第一篇：2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會—獲獎名單

2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會—獲獎名單

由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組開展的“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，自2008年以來已連續(xù)進(jìn)行五年，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，同時也得到了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評判物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營實力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)，對促進(jìn)市場資源向物 業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)聚集，推動房地產(chǎn)開發(fā)百強(qiáng)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合起到了重要作用。

2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)

2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10

萬科物業(yè)發(fā)展有限1 公司 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)2 有限公司 北京首開鴻城實業(yè)3 有限公司 中航物業(yè)管理有限3 公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公5 司 保利物業(yè)管理有限6 公司 中海物業(yè)管理有限7 公司 長城物業(yè)集團(tuán)股份8 有限公司 北京市均豪物業(yè)管理股份有9 限公司

招商局物1業(yè)管理有0 限公司 重慶新龍湖物業(yè)服1務(wù)有限公1 司 深圳市明喆物業(yè)管理

序

號企業(yè)名序企業(yè)名稱

有限公司

稱

號 北京市北宇物業(yè)服務(wù)

萬科物

業(yè)發(fā)展52 公司 1

有限公保利物業(yè)管理有限公司

深圳市蓮花物業(yè)管理司 6

綠城物53 有限公司

業(yè)服務(wù)中航物業(yè)管理有限公司 北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管

集團(tuán)有限公司 7 54 理有限公司

北京首3

開鴻城中海物業(yè)管理有限公司

上海明華物業(yè)公司

實業(yè)有限公司 8 55

深圳市長江三峽實業(yè)有限公

金地物4

業(yè)管理招商局物業(yè)管理有限公司

司

有限公上海紫泰物業(yè)管理有

司 9

長城物57 限公司

業(yè)集團(tuán)北京市均豪物業(yè)管理股份廣州城建開發(fā)物業(yè)有股份有1有限公司 限公司

0 58 限公司

2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10

深圳市鵬基物業(yè)管理序有限公司 號 企業(yè)名稱 序

號

企業(yè)名稱

深圳市金廣州珠江物業(yè)酒店管1

地物業(yè)管

佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）

有限公司 60 理有限公司

理有限公

司

綠城物業(yè)深圳天安物業(yè)管理有2 服務(wù)集團(tuán)重慶市金科物業(yè)服務(wù)有限限公司 有限公司 7

公司 61 3 萬科物業(yè)北京首開鴻城實業(yè)有限公北京凱萊1物業(yè)管理公司

限公司 有限公司 62 深圳市卓深圳市龍越物業(yè)管城物業(yè)管深圳熊谷物業(yè)管理有理有限公1理有限公限公司 3 司 63

司

北京市均9 重慶鷗鵬物業(yè)管理有

發(fā)展有限司

江蘇新城物業(yè)服務(wù)有限公司

深圳市卓越物業(yè)管1理有限公4 司

廣東中奧1物業(yè)管理5 有限公司 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深1圳）有限公6 司 廣州廣電1物業(yè)管理7 有限公司 融創(chuàng)物業(yè)1管理有限8 公司 北京網(wǎng)信1物業(yè)管理9 有限公司 上海銀灣2物業(yè)管理0 連鎖集團(tuán) 廣東碧桂園物業(yè)管2理有限公1 司 深業(yè)集團(tuán)（深圳）物2業(yè)管理有2 限公司 廣東康景2物業(yè)服務(wù)3 有限公司 重慶市金2科物業(yè)服4 務(wù)有限公豪物業(yè)管中化金茂物業(yè)管理（北京）天津天孚物業(yè)管理有5

理股份有1有限公司 限公司

限公司

0 64

正榮物業(yè)管理有限公

2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)

企業(yè)名稱 企業(yè)名稱 65 司

綠城物業(yè)服

務(wù)集團(tuán)有限

港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司

上海上實物業(yè)管理有公司

限公司 深圳市金地66

物業(yè)管理有重慶新東原物業(yè)管理有限公司

廈門市住總物業(yè)管理

限公司 公司萬科物業(yè)發(fā)北京市均豪物業(yè)管理股份有67

展有限公司 限公司

北京科住物業(yè)管理有

北京首開鴻城實業(yè)有限江蘇新城物業(yè)服務(wù)有限公司

限公司

公司

重慶新東原物業(yè)管理

重慶天驕物業(yè)管理服務(wù)云南俊發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

有限公司

有限公司

北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)

有限公司

2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)成長性TOP10

序號 企業(yè)名稱 序

號 企業(yè)名稱

云南俊發(fā)物業(yè)服務(wù)有佳兆業(yè)物限公司 業(yè)管理（深北京凱萊物業(yè)管理有限71

圳）有限公公司

司 天津津濱聯(lián)合物業(yè)服北京市均務(wù)有限公司

豪物業(yè)管廣東中奧物業(yè)管理有限72 2 理股份有公司

深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管

限公司 7

深圳市彩73 理有限公司

生活服務(wù)

上海銀灣物業(yè)管理連鎖昆明銀海物業(yè)服務(wù)有

集團(tuán)有限

集團(tuán) 74 限公司

公司 深圳市金廊坊市幸?；鶚I(yè)物業(yè)服司

上海東湖深圳市之平物業(yè)發(fā)展2物業(yè)管理有限公司 公司 75 上海陸家5 嘴物業(yè)管山東省誠信行物業(yè)管2理有限公理有限公司司 76

地物業(yè)管理有限公司

融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司

務(wù)有限公司

重慶鷗鵬物業(yè)管理有限公司

2012中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè) 深圳市彩生活服務(wù)2集團(tuán)有限7 公司

上海復(fù)瑞2物業(yè)管理8 有限公司 上海上房2物業(yè)管理9 有限公司 江蘇新城3物業(yè)服務(wù)0 有限公司 鑫苑物業(yè)3服務(wù)有限1 公司 中化金茂物業(yè)管理3（北京）有2 限公司 深圳市賽格物業(yè)管3理有限公3 司 深圳市萬3廈居業(yè)有4 限公司 國貿(mào)物業(yè)3酒店管理5 有限公司 深圳市開元國際物3業(yè)管理有6 限公司 3成都置信7 物業(yè) 深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司

河北卓達(dá)物業(yè)服務(wù)有78 限公司

上海證大物業(yè)管理有79 限公司

中新蘇州和喬物業(yè)服80 務(wù)有限公司

浙江金都物業(yè)管理有81 限公司

廊坊市幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司 82 蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司 83 重慶晉愉物業(yè)管理有84 限公司

天津市天房物業(yè)管理85 有限公司

廊坊榮盛物業(yè)服務(wù)有限公司 86 重慶市光華物業(yè)管理87 有限公司

企業(yè)名稱 綠城物業(yè)服務(wù)

集團(tuán)有限公司中航物業(yè)管理

有限公司

保利物業(yè)管理

有限公司

北京凱萊物業(yè)

管理有限公司深圳市卓越物

業(yè)管理有限公

司

廣東中奧物業(yè)管理有限公司廣州廣電物業(yè)管理有限公司上海銀灣物業(yè)

管理連鎖集團(tuán)鑫苑物業(yè)服務(wù)

有限公司

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司 港聯(lián)物業(yè)（中

國）有限公司浙江開元物業(yè)

服務(wù)有限公司杭州佰全物業(yè)

管理有限公司浙江頤景園物

業(yè)服務(wù)有限公司 廊坊榮盛物業(yè)

服務(wù)有限公司特色領(lǐng)域

園區(qū)生活服務(wù)體系 機(jī)構(gòu)物業(yè)

親情和院——親情特色服務(wù)城市綜合體物業(yè)服務(wù)

高端商用物業(yè)

白金管家 企業(yè)后勤管家

1+N物業(yè)連鎖商業(yè)模式 六心服務(wù)理念、五位一體服務(wù)模式 綠色物業(yè)服務(wù)

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營服務(wù) 酒店物業(yè) 高速公路物業(yè)

頤尚生活——中式居住文化

服務(wù)體系 陽光服務(wù)

上?？迫鹞飿I(yè)管理南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理3發(fā)展有限有限公司 8 公司 88 成都嘉寶浙江頤景園物業(yè)服務(wù)3管理顧問有限公司 有限公司 89 新疆廣匯4物業(yè)管理0 有限公司

港聯(lián)物業(yè)4（中國）有1 限公司 浙江嘉信4物業(yè)服務(wù)2 有限公司 北京新世界物業(yè)管4理有限公3 司 廈門聯(lián)發(fā)（集團(tuán)）物4業(yè)服務(wù)有4 限公司 浙江開元4物業(yè)服務(wù)5 有限公司 北京萬通鼎安國際4物業(yè)服務(wù)6 有限公司 上海世茂南京物業(yè)4服務(wù)有限7 公司 北京東光4物業(yè)管理8 有限公司 重慶天驕物業(yè)管理4服務(wù)有限9 公司 5杭州佰全0 物業(yè)管理蘇州市會議中心物業(yè)90 管理有限公司 北京金隅物業(yè)管理有91 限責(zé)任公司

深圳市泰然物業(yè)管理92 服務(wù)有限公司

重慶市長安物業(yè)管理有限公司

杭州宋都物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 94 深圳市福田物業(yè)發(fā)展95 有限公司

怡城（浙江）物業(yè)管理有限公司

云南實力物業(yè)服務(wù)有限公司

泛海物業(yè)管理有限公98 司

沈陽銀基物業(yè)有限公司

10青島中房物業(yè)管理有0 限公司 有限公司

數(shù)據(jù)來源：中國指數(shù)研究院

第二篇：2011中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會—榜單

2011中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會—榜單

中國房地產(chǎn)TOP10研究組自2008年以來已經(jīng)連續(xù)四年開展了“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，同時也得到了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可，對促進(jìn)市場資源向物業(yè)

服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)聚集和房地產(chǎn)開發(fā)百強(qiáng)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合起到了重要作用。深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有1 限公司 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限2 公司 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限3 公司 3 中航物業(yè)管理有限公司 深圳市金地物業(yè)管理有5 限公司 6 保利物業(yè)管理有限公司 7 中海物業(yè)管理有限公司 招商局物業(yè)管理有限公8 司 重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有9 限公司 1北京市均豪物業(yè)管理有0 限責(zé)任公司 1深圳市龍城物業(yè)管理有1 限公司 1上海陸家嘴物業(yè)管理有2 限公司 1北京凱萊物業(yè)管理有限3 公司 14 上海東湖物業(yè)管理公司 1廣東康景物業(yè)服務(wù)有限5 公司 1廣東碧桂園物業(yè)管理有6 限公司 1深圳市卓越物業(yè)管理有7 限公司 1廣州廣電物業(yè)管理有限8 公司 1北京首欣物業(yè)管理有限9 責(zé)任公司 2廣東中奧物業(yè)管理有限0 公司 2北京天鴻寶地物業(yè)管理1 經(jīng)營有限公司 51 北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司

北京東光物業(yè)管理有限公司

廣州珠江物業(yè)酒店管理有限公司 54 北京市北宇物業(yè)服務(wù)公司

港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司 56 北京方莊物業(yè)管理有限責(zé)任公司 57 杭州佰全物業(yè)管理有限公司

北京萬通鼎安國際物業(yè)管理有限公司

上海紫泰物業(yè)管理有限公司 60 正榮物業(yè)管理有限公司 61 深圳天安物業(yè)管理有限公司 62 浙江南都物業(yè)管理有限公司 63 深圳熊谷物業(yè)管理有限公司 64 廣州城建開發(fā)物業(yè)有限公司 65 天津天孚物業(yè)管理有限公司 66 上海上實物業(yè)管理有限公司 67 深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司 68 天津津濱聯(lián)合物業(yè)服務(wù)有限公司 69 廈門市住總物業(yè)管理公司 70 北京金隅物業(yè)管理有限責(zé)任公司 71 深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司 22 2深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司

佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）72 河北卓達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司 3 有限公司

2北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限4 公司

2重慶市金科物業(yè)服務(wù)有5 限公司

2北京億方物業(yè)管理有限6 責(zé)任公司

2成都嘉寶管理顧問有限7 公司

2深圳市萬廈居業(yè)有限公8 司

2上海上房物業(yè)管理有限9 公司

3江蘇新城物業(yè)服務(wù)有限0 公司

3深圳市開元國際物業(yè)管1 理有限公司

3國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限2 公司

3上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限3 公司

3深圳市花樣年彩生活科4 技集團(tuán)

3深圳市賽格物業(yè)管理有5 限公司

鑫苑物業(yè)服務(wù)有限公司 3中化金茂物業(yè)管理（北7 京）有限公司

3深圳市明喆物業(yè)管理有8 限公司

上海銀灣物業(yè)連鎖集團(tuán) 4重慶隆鑫物業(yè)管理有限0 公司

4深圳市鵬基物業(yè)管理有1 限公司

4上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展2 有限公司

4新疆廣匯物業(yè)管理有限3 公司

北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司 74 云南俊發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司 75 深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 76 北京億城物業(yè)管理有限公司 77 浙江耀江物業(yè)管理有限公司 78 深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司 79 上海證大物業(yè)管理有限公司 80 重慶加州物業(yè)服務(wù)有限公司 81 北京科住物業(yè)管理有限公司 82 浙江金都物業(yè)管理有限公司 83 吉林亞泰物業(yè)管理有限公司 84 美佳物業(yè)管理（深圳）有限公司 85 天津市天房物業(yè)管理有限公司 86 上海新世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 87 融匯物業(yè)管理有限公司

蘇州市會議中心物業(yè)管理有限公司89 上海景瑞物業(yè)管理有限公司 90 杭州濱江物業(yè)管理有限公司 91 重慶金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司 92 廊坊市幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司93

深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司

浙江嘉信物業(yè)服務(wù)有限公司

長江三峽實業(yè)有限公司 廈門聯(lián)發(fā)（集團(tuán)）物業(yè)服務(wù)有限公司

北京新世界物業(yè)管理有限公司

浙江開元物業(yè)服務(wù)有限公司

上海明華物業(yè)公司

深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司

100

北京中天如日物業(yè)管理有限公司 杭州宋都物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 西安天地源物業(yè)服務(wù)管理有限責(zé)任公司 怡城（浙江）物業(yè)管理有限公司 重慶鷗鵬物業(yè)管理有限公司 浙江納德物業(yè)服務(wù)有限公司

黑龍江寶宇物業(yè)管理有限公司

2011中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10 序序企業(yè)名稱

企業(yè)名稱 號

號 1 深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司 保利物業(yè)管理有限公司 7 2 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 中航物業(yè)管理有限公司 8 3 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 招商局物業(yè)管理有限公司 9 4 中海物業(yè)管理有限公司 北京市均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司 10 重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司 5 深圳市金地物業(yè)管理有限公司

2011中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10 序序企業(yè)名稱 企業(yè)名稱 號 號 中海物業(yè)管理有限公司 1 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司 2 深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司 重慶市金科物業(yè)服務(wù)有限公司 3 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 江蘇新城物業(yè)服務(wù)有限公司 4 深圳市卓越物業(yè)管理有限公司 北京市均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司 10 中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司

2011中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè) 企業(yè)名稱 企業(yè)名稱 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司 深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司 深圳市花樣年彩生活科技集團(tuán)有限公司 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 廣東中奧物業(yè)管理有限公司 北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司 江蘇新城物業(yè)服務(wù)有限公司 北京首欣物業(yè)管理有限責(zé)任公司 港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司

2011中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)成長性TOP10 序序企業(yè)名稱 企業(yè)名稱 號 號 1 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司 6 重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司 浙江開元物業(yè)服務(wù)有限公司 2 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 正榮物業(yè)管理有限公司 3 保利物業(yè)管理有限公司 北京市均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司 9 上海證大物業(yè)管理有限公司 成都嘉寶管理顧問有限公司 5 深圳市金地物業(yè)管理有限公司

2011中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè) 企業(yè)名稱 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 中航物業(yè)管理有限公司 保利物業(yè)管理有限公司 北京凱萊物業(yè)管理有限公司 深圳市卓越物業(yè)管理有限公司 廣州廣電物業(yè)管理有限公司 北京億方物業(yè)管理有限責(zé)任公司 鑫苑物業(yè)服務(wù)有限公司 重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司 長江三峽實業(yè)有限公司 浙江開元物業(yè)服務(wù)有限公司 北京東光物業(yè)管理有限公司 北京億城物業(yè)管理有限公司 數(shù)據(jù)來源：中國指數(shù)研究院

特色領(lǐng)域 園區(qū)生活服務(wù)體系 機(jī)構(gòu)物業(yè) 親情和院——親情特色服務(wù) 城市綜合體物業(yè)服務(wù) 高端商用物業(yè) 企業(yè)后勤管家 社會責(zé)任物業(yè) 六心服務(wù)理念、五位一體服務(wù)模式 服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先 水電站及建設(shè)基地物業(yè)服務(wù) 酒店式服務(wù) 公共場館物業(yè) 管家服務(wù)體系

第三篇：2012中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究成果美國華爾街發(fā)布會

2012中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究成果美國華爾街發(fā)布會

會議背景

為了進(jìn)一步擴(kuò)大百強(qiáng)企業(yè)的國際影響力，同時更好的學(xué)習(xí)、借鑒國外房地產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)運(yùn)作經(jīng)驗，由國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、中國指數(shù)研究院共同組成的“中國房地產(chǎn)TOP10研究組”于當(dāng)?shù)貢r間2012年5月2日在美國華爾街的紐交所成功召開了“2012中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究成果美國華爾街發(fā)布會”。

會議內(nèi)容

發(fā)布會上，中國房地產(chǎn)TOP10研究組辦公室主任、中國指數(shù)研究院常務(wù)副院長黃瑜女士在發(fā)布會上發(fā)布了2012中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究成果，并對到場的百強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)予以了發(fā)布與表彰。保利集團(tuán)副總裁胡在新先生、佳兆業(yè)集團(tuán)控股有限公司總裁金志剛先生結(jié)合當(dāng)前市場形勢及企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，與在場嘉賓交流了企業(yè)運(yùn)作及發(fā)展的成功經(jīng)驗，獲得現(xiàn)場的熱烈反響。來自國際金融界及學(xué)術(shù)界的專家則就國際經(jīng)濟(jì)金融形勢及美國房地產(chǎn)市場的發(fā)展做了精彩的專題演講，使與會企業(yè)代表更深刻的認(rèn)識了中國房地產(chǎn)業(yè)成長所面臨的國際大環(huán)境，開拓了未來發(fā)展的視野。

會議影響

2012中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究成果美國華爾街發(fā)布會的成功召開，開啟了中國房地產(chǎn)企業(yè)對外交流與展示的嶄新平臺，不僅進(jìn)一步擴(kuò)大了國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的國際影響力，同時對于學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗、加速中國房企的成長與進(jìn)步也具有深遠(yuǎn)意義。

第四篇：最新《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告》

《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告》 6月21日，《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告》（以下簡稱“研究報告”）在京發(fā)布?！堆芯繄蟾妗酚芍袊飿I(yè)管理協(xié)會和中國指數(shù)研究院共同研究發(fā)布，旨在通過全面、客觀地評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合實力，分析企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)發(fā)展趨勢，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌知名度和影響力，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)化整合，激勵企業(yè)做大做強(qiáng)，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，指導(dǎo)行業(yè)做好“十三五”時期的物業(yè)管理工作。

《研究報告》以百強(qiáng)企業(yè)作為固定的樣本數(shù)據(jù)，分別從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社會?zé)任等方面進(jìn)行全面、客觀、真實地分析，呈現(xiàn)以下特征：

（1）從管理規(guī)?？矗浩髽I(yè)管理面積達(dá)49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。

（2）從經(jīng)營績效看：企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入1135.61億元，同比增幅達(dá)27.24%，其中物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，增長33.23%，多種經(jīng)營收入總值189.94億元，占營業(yè)總收入的16.73%，成為企業(yè)盈利的主要因素。

（3）從服務(wù)質(zhì)量看：企業(yè)營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點；人均產(chǎn)值10.39萬元，增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，增長38.67%；物業(yè)費(fèi)平均收繳率達(dá)到94.09%?；ヂ?lián)網(wǎng)+與新技術(shù)的應(yīng)用，成為企業(yè)管理效率和服務(wù)水平提升的主要手段。

（4）從發(fā)展?jié)摿矗浩髽I(yè)儲備面積達(dá)到3.63億平方米，連續(xù)四年增加；本科以上學(xué)歷人員占比8.34%，較2014年（6.15%）增長2.19個百分點，人才結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化；社區(qū)服務(wù)收入總值70.83億元，為挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)打下了基礎(chǔ)。（5）從社會責(zé)任看：企業(yè)納稅63.14億元，管理保障性住房項目779個，房屋面積1.14億平方米，提供就業(yè)崗位數(shù)量105萬個（帶動外包就業(yè)崗位38萬個），操作人員平均工資僅為38612.11元/年，為維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。

《研究報告》指出，在“十三五”開局之年，也是全面貫徹中央城市工作會議精神的第一年，物業(yè)管理行業(yè)必須牢固樹立并切實貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，讓物業(yè)服務(wù)更有價值。

一、區(qū)域分布：中南與華東繼續(xù)主導(dǎo)，華北與西南逐步崛起

圖1：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)區(qū)域分布情況

百強(qiáng)企業(yè)全國區(qū)域分布呈階梯狀，其中，中南與華東分別以75家和70家企業(yè)持續(xù)引領(lǐng)全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展；華北和西南分別有31家和29家企業(yè)，同比分別增加1家和6家企業(yè)，加速向中南與華東地區(qū)看齊；西北與東北共有5家企業(yè)進(jìn)入百強(qiáng)陣營。對比2014年來看，中南、華北與西南地區(qū)進(jìn)入百強(qiáng)企業(yè)的數(shù)量有所增加。分省市來看，廣東省以54家企業(yè)領(lǐng)跑全國。深圳市36家，北京市24家，上海市24家，持續(xù)榮獲前三甲。

二、管理規(guī)模：加速擴(kuò)張，百強(qiáng)企業(yè)市場占有率提升至28.42%

1.管理面積復(fù)合增長率達(dá)33.90%，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升（管理面積整體情況分析）

圖2：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理面積情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理面積總值達(dá)49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。百強(qiáng)企業(yè)通過兼并收購快速擴(kuò)大管理規(guī)模，尤其是排名前十企業(yè)的兼并收購面積和數(shù)量均占據(jù)百強(qiáng)企業(yè)兼并收購總數(shù)的一半以上，管理面積同比大幅增長74.84%；其次是百強(qiáng)企業(yè)自身的實力不斷壯大，促進(jìn)規(guī)模提升。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)管理面積均值為2361.48萬平方米，同比增長46.76%，連續(xù)三年持續(xù)上漲，2012年至2015年復(fù)合增長率達(dá)33.90%，管理規(guī)模擴(kuò)張明顯。

圖3：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理面積分層級情況

按管理面積層級劃分，2015年管理面積在5000萬平方米以上的百強(qiáng)企業(yè)有17家，比上年增加6家；3000-5000萬平方米有23家，增加10家；2000-3000萬平方米有25家，增加4家；1000-2000萬平方米有67家，增加14家。整體來看，管理面積在1000萬平方米以上的百強(qiáng)企業(yè)大幅增加了34家，呈現(xiàn)明顯的規(guī)模化發(fā)展趨勢。

2.住宅增長最快達(dá)60.12%，是最重要的管理業(yè)態(tài)（分業(yè)態(tài)管理面積情況分析）

圖4：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)分業(yè)態(tài)管理面積情況

分業(yè)態(tài)來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積總量達(dá)到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長60.12%，增長迅速；辦公物業(yè)管理面積總計4.41億平方米，同比增長32.94%；工業(yè)物業(yè)管理面積總計2.21億平方米，同比增長59.57%；商業(yè)物業(yè)管理面積總計1.98億平方米，同比下滑2.07%。

圖5：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)各業(yè)態(tài)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積占比71.49%，同比提升2.69個百分點。住宅物業(yè)仍是百強(qiáng)企業(yè)最主要的物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)。一方面，住宅仍是房地產(chǎn)增量市場的主力軍，2015年住宅竣工面積達(dá)7.38億平方米，占全國商品房竣工面積的73.75%；另一方面，百強(qiáng)企業(yè)重視基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大力度開拓住宅市場，有效增加了住宅管理面積；同時，由于社區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)火熱，住宅物業(yè)管理的價值進(jìn)一步凸顯，百強(qiáng)企業(yè)的兼并收購企業(yè)也以住宅管理項目為主，助推了住宅物業(yè)的占比提升。

3.管理項目數(shù)量大幅增長31.94%，城市分布更為廣泛（管理項目城市分布情況分析）

圖6：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目與進(jìn)入城市數(shù)量

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理項目總計32401個，較2014年增加7843個，增速達(dá)31.94%；百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量均值為27個，較2014年增加3個，區(qū)域覆蓋更為廣泛，其中進(jìn)入城市超過30個的企業(yè)有40家，占比達(dá)19.05%，全國性綜合布局態(tài)勢盡顯。2015年，百強(qiáng)企業(yè)注重對進(jìn)駐城市的深耕，在單個城市的管理項目總量達(dá)到1200個，同比增加177個。

圖7：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目省市分布情況

按省份分析，2015年，百強(qiáng)企業(yè)在廣東省的管理項目達(dá)到6462個，同比增加1475個，既是唯一一個管理項目數(shù)量超過5000個的省份，也是管理項目數(shù)量擴(kuò)充最為迅速的省份，繼續(xù)領(lǐng)跑全國；百強(qiáng)企業(yè)在浙江省與江蘇省管理項目數(shù)量均在3000個以上，分別為3234個和3215個；值得一提的是，百強(qiáng)企業(yè)在湖北省、廣西省和海南省的管理項目數(shù)量分別為1214、628和300個，同比增幅均超過50%。

圖8：2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目城市分布情況

從城市分布結(jié)構(gòu)來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年在一線城市管理項目7393個，占比22.82%；二線城市管理項目13783個，占比42.54%；三四線城市管理項目11072個，占比34.17%。

4.兼并收購200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化行業(yè)資源配置（企業(yè)兼并收購情況分析）

百強(qiáng)企業(yè)通過兼并收購有效擴(kuò)大管理規(guī)模，百強(qiáng)企業(yè)2015年總計收購200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，收購物業(yè)管理面積總計為3.85億平方米，占百強(qiáng)企業(yè)全年管理面積總增量（17.41億平方米）的22.11%，成為百強(qiáng)企業(yè)管理規(guī)模迅速擴(kuò)大的重要途徑。如彩生活自2011年以來，先后并購多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中2015年更以3.3億元并購深圳開元國際100%股權(quán)，并購面積達(dá)3170萬平方米，占彩生活管理面積的10.45%，此次收購有效擴(kuò)充彩生活管理規(guī)模的同時，有利于實現(xiàn)資源整合和優(yōu)勢互補(bǔ)。

表1：部分百強(qiáng)企業(yè)兼并收購情況

5.資本市場成企業(yè)規(guī)模發(fā)展助力器，企業(yè)總資產(chǎn)大幅增長32.43%（總資產(chǎn)情況）

圖9：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)總資產(chǎn)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年資產(chǎn)總額為901.42億元，同比增長32.43%，企業(yè)資產(chǎn)均值達(dá)4.29億元。其中，資產(chǎn)超過5億元的企業(yè)有36家，較2014年增加3家；2-5億元的企業(yè)76家，增加15家；0.5-1億元的企業(yè)33家，減少10家。整體來看，百強(qiáng)企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模增長明顯，一方面百強(qiáng)企業(yè)積極籌劃進(jìn)入資本市場，部分企業(yè)成功登陸港交所和新三板，借助資本市場實現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模的大跨步增長；另一方面，通過資本市場融資，百強(qiáng)企業(yè)加速兼并收購，有效提升企業(yè)的資產(chǎn)水平。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)借助資本市場的力量，通過兼并收購的方式，不斷拓展管理規(guī)模，形成規(guī)?；\(yùn)營，有利于優(yōu)化資源配置、提升市場競爭力。

三、經(jīng)營績效：固本守正促營收增長，降本增效助利潤提升

1.物業(yè)服務(wù)收入快速增長帶動總營收增速超27%（營業(yè)收入及構(gòu)成情況分析）

圖10：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入構(gòu)成及變化

2015年，在物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入跨界融合、創(chuàng)新發(fā)展的大背景下，百強(qiáng)企業(yè)緊抓歷史機(jī)遇，大膽創(chuàng)新實踐，全年實現(xiàn)營業(yè)收入總值1135.61億元，均值達(dá)54076.96萬元，同比增幅達(dá)27.24%，實現(xiàn)快速增長。首先，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，在企業(yè)大舉兼并收購和積極外拓項目的驅(qū)動下，物業(yè)服務(wù)收入增長明顯，2015全年物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，均值為45032.04萬元，同比增加11232.84萬元，增長率為33.23%，業(yè)績貢獻(xiàn)達(dá)到83.27%，是百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入的主要來源；其次，在做好“守正”經(jīng)營的同時，百強(qiáng)企業(yè)大力創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營服務(wù)，2015年多種經(jīng)營收入總值189.94億元，均值為9044.92萬元，增長率為3.94%，占營業(yè)收入的16.73%。隨著百強(qiáng)企業(yè)多元創(chuàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其業(yè)績貢獻(xiàn)度將不斷提升，助力企業(yè)構(gòu)建多元共贏的經(jīng)營模式。

圖11：2014-2015年分層級營業(yè)收入的百強(qiáng)企業(yè)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)整體實力顯著提升，2015年營業(yè)收入超10億以上企業(yè)24家，同比增加8家，強(qiáng)者恒強(qiáng)之勢明顯。百強(qiáng)企業(yè)中，2015年營業(yè)收入3-5億元、5-10億元及超過10億元三個層級的企業(yè)均有不同程度增加，其中3-5億元規(guī)模企業(yè)增幅最高，達(dá)到16家；小于2億元企業(yè)數(shù)量繼續(xù)減少，由54家減少至50家。

圖12：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)各類業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)收入占比對比情況

基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，百強(qiáng)企業(yè)依托過硬的專業(yè)能力，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)管理百花齊放。百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入506.50億元，占物業(yè)服務(wù)費(fèi)總收入的53.56%，同比2014年（301.34億元）增長68.09%，是企業(yè)發(fā)展的堅固基石；辦公物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入和商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的占比分別為22.34%、6.80%，工業(yè)園區(qū)物業(yè)收入占4.75%，占比明顯增加。

延伸服務(wù)領(lǐng)域，百強(qiáng)企業(yè)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋社區(qū)服務(wù)、顧問咨詢服務(wù)及企業(yè)整合自身優(yōu)勢資源開設(shè)的其他多元特色服務(wù)。百強(qiáng)企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢，嫁接移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，收集、整理和分析業(yè)主的衣食住行等生活需求數(shù)據(jù)，發(fā)掘物業(yè)服務(wù)有效需求。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)社區(qū)服務(wù)收入總值70.83億元，均值3372.78萬元，占多種經(jīng)營收入的比重達(dá)到37.29%；其中，房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)和社區(qū)電商服務(wù)是大部分百強(qiáng)企業(yè)開展多元業(yè)務(wù)的重要方向，兩者在多種經(jīng)營收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時，基于自身技術(shù)優(yōu)勢和豐富的管理、運(yùn)營經(jīng)驗，百強(qiáng)企業(yè)開展的顧問咨詢業(yè)務(wù)全年收入727.10萬元，占比為8.04%；此外，百強(qiáng)企業(yè)結(jié)合自身資源稟賦，多維度拓展其他服務(wù)種類，其他業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到54.67%。

2.凈利潤同比增長48.99%，基礎(chǔ)服務(wù)盈利貢獻(xiàn)近七成（凈利潤及構(gòu)成情況分析）

圖13：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)凈利潤均值及變化情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)凈利潤總值82.26億元，盈利規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；均值為3916.93萬元，同比增長48.99%，2012年至2015年復(fù)合增長率達(dá)到37.61%。百強(qiáng)企業(yè)2015年平均凈利潤率為7.43%，同比增長1.24個百分點，盈利能力持續(xù)處于上升通道。2015年，物業(yè)管理市場各方正能量持續(xù)發(fā)酵，百強(qiáng)企業(yè)因勢而謀、應(yīng)勢而動，由內(nèi)而外對傳統(tǒng)經(jīng)營思路和模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，從各個環(huán)節(jié)強(qiáng)化成本管控，提升人均績效，進(jìn)而推動利潤率的提升。

圖14：2014-2015年分層級凈利潤的百強(qiáng)企業(yè)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)中，2015年凈利潤在三千萬以上的企業(yè)數(shù)量達(dá)到90家，較2014年增加31家，且凈利潤超過五千萬的企業(yè)數(shù)量由2014年的23家增長為48家，而凈利潤在一千萬以下企業(yè)比例由2014年的35.50%下降至22.38%。百強(qiáng)企業(yè)整體盈利規(guī)模提升顯著。

圖15：2015年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入結(jié)構(gòu)和凈利潤結(jié)構(gòu)對比

從盈利結(jié)構(gòu)來看，呈現(xiàn)以物業(yè)服務(wù)為主體，與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)相輔相成的盈利模式：百強(qiáng)企業(yè)2015年物業(yè)服務(wù)凈利潤均值為2699.67萬元，占企業(yè)平均凈利潤的68.92%，是凈利潤的主要貢獻(xiàn)力量；多種經(jīng)營凈利潤均值達(dá)1217.26萬元，占比31.08%。對比來看，多種經(jīng)營在為百強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造利潤方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

一方面，百強(qiáng)企業(yè)不斷優(yōu)化管理項目的服務(wù)質(zhì)量，在管理項目的承接方面，主動退出盈利能力差、發(fā)展?jié)摿Φ偷奶潛p項目，保持物業(yè)服務(wù)的合理利潤；另一方面，在多種經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域，積極融合滲透新技術(shù)，開展附加值高的多元業(yè)務(wù)，為整體盈利能力改善培育新增長點。

3.新技術(shù)應(yīng)用有效降低成本和提升人均績效（營業(yè)成本和人均績效分析）

圖16：2015年百強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部分層級營業(yè)成本率情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年經(jīng)營成本總值為908.04億元，均值為43239.94萬元，同比2014年（37096.84萬元）增長16.56%，經(jīng)營成本雖有所上漲，但由于營業(yè)收入的增長更為顯著，因此營業(yè)成本率整體呈下降趨勢：2015年營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強(qiáng)企業(yè)通過新技術(shù)對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在軟硬件方面進(jìn)行自動化、信息化、智能化升級，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行實時全遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動維護(hù)及節(jié)能改造等，大幅降低企業(yè)管理、運(yùn)作、能耗及物耗方面的成本，實現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動強(qiáng)度，降低企業(yè)的人工成本。從百強(qiáng)各層級企業(yè)成本控制表現(xiàn)來看，排名前十的企業(yè)營業(yè)成本率低于百強(qiáng)企業(yè)，得益于其對高新技術(shù)的充分利用及在智能化方面的有效投入。

圖17：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)成本構(gòu)成情況對比

從成本構(gòu)成來看，人力成本占比依然過半，是百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)成本主要構(gòu)成。2015年百強(qiáng)企業(yè)人員費(fèi)用占比56.79%，較2014年小幅增加0.32%，主要是高新技術(shù)的應(yīng)用，對專業(yè)人才的要求更高，大量專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)導(dǎo)致企業(yè)人力成本比重增加。物業(yè)共用部分共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用占比為9.62%，清潔衛(wèi)生費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)和綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)占比分別為8.38%、5.08%和2.45%，較2014年均有不同程度增加；辦公費(fèi)用、物業(yè)共用部分設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用、其它費(fèi)用占比分別為2.75%、1.02%和13.92%。

圖18：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)人均管理面積和人均產(chǎn)值變化情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年人均產(chǎn)值為10.39萬元，同比增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長38.67%，企業(yè)人均績效實現(xiàn)穩(wěn)步提升。新技術(shù)的應(yīng)用是百強(qiáng)企業(yè)提升人均績效的有效手段。一方面，百強(qiáng)企業(yè)借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)，將移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)充分運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)中，實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理信息化、自動化、智能化，通過統(tǒng)一的應(yīng)用平臺系統(tǒng)進(jìn)行集約化、精細(xì)化管理，服務(wù)效率有了顯著提升；另一方面，新技術(shù)的投入使百強(qiáng)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，改善企業(yè)資源配置效率。

四、服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)化分工提升服務(wù)水平，高品質(zhì)管理實現(xiàn)項目增值

1.加大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包力度，專業(yè)專注提升品質(zhì)（業(yè)務(wù)外包情況分析）

圖19：百強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包人員情況

百強(qiáng)企業(yè)通過將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包，利用專業(yè)服務(wù)公司提供的優(yōu)質(zhì)低價服務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)化、集約式管理，降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時，提升專業(yè)服務(wù)水平。2015年，有169家百強(qiáng)企業(yè)將部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)交由專業(yè)外包企業(yè)管理，比2014年（159家）上漲6.29%。對比企業(yè)員工與外包人員數(shù)量來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年外包員工數(shù)為38.00萬人，占一線員工的26.55%，比2014年（27.93萬人）增長10.07萬人，增長達(dá)到36.05%，外包單位投入人數(shù)大幅增長，其中設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)外包人數(shù)比2014年增加了1.61倍，綠化業(yè)務(wù)外包人數(shù)比2014年增加97.58%，秩序維護(hù)業(yè)務(wù)和清潔業(yè)務(wù)外包人數(shù)同比分別增加27.07%和5.96%。

圖20：2015年百強(qiáng)企業(yè)各類業(yè)務(wù)外包項目數(shù)量占比情況

百強(qiáng)企業(yè)充分利用外包公司的專業(yè)化優(yōu)勢，把需要人員較多且技術(shù)含量低的業(yè)務(wù)外包，集中精力提升核心業(yè)務(wù)水平；同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以站在專業(yè)公司和客戶之間，對服務(wù)作出客觀評價，良性的互動和評價機(jī)制會使服務(wù)更加完美，使客戶成為最大的受益者。2015年，百強(qiáng)企業(yè)外包項目中，清潔業(yè)務(wù)外包項目占總項目數(shù)的38.16%，綠化業(yè)務(wù)外包項目占總項目數(shù)的26.55%，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和秩序維護(hù)業(yè)務(wù)分別占24.11%和19.16%。

2.成立業(yè)委會加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主良性互動（業(yè)委會成立情況）

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理的32401個項目中，已成立業(yè)主委員會的有4760個，占14.69%。分業(yè)態(tài)來看，在17896個住宅樣本中，有3548個項目成立了業(yè)主委員會，占住宅項目總數(shù)的19.83%，上海、浙江、湖北等地業(yè)委會成立比例較高。成立業(yè)主委員會為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間搭建溝通的橋梁，使企業(yè)和業(yè)主之間形成良性互動機(jī)制。

表2：2015年百強(qiáng)企業(yè)各地住宅項目業(yè)主委員會成立情況

3.以優(yōu)質(zhì)贏得優(yōu)價，百強(qiáng)企業(yè)“務(wù)”有所值（物業(yè)服務(wù)費(fèi)分析）

良好的物業(yè)管理質(zhì)量是企業(yè)增加客戶黏性的基礎(chǔ)，百強(qiáng)企業(yè)通過不斷細(xì)化基礎(chǔ)服務(wù)和拓展多元化服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

圖21：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及變動情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)管理項目平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為4.28元/㎡/月，與2014年平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)基本持平，各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)除商業(yè)物業(yè)外，比2014年均有不同程度的提升。其中，住宅物業(yè)與辦公物業(yè)的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為2.24、7.89元/㎡/月，比2014年分別上漲了6.05%、1.22%；醫(yī)院物業(yè)、場館物業(yè)和其他物業(yè)分別為6.79、7.56和6.36元/㎡/月，比2014年分別上漲9.71%、15.48%和28.62%；工業(yè)園區(qū)物業(yè)和學(xué)校物業(yè)為3.77、3.70元/㎡/月，漲幅分別達(dá)到了48.72%和40.05%；商業(yè)物業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為6.96元/㎡/月，比2014年（8.55元/㎡/月）下降了18.56%。

圖22：2015年百強(qiáng)企業(yè)不同城市平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

從城市分布情況看，北京、上海、廣州和深圳一線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為6.51元/㎡/月，高于二線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.69元/㎡/月和三線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.50元/㎡/月。一線城市的各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)均高于二三線城市，二線城市的住宅物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、辦公物業(yè)和其他物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與三線城市相差不大，其余業(yè)態(tài)二線城市均高于三線城市。

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、能否得到業(yè)主的認(rèn)可，關(guān)鍵在于“質(zhì)價相符”。百強(qiáng)企業(yè)通過增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，不斷完善社區(qū)服務(wù)體系，滿足業(yè)主多元化、便捷化需求，使業(yè)主感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時深入解決業(yè)主需求痛點，贏得業(yè)主的信任與支持。在按質(zhì)論價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的市場定價原則下，百強(qiáng)企業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)相對較高，是市場競爭下百強(qiáng)企業(yè)不斷努力提升服務(wù)水平的成果，也是業(yè)主自愿選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然結(jié)果。

4.品質(zhì)服務(wù)保障企業(yè)收繳率與續(xù)約率穩(wěn)居高位(收繳率和續(xù)約率情況分析)

圖23：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是百強(qiáng)企業(yè)提升業(yè)主滿意度、增加客戶黏性的基礎(chǔ)，百強(qiáng)企業(yè)通過建立質(zhì)價相符機(jī)制，為業(yè)主提供物有所值的品質(zhì)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率位于較高水平。2015年，百強(qiáng)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)平均收繳率為94.09%，比2014年（93.02%）上漲1.07個百分點，其中，住宅物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)和其他物業(yè)的平均收繳率分別為91.3%、98.01%、98.88%和97.18%，比2014年收繳率分別高出1.91%、2.03%、1.15%和4.92%；醫(yī)院物業(yè)、場館物業(yè)和學(xué)校物業(yè)的平均收繳率為99.62%、99.15%和99.65%，與2014年收繳率基本持平；商業(yè)物業(yè)收繳率為93.49%，較2014年略降1.37%。

圖24：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目平均續(xù)約率情況

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為百強(qiáng)企業(yè)樹立了良好的行業(yè)口碑，增強(qiáng)業(yè)主與百強(qiáng)企業(yè)持續(xù)合作的信心，百強(qiáng)企業(yè)管理項目續(xù)約率保持高位穩(wěn)定。2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目平均續(xù)約率為98.80%，近四年的項目平均續(xù)約率都保持在98%以上，體現(xiàn)了業(yè)主對百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在市場競爭中，一些優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動提升服務(wù)意識，提高自身專業(yè)化服務(wù)能力，高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，物業(yè)服務(wù)費(fèi)處于較高水平，收繳率和續(xù)約率也居于高位；同時重視客戶的感受與需求，以業(yè)主需求為中心完善服務(wù)體系，贏得了業(yè)主的好評與信任，與業(yè)主建立持續(xù)穩(wěn)定的合作關(guān)系。

五、發(fā)展?jié)摿Γ喉椖績涑掷m(xù)增加，人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

1.儲備項目連續(xù)四年增加，為未來發(fā)展提供保障（合同儲備項目情況分析）

圖25：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)合同儲備項目情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年的合同儲備項目總量為14736個，均值為70.30個，同比增長15.82%；合同儲備項目總建筑面積為36290.10萬平方米，均值為172.81萬平方米，同比增長13.62%。百強(qiáng)企業(yè)的合同儲備項目連續(xù)四年增加，企業(yè)承接項目的能力不斷獲得市場認(rèn)可，為企業(yè)未來的發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁┝擞行ПＵ稀?/p>

2.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)服務(wù)升級（人才結(jié)構(gòu)及薪資結(jié)構(gòu)分析）

人才對公司的生存與發(fā)展具有重要作用，有效的人才戰(zhàn)略可以提升企業(yè)的競爭力。2015年，百強(qiáng)企業(yè)不斷增加管理人員支出，在吸引人才方面加大資金支持，保障企業(yè)規(guī)?；投嘣l(fā)展的專業(yè)人才需求。

圖26：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)人力資源情況對比

2015年，百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員總計105.10萬人，較2014年（98.32萬人）增長6.9%，管理層人員15.43萬人，操作層人員89.67萬人。從學(xué)歷情況看，其中本科以上人員8.77萬人，占比8.34%，比重增長2.19個百分點；大專學(xué)歷人員18.05萬人，占比17.17%，增長1.99個百分點；中專學(xué)歷人員24.10萬人，占比22.93%；高中以下人員54.18萬人，占比51.55%，下滑2.94個百分點。整體來看，百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員中高學(xué)歷人才增長明顯，為企業(yè)開展多元業(yè)務(wù)提供人才保障。

圖27：2015年百強(qiáng)企業(yè)員工工資支出分布情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)員工工資總額為466.76億元，其中，秩序維護(hù)人員工資總額為157.12億元，占比33.66%；管理人員工資總額為120.54億元，同比增長14.80%，占工資總額的25.82%，同比2014年（105億元）提升了0.82個百分點。

圖28：2015年百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資情況

百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資為44412.07元，同比上漲8.72%。其中經(jīng)營管理人員工資78114.12元，同比上漲8.71%；操作人員工資38612.11元，同比上漲3.87%。經(jīng)營管理人員中，高層管理人員工資為268944.84元，項目經(jīng)理為124313.71元，管理人員為60554.87元；操作人員中工程維修人員、秩序維護(hù)人員、清潔工、綠化工和其他工種的工資分別為47955.79元、41681.79元、28758.75元、33366.40元和39663.17元。

整體來看，百強(qiáng)企業(yè)通過加大儲備項目數(shù)量和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)未來發(fā)展，同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及資本市場對物業(yè)管理行業(yè)的支持，為百強(qiáng)企業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型提供了更大的可能。

六、社會責(zé)任：廣泛吸納社會就業(yè)做貢獻(xiàn)，擴(kuò)大保障房管理面積促和諧

1.提供就業(yè)崗位超百萬，新增保障房管理面積超四千萬平方米（就業(yè)崗位和保障房管理情況分析）

伴隨物業(yè)管理行業(yè)的擴(kuò)張和升級，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人才的需求不斷提升，在吸納社會就業(yè)方面保持較快增長速度。2015年，百強(qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位數(shù)量105.10萬個，同比增長6.90%，提供外包崗位38.00萬個，其中絕大多數(shù)為秩序維護(hù)、保潔、綠化等技術(shù)含量較低崗位，在解決社會人員就業(yè)和維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

圖29：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)員工總數(shù)和外包崗位總數(shù)

同時，百強(qiáng)企業(yè)積極參與保障性住房的物業(yè)管理，2015年，共管理保障性住房項目779個，房屋面積11429.43萬平米，同比增加4315.79萬平方米，增長率達(dá)60.67%，積極踐行社會責(zé)任，為政府排憂解難。

2.積極納稅總額超60億，踴躍捐贈踐行社會責(zé)任（納稅、捐贈情況分析）

圖30：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)年納稅額分布情況

百強(qiáng)企業(yè)持續(xù)注重依法納稅，為國家稅收做出貢獻(xiàn)。百強(qiáng)企業(yè)2015年共納稅63.14億元，納稅額均值為3006.85萬元，比2012年增加1076.85萬元，年均復(fù)合增長率達(dá)到15.93%。其中，27家企業(yè)納稅總額超過5000萬，年納稅額在500-2000萬元之間的企業(yè)占50.95%，相對集中。此外，百強(qiáng)企業(yè)積極進(jìn)行社會捐贈，踐行社會責(zé)任，捐贈總額達(dá)到14406.89萬元，占總營收的比重為0.13%。

結(jié)

語

2015年是我國全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是我國“十三五”改革發(fā)展的規(guī)劃布局之年。在這一關(guān)鍵時期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極適應(yīng)新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)，緊緊抓住移動互聯(lián)時代的重大機(jī)遇，整合資源，以運(yùn)用新理念和新技術(shù)為發(fā)展支撐，努力推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范便捷的物業(yè)服務(wù)。百強(qiáng)企業(yè)借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰(zhàn)略，管理規(guī)模取得新增長；經(jīng)營績效方面，營業(yè)收入再上高峰，成本率下降與人均績效提升雙管齊下助推百強(qiáng)企業(yè)凈利潤的高增長；服務(wù)質(zhì)量方面，百強(qiáng)企業(yè)重塑工匠精神，為業(yè)主提供更加精細(xì)化的服務(wù)，得到業(yè)主的積極肯定。放眼未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因智乘勢，深挖物業(yè)服務(wù)消費(fèi)蘊(yùn)含的巨大潛力，讓物業(yè)服務(wù)更有價值。

參加本次活動的企業(yè)，是中國物業(yè)管理行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)群體，這些企業(yè)在經(jīng)營理念、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面都取得了可喜成績，為行業(yè)爭得了美譽(yù)。中國物業(yè)管理行業(yè)TOP100研究組通過“2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，發(fā)掘出一批規(guī)模大、實力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗和做法，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同進(jìn)步；同時，將通過對品牌企業(yè)的宣傳，樹立行業(yè)的良好形象，提升行業(yè)的社會認(rèn)知度。

第五篇：2014中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究目的

2014中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究目的（1）以客觀的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果，反映行業(yè)最新狀況和主流企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，為政府部門研究制定行業(yè)政策、有關(guān)部門加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)提供參考和依據(jù)；

（2）科學(xué)評價企業(yè)的真實實力，發(fā)掘一批綜合實力強(qiáng)、服務(wù)水平高、業(yè)主滿意度高的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（3）系統(tǒng)總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)理念和經(jīng)營模式，供廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升運(yùn)作水平和服務(wù)質(zhì)量。