第一篇：國際時尚禮儀教育專家周思敏主題演講實錄稿

第 第八屆學習型中國-女性成功論壇實錄稿 組委會聯(lián)系方式：*** 諶元鑫

國際時尚禮儀教育專家周思敏主題演講

《時尚禮儀，幸福人生》

周思敏：今天早上給我很大的感悟和啟發(fā)，我在這邊遇到我的老朋友，慕巖，剛剛遇到我們老前輩曉梅老師，我今天帥氣不帥氣，走了另外一個風格叫英倫風，今天我真的很希望用帥氣熱情方式跟各位互動。

我是周思敏，講到這里很多人覺得老師你好幽默作為女性不單單要有內(nèi)在還要有外在更要有知識內(nèi)涵，作為女性禮節(jié)重要不重要，今天90% 以上都是女性，人與人之間見面第一印象重要不重要，掌聲重要不重要。

其實我要跟大家分享掌聲是，掌聲學，好以后可以帶到你企業(yè)，工作，家庭，讓你的生活越來越好。特別簡單請所有的美女，帥哥把左手拿出來，對著拍一會。手掌紅嗎？紅的是相當重要的，各位知道嗎，我們中國有五千年中醫(yī)文化，手掌上有一個相當重要的穴位，勞宮穴，讓你人體血液循環(huán)加速，剛剛鼓掌過程中健康帶給了你，我用五個方式教學，在我課程中不會說任何一句話負面的話，我絕對不會說你做得不好，我會說哪里改變會更好，各位喜歡這樣正面的教學方式嗎？今天我們談一談作為一個全方位魅力女性，全方位幸福女性首先要學會在時尚里面學會哪一點，這一點非常重要，就是美姿，美儀。各位有沒有聽說古代有一個非常著名的人叫做孟子，孟子現(xiàn)今生活中改行做地產(chǎn)生意有一天簽了一個一千元合約非常高興，到家以后特別想把這件喜悅的時候非常想分享給他家的董事長，就是他的夫人，這時候發(fā)現(xiàn)客廳沒有人，如果你是一位全職太太下午兩三點做什么，睡覺，美容，我問深圳人家說炒股票，成都說打麻將，北京睡覺呢，在臥室孟子想下午兩三點我老婆在臥室，看到一個景象，看到一個女人兩腳開開在那里睡著了，孟子就生氣了，老媽跟你講我要把這個不懂禮儀的女人修了，孟母是非常高興一著急說，找娘什么事，說完以后孟子說我跟你講中國古理有可能給人家?guī)矶蜻\，我大小也叫千萬富翁，這樣被她的雙腿對到可能就會厄運，你聽到這里是什么感覺，尤其男人，老師你講得太好，禮儀就是女人該學，他們都不懂得，她們不懂怎么尊重男人，孟母說傻兒子你是怎么看到你老婆兩腳開開的，孟子說我進入臥室她在那邊睡覺了，所以我就看到了，孟母笑了說傻兒子不要說先把你老婆送會娘家，我看先把你送會娘家還差不多，為什么，兒子你知道嗎你沒想過周思敏時尚禮儀課，也應(yīng)該買光盤看看，在中國古理有非禮無動、非禮勿視、非禮勿聽，孟子一聽有道理，又想不對這是我的臥室，孟母說哪怕是夫妻之間也要知禮。第 第八屆學習型中國-女性成功論壇實錄稿 組委會聯(lián)系方式：*** 諶元鑫

聽到這里大家明白了儀態(tài)重要不重要，好的儀態(tài)可以讓你擁有好的婚姻，老師跟你說我沒結(jié)婚，我是剩在家里的仙女，剩女更要學了，我在五星級酒店就餐，在那里用餐好美，如果我是一位男士我肯定跑過去給她留電話，但是她做了一個動作，他就是嘴巴里含著豆?jié){油條把她的嘴巴打開，里面露出32顆牙齒，她在打哈氣。你說老師我應(yīng)該怎么做，很簡單打哈氣怎么辦，永遠用美麗小手把你小嘴捂起來。

溝通表達重要不重要，有沒有常常看到這樣的女生，一回家了，老公回家，老婆開始一站，這是茶壺肚子，這是茶壺把手，然后茶壺壺嘴比著他，問男人三問題，干嗎去，干誰了，做什么，男人特別聰明，一般女人這么問男人三不回答，哪也沒去，什么都沒干，誰都沒跟。當你手比你老公的時候，何必呢，是比動物不是比人，老師我怎么比，特別簡單，拿出大拇指，這句話今天晚上就可以跟老公說，第一老公你真是棒，我好喜歡你，我好愛你，我們家所有事都是你干的，地是你擦，孩子是你接，錢是你賺的，聽到這里你老公拿起抹布都是你擦地，所以男人是靠怎么樣的，靠贊美的。

所以同學們回家別茶壺，換成你的大拇指，拿出大拇指不可能說你怎么那么笨的，把你右腳拿出來，搖一搖，然后點頭能不能做到，可以就有毛病了，回家以后見到老公應(yīng)該怎么做，老公你真好。

講到溝通表達，今天都是女性，老師分享四句話叫夫妻相處四句話真言，第一女人其實最怕什么，所謂男人不理解我們，一著急一哭二鬧，三上吊，不需要，剛剛講的特別好，負面情緒會讓誰不健康，自己不健康，我們給誰活，我們要先活出自己，老公一回家，遇到為難事會說你，或者我在公司怎么樣，說了很多風涼話，絕對不要說什么，只說一個字是，讓他先去發(fā)泄，發(fā)泄完了就OK，先說是，他說出門要漂亮一點等等怎么說好的，第三個字我男人容易嗎，我三更半夜回家你還不給我私房錢，你要說我理解，打死錢放在你口袋你知道嗎？相處有四句話真言，第一是，第二好的，第三我理解，第四無論他說什么你最后都回答他四個字你說得對。

這四句話回去跟老公相處我相信你老公獎金每天都給你，女人不要跟男人志氣，有沒有看到你老公跟別人老公聊天聊什么，中東石油怎么樣，兩岸關(guān)系如何，他們每天聊都是改變世界，聊了世界五千多年了，改變了沒有，女人在一起聊什么，如何改變男人，各位同學們我們溝通表達作為一個魅力女性是非常重要，溝通表達第一點叫做什么，肢體動作，第二點叫什么語言溝通，人家常說一句話可以引發(fā)一場戰(zhàn)爭，一句話可以平息一場 戰(zhàn)爭，你是引發(fā)還是平息呢，老師我跟你講，女人跟男人不一樣，男人似火，女人似水，是古代說法，現(xiàn)在改了，男人說男人絕對是似火，女人是打火機，女性要愛自己一點，從心理愛自己，物質(zhì)上愛自己，我常常聽東北二人轉(zhuǎn)說過，王小利女人20歲像葡萄，30歲像櫻桃，50歲就像番茄你還當你是水果嗎？還有人說老師我跟他感覺不一樣，女性一定要愛自己，20歲就開始說好男人死光了，30歲說老公我已經(jīng)長皺紋了，40歲說孩子要聽媽的話55歲說兒子早點結(jié)婚，60歲老公保重身體，85歲又尿褲子，就變成照片掛在墻上這就是女人悲哀的一生。

之所以這樣所以我們女性要不要愛自己，在座各位我知道大家非常優(yōu)秀，真的走到我們這個大課堂，因為我們學習型中國我們組織這樣女性活動，你們都是幸福，首先懂得投資你們的大腦，所以要不要感謝我們主辦單位，我走過很多國家和地區(qū)，站這個舞臺上我總結(jié)三個經(jīng)驗，一個女性要想人際關(guān)系好一定要大氣，要有三個習慣，第一叫做贊美的習慣，各位覺得贊美重要不重要，你平常贊美你的另外一半，有沒有贊美過你的好朋友，員工，好朋友。所以第一個人際第 第八屆學習型中國-女性成功論壇實錄稿 組委會聯(lián)系方式：*** 諶元鑫 關(guān)系要好一定要養(yǎng)成習慣贊美習慣，第二人際關(guān)系要好，一定要養(yǎng)成買單習慣，買單重要不重要，不是什么都買，例如今天中午大家一起吃盒飯，兩個西紅柿我都買了，我吃兩可以不可以多買一個送給同事，朋友，就是一定要養(yǎng)成買單的習慣，敢于買單人際關(guān)系更好，要養(yǎng)成送禮習慣，不是賄賂是伴手禮，所以送禮重要不重要，現(xiàn)場朋友喜歡收到禮物舉手，喜歡送禮物給別人舉手，好像喜歡送禮跟收禮人數(shù)不相符合，我也帶來我們的禮物想不想要。

我要送禮物給大家，今天不送別的，送錢給大家好不好，喜歡錢舉手，這是我暢銷著作叫你的禮儀價值百萬。這本著作當當卓越全國新華書店排行榜第一名，一個人人際關(guān)系要好要養(yǎng)成送禮習慣，你拿到這個禮物開心嗎，知道誰送你的，書名字叫你的禮儀價值百萬。

周思敏：如果有人說周老師不好，你會怎么說？

觀眾：不她非常棒。

周思敏：當你到別人禮物的時候他就會成為你的鐵桿粉絲了，所以一個人人際關(guān)系要好要不要養(yǎng)成送禮的習慣。其實我個人特別喜歡交朋友，我走南闖北今天特別忙，明天我?guī)覍W生去臺北，但是各位你們看得出來我有這種睡眠不足的情況嗎，要感謝曉梅老師，我經(jīng)?？此臅粋€人不在于多么忙要懂得付出，有更多更好的朋友。我之所以這樣做現(xiàn)在很多人在培訓圈給我一個封號，周思敏如果在培訓圈是上電視節(jié)目最多，全中國有30多家衛(wèi)視我去了20多家，更重點我上節(jié)目怎么來的，如果你覺得我說得這些話對你有幫助，你一定要好好應(yīng)用到工作和生活當中，第一次上節(jié)目特別幸運一個學生介紹我參與湖南衛(wèi)視越跳越開心，我認識了汪涵，帶我上節(jié)目的藝人統(tǒng)籌是一個小男人，跟我說你好可愛怎么樣，人家都說我可愛，沒有人說我漂亮，我也知道，他說你好可愛，被他夸了幾句，說我別的沒有到北京吃喝玩樂我買單，說完之后你覺得他來了，真來了，來了以后我要信守承諾，昆侖飯店住了五天，吃喝玩樂都我包辦，我?guī)Я艘晃慌笥迅J識，五天以后我花不到兩萬塊錢，他走了，我在機場送他，他說周思敏你是我一輩子好姐姐，因為我大氣，我沒有看到一個女性像你這樣可愛嬌小的人這么大氣，跟我講以后我的節(jié)目，朋友的節(jié)目，需要時尚禮儀嘉賓就是姐姐你了。就這樣一小心我就在這幾年里面差不多錄了30集的電視節(jié)目，我常常跟人家開玩笑，徐老師一個藝人趕通道一個月10到15高不高，我5月份接了20個通告，所以我覺得人生就是這樣，在接通告認識很多朋友，你覺得你的人際關(guān)系好養(yǎng)成這三個習慣你的朋友會不會更喜歡你，到底我做了什么樣的節(jié)目。一個人人際關(guān)系好一定要養(yǎng)成三個習慣，當你有了能力，能量的時候一定要有良好人際關(guān)系，那么作為一個魅力女性必須學會如何掌握幸福，因為幸福家庭對你來說是相當重要，想要人生幸福覺得應(yīng)該取決于什么條件。

假如一個人人生幸福有三個條件，第一叫身心靈健康，第二取之有道的財富，和諧幸福的家庭，你的人生要幸福這三個條件鑄造你人生能否幸福的基石了關(guān)鍵，我把幸福比喻成一部車子，要開到幸福王國應(yīng)該怎么做呢？這部幸福列車要開到幸福王國要帶著家人到幸福王國這個車子需要具備什么，車子有沒有前輪，后輪，前輪講過要不要健康，后輪應(yīng)該是什么，開車要不要加油，加油需要什么錢，是取之有道的財富，很多人想說老師我有了健康，我有了金錢，我就可以為所欲為不，這時候你做的事并非所謂自我實現(xiàn)，應(yīng)該做對祖國，社會，家庭，對你有利的事情。所以你既然想做這樣的事情，必須有一個最最重要環(huán)節(jié)就叫做愛，愛重要不重要。我問一下如果你跟你的家人在一起，家人就講你另外一半老公還是先自己一點，還是先愛他一點，認為先愛他一點舉手，女人真的很明白，大部分同學都知道先愛自己，重要是各位都坐過第 第八屆學習型中國-女性成功論壇實錄稿 組委會聯(lián)系方式：*** 諶元鑫 飛機，坐飛機有沒有一個飛安演示錄像帶，遇到危險氧氣帶面罩之前先給誰帶面罩，愛我們老公家人首先要先愛誰一點如果你身體不健康，沒有能力，財力，什么都沒有你說你愛你老公，家人你拿什么去愛，什么都沒有，所以從現(xiàn)在開始要不要多愛自己一點，認為可以多愛自己一點舉手。

我們掌聲鼓勵一下，既然多愛自己，分享一下在一個家庭跟另外一半相處是有科學，第一叫筷子哲學，老師筷子有什么哲學，筷子是兩支，學完以后跟老公講，老公，周思敏老師教我兩就像筷子，無論是黃金，象牙，木頭塑料誰都離不開誰，一旦離開就像*子了，米飯就夾不起來。第一點我有沒有做一個特殊的自我介紹，叫偉人介紹法，在我身后有周恩來，馬克思，方志敏，講課就是做給你聽，鼓勵贊美不說負面的話，第三有沒有跟各位分享，都應(yīng)該懂得儀態(tài)，老師有沒有跟各位分享溝通表達語言重不重要，再來一個人人際關(guān)系好要養(yǎng)成三個習慣。學了這么我內(nèi)容最后有沒有分享筷子哲學。謝謝各位。

第二篇：國際禮儀教育專家周思敏訪談

禮儀奧運 禮儀北京

——訪臺灣國際禮儀教育專家周思敏

（欄目曲）

(采訪錄音1)

周思敏：這樣好看嗎？

學生：不好看!

周思敏：對，男士更不能夠搖頭晃肩，所以說當你看到同事的時候在兩米之外就應(yīng)該跟對方的目光對視，說你好，或者點頭；在公司里面我們的視線是下斜15°，如果在公共場合我們的視線是平視；如果是在外邊逛街或者公共場合我們的視線是上揚15°，記住了嗎？

學生：記住了！

白：聽眾朋友，您剛才收聽到的是臺灣國際禮儀教育專家周思敏在北京的一場生動的禮儀教學課。多年來，周思敏一直作為禮儀文化的傳播者，頻繁往返于兩岸之間。今年正逢奧運盛事，周思敏說，這次的北京之行給她留下了深刻的印象。

（采訪錄音2）：

我們正在舉辦舉世聞名的奧運會，可以說在奧運禮儀的普及過程中，整個人民的素質(zhì)有了很大的提升。比如說，前幾天我們奧運開幕式，我看到所有的觀眾坐在那里，真的那一時刻就是倒數(shù)的那一時刻就是鴉雀無聲。這樣到以前我覺得可能做不到，這就是一個人文素質(zhì)的提升跟進步，再來呢，尤其我們在整個的比賽中我也感覺到大陸同胞對我們臺灣同胞這種程度，這種包容，感覺我們臺灣同胞已經(jīng)回到了，回到了家里的這種感覺，讓我們感覺也很舒服。那再來就是說我們的民眾在觀賽的禮儀上有了很大的提升和進步。那作為一個禮儀專家，我真的內(nèi)心很感動很感動，我覺得我們整個人們的生活水平提升了，那我們的人文素質(zhì)也跟著提升了，那再來呢，就是我深深的感覺到尤其像我們的運動員在頒獎典禮時候，以前大家可能誰誰得了冠軍很開心真的就沖到了領(lǐng)獎臺上開始領(lǐng)獎。那這次呢，其實我很多的朋友都和我探討過這個問題。細心的觀眾可能都看到他們上來的時候先跟第三名握手，第二名握手然后自己站到冠軍的領(lǐng)獎臺的位置上，然后手捧著那束鮮花甚至在他們的嘴里還默默的唱著國歌這種感覺，我看了幾次我都感覺自己都會感動的落淚。真的非常好。

白：8月8日的奧運開幕式，熱議如火，好評如潮?！俺晒Α焙汀皥A滿”成為人們是用的最多的字眼。然而這個舉世矚目的開幕式，還有一份“成功”和“圓滿”，似乎也應(yīng)當引起人們的注意，這就是當開幕式結(jié)束，幾萬人退場之后，一位有心的記者，仔細查看了鳥巢內(nèi)好些看臺，竟發(fā)現(xiàn)“地上沒有一片紙屑，也沒有留下一推垃圾”，講文明，樹新風的觀念正在從細微之處改變著北京人的生活，這次來北京看奧運的周思敏女士也真切地感受到了這些變化。（采訪錄音3）：，周思敏：我覺得我們的首都機場三號航站的地勤人員，從微笑到引領(lǐng)的手勢一直到他們這個請的動作，比如說女士這邊請，先生這邊請，請轉(zhuǎn)向你的行李這一方，這個就是應(yīng)該說，整個的人文素質(zhì)最大的提升。就是從細節(jié)做起。很小的一個動作讓人感覺很溫馨這樣子。

記者：前兩天看過一則消息，有些人看過開幕式他們會把一些隨身的比如說方便面的盒，包括空的礦泉水瓶帶走，整個賽場看起來特別的干凈。

周思敏：我有這樣的感覺。就是現(xiàn)在，我個人感覺就是在公共場合看到很多人有了很大的改變。比如說，在電影院我們買的爆米花什么這些飲料吃完之后人都會把他裝在爆米花的桶里，就像你剛才說得那個袋子一樣。把它放進去帶出來讓后扔在垃圾桶里，這也是一個很大的進步，這也是一個很好的風尚。

記者：經(jīng)歷奧運會這么一個過程您感覺北京人的變化都體現(xiàn)在那些方面？

周：我覺得態(tài)度有了很大的變化，比如說你問路啊，大家給你講的很仔細而且他會認真地告訴你到前面怎么怎么走，我覺得這是一個很大的進步。北京人們的態(tài)度發(fā)生了最大的變化。就是說真正有主人翁的心態(tài)來迎接全世界各地四面八方的來客，這是最大的變化。比如，我覺得我們的北京的的哥比以前有了很大的進步，大家現(xiàn)在穿制服的感覺就很好。

白：聽眾朋友，“友愛，對每一為賓客微笑；尊重，向每一面國旗致敬；熱情，為每一次拼搏喝彩；優(yōu)雅，欣賞每一個過程；包容，接納每一種差異；文明，帶走每一片紙屑?！边@是中國人民大學人文奧運研究中心在奧運會開始前，面向全社會發(fā)布的“北京奧運觀賽行動倡議”。采訪中，周思敏女士告訴記者，這份倡議至今讓她記憶猶新，十分的感動。

（采訪錄音4）

周思敏：我覺得友愛對每一位賓客微笑真的很好，整個的說法就是用笑來表達對賓客的一種喜愛友愛。有句話說得好，伸手不打笑臉人，微笑能使人們之間的距離縮短。他是一個潤滑劑。在對別人的尊重。向每一面國旗致敬。這國旗指的是不僅僅是中華人民共和國國旗，更重要的是我們的奧運會有來自200多個國家和地區(qū)，那這200多個國家的國旗都有機會掛在現(xiàn)場甚至都有機會奏他們國家的國歌。所以說呢，我們的國人不單單要愛我們自己的國家更要站在一個大家庭的心態(tài)下接納任何一個國家的國旗，所以致敬的時候不單單的向我們國家的國旗致敬給其他國家的國旗一樣從心里給他們致敬。優(yōu)雅欣賞每一個過程，是的尤其是我們的體操、跳水一些這樣的運動，那他就是一種優(yōu)雅的體現(xiàn)。除了運動員的優(yōu)雅以外我們還要從自己的衣著打扮的形象也要優(yōu)雅，因為我們每一個人代表的都是我們的國家。在賽場里面外國人看到你的時候，只知道你是中國人，所以我們的優(yōu)雅氣質(zhì)也是為國家爭光。所以我們要有文明的著裝禮儀來欣賞每一個比賽的過程。我覺得這段話整體的就是對我們國家、對我們北京老百姓的一種要求，同時呢也是對北京老百姓的一種規(guī)范，再者也是北京老百姓要做的一件事情就是，從細節(jié)做起，別讓細節(jié)出賣你，別讓習慣毀了你，這樣才能真正的講文明、樹新風。借著奧運會整個的北京的人民的素質(zhì)得到了一個很大的提升，讓我們北京真正的走向國際的大都市。而且是一個文明進步的大都市。白：聽眾朋友，近日中國人民大學人文奧運研究中心的一項調(diào)查顯示，北京市民文明素質(zhì)和城市文明程度得到明顯提升，市民公共性文明指數(shù)由2006年的65.21上升到2007年的73.38。這個中心的沙蓮香教授表示，目前雖然沒有最新調(diào)查，但估計文明指數(shù)應(yīng)該達到了78左右，這也是很大的進步。臺灣國際禮儀教育專家周思敏更把北京市民的禮儀文明稱為“奧運首金”。

（采訪錄音5）

周思敏：文明已經(jīng)成為“奧運首金”了，我記得8月7號的時候我剛好回到北京，當時我感覺天啊，從機場出來尤其感覺那個奧運的車道，真的是非常非常的清晰的寫在那里，整個的北京城市非常的干凈，而且車子也很少，感覺整個的城市和以往的北京完全不同。而且我覺得還有一點，上公車的時候，有時我們不愿意排隊但在這個階段上大家都排隊，除了排隊之外還要特別感謝我們市民有一些志愿者，這些阿姨叔叔，老先生老太太他們都會去自動自發(fā)的，比如說公交車站就是說麻煩你排隊，請你排隊這樣子，他們會自動自發(fā)的去幫助我們北京市的整個的文明建設(shè)做貢獻，所以說文明是我們?nèi)〉玫牡谝粔K金牌。

白：在奧運射擊場內(nèi)，北京某高校學生打出這條標語“你的聲音，決定我們的金牌?！蔽酥芩济舻哪抗?。她說，觀眾已經(jīng)學會用理智約束熱情，讓自己的觀賽更加文明、更專業(yè)。這是一個令人欣喜的現(xiàn)象。

（采訪錄音6）

那天我剛好看見到我們的射擊比賽，當時冠軍是邱健。而且邱健當時不知道他自己就是冠軍，他一直認為是另一位選手，結(jié)果當時他知道自己是冠軍的時候，他禮儀上非常得體，他也沒有完全的覺得自己了不起或者因為別人的失誤去嘲笑對方，他都沒有，而且他非常穩(wěn)穩(wěn)的走到領(lǐng)獎臺前先給第三名、第二名的選手握手，最后走到領(lǐng)獎臺上。所以我覺得我們的運動員在禮儀方面做得非常的好，真的是讓我內(nèi)心深處感覺到很感動。我們的選手站到領(lǐng)獎臺上的時候，那種得體的肢體語言、儀態(tài)的部分做得非常的優(yōu)秀。

記者：那我們都知道，擁抱不是中國人習慣性的表達方式，但是這次運動員包括教練員之間可能會用擁抱來對彼此的祝賀，或者喜悅的一種表示。我想這也是這種多文明差異之間的一種互動吧，是中國對不同文明的一種尊重。

周：是的，其實這是我們中國人對不同文明的一種尊重，是我們中國越來越走向國際化，越來越是國際大國的一種風范的體現(xiàn)。

白：聽眾朋友們，正如臺灣國際禮儀教育專家周思敏所說，熱情的對待每一名選手，才能真正顯示我們千年文明的寬厚、包容、善良，體現(xiàn)當代中國的開放、文明、進步。同在地球村，你我是鄉(xiāng)親；同在藍天下，大家是一家。禮節(jié)、禮遇、禮儀，是我們代代相傳的文化家底；和平、和睦、和諧，是我們共同的追求。

周思敏老師為攜訓網(wǎng)簽約老師，歡迎咨詢：400 819 0088 來源：你好攜訓網(wǎng) 看視頻 選老師 攜訓網(wǎng) 攜訓網(wǎng)為企業(yè)為個人推薦最好的老師

第三篇：周思敏：時尚禮儀之男士形象儀表演講

周思敏：時尚禮儀之男士形象儀表演講

1、魅力男士的秘密

主持人：聽君一言勝讀十年，歡迎大家關(guān)注搜狐職場一言堂，我是張文強。我們搜狐職場言堂跟大家曾多次分享過有關(guān)禮儀方面的內(nèi)容，其實，我覺得在商場的當中要競爭的話，應(yīng)當具備這兩方面的技能：一個是硬技能，一個是軟技能。硬技能就包括溝通、銷售，管理等技能；軟職能，包括心態(tài)、儀表、禮儀。

今天我們非常榮幸在講禮儀時，請到了禮儀教育專家周思敏老師，跟大家一起分享。不過我想有一個遺憾，禮儀我個人理解應(yīng)該有兩塊：一塊是禮；一塊是儀。禮是什么？禮應(yīng)該是行為規(guī)范，應(yīng)該是言行舉止，這方面周老師也講過很多，大家都理解；其中還有一塊是儀，儀是什么？應(yīng)該是儀容、儀表、儀貌，不知道這方面周老師是否能彌補這遺憾呢？今天周老師給我們帶來的是我們非常關(guān)心的“時尚禮儀之男士儀表篇”，我們熱烈歡迎時尚禮儀教育專家周老師。

周思敏：我內(nèi)心無比的激動因為今天站在這個臺上，臺下坐的大部分都是男人，很有意思。首先自我介紹一下我姓周，名思敏；周是周恩來的“周”，思是馬克思的“思”，敏是方志敏的“敏”謝謝各位！

今天有著一個很好的機緣，再次受搜狐職場言堂張文強老師的邀約站到這個舞臺上。這次站在舞臺上不單單因為我是國際時尚禮儀教育專家，同時，我還多了一個非常重的頭銜，這個頭銜大家可能在我的PPT上已經(jīng)看到了，就是國內(nèi)非常知名的男裝，而且也是網(wǎng)絡(luò)上非常大的男裝品牌和商城。瑪薩瑪索聘任我為品牌形象禮儀顧問，所以我非常感謝瑪薩瑪索給我這么好的機會站在這里。

今天我和大家來探討的話題跟過往不一樣，以前我們一提到時尚禮儀就等于周思敏，幾乎都這樣了。可是我發(fā)現(xiàn)，時尚禮儀還有一個更深奧的部分，就是關(guān)于男人。

以前我講到時尚禮儀很多人都說，我給我老婆報名，她一定要去。我說，那您呢？他說，咱這大老爺們就不需要了吧。我覺得這就不對的了，這個社會是有男有女的，頂多女人是半邊天，只有一邊而另一邊呢？那一半就是男人，所以我今天會著重講一講時尚禮儀與男人，剛才文強老師提到的，就是“儀表”一部分。

我想請教在座的各位有沒有發(fā)現(xiàn)在動物中，你覺得公孔雀比較漂亮還是母孔雀比較漂亮？當然是公的；公雞比較美還是母雞比較美？好像應(yīng)該是公雞比較美。這就發(fā)現(xiàn)為什么在動物里面男的比女的漂亮，可是在現(xiàn)今的生活中人類發(fā)生著很大的變化，女生可以化妝、描眉、穿各種顏色的衣服，而男人呢？在座的男人你可以想一想從小到大，是不是就一個發(fā)型沒變過；從小到大，是不是一有重大事情只有一套衣服，就是西裝。可是西裝還不是中國人研發(fā)的，是西方人，因為他叫西裝。還有很多的優(yōu)秀企業(yè)家一出國就西裝，坐飛機就西裝，參加什么會議還是西裝。那我就問，除了西裝別的衣服都不買、不穿嗎？有人回答說不是不買、不穿，是因為第一、不知道如何買；第二不知道如何穿；第三不知道在哪里穿。

其實在今天這個會場里面，我著重談一談怎么樣讓男人活出魅力、穿出魅力，讓我們的男人更加的瀟灑和大方。在講這段話之前我先問一下：親愛的同學們，你覺得男人的壽命比較長還是女人的壽命比較長？

同學們：女人。

大家都說女人的壽命比較長，誰能告訴我男人的壽命為什么沒有女人的壽命長？我找一位先生回答這個問題。我就找那種一直都不好意思看我，而現(xiàn)在又馬上看我的這種。

周思敏：我看您是形象儀表一流，沒關(guān)系大聲的說，你的答案是什么呢？

同學1：因為穿的衣服不好看。

周思敏：我們掌聲鼓勵一下，除此之外有沒有其他的說法。

同學2：我聽說，女人愛哭，愛哭壽命就比較長。

周思敏：原來壽命是哭出來的。還有嗎？問一下在場的美女好了，請問一下你的答案是什么呢？

女同學1：因為我覺得男人穿衣服沒有女人漂亮，而且女人的美都是睡出來的，他們比較忙，所以他們睡覺比較少。

周思敏：其實很多同學都給我這樣答案，說?男人這輩子不容易?。

我說：怎么不容易？壓力大，什么壓力？一位女生說：老師，其實他們的壓力大是自找的。我問：為什么？他說：看男人都是吃、喝等等。我說怎么了，男人難道沒有喜好嗎？她說：其實男人確實是不簡單，而且壓力很大，老師給各位一個建議，男人之所以壽命不長，不說別的，是跟你身體的某一個零件有關(guān)系。

所有的男士女士都把右手拿出來，摸一摸這里（頸部）是不是有一個喉結(jié)，女人肯定是不明顯，男人就特別明顯，你看喉結(jié)越大，證明他的壽命可能不長，知道為什么嗎？因為一般讓男人說三個字，“我愛你”的時候，一般都這樣說，“我——你”把愛哽在喉結(jié)里，最后到了五臟六腑不斷地累積，最后是得內(nèi)傷憋死的。所以男人壽命比較短，是因為你不懂得說話不懂得說“我愛你”，從現(xiàn)在開始凡是現(xiàn)場敢于說“我愛你”，敢于大聲說話的男人你的壽命將越來越長，想壽命長想就大聲說出三個字。

（我愛你）

凡是說“我愛你”的鼓勵一下，增加十歲壽命。

剛剛是開場白，是希望大家能夠熱情一點，現(xiàn)在每一位男士的笑容都不一樣了。我們既然探討了雄性動物都比雌性的動物漂亮，那么人類要知道方法，今天老師就用一點點的時候告訴你最簡單的，可以一目了然，回去可以馬上用的辦法?；氐轿覀兊闹黝}，還是從時尚禮儀開始談起，周老師常常跟大家講，時尚禮儀一共有三個場景：第一是“商務(wù)”它是用黃色代表的，因為黃色代表著黃金，凡是每一場商務(wù)的合作都會有財富，所以把黃色代表著商務(wù)；第二個是綠色，綠色代表著草地，講的是是休閑運動場景，你肯定不能把商務(wù)場景的服飾穿到運動跟休閑去；第三個是紫色，紫色代表著社交、浪漫，所以說不同的場景要選擇不同的服飾。而服飾還有一點，就是要了解時尚禮儀的七大分類，是什么呢？第一個是儀禮，很簡單就是一般人都知道的文明禮貌；比如說我們會場的秩序、人與人之間的溝通方法。第二點是儀容，我們知道男人在出門前要把頭發(fā)弄干凈，要刮刮胡子，絕對不要留鼻毛；那女人出門要化妝。第三個就是儀表，就是我們今天著重講的重點；第四個儀態(tài)，有句話說的好，站要有站樣，坐要有坐相，如果沒有站相也沒有座相就沒有儀態(tài)，沒有儀態(tài)你就沒有人際關(guān)系。第五個就是儀柬，比如說我們開大型的活動辦Part，都有一種邀請函的名片，這都是儀柬的范疇；第六個就是儀餐，我們跟客戶接洽的時候，跟朋友之間聊天時，有可能約在餐廳，所以我們要重視餐桌上的禮節(jié)；第七個就是最多樣、最豐富的一個，就是儀式，比如說頒獎典禮活動等等。

之所以我跟大家分享這些，就是告訴我們時尚禮儀有七個分類今天著重講“儀表”。講到“儀表”我找?guī)讉€人出來，“儀表”尤其是男人的“儀表”他就是你的Logo。各位知道什么是Logo嗎？企業(yè)中有沒有Logo，搜狐有沒有Logo？瑪薩瑪索有沒有Logo？你一打開瑪薩瑪索的網(wǎng)站Logo就跑出來。Logo代表的是你企業(yè)的形象，人要不要形象，肯定要，作為男人你的Logo是什么，各位有沒有聽說過美國非常知名的前任總統(tǒng)克林頓。

2、魅力男士的形象密碼

克林頓在他競選總統(tǒng)之前，他的頭發(fā)不是現(xiàn)在的這個樣子，他的頭發(fā)是紅色的，他是一個非常浪漫、狂野的一個男人，所以頭發(fā)是紅色的。結(jié)果他在競選的時候，他的幕僚跟他說：?不行，你紅色頭發(fā)我看競選老大很適合，你競選總統(tǒng)不行。?為什么？因為一個人的頭發(fā)是紅色的，他說的每一句話你都覺得很戲劇性、很夸張，而沒有專業(yè)的質(zhì)感，所以專家給他換各種各樣的發(fā)型，最后發(fā)現(xiàn)他適合灰白色的頭發(fā)。第一，感覺比較穩(wěn)定；第二，感覺比較紳士。更重要的是他作為國家的元首，他的發(fā)型決定著他的地位，所以你看克林頓從頭發(fā)上來看，幾乎沒有變過，你說?老師他是不是老了?？他在年輕的時候也還是灰色的，他幾乎在當總統(tǒng)的時候沒有換過其它的顏色。再也沒有回到他原來紅色的頭發(fā)。我們再看一下除了頭發(fā)之外，作為一位國家元首這樣的風云人物，有沒有發(fā)現(xiàn)他的西裝基本上都是同一個款式，還有他的領(lǐng)帶都選擇的是淺色系。為什么他的西裝基本上都是同樣的款式，而領(lǐng)帶也沒有變化，原因是男人有“三寶”，其中有一寶就是領(lǐng)帶。我們常常說男人不容易，從小一個發(fā)型，從小一個西裝，好不容易有一個領(lǐng)帶，我們就經(jīng)常換個顏色吧。所以，克林頓他充分地掌握了這一點，不同的場合他換不同的領(lǐng)帶。

我們再請一位知名人士出場，大家都認識他就是美國現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬。講到奧巴馬的時候，有沒有發(fā)現(xiàn)奧巴馬幾乎沒有穿過其它顏色的襯衫和西裝，基本上都是白色襯衫和深灰色或深藍色的西裝，這代表著尊重。因為他的皮膚是黑色的，我們想象一下，如果他穿一個白西裝，那是不是很不協(xié)調(diào)了，所以我覺得他的幕僚對他的服裝上是下很大的功夫。再看另外一張照片，他的領(lǐng)帶可以上網(wǎng)查一下，發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)帶幾乎都是藍色系的，跟他的西裝搭配，然后有一些條紋，很少有花朵或者是塊狀的領(lǐng)帶，細節(jié)我一會和大家一起分享。

下一位是英國的風云名人他叫布朗，布朗先生是非常有知名的大老板，作為這樣一位大老板，他有一個很重要的東西，就是他的手表，從頭到尾都是平淡的，這個配飾的部分老師也會和大家講。

這位是法國的總統(tǒng)薩克奇，他的體型并非那種高大，但是他在穿著上卻非常會選擇，深色西裝，深色的領(lǐng)帶襯托出來是一種質(zhì)感，而且你會發(fā)現(xiàn)薩克奇的西裝扣子不是很靠上，基本都是靠下的，為什么？這樣他拉高了他白色的曲線，待會這個部分老師會和大家一一來講。

魅力男生正式商務(wù)裝

今天我著重從四個方面來講。首先第一個就是，正式商務(wù)著裝；講到正式的商務(wù)著裝這個詞，有同學就在想老師你又來了，講到商務(wù)我覺得好別扭就覺得像套了一個枷鎖一樣，坐在哪都不舒服。并非如此，在當今社會職場上，我們非常流行在商務(wù)裝里面變種，何為變種？待會我一一和大家說。

首先來談第一部分，正式的商務(wù)裝，我想請一位同學，我看這位同學穿著特別的得體，起立一下，掌聲鼓勵。我們非常高興，你能到臺上來嗎？我最喜歡這種就是穿著得體，形象儀表看上去除了帥之外，還有溫柔、婉約、大方的男人。我先采訪你一下你，你貴姓？

段先生：姓段。

周思敏：段先生帥不帥。

同學們：帥

周思敏：兩個字

同學們：很帥，我們看一下段先生，在整個儀表上，我們首先看他的西裝。他這個西裝如果作為正式商務(wù)裝的話，大家覺得可不可以？我們從頭往下看，首先這件西裝的顏色、領(lǐng)帶和西裝搭配可以吧，你們認為他比較順眼的地方或比較好的地方提出來。

同學：顏色比較協(xié)調(diào)。

周思敏：是的，如果一位男士，你要打領(lǐng)帶的話，領(lǐng)帶里邊的顏色盡量選一點跟襯衫相同或者是跟西裝相同的顏色。再看他的白色襯衫可以嗎，襯衫的領(lǐng)口的大小合宜嗎？有人說“小”，到底是大還是小，我們馬上來測試。段先生把你的一只手伸出來，現(xiàn)場的所有的男士，把右手舉起來，把食指放在襯衫的領(lǐng)口里面輕松滑動一下，如果沒有系扣子的要系扣子，我們來測試一下你襯衫的大小合不合宜；再加一只手指，輕松滑動一下；再三只手指輕松滑動一下。我發(fā)現(xiàn)有些人可以三只手指的，段先生你幾只手指？

段先生：我應(yīng)該是兩只。

周思敏：這位先生你放進去幾只手指？

同學4：三只。

周思敏：請起立一下，你要接受最大的禮物，你先稍站一下。如果你的襯衫領(lǐng)子扣子系好，一只手指放進去可以輕松滑動，這證明襯衫的領(lǐng)子大小合宜，如果兩只手指就稍微大了，像這位先生三只手指我建議你回去要么改領(lǐng)子，要么改脖子，掌聲鼓勵里一下謝謝你。

剛才段先生兩只手指是完全可以，再看一下男人西裝，如果是在正式場合的時候，請你記住“三白穿法”。第一白，就是我們襯衫的領(lǐng)子一定要白，比西裝大于一個手指的距離。因為我們的西裝可以不天天換洗，那么我們的襯衫要天天換洗，所以所有的灰塵和油脂讓你的襯衫來承擔，不要弄到西裝上；第二白，就是我們的深V白，有人把它稱作神奇的V字白，這一白凸顯的是領(lǐng)帶跟西裝之間的層次感，顯得更加的有層次；第三白，正常的西裝的大小是這樣，在正常的商務(wù)場景，手自然下垂，我們的襯衫袖口長度比西裝袖口要大一厘米。如果你說老師我真的不會檢查，那么雙手伸直，如果你的襯衫長度與西裝外套長三個手指這就可以了，這是男人“三白穿法”。除此之外我們來看一下我們段先生領(lǐng)帶的長短，講到領(lǐng)帶長短，你覺得自己是長還是短了？

段先生：略短了點，我知道是到皮帶扣。

周思敏：正常來講，我們的領(lǐng)帶應(yīng)該是在皮帶扣上下一公分左右，因為男人有“三寶”，第一，是領(lǐng)帶；第二就是皮帶。好不容易買一個皮帶是瑪薩瑪索這么大的品牌，你還用西裝蓋起來就沒有樂趣了，所以你要把它打開給大家看，領(lǐng)帶應(yīng)該是在皮帶扣上下一公分。

再看看西裝褲子的長短，原則上來講，你這件褲子回去要是把它燙平了更合格一些。如果你說，老師我的褲子太長，怎么把它減短？在這里老師告訴大家一個小秘訣。你減短不需要平著減，平著減就變成了前面短，后面也短了，就成了掉腿褲了。應(yīng)該減斜的，后面長，前面短，我把他稱為“馬蹄狀”。減好之后你請服裝設(shè)計師幫你把這個褲子最后面的那一塊加一點布料，讓穿起來的時候，后面自然下垂，讓前面還稍微比后面短一點點，這樣子前面不會堆一塊去，后面也剛好輕松自然下垂，這就是西裝褲。

看一下鞋子，段先生穿的這雙鞋，是現(xiàn)在很流行的一種鞋，當今在21世紀世界非常流行的，叫樂福鞋。樂福鞋就是輕便鞋，簡稱便鞋。如果你說，老師便鞋為什么可以穿到職場中來，在過往很多人認為，在正式職場里我們應(yīng)該穿綁帶子的那種鞋，漆皮的或者是“三接頭”的皮鞋。那是歐洲貴族人的說法，隨著時代的不斷轉(zhuǎn)變，我們現(xiàn)代人講究的是速度，我問過很多的男士，今天我也問一下現(xiàn)場的男士，你們在早上穿鞋子的時候，喜歡系鞋帶還是不喜歡系鞋帶，不喜歡系鞋帶的請舉手。

我看了大部分的人都不喜歡系鞋帶，所以說，在21世紀尤其在時尚禮儀上講，男人的形象儀表里邊，可以穿樂福鞋來代替職場的三接頭或者是系帶的鞋子，但是有一個條件，就是穿樂福鞋，必須要是皮底皮面的。我不多說，待會我有產(chǎn)品的示范我再給大家說明。

我很想說你的皮帶，你今天一生穿著還是蠻好的，我這里有帶來的樣本給大家看。皮帶分三種：第一種就是像我們段先生這種，這叫做“穿插式皮帶”，他適合于什么場景待會我們會講到。除了商務(wù)場景、休閑場景的一些服飾，這個皮帶我很喜歡，知道那里好嗎？它很特殊，上面沒有洞，你的肚子再大也能用，肚子小了也能用。它是隨心所欲型的，無論你的肚子大或小，都能系上去，所以我想這個皮帶在市場上一定賣的很好。如果今天是正式的商務(wù)場景，你盡量選擇這樣的皮帶，叫做“扣式皮帶”，因為它表現(xiàn)出更加的尊重、嚴肅，所以適合商務(wù)上人士。各位可以看一下，在大型的商務(wù)系統(tǒng)活動中每一位優(yōu)秀的作家或者是政府的官員他們都會選擇這種。皮帶的顏色要盡量跟西裝來搭，比如說你今天穿的是深色的西裝建議你一定要選擇深色的皮帶，非常感謝段先生。謝謝。

作為正式商務(wù)裝它要求有哪些？第一個是西裝外套。我們可以選泛深灰色，比如說深灰色按、藍色這就是泛，細條紋的羊毛西裝外套或者是平面沒有花紋的外套都是可以的。有人說老師一定要選擇羊毛嗎？隨著時代的轉(zhuǎn)變不一定；有人說講，老師凡是45歲以上的男人都穿羊毛的，45歲的以下的男人他們都不穿羊毛的。我問為什么，他回答的是，老男人怕冷。換句話說，不在于你的年齡而在于你的想法，羊毛不羊毛不重要，重要的是有沒有在商務(wù)職場里面穿得出來。

第二個襯衫白色，反折領(lǐng)、細平棉布的長袖襯衫為宜。講到襯衫今天現(xiàn)場有很多的襯衫我拿一件做一個簡單的例子，首先這件不是白色的，但是這件的布料與裁減都是非常好的，如果在商務(wù)場景里面建議你選擇這種布料和裁減，將它換成白色的就可以了。如果你說老師這件襯衫我可不可以穿，可以待會我再告訴你，在什么場景可以把它穿上去。

領(lǐng)帶，剛剛我談到，領(lǐng)帶一定要選擇跟西裝或者是襯衫有一點點的花紋顏色相搭的領(lǐng)帶。

腰帶，鱷魚皮的也好，軟皮的也好，皮文的也好，剛剛我們講過，腰帶注意的細節(jié)是腰帶扣。

鞋子，我們剛剛也講到了，黑色箭頭牛津鞋，或者是樂福鞋，我請一位帥哥出來。

（PPT）

在正常的商務(wù)場景里除了儀表之外，我們的配件怎么做？首先從眼鏡一定要適合自己的臉形。現(xiàn)場有很多的男士戴眼鏡我選一位，我們的文強老師也戴眼鏡，文強老師的眼鏡選擇是蠻棒的，因為他今天的場景是搜狐職場言堂的主持人，是搜狐的代表，所以他在眼鏡上選擇的是金屬框，而并非塑膠框。并不是說塑膠有什么不好，而是場景不對，比如說我們臺下有位先生，他選擇的就是塑膠框的，也很好看。但是他今天的穿著和塑膠框非常的搭，可是你們換一下眼鏡，可能誰也不搭，選對場合對穿裝是最重要的。我覺得文強老師選的眼鏡也非常的好，再看看他的發(fā)型，既然是商務(wù)場景，他的發(fā)型做了一下修正，而且看起來干凈、整潔、大方、得體；再看文強老師的西裝，雖然今天是商務(wù)場景，但是在商務(wù)場景中，也有一些休閑的感覺。所以文強老師今天穿的衣服得體合一，叫做商務(wù)休閑裝。

魅力男士休閑商務(wù)裝

商務(wù)休閑裝的定義跟正式場合的西裝他是完全不同的，正式場合必須成套穿，而商務(wù)休閑裝可以不成套穿，文強老師的上衣有一點條文狀，褲子跟他搭配了一樣是深灰色的衣服，包括皮鞋，也是樂福鞋，我相信樂福鞋會在祖國大陸會流傳，很簡單就記住樂福，上網(wǎng)去瑪薩瑪索找，就可以找到。我覺得文強老師這身穿著有一個很好的地方，這是我認識文強老師以來，有沒有發(fā)現(xiàn)他用的領(lǐng)帶特別的特殊，他用的是灰色還是泛一點點亮，這樣子白色襯衫跟他的外套都非常的搭配，所以我覺得文強老師是一個非常好的典范，掌聲鼓勵。

文強老師還有一點，如果我們在室內(nèi)的話，要系扣子，可以把下面的扣子系起來，上面的不要系，因為你所有的扣子扣起來之后，你坐下去肚子會變大。如果你說老師那我系下面的，上面不系，那你會有點裸露的感覺，謝謝文強老師。

剛剛提到的是眼鏡和正裝我就不多說了，再來就是手表，講到手表，也是我們男人在正常的商務(wù)場景中非常重要的一個配件。我們看這位先生，起立一下，你的臉和手表放在一起看，都是圓的，如果是商務(wù)人士，你一定要打破這種習慣性的穿戴。一般人是這樣，我長的比較可愛，我會選擇比較可愛的；我長的比較方我就選擇方的；老師跟你說的意思是，建議你有機會換一塊表，表方形為宜。如果沒有方形也沒有關(guān)系，我們的工作人員拿過來一塊表，這塊表比你剛剛的那塊好很多，好在哪里？我們看他的表雖然是圓的，可是有沒有發(fā)現(xiàn)除了圓之外，他的表下垂都快掉到弧口了，商務(wù)人士看到的話，認為他做事情時間觀念不強，因為你的表沒有卡死，所以回去之后把帶子減短一點。好了，再看他穿的是深色西裝，看上去很有質(zhì)感，我把這塊表給你試戴一下。

把表轉(zhuǎn)過來，請看一下有沒有發(fā)現(xiàn)改變很大，戴這只表和這套西裝一看，頂多一部門經(jīng)理，至少也是公司副級以上的。如果你戴這塊表去面試老板一看，這沒五千也要四千五，剛剛那塊表頂多一千八得了。所以表不在于你多大的牌子，多少的價錢，而在于你這塊表有沒有選對，能否起到畫龍點睛的作用，謝謝請坐。

口袋，穿西裝的時候口袋里盡量不要放雜物。

褲子，老師也說了要燙出褲線，同時后面要長于前面。

鞋子搭配得體的正裝，尤其是現(xiàn)在流行的樂福鞋，襯衫要素面熨平，確認鈕扣無缺，上衣口袋，不要放筆，皮帶一定要選擇穿插式皮帶，公文包一定要收拾整齊。

講到公文包，如果今天是商務(wù)場景你必須要帶公文包的話你必須要選擇這種，顏色要深色，可以和任何的西裝搭，這個包可以裝進A4紙，大小便于拿合約，資料不會對折，誰跟你談判的時候，要能夠直接拿出來。同時這種的包里面除了合約之外，還可以放你的名片、手機，而且它里面還有很好的空間。我打開給大家看一下，他有各種空間，像現(xiàn)在流行的平板電腦和小筆電都可以放進去，它可以取代電腦包，同時又可以當做你商務(wù)用的這種正式的公文包，請大家穿西裝的時候可以用一下。

剛剛我們主要講的是整個商務(wù)場景、商務(wù)的正式正裝，接下來我們看一下輕松職場裝，也就是商務(wù)休閑裝的部分。

魅力男士輕松職場裝

講到這個輕松職場裝我想找臺下同學來示范一下，就是剛剛戴眼鏡的這位先生，掌聲請到臺上來。輕松職場裝輕松職場裝它一樣可以打領(lǐng)帶，也可以不打領(lǐng)帶，我采訪一下你貴姓，張先生：姓張。

周思敏：張先生也是一表人才，從張先生的打扮中，你們認為他像做哪個行業(yè)的？

同學們：IT、金融、文化、娛樂。

周思敏：第一個IT行業(yè)，段先生你是從哪看出來他是做IT很也的，IT行業(yè)都穿這樣的襯衫嗎？

段先生：看起來比較休閑，周思敏：IT行業(yè)比較休閑，還有人說他是金融行業(yè)，從哪看出他是做金融行業(yè)的？

同學5：金融也不會像以前那么刻板了，有一點小休閑，但是整體的感覺還是很正式的。

周思敏：還有說他是文化的，為什么？

同學6：我覺得眼鏡和襯衫搭配起來蠻有味道的像有文化的人。

周思敏：我覺得再拿一個吹風機、一支筆那就是化妝老師的感覺，娛樂指的是什么？

同學7：挺有娛樂范的。

周思敏：經(jīng)過這樣的點評，大家發(fā)現(xiàn)他是一個四位一體的綜合體，那證明你沒有穿對服飾，他們把你當金融、娛樂、文化行業(yè)的了。所以很難過，我想給你換一件衣服，換襯衫我們看一下，我不需要他下去換，簡單的換一下。他的襯衫加上黑色褲子、黑色的眼鏡，還好沒有穿上黑色的皮鞋，如果你再穿一個黑色的皮鞋我告訴你，你去面試人家會說，?先生請你留步，家里有事慢慢說?，這樣就比較不好了。如果你穿黑色的西裝，黑色的襯衫你一定要用配飾來打扮，在我們沒有配飾之前，你可以稍微搭有一點顏色的襯衫。既然是IT，比如說這件襯衫，我們來看一下有沒有發(fā)生一些效果，這個效果發(fā)生在哪里？假如他換了這個顏色的襯衫，發(fā)現(xiàn)有沒有什么效果不一樣，是不是皮膚亮了，遠遠的看剛才膚色比較黑，現(xiàn)在最起碼有了粉紅色的味道。所以他外面的西裝是素色的，我建議里面可以穿格子或花狀，然后有一種跳躍的顏色。一個男人不一定穿粉色但可以穿紫色，因為粉色顯得更加的嫩，而紫色顯得更加的神秘、尊嚴和肅穆，我覺得這件襯衫有機會你換了肯定人就不一樣了。剛才像IT，金融也可以這樣。

娛樂，今年非常流行花襯衫，我選擇一個花襯衫給大家看一看，各位有沒有發(fā)現(xiàn)不一樣的效果，“娛樂”感覺出現(xiàn)了。各位過幾天可以看一擋節(jié)目，就是專門講花襯衫的打扮穿著。這就是花也好其他細條紋也好，對我們的這位先生起到一個很好的效果，就是顯得他的皮膚體亮，讓他的臉更加的突出。記住我們所穿的服飾不要讓別人認為你今天這件衣服很好看，那就不適宜了，應(yīng)該讓別人說你穿上這衣服怎么那么精神，因為人要穿衣服而不是衣服穿人。

從西裝上，老師給你改變一下也會出現(xiàn)不同的效果。穿一下這件，這件西裝很有特色，不要看他里面的襯衫。這是休閑版的西裝，可以不扣扣子。今天我和大家分享的是這件布料，很特殊它像防雨布，水在上面可能都不會濕。但是各位朋友知道嗎，這種西裝也不會出皺，沒有那么垂，他穿起來顯得很張力，所以顯得人很豐滿，如果想讓自己豐滿一點就可以選擇這款式的；瘦人也可以選擇這種，讓自己顯得更胖一些。如果是比較矮的人呢？我告訴各位矮有矮的選擇，可以讓自己變高在西裝領(lǐng)子這環(huán)節(jié)。如果西裝這個小領(lǐng)的開口，越朝上這個人整體的身材會越拉高，越朝下，整體的身材會變得越矮小，再換下一件。

這件有豎條條的而且是暗條紋，讓他感覺比較更加的精神了，比較瘦可以穿豎條嗎？可以，這個豎條分，大條和小條。如果太過細的建議就不要的了，因為感覺像排骨一樣了，如果是稍微寬一點，或者是暗紋都可以。有一種西裝小開口的領(lǐng)子有點朝下，如果想讓自己變高建議就不要穿這種，如果想讓自己變矮就可以穿。我特別希望，在張先生走出這個教室之后能變得更加的帥氣，而且亮眼。從你剛才一身黑色來講，你回去之后可以選擇比較亮一點的服飾，老師再給你打扮一下。

商務(wù)休閑裝不一定都要穿西裝，夾克衫也是當今最流行的，尤其這季節(jié)。

我們再看一下這色料對他來講也是蠻好看的，因為在商務(wù)休閑的場景里面，今天你要辦點事情，老西裝革領(lǐng)會覺得很古板，那么你稍微改變一下，有一個造型的變化，顏色的調(diào)劑。而且同事看到會說，?小張，今個氣色不一樣啊?。你會特別的高興，人家都會說，?小張今天會約會吧?；你就說?嗯?。所以約會的時候也可以這樣選擇，讓女生覺得你很帥、很酷。不要一約會就穿一個西裝人家還以為保險公司來賣保險，不多說了，我覺得小張示范了這么多次，但是沒有眼鏡如果有眼鏡的話，我就把你眼鏡給換了。

老師給大家一個樣板，就是針對輕松職場裝的一個樣板。因為有很多的企業(yè)要求，還是以穿西裝，或者是穿正式西裝為宜，到底有什么樣的樣板比較好呢？如果有機會可以選擇西裝的外套是深藍色粗質(zhì)地三扣式的。因為三扣是比較休閑感的，我剛才講文強老師的商務(wù)休閑裝的外套很標準，外套可以選擇藍色，因為藍色條紋可以跟外套的藍色去做調(diào)劑，領(lǐng)帶略有一點點綠，綠里面有一點深淺綠的對比。

皮帶，如果今天是商務(wù)休閑場景可不可以穿這種穿插式皮帶非常好，建議大家盡量用這款，用其他的是不符合，因為它跟你的褲子有關(guān)系，穿的是半套，褲子完全可以選擇休閑商務(wù)褲，只要把他燙平一點，不要過于皺就可以，顏色當然可以選擇淺灰色、深藍色，或者是米黃、米白色都是可以的。

腰帶、長褲，卡其色無褶長褲這是這個老師給大家的一個提示，鞋子選樂福鞋，剛才講的是休閑正常裝，如果是職場人士穿輕松職場裝的時候應(yīng)該注意那些。首先，第一個盡可能選擇三?？郏x擇三?？鄣奈餮b因為他有一些休閑的感覺，不會那么死板，西裝可以選擇一些粗面料，襯衫完全可以跳出白襯衫的這種禁錮。皮帶注重選擇穿插式的皮帶，我們的褲子完全可以選擇這種休閑褲，樂福的鞋。

第三個場景就是給力休閑，一說到休閑我最喜歡了。曾經(jīng)有位男士跟我說，?老師我今天去參加一個活動說可以穿休閑裝，你告訴我什么是休閑裝，是不是運動服？?。休閑裝絕對不是運動服，如果把運動服當做休閑裝穿是很大的誤區(qū)，因為休閑和運動它們是兩回事，休閑裝怎么選擇呢？

魅力男士給力休閑裝

我給大家一個圖，休閑裝是Polo衫，最好要有領(lǐng)子，才叫休閑裝，如果沒有領(lǐng)子就是運動服和內(nèi)衣了。這就是休閑裝的一個代表，我覺得這件很好看，有沒有發(fā)現(xiàn)它是一個藍黑白色相間，而且領(lǐng)子做了一些特殊的處理，想想，如果在休閑場景穿上去比老師那件漂亮多了?？匆幌缕?，剛剛那件衣服搭上這款皮帶美不美，我發(fā)現(xiàn)我們的設(shè)計師是太厲害了，這件皮帶是典型的休閑裝皮帶；我再找一條褲子，這條褲子加上這件Polo衫，再加上這條皮帶感覺如何？美極了！帥呆了！簡直無法比喻了。其實我想把這套衣服，請剛才那位戴手表的可愛同學穿上，他的皮膚非常的亮麗，他完全可以駕馭藍色和黑白色的混搭，所以建議你這套可以帶回去試一下。

鞋子一樣還是樂福鞋，可以選擇什么樣的顏色呢？，既然這里面有黑色，你就可以選擇黑色的，可不可以選擇咖啡色或者是米黃色、米白色的呢？當然可以只要你的褲子跟他沒有太大的視覺跳躍都是可以的。

最后一個我們談?wù)勈孢m社交裝，有時候出門是不是想讓所有的美女們都一眼就看到，千萬不要讓別人感覺，你去了那個Part之后，所有的女人都說，我怎么沒看到。那就證明你穿著失態(tài)了，沒有顯示出你在社交場合的這種魅力。

講到社交在場的先生們？尤其是針對職場的一位普遍的員工，你常常用到的社交場合第一個是什么？現(xiàn)在最流行的一個話題，相親算不算，好了我問一下，男士單身的請舉手。

看不出來這先生你還單身，因為我覺得你這么帥的小伙，怎么會單身呢？是因為女朋友太多不好選擇嗎？

單身約會算不算是一種社交，絕對算，因為你在約會的時候沒有選對服飾人家會覺得你很奇怪，請問這位朋友你貴姓。

彭先生：姓彭。

周思敏：彭德懷的彭嗎？彭先生如果你在約會的時候你覺得你這身打扮可以嗎？

彭先生：肯定不行。

周思敏：為什么不行？我不問你，前排的女生有沒有單身的。你看他一眼大膽的去看，我問你看到這位先生之后你感覺他像不像跟你賣保險的，或者會說小姐需要理財嗎，你覺得他是跟你相親的嗎？

女同學2：不是

周思敏： 或者以為他是餐廳的領(lǐng)班，見到他之后說，?先生麻煩你，來一瓶礦泉?。有沒有這樣感覺，所以你今天這套衣服是很不合適的，謝謝您請坐。

到底什么樣的衣服適合你，想一想，到前面來，臺上這么多衣服你可以挑一挑，其他的同學也可以幫他一下。今天你的場景就是社交，就是相親，社交要更加的隆重、尊重一些。去看一位未來與你共同生活一輩子的人，你要用什么樣的心情來穿衣服，我們掌聲鼓勵一下。

他挑出去后，臺下同學可以給他當顧問，如果他選擇的好與不好都可以說。

今天要見的這位女士是一位教師，她是小學的老師，英文好，中文更好，重點是她父母都是教師，在老師家庭里肯定有一些傳統(tǒng)的保守。但最近她的姐姐從海外回來，所以她受她他姐姐的一些影響，有一些時尚的因素他也重視這件事情，今天你要跟他相親，大膽的去選吧，由于天氣有點冷你稍微選一件外套。

如果說不想穿外套也行，你也可以選一件既浪漫，又很可愛，穿起來讓自己更帥氣的衣服。

你選完之后，告訴我為什么，要選擇休閑一點的西裝是嗎，以及褲子、皮帶、皮夾、領(lǐng)帶，還選一個包。

選擇完成了，我很想讓你換上去看一看，先看皮夾，待會他要去社交約會，請問同學們這個皮夾可不可以？桌子上三個皮夾，你們覺得那個最好，要記住他是職場人士不是老板，我建議約會時選擇這款帶拉鏈的。如果有些人男士身上有一些零錢，錢包一打開，所有的錢就掉地上了，這樣女生特別不喜歡，但是零錢也是錢，我們要把錢存起來，這款包有一個拉鏈他就不會掉出來。還有一個亮皮的，什么樣的人在社交場合選這款呢？如果你是職場的中高層主管，或者是老板的話，你選擇這款非常好，很有質(zhì)感。但是，如果你是一般的普通員工，約會時用這款拉鏈的就可以了，里面還有一條拉鏈可以存放你的零錢，所以皮包選擇正確。

看一下他選的皮帶，這條穿插式皮帶可以嗎？全場幾乎是全票通過，彭先生很聰明地選擇了一件紫色還略帶有一點咖啡色，這兩種顏色在色彩上很搭配。而且這件襯衫是小細的豎條紋，他選的皮帶剛好有一點斜暗紋這兩個可以搭在一起。

這件襯衫，感覺也很好，老師說的是去相親，是一個小的社交場景。第一個，穿紫色可以讓他的膚色更亮；第二個，他選擇了細的條紋，可以修飾一下他原本比較寬闊的臉龐；更重要的是紫色亮麗，不要讓女生看到覺得很灰暗，像小老頭就不好了，所以我覺得選擇這件也是很好的。

外套經(jīng)過我的提示后，他改了，原本選擇是一件深黑色的西裝，如果你選擇深黑色的西裝就顯得太過壓抑了。這件從質(zhì)感上他是毛外套可以擋風防旱，而且他是豎版的，有立領(lǐng)，讓你感覺人比較立體，這樣會顯得高一些；還有一點非常聰明的是，這件外套他有一點毛呢、毛料的感覺。如果今天吃飽飯了，兩個人再看電影，對方說，好冷好冷。你給對方披上多好啊，我覺得這件外套太好了。

彭先生剛剛選擇的都很到位，接下來老師給他簡單的調(diào)劑一下。如果我是你，我會稍微嘗試一下這件，紫色格子的長袖，比如說冬天我們進餐廳，肯定要脫外套，可以選擇長袖；夏天里面的冷氣也比較涼，也可以選擇長袖，尤其第一次約會長袖的感覺可能稍微更正式一點。如果一位男士穿這種休閑的襯衫在社交場合要相親的話，我建議可以把袖子稍微挽起來一點，這樣讓人感覺浪漫中有一種輕松，而不太過死板，稍微挽一點點就可以了。如果你說老師我很喜歡袖口，我用這種襯衫綁袖口可不可以，我提醒大家絕對不可以，袖口必須要放在有洞洞的袖口襯衫上才可以；老師提醒各位，如果在職場工作，你的老板沒有綁袖口你就別綁，跟他一起開會的話，不要讓老板覺得穿的比他還時尚，那這個月就沒有機會漲工資了。

例如我們還可以在外套上稍微調(diào)劑一下，剛剛我看到一款風衣也是蠻好的，這款風衣搭配這件紫色格子襯衫，還可以加一條圍巾，顯得很帥氣。讓對方覺得這小伙還蠻會打扮的，她冷了，圍巾還可以給她，我覺得這種搭配可以挺好看的。

還要說一點，就是包，因為約會的時候是社交場合，我覺得這款包很一般，因為這個包，太休閑了。如果你的場景是輕松休閑場景，我建議可以拿，但是今天我們講的是社交場景就不宜了。

（PPT）

總結(jié)一下，剛剛講的是四個場景的服飾，第一個是“正式商務(wù)”；第二個是“輕松職場”；第三個是“給力休閑”；第四個是“舒適社交”。這四個場景的穿衣打扮，各位除了在現(xiàn)場得到一些知識外，還可以向搜狐職場言堂，以及瑪薩瑪索官方網(wǎng)站上都可以找到相關(guān)更詳細知識，保證讓你看了之后，能夠成為全方位的帥氣、優(yōu)雅、得體的好男人。

最后給大家一個原則，儀容儀表的總結(jié)是TOP原則。“T”，表現(xiàn)時間，記住不同的場合，你的著裝不一樣，冬天跟夏天肯定不能亂穿；第二個是對象和目標，今天你要去哪里，扮演的是誰，得到的結(jié)論也不一樣；最后一個就是地點，去五星級酒店還是三星級酒店，或者去聽二人轉(zhuǎn)肯定著裝不一樣，至于細節(jié)的部分，上搜狐職場言堂和瑪薩瑪索的官方網(wǎng)站。

我相信各位今天也學了很多知識，是不是覺得很開心，而且是一個很難得的緣分，今天很感謝各位聽老師在這跟大家分享。我同時給大家一個小小的預(yù)告，除了這四個場景，還想知道更多的穿衣打扮，甚至作為一位女士，未來如何把自己的老公打扮得更加的帥氣、漂亮讓他成為時尚的品牌。在最晚7月底之前我們公司將上市一本非常非常漂亮的男人穿著的書籍，名字暫時保密?？傊?，你不僅在書籍中可以學會打扮，更重要的是，老師給的方法，所有男人看了這本書之后，你都可以成為360度全方位的帥哥。我今天就講到這里，謝謝各位。

第四篇：周思敏禮儀學習心得

周思敏禮儀講座觀后感

2017年8月17日公司組織所有員工學習周思敏老師的禮儀講座，學習禮儀，感受時尚，感悟優(yōu)雅，受益頗深，深受啟發(fā)，收獲良多，下面談?wù)動^后感。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽?？追蜃诱f的好“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。以禮治國、以理服人，打造謙謙君子之國。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。當今社會是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的社會，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分，一個人的舉止、表情、談吐、接人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的形象。

周思敏老師從儀態(tài)、談吐、個人形象、公共場所禮儀這些最基本最常見的禮儀問題入手，結(jié)合她的實際講學經(jīng)驗和真實經(jīng)歷，幫助我們學習如何有禮地做事，得體地穿戴，更富有自信地工作和生活。無論是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升，都可以從講課中獲得指導和幫助。通過模特示范和現(xiàn)實舉例，周老師讓我們大家明白了許多關(guān)于商務(wù)場合、社交場合及休閑場合的著裝舉止等禮儀知識。幽默而不失風度、嚴肅而不缺優(yōu)雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講授的內(nèi)容。

以前沒學過這方面的專業(yè)知識，也沒發(fā)現(xiàn)自身的缺點，學習周老師的課，我才發(fā)現(xiàn)自己自身存在很多缺點，比如坐的時候喜歡背靠在椅子上，把整個座位占滿，還感覺良好，殊不知自己這個坐像是多么的不雅，正確的坐姿是：臀部只能占座位的三分之一；介紹人的時候，要先介紹職位高的和長者，把職位高的和長者介紹給職位低的和晚輩，由他們伸出手來握手，如果是女士，需由女士先主動伸出手。我深深體會到要把一件簡單的事做好，還是不容易的，尤其是禮儀，它既是一門學問，又是一門藝術(shù)，要想嫻熟的掌握它還需下一番功夫。

通過這次學習，我認為禮儀在我們的日常工作與生活中十分重要，它包括的內(nèi)容廣泛，無處不在，隨時都能展現(xiàn)一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；二是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；三是講究學習方法，提高自身利益水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，爭做一個合格的文明人，成為一個新世紀的公民，樹立自身形象，樹立好公司形象，那么我們的生活更加豐富多彩，我們的社會更加溫馨和諧。

第五篇：周思敏-服務(wù)禮儀

《服務(wù)禮儀》光碟內(nèi)容提綱（僅供參考）

第一講服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)

1、什么是禮儀？禮儀的重要性是什么？

服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)具備的行為規(guī)范。

（2）禮儀的三大定義：

1、一種日常生活的行為；

2、待人處事的態(tài)度；

3、一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)。

小結(jié)：有禮走遍天下，無禮寸步難行；構(gòu)建和諧社會，禮儀必須先行。

2、什么是服務(wù)禮儀？

心態(tài)是服務(wù)人員在服務(wù)過程中，決定服務(wù)流程成敗與否的關(guān)鍵因素。心態(tài)是待人處事的驅(qū)動力，好的心態(tài)將會有好的驅(qū)動力，會有好的結(jié)果。

3、服務(wù)人員應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)呢？

（1）積極主動；（2）平等待人；（3）海納百川（舉例外國人）；（4）互利雙贏（毛衣打折服務(wù)員態(tài)度事件）；（5）給予奉獻（奉獻人生是一種無形的物質(zhì)）；（6）善于感恩（感謝客戶、老板）。

禮儀文化才是真正企業(yè)的一個中心思想。百年品牌的塑造，千年偉業(yè)的傳承離不開禮儀文化。

世界上最廉價而且能夠得到最大收益的一項物質(zhì)就是禮

儀。-----拿破倫.希爾

為什么要學習服務(wù)禮儀：

1、內(nèi)強素質(zhì)

2、外塑形象

3、增加效益

服務(wù)禮儀的三個重要特點：（1）尊重為本；（2）善于表達；（3）形式規(guī)范。

第二講：服務(wù)人員的儀容儀表

2、女士的儀容七大自照：

（1）頭發(fā)干凈整潔，長頭發(fā)盤起來或是挽起來，不建議綁馬尾；

（2）輕描眉；

（3）化淡妝，施薄粉；

（4）勾畫適當眼線、眼影，輕涂睫毛膏；（5）保持T字帶干凈，不油光；（6）適當涂抹唇膏、唇彩；（7）保持耳朵內(nèi)外干凈。

3、女士的儀表的七大自照：

（1）領(lǐng)口要干凈，襯衣領(lǐng)口不要太花俏，太復雜；（2）服飾端莊，不要太薄、太透、太短；（3）可佩戴精致的小飾品或公司的標志；（4）勤修指甲，指甲油不要太濃艷；（5）衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡；（6）絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪；（7）鞋潔凈，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖。

5、男士儀容自照：

（1）發(fā)型大方，干凈整潔；（2）鼻孔內(nèi)外清潔干凈；（3）鬢角與胡子刮干凈；（4）耳朵內(nèi)外清潔干凈；（5）使用面霜保持臉部光潔；（6）適當使用護唇膏；（7）保持口腔清潔。

小結(jié)：細節(jié)之處見風范，點滴之處定乾坤 第三講：服務(wù)人員的美姿美儀

1、女士站姿三種：

第一種：腳跟、腳尖并攏，收腹、挺胸，目光平視，面帶微笑。

第二種：腳跟并攏，腳尖打開，兩只腳尖的距離是一個拳的距離，大約10公分，收腹、挺胸，右手壓在肚臍上下一公分的位置上，要放松，面帶微笑。

第三種：右腳放在左腳的中心線上，或稱“丁”字“T”型步，收腹、挺胸，重心在右腿上，右手壓住左手，面帶微笑。

2、男士站姿的三種：

第一種：雙腳與肩同寬，收腹、挺胸，抬頭，雙手微微握拳放在褲線兩旁，面帶微笑。一般應(yīng)用于在職場或是門店的站姿。

第二種：雙腳與肩同寬，雙手右手壓住左手，放在背后腰部最低凹的地方，手指不能互相握在一起，收腹、挺胸，面帶微笑。一般用于酒店的大堂引領(lǐng)或接待的人員。

第三種：雙腳與肩同寬，右手握住左手，雙手下垂，自然

放松在丹田附近，護印手，面帶微笑。應(yīng)用于領(lǐng)班、經(jīng)理或是領(lǐng)導。

3、鞠躬：鞠躬一般為15—30度，3—5秒將你的身體抬起來。

4、四種請的方式：小請、中請、大請、多請。

小請：將你的右手在你的胸前畫半圓后打開，傾斜45度，手指一定要并攏，不可以打開，手掌的掌面是朝向客人的。這時候你的眼神從你請的這個手指回到客人的眼睛上，然后微笑的面對他。

中請：請坐，請的時候眼睛是看著手的，坐的時候眼睛拉回到客人的臉上。

大請：手打開，指引到將要引領(lǐng)的方向。例子：“您好，前方第二個門”。

多請：客人很多，只要超過5位的客人，先請右手邊，再請左手邊，鞠個躬說，請坐。

小結(jié)：在服務(wù)當中，儀態(tài)非常重要，它代表你的整個服務(wù)流程的順暢和細節(jié)。

5、眼神：跟客人接觸的時候，你的眼神不可以低于三秒鐘，目光平視是收腹挺胸，面帶微笑，然后平視的看著客戶的中三角區(qū)，切記不要上下打量客人。

孔子《論語》：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

6、服務(wù)人員手的規(guī)范

（1）高不過耳；（2）低不過腰；（3）80公分為最寬。第四講：服務(wù)人員的服務(wù)技巧

1、服務(wù)的英文單詞：Service。七個英文字母，代表著在服務(wù)中的七個動作，七個重要環(huán)節(jié)：

S,smile，微笑 E,exchange，交換 R,readiness，準備 V,view，觀察 I,income，收入 C,creation，創(chuàng)造 E,eye，關(guān)注

3、微笑要分場合，下列三種場合不可以微笑。（1）氣氛莊嚴時（升國旗時、參加葬禮時）；（2）客人出洋相尷尬時；（3）如果客人身體有殘疾時。

4、服務(wù)場景里的引領(lǐng)與接待。接待禮儀：

（1）禮遇客戶：相距約2米遠，點頭致意，問候?qū)Ψ?。?）引領(lǐng)客戶：在前方1.5米處，走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時，用手勢示意并使用敬語。

（3）主陪顧客：兩人并行，主居左，顧居右，讓客戶走在

靠近陳列物品的一側(cè)。

（4）超越顧客：走在顧客左后方約1.5米處時致歉意，對不起，打擾您了，謝謝。

位次總則：要分清中國傳統(tǒng)式還是國際式，中國倡導以左為尊，國際上以右為尊。

（1）面前為上；（2）以右為上；（3）居中為上；（4）以遠為上；（5）以前為上。

5、在服務(wù)當中如何遞接物品呢？

（1）主動上前；（2）雙手接拿；（3）遞到手中；（4）尖刃向內(nèi)；（5）方便接拿。

6、服務(wù)禮儀的距離：（1）信任距離：0.5米---1.5米距離；（2）引領(lǐng)距離：1.5米；（2）待命距離：3米以外。

五、服務(wù)人員的語言規(guī)范 案例：“叫”與“請”一字之差差千里。

1、如何做正確的稱呼？ 案例：小姐與太太稱呼之差，一個小小的稱呼，不單單讓你失去了一筆交易，更為你的企業(yè)品牌抹黑。稱呼在我們?nèi)粘Ｉ钪屑胺?wù)崗位上是相當重要的。（1）符合身份。男士稱先生，女士年紀比較輕的稱小姐，年紀比較大的，分不清楚她是小姐還是太太的，可以統(tǒng)稱為女士。（2）入鄉(xiāng)隨俗。濟南打出租車司機稱老師，北京稱師傅，南方稱小姐，北方稱小姐，東北稱大姐、小妹。（3）國際通用。國際上原則有兩個稱呼，先生，小姐或女士，隨丈夫可稱太太、夫人。（4）主次分明。建議：時尚禮儀一定要融入我們的生活，時尚禮儀生活化，生活禮儀時尚化，融入生活的禮儀才具有可操作性，才具有正確的傳承的性質(zhì)。

2、人際交往中的稱呼類別（1）一般稱呼。先生、小姐（2）姓名稱呼。王佳怡、李秋媛（3）職務(wù)稱呼。張經(jīng)理、李處長（4）職業(yè)稱呼。周老師、思敏老師（5）親屬稱呼。稱呼要按照當時狀況的需要，采取最適當?shù)奶幹?，分清主次，確定身份再來稱呼。

3、介紹的次序（1）先男后女；（2）先卑后尊；（3）先晚后長；（4）先個人后團隊。在介紹的過程中，受尊重的一方有預(yù)先知道的權(quán)力。

4、問候的次序（1）統(tǒng)一問候?，F(xiàn)場的來賓，大家好（2）先尊后卑。尊敬的各位領(lǐng)導，各位來賓，現(xiàn)場的朋友們，大家好（3）由近而遠。各位朋友們，一樓的朋友，二樓的朋友，以及

三樓的朋友們，大家下午好

5、服務(wù)的六句真言。兩個案例：一是酒店服務(wù)員沒有叫醒客人，飛機誤點，大堂副理與客人爭執(zhí)。二是上海就餐因紅豆冰沒有上，服務(wù)員與其爭執(zhí)。國內(nèi)服務(wù)行業(yè)流行四個字：一騙二辯三解釋。強調(diào)：在服務(wù)行業(yè)中，應(yīng)該換位思考，站在客戶的心理上、位置上，考量如何把最好的服務(wù)呈現(xiàn)給我們的客戶，而并非我們來指責挑剔顧客的毛病。服務(wù)的21字、6句真言。（1）是（2）好的（3）讓我來（4）馬上改進（5）我會注意的（6）謝謝您的指教。第六講 服務(wù)人員的溝通禮儀 溝通技巧，溝通有很多方式，技巧也有很多。溝通技巧就是溝通和表達，用什么方式來說話，用什么方式來表達。案例1：孕婦自做多情以為小朋友要讓坐，不讓小朋友下車。說明有話要說出來，溝通表達是很重要的。案例2：《鋼鐵是怎樣煉成的》劇中保爾誤以為安娜的遠房表哥為情人，斷絕了與安娜的關(guān)系。說明：有話一定要表達出來。我們在溝通的過程中，絕對不是單項溝通，要雙項以及多項溝通，才不會造成誤解。

1、溝通的定義：溝什么？溝彼此的想法、看法、做法、達成共識。通是什么？通雙方的情感。感情深好辦事。

2、溝通的方式有哪些呢？（1）文字溝通；（2）語言溝通；（3）眼神溝通；（4）肢體語言溝通；（5）心靈溝通。

3、如何正確的表達？（1）講話要有節(jié)奏感；（2）注意語氣和語調(diào)；（3）充分地學會用敬語來做事。說話內(nèi)容是站在客人的角度，為客人服務(wù)。說話形式可以柔聲細語，但絕不是嬌滴滴。善于和交際的對象做互動。

4、服務(wù)禮儀中談話的四不準： 在服務(wù)、表達的過程中，一定要尊重對方。（1）不準輕易打斷對方；（2）不補充對方；（3）不糾正對方；（4）不質(zhì)疑對方。

5、服務(wù)禮儀中表達方式五不問：（1）不問收入；（2）不問年齡；（3）不問婚否；（4）不問健康；（5）不問過往經(jīng)歷。

6、手機的使用禮儀：（1）別借用客人的手機；（2）使用手機注意安全；（3）不要制造別人的噪音；（4）注意您手機放置的位置。小結(jié)：一句話平息一場戰(zhàn)爭；學會會說話，說好話。第七講 服務(wù)人員如何做到十全十美 服務(wù)中要做到十全十美，應(yīng)該做到哪些事項呢？

1、服務(wù)禮儀中的“五少”：（1）少批評；（2）少抱怨；（3）少指責；（4）少虛偽；（5）少是非。

2、服務(wù)禮儀中的“五多”：（1）多微笑；（2）多鼓勵；（3）多承擔；（4）多付出；（5）多贊美。