。中午休息后，我們將要去參觀XXX博物館和XX書(shū)院。從明天開(kāi)始到下周一，我們?yōu)榇蠹野才诺幕顒?dòng)是到世界自然遺產(chǎn)XXX風(fēng)景名勝區(qū)游覽。在開(kāi)始這次旅游之前，我先提醒各位注意一下時(shí)差，我們湖南采用的是北京時(shí)間，與貴國(guó)有九個(gè)小時(shí)的時(shí)差，請(qǐng)大家同我對(duì)一下手表，現(xiàn)在是北京時(shí)間10:56。好了，現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位游客們，我們?nèi)ネ＼?chē)場(chǎng)上車(chē)吧。請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程知識(shí)，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。

2、地陪李先生陪同一個(gè)內(nèi)賓團(tuán)在H市旅游。期間恰逢當(dāng)?shù)嘏e辦民俗廟會(huì)，十分熱鬧。在離開(kāi)H市的前一天上午，游客M女士在觀看民俗歌舞表演時(shí)突然發(fā)現(xiàn)手袋不見(jiàn)了，手袋里有她的身份證，而第二天離站時(shí)安排的交通方式是乘飛機(jī)離開(kāi)。M女士慌慌張張地找到李先生告知此事，請(qǐng)求幫助。A、請(qǐng)問(wèn)，李先生應(yīng)該如何處理？

當(dāng)天下午，游客們派出代表與全陪一起找到李先生，說(shuō)他們玩得很高興，非常希望能夠多逗留幾天。B、請(qǐng)問(wèn)，李先生應(yīng)該如何處理？