第一篇：五星級(jí)酒店前臺(tái)專用英語(yǔ)

management 經(jīng)營(yíng)、管理 rack rate 市價(jià) package rate包價(jià) group rate 團(tuán)隊(duì)價(jià) cashier's desk 兌換處 check-out time 退房時(shí)間 voucher 證件 price list 價(jià)目表 check, cheque 支票 sign(動(dòng))簽字 form 表格 reservation 預(yù)訂 reception desk 接待處 house use 酒店使用 executive floor 行政樓層 tip 小費(fèi)

reservation desk 預(yù)訂處 luggage office 行李房 spare(形)多余的 postpone(動(dòng))延期 cancel(動(dòng))取消 traveler’s cheque 旅行支票 pay(動(dòng))付款 fill(動(dòng))填寫(xiě)

administration 管理、經(jīng)營(yíng) note 紙幣

registration desk 入宿登記處 lobby 大堂

luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份證

rate of exchange 兌換率

conversion rate 換算率 charge(動(dòng))收費(fèi) bill 賬單 change money 換錢(qián) procedure 手續(xù)、程序 up grade 升級(jí)

information desk 問(wèn)詢處 luggage label 行李標(biāo)簽 overbooking 超額訂房 reasonable(形)合理的 cash(動(dòng))兌換 keep(動(dòng))保留、保存 bank draft 匯票 accept(動(dòng))接受 procedure fee 手續(xù)費(fèi) fill in the form 填表 ■ 電話服務(wù) operator 電話員 house phone 內(nèi)部電話 special line 專線 dial a number 撥號(hào)碼 hold the line 別掛電話 can't

put

somebody

through 接不通

ordinary telegram 普通電話

Wake-up call service 叫醒服務(wù)

Switchboard 總機(jī) Area code 區(qū)號(hào) Extention 分機(jī) receiver 聽(tīng)筒 city phone 城市電話 telephone number 電話號(hào)碼

replace the phone 掛上電

話

Line, please.請(qǐng)接外線。send a telegram(cable)發(fā)電報(bào)long distance 長(zhǎng)途電話

telephone directory 電話簿

call somebody up 打電話給某人

can't hear somebody 聽(tīng)不見(jiàn)

can't get through 打不通 inland telegram 國(guó)內(nèi)電報(bào) ordinary mail平信 The connection is bad.聽(tīng)不清。

express telegram 加快電報(bào)

registered fee 掛號(hào)郵資 postcard 明信片 Telephone 電話用語(yǔ)

May I have the number, please? 請(qǐng)告訴我電話號(hào)碼好嗎？

Please hold the line a moment.請(qǐng)不要放電話。There is no answer.沒(méi)人接電話。

Would you like me to page him? 您要我為您呼他嗎？ The line is busy.占線 The line is free.線通了。Shall I ask him to return your call? 請(qǐng)他給您回電話好嗎？

I’ll transfer your call.我把您的電話轉(zhuǎn)過(guò)去。Front Office 前廳

I would like to check-in please.我想現(xiàn)在登記。How would you like to pay, by cash or by credit card? 請(qǐng)問(wèn)您打算如何付帳？用現(xiàn)金還是信用卡？

May I show you to your room? 請(qǐng)?jiān)试S我?guī)ツ姆块g。

Do you have a reservation? 您有預(yù)定么？

請(qǐng)您填一下這個(gè)登記表好么？

In case you need any help, please contact us.如果您需要幫助，請(qǐng)與我們聯(lián)系。What time will you check-out? 您打算什么時(shí)間結(jié)帳？

Would you like a smoking or non-smoking room? 您需要一間吸煙房還是無(wú)煙房？ Our rack rate is 600 Yuan.我們的市場(chǎng)價(jià)是600元。Did you use anything from our mini bar? 您是否用過(guò)房間里MINI吧？

Here is your bill.這是您的帳單。

Would you please check it? 您查一下好么？

Would you mind moving to another room? 您介意搬到另一間房間么？

Can you book this on my room account? 可否把它計(jì)入我的房費(fèi)？

Which kind of room you prefer, a twin or a suite? 您想定那種房間，雙人間還是套間？

How many nights would you like to stay? 您會(huì)停留幾個(gè)晚上？

May I ask for your deposit please?

可以預(yù)付一下定金嗎？ ■ 服務(wù)臺(tái)常用詞匯

management 經(jīng)營(yíng)、管理 market price 市價(jià) cashier's desk 兌換處 coin 硬幣

accounting desk 帳務(wù)處 check_out time 退房時(shí)間 voucher 證件 price list 價(jià)目表 check, cheque 支票 sign(動(dòng))簽字 interest 利息

form 表格reservation 預(yù)訂 reception desk 接待處 tip 小費(fèi)

reservation desk 預(yù)訂處 luggage office 行李房 ?per thousand 千分之? spare(形)多余的 postpone(動(dòng))延期 cancel(動(dòng))取消

traveller's cheque 旅行支票 pay(動(dòng))付款

fill(動(dòng))填寫(xiě)administration 管理、經(jīng)營(yíng) note 紙幣

registration desk 入宿登記處

lobby 前廳

luggage rack 行李架 visit card 名片

identification card 身份證 rate of exchange 兌換率 conversion rate 換算率 charge(動(dòng))收費(fèi) bill 帳單

change money 換錢(qián)procedure 手續(xù)、程序 information desk 問(wèn)詢處 luggage label 行李標(biāo)簽 overbooking 超額訂房 ?per cent 百分之? reasonable(形)合理的 cash(動(dòng))兌換

keep(動(dòng))保留、保存 bank draft 匯票 accept(動(dòng))接受

procedure fee 手續(xù)費(fèi) fill in the form 填表

■ 電訊服務(wù) operator 電話員

house phone 內(nèi)部電話 special line 專線

dial a number 撥號(hào)碼 hold the line 別掛電話

can't put somebody through 接不通

ordinary telegram 普通電話receiver 聽(tīng)筒

city phone 城市電話

telephone number 電話號(hào)碼 replace the phone 掛上電話

Line, please.請(qǐng)接外線。The line is busy(engaged)占線。

send a telegram(cable)發(fā)電報(bào)long distance 長(zhǎng)途電話 telephone directory 電話簿 call somebody up 打電話給某人

can't hear somebody 聽(tīng)不見(jiàn)

can't get through 打不通 inland telegram 國(guó)內(nèi)電報(bào) ordinary mail平信switchboard 交換臺(tái)

central exchange 電話總局 The connection is bad.聽(tīng)不清。

express telegram 加快電報(bào) special despatch 專電 registered fee 掛號(hào)郵資 postcard 明信片

■ 客房設(shè)備、用品

escalator 自動(dòng)樓梯 bookshelf 書(shū)架

ground floor(英)底，層，一樓

cabinet 櫥柜 switch 開(kāi)關(guān)

venetian blind 百葉窗簾 curtain 窗簾

wastebasket 字紙簍tea trolley 活動(dòng)茶幾 night table 床頭柜

first floor(英)二樓，(美)一樓

folding screen 屏風(fēng) hanger 掛鉤 plug 插頭

wall_plate 壁上掛盤(pán)

Chinese painting 國(guó)畫(huà)elevator, lift 電梯 drawer 抽屜

second floor(英)三樓，(美)二樓

spring 彈簧

cushion 靠墊，墊子 socket 插座，插口 sitting_room 起居室

voltage 電壓floor 樓層，地板

carpentry(總稱)木器 tea table 茶幾

bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床墊 thermos 熱水瓶

transformer 變壓器

酒店常用英語(yǔ)

來(lái)源：

日期：2006-01-04 20:38:31 閱讀 45509 次 作者: 歡迎和問(wèn)候語(yǔ)：

1、Good morning(afternoon , evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先

生（夫人）。

2、How do you do? 您好?。ǔ醮我?jiàn)面）Glad to meet you.很高興見(jiàn)到您。

3、How are you? 您好嗎？

Fine , Thanks.And you ? 很好，謝謝。您好嗎？

4、Welcome to our hotel(restaurant , shop).歡迎到我們賓館（餐廳、商店）來(lái)。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過(guò)得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過(guò)得愉快。（客人剛?cè)氲陼r(shí)）

I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我們賓館過(guò)得愉快。（客人在飯店逗留期間）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我們賓館過(guò)得愉快。（客人離店時(shí)）

7、Have a good time!祝您過(guò)得愉快！電話用語(yǔ)：

8、**hotel , front desk.Can I help you?

**飯店，前廳。您找誰(shuí)？

9、Sorry , I’ve dialed the wrong number.對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了。

10、May I speak to your general manager?

能和你們總經(jīng)理說(shuō)話嗎？ Speaking.我就是。

11、Sorry , he is not in at the moment.對(duì)不起，他現(xiàn)在不在。Would you like to leave a message ?

您要留口信嗎？

12、Pardon.對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，好嗎？

I beg your pardon.對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，好嗎？ 祝賀語(yǔ)：

13、Congratulations!祝賀您！

14、Happy birthday!生日快樂(lè)！

15、Happy new year!新年快樂(lè)！

16、Merry Christmas!圣誕快樂(lè)！

17、Have a nice holiday!假日快樂(lè)！

18、Wish you every success!祝您成功！答謝和答應(yīng)語(yǔ):

19、Thank you(very much).謝謝您（非常感謝）。

20、Thank you for your advice(information , help)感謝您的忠告（信息、幫助）。

21、It’s very kind of you.謝謝，您真客氣。

22、You are welcome.不用謝。

23、Not at all.不用謝。

Don’t mention it.不用謝。

24、It’s my pleasure.非常高興為您服務(wù)。(With pleasure.)(My pleasure.)

25、I am at your service.樂(lè)意為您效勞。

26、Thank you for staying in our hotel.感謝您在我們酒店下榻。

27、I’m sorry.很抱歉。

28、Excuse me.對(duì)不起。

29、I’m sorry ,It’s my fault.很抱歉。那是我的過(guò)錯(cuò)。30、Sorry to have kept you waiting.對(duì)不起，讓您久等了。

31、Sorry to interrupt you.對(duì)不起，打擾您了。

32、I’m sorry about this.對(duì)此表示抱歉。

33、I apologize for this.我為此道歉。

34、That’s all right.沒(méi)關(guān)系。

35、Let’s forget it.算了吧。征詢語(yǔ)：

36、Can(May)I help you? 我能幫您什么嗎？ Yes, please.好的。

37、What can I do for you.我能為您干點(diǎn)什么？

38、Is there anything I can do for you ? 有什么能為您效勞的嗎？

39、Just a moment , please.請(qǐng)稍等一下。

40、May I use your phone? 我能借用您的電話嗎？ Certainly.當(dāng)然可以。Yes, of course.當(dāng)然可以。指路用語(yǔ):

41、Go upstairs/downstairs.上樓/下樓。

42、It’s on the second(third)

floor.在二

（三）樓。

43、Excuse me.對(duì)不起。

Where is the washroom(restroom, elevator)? 請(qǐng)問(wèn)盥洗室（休息室、電梯）在哪兒？

This way ,please.請(qǐng)這邊走

Turn left /right.往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。

45、It’s in the lobby near the main entrance.在大廳靠近大門(mén)。

46、It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊盡頭。提醒用語(yǔ)：

47、Mind/(Watch)your step.請(qǐng)走好。

48、Please be careful.請(qǐng)當(dāng)心。

49、Please don’t leave anything behind.請(qǐng)別遺忘您的東西。50、Don’t worry.別擔(dān)心。

51、Take it easy.放心好了。

52、Please don’t smoke here.請(qǐng)不要在這邊抽煙。

告別語(yǔ)：

53、Goodbye.再見(jiàn)。

54、See you late.再見(jiàn)。

55、Good night.晚安。

56、See you tomorrow.明天見(jiàn)。

57、Goodbye and thank you for coming.再見(jiàn)，謝謝您的光臨。

58、Goodbye and hope to see you again.再見(jiàn)，希望再見(jiàn)到您。

59、Have a nice trip!一路平安！

60、Wish you a pleasant journey!Good luck!

祝您旅途愉快！祝您好運(yùn)！前廳：

1、Have you a reservation? 您預(yù)定過(guò)了嗎？

2、May I know your name and room number?

您能告訴我您的名字與房間號(hào)嗎？

3、Here is your room key.給您房間鑰匙。

4、Please pay at the cashier’s desk over there.請(qǐng)去那邊帳臺(tái)付款。

5、Are these your baggage? 這些是您的行李嗎？ May I take them for you? 我來(lái)幫您拿好嗎？ 客房部

6、Housekeeping.May I come in?

客房服務(wù)員，我可以進(jìn)來(lái)嗎？

7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.請(qǐng)把要洗的東西放在浴室門(mén)后的洗衣袋中。

8、I hope I’m not disturbing you.我希望沒(méi)有打擾您。

9、One moment ,madam.I’ll bring them to you right away.等一會(huì)兒，夫人。我馬上送來(lái)。

10、I’ll send for an electrician(doctor , ??)我給您請(qǐng)電工（大夫??）。餐飲部：

11、Sit down , please.Here is the menu.請(qǐng)坐，給您菜單，先生。May I take your order ,sir? 您要點(diǎn)菜嗎？

12、What would you like to have ,coffee or tea? 您要喝咖啡還是茶？

13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎？

14、Service hours are:（餐廳）供應(yīng)時(shí)間是： 7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7點(diǎn)到9點(diǎn)。11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11點(diǎn)半到1點(diǎn)半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6點(diǎn)半到8點(diǎn)半。

15、Here is the bill.Please sign it.這是您的帳單，請(qǐng)簽字。銷(xiāo)售用語(yǔ)：

1、What kind of rooms(foods)would you like to have? 您需要什么樣的房間（吃什么樣的菜）？

2、Here is a brochure of our hotel and tariff.這是介紹我們飯店的小冊(cè)子和價(jià)目表。

3、We’ll give you a 10%(ten percent)discount.我們給您九折優(yōu)惠。

4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.我們給陪同提供免費(fèi)早餐。

5、We accept your terms.我們接受您的條件。公關(guān)用語(yǔ)：

6、May I introduce myself? 讓我介紹我自己。

7、May I present you a litter souvenir?

請(qǐng)接受我們的一點(diǎn)小紀(jì)念品。

8、Let’s drink to our friendship!

為我們的友誼干杯！

9、Let me propose a toast to the health of our guests!建議為在座客人的健康干杯！

10、Cheers!干杯！(Bottoms!)

征求意見(jiàn)用語(yǔ)：

11、How do you like Chinese food?

您喜歡中國(guó)菜嗎？

12、What do you think of our service ?

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)？

13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).謝謝您給我們提的意見(jiàn)（贊揚(yáng)、建議）。

14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.這是違反飯店規(guī)章制度的。

15、In our hotel we don’t accept tips.我們飯店是不收小費(fèi)的。It’s our pleasure to serve our guests well.我們?yōu)槟転榭腿朔?wù)好而感到高興。

Thank you all the same.然而，還是要謝謝您。

16、I’m afraid you’ll have to pay for thedamage.您必須賠償。

17、Thank you for telling us about it.謝謝您告訴我們

I’ll look into the mater right away.我馬上去處理這件事情。

18、Iassure you it wont happen again.我保證此類事情不會(huì)再發(fā)生。

19、Please don’t worry ,sir(madam)

先生（夫人），請(qǐng)不必?fù)?dān)心。I’;;send someone up to your room right away.我馬上派人到你的房間去。20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.我不能保證，但我會(huì)盡力而為。

21、What can I show you.您要買(mǎi)什么？

22、How do you like this fashion(color ,size ,design)? 您喜歡這種款式（顏色、尺寸、圖案）嗎？

23、The extra large size of this color is out of stock.這種顏色的特大號(hào)已經(jīng)賣(mài)完了。

Please try us again tomorrow.請(qǐng)明天再來(lái)看看。

24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five)yuan.共計(jì)175元。

You may pay in cash or with credit card.您可以付現(xiàn)金也可以用信用卡。

25、You have made a good choice, you have very good taste.您真會(huì)買(mǎi)東西。您眼力真好

酒店簡(jiǎn)明英語(yǔ)全集

Basic english for hotel service 稱謂：

1、直接稱謂：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir，Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、間接稱謂：the lady with you, the gentleman with you, that lady, that gentleman.問(wèn)好：

1、Good morning, sir/madam 早上好！先生/夫人。

2、Good afternoon, sir/madam 下午好！先生/夫人。

3、Good evening, sir/madam 晚上好！先生/夫人。

4、How are you today, sir? 回答：Thank you.And you? 先生，今天一切都好嗎？ 很好，謝謝。你呢？

歡迎：

1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.歡迎光臨外商活動(dòng)中心。

2、Welcome to our restaurant.歡迎光臨我們酒店。

3、We’re glad to see you again.我們很高興能再見(jiàn)到您。詢問(wèn)/征詢：

1、May I have your name, please? 請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？

2、Your initials, please? 請(qǐng)問(wèn)您的名字首寫(xiě)字母？

3、May I have your first name?

請(qǐng)告訴我您的名字。

4、May I take your order now?

我現(xiàn)在為您下單好嗎？

5、May I have your room number?

請(qǐng)您告訴我您的房間號(hào)，好嗎？

6、May I have your signature, sir???here please.先生，請(qǐng)您把名字簽這兒，好嗎？

7、May I know who I’m talking with?(打電話時(shí)用)請(qǐng)問(wèn)您是哪位？

8、May I ask who is next? 請(qǐng)問(wèn)下一位是哪位？

9、May I be of service, madam?

請(qǐng)問(wèn)這位夫人，我能為您做些什么？

10、May I recommend our??, sir?

先生，我能為您推薦我們??

11、May I help you with??madam?

夫人，我能幫您做??

12、Would you like me to book a ??for you? 需要我為您訂??

13、Would you like to sit by the window?

您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎？

14、Would you like to have a cup of tea?

來(lái)杯咖啡如何？

15、Is there anything else I can do for you, madam? 這兒需要我?guī)兔幔?/p>

16、How about a?? 您覺(jué)得??怎樣？

祝愿/祝福：

1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我們中心，一切順心開(kāi)心。

2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我們?cè)谝黄痖_(kāi)開(kāi)心心。

3、Have a nice day!祝您今天一切都好！

4、Have a pleasant evening.愿您擁有一個(gè)愉快的晚上。

5、Have a good weekend!周末愉快！

6、Have a good day.祝您今天一切都好！

7、Enjoy your stay/day.愿您在這兒玩得開(kāi)心。

8、Happy New Year!新年快樂(lè)！

9、Merry Christmas!圣誕快樂(lè)！

10、Happy Birthday!生日快樂(lè)！

對(duì)一般祝愿的回答：

1、You too, Mr?? 也希望您也一樣??

2、The same to you, sir/madam.也希望您也一樣。

致謝：

1、Thank you.謝謝。

2、Thank you very much.非常感謝。

3、Thank you for telling us.感謝您的慷慨陳詞。

4、Thank you for your compliment.謝謝您的贊美。

5、Thank you for coming.感謝您的到來(lái)。

6、Thank you for calling.謝謝您打電話給我。

7、Thank you for waiting.謝謝您在此等我。

8、Thank you for being so understanding.理解萬(wàn)歲。

9、That’s very kind of you.Thank you very much.非常感謝。

對(duì)致謝的回答

1、You are welcome.不用謝。

2、With pleasure.這是我的榮幸。

3、My pleasure.這是我們榮幸。

4、Thank you.謝謝。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高興能為您服務(wù)，有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。

致歉：

1、Excuse me.不好意思，打擾了。

2、I’m awfully sorry.我感到十分的抱歉。

3、I beg your pardon, sir.先生，您能再說(shuō)一次嗎？

4、Excuse me for interrupting.(不得不打擾客人時(shí))不好意思，打擾了。

5、Sorry to have bothered you.不好意思，打擾了。

6、I’m very sorry.There could have been a mistake.I do apologize.非常抱歉，這兒肯定是出錯(cuò)了。真的對(duì)不起。

7、I’m sorry.Would you excuse me, please.對(duì)不起。您能原諒我嗎？

8、I’m sorry.I’m being called.對(duì)不起，我得接個(gè)電話。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，讓您等了我這么久。

10、I’m sorry.The house/restaurant is fully booked.很抱歉。中心已經(jīng)客滿了。

11、I’m sorry.We have run out of

.我感到十分抱歉。我們把??都用完了。

對(duì)道歉的回答：

1、That’s all right.沒(méi)關(guān)系。

2、It doesn’t matter.沒(méi)關(guān)系。

指示：

1、Let me show you.讓我告訴您。

2、This way, please.這邊請(qǐng)。

3、Please dial “0”, sir.先生，請(qǐng)按“0”

4、It will be on your right hand side.You won’t miss it.它在您的右手邊，您一定能夠找到的。

5、Go straight ahead.直走。

6、Go down to the lobby.往下走到大堂。

7、Please take the lift to the 3rd floor.請(qǐng)您乘電梯到三樓。

8、Turn left/right at the first corner.請(qǐng)?jiān)诘谝粋€(gè)轉(zhuǎn)彎角轉(zhuǎn)左/右。

提示：

1、Here you are(遞東西時(shí))給您。

2、Here we are.(到目的地)我們到了。

3、There comes the taxi.(有的士來(lái)時(shí))

有部的士來(lái)啦。

4、There he is.(發(fā)現(xiàn)要找的人時(shí))他在那。

5、Be aware of the ceiling, sir.當(dāng)心天花板，先生。表示安慰：

1、Don’t worry, madam.We’ll see to it.夫人，別擔(dān)心。我們會(huì)照顧它的。

2、I’ll look into the matter.我會(huì)調(diào)查這件事的。

3、I’ll be with you in a moment.我會(huì)很您在一起的。

4、There is no hurry, sir.Take your time.先生，時(shí)間充足，請(qǐng)您慢慢??

5、It won’t be too long, sir.先生，不會(huì)花您太多的時(shí)間。

6、Please take you time, madam.夫人，不用急，請(qǐng)您??

7、We’ll let you know as soon as there is any available.如果真的還有空房，我們會(huì)盡快通知您。

8、I’ll report it to my manager.我將向我的經(jīng)理匯報(bào)。

表示樂(lè)意效勞：

1、Very good, sir.I’ll be glad to help.非常好，先生。我很樂(lè)意幫您。

2、Certainly, madam.I’ll be happy to do it.當(dāng)然，我很樂(lè)意去做這件事。

3、Yes, I will.是的。我很樂(lè)意去做這件事。

4、Yes, certainly, just leave it to us, sir.當(dāng)然。您就將這件事留給我們?nèi)プ霭伞?/p>

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高興為您服務(wù)。有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我們。

6、My name is ***, if there is anything I can do for you, just let me know.我的名字是?，如果有事需要我?guī)兔φ?qǐng)告訴我。

表示婉拒：

1、I’m afraid such information is confidential.很抱歉。這是保密資料。

2、That’s very kind of you, but no, thank you.你真好，但我真的不需要。謝謝。

3、That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.先生，這完全不需要。但我依然要感謝你。

4、I’m afraid we cannot do

that.很抱歉。我?guī)筒坏侥恪?/p>

肯定答復(fù)：

1、Certainly, sir, I will bring

it to you right away.當(dāng)然，先生，我立刻把它拿來(lái)給您。

2、We do have available.我們保證??切實(shí)可用。

未肯定時(shí)的答復(fù)：

1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.對(duì)不起，我不能保證，但我一定會(huì)盡我全力去做。

2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.對(duì)不起，夫人，我不能確定，但我將會(huì)問(wèn)我的經(jīng)理/廚師。

3、If you wait a moment, sir，I’ll try to find out.先生，您稍等片刻。我將調(diào)查清楚。

否定的答復(fù)：

1、I’m sorry, there is no

discount.對(duì)不起，我們不提供折扣。

2、I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available.對(duì)不起，夫人，恐怕我們沒(méi)有可用的房間了。

表示高興：

1、My pleasure, I’m happy

everything was to your satisfaction.這是我的榮幸，我很高興一切都能令您滿意。

2、I’m glad to hear that.我很高興聽(tīng)您這么說(shuō)。

表示遺憾：

1、I’m sorry to hear that.我感到很遺憾。

2、It’s a great pity.太可惜了。

表示關(guān)懷：

1、Did you have a nice trip? 旅途愉快嗎？

2、Are you all right, sir? 先生，一切可好？

3、I hope you did not hurt

yourself.我希望您不要傷害自己。

4、Would you like to see the doctor? 去醫(yī)院看看醫(yī)生，好嗎？

5、I hope you feel better now.我希望您現(xiàn)在感到舒服些。

表示謙讓：

1、After you, sir.先生，您先。

2、You first, sir.您先走。

請(qǐng)讓路：

1、Excuse me, please.不好意思，請(qǐng)讓讓。

2、May I come through, please? 請(qǐng)問(wèn)能讓我過(guò)嗎？

表示同意：

1、That’s true.那是真的。

2、Absolutely, sir.絕對(duì)是的，先生。

3、Exactly, sir.千真萬(wàn)確，先生。

表示不同意：

1、Not really.It’s good value for the price.并不是這樣的。它確實(shí)物有所值。

表示明白：

1、Yes, I see, sir.先生，我明白。

表示不明白：

1、Could you speak slowly, please? 您能說(shuō)慢些嗎？

2、I’m sorry, I don’t quite understand.Should I get the manager? 很抱歉，我不是很明白。我能讓我經(jīng)理過(guò)來(lái)嗎？

3、Pardon? 請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

告別語(yǔ)：

1、Good-bye, and have a nice trip.再見(jiàn)，祝您一路順風(fēng)。

2、Thank you for coming.感謝您的光臨。

3、Sorry, I have to go.Nice talking with you.對(duì)不起，我不得不走了。很您談話很開(kāi)心。

4、We all look forward to serving you again.我們期待能再次服務(wù)您。

5、Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我們一起度過(guò)愉快的時(shí)光。

Name of Hotel’s Departments 酒店部門(mén)名稱 Accounting Department 財(cái)務(wù)部

Night Club

夜總會(huì) Lobby bar 大堂吧 Music bar 音樂(lè)吧 Beauty salon 美容中心 Business centre 商務(wù)中心 Cashier’s 收銀處

Chinese restaurant 中餐廳 Coffee shop 咖啡廳

Engineering department 工程部 Food and beverage department 餐飲部

Front office reception

前臺(tái)辦公室

Housekeeping department 客房部

Laundry 洗衣部

Recreation department 娛樂(lè)部

Reservation 訂房部 Room service 送餐部

Security department 保安部

Human resource department人力資源部

Training departmen 培訓(xùn)部 Western restaurant 西餐廳 Executive Office 行政辦公室

Public& Sales department 市場(chǎng)推廣部

Function room

宴會(huì)廳 Conference room 會(huì)議室

中心主樓分布：

First floor: reception/front desk 接待處/前臺(tái)

Business centre 商務(wù)中心 F/O cashier

前臺(tái)收銀 The paradise sauna 麗池芬蘭浴

Ticket counter

票務(wù)處 Mayfair café 美華閣啡廳 Lobby

大

堂 Lobby bar 大堂吧 Music bar

音樂(lè)吧

Second floor: the celebrity night club

君豪夜總會(huì)

F&B Reservation desk 餐飲預(yù)定臺(tái) Third floor: Chinese restaurant 中餐廳

Ritzy palace

富麗宮 Fourfloor:fitness centre 健康中心

Indoor swimming pool

室外泳池

Snooker room 桌球室

The stylist/beauty saloon 美容美發(fā)中心 Operator 總

機(jī)

RHKJC-CIT Betting centre Guangzhou

香港賽馬會(huì)-廣州投注寶服務(wù)中心

fifth floor ：Excutive office 行政辦公室

Public& Sales department 市場(chǎng)推廣部

F&B office

餐飲部辦公室

Sixth floor ：card room牌藝室

第二篇：五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)

五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)

聘才網(wǎng)小編為大家搜集整理的《五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)》，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來(lái)幫助。

五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)一

轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì) 更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。

經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言 能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀五星級(jí)酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ) 的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐 中掌握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)二

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在XX年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：

一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)三

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，XX年4月20號(hào)至09年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢(qián)觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

1，起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

2，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn)，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門(mén)學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店--酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi)。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng).起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西.實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.

第三篇：酒店前臺(tái)英語(yǔ)

前臺(tái)英語(yǔ)

一、預(yù)訂服務(wù)

Good morning.This is Room reservation.May I help you?早上好，客房預(yù)訂處，我能為您做什么？

What kind of room would you like to reservation? 您想訂哪種類型的房間?

A single room or a double room?

您需要單人間還是雙人房間？

For which dates do you want to book the rooms ? 您想訂哪幾天的房間呢？

What time will you be arriving?

您將在何時(shí)到達(dá)？

May I know your name ?

您能告訴我您的名字嗎？

How long will you be staying?

您將要住多久？

I’d like to confirm your reservation.我要確認(rèn)一下您的預(yù)訂。

I’ll check the room availability.我查查客房預(yù)訂情況。

You should pay a deposit of RMB1000 beforehand 您應(yīng)預(yù)期付1000美元的定金。

There is a 10 per cent discount

10%的折扣。

二、接待服務(wù)

What kind of room would you be prefer?

您要什么樣的房間？

Have you got a booking?

請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？

A single room or a double room?

要單人間還是雙人房間？

A double room costs 368 Yuan per night

雙人房的房?jī)r(jià)是每晚368元。

Breakfast is also included.早餐也包括在內(nèi)。

May I see your passport?

我能看一下您的護(hù)照嗎？

Could you fill in this form, please?請(qǐng)您填一下這張登記表好嗎？ This is your room key? 這是您的房間鑰匙。

Could you sign your name, please? 請(qǐng)您簽一下名，好嗎？

If you leave after 6:00 pm, you’ll have to pay the full account.晚上六點(diǎn)以后退房,按全天收費(fèi)計(jì)算.How would you like to pay, sir, in cash or by credit card? 先生，請(qǐng)問(wèn)您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬？

I feel terribly sorry.this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.非常抱歉，這個(gè)季節(jié)人多，各種房間都訂滿了。

Do you know which unit is responsible for the reception? 您知道您是由哪個(gè)單位負(fù)責(zé)接待的嗎？

Could you keep your room key until you check out? 請(qǐng)您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結(jié)帳離開(kāi)。

三、收銀服務(wù)

Here is your bill.It’s 2000 Yuan in all.這是您的賬單?？偣?000元。

How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ? 先生，請(qǐng)問(wèn)您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬？ Please check it and sign here.請(qǐng)核對(duì)一下，在這里簽個(gè)字。

I will write out a receipt for you.我給您開(kāi)一張收據(jù)。

May I check the details for you , please? 我能為您核對(duì)賬單上的詳細(xì)內(nèi)容嗎？

Excuse me, sir, but I don’t think that will be enough.先生，對(duì)不起，我認(rèn)為錢(qián)數(shù)不夠。

Sorry , your credit card has been stopped paying 對(duì)不起,您的信用卡已經(jīng)止付。

Book /Reservation 預(yù)訂 Confirm : 確認(rèn) Counter : 柜臺(tái)

Double room: 雙人房 Single room: 單人間

Standard room :標(biāo)準(zhǔn)間 Deluxe suite : 豪華套房 Sea room海景房 King-size bed大床房 Sea suite海景套房 Room charge : 房?jī)r(jià) Special rate : 優(yōu)惠價(jià) Service charge: 服務(wù)費(fèi) Discount : 折扣 Suites: 套房

Credit card: 信用卡 Cash : 現(xiàn)金

Name tag : 標(biāo)簽，行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuable : 貴重物品 Breakable : 易碎的 Full name: 全名 Fill in : 填寫(xiě) Nationality : 國(guó)籍

Departure date : 離店日期Signature : 簽名 Passport :護(hù)照

Weekend price 周未價(jià)Deposit slips 押金單

Receipt : 收據(jù) Fine : 罰金

Sundry fee : 雜費(fèi) Bill : 賬單 Invoice : 發(fā)票

Mis-check : 算賬出錯(cuò) Overpay : 多付 Currency : 貨幣

Charge to the room 掛賬 Free of charge :免費(fèi) Express :快件 Deposit : 押金 Off-season : 淡季 Peak-season : 旺季 Arrival list : 來(lái)客單 A local call : 市內(nèi)電話 Extension : 電話分機(jī) Elevator : 電梯 Supermarket : 超市 Balcony陽(yáng)臺(tái) Beach海灘

Buoy救生圈,救生衣 Ocean World海洋世界 Entrance ticket門(mén)票 Weather天氣 Room rate 房?jī)r(jià) Department 部門(mén) Departure離開(kāi)

第四篇：酒店前臺(tái)英語(yǔ)

一月二日前臺(tái)英語(yǔ)系列培訓(xùn)

一月份英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容：

一、數(shù)字（1—10）

One(1)Tow(2)Three(3)Four(4)Five(5)Six(6)Seven(7)Enght(8)Nine(9)Ten(10)

二、序數(shù)（第1—第10）

First(第一)Second（第二）Threeth（第三）Fourth（第四）Fiveth(第五)

Sixth(第六)Seventh(第七)Enghth（第八）Ninth（第九）Tenth（第十）

三、年、月、周、日

Year(年)Month（月）Week（周）Day（日）周末)

January(一月)February（二月）March（三月）April（四月）May（五月）June（六月）July(七月)August(八月)September(九月)Octobet(十月)November(11月)December(12月)

四、星期(日至一)

/s∧ndi//′m∧ndi//′tju:zdi//′wenzdi/

Sunday(星期天)Monday（星期一）Tuesday（星期二）Wednesday（星期三）/′θɡ:zdi//′fraidi//′s?tɡdi/

Thursday（星期四）Friday（星期五）Saturday（星期六）

五、常用單詞：

① Room service（送餐服務(wù)）② Laundry service（洗衣服務(wù)）

③ DND—Do Not Disturb(請(qǐng)勿打擾)④ VIP—Very Important Person（貴賓）

⑤ Nationality(國(guó)耤)

六、常用服務(wù)：

Cash(現(xiàn)金)Credit card(信用卡)Passpot(護(hù)照)Extra-bed(加床)/m?sa:ζ //′mesidζ/

Surname(姓)Name(名)Massage(按摩)Message(留言)/kɡm(xù)′pleint//′k∧mpɡni//kɡm(xù)pju:tɡ/

complaint(投訴)Company(公司)computer(計(jì)算機(jī))

七、常用句子：

Ⅰ前臺(tái)收銀：①Do you have any use in your room?

請(qǐng)問(wèn)房間有什么消費(fèi)？

②Do you need bill/invoice?

請(qǐng)問(wèn)需要帳單/發(fā)票嗎？

Ⅱ總機(jī)：①I(mǎi)′m sorry the line is busy now, will you try the call again?很抱歉！電話占線，請(qǐng)稍候再撥可以嗎？

②Could you repeat that, please?

請(qǐng)?jiān)僦v一遍，可以嗎？

③Hold the line please, I′ll connect you to the room.請(qǐng)別掛線，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到房間。

Ⅲ公共：①Please show me your passport.請(qǐng)給我您的護(hù)照。

②Please sign your name here.請(qǐng)?jiān)谶@里簽名。

③If you need any help, do let us know.如果有任何需要，請(qǐng)告訴我們。

第五篇：五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)周記20篇

實(shí)習(xí)周記第一周20xx年12月21日這天，我到××大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一天。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。

實(shí)習(xí)周記第二周前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂(lè)意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋?，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé)。這一周，貌似對(duì)周?chē)娜撕褪孪鄬?duì)熟悉了，沒(méi)有酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一周那么手足無(wú)措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì)我很多東西。

實(shí)習(xí)周記第三周今天已經(jīng)是酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些困難。例如：對(duì)方說(shuō)的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí)。

實(shí)習(xí)周記第四周周四下午,部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí)，但她說(shuō)的酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō)，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁?。哪怕是?yīng)聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長(zhǎng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。

實(shí)習(xí)周記第五周因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。早上，我基本能保證提前到酒店，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。

實(shí)習(xí)周記第六周在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預(yù)定、登記入住OK房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她……有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō)，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

實(shí)習(xí)周記第七周今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái)，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái)，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住，誰(shuí)知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李?真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。

實(shí)習(xí)周記第八周不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了。這周說(shuō)一說(shuō)我要負(fù)責(zé)的接待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來(lái)訪的客人，并把來(lái)訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來(lái)訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門(mén)，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩。好在幾個(gè)電話接下來(lái)就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧!不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒(méi)有白費(fèi)!

實(shí)習(xí)周記第九周一天某客人11點(diǎn)的時(shí)候打電話到前臺(tái)說(shuō)要退房，我接的電話，他問(wèn)可不可以延遲到12點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)，我問(wèn)了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時(shí)間?？腿嗽?2點(diǎn)的時(shí)候回到店，問(wèn)我可不可以憑房卡打開(kāi)門(mén)，我問(wèn)他是不是剛才打電話的那位客人，他說(shuō)是的，我說(shuō)可以。后來(lái)客人下來(lái)說(shuō)，他打不開(kāi)門(mén)，領(lǐng)班告訴我房卡過(guò)了12點(diǎn)會(huì)自動(dòng)消磁。然后那個(gè)客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說(shuō)什么耽誤了他的時(shí)間之類的話，搞得人心情很不好。因?yàn)槲乙詾橹灰陔娔X上修改了資料就可以自動(dòng)延房的。同事安慰我說(shuō)沒(méi)有什么，這個(gè)行業(yè)本來(lái)就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在被罵的同時(shí)保證工作不出錯(cuò)。看來(lái)做酒店業(yè)真是要有一個(gè)良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)…

實(shí)習(xí)周記第十周在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，會(huì)給別人留下不好的印象，也不利于自己的發(fā)展。通過(guò)前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí)，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過(guò)去了，大家各忙各的，互相合作，每一個(gè)都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。

實(shí)習(xí)周記第十一周周三早上的時(shí)候經(jīng)理找我談話，問(wèn)我學(xué)的怎么樣了，我想了想說(shuō)，基本的流程，操作都會(huì)了，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨(dú)處理。經(jīng)理還問(wèn)，最近總臺(tái)有什么問(wèn)題嗎?我想了想，突然間覺(jué)得訝異，因?yàn)閯倎?lái)那幾天，我覺(jué)得總臺(tái)到處都是問(wèn)題，很亂，意識(shí)也很不到位，然而當(dāng)我自己融入這個(gè)集體的時(shí)候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，難道你到我這來(lái)是怎么學(xué)做服務(wù)生的嗎?難道你不想以后做管理者嗎?一定要把自己的高度站上去。我點(diǎn)點(diǎn)頭，表示領(lǐng)會(huì)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

實(shí)習(xí)周記第十二周周六那天下午，一同事被主管叫進(jìn)辦公室，因?yàn)楦粢粜Ч茫裁炊紱](méi)聽(tīng)到，但那同事出來(lái)后眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，還說(shuō)了一串主管的不好聽(tīng)的話……當(dāng)然我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，也學(xué)會(huì)了聽(tīng)過(guò)就算，安慰安慰就OK了。酒店業(yè)或者說(shuō)服務(wù)業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會(huì)抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長(zhǎng)久。感覺(jué)我能這樣想貌似是成長(zhǎng)了，呵呵。

實(shí)習(xí)周記第十三周雖然總體來(lái)說(shuō)工作還是算順利的，但時(shí)不時(shí)不管是不是你的錯(cuò)因總會(huì)有機(jī)會(huì)讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時(shí)候來(lái)了一對(duì)老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部，感覺(jué)很恩愛(ài)的樣子呢，老太太問(wèn)我大廳有沒(méi)有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開(kāi)水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時(shí)候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺(jué)得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)。

實(shí)習(xí)周記第十四周日益體會(huì)到的是，前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。

實(shí)習(xí)周記第十五周這周來(lái)了幾個(gè)新的服務(wù)生，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢(mèng)想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個(gè)世界，小心翼翼地對(duì)待所有人。經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨(dú)立地解決一些問(wèn)題了。前臺(tái)是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時(shí)候真的是忙的不可開(kāi)交?？吹矫β档膱?chǎng)面就像是一場(chǎng)混戰(zhàn)。當(dāng)班的時(shí)候就像是在戰(zhàn)場(chǎng)上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺(tái)我們都必須遵循一個(gè)原則——讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因?yàn)榭腿说角芭_(tái)都是來(lái)解決問(wèn)題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時(shí)間也減少我們的麻煩。

實(shí)習(xí)周記第十六周說(shuō)到在前臺(tái)上班可不是一件輕松的事情，是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大，每個(gè)班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班，遇到客房率高的時(shí)候，拖延下班時(shí)間是常有的事情，而且要把遺留的問(wèn)題與下一班次交接清楚，否則會(huì)引起麻煩。另外，責(zé)任一定要落實(shí)到個(gè)人，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到責(zé)任人。那天，終于熬到快下班了，某同事作帳時(shí)發(fā)現(xiàn)少了900多元錢(qián)，很有可能是混亂之中出的差錯(cuò)，又找不到責(zé)任人，沒(méi)辦法，一個(gè)字——賠。

實(shí)習(xí)周記第十七周為什么大學(xué)生初出來(lái)工作顯得與社會(huì)格格不入呢?那天，我靜下心來(lái)好好地想一想，所有這些問(wèn)題的根源都來(lái)自一種心理——理想與現(xiàn)實(shí)的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來(lái)到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠(yuǎn)，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開(kāi)始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實(shí)的社會(huì)打敗了，開(kāi)始學(xué)會(huì)接受，重新定義這個(gè)社會(huì)。

實(shí)習(xí)周記第十八周前臺(tái)的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺(tái)過(guò)濾，因此要求前臺(tái)的員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對(duì)酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū))，對(duì)各種信息掌握要相當(dāng)及時(shí)，并時(shí)刻保持清醒的頭腦，對(duì)客人的要求作出及時(shí)迅速的反應(yīng)，動(dòng)手要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，細(xì)心，再細(xì)心也不為過(guò)。同時(shí)要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的。到前臺(tái)一段時(shí)間以后，我的動(dòng)手能力增強(qiáng)了，而首先是我對(duì)這種服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了，也許這是我實(shí)習(xí)后最大收獲吧。

實(shí)習(xí)周記第十九周時(shí)間也將我變成了老員工，看到前臺(tái)來(lái)的幾個(gè)新同事，看他們做事情會(huì)有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個(gè)理由也不是萬(wàn)能的。學(xué)東西要積極主動(dòng)，要勤快，更要機(jī)靈，這些方面都很重要。當(dāng)我看到新同事做事情不主動(dòng)，不靈活時(shí)，我會(huì)很不認(rèn)同，這是一種態(tài)度問(wèn)題。當(dāng)很忙的時(shí)候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會(huì)那樣耐心了。新來(lái)的不主動(dòng)學(xué)，難道要?jiǎng)e人主動(dòng)教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時(shí)的經(jīng)歷，也許人就是要經(jīng)過(guò)時(shí)間和經(jīng)歷歷練過(guò)后才懂得一些道理，也算是事后諸葛亮吧，呵呵。

實(shí)習(xí)周記第二十周回顧這二十周以來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺(jué)實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)，與顧客相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課。在社會(huì)中，真的讓我認(rèn)識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜的人際關(guān)系教會(huì)了我做什么事兒都要三思而后行;不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬(wàn)變;也讓我不斷的在社會(huì)中調(diào)整個(gè)人的心態(tài)去學(xué)著如何做人。當(dāng)然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是不夠的，擺在我面前的，是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的摸索之路……