第一篇：臺球會館員工各項職責
負責協(xié)助公司經(jīng)理做好日常管理、維護、人員安排工作。在吧臺做好門面接待工作。2.負責球房運營；
3.負責球局擺放，和會員的交流。非高峰時間段陪打陪練。臺球器具的整理、維護工作；及公司其他事物的維護工作。
專業(yè)臺球用品銷售 球房策劃
服務(wù)項目 ●球館選址.房源信息.●器材銷售 1．專業(yè)銷售Y.C POWER球桿及球臺，承接球具維修項目。2．銷售查理士（雙斧），F(xiàn)ury、力國、美洲豹等國內(nèi)外撞球桿。3．訂做無影燈，球桌坐椅等。4．代理多種球館計費系統(tǒng)。5．銷售臺球配件?！袂蝠^裝修設(shè)計 1．開業(yè)前籌劃 2．球館媒體宣傳 3．活動策劃.賽事策劃 4．會員制度的建立 5．會員積分活動 ● 員工輸出與培訓(xùn) 1．為您推薦優(yōu)秀教練員與經(jīng)理人 2．主管.領(lǐng)班.收銀員.器材維護人員.服務(wù)人員輸出。3．員工培訓(xùn).a.臺球俱樂部員工禮儀培訓(xùn).技能培訓(xùn).b.臺球規(guī)則培訓(xùn).c.臺球俱樂部制度及崗位責任制培訓(xùn).d.器材維護培訓(xùn) ● 服務(wù)團隊a.簽約球員多名.b.專業(yè)器材維護人員5名?！?幫您加入全國各大臺球網(wǎng)站。一）主管；
*工作職責* 1.負責管理球廳服務(wù)人員的服務(wù)工作：包括領(lǐng)位服務(wù)、臺球
服務(wù)、茶點服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)以及客人在臺球廳消費期間的其他服務(wù)工作。
2.負責督促員工做好球廳的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。
3.負責監(jiān)督球廳營業(yè)前的器材和其他物品的準備工作。
4.負責監(jiān)督員工做好營業(yè)期間的消防安全防范工作，注意觀
察客人的異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
5.及時處理球廳發(fā)生的突發(fā)事件并及時向上級匯報。6.負責員工考勤、排版等事務(wù)。
*任職要求* 1.男女不限，年齡18—35歲。五官端正。
2.學歷高中或中專以上，有社會任職經(jīng)驗。有相關(guān)管理經(jīng)驗
者優(yōu)先。
3.普通話標準，有親和力和良好的溝通能力和管理能力。4.有時間觀念，及較強的應(yīng)變能力。
*薪資待遇* 月薪+業(yè)績提成。包食宿。（試用期過后上三險）
*工作時間* 9：00-21：00。兩班倒。
*面試要求*：周一至周日13：00到19：00均可面試，面試
者請攜帶本人身份證（及近期個人簡歷）。
有意者可來電咨詢或預(yù)約面試。
（二）收銀員；
*工作職責* 1.負責日常收銀、會員接待及會員消費和積分的數(shù)據(jù)管理。2.負責吧臺設(shè)備（收銀機、驗鈔機、電腦等）的保養(yǎng)。3.負責吧臺衛(wèi)生清潔。
*應(yīng)聘條件* 1.限女性，年齡18—30歲。
2.初中以上學歷。有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.能在較短時間內(nèi)熟練掌握電腦和收銀機等設(shè)備的操作。4.能快速、準確地收取現(xiàn)金。
5.具備較強的語言表達能力，能精準的解答顧客的疑問。
*薪資待遇* 月薪+獎金。提供食宿。（試用期過后上三險）
*工作時間* 9：00-21：00。兩班倒。
*面試要求*：周一至周日13：00到19：00均可面試，面試
者請攜帶本人身份證（及戶籍證明復(fù)印件）。面試合格
者次日即可上崗。
有意者可來電咨詢或預(yù)約面試。
（三）服務(wù)員；
*工作職責* 1.負責領(lǐng)位、碼球及客人在球廳消費期間的其他服務(wù)工作。2.負責做好球廳的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。3.負責球廳營業(yè)前的器材準備工作。
*應(yīng)聘條件* 1.男女不限，年齡18—30歲。有身份證原件。2.對工作認真負責，有團隊協(xié)作意識。3.反應(yīng)靈敏，品行端正，無不良嗜好。
*薪資待遇* 月薪+提成。提供食宿。
*工作時間* 9：00-21：00。兩班倒。
*面試要求*：周一至周日13：00到19：00均可面試，面試
者請攜帶本人身份證（及戶籍證明復(fù)印件）。面試合格
者當日即可上崗。
有意者可來電咨詢或預(yù)約面試。
隨著國民經(jīng)濟水平的提高及世界臺球運動的發(fā)展，臺球在中國得到蓬勃的發(fā)展，各地臺球運動場館如雨后春筍，催生出一大批高檔次、高標準的臺球運動場館。球房的林立，使球房之間的競爭異常激烈，如何經(jīng)營、如何管理成為擺在廣大臺球俱樂部經(jīng)營者面前的一個重要課題。
一、經(jīng)營項目關(guān)乎總體收益
俱樂部除了為客戶提供正常的俱樂部打球服務(wù)外，還可以為客戶提供諸如茶水、飲料、冷飲、小食、上網(wǎng)、送餐等服務(wù)，俱樂部可以通過這些增值服務(wù)獲取收入，并且成為很多大型俱樂部的不可缺少的一部分收入來源。下面就俱樂部經(jīng)營中的一些問題單獨列出進行講述。
二、餐飲收入不可小視
1、飲料服務(wù)：主要為顧客提供諸如茶水、熱飲、冷飲、啤酒、紅酒等服務(wù)。國內(nèi)很多休閑型俱樂部在這方面做的都非常好，俱樂部除了為顧客準備了一般的飲品外，還特設(shè)了一些鮮扎的飲料，深受廣大顧客的歡迎。但是由于飲料容易從瓶中灑落出來，注意不要讓顧客將飲料放在球桌上。目前紅酒也逐漸走入了很多大型俱樂部，比如青島的五洲高鍵臺球會所就是一個很好的例子。
2、就餐服務(wù)：主要為一些顧客提供訂餐、送餐服務(wù)。國內(nèi)有一些俱樂部已經(jīng)跨越了訂餐的范疇，他們有自己的廚師，并且有自己的特色小菜，深受顧客的歡迎。典型代表是北京球動力臺球俱樂部。
3、上網(wǎng)服務(wù)：上網(wǎng)本身也是可以收費的，所以在俱樂部增加上網(wǎng)服務(wù)，一是能增加收入，二是方便客人隨從來的女客。這樣做臺球俱樂部就變成一個多功能的休閑俱樂場所了，更容易獲得顧客的青睞。北京球動力臺球俱樂部有廚房和餐廳，可以給客戶炒一些小菜，價格雖然實惠，但是也是一部分收入。
三、臺球配件是重要利潤來源
臺球配件的收入已經(jīng)成為很多老牌俱樂部的很大一塊收入，所以很多臺球俱樂部爭相代理一些球桿或者其他配件。諸如球桿、鑰匙扣、煙灰缸、手套、毛巾、皮頭、巧克粉等都可以進行銷售，并且利潤都比較好。
如果俱樂部的投資者有經(jīng)營配件的想法，那么在俱樂部初建階段就要在空間上留出適當?shù)奈恢茫话阍谶M門口處或者在休閑區(qū)附近，以透明玻璃將配件罩住。
這些配件除了可以正常銷售給會員外，還可以作為禮品、獎品、贈品送給客人。送物品往往比直接給客人現(xiàn)金劃算。
四、組織比賽提升生意水平
實踐證明：打比賽是提高球房人氣的比較不錯的一種方式。平時多組織會員打打比賽，能夠調(diào)動會員的打球積極性，提高其在俱樂部的消費數(shù)量。如果能夠承辦到全國范圍的比賽那對俱樂部的品牌形象的提升效果是非常大的。但是俱樂部必須具備承辦大型比賽的條件，并且還要做好自己投入很多資金的準備。下面對經(jīng)常舉辦的比賽方式做簡單的介紹：
1、會員比賽
所謂的會員比賽是面向本俱樂部的會員開展的比賽活動，參加比賽的選手都是本俱樂部的會員，通過比賽獎金的激勵能夠留住和開發(fā)一些會員。這類比賽可以每月或者每周舉行，能夠提高俱樂部的人氣?？偑劷鹨话阍?500元以內(nèi)，可以配增一些球桿、球桿盒之類的作為獎品。
目前國內(nèi)的會員比賽的獎金大多是從會員比賽報名中來的，并比賽中輸球方負擔臺費。這樣一來俱樂部就變成了一個組織比賽的單位，基本上投入很少的費用。
2、區(qū)域性正式比賽
區(qū)域性正式比賽一般是指全國性比賽、全省性比賽和市級比賽。這類比賽對活動組織的要求比較高，要能找到臺協(xié)或者體育局的支持，這樣才便于開展工作；要請到至少是省級裁判，以保證比賽的公正。在活動中一般都能有新聞媒體的介入，所以現(xiàn)場要整潔、組織的要有秩序。這類比賽一定要邀請到比較知名的球手參加，否則比賽被關(guān)注的比例就不會大。
在這里需要注意的是：如果俱樂部想承辦國際性的比賽，或者國內(nèi)較大的賽事，盡量在俱樂部內(nèi)設(shè)計出一個比賽廳。比賽廳主要是用于大比賽的決賽的，場地要在80平米以上，有觀眾看臺。有比賽廳的俱樂部比其他沒有比賽廳的俱樂部在承辦大型比賽上優(yōu)勢較大。
在組織這類比賽中，首先要有主辦單位，一般是國家部門或者人民團體；承辦單位：具體組織比賽的單位；協(xié)辦單位，協(xié)助比賽組織的單位；贊助單位，一般分冠名贊助、指定用品、一般贊助兩類。冠名就是XXX杯；指定用品，比如指定用臺、指定用布之類的；一般贊助，在現(xiàn)場中做一點宣傳基本就可以了。媒體支持，要列出有哪些媒體參與報道或者宣傳等。
五、會員服務(wù)是利潤之源
顧客是企業(yè)生命之源，沒有顧客的俱樂部是無法生存的；不重視顧客的俱樂部，是賺不到顧客錢的；因此俱樂部要做強做大，一定要抓住顧客，在顧客服務(wù)上超過競爭對手。現(xiàn)在每個地區(qū)都有很多較具規(guī)模的俱樂部，直面競爭不可避免，能否留住會員顧客成為俱樂部能否在這場競爭中獲勝的關(guān)鍵所在。下面簡單介紹幾種會員服務(wù)的方式：
1、會員卡積分：為每個會員積分，達到一定分值時可以兌換獎品，比如鑰匙扣、煙灰缸、毛巾、球桿、擦粉、服裝等。如有多家連鎖俱樂部的，則允許會員在幾個俱樂部刷卡使用會員卡。
2、會員購物優(yōu)惠：會員購買俱樂部的物品享受折扣優(yōu)惠，比如普通顧客購買某種球桿是500元/支，會員則可以打9折，也就是450元/支。
3、會員柜：為會員或者某一級別的會員提供存桿服務(wù)，為其提供一個柜子，可以在里面裝自己的球桿及個人物品。每個會員柜可以為柜子貼上貴賓客戶：XXX，給顧客一個很有身份的感覺。
4、短信提醒：俱樂部有什么比賽，優(yōu)惠活動，以短信群發(fā)的形式發(fā)給客戶；自然環(huán)境發(fā)生變化的時候，給他們一溫馨提醒。
5、俱樂部QQ群：專門建立一個大容量的QQ群，邀請廣大會員加入，將會員都團結(jié)在一起，提高會員的忠誠度。
6、會員免費服務(wù)日：俱樂部可以在每月的某一天設(shè)一個會員免費服務(wù)日，在這天，會員可以將球桿交給球房進行保養(yǎng)，包括擦球桿，沾皮頭，講解球桿的保養(yǎng)知識等。
7、俱樂部網(wǎng)站：有實力的俱樂部可以自己建立一個網(wǎng)站，上面可以報道俱樂部的一些比賽。對于一些表現(xiàn)優(yōu)異的會員，在征得他們同意的情況下，可以將他們的照片展示到網(wǎng)上，給會員以成就感。
8、單桿過百成績表：在俱樂部內(nèi)可以設(shè)立一塊成績表，凡是在比賽或者練習中單桿過百的客人，俱樂部都要將他的成績寫在成績表上，并贈送一些禮品以示祝賀。
9、生日禮物：讓會員留下自己的生日日期，在會員過生日的時候送客人一些溫馨禮物。這些禮物不分貴賤，就算是一張溫馨的賀卡，客人也會感覺到很溫馨。
10、會員聚會：俱樂部可以不定期組織一些會員在一起聚餐或者游玩，參加者全部AA制。這樣俱樂部就不單純是一個打球的場所，而變成了一個具有商務(wù)功能的平臺。每年的年底，也可以宴請一些俱樂部的大客戶，以讓他們有更高的忠誠度。
五、行業(yè)資源要小心經(jīng)營
經(jīng)營俱樂部和經(jīng)營其他店一樣，也要和方方面面的部門打好關(guān)系，當然在這里我們不談工商、稅務(wù)等國家部門，而是談一些行業(yè)相關(guān)的部門。
經(jīng)營臺球主要和三個部門打交道，一個是主管或者指導(dǎo)單位：包括體育局，臺協(xié)；一個是當?shù)卣热鐓^(qū)政府、市政府；一個是當?shù)仉娨暸_、報紙、網(wǎng)站等。
這些單位都是與臺球經(jīng)營有關(guān)的部門，如果俱樂部能夠得到他們的支持，會有很多好處。國內(nèi)也有些臺球俱樂部和一些諸如老年協(xié)會、汽車協(xié)會等合作，合作開展一些活動，收效也會比較好。
這些行業(yè)資源的獲取可能要經(jīng)過很長一段時間的運作，一般來說先搞定體育局這邊之后，其他的事情都比較容易了。（大道若水）
第二篇：各項職責
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養(yǎng)護中心工會負責人工作職責
一、在管理中心黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，主持養(yǎng)護中心工會的全面工作。
二、認真貫徹執(zhí)行同級黨組織和上級工會指示，努力完成黨組織和上級工會布臵的各項任務(wù)。
三、認真制訂工會工作計劃和做好工作總結(jié)，經(jīng)常指導(dǎo)并檢查各委員及下屬組織的工作情況。
四、定期召開工會干部例會，學習、研究、總結(jié)、布臵工作。做好工會干部和積極分子的培訓(xùn)工作。
五、切實加強會員的思想政治工作和業(yè)務(wù)進修，不斷提高會員的政治覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。
六、發(fā)動會員參政、議政，促使管理中心管理民主化、科學化、制度化。
七、負責職代會閉會期間的工作及定期籌備、召開職代會，認真向大會匯報提案落實情況和決議執(zhí)行情況，虛心聽取代表意見，努力改進工會工作。
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養(yǎng)護中心綜合辦主任崗位職責
綜合綜合辦主任在養(yǎng)護中心行政領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)管理日常行政事務(wù)。
一、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。
二、負責組織整理、完善養(yǎng)護中心管理制度和相關(guān)制度。
三、負責組織安排管理中心總經(jīng)理辦公會、行政辦公會等會議的籌備、召集工作，檢查落實會議決議的貫徹執(zhí)行情況。
四、負責組織養(yǎng)護中心行政文秘、檔案管理和后勤管理等工作。
五、負責組織養(yǎng)護中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃的編纂和養(yǎng)護中心工作總結(jié)、專題匯報的草擬工作。
六、負責組織養(yǎng)護中心固定資產(chǎn)、低值易耗品、生產(chǎn)用具的購臵和管理工作。
七、負責組織養(yǎng)護中心內(nèi)部和對外的協(xié)調(diào)工作。
八、負責組織養(yǎng)護中心有關(guān)會議和日常行政及后勤保障工作。
九、負責組織養(yǎng)護中心來客來訪人員的接待工作。
十、完成養(yǎng)護中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心綜合辦文秘人員崗位職責
一、在綜合辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助綜合辦主任做好養(yǎng)護中心的文秘工作。
二、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。
三、管理、使用養(yǎng)護中心印章，按照規(guī)定的程序和批準手續(xù)用印；審核養(yǎng)護中心各股室的發(fā)文及上報的有關(guān)文字材料，負責養(yǎng)護中心來往文件材料的收發(fā)、登記、承辦、呈閱和立卷、歸檔、保管、調(diào)閱等工作。
四、負責養(yǎng)護中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃的編撰和養(yǎng)護中心工作總結(jié)、專題匯報的草擬工作。
五、負責制定養(yǎng)護中心管理制度和相關(guān)規(guī)章制度。
六、負責收集各單位情況，包括各項獎懲制度的落實情況以及各類反映情況。
七、負責收集養(yǎng)護中心行政辦公會、主任辦公會議題，下發(fā)會議紀要，并負責催辦、檢查落實會議決定的事項，收集反饋信息。
八、嚴格遵照省高速集團公文處理有關(guān)規(guī)定，擬寫處理養(yǎng)護中心公文。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心食堂管理員崗位職責
一、本著經(jīng)濟、實惠、味美、多樣化原則，按標準安排好每天的員工用餐和工作招待用餐。
二、負責食堂工作人員的分工與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)廚師制訂每周食譜計劃。
三、檢查、督促食堂工作人員搞好食堂衛(wèi)生，預(yù)防食物中毒。
四、定期安排食堂工作人員體檢，對患有傳染病不適宜做炊事工作的人員及時辭退。
五、檢查、督促食堂工作人員正確使用食堂內(nèi)的機械、電器、煤氣等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患，及時維修，預(yù)防人身傷害事故發(fā)生。
六、每天中、晚餐做飯、菜之前，要通過適當途徑了解本餐的大概用餐人數(shù)，減少浪費。
七、做好食堂日常采購和財務(wù)管理工作，核算食堂每月的明細帳目。
八、負責督促檢查養(yǎng)護中心勤雜人員做好單位的衛(wèi)生打掃工作，確保辦公、生活場所干凈衛(wèi)生。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心車管員崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。
二、制定車輛管理和駕駛員管理規(guī)章制度。
三、負責車輛維修、保養(yǎng)的審核及車輛的成本核算。
四、每月組織駕駛員安全學習，負責駕駛員的上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核。
五、嚴格車輛派遣制度，保障機關(guān)各部門工作用車，杜絕公車私用。
六、按時辦理車輛保險和年檢。
七、按時發(fā)放車輛保潔用品。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心駕駛員崗位職責
一、堅守崗位，服從調(diào)度，嚴格遵守駕駛員操作規(guī)程和交通安全法律法規(guī)以及養(yǎng)護中心的各項規(guī)章制度，做好日常保養(yǎng)維護工作，確保行車安全。
二、嚴禁私自出車，車回養(yǎng)護中心后一律停放在養(yǎng)護中心大院內(nèi)。
三、熟悉本崗位的操作和技術(shù)性能，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或按車輛管理規(guī)定申請報修；珍愛車輛，定期保養(yǎng)，確保車輛衛(wèi)生，并始終處于良好的技術(shù)狀況。
四、管好本車的備品、配件、技術(shù)資料，遵循“專人、專車”的原則，不定期對車輛進行安全檢查，按規(guī)定如實記錄燃料使用情況。
五、協(xié)助車管員做好車輛開支成本核算。
六、加強政治、業(yè)務(wù)、安全知識和職業(yè)道德的學習，積極參加管理中心組織的各種駕駛員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和崗位技能評比活動。
七、認真學習交通行駛細則，不斷鞏固、提高駕駛專業(yè)技能，做到安全行駛無事故、無隱患。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心門衛(wèi)崗位職責
一、在綜合行政部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從綜合行政部的指揮與安排。
二、門衛(wèi)實行24小時值班制，值班期間不得隨意離開工作崗位。
三、負責對非養(yǎng)護中心人員和車輛進出養(yǎng)護中心的詢問、盤查，并做好登記工作。
四、不定時對養(yǎng)護中心院內(nèi)的治安情況進行巡查。
五、負責養(yǎng)護中心報刊、雜志、郵件的接收工作，并及時準確分發(fā)。
六、負責養(yǎng)護中心樓內(nèi)、樓前樓后周邊衛(wèi)生的清掃，確保管理處周邊環(huán)境的清潔。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心水電工崗位職責
一、堅守工作崗位，牢固樹立為員工服務(wù)的意識，嚴格遵守養(yǎng)護中心的各項規(guī)章制度。
二、負責養(yǎng)護中心水電安裝、維修、保養(yǎng)工作，保證養(yǎng)護中心辦公生活用水用電正常。
三、嚴格執(zhí)行水電工安全操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)，防止線路和人身安全事故發(fā)生，確保安全無事故。
四、經(jīng)常檢查水電源頭和線路、電器設(shè)備的實際使用情況，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決供水供電故障、隱患和問題，及時維護好供水供電設(shè)施。
五、負責檢查督促養(yǎng)護中心安全用電、節(jié)約用水用電制度的執(zhí)行情況，及時處理制止并上報違章違規(guī)行為。
六、妥善保管好水電工具、材料，節(jié)約用料，不得大材小用，廢舊材料能利用的要及時回收利用。
七、負責日常消防工作，經(jīng)常檢查消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)隱患，及時更換、維修，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。
八、按時抄錄電表數(shù)據(jù)，及時繳納電費，確保不因欠費斷電。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心食堂工作人員崗位職責
一、食堂工作人員要樹立為員工服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。切實加強工作事業(yè)心和責任感，嚴格遵守勞動紀律，不多吃多占，廉潔奉公，積極辦好伙食。
二、經(jīng)常征求員工對食堂工作的意見和要求，做到聽取意見耐心，接受意見虛心，改進服務(wù)及時。
三、堅持勤儉節(jié)約的精神，降低伙食成本，搞好核算，并定期公布帳目。
四、食堂工作人員要積極動腦筋，想辦法，改善伙食。堅持制定和公布每周食譜的制度，伙食花樣要經(jīng)常翻新，保質(zhì)保量，整潔衛(wèi)生。價格要合理，經(jīng)濟實惠。
五、嚴格加強物資管理，購買的物資必須認真驗收，做到票物相符，手續(xù)齊全，并妥善保管。嚴禁轉(zhuǎn)售、私分食堂各類物資。
六、食堂工作人員要重視搞好食堂安全衛(wèi)生工作。不買腐爛變質(zhì)和不熟食物，杜絕食物中毒。定期進行衛(wèi)生大掃除，保持廚房、餐廳及炊事用具的清潔，消滅蒼蠅。要提高警惕，切實做好防火防盜和防投毒等安全保衛(wèi)工作。
七、炊事人員要勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換工作服，定期檢查身體。
八、做好臨時接待和節(jié)日加餐工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心黨支部工作職責
一、宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，執(zhí)行上級組織和本組織的決議，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，團結(jié)、組織黨內(nèi)外的干部和群眾，努力完成上級部署的各項任務(wù)。
二、組織黨員認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的路線、方針、政策及決議，學習黨的基本知識，學習科學文化和業(yè)務(wù)知識。
三、對黨員進行教育、管理和監(jiān)督，提高黨員素質(zhì)，增強黨性，嚴格黨的組織生活，開展批評與自我批評，維護和執(zhí)行黨的紀律，監(jiān)督黨員切實履行義務(wù)，保障黨員的權(quán)利不受侵犯。
四、密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解群眾對黨員、黨的工作的批評意見，維護群眾的正當利益，做好群眾的思想政治工作。
五、開展思想政治工作，充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推薦優(yōu)秀人才，鼓勵和支持他們在文明服務(wù)、構(gòu)建和諧平安交通中貢獻自己的聰明才智。
六、做好發(fā)展黨員工作，堅持標準，保證質(zhì)量，有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃地進行，要不斷擴大對要求入黨的積極分子的隊伍。
七、教育和監(jiān)督黨員干部和員工嚴格遵守國法政紀，嚴格遵守國家的財政經(jīng)濟法規(guī)和人事制度，不侵害國家、集體和群眾利益。
八、教育黨員和群眾自覺抵制不良傾向，堅決同各種違法犯
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罪行為作斗爭。
九、圍繞單位工作，發(fā)揮黨支部的政治核心作用，保證監(jiān)督黨和國家的方針、政策在本單位的貫徹執(zhí)行。支持單位行政負責人依法行使職權(quán)，堅持和完善行政負責制。
十、加強黨支部黨風廉政建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)工會、共青團等群眾組織開展工作。
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養(yǎng)護中心黨支部書記職責
黨支部書記在黨支部委員會的集體領(lǐng)導(dǎo)下，負責主持黨支部的日常工作，執(zhí)行支部黨員大會、支部委員會決議。主要職責是：
一、組織發(fā)動黨員和群眾，結(jié)合本單位的實際，正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決議、指示，認真組織完成支部委員會和支部大會提出的各項工作任務(wù)。
二、負責召開支部委員會和支部黨員大會。檢查支部工作計劃、決議的執(zhí)行情況，了解執(zhí)行中的問題和反映，按時向支部大會和上級黨組織報告工作。
三、了解掌握黨員和群眾的思想、工作、學習情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做經(jīng)常性的思想政治工作，把思想政治工作做到生產(chǎn)、業(yè)務(wù)工作中去。
四、經(jīng)常與支部委員和同級行政負責人保持密切聯(lián)系，交流情況、互相配合、支持他們的工作，協(xié)調(diào)單位內(nèi)部黨、政、工、團的關(guān)系，充分調(diào)動多方面的積極性。
五、抓好支持委員會的學習，按時召開支部委員會的民主生活會，積極開展批評和自我批評，加強團結(jié)，認真搞好支部委員會的自身建設(shè)，充分發(fā)揮支部委員會的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。
支部副書記是支部書記的助手，要積極協(xié)調(diào)支部書記開展工作，并完成支部委員會分工的某些專項任務(wù)。支部書記不在時，由支部副書記主持黨支部的日常工作。
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養(yǎng)護中心出納員崗位職責
一、嚴格遵守貨幣資金管理制度，遵守銀行結(jié)算紀律。
二、負責辦理日?，F(xiàn)金收付、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴格執(zhí)行資金審批程序。
三、負責簽發(fā)銀行結(jié)算票據(jù)，核對銀行帳戶，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
四、負責保管好現(xiàn)金、支票、有價證券及相關(guān)財務(wù)印簽。
五、負責現(xiàn)金、銀行存款日記帳的登記工作，做到帳款、帳帳、帳實相符。
六、負責養(yǎng)護中心所有員工的工資核發(fā)工資。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
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養(yǎng)護中心會計員崗位職責
一、嚴格執(zhí)行國家財政政策及相關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)、財務(wù)會計制度。
二、負責財政零余額帳戶的錄入和維護工作，負責各項經(jīng)費的日常核算工作。
三、負責核實外來原始憑證，并據(jù)以填制會計憑證，登記帳簿，協(xié)助經(jīng)理編制會計報表。
四、負責本單位會計電算化的制單、登帳和維護工作。
五、負責會計檔案的收集、歸納、整理、入檔等工作。
六、負責每月定期與出納進行銀行、現(xiàn)金的核對工作。
七、配合有關(guān)部門做好全處固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)的清查立檔工作。
八、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對單位會計人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會計考核等工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
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養(yǎng)護中心綜治領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責
一、貫徹落實黨和國家有關(guān)社會治安綜合治理工作的方針、政策、要求。結(jié)合本單位實際，研究制定本單位社會治安綜合治理的規(guī)則、目標和具體部署。
二、在上級綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織、指導(dǎo)、推動本單位的綜治工作。分析治安形勢，針對本單位治安中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定相應(yīng)的對策和措施。
三、加強思想政治工作，加強精神文明建設(shè)，抓好普法工作。認真抓好法律知識的普及和提高。抓好社會公德和職業(yè)道德的宣傳教育。
四、協(xié)助有關(guān)部門認真抓好本單位的精神文明建設(shè)，開展創(chuàng)“安全小區(qū)”活動。
五、加強最基層的綜治工作，及時總結(jié)本單位的綜合治理工作經(jīng)驗。組織檢查評比、表彰先進，督促各部門齊抓共管，使社會治安綜合治理工作卓有成效。
六、及時向本單位員工代表大會報告工作，提出抓好綜治工作的決策性意見和建議。
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養(yǎng)護中心綜治第一責任人崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家及省廳、省高速集團、景德鎮(zhèn)管理中心關(guān)于社會綜合治理的方針、政策、決議和國家法律、法規(guī)及上級綜治委工作部署，結(jié)合本單位實際，對每個時期的社會治安綜合治理工作進行決策，做出具體部署，并采取有力措施組織實施，層層落實；
二、切實把社會治安治理納入養(yǎng)護中心工作總體規(guī)劃，做到有計劃、每季有安排、每月有部署。定期分析綜治形勢，及時研究解決綜治工作中的重大問題，并狠抓落實，保證社會治安綜合治理目標實現(xiàn)；
三、組織協(xié)調(diào)各方面的力量，使各直屬單位把社會治安合治綜理與各項工作有機結(jié)合起來，增強做好綜治工作的責任感，形成齊抓共管的合力；
四、必須維護政治穩(wěn)定和社會安定，增強人民群眾安全感，把各種不安定因素解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。本單位內(nèi)出現(xiàn)特大災(zāi)害和責任事故必須親臨現(xiàn)場，指揮處臵。
五、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，配齊配強綜治辦工作人員，并從人力、物力給予支持和保障。
六、堅決支持綜治辦和工作人員開展工作，確保其正確行使協(xié)調(diào)指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)、獎懲建議權(quán)和綜治一票否決權(quán)。
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養(yǎng)護中心綜治辦主任崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家及省廳、省高速集團、景德鎮(zhèn)管理中心關(guān)于社會綜合治理的方針、政策、決議和指示，結(jié)合本單位實際，對每個時期的社會治安綜合治理工作進行決策和措施性的意見，并組織實施；
二、認真協(xié)助第一責任人，抓好養(yǎng)護中心綜治工作各項措施的落實，全力保證綜治目標的實現(xiàn)；
三、在單位內(nèi)層層建立綜治領(lǐng)導(dǎo)責任制，堅持一級抓一級，做到明確分工、落實責任、加強檢查、獎懲兌現(xiàn)，實行一票否決制；
四、深入實際調(diào)查研究，抓點帶面，分類指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，全面推廣，積極探索推進綜治的新路子；
五、檢查督導(dǎo)直屬各單位維穩(wěn)、信訪、安全生產(chǎn)工作，切實落實人防、物防、技防措施，組織人員定期或不定期地對各單位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出意見，限期改正。
六、深入開展普法教育，增強廣大人民群眾的法制觀念。倡導(dǎo)見義勇為，堅持同違法犯罪行為作堅決斗爭；
七、若本系統(tǒng)出現(xiàn)重大災(zāi)害事故、責任事故以及重大治安問題時，必須親臨現(xiàn)場指揮處臵。
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養(yǎng)護中心綜治辦公室工作職責
一、當好綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的參謀，抓好單位內(nèi)部社會治安綜合治理工作中的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。
二、進行調(diào)查研究，及時了解、掌握單位治安動態(tài)和綜合治理情況，針對存在的問題，提出意見、建議和解決方案。
三、檢查督促各部門（單位）綜治工作的情況，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示報告，并根據(jù)不同問題進行分類指導(dǎo)。
四、做好綜治會議的會務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、研究制定本單位社會治安綜合治理的規(guī)劃、目標，報請領(lǐng)導(dǎo)小組批準后貫徹實施。
六、按綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，負責對綜治責任單位進行綜治檢查評比考核。
七、負責社會治安綜合治理工作總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)報告工作。
八、負責與駐地政法部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
九、定期組織綜治人員學習。
十、組織綜治安全檢查。
十一、安排好每日的值班，特別是重大節(jié)日的值班，并且報景德鎮(zhèn)管理中心綜治辦，協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)對值班情況進行檢查。
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養(yǎng)護中心綜治辦工作人員崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行社會治安綜合治理的方針、政策和上級綜治辦的決定、決議和指示。
二、在綜治辦主任領(lǐng)導(dǎo)下，承辦日常各項具體綜治工作。
三、按照上級要求指導(dǎo)直屬各單位開展綜治工作，協(xié)調(diào)處臵不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛。
四、深入實際，了解情況，掌握動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告員工群眾意見和要求，并提出合理化建議。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心安全員崗位職責
一、參加本部門（單位）安全措施計劃和各項安全操作規(guī)程、制度的制定。
二、負責本部門（單位）的安全生產(chǎn)管理、監(jiān)督和檢查。
三、負責本部門（單位）的安全生產(chǎn)宣傳和教育，總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。
四、參加本部門（單位）的安全生產(chǎn)事故調(diào)查和處理，做好安全生產(chǎn)事故的統(tǒng)計、分析，協(xié)助有關(guān)部門人員擬定防止事故的措施，并督促落實。
五、經(jīng)常對現(xiàn)場、倉庫、食堂等生產(chǎn)經(jīng)營場所、設(shè)備、設(shè)施及人員進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種不安全問題和行為。
六、督促有關(guān)部門（單位）按規(guī)定及時分發(fā)和合理使用個人防護用品。
七、會同有關(guān)部門（單位）做好防塵、防毒、防爆、防暑降溫和女工保護等工作。
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養(yǎng)護中心安全生產(chǎn)辦公室工作職責
一、貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和標準，認真貫徹落實上級對安全生產(chǎn)工作的指示精神和工作部署。
二、分析研究養(yǎng)護中心安全生產(chǎn)形勢，向養(yǎng)護中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出加強養(yǎng)護中心安全生產(chǎn)工作建議，指導(dǎo)管理中心安全生產(chǎn)工作。負責養(yǎng)護中心安全生產(chǎn)計劃的具體編制和落實工作。
三、督導(dǎo)養(yǎng)護中心各部門及直屬生產(chǎn)單位落實安全管理責任制和各項安全制度，組織開展安全生產(chǎn)檢查，監(jiān)督隱患整改，糾正不安全生產(chǎn)的行為。
四、負責養(yǎng)護中心安全生產(chǎn)考核和組織安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)。
五、具體負責養(yǎng)護中心的安全生產(chǎn)事故的統(tǒng)計、分析、調(diào)查和處理，按規(guī)定上報各類安全生產(chǎn)事故。
六、具體負責養(yǎng)護中心各類應(yīng)急預(yù)案編制和演練，保持應(yīng)急救援協(xié)同部門的聯(lián)系，保證就急救援系統(tǒng)反應(yīng)迅速、處臵高效。
七、承辦養(yǎng)護中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。
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養(yǎng)護中心機務(wù)管理員職責
一、貫徹黨的方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行養(yǎng)護中心制定的有關(guān)車輛（設(shè)備）管理辦法、技術(shù)規(guī)范標準、經(jīng)濟管理制度和規(guī)定，制定適合本單位的實施細則。
二、建立車輛（設(shè)備）技術(shù)檔案、臺帳，實時掌握使用情況，真實、準確地填寫各種數(shù)據(jù)、使資料齊全完整。
三、根據(jù)車輛（設(shè)備）使用狀況，編制維護計劃，按照維修管理程序督促執(zhí)行。定期參與交通事故、機械事故、大修車輛（設(shè)備）的技術(shù)鑒定。
四、辦理各類車輛、設(shè)備的交接、封存、維修保養(yǎng)、能源消耗的上報、審核工作。
五、做好車輛年檢年審、保險索賠等工作。
六、定期組織駕操員對車輛、設(shè)備開展檢查評比活動，確保車輛、設(shè)備完好。
七、搞好各類車輛（設(shè)備）的單機（車）核算和統(tǒng)計分析。并及時上報各項統(tǒng)計報表。
八、制定安全生產(chǎn)措施，按時做好防寒、防滑及安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理、節(jié)約能源等教育工作。
九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
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養(yǎng)護中心工作職責
一、貫徹執(zhí)行上級部門的有關(guān)技術(shù)方針政策及規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行高速公路養(yǎng)護管理制度、規(guī)范、標準和辦法，結(jié)合高速公路實際情況,制定養(yǎng)護中心養(yǎng)護工程管理辦法，負責高速公路全線小修保養(yǎng)、專項工程及大修工程的施工。
二、認真執(zhí)行上級下達的養(yǎng)護生產(chǎn)任務(wù)，編制和實施月維修保養(yǎng)生產(chǎn)計劃、編制專項工程及大修工程的設(shè)計、預(yù)算和總體施工組織設(shè)計方案，報管理中心批復(fù)后組織實施。
三、堅持日常巡回檢查和經(jīng)常性路況調(diào)查，認真解決和處理養(yǎng)護生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)和管理問題，把好養(yǎng)護生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。
四、積極推廣國內(nèi)外先進技術(shù)成果，采用新技術(shù)、新工藝，不斷提高科學養(yǎng)護水平，積極推行預(yù)防性養(yǎng)護。
五、負責專項工程、大修工程的各種技術(shù)資料的采集和檔案管理。
六、負責養(yǎng)護施工的安全管理，增強安全意識，注重安全生產(chǎn)，確保人、機、料安全；組織養(yǎng)護維修人員學習業(yè)務(wù)技術(shù)知識，開展崗位練兵，不斷提高養(yǎng)護管理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
七、做好養(yǎng)護機械設(shè)備的使用、管理、維修、保養(yǎng)、核算工作，最大限度地發(fā)揮機械效能。
八、協(xié)助路政、交警搞好全路段自然災(zāi)害的防治、交通肇事的搶險救援、破損路橋及設(shè)施的搶修，確保道路的全年暢通，保
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障高速公路暢通率100%。
九、完成上級單位交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心主任工作職責
一、在省高速集團、景德鎮(zhèn)管理中心領(lǐng)導(dǎo)下主持本中心各項行政工作。
二、教育員工貫徹黨的路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行省高速集團、景德鎮(zhèn)管理中心以及本中心的各項規(guī)章制度。
三、了解和掌握本中心情況，根據(jù)上級的指示和意圖，結(jié)合實際，制定本單位的工作計劃，并領(lǐng)導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行。
四、做好思想政治工作，嚴格行政管理，保證養(yǎng)護中心完成各項任務(wù)。
五、教育和培養(yǎng)基層干部，不斷提高他們的組織指揮能力及管理水平。
六、關(guān)心和愛護員工，積極改善其物質(zhì)和精神文化生活，幫助解決實際問題。
七、教育和監(jiān)督員工遵守紀律，做好安全工作，預(yù)防各類事故發(fā)生。
八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心黨支部工作職責
一、宣傳和貫徹黨的路線、方針、政策，貫徹執(zhí)行省高速集團、景德鎮(zhèn)管理中心黨委和本支部委員會決議，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團結(jié)、帶領(lǐng)廣大干部員工做好養(yǎng)護中心各項工作。
二、組織黨員、干部員工認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”思想、“八榮八恥”社會榮辱觀和黨的路線、方針、政策及決議，學習黨的基本知識、科學文化和業(yè)務(wù)知識。
三、對黨員進行教育、管理、監(jiān)督，提高黨員素質(zhì)，增強黨性；嚴格黨的紀律，開展批評與自我批評，監(jiān)督黨員切實履行義務(wù)，保障黨員的權(quán)利不受侵犯。
四、密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解群眾對黨員、黨的工作的批評意見，維護群眾正當利益，做好群眾的思想政治工作，維護養(yǎng)護中心員工隊伍穩(wěn)定，構(gòu)筑良好的黨群關(guān)系。
五、充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推薦優(yōu)秀人才，鼓勵和支持他們在高速公路養(yǎng)護事業(yè)中貢獻自己的聰明才智。
六、教育和監(jiān)督黨員、干部、員工遵紀守法，不損害國家、集體和群眾利益，自覺抵制不良傾向，堅決同違法行為作斗爭。
七、發(fā)揮黨組織的政治核心作用，監(jiān)督黨和國家方針政策的貫
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徹執(zhí)行，加強黨支部自身建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)思想政治工作和工會、共青團等群眾組織。
八、全心全意依靠廣大干部員工，積極抓好“三個文明”建設(shè)和黨風廉政建設(shè)。
九、發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，危難險重時黨員應(yīng)站在最前頭，積極起到黨員先鋒模范作用。
十、積極培養(yǎng)優(yōu)秀青年加入黨組織，不斷為黨組織增加新鮮血液。
十一、完成上級黨組織交給的其它工作。
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養(yǎng)護中心綜合辦公室工作職責
一、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策。
二、協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)做好單位員工的思想政治工作和精神文明建設(shè)。
三、協(xié)調(diào)養(yǎng)護中心的黨政工作，督促檢查落實養(yǎng)護中心黨政決定、決議的執(zhí)行情況，收集各部門執(zhí)行落實情況以及反映情況，及時向養(yǎng)護中心黨政領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
四、負責養(yǎng)護中心黨政會議議題的收集整理以及會議的通知、記錄和會議決定的催辦。
五、負責起草養(yǎng)護中心黨政工作的計劃、工作總結(jié)和其他綜合性文字材料以及黨政領(lǐng)導(dǎo)的講話和報告。
六、負責制定各項管理制度和相關(guān)規(guī)章制度。
七、負責養(yǎng)護中心黨政上傳下達公文函件的審核、打印和來往文件的收發(fā)、傳遞、保管、調(diào)閱、歸檔等文秘工作。
八、負責養(yǎng)護中心的內(nèi)外協(xié)調(diào)和來人來客的接待。
九、負責養(yǎng)護中心的信息收集、整理、傳遞和反饋，健全信息組織和信息網(wǎng)絡(luò)，辦好養(yǎng)護中心信息刊物。
十、負責養(yǎng)護中心固定資產(chǎn)、低值易耗品和生產(chǎn)工具的組織管理以及本單位機關(guān)的日常管理、考勤管理、食堂、后勤保障和
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員工集體福利管理。
十一、負責單位文明創(chuàng)建的規(guī)劃、方案制定、具體實施、申報等工作。
十二、負責宿舍樓、辦公樓的管理，衛(wèi)生管理。
十三、負責養(yǎng)護中心社會治安綜合治理工作。
十四、組織辦公室人員進行政治和業(yè)務(wù)學習，提高辦公室人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
十五、完成養(yǎng)護中心領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心養(yǎng)護職責
根據(jù)管理中心制定的養(yǎng)護工作計劃，妥善地組織實施各項養(yǎng)護管理工作。具體職責如下：
一、貫徹執(zhí)行交通運輸部有關(guān)高速公路養(yǎng)護施工的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范。
二、負責編制各養(yǎng)護工程項目的施工方案以及養(yǎng)護工程施工預(yù)算。
三、負責建立材料、設(shè)備、路產(chǎn)維修等各種檔案，并按時將統(tǒng)計和記錄等有關(guān)資料上報管理中心。
四、負責專項工程和大修工程（參與工程招標）施工任務(wù)。
五、負責路基、路面、構(gòu)造物和安全設(shè)施等技術(shù)比較復(fù)雜、需要專用設(shè)備的日常養(yǎng)護工程施工任務(wù)。
六、負責對全線的路基、路面、構(gòu)造物定期進行檢測和試驗，進行數(shù)據(jù)分析。
七、組織實施水毀、雪阻等重大交通事故現(xiàn)場清理等緊急搶險任務(wù)。
八、組織落實全路段主要養(yǎng)護材料的管理工作。
九、負責大型專用養(yǎng)護設(shè)備的管理和使用，并負責修理和一、二級保養(yǎng)工作。
十、在完成各養(yǎng)護工作任務(wù)的前提下，對外承攬工程項目，并實施項目負責制。
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十一、加強高速公路養(yǎng)護施工技術(shù)的研究和開發(fā)、推廣新技術(shù)、新工藝、新材料。
十二、完成上級部門交辦的其他各項工作。
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養(yǎng)護中心機務(wù)部門工作職責
一、認真貫徹執(zhí)行上級頒發(fā)各項條例和規(guī)章制度及本處制定有關(guān)設(shè)備管理辦法、技術(shù)規(guī)范、標準和規(guī)定，結(jié)合實際，制定本單位的實施細則。
二、建立設(shè)備技術(shù)檔案、臺帳，及時掌握使用情況，要逐步實行微行動態(tài)管理，真實、準確的填寫各種數(shù)據(jù)，使資料齊全完整。
三、負責新購機械設(shè)備的選型，給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，負責全部機械的分配，調(diào)動及對外機械租憑工作，負責機械配件、燃料的采購、入庫、出庫的工作。
四、根據(jù)設(shè)備使用情況、編制維修計劃，會同有關(guān)部門對機械事故進行調(diào)查、處理和上報。
五、搞好各類設(shè)備的單機成本核算和統(tǒng)計分析，并及時上報各項統(tǒng)計報表。
六、組織開展勞動競賽活動，定期進行機械檢查、考評工作，對操作人員定期培訓(xùn)，提高操作人員的業(yè)務(wù)水平。
七、認真完成上級安排的其它工作。
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養(yǎng)護中心財務(wù)部門職責
一、認真貫徹《會計法》及國家有關(guān)規(guī)定、法規(guī)，執(zhí)行財經(jīng)政策，嚴肅財經(jīng)紀律；
二、編制資金計劃，嚴格控制資金使用范圍及數(shù)額；
三、負責保管流動資金，配合辦公室做好本單位所有固定資產(chǎn)及一般資產(chǎn)的管理，定期清產(chǎn)核資；
四、負責管理本單位有關(guān)財費方面的業(yè)務(wù)，制定有關(guān)規(guī)章制度，定期組織有關(guān)業(yè)務(wù)學習、考試，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
五、負責本單位對外業(yè)務(wù)聯(lián)系，辦理有關(guān)事宜；
六、認真做好本單位的會計核算工作，及時編制會計報表，保管好會計檔案，同時，加強會計監(jiān)督，參與管理；
七、負責向上級和養(yǎng)護中心領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期報告財務(wù)工作。
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養(yǎng)護中心分管養(yǎng)護副主任工作職責
一、在管理中心、本養(yǎng)護中心主任領(lǐng)導(dǎo)下具體分管養(yǎng)護工作。
二、組織員工學習貫徹黨的路線、方針、政策以及各類養(yǎng)護規(guī)范、規(guī)程、標準等，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行省高速集團及管理中心的各項規(guī)章制度。
三、了解和掌握本中心情況，根據(jù)上級的指示和意圖，結(jié)合實際，制定本中心的養(yǎng)護工作計劃，并協(xié)助本中心主任領(lǐng)導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行。
四、做好分管工作的安排、執(zhí)行、檢查監(jiān)督。
五、積極教育中層干部，不斷提高他們的組織指揮能力及管理水平。
六、關(guān)心和愛護員工，改善其物質(zhì)和精神文化生活，幫助解決實際問題。
七、教育和監(jiān)督員工遵守紀律，做好安全工作，預(yù)防各類事故發(fā)生，并對分管工作的安全負責。
八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心分管機務(wù)副主任工作職責
一、執(zhí)行景德鎮(zhèn)管理中心制定的車輛設(shè)備管理辦法，結(jié)合本中心實際情況，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；
二、全面負責機務(wù)的各項工作，起草制定有關(guān)制度的補充規(guī)定；
三、參與機械施工組織設(shè)計，合理組織機械施工；
四、負責做好機械設(shè)備修理及制配的技術(shù)工作；
五、抓好潤滑油和液壓油管理工作；
六、提供設(shè)備成本控制方案，分析成本控制途徑，建立設(shè)備臺帳；
七、處理好對內(nèi)對外的業(yè)務(wù)關(guān)系，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)；
八、做好上傳下達，下情上報工作；
九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
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養(yǎng)護中心技術(shù)人員工作職責
一、在養(yǎng)護股股長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹學習養(yǎng)護施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程及上級頒發(fā)的施工技術(shù)管理制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、熟悉圖紙文件，核對設(shè)計圖紙及工程數(shù)量，繪制自己所負責項目的有關(guān)細部大樣圖及施工輔助圖，填寫所負責養(yǎng)護項目的施工原始資料。
三、堅持到施工第一線，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題。
四、根據(jù)月進度計劃，安排自己所負責養(yǎng)護施工任務(wù)，并負責現(xiàn)場技術(shù)交底，對工程質(zhì)量、進度、成本及現(xiàn)場安全文明施工情況負責。
五、做好分管工程內(nèi)人工、材料、機械設(shè)備的合理安排，落實工程質(zhì)量、安全保證措施，牢牢樹立預(yù)防為主、事前控制的指導(dǎo)思想，對施工中重點工程、隱蔽工程要全方位進行檢查、指導(dǎo)，確保質(zhì)量。對所負責的工程項目安全（含質(zhì)量安全、事故安全）負直接責任。
六、加強施工過程中的檢查與材料控制，作好詳細的技術(shù)交底，做好工程進度管理和竣工驗收等工作。
七、對現(xiàn)場存在的質(zhì)量及其隱患問題及時采取有效防范措施，36
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并上報技術(shù)主管。
八、要鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好技術(shù)總結(jié)，積極參加科技攻關(guān)活動。
九、加強職業(yè)道德、文化修養(yǎng)，規(guī)范言行，摒棄不良思想、行為。技術(shù)人員之間要形成 “比、學、趕、幫、超”的良好風氣。
十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心施工現(xiàn)場技術(shù)員工作職責
一、在工地負責人統(tǒng)一組織下，認真貫徹學習領(lǐng)會相關(guān)的合同文件、技術(shù)規(guī)范、規(guī)程及各類相關(guān)的施工技術(shù)管理制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、熟悉領(lǐng)會標書或管理中心批復(fù)的預(yù)算文件，核對設(shè)計圖紙及工程數(shù)量，繪制自己所負責項目的有關(guān)細部大樣圖及施工輔助圖，提供所管工程項目的材料計劃，填寫所負責項目的施工原始資料并辦理監(jiān)理簽認手續(xù)，為工程計量提供準確的原始資料。
三、負責貫徹執(zhí)行工程項目施工方案及質(zhì)量、安全保證措施，并對各分項工程質(zhì)量負直接責任。堅持施工第一線，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題。
四、根據(jù)工作計劃，安排自己所負責班組施工任務(wù)，并負責所管轄班組或勞務(wù)隊伍現(xiàn)場技術(shù)交底，對工程質(zhì)量、進度、成本及現(xiàn)場安全文明施工情況負責。
五、做好分管分項工程人工、材料、機械設(shè)備的合理安排，充分調(diào)動班組人員積極性，落實工程質(zhì)量、安全保證措施，牢牢樹立預(yù)防為主、事前控制的指導(dǎo)思想，對施工中重點工程、隱蔽工程要全方位進行檢查、指導(dǎo)，確保質(zhì)量，并對重點工程、隱蔽工程的施工留下詳細的原始記錄和施工照片。
六、加強勞務(wù)分包隊伍施工過程中的檢查與材料控制，對勞務(wù)
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分包隊伍作詳細的技術(shù)交底，做好工程進度管理和竣工驗收等工作，指導(dǎo)、幫助勞務(wù)分包隊伍開展工作。
七、對現(xiàn)場存在的質(zhì)量及其隱患問題及時采取有效防范措施，并上報技術(shù)主管。
八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心施工現(xiàn)場安全指揮員工作職責
一、現(xiàn)場安全指揮人員要堅守崗位，在施工作業(yè)的全過程中進行安全指揮工作，負責施工前安全標志的擺放、封道以及施工期間標志標牌的收集管理等工作。
二、安全指揮人員在指揮交通時，須距離作業(yè)區(qū)至少100米處進行交通指揮。要穿反光安全服，手持警示標志牌，以提醒過往車輛減速慢行。
三、現(xiàn)場安全指揮人員要及時發(fā)現(xiàn)情況。如遇危險情況，要及時通知現(xiàn)場施工人員并采取有效措施，盡量避免安全事故的發(fā)生。
四、安全指揮人員應(yīng)積極協(xié)助施工負責人或施工員，督促施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)，及時糾正施工人員存在的不安全行為。
五、如因安全指揮人員失職、疏忽而導(dǎo)致的安全事故，安全指揮人員須承擔相應(yīng)的責任。
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養(yǎng)護中心機務(wù)員工作職責
一、貫徹黨的方針、政策，遵守國家法律法規(guī)；執(zhí)行管理中心制定的有關(guān)車輛（設(shè)備）管理辦法、技術(shù)規(guī)范標準、經(jīng)濟管理制度和規(guī)定；制定適合本單位的實施細則。
二、建立車輛（設(shè)備）技術(shù)檔案、臺帳，及時掌握使用情況，真實、準確地填寫各種數(shù)據(jù)，使資料齊全完整。
三、根據(jù)車輛（設(shè)備）使用狀況，編制年、月二級維護計劃，按照維修管理程序督促執(zhí)行。同時參與交通事故、機械事故、大修車輛（設(shè)備）的技術(shù)鑒定。
四、辦理各類車輛、設(shè)備的交接、封存、報廢、維修保養(yǎng)、能源消耗的上報、審核工作。
五、做好車輛年檢年審、保修索賠等工作。
六、定期組織駕操員對車輛、設(shè)備開展愛車例保檢查評比活動，確保車輛、設(shè)備完好；
七、搞好各類車輛（設(shè)備）的單機（車）成本核算和統(tǒng)計分析。并及時上報各項統(tǒng)計報表。
八、制定安全生產(chǎn)措施，按時做好防寒、防凍、防滑及安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理、節(jié)約能源的宣傳教育工作。
九、建立固定資產(chǎn)臺帳，加強固定資產(chǎn)管理，領(lǐng)（借）用手續(xù)清楚。
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十、負責倉庫保管工作，建立保管機務(wù)零配件臺帳和物資的出入庫臺帳。
十一、負責本崗位環(huán)境因素和危險源的識別，自覺參與三位一體管理體系的學習，執(zhí)行相關(guān)的管理方案和養(yǎng)護中心的各項管理規(guī)定，自覺執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，按照管理中心、本單位制定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標努力工作。
十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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養(yǎng)護中心調(diào)度員工作職責
一、全面負責駕操手的管理。
二、負責公務(wù)用車以及工程用車的調(diào)派，堅持面向工程、服務(wù)工程，做到分輕重緩急、科學合理調(diào)配。
三、負責駕操手交通安全的管理及學習安排。
四、協(xié)助機務(wù)部部長對駕駛員駕駛技術(shù)及車輛性能進行考核。
五、參與車輛修理的鑒定及增加設(shè)備的審核。
六、負責了解駕操手思想動態(tài)，配合機務(wù)部部長做好駕操手政治思想工作。
七、負責本崗位環(huán)境因素和危險源的識別，自覺參與三位一體管理體系的學習，執(zhí)行相關(guān)的管理方案和管理中心的各管理規(guī)定，自覺執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，按照管理中心、本單位制定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標努力工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
第三篇：臺球俱樂部員工管理制度
員工管理制度表
1.每位員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退，爭取時效，不拖延。無故遲到早退者扣10—50元。
2.遲到超過1小時按曠工，曠工扣100元。每月最多請假不得超過2次，超過2次給予工資的10%作為懲罰。
3.員工因病、因事需請假應(yīng)事先告知經(jīng)理，并寫請假條，職工未請假離開或者超假未歸，均按曠工處理。考勤由經(jīng)理負責每月月底考勤及統(tǒng)計結(jié)束，進行實施。
4.當班期間，因個人原因需暫時離開應(yīng)向當經(jīng)理請示，經(jīng)批準后方可離開。如私自離崗視曠工處理。
5.每月無遲到早退請假休假，滿勤的給予100元滿勤獎。
6.員工要認真完成自己的工作，不定時進行檢查。上班時間不準長時間打私人電話；上班時間不準喧談鬧唱，扎堆聊天，不得睡覺；不得把個人情緒帶到工作中，不得做與工作無關(guān)的事，注意個人衛(wèi)生，及時打掃寢室垃圾。違者罰款10—50元。
7.每位員工都要把顧客當做自己的朋友，在不違背原則的情況下盡量去幫助顧客。不允許職員對顧客有無禮行為，不得譏諷或不理睬顧客，更不得頂撞客戶或無理辯解。違者罰款10—50元。
8.在旺季時所有員工不得做與工作無關(guān)的事情，更不得嬉笑打鬧，工作要認真負責，愛護球廳內(nèi)財物，球廳物品包干到員工個人，如員工未及時發(fā)現(xiàn)損壞物品者，損失款由員工個人承擔。
9.地毯每天必須打掃，平時要隨時注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不定時檢查時發(fā)現(xiàn)缺點及時改正，下次再次發(fā)現(xiàn)給予在班員工10—50元不等處罰。
10.保持球廳信譽，不作任何有損球廳信譽的行為。離職需提前1個月告知經(jīng)理，1個月內(nèi)找到接班人后方可離職，否則扣除工資的20%作為懲罰。
有以下行為者，予以辭退（不發(fā)任何費用）：
1.當事人或當事人家屬及朋友對同事暴力威脅、恐嚇、嚴重妨礙團體秩序者。
2.毆打同事、或在工作區(qū)內(nèi)打架者。
3.偷盜或侵占本店、同事財物經(jīng)查實者。
4.損毀公物者。
5.一個月內(nèi)無故曠工3天者（請假除外）。
6.未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本店同類業(yè)務(wù)者。
7.在本球廳服務(wù)期內(nèi)，吸食鴉片或其它毒品者，以及受刑事處分者。
8.煽動員工鬧事罷工者。
9.故意泄露技術(shù)、營業(yè)機密，導(dǎo)致蒙受巨大損失者。
10.利用本店名譽招搖撞騙者。
11.私拿顧客及本球廳財務(wù)者，不論數(shù)量或金額的多少者。
12.因個人失誤等原因造成本球廳重大損失者。
所有獎勵處罰直接從工資加減。
第四篇：員工手冊(上海長興會館)
目 錄
引言 董事長致詞 4 第一節(jié) 總則 5
一、目的
二、范圍
三、相關(guān)說明
四、相關(guān)概念 第二節(jié) 酒店簡介 6 第三節(jié) 員工守則
一、員工享有的權(quán)利
二、員工應(yīng)盡的義務(wù)
三、行為規(guī)范
四、禮儀規(guī)范
五、特別規(guī)定
第四節(jié) 服儀要求 第五節(jié) 勞動條例
一、員工類別
二、員工招聘
三、終止勞動合同 14 14 15
四、培訓(xùn)制度
五、考核
第六節(jié) 薪酬制度 20
一、總則
二、工資
三、獎金
第七節(jié) 考勤制度 21
一、總則
二、出勤
三、遲到、早退、離崗
四、曠工
五、換班
六、延時補時補休
七、其它
第八節(jié) 假期 24
一、員工除公司安排休假日外，因故不能出勤者，均應(yīng)事先請假。
二、凡未按本手冊請假獲準而缺勤者，以曠工論處。
三、年固定假期11天：
四、帶薪假、事假、病假、婚假、喪假、年假等
五、其它福利
第九節(jié) 獎罰制度 26
一、總則
二、處罰
三、程序
四、上訴和干預(yù)
五、違紀內(nèi)容
第十節(jié) 安全制度
一、總則
二、防火安全系統(tǒng)
三、火災(zāi)的預(yù)防
四、顧客安全
五、防盜
引 言
歡迎加入徐州新世界迎益酒店管理公司，共同致力于迎益酒店事業(yè)！
作為一家專業(yè)酒店服務(wù)類公司，我們一致的理想是成為國內(nèi)同行業(yè)最具影響力的品牌企業(yè)。
為實現(xiàn)我們的理想，我們需要和您一起努力，攜手進步；同時，公司將成為您卓越才華充分施展的舞臺。
本手冊將幫助您了解新世界迎益酒店管理公司的發(fā)展、文化以及一些基本規(guī)章制度，帶領(lǐng)您快速步入平等、開放、自主、上進的大家庭，希望能成為您的良師益友。
董事長致詞
各位親愛的員工：
誠摯的歡迎你們加入徐州新世界迎益酒店管理公司！由衷的祝愿你們在這里渡過健康、充實，向上的每一天。
酒店致力于成為中國乃至更大地域范圍內(nèi)的餐飲及酒店相關(guān)的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，為提升顧客的消費品質(zhì)服務(wù)、傳承綠色健康飲食文化、為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。
你們來自四面八方，你們?yōu)槠髽I(yè)帶來了新活力，你們每一位都肩負著企業(yè)的重任、你們都是企業(yè)的主人。我堅信我們是志同道合、榮辱與共的同路人。我們相信聚合的力量將為企業(yè)的發(fā)展注入無限的原動力。
我真切的希望你們將今天作為人生攀巖的新起點，在徐州上海長興會館這一廣闊的平臺上，學習、實踐、鉆研、奮進，以你的真心、真誠、專業(yè)、敬業(yè)，為每一位來過徐州上海長興會館的人留下難忘的尊崇記憶。
第一節(jié)
總則
一、目的
為了使酒店的員工管理科學、規(guī)范，并使酒店能夠長期穩(wěn)定發(fā)展，明確規(guī)定酒店與員工雙方的權(quán)利與義務(wù)，不斷提高員工的整體素質(zhì)，特別制定本手冊。
二、范圍
2.1本手冊適用于酒店正式錄用的所有員工。任何員工都應(yīng)遵守本手冊中的各項規(guī)章制度。試用工和臨時工特約規(guī)定另訂。
2.2若本手冊中的某項條款與國家有關(guān)法律、法規(guī)、條例、行政規(guī)章及政策等相悖時，則以該國家法律為準，其他條款繼續(xù)有效。
2.3本酒店員工管理，除遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及酒店的規(guī)章制度外，均依本手冊辦理。
三、相關(guān)說明
3.1酒店所有的領(lǐng)班級以上管理人員的職責是保證酒店的政策得以貫徹執(zhí)行。對政策有疑問的員工，或在執(zhí)行中遇到問題時，請向您的上級或酒店人力資源部門提出，酒店有責任對提出的問題進行個別調(diào)查，并給予適當?shù)幕貜?fù)。3.2酒店人力資源部門有權(quán)對本手冊進行修改和補充。修改和補充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布，同時用新版本取代相應(yīng)的舊版本。
3.3各部門可根據(jù)實際情況，制定相應(yīng)規(guī)章制度及細則，并報送酒店人力資源部門備案，但所制定制度不應(yīng)與本手冊相違背，否則應(yīng)以此為準。3.4本手冊中的管理制度的解釋權(quán)歸人力資源部門。
四、相關(guān)概念
4.1公司——即徐州新世界迎益酒店企業(yè)管理服務(wù)有限公司。4.2酒店——公司下屬各酒店。
4.3工資——指酒店依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或勞動合同的約定，以貨幣的形式直接
支付員工的勞動報酬，一般包括計時工資、獎金、津貼和補貼及特殊情況下支付的工資等。
4.4獎勵——在工作上有特殊表現(xiàn)的員工所得的額外報酬。4.5懲罰——違反本手冊及酒店其它管理制度而得到的處罰。4.6工號牌——員工身份證明卡。
4.7后備人才——是指為了適應(yīng)酒店的不斷發(fā)展而儲備的人才，這些人才具備了上崗的基本資格，一旦有發(fā)展的需求，即可參加競聘上崗。
4.8人力資源部門——指人力資源部及從事人力資源管理工作的專職人員的總稱。
第二節(jié) 酒店簡介
上海長興會館是一家集餐飲、客房、SPA、養(yǎng)生水療為主體的綜合性現(xiàn)代化酒店。酒店可同時容納800人用餐，擁有客房近百套，是徐州現(xiàn)代化“一站 式”酒店服務(wù)的領(lǐng)航者。酒店位于徐州市 云龍區(qū)郭莊路。項目依托徐州東區(qū)強大的經(jīng)濟優(yōu)勢、便利的交通條件及大量的住宅小區(qū)，力圖打造徐州東區(qū)高檔樣板店。以老上海奢華公館加之現(xiàn)代時尚元素為裝飾風格，配套高雅、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓您享盡現(xiàn)代貴族生活。
做徐州酒店的領(lǐng)跑者，是我們前進的動力；酒店經(jīng)營管理的經(jīng)驗，是我們必勝的保障；轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風，是我們成功的基石。
上海長興會館誠邀您的加盟，讓我們一起和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進。
第三節(jié) 員工守則
一、員工享有的權(quán)利
（一）享有國家法律，法令，法規(guī)政策給予公民的權(quán)利。
（二）享有企業(yè)各項規(guī)章制度給予的權(quán)利。
（三）享有國家法定的節(jié)假日休假。
（四）享有了解本公司頒布的各種文件和信息。
（五）有權(quán)對本公司的經(jīng)營管理和發(fā)展提出意見和建議。
（六）員工在受到直接上訪不公平待遇或打擊報復(fù)時，享有越級申訴的權(quán)利、直至本公司最高領(lǐng)導(dǎo)層。
（七）員工發(fā)現(xiàn)直接或間接上級違反本公司規(guī)章制度或有損本公司利益的行為，享有檢舉權(quán)、可越級舉報、直至本公司最高領(lǐng)導(dǎo)層。
二、員工應(yīng)盡的義務(wù)
（一）遵守國家的各項法律、法令、法規(guī)和政策。
（二）遵守本公司的各項規(guī)章制度。
（三）按質(zhì)、按量、按時完成本職崗位工作。
（四）服從本公司的人事調(diào)配和工作分配。
（五）愛護本公司財物。
（六）不斷改進工作，提高工作效率。
（七）不從事與本公司、本職位有利益沖突活動。
①在受聘用期間，未經(jīng)總經(jīng)理批準，員工不得從事任何兼職工作。②未經(jīng)批準任何員工或員工親屬不得與本企業(yè)有任何業(yè)務(wù)往來。
（八）各級管理人員應(yīng)嚴格履行管理監(jiān)督職責。
三、行為規(guī)范
（一）員工必須做到按程序運轉(zhuǎn)、按規(guī)章實施、按規(guī)范操作、按標準落實。
（二）顧客至上，永遠把顧客擺在第一位、一切工作都以顧客為中心。
（三）上班時間內(nèi)只準在本崗位范圍內(nèi)活動，不準竄崗、不準隨意到處走動。
嚴禁大聲喧嘩、追逐打鬧、扎堆閑聊。
（四）上班時間嚴禁喝酒、吸煙、下棋、聽收錄機、玩電腦游戲、看書報紙、哼唱歌曲、處理私事等。
（五）上班一律不準接打私人電話。
（六）上班時間不準擅自接待親友來訪，來訪者經(jīng)部門負責人批準后方可在門外接見，時間不超過5分鐘。
（七）與顧客保持正常的賓方關(guān)系，不得過分親密、不得索取客人小費，更不得私自跟客人外出。
（八）員工上下班，必須走指定的通道，不得隨意亂走。
（九）員工不得使用客人專用的設(shè)施用品。
（十）員工不得將私人物品放在工作區(qū)域。
（十一）員工下班后，不得在店內(nèi)逗留，做私事。
（十二）員工應(yīng)培養(yǎng)高度自覺的良好衛(wèi)生習慣、確保食品衛(wèi)生、以及公共衛(wèi)生，嚴禁用手直接接觸菜品。
（十三）員工應(yīng)牢固樹立勤儉節(jié)約的意識，不許浪費材料、水、電、氣、飯菜等。
（十四）愛護公共財物，不準私拿私用公物，不準損壞公物，不準偷吃、偷取、私藏客人和店內(nèi)任何食物。
（十五）員工發(fā)現(xiàn)形跡可疑和不法行為的人和事，應(yīng)提高警惕，并立即報告上級或保安予以處理。
（十六）員工應(yīng)自覺接受上級領(lǐng)導(dǎo)，不得違抗上級命令，如有不當意見，應(yīng)在事后陳述。
（十七）員工在處理未經(jīng)上級明確指示的事項時，應(yīng)做到請示上級，遵照指示辦理。
（十八）員工之間要保持友善和伙伴關(guān)系，不得以貌取人，不準欺騙、挑逗、侮辱他人、嚴禁賭博、打架斗毆、不準相互扯皮、推卸責任、搬弄是非、造遙中傷。
（十九）嚴于律已、虛心接受上級的批評和他人的意見。
（二十）各級管理人員要嚴于律已、大公無私、以身作則、勇于承擔責任；對下屬公正嚴明、一視同仁、公平對待。
（二十一）各級管理人員嚴格履行督導(dǎo)職責，使下屬員工遵規(guī)守紀，時刻保持良好的工作態(tài)度。
四、禮儀規(guī)范
（一）員工應(yīng)講標準普通話
（二）按規(guī)定著裝
１、上班時間內(nèi)，須穿工作服、戴工作帽、衣著整潔、美觀大方、不得有灰塵和污跡。
２、員工要保持個人衛(wèi)生；勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。
３、員工上下班須在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)更衣。
（三）儀表與飾物
１、員工上班不得穿拖鞋、留長指甲、染發(fā)（黑發(fā)除外）、染指甲。２、男員工不得留胡須、長發(fā)不過后衣領(lǐng)、發(fā)角不過耳、頭發(fā)梳理整齊。３、女員工應(yīng)淡雅清妝、發(fā)長不過肩、不留怪異發(fā)型、不得濃妝艷抹。４、工作時間不得佩戴飾物，如戒指、項鏈、手鏈、耳環(huán)、紀念章等所有與工作無關(guān)的飾物。
（四）佩工牌上班。
１、所有員工上班必須佩戴由酒店統(tǒng)一配發(fā)的工牌。
２、工牌必須工整的戴于左襟。
３、員工工牌代表員工身份，不準私下調(diào)換或轉(zhuǎn)借。離職時交還人事部門。４、工牌如有遺失，立即向人事部報失，并現(xiàn)補手續(xù)。
（五）對客禮儀
１、所有員工在酒店內(nèi)的任何地方遇到客人，都必須主動問好。問候語要規(guī)范得體。
２、在服務(wù)區(qū)，員工應(yīng)放慢行走速度、以示禮讓，員工應(yīng)靠右側(cè)行走，不得與客人搶道應(yīng)讓客人先行。
３、遇客人提問，員工要熱情解答，在給客人指示方向時，手勢要規(guī)范。４、所有員工在任何時候都應(yīng)主動幫助客人解決疑難問題。
（六）工作禮儀
１、與人交往時，要文明禮貌、不得污言穢語，要保持禮儀端莊；舉止得體、以誠待人。
２、員工遇到上級時應(yīng)使用規(guī)范語言主動問好。３、員工在接聽電話應(yīng)統(tǒng)一語言和規(guī)范用語。
４、員工進入包房或他人辦公室，應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進入。５、同事之間需要幫助解決問題時，要“請”字在先，熱情致謝。
五、特別規(guī)定
（一）顧客投訴
１、如遇顧客投訴，員工必須認真、耐心聽取投訴事項。嚴禁與客人發(fā)生爭吵。２、處理顧客投訴時，不抱怨、不拖拉、不躲避、不推諉、不得拒絕客人的任何要求，要盡最大努力滿足客人正當要求。
３、對顧客的投訴，應(yīng)作如實記錄，不得涂改、撕毀、更不得造假。４、如果投訴事項超過本職工作權(quán)限，立即通知上級或相關(guān)人員處理，不得以
任何借口置顧客于不顧。５、投訴應(yīng)按如下程序逐級上報
員工——部長——主管——助理——經(jīng)理——總監(jiān)——常務(wù)副總——總經(jīng)理
（二）非法收入
員工如有下列行為之一者視為非法收入，除立即給予開除處理，觸犯有關(guān)法律的送交有關(guān)司法機關(guān)查辦。
1、利用職務(wù)之便巧立名目、假公濟私、侵占企業(yè)利益、索取暴利。
2、向下屬、顧客、供貨商或與單位有業(yè)務(wù)往來的任何單位或個人索取或收受利益，包括收受禮品、回扣、向其借錢，接受其宴請或各種娛樂的。
3、安排親友到供應(yīng)商或與公司有業(yè)務(wù)往來的單位工作。
4、借企業(yè)的名義進行詐騙。
（三）保密責任
企業(yè)的各種文件、檔案、資料是企業(yè)的重要財富。任何人不得占為已用或擅自以任何形式向外界提供或泄露企業(yè)內(nèi)部資料情況。員工應(yīng)樹立高度的保密意識對企業(yè)承擔保密責任：
1、過去和現(xiàn)在正使用的各種菜譜，所有產(chǎn)品技術(shù)資料。
2、酒店的營業(yè)收入數(shù)額、所有財務(wù)報表、數(shù)據(jù)資料。
3、企業(yè)形象設(shè)計、建筑裝飾設(shè)計、設(shè)備方面的文件、圖紙、照片資料。
4、《員工手冊》等各類手冊、各項規(guī)章制度。
5、合作伙伴的業(yè)務(wù)資料。
6、酒店的一切方針策略及業(yè)務(wù)動態(tài)、營銷動態(tài)必須保密的方面。
7、酒店專用的各類單據(jù)、表格資料、及下發(fā)的文件資料。
8、一切機要文件、圖紙、照片、磁盤、光盤等各類資料。
（四）人事記錄
1、員工必須將以下內(nèi)容的變更及時呈報給人事部：
2、家庭住址電話、郵政編碼。
3、婚姻狀況變化、生育子女。
4、姓名變更、學歷更改。
5、員工所在部門的工種變化。
6、員工所在部門經(jīng)理應(yīng)作好統(tǒng)計與配合，及時上報。
（五）證件管理 １、證件的辦理
凡應(yīng)聘到酒店的員工須辦理以下證件：
1)身份證：員工必須自行辦理《身份證》，無身份證者一律不予聘用。2)暫住證：企業(yè)非徐州戶籍的員工必須辦理《暫住證》，由企業(yè)統(tǒng)一辦理（費用自理）。
3)婚育證：凡聘用的女員工（年齡滿16的已婚和未婚婦女）應(yīng)在原籍辦理，交人事部登記。
2、證件的管理（1）保存
所有證件的原件由員工本人保存，并復(fù)印二套證件交人事部登記造冊備檔。證件的原件必須妥善保存隨身攜帶。（2）檢查
人事部門每月進行一次證件大普查，若發(fā)現(xiàn)證件不齊或丟失、過期者，責令限期補辦。
（六）通訊工具
1、因工作需要，由酒店報銷通訊費用的通訊工具必須保持24小時暢通。
2、員工自己配置的移動通訊工具：可以隨身攜帶，但要調(diào)成靜音。并且在客用區(qū)及工作時間不得使用。
3、外助人員如：采購，營銷人員，部門經(jīng)理以上級別領(lǐng)導(dǎo)除外。
（七）員工餐和集體宿舍
1、員工應(yīng)按酒店的統(tǒng)一安排，有秩序的在指定地點用餐不得搞特殊化。
2、員工餐僅供員工使用，不得帶外人進餐。
3、員工在用餐時不得亂丟亂扔，不準浪費，注意衛(wèi)生。
4、宿舍中員工休息的場所，每位員工必須自覺遵守宿舍管理制度。
5、住宿員工必須服從宿舍長的管理，不許大聲喧嘩，做到按時就寢。
6、不準在宿舍內(nèi)賭博或從事其他違法活動。
7、確保宿舍衛(wèi)生，被褥要放整齊，生活用品擺放有序。
8、員工歸寢后不得外出。無論任何情況，員工一律不得外宿或留外人。
（八）違禁物品
1、任何員工不得將違禁物品。如汽油、火藥、毒藥、兇器、毒品帶入酒店的任何一個作區(qū)、營業(yè)場所或宿舍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，情節(jié)惡劣者交司法機關(guān)處理。
2、發(fā)現(xiàn)外來人員攜帶違禁物品進店，應(yīng)及時上報處理。
3、知情不報者從嚴處罰，主動上報或及時制止給予重獎。
（九）員工意見箱
1、設(shè)立員工意見箱的意義：
員工意見箱是廣大訴說心聲的園地，是員工與企業(yè)管理，行使建議權(quán)、申訴權(quán)、檢舉權(quán)的重要渠道，是本公司與員工之間的溝通信息，密切聯(lián)系的重要橋梁和紐帶；是本公司廣泛收集員工的意見和建議的重要窗口。
2、對員工意見和建議，若被單位采納的，本公司給予表揚。
3、若能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的，本公司給予獎金，記功等獎勵。
3、員工意見箱管理辦法：
1）員工意見箱的鑰匙由酒店總經(jīng)理辦公室親自保管，每半月開啟一次。2）其他任何個人不得以任何個人理由打開員工意見箱。
3）對員工個人意見，企業(yè)將實行嚴格的保密制度。對于不愿意署名者，其意見同樣受到重視。
第四節(jié) 服儀要求
一、女員工：
1、容貌端莊，大方，不卑不亢。
2、頭發(fā)：干凈整潔，發(fā)不過肩，長發(fā)盤起，發(fā)夾與服裝顏色相似，色澤不可過艷。
3、面部：化淡妝，不濃妝艷抹。
4、手：保持清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、襪子：著長簡肉色襪，無抽絲，無色洞現(xiàn)象。
6、制服：干凈整潔無污漬，無破損，不可隨意修改，添加飾物。
7、飾物：不戴長墜耳環(huán)、手鏈等飾物。手表和結(jié)婚戒指除外。
8、香水：可用少許香水，清新淡雅。
9、工號牌：上崗必須佩戴工號牌，以左胸第二顆鈕扣齊位置為標準。
10、做到“四勤”保持體味清新。
11、口腔清潔：勿食帶刺激食物。
二、男員工：
1、頭發(fā)：必須留短發(fā)，不留大鬢角，清潔整齊無異味、無頭屑。
2、面部：清潔不留胡須。
3、手：清潔不留長指甲。
4、制服：干凈整潔無污漬無破洞。
5、襪子：以黑色為主。
6、鞋：穿黑色皮鞋，保持清潔光亮。
7、做到“四勤”保持體味清新。
8、口腔清潔：勿食帶刺激食物。
第五節(jié) 勞動條例
一、員工類別
所有員工均為聘任制員工。
正式聘任后按月結(jié)算工資，并按規(guī)定享受有關(guān)薪金待遇。
二、員工招聘
（一）面試
1、人事部應(yīng)向求職者介紹我店的基本情況和有關(guān)規(guī)定（如企業(yè)情況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、上班時間、工資、福利、考核、崗位職責等）以使對方選擇。
2、應(yīng)聘者應(yīng)填寫（求職登記表）將身份證、學歷證、技術(shù)等證件的原件及復(fù)印件交人事部審核。
3、人事部概括崗位需求，對應(yīng)聘者進行初試，對應(yīng)聘者進行詳細記錄和評估。
4、人事部將初合格者檔案交給主管部門，由業(yè)務(wù)主管部門安排時間進行復(fù)試。
5、業(yè)務(wù)部門將復(fù)試情況于當日反饋給人事部。凡復(fù)試合格者業(yè)務(wù)部門應(yīng)在求職登記表上注明該員工考察時間、考察的崗位。
（二）考察期
1、人事部門根據(jù)業(yè)務(wù)主管部門的意見在24小時內(nèi)安排考察，開具考察單及安排相關(guān)后勤事項，考察期(試工期)為三天。
2、考察部門經(jīng)理第三天,將考察回執(zhí)單填好交給人事部。
3、考察合格者3天考察期納入試用期；不合格者將不被錄用；3天考察期不計發(fā)工資。
4、在考察期間，應(yīng)聘者若無健康證應(yīng)到指定的防疫部門進行體檢辦理健康證。
5、如大批量招聘，由人事部組織體檢統(tǒng)一辦理。
6、員工個人體檢應(yīng)自行支付費用。凡工作滿一年以上者，由酒店承擔費用。
（三）崗位培訓(xùn)
大批量的招聘人員進，由本公司統(tǒng)一組織崗位培訓(xùn)；零量招聘人員由試用部門進行崗位培訓(xùn)。
（四）試用期
1、人事部根據(jù)主管部門在考察回執(zhí)單上簽批意見，對不合格者馬上通知離職。
2、員工應(yīng)在試用期3天內(nèi)辦理暫住證。
3、試用期為1個月。
4、員工在試用期內(nèi)辭職，需提前15日向部門遞交書面辭職申請，酒店根據(jù)人員情況給予批示。
5、員工如未按要求提前遞交辭職申請書而擅自離職，酒店將不給員工出具任何證明，并按規(guī)定扣發(fā)該員工的相應(yīng)薪資。
6、培訓(xùn)期間辭職未按酒店規(guī)程申請離職的，酒店將不予發(fā)放其薪資。
三、員工離職
（一）在工作期間內(nèi)，員工因家庭或個人等原因，主動提出離職為辭職。
1、辭職的程序
A、試用期間員工應(yīng)提前15天；正式員工應(yīng)提前30天，寫書面辭職申請給部門經(jīng)理。
B、部門經(jīng)理簽批意見后（應(yīng)在員工提出申請之日起3天內(nèi)審批完畢）轉(zhuǎn)交總
經(jīng)理。
C、總經(jīng)理簽批意見后（應(yīng)在員工提出申請意見之日起6日內(nèi)審批完畢）轉(zhuǎn)交人事部。
D、人事部根據(jù)主管部門意見下達辭職批準書。
E、員工接到辭職批準書后方可停止工作，辦理離店手續(xù)。
F、辭職申請必須以書面形式提交，企業(yè)不接受任何電話，同事和親友轉(zhuǎn)達的辭職申請。
（二）辭退
1、有以下情形者，企業(yè)可以辭退員工 A、試用期間不合格的員工。
B、不能勝任本崗位工作不服從調(diào)配的員工。C、失職、經(jīng)常犯錯、屢教不改的員工。
D、員工患病，醫(yī)療期滿后不能從事本工作的員工。
E、按照本手冊關(guān)于企業(yè)辭退員工的規(guī)定，屬于應(yīng)當辭退的員工。F、本公司因生產(chǎn)或生產(chǎn)技術(shù)條件變化出現(xiàn)盈余人員時。
2、辭退的程序
A、辭退試用期員工，企業(yè)應(yīng)提前3天書面通知；辭退正式員工應(yīng)15天書面通知。
B、辭退通知由人事部門下達，員工接到通知書后，需要在規(guī)定的期限內(nèi)辦理相關(guān)離職手續(xù)。
（三）開除
1、有以下情形者，本公司可以開除員工。①道德敗壞影響本公司紀律者。②違反國家法律，被拘留或判刑者。
③嚴重違反本公司制度者。
2、被開除的員工，必須提前通知。
3、被開除的員工接到通知書后，必須立即辦理完所有手續(xù)離開本公司。
（四）離職須知
1、離職員工應(yīng)按辭退通知書、辭退批準的要求，堅持服務(wù)到最后的工作日。借故怠慢工作者，企業(yè)有權(quán)立即終止其任職，任意缺勤者按曠工累計3天，予以開除。
2、無論辭職或辭退的員工，必須于離職前將自已所經(jīng)手辦理的職務(wù)工作向直接上級交接清楚，再向人事部門辦理相關(guān)手續(xù)。因離職過程中未完善交接而使企業(yè)蒙受損失者，相關(guān)人員應(yīng)承擔賠償責任。
3、凡按企業(yè)規(guī)定辦理離職手續(xù)者（A、交還所發(fā)放、借用的全部物品；B、交還工牌等有效證件；C、交還借閱、經(jīng)辦、制定的文件資料）酒店開出相應(yīng)離職申請書。
4、離職手續(xù)辦理程序
1）員工將領(lǐng)用物品、證件、資料等交還給酒店庫管、由庫管在離職申請書的物品交還欄中簽字、認可。
2）員工與部門負責人進行工作交接。部門負責人在工作交接欄中簽字簽批意見。
3）部門經(jīng)理審核離職申請書的各項內(nèi)容后簽批意見，并通知財務(wù)結(jié)算工資。
四、培訓(xùn)制度
（一）培訓(xùn)宗旨
本公司視員工為重要的資源，為求提高員工的工作技能，促進事業(yè)發(fā)展，本公司將舉辦各種培訓(xùn)活動，提高員工的工作效率和個人素質(zhì)。
（二）崗前培訓(xùn)
新員工上崗前必須接受定期的崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、崗位職責、和實際操作等。
（三）在崗培訓(xùn)
是指在工作期間對員工進行的臨時性專項培訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、語言訓(xùn)練、案例分析、管理培訓(xùn)等，員工必須積極參加。
（四）集中培訓(xùn)
1、集中培訓(xùn)是指本公司為提出員工的業(yè)務(wù)水平，技能、技巧等綜合素質(zhì)。以及為培養(yǎng)技術(shù)人員、管理人員、不定期的選拔部門優(yōu)秀員工所進行的脫產(chǎn)集中培訓(xùn)。
2、本公司負責培訓(xùn)所需的教材、師資培訓(xùn)費用。
五、考核
員工每月進行一次月度表現(xiàn)評估；每三個月進行一次業(yè)務(wù)考評；每半年進行一次綜合考核?？己伺c員工的工資、獎金、升遷直接掛鉤。
（一）月度評估
每月對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評估，評估結(jié)果和本月的工資、獎金掛鉤。
（二）每季對員工進行一次業(yè)務(wù)考評，并根據(jù)各月的工作評估情況綜合考核，考核結(jié)果與工資特別調(diào)整掛鉤。
（三）半年考核
每半年對員工進行一次全面業(yè)務(wù)考評，并根據(jù)半年來每月的評估情況，每季的考評情況綜合考核，考核結(jié)果與工資局部調(diào)整掛鉤。
（四）年終考核
每年年底或年初對員工進行一次全面的業(yè)務(wù)考評，并根據(jù)一年每月的評估情況、每季的考評情況綜合考核?？己私Y(jié)果與第二年的工資核定，調(diào)整和升遷
直接掛鉤。
第六節(jié) 薪酬制度
一、總則
（一）薪酬的界定：薪酬是本公司對員工為公司所做的貢獻，所給予的相應(yīng)回報。
（二）薪酬是以下幾個方面的總稱：基本薪金（工資）、效益薪金（獎金）、福利（包括食宿安排、有薪假期、提成等。）
（三）發(fā)薪方式
員工薪金采用月薪制發(fā)放方式。
（1）月薪制是指員工按月領(lǐng)取基本薪金，效益薪金、提成。（2）每月發(fā)薪時間為次月的15日。
（3）正式員工按當月出勤和考核情況計發(fā)薪金。
（4）非正式員工（臨時和試用期員工）按實際勞動日和企業(yè)有關(guān)規(guī)定計發(fā)工資，不享有獎金、福利、提成待遇。
二、工資
1、工資由職級工資組成。
2、職級員工是指通過對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平、工作能力的考評決定其職務(wù)和級別，并按職級體系中相對應(yīng)的工資標準發(fā)放的工資。
三、獎金
獎金是對在本職工作之外有特殊貢獻、工作業(yè)績突出、成績優(yōu)異者所給予的獎勵，是對優(yōu)秀員工的一種激勵方式。
第七節(jié) 考勤制度
一、總則
為了促進員工自律，確保工作時間和效率、增強員工的事業(yè)心和工作責任感，使員工價值工作中充分體現(xiàn)，特制定本制度。
二、出勤
（一）凡上下班時間本公司做統(tǒng)一規(guī)定
（1）上班時間由部門經(jīng)理作出安排上報人力資源部。（2）上班時間員工實行簽到點名兼打卡制。
（3）其他部門根據(jù)各自的具體情況作出安排上報人力資源部。
（二）出勤記錄
（1）出勤率是考核員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)之一，任何部門和個人不許以任何形式弄虛作假。
（2）員工上下班中統(tǒng)一按時簽到，并嚴禁代人或托人簽到，由部門負責人嚴格監(jiān)督，如實記錄，月末匯總上報。
（3）考勤記錄包括按時上下班、遲到、早退、離崗、曠工、病事假、工休、節(jié)假日、休假等。
三、遲到、早退、離崗
（一）違紀界定
1、有下列情形之一者視為遲到： ①末按規(guī)定的上班時間準時上班。
②晚于部門經(jīng)理以上管理人員特別規(guī)定的時間上班。③到崗后做私事。
④企業(yè)規(guī)定或集體的會議規(guī)定的時間內(nèi)未到。
2、有下列情形之一視為早退： ①未到規(guī)定的下班時間提前下班。
②未完成當天規(guī)定應(yīng)當完成的工作任務(wù)提前下班。③早于部門經(jīng)理特殊安排的時間提前下班。④擅自脫崗組織各種活動。
⑤工作時間內(nèi)未經(jīng)批準擅自外出視為離崗。
（一）處理標準
1）遲到10分鐘之內(nèi)按遲到一次計算，扣10元；遲到20分鐘之內(nèi)按遲到兩次計算，扣20元；遲到30分鐘以內(nèi)（含半小時）按遲到三次計算，扣30元；遲到半個小時以上按曠工半天處理。
2）無故離崗、早退處理標準具體參照遲到處罰標準。
3）一個月內(nèi)遲到、早退、離崗累計3次以上（不含3次），記輕微過失一次。具體參照獎罰制度。
四、曠工
1、有下列情形之一者視為曠工：
1）未經(jīng)請假，而無故缺勤或擅離職守者； 2）雖經(jīng)請假但未經(jīng)獲準缺勤者； 3）未按規(guī)定履行請假手續(xù)者；
4）本屬當班卻未得部門經(jīng)理同意而擅自與他人調(diào)班者； 5）無故遲到早退一小時以上者。6）用欺騙或隱瞞手段獲得病假者。
2、曠工一天扣發(fā)三日薪金，曠工兩天扣發(fā)六日薪金，當月曠工三天以上（含三天）者，即予以辭退處分，不予以發(fā)放當月薪資。
五、換班
１、由于員工個人原因無法在工作日上班者，應(yīng)找同班人員調(diào)換休息日。事先填寫調(diào)班單，并請調(diào)班人簽名后，呈報部門經(jīng)理核實后方可調(diào)班。
２、調(diào)班一個月內(nèi)不得超過3次，如有特殊由部門經(jīng)理酌情處理。
六、延時補時補休
酒店需要加班時，由經(jīng)理做登記，作為考勤加班的依據(jù)，員工加班按小時 計算并由經(jīng)理及時給員工補時。如補時累計到一個工作日的工作時內(nèi)，按補休 一日計算。具體執(zhí)行標準參照酒店前廳日常管理規(guī)定。
七、其它
每月3日前各部門經(jīng)理統(tǒng)計員工出勤記錄，并交至人事部。
第八節(jié) 假期
一、員工除公司安排休假日外，因故不能出勤者，均應(yīng)事先請假。
二、凡未按本手冊請假獲準而缺勤者，以曠工論處。
三、年固定假期11天：
1、元旦（公歷一月一日）1天；
2、春節(jié)（農(nóng)歷除夕、正月初
一、初二）3天；
3、清明節(jié)1天；
4、國際勞動節(jié)（公歷五月一日）1天；
5、端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）1天；
6、中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）1天；
7、國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）3天。
8、法定節(jié)假日可根據(jù)酒店實際營運情況在節(jié)前和節(jié)后進行輪休、補休。
四、帶薪假、事假、病假、婚假、喪假、年假等
1、事假：員工遇特殊事由必須請假時，應(yīng)提前1天以書面形式（假期申請單）提出。經(jīng)部門經(jīng)理批準后才可執(zhí)行；若為3天以上（包括3天）的長假，需經(jīng)酒店總經(jīng)理批準。凡口頭申請或托人請假者，不予準假。事假一律不允許電話
請假，當日無薪資。
2、病假：當日無薪資
①員工因病不能上班，必須辦理請假手續(xù)。
病情嚴重的員工，可用電話在當日上班時間前后30分鐘之內(nèi)打電話聯(lián)系當日部門負責人。復(fù)工當天必須出示醫(yī)院證明，補辦手續(xù)。如未履行者做曠工處理。②看病，員工看病需向部門主管請假并填寫假期申請單（表），看病后須憑醫(yī)院證明病假。病休，需提供醫(yī)院出具病休證明，病假后上班第一天，員工應(yīng)將附有醫(yī)院開據(jù)的病休證明的病假申請單，交各部門經(jīng)理處，不能提供醫(yī)院證明視作曠工，或部門經(jīng)理斟酌按事假處理。凡托人請假者，部門經(jīng)理拒絕批準，視同未請假。
3、婚假：
①工齡滿一年的員工，按國家法定婚齡（男滿26周歲，女滿24周歲）結(jié)婚。享有3天的待薪婚假；請假時間超過法定婚假按事假處理。
②申請婚假需在一個月前向部門經(jīng)理提出，并須出示結(jié)婚證，婚假必須于結(jié)婚半年內(nèi)使用，不能保留其他方式使用。
③婚假必須連續(xù)使用。如遇有雙休日和法定假日，不累計使用。
4、喪假：
①申請喪假者需繳付有關(guān)證明文件（死亡證明書）。
②直系親屬（含父親、母親、配偶、子女、直系兄弟姐妹）給喪假3天。③喪假于規(guī)定日數(shù)內(nèi)，不減扣薪資。
5、月度工休假
①員工每月享受工休假為４天，由部門經(jīng)理按工作需要于每月28日前安排好報至部門負責人審核，若有突發(fā)任務(wù)，部門經(jīng)理做臨時調(diào)整，員工必須服從。②公休不得累計至下月，公休不得連續(xù)使用。申請連續(xù)公休手續(xù)同請假。
③新入職員工十日內(nèi)無公休。
五、其它福利
員工生日等福利，具體參照《員工日補充辦法》。
第九節(jié) 獎罰制度
一、總則
（1）為了確保酒店的工作效率和工作質(zhì)量促進員工的個人發(fā)展，特別制定本獎懲制度。
（2）企業(yè)在管理中將嚴格執(zhí)行“獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，客觀、公正、公平”的原則，即有功必獎，有過必罰，實事求是，制度面前人人平等。
（3）獎勵和處罰只是一個手段，不是最終目的。所有員工都應(yīng)當自覺遵守酒店的紀律，腳踏實地、奮發(fā)向上使自己在人格上受到尊重、在物質(zhì)上得到收獲、在事業(yè)上得到成就。
（4）各級管理人員都應(yīng)隨時對下屬的言行、工作狀態(tài)進行檢查督導(dǎo)，及時、如實地記錄申報下屬的獎懲情況，若對一親屬員工的獎勵或過失未及時記錄申報，該管理人員負督導(dǎo)不得之責，承擔連帶責任。
一、獎勵
凡在下列方面成績顯著，貢獻突出的員工，均可酌情給予各種獎勵：
1、在經(jīng)營管理方面；
2、在酒店服務(wù)方面；
3、在提高經(jīng)濟效益方面；
4、在贏得和維護酒店聲譽方面；
5、在增收節(jié)支方面；
6、在技術(shù)革新方面；
7、在保護酒店財產(chǎn)和賓客生命財產(chǎn)方面；
8、在發(fā)現(xiàn)隱患、防止重大事故方面；
9、在拾金不昧方面；
10、在精神文明和企業(yè)文化建設(shè)方面；
11、在提出重要合理化建議方面；
12、在為酒店做出重大貢獻方面。
二、處罰
1、紀律處分
（1）必要的紀律處分可以提高員工的道德水準、工作效率。必要的紀律處分一定要同勸告和職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。
（2）紀律處分應(yīng)公正、公平、具有一致性和持續(xù)性，對所有違紀者一視同仁。（3）酒店對違反紀律者，實行累計式的紀律處分。A、輕微過失
a第一次過失口頭警告；（扣款15元）b第二次過失書面警告；（扣款30元）c第三次過失為嚴重過失；（扣款50元）d第四次過失為最后警告。（扣100元）B、嚴重過失
a第一次過失書面警告；（扣款50元）b第二次過失最后警告；（扣款100元）c第三次過失解除用工關(guān)系。C、重大過失
a第一次過失最后警告；（100元）b第二次過失解除用工關(guān)系。
D、立即解除用工關(guān)系
（1）口頭或書面警告簽發(fā)期一年以后失效，警告通知書退還員工本人，最后警告在合同期內(nèi)不予以撤銷。
（2）在解除用工關(guān)系尚無最終確定或?qū)T工正在進行調(diào)查時可采取停工停薪辦法，但時間不得超過兩周，事先應(yīng)報部門經(jīng)理，并由總經(jīng)理批準。（3）為了最大限度保障員工有效地工作，并一視同仁地對待員工，在沒有得到總經(jīng)理同意之前，任何部門不能宣布解除員工用工關(guān)系。所有員工的解除用工關(guān)系必須得到總經(jīng)理批準。
（4）解除管理人員用工關(guān)系之前，應(yīng)先對其進行綜合考核，考核由本人的直接領(lǐng)導(dǎo)負責。
（5）除非員工所犯的過失十分嚴重或非解除用工關(guān)系不可，酒店通常的政策是采取溫和的正面教育的辦法來幫助員工糾正過失，并給違紀者對自己的錯誤有一個認識與改正的機會。
三、程序 第一步：違紀
員工犯有過失或沒有遵守酒店與部門規(guī)章制度的行為。第二步：調(diào)查
（1）有關(guān)部門負責人應(yīng)先進行調(diào)查，然后再決定所犯過失是否能夠給予違紀處罰。
（2）如果行為過失是屬輕微錯誤，部門負責人則必須以書面形式對于該員工給予警告處理，并通知其本人。
（3）屬于嚴重違紀，部門負責人應(yīng)立即呈報經(jīng)理，若對違紀范疇不清楚，可及時與部門經(jīng)理聯(lián)系。第三步：處理
當員工犯有錯誤時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按以下步驟處理：（1）口頭警告
（2）書面警告，并記錄在案；（3）最后警告，并記錄在案；（4）解除用工關(guān)系
四、上訴和干預(yù)
若員工本人對處理決定不服，可逐級上訴至管理當局，如果處理決定確實不當，管理當局有權(quán)干預(yù)。
五、違紀內(nèi)容
1、輕微過失
（1）上下班不走員工通道；
（2）一個月內(nèi)無故遲到、早退、離崗3次以上（不含3次）；（3）不佩帶名牌、制服不整潔，發(fā)式著妝不合規(guī)定；（4）違反考勤制度，上下班不打卡；（5）不主動接受安保人員檢查；
（6）當班時間在崗位閑聊天、行為不檢點、嘻皮笑臉、大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背；
（7）未經(jīng)過同意從員工餐廳拿取或帶出食物。（8）未經(jīng)過同意接打私人電話；
（9）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物或類似不衛(wèi)生的行為；
（10）在規(guī)定就餐時間以外用餐，在員工餐廳以外的酒店內(nèi)各營業(yè)、工作間等處用餐；
（11）未經(jīng)過同意進入或參觀酒店其它部門；（12）上班時間洗澡；
（13）在禁煙區(qū)域或客人區(qū)域內(nèi)吸煙；
（14）違反員工宿舍或員工更衣室、員工活動室、員工餐廳等有關(guān)管理規(guī)定；（15）擅自調(diào)換、挪用更衣柜；
（16）工作期間接待私人探訪或未經(jīng)批準帶親友進入餐廳、工作間；（17）其它輕微違反酒店規(guī)章的行為。
2、嚴重過失
（1）沒有正當理由或未經(jīng)部門負責人同意而擅自離開工作崗位；
（2）對待客人有不禮貌的行為或嚴重侵犯客人利益；服務(wù)態(tài)度不好，對賓客不禮貌，與賓客爭辯，引起客人投訴；（3）違反酒店安全規(guī)章制度；（4）吃用客人的食品或飲料；
（5）未經(jīng)許可使用酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或酒店其它財物；（6）未經(jīng)許可私自使用客用廁所、私乘客用電梯；（7）威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事；（8）攜帶各類物品與酒店物品調(diào)換；
（9）發(fā)現(xiàn)酒店財物丟失時，置若罔聞、無動于衷，在被調(diào)查時提供假情況；（10）故意消極怠工；
（11）當班時間睡覺、下棋、打撲克及做其它娛樂活動；（12）未經(jīng)許可，將消防安全設(shè)備或其它儀器挪作它用；（13）無故曠工半天及以上；
（14）其他嚴重違反酒店規(guī)章制度的行為。
3、重大過失
（1）不服從上級指令，甚至拒絕或有意完不成指派給他（她）的工作，在緊急情況下不完成指定的工作任務(wù)；
（2）在更衣柜內(nèi)藏有酒店財務(wù)；
（3）故意毀壞同事財物；破壞、損耗公物；（4）在酒店內(nèi)進行任何形式的賭博；
（5）上下班替其他員工或委托他人打卡，給酒店提供假考勤；（6）無故曠工2天以上；
（7）其他被認定為重大過失的行為；
4、解除用工關(guān)系范圍
犯有下列過失，即使從未有過紀律處分，也可以即解除用工關(guān)系：（1）犯有偷竊或使用客人財物或企圖將酒店財產(chǎn)帶出酒店之外，將酒店財產(chǎn)拿出并占為己有；
（2）偷竊或使用非手段涂改原始記錄、帳單或單據(jù)，利用客人已付帳單再向客人收取錢財，從中謀利；
（3）嚴重玩忽職守，導(dǎo)致酒店信譽、客人或同事的利益受到損失；（4）未經(jīng)許可，打開客人房間、辦公室抽屜、檔案柜、更衣柜；（5）參與非法罷工；
（6）向外單位泄露酒店內(nèi)機密文件、資料、數(shù)據(jù)，使酒店利益受到損害；（7）因違反國家法律，被公安機關(guān)依法拘留；（8）藏有槍支、彈藥及各傷人兇器、易燃、易爆物品；（9）故意偽造酒店各種記錄、帳單、考勤卡等；
（10）對客人（在語言和行動上）使用粗言穢語、威脅、侮辱客人，有意損壞客人財物；
（11）用暗示的方法向客人索取小費；（12）因各種原因在酒店內(nèi)發(fā)生打架的行為；（13）一個月內(nèi)連續(xù)3天以上或累計曠工7天；
（14）由于不負責任造成重大安全事故或財產(chǎn)損失的；（15）其他符合法定解除勞動合同條件的行為。
第十節(jié) 安全制度
一、總則
（一）為規(guī)范酒店治安防火、防盜、防破壞和其它安全工作特別制定本守則。
（二）員工必須自覺接受安全教育，增強安全教育防范意識，遵守操作規(guī)程和防火、防盜等工作流程，確保人身、財產(chǎn)安全。
二、防火安全系統(tǒng)
1、酒店成立了以總經(jīng)理為組長的防火領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)防火安全工作。下設(shè)防火辦公室，保安消防隊，義務(wù)消防隊，實行管理。層層負責，及時處理各種火災(zāi)隱患和火情。
2、各部門與總經(jīng)理逐級簽訂防火安全責任書，人人對防火安全負責，使全體員工都成為防火安全的成員。
3、經(jīng)常性的開展防火安全教育和檢查。
（1）消防器材定點存放，方便取用。全體員工要熟知消防器材存的位置、數(shù)量和使用方法，任何人不得隨意移動消防器材。
（2）各部門防火負責人應(yīng)經(jīng)常進行防火安全檢查，方法有日常檢查、每周檢查、重點檢查、自查、互查、抽查等。并作好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時整理并上報。
三、火災(zāi)的預(yù)防
1、對客服務(wù)防火
1）留心觀察，特別是房間的地毯，消除各種可能引起火災(zāi)的隱患。2）保證每桌有足夠的煙缸。若客人將煙蒂丟在地上（地毯）員工應(yīng)立即將其拾入煙缸并熄滅。
3）使用酒精時，應(yīng)十分小心謹慎，嚴禁向燃燒的酒精中注入酒精。4）房間是不安全因素較多的區(qū)域，尤其是四壁，地毯、電源、更注意防火。
2、其它區(qū)域防火
1）各辦公室、庫房、集體吸煙處。
2）電工房應(yīng)有專人值班，經(jīng)常檢查電路和電器設(shè)備，杜絕一切不安全隱患。3）停車場嚴禁堆入烯物和各種雜物。
3、預(yù)防意外
1）員工應(yīng)熟記火警電話119。在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不安全因素可能引起意外，應(yīng)立即報知部門主管，并加以標志，防患于未燃。
2）各部門員工必須熟記各項部門管理人員的電話，遇到緊急情況立即通知。
4、火警及防火措施
當發(fā)生火災(zāi)，不論程度大小，必須采取如下措施： 1）保持鎮(zhèn)靜，呼喚同事協(xié)助。2）立即報告總經(jīng)理，并報119。
3）在安全情況下，利用就近滅火設(shè)備奮力將火撲滅
4）如火勢擴大，立即協(xié)助及引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。關(guān)閉電源、門窗、開啟應(yīng)急燈。要先救人，后救物。
四、顧客安全
（一）、顧客進酒店后所有員工都應(yīng)對顧客的安全負責。
（二）、發(fā)現(xiàn)毆打顧客和盜竊顧客財物的人和事，要主動制止，立即上報。
（三）、拾到顧客丟失的財物，不論大小貴賤。一律上交主管，設(shè)法找到失主。
（四）、顧客在店內(nèi)突然發(fā)病，員工立即上報上級給予妥善解決，按時拔打“120”急救。
（五）、員工端菜應(yīng)小心謹慎，防止湯水、油脂撒在顧客衣服上和燙傷事故。
（六）、保持餐廳地面，各樓梯的潔凈。防止客人摔倒。
五、防盜
（一）財務(wù)安全
1）財務(wù)重地，無特殊事由，任何人不準進入。2）現(xiàn)金一律交財務(wù)，不準存放在抽屜里。
3）下班時應(yīng)鎖好保險柜、抽屜、儲物柜、關(guān)好門窗。
（二）庫房安全
1）非本崗位員工禁止隨意出入。2）關(guān)好門窗，鎖好門。
（三）夜間值班安全
1）保安人員負責及時清走下班后仍逗留工作崗位的員工，并負責清查店內(nèi)、廚房的所有門窗的關(guān)閉情況，檢查各種閘門的封閉情況有無關(guān)火災(zāi)隱患。2）保安人員不得動用店內(nèi)任何物品，發(fā)現(xiàn)員工有私拿店內(nèi)物品現(xiàn)象應(yīng)及時制止并上報。
3）保安人員應(yīng)時刻保持高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。如有特殊情況立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4）夜間保安人員必須堅持在指定位置執(zhí)勤，禁止和自帶人到店內(nèi)及員工住宿。5）保安人員必須及時記錄當天的情況，簽字認可。
（四）車輛安全
1）保安人員必須及時對進入餐廳客人的車輛進行疏導(dǎo)，安全停放，登記好車牌，做到車輛停泊有序。
2）正確引導(dǎo)顧客車輛入位，保證暢通，保護好車輛不受損害；并提醒顧客勿將貴重物品放在車內(nèi)，督促客人鎖好車門。
修訂一、二、三、本手冊如有未盡事宜，由人力資源部呈報總經(jīng)理核準，增訂或刪除。本手冊解釋權(quán)歸于徐州上海長興會館。
本手冊將重復(fù)回收利用，為了他人的方便，請保持頁面干凈整齊，不要在頁面上做任何標記。
《員工手冊》培訓(xùn)心得
姓 名： 身份證號碼： 員工 簽字： 日 期：
培訓(xùn)心得一式兩份，一份存放個人檔案中，一份附在《員工手冊》后由員工保管?！秵T工手冊》培訓(xùn)心得：
《員工手冊》培訓(xùn)心得
姓 名： 身份證號碼： 員工 簽字： 日 期：
第五篇：洗浴會館洗浴中心員工崗位職責
洗浴中心員工崗位職責
負責所轄區(qū)域的服務(wù)接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。
各崗位員工服務(wù)上要做到：禮貌待客、微笑服務(wù)，一定要積極主動、周到熱情。要用敬語服務(wù)（您好，請，對不起等）。同時要注意做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務(wù)標準。
物料管理工作要本著節(jié)耗減支，專人專管的原則，謹防人為浪費，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。
衛(wèi)生清潔工作要做到“十無”要求。遵守個人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標準。
設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護要時時注意，發(fā)現(xiàn)損壞要及時修補，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時通知工程部門，照明設(shè)施燈具、門鎖折頁等等，如若損壞要及時更換。努力使設(shè)備設(shè)施正常的工作和運轉(zhuǎn)，維持良好的營業(yè)狀態(tài)。
“四防”安全工作要時刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數(shù)。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮與調(diào)度，采取有力措施及時補救。服務(wù)不忘防范，禮貌不忘警惕，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員，及時報告上級主管，通知同事注意，以防不測。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期，以防食物中毒，造成人員傷害。
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