第一篇：店長責任制

店長責任制

店長應具備條件：

1、指導能力：能拓展下級的視野使其人盡其才，提高業(yè)績的指導

2、組織能力：能合理的組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的即定目標

3、判斷能力：對問題、對事件要客觀的研判、正確的分析，并快速解決問題

4、企劃能力：指怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，管理調(diào)配時間

5、管理能力：不斷地找出隱患問題、加強管理、防患于未然、使其更趨合理

6、培訓能力：按已有的規(guī)范管理培育下級、教其可行的方法、步驟和技藝、使其在其職盡其責、勝其任、同時要有找漏找缺、幫助下級盡快改正并迅速成長

7、承擔責任的能力：一店長是整個商場、整個團隊的領(lǐng)頭、有什么樣的店長就有什么樣的員工、遇事不推諉、劃清責任、勇于承擔

8、自我提高的能力：指能在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長、不斷充實自己、完善自己 店長的工作職責：

1.負責店鋪的日常工作、監(jiān)督考核店鋪員工的工作表現(xiàn)、及時反映員工動態(tài)、并對員工進行監(jiān)督、指導、培訓

2.合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度 3.檢查員工的精神面貌、儀容、儀表

4.合理分配工作、本著公平、公正、公開的態(tài)度

5.確保店鋪商品的安全、準確，做到帳實相符、店內(nèi)各帳目的精準、清楚、完整！6.負責店鋪的貨品補齊、商品陳列、合理控制庫存量

7.收集顧客資料及顧客維護、及時反饋顧客信息、根據(jù)公司政策、有效處理顧客投訴！與公司各部門溝通、提出合理化建議 8.抓好店內(nèi)儀器設(shè)備的維修保養(yǎng)工作、保持設(shè)備的完好狀態(tài)、合理使用、防止事故發(fā)生

9.不能擅自改變公司制定的工作程序和管理模式 10.11.12.評定員工下屬的工作表現(xiàn)、提出獎懲意見 協(xié)助總經(jīng)理、完成上級制定的營業(yè)額指標

了解當日客流量、人均消費、折扣率、銷售額等經(jīng)營情況、并對每天的收入支出情況做出明細 13.負責員工的考核培訓、獎懲、合理安排人力資源、不斷提高人員素質(zhì)及崗位技能、充分調(diào)動員工的工作積極性、提高工作效率、對成績突出或嚴重違反紀律的人員做到獎懲分明 14.15.16.17.浪費 18.19.20.督導員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績 定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解 創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發(fā)揮潛能提高協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；

制定工作制度和崗位的工作程序、監(jiān)督檢查員工的執(zhí)行情況 負責收集顧客的意見和建議、妥善處理并及時反饋信息

控制店內(nèi)的成本消耗、定期統(tǒng)計、掌握物品、報損、領(lǐng)用、維修等環(huán)節(jié)、杜絕人員效率，激發(fā)團隊效率 21.徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤

店長每日工作重點： 1.11點舉行準備早會

2.每日開店前、了解人員出勤情況 3.營業(yè)前：輕快音樂，以便提高士氣 營業(yè)中：輕柔、抒情之音樂、緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛 4.人員服裝、儀容、士氣與精神服務(wù)用語練習

5.商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并已陳列妥當

6.站在顧客的立場，以自己的眼睛觀賞營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點 7.自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉

8.營運設(shè)備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調(diào)、電視、儀器等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)

9.檢查所需的耗材庫存是否充足 10.11.12.物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈

要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的 13.14.15.16.評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓計劃 了解會員對公司的需求或建議 營業(yè)中非必要，不得外出 每天閉店前：

了解隔日人員休假狀況、事先人事安排 前臺結(jié)賬、整理流水賬單 關(guān)閉所有門窗、電源、1）2）3）

第二篇：店長責任制

太原$$$$$有限公司 公司制度文件 10-3 號

店長責任制實行方案

（試行）

為便于統(tǒng)一管理，加強公司各項政策、制度的執(zhí)行力度，進一步提高店長的積極性，使店長的角色不僅僅局限于一個“制表者”、“排班者”的角色，公司決定實行店長責任制，各店長對公司直接負責，對店鋪的銷售業(yè)績負責，明確責任、權(quán)利和義務(wù)，使店長成為一個店鋪的“經(jīng)營者”。

一、店長的工作職責：

1、帶領(lǐng)店鋪員工完成公司下達的銷售指標；

2、遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司的銷售策略；

3、負責店鋪的日常工作，監(jiān)督考核店鋪員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對店員進行指導、培訓；

4、合理分配店員的工作，處理店鋪事務(wù)要做到公開、公平、公正。

5、確保店鋪商品的安全、準確，做到帳實相符；

6、負責店鋪的貨品補齊，商品陳列，合理控制庫存量；

7、確保店鋪內(nèi)各帳冊的準確、清楚、完整；

8、收集顧客資料及顧客維護，及時反饋顧客信息；

9、根據(jù)公司政策，有效處理顧客投訴；

10、協(xié)助公司與商場的溝通與協(xié)調(diào)；

11、了解周邊品牌的銷售情況及推廣活動，并反饋給公司；

12、與公司各部門溝通，提出合理化建議。

本制度僅限公司內(nèi)部流通，嚴禁外泄！-1-

二、店長享有的權(quán)利：

1、人事方面：

1）有權(quán)利參與營業(yè)員的招聘、錄用的初選；

2）有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利；

3）有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工，事前需報請公司；

4）有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；

5）有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定；

6）有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

2、貨品方面：

1）有權(quán)利對于店鋪指標的制定提出建議；

2）有權(quán)利參與店鋪的季度訂貨，但需承擔相應的責任；

3）有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品；

三、店長應承擔的責任：

公司對店長的要求就是店鋪的銷售業(yè)績，因為數(shù)字會說話，結(jié)果會證明。

1、店鋪當月未完成任務(wù)的60%，將根據(jù)薪酬制度相關(guān)規(guī)定對店長進行懲罰；

2、店鋪如果連續(xù)三個月不達標任務(wù)70%，店長應自動離職或降為店員；

3、若員工違法公司規(guī)定，店長負連帶責任，店長發(fā)現(xiàn)員工違反公司規(guī)定而不積極糾正、上報者，將受到雙倍于員工的處罰；

四、對店長的要求：

店長必須以身作則，嚴格按照《員工管理制度》和《店鋪管理條例》的有關(guān)條款執(zhí)行。對店鋪管理和銷售策略的一些補充規(guī)定，應先知會公司。

五、配套政策：

為防止個別店鋪出現(xiàn)獨斷專行的現(xiàn)象，公司實行“門戶開放政策”，即店員在跟店長溝通中出現(xiàn)問題，或店長即是問題之所在，店員可直接向上一級領(lǐng)導反映問題。

本責任制與員工薪資制度、店鋪管理條例、員工管理制度同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進行完善與修訂。

太原$$$$$$有限公司

2010年7月6日

第三篇：門店店長責任制

店長承包協(xié)議書

甲方：烏魯木齊華軍利天商務(wù)有限公司

乙方：

乙方身份證號碼：

根據(jù)甲、乙雙方簽訂的《勞動合同》，針對該合同中未能詳細描述的部分，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，自愿達成以下約定，并作為雙方簽訂的《勞動合同》的補充協(xié)議，與《勞動合同》具同等法律效應：

一、協(xié)議期限和相關(guān)內(nèi)容

1、協(xié)議自

年 月 日起至

年 月 日止 期限為

年。

2、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，聘任乙方為烏魯木齊華軍利天商務(wù)有限公司旗下 門店任 店長 職務(wù)，在協(xié)議任職期限內(nèi)可以變更工作地點。乙方負責該店的經(jīng)營管理工作，甲方全面支撐乙方完成各項任務(wù)。

3、乙方同意接受上述工作，并盡期職責管理好該店，按甲、乙雙方約定的業(yè)務(wù)計劃努力完成各項任務(wù)。

4、崗位職務(wù)名稱：店長；

5、上級領(lǐng)導：公司總經(jīng)理；

6、直接上級：分公司總經(jīng)理；

7、直接下級：任職分店內(nèi)各部門及全體員工

二、考核期

1、乙方同意接受甲方業(yè)績考核，以每個季度做為一個考核周期；

2、乙方在考核期按照甲方工作標準（包括但不限于業(yè)務(wù)利潤指標、財務(wù)制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）開展日常工作，接受甲方的監(jiān)督管理。

三、考核內(nèi)容

1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商確認，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 內(nèi)，乙方業(yè)務(wù)計劃為完成負責的單店凈利人民幣（大寫）（￥）

2、各季度完成業(yè)務(wù)計劃分解： 詳見財務(wù)附件表

四、經(jīng)營費用

甲、乙雙方確認，每月必須記入乙方管理單店的當月“經(jīng)營費用”的項目有：店面租金、一般性行政開支、當月員工底薪、當月銷售費用（含員工提成、乙方個人提成）、員工福利（包含并不僅社會保險）、廣告基金、廣告費、員工培訓費、員工嘉獎金、總部攤銷、以及其他可能發(fā)生的新增費用等。

五、崗位職責

1、在分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，全面負責門店各項經(jīng)營管理，直接對門分公司經(jīng)理負責，執(zhí)行并完成公司下達的經(jīng)營管理目標、績效考核目標、財務(wù)考核目標、完成重要接待任務(wù)。提供正確的信息，配合公司決策。每周向分公司總經(jīng)理書面匯報工作一次。

2、主持門店的日常工作，負責制定本店周、月、季、工作計劃、部門預算，并組織實施。

3、主持本店日例會、周會及各種會務(wù)，下達工作任務(wù)，督促各部門履行職責，聽取匯報，督查工作進展，決定店內(nèi)重要事宜。

4、負責店內(nèi)的規(guī)范化和標準化管理，督導各部門嚴格按照工作規(guī)程和標準實行規(guī)范化管理，不斷完善各環(huán)節(jié)的工作程序和服務(wù)方法，保證各項服務(wù)和管理達到規(guī)定水準。

5、審核、簽發(fā)上報公司及各職能部門的各項報表和報告。掌握門店預訂、銷售情況，掌握客情和產(chǎn)品進、銷、存動態(tài)，做好各項數(shù)據(jù)報表，開展市場分析，及時研究對策，密切與公司支撐體系聯(lián)系，保證各項經(jīng)濟指標的落實。了解每天到店顧客的基本情況，掌握顧客資料及收銀工作記錄，了解和處理顧客投訴，現(xiàn)場解決方方面面問題。

6、配合公司人事部合理配置各崗位人員，與本店員工簽訂勞動合同承擔本店員工的社會保險、員工關(guān)系的維護，如發(fā)生勞務(wù)糾紛由店長全權(quán)負責解決以及承擔所有費用。

7、按公司人事部培訓要求做好培訓工作，并組織本店員工開展各種業(yè)務(wù)培訓。

8、負責本店各類設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)和保管，督促和要求員工正確使用和管 理好設(shè)施設(shè)備。

9、做好內(nèi)外溝通、上下溝通，處理好各種人際關(guān)系、建立和維護各類外聯(lián)關(guān)系及客情關(guān)系。

10、了解通訊行業(yè)管理服務(wù)信息，廣泛聽取顧客和各部門的意見與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

11、負責店容店貌，員工儀容儀表的管理。關(guān)心員工的工作和生活，激勵先進糾正偏差，增強凝聚力。

12、店長是消防安全第一責任人，切實做好消防安全工作，負責突發(fā)事件的處理。

13、帶頭執(zhí)行、遵守公司各項規(guī)章制度及《員工手冊》，并督查全體員工遵守。

14、店長需在甲方規(guī)定的工作職權(quán)內(nèi)行使權(quán)力，不得超出本人職權(quán)以及公司經(jīng)營范圍以外活動，如若影響公司聲譽將按照公司予以處罰，造成經(jīng)濟損失將追究法律責任。

六、店長職權(quán)

1、業(yè)務(wù)運營權(quán)：負責本門店、本片區(qū)內(nèi)所有業(yè)務(wù)的開展，包括并不限于零售店面、渠道、通訊店、專營店、e支付點或政企客戶等，解釋權(quán)歸分公司總經(jīng)理。

2、人事權(quán)：因工作需要可提出本店各崗位人員調(diào)配安排；可推薦本店各崗位人選；可申報各崗位招聘需求數(shù)；可提出終止、解除、續(xù)聘人員的意見。上述各項須按程序由公司人事部審定報經(jīng)公司最后確定。

3、貨品權(quán)：可對于本店70%貨品提報需求；如配送產(chǎn)品價格高于均價可拒收；有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；有權(quán)對本店貨品陳列進行檢查、督導。

4、財審權(quán)：管理和初審本店內(nèi)相關(guān)的發(fā)票、現(xiàn)金開支、前廳帳目、營業(yè)收入及

5、日常事務(wù)的管理權(quán)：經(jīng)公司同意或授權(quán)的本店內(nèi)各項事務(wù)。

七、獎懲措施

1、甲方每月 日以貨幣形式通過銀行支付乙方工資，工資由基本工資和績效工資兩部分構(gòu)成，基本工資

元(稅前人民幣)，績效工資 元（稅前人民幣）。

2、績效工資按公司人事部《2015年公司績效考核方案》的規(guī)定執(zhí)行。

3、超額獎勵按《2015年華軍利天業(yè)務(wù)薪資方案》實施。

八、勞動紀律和規(guī)章制度

1、乙方應嚴格遵守甲方的規(guī)章制度、完成工作任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。

2、乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方的同意，不得公開和泄露。如果泄露或給甲方造成損失，應承擔相應的責任或經(jīng)濟賠償和法律責任。

3、乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應的行政處分、行政處理、經(jīng)濟處罰等，直至解除本協(xié)議和終止勞動合同。

九、聘任協(xié)議的變更、解除、終止、續(xù)訂

1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議相關(guān)內(nèi)容； 票務(wù)收入、費品收入、雜貨等收入及公司規(guī)定的可審代管項目。

2、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前解除或終止本協(xié)議；

3、因發(fā)生不可抗力因素如國家政策、企業(yè)破產(chǎn)、法院強制性等，甲方可終止本協(xié)議。

4、本協(xié)議到期雙方均可提出續(xù)簽或不續(xù)簽的權(quán)力。

5、乙方有下列情形之一，甲方可以隨時解除本聘任協(xié)議。1）、多次違反勞動紀律、公司規(guī)章制度或《員工手冊》； 2）、營私舞弊，對甲方利益造成損害；

3）、3-6個月業(yè)績無法達成公司目標值60%，將予以淘汰； 4）、失職、重大失誤、工作不作為、執(zhí)行力差等； 5）、未能達到錄用條件；

6）、因病連續(xù)30天以上或事假連續(xù)30天以上還不能上崗； 7）、因生育享受產(chǎn)前假、產(chǎn)假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事責任。

6、解除本協(xié)議后，甲方可安排乙方到其它部門擔任其它工作，其工資按崗位重新設(shè)定。

十二、晉升

1、店長連續(xù)3個月以上能夠超額完成公司下達的既定目標，經(jīng)考核可優(yōu)先選擇一人多店管理。

2、業(yè)績突出的店長作為公司骨干在出現(xiàn)晉升崗位出現(xiàn)空缺時優(yōu)先選擇。

十三、其它

1、由甲方出資為乙方支付培訓費、培訓工資和其它費用的，如乙方在協(xié)議期內(nèi)提前解除本協(xié)議，乙方應按實際未履行月數(shù)的比率退回甲方所支付的費用。

2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決。

3、本聘任協(xié)議與勞動合同有本質(zhì)區(qū)別。其它相關(guān)事宜可按勞動合同執(zhí)行。

4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

5、以上條款內(nèi)容甲乙雙方在簽署前，均應事先仔細閱讀，雙方簽字后即行生效。

甲方：(蓋章)

乙方：

法定代表人或(委托代理人)： 聯(lián)系電話： 年

月

日

****年**月**日

第四篇：優(yōu)秀店長發(fā)言稿

優(yōu)秀店長發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導、同事

大家好

很榮幸能被提升為店長，首先感謝各位領(lǐng)導提供給我再一次展示自我的機 會，經(jīng)過在公司幾年的工作和學習，我對本店的經(jīng)營的模式有了更加深入 的了解，也感悟到了很多，在這個大家庭中，領(lǐng)導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質(zhì)，以及綜合管理能力。我擔任店長，我認 為我的個人優(yōu)勢在于：熱愛本職工作，有較強的學習和適應能力，理解能 力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗不 足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質(zhì) 我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難 處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我 有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之 道。在我今后的工作中，既要維護企業(yè)高層的權(quán)威，又要同班組長、經(jīng) 理、管帳和員工保持密切聯(lián)系、相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和 做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自 己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會堅持原則、嚴守紀律、一視同仁 以理服人。我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度 下達到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式主義，要具體 落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網(wǎng)，公司展開 一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想 也只有“面”鋪開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強大。另外我認為做為 一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標是什么，更重要的是如何達 到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打 下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與 店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城-管、派出所及我店所在的 物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條 件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打 下良好的基矗

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店 內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取 他人之長，補己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這 件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工 作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能 實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功 的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理 店內(nèi)日常 小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理 應放在首位。1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn) 2.注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁 意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有 愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才 3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成 為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立 良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán) 境中享受購物的樂趣 5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育 的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的 全心全意為顧客著想，減少投拆 6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因 此給公司帶來不必要的損失 7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的 麻煩。

二、經(jīng)營管理 1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓 商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化 2.明確全店銷售目標，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌 人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析 3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活 動，充分做好宣傳及布置的工作 4.抓好大客戶和集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客 感到方便、快捷的服務(wù) 5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應市 場的發(fā)展變化，提高市場占有

第五篇：優(yōu)秀店長事跡材料

篇一：易捷便利店優(yōu)秀店長事跡材料

易捷便利店優(yōu)秀店長事跡材料

***，女，19年10月出生，200年8月進入**經(jīng)營部第二加油站做加油員，現(xiàn)任中石化***第二加油站站長。作為中國石化一名普通的銷售員工，我把對公司的忠誠全部傾注在我所熱愛的銷售事業(yè)，在平凡的崗位取得了不平凡的成績。于2008年先后被評為省公司優(yōu)秀銷售能手和省公司優(yōu)秀加油員稱號。2009年被評為優(yōu)秀站長稱號。在我的帶領(lǐng)下，中石化***第二加油站在2010年還被評為優(yōu)秀加油站，受到分公司領(lǐng)導及**片區(qū)領(lǐng)導的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。！

自2010年調(diào)入**二站以來，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領(lǐng)導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結(jié)同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。萬載二站是小站的面積大站的銷量，工作環(huán)境差，特別是易捷便利店只有僅僅十幾個平方的面積，便利店商品少之又少，顧客進店消費低，每個月任務(wù)又重。我迎難而上，積極開拓市場，讓員工從感性上認識“顧客就是上帝”的道理，愉快地為客戶加油，熱情地指導客戶進店消費。但是，光靠進店的消費是遠遠不能完成任務(wù)的，在空閑的時間我?guī)ьI(lǐng)其他沒有上班的員工，放棄了休息的時間，去各個企事業(yè)單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們在我們便利店消費他們所需要的商品。主要他們需要，我們就為他們送貨上門。做便利店的，打交道最多的就是我們的上帝——消費者，只有為消費者提供了優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，才能抓住他們的心，在這個過程中難免會碰到各種各樣的事情，有投訴的、有表揚的。有一次，一個司機帶著小孩來買東西，在挑選時小孩不小心把外包裝弄破了，家長想買吧又還想選選別的，不買吧又有點說不過去，我當時看見后趕緊熱心上前服務(wù)，最后這個司機愉快的買下了這件商品以及所需要的其他商品，司機說:你們對顧客負責任,態(tài)度好，今后我們到這里購物放心。在我的嚴格管理和以身作則的感召下，員工的“老毛病”、“低標準”、“壞習慣”漸漸地沒有了，員工隊伍管理步入正規(guī)化。該站憑著安全和諧的消費環(huán)境、規(guī)范熱情的服務(wù)爭取不少客戶，每個月都完成了上級定的非油品的銷售任務(wù)和輕油的銷售任務(wù)。

不知不覺，我在中石化已經(jīng)工作了六年的時間，作為中石化易捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！

多年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在易捷，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為易捷便利店主管人員所有需要具備的營銷知識，這些知識為易捷便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，帶領(lǐng)好加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我組織加油站員工認真了解產(chǎn)品的特點，使他們在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。同時，我?guī)ьI(lǐng)加油站員工用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

自易捷創(chuàng)辦以來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了易捷便利店營銷的佳績。

作為公司的一員，愛崗敬業(yè)應該從一點一滴做起，是中石化給了我發(fā)展的平臺，今后我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價值。

2012年我將以集團公司提出的各項要求作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在易捷的理念進一步得到拓展，讓易捷這個品牌更加牢固！最后，感謝公司，感謝領(lǐng)導、同時，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信中石化明天會更好！

！篇二：張鵬購物中心優(yōu)秀店長事跡

李玉葉：一個秀外慧中的九零后女孩

文 張鵬 張建軍

李玉葉，女，1994年4月出生，2011年7月應聘到張鵬購物中心永豐店，先后擔任理貨員、電腦操作員、理貨組長，2012年8月調(diào)入石坡店任代店長、店長，2012年元月被評為2011永豐店“優(yōu)秀員工”，2013年12月份被評為石坡店“優(yōu)秀店長”。

張鵬購物中心石坡店店面不大，工作環(huán)境比永豐差，人員少，營業(yè)面積只有200多平方米，顧客進店消費低，每個月任務(wù)又重，作為一名店長，她提倡“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、細心服務(wù)”，積極配合超市組織貨源，每天通知供貨商送貨，收貨，指導員工上貨，自己親自帶頭陳列商品，輸入電腦條碼，打印標簽，工商所索票、索證臺賬記錄，晚上超市下班營業(yè)款收賬記錄及每天電腦日結(jié)及數(shù)據(jù)備份。堅持每天下午取貨跟蹤和檢查，教超市員工陳列商品垂直擺放，逢集親自收銀，顧客進店，首先看到的，就是一個美麗的女孩，李玉葉那燦爛的微笑，無論購物多少，從始至終都感覺如沐春風，憑著安全和諧的消費環(huán)境，規(guī)范熱情的服務(wù)爭取了不少客戶，每個月都超額5萬元以上完成了超市定的銷售任務(wù)。

身為一個九零后女孩，李玉葉原來也喜歡上網(wǎng)，聊聊天聽聽歌，看看漂亮的衣服，看那些矯揉造作的韓劇，可自從擔任店長以后，雖然工資漲了，隨著超市對整個賣場要求日益嚴格規(guī)范，她越來越感覺到業(yè)務(wù)知識和社會經(jīng)驗缺乏，管理起來總是力不從心，有壓力，自然就會有動力，該怎樣當好這個店長？閑暇時間，她在電腦前一坐就是幾個小時，可再也不聊天不聽歌了，她下載了諸如“超市管理”、“營銷技巧”、“識人、用人、管人”、“三分管人，七分做人”、“活得讓世界為我鼓掌”之類書籍，細細的閱讀，細細的吸收，遇到不懂的問題，她虛心的向超市張總請教，慢慢地，她掌握了作為超市店長所需要具備的管理知識和營銷知識，這些知識，使得她具備了作為一個優(yōu)秀店長的基礎(chǔ)。

20歲，對于九零后女孩、尤其是靚麗的女孩來說，是如詩如夢的燦爛花季，看慣了太多的非主流，提起九零后女孩，大多數(shù)人都感覺奇裝異服、五顏六色的頭發(fā)、驚跌眼鏡的飾品才是她們，可出身普通農(nóng)家的女孩李玉葉，如一支帶著露珠的山茶花，美麗的臉，純凈的笑，詮釋了另一類“九零后女孩”！她的生活里，沒有那些“非主流”的叛逆，更沒有那些“腦殘”的另類，她的生活，就是每天在200平米的店里忙忙碌碌，用她淺淺的微笑、柔柔的話語，讓每一位顧客滿意而歸，品種繁多的商品，在她的手里擺設(shè)的井井有條，多而不亂，每一天過得平凡而充實，忙碌的一天結(jié)束了，她又安安靜靜的坐在電腦前，看那些枯燥無味的管理類書籍、勵志類書籍，用她自己的話說：“我只是一個普通的農(nóng)家女孩，我只想著有一天，能做一個大超市的店長、經(jīng)理，自己把握自己的命運，讓爸媽少操點心，過上好的生活，這就是我的夢”。篇三：便利店店長材料

易捷便利店店長事跡材料

----卞晨珠

我是中石化石家莊分公司欒城片區(qū)豆于加油站站長，易捷便利店在我站開辦已有三年了，對于經(jīng)營便利店，我從一無所知到現(xiàn)在成為優(yōu)秀便利店店長離不開公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助，同時我自己嚴格要求自己，工作中，我能遵章守紀、團結(jié)同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，在任何時候都要起到模范帶頭作用。豆于加油站地處107國道，離縣城較遠，工作環(huán)境差，特別是易捷便利店只有僅僅十幾個平方的面積，便利店商品品種少，顧客進店消費低，每個月任務(wù)又重，我迎難而上，積極開拓市場，每個月都能完成甚至超額完成上級定的非油品的銷售任務(wù)和輕油的銷售任務(wù)。

自易捷創(chuàng)辦以來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品；光靠進店的消費是遠遠不能完成任務(wù)的，在空閑的時間我?guī)ьI(lǐng)其他沒有上班的員工，放棄了休息的時間，去各個企事業(yè)單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們在我們便利店消費他們所需要的商品，比如我們趁茅臺神州酒促銷搞活動的有利時機，積極走訪，僅我縣重點企業(yè)華康偉業(yè)醫(yī)藥有限公司一家就在我店訂貨10件，為公司創(chuàng)造了較好的銷售業(yè)績。經(jīng)營便利店是一件細致而繁瑣的工作，如何管理好一個便利店，經(jīng)過幾年的實踐，我主要總結(jié)了一下幾點：（1）每件商品都要店員經(jīng)常擦拭，精心排放，有些商品根據(jù)其外形特點擺出各種造型，以吸引顧客的眼球。大力推薦的商品擺在顯眼的位置，讓顧客在視覺上產(chǎn)生一種先入為主的感覺，顧客身臨其境時，感到賞心悅目；（2）商品是流通的，精確的記錄最重要，對銷售的商品一定要及時掃碼，及時清貨，做到貨銷賬記，精確記錄，絲毫不差；(3)月末盤點是易捷的一項工程，起初，店員們在月底盤點時都累的夠戧，經(jīng)過幾個月的摸索，我們改變盤店思路，不再把盤點的任務(wù)都集中在月末，而是分門別類，哪些商品日日盤，哪些商品周末盤，哪些商品月底盤，這樣有平時工作的積累，到月末盤點時就順手多了，庫存了清晰了，從不出差錯；

（4）我們的店員還兼著加油的任務(wù)，為了盡量減少丟失的現(xiàn)象，我們店員練就了眼尖、嘴快、腿勤的功夫，有空閑時間就為每一位顧客當導購員；另外，我們自己員工購買的商品，也要及時收帳，及時清貨，以免帳實不符。

我作為便利店店長，是便利店第一責任人，既是管理者，又是一線的戰(zhàn)斗者，其自身能力的高低直接影響著能否帶領(lǐng)員工圓滿完成上級賦予的各項工作任務(wù)，因此我要不斷提高自身的管理能力，做到勤于學習、勤于觀察、勤于思考、勤于溝通、勤于落實。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我組織加油站員工認真了解產(chǎn)品的特點，使他們在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。同時，我?guī)ьI(lǐng)加油站員工用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，帶領(lǐng)好加油站的員工，努力學習商品銷售技巧，努力以良好的自身形象和過硬的業(yè)務(wù)知識影響和帶動員工提高自身素質(zhì)，爭先創(chuàng)優(yōu)。

現(xiàn)在正值中石化“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展時期，我們要以“為民服務(wù)”為契機，用飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去，我要不斷超越自我，創(chuàng)造新的銷售業(yè)績！豆于站卞晨珠

2012年1月4日