第一篇：美容師心態(tài)培訓(xùn)大綱

美容師心態(tài)培訓(xùn)大綱： 第一天——

第一部分：優(yōu)秀美容師心態(tài)培訓(xùn)篇

一、破冰啟動

二、美容師心態(tài)決定企業(yè)發(fā)展

1、什么是心態(tài)

2、心態(tài)與管理

3、心態(tài)與發(fā)展

4、心態(tài)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

三、美容師心態(tài)五大陷阱

1、拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸

2、青蛙心態(tài)：沒有危機(jī)意識

3、打工心態(tài)：當(dāng)一天和尚撞一天鐘

4、借口太多：不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

5、被動心態(tài)：對顧客和工作沒興趣和激情

四、美容師如何擺脫不良心態(tài)的糾纏

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰(zhàn)勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容師心態(tài)養(yǎng)成與自我成長

1、心態(tài)養(yǎng)成四階段

2、選擇學(xué)習(xí)與行動

3、心態(tài)的習(xí)慣性養(yǎng)成

4、自我學(xué)習(xí)與成長計(jì)劃

六、美容師心態(tài)修煉的六要素

1、勤于思考（延年的奧秘）

2、積極交流（年青的途徑）

3、喜歡讀書（充實(shí)的生活）

4、勇于變化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、寧靜生活（孤獨(dú)的愉悅）分享：心態(tài)就是生產(chǎn)力！

分享：日本文字的“動”是“働”——每個人動起來！

七、美容師感恩心態(tài)培訓(xùn)

1、什么是感恩心態(tài)？

2、塑造美容師感恩心態(tài)

3、感恩行動的十個具體方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》

八、美容師積極心態(tài)培訓(xùn)五步走！

1、第一步：樹立自信

2、第二步：敢于負(fù)責(zé)

3、第三步：善于合作

4、第四步：虛心向?qū)W

5、第五步：心懷感恩

九、美容師包容心態(tài)培訓(xùn)

1、包容的心態(tài)

2、包容的藝術(shù)

3、人生的智慧

4、心胸決定人生 分享：六尺巷的故事 分享：彌勒佛的故事

十、怎樣塑造美容師陽光心態(tài)

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“陽光”的8個小技巧

討論：人生的目的？快樂又來自什么

十一、美容師進(jìn)取心態(tài)培訓(xùn)

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃離痛苦

3、重拾理想，進(jìn)取心態(tài)

4、美容師進(jìn)取心態(tài)六脈神劍

案例：某企業(yè)美容師的進(jìn)取心激發(fā)

十二、美容師學(xué)習(xí)心態(tài)培訓(xùn)

1、什么是空杯心態(tài)

2、什么是學(xué)習(xí)心態(tài)

3、塑造美容師空杯心態(tài)

4、職業(yè)人的學(xué)習(xí)方法

第二部分、一線美容師的職業(yè)意識與素養(yǎng)提升

一、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)意識

1、關(guān)愛為橋

2、誠信是金

3、關(guān)愛循環(huán)

4、盡職盡責(zé)

5、危機(jī)意識

6、積極主動

二、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)習(xí)慣

1、預(yù)示成功、堅(jiān)韌不拔

2、管理情緒、自我激勵

3、整理環(huán)境、備忘排序

4、要事第一、檢查落實(shí)

5、珍愛同伴、超出期望

6、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步

三、剔除業(yè)績五害，把握人生價值

1、業(yè)績五害之“推”：推開責(zé)任，推遠(yuǎn)了業(yè)績

2、業(yè)績五害之“拖”：拖延時間，讓希望溜走

3、業(yè)績五害之“怨”：無謂抱怨，結(jié)果無處覓

4、業(yè)績五害之“怠”：只想不做，與成功擦肩

5、業(yè)績五害之“盲”：盲目行動，沒有計(jì)劃性 四、一線美容師六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起點(diǎn)超越

3、勤奮——時間超越

4、擔(dān)當(dāng)——問題超越

5、學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越

6、創(chuàng)新——方法超越

五、挑戰(zhàn)職場困難，方法比問題多

1、不找借口找方法

2、把我不行改為我能行

3、把絕不可能改為絕對可能

4、只要精神不滑坡，方法總比問題多（1）以類比方法解決問題（2）以逆向方法來解決問題（3）以側(cè)向方法來解決問題（4）以系統(tǒng)方法解決問題（5）以加減方法解決問題（6）以W型方法解決問題（7）以更簡單的方法解決問題 六、一線美容師的成長與成才

1、結(jié)果總是多一點(diǎn)

2、效率總是快一點(diǎn)

3、質(zhì)量總是好一點(diǎn)

4、成本總是省一點(diǎn)

第三部分、讓美容師與企業(yè)共同成長

課程導(dǎo)入：企業(yè)育人之道，美容師成才之法

一、合利義，優(yōu)化行為

1、美容師如何蛻變，讓老板不再著急

2、老板如何激勵，讓美容師不再休眠

3、讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞、同事佩服的行為指南

二、共榮辱，培育英才

1、老板：營造育人的環(huán)境，留住美容師的心

2、美容師：不做忌諱的事情，贏得企業(yè)的心

3、企業(yè)：加速人才增值，促進(jìn)共同成長

三、精修煉，優(yōu)質(zhì)品格

1、智：學(xué)習(xí)、專業(yè)、創(chuàng)新

2、信：誠信、信任、真實(shí)

3、忠：忠誠、投入、忘我

4、仁：包容、謙恭、感恩

5、勇：勇敢、果決、膽識

6、嚴(yán)：嚴(yán)明、直面、約束

三、透視一線美容師的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、做好職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵（2）職業(yè)生涯規(guī)劃的作用

（3）職業(yè)生涯規(guī)劃的六個階段

2、準(zhǔn)確定位，找到屬于自己的那把龍椅（1）評估：客觀測評，挖掘潛能（2）確定：選擇質(zhì)變.定位定向（3）行動：學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提升 四、四大步驟成就職業(yè)生涯

1、我是誰：明確方向與目標(biāo)

2、我要到哪里去：準(zhǔn)確評估與定位

3、我應(yīng)該怎么去：營造時空與定錨

4、我怎樣脫穎而出：按計(jì)行事與優(yōu)化

五、追求卓越，與公司一起快速成長

1、追求卓越，拒絕平庸

2、公司是船，你在船上

3、以老板心態(tài)面對任務(wù)

4、公司興亡，你有責(zé)任

5、要么卓越，要么出局 六、五大基石注定共同成長

1、品德模型

2、知識模型

3、態(tài)度模型

4、能力模型

5、習(xí)慣模型

分享：路標(biāo)永遠(yuǎn)指向前方 第二天——

第一部分：美容師心態(tài)培訓(xùn)課程導(dǎo)入

一、“破冰啟動”

二、美容師心態(tài)決定企業(yè)發(fā)展

1、什么是心態(tài)？

2、心態(tài)與管理

3、心態(tài)與發(fā)展

4、心態(tài)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

三、美容師心態(tài)“五大陷阱”

1、拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸

2、青蛙心態(tài)：沒有危機(jī)意識

3、打工心態(tài)：當(dāng)一天和尚撞一天鐘

4、借口太多：不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

5、被動心態(tài)：對顧客和工作沒興趣和激情

四、美容師如何擺脫不良心態(tài)的糾纏？

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰(zhàn)勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)意識

1、關(guān)愛為橋

2、誠信是金

3、關(guān)愛循環(huán)

4、盡職盡責(zé)

5、危機(jī)意識

6、積極主動 六、六大基礎(chǔ)美容師心態(tài)

1、敬業(yè)

2、進(jìn)取

3、良心

4、換位

5、學(xué)習(xí)

6、創(chuàng)新

七、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)習(xí)慣

1、預(yù)示成功、堅(jiān)韌不拔

2、管理情緒、自我激勵

3、整理環(huán)境、備忘排序

4、要事第一、檢查落實(shí)

5、珍愛同伴、超出期望

6、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步

八、美容師心態(tài)養(yǎng)成與自我成長

1、心態(tài)養(yǎng)成四階段

2、選擇學(xué)習(xí)與行動

3、心態(tài)的習(xí)慣性養(yǎng)成

4、自我學(xué)習(xí)與成長計(jì)劃

九、美容師心態(tài)管理與自我管理

1、企業(yè)心態(tài)管理

2、管理中常見心態(tài)分析

3、心態(tài)之父：空杯心態(tài)

4、美容師心態(tài)管理四大特點(diǎn)

十、美容師心態(tài)修煉的六要素

1、勤于思考（延年的奧秘）

2、積極交流（年青的途徑）

3、喜歡讀書（充實(shí)的生活）

4、勇于變化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、寧靜生活（孤獨(dú)的愉悅）分享：心態(tài)就是生產(chǎn)力！

分享：日本文字的“動”是“働”——每個人動起來！第二部分：美容師陽光心態(tài)培訓(xùn)篇

一、美容師陽光心態(tài)概述

討論：各位對陽光心態(tài)的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的內(nèi)容

4、健康的三個標(biāo)準(zhǔn)

5、什么是陽光心態(tài)？

6、陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式

7、譚小芳老師對陽光心態(tài)的理解

二、找到適合自己的環(huán)境

1、立志做優(yōu)秀的人

2、學(xué)習(xí)、思考與改變

3、試試再向前多走一步！

三、選擇正確的選擇

1、定位優(yōu)秀

2、拼命表現(xiàn)

3、成就卓越

四、做你自己的貴人

1、快樂的工作心態(tài)

2、證明你是塊金子

3、做你自己的貴人

五、怎樣塑造陽光心態(tài)？

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“陽光”的8個小技巧

討論：人生的目的？快樂又來自什么？ 第三部分：美容師積極心態(tài)培訓(xùn)篇

1、積極消極心態(tài)的表現(xiàn)形式

2、積極心態(tài)在工作中的作用 案例：你發(fā)現(xiàn)了什么？

第四部分：美容師包容心態(tài)培訓(xùn)篇

1、包容的心態(tài)

2、包容的藝術(shù)

3、人生的智慧

4、心胸決定人生 分享：六尺巷的故事 分享：彌勒佛的故事 第五部分：美容師合作心態(tài)培訓(xùn)篇

1、什么是合作心態(tài)？

2、共蠃是互賴與互惠

3、共贏是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)

4、共贏是成就大事業(yè)的前提

5、合作共贏讓職業(yè)價值最大化

6、共贏是人際關(guān)系的最高境界 分享：螞蟻軍團(tuán)的故事

互動：一顆珍珠與一串珍珠的價值 第六部分：美容師學(xué)習(xí)心態(tài)培訓(xùn)篇

1、什么是空杯心態(tài)？

2、什么是學(xué)習(xí)心態(tài)？

3、塑造美容師空杯心態(tài)

4、職業(yè)人的學(xué)習(xí)方法

第七部分：美容師付出心態(tài)培訓(xùn)篇

1、人生的平衡

2、你的生命線

3、人生四大追求

4、責(zé)任體現(xiàn)價值

討論：工作不只是謀生的手段！第八部分：美容師感恩心態(tài)培訓(xùn)篇

1、什么是感恩心態(tài)？

2、塑造美容師感恩心態(tài)

3、感恩行動的十個具體方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》 第九部分：美容師自信心態(tài)培訓(xùn)篇

1、平靜的自我肯定

2、美容師自信心態(tài)提升

3、缺乏自信的五個原因

分享：態(tài)度決定一切：心態(tài)改變一生 第十部分：美容師進(jìn)取心態(tài)培訓(xùn)篇

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃離痛苦

3、重拾理想，進(jìn)取心態(tài)

4、美容師進(jìn)取心態(tài)“六脈神劍” 案例：某企業(yè)美容師的進(jìn)取心激發(fā) 第十一部分：美容師長遠(yuǎn)心態(tài)培訓(xùn)篇

1、把握“四天”

2、人無遠(yuǎn)慮，必有近憂

3、永遠(yuǎn)關(guān)注自己要的東西！

分享：從《西游記》團(tuán)隊(duì)看美容師心態(tài)！第十二部分：美容師責(zé)任心態(tài)培訓(xùn)篇

1、責(zé)任的定義

2、美容師責(zé)任三個緯度

3、美容師責(zé)任心態(tài)保持

4、美容師責(zé)任心態(tài)修煉

5、美容師責(zé)任心態(tài)的“三段論”

案例：某美容師的打工心態(tài)究竟害了誰？ 第十三部分：美容師結(jié)果心態(tài)培訓(xùn)篇

1、功勞與苦勞

2、認(rèn)清你的投資

3、以身作則的態(tài)度

案例：畢業(yè)生如何成為一名優(yōu)秀美容師？ 第十四部分：美容師心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

1、美容師心態(tài)訓(xùn)練

2、美容師心態(tài)分享

3、在譚老師引導(dǎo)下簽定《自身成長的小約定！》

第二篇：美容師心態(tài)培訓(xùn)

美容師心態(tài)培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：

培訓(xùn)主題：調(diào)整心態(tài)

培訓(xùn)目的：指引美容師正確的價值觀，提升對工作的積極態(tài)度，明確自己的人生目標(biāo)（短期目標(biāo)，該如何去計(jì)劃實(shí)施）

培訓(xùn)方式：溝通交談式

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、價值觀的重要性

1、人生當(dāng)中什么對于你來說最重要？

2、你是否有為你最重要的事物而盡全力投入到現(xiàn)有的工作？

3、找出為什么不全心投入的原因？

二、積極與消極狀態(tài)而導(dǎo)致的不同結(jié)果

因?yàn)?，科學(xué)家們研究發(fā)現(xiàn)，人具有巨大的潛能。若是一個人能夠發(fā)揮一半的大腦功能，就可以輕易學(xué)會40種語言、背誦整本百科全書、拿12個博士學(xué)位……..1、舉例說明：自己與朋友成長的例子（從三百元工資到現(xiàn)在的工作，闡述積極與消極度帶

來的截然不同的結(jié)果）

2、積極的人不容易放棄、能以全身心的狀態(tài)投入到任何工作中，容易獲得成就感與愉悅感，產(chǎn)生自信，自信的人才有魅力，提高成功機(jī)率。同時人際關(guān)系與金錢等各方面你所希望得到獎會像浪潮段像你涌來。

3、消極的人容易放棄，總是不有全身心地投入到任何工作中，左顧右盼，容易自卑

第三篇：美容師心態(tài)培訓(xùn)

美容師心態(tài)培訓(xùn)

美容師心態(tài)培訓(xùn)講師陳馨嫻這樣看，商場如戰(zhàn)場---不學(xué)習(xí)的美容師是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！專家才是贏家---美容師不“?！?，公司就沒有利潤！美容師學(xué)習(xí)有多快，美容院發(fā)展就有多快工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么？學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)！培訓(xùn)講師：陳馨嫻

課程時間：1-2天

課程對象：一線美容師

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效 果達(dá)到最好！

課程收益：

1、幫助美容師與企業(yè)共同成長；

2、讓美容師明白責(zé)任，懂得感恩 ；

3、樹立一線美容師正確的價值觀；

4、把握人生機(jī)遇，爭做優(yōu)秀美容師；

5、徹底改變美容師為老板打工的心態(tài)；

6、幫助美容師了解做人的道理和做事的技 巧；

7、幫助美容師調(diào)整心態(tài)，樹立正確職業(yè)態(tài)度；

8、塑造良好美容師心態(tài)： 面對困難——不拋棄不放棄，不遺憾不后悔；

美容師心態(tài)培訓(xùn)大綱：

第一部分：優(yōu)秀美容師心態(tài)培訓(xùn)篇

一、破冰啟動

二、美容師心態(tài)決定企業(yè)發(fā)展

1、什么是心態(tài)

2、心態(tài)與管理

3、心態(tài)與發(fā)展

4、心態(tài)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

三、美容師心態(tài)五大陷阱

1、拒絕責(zé)任：習(xí)慣上推下卸

2、青蛙心態(tài)：沒有危機(jī)意識

3、打工心態(tài)：當(dāng)一天和尚撞一天鐘

4、借口太多：不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

5、被動心態(tài)：對顧客和工作沒興趣和激情

四、美容師如何擺脫不良心態(tài)的糾纏

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰(zhàn)勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容師心態(tài)養(yǎng)成與自我成長

1、心態(tài)養(yǎng)成四階段

2、選擇學(xué)習(xí)與行動

3、心態(tài)的習(xí)慣性養(yǎng)成4、自我學(xué)習(xí)與成長計(jì)劃

六、美容師心態(tài)修煉的六要素

1、勤于思考（延年的奧秘）

2、積極交流（年青的途徑）

3、喜歡讀書（充實(shí)的生活）

4、勇于變化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、寧靜生活（孤獨(dú)的愉悅）

分享：心態(tài)就是生產(chǎn)力！

分享：日本文字的“動”是“働”——每個人動起來！

七、美容師感恩心態(tài)培訓(xùn)

1、什么是感恩心態(tài)？

2、塑造美容師感恩心態(tài)

3、感恩行動的十個具體方法

分享：《我感恩》和《感恩的心》

八、美容師積極心態(tài)培訓(xùn)五步走！

1、第一步：樹立自信

2、第二步：敢于負(fù)責(zé)

3、第三步：善于合作

4、第四步：虛心向?qū)W

5、第五步：心懷感恩

九、美容師包容心態(tài)培訓(xùn)

1、包容的心態(tài)

2、包容的藝術(shù)

3、人生的智慧

4、心胸決定人生

分享：六尺巷的故事

分享：彌勒佛的故事

十、怎樣塑造美容師陽光心態(tài)

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“陽光”的8個小技巧

討論：人生的目的？快樂又來自什么

十一、美容師進(jìn)取心態(tài)培訓(xùn)

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃離痛苦

3、重拾理想，進(jìn)取心態(tài)

4、美容師進(jìn)取心態(tài)六脈神劍

案例：某企業(yè)美容師的進(jìn)取心激發(fā)

十二、美容師學(xué)習(xí)心態(tài)培訓(xùn)

1、什么是空杯心態(tài)

2、什么是學(xué)習(xí)心態(tài)

3、塑造美容師空杯心態(tài)

4、職業(yè)人的學(xué)習(xí)方法

第二部分、一線美容師的職業(yè)意識與素養(yǎng)提升

一、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)意識

1、關(guān)愛為橋

2、誠信是金

3、關(guān)愛循環(huán)

4、盡職盡責(zé)

5、危機(jī)意識

6、積極主動

二、美容師六大基礎(chǔ)職業(yè)習(xí)慣

1、預(yù)示成功、堅(jiān)韌不拔

2、管理情緒、自我激勵

3、整理環(huán)境、備忘排序

4、要事第一、檢查落實(shí)

5、珍愛同伴、超出期望

6、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步

三、剔除業(yè)績五害，把握人生價值

1、業(yè)績五害之“推”：推開責(zé)任，推遠(yuǎn)了業(yè)績

2、業(yè)績五害之“拖”：拖延時間，讓希望溜走

3、業(yè)績五害之“怨”：無謂抱怨，結(jié)果無處覓

4、業(yè)績五害之“怠”：只想不做，與成功擦肩

5、業(yè)績五害之“盲”：盲目行動，沒有計(jì)劃性四、一線美容師六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起點(diǎn)超越

3、勤奮——時間超越

4、擔(dān)當(dāng)——問題超越

5、學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越

6、創(chuàng)新——方法超越

五、挑戰(zhàn)職場困難，方法比問題多

1、不找借口找方法

2、把我不行改為我能行

3、把絕不可能改為絕對可能

4、只要精神不滑坡，方法總比問題多

（1）以類比方法解決問題

（2）以逆向方法來解決問題

（3）以側(cè)向方法來解決問題

（4）以系統(tǒng)方法解決問題

（5）以加減方法解決問題

（6）以W型方法解決問題

（7）以更簡單的方法解決問題六、一線美容師的成長與成才

1、結(jié)果總是多一點(diǎn)

2、效率總是快一點(diǎn)

3、質(zhì)量總是好一點(diǎn)

4、成本總是省一點(diǎn)

第三部分、讓美容師與企業(yè)共同成長

課程導(dǎo)入：企業(yè)育人之道，美容師成才之法

一、合利義，優(yōu)化行為

1、美容師如何蛻變，讓老板不再著急

2、老板如何激勵，讓美容師不再休眠

3、讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞、同事佩服的行為指南

二、共榮辱，培育英才

1、老板：營造育人的環(huán)境，留住美容師的心

2、美容師：不做忌諱的事情，贏得企業(yè)的心

3、企業(yè)：加速人才增值，促進(jìn)共同成長

三、精修煉，優(yōu)質(zhì)品格

1、智：學(xué)習(xí)、專業(yè)、創(chuàng)新

2、信：誠信、信任、真實(shí)

3、忠：忠誠、投入、忘我4、仁：包容、謙恭、感恩

5、勇：勇敢、果決、膽識

6、嚴(yán)：嚴(yán)明、直面、約束

三、透視一線美容師的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、做好職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵

（2）職業(yè)生涯規(guī)劃的作用

（3）職業(yè)生涯規(guī)劃的六個階段

2、準(zhǔn)確定位，找到屬于自己的那把龍椅

（1）評估：客觀測評，挖掘潛能

（2）確定：選擇質(zhì)變.定位定向

（3）行動：學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提升四、四大步驟成就職業(yè)生涯

1、我是誰：明確方向與目標(biāo)

2、我要到哪里去：準(zhǔn)確評估與定位

3、我應(yīng)該怎么去：營造時空與定錨

4、我怎樣脫穎而出：按計(jì)行事與優(yōu)化

五、追求卓越，與公司一起快速成長

1、追求卓越，拒絕平庸

2、公司是船，你在船上

3、以老板心態(tài)面對任務(wù)

4、公司興亡，你有責(zé)任

5、要么卓越，要么出局六、五大基石注定共同成長

1、品德模型

2、知識模型

3、態(tài)度模型

4、能力模型

5、習(xí)慣模型

分享：路標(biāo)永遠(yuǎn)指向前方

第十四部分：美容師心態(tài)培訓(xùn)課程總結(jié)

目前，美容行業(yè)競爭激烈，內(nèi)在的實(shí)力決定外在的競爭力，很多美容院美容師欠缺，人員素質(zhì)不高，服務(wù)不能滿足顧客的需求！服務(wù)行業(yè)，人是第一要素！美容師的心態(tài)、技巧、知識三者培訓(xùn)缺一不可，而首要的是美容師心態(tài)培訓(xùn)，因?yàn)樾膽B(tài)決定一切，心若改變，一切改變！

第四篇：7美容師心態(tài)培訓(xùn)

微娜麗人

美容師心態(tài)培訓(xùn)

美容師心態(tài)培訓(xùn)對美容師心理管理的作用首先在于它可以提高美容師的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的，所以，心態(tài)培訓(xùn)對于提升美容師的情商有著直接的作用。

美容師心態(tài)培訓(xùn)的第二大作用就是有效地激勵美容師。有人曾說過：“一支軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的?！毙膽B(tài)培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。課程背景：

一個擁有好心態(tài)的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量。——查爾斯·狄更斯 正確的心態(tài)是成功的捷徑?！闷苼觥は?/p>

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài) 2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念 3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能 4．培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作

微娜麗人

銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱: 第一部分：銷售心態(tài)的重要性 心態(tài)決定銷售的成與敗 好心態(tài)是成功銷售的第一步 銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售 心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài) 害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由 在客戶面前低三下四，過于謙卑 滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取 經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己 欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭 自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制 急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

微娜麗人

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)?，F(xiàn)場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài) 戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài) 敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度 激發(fā)客戶的親切感 避免突出個人看法 快速獲得客戶的認(rèn)同

三、提升客戶的購買興趣 抓住客戶購買動機(jī) 設(shè)定客戶的期望值 通過產(chǎn)品打動客戶

四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù) 妥善安排最佳約見

微娜麗人

適宜的提出成交請求 及時確認(rèn)成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機(jī)時的處理技巧 持樂觀態(tài)度 留下良好印象 請求客戶推薦 記下客戶資料

第五部分：課程總結(jié)

美容師心態(tài)培訓(xùn)就是拓展美容師觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。是美容師獲得成功的第一步。

第五篇：《美容師》(五級)培訓(xùn)大綱

《美容師》（五級）培訓(xùn)大綱

《美容師（五級）》的培訓(xùn)分為以下七個模塊：

1、接待與服務(wù)

2、護(hù)理美容

3、修飾美容

4、化妝造型

5、美容院內(nèi)的健康與安全

6、管理與營銷

7、發(fā)展有效的公共關(guān)系

模塊一 《接待與服務(wù)》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、掌握美容師職業(yè)道德

2、熟練接待顧客、訪客，處理查詢及電話預(yù)約

3、掌握不同的溝通方法

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 美容師職業(yè)道德規(guī)范

培訓(xùn)要求：

1、了解美容師所需遵循的職業(yè)道德規(guī)范

2、了解美容師的禮儀常識

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、美容的基本概念 1.1 美容的分類 1.2 美容業(yè)的定義 1.3 美容師的定義

2、美容師職業(yè)道德規(guī)范 2.1 職業(yè)道德

2.1.1 職業(yè)道德的概念 2.1.2 職業(yè)道德的特點(diǎn) 2.1.3 職業(yè)道德的目標(biāo) 2.1.4 美容師職業(yè)道德

3、美容師的禮儀常識 3.1 禮儀的概念與作用 3.2 美容師的禮儀規(guī)范

4、實(shí)訓(xùn)

4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——禮儀規(guī)范

單元2 接待顧客、訪客，處理查詢及電話預(yù)約

培訓(xùn)要求：

1、掌握接待顧客、訪客及處理查詢

3、掌握電話預(yù)約服務(wù)的技巧

4、能提供讓顧客滿意的美容服務(wù)項(xiàng)目介紹

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、接待顧客、訪客及處理查詢 1.1 美容院接待的重要性及主要職能 1.2 顧客、訪客的接待 1.2.1 顧客的目的 1.2.2 訪客的種類

1.2.3 不同顧客及訪客的接待 1.3 接待前的準(zhǔn)備

1.4 美容院前臺接待程序

2、電話預(yù)約服務(wù)技巧

2.1 電話預(yù)約服務(wù)的接待及禮儀 2.1.1 聲音 2.1.2 語言

2.2 電話預(yù)約服務(wù)的接待程序 2.2.1 電話接聽 2.2.2 電話預(yù)約記錄

2.3 電話預(yù)約服務(wù)的注意事項(xiàng)

3、美容院服務(wù)項(xiàng)目及工作流程

4、顧客資料登記表

4.1 顧客資料登記表的主要內(nèi)容 4.2顧客資料登記表的填寫

5、實(shí)訓(xùn)

5.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——顧客、訪客接待 5.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——電話預(yù)約接待

5.3 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——顧客資料登記表填寫

單元3 不同的溝通方法

培訓(xùn)要求：

1、掌握與顧客溝通交流的不同方式

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、掌握交流方式 1.1 語言藝術(shù)知識 1.1.1 語言藝術(shù)的表達(dá) 1.1.2 語言藝術(shù)的應(yīng)用 1.2 身體語言知識 1.2.1 身體語言的表達(dá) 1.2.2 身體語言的應(yīng)用 1.3 文書知識

1.3.1 書面語言的表達(dá) 1.3.2 書面語言的應(yīng)用

2、簡單的接待英語

3、實(shí)訓(xùn)

3.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——語言溝通

3.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——借助身體語言的溝通

模塊二 《護(hù)理美容》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、掌握面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理

2、掌握手部護(hù)理

3、掌握按摩的基本要求及規(guī)范

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 培訓(xùn)要求：

1、能看懂面部皮膚護(hù)理方案

2、掌握面部皮膚護(hù)理基礎(chǔ)程序

3、掌握常用美容儀器的使用

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、皮膚護(hù)理方案

1.1 皮膚護(hù)理方案的作用 1.2 皮膚護(hù)理方案的內(nèi)容 1.3 皮膚護(hù)理方案的使用

2、面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理 2.1 面部皮膚護(hù)理概述

2.2 面部皮膚護(hù)理的基本程序

3、案例分析 3.1 干性皮膚護(hù)理 3.2 油性皮膚護(hù)理

4、美容院常用儀器 4.1 美容放大鏡 4.2 噴霧儀

4.3 超聲波美容儀 4.4 安全用電常識

5、人體生理知識 5.1 細(xì)胞常識

5.2 人體皮膚結(jié)構(gòu)

6、美容化妝品基本知識 6.1 化妝品的定義

面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理 6.2 美容院常見化妝品分類、主要成分、特點(diǎn)、作用及使用方法

7、實(shí)訓(xùn)

7.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——干性皮膚護(hù)理程序 7.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——油性皮膚護(hù)理程序 7.3 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——美容儀器的使用

單元2 手部護(hù)理

培訓(xùn)要求：

1、掌握手部皮膚特點(diǎn)

2、掌握手部皮膚護(hù)理程序

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.手部護(hù)理

1.1 手部護(hù)理的目的 1.2 手部皮膚的特點(diǎn) 1.3 手部護(hù)理常用穴位 1.4 手部護(hù)理的步驟和方法 1.5 手部日常護(hù)理

2、實(shí)訓(xùn)

2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——手部護(hù)理

單元3 按摩的基本要求和規(guī)范

培訓(xùn)要求：

1、掌握按摩的基本要求和規(guī)范

2、掌握面部按摩成套手法

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、按摩的基本要求和規(guī)范 1.1 按摩的基本知識 1.1.1 按摩的作用

1.1.2 按摩的原則和要求 1.1.3 按摩的禁忌 1.2 按摩的基本技能 1.3 面部按摩成套手法 1.4 手部按摩手法

2、頭、面部常用的穴位

3、實(shí)習(xí)

3.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——美容師手部訓(xùn)練 3.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——面部按摩

模塊三 《修飾美容》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、掌握非永久性脫毛

2、掌握植假睫毛

3、掌握燙眼睫毛

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 非永久性脫毛

培訓(xùn)要求：

1、了解毛發(fā)生理知識

2、掌握非永久性脫毛技術(shù)及技巧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、非永久性脫毛 1.1 人體毛發(fā)生理知識

1.2 常用脫毛方法及基本操作

1.3 不同部位的冷蠟脫毛程序及方法

2、實(shí)訓(xùn)

2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——非永久性脫毛

單元2 植假睫毛

培訓(xùn)要求：

1、掌握假睫毛的選擇和應(yīng)用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、植假睫毛

1.1 用品用具的準(zhǔn)備 1.2 假睫毛的選擇與應(yīng)用 1.3 操作步驟和方法

1.4 植假睫毛的要求及注意事項(xiàng)

2、實(shí)訓(xùn)

2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——植假睫毛

單元3 燙眼睫毛

培訓(xùn)要求：

1、掌握假睫毛的選擇和應(yīng)用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、燙眼睫毛

1.1 燙眼睫毛的目的與原理 1.2 燙眼睫毛的用品用具 1.3 燙眼睫毛的步驟、方法

1.4 燙眼睫毛的技術(shù)要求及注意事項(xiàng)

2、實(shí)訓(xùn) 2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——燙眼睫毛

模塊四 《化妝造型》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、掌握日妝造型

2、掌握職業(yè)妝造型

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 日妝造型

培訓(xùn)要求：

1、熟悉常用的化妝工具及用品

2、掌握日妝的特點(diǎn)、操作程序及化妝技巧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、美容化妝概述 1.1 化妝與皮膚的關(guān)系 1.2 化妝與五官結(jié)構(gòu)的關(guān)系 1.3 化妝與色彩的關(guān)系

2、常用的化妝工具及用品

3、日妝

3.1 日妝的特點(diǎn)及應(yīng)用 3.2 基礎(chǔ)化妝程序 3.3 日妝操作技巧 3.4 日妝造型要點(diǎn)

4、實(shí)訓(xùn)

4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——日妝造型

單元2 職業(yè)妝造型

培訓(xùn)要求：

1、掌握生活化裝修飾及矯正方法

2、掌握職業(yè)妝的特點(diǎn)、操作程序及化妝技巧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、生活化妝的修飾與矯正 1.1 調(diào)整膚色 1.2 修飾臉形

1.3 面部局部化妝修飾方法和技巧 1.3.1 眉的修飾 1.3.2 眼睛的修飾 1.3.3 鼻的修飾 1.3.4 唇的修飾 1.3.5 面頰的修飾

2、職業(yè)妝

2.1 職業(yè)妝造型知識 2.1.1 職業(yè)妝的特點(diǎn)

2.1.2 職業(yè)妝妝面與職業(yè)背景、發(fā)式、服飾搭配知識 2.2 職業(yè)妝造型操作程序 2.3 職業(yè)妝操作技巧 3.4 職業(yè)妝造型注意事項(xiàng)

4、實(shí)訓(xùn)

4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——職業(yè)妝造型

模塊五 《美容院內(nèi)的健康及安全》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、掌握緊急事件發(fā)生時的應(yīng)變措施

2、遵從職業(yè)健康及安全要求

3、保持個人儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 緊急事件發(fā)生時的應(yīng)變措施

培訓(xùn)要求：

1、掌握消防常識

2、掌握緊急事件發(fā)生時的應(yīng)變措施

3、掌握簡單的急救知識

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、消防常識 1.1 安全防火常識

1.2 滅火器的種類及使用 1.3 逃生自救常識

2、緊急事件的應(yīng)變措施 2.1 警報常識

2.2 緊急事件發(fā)生時的應(yīng)變措施

3、急救常識 3.1 鼻出血急救 3.2 休克急救 3.3 觸電急救 3.4 復(fù)蘇急救

3.5 急救箱內(nèi)的藥品認(rèn)識及使用

4、實(shí)訓(xùn)

4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——火警逃生 4.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——急救

單元2 職業(yè)健康及安全要求 培訓(xùn)要求：

1、能避免美容院內(nèi)的交叉感染

2、能確定在美容院的個人行為沒有危機(jī)自己或他人的健康及安全

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、美容院內(nèi)的職業(yè)健康及安全

1.1 美容院內(nèi)的職業(yè)健康及安全的重要性 1.2 美容院內(nèi)的職業(yè)健康及安全的控制 1.2.1 美容院安全、衛(wèi)生守則

1.2.2 美容院保障職業(yè)健康及安全的程序

2、交叉感染

2.1 交叉感染的原因

2.2 避免交叉感染的方法及程序

3、美容院常用的消毒方法 3.1 酒精消毒法 3.2 紫外線消毒法 3.3 蒸氣消毒法

4、細(xì)菌和病毒知識

5、實(shí)訓(xùn)

5.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——消毒練習(xí)

單元3 個人儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)要求：

1、能按美容師個人儀表、個人衛(wèi)生要求和標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.個人儀表

1.1 美容師的個人儀表規(guī)范 1.1.1 個人妝容 1.1.2 頭發(fā)的要求 1.1.3 穿著及飾物要求 1.1.4 個人整體形象要求

2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2.1 美容師的個人衛(wèi)生要求

2.2 美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求 2.3 儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求

3、實(shí)訓(xùn)

3.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——衛(wèi)生練習(xí)

模塊六 《管理與營銷》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、熟悉美容院基本架構(gòu)、規(guī)章制度及美容師崗位職責(zé)

2、掌握基本營銷技巧

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 美容院基本架構(gòu)、規(guī)章制度及美容師崗位職責(zé)

培訓(xùn)要求：

1、熟悉美容院基本架構(gòu)、規(guī)章制度

2、能按美容師崗位職責(zé)要求工作

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、美容院基本架構(gòu)

2、規(guī)章制度

3、能按美容師崗位職責(zé)要求工作

單元2 基本營銷技巧

培訓(xùn)要求：

1、能進(jìn)行銷售準(zhǔn)備

2、能引起顧客購買興趣并達(dá)成銷售

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、銷售準(zhǔn)備

1.1 了解美容產(chǎn)品、服務(wù)、計(jì)劃及建議的特點(diǎn) 1.2 了解美容產(chǎn)品、服務(wù)的使用方法及用途 1.3 了解給顧客帶來的好處

2、實(shí)訓(xùn)

2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)—— 講解某種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、效果及使用方法

模塊七 《發(fā)展有效的公共關(guān)系》培訓(xùn)大綱

一、基本要求

1、能與顧客發(fā)展有效的公共關(guān)系

2、能與同事發(fā)展有效的公共關(guān)系

3、自我增值

二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容

單元1 與顧客發(fā)展有效的公共關(guān)系

培訓(xùn)要求：

1、能增進(jìn)顧客的好感及信任感

3、能與顧客良好的溝通

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、什么是公共關(guān)系 1.1 公共關(guān)系的基本概念

2、為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系 2.1 有利于提高自身素質(zhì) 2.2 有利于社會組織的發(fā)展 2.3 有利于和諧人際關(guān)系

3、顧客心理學(xué)常識 3.1 顧客第一的觀念 3.2 顧客第一的含義 3.3 為什么要顧客第一 3.4 創(chuàng)造忠誠的顧客

4、實(shí)訓(xùn)

4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——和顧客建立有效的公共關(guān)系（貫穿于各類模擬練習(xí)中）

單元2 與同事發(fā)展有效的公共關(guān)系

培訓(xùn)要求：

1、能根據(jù)高等級美容師的要求做好相關(guān)準(zhǔn)備

2、能準(zhǔn)確的反映可能會影響美容院服務(wù)的問題

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、與同事發(fā)展有效的公共關(guān)系 1.1 團(tuán)隊(duì)合作的重要性 1.2 如何保持團(tuán)隊(duì)合作精神

2、美容服務(wù)前的準(zhǔn)備

3、影響美容服務(wù)質(zhì)量的因素

4、實(shí)訓(xùn)

4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——與同學(xué)發(fā)展有效的公共關(guān)系

單元3 自我增值

培訓(xùn)要求：

1、了解自我增值的重要性

2、了解如何通過自我增值改進(jìn)工作表現(xiàn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、自我增值

1.1 自我增值的重要性 1.2 自我增值的途徑和方法

2、實(shí)訓(xùn)

2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——和老師檢查自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 2.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)——觀察技術(shù)性服務(wù)