第一篇：接待禮儀綜述

接待禮儀綜述

一、迎賓禮儀

迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹?，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內(nèi)容：

一是賓主雙方熱情見面。

二是向來賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻(xiàn)花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻(xiàn)花。向主賓夫婦獻(xiàn)花時，可先獻(xiàn)花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻(xiàn)花。

三是賓主雙方其他人員見面。依照慣例，應(yīng)當(dāng)首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。

四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。(一)先期準(zhǔn)備

1、掌握基本狀況：

（1）來賓尤其是主賓的個人簡況：姓名 性別 年齡 籍貫 民族 單位 部門 職務(wù) 職稱 學(xué)歷 學(xué)位 專業(yè) 專長 偏好 著述 知名度 婚姻 健康狀況 政治傾向 宗教 信仰（2）具體人數(shù)：準(zhǔn)確。著重：何人負(fù)責(zé)，幾對夫婦（3）有無正式來訪紀(jì)錄：前后一致、協(xié)調(diào)（規(guī)格）（4）來賓通報的計劃：多加照顧

2、制定具體計劃：（1）迎賓方式：少而精（2）迎賓人員（3）迎賓時間（4）迎賓地點（5）交通工具

3、精選迎賓人員：

（1）數(shù)量：限制 少為佳 精兵強將上陣

（2）身份：大致相仿。身份、職位與主賓相似，專業(yè)、部門對口（3）職責(zé)：劃分明確，包干到人。負(fù)責(zé)人、對口人、禮賓人、陪同人員

（二）現(xiàn)場操作

1、時間問題：

（1）兩相情愿 主隨客變

（2）來賓啟程前后再次予以確認(rèn)：天氣 交通（3）提前到達(dá)迎賓地：15分鐘

2、地點問題：

異地客：（1）交通工具?？空荆簷C場 碼頭 火車站 汽車站

（2）來賓下榻處：賓館 飯店

（3）東道主用以迎賓的常規(guī)場所：廣場 大廳

（貴賓）

本地客：（4）東道主的辦公地點門外：辦公樓前 office門口

3、確認(rèn)問題

（1）接站牌：盡量不用白紙寫黑字

適于某人

“熱烈歡迎**同志”

適于某單位

“熱烈歡迎**單位來賓的光臨” 淡化迎接對象 “SIAS學(xué)院熱烈歡迎來賓蒞臨指導(dǎo)” 適于眾多單位或個人來賓

“某單位來賓接待處”（2）歡迎橫幅

（3）身份胸卡：姓名 工作單位 部門 職務(wù)

9cm*5.5cm（4）自我介紹：先說自己的單位 職務(wù) 姓名

后問對方“從何而來”“來系何人”

4、施禮問題

（1）熱情握手：迎賓人員一定主動，面含微笑

（2）主動寒暄：“歡迎**”“路上辛苦了”“很高興再次相見”（3）有問必答：詳盡 準(zhǔn)確 耐心

一時無法解答，先說明，然后盡早答復(fù)對方

工作日程，膳食安排，交通工具，行李運送（4）服務(wù)周到：主動拎拿行李。但外套 挎包 密碼箱除外

5、引導(dǎo)問題:（1）引導(dǎo)者的身份：

1、一般情況:接待、迎賓人員,對口單位的秘書、辦公室人員

2、重要來賓:對口單位的負(fù)責(zé)人

3、貴賓或表特殊的尊敬:東道主單位負(fù)責(zé)人最高負(fù)責(zé)人、上級單位負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人

（2）引導(dǎo)順序：

1、賓主并排行進(jìn)：引導(dǎo)者主動在外側(cè)行走,來賓走于內(nèi)側(cè),三人并行,中間位次最高,內(nèi)側(cè)居次,外側(cè)最低

2、賓主單行行進(jìn):引導(dǎo)者在前

3、出入房門：先行一步，推拉房門，待主賓通過再輕掩,趕上

4、出入電梯：無人控制:引導(dǎo)者先入后出,為操縱電梯

有人控制:引導(dǎo)者后入后出,為表禮貌

5、出入轎車：引導(dǎo)者與來賓同車,賓主不同車：引導(dǎo)者座車在前,來賓車居后；

賓主同車,引導(dǎo)者后登車,先下車（3）引導(dǎo)者的提示:必不可少

1、引導(dǎo)者進(jìn)入大樓、寫字間、會客室等,主動說明此是何處

2、引導(dǎo)來賓會晤某人,賓主未見過,則告之“我們現(xiàn)在前去X主任的office”或“X院長正在會客廳恭候各位”，作思想準(zhǔn)備

3、上下樓梯、出入電梯、進(jìn)入房間、拐彎提醒：“請各位這邊走”

4、乘坐車輛，告之：“請各位上某號車”

5、經(jīng)過擁擠、坎坷或危險路徑時，叮囑“請各位留神”“請注意某處”。

話到手到：話到 “各位請，請這邊走” 的同時，輔從必要的手勢：一只手掌心向上，五指并攏，伸直后指示方向。

忌一味沉溺于高談闊論，免得“一失足成千古恨”！

二、招待禮儀

（一）時空條件

1、時間條件：一是來賓何時正式抵達(dá)，二是來賓將停留多久；

2、空間條件：辦公室、會客室、接待室。專人迎候或“指示牌”；

（二）現(xiàn)場布臵

1、注意光線：自然光源為主，人造光源為輔；

2、注意色彩：主色調(diào)不超過三種；

主色調(diào)不用過于沉悶的：白、灰、黑

主色調(diào)不用過于熱烈的：紅、黃、橙

主色調(diào)不用易覺輕浮之感的：粉、金、銀

3、注意溫度：來賓多穿套裝。套裙、制服，故室溫24度最佳（人體體溫黃金分割點）

4、注意濕度：相對濕度：空氣中水分含量的多少為50%左右，舒適宜人

5、注意安靜：地毯、雙層玻璃、茶幾上墊子、門軸潤滑油

6、注意衛(wèi)生

7、注意陳設(shè)：

（1）務(wù)實實用：桌椅、音響、盆花、插花即可，無須裝飾（2）以少為佳（3）完整無缺

（三）座次安排（約定俗成之法）

1、面門為上：賓主“相對式”就座，面門為上座，讓之于來賓；

2、以右為上：“并列式”，右側(cè)為上，來賓就座，左側(cè)為下，主人就座。雙方其他人員分別按各自身份高低由近而遠(yuǎn)在己方負(fù)責(zé)人一側(cè)就座。也可分別面對己方負(fù)責(zé)人就座。

3、居中為上：來賓較少，東道主一方參加會議者較多時，圍坐在主賓兩側(cè)或四周，呈現(xiàn)“眾星捧月”之態(tài)；

4、以遠(yuǎn)為上：賓主雙方并排就座時，并未面對門，而是居于房內(nèi)兩側(cè)之中的某一側(cè)。距離房門較遠(yuǎn)為上座。

5、佳座為上：長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的，寬大舒適的優(yōu)于狹小而不適的

6、自由為上：接待同時來自不同單位、不同部門、不同職務(wù)的多方來賓，無特殊必要，任其自由擇座。無厚此薄彼之感，且免受拘束。強調(diào)“主隨客便”，不到萬不得已，一般沒有必要使其挪座。他在哪，哪為上座。

（四）具體表現(xiàn)

1、專門恭候：至少提前十分鐘；若不能，請專人致歉，解釋。

2、起身相迎：微笑、主動握手，表示歡迎。

3、盛情款待：一要讓座于人；二要代存衣帽（會面時摘帽脫大衣是對主人表示敬意）；

三要斟茶倒水：“香茶一杯，略表寸心”“茶，上茶，上好茶”（注意偏好：tea、coffee、water）；四要殷勤相助：在合乎規(guī)章制度，且力所能及的條件下，盡力幫助對方。

4、認(rèn)真專注：萬一中途暫時離開/接電話，事先表示歉意，最好不同時接待不同來賓。

5、略加挽留：不論會晤時間長度有無約定，客人的告辭均須由其提出，熱情挽留，“不忙”，“再坐會兒”，主人應(yīng)在對方率先起身后才起身相送。至少送到門外。握手由來賓先伸手。主人待對方走出視野之外，方轉(zhuǎn)身離去。

三、交通禮儀

接待方在正式的公務(wù)接待活動中，在為來賓安排、準(zhǔn)備、挑選專供對方使用的車輛、船只、飛機時，所需遵守的禮儀規(guī)范。主要涉及到五個方面：遵守規(guī)定、精心準(zhǔn)備、安全至上、排好座次、幫助照顧。其中安排座次的規(guī)則有：

1、轎車的座次：“右座高于左座，后座高于前座”。最常用的雙排五人座轎車為例，座次尊卑自高而低的順序：后排右座、后排左座、后排中座，前排副駕駛座（隨員座，秘書、譯員）。例外：主人親自駕車時，客人應(yīng)坐于副駕駛位。

2、公共汽車的座次：“前座高于后座，右座高于左座。距前門越近，位次越高”。若座位在通道兩側(cè)，則面對車門的一側(cè)為上座，背對車門的另一側(cè)為下。

3、火車的座次：“距離火車頭愈近的車廂，位次愈高。距離車廂中部越近的包廂、鋪位、座位、位次愈高”。面向火車行進(jìn)方向為上；下鋪>中鋪>上鋪；同排臨窗為上；同一行右座高于左座。

4、客輪的座次：“以垂直于水面而論，往上的艙位越舒適。同一平面的艙位中：單人間優(yōu)于多人間優(yōu)于通鋪；同一檔次艙房中：距通道出口處越近，位次越高；同一間多人住的客艙中：距艙門近者為下位，遠(yuǎn)為上位?！?/p>

5、飛機的座次：噴氣式飛機：前艙優(yōu)于后艙；螺旋槳式：后艙優(yōu)于前艙。具體座位：臨窗便于觀景，靠近通道行動方便，夾在中間的座位，自由度少一些，根據(jù)客人的需要而定。

另：

（一）小轎車

1、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

4、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

需要注意的三個問題：

其一，是上下車的先后順序。在涉外交往中，尤其是在許多正式場合，上下車的先后順序不僅有一定的講究，而且必須認(rèn)真遵守。

乘坐轎車時，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。

其二，是就座時的相互謙讓。不論是乘坐何種車輛，就座時均應(yīng)相互謙讓。爭座、搶座、不對號入座，都是非常失禮的。在相互謙讓座位時，除對位尊者要給予特殊禮遇之外，對待同行人中的地位、身份相同者，也要以禮相讓。

其三，是乘車時的律己敬人。在乘坐車輛時，尤其是在乘坐公用交通工具時，必須將其視為一種公共場合。因此，必須自覺地講究社會公德，遵守公共秩序。對于自己，處處要嚴(yán)格要求，對于他人，時時要友好相待。

四、膳食禮儀

（一）飲食方面

1、非正式客人：多為不邀而至，臨時來訪，停留較短

（1）提供茶水為主，也可提供礦泉水、純凈水、汽水。（2）講究衛(wèi)生和飲用方便：一次性紙杯和“袋泡茶”。

（3）停留時間較長，可酌情提供小點心，一般不必。

2、正式客人：大都有約在先，如約而來。停留一段時間

（1）盡可能多提供幾種飲料、點心、小吃。

（2）工作餐：不鋪張浪費，不必陪餐。

3、貴賓：預(yù)先了解偏好與禁忌，尤其是主賓。

六、送別禮儀

1、送行人員提前列隊恭候于送行地點；

2、來賓抵達(dá)后，主人與主賓相見；隨后在主人陪同下，主賓與送行人員一一見面。緊接著，在主賓陪同下，主人與來賓人員一一見面；

3、主人陪同來賓與送行群眾（學(xué)生）見面；

4、向來賓敬獻(xiàn)鮮花；

5、主方人員陪同下，來賓上車，賓主雙方再次握手作別。

專題禮儀

（一）茶、酒

一、上茶的規(guī)矩

（一）奉茶之人

1、在家待客：家中晚輩或家庭服務(wù)員為客人上茶

重要客人：應(yīng)由女主人，甚至主人親自奉茶

2、在工作單位：秘書、接待人員、專職人員

重要客人：本單位在場的職位最高者親自上茶

（二）奉茶順序

1、先為客人上茶，后為主人上茶；

2、先為主賓上茶，后為次賓上茶；

3、先為女士上茶，后為男士上茶；

4、先為長輩上茶，后為晚輩上茶；

5、來賓甚多，且彼此差別不大

a 以上茶者為起點，由近而遠(yuǎn)依次上來

b 以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶

c 以客人的先來后到為順序

d 不講順序，或是由飲用者自己取用

二、敬茶的方法

1、事先沏好茶，裝入茶杯，放在茶盤端入客廳，來賓較多時，務(wù)必多備幾杯。

2、上茶步驟：雙手端茶盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去（意在不妨礙其工作或交談的思緒，萬一不行，至少也在其右側(cè)上茶，盡量不要從正前方上茶）。

注意細(xì)節(jié)：

1、茶杯的杯耳應(yīng)朝外側(cè)。無杯托的杯子，應(yīng)雙手捧上茶杯。

2、為提醒客人注意，上茶同時，輕聲告之：“請您用茶”，若對方道謝，不要忘記答以“不客氣”。如果自己上茶打擾了客人，應(yīng)向其道一聲“對不起”。

3、為客人敬茶時，注意盡量不用一只手上茶，尤其不要只用左手上茶，雙手上茶，切勿將手指搭在茶杯口，或者浸入茶杯。

4、放臵茶杯時，不放在客人文件上，或是其行動時易撞翻的地方，茶杯放在客人右手附近是最適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

三、續(xù)水的時機

1、頭一杯茶，不宜過滿，應(yīng)斟到杯深的2/3處。民間有“茶滿欺人”“七茶八酒”之說

2、要為客人勤斟茶，勤續(xù)水。一般來講，客人喝過幾口茶后，即應(yīng)為之續(xù)上，絕不可讓其杯中茶葉見底。寓意“茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘”。

3、注意：以前中國人待客有“上茶不過三杯”一說。一為敬客茶，二為續(xù)水茶，三為送客茶。接待較守舊的老年人或海外華人，切勿再三為之斟茶。

4、續(xù)水時，仍以不妨礙對方為佳。最好不在其面前操作。若非得如此不可時，則一手拿起茶杯，使之遠(yuǎn)離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續(xù)之。不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或水瓶弄臟茶杯。也可在茶壺口部附上一塊潔凈的毛巾，防止茶水“自由泛濫”。

專題禮儀

（七）儀態(tài) 儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。

現(xiàn)分別介紹如下：

（1）站姿

站姿是指人的雙腿在直立靜止?fàn)顟B(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。站姿是步態(tài)和坐姿的基礎(chǔ)，一個人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開始。得體的站姿的基本要點是：雙腿基本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。所謂“站如松”，是指人的站立姿勢要像松樹一樣直立挺拔，雙腿均勻用力。得體的站姿給人以健康向上的感覺，不好的站姿如低頭含胸，雙肩歪斜，依靠墻壁，腿腳抖動等會給人以萎靡不振的感覺。

工作場合可以根據(jù)自身條件選擇以下站姿：

▲ 外交官式站姿：雙腿微微分開，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。

▲ 服務(wù)員式站姿：挺胸直立，平視前方，雙腿適度并攏，雙手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。雙腿均勻用力。

▲ 雙手背后式：挺胸收腹，兩手在身后交叉，右手搭在左手腕部，兩手心向上收。

▲ 體前單屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘關(guān)節(jié)屈，右前臂至中腹部，右手心向里手指自然彎曲。

站姿可以隨著時間地點身份的不同而變化，但一定要自然大方，并且適合自己的外在和內(nèi)在特點。

（2）坐姿

坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢。得體的坐姿的基本要點是：上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面（翹腳時單腳接觸地面），雙腿適度并緊。所謂“坐如鐘”，是指坐姿要像鐘一樣端莊沉穩(wěn)、鎮(zhèn)定安詳。

一般情況下，要求女性的雙腿并攏，而男性雙腿之間可適度留有間隙。雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性著裙裝，應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣在就座前從后面撫順一下再坐下。根據(jù)不同的場合和不同的座位，坐的位臵可前可后，但上身一定要保持直立。

工作場合可以根據(jù)自身條件選擇以下坐姿：

▲ 正襟危坐式：上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳適度并攏。這是最傳統(tǒng)意義上的坐姿，適用于大部分的場合尤其是正規(guī)場合。

▲ 大腿疊放式：兩條腿在大腿部分疊放在一起，位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿適當(dāng)向內(nèi)收，同時腳尖向下。女性著短裙不宜采用這種姿勢。

▲ 雙腳交叉式：雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。

▲ 前伸后屈式：雙腿適度并攏，左腿向前伸出，右腿向后收，兩腳腳掌著地。

以上坐姿男女均可采用，以下為女士坐姿。

▲ 雙腿斜放式：雙腿完全并攏，然后雙腳或向左或向右斜放，斜放后的腿部與地面約呈45度夾角。

▲ 雙腿疊放式：雙腿一上一下交疊在一起，兩腿之間沒有間隙，雙腿或斜放于左側(cè)或斜放于右側(cè)，腿部與地面約呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。女士著裙裝可采用這種方式。

（3）步態(tài)

步態(tài)是指一個人在行走過程中的姿勢，也可叫做走姿。它以人的站姿為基礎(chǔ)，始終處于運動中。站姿體現(xiàn)的是一種動態(tài)的美。得體的步態(tài)的最基本要點是：抬頭挺胸，上身直立，雙肩端平，兩臂與雙腿成反相位自然交替甩動，手指自然彎曲，身體中心略微前傾。

所謂的“行如風(fēng)”，是指行走動作聯(lián)貫，從容穩(wěn)健。步幅，步速要以出行的目的，環(huán)境和身份等因素而定。協(xié)調(diào)和韻律感是步態(tài)的最基本要求。

女士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。

不雅的步態(tài)會給人留下很不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步，等等。

（4）個人舉止行為的禁忌

▲ 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音?？人浴⒋驀娞纭⒋蚬窇?yīng)側(cè)身掩面后再為之。

▲ 公共場合不可用手抓撓身體任何部位，如：抓耳撓腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，隨意剔牙，修剪指甲，梳理頭發(fā)等。需要時可上洗手間。

▲ 應(yīng)盡量避免蹲姿，倚墻靠墻而立。

▲ 公開露面前，須把衣褲整理好，尤其是出洗手間時應(yīng)和進(jìn)去時保持一致。

▲ 參加正式活動前，不宜吃有刺激性氣味的食物，如蔥、蒜、韭菜、洋蔥等。

▲ 公共場合，高聲談笑，大呼小叫不文明。人多時應(yīng)加倍低聲細(xì)語，不引起他人注意。

專題禮儀

（八）儀容儀表

儀容儀表是指一個人呈現(xiàn)出來的外觀，通常是指這個人的外部輪廓、容貌、表情、服飾和舉止的總和。一個人的儀容儀表禮儀是由靜態(tài)禮儀和動態(tài)禮儀構(gòu)成的，靜態(tài)禮儀指的是一個人靜止?fàn)顟B(tài)下所展現(xiàn)的整體外觀禮儀，而動態(tài)禮儀指的是一個人的舉止和表情禮儀。

靜態(tài)禮儀最重要的組成部分是容貌，也包括化妝。容貌的修飾主要體現(xiàn)在發(fā)型、面部和口部，這三部分。

發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。有條件的話每天都要洗頭，還應(yīng)定期修剪。在重要的工作場合，男士頭發(fā)一般不可太短也不要太長，具體要求是：前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。留長發(fā)的女士，在上班或重要場合中，最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來或編起辮子。發(fā)型的選擇一定要適合自己的性別、年齡、身份、場合和企業(yè)文化。一般來說，創(chuàng)作性行業(yè)如藝術(shù)創(chuàng)作者、演藝從業(yè)者、IT行業(yè)從業(yè)者等允許保留張揚個性等發(fā)型和比較時尚的染發(fā)和燙發(fā)，而在機關(guān)、學(xué)校、公司等機構(gòu)，發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時尚。

面部修飾除了要保持整潔之外，還要注意多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛和耳毛等。沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，一般不要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。鼻毛和耳毛也要定期修剪。

口部最重要的是要力求無異味。要想保持一個良好等個人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時刷牙，盡量避免在會客前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時使用漱口水或噴劑清除。

要美化自己的儀容儀表，化妝是很重要的一個手段。在交往應(yīng)酬中，化妝也是一種禮貌。常規(guī)化妝品一般包括以下幾類，美容的、美發(fā)的、護膚的和除味的，分別可以起到不同的作用

化妝禮儀的基本要求包括三點，即自然、協(xié)調(diào)和不在公共場合化妝。

化妝要注意自然?！扒逅鲕饺?，天然去雕飾”。在日常生活中，一般不要化舞臺妝，應(yīng)當(dāng)化淡妝。力求化妝之后自然而然沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺。

化妝要注意協(xié)調(diào)。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。

自身整體的協(xié)調(diào)。主要包括三個部分，其一，使用的化妝品最好要成系列，因為不同的化妝品品牌的香型往往不一樣，有時會造成沖突，達(dá)不到好的效果。其二，化妝的各個部位也要協(xié)調(diào)，不同部位的顏色要過渡好。其三，要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。

不在公共場合化妝。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補妝，一定要到洗手間去完成。

專題禮儀

（九）體態(tài)禮儀

體態(tài)不僅能增加有聲語言的表現(xiàn)力，還能使表達(dá)的含義更加明確，使表達(dá)的情感更加真摯，并且能昭示或掩飾人的內(nèi)心情緒，迅速地傳遞反饋信息，很好地體現(xiàn)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。體態(tài)主要有以下幾種：

1）表情

表情是指一個人的喜怒哀樂等內(nèi)心情感通過面部肌肉的運動在面部所呈現(xiàn)出來的感覺。如果將對一個人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75％的印象則來自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。表情禮儀對總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。

① 目光。眼睛被喻為“心靈的窗戶”，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對對方的尊重，但凝視的時間不可太長，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間。與人對視時，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語時，不應(yīng)再看對方。

注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)（額中至雙眼部）、社交注視區(qū)（雙眼至下頜）、親密注視區(qū)（雙眼至前胸）、側(cè)掃式（親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系）。注視區(qū)的選擇視場合而定。

② 微笑。人際交往時，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志。在各種場合恰當(dāng)?shù)剡\用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應(yīng)。

在與人交流時，可以在開口之前先以微笑示好；在與人交流時，如果對方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。

2）安全空間

從心理學(xué)上講，在每個人的人體周圍存在著一個看不見的個人空間，每個人對這個個人空間都會非常敏感。一旦被沖破，我們會不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。

①親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。

②個人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。

③社交空間：指平時社交、談判場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。

一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當(dāng)大一些。到底需要保持多遠(yuǎn)的安全距離，還要在實際交往過程中靈活掌握。

3）首語

首語包括點頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點頭是否定，搖頭是肯定。

4）手勢語

人們雙手各五個手指的屈伸，都能表達(dá)某種特定的含義，而在各個國家或地區(qū)含義往往不同，用錯了會出笑話，甚至可能引起誤會和麻煩、反感，因此，了解國際通行的一般的手勢尤為必要。

大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領(lǐng)等；在日本表示男人、父親；在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區(qū)表示幸運；在印度、德國則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意；在法國表示死了；在印尼、緬甸等地區(qū)則表示失敗。

伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑；美國、法國、新加坡表示下流；沙特則表示惡劣行為或極度不快。

向上伸食指，中國表示數(shù)字一或請注意；美國表示請稍等片刻；法國是學(xué)生請求發(fā)言的表示；緬甸表示最重要；日本表示最優(yōu)秀。

小指伸出，中國表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩兒；韓國表示女朋友；而緬甸、印度一帶則用來表示廁所；菲律賓表示小人物。

食指彎曲，中國表示數(shù)字九；日本表示小偷；泰國、朝鮮表示鑰匙；印尼表示心腸壞；墨西哥則用來表示金錢。

伸出中指壓在食指上，在中國表示數(shù)字十；菲律賓、馬來西亞、新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱；荷蘭表示發(fā)誓；斯里蘭卡表示邪惡；而在香港則表示關(guān)系密切。

用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢；美國表示同意或成功；印尼則相反，表示不成功； 表示傻瓜，無用；而在巴西則表示肛門。

注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

另外要注意，適當(dāng)?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達(dá)。但與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。

第二篇：接待禮儀

接待禮儀包括很多方面。

1、問候和迎客

一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應(yīng)答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進(jìn)入；相反門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住或擋住門后再請客戶進(jìn)入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進(jìn)”及伸手示意方向。請客戶進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。

在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認(rèn)識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認(rèn)識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進(jìn)屋。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。如果客戶手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應(yīng)待請示雇主后再行決定是否接待客戶。

在帶領(lǐng)客戶會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。引導(dǎo)行走時上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客戶到主人的房間時，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客戶進(jìn)入。

2、招待賓客

（1）座位的安排

客戶進(jìn)房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠(yuǎn)的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。

在請進(jìn)讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請客戶落座。當(dāng)然要根據(jù)實際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。客戶來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。

（2）款待賓客

客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。

注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉(zhuǎn)身背對客戶靜靜退出。如果送茶時房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進(jìn)入，然后說聲“對不起！”再進(jìn)屋。若客戶停留時間較長，應(yīng)隨時主動為客戶續(xù)水敬茶；續(xù)水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。

雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。如果客戶帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂螅瑧?yīng)對客戶禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。

如果客戶已逗留至快用餐時間，你的雇主和客戶均無告別之意，你應(yīng)請示雇主是否需要備餐。注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當(dāng)著客戶的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動按要求準(zhǔn)備飯菜。餐后應(yīng)準(zhǔn)備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶享用。

（3）送客禮儀

如客戶提出告辭時，要等客戶起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒等客戶起身，先于客戶起立相送，這是很不禮貌的?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客戶起身告辭時，家政服務(wù)員應(yīng)主動為客戶取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。

當(dāng)確定客戶已離去且已走遠(yuǎn)后再輕輕的將門關(guān)嚴(yán)。一定不能在客戶剛出門時你就將門?砰?的關(guān)上；否則，會讓客戶感到來此做客是不受歡迎的?？蛻舾孓o時如帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客戶代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。尤其對初次來訪的客戶更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客戶在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客戶上車、關(guān)上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關(guān)閉后，或車開出視線外后才可結(jié)束告別。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】 舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)“以右為上”。(見圖8)

(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。(見圖9)

(3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。(見圖10)

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的： 4.會場的布置

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

① 圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列?！咀闻判蚧疽?guī)則】

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

5、會議資料的準(zhǔn)備

現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

6、接待人員提前入場

接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

會議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀

1、陪車引導(dǎo)

客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進(jìn)的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

3、上下樓梯時

一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。

4、國際展會時

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

會議接待禮儀——會議服務(wù)禮儀

1、例行服務(wù)

會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

2、餐飲安排

舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

3、現(xiàn)場記錄

凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

會議接待禮儀——最后會后服務(wù)

會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計劃的順利實施。

送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

清理會議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結(jié)

會議接待禮儀——會議接待人員個人禮儀規(guī)范

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規(guī)范

接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，要神態(tài)專注表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

第三篇：接待禮儀

一、迎候來客時的禮儀

1．迎候。當(dāng)需出市區(qū)或到機場（車站）迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達(dá)。

2．相見?？腿说竭_(dá)后，應(yīng)主動上前問候并作自我介紹和引見。上車時，應(yīng)先請來賓上車，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來賓坐穩(wěn)后再開車，在車上可作一些簡單的交談，增進(jìn)相互之間的感情。

二、引導(dǎo)客人時的禮儀

1．在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。

2．轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。

3．乘電梯時，如有專人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)，到達(dá)時也請客人先出。如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，再請客人進(jìn)，到達(dá)時請客人先出。

4．如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時間較長，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

5．當(dāng)把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時，要對客人說：“這里就是”。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。這里應(yīng)當(dāng)注意，如房門向里開時，要自己先進(jìn)去，按住門，然后請客人進(jìn)來；如房門往外開時，應(yīng)拉開并按住門，請客人先進(jìn)去。

三、引見介紹時的禮儀

1．具體介紹時，要有禮貌的用手示意，但不要用手指指點點，應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是××局劉局長，×××同志”。

2．介紹時，一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。

四、握手時的禮儀

1．同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。

2．異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。3．同領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人握手，要根據(jù)當(dāng)時的情況而論，如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。

五、問候時禮儀

1．一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。

2．特殊性的問候，用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對方的工作、身體情況就可以了；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。

3．問候時的稱呼。對男性的稱呼，是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)，一般同志就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。值得注意的是對沒搞清對方是否已婚時，千萬不能稱太太，一般稱女士或小姐為好。

六、會見時的禮儀

1．陪見人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時到達(dá)會見場所。主人應(yīng)在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。

2．就座時客人應(yīng)坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見在主人一側(cè)依次就座。

3．如會見為會談形式，一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準(zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。

二、4．在安排座位時應(yīng)注意：一般的做法是：會議座席安排右為上，左為下，主席臺要依與會領(lǐng)導(dǎo)級別高低左右順次排列。

三、5．會見、會談過程中有時需要舉行簽字儀式。簽字儀式中，主方安排一位儀式主持人。主持人宣布簽字儀式開始后，簽字人員入座，主左客右。其他人員分主客方按身份順序排列于各自簽字人員座位后面。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相到祝賀。雙方簡短致詞（主先客后）后合影留念。

四、6．會談、會見、簽字結(jié)束后，通常要進(jìn)行合影。合影要按照一定的序列進(jìn)行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。接待內(nèi)賓時，一般講究居中為上、居左為上；涉外活動中合影排位時應(yīng)遵循國際慣例，主人居中，以右為上，同時兩側(cè)應(yīng)由主方人員把邊。五、七、乘車行路時的禮儀

1．乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。乘車時轎車司機后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。2．陪同客人行路，通常應(yīng)請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬；如果自己擔(dān)任主陪的任務(wù)，應(yīng)并排走在客人的左側(cè)；如果自己屬于隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時禮貌的說：“請這邊走”。

八、宴請時的禮儀

1．桌次的排列。舉行儀式正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項規(guī)則： “以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時，應(yīng)以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌?！皟?nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠(yuǎn)為上”?！熬又袨樯稀?。當(dāng)多張餐桌排列時，一般居中央者為上。通常情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。

六、2．席次的安排。在宴會上，席次是指同一張餐桌上席位的次序。中餐宴會上席位的具體規(guī)則有四：

面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面賂餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次充，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。

七、主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右則為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員或翻譯，則坐于其他的席位上。這種形式比較適合圓桌。條形桌有多種排法，一般主人的右側(cè)安排第一賓客，左側(cè)安排第三賓客，而第二主人的右側(cè)安排第二賓客，左側(cè)安排第四賓客，如桌子一面是單數(shù)時，主人和第二主人可以相對而坐，雙數(shù)時，主人和第二主人交叉斜對而坐談話更方便，其他不變。條形桌的桌面比較寬時，為方便交談，可采取圓桌的排列形式，主人兩側(cè)分別坐第一和第二賓客，第二主人兩側(cè)分別坐第三和第四賓客，其他亦同。

八、好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。

各桌同向。通常，宴會每張餐桌上的排位均大體相同。禮賓次序是排席位的主要依據(jù)，在排席位之前要把已經(jīng)落實出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來，一般根據(jù)職務(wù)排列。外交多邊活動中，還應(yīng)注意到來賓之間的政治關(guān)系。關(guān)系緊張者，盡量避免排在一起，譯員一般安排在主賓的右側(cè)。實際安排席位時，除依據(jù)禮賓次序外，對其余來賓還要考慮其它一些因素，例如，語言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。

九、交換名片的禮儀

1．交換名片的時機和順序。交換名片通常是在自我介紹或經(jīng)人介紹后進(jìn)行，順序一般是“先主后客，先高后低”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。切勿跳躍式的進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為是厚此薄彼。

2．接受名片的禮節(jié)。接受他人名片時，應(yīng)畢恭畢敬，馬上說一聲“謝謝”。如果可能的話，認(rèn)真默讀一遍對方名片上所載內(nèi)容，不懂之處當(dāng)即向?qū)Ψ秸埥獭腿嗣纤械膯挝换蚵殑?wù)，可以有意識的讀出聲音來，以示仰慕。

3．遞送名片的禮節(jié)。接受別人名片后，應(yīng)隨即將自己的名片遞過去。在遞送自己的名片時，用雙手捏住名片的兩個角，名片上的安體正面朝向?qū)Ψ?，讓對方能夠直接讀出來，這時應(yīng)向?qū)Ψ秸f“請多關(guān)照”等，以示客氣。

十、著裝禮儀

著裝指人的衣服裝飾。其作為人體外表的重要構(gòu)成，形成人們最為直接的視覺印象，直觀地呈現(xiàn)出個人的精神內(nèi)涵、審美品位和禮儀素養(yǎng)。

接待工作是嚴(yán)肅的禮儀性活動，通常均屬于比較隆重的社交，在這類活動中，接待人員必須著禮服，以示對客人和主人尊重。1．男士禮分為3種：

中式男禮服：即中山裝。一般應(yīng)為上下身同色的深色毛料精制。中山裝前門襟有五粒扣子，領(lǐng)口為帶風(fēng)紀(jì)扣的封閉式，上下左右共有四個貼袋，袋蓋外翻并有蓋扣。穿著時，應(yīng)將前門襟、風(fēng)紀(jì)扣、袋蓋扣全部扣好；口袋內(nèi)不宜放雜物，以保持平整；配黑色皮鞋。中山裝可用于全部禮儀活動。西式男禮服：西式男禮服分為日間禮服和晚禮服兩種。一般日落后即為穿著晚禮服的時間，忽視了時間而隨意穿著各式禮服是非常失禮的。

晨禮服，通常上裝為灰色或黑色，后擺為圓弧形；下裝為深灰色黑條褲；戴黑禮帽；系灰領(lǐng)帶；穿黑色皮鞋。通常用于白天參加各種典禮、婚禮及星期日到教堂做禮拜時用，也是接待人員最常用的禮服。大禮服，又稱燕尾服，西式晚禮服中最有代表性的一種。深色高級衣料制成；前身較短，后身較長而下端張開似燕尾形狀；翻領(lǐng)上鑲緞面；褲腿外側(cè)有絲帶，通常系白色領(lǐng)結(jié)；配黑色皮鞋、黑絲襪；戴白手套。燕尾服是晚間最為正式的禮服，用于隆重莊嚴(yán)的場合，如婚禮晚宴、觀歌舞劇、授勛儀式、授獎儀式等。小禮服，又稱無尾禮服、便禮服。因無尾禮服的領(lǐng)口只系黑色領(lǐng)結(jié)，故又稱“黑領(lǐng)結(jié)”。無尾禮服適用于一般性的晚宴、音樂會、酒會等。

通用男禮服：即西裝。西裝樣式很多，領(lǐng)形也有大、小駁頭之分，前門有單、雙排扣之分；對扣眼也有一粒、二粒、三粒之分；口袋有明暗之別；套件有二件套（上、下裝）和三件套（上、下裝加西裝背心）的不同。做禮服的西裝應(yīng)是上下身同色的深色毛料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時需要加帕飾。2．女士禮服分為三種：

中式女禮服：最常用的中式女禮服為旗袍。旗袍有各種不同的款式和花色。在禮儀場合穿著的旗袍一般采用緊扣的高領(lǐng)、貼身、衣長過膝、斜式開襟，袖口至手腕上方或肘關(guān)節(jié)上端或無袖的款式。面料多為高級呢絨、綢緞。顏色以單色為佳，而且不宜在面料上刺繡或裝飾過多的圖案或飾物。旗袍的長度最好長至腳面，開衩不宜過高，以到膝關(guān)節(jié)上方一至二寸為最佳。著旗袍應(yīng)配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高級面料、制作考究的面鞋。

西式女禮服：同西式男禮服一樣，西式女禮服也分為日間禮服和晚禮服兩種。日落后女士必須穿著晚禮服，忽視了時間，隨意穿著日間禮服將被認(rèn)為是缺乏教養(yǎng)的極其失禮的行為。

大禮服。又稱大晚禮服，為袒胸露背的單色無袖連衣裙式服裝。從正面看，穿著者的脖頸、雙臂及前胸以上部分暴露在外；從背面看，穿著者的雙肩、直至腰際也全部裸露在外。其下擺可長及拖地或剛及地面。其面料多為高檔的薄紗或綢緞，色彩必須為單色。穿時必須戴上與其色彩相同的帽子或面紗，還要有一幅薄紗或網(wǎng)眼的長手套相配，及耳環(huán)、項鏈等飾品。大禮服是最為正式的禮服，主要適用于在晚間舉行的最正式的各種活動，如官方舉辦的正式宴會、大型正式的交際舞會等。

小禮服。是一種質(zhì)地高檔、色彩單一的露背的連衣裙式服裝。小禮服的前胸暴露在外的肌膚相對少些，裙長至腳面而不拖地。其衣袖有長有短，著裝者可根據(jù)袖長的具體情況來搭配長短適當(dāng)?shù)氖痔住Ｒ话闱闆r下，著小禮服時為方便女士交談可不戴帽子或面紗。小禮服的地位僅次于大禮服，主要適合于參加晚上6點鐘以后舉行的宴會、音樂會或觀歌劇時穿著。晨禮服，也稱常禮服，是質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子的組合，也可以是單件連衣裙。一般以長袖為多，而且肌膚的暴露很少。與此搭配的是一頂合適的帽子、一幅薄紗短手套、還可攜帶一支小巧的手包或挎包。主要是白天穿，適用于參加在白天舉行的慶典、茶會、游園會和婚禮等。西方人在星期日去教堂做禮拜，也講究穿晨禮服。通用女禮服：即西服套裙。作為禮服的套裙是指西裝上衣與相搭配的裙子成套設(shè)計制作的一種，一般是有一件西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝，也有三件套西裝套裙，是在西裝上衣與半截裙之外加上一件背心。3．著禮服的禮規(guī)

西服是目前國際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服，穿著有著相當(dāng)統(tǒng)一嚴(yán)格的模式和要求。在正式接待場合，必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜；襯衫必須挺括整潔、無皺褶，尤其是領(lǐng)口，襯衫下擺要塞進(jìn)西褲，袖口扣上不得翻起。如不需系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。袖長以露出西裝衣袖1-2厘米為合乎要求，襯衫領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子約1厘米；通常接待場合必須系領(lǐng)帶，在系領(lǐng)帶時，必須扎在硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后，上面的寬片應(yīng)略長于下面窄片，領(lǐng)帶尖須剛抵腰帶上端。若內(nèi)穿西裝背心，領(lǐng)帶尖必須置于背心內(nèi)，領(lǐng)帶尖也不能露出背心。西裝的鈕扣分為單排扣和雙排扣兩種，雙排扣一般不宜敞開。單排扣在非正式場合一般可以不扣鈕扣，在正式場合中，要求將實際扣（除最下一粒鈕扣以外的其他鈕扣）必須扣上，最下一粒鈕扣為樣扣，不必扣上。

西裝套裙會使女性看起來干練灑脫，并能烘托出女性獨有的線條魅力，是職業(yè)性最好的服飾選擇，也是女性接待開作者最常用的接待禮服。在接待工作中穿著的西裝套裙要注意不宜選擇色調(diào)過于鮮亮的色彩，以冷色調(diào)為基調(diào)較為合宜。衣服造型一般無特殊要求，可長可短，但上衣不能短于腰，下裙不能長過小腿中部，著裝時不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟見肘”。套裙式樣較多，但不宜添加過多的花邊或飾物，在穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙時，一定要內(nèi)穿襯裙。在正式接待場合中，西裝套裙上衣扣子必須系好，不得脫下。內(nèi)里必須穿著一件款式適宜的襯衫，不應(yīng)讓其過于透明，絕對禁忌“內(nèi)衣外現(xiàn)”。在穿著西服套裙時，只能搭配高筒襪或連褲絲襪，著高跟或半高跟皮鞋，其他任何搭配都是不適宜的。

關(guān)于會議主席臺座次的安排：

一、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

二、主席臺座次排列，應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方）。若主席臺上人員為雙數(shù)，將主要負(fù)責(zé)人定位后按職務(wù)一右一左排列。

三、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。首先，各機關(guān)的主要負(fù)責(zé)人的排列順序是：區(qū)委書記、區(qū)長、人大常委會主任、政協(xié)主席；第二，按單位負(fù)責(zé)人排列順序，一般是區(qū)委常委、人大常委會副主任、副區(qū)長、政協(xié)副主席。第三，靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

四、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

第四篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

1、前臺接待人員必須講普通話。

2、前臺接待人員需妝容整潔，上班時間穿工服，長發(fā)需盤起，不能涂有色指甲油，化濃妝。

3、當(dāng)客人（家長）進(jìn)入大廳后，前臺接待人員應(yīng)起身站立雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情，主動問候，使用禮貌用語：“您好！請問有什么可以幫您嗎？”耐心傾聽客人（家長）的來意，并根據(jù)客人（家長）的需求積極予以幫助。

4、做好來訪者的登記工作。

5、電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語，“您好，XXXX?！?/p>

6、電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人（家長）提出的需求和幫助解決的事項，尤其對客人(家長)的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。

7、在接到投訴電話時，要注意禮貌用語和說話口氣，積極的為客人（家長）解決問題，主動留下客人（家長）的電話，及時反應(yīng)給負(fù)責(zé)人。

8、任何情況下都不能和客人（家長）發(fā)生沖突。前臺接待的崗位職責(zé)

1、來賓接待登記工作。

2、接收轉(zhuǎn)接電話。

3、更新課程表。

4、負(fù)責(zé)前臺辦公用品、辦公設(shè)備及前臺周圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。

第五篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預(yù)約嗎？”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理。