第一篇：關(guān)于構(gòu)建人保品牌3S服務(wù)網(wǎng)店的一點(diǎn)想法

關(guān)于構(gòu)建人保品牌3S服務(wù)網(wǎng)店的一點(diǎn)想法

日期:11-05-23

（本文作者：遼寧沈陽(yáng)市分公司 石瑀）

我國(guó)十二五規(guī)劃對(duì)社會(huì)體制建設(shè)、人民的生活水平提升、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展革新都將具有革命性的改善。各行各業(yè)均提早部署，未雨綢繆，希望在新的歷史機(jī)遇下贏得先機(jī)。在此環(huán)境下，各家保險(xiǎn)公司均出臺(tái)了許多新型銷售政策，例如目前爭(zhēng)相開業(yè)的電銷、網(wǎng)銷業(yè)務(wù)等，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也引發(fā)了我們對(duì)保險(xiǎn)公司未來(lái)發(fā)展模式的思考。筆者認(rèn)為,未來(lái)公司在管理上要強(qiáng)化集中，業(yè)務(wù)上要合理分散，延伸直銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、引入保險(xiǎn)管家顧問(wèn)服務(wù)模式進(jìn)城市、進(jìn)社區(qū)，建設(shè)人保品牌服務(wù)網(wǎng)店才是我們?cè)谥行囊?、二線城市服務(wù)革命的解決之道。

公司在2010年，主抓效益，強(qiáng)化合規(guī)，出臺(tái)了許多切實(shí)有效的管理規(guī)定，使各分公司及公司整體的經(jīng)營(yíng)水平有了很大提高。結(jié)合公司十二五發(fā)展思路，參照市場(chǎng)上長(zhǎng)期調(diào)研及分析來(lái)看，業(yè)務(wù)渠道過(guò)于集中或單一，將是我公司未來(lái)發(fā)展的瓶頸。公司的直銷業(yè)務(wù)更多關(guān)注的是大、團(tuán)、重客戶，在分散性業(yè)務(wù)上例如私家車、家財(cái)險(xiǎn)、個(gè)人意外傷害險(xiǎn)等領(lǐng)域缺乏滲透力、銷售力和影響力，而電銷雖然能解決分散客戶投保的問(wèn)題，但仍無(wú)法解決保險(xiǎn)業(yè)的核心發(fā)展問(wèn)題——服務(wù)模式的革新。只有服務(wù)模式革命性的提升，才會(huì)解決各個(gè)分散險(xiǎn)種的發(fā)展問(wèn)題，才能解決我們?cè)谡冶ＹM(fèi)的同時(shí)，讓保費(fèi)也主動(dòng)找我們的問(wèn)題。

一、上海大火之后的尷尬

2010年11月15日，上海一幢28層的教師公寓發(fā)生火災(zāi)，在震驚國(guó)人的同時(shí)，也喚醒了人們的安全和保險(xiǎn)意識(shí)，人們真切地體會(huì)到，即使是身居現(xiàn)代化城市的現(xiàn)代化大樓里，其實(shí)也不是萬(wàn)無(wú)一失的，人們開始擔(dān)心自己集一生心血換來(lái)的最大財(cái)產(chǎn)，其實(shí)也無(wú)時(shí)無(wú)刻地暴露在風(fēng)險(xiǎn)之中。這次大火的保險(xiǎn)總賠償不足1000萬(wàn)元，主要由兩個(gè)部分構(gòu)成：一是各類人身保險(xiǎn)，二是社區(qū)綜合保險(xiǎn)，其中社區(qū)綜合保險(xiǎn)的“低保費(fèi)，低保障”問(wèn)題凸顯。更值得關(guān)注的是，社區(qū)綜合保險(xiǎn)由太平洋產(chǎn)險(xiǎn)承保，人身保險(xiǎn)有7成為平安客戶，寥寥無(wú)幾的家財(cái)險(xiǎn)也有6成來(lái)自平安。在這次賠付中，人保的覆蓋率盡顯尷尬。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一直處于“雞肋”的境遇，雖然社會(huì)有需求，但推廣不到位，發(fā)展情況一直不理想，近年來(lái)始終徘徊在15億元左右，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的占比不足1%。以沈陽(yáng)為例，作為擁有800萬(wàn)人口的沈陽(yáng)，2010年家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入不過(guò)800余萬(wàn)元，按每四人組成一個(gè)家庭擁有一套住房來(lái)假設(shè)，那么沈陽(yáng)家財(cái)險(xiǎn)的市場(chǎng)應(yīng)該有不低于2億的保險(xiǎn)空間，而我們按市場(chǎng)需求的占有率僅為4%。應(yīng)當(dāng)講，2010年的這場(chǎng)大火是一次契機(jī)，使城市居民、政府和保險(xiǎn)行業(yè)重新思考家財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展問(wèn)題。

涉及類似問(wèn)題的還有私家車保險(xiǎn)，目前沈陽(yáng)的私家車擁有量為60萬(wàn)輛，而全行業(yè)在沈陽(yáng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)僅為117個(gè)，現(xiàn)在私家車仍然以每年30%以上的速度急劇增長(zhǎng)，在沈陽(yáng)市內(nèi)所有的快速理賠中心均出現(xiàn)了爆滿現(xiàn)象，面對(duì)大量的售后服務(wù)需求，目前整個(gè)行業(yè)根本體現(xiàn)不出各自的服務(wù)特點(diǎn)，尤其是針對(duì)高端客戶,“交多少保費(fèi)享受的都是同樣的服務(wù)”這本身就會(huì)成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的瓶頸。

二、人保品牌3S服務(wù)網(wǎng)店的構(gòu)想

“3S服務(wù)”即“Sale(銷售)、Service（售后服務(wù)）、Survey（信息反饋）”的建設(shè)理念，它借鑒了汽車行業(yè)的4S店經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)充分的市場(chǎng)前期調(diào)研，針對(duì)特定區(qū)域、特定人群而設(shè)立的直銷服務(wù)終端?？蔀榭蛻籼峁┤?含周六、周日)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、保險(xiǎn)賬戶管家服務(wù)、投保服務(wù)、理賠協(xié)調(diào)服務(wù)等一對(duì)一的系列服務(wù)。

“網(wǎng)店”即我們?cè)O(shè)立的門店需要在特定區(qū)域內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)，從整體職場(chǎng)VI設(shè)計(jì)到服務(wù)模式均統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在視覺(jué)上、服務(wù)模式上給周邊人群以強(qiáng)烈的感性沖擊，認(rèn)可中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一品牌。內(nèi)設(shè)員工均要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，從商務(wù)禮儀到業(yè)務(wù)流程要重新設(shè)計(jì)，徹底革新。用3至5年的時(shí)間，改善社會(huì)個(gè)體對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不信任感。

人保品牌3S服務(wù)網(wǎng)店不是普通的支公司，只是簡(jiǎn)單的營(yíng)業(yè)廳，劃歸一家經(jīng)營(yíng)單位統(tǒng)一管理即可。其構(gòu)建宗旨就是“讓我們的網(wǎng)絡(luò)遍布城市，讓我們的服務(wù)無(wú)處不在。”

三、人保品牌3S服務(wù)網(wǎng)店的市場(chǎng)需求

借鑒泊頭經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)內(nèi)郊縣支公司紛紛開展“農(nóng)網(wǎng)”建設(shè)，實(shí)踐證明，這是提高市場(chǎng)占有率的有效手段，在很多地方的郊縣市場(chǎng)均取得了市場(chǎng)份額大幅回升的佳績(jī)。在此之前，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平安已經(jīng)先走一步，制定了長(zhǎng)期戰(zhàn)略“超人計(jì)劃”。首先針對(duì)的就是國(guó)內(nèi)一線城市的保險(xiǎn)市場(chǎng)。依托電銷平臺(tái)及巨大的宣傳投入，迅速在各中心城市中占領(lǐng)私家車市場(chǎng)是平安的短期目標(biāo)。然而平安的第一步已經(jīng)走完了，下一步也是正在走的一步就是擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)解決未來(lái)服務(wù)跟不上的問(wèn)題。2010年平安僅在沈陽(yáng)地區(qū)就新增營(yíng)業(yè)廳五家，這不但是為目前的財(cái)險(xiǎn)售后服務(wù)鋪路，更是為其更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略——門店一體化做準(zhǔn)備（平安未來(lái)的戰(zhàn)略是在任何一個(gè)平安的門店內(nèi)都可以完成銀行、保險(xiǎn)、證券、投資等所有金融服務(wù)）。所以我們必須把自己的眼光放在更遠(yuǎn)的地方，用戰(zhàn)略的眼光看發(fā)展。

而我們?cè)O(shè)計(jì)的人保品牌3S服務(wù)網(wǎng)店的計(jì)劃，在市場(chǎng)調(diào)研中已經(jīng)得到了市民的充分認(rèn)可。以沈陽(yáng)萬(wàn)科地產(chǎn)為例，目前萬(wàn)科地產(chǎn)在沈陽(yáng)有13個(gè)已建及在建項(xiàng)目，近50萬(wàn)人居住其中，由于其高端地產(chǎn)的定位，其入住人群以職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家、官員等高收入人群為主，通過(guò)我們對(duì)這部分人群的分析，他們的保險(xiǎn)需求由于各自工作時(shí)間很緊，基本上是親友代辦、網(wǎng)上投保等形式，限于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)周六、周日休息的情況，造成了他們對(duì)保險(xiǎn)有很多需求無(wú)法通過(guò)面對(duì)面的方式進(jìn)行咨詢，更談不上能有一位專屬的客戶經(jīng)理定期為其安排保險(xiǎn)服務(wù)（這在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)是種成熟的服務(wù)了）。所以，他們對(duì)保險(xiǎn)公司的感知程度，往往更多的來(lái)自于朋友介紹、道聽途說(shuō)、媒體宣傳等，而這些人群對(duì)保險(xiǎn)公司的認(rèn)可度往往在其生活、工作圈中又是起決定性作用的。所以針對(duì)這樣的人群，我們既然沒(méi)有更好的渠道去與他們面對(duì)面的坐下來(lái)推銷我們的產(chǎn)品，那就有必要以加盟的方式與萬(wàn)科沈陽(yáng)展開合作，把我們的門店開到精英階層的家門口，在其閑暇之余隨時(shí)來(lái)我門店進(jìn)行咨詢。如果能充分取得精英人群對(duì)我公司的信任，那么他們身后的保費(fèi)市場(chǎng)將是不可估量的。

四、人保品牌3S服務(wù)網(wǎng)店的服務(wù)項(xiàng)目

3S服務(wù)網(wǎng)店的服務(wù)項(xiàng)目可以包括以下七個(gè)方面：一是人保旗下所有子公司的產(chǎn)品咨詢服務(wù)；（包括財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)）；二是人保旗下所有子公司短期銷售活動(dòng)的實(shí)施與宣傳；（例如客戶服務(wù)節(jié)、金牌服務(wù)工程等）；三是人保旗下所有子公司產(chǎn)品的全天候投保服務(wù)；（包括家財(cái)?shù)木W(wǎng)上注冊(cè)、短期旅游意外險(xiǎn)等網(wǎng)銷產(chǎn)品）；四是人保旗下所有子公司產(chǎn)品的理賠代辦服務(wù)。由客戶提供手續(xù)，履行正規(guī)的材料交接確認(rèn)，封存單獨(dú)的案件材料包，即時(shí)流轉(zhuǎn)，為客戶代辦遞送、轉(zhuǎn)交、補(bǔ)交等理賠延伸服務(wù)；五是客戶理賠查詢服務(wù)（不限于人?？蛻?，我們可以為其他公司客戶提供代咨詢服務(wù)，咨詢結(jié)果按約定時(shí)間向客戶反饋）；六是投訴受理服務(wù)（限時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，必要時(shí)可以登門道歉）； 七是簡(jiǎn)單的金融服務(wù)（與我公司簽有戰(zhàn)略發(fā)展協(xié)議的銀行簽約，為每個(gè)門店配備自動(dòng)存取款機(jī)，取款的同時(shí)即有機(jī)會(huì)了解我們的產(chǎn)品）。

五、人保品牌3S服務(wù)網(wǎng)店的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

這種保險(xiǎn)直銷門店模式不是首創(chuàng)。華安財(cái)險(xiǎn)早在2008年便在南方重點(diǎn)城市開始試行這一理念。華安財(cái)險(xiǎn)這種類似小型銀行的社區(qū)店，在全國(guó)已經(jīng)開設(shè)了200多家，一般一座中心城市設(shè)50-60家，在沈陽(yáng)地區(qū)也有設(shè)立。

而天津市分公司也創(chuàng)先的走了出去，形成了一套系統(tǒng)的科學(xué)的門店經(jīng)營(yíng)方案，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

目前，各家公司紛紛效仿平安大力推動(dòng)電銷，然而，盲目的跟從只會(huì)吃人家剩下的東西。電銷在未來(lái)的幾年內(nèi)一定會(huì)遇到發(fā)展瓶頸，當(dāng)一個(gè)車主為了投保一臺(tái)汽車保險(xiǎn)而不斷接到60多家保險(xiǎn)公司邀保電話的時(shí)候，電話營(yíng)銷也就走到盡頭了。所以作為國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們不能把眼光僅僅放在眼前的利益上，要從深層次思考公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。保險(xiǎn)行業(yè)的核心服務(wù)階段也就是理賠階段在目前的社會(huì)發(fā)展水平下是無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)化的，所以對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，還是要立足于“管家服務(wù)”。未來(lái)的市場(chǎng)將是創(chuàng)服務(wù)者得天下的局面，在剛性的保險(xiǎn)需求面前，服務(wù)才是擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不二法門。

第二篇：打造服務(wù)品牌 構(gòu)建和諧海關(guān)

構(gòu)建和諧海關(guān)，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要組成部分，構(gòu)建和諧海關(guān)是我們現(xiàn)代海關(guān)制度建設(shè)的重要任務(wù)和內(nèi)在需要。和諧海關(guān)包括海關(guān)內(nèi)部的和諧和海關(guān)與海關(guān)之間的和諧，也包括海關(guān)與外部的和諧。海關(guān)與外部的和諧，包括海關(guān)與社會(huì)的和諧、海關(guān)與企業(yè)的和諧、海關(guān)與相對(duì)人的和諧。海關(guān)與外部的和諧，就是創(chuàng)造文明、廉潔、高效和公開、公平、公正、方便、快捷的通關(guān)環(huán)境。本文著重探討如何在海關(guān)打造深入人心的服務(wù)品牌，促進(jìn)海關(guān)與外部的和諧發(fā)展，以期最終達(dá)到構(gòu)建和諧海關(guān)的目的。

服務(wù)品牌是服務(wù)主體及從業(yè)人員在提供服務(wù)中，形成獨(dú)特的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)，被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的特定服務(wù)方式，具有時(shí)代性，社會(huì)性，先進(jìn)性，科學(xué)性，戰(zhàn)略性等特點(diǎn)．創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)服務(wù)主體產(chǎn)生多方面的積極作用。海關(guān)的通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)作為一個(gè)為進(jìn)出口企業(yè)服務(wù)的窗口，創(chuàng)建一個(gè)有特色的，讓服務(wù)對(duì)象信賴的服務(wù)品牌，對(duì)樹立海關(guān)形象，提高通關(guān)效率是十分有幫助的。

一、如何創(chuàng)建服務(wù)品牌

提升服務(wù)品質(zhì)。俗話說(shuō)得好：百姓口，無(wú)字碑。讓企業(yè)滿意是創(chuàng)建品牌的必由之路，服務(wù)則是影響這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最直接因素。

1、樹立企業(yè)焦點(diǎn)意識(shí)。所謂企業(yè)焦點(diǎn)意識(shí)，就是指服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員均應(yīng)以企業(yè)為中心。服務(wù)的價(jià)值是由他們來(lái)評(píng)判的，我們應(yīng)該隨時(shí)了解掌握企業(yè)的愿望和要求，并想方設(shè)法滿足其中合理的部分。在這種意識(shí)下，因?yàn)闄C(jī)器故障、人員缺乏等所謂客觀因素造成服務(wù)延遲等解釋都是不能成立的。不能讓企業(yè)去適應(yīng)、體諒海關(guān)工作的所謂實(shí)際困難、客觀情況，應(yīng)做的就是最大限度地滿足企業(yè)的正當(dāng)要求。這就要求我們及早轉(zhuǎn)變觀念，從上到下，在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，灌輸以企業(yè)和貨主為中心的服務(wù)意識(shí)，這是提升服務(wù)品質(zhì)的前提。

2、建立科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)品牌需要科學(xué)管理的支撐，在一個(gè)重復(fù)羅嗦、顛倒錯(cuò)亂、漏洞百出的服務(wù)系統(tǒng)上開不出品牌之花。應(yīng)立足于實(shí)踐，本著以服務(wù)對(duì)象為中心的原則，把握未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑⒔⑴c之相適應(yīng)的服務(wù)流程，盡量使服務(wù)過(guò)程簡(jiǎn)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)該說(shuō)，科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)是創(chuàng)建服務(wù)品牌的客觀基礎(chǔ)，有了它不一定就能創(chuàng)出品牌，但沒(méi)有它卻一定創(chuàng)不出品牌。

3、推行親情化延伸服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)的完善、服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確固然重要，但如果這一切都是以機(jī)器人的方式，在冷冰冰的狀態(tài)下進(jìn)行的話，服務(wù)對(duì)象往往也不會(huì)認(rèn)為受到了很好的服務(wù)。軟性的質(zhì)量如服務(wù)態(tài)度、移情性（設(shè)身處地地為客戶服務(wù)）有時(shí)會(huì)更重要。服務(wù)是人與人之間的活動(dòng)，對(duì)方的感覺(jué)是無(wú)數(shù)細(xì)微的正面或負(fù)面的小事作用的結(jié)果，它不僅受有形的事物影響，也會(huì)受無(wú)形的事物影響，而且并不總是客觀的。見面時(shí)的一聲招呼、一個(gè)微笑，事雖小，但意味著你對(duì)他們的尊重,并有為他們服務(wù)的意愿和誠(chéng)意。

4、開展創(chuàng)意服務(wù)，突出獨(dú)特個(gè)性。有個(gè)性的東西更有魅力，更容易被人記住。服務(wù)的目的可能雷同，但服務(wù)的方式卻可以千差萬(wàn)別，整天一副老面孔當(dāng)然不會(huì)給服務(wù)對(duì)象留下深刻的印象，個(gè)性化的創(chuàng)意服務(wù)是塑造服務(wù)品牌的捷徑。

5、妥善處理投訴。遭遇投訴是很難完全避免的。對(duì)于企業(yè)的投訴，須建立專門的投訴處理部門和程序，由專人負(fù)責(zé)接受企業(yè)的投訴，限期調(diào)查處理，并及時(shí)反饋給客戶，直到他們滿意為止，把一些不利因素化解在萌芽階段。當(dāng)服務(wù)出了錯(cuò)時(shí)，不要只是采取恢復(fù)性的補(bǔ)救措施，更要為服務(wù)對(duì)象提供超出其預(yù)期的幫助，從而變投訴為機(jī)遇。

二、創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)新工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來(lái)對(duì)待，不可盲從，否則難以達(dá)到預(yù)期目的。創(chuàng)建過(guò)程中應(yīng)注意以下問(wèn)題。

（一）把關(guān)第一，服務(wù)并重

海關(guān)作為國(guó)家的行政機(jī)關(guān)，在創(chuàng)建服務(wù)品牌上與企業(yè)有很大區(qū)別。海關(guān)工作是很嚴(yán)肅的，在涉及到原則的問(wèn)題上，容不得討價(jià)還價(jià)，海關(guān)服務(wù)只能最大限度滿足企業(yè)要求中合理的部分，但如果企業(yè)提出過(guò)分的要求，違反了海關(guān)規(guī)定，不按規(guī)則辦事，海關(guān)服務(wù)再好也不能遷就他們。可以說(shuō)海關(guān)熱情周到的服務(wù)是為守法企業(yè)準(zhǔn)備的。只有在把關(guān)到位的前提下，才可以談服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌決不能以損害國(guó)家利益，破壞海關(guān)法規(guī)為代價(jià)。

（二）質(zhì)量為首，注重實(shí)效

實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略的目的，是通過(guò)推出便于識(shí)別的特定標(biāo)志，傳遞海關(guān)的各種服務(wù)承諾，進(jìn)而提高企業(yè)對(duì)海關(guān)的認(rèn)同感，信任感，創(chuàng)建服務(wù)品牌一定要從起始階段就堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，在“質(zhì)”和“量”的關(guān)系上，要以后者服從前者，始終堅(jiān)持寧缺勿濫，注重實(shí)效的原則，盡可能做到一開始就讓人們對(duì)服務(wù)品牌有良好的印象，避免由于品牌標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量差，讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生懷疑和反感，使服務(wù)品牌建設(shè)陷于被動(dòng)局面。一旦出現(xiàn)這種情況，扭轉(zhuǎn)將是很難的。服務(wù)品牌的質(zhì)量，具體體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間等要素上。創(chuàng)建服務(wù)品牌時(shí)，我們應(yīng)對(duì)這些要素認(rèn)真地分析和研究，并逐項(xiàng)加以落實(shí)。

（三）抓好培訓(xùn)，提高素質(zhì)

服務(wù)品牌的實(shí)質(zhì)，是海關(guān)以通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)為載體向企業(yè)作出的服務(wù)承諾。服務(wù)品牌的創(chuàng)立過(guò)程，就是服務(wù)勞動(dòng)和勞動(dòng)者的工作品質(zhì)被鑒定和被承認(rèn)的過(guò)程。品牌是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)的提升，才會(huì)有服務(wù)品質(zhì)的提升。所以，創(chuàng)牌貴在樹人，要下大力氣抓好關(guān)員培訓(xùn)，切實(shí)提高廣大關(guān)員的素質(zhì)。這是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)性工作。要通過(guò)培訓(xùn)，從根本上解決關(guān)員服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，進(jìn)而自覺(jué)地、自愿地、創(chuàng)造性地為企業(yè)提供最佳服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，要使廣大關(guān)員自覺(jué)遵守職業(yè)道德，樹立一視同仁、滿腔熱情、微笑服務(wù)的形象。

（四）典型引路，搞好示范

在創(chuàng)建服務(wù)品牌時(shí)，不可一哄而起，全面開花，應(yīng)先抓好典型，待積累經(jīng)驗(yàn)后，再以點(diǎn)帶面，逐漸擴(kuò)大建設(shè)范圍。為了增加創(chuàng)建成功的把握，選擇的典型應(yīng)是企業(yè)關(guān)切度高、涉及的消費(fèi)者多、人們使用頻率大的服務(wù)項(xiàng)目。由于它可以給眾多的人帶來(lái)益處，因此往往會(huì)很快形成良好的聲譽(yù)和形象。

以上是我在創(chuàng)建海關(guān)服務(wù)品牌上所作的一點(diǎn)探討，相信在廣大關(guān)員的共同努力下，服務(wù)品牌之花一定會(huì)早日綻開。

第三篇：網(wǎng)店品牌加盟合同書

Xxx網(wǎng)店代銷商加盟合同

甲方：xxxxx有限公司乙方：

第一條 總則

1、鑒于乙方申請(qǐng)，甲方根據(jù)加盟計(jì)劃，授予乙方(公司或個(gè)人)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。特許乙方自年月乙方有權(quán)限經(jīng)營(yíng)甲方所有產(chǎn)品的權(quán)限。乙方自開店一星期內(nèi)將網(wǎng)店負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件交甲方存檔；

2、乙方應(yīng)在合同簽訂24小時(shí)內(nèi)將元匯入甲方帳戶。

3、加盟授權(quán)從甲乙雙方簽訂合同，并且乙方向甲方付清規(guī)定的款項(xiàng)（實(shí)際須支付的款項(xiàng)種類和金額按簽約合同規(guī)定為準(zhǔn)）之日起生效。

第二條承諾

1、乙方獲得上述特許經(jīng)營(yíng)權(quán)許可后，須按甲方要求經(jīng)營(yíng)管理，不得超越許可范圍和許可期限，未經(jīng)甲方書面同意，不得將該項(xiàng)權(quán)利轉(zhuǎn)讓（產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)限與服務(wù)）。乙方承諾在加盟期間，完全遵守本特許加盟條例，合法經(jīng)營(yíng)；

2、甲方承諾在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，并努力提升和改進(jìn)技術(shù)，使 用戶網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行。甲方承諾提供乙方穩(wěn)定的服裝貨源，并且盡力拓展產(chǎn)品的種類與提高服務(wù)的質(zhì)量。

3、乙方加盟甲方支付完加盟費(fèi)用之后，甲方有義務(wù)在24小時(shí)之內(nèi)提供相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品授權(quán)經(jīng)營(yíng)（節(jié)假日除外），并且有義務(wù)指導(dǎo)乙方相關(guān)操作與售后等常見問(wèn)題。

第三條細(xì)節(jié)說(shuō)明

1、乙方在與甲方交易的過(guò)程中，憑發(fā)貨清單驗(yàn)貨，如有差異（少發(fā)或者質(zhì)量問(wèn)題），應(yīng)在收到產(chǎn)品48小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系甲方（節(jié)假日除外），甲方承諾協(xié)助乙方解決問(wèn)題，48小時(shí)之內(nèi)產(chǎn)品可退換，如果證實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題甲方承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)損失。超過(guò)48小時(shí)，甲方視乙方接受發(fā)貨清單上的商品。若甲方有多發(fā)的情況，則甲方有追回多余產(chǎn)品的權(quán)利。

2、甲方有義務(wù)向乙方提供單件發(fā)貨的物流服務(wù)，通過(guò)普通貨運(yùn)、特快專遞等方式向乙方指定地方發(fā)送貨物，乙方可根據(jù)自己需要選擇發(fā)貨方式，發(fā)送貨物的運(yùn)輸費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

3、甲方有義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的圖片以及描述信息等數(shù)據(jù)包，并且做到及時(shí)更新上架最新產(chǎn)品，乙方在產(chǎn)品方面無(wú)需任何庫(kù)存壓力跟與風(fēng)險(xiǎn)。

4、乙方加盟后，甲方如果沒(méi)有提供相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品授權(quán)，沒(méi)有任何的指導(dǎo)與售后。因甲方未及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品授權(quán)而導(dǎo)致乙方收益嚴(yán)重?fù)p失，乙方有權(quán)利立即終止合同，甲方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的損失。

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，執(zhí)行本合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決，協(xié)商不能達(dá)成一致時(shí)，由甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁解決。

本合同一式二份，甲乙雙方各持一份：

甲方代表簽字：乙方簽字：

聯(lián)系電話：身份證號(hào)碼：

簽訂日期：簽訂日期：

第四篇：網(wǎng)店品牌授權(quán)書范本(模版)

品牌授權(quán)書

品牌使用人(甲方)：

品牌使用被許可人(乙方)：

根據(jù)《商標(biāo)法》和《實(shí)施條例》規(guī)定，雙方遵循自愿和誠(chéng)信的原則，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商簽訂本品牌使用許可合同。

商標(biāo)授權(quán)范圍

一、甲方將注冊(cè)登記的第 類商標(biāo)(注冊(cè)號(hào)：)許可乙方使用在其銷售的產(chǎn)品包裝上。

二、商標(biāo)標(biāo)識(shí)：(另附頁(yè))

三、許可使用的期限自年月日起至年月日止。合同期滿，如需延長(zhǎng)使用時(shí)間，由甲、乙雙方另行續(xù)訂商標(biāo)使用許可合同。

四、甲方許可乙方使用商標(biāo)的地域范圍：中華人民共和國(guó)境內(nèi)，淘寶、拍拍、亞馬遜等電子商務(wù)網(wǎng)站。

五、甲方許可乙方使用商標(biāo)的形式為：在中華人民共和國(guó)區(qū)域內(nèi)只限于乙方的銷售渠道內(nèi)許可使用。

雙方的權(quán)利和義務(wù)

六、根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》的規(guī)定：“許可人應(yīng)當(dāng)監(jiān)督被許可人使用其注冊(cè)商標(biāo)的商品質(zhì)量;被許可人應(yīng)當(dāng)保證使用該注冊(cè)商標(biāo)的商品質(zhì)量。”乙方必須保證在其生產(chǎn)的商品上，使用甲方注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，要符合國(guó)家有關(guān)該產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量、計(jì)量、環(huán)保、包裝、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法定說(shuō)明文字的要求。

七、乙方不得任意改變甲方注冊(cè)商標(biāo)的文字、圖形或者其組合，不得超越許可的產(chǎn)品范圍使用甲方的注冊(cè)商標(biāo)。

八、甲、乙方應(yīng)在商標(biāo)許可合同到期前兩個(gè)月，就是否繼續(xù)授權(quán)使用商標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，到期繼續(xù)使用重新簽訂《商標(biāo)使用許可合同》并續(xù)費(fèi)備案，不續(xù)簽合同則自行終止。

九、合同終止后，乙方不得在其生產(chǎn)的產(chǎn)品上使用甲方的授權(quán)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)，以及在本合同第六項(xiàng)中許可乙方在其產(chǎn)品包裝，企業(yè)牌匾、宣傳材料中所規(guī)定的文字，否則甲方有權(quán)依法追究其侵權(quán)責(zé)任。

十、甲方在合同有效期內(nèi)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第四十條規(guī)定，有權(quán)利監(jiān)督乙方產(chǎn)品質(zhì)量，乙方有責(zé)任將包裝設(shè)計(jì)文稿交給甲方審核備案，以免出現(xiàn)與法律相違背的情況。

十一、甲方對(duì)乙方的商標(biāo)使用許可授權(quán)，是根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》及《實(shí)施條例》的規(guī)定，僅為提高乙方知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率所進(jìn)行的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象策劃和包裝。是在法律許可下的合法授權(quán)并受到法律保護(hù)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，雙方都是獨(dú)立法人，各自獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任;甲、乙各方的債權(quán)、債務(wù)，以及與本合同無(wú)關(guān)的法律責(zé)任均不得涉及對(duì)方;甲、乙各方的債權(quán)、債務(wù)，以及與本合同無(wú)關(guān)的其他法律糾紛和責(zé)任，也均不能構(gòu)成對(duì)各方的法律連帶責(zé)任。

十二、合同生效以雙方簽字日期為準(zhǔn)。在執(zhí)行日期逾期10天后。乙方在接到甲方的通知在3天內(nèi)若不采取措施補(bǔ)救，甲方有權(quán)中止乙方的合同，有權(quán)要求乙方賠償，由此產(chǎn)生的后果由乙方自負(fù)。

本合同終止的條件：

十三、乙方在簽署本合同后10個(gè)工作日內(nèi)。

違約責(zé)任

十四、乙方不能超越《商標(biāo)使用許可合同》中規(guī)定的商標(biāo)類別、商品種類、商標(biāo)使用的地域、使用形式、使用期限等條件，合法使用該注冊(cè)商標(biāo)。

十五、乙方只限于在本企業(yè)銷售的產(chǎn)品上使用甲方授權(quán)使用的商標(biāo)。乙方不得以任何形式和理由，將甲方授權(quán)使用的商標(biāo)再許可給第三方使用，也不得作為投資與第三方新成立法人機(jī)構(gòu)進(jìn)行生產(chǎn)銷售并盈利。

十六、乙方在使用甲方注冊(cè)商標(biāo)前必須全部付清所有商標(biāo)使用費(fèi)，不得以各種理由拒付和拖延。甲方在許可合同的存續(xù)期間，不能單方面終止乙方的商標(biāo)使用權(quán)(但符合本合同中“合同終止條件”的條款除外)。

十七、雙方如有違反“違約責(zé)任” 中條款的，違約方違約金額為10萬(wàn)元人民幣。

適用法律

十八、本合同的訂立、解釋、效力和爭(zhēng)議的解決均受《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》及《實(shí)施條例》等有關(guān)法律和法規(guī)的管轄和保護(hù)。

爭(zhēng)議的解決

十九、對(duì)合同有爭(zhēng)議需要修改, 必須經(jīng)過(guò)雙方一致同意，簽署書面合同報(bào)原備案商標(biāo)局受理方可生效。

二十、由于一方不履行合同的義務(wù), 或嚴(yán)重違反合同的規(guī)定而造成的損失，守約方有權(quán)向違約方提出經(jīng)濟(jì)賠償。雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，守約方得到賠償后合同可繼續(xù)履行。二

十一、如合同爭(zhēng)議不能達(dá)成共識(shí)，可以將爭(zhēng)議提交中國(guó)貿(mào)促會(huì)仲裁委員會(huì)，由該機(jī)構(gòu)根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁條例》進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果為終局，對(duì)雙方均有約束力。

本合同一式三份，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》和《實(shí)施條例》的規(guī)定，自簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)，由甲方將合同副本報(bào)送國(guó)家工商總局商標(biāo)局備案;由乙方將合同副本交送注冊(cè)地工商局存查。

許可人(甲方)：被許可人(乙方)：

法定代表人：法定代表人：

年月日年月日

第五篇：網(wǎng)店服務(wù)合作協(xié)議書

網(wǎng)店服務(wù)合作協(xié)議書

甲方：鄭州合眾網(wǎng)商信息咨詢有限公司

乙方：

為更好經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上淘寶店鋪，乙方經(jīng)過(guò)全面了解甲方后，自愿加盟合眾網(wǎng)商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，甲方在乙方加盟后，協(xié)助乙方在淘寶網(wǎng)上建立網(wǎng)上店鋪并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)。經(jīng)甲乙雙方協(xié)

商，本著互惠互利的原則達(dá)成以下協(xié)議。

一、甲方在乙方簽訂本協(xié)議并辦理完加盟手續(xù)后，幫助乙方在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)一個(gè)淘寶

賬號(hào)，以商品的底價(jià)價(jià)格向乙方供貨，并代為發(fā)貨（郵費(fèi)按實(shí)收?。?。同時(shí)提供給乙方銷售

商品的上架數(shù)據(jù)包、供貨價(jià)格表（如有價(jià)格調(diào)整按最新價(jià)格表結(jié)算）。乙方亦可以上架銷售

自己的產(chǎn)品，當(dāng)乙方有客戶訂購(gòu)，乙方自己的產(chǎn)品可以單獨(dú)發(fā)貨。銷售甲方產(chǎn)品甲方代乙方

向客戶直接發(fā)貨，但乙方必須首先將貨款、運(yùn)費(fèi)及客戶定單詳細(xì)資料交付甲方。

二、注冊(cè)淘寶店鋪乙方需向甲方提供以下資料

1、身份證復(fù)印件、電話、Email、qq

號(hào)碼。

2、有淘寶店的許提供與身份證相符的淘寶賬戶。

3、實(shí)際地址。

三、網(wǎng)店建設(shè)及服務(wù)費(fèi)元（大寫人民幣：）。服務(wù)期限為年，從年月 日 到年月日。第二年開始，每年系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用為100元，甲方給乙方提供網(wǎng)店維護(hù)指導(dǎo)，營(yíng)銷指導(dǎo)、貨源服務(wù)、推廣指導(dǎo)。

四、乙方網(wǎng)店建成后，乙方有權(quán)經(jīng)營(yíng)甲方提供的產(chǎn)品(以網(wǎng)站上架的數(shù)據(jù)包為準(zhǔn))。當(dāng)

乙方銷售甲方產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)先向甲方咨詢?cè)撠浳锏膫湄浨闆r及現(xiàn)行價(jià)格后方可接受訂單，以便

更好的服務(wù)客戶。

五、經(jīng)營(yíng)中的商品售后按淘寶網(wǎng)的退換貨制度執(zhí)行。

六、甲方在收到乙方服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助乙方建成網(wǎng)店，超過(guò)約定時(shí)

間乙方有權(quán)申請(qǐng)退回費(fèi)用，但由于乙方資料準(zhǔn)備及配合的原因造成的超時(shí)除外。此協(xié)議甲乙

雙方簽字后即具有法律效力，雙方須認(rèn)真履行。如有爭(zhēng)議，雙方本著互相理解的原則協(xié)商解

決。

會(huì)員網(wǎng)店注冊(cè)信息表

姓名手機(jī)號(hào)碼

身份證號(hào)現(xiàn)住地址

QQ號(hào)碼郵箱

淘寶會(huì)員名支付寶賬號(hào)

指導(dǎo)老師注冊(cè)日期

甲方：合眾網(wǎng)商務(wù)信息咨詢有限公司乙方：

代表：

（簽章）代表：

年月日

地址：鄭州市花園路豐產(chǎn)路國(guó)貿(mào)中心電話：0371-***8（傳真）網(wǎng)站：