第一篇：騰飛中的深圳農(nóng)村商業(yè)銀行

騰飛中的深圳農(nóng)村商業(yè)銀行

The Take-off of Shenzhen Rural Commercial Bank

About SRCB

Shenzhen Rural Commercial Bank is based in Shenzhen special economic zone, which is China’s window to the outside world for economic development.In 2009, the “Bankers” of Britain has ranked SRCB as the 555th among the top 1000 banks worldwide and one of the top 30 among the commercial banks in China.SRCB has a 58 year history of serving small and medium enterprise and the residents in the community.Based on key financial performance indicators, SRCB is in the leading position among the small and medium size banks in China.深圳農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，是在原深圳市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社及其轄屬18家農(nóng)村信用社的基礎(chǔ)上，吸收深圳本地社區(qū)企業(yè)、民營企業(yè)、原農(nóng)村信用社社員和員工作為發(fā)起人，依法發(fā)起設(shè)立的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行，也是繼北京上海之后，我國第三家在副省級以上城市成立的地方性股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。繼承了深圳農(nóng)村信用社50多年發(fā)展歷史、服務(wù)特色和文化傳統(tǒng)，現(xiàn)有在職員工1796人，營業(yè)網(wǎng)點200個，營業(yè)網(wǎng)點數(shù)居深圳銀行業(yè)之首。The History of SRCB 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展歷程 厚積薄發(fā)、均衡致遠(yuǎn):深圳最早的銀行,深圳本土的銀行,深圳優(yōu)秀的銀行

一、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行前身及探索期簡介（1953年——1999年）

我行的前身，為農(nóng)信社（含深圳市農(nóng)村信用社聯(lián)合社、深圳市18家具有法人資格的農(nóng)村信用社），許多年后被當(dāng)?shù)鼐用裼H切的稱為“深圳人自己的銀行”。

◆1979年特區(qū)設(shè)立前，深圳共有農(nóng)村信用社21個； ◆1980年，深圳特區(qū)成立；

◆1987年，深圳特區(qū)內(nèi)羅湖、上步、南山、沙頭角四家農(nóng)村信用社發(fā)起組建中國第一家股份制商業(yè)銀行——深圳發(fā)展銀行。

◆1992年末，深圳設(shè)立農(nóng)村信用社18家，農(nóng)村信用合作分社164個，在特區(qū)外實現(xiàn)了一村一社（分社）的機(jī)構(gòu)設(shè)置，服務(wù)網(wǎng)點遍布各個村鎮(zhèn)；

◆1996年，深圳農(nóng)村信用社脫離中國農(nóng)業(yè)銀行隸屬管理管理關(guān)系，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，史稱“行社脫鉤”；“行社脫鉤”后深圳農(nóng)村信用社進(jìn)入快速發(fā)展時期。在此期間，我行提出并實踐“科技興行”的戰(zhàn)略方針，在突破技術(shù)瓶頸的同時，深挖“全心全意、服務(wù)社區(qū)”的市場策略內(nèi)涵，逐漸尋求經(jīng)營管理難題的破解之道，迅速扭轉(zhuǎn)了獨立運作之初在經(jīng)營管理上的被動局面?！舄毩⑦\作的農(nóng)村信用社，存款規(guī)模只有75億元，貸款規(guī)模49.5億元，不良貸款比例高達(dá)27%。獨立經(jīng)營后的三年（1997年——1999年）在存款和貸款規(guī)模上就有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，平均每年分別以15.78%、12.66%的增幅逐年遞增。截至1999年存款余額提高到117.01億元，貸款余額提高到70.45億元。

二、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行歷史轉(zhuǎn)折期（1999年——2005年）◆確定零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略

1999年我行提出了以零售銀行為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，專注于以中小企業(yè)和居民個人為主要服務(wù)對象的零售銀行業(yè)務(wù)，努力建設(shè)成為“社區(qū)金融便利站”式的零售銀行。

零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略是深圳農(nóng)村信用社根據(jù)獨立運作兩年的市場形勢和自身實際，明確提出并在此后一直堅定不移的執(zhí)行和總結(jié)。我們將中小企業(yè)和社區(qū)居民定為目標(biāo)客戶，并圍繞目標(biāo)客戶需求在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)渠道、管理理念、人才培養(yǎng)及技術(shù)支持等方面不斷投入。

三、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行全面發(fā)展期(流程銀行、新系統(tǒng)建設(shè)科技興行、小微企業(yè)）

（2005年至今）

◆2004年8月，經(jīng)廣東省人民政府和中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，脫離正在組建的廣東省聯(lián)社，獨立改制組建“深圳農(nóng)村商業(yè)銀行”，這是農(nóng)村信用社在江蘇江陰、常熟、張家港三個縣級市試點后，中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)的首個在副省級城市以上組建的農(nóng)村商業(yè)銀行；

◆2005年11月28日，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行召開創(chuàng)立大會暨第一次股東大會，選舉董事、監(jiān)事，股份制商業(yè)銀行架構(gòu)就此成形；

◆2005年12月6日，中國銀監(jiān)會正式批準(zhǔn)深圳農(nóng)村商業(yè)銀行開業(yè)，12月10日，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行在深圳圣庭苑酒店舉行開業(yè)慶典；

◆2010年4月，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式上線，為深圳農(nóng)商行引進(jìn)了國際銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，為管理體制、業(yè)務(wù)流程變革和產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升、運營集約化、全面風(fēng)險管控提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，實現(xiàn)了國際銀行業(yè)先進(jìn)經(jīng)營管理理念與中國銀行業(yè)特有的監(jiān)管政策、治理模式、管理架構(gòu)、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程的完美融合。新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為深圳農(nóng)村商業(yè)銀行搭建了更高、更好的發(fā)展平臺，成為深圳農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核動力。Signature to Fiserv

Fiserv, Inc.(NASDAQ: FISV)is the leading global provider of information management and electronic commerce systems for the financial services industry, driving innovation that transforms experiences for financial institutions and their customers.Fiserv is ranked No.1 on the FinTech 100 survey of top technology partners to the financial services industry.Fiserv has a strong reputation in account processing in the Asia Pacific region through the Signature bank platform.Signature is deployed at dozens of leading banks across Asia-Pacific, including Commercial Bank of Ceylon in Sri Lanka, Bank of Queensland in Australia, Banco de Oro in the Philippines and Panin Bank in Indonesia.Signature is a prime example of the Fiserv core competency in account processing.Fiserv, Inc.(NASDAQ: FISV),the leading global provider of financial services technology solutions, announced today that Shenzhen Rural Commercial Bank, China(SRCB), has simultaneously gone live across its nearly 200 branches, now serving over nine million accounts on the SignatureTM bank platform.Signature provides a complete banking solution from Fiserv, providing SRCB with a cost-effective base for continued growth.The Joint to Fiserv and Digital China

The joint Fiserv and Digital China Financial Software implementation included a full retail banking solution rolled out to all SRCB branches simultaneously in a single weekend.The comprehensive project included Mandarin language capabilities, plus full support for local regulations and market nuances, essential to SRCB’s future expansion and innovation in China.With the new technology in place, SRCB is poised for a digital transformation of financial services delivery that will allow it to expand its client base, launch products at a faster rate and transition from a rural-based bank to a large regional bank.“We can now introduce new products and services literally overnight with Signature, compared to the three to six months lag time prior to the Fiserv implementation,” said Li GuangAn, president, SRCB.Rapid time to market for new products is essential to SRCB’s ambitious expansion strategy and one of the top reasons SRCB selected Fiserv.Signature offers a functionally rich, scalable solution to quickly meet growing demand.Other benefits Signature provides for SRCB include scalability, a more robust disaster recovery process and the ability to handle and process a large number of transactions quickly.“The implementation of Signature has given us an advantage at a crucial time in our development.We are in a strong position to expand our customer footprint, quickly and simply open new branches and deliver innovative new products in a timely manner--all of this is favourable for our business,” said Li.“The partnership between Fiserv and Digital China delivered banking and technology expertise, coupled with local knowledge, to SRCB that will aid the bank in its expansion plans as well as build upon its current competitive position,” said Liu Shengrui, chief executive officer, Digital China Financial Software.Signature, formerly known as ICBS, is a flexible, service oriented architecture(SOA)based solution that supports savings and term deposits, current accounts, loans, sophisticated overdraft and agreed credit arrangement(ACA)processing, mortgages, collections, trade finance, treasury, insurance, imaging, document management and card products.Fully integrated with industry leading solutions from Fiserv, including AperioTM and Teller, Signature provides financial institutions with a complete end-to-end solution.The E-Bank of SRCB 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行始終堅持“科技興行”戰(zhàn)略，著力推動信息化建設(shè)，以“技術(shù)升級”推進(jìn)“服務(wù)升級”和“管理升級”。2010年4月6日，我行與美國Fiserv公司、神州數(shù)碼公司聯(lián)合開發(fā)的新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利上線運行，為我行提升服務(wù)能力和管理水平提供了國際化的技術(shù)平臺，進(jìn)一步鞏固了我行在中小商業(yè)銀行中“技術(shù)先進(jìn)型銀行”的市場形象。

The E-bank of SRCB always adhere to the “science and technology” in the strategy, strive to promote the construction of informatization construction, and use “technology upgrading” to promote “service upgrade” and” management upgrade”.On April 6th, 2010, our bank and Fiserv, the financial services company in the United States , and Digital China company jointly developed a new generation of integrated business systems running smoothly, improve service ability and management level for our bank provides international technology platform, further strengthened our bank in small and medium-sized commercial Banks “technology advanced Banks” market image.深圳農(nóng)村商業(yè)銀行確立了“社區(qū)零售銀行”的市場定位，樹立了 “質(zhì)量優(yōu)先、適度規(guī)模、專注服務(wù)、保證效益”的零售銀行發(fā)展觀，以中小企業(yè)和社區(qū)居民為主要服務(wù)對象，追求質(zhì)量、效益、規(guī)模全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，致力于打造成為資本充足、服務(wù)優(yōu)良、內(nèi)控嚴(yán)密、效益良好、特色鮮明的的特色社區(qū)零售銀行。深圳農(nóng)村商業(yè)銀行與小微企業(yè)“攜手共贏”

小企業(yè)、個體戶貸款難、擔(dān)保難的問題存在已久。究其原因，一是規(guī)模和實力普遍不強(qiáng)，無法直接通過上市、發(fā)行債券等渠道融資；二是經(jīng)營管理特別是財務(wù)管理相對欠缺規(guī)范而達(dá)不到銀行放款條件。

不過，令小企業(yè)老板、個體戶戶主們感到欣慰的是，在各級政府的干預(yù)和扶持下，這一融資難題正在得以逐步化解。各家銀行亦緊隨形勢先后出臺相關(guān)服務(wù)措施及產(chǎn)品，準(zhǔn)備在這一市場大展拳腳、搶奪先機(jī)。2009年深圳農(nóng)村商業(yè)銀行針對小企業(yè)和個體戶在業(yè)界首先推出的“信通小貸”產(chǎn)品，就以額度、期限、還款方式和擔(dān)保方式靈活，以及流程快捷、利息透明等特點而受到企業(yè)青睞。“對于小企業(yè)和個體戶來講，他們所需改善生活、持續(xù)經(jīng)營的資金是可以通過本行融資服務(wù)而獲得的?！鄙钲谵r(nóng)村商業(yè)銀行小企業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為了更方便客戶，為客戶提供高效的小額貸款服務(wù)，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行小企業(yè)部下轄的信通小企業(yè)服務(wù)中心今年起陸續(xù)在坪山、平湖、觀瀾、公明、福永、鹽田等地區(qū)派駐營銷團(tuán)隊。至此，小企業(yè)部在龍崗、布吉、龍華、沙井、寶安、羅湖、廣西柳州以及上述地區(qū)設(shè)置了13個服務(wù)點，進(jìn)一步拉近了與客戶的“距離”，提高了貸款效率。

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶安信通小企業(yè)服務(wù)中心、沙井信通小企業(yè)服務(wù)中心先后在寶安西鄉(xiāng)、福永舉行了兩場主題為“攜手共贏”的小微企業(yè)客戶交流活動。嘉賓及小微企業(yè)主百余人參加了活動?；顒泳彤?dāng)前小微企業(yè)在銀行貸款難、融資難的狀況進(jìn)行了討論分析，農(nóng)商行相關(guān)人士介紹了該行與小微企業(yè)互惠共贏、共同發(fā)展的關(guān)系，并就該行今后“如何為個體戶、小微企業(yè)提供更快捷、方便的貸款服務(wù)”問題作出了回答?；顒蝇F(xiàn)場，深圳農(nóng)商行還受理了多筆貸款申請。

深圳農(nóng)商行小企業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，信通小企業(yè)服務(wù)中心短短一年已為超過1000戶小企業(yè)、個體戶提供了融資服務(wù)，初步解決了他們資金需求的燃眉之急。作為社區(qū)零售銀行，該行力爭成為小企業(yè)和個體工商戶發(fā)展道路上的助力人，為每一家有金融需求的小企業(yè)、個體戶提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)、最完善的普惠金融服務(wù)。SRCB的榮譽(yù)獎項

1、我行榮獲中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的“全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)2011年度先進(jìn)單位”。

2、我行新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)榮獲深圳市人民政府頒發(fā)的“2011年度深圳市金融創(chuàng)新獎”一等獎。

3、我行榮獲中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的“最佳金融IT產(chǎn)品創(chuàng)新獎”、“最佳小企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”和“支農(nóng)先進(jìn)個人”。

4、我行獲得中共深圳市羅湖區(qū)委員會、深圳市羅湖區(qū)人民政府授予的“2010年度重點納稅企業(yè)”。

5、我行獲得深圳市公安局授予的“2009年度深圳市金融系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作先進(jìn)治安保衛(wèi)重點單位”。

6、連續(xù)獲得銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)“二級”的監(jiān)管評級。

7、英國《銀行家》雜志“世界1000強(qiáng)銀行”排名大幅提升。從2006年發(fā)布的927位上升到到2011年發(fā)布的第555位。

8、我行“信通小貸”產(chǎn)品樹立了一定的品牌形象，榮獲“2010年深圳市金融創(chuàng)新獎”評選活動優(yōu)秀獎。9、2007年、2008年，我行信通卡和961200客服熱線先后獲得“深圳知名品牌”榮譽(yù)稱號。SRCB的企業(yè)文化

本行堅持“質(zhì)量優(yōu)先、適度規(guī)模、專注服務(wù)、保證效益”的社區(qū)零售銀行發(fā)展觀，秉執(zhí)“質(zhì)量、效益、規(guī)模均衡協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營理念，“穩(wěn)健、內(nèi)斂、韌性”的經(jīng)營文化，“團(tuán)結(jié)、積極、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，“始于平凡、見于細(xì)微”的服務(wù)文化，堅持以人為本，強(qiáng)化“合規(guī)人人有責(zé)”、“主動合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”的合規(guī)理念和行為準(zhǔn)則。

李偉董事長說，要建成一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的精品零售銀行，首先要具備清晰明確的戰(zhàn)略規(guī)劃作為發(fā)展指引，要搭建能高效應(yīng)變的經(jīng)營管理制度和業(yè)務(wù)流程提供持續(xù)的盈利，還離不開成熟穩(wěn)健的風(fēng)險管理模式作為經(jīng)營保障，而積極向上的企業(yè)文化以人本主義為導(dǎo)向，以對人力資本的高度關(guān)注和尊重為前提，無論對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、流程再造還是風(fēng)險管理都起到潤滑劑的作用。事實證明，一家企業(yè)的蓬勃生機(jī)源自充滿活力的員工隊伍，一支充滿活力的員工隊伍需要積極向上的企業(yè)文化熏陶，一個成功的企業(yè)文化建設(shè)案例是無數(shù)嘗試的積累和總結(jié)。

在金融業(yè)大發(fā)展的政策支持下，開拓者們辛勤的耕耘和全體員工的共同努力，使深圳農(nóng)村商業(yè)銀行在社區(qū)零售銀行的發(fā)展道路上取得扎實的業(yè)績和所在市場的高度認(rèn)同，我們在社區(qū)企業(yè)和居民中擁有良好的聲譽(yù)。改革開放不斷深化，經(jīng)濟(jì)一體化和國際化不斷加快，對我行的經(jīng)營管理提出了更高的要求，我們要進(jìn)一步開闊視野，廣泛汲取先進(jìn)同業(yè)的新經(jīng)驗，我將與全體員工一起，以不息為體，以日新為道，不斷完善我們的企業(yè)文化建設(shè)，共同探索文化和企業(yè)經(jīng)營管理相輔相承、相得益彰的新途徑。（董事長李偉說）有責(zé)任感的社區(qū)零售銀行 作為社區(qū)零售銀行，客戶選擇上專注于中小企業(yè)、居民個人和外來務(wù)工人員。本行義無返顧的承擔(dān)起了外來務(wù)工人員金融服務(wù)的重任，本行利用眾多網(wǎng)點，結(jié)算手續(xù)費低廉、小額帳戶管理費低廉，不人為地設(shè)置開戶障礙等措施積極服務(wù)來深務(wù)工人員。為方便外來務(wù)工人員金融需要，緩解因為外來務(wù)工人員客戶數(shù)量過于龐大而導(dǎo)致柜面壓力過大，本行加大自助設(shè)備建設(shè)，方便其存取匯劃等結(jié)算業(yè)務(wù)。為了保障外來務(wù)工人員的合法利益，防止廠方拖欠工資行為發(fā)生，深圳農(nóng)商行行免費為寶安區(qū)、龍崗區(qū)勞動局開發(fā)了勞動工資監(jiān)察系統(tǒng)。愿深圳農(nóng)商行在新的經(jīng)營管理機(jī)制下騰飛發(fā)展。

第二篇：深圳農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點一覽表

機(jī)構(gòu)名稱

機(jī)構(gòu)地址

郵編

電話

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行總行深圳市羅湖區(qū)深南東路3038號合518001 25188027 營業(yè)部 作金融大廈一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅湖深圳市羅湖區(qū)紅嶺中路2068號中

518008 25869015 支行 深國際大廈首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅芳支行

深圳市羅湖區(qū)延芳路羅芳村63號 518002 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃貝嶺支行

深圳市羅湖區(qū)黃貝嶺下村146號 518003 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行金稻深圳市羅湖區(qū)金稻田路清水河綜田支行 合樓B2棟一樓 518019 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上步深圳市福田區(qū)福華路福僑花園A支行 座1－3層 518033 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行漁農(nóng)深圳市福田區(qū)皇崗港城華庭首層支行 1號 518038 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行崗廈深圳市福田區(qū)崗廈村西二坊商業(yè)支行 鋪位第130棟1-3號 518026 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行華發(fā)深圳市福田區(qū)華發(fā)北路1號銅鑼支行 灣廣場C座首層 518001 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福田深圳市福田區(qū)蓮花西路2077號景支行 發(fā)花園湖景閣1、2樓 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行梅林深圳市福田區(qū)梅華路天心花園首支行 層 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上沙深圳市福田區(qū)上沙村上沙花園C支行 棟1-2號首層 518048 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行景田深圳市福田區(qū)新洲北路景鵬大廈支行 一棟首層 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南山深圳市南山區(qū)創(chuàng)業(yè)路90號怡海廣支行 場東座一樓 518054 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行海灣支行

深圳市南山區(qū)蛇口招商東路3號 518067 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西麗深圳市南山區(qū)西麗街道龍珠大道支行 龍都花園3棟首層 518055 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大學(xué)深圳市南山區(qū)西麗街道塘朗村塘城支行 朗商業(yè)街百匯百貨商場大樓一樓 518055 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南頭深圳市南山區(qū)南頭西海岸花園A支行 棟首層

518054 25113653

25525070

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26447735 機(jī)構(gòu)名稱 機(jī)構(gòu)地址 郵編 電話

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶安深圳市新安街道建安一路29號一

518101 27873939 支行 樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶城深圳市寶安10區(qū)興華一路冠城世

518101 27752705 支行 家1078-1080號商鋪 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行開屏

深圳市寶安區(qū)49區(qū)翻身路592號 518101 27921028 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)業(yè)深圳市寶安區(qū)創(chuàng)業(yè)二路69區(qū)新福

518101 27598833 支行 裝飾材料市場3棟3456號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上合深圳市寶安36區(qū)上川路203號上

518101 27823036 支行 川大酒店一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行翻

深圳市寶安45區(qū)裕安路63號

身支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行安

深圳市寶安區(qū)40區(qū)翻身路65號

樂支行

518101 27579042 518101 27882216 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍

深圳市龍崗街道深惠公路(龍崗段)823號 518116 84827748 城支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市龍崗區(qū)中心城吉祥中路23號

城支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行和

深圳市龍崗區(qū)中心城清林路和興花園

興支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行愛

深圳市深惠公路龍崗段95號

聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行盛深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍平東路新龍崗平支行 商業(yè)中心一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行回

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍埔路48號

龍埔支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福

深圳市福永街道政豐南路

永支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大深圳市寶安區(qū)福永街道新田社區(qū)新田商洋支行 業(yè)街3號

518117 28911649 518117 28920867 518116 28991247 518172 28934106 518172 28936772 518103 27383061 518103 27312563 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行橋深圳市寶安區(qū)福永街道橋頭社區(qū)橋興路

1518103 27305571 頭支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行和深圳市寶安區(qū)福永街道和平社區(qū)永和路平支行 和平綜合商場一樓

518103 27391554 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鳳深圳市寶安區(qū)福永街道鳳凰社區(qū)鳳塘路

5518103 27391490 凰支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福深圳市寶安區(qū)福永街道下十圍社區(qū)福圍圍支行 路228號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福深圳市寶安區(qū)福永街道福永社區(qū)福新街

518103 27300177 518103 27391462 星支行 32號

518103 27377316 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行塘深圳市寶安區(qū)福永街道塘尾社區(qū)萬理路尾支行 塘尾影劇院A座

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行興深圳市寶安區(qū)福永街道興圍社區(qū)興圍路

3518128 27502715 圍支行 巷1號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行農(nóng)深圳市寶安區(qū)福永街道翠崗路農(nóng)電大樓電支行 １層

518128 27385481 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西深圳市西鄉(xiāng)街道寶民二路58號合作金融

518102 27933552 鄉(xiāng)支行 大廈 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道麻布社區(qū)麻布大源支行 廈鳳凰城商場一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃

深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道黃田社區(qū)

田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行固深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道固戍社區(qū)固戍一戍支行 路304號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道西鄉(xiāng)大道3號

勞動支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鶴洲社區(qū)商住樓4三聯(lián)支行 幢一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道龍珠路28-29號

龍珠支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道荔園路34-35號

荔園支行

518102 27953288 518102 27506855 518102 27481454 518102 27918149 518102 27478728 518102 27799359 518102 27954399 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鐵崗路金雅園2號 518102 27941373 金雅園支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道57區(qū)西鄉(xiāng)大道大益

518102 27919472 共樂支行 廣場首層133－134號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市沙井街道萬安路1號

沙井支行

518104 27221728 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道西環(huán)路東塘商住樓

518104 27283022 西環(huán)支行 １棟首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新沙路512號

東塘支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道黃埔社區(qū)街市路

黃埔支行

518104 27205001 518125 27297064 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道衙邊綜合大樓首層 518104 27720447 衙邊支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道中心路萬佳商場首

518104 27236568 萬豐支行 層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道上星社區(qū)油廠路77518104 27252060 上星支行 號

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新沙路坣崗大廈首

518104 27728401 坣崗支行 層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道富通麗沙花都商鋪

518125 29883370 麗沙支行 98－105號、130－137號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道沙頭社區(qū)麒麟花園B

518104 27728987 沙頭支行 棟首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大街343號

沙蠔支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道大街222號

福和支行

518104 27729147 518104 27204191 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新橋社區(qū)商業(yè)街北

518125 27296027 北環(huán)支行 環(huán)路45號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新二社區(qū)

新二支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市松崗街道松明大道59號

松崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)松崗街道解放路52號

松濤支行

518125 27296015 518105 27716002 518105 27711410 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行紅深圳市寶安區(qū)松崗街道紅星社區(qū)紅星大

518105 27089005 星支行 道5號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行潭深圳市寶安區(qū)松崗街道潭頭社區(qū)潭頭西

518105 27060560 頭支行 路1號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東深圳市寶安區(qū)松崗街道東方社區(qū)東方大

518105 27098160 方支行 道136號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行江

深圳市寶安區(qū)松崗街道江圍社區(qū)

圍支行

518105 27719625 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行燕深圳市寶安區(qū)松崗街道燕川社區(qū)燕羅公

518105 27070231 川支行 路190號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅深圳市寶安區(qū)松崗街道羅田社區(qū)燕羅公

518105 27062049 田支行 路118號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行塘

深圳市寶安區(qū)松崗街道塘下沖社區(qū)

下沖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙

深圳市寶安區(qū)松崗街道沙江路113號

溪支行

518105 27719134 518105 27719270 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行樓深圳市寶安區(qū)松崗街道第三期中心開發(fā)

518105 27080468 崗支行 區(qū)創(chuàng)業(yè)路 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍

深圳市龍華街道花園新村36棟

華支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行人深圳市寶安區(qū)龍華街道寶華路208號

518109 27700278 518109 27701688 民路支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行勝

深圳市寶安區(qū)龍華街道工業(yè)西路191號 518109 27747277 龍支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行青

深圳市寶安區(qū)龍華街道民治大道661號 518131 28192139 松支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上深圳市寶安區(qū)龍華街道人民路玉華花園

518109 27747977 塘支行 105－106號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行民

深圳市寶安區(qū)龍華街道民治大道368號 518131 28190975 治支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行清

深圳市寶安區(qū)龍華街道青龍路清湖社區(qū) 518109 28123722 湖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大

深圳市寶安區(qū)龍華街道大浪南路401號 518109 28121974 浪支行

深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)龍華街道民樂社區(qū)商住樓

518131 28097638 民樂支行 一棟首層47號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行觀

深圳市觀瀾街道新瀾大街90號

瀾支行

518110 27983422 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行濱

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道新瀾大道286號 518110 28021495 河支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行松

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀平路356號

元支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀平路69號

田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道匯食街9號

行福民支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道庫坑社區(qū)

行庫坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道福前路55號

行大水坑支行

518110 28021571 518110 27978364 518110 28081094 518110 28088026 518110 28164603 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道高爾夫大道186號 518110 28084076 行牛湖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀瀾大道577號觀瀾

518110 28086535 行桂蘭支行 農(nóng)電公司墟鎮(zhèn)營業(yè)部辦公樓一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道大街1號

行新瀾支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市石巖街道寶石東路415號

行石巖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石南路110號

行羅租支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石南路137號

518110 27983356 518108 27760641 518108 27633507 518108 28093726 行上屋支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石東路128號

行水田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石東路375號

行官田支行

518108 27760282 518108 27760979 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭綜合市場首層16

518108 27651980 行塘頭支行 －19號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市公明街道公園路

行公明支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道玉律社區(qū)

行玉律支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道長圳社區(qū)新區(qū)

行長圳支行

518106 27739943 518132 27198039 518132 27181040 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道塘尾社區(qū)塘尾路1號 518132 27176036 行高墩支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道東坑社區(qū)

行東坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道將石社區(qū)將石路18行將石支行 號

518106 27170071 518106 27128070 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道李松朗社區(qū)朗河堤路

518106 27126072 行李松朗支行 3號

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道下村路6號

行下村支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道馬田社區(qū)

行馬田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道松柏公路698號

行合水口支行

518106 27739157 518106 27110005 518106 27738738 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上村

深圳市寶安區(qū)公明街道民生路283號 518106 27739051 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行田寮深圳市寶安區(qū)公明街道田寮社區(qū)田彎

518132 27198037 支行 路81號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行樓村深圳市寶安區(qū)公明街道樓村公園路3支行 號

518106 27116952 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行康樂

深圳市寶安區(qū)公明街道康樂路85號 518106 27736201 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行布吉

深圳市布吉街道布吉路89號

支行

518112 28597885 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行水徑深圳市龍崗區(qū)布吉街道金利廣場首層

518112 28594204 支行 24號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坂田深圳市龍崗區(qū)布吉街道吉華路591號 518129 28893089 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行崗頭

深圳市龍崗區(qū)布吉街道雪崗北131號 518129 28762967 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行雪象

深圳市龍崗區(qū)布吉街道雪崗路110號 518129 28790270 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行李朗

深圳市龍崗區(qū)布吉街道下李北路4號 518112 28725433 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙灣

深圳市龍崗區(qū)布吉街道沙灣老街5號 518114 28740220 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙西

深圳市龍崗區(qū)布吉街道沙平南路92號 518114 28749120 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南嶺深圳市龍崗區(qū)布吉街道南嶺社區(qū)南嶺

518114 28709141 支行 北路12號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大望

深圳市羅湖區(qū)大望新田村212號

支行

518114 25710741 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行吉華

深圳市龍崗區(qū)布吉街道吉華路189號 518112 28878700 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行草埔

深圳市羅湖區(qū)草埔西鶴圍村28號

支行

518019 82441519 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行木棉深圳市龍崗區(qū)布吉街道木棉灣社區(qū)木

518112 28880329 灣支行 棉路49號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行平湖

深圳市平湖街道守珍街138號

支行

518111 28854448 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新南

深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖老街68號 518111 28854769 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鳳凰深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖大街328湖支行 號

518111 84699421 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵝公深圳市龍崗區(qū)平湖街道鵝公嶺社區(qū)善

518111 28454440 嶺支行 德路138號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行良安

深圳市龍崗區(qū)平湖街道丹平路239號 518111 84687450 田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行白泥坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行山廈支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行輔城坳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行天河支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行橫

深圳市龍崗區(qū)平湖街道白泥坑社區(qū) 深圳市龍崗區(qū)平湖街道山廈社區(qū)山廈路63號

深圳市龍崗區(qū)平湖街道輔城坳社區(qū)平龍西路219號

518111 84660554 518111 84654738 518111 84694728

深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖大街461號 518111 28852811 深圳市橫崗街道松柏路129號

5181*** 崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行安良支行

深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行六約支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大康支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行荷坳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃閣坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行四聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新廣場支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵬達(dá)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行工業(yè)區(qū)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福寧支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南約支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行同樂支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行五聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍西支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍東支行

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道西坑社區(qū)寶桐北路106號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道安良社區(qū)安良路191號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道深惠路橫崗段六約大廈首層

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道大康社區(qū)紅花街50號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道荷坳社區(qū)荷坳路10號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道黃閣坑社區(qū)華美中路15號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道四聯(lián)社區(qū)興旺路2號

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道新世界廣場1A07號

5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181***

深圳市龍崗街道深惠路955號金融大廈 518116 28830584 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道鵬達(dá)路鵬達(dá)花

園興彩居首層

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍平路人人購物廣場首層

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道福寧路48號

518116 84884906 518116 28831452 518116 28832647

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道丙坑路311號 518116 84822473 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道樂園路20號

518116 84890290

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道五聯(lián)路105號 518116 84860845 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍西中路101號 518116 84877843 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍東社區(qū)源盛

路138號

518116 84802548 518116 84885847 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新生深圳市龍崗區(qū)龍崗街道深惠路1345支行 號

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大和

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道墟肚街24號 518116 28832240 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大鵬深圳市大鵬街道鵬新東路8號

518120 84304869 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行王母

深圳市龍崗區(qū)大鵬街道王母街27號 518120 84305204 街支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵬城深圳市龍崗區(qū)大鵬街道鵬城社區(qū)迎賓

518120 84315077 支行 二街 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行水頭深圳市龍崗區(qū)大鵬街道水頭社區(qū)龍興

518120 84314523 支行 路 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行下沙

深圳市龍崗區(qū)大鵬街道下沙社區(qū)

支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坑梓

深圳市坑梓街道人民西路27號

支行

518120 84313355 518122 84134089 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行老坑深圳市龍崗區(qū)坑梓街道老坑社區(qū)盤龍

518122 84120003 支行 路3號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍?zhí)?/p>

深圳市龍崗區(qū)坑梓街道深汕路407號 518122 84133393 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行秀新深圳市龍崗區(qū)坑梓街道人民西路81支行 號

518122 84133014 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行金沙深圳市龍崗區(qū)坑梓街道金沙社區(qū)金沙

518122 84128325 支行 路74號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙田深圳市龍崗區(qū)坑梓街道深汕路1114支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪山

深圳市坪山街道建設(shè)路16號

支行

518122 84126602 518118 84603991 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行田坑深深圳市龍崗區(qū)坪山街道金田路295

518118 84631121 支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行祝坑

深圳市龍崗區(qū)坪山街道?？勇?0號 518118 84630125 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行石井

深圳市龍崗區(qū)坪山街道坪葵路6號 518118 84621120 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙坣

深圳市龍崗區(qū)坪山街道東縱路144號 518118 28826170 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東門深圳市龍崗區(qū)坪山街道東門大街40支行 號

518118 28826252 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行六聯(lián)

深圳市龍崗區(qū)坪山街道國泰路46號 518118 28826167 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行湯

深圳市龍崗區(qū)坪山街道沙湖社區(qū)

坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行碧

深圳市龍崗區(qū)坪山街道碧嶺社區(qū)

嶺支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪深圳市坪地街道深惠路235號

518118 84625160 518118 84629159 518117 84053015 地支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪深圳市龍崗區(qū)坪地街道深惠路（坪地段）

518117 84087345 惠支行 980號首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪

深圳市龍崗區(qū)坪地街道坪西中路49號 518117 84083153 西支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪

深圳市龍崗區(qū)坪地街道同心路39號

東支行

518117 84093251 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行富深圳市龍崗區(qū)坪地街道富民路小區(qū)富民

518117 84093346 民支行 大廈首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行年

深圳市龍崗區(qū)坪地街道坪梓路38號

豐支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行葵

深圳市葵涌街道葵新北路36號

涌支行

518117 84086278 518119 84207413 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行溪深圳市龍崗區(qū)葵涌街道溪涌社區(qū)深葵路

518119 84235142 涌支行 1054號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行土深圳市龍崗區(qū)葵涌街道土洋社區(qū)土洋中

518119 84230002 洋支行 路38號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行壩深圳市龍崗區(qū)葵涌街道壩光社區(qū)一巷1光支行 號

518119 84234419 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行墟

深圳市龍崗區(qū)葵涌街道葵新南路147號 518119 84207422 鎮(zhèn)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南

深圳市南澳街道富民路31號

澳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東

深圳市龍崗區(qū)南澳街道東山社區(qū)

山支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市龍崗區(qū)南澳街道新大社區(qū)

大支行

518121 84401664 518121 84422455 518121 84401456 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東深圳市龍崗區(qū)南澳街道東沖社區(qū)大圍53

518121 84420759 沖支行 號 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西深圳市龍崗區(qū)南澳街道西沖社區(qū)沙崗82

518121 84421817 沖支行 號

第三篇：深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信通(個人)卡章程

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信通（個人）卡章程

第一章 總 則

第一條 為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高服務(wù)質(zhì)量，同時為規(guī)范深圳農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“本行”）和持卡人的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)中國人民銀行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》（銀發(fā)【1999】17號）及有關(guān)法規(guī)、制度，制訂本章程。

第二條 信通(個人)卡（以下簡稱“信通卡”）是本行向個人發(fā)行的用于查詢及辦理賬務(wù)交易的借記卡。

第三條 信通卡按存儲介質(zhì)類型分為信通磁條卡和信通IC卡，其中信通IC卡按是否帶磁條分為IC芯片磁條復(fù)合卡和純IC芯片卡；按目標(biāo)客戶類型分為普通卡、白金卡、鉆石卡及其他類型卡；信通IC卡按芯片的讀取方式分為接觸式IC 卡、非接觸式IC 卡及同時支持接觸式和非接觸式的雙界面IC 卡。

第四條 信通卡可在本行業(yè)務(wù)系統(tǒng)及本行加入的銀行卡聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)按相關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。

第五條 本章程所稱電子渠道是指本行及與本行聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)的自助服務(wù)終端、自助存取款機(jī)（CRS）、自助取款機(jī)（ATM）、POS、本行電話銀行（含人工座席）、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)開通 的其他電子渠道。

第六條 本章程所稱“相關(guān)規(guī)定”是指中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國人民銀行、政府相關(guān)部門等頒布的法律法規(guī)以及聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)和本行制定的規(guī)定與制度。

第七條 本行辦理信通卡業(yè)務(wù)以及客戶使用信通卡須遵守本章程。

第二章 信通卡申請

第八條 信通卡的申請

具有完全民事行為能力的個人，憑本人有效身份證件可在本行申請開辦信通卡；未具備完全民事行為能力的個人，由監(jiān)護(hù)人提供擔(dān)保，也可申領(lǐng)信通卡。每位客戶可申請多張信通卡。

信通卡需設(shè)置六位數(shù)字的取款密碼，不同信通卡可分設(shè)不同取款密碼。

第三章 信通卡業(yè)務(wù)規(guī)則

第九條 信通卡賬戶結(jié)構(gòu)

同一客戶號下可開立多張信通卡，一張信通卡可以關(guān)聯(lián)不同幣種、不同類型的多個子賬戶，一個子賬戶可以同時關(guān)聯(lián)多張信通卡。

信通卡與子賬戶和一本通賬戶與子賬戶之間既可以共享，也可以

完全獨立。

信通卡按幣種和賬戶類型各有一個主子賬戶，卡下賬戶序號為01的人民幣活期子賬戶是辦理交易時的默認(rèn)賬戶。

信通卡功能相同，客戶可以通過設(shè)定交易權(quán)限或通過電子渠道的簽約來設(shè)定不同卡的交易權(quán)限。

信通IC卡含有電子現(xiàn)金應(yīng)用。電子現(xiàn)金為不記名、不驗密、不掛失、不計息的借記性質(zhì)賬戶，僅支持圈存、小額消費、查詢等功能。電子現(xiàn)金僅支持人民幣結(jié)算，余額上限為1000元（含）人民幣，余額的判斷應(yīng)以電子現(xiàn)金芯片余額為準(zhǔn)。

第十條 信通卡儲蓄存款合同關(guān)系

信通卡持卡人的儲蓄存款合同關(guān)系由信通卡下關(guān)聯(lián)的子賬戶開戶行決定，子賬戶開戶行即為儲蓄存款合同關(guān)系行。

第十一條 信通卡交易控制

持卡人可通過申請，對信通卡的交易功能、渠道、交易限額進(jìn)行控制。

第十二條 信通卡交易方式

信通卡所有交易可按相關(guān)規(guī)定通過本行及與本行聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)的柜臺和電子渠道辦理。

第十三條 利息計付

信通卡關(guān)聯(lián)子賬戶內(nèi)的存款，按照中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次存款利率及計息辦法計付利息。信通IC卡電子現(xiàn)金不計付利息。

第十四條 電子信息記錄

信通卡依據(jù)密碼等電子信息辦理交易以及電子現(xiàn)金消費所產(chǎn)生的電子信息記錄，均為該項交易的有效憑據(jù)；信通卡通過各類聯(lián)網(wǎng)終端交易的電子信息記錄，本行至少保留兩年。

第十五條 信通卡功能

信通卡提供查詢、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費、圈存、代理類、貸款出賬、電子商務(wù)的全部功能以及本行陸續(xù)開通的其他功能。持卡人使用以上功能須遵守各功能的相關(guān)規(guī)定。

本行陸續(xù)推出的各項增值服務(wù)無需另行通知持卡人，由持卡人自行選擇是否使用。

第十六條 電子現(xiàn)金圈存功能

信通IC卡電子現(xiàn)金的圈存功能包括指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存、現(xiàn)金圈存、預(yù)約圈存和臨時賬戶圈存。指定賬戶圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面、自助設(shè)備或其他渠道將信通IC卡默認(rèn)人民幣活期子賬戶中的資金劃入電子現(xiàn)金；非指定賬戶圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面

將其他任一信通卡默認(rèn)人民幣活期子賬戶中的資金劃入電子現(xiàn)金；現(xiàn)金圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面將現(xiàn)金存入電子現(xiàn)金；預(yù)約圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面或自助設(shè)備將人民幣活期子賬戶中的資金劃入臨時賬戶；臨時賬戶圈存指通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面或自助設(shè)備將臨時賬戶的資金劃入電子現(xiàn)金。

第十七條 電子現(xiàn)金查詢功能

信通IC卡電子現(xiàn)金具有查詢功能，包括余額查詢和明細(xì)查詢等。

1、余額查詢

持卡人可通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面、IC 卡受理終端查詢芯片上的電子現(xiàn)金余額信息。此交易為脫機(jī)交易，不需提交密碼。

2、明細(xì)查詢

持卡人可通過本行營業(yè)網(wǎng)點柜面、IC 卡受理終端查詢芯片上電子現(xiàn)金的交易明細(xì)記錄信息。此交易為脫機(jī)交易，不需提交密碼。交易明細(xì)記錄為最近10 筆明細(xì)，包括圈存交易記錄和消費交易記錄（非接觸式消費交易記錄不提供明細(xì)查詢）。

第十八條 電子現(xiàn)金消費功能

電子現(xiàn)金內(nèi)的資金只可用于小額脫機(jī)消費，在消費時不校驗密碼、不核對持卡人簽名，凡使用電子現(xiàn)金均視持卡人本人所為，持卡人應(yīng)承擔(dān)因芯片保管不善（包括但不限于丟失或被盜等）造成的風(fēng)險損失。

電子現(xiàn)金交易不可以撤銷，可支持退貨交易。持卡人在消費時若消費金額大于電子現(xiàn)金的余額或受理機(jī)構(gòu)因風(fēng)險控制目的而在其布放的POS上進(jìn)行相關(guān)設(shè)置的原因，該筆交易款項將從默認(rèn)人民幣活期子賬戶中全額扣除，持卡人應(yīng)輸入取款密碼，并在相關(guān)交易憑證上簽名。

第四章 信通卡當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)

第十九條 持卡人權(quán)利

（一）申請人、持卡人有權(quán)知悉信通卡的功能、使用方法、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、適用利率及有關(guān)的計算公式。

（二）持卡人有享受本行針對信通卡推出的各項服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量并就服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴。

（三）持卡人有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向本行索取對賬單，并有權(quán)要求對賬務(wù)內(nèi)容進(jìn)行查詢。

第二十條 持卡人義務(wù)

（一）持卡人應(yīng)當(dāng)向本行提供真實的申請資料，原申請信息變更后應(yīng)及時書面通知本行。

（二）持卡人須妥善保管信通卡和密碼，因卡片保管不善或密碼泄露所造成的全部損失由持卡人承擔(dān)。

（三）持卡人不得以發(fā)生糾紛為由拒絕支付應(yīng)付本行款項。第二十一條 本行義務(wù)

（一）向持卡人提供對賬單及賬務(wù)明細(xì)查詢服務(wù)。

（二）向持卡人提供信通卡掛失服務(wù)，設(shè)立24小時掛失服務(wù)電話，提供書面以及本行陸續(xù)開通其他掛失方式。

（三）設(shè)立針對信通卡服務(wù)的有效投訴制度，公開投訴程序和投訴電話。對持卡人關(guān)于賬務(wù)情況的查詢和改正要求在30天內(nèi)給予答復(fù)。

（四）向持卡人提供信通卡業(yè)務(wù)說明資料及安全須知。

（五）對持卡人的資信資料保密。第二十二條 本行權(quán)利

（一）有權(quán)審查申請人的資信狀況，索取申請人資料，并有權(quán)決定是否向申請人發(fā)卡。

（二）對不遵守本章程規(guī)定的持卡人，有權(quán)取消其持卡資格，并收回其信通卡。

（三）持卡人出租或轉(zhuǎn)借信通卡及其賬戶的，本行有權(quán)責(zé)令其改正，并按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

（四）本行有權(quán)根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定制定或調(diào)整信通卡收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式等收費內(nèi)容。

第五章 信通卡管理

第二十三條 信通卡不可出租或轉(zhuǎn)借。

第二十四條 本行有權(quán)向持卡人收取信通卡工本費。第二十五條 信通卡密碼的修改與重置

（一）信通卡查詢密碼可通過本行柜臺、自助服務(wù)終端、電話銀行修改或重置。

（二）信通卡取款密碼可在本行柜臺修改或重置，也可通過本行ATM等電子渠道進(jìn)行修改。

（三）對密碼的修改及重置，本行另有規(guī)定的，按規(guī)定辦理。第二十六條 信通卡掛失

持卡人遺失信通卡，可按相關(guān)規(guī)定辦理臨時掛失、正式掛失及申領(lǐng)新卡手續(xù)。信通卡掛失手續(xù)辦妥前發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由持卡人承擔(dān)。信通IC卡的電子現(xiàn)金不記名、不掛失。

信通卡掛失，不影響對應(yīng)賬戶其他正常憑證具有的一切功能。第二十七條 信通卡換卡

信通卡損壞或到期，持卡人可憑信通卡及取款密碼到本行辦理換卡手續(xù)。換卡后，原卡關(guān)聯(lián)的賬戶會自動關(guān)聯(lián)到新卡。

信通IC卡換卡時，電子現(xiàn)金須根據(jù)芯片是否可讀，分情況處理：

（一）如芯片可讀，電子現(xiàn)金余額以芯片上記載的金額為準(zhǔn)。換卡時，將原芯片中的電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)至新卡的電子現(xiàn)金。原損壞卡片

必須收回。

（二）如芯片不可讀，換卡時，電子現(xiàn)金不作轉(zhuǎn)移。待規(guī)定的清算周期結(jié)束后，系統(tǒng)自動將清算后的電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)入新卡的臨時賬戶，持卡人可到本行任意營業(yè)網(wǎng)點通過臨時賬戶圈存，將臨時賬戶的資金轉(zhuǎn)到電子現(xiàn)金。原損壞卡片必須收回。

第二十八條 辦理信通卡掛失、損壞、到期換卡，應(yīng)繳納手續(xù)費及工本費。

第二十九條 信通卡銷戶

（一）信通磁條卡銷戶按相關(guān)規(guī)定辦理。

（二）信通IC 卡銷戶按芯片是否可讀，分情況辦理：

1、芯片可讀時，先辦理電子現(xiàn)金銷戶，電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)入人民幣活期子賬戶后，再辦理借記賬戶銷戶。

2、芯片不可讀時，持卡人須先進(jìn)行損壞換卡后再辦理銷戶。

（三）銷戶后卡片必須收回。

第六章 信通卡風(fēng)險控制

第三十條 密碼管理

（一）客戶在申請信通卡時，可分別申請查詢密碼和取款密碼。查詢密碼用于查詢或臨時掛失業(yè)務(wù)，取款密碼用于賬務(wù)交易及其他重

要業(yè)務(wù)。

（二）客戶可通過本行柜臺、自助服務(wù)終端、電話銀行申請查詢密碼。

（三）客戶可在本行柜臺自行設(shè)置取款密碼或使用本行配發(fā)的密碼信封。

（四）信通卡密碼的修改與重置按本章程第二十五條規(guī)定辦理。

（五）信通卡持卡人須妥善保管密碼和信通卡。凡使用密碼進(jìn)行的一切交易均視為持卡人親自辦理。因持卡人未能妥善保管密碼或信通卡而造成的損失，由持卡人自行承擔(dān)。

第三十一條 短信提示

持卡人可以定制短信提示業(yè)務(wù)。信通卡持卡人辦理有關(guān)財務(wù)交易（不含查詢類交易）后，本行系統(tǒng)會自動將客戶定制的交易信息發(fā)送至信通卡持卡人在本行預(yù)留的手機(jī)號碼（該手機(jī)號碼須為與本行合作的移動、聯(lián)通、電信通訊網(wǎng)絡(luò)的有效號碼），使持卡人及時掌握信通卡賬務(wù)變動情況。

第三十二條 根據(jù)中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的有關(guān)規(guī)定，本行通過系統(tǒng)設(shè)置，將信通IC卡大額可疑交易及時向有

關(guān)監(jiān)管部門報告。

第三十三條 信通卡的所有權(quán)屬于深圳農(nóng)村商業(yè)銀行。偽造、變造信通卡，使用偽造卡、涂改卡、過期卡及冒用他人信通卡進(jìn)行詐騙活動的，本行將提交司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

第三十四條 發(fā)卡行與持卡人所發(fā)生的爭議，均按本章程及監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定或通過法律途徑解決。

第七章 附 則

第三十五條 以上條款如遇相關(guān)規(guī)定調(diào)整，按新規(guī)定執(zhí)行。第三十六條 本章程由深圳農(nóng)村商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。

第三十七條 本章程自發(fā)文之日起執(zhí)行。原《深圳農(nóng)村商業(yè)銀行信通（個人）卡章程》自即日廢止。

第四篇：羅山農(nóng)村商業(yè)銀行

羅山農(nóng)村商業(yè)銀行董事長：電視拜年文稿

根系三農(nóng)相融共生 各位朋友，大家好！金蛇狂舞，送走豐收龍年，迎來幸福蛇年，在這個美好的時刻，我謹(jǐn)代表羅山農(nóng)村商業(yè)銀行向全行員工及家屬致以誠摯的慰問！向長期關(guān)心和支持農(nóng)商行發(fā)展的各級領(lǐng)

導(dǎo)、各界朋友表示衷心的感謝！向兄弟部門及各位同仁致以新年的祝福！祝大家身體健康！工作順利！萬事如意！

新起點孕育著新的希望，新機(jī)遇伴隨著新的使命，在全面建設(shè)小康社會的歷史征途中，羅山農(nóng)村商業(yè)銀行將繼續(xù)堅持以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，充分發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，緊跟時代前進(jìn)步伐，與時俱進(jìn)，勇往直前！

第五篇：農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)1

時光荏苒，歲月如梭，來盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無論是工作，學(xué)習(xí)，思想上我都嚴(yán)格要求自己，取得了很大進(jìn)步，并被評為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結(jié)：

一、上半年的工作基本情況。

我的工作是前臺綜合柜員及信貸資料管理。個人認(rèn)為，綜合柜員對于銀行來說是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時達(dá)到過近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會使人容易疲勞，松懈。但是我時刻提醒自己在工作中，要嚴(yán)格要求自己，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。半年來始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺業(yè)務(wù)，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗。

由于工作需要，我同時從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項工作的開展，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項信貸知識，對于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的`融會貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高，同時提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報件，檔案管理，征信查詢，個人按揭貸款等各項工作。

二、上半年的工作經(jīng)驗及教訓(xùn)

在這半年工作中，我時刻秉承著我行十字方針：誠信，親和，進(jìn)取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)來工作。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。

（1）存款至關(guān)重要

存款對于銀行來說就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身優(yōu)勢，走親串朋、動員親戚朋友的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大我行實力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個人人民幣存款余額為900萬元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對公開戶任務(wù)2戶，完成一戶1戶。

（2）營銷采取技巧

為了能更好的營銷，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，對于新的業(yè)務(wù)更是第一時間去了解加以掌握。在營銷中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營銷六字方針：主動，耐心，技巧。主動的去與未來客戶接觸，和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議?？偨Y(jié)技巧，不能生硬，要靈活運用營銷知識。讓我印象較深的一次成功營銷是在燈光球場。那次我和幾位同事一起去燈光球場營銷。當(dāng)時因為那里人很多，我首先是確認(rèn)了目標(biāo)，是一位年齡較長的大姨。我主動和大姨攀談起來，剛開始大姨還有所抗拒，但是我沒有放棄，從家?，嵤铝钠?，一點點拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒有絲毫的不悅，還說正愁不知道去哪個銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說動，第二天來我行存了四萬元存款。雖然金額上不算大，但是對于我來說，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn)，成就感是不可以同日而語的。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排

除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。

（4）處理好同事關(guān)系

我深知個人能力有限，整個行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力?；貞泟?cè)胄械那榫?，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識，在此我要感謝你們，對我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個大家庭。

（5）教訓(xùn)及不足

作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來完成。社會資源較少，這是有時未完成指標(biāo)的主要原因。另外個人營銷意識以及營銷能力也有待提高。我希望通過自身的努力，多向同事請教學(xué)習(xí)，可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。

三、下半年工作計劃及具體措施

我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性，進(jìn)入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo)，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖，爭取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營銷意識以及能力，向有經(jīng)驗的老員工請教，學(xué)習(xí)，爭取獲得更多的市場營銷型存款。

下半年我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會有更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個腳印，認(rèn)真做好本職工作的同時向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，更加嚴(yán)格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦！

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)2

為貫徹落實《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，實現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造，提高信貸資產(chǎn) 質(zhì)量精細(xì)化管理水平，xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著“夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實效、確保質(zhì)量”的宗旨，認(rèn)真開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作，取得了良好成效。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

我行把前中后臺分離納入階段性重點工作扎實推進(jìn)，成立由董事長同志任組長，行長同志、分管信貸的副行長同志為副組長，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在信貸管理部設(shè)立辦公室，全面負(fù)責(zé)此項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動。我行還專門召開行長辦公會議，傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神，對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作進(jìn)行了動員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識和風(fēng)險意識，充分認(rèn)識開展此次工作的重要意義，明確工作重點，確保工作取得實效。

二、科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化引領(lǐng)。

我行采取統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一培訓(xùn)考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式，引導(dǎo)各支行（部）做到“五結(jié)合”，即：將此項工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險的.長效機(jī)制相結(jié)合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合，做到了前中后臺分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤，為實現(xiàn)安全效益的經(jīng)營目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。

三、按需設(shè)崗，調(diào)配人員。

為保證前中后臺分離的平穩(wěn)運行，我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求，綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素，在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上，專門召開行長辦公會議，將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)操作熟練的員工充實到總行及各支行（部）信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理的各個崗位，達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的。其中：前中后臺各崗位均設(shè)專職，無兼職現(xiàn)象。目前，除個別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外，前中后臺各崗位人員已基本到位，但4月30日前可全部到位。

（一）前臺業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置情況。總行設(shè)立客戶營銷中心，共配置13人，由同志任該中心總經(jīng)理。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對前臺業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置。

（二）中臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況?？傂性O(shè)立授信審查審批中心，由同志任主任。該中心設(shè)立審查崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對授信審 查審批崗位進(jìn)行了人員配置。

（三）后臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況?？傂性O(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心，由同志任主任。該中心設(shè)立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理培訓(xùn)班”，對全轄各支行（部）行長（經(jīng)理）、副行長（副經(jīng)理、信貸負(fù)責(zé)人）、坐班主任（會計主管）、全體信貸員及中層干部第二梯隊入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)面100%。培訓(xùn)結(jié)束時對參培人員進(jìn)行了閉卷考試，成績通報全轄。此次培訓(xùn)，達(dá)到了準(zhǔn)備工作充分、授課方法創(chuàng)新、學(xué)習(xí)氛圍良好、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的。

五、整章建制，規(guī)范操作。

按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求，我行結(jié)合全轄信貸工作實際，制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé)，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程，為信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離提供了強(qiáng)有力的制度保障。

六、認(rèn)真交接，平穩(wěn)過渡。

針對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離因崗位調(diào)整、人員變動而涉及到的業(yè)務(wù)交接時間緊、業(yè)務(wù)量大的實際情況，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）具體協(xié)調(diào)、督導(dǎo)移交、接交工作。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量，我行提出以下四點要求要求：一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的各項信貸檔案資料，對未了事項寫出書面說明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必須向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村（組）及重點客戶的基本情況和財務(wù)、非財務(wù)、擔(dān)保等情況，幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問題；三是移交人員必須限期對未了事項處理完畢，并對移交的所有資料的合法性、真實性承擔(dān)責(zé)任；四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接，4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé)，5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé)。目前，業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行，4月30日前可結(jié)束。

綜上所述，我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作已按省聯(lián)社的要求，在規(guī)定時限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作，并擬在“五〃一”假日期間進(jìn)行模擬操作，能夠確保于5月4日開始正式運行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)3

xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港成功上市的春風(fēng)，xx農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)；說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)；

二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自己的`良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！

三、對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義

xx農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在xx年需要加強(qiáng)的方面。

xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來！對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)4

20xx 年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管x縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu) 2oxx年工作會議精神和我行20xx年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī)，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機(jī)制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx工作總結(jié)如下：

一、各項業(yè)務(wù)完成情況

截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬元的 104.37%;其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占 29.71%。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為12萬元萬元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標(biāo)，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%;五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬元的257%;全縣累計發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596 張，家樂卡5237 張，金卡490張，鉆石卡402 張)，較年初增加16247 張。卡存款余額60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機(jī)12臺，較年初增加3 臺，pos機(jī)具42臺(其中：特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)，較年初增加1 臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040 戶;實現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達(dá)計劃的110%?？己死麧檶崿F(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達(dá)計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達(dá)計劃的109.91%。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。

二、主要工作開展情況

20xx年，面對國內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：

(一)完善縣級法人治理情況

20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會職責(zé)，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等;向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。

(二)改制商行工作取得圓滿成功

20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù)，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。

(三)做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運行

為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項工作有序開展。一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強(qiáng)職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險防范意識教育，強(qiáng)化職工對上級文件，精神的領(lǐng)會學(xué)習(xí);二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節(jié)，商行班子成員和部分部門經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實中省紀(jì)委二次全會和省聯(lián)社20xx年黨風(fēng)廉政工作會議精神，嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起，開展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問題;四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè)，5月份組織員工參加了x縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢之藍(lán)杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽(yù)稱號，展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌;五是為強(qiáng)化我行“四項”制度的執(zhí)行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網(wǎng)點實施強(qiáng)制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行近親回避制度;六是為了近一步增強(qiáng)黨員干部廉潔從政、遵紀(jì)守法的意識，有效落實中央“八項規(guī)定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀(jì)檢委參加指導(dǎo)，為我行干部職工在思想上樹立了堅強(qiáng)的防線;七是加強(qiáng)信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，及時對各項重要工作進(jìn)行信息報道，全年累計發(fā)表信合動態(tài)13期;八是為倡導(dǎo)節(jié)儉的社會精神風(fēng)尚，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費;九是我行機(jī)關(guān)黨委重視年輕黨員的培養(yǎng)，經(jīng)過縣委組織部為期一年的預(yù)備考驗，3名職工轉(zhuǎn)為正式黨員，4名職工成為預(yù)備黨員，于7月1號，在中國共產(chǎn)黨建黨92周年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉(zhuǎn)正、預(yù)備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認(rèn)可;十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網(wǎng)點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。

(四)加強(qiáng)信貸管理，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營

我行的信貸業(yè)務(wù)堅持以“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)，積極推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式的改變。一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進(jìn)行及早審批，及早發(fā)放，大大提高了審批效率;二是根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎(chǔ)管理考核評價的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網(wǎng)點信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達(dá)標(biāo)，最終全部網(wǎng)點達(dá)標(biāo);三是與政府部門密切溝通協(xié)調(diào)，爭取政府社保基金和涉農(nóng)資金，全年累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款金額5599萬元;累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農(nóng)戶126戶，極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險排查，排查19個網(wǎng)點，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實存量貸款，防范貸款風(fēng)險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險排查，排查了19個網(wǎng)點，2975筆貸款，占表內(nèi)貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現(xiàn)已全部收回;六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進(jìn)行了拍攝，有效防范了冒名貸款;同時對《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》、《農(nóng)戶信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。

(五)繼續(xù)加大不良貸款清降工作

年末，五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%。表外不良貸款余額為1403萬元，其中：已置換資產(chǎn)余額418萬元，較年初下降39萬元，已核銷資產(chǎn)余額984萬元，較年初下降25萬元，今年我行繼續(xù)對不良貸款提出了“零容忍”的工作要求，從余額控制和不良遷徙兩個方面，對年初不良貸款進(jìn)行管控。一是以完善制度為抓手，制定了《x縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20xx年不良貸款責(zé)任人清收任務(wù)分配計劃》、《x縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社不良貸款清理清收暫行辦法》等，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，加大不良資產(chǎn)的清收、盤活和保全力度，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各網(wǎng)點不良貸款實行按月考核，與崗位、效益工資掛鉤。對楊家溝支行2月份出現(xiàn)新增不良貸款6萬元，銀北路支行5月份出現(xiàn)新增不良貸款30萬元，及時下發(fā)了警示通知書督促放款責(zé)任人次月必須收回新增不良貸款，并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰;三是結(jié)合依法收貸程序，給大多數(shù)賴債釘子戶給予震懾，迫使部分貸款及時收回;并對新增不良貸款作專項調(diào)查，解決難點，對其存在的問題及時作出應(yīng)對方案，通過做工作、當(dāng)面談心、貸款歸并等方法，解決了各網(wǎng)點當(dāng)月新增不良貸款問題;四是及時與法院、檢察院進(jìn)行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20xx年為民辦實事考核辦法中，使多年來的涉政貸款得到收回;五是出臺清收表外不良貸款專項考核辦法，全縣人員互動跨區(qū)域清收，加大獎勵力度，大大調(diào)動了員工清收的積極性。

(六)強(qiáng)化財務(wù)會計基礎(chǔ)管理，防范財務(wù)風(fēng)險

為充分調(diào)動委派會計的工作積極性，加強(qiáng)會計輔導(dǎo)、檢查工作，積極化解財務(wù)風(fēng)險，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬，合理確定網(wǎng)點庫存及殘損幣回收工作，為暫時富余資金找出路，主要是積極爭取省聯(lián)社約期存款，把剩余資金及時存放省聯(lián)社資金營運部。從1月4日至11月25日累計存放約期存款24筆，金額共計48億元，創(chuàng)收1500多萬元;二是加強(qiáng)財務(wù)管理，合理控制財務(wù)開支。制定了《財務(wù)管理辦法》和《公用費用管理辦法》，實行網(wǎng)點公用費用包干辦法，詳細(xì)規(guī)范了財務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等，不斷完善費用的管理制度;同時做好會計核算的指導(dǎo)、監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項財務(wù)指標(biāo)，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的完成;三是為了進(jìn)一步規(guī)范會計檔案管理，于3至4月間，我行抽調(diào)各網(wǎng)點主管會計對全轄網(wǎng)點的20xx年前的會計檔案進(jìn)行了全面的整理，并對歷年的會計檔案管理、移交不規(guī)范進(jìn)行了全部整理、重新登記、移交總部。10月，組織相關(guān)人員對1984-前檔案進(jìn)行銷毀，要求清點檔案，并由稽核、保衛(wèi)部人員協(xié)同，進(jìn)行現(xiàn)場銷毀;四是3月份，舉辦了第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，選拔了成績顯著，潛力無限的員工參加辦事處的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，在x市第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中取得了團(tuán)體第二，單指、多指點鈔、計算機(jī)傳票輸入以及門柜業(yè)務(wù)均獲的前三名的的成績;五是事后監(jiān)督中心對全轄網(wǎng)點每天的會計憑證進(jìn)行全面的監(jiān)督和審核，實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的再審核，減少柜面操作中存在的各種違規(guī)問題和風(fēng)險漏洞，提升了柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)意識;六是做好各網(wǎng)點帳戶實名制核實工作。通過柜臺咨詢、在營業(yè)場所張貼公告和存款戶核實花名表、led屏進(jìn)行循環(huán)滾動等多種方式進(jìn)行宣傳，對前來核實帳戶的客戶，我行進(jìn)行了分類整理，區(qū)別對待，有針對性的采取措施進(jìn)一步核實;七是為了提高委派會計的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)委派會計的監(jiān)督和管理職能，我行組織各網(wǎng)點委派會計、部門經(jīng)理共30余人赴榆陽農(nóng)商銀行參觀學(xué)習(xí)，經(jīng)過參觀學(xué)習(xí)，大家受益良多，取長補(bǔ)短，對提高自身的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平提供了很好的交流平臺;八是我行會計、出納達(dá)標(biāo)工作，達(dá)到了辦事處的合格驗收。

(七)提高合規(guī)意識，內(nèi)化審慎經(jīng)營理念

根據(jù)省聯(lián)社若干意見的補(bǔ)充意見，我行遵循規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，科學(xué)合理地設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，設(shè)立“合規(guī)部”,主要負(fù)責(zé)防范經(jīng)營風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營行為，查處違規(guī)違紀(jì)，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況等。一是認(rèn)真進(jìn)行制度梳理，樹立“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農(nóng)商銀行信訪工作制度》、《米脂農(nóng)商銀行合規(guī)管理工作制度》等制度;二是積極開展合規(guī)建設(shè)，夯實合規(guī)責(zé)任。我行組織了案件專項治理學(xué)習(xí)及討論活動，自上而下層層簽訂了《案件防控責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《職工在外兼職或經(jīng)商辦企業(yè)承諾書》，讓“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開展檢查工作，按時開展了季度案件風(fēng)險排查和半年的‘九種人’的專項排查;四是嚴(yán)格執(zhí)行“四項”制度。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次、強(qiáng)制休假186人次、近親屬回避18人次，確保了全行工作的穩(wěn)健運行;對城關(guān)支行、姬岔分理處兩個網(wǎng)點實行了為期15天的飛行替崗，有效防范了風(fēng)險;五是全面提升服務(wù)質(zhì)量。為了使得我行服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升，有力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。從8月22日開始邀請上海起航公司對全體職工進(jìn)行了為期四個多月的“服務(wù)質(zhì)量提升”培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)、后期走訪以及暗訪等形式，使得員工服務(wù)水平、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力、網(wǎng)點形象得到了一定的提升，員工職業(yè)形象、柜員臨柜服務(wù)流程、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境與物品擺放等得到了很大的規(guī)范，得到了老百姓的一致好評。

(八)加大稽核審計力度，提高風(fēng)險防范意識。

我行根據(jù)年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度，嚴(yán)防風(fēng)險隱患。一是建立了相對獨立的'稽核管理體制。商行創(chuàng)立后，及時地成立了審計委員會,對本行所有業(yè)務(wù)實施稽核檢查，稽核人員由商行統(tǒng)一管理，基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責(zé)任制落在實處。全縣19個營業(yè)網(wǎng)點稽核工作劃分為4個片，4名稽核員每人包查1個片，并實行“誰包片誰負(fù)責(zé)、誰檢查誰負(fù)責(zé)、誰簽字誰負(fù)責(zé)”責(zé)任追究制度，進(jìn)一步夯實了稽核人員稽核責(zé)任制，增強(qiáng)了稽核人員工作責(zé)任心;三是完成了全轄營業(yè)網(wǎng)點20xx會計決算及經(jīng)營成果真實性專項稽核工作，保證了會計決算工作的真實性和準(zhǔn)確性;四是根據(jù)省聯(lián)社反洗錢專項稽核要求，對全轄營業(yè)網(wǎng)點20xx年初至20xx年全年的反洗錢工作進(jìn)行了檢查。對檢查出的問題要求整改，有效規(guī)范了反洗錢工作，維護(hù)了金融秩序;五是根據(jù)省聯(lián)社風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)使用檢查要求，4月1日至25日，對全轄營業(yè)網(wǎng)點柜員操作風(fēng)險監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)使用管理情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)各種不符合規(guī)定要求問題35條，要求，整改，規(guī)范了柜員業(yè)務(wù)操作，消除了風(fēng)險隱患;六是根據(jù)《陜西省農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部離任稽核暫行辦法》要求, 4月上旬,對2名輪崗營業(yè)網(wǎng)點主任進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計,對3名輪崗客戶經(jīng)理和11名綜合柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)監(jiān)交。對其任職期間的經(jīng)營管理行為、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成情況做了客觀公證的評價。

(九)加強(qiáng)科技電子信息化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

科技信息管理工作以抓管理、促規(guī)范、保安全為基礎(chǔ)，以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，為實現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障。一是做好網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備維護(hù)，確保業(yè)務(wù)正常開展。對各網(wǎng)點的各類電子設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時維修或更換，在排除了自身設(shè)備有故障的前提下，還積極與電信、移動等運營商協(xié)商，解決線路質(zhì)量問題，確保了全轄業(yè)務(wù)的正常開展;二是實行柜員制新增柜臺，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步優(yōu)化我行勞動組合，合理設(shè)置崗位和人員分工，石溝支行、高渠分理處實行柜員制，營業(yè)部新增vip柜臺，完成了兩個網(wǎng)點的鋪線、設(shè)備安裝工作，更進(jìn)一步提高了工作效率，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展;三是繼續(xù)推廣自助設(shè)備的應(yīng)用，提升金融服務(wù)水平。全年共新增3臺atm機(jī)，其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一臺自動取款機(jī)，高渠分理處新增一臺存取一體機(jī)，為廣大客戶提供了安全、方便的服務(wù)方式，也增加了中間業(yè)務(wù)收入;同時對全縣的17臺pos機(jī)、8臺atm機(jī)、一臺存取款一體機(jī)進(jìn)行了升級工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網(wǎng)點的終端設(shè)備更換及新系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)的上線工作。對全縣各網(wǎng)點新增了柜面立式影像儀，現(xiàn)已開通了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查功能，對客戶的身份真實合規(guī)提供便捷的采集與核查;五是在客戶提取大額現(xiàn)金需要管理部門領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)時，為大額取現(xiàn)授權(quán)達(dá)800多筆，給客戶提供方便、快捷的服務(wù)。同時共修改身份證差錯信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級分類認(rèn)定、客戶配偶等信息差錯200多筆，非農(nóng)戶改農(nóng)戶800多筆。

(十)積極推動電子銀行大力發(fā)展

電子銀行部成立以來，以網(wǎng)上銀行建設(shè)為重點，堅持電子銀行建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合，堅持提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的原則，實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，促進(jìn)了全縣各營業(yè)網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。一是對電子銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)功能實施統(tǒng)一管理。我行于八月初開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，年末，全縣累計發(fā)行卡59725張，較年初增加16247 張。卡存款余額60502萬元，較年初增加20908萬元，增幅52.81 %。atm機(jī)較年初增加3 臺，pos機(jī)(特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)較年初增加1 臺，新開通的電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040 戶，服務(wù)方式更加靈活，為客戶提供的金融服務(wù)更加便捷。三是積極推動電子銀行類產(chǎn)品的推廣工作。8月中旬在營業(yè)部門口對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣，讓廣大群眾對我行電子銀行業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識;四是加大對電子銀行業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)工作，檢查營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。于8月20日至9月30日進(jìn)行了為期40天的電子銀行業(yè)務(wù)大檢查，從規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持入手，全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯處理、特約商戶、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的規(guī)定和流程，對轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，逐項自查、整改。

(十一)安全保衛(wèi)工作常抓不懈

安全是單位的生命命脈，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)”的原則，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作，為全行安全經(jīng)營保駕護(hù)航。一是全方位完善群防群治制度。在安全責(zé)任管理上，繼續(xù)實行單位“一把手”負(fù)責(zé)制，在責(zé)任落實上，層層簽訂《安全防范責(zé)任書》，責(zé)任明確到崗到人;二是加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)教育。及時轉(zhuǎn)發(fā)案件防范的通報，要求基層網(wǎng)點組織學(xué)習(xí)，并根據(jù)我行實際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節(jié)的整改意見;三是完善激勵約束機(jī)制，在年初的工作安排中制定各網(wǎng)點安全試行按月考核辦法，明確崗位職責(zé)和獎懲措施，并實行安全保衛(wèi)責(zé)任事故一票否決制;四是硬化設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑安全屏障。年初，我行對聯(lián)網(wǎng)報警進(jìn)行全面改造，在原來聯(lián)網(wǎng)短信和電話報警的基礎(chǔ)上，增加聯(lián)網(wǎng)至總行監(jiān)控中心。3月份，對所有自助區(qū)取款機(jī)加裝網(wǎng)絡(luò)語音求助、震動探測報警裝置。并對所有網(wǎng)點的監(jiān)控探頭全部更換為高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進(jìn)行了2次款箱交接和管理監(jiān)控專項檢查，查找薄弱環(huán)節(jié);按月對各支行、分理處制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，全年共處罰15人次，處罰金額1.5萬多元;支行行長、分理處主任每月對各自網(wǎng)點安全自查四次，檢查有詳細(xì)記錄，自查有登記;網(wǎng)點安全員每天對安全設(shè)施進(jìn)行“五必查”，確保所有物、技防設(shè)施的正常運行;六是為使全員熟練掌握和應(yīng)付各類突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)全員安全防范意識，保衛(wèi)部門在6月份對全轄所有網(wǎng)點組織開展了一次消防和防暴預(yù)案演練，8月份對全轄網(wǎng)點人員進(jìn)行實地報警培訓(xùn)。有力的增強(qiáng)了大家處置突發(fā)事件的技能;七是加強(qiáng)安全技術(shù)防范。所有網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)報警和燈光聯(lián)動，重要區(qū)域和大門前實現(xiàn)24小時不間斷錄像，全轄范圍內(nèi)所有atm機(jī)網(wǎng)點均實現(xiàn)無線報警，確保在電話線路故障時不影響報警信號;集中監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)集中監(jiān)控室與自助區(qū)語音對講，有客戶進(jìn)入自助區(qū)內(nèi)大屏幕自動彈出畫面，值班人員實時進(jìn)行觀察;八是強(qiáng)化安全意識，規(guī)范日常管理。加強(qiáng)提解押運監(jiān)督管理。每月通過監(jiān)控中心對提解押運制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時將存在的問題和隱患反饋至神鷹護(hù)衛(wèi)公司，督促神鷹護(hù)衛(wèi)公司對違規(guī)違紀(jì)人員按制度進(jìn)行處罰。

(十二)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，升級硬件設(shè)施。

為了拓展業(yè)務(wù)市場，優(yōu)化網(wǎng)點布局結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮網(wǎng)點輻射面作用，我行在充分調(diào)研市場的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經(jīng)過半年多的不懈努力和準(zhǔn)備，于6月份正式開始施工建設(shè)，目前施工至地上一層，預(yù)計工程于20xx年6月竣工;二是龍鎮(zhèn)支行新址土建工程已經(jīng)全部完工，目前裝修工程也接近尾聲，預(yù)計于3月左右將正式搬遷營業(yè);三是為了扭轉(zhuǎn)高渠分理處業(yè)務(wù)衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮(zhèn)班家溝村，總投資330萬元，購置沿街門面營業(yè)用房275.2平方米，七月份正式開始營業(yè)，各項業(yè)務(wù)運行良好;四是按照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點的要求，我行投資100多萬元，對九龍橋支行營業(yè)場所面積進(jìn)行了擴(kuò)大，整體進(jìn)行了改造裝修，并對門面進(jìn)行了形象亮化，改造后結(jié)構(gòu)布局合理，為x縣一流精品網(wǎng)點。

(十三)加快文化建設(shè)，履行社會責(zé)任

為回饋廣大客戶大力支持，增強(qiáng)職工隊伍的社會責(zé)任感，樹立良好企業(yè)形象，我行十分注重企業(yè)文化建設(shè)，始終將其作為我行的生存、競爭和發(fā)展的靈魂工作來抓。一是制作企業(yè)文化宣傳牌，更換門頭、標(biāo)識等，改善部分網(wǎng)點職工食堂、宿舍等辦公環(huán)境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農(nóng)商行的良好時機(jī)，及時邀請縣電視臺等新聞單位參加報道，并加大廣告宣傳力度，在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊，大大加強(qiáng)了我行的宣傳力度，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象;三是10月，我行組織部門人員，以及人民銀行相關(guān)人員，搭建宣傳臺，發(fā)宣傳單，并為前來咨詢的客戶進(jìn)行講解，識別假幣真?zhèn)蔚刃麄鞴ぷ?四是8 月份，舉辦“米脂農(nóng)商行資助貧困大學(xué)生捐款暨發(fā)放儀式”，全體干部職工紛紛踴躍捐款，為貧困大學(xué)生捐款21500元。商行捐款88500元，累計共捐款 110000元，全部捐助給今年高考中成績優(yōu)異的10位貧困大學(xué)生，以及20xx年、、我行資助的20名貧困大學(xué)生。

三、存在的主要問題

一是存款增長緩慢，月末突擊攬儲明顯。我行存款前半年基本沒有階梯性增長，始終保持在2.2億左右，雖然完成全年任務(wù)計劃的68%，但月末突擊攬儲現(xiàn)象明顯，形勢壓力仍然較大。尤其是對公存款沒有完成指標(biāo)任務(wù)，計劃增加40%，實際只增加3.06%，相差甚遠(yuǎn);二是反洗錢工作開展不到位。通過此次人民銀行x市中心支行對我行反洗錢工作的檢查，暴露出我行反洗錢工作存在的問題，相關(guān)人員重視程度不夠，對此項工作業(yè)務(wù)不熟悉;三是執(zhí)行制度不到位。根據(jù)稽核檢查情況看，部分員工風(fēng)險防范意識不強(qiáng)，合規(guī)經(jīng)營理念差，具體表現(xiàn)在：有章不循、有規(guī)不依、稽核出的問題屢糾屢犯，一些員工無視單位的規(guī)章制度，上下班遲到早退，不穿工作服，紀(jì)律散緩，責(zé)任心不強(qiáng)，違規(guī)操作經(jīng)常出現(xiàn);四是服務(wù)態(tài)度須進(jìn)一步提高。金融行業(yè)每天面對的是顧客，顧客就是上帝，服務(wù)是我們生存的立足之本。我行三番五次的強(qiáng)調(diào)要注重服務(wù)質(zhì)量，今年總行花費大量人力物力邀請上海起航公司對我行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面的提升培訓(xùn)，雖然相比以前有很大提高，但仍有部分員工依然存在互相推諉，態(tài)度不耐煩，上訪情況時有發(fā)生。

四、20xx年工作計劃

(一)指導(dǎo)思想

以 “十八大”精神為指導(dǎo)，以特色發(fā)展為路徑，以結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)制轉(zhuǎn)變和流程優(yōu)化為手段，以合規(guī)經(jīng)營和全面風(fēng)險管理為前提，深入推進(jìn)實施“業(yè)務(wù)發(fā)展、科技農(nóng)商、核心人才、法人治理、品牌營銷、風(fēng)險管理、企業(yè)文化”等七大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)積極探索新環(huán)境生存發(fā)展的特色經(jīng)營模式，以創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方法再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，逐步推向流程銀行化，把我縣信合事業(yè)的發(fā)展推向新高。

(二)主要工作任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)

一是從提高服務(wù)質(zhì)量入手來感化客戶，切實提高辦事效率，穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，使20xx年第一季度各項存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極給予信貸支持，以小額農(nóng)戶貸款為品牌，重點支持農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展，認(rèn)真實施“三大工程”，推動米脂農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動力，計劃20xx年第一季度各項貸款凈投放2億元;三是加強(qiáng)財務(wù)管理，計劃20xx年財務(wù)收入達(dá)1.8億元，其中貸款利息收入1.6億元，金融機(jī)構(gòu)往來收入達(dá)萬元，實現(xiàn)賬面利潤5100萬元;四是繼續(xù)緊抓“清非攻堅”活動不放松，嚴(yán)格控制表內(nèi)不良貸款的新增，切實加大對表外不良貸款的清收;五是加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范操作風(fēng)險。加大信貸管理，規(guī)范操作;加大稽核審查力度，尤其加大后續(xù)稽核力度，確?；藱z查實效;加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理，實現(xiàn)全年人身、資金安全無事故;進(jìn)一步健全和完善內(nèi)控制度，形成有效的監(jiān)督長效機(jī)制;規(guī)范柜面操作流程，切實提高服務(wù)水平;六是進(jìn)一步修定和完善各種考核辦法工作目標(biāo)、任務(wù)考核、考評機(jī)制，實行工效掛鉤，按季考核兌現(xiàn)。

20xx 年將是我行全面運行的嶄新一年，業(yè)務(wù)發(fā)展、各項管理必定再上新的臺階，要求我們動員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實力、搞活貸款經(jīng)營、采用行政、法律和經(jīng)濟(jì)手段大力清收不良貸款，規(guī)范會計出納操作流程、提升柜臺服務(wù)質(zhì)量、做好企業(yè)文化建設(shè)，樹立我行良好社會形象，確保全年工作任務(wù)的完成，促進(jìn)我行發(fā)展邁向新的天地。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)5

20xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行于下半年在香港成功上市，從而邁出了決定性的一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自己的思想關(guān)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)；說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的`各項工作任務(wù)；

二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！

三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！

20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來！對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)6

春去夏來，經(jīng)過我行全體員工的共同努力，我行已順利完成了20xx上半年的各項工作。在上半年里，在面對國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)波動性增長、監(jiān)管政策繼續(xù)從緊的外部不利因素下，我行在分行黨委的關(guān)懷下，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全行員工切實貫徹執(zhí)行年初工作計劃，堅持以客戶為中心，扎實做好各項業(yè)務(wù)工作，努力拓展金融業(yè)務(wù)，使我行的責(zé)任利潤、營業(yè)收入超預(yù)算完成，全行上半年利潤實現(xiàn)扭虧為盈?，F(xiàn)將我行20xx年上半年各方面所取得的成績和需要改進(jìn)的地方加以總結(jié)，并對20xx年下半年我行的整體工作計劃作出安排：

一、20xx年上半年工作總結(jié)

1.我行上半年經(jīng)營情況分析：截止到20xx年6月30日，我行的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成進(jìn)度均超計劃，利潤實現(xiàn)扭虧為盈，超過了縣內(nèi)的xx銀行、三峽銀行等。在負(fù)債業(yè)務(wù)方面：我行6月末存款余額22611萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的65%，其中公司存款17917萬元，比年初增加5273萬元;儲蓄存款4694萬元，比年初減少5065萬元;日均存款23788萬元，比年初增加8085萬元;在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面：我行6月末貸款余額19418萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的78%，其中公司貸款5881萬元，比年初增加2821萬元;個人貸款13537萬元，比年初增加3413萬元;日均貸款9萬元，比年初增加15059萬元。

2.我行業(yè)務(wù)管理工作能力取得提升：上半年，我行業(yè)務(wù)管理部全體客戶經(jīng)理，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)清了形勢，轉(zhuǎn)變了觀念，自覺將思想認(rèn)識統(tǒng)一到我行發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動統(tǒng)一到工作部署上來，圍繞做大做強(qiáng)我行存貸款規(guī)模的經(jīng)營目標(biāo)，在金融市場競爭中埋頭苦干，扎實工作，信貸業(yè)務(wù)做到了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，內(nèi)部管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，持續(xù)開展了增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和保證合規(guī)經(jīng)營兩項工作，取得了在3月底，存款沖刺達(dá)3.28億元，4月7日存款時點達(dá)3.54億元，5月13日召開“三會”存款沖刺達(dá)3.2億元等成績。

3.我行穩(wěn)步推進(jìn)各項綜合管理工作：上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點，強(qiáng)化服務(wù)，健全工作機(jī)制，積極推進(jìn)綜合管理工作制度化、規(guī)范化，及時將重要文件、會議精神、決策部署分解立項，層層落實”的工作目標(biāo)，并按照要求將工作落實到具體承辦部門，明確了責(zé)任和具體要求，督促工作任務(wù)按時完成，努力做到及時辦理，及時匯報。形成人人有事做、事事有人管、相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證了領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、部門與員工之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。同時，綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會及黨支部”、“規(guī)范公文管理，推動合規(guī)文化建設(shè)”、“開展安全隱患自查，防范案件風(fēng)險”、“完善科技系統(tǒng)，強(qiáng)化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平。

4.我行營業(yè)部緊抓風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量，半年里無風(fēng)險事件和安全事故發(fā)生：截止20xx年6月30日，我行開立對公戶數(shù)156個，對私戶數(shù)1205個，無一例風(fēng)險案件及安全事故。同時，為提升我行的服務(wù)質(zhì)量及地區(qū)知名度，營業(yè)部內(nèi)部要求員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，外部配合監(jiān)管部門，對外開展宣傳活動。上半年先后開展了，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下，開展了向市民兌換普通紀(jì)念幣等活動，使我行的服務(wù)工作得到了行內(nèi)行外廣大客戶的認(rèn)可，為我行樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

5.上半年我行信貸資產(chǎn)運行情況：上半年我行發(fā)放信貸總額19417.77萬元，相比年初新增6223萬元，其中對公貸款6385萬元，新增3725萬元;零售貸款13032.77萬元，新增2508萬元，上半年共回收貸款5197萬元。目前我行授信資產(chǎn)質(zhì)量良好，全部為正常類貸款，無逾期本金情況發(fā)生，有少量利息逾期的情況，但逾期時間不長，一般在2-3天均能補(bǔ)清利息。

6.上半年我行風(fēng)險控制工作運行情況：上半年我行風(fēng)控工作取得了三方面的工作成效：一方面風(fēng)控部門完善了組織架構(gòu)，具備了統(tǒng)籌防范各類風(fēng)險的能力;另一方面我行完善了風(fēng)控制度建設(shè)，截止20xx年6月30日，共制定并正式發(fā)文風(fēng)險管理制度27個，涉及貸前調(diào)查、貸時審查、放款及貸后管理各流程，搭建了我行風(fēng)險管理體系的基本制度構(gòu)架，并新增了“標(biāo)準(zhǔn)不動產(chǎn)抵押貸款”、“委托貸款”、“個人信用貸款”等貸款品種的業(yè)務(wù)管理辦法，為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力支撐;最后我行還采取了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少內(nèi)耗，保持高效評審的指導(dǎo)方針。通過嚴(yán)格要求評審效率，簡化貸后管理流程，減少客戶經(jīng)理工作量;制定風(fēng)險管理部崗位職責(zé)認(rèn)定書，明確各崗位職責(zé);積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員從業(yè)技能等手段，保證了我行開展業(yè)務(wù)的安全、順暢。

7.面對上半年我行取得的各項成績，我們?nèi)愿杏兄T多壓力和不足。在我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況中存在著存款增長乏力，存貸比低，存款集中度較高等結(jié)構(gòu)性、穩(wěn)定性問題;在業(yè)務(wù)管理上存在著員工敬業(yè)精神減弱，市場未有效拓展、營銷盲區(qū)眾多，營銷重點單一等問題;在綜合管理工作上存在著執(zhí)行勞動紀(jì)律的力度不夠，合規(guī)文化建設(shè)和部門規(guī)章制度的學(xué)習(xí)需強(qiáng)化，員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)待提升，內(nèi)控制度的建設(shè)需完善等問題;在營業(yè)部方面存在人員服務(wù)效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內(nèi)控制度也有待進(jìn)一步的加強(qiáng);在信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制方面，我們需面對資本監(jiān)管全面升級、監(jiān)管形式更為嚴(yán)峻的外部環(huán)境，內(nèi)部方面要適應(yīng)“三法一指引”的要求提高，案防壓力加大，調(diào)整不合理的信貸結(jié)構(gòu)等問題。

二、20xx年下半年工作思路

今年是我行全面發(fā)展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現(xiàn)董事會戰(zhàn)略目標(biāo)的起步之年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，突破與“瓶頸”同在，加快發(fā)展速度，提高競爭力迫在眉睫。下半年除繼續(xù)堅持我們年初制定的'基本工作思路以外，還需要作出以下幾個方面的補(bǔ)充：

1.全行員工務(wù)必認(rèn)清新形勢，將加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。下半年，我行將把“打造執(zhí)行力”“塑造競爭式合規(guī)團(tuán)隊”作為企業(yè)文化的重點來抓，強(qiáng)化員工的參與意識和危機(jī)感，攪動思想，鼓舞士氣，使做大做強(qiáng)觀進(jìn)一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競爭氛圍，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的良性循環(huán)、快速發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、創(chuàng)新營銷手段，把加快發(fā)展的各項措施落到實處。下半年以存款規(guī)模為導(dǎo)向，提高貸款綜合匯報，調(diào)整貸款利率執(zhí)行機(jī)制，充分考慮貸前貸后存貸比，按季調(diào)整執(zhí)行利率，讓貸款客戶在我行結(jié)算資金化;著力改善客戶結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu);貸款投向逐步向“三農(nóng)”、小微企業(yè)傾斜。逐步退出無存款回報的授信業(yè)務(wù)。營銷重點轉(zhuǎn)到園區(qū)企業(yè)、工貿(mào)企業(yè)、交通、文衛(wèi)、個體工商戶、代發(fā)業(yè)務(wù)(征地、工資)的營銷，柜臺做好客戶活期轉(zhuǎn)定期的動員工作。增加儲蓄存款占比，增加存款穩(wěn)定性。在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險，在風(fēng)險可控的前提下，努力做大做強(qiáng)各項業(yè)務(wù)，從根本上提升經(jīng)營管理能力。

3.推行貸款利率定價模式，按照客戶在本行存款回報確定的利率浮動區(qū)間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映。在推行的過程中必須嚴(yán)格遵循“合規(guī)性”、“漸進(jìn)性”、“效益性”、“風(fēng)險覆蓋”和“競爭性”五大原則。

4.下半年我行的業(yè)務(wù)管理中需做到以下五點：

(1)突破存款總量小的“瓶頸”，重點抓好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展;

(2)堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務(wù);

(3)在營銷中做好市場、客戶的分析和把關(guān)工作，實施風(fēng)險關(guān)口前移;

(4)完善內(nèi)控新措施，提高員工素質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障;

(5)強(qiáng)化“日均”意識，既按月日均考核，與員工基本薪酬掛鉤，下達(dá)公司、個人開戶計劃，按月考核，與基本薪酬掛鉤，開展勞動競賽、激發(fā)營銷激情。

5.我行針對資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)還將有以下措施：

(1)財務(wù)資源向一線傾斜;

(2)加大存款業(yè)務(wù)力度，降低存貸比;

(3)運用ftp價格管理工具，進(jìn)一步加大負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)利;

(4)通過資源配置系數(shù)變化，增加不占用資本的中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利，增加利率高的貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)利;

(5)開展形式多樣的勞動競賽，狠抓存款業(yè)務(wù)，使存款規(guī)模實現(xiàn)快速增長。

6.我行的內(nèi)部管理工作重點有：

(1)強(qiáng)化勞動紀(jì)律執(zhí)行力度，落實部門規(guī)章制度;

(2)加強(qiáng)員工制度學(xué)習(xí)，提升員工自我約束力;

(3)完善部門規(guī)章制度，規(guī)范檔案管理;

(4)全力做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型支撐工作。

7.我行營業(yè)部需加大培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)并落實部門規(guī)章制度并協(xié)助計財部合理使用資金。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面包括加大培訓(xùn)的力度，做到每月不低于2次培訓(xùn)，一季度不低于一次考試，從面檢查培訓(xùn)成果、技能水平;組織部門員工對本部門規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，使?fàn)I業(yè)部每個員工都能懂業(yè)務(wù)、知風(fēng)險，做到有據(jù)操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺關(guān)于資金頭寸管理辦法，制定相應(yīng)規(guī)定，重點在于大額資金報備制度。同時，合理使用資金頭寸，達(dá)到利潤化。

8.風(fēng)管部的工作重點包括：

(1)強(qiáng)化工作制度的落實及相關(guān)制度的完善;

(2)根據(jù)行里的要求，強(qiáng)化對授信客戶貸款利率的管理;

(3)嚴(yán)格執(zhí)行“三法一指引”的各項要求及監(jiān)管x的各項要求;

(4)提升授信評審對業(yè)務(wù)的拉動作用，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通，進(jìn)一步提高授信評審效率;

(5)風(fēng)險管理條線人員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí);加強(qiáng)對經(jīng)營部門從業(yè)人員培訓(xùn);

(6)按照總行并表管理的要求，配合分行做好各項制度的修訂，備案及相關(guān)工作。

20xx年的上半年已經(jīng)過去，我行上下全體員工需鼓足動力，快馬加鞭，認(rèn)真履行年初制定的全年工作計劃，為20xx年全年取得一個杰出的成果而繼續(xù)努力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)7

農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農(nóng)村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動要求，認(rèn)真貫徹落實活動方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進(jìn)行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識和櫥窗標(biāo)識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，VIP客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末，各項存款余額XXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成總行下達(dá)任務(wù)XXXX萬元的XXX%；各項貸款XXXXX萬元，較年初凈投放XXXX萬元；各項收入XXXX萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。

我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場定位，實行科學(xué)管理。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實責(zé)任制，防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。

對所轄網(wǎng)點進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破XXXX萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。

五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。

我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款XXXX億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的'發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。

先后開展了多項學(xué)教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時，鼓勵職工個人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個接一個的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。

總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)8

今年是我縣農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年。半年來，全縣農(nóng)村信用社在上級管理部門、當(dāng)?shù)攸h政的指導(dǎo)下，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，實現(xiàn)了全縣信用社持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

截止月末，全縣信用社各項存款xx萬元，較年初凈增xx萬元;各項貸款xx萬元，較年初增長xx萬元;實現(xiàn)總收入xx萬元，較去年同期增加xx萬元;總支出xx萬元，較去年同期增加xx萬元，品迭后xx萬元。盡管如此，但全縣經(jīng)營比較正常。回顧半年來的工作，我們主要抓了以下幾方面：

一、籌措資金強(qiáng)實力

雄厚的資金存量不僅是金融機(jī)構(gòu)實力的象征，而且也是其進(jìn)一步發(fā)展之基礎(chǔ)。但由于全縣信用社電子化建設(shè)進(jìn)程嚴(yán)重滯后，與國有商業(yè)銀行尚有較大差距，處于競爭劣勢。但全縣信用社不自卑、不氣餒，充分利用信用社點多面廣、人際關(guān)系眾多等優(yōu)勢，揚長避短，在服務(wù)質(zhì)量、方式上與其它金融機(jī)構(gòu)展開競爭，切實擴(kuò)大市場占比，增強(qiáng)資金實力，實現(xiàn)了全縣存款穩(wěn)步增長。

一是存款任務(wù)早落實。在年初，縣聯(lián)社參照市行管辦下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合去年各營業(yè)機(jī)構(gòu)存款指標(biāo)完成情況和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，將存款任務(wù)分解落實到各機(jī)構(gòu)。二是抓住春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，水果、糧油購銷等“黃金時機(jī)”，各機(jī)構(gòu)組織安排人員到企事業(yè)單位、個體商店進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲，僅春節(jié)期間全縣就吸收存款xx萬元。三是大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此，全縣信用社在柜臺服務(wù)中，切實將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上，竭誠服務(wù)”之觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來，滿意而歸。同時，保持營業(yè)門市的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。半年來，通過全縣員工的不懈努力，全縣存款就以較年初增長xx萬元的好成績，完成了全年計劃的xx，實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，為全縣業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。

二、立足三農(nóng)謀發(fā)展

農(nóng)信社做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu)，尤其是支持三農(nóng)發(fā)展的中堅力量，堅定三農(nóng)服務(wù)為主的發(fā)展思路不僅是農(nóng)村金融的必然要求，也是信用社自身發(fā)展的內(nèi)在要求。上半年，全縣信用社切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將信貸重點放在“三農(nóng)”上，扎實搞好信貸支農(nóng)。一是做好春耕支農(nóng)。在年初縣聯(lián)社召開了信貸支農(nóng)會議，明確了支農(nóng)工作重點，落實了支農(nóng)工作措施，建立了支農(nóng)匯報制度。隨后，全縣信用社下鄉(xiāng)村、進(jìn)田地進(jìn)行春耕資金需求調(diào)查，掌握了第一手資料，并通過大力組織存款，積極申請支農(nóng)再貸款，清收不良貸款等方式籌集支農(nóng)資金，確保資金供給。在服務(wù)方式上，信用社改變了“官商”作風(fēng)，采取小額農(nóng)貸、聯(lián)保貸款等方式，發(fā)揚背包下鄉(xiāng)，走村串戶的傳統(tǒng)，在田間地頭為農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)，幫助他們購回化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子等生產(chǎn)物質(zhì)，有力支持了全縣春耕生產(chǎn)。截止月末，全縣信用社核定貸款額萬元，發(fā)放小額信用貸款萬元，小額農(nóng)貸余額萬元，農(nóng)戶貸款余額達(dá)萬元，占貸款總額的。二是大力支持城鎮(zhèn)個體工商業(yè)發(fā)展。由于該類貸款具有資金數(shù)額不大，流動性較強(qiáng)、風(fēng)險較小、效益較高等優(yōu)點，半年來，各機(jī)構(gòu)在認(rèn)真調(diào)查了解借款戶的資信、項目前景等基礎(chǔ)上，采取一次授信，聯(lián)保貸款與限額抵原創(chuàng)文秘網(wǎng)站：文秘知音(質(zhì))押貸款等方式對有效益、有市場、管理好的個體工商業(yè)戶進(jìn)行大力支持，培育了一批黃金客戶，很好的改善了信用社資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，降低了經(jīng)營風(fēng)險，提高了經(jīng)營效益。截止月底，全縣共投放該類貸款萬元，利息回收率達(dá)。三是在充分調(diào)查、完善擔(dān)保抵押手續(xù)前提下，穩(wěn)妥地支持有前景、有效益的企業(yè)發(fā)展，半年里新增企業(yè)貸款萬元，促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是繼續(xù)探索和完善了住房按揭貸款的操作流程，改善了信貸結(jié)構(gòu)，降低了貸款風(fēng)險，提高了信貸資產(chǎn)的盈利水平。

三、多措并舉抓清非

不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。半年來，全縣信用社一是認(rèn)真按照年初聯(lián)社落實的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，落實了信貸員包片，具體責(zé)任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是縣聯(lián)社抓住信用社改革之際，在縣清收不良貸款領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)助下，于x月份在全縣范圍內(nèi)拉開了“清收不良貸款突擊戰(zhàn)”的序幕，整個“戰(zhàn)役”將持續(xù)到x月份。在突擊戰(zhàn)中，我社因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先在清收行政部門工作人員和行政事業(yè)單位的不良貸款貸款中，我社積極向清收不良貸款領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由其督促有關(guān)部門主動歸還。在“三停五不”的強(qiáng)硬政策下，部分有還款能力的欠款人和欠款單位直接歸還了貸款;暫時還款有困難的也與信用社簽定了還款計劃。截止x年月末，已收回個人不良貸款戶，金額萬元、簽定還款計劃戶，金額萬元，合計萬元，占行政部門工作人員不良貸款總額的;收回單位不良貸款戶，金額萬元、簽定還款計劃戶，金額萬元，合計萬元，占行政事業(yè)單位不良貸款總額的。尚未落實的個人和單位目前正在落實當(dāng)中。其次，對企業(yè)拖欠或擔(dān)保形成的不良貸款，我社主動和和司法、工商等部門配合，對那些惡意逃廢信用社債務(wù)的借款人采取了坐收、跟收仍無法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息;對那些產(chǎn)品有市場、生產(chǎn)經(jīng)營活動正常、發(fā)展前景較好，但一時歸還貸款本息有困難的，重新完善了手續(xù)，注入新的資金，幫助其恢復(fù)生產(chǎn)，逐步歸還所欠貸款;對那些辦理了合法合規(guī)抵押手續(xù)的，及時對抵押物按程序進(jìn)行處置變現(xiàn)。截止月末，共依法起訴戶，涉及金額萬元，強(qiáng)制收回戶，金額萬元;重新完善手續(xù)戶，金額萬元;處置抵押物收回戶，金額萬元。最后，對農(nóng)戶和個體工商戶的不良貸款，我社采取了信貸人員分片包干清收、通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部協(xié)助清收及法律手段等方式進(jìn)行催收。尤其是和縣法院配合通過發(fā)支付令進(jìn)行催收取得了較為明顯的效果。截止月末，全縣已發(fā)支付令戶，涉及金額萬元，通過該方式收回貸款戶，金額萬元。全縣累計收回不良貸款萬元，不良貸款占比下降個百分點，占比為，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

四、穩(wěn)步改革促發(fā)展

深化農(nóng)村信用社改革不僅關(guān)系到農(nóng)信社自身發(fā)展，更關(guān)系到三農(nóng)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的實現(xiàn)。為切實推進(jìn)我縣農(nóng)信社改革，促進(jìn)信用社發(fā)展，我縣在去年完善法人治理結(jié)構(gòu)、清產(chǎn)核資和增資擴(kuò)股工作的基礎(chǔ)上按照有關(guān)文件要求，切實抓好了以下幾方面工作：

一是按照市辦有關(guān)改革發(fā)展專題宣傳文件要求，加強(qiáng)宣傳組織領(lǐng)導(dǎo)，以統(tǒng)一的口徑向社會宣傳農(nóng)村信用社的地位和作用，將政策說清，把工作做細(xì)，增加廣大人民群眾對信用社的了解和信任。整個宣傳過程懸掛宣傳橫幅x條，制作宣傳筆記本x本，柜臺散發(fā)資料xx余份，開展便民服務(wù)xx次，接受群眾咨詢xx多人次。

二是根據(jù)有關(guān)信用社改革文件精神，我縣高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成了改革材料寫作小組，在市、縣銀監(jiān)機(jī)構(gòu)、人行和縣改革領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，保質(zhì)保量的完成了改革實施方案、增資擴(kuò)股計劃和央行票據(jù)申請等資料的送審工作。

三是規(guī)范股權(quán)設(shè)置，大力募股。在年初，我縣制定了《招股說明書》，設(shè)置了自然人股和法人股兩類股金，設(shè)定了資格股和投資股，明確了入股社員的優(yōu)惠措施，在全縣范圍內(nèi)開始大力募股。截止月末，全縣農(nóng)村信用社股金總額xx萬元，其中自然人股xx萬元，占總股本xx，法人股x萬元，占總股本的`xx;按股金性質(zhì)分，資格股xx萬元，投資股xx萬元，分別占xx和xx;目前已清退信用社入股聯(lián)社資金、年前每股元的老股金、x年前元以下的存款化股金、x年募集的年齡未滿十八歲社員股金和職工資格股共計xx萬元。尚有xx萬元未規(guī)范股金正在規(guī)范當(dāng)中。若考慮央行票據(jù)置換，全縣資本充足率達(dá)xx，達(dá)到了“統(tǒng)一法人”改革模式專項票據(jù)發(fā)行條件。

五、內(nèi)控建設(shè)保穩(wěn)健

內(nèi)控制度建設(shè)是保障信用社穩(wěn)健經(jīng)營的安全閥。半年來，縣聯(lián)社在市銀監(jiān)分局、市行管辦和本社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，將完善內(nèi)控制度和改革穩(wěn)定結(jié)合起來，切實抓好全縣內(nèi)控建設(shè)，實現(xiàn)了全縣信用社穩(wěn)健經(jīng)營。一是根據(jù)上級行管部門要求，對全縣自行社脫鉤以來的內(nèi)控制度進(jìn)行了整理匯編，并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營形勢制定了新的財務(wù)、信貸、稽核等文件，進(jìn)一步規(guī)范了全縣信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營。二是按照省、市銀監(jiān)部門內(nèi)控會議及文件要求，我縣聯(lián)社以文件形式明確了內(nèi)控工作的責(zé)任人，實行領(lǐng)導(dǎo)班子包社、信用社主任包員工的兩級包干制，并分設(shè)了聯(lián)社監(jiān)察保衛(wèi)科和稽核科。三是撤并機(jī)構(gòu)，化解風(fēng)險。針對我縣xx分社長期業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，尤其是“四雙制度”和“三防一保”工作無法有效落實，成為內(nèi)控死角，存在嚴(yán)重安全隱患，縣聯(lián)社借撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)之際，報經(jīng)銀監(jiān)局同意將仁興遷于xx鎮(zhèn)，撤消了xx分社，xx分社撤并工作正在審核中。四是聯(lián)社稽核科、業(yè)務(wù)科和計財科組成聯(lián)合檢查組，對信用社的信貸管理、帳務(wù)管理進(jìn)行了重點清查，對查出的問題形成了情況匯報，并要求相關(guān)機(jī)構(gòu)及時整改。五是強(qiáng)化安全防范工作。在年初縣聯(lián)社與各營業(yè)機(jī)構(gòu)層層簽訂了“三防一?！必?zé)任書，將保障信用社安全經(jīng)營責(zé)任落到實處，人人繃緊“安全弦”，確保信用社實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營。

六、下半年的工作打算

上半年，我縣農(nóng)村信用社在業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了一定成績，但依然存在諸多問題：存款增長緩慢，低成本資金占比低;信貸投放力度不大，存貸比較低;不良貸款占比大;信貸管理不夠規(guī)范等。我們將在下半年的工作中加大對公存款組織、搞活貸款經(jīng)營、采用行政的、法律的和經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款、進(jìn)一步規(guī)范放貸行為，確保全年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，促進(jìn)我縣信用社健康穩(wěn)健發(fā)展。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)9

根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個的標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。

（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。

（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點服務(wù)管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達(dá)標(biāo)的.6個網(wǎng)點進(jìn)行了專項檢查并對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報。

二、存在的問題。

在網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個網(wǎng)點達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務(wù)意識雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。

三、下一步工作打算。

（一）由客戶服務(wù)部組織實施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。

（二）做好20xx年服務(wù)提升年計劃達(dá)標(biāo)的14個網(wǎng)點（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作。

（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學(xué)、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。

（四）建立客服工作長效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。

XXX

20xx年12月19日

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)10

190號 （ 5月26日）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合柜員制管理，準(zhǔn)確、及時處理柜面業(yè)務(wù)，保障客戶和本行資金安全，提高會計工作核算質(zhì)量和管理水平，現(xiàn)根據(jù)《會計出納基本制度》、《支付結(jié)算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關(guān)制度的規(guī)定，結(jié)合“省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”）的實際應(yīng)用情況和本行實際，特制定本辦法。

第二條 綜合柜員制是按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)定的處理權(quán)限和操作流程，在嚴(yán)密監(jiān)控和嚴(yán)格監(jiān)督下，由單一柜員或多個柜員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等柜面業(yè)務(wù)及其會計核算的勞動組合方式。

第三條 實施綜合柜員制應(yīng)具備以下條件：

一、營業(yè)機(jī)構(gòu)會計出納管理工作規(guī)范。

二、營業(yè)機(jī)構(gòu)綜合柜員熟悉會計、出納、結(jié)算等業(yè)務(wù)制度規(guī)定，熟練掌握綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能。

三、安全防范措施達(dá)標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)完備，對柜員整個營業(yè)時間段進(jìn)行全程錄像，能通過影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務(wù)處理全過程，且效果達(dá)到能看清連續(xù)點鈔動作及票面的清晰度。

四、終端、打印機(jī)、點鈔機(jī)、錢箱等其它工作機(jī)具配備齊全。

第四條 實行綜合柜員制的營業(yè)網(wǎng)點按照相互制約、業(yè)務(wù)需求的原則合理設(shè)臵崗位。支行設(shè)臵會計主管1名，綜合柜員數(shù)名，有條件的支行可設(shè)主出納或主出納兼復(fù)核1名；分理處設(shè)綜合柜員窗口1-2個，綜合柜員3-4名。

一、綜合柜員負(fù)責(zé)處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等日間柜面業(yè)務(wù)，并分管相關(guān)章、證、押。

二、各綜合柜員負(fù)責(zé)對指定柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中（事后）交叉復(fù)核。

三、對部分個性化業(yè)務(wù)（如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結(jié)等）可指定窗口辦理。

四、各支行設(shè)一名主出納（根據(jù)業(yè)務(wù)量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納），負(fù)責(zé)管理庫存現(xiàn)金的調(diào)劑和調(diào)撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質(zhì)押物品。

五、各支行內(nèi)部管理保持相對的獨立性，崗位設(shè)臵及柜員休息原則上由會計主管安排，并實行全員柜員及固定上班制度。

六、柜員每人一柜員包，當(dāng)班時直接向主出納申請調(diào)現(xiàn)臨柜，休息時將現(xiàn)金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。

七、當(dāng)柜員兼主出納時不得使用同一現(xiàn)金號，各柜員超限額部分的現(xiàn)金必須解繳主出納，使用主出納卡調(diào)撥現(xiàn)金。

八、會計主管每日認(rèn)真填寫《會計主管坐班工作日志》，如遇休息指定專人填寫。

九、會計主管按照有關(guān)規(guī)定管理內(nèi)部事務(wù)，對需要授權(quán)的交易進(jìn)行授權(quán)，負(fù)責(zé)事前、事中、事后監(jiān)督和日、月、年終數(shù)據(jù)核對。

各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發(fā)出與收回相分離等制約制度及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限管理規(guī)定。

第五條 建立安全有效的監(jiān)督、復(fù)核機(jī)制。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取了實時授權(quán)前提下的滯后復(fù)核與實時復(fù)核相結(jié)合的方式，以加強(qiáng)對柜員業(yè)務(wù)操作的事前、事中、事后的安全控制。

一、事前控制。根據(jù)總行制定的交易和授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況和柜員素質(zhì)，經(jīng)總行核準(zhǔn)后制定各柜員交易、授權(quán)的金額標(biāo)準(zhǔn)。詳見第三章綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定。

二、事中復(fù)核。柜員間或?qū)Ｂ殢?fù)核員應(yīng)對接柜柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中復(fù)核。詳見第四章復(fù)核操作制度。

三、事后監(jiān)督。會計主管必須加強(qiáng)督導(dǎo)，對柜員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行事后監(jiān)督，詳見第五章事后監(jiān)督。

第二章 柜面業(yè)務(wù)基本規(guī)定

第六條 柜面業(yè)務(wù)管理基本規(guī)定

一、柜員必須嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現(xiàn)金管理辦法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《會計出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關(guān)規(guī)定，辦理對公結(jié)算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務(wù)等各項柜面業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、柜員受理業(yè)務(wù)必須認(rèn)真審查憑證要素，堅持折角核對客戶預(yù)留印鑒或密碼（客戶預(yù)留印鑒每柜一套）；辦理現(xiàn)金收付，必須堅持“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先借后貸”的原則，受理票據(jù)和大額付現(xiàn)須查驗取款人身份證，他行票據(jù)收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴(yán)格按規(guī)定辦理，以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法，真實準(zhǔn)確。

三、柜員發(fā)放貸款時必須認(rèn)真審查貸款發(fā)放通知單、借款借據(jù)、合同等相關(guān)資料、憑證，要求內(nèi)容完整、一致、沒有涂改，抵質(zhì)押手續(xù)齊備、符合規(guī)定；認(rèn)真審查借款人、擔(dān)保人、經(jīng)辦人、審批人等簽章，要求簽章相符、齊全；認(rèn)真審查借款人、擔(dān)保人、出質(zhì)人等身份證件，確認(rèn)姓名、身份證號碼、簽名真實、一致；認(rèn)真審核客戶經(jīng)理設(shè)定的科目、對應(yīng)賬戶、計結(jié)息方式、利率等內(nèi)容，確保正確無誤；認(rèn)真審查貸款管理規(guī)定應(yīng)審查的其他內(nèi)容，切實履行貸時審查工作職責(zé)。

四、柜員必須嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程辦理各項業(yè)務(wù)，確保辦理及時、核算準(zhǔn)確。

五、簽發(fā)匯票（本票）必須嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押三分管的制度，各網(wǎng)點必須明確專人分別負(fù)責(zé)匯票、本票的簽發(fā)、蓋章，執(zhí)行平行交接。

六、柜員應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁越權(quán)操作，對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)約定需要授權(quán)的各類交易或交易金額超出柜員權(quán)限的交易必須經(jīng)授權(quán)人（會計主管、財務(wù)會計部、資金營運部、分管行長等）授權(quán)或?qū)徟筠k理，不得擅自處理。

七、柜員辦理業(yè)務(wù)必須以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據(jù)，柜員交易的每筆業(yè)務(wù)必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，并與原始憑證的有關(guān)要素核對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。

八、柜員辦理現(xiàn)金收付必須根據(jù)客戶或會計主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證（現(xiàn)金繳稅、代收水電費等除外）；柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持一戶一清，并逐筆記錄票面明細(xì)，不得同時為多個客戶辦理業(yè)務(wù)；柜員不得為本人辦理業(yè)務(wù)，也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑒等業(yè)務(wù)。

九、柜員辦理跨柜交易時，業(yè)務(wù)發(fā)起柜員應(yīng)及時傳遞憑證，接收柜員應(yīng)認(rèn)真核對、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。

十、柜員根據(jù)賬戶管理辦法的有關(guān)規(guī)定，受理結(jié)算賬戶的開立、變更、撤銷等業(yè)務(wù)，經(jīng)會計主管審核后及時上報人行核準(zhǔn)或備案。會計主管要妥善保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》。柜員不得辦理內(nèi)部賬戶的開設(shè)，內(nèi)部分戶賬的開設(shè)由會計主管根據(jù)總行統(tǒng)一的要求辦理。

十一、柜員發(fā)生差錯不論金額大小應(yīng)及時向會計主管匯報，按規(guī)定處理；柜員辦理錯賬沖正業(yè)務(wù)，必須經(jīng)會計主管授權(quán)并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經(jīng)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù)；柜員抹賬必須經(jīng)會計主管批準(zhǔn)，會計主管應(yīng)查明原因做好記錄，督促柜員每天打印抹賬明細(xì)清單。柜員補(bǔ)打憑條或交易清單必須經(jīng)會計主管授權(quán)，會計主管在原憑證或補(bǔ)打憑證上注明事由。

十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務(wù)、實時匯兌、農(nóng)信銀匯兌業(yè)務(wù)的接收、轉(zhuǎn)匯、復(fù)核，及時打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實時匯兌補(bǔ)充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經(jīng)會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應(yīng)查明重打原因并做好記錄。

十三、柜員必須按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)辦理殘破幣兌換業(yè)務(wù)，收到或兌換的殘破幣和零幣及時上繳主出納；必須嚴(yán)格按照反假幣的規(guī)定，做好假幣的收繳工作。

十四、營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將經(jīng)辦的印章、現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應(yīng)檢查柜員錢箱等是否齊全。

第七條 現(xiàn)金管理基本規(guī)定

一、柜員必須嚴(yán)格按照《商業(yè)銀行現(xiàn)金收付柜面監(jiān)督辦法》的規(guī)定進(jìn)行大額現(xiàn)金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。

二、柜員營業(yè)終了根據(jù)當(dāng)天的現(xiàn)金收付發(fā)生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存余額一致，當(dāng)天日終庫存限額控制在1萬元以內(nèi)，超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫存現(xiàn)金。

三、柜員必須堅持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風(fēng)險控制中心）。工作中發(fā)生現(xiàn)金差錯，要及時如實向會計主管反映，本著“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。

四、主出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金整點和調(diào)撥。根據(jù)現(xiàn)金使用情況向總行調(diào)撥和上解現(xiàn)金，根據(jù)柜員的錢箱限額和現(xiàn)金使用情況調(diào)整柜員的備付金。柜員向主出納申請領(lǐng)現(xiàn)，主出納打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交領(lǐng)現(xiàn)柜員，柜員收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥回單上簽章，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現(xiàn)，柜員打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交主出納，主出納收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現(xiàn)金，應(yīng)及時整點。

五、日終主出納對各柜員所上繳的現(xiàn)金進(jìn)行清點，對柜員上繳的現(xiàn)金不得下發(fā)原柜員使用。

六、支行行長和會計主管必須認(rèn)真執(zhí)行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每周至少一次對每個綜合柜員庫款進(jìn)行檢查，并認(rèn)真記載查庫登記簿

第八條 通存通兌基本規(guī)定

一、通存通兌應(yīng)遵循的基本原則：

1、辦理通存通兌業(yè)務(wù)必須符合《儲蓄管理條例》、相關(guān)會計出納基本制度以及現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

2、辦理通存通兌業(yè)務(wù)應(yīng)該遵循客戶自愿的原則。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兌業(yè)務(wù)的儲戶，均應(yīng)在原開戶單位預(yù)留密碼，無密碼不得辦理通存通兌。

3、辦理通存通兌必須堅持他行業(yè)務(wù)與本行業(yè)務(wù)等同的原則，以維護(hù)農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務(wù)，并對不符合條件的客戶負(fù)責(zé)認(rèn)真解釋。

4、辦理的通兌存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數(shù)據(jù)信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據(jù)，實時輸入、實時辦理，嚴(yán)禁偽造憑證或無憑證輸入數(shù)據(jù)，避免事故和差錯的發(fā)生。

5、各網(wǎng)點必須對通存通兌業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單，根據(jù)流水清單核對通兌業(yè)務(wù)，會計主管要把好事后監(jiān)督關(guān)，遇有問題及時處理。

6、各營業(yè)網(wǎng)點在辦理通存通兌業(yè)務(wù)時不得使用抹賬交易。如發(fā)生存（取）操作金額與實際情況不一致、存取顛倒等情況，應(yīng)在征得客戶允許的情況下通過交易完成。

二、通存通兌的業(yè)務(wù)范圍：

1、儲蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)范圍按照《省農(nóng)村信用社儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)暫行管理辦法》和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、對公通存業(yè)務(wù)范圍僅限于總行批準(zhǔn)的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規(guī)定

一、柜員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業(yè)終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機(jī)工登記簿的使用數(shù)和結(jié)存數(shù)核對一致。作廢的重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯(lián)的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上。

二、主出納負(fù)責(zé)本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據(jù)重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領(lǐng)用，及時入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機(jī)工登記簿核對一致。

三、柜員需領(lǐng)用重要空白憑證時上報主出納，經(jīng)過主出納確認(rèn)配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》后做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，柜員收到憑證做柜員憑證調(diào)入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，柜員要根據(jù)實際需要領(lǐng)用重要空白憑證，不得一次領(lǐng)用過多。

四、柜員出售支票等憑證，必須憑客戶加蓋預(yù)留印鑒的領(lǐng)用單辦理，并在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記。柜員必須加強(qiáng)對售出憑證使用的監(jiān)督，客戶銷戶時必須收回結(jié)存的全部憑證，收回的重要空白憑證，并入當(dāng)天傳票中。如由于客戶原因無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負(fù)后果的書面承諾。

五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉復(fù)核制度，復(fù)核人員簽章證明。

六、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結(jié)存情況（每月不少于一次），并在相關(guān)登記簿上簽章。

第十條 ATM機(jī)的管理規(guī)定

一、各網(wǎng)點應(yīng)指定ATM管理員，負(fù)責(zé)本單位ATM錢箱的維護(hù)及日常管理。

二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現(xiàn)金等都必須雙人辦理，可由會計主管和ATM管理員雙人管理。

三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴(yán)密保管，ATM保險箱密碼由會計主管嚴(yán)密管理，不得隨意放臵或托人保管，實行平行交接。

四、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定按照《省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)機(jī)具管理辦法》執(zhí)行。

第三章 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定 第十一條 業(yè)務(wù)操作與管理必須堅持“劃分權(quán)限、分級管理、相互監(jiān)督”的原則。必須嚴(yán)格控制柜員的.操作權(quán)限和授權(quán)權(quán)限，具體授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)按照《農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員管理辦法》執(zhí)行。

第十二條 柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員授權(quán)管理辦法相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)操作授權(quán)管理，嚴(yán)禁超權(quán)限操作。

第十三條 柜員代碼設(shè)臵應(yīng)遵循代碼專人專用、專人專卡（柜員卡）的原則，操作員代碼應(yīng)保持相對穩(wěn)定，柜員調(diào)動或離職須交回柜員操作卡，由會計主管報總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應(yīng)妥善保管身份卡，謹(jǐn)防遺失或毀損。網(wǎng)點應(yīng)建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》，詳細(xì)記載操作代碼（柜員卡）建立、啟用、變更、停用等情況，作為永久性的檔案保管。

第十四條 柜員操作密碼應(yīng)嚴(yán)格管理：

一、各級柜員密碼僅限本人使用。

二、各級柜員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少于三次，密碼設(shè)臵應(yīng)考慮易于保密，不得使用初始密碼或重疊數(shù)、順序數(shù)字作為密碼。

三、柜員簽到或授權(quán)，輸入密碼時，必須要求他人回避。

四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補(bǔ)辦書面手續(xù)，且短期內(nèi)不得重復(fù)申請，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理。

第十五條 營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài)。

第十六條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理

一、必須明確辦理機(jī)構(gòu)簽到和簽退的責(zé)任人，各級柜員負(fù)責(zé)各自柜員簽到和簽退的辦理。

二、柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)處理完畢，辦理柜員簽退手續(xù)。對己辦理簽退的柜員，若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應(yīng)經(jīng)會計主管批準(zhǔn)，方可重新辦理柜員簽到。

三、機(jī)構(gòu)當(dāng)天業(yè)務(wù)結(jié)束平賬后，必須及時辦理機(jī)構(gòu)簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。

四、已經(jīng)辦理簽退的機(jī)構(gòu)，若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應(yīng)經(jīng)總行科技部批準(zhǔn)后，方可重新辦理機(jī)構(gòu)簽到。

第四章 復(fù)核操作制度

第十七條 綜合柜員業(yè)務(wù)復(fù)核基本要求：

一、復(fù)核是保證柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范準(zhǔn)確，確保會計出納工作順利進(jìn)行而實行的監(jiān)督。

二、復(fù)核員必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理事中復(fù)核操作。

三、復(fù)核員必須按規(guī)定逐筆認(rèn)真復(fù)審原始憑證的真實性、合法性，并確保交易選擇及要素錄入的準(zhǔn)確性和完整性。經(jīng)復(fù)核后的傳票（加蓋復(fù)核員名章）按柜員整理。

四、對于同城業(yè)務(wù)、實時匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)必須全部復(fù)核后才能提出票據(jù)、發(fā)出數(shù)據(jù)。

第十八條 復(fù)核工作的時間要求。對于一般業(yè)務(wù)交易實行滯后復(fù)核，柜員根據(jù)會計憑證在自我審查、自擔(dān)風(fēng)險的前提下直接處理，復(fù)核員在日終結(jié)束前分批次對指定柜員的一般賬務(wù)處理進(jìn)行復(fù)核，以實現(xiàn)對柜員操作的監(jiān)督。對于大小額支付業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核。對于交易金額較大的業(yè)務(wù)，記賬員應(yīng)提請復(fù)核員實時復(fù)核。

第五章 事后監(jiān)督及憑證、報表的裝訂

第十九條 事后監(jiān)督相關(guān)規(guī)定。

一、會計主管必須堅持每天對柜員業(yè)務(wù)進(jìn)行事后監(jiān)督：

1．核對機(jī)構(gòu)軋賬表是否與柜員軋賬表相符。

2．核對柜員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對柜員流水，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責(zé)任。

3．核對他代本清單是否與相關(guān)科目匯總憑證發(fā)生情況相符。

4．查閱柜員抹賬明細(xì)清單，檢查柜員抹賬的合規(guī)性。

5．檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證。

6．檢查實時匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)是否按規(guī)定打印，重打補(bǔ)充憑證是否合規(guī)。

7．檢查其他需進(jìn)行會計事后監(jiān)督的內(nèi)容，并認(rèn)真記載《會計事后監(jiān)督登記簿》。

二、總行稽核輔導(dǎo)員必須定期對會計主管開展事后監(jiān)督的情況進(jìn)行檢查考核，通過檢查事后監(jiān)督記錄、抽查相關(guān)賬表憑證、稽核相關(guān)業(yè)務(wù)等辦法，從而綜合評價與考核會計主管履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況。

第二十條 憑證、報表裝訂相關(guān)要求：

一、每日營業(yè)終了，柜員應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證按流水號順序勾對整理后，填寫柜員記賬憑證匯總表，隨同打印的柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單（次日打?。┥辖粫嬛鞴堋?/p>

二、大小額支付來賬憑證、貸方補(bǔ)充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關(guān)憑證首頁，農(nóng)信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關(guān)憑證首頁，每日核對，若當(dāng)日不能打印補(bǔ)打后原傳票并進(jìn)行核對。

三、會計主管完成事后監(jiān)督后，按下列順序排列整理并裝訂傳票：機(jī)構(gòu)軋賬單；按柜員操作號順序排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證（按流水順序排列）；通存通兌清單、匯總憑證、實時匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)貸方補(bǔ)充憑證、稅單；需要裝訂的其他憑證。

四、報表的打印與裝訂：各網(wǎng)點應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)打印各類日報表，按日期順序?qū)A保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。

第六章 罰 則

第二十一條 實施綜合柜員制的支行及各級柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法規(guī)定，如有違反，總行將視情節(jié)輕重，按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第七章 附 則

第二十二條 本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第二十三條 本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)11

在市委精神文明辦的精心指導(dǎo)下，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度，認(rèn)真開展農(nóng)村道德信貸工作，為增強(qiáng)農(nóng)戶信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平、加快新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一、農(nóng)村道德信貸工作的基本情況

我行共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末，我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級”文明戶投放貸款2,015萬元。另外，有20戶農(nóng)村“十星級”文明戶在它行有貸款60萬元。有153戶農(nóng)村“十星級”文明戶有貸款需求意向但尚未申請貸款，預(yù)計貸款額500萬元左右。有71戶農(nóng)村“十星級”文明戶暫無貸款需求。

二、農(nóng)村道德信貸工作的主要做法

對“十星級”文明戶的評選，市委精神文明辦從宣傳發(fā)動到評選審核，為農(nóng)商行防范金融風(fēng)險把好了第一道關(guān)。在此基礎(chǔ)上，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑，極力尋求銀行與“十星級”文明戶之間的最佳接合點，全力做好農(nóng)村道德信貸工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長(請繼續(xù)關(guān)注好 )，主管信貸的副行長任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)此項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導(dǎo)意見》，并專門召開行長辦公會議，對農(nóng)村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署，并提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了道德信貸工程建設(shè)的開展。

（二）加強(qiáng)溝通，形成合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行及時向市委精神文明辦匯報情況，并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。20xx年5月，市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導(dǎo)意見》，形成了金融服務(wù)“十星級”文明戶的合力。

（三）認(rèn)真調(diào)查，搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級”文明戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。

（四）完善機(jī)制，提高效率。一是確定授信標(biāo)準(zhǔn)，對符合貸款條件的“十星級”文明戶，頒發(fā)道信貸工程貸款證，村級的小額貸款授信額度為1萬元，鄉(xiāng)級的為3萬元，縣級的為5萬元；二是實行優(yōu)惠政策，在貸款計劃額度內(nèi)優(yōu)先滿足“十星級”文明戶的貸款需求，并對“十星級”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%；三是簡化貸款手續(xù)，對“十星級”文明戶貸款實行承諾服務(wù)，必須在2天內(nèi)辦理完畢；四是提供便利服務(wù)，按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，農(nóng)戶憑“十星級”文明戶貸款證和核定的貸款額度，在核定的期限內(nèi)可隨時到農(nóng)商行辦理貸款。

（五）動態(tài)監(jiān)測，科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報告相關(guān)情況，以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，及時掌握情況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實效。

（六）以農(nóng)為本，強(qiáng)化服務(wù)。我行樹立服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，根據(jù)農(nóng)村“十星級”文明戶信貸需求特點，優(yōu)先保證抗旱資金，優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款，充分調(diào)動農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的積極性，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值。同時，信貸人員實行跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對接，發(fā)揮了不誤農(nóng)時保春耕的助推器作用。

三、農(nóng)村道德信貸工作的主要成效

道德信貸工作開展以來，充分激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的積極性，講道德、守誠信、快致富成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時尚。

（一）農(nóng)村勞動者整體素質(zhì)明顯提高，鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)取得實質(zhì)性進(jìn)展。農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證，條件是必須被評為村里的`“十星級”文明戶，使誠信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健?、“摸得著”。農(nóng)村“十星級”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機(jī)結(jié)合，使農(nóng)戶爭著要當(dāng)“十星級”文明戶，從而帶動了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，農(nóng)民的誠信意識得到了進(jìn)一步提高。在xx區(qū)xx村舉行的評選“十星級”文明戶中，村民們申報踴躍，家家都派出強(qiáng)手在大會上作申報演講，尤其是富裕戶更是勢在必得。村民們說，這是為榮譽(yù)而戰(zhàn)，要用道德信貸為家庭立門風(fēng)。xx區(qū)xx村1組xxx暫時不用貸款，可是他積極參與“十星級”文明戶評選活動，現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來的5,000元提高到了1萬元。他曾深有感觸的對信貸員說，評上“十星級”文明戶是誠信的象征，鄉(xiāng)親們看得起，客戶也敢跟我做生意。

（二）有力促進(jìn)了農(nóng)民的增收增效，農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農(nóng)村道德信貸工作開展以來，80%的“十星級”文明戶都有了致富項目，道德信貸不僅富裕了個人，還富裕了

整個地區(qū)。xx支行現(xiàn)已為xx鎮(zhèn)“十星級”文明戶發(fā)放貸款近320萬元，其中有近百戶擴(kuò)大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)?！，F(xiàn)在xx鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)民有30％搞草莓西甜瓜生產(chǎn)，種植面積已達(dá)5,500畝，戶均純收入近萬元。

（三）農(nóng)村信用環(huán)境明顯改善，農(nóng)商行自身經(jīng)營實現(xiàn)安全效益的目標(biāo)。農(nóng)村道德信貸工作開展以來，獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實可靠，沒有頂名、冒名貸款的行為，無貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查，存量貸款到期能夠足額償還。

綜上所述，我行農(nóng)村道德信貸工作取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念，以市場主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù)，為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺階而努力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)12

我正式進(jìn)入桐城農(nóng)村商業(yè)銀行和平支行已經(jīng)五月有余了，在這并不算長的時間里我收獲了很多。對于一個非銀行相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，可以成為桐城農(nóng)商行的一份子，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從進(jìn)行的第一天起，我深知對于一個新手在一個完全陌生的領(lǐng)域中，必須從頭學(xué)起。在和行內(nèi)各位家人的逐漸熟悉中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、深入學(xué)習(xí)各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

自剛?cè)胄形冶闵钪覀冞@一批員工的發(fā)展方向便是客戶經(jīng)理這一職位，再加上支行人員變動的緣故，我并沒有一直呆在柜面，可以說是第一個接觸信貸業(yè)務(wù)的新員工。在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，我對我行的普惠貸、金農(nóng)信e貸、家庭貸等業(yè)務(wù)知識有了一定了解。在幫助客戶經(jīng)理整理貸款資料與合同中，掌握了辦理貸款的流程與所需資料。這為我以后從事信貸崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、堅持以客戶為中心，塑造“家銀行”良好形象

銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，在客戶前樹立起單位的良好形象就顯得頗為重要。在服務(wù)客戶的過程中要做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，奉行我行“知心知意，全心全意”的'服務(wù)理念，落實“到家服務(wù)，服務(wù)到家”的服務(wù)口號，真正做到以客戶為中心。

三、嚴(yán)于律己，把控風(fēng)險

從事銀行業(yè)，一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，不為經(jīng)濟(jì)誘惑所動，謹(jǐn)防道德風(fēng)險。另一方面，要以我行

基本政策為出發(fā)點，堅守原則不動搖。要懂得發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，預(yù)防風(fēng)險，把控風(fēng)險。只有這樣，才能落實普惠金融，我行才能健康可持續(xù)的發(fā)展下去。

此時正是桐城農(nóng)商行積極尋求轉(zhuǎn)型的發(fā)展時期，明晰了回歸“三農(nóng)”、支持小微、服務(wù)社區(qū)的戰(zhàn)略地位，提出了走“差異化、特色化、輕資本、智慧型”的發(fā)展之路和打造“小而精、小而美、小而優(yōu)”的目標(biāo)愿景，將不良貸款壓降作為風(fēng)險防控方面的重中之重。我們新員工作為轉(zhuǎn)型時期的生力軍，這就要求我們要加快思維方式的轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)我行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以充足的知識武裝自己，在這條轉(zhuǎn)型之路上貢獻(xiàn)自己的力量。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)13

道德信貸工程建設(shè)是增強(qiáng)全民信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項重要工作。對此，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度，認(rèn)真開展道德信貸工程建設(shè)，取得了顯著成效。

一、道德信貸工程建設(shè)開展情況

(一)法人客戶授信情況。截止20xx年末，我行法人客戶授信戶數(shù)260戶，比年初增加2%，授信總額達(dá)19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。

(二)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案建檔情況。截止20xx年末，我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案113,879戶，占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%；向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶數(shù)的44%。

（三）信用鎮(zhèn)、村創(chuàng)建情況。在xx市21個鎮(zhèn)（區(qū)）、201個村中，被評為信用鎮(zhèn)的2個，占比為9.5%；被評為信用村的26個，占比未12.9%。

（四）農(nóng)村“十星級”文明戶評定情況。我行積極參與農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作，共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶，其中：在我行有貸款的203戶，貸款余額合計1,502萬元；在它行有貸款的16戶，貸款余額31萬元；有貸款需求的xx7戶，預(yù)計貸款增加額960萬元；暫無貸款需求的'983戶。

（五）“十星級誠信文明個體工商戶”評定情況。截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作，其中：在我行有貸款的3戶，貸款余額合計453萬元；在它行有貸款的1戶，貸款余額100萬元；有貸款需求的5戶，預(yù)計貸款增加額1,005萬元；暫無貸款需求的11戶。

（六）信貸支農(nóng)情況。截止20xx年末，我行農(nóng)戶貸款余額已達(dá)到123,554萬元，較年初增加5,428萬元；當(dāng)年累計投放春耕備耕貸款15,106萬元，完成全年投放計劃的100.71%，確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時，促進(jìn)了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二、道德信貸工程建設(shè)的主要做法

我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱、融資渠道不暢通等問題的辦法，并加大融資業(yè)務(wù)知識宣傳力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶之間的最佳接合點，千方百計化解貸款難、難貸款的矛盾。

（一）成立組織，推動工作開展。我行道德信貸工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長，信貸管理部、合規(guī)風(fēng)險管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在信貸管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定道德信貸工程管理辦法和實施細(xì)則。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了道德信貸工程建設(shè)。

（二）加強(qiáng)溝通，形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行及時向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報情況，以贏得重視和支持。在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，我行積極與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，形成了農(nóng)村金融服務(wù)的合力。

（三）認(rèn)真調(diào)查，準(zhǔn)確搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量，對轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查，并形成匯報材料，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。

（四）動態(tài)監(jiān)測，實行科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報告相關(guān)情況，以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，及時掌握情況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實效。

（五）外向牽動，開展征信宣傳。9月初，我行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)22家分支機(jī)構(gòu)深入田間地頭，現(xiàn)場向農(nóng)戶宣傳征信知識，并在重點行政村的政務(wù)公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單，千方百計把征信知識送入千家萬戶，切實提升了征信知識的社會認(rèn)知度。9月上旬，我行組織分支機(jī)構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪，與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，宣傳征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的積極作用。9月19日，我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信知識進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳活動，采取主持人講解征信知識與歌舞、二人轉(zhuǎn)表演穿插進(jìn)行的方式，收到了寓教于樂的成效，被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報表揚。

(六)完善機(jī)制，開展征信服務(wù)。截止20xx年末，我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶，其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫，為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)金發(fā)展提供了重要的制度保障。

三、下一步工作打算

今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念，在進(jìn)一步完善對接體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和工作方法，以市場主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù)，為道德信貸工程建設(shè)再上新臺階而努力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)14

84號 （4月1日）

第一章 總則

第一條

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）自動柜員機(jī)(以下簡稱ATM)的管理，確保ATM能夠平穩(wěn)、高效的運行，根據(jù)《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風(fēng)險管理辦法》，特制定本辦法。

第二條

凡安裝有ATM網(wǎng)點及有關(guān)人員必須遵守本辦法。

第三條

所有ATM統(tǒng)一由總行購置、安裝和維護(hù)。

第四條

安裝在營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式的ATM視作網(wǎng)點的一個終端；安裝在非本營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式ATM或大堂式ATM，視作代管營業(yè)網(wǎng)點的終端，由科技部指定網(wǎng)點行使管理權(quán)限。

第五條

各分支機(jī)構(gòu)必須指定一名ATM管理員（一般為會計主管）、一名ATM協(xié)管員（一般為主出納）；ATM管理員負(fù)責(zé)本網(wǎng)點ATM日常管理，ATM協(xié)管員協(xié)助ATM管理員做好清機(jī)、加鈔等工作；ATM管理員、協(xié)管員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

第二章 ATM管理員職責(zé)

第六條

負(fù)責(zé)ATM正常使用及UPS不間斷電源的定期充放電。

第七條

負(fù)責(zé)ATM錢箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。

第八條

負(fù)責(zé)ATM機(jī)的日常安全維護(hù)工作。

1.每日上下班前后要對ATM周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，并登記ATM運行登記簿，重點檢查ATM周圍有無安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區(qū)感應(yīng)門有無異常，防止犯罪分子在自助區(qū)門禁系統(tǒng)（刷卡門禁）、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設(shè)備及卡鈔裝置，對發(fā)現(xiàn)的非法張貼物要及時清理，對異常情況要及時報安全保衛(wèi)部及科技部；

2.保持ATM外表的整潔，要求每天早、晚對ATM各清潔一次，特別是面向客戶的操作臺；ATM內(nèi)部每星期必須用毛刷清潔一次。

第九條

密切注意ATM運行狀況，要求每天上午營業(yè)前、下午營業(yè)終了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元)，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并負(fù)責(zé)記錄ATM管理日志。

第十條

不定期檢查客戶通知書（回單）、日志打印紙等，確保ATM正常運轉(zhuǎn)。

第十一條

每日對ATM監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)閱，特別重點關(guān)注18時到24時之間監(jiān)控錄像，在ATM工作日志進(jìn)行相應(yīng)的記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向安全保衛(wèi)部門反映。

第十二條

每日必須清機(jī)，進(jìn)行賬款核對（雙人進(jìn)行），并有詳細(xì)記錄。

第十三條

安排好節(jié)假日期間ATM值班人員，負(fù)責(zé)及時查看ATM自動柜員機(jī)的運轉(zhuǎn)情況。

第三章 錢箱更換及庫存的管理

第十四條

錢箱必須實行雙人管理原則。即領(lǐng)取現(xiàn)金放入錢箱、錢箱放入ATM，從ATM取出錢箱，清點錢箱現(xiàn)金等整個作業(yè)過程都必須雙人辦理。

第十五條

每次更換錢箱后，ATM管理員必須在ATM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易，檢查ATM出鈔情況是否正常。

第十六條

網(wǎng)點應(yīng)密切注意ATM錢箱結(jié)存和交易憑條的使用情況，結(jié)合其支付使用規(guī)律，合理確定更換錢箱的日期，并提前準(zhǔn)備好供ATM使用的備鈔。

第十七條

科技部對每臺ATM設(shè)定了錢箱鈔票的定額（具體額度由財務(wù)會計部規(guī)定），網(wǎng)點每次裝入錢箱都要按此定額執(zhí)行，如因業(yè)務(wù)情況變化，網(wǎng)點認(rèn)為需修改定額的，應(yīng)由ATM管理員將情況書面報告總行財務(wù)會計部，待接到財務(wù)會計部允許修改額度的通知后，網(wǎng)點方能執(zhí)行新定額。

第十八條

ATM每天必須清機(jī)一次或多次（每日早上上班后必須立即清機(jī)），清點鈔箱應(yīng)在營業(yè)間內(nèi)部監(jiān)控下進(jìn)行。清點ATM錢箱現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)長款或短款，應(yīng)設(shè)法查找原因，并及時報告所屬營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和總行財務(wù)會計部，經(jīng)同意后，暫記入其他應(yīng)收或應(yīng)付款科目專戶，待查明原因后，按照有關(guān)要求沖回，對無法查明原因的，按照相關(guān)財務(wù)規(guī)定處理；對廢鈔箱中的錢款，要堅持人工清點和機(jī)具清點相結(jié)合，防止犯罪分子利用自助設(shè)備的超時吞鈔功能，在所取款項從自助設(shè)備出鈔口推出時，用手中的假幣和出鈔口的真幣進(jìn)行調(diào)換。

第十九條

ATM清機(jī)時取下的機(jī)內(nèi)流水，應(yīng)按清機(jī)日期順序保管，以備查考。

第四章 ATM鑰匙、密碼的管理

第二十條

ATM操作間鑰匙、ATM鑰匙(一般有機(jī)柜鑰匙、保險箱鑰匙、保險箱改密鑰匙、保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等)、密碼（保險箱密碼）必須實行單向交接、雙人管理，嚴(yán)禁一人同時或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營業(yè)網(wǎng)點ATM協(xié)管員保管，掌管密碼的操作員工作變動，密碼隨之更換。ATM鑰匙由營業(yè)網(wǎng)點指定專人保管，掌管鑰匙人員臨時變更或工作調(diào)動，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險箱鑰匙）手續(xù)，并辦理交接登記。

ATM操作間鑰匙、ATM機(jī)柜鑰匙、ATM保險箱鑰匙、ATM保險箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管；ATM保險箱密碼、ATM保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協(xié)管員保管。

第二十一條

ATM鑰匙實行“雙套制”，一套作日常工作用，其他作備用，備用鑰匙由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人點驗后加騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）]，注明ATM機(jī)編號、啟用日期、鑰匙種類、每種把數(shù)后，交由財務(wù)會計部按規(guī)定入庫保管。

第二十二條

ATM密碼一經(jīng)設(shè)定，管理員必須熟記，并將密碼寫成明碼封在信封內(nèi)，由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）]，信封上注明ATM機(jī)編號及啟用日期，送財務(wù)會計部按規(guī)定入庫保管。

第二十三條

非工作時間保險箱鑰匙和機(jī)柜鑰匙不得隨身攜帶，用后必須入庫（保險箱）保管。如發(fā)現(xiàn)保險箱鑰匙、改密鑰匙、機(jī)柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，并且立即向上級主管部門報告情況，確?？铐棸踩?，同時查明事故原因，并視其情節(jié)給予責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律處分。

第二十四條

備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報財務(wù)會計部同意，財務(wù)會計部及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。新密碼啟用后，應(yīng)報稽核部備案，并將原密碼信封銷毀。

第二十五條

ATM操作員必須保持相對穩(wěn)定，人員變動必須報總行職能部門批準(zhǔn)；ATM鑰匙、密碼等的`交接，應(yīng)登記ATM“鑰匙（密碼）交接登記簿”。

第二十六條

密碼員不得泄漏密碼，對泄漏密碼造成后果要負(fù)全部責(zé)任；不得向其他人透露開鎖方法；不得讓其他人觀看撥密碼。

第五章 鈔票整點及押運

第二十七條

目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備足夠的此類鈔票供ATM網(wǎng)點領(lǐng)用。鈔票必須嚴(yán)格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進(jìn)行整點，如果是新鈔票，應(yīng)使用點鈔機(jī)打散清點多次（不少于三次），以適合ATM使用。鈔票的整點由各營業(yè)網(wǎng)點出納員負(fù)責(zé)。

第二十八條

注意做好安全保衛(wèi)工作。ATM更換錢箱時，應(yīng)加強(qiáng)警戒，確保安全；營業(yè)網(wǎng)點更換非本營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式ATM或大堂式ATM錢箱時，應(yīng)視同鈔票運送，必須加強(qiáng)保衛(wèi)力量。 第六章 ATM回收卡(折)、現(xiàn)金的處理

第二十九條

營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)每天檢查ATM有無回收卡(折)，如有吞卡(折)應(yīng)登記“ATM吞卡(折)登記簿”，并根據(jù)下列要求對吞卡(折)作以下處理：

1.吞卡后次日起3個工作日內(nèi)，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認(rèn)領(lǐng)銀行卡的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員在核對資料無誤，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致；

（2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過個人密碼驗證；

（3）能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式。

2.吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒的卡片，在對卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門定期回收。

第三十條

客戶若辦理業(yè)務(wù)后因超時未取現(xiàn)金而被回收的，或客戶取款有差錯的可通過查詢賬戶交易明細(xì)以確認(rèn)該交易是否成功，并登記客戶的資料、有效證件內(nèi)容及聯(lián)系電話，待隔日雙人清點錢箱并查閱相關(guān)監(jiān)控錄像后，如確是客戶現(xiàn)金未取回或少吐現(xiàn)金，且?guī)?wù)未沖正的，通過向省聯(lián)社發(fā)查詢，待省聯(lián)社核實后再進(jìn)行賬務(wù)處理，將款項轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

第三十一條

對回收原因不明，或處理中有疑難問題的，應(yīng)及時與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系。

第七章 附則

第三十二條

本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第三十三條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)15

柜員一日流程

一、班前準(zhǔn)備：

1、檢查網(wǎng)點安全情況(含ATM)及大廳客戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；

2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點衛(wèi)生包括辦公設(shè)備的清潔；

3、嚴(yán)格按照安全保衛(wèi)制度的要求接庫：查看押運車輛及停放位置、核對押運人員照片無誤后打開聯(lián)動門，仔細(xì)檢查款箱的完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動門；

4、打開各種電子設(shè)備電源，開啟服務(wù)評價器及我行視頻系統(tǒng)；

5、查看憑條盒根據(jù)需要補(bǔ)充所需的各種憑條；

6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準(zhǔn)備對外營業(yè)。

二、班中工作：

1、根據(jù)人員的分工情況按總部要求及網(wǎng)點需要打印各類批量憑證、清單及報表等；

2、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報表并核對待清算科目余額，檢查大小額有無退匯等；

3、主管柜員每月初要做好報表的填寫報送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費用發(fā)票并填表送財務(wù)部報銷，季度結(jié)息日要做好存貸款的結(jié)息工作，做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收；

4、庫管柜員要根據(jù)網(wǎng)點情況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的計劃申報、上下解確認(rèn)及下發(fā)；

5、客戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，根據(jù)不同的客戶群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓客戶按評價器對自己的服務(wù)進(jìn)行評價；

6、嚴(yán)格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù)；

9、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等；

7、為客戶辦理業(yè)務(wù)的`同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財稅庫銀等；

8、認(rèn)真做好柜面的反對洗錢工作，大額存取款要查驗身份證并登記號碼，遇到可疑的交易提交給反對洗錢報告員上報，反對洗錢報告員要及時登陸反對洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗平,情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行專報；

10、業(yè)務(wù)空閑時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；

11、及時登陸人行系統(tǒng)對新開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行備案；

12、認(rèn)真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關(guān)資料。

三、日終工作：

1、停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬款準(zhǔn)確無誤；

2、柜員之間交叉盤點庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；

3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運交接登記簿；

4、換人認(rèn)真復(fù)核勾兌流水并簽字；

5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號清單后正式簽退；

6、主管柜員查看內(nèi)網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認(rèn)），一切正常后機(jī)構(gòu)日結(jié)，關(guān)終端、關(guān)辦公電腦；

7、押運車來后不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核對照片，還要讓押運員按指紋儀確認(rèn)成功后打開聯(lián)動門，待押運員在押運交接登記簿上簽字后才將款箱移交；

8、關(guān)閉除監(jiān)控主機(jī)和UPS外的所有設(shè)備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關(guān)閉，關(guān)聯(lián)動門、按指紋儀簽退，查看自助設(shè)備是否正常， 110布控后鎖好網(wǎng)點大門。