第一篇：洗浴會館保安職責(zé)幾個區(qū)域崗位職責(zé)

保安員的崗位職責(zé)

1，按時上、下班，工作期間要著裝整齊，并配戴工牌；

2，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對出入會館的物品要嚴(yán)格檢查，避免在本崗位造成的任何損失； 3，及時為顧客指揮停車和起車，確保車輛安全離開；

4，在工作期間不準(zhǔn)空崗，立崗姿勢要標(biāo)準(zhǔn)，見到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮并問好；

5，有責(zé)任負(fù)責(zé)會館的安全，當(dāng)有意外事故發(fā)生時，應(yīng)敢于為維護會館或顧客的利益采取相應(yīng)的措施；

6，夜間值班時要加強巡視，避免造成不必要的損失（如客人的車被碰壞了等）； 7，保持本崗位的衛(wèi)生清潔；

8，不準(zhǔn)瀆職，或與其他員工一起做有損于會館利益的事； 9，嚴(yán)格遵守會館的各項規(guī)章制度，做合格員工。

門衛(wèi)保安

門衛(wèi)是賓館的“門面”，是會館服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，是賓客接觸會館的第一印象，與迎賓一起作為會館的接待大使。門衛(wèi)的素質(zhì)直接影響到會館的名譽及工作。在某種意義上，代表著全體人員的精神風(fēng)貌。

門衛(wèi)的主要工作職責(zé)為,迎送客人、安全保衛(wèi)會館和賓客的人身財產(chǎn)安全和防火、防盜、以及內(nèi)部事務(wù)工作。

（一）迎送賓客的服務(wù)禮儀規(guī)范

門衛(wèi)服務(wù)賓客于會館正門外，代表賓館對抵達(dá)與離開會館的賓客表示迎送。1.班次

門衛(wèi)迎送員分兩班工作，每班次八人，二人站于轉(zhuǎn)門前，負(fù)責(zé)為客人開車門、開門接待服務(wù)工作；四人站于左右停車場處，負(fù)責(zé)為客人停車、開車牌卡、看車的服務(wù)工作。另外二人作為流動崗（后院、樓后操場）為客人停車、開車牌卡、看車的服務(wù)工作與員工通道管理。八人可適時換崗調(diào)整。同時要注意快而有序，避免出現(xiàn)空崗。2.在崗時

門衛(wèi)在崗時，著裝要整齊，站立要挺直。不可插腰、彎腿、靠物、走路要自然、穩(wěn)重、雄偉、儀表堂堂、目光炯炯。3.車輛到達(dá)賓館時

（１）、歡迎?？蛙囕v到達(dá)賓館，負(fù)責(zé)外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎，講敬語。先生／女士，您好，歡迎光臨。

（２）、開門。凡來會館的車輛，必須趨前引導(dǎo)車輛進入正常泊位，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門上方。提醒客人不要碰頭。對老、弱、病、殘及女賓應(yīng)予以助臂。并注意門上臺階，直接送交 迎賓。

（３）、牢記車輛號和顏色。門衛(wèi)要牢記常來本會館的賓客的車輛號碼和顏色，以便提供快捷的服務(wù)。

4.雨天，為沒有帶 雨 具的賓客打傘，送客人上車。5.客人離開賓館時

（１）送客。客人離開賓館時，負(fù)責(zé)此工作的門衛(wèi)應(yīng)主動上前向客人打招呼，問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請客人上車，待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力去猛推，不可夾住客人手腳。先要向客人提示。車輛即將開動，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾１５度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑告別?？烧f：“再見”，“一路平安”，“一路順風(fēng)”等等。

（２）特殊情況。當(dāng)候車人多而無車時，應(yīng)有禮貌地請客人稍等，按先后次序乘車。（３）

（二）門衛(wèi)的安全保衛(wèi)工作。

為了賓館、賓客、員工及其財產(chǎn)，提供安全保衛(wèi)是賓館管理者和員工的一項重要任務(wù)。

1，2，3，4，5，6，1，2，3，4，5，1.保護賓館、賓客及其財產(chǎn)

（１）保管客人貴重物品，制訂保管客人貴重物品的程序，并提供存放這些物品的地方。

（２）保護賓客安全。門衛(wèi)應(yīng)注意浴場周圍閑散人員，注意會館安全。會館--是客人的家外之家。如果忽視會館安全，使客人對賓館造成壞印象是永遠(yuǎn)抹不掉的。

2.保護會館員工及賓館財產(chǎn)。

（１）巡視。門衛(wèi)安全工作是晝夜不停，無止境的業(yè)務(wù)活動。

（２）職責(zé)。發(fā)現(xiàn)可疑的人在大廳或前臺附近游蕩及時通知管理部門和值班經(jīng)理，前人員在 間提高警惕。

（３）目的。檢查會館的安全需要，認(rèn)真地考慮并計劃如何以最有效的方式糾正出現(xiàn)的問題，給客人一個安全舒服的環(huán)境，安全是人生的第一生存需要。（４）與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門聯(lián)系。由于當(dāng)?shù)貓?zhí)法機構(gòu)對于浴場安全的規(guī)劃和實施至關(guān)重要，所以同執(zhí)法機構(gòu)建立并保持一種密切的合作關(guān)系是一種明智的政策，良好的關(guān)系可以使執(zhí)法機構(gòu)對浴場發(fā)生的安全問題作出迅速的反應(yīng)。

（５）建立信息渠道。為了適應(yīng)會館安全保衛(wèi)的需要，會館要在負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的員工之間建立迅速傳遞信息的渠道。

（６）安全及故障記錄。有助于減少安全保衛(wèi)事故，一個行之有效的方法是詳細(xì)、認(rèn)真、誠實地記載每一起有關(guān)安全保衛(wèi)的事件。換言之，即有關(guān)會館安全保衛(wèi)方面的詳細(xì)歷史資料，有關(guān)破壞或損壞賓館財產(chǎn)、傷 害賓館員工，給客人造成損失或傷害的任何事件都應(yīng)詳細(xì)記錄在案。發(fā)生此類事情，保安隊負(fù)責(zé)人必須親自到場并控制局面。

（三）門衛(wèi)內(nèi)部聯(lián)系工作 １、維護門前秩序

對非入住，訪客的人員應(yīng)及時勸導(dǎo)退出，保證門道路口暢通。２、疏導(dǎo)車輛

保證賓館門前交通暢通無阻。３、員工通道的例行檢查。

員工上、下班門衛(wèi)一定要進行檢查，有帶入有刺激味的物品與危險品一律拒絕進入并警告，有帶出賓館物品財產(chǎn)的一律沒收，并呈報領(lǐng)導(dǎo)按會館規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。

門衛(wèi)要忠于職守，嚴(yán)肅紀(jì)律，機智果斷地處理問題，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。門衛(wèi)動作應(yīng)快捷和富有禮貌。耽誤客人是不禮貌的行為。門衛(wèi)迎賓員接待服務(wù)接觸客人的時間不長，但給客人留下的心理感受是要非常豐富的。

大堂保安員職責(zé)

大堂保安員上崗時必須按規(guī)定著裝，以立正或跨立姿態(tài)上崗，保持良好的保安形象。當(dāng)值班時要嚴(yán)守崗位，不可離開大堂。值班位置為電梯右側(cè)，不可隨意改變。

保安員在值班時要注意禮貌禮節(jié)，見到公司領(lǐng)導(dǎo)和來會館的顧客要主動問好。嚴(yán)格執(zhí)行電梯使用規(guī)定，確保電梯的正常使用。

大堂保安員有協(xié)助大堂經(jīng)理處理突發(fā)事件及收銀臺安全的職責(zé)，一刻也不可懈怠。

樓層保安員職責(zé)

上崗時要著裝嚴(yán)整，一律著工作服，佩帶工號牌。值班時，崗姿為立正或跨立，保持良好的保安形象。值班位置為辦公區(qū)門外1米處，任何人不得隨意更改。

當(dāng)值班保安要堅守崗位，盡職盡責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不準(zhǔn)私自離崗，空崗。

保安員在值班時要注意禮貌禮節(jié)，見到公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好，體現(xiàn)良好的保安素質(zhì)。

6，對外來到辦公室辦公或應(yīng)聘人員，先問明情況，然后請其在門外等候，到辦公室匯報完畢，得到允許后方可準(zhǔn)其進入。

7，三樓保安員負(fù)有保障各辦公室及財會室安全的職責(zé)，任何時刻也不可懈怠。

員工通道保安值班員職責(zé)

1，上崗時要著裝嚴(yán)整，一律著工作制服，佩帶工號牌，做到儀表端莊。

2，值班時要站有站像，坐有坐姿，站立時采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。3，值班位置在餐廳門外一米處，不得隨意改變。

4，值班時要對出入的員工進行認(rèn)真檢查，檢查的內(nèi)容是：

（1）攜帶有刺激性或有異味的物品者不得進入。（2）攜帶與公司同一品牌商品者禁入。（3）攜帶危險品者禁入。

（4）沐浴液，洗發(fā)液無論任何品牌只準(zhǔn)帶入，一律不得帶出。（5）凡攜帶本賓館的物品一律沒收。

（6）對違反上述規(guī)定者要認(rèn)真記錄，并及時地，如實地向有關(guān)部門報告。

5，當(dāng)班員工外出必須收假條，同時要驗看是否有領(lǐng)導(dǎo)審批，記錄外出時間，和返回時間。非當(dāng)班員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不得進入。

6，值班人員要堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗，睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。

7，外來人員找本公司員工，要請餐廳服務(wù)員用電話尋找，在通道會客，時間不得超過半小時。

保安休息室管理制度

1，物品擺放制度：大衣掛在緩臺上面的釘子上，自己服裝掛在緩臺下面的釘子上，拖鞋放在鞋架層，自己的鞋放在其它層次。

2，每早接班后，由休息的保安整理衛(wèi)生，然后由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，不服從值日人員管理者，上報主管給予重罰。

3，床鋪整理完畢，上層鋪在0：00以前不能休息，要始終保持原狀，人員休息時全部在下層。

4，任何員工不可著自己的鞋子到緩臺以下。

5，飯盒統(tǒng)一放在緩臺衣柜第二格內(nèi)，亂丟亂放。

6，緩臺上衣柜內(nèi)物品擺放要整齊，不可雜亂無章，違者追究物主責(zé)任。7，保安室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違重者予以勸退。

隊 列 內(nèi) 容

一、軍姿：是軍人的基本姿態(tài)

1、要求：三挺、兩收、一平視（1）三挺：挺頸、挺胸、挺膝（2）兩收：下頜微收，小腹微收（3）一平視：兩眼目視前方

2、兩手的拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲中線站齊報數(shù)

報數(shù)：分為整齊報數(shù)和1至2報數(shù)

（1）整齊報數(shù)是指由排頭到排尾逐個進行報數(shù)

動作要領(lǐng)：聽到整齊報數(shù)的口令時，頭部向右轉(zhuǎn)45度，然后報數(shù)，要求頭部即轉(zhuǎn)即歸

（2）1至2報數(shù)是指隊列中人員單、雙數(shù)情況

動作要領(lǐng)：頭部向右轉(zhuǎn)動45度，然后進行1至2的報數(shù)，隊列只能聽到1、2，1、2

3、向右看齊、向左看齊是隊伍中最常見的整隊方式

動作要領(lǐng)：

（1）當(dāng)聽到向右看齊的口令時，隊列人員應(yīng)頭部轉(zhuǎn)45度，身體迅速向右一排頭看齊，腳下應(yīng)用小步，看齊后呈立定姿式

（2）當(dāng)聽到向左看齊的口令時，隊列人員應(yīng)頭部轉(zhuǎn)45度，身體迅速向左一排頭看齊，腳下應(yīng)用小步，看齊后呈立定姿式

4、稍息與立定 上體保持正直，稍息應(yīng)用于首長講話及團體

動作要領(lǐng)：當(dāng)聽到稍息口令時，左腳向左腳方向伸出，放一腳的三分之二，應(yīng)提胯腳尖輕點地面，做到快出快收，手形、上體呈

立定姿式

5、跨立與立定

主要用于團體活動及重大禮儀中出現(xiàn)一種方式

動作要領(lǐng)：聽到跨立的口令時，左腳向左跨出一步與肩同寬，雙手自然后背，左手抓握右手腕，右手拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，呈彎曲形

6、三面轉(zhuǎn)法：向右轉(zhuǎn)，向左轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)

主要用于交接、演練和出入列等

向左轉(zhuǎn)：以左腳跟為軸，身體轉(zhuǎn)動90度，要重心落于左腳，要求轉(zhuǎn)動要快，右腿挺直，身體前傾，右腳取捷徑，靠攏左腳

向右轉(zhuǎn)：以右腳跟為軸，身體轉(zhuǎn)動90度，要重心落于右腳，要求轉(zhuǎn)動要快，左腿挺直，身體前傾，左腳取捷徑，靠攏右腳

向后轉(zhuǎn)：身體旋轉(zhuǎn)180度，向右后方轉(zhuǎn)動身體，重心落右腳，身體前傾頭要正，兩眼目視前方，兩臂夾緊，左腳稍有停頓，迅速靠攏右腳呈立定姿式

7、齊步與立定：是日常生活中最常見的一種步伐，要求前擺25公

分，后擺30公分，步速為每分鐘116—122步，行進中要自然擺臂，以肩為軸，收腿放臂要一致

消防知識培訓(xùn)教程

消防工作是會館安全工作的一大內(nèi)容。盡管火災(zāi)的發(fā)生是由各種原因造成的，但是它是可能預(yù)防的，并且預(yù)防火災(zāi)是一項只能做好，不能做壞的工作。否則會造成極為嚴(yán)重的后果和不堪設(shè)想的損失。而作為會館員工，必須深刻認(rèn)識到會館火災(zāi)的危害性，保持極高的警惕性，做到“三懂”：懂本崗位火災(zāi)的危險性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施，懂撲火初起的小火。要會報警，會使用滅火器材，同時堅決貫徹國家“以防為主，防消結(jié)合”的消防原則，在“防”字上下功夫，杜絕火災(zāi)隱患，把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。第一節(jié) 燃燒的基本知識

一、燃燒的概念

燃燒是一種發(fā)熱，放光的化學(xué)反應(yīng)?；瘜W(xué)反應(yīng)是物質(zhì)發(fā)生變化后，產(chǎn)生出與原來物質(zhì)完全不同的物質(zhì)，如：“木材在燃燒中變成二氧化碳，水蒸氣和水。這些物質(zhì)與木材性質(zhì)是完全不同的。物質(zhì)燃燒時，發(fā)須有放熱發(fā)光現(xiàn)象。這種在致熱發(fā)光的同時發(fā)生化學(xué)變化使物質(zhì)消失，新物質(zhì)生成的過程就叫燃燒。

二、燃燒三要素

燃燒的產(chǎn)生必須同時具備的三個條件，即：可燃物，助燃物和著火源。缺少任何一個條件都不能燃燒。而且三個條件必須相互結(jié)合，相互作用，否則也不會產(chǎn)生燃燒。

可燃物：凡是能與空氣中的氧氣或其他氧化劑起劇烈反應(yīng)的物質(zhì)叫做可燃物質(zhì)。例如：固體中的木柴，干草，棉花，紙張，布匹，地毯等，液體中的汽油，柴油，煤油，酒精等。氣體中的氫氣，煤氣，液化石油氣，電石氣等等。

助燃物：凡是能夠幫助和支持燃燒，起氧化作用的物質(zhì)都叫助燃物。例如：氧氣，氫氣，高錳酸鉀，氯酸鉀等等。

著火源：凡是能引起可燃物質(zhì)燃燒的熱能源，都叫 著火源。例如：火柴和打火機的火焰，煙蒂火，油燈火，蠟燭火，爐火，電線短路打火等，以及化學(xué)能，聚集的日光等等。

三、防火的基本措施

根據(jù)燃燒的原理，一切防火措施都是為了不使燃燒形成，從而倒到防火的目的，在長期

同火災(zāi)作斗爭中，人們總結(jié)出四種防火，滅火的基本措施。

1、控制可燃物體：即控制可燃物品的儲存量，例如：木材，汽油，酒精都是可燃物品，平常不小心就很容易引起火災(zāi)。

2、加強通風(fēng)，降低可燃?xì)怏w，蒸汽和粉塵的濃度，使它們的深度控制在爆炸極限以下。

3、用防火漆涂料浸涂可燃器材，提高其耐火極限。

4、隔絕空氣，就是破壞的燃材的助燃條件。具體的措施有：（1）燃物質(zhì)的容器，設(shè)備。（2）變壓器充惰性氣體進行防火保護。（3）關(guān)閉防火門，窗，切斷空氣對流。（4）用沙，土覆蓋可燃油液。

5、消防著火源，就是破壞燃燒的熱能源。具體措施是：（1）在有著火危險的場所，禁止吸煙和穿帶釘子的鞋。（2）防止電路短路，裝高保險器和保險裝置。（3）接地防靜電（4）安裝避雷器，防止雷擊起火。（5）在有著火危險的場所使用防爆電氣設(shè)備。

6、防止熱爆炸波的蔓延，就是要防止所有燃燒條件的形成，從而防止火災(zāi)擴大，減少火災(zāi)損失，具體措施有：（1）有壓力的容器設(shè)備加裝防暴膜，安全閥。（2）在建筑物之間留防火間距，筑防火墻。

四、滅火的基本方法

滅火就是為了破壞已形成的燃燒條件，根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和人們長期同火災(zāi)斗爭的實踐經(jīng)驗，滅火的基本方法有四種：

1、隔離法：就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離，使火源孤立，火勢不致蔓延。如將火源附近的可燃，易燃和助燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)怏w，液體管路的閥門，以減少和阻止可燃物質(zhì)進入燃區(qū)，設(shè)法陰擋流散的液體，拆除火源毗鄰的建筑物等。

2、窒息法：就是隔絕空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。如用不燃或難燃物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑。設(shè)備的孔洞，把不燃的氣體或液體噴灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋燃燒面，使之得不到空氣而窒息等。

3、冷卻法：就是降低著火物質(zhì)溫度，使之降低到燃點以下而停止燃燒，如用水或二氧化碳?xì)怏w灑燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物上以減低其溫度，或者噴灑在火源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。

4、抑制法：就是中斷燃燒的連鎖反應(yīng)，如半有抑制作用的滅火劑噴射到燃燒區(qū)后，參加到反應(yīng)過程中去，使燃燒終止，從而達(dá)到滅火的目的。

幾種常見滅火器及使用方法

一、化學(xué)泡沫滅火器

用于撲滅易燃和可燃物體，如客房床上用品，棉織品，地毯，木質(zhì)家具等，餐廳的木質(zhì)餐椅，地毯，干貨食品等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。目前常用的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

1、手提式化學(xué)滅火器

（1）構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身，筒蓋，瓶膽，瓶膽蓋，噴嘴和螺母等組成。（2）滅火原理：滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性液混合，發(fā)生化學(xué)反映泡沫，噴射到燃燒物上，泡沫在燃燒表面形成覆蓋層，使燃燒物表面與空氣隔絕。泡沫層封閉了燃燒物表面，可以隔斷火焰的熱輻射，阻止燃燒物本身對附近可燃物質(zhì)的揮發(fā)。泡沫析出的液體對燃燒表面進行冷卻。泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可以降低燃燒物附近氧的濃度，達(dá)到窒息火的目的。

（3）使用方法：將滅火器平穩(wěn)地提到火場（應(yīng)豎直向上，不可傾斜）后，用手指壓在緊噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次，使酸性和堿性液混合，產(chǎn)生泡沫從噴嘴射出去，使泡沫覆蓋燃燒而進行滅火。

（4）注意事項：不能用來撲火未停電的電源設(shè)備火災(zāi)和精密儀器，檔案等火災(zāi)。平時泡沫滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)溶液一般一年更換一次。

二、1211滅火器

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器，儀表，檔案以及設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提式，推車式，懸掛式等。一般較多使用的是手提式1211滅火器，其主要使用事項如下：

1、構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身（鋼瓶）筒蓋兩部門組成。

2、滅火原理：是通過1211滅火器內(nèi)的鹵代烷滅火器中斷擴散火焰燃燒的鏈反應(yīng)中止火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的。由于它是由化學(xué)反映式中的一個碳原子，兩氟原子，一個氯原子，一個溴原子組成，故1211。

3、使用方法：先拔掉安全銷，一只手握壓把，壓桿即把密封閥打開，1211滅火劑就會噴出。

4、注意事項：應(yīng)把1211滅火器放在干燥，不易日照，火燒的地方，要定期檢查，重量沒有減輕的可繼續(xù)使用。

三、干粉滅火器

干粉滅火器可有效地?fù)錅缫兹己涂扇家后w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備和一般故地物質(zhì)火災(zāi)。

1、構(gòu)造原理：干粉滅火器由筒身，二氧化碳小鋼瓶，噴槍等組成。

2、滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進行燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火目的。同進，在干粉的化學(xué)反應(yīng)過程中，要吸收大量的熱，放出水蒸氣，分解出二氧化碳，也能起到冷卻和隔離作用。

3、使用方法：首先拿掉滅火器上的鉛封，拔掉保險銷，然后一只手握住膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近而遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰竄回。

第三節(jié) 發(fā)生火警怎么辦

消防工作的立足點應(yīng)是避免火災(zāi)的發(fā)生，但是，萬一發(fā)生火災(zāi)應(yīng)該怎么辦？我國有句古諺語“未雨綢繆”，就是說事先應(yīng)有充分的準(zhǔn)確，預(yù)防萬一，一旦發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，正確及時報警和撲救，將火災(zāi)撲滅在萌芽狀態(tài)或?qū)⒒馂?zāi)損失減少到最低程度。

發(fā)生火警怎么辦？

每一位員工必須熟記火警電話，訊號，熟悉防火通道及疏散口，熟記滅火器的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警，無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條理的規(guī)定程序，可采取如下措施：

1、保護鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

2、呼喚附近的同事援助。

3、通知消防中心或電話總機，保安部，清楚地說出火警地點，燃燒物質(zhì)，火勢情況。

4、把火警現(xiàn)象附近所有門和窗關(guān)閉，并將電閥關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。

5、要正確是喲內(nèi)大廈內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。

6、要指示出口方向，組織好人員疏散和搶救物資。

7、電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣保護措施。

8、液化石油氣著火后，在眉宇斷絕氣源之前，或者沒能做好制止漏泄氣體準(zhǔn)備之前，或?qū)Ρ换鹧孑椛涞奈矬w進行冷卻之前不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。

自動消防系統(tǒng)：

煙感報警器：每個客房都有一個煙感報警器，客房走廊兩側(cè)房門邊上都有一個煙感顯示燈，如果房間起火，或者有大量煙霧時，使通過煙感器發(fā)出報警信號給消防控制中心，同時，樓層服務(wù)臺后邊的顯示燈也會自動親亮，發(fā)出信號，以便使有關(guān)人員在走廊即可看出哪一間房間發(fā)生火警。

噴淋：大廈的會議室，餐廳，大堂，娛樂場所等都裝設(shè)了防火自動噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至68度時便會自動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭，噴水的面積為1平方

米左右。切記，平時任何人不得肆意擰動或燒烤該噴頭，否則將產(chǎn)生嚴(yán)懲后果，同時在平時注意不要動用消防設(shè)備。

大廈均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警，除采取其他報警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進行能夠撲救。

員工防火制度

一、防火制度

1、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進入大廈。

2、未經(jīng)消防中心批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其他工作場所生火，或使用燃油，液化石油等灶具及其他加熱設(shè)備。

3、不準(zhǔn)隨便丟煙頭，火柴等。

4、不準(zhǔn)在安全走火通道堆放物品或作其他用途。

5、禁止在大廈內(nèi)燃放煙花爆竹。

6、不準(zhǔn)在庫房，機房，客房，洗衣房等地吸煙，用或或亂拉電源。

7、非電工不準(zhǔn)擅自或拆電源，電線。

8、下班時，要認(rèn)真檢查辦公室內(nèi)的安全情況，關(guān)閉門窗，切斷電源方可離開。

9、在重點部位的值班員工要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警的發(fā)生。

10、在廚房的工作人員，每周要對氣體管道，閥門，開關(guān)，電源檢查一次，發(fā)現(xiàn)鼓掌及時報告。

11、如果發(fā)生火警應(yīng)立即通知消防中心。

二、防火措施及防火要求

會館除應(yīng)按高層建筑防火規(guī)范要求配置自動消防設(shè)備外，客房，餐廳，廚房以及其他附屬設(shè)施分別采取以下防火措施：

（一）客房

1、電器設(shè)備安裝使用安全可靠，插座不宜在靠近窗簾的地方。

2、任何人員不得將易燃易爆物品帶如大廈客房內(nèi)，賓客所攜帶的各種電器設(shè)備，未經(jīng)同意不得隨便使用。

3、客房內(nèi)不能使用電熱器具。

4、服務(wù)員應(yīng)經(jīng)常向賓客宣傳，不躺在床上吸煙，煙頭和火柴棒不得亂扔亂放，應(yīng)放在煙缸內(nèi)，人離開客房時，應(yīng)將房內(nèi)的電燈關(guān)掉。

5、服務(wù)員在清潔衛(wèi)生時，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。

6、服務(wù)員應(yīng)保持高度警惕，發(fā)生火險隱患應(yīng)及時采取措施。對大廈的賓客，尤應(yīng)特別注意。

（二）其他區(qū)域

1、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。

2、動用明火應(yīng)嚴(yán)格控制，除廚房，鍋爐房外，其他部位都不準(zhǔn)隨意動用明火，特殊情況須向消防中心申報，經(jīng)消防中心批準(zhǔn)后，在消防中心人員現(xiàn)場見空的情況下方可動用。

3、不準(zhǔn)在疏散樓梯間內(nèi)設(shè)其他用房和堆放物資。也不準(zhǔn)在樓道上設(shè)床鋪，以防影響緊急情況下的安全疏散。

4、在通向出口處，應(yīng)設(shè)有明顯指示標(biāo)記。

三、員工的消防訓(xùn)練

新員工入大廈必須經(jīng)過一定時間的消防教育，了解和掌握各種消防器材的使用發(fā)放及擺放位置。熟記消防程序，保衛(wèi)大廈安全。新員工上崗前須經(jīng)過嚴(yán)格的消防考試，不合格不能上崗。

火災(zāi)的特點

一、會館建筑的特點與消防關(guān)系

1、會館建筑的特點之一就是高。外觀雄偉壯觀，除有深固的地基外，還有堅固的柱梁，厚實

的墻壁與構(gòu)架。多屬鋼筋混凝土建造，有相當(dāng)?shù)哪突鸬燃夁@一特點，對于發(fā)生火災(zāi)時，一方面由于大廈堅固結(jié)實，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生于大樓某一局部空間時，消防人員仍有可級經(jīng)由其他未被燃及之處進入搶救，在內(nèi)部實施搶救作業(yè)，甚至在大火后，大樓構(gòu)架仍完整而不倒，這是有利于消除搶救的一面，但是，另一方面由于高層建筑的高達(dá)于幾層甚至幾十層，大大超過現(xiàn)有消防設(shè)備（登高云梯和供水能力）從外部直接進入搶救的能力，給消防滅火和救生帶來極大的困難。

2、樓層累積面積大，會館建筑由于層數(shù)多，組成大的立體空間，在單一占地面積樓層的累積面積比普通建筑大幾倍，幾十倍，火災(zāi)時，將形成極大的燃燒空間，為燃燒猛烈，蔓延迅速提供了條件。因而，給消防搶救帶了困難和復(fù)雜化。

3、裝飾材料易燃，數(shù)量多。會館建筑外觀堅固，內(nèi)部裝飾及設(shè)置，為追求新款，美觀，往往使用的裝飾材料品種多，數(shù)量大且易燃，如木夾板，化學(xué)纖維織物質(zhì)等，一旦失火，燃燒快而猛烈。

4、管道孔洞多，會館內(nèi)部的各種設(shè)施如供電電纜，空調(diào)系統(tǒng)，供水排水系統(tǒng)，電梯井等，這些都是水平分布，上下垂直貫通。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，這些管道和孔洞都成為火災(zāi)蔓延，擴大的途徑。

二、會館火災(zāi)特點

會館火災(zāi)事故的嚴(yán)重性，在于它不發(fā)生則已，一旦失火成災(zāi)，極可能演變成不同于一般火災(zāi)的惡性火災(zāi)。

1、大廈火災(zāi)事故的嚴(yán)重性，燃燒面積大，大廈建筑大多數(shù)樓高，層數(shù)多，而火災(zāi)時燃燒蔓延和擴展，向上垂直方向蔓延速度又經(jīng)向水平方向快幾十倍（水平蔓延以每秒幾厘米），而向上則是以每秒0、8米的速度，如熱氣上升速度可達(dá)每秒3—4米）?；馂?zāi)發(fā)生在越下層，其危險性就越大。

2、火災(zāi)傷亡大。會館高層建筑同是不同于低層的建筑，由于高層建筑累積空間大，逃生路途長，或因樓內(nèi)匯集的人員多，供逃生的安全通道和出口有限，同時，樓高而不可輕易高空跳窗逃生。高層建筑難時產(chǎn)生的恐慌，絕望情緒與行為等，勢必發(fā)生驚慌混亂，或因阻塞逃生通道，或自相爭持，推擋和搞拒，都會直接影響疏散速度和效果，從而造成更慘重的傷亡。

3、經(jīng)濟損失大。顯而易見，會館裝飾的高貴，其造價是巨大的，發(fā)生火災(zāi)時往往在瞬間使這龐大之物付之一炬，其經(jīng)濟損失可想而知。

4、撲救困難。高層大樓建筑火災(zāi)撲救基本上與一般建筑物無異。需要水來吸熱降溫，減少燃燒強度，最后把火撲滅，但是高層建筑由于樓房高，結(jié)構(gòu)和使用性質(zhì)上的復(fù)雜性，可燃物多而集中，導(dǎo)致燃燒快而兇猛，給搶救工作帶來極大的困難，而且其高度大大超過了消防所能從外部進入樓內(nèi)和把水提供到高層處的限度，后勤支援也十分困難，這些都說明高層大樓建筑火災(zāi)撲救的困難，據(jù)了解，即使最健全有效的組織和現(xiàn)代化的裝備，也無法保證有效和成功地?fù)錅绺邔咏ㄖ幕馂?zāi)，這正是世界各國消防部門一直在著重強調(diào)要預(yù)防為主，防消結(jié)合和實行自防自救的原則，要求失火單位能撲滅初起小或和控制火災(zāi)的蔓延。其道理就是只有控制火災(zāi)的蔓延待公安消防隊趕到后以有效的將大火撲滅。這也是減少惡性火災(zāi)造成損失的最后一個時機，如果把握不好，連最后一個機會也失去了，那將造成不堪設(shè)想的慘重的損失。

三、會館發(fā)生火災(zāi)時，怎樣組織滅火自救工作？

撲救初期火災(zāi)是在火勢蔓延快，人員多，火場情況復(fù)雜的情況下進行的。在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在5—7分鐘內(nèi)防止火勢向上層蔓延，消除火勢對人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護著摟層以上的人員疏散到安全區(qū)。指揮要果斷，行動要迅速。具體要抓好報警通報，疏散搶救，組織滅火，防煙排煙，注意防爆現(xiàn)場保護，通訊聯(lián)系，后勤保障，安全警戒等工作。

（一）報警通報

一旦發(fā)生火災(zāi)，首先要做的就是要把火災(zāi)的住處傳給消防控制中心，大廈值班負(fù)責(zé)人，公安消防隊和需要疏散的旅客，召集計劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救火災(zāi)。

1、一旦著火，火災(zāi)住處要傳到本層服務(wù)員和消防控制中心。

2、本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)。

3、確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人，公安消防隊，按計劃召集各部員工到場。

4、單位值班負(fù)責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場院員工進行滅火救人工作。

5、根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。

（二）疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員，是大廈負(fù)責(zé)人必須考慮的首要任務(wù)。

1、明確分工，把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員。負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客離開險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的旅客及穩(wěn)定旅客情緒。

2、疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散；再疏散著火層以下各層，疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的旅客要做好安撫工作，不要隨處亂跑。

3、指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通訊設(shè)備指道等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，就由服務(wù)員帶領(lǐng)登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具、鼓勵被人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：如使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭系緊，沿降落到下一層的自救法；或封閉門窗堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水淋濕潤門窗降溫，留在房間待營救。

4、注意安全。在疏散路線上設(shè)立崗哨向疏散人員指明方向防止疏散人誤入袋形廊道的盡端，并要勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻，使用消防電梯疏散人員，要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便天梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程是先從下向上，遇風(fēng)向水平方向發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

（1）啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅準(zhǔn)備。（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門。

（3）派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲火蔓延過來的火焰。

（4）使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，先角落后前，從臨窗的房頂部之“字”形擺開，噴射向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后再射向起火部位。

（三）防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了提高視距降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙，排煙措施，是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：

1、啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙。

2、啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗。

3、把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用。

4、使用濕毛巾捂住鼻口、匍匐地面的防煙方法。

（四）注意防爆

撲救高層建筑防爆的問題，一、是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二、防止產(chǎn)生轟然。因此在撲救火災(zāi)時，要注意做到：

1、把處于或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外。

2、對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，加強冷卻。

3、撲救客房火災(zāi)時要堅持正確射流的方法，防止轟然的發(fā)生。

（五）現(xiàn)場救護

撲救高層建筑火災(zāi)，為防止擴大人員傷亡事故，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員 及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。

（六）安全警戒

為保證撲救火災(zāi)，疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍，大樓首層出入口，著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：

1、大樓外圍境戒任務(wù)是：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊到達(dá)火場滅火創(chuàng)造有利條件。

2、大樓首層出入口警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進入大樓，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進入著火層。

3、著火層下一層的警戒任務(wù)是：不要讓旅客進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂保護消防裝備器械，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。

（七）通訊聯(lián)絡(luò)

保持大樓內(nèi)著火層消防控制中心，前后方的聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施，這是關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成敗。要求：

1、樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話。

2、值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系（最好設(shè)置無線電通訊網(wǎng)）。

3、設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但人員必須是熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人，方可擔(dān)任。

（八）后勤保障與保障的內(nèi)容

1、保證水電供應(yīng)不間斷；

2、保證滅火器材；

3、積極協(xié)助救援單位，提供支援項目，保障器材供應(yīng)。

以上幾件是必在著火后5——7分鐘內(nèi)完成，并水撲救火災(zāi)。

保 安 外 勤 工 作 安 排

一、著裝整齊干凈，精神飽滿干練。禮貌待客，客人車到店前主動上前問好：“先生（小姐），歡迎光臨”，停車請往這邊（左右后院）；

二、擺車時，在車（前后）雙手同時向前后擺動，倒車和前進喊聲清楚宏亮，車停好后，一手開門一手輕擋車門上框，請客人下車，在雨季時客人停車后打傘送客人進入樓內(nèi)；

三、保持正門前有空車道，隨來隨走車輛可以循序停放；

四、正門往右可劃清停車位二十個，每天清晨八點，下午四點時清掃車位衛(wèi)生，工具存放鍋爐房門口圍墻內(nèi)；

五、后院車位不做規(guī)劃，門前車位排滿時，同客人講清后院環(huán)境安靜，治安較好，有專人巡視，保證客人車輛安全，可以停放；

六、客人車輛停放完畢，記錄客人車牌號和車的狀況、容貌、去向（洗浴時的手牌號、包房號）；

七、客人離開時，主動問候：“歡迎常來”，注意避讓進車，請客人開車安全離開。

第二篇：洗浴會館洗浴中心員工崗位職責(zé)

洗浴中心員工崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的服務(wù)接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。

各崗位員工服務(wù)上要做到：禮貌待客、微笑服務(wù)，一定要積極主動、周到熱情。要用敬語服務(wù)（您好，請，對不起等）。同時要注意做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

物料管理工作要本著節(jié)耗減支，專人專管的原則，謹(jǐn)防人為浪費，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。

衛(wèi)生清潔工作要做到“十無”要求。遵守個人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護要時時注意，發(fā)現(xiàn)損壞要及時修補，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時通知工程部門，照明設(shè)施燈具、門鎖折頁等等，如若損壞要及時更換。努力使設(shè)備設(shè)施正常的工作和運轉(zhuǎn)，維持良好的營業(yè)狀態(tài)。

“四防”安全工作要時刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數(shù)。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮與調(diào)度，采取有力措施及時補救。服務(wù)不忘防范，禮貌不忘警惕，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員，及時報告上級主管，通知同事注意，以防不測。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期，以防食物中毒，造成人員傷害。

第三篇：洗浴會館營銷觀念

服務(wù)之營銷觀念

———營銷觀念探究

所謂營銷，簡單理解可謂：經(jīng)營銷售，所謂經(jīng)營，便是要通過各種管理手段，方式，方法達(dá)到我們預(yù)想的經(jīng)濟效益；銷售，便是通過各種途徑，將我們的產(chǎn)品推向市場，以滿足不同階層，不同標(biāo)準(zhǔn)消費群體的需求。

服務(wù)業(yè)，是近幾年之內(nèi)，興起的第三產(chǎn)業(yè)，是滿足客人需求，為客人提供休閑娛樂、飲食、享受的產(chǎn)業(yè)，它隨著時代的進步而不斷地完善，不斷地得以興旺發(fā)展。針對于此，使之該產(chǎn)業(yè)競爭相當(dāng)激烈，如何讓企業(yè)立于不敗之地，始終處于市場發(fā)展的尖端，而不致于落后于人，這便需要我們企業(yè)的管理決策者具有較強的營銷觀念。這些營銷觀念有哪些呢？下面我便做以探究： 首先，做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有較強的戰(zhàn)略觀念。

企業(yè)的決策者，要著眼未來，能審時度勢，高瞻遠(yuǎn)矚地運籌謀劃企業(yè)長期發(fā)展的方向，指明總體奮斗目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)開拓創(chuàng)新經(jīng)營，在此，做為決策者要集思廣議，多聽員工心聲，對企業(yè)員工提出的合理化建議，要給予充分肯定，以激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，以達(dá)到企業(yè)向長足發(fā)展的生命源泉。其次，企業(yè)的經(jīng)營者要具有較強的市場觀念。

時代在發(fā)展，同樣一個企業(yè)也必須順應(yīng)市場發(fā)展的需求，使企業(yè)在市場競爭中充滿活力，具備強烈的市場觀念，是企業(yè)立于不敗之地的基石，企業(yè)的優(yōu)劣以賓客對企業(yè)的評判為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因為，賓客是企業(yè)經(jīng)營活動的中心，不斷地發(fā)現(xiàn)和尋找賓客的新的需求和潛在的需求，是企業(yè)不斷進步的標(biāo)準(zhǔn)，從而促使我們?nèi)ラ_拓新的經(jīng)營服務(wù)項目，整個企業(yè)要形成統(tǒng)一的整體，以為賓客精誠服務(wù)為宗旨，各部門，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，環(huán)環(huán)相扣，彌補工作中發(fā)現(xiàn)的種種不足，使之我們的各項工作都圍繞在客人的需求為中心，來開展自身各項活動。長春市各大、中、小洗浴業(yè)達(dá)上千家，這上千家的洗浴場所，在經(jīng)營方式、規(guī)模、實力上均有所不同，要想企業(yè)在上千家的同行中永遠(yuǎn)立足于顛峰，不致于被市場所淘汰，需要我們?nèi)チ私馐袌觯私赓e客需求，了解消費者的消費能力，只有“知己知彼”方能“百戰(zhàn)百勝”。另外，要把市場調(diào)查，預(yù)測和可行性分析，作為經(jīng)營的科學(xué)必備手段，使之企業(yè)不斷改變經(jīng)營思想，形成有序的市場競爭環(huán)境。

第三，在同行業(yè)中，要有競爭觀念。

辯證法認(rèn)為：事物是在于矛盾中發(fā)展的，沒有矛盾，社會就不會進步，同樣，做為服務(wù)業(yè)，可以說它的競爭是相當(dāng)殘酷的，諸如“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”的道理，企業(yè)實力是一方面，沒有強大的實力做后盾，企業(yè)想做大、做好是沒有保證的，但光有實力（指經(jīng)濟實力），卻無好的經(jīng)營思路做指導(dǎo)，也等于飛機失去雷達(dá)導(dǎo)航而迷失方向，從而會產(chǎn)生很大的不良后果一樣，舉步唯艱，所以具備較強的競爭觀念，會使企業(yè)在不斷了解對于的同時，靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，始終使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四，要有公關(guān)觀念。

企業(yè)發(fā)展的好壞，唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，便是消費者對企業(yè)的認(rèn)同程度，以質(zhì)

量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量贏得客源市場，而這些得以完善，取決于公司企業(yè)營銷工作的廣度和深度，公關(guān)便是這一些問題得以完善的先決條件，我們可以通過公關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平，素質(zhì)將我們的企業(yè)推向各種消費群體，如企業(yè)集團，私人企業(yè)，個人等等群體，讓我們的服務(wù)去滿足，應(yīng)和各種需求群體，增強企業(yè)的知名度和競爭力。

第五，做為服務(wù)行業(yè)，員工服務(wù)觀念要強。

企業(yè)得以興旺發(fā)展，決定于企業(yè)員工對工作的認(rèn)識和對待工作的理解程度，服務(wù)業(yè)，崇尚文明，是精神文明與物質(zhì)文明二者的統(tǒng)一，良好的工作氛圍，先進的管理模式，朝氣蓬勃的員工隊伍，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，是企業(yè)蒸蒸日上的保證，當(dāng)然，這些與企業(yè)文化及員工福利是吸吸相關(guān)的，好的工作環(huán)境與優(yōu)厚的員工福利是員工為企業(yè)奉獻光和熱的先決條件，否則，會事與愿違。第六，要具有開拓觀念。

企業(yè)要想發(fā)展，除了要具備好的人才組合外，還要有不斷創(chuàng)新的思想，不能墨守成規(guī)，而要勇于探索，圍繞企業(yè)的經(jīng)營奮斗目標(biāo)，尋找新的經(jīng)營機會，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場變化，使企業(yè)在競爭中占為主動，現(xiàn)在的企業(yè)不善于開拓，就等于死亡，會停滯不前，從而失去競爭力而被淘汰出局。第七，要具有效益觀念。

企業(yè)要發(fā)展，便要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，經(jīng)營便是要追求效益，故此把提高企業(yè)經(jīng)濟效益為中心的思想做為轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念的軌道，要講究成本核算，作到低投入高產(chǎn)出，拋開種種不利發(fā)展的因素，圍繞增加收入，組織經(jīng)營活動，主動、靈活地開拓客源和提高賓客的消費能力，力求降低消費成本，提高盈利水平。

以上七點觀念，是我個人的斟見，對公司發(fā)展有利于否，不敢茍同，不當(dāng)之處給予指正。

最后，愿貴公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的的英明帶領(lǐng)下，永遠(yuǎn)立于顛峰、浪尖，擊打生活的多彩浪花，乘時代的東風(fēng)揚帆遠(yuǎn)航。

第四篇：洗浴會館清潔員PA的崗位職責(zé)

清潔員的崗位職責(zé)

1，直接對部門內(nèi)主管衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2，要搞好分擔(dān)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，定時清掃，保持地毯、樓梯，地面、玻璃、墻壁、天棚、樓道、燈具、電源開關(guān)、指示牌、家具、花盆、花葉及各種裝飾物等無灰塵，做到整個環(huán)境清潔、明亮、整潔；

3，要對所分擔(dān)的衛(wèi)生間隨時清掃、定期消毒，做到門、窗、洗手池、便池內(nèi)干凈無污漬，手紙隨用隨有，地面無污物、無水漬，室內(nèi)無異味；

4，要愛護公物，發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或丟失，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便妥善處理，要正確節(jié)約和使用工作用品，抹布和百潔布等要一次一洗，每日下班前要洗凈并晾干，準(zhǔn)備第二天再用；

5，要節(jié)約用電、用水，對于客人或員工離開衛(wèi)生間時沒關(guān)閉電源和水源的，要及時進行關(guān)閉，要杜絕長明燈、長流水的現(xiàn)象發(fā)生，以達(dá)到節(jié)電、節(jié)水的目的；

6，要及時清除垃圾，補充清潔劑等物品，每天必須在8：00以前由值班保安配合把垃圾清運干凈，每天還要清點清潔工具，下班時將工具放回指定存放地點； 7，要提高警惕，協(xié)助有關(guān)人員做好安全放火防盜工作，并不準(zhǔn)擅自變賣餐飲和洗浴的酒瓶、易拉罐等廢舊物品（另定）；

8，要在左前胸配戴工牌，以便接受同事或顧客的監(jiān)督指導(dǎo)； 9，各部門主管衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)檢查衛(wèi)生時，在一個月內(nèi)對于一名清潔員所分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)域第一次發(fā)現(xiàn)有的地方衛(wèi)生不合格，要對其進行批評教育，限期改進；第二次發(fā)現(xiàn)有的地方衛(wèi)生不合格，要對其進行罰款10元整；第三次發(fā)現(xiàn)有的地方衛(wèi)生不合格，要對其進行罰款30元整；第四次發(fā)現(xiàn)有的地方衛(wèi)生不合格，將予以辭退；

10，嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，做合格員工。

第五篇：洗浴會館營銷計劃(餐飲部)

營銷計劃（餐飲部）

一家企業(yè)的成長階段是與策劃、宣傳、出品、管理、服務(wù)、了解周邊市場分不開的。

***********俱樂部裝潢豪華、美觀，硬件過硬，屬一家中高檔集餐飲、娛樂、洗浴為一體的俱樂部。周邊為高檔住宅區(qū)，同具實力的競爭對手頗多，開業(yè)前期廣告宣傳自然不會少。主要的宣傳方式有報刊、人脈、網(wǎng)絡(luò)，比較適合我店的：

一、可以在發(fā)行與各大酒店、高檔寫字樓的雜志上做些廣告。

二、在周邊社區(qū)發(fā)放宣傳單頁，并介紹我店的一些優(yōu)惠政策，如：

1、本小區(qū)居民來用餐可想受8.8折優(yōu)惠；

2、可獲贈小海鮮一份或紅酒，任選其一。（可與酒水供應(yīng)商、海鮮老板共同合作）

三、現(xiàn)目前北京交通臺是有車族比較喜愛的欄目，可定期的做廣告宣傳。

開業(yè)后廣告力度仍不能放松，內(nèi)部可做一些促銷活動，設(shè)定三種不同檔次的優(yōu)惠卡，鉆石、金卡、銀卡，前期統(tǒng)一發(fā)放銀卡，隨著消費的增加可增換為金卡、鉆石卡；如：

一、持銀卡消費可享受全單9.5折優(yōu)惠；累計八萬元以上可更換金卡；

二、持金卡消費可享受全單9.2折優(yōu)惠；累計消費16萬元以上可更換鉆石卡；

三、持鉆石卡可享受全單8.8折優(yōu)惠，為封頂。

以上方案目的為吸引客人消費越多優(yōu)惠越多，還可以享受會員制消費，制定會員卡也就是預(yù)付費卡；

一、如預(yù)付3萬元可享受全單9.5折優(yōu)惠；

二、預(yù)付五萬元可享受全單9折優(yōu)惠；

三、預(yù)付十萬元可享受8.5折優(yōu)惠；預(yù)付越多享受優(yōu)惠越多； 餐飲、娛樂、洗浴三大部門可相互帶動，預(yù)付費卡可以統(tǒng)一使用；俱樂部正式運營后，中秋節(jié)即將來臨，可提前制作月餅，擺出展臺告之客人，利用中秋可為公司多創(chuàng)造一些利潤；接下來

十一、元旦、春節(jié)，可針對不同的節(jié)日推出不同的促銷方案。

以上只是個人見解，僅供參考。細(xì)微之處還請領(lǐng)導(dǎo)多指正為感！