第一篇：電商運(yùn)營(yíng)推廣高級(jí)研修班(精簡(jiǎn)版)

浙江省最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上開(kāi)店、淘寶創(chuàng)業(yè)、淘寶美工、電商美工、電商運(yùn)營(yíng)、電商推廣、電商客服培訓(xùn)，就選擇浙江大學(xué)電商人才培訓(xùn)中心！

近年來(lái)，電子商務(wù)高速發(fā)展，并與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模9.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%，預(yù)計(jì)到2017年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)21.6萬(wàn)億元，行業(yè)井噴時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！而運(yùn)營(yíng)推廣做為電商經(jīng)營(yíng)體系中最核心的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)出很高的價(jià)值。如何做好店鋪運(yùn)營(yíng)推廣工作，需要每一位電商從業(yè)者認(rèn)真思考、學(xué)習(xí)。

浙江大學(xué)理學(xué)部是浙江大學(xué)七大學(xué)部之一，下轄的繼續(xù)教育中心組織電商行業(yè)各領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)精英，針對(duì)就業(yè)前景與行業(yè)瓶頸現(xiàn)狀，以為社會(huì)培育更多網(wǎng)商，為企業(yè)輸送電商人才，為大學(xué)生解決就業(yè)工作為辦學(xué)方向，堅(jiān)持“實(shí)戰(zhàn)、有效”的核心價(jià)值觀，實(shí)施高層次、高質(zhì)量、高水平辦學(xué)，現(xiàn)已被杭州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)認(rèn)定為國(guó)家電子信息基地實(shí)訓(xùn)中心。

一、課程大綱：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本常識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本術(shù)語(yǔ)、SEO策略、關(guān)鍵詞策略、網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化、外鏈策略、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、典型的SEO項(xiàng)目分析、網(wǎng)站SEO優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)、網(wǎng)站引流、排名提升、整合營(yíng)銷(xiāo)、登陸頁(yè)的設(shè)計(jì)、廣告方案設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)、如何把流量轉(zhuǎn)為成交量、結(jié)果分析與改進(jìn)、店鋪定位及優(yōu)化、淘寶營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、直通車(chē)技巧、站外引流技巧、打造爆款、大型活動(dòng)策劃、C店實(shí)戰(zhàn)、電商專(zhuān)題講座等。

二、學(xué)習(xí)對(duì)象：已經(jīng)開(kāi)店，但對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)存在困惑，想系統(tǒng)學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)營(yíng)推廣知識(shí)！

三、培養(yǎng)計(jì)劃：

1、學(xué)習(xí)課時(shí)：120課時(shí)（一個(gè)月）

2、學(xué)習(xí)形式：全日制（周一至周五，早上9點(diǎn)至下午16點(diǎn)）

3、學(xué)習(xí)費(fèi)用：4800元/人（包含培訓(xùn)、上機(jī)、考證等全部費(fèi)用）

4、學(xué)習(xí)地點(diǎn)：浙江大學(xué)華家池校區(qū)（杭州市凱旋路268號(hào)）

第二篇：電商運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)

黑龍江省電子商務(wù)培訓(xùn)課程總結(jié)

“飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日?！蔽矣X(jué)得用老子的這句話(huà)形容現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電商業(yè)態(tài)的發(fā)展是很貼切的，暴風(fēng)不會(huì)一直持續(xù)，暴雨也不可能會(huì)持續(xù)一天，上天尚且如此，更何況人力，對(duì)于事物，用話(huà)語(yǔ)去描述總是片面的，簡(jiǎn)單的例子，電商的業(yè)態(tài)發(fā)展，至今已形成子電商行業(yè)，像微商，移動(dòng)電商，社群電商，垂直電商等等，誰(shuí)敢說(shuō)用幾句話(huà)就可以說(shuō)明其本質(zhì)，電商吵得再熱，也會(huì)有沉靜下來(lái)的時(shí)候，這時(shí)你會(huì)說(shuō)現(xiàn)在是機(jī)會(huì)啊，先進(jìn)入就會(huì)搶占先機(jī)，是，我也承認(rèn)是對(duì)的，可前期的高收益也是會(huì)伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)的，就像淘寶剛開(kāi)始盛行的時(shí)候，很多賣(mài)家爭(zhēng)著進(jìn)入，最后剩下的沒(méi)有幾個(gè)而已，而剩下的也真是牛逼的，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)都在爭(zhēng)著轉(zhuǎn)型去做電商，在轉(zhuǎn)型前要知道你的企業(yè)適不適合做電商，就算做成了，要付出多少，有人說(shuō)運(yùn)用電商的手段可以更好的營(yíng)銷(xiāo)，這我也承認(rèn)，可有些行業(yè)就真的不適合做電商，衡量好即可。我認(rèn)為有些企業(yè)就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的做傳統(tǒng)行業(yè)，再和電商業(yè)的公司進(jìn)行對(duì)接，何必搞的，不懂還去試水，裝的像大頭蝦似得，真是沒(méi)必要。

互聯(lián)網(wǎng)正以極速的方式改變著人們的生活方式，那么究竟是生活模仿?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，還是營(yíng)銷(xiāo)模仿生活，每天從早到晚，彼此間都在接受著營(yíng)銷(xiāo)信息，門(mén)口賣(mài)早餐的，班車(chē)上的廣告等等都在影響著我們的生活，營(yíng)銷(xiāo)信息可以說(shuō)是無(wú)孔不入，都在企圖改變著我們的認(rèn)知，可反過(guò)來(lái)我們的生活也需要營(yíng)銷(xiāo)信息的存在，本身就沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題，因此陶博老師提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念，而不是+互聯(lián)網(wǎng)，前者是基于互聯(lián)網(wǎng)的前提下進(jìn)行的一切生產(chǎn)活動(dòng)，而后者強(qiáng)調(diào)的是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)資源的整合，兩者從根源本質(zhì)上是不同的意義。陶博老師強(qiáng)調(diào)要以互聯(lián)網(wǎng)的思去做事情，這點(diǎn)是必要的，現(xiàn)在是整合資源，搶占資源的境況，對(duì)于資源的整合就更需要互聯(lián)網(wǎng)思維去做事，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去選擇項(xiàng)目，去經(jīng)營(yíng)人脈，去管理團(tuán)隊(duì)等。

那既然是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)虛擬的世界，其是具有本質(zhì)和本質(zhì)屬性的，規(guī)律就是規(guī)律，任何想企圖改變規(guī)律的人必將會(huì)被規(guī)律所滅，因此陶博老師提出，既然要做互聯(lián)網(wǎng)，就要知道互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)因其本身獨(dú)特的分享性，實(shí)時(shí)性，信息整理，互動(dòng)性等決定了其會(huì)快速傳播，再其快速傳播的過(guò)程中在結(jié)合信息的營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，那陶博老師強(qiáng)調(diào)說(shuō)，既然是做互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，那提供的產(chǎn)品和服務(wù)要怎么變現(xiàn)呢？這就要基于平臺(tái)的選擇和受眾的分析及產(chǎn)品的定位，及商業(yè)本質(zhì)和規(guī)律的考慮，對(duì)于平臺(tái)而言，陶博老師提出有電商聚合平臺(tái)和分眾類(lèi)平臺(tái)等，像淘寶、天貓和京東的這樣的聚合電商平臺(tái)，在淘寶上的用戶(hù)基本是基于貪便宜的心理存在的，因此你去淘寶上賣(mài)一些高價(jià)的產(chǎn)品，銷(xiāo)量就不是很可觀的，雖然淘寶現(xiàn)在提出要走品質(zhì)化的路線(xiàn)，可是淘寶的用戶(hù)群依然沒(méi)有改變，而天貓是基于淘寶的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，其本質(zhì)上是在吸淘寶的血；而京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是有一些貴族血統(tǒng)，在京東上面賣(mài)些品質(zhì)產(chǎn)品還是可以的，對(duì)于這樣的聚合式平臺(tái)，企業(yè)要結(jié)合自身的情況去選擇就可。

陶博老師又提出，淘寶經(jīng)過(guò)十多年的過(guò)渡后，已經(jīng)逐漸演變成在花錢(qián)買(mǎi)流量，而現(xiàn)在出現(xiàn)的微博，微信，微信公眾帳號(hào)等是在養(yǎng)流量，這從本質(zhì)上是不同的，由于人們生活習(xí)慣的改變，就必然會(huì)產(chǎn)生新的營(yíng)銷(xiāo)方式，現(xiàn)在更傾向于利用碎片化的時(shí)間，強(qiáng)關(guān)系，潛意識(shí)去尋找信息，而分眾平臺(tái)恰好可以做到碎花化營(yíng)銷(xiāo)，既然是營(yíng)銷(xiāo)就離不開(kāi)人，有人聚集才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，而如何通過(guò)分眾平臺(tái)獲取流量則是重要的一步，你可以通過(guò)軟件去大批量的加人，可是這會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題，就是一是流量不精準(zhǔn)，而是后期維護(hù)成本相對(duì)很高，因此陶博老師又提出，對(duì)于各個(gè)平臺(tái)的特性和受眾分析就顯得特別重要，這對(duì)于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)群的開(kāi)發(fā)則顯得很關(guān)鍵，對(duì)于微信而言，微信上更多的人是發(fā)些心靈雞湯、不嘚瑟會(huì)死、吸引別人的關(guān)注的這樣的一類(lèi)人群，微博上更大程度上是傾向于小資情懷，對(duì)世界不滿(mǎn)，但又無(wú)力改變，qq更傾向于學(xué)生，屌絲，大齡婦女等等，那對(duì)于這些平臺(tái)吸引粉絲的時(shí)候要注意是去吸引粉絲還是讓粉絲來(lái)找我，這是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。但是同樣重要的要注意各個(gè)平臺(tái)的變現(xiàn)方式，任何營(yíng)銷(xiāo)的目的都是獲得客觀的變現(xiàn)，而不同平臺(tái)的變現(xiàn)方式則不一樣，想知道不同平臺(tái)的變現(xiàn)方式請(qǐng)問(wèn)陶博老師。

互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)力，爆發(fā)力更多體現(xiàn)在裂變上，而現(xiàn)階段的分眾平臺(tái)更加傾向于體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的裂變本質(zhì)，呈現(xiàn)出指數(shù)性的爆發(fā)式增長(zhǎng)，而決定裂變能力的根本在于選品，符合條件的產(chǎn)品的裂變能力是驚人的，滿(mǎn)足裂變能力的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：

挑選商品:1.本身就可以獲得流量，獲取流量的能力 2.本身具有裂變的能力。有裂變的潛能和重購(gòu)的可能

3.品質(zhì)，銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品，是對(duì)產(chǎn)品的理解和詮釋?zhuān)u(mài)的是什么弄清楚 任何別人的成功都是不可復(fù)制的，每個(gè)人都有每個(gè)人各自的活法，其不盡相同，就像店鋪扶持爆款一樣，同樣的方法不一定適合你，這時(shí)你會(huì)說(shuō)，我也是按照他那樣做的，為什么沒(méi)成功，好了，答案是，那是別人！

那如何定位你的位置構(gòu)建模式呢》》陶博給出了答案，他的核心點(diǎn)之一是，任何事物都是有其固有形態(tài)的，他把其成為城市的概念，在現(xiàn)實(shí)中一座成熟的城市要有樓房，汽車(chē)，百貨，街道，洗浴，等等，那類(lèi)比到虛擬世界中，對(duì)于構(gòu)建虛擬世界的城市同樣是存在各自這樣的連結(jié)的，就像百度充當(dāng)了或許信息的途徑，分眾平臺(tái)如微信，微博等充當(dāng)了個(gè)人住所的途徑，等等了，而你要運(yùn)作的商業(yè)模式是基于基礎(chǔ)設(shè)施的連結(jié)還是原有功能的升級(jí)，完全看各自企業(yè)如何定位，而陶博同學(xué)最想完善的是基礎(chǔ)設(shè)施物流的建設(shè)，其認(rèn)為線(xiàn)上沒(méi)有線(xiàn)下的連結(jié)，線(xiàn)下沒(méi)有線(xiàn)上的反饋，并且正在試圖打通。

這次的分享總結(jié)就到這里，由于在計(jì)波老師講課時(shí)，本人因有事沒(méi)有聽(tīng)到，就不能對(duì)其進(jìn)行總結(jié)了，深表抱歉！

以上總結(jié)，均屬個(gè)人總結(jié)，如有錯(cuò)誤之處和誤解各位講師的地方，請(qǐng)指正，謝謝了！

黑龍江省電子商務(wù)培訓(xùn)課程總結(jié)

“飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日。”我覺(jué)得用老子的這句話(huà)形容現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電商業(yè)態(tài)的發(fā)展是很貼切的，暴風(fēng)不會(huì)一直持續(xù)，暴雨也不可能會(huì)持續(xù)一天，上天尚且如此，更何況人力，對(duì)于事物，用話(huà)語(yǔ)去描述總是片面的，簡(jiǎn)單的例子，電商的業(yè)態(tài)發(fā)展，至今已形成子電商行業(yè)，像微商，移動(dòng)電商，社群電商，垂直電商等等，誰(shuí)敢說(shuō)用幾句話(huà)就可以說(shuō)明其本質(zhì)，電商吵得再熱，也會(huì)有沉靜下來(lái)的時(shí)候，這時(shí)你會(huì)說(shuō)現(xiàn)在是機(jī)會(huì)啊，先進(jìn)入就會(huì)搶占先機(jī)，是，我也承認(rèn)是對(duì)的，可前期的高收益也是會(huì)伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)的，就像淘寶剛開(kāi)始盛行的時(shí)候，很多賣(mài)家爭(zhēng)著進(jìn)入，最后剩下的沒(méi)有幾個(gè)而已，而剩下的也真是牛逼的，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)都在爭(zhēng)著轉(zhuǎn)型去做電商，在轉(zhuǎn)型前要知道你的企業(yè)適不適合做電商，就算做成了，要付出多少，有人說(shuō)運(yùn)用電商的手段可以更好的營(yíng)銷(xiāo)，這我也承認(rèn)，可有些行業(yè)就真的不適合做電商，衡量好即可。我認(rèn)為有些企業(yè)就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的做傳統(tǒng)行業(yè)，再和電商業(yè)的公司進(jìn)行對(duì)接，何必搞的，不懂還去試水，裝的像大頭蝦似得，真是沒(méi)必要。

互聯(lián)網(wǎng)正以極速的方式改變著人們的生活方式，那么究竟是生活模仿?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，還是營(yíng)銷(xiāo)模仿生活，每天從早到晚，彼此間都在接受著營(yíng)銷(xiāo)信息，門(mén)口賣(mài)早餐的，班車(chē)上的廣告等等都在影響著我們的生活，營(yíng)銷(xiāo)信息可以說(shuō)是無(wú)孔不入，都在企圖改變著我們的認(rèn)知，可反過(guò)來(lái)我們的生活也需要營(yíng)銷(xiāo)信息的存在，本身就沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題，因此陶博老師提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念，而不是+互聯(lián)網(wǎng)，前者是基于互聯(lián)網(wǎng)的前提下進(jìn)行的一切生產(chǎn)活動(dòng)，而后者強(qiáng)調(diào)的是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)資源的整合，兩者從根源本質(zhì)上是不同的意義。陶博老師強(qiáng)調(diào)要以互聯(lián)網(wǎng)的思去做事情，這點(diǎn)是必要的，現(xiàn)在是整合資源，搶占資源的境況，對(duì)于資源的整合就更需要互聯(lián)網(wǎng)思維去做事，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去選擇項(xiàng)目，去經(jīng)營(yíng)人脈，去管理團(tuán)隊(duì)等。

那既然是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)虛擬的世界，其是具有本質(zhì)和本質(zhì)屬性的，規(guī)律就是規(guī)律，任何想企圖改變規(guī)律的人必將會(huì)被規(guī)律所滅，因此陶博老師提出，既然要做互聯(lián)網(wǎng)，就要知道互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)因其本身獨(dú)特的分享性，實(shí)時(shí)性，信息整理，互動(dòng)性等決定了其會(huì)快速傳播，再其快速傳播的過(guò)程中在結(jié)合信息的營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，那陶博老師強(qiáng)調(diào)說(shuō)，既然是做互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，那提供的產(chǎn)品和服務(wù)要怎么變現(xiàn)呢？這就要基于平臺(tái)的選擇和受眾的分析及產(chǎn)品的定位，及商業(yè)本質(zhì)和規(guī)律的考慮，對(duì)于平臺(tái)而言，陶博老師提出有電商聚合平臺(tái)和分眾類(lèi)平臺(tái)等，像淘寶、天貓和京東的這樣的聚合電商平臺(tái)，在淘寶上的用戶(hù)基本是基于貪便宜的心理存在的，因此你去淘寶上賣(mài)一些高價(jià)的產(chǎn)品，銷(xiāo)量就不是很可觀的，雖然淘寶現(xiàn)在提出要走品質(zhì)化的路線(xiàn)，可是淘寶的用戶(hù)群依然沒(méi)有改變，而天貓是基于淘寶的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，其本質(zhì)上是在吸淘寶的血；而京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是有一些貴族血統(tǒng)，在京東上面賣(mài)些品質(zhì)產(chǎn)品還是可以的，對(duì)于這樣的聚合式平臺(tái)，企業(yè)要結(jié)合自身的情況去選擇就可。

陶博老師又提出，淘寶經(jīng)過(guò)十多年的過(guò)渡后，已經(jīng)逐漸演變成在花錢(qián)買(mǎi)流量，而現(xiàn)在出現(xiàn)的微博，微信，微信公眾帳號(hào)等是在養(yǎng)流量，這從本質(zhì)上是不同的，由于人們生活習(xí)慣的改變，就必然會(huì)產(chǎn)生新的營(yíng)銷(xiāo)方式，現(xiàn)在更傾向于利用碎片化的時(shí)間，強(qiáng)關(guān)系，潛意識(shí)去尋找信息，而分眾平臺(tái)恰好可以做到碎花化營(yíng)銷(xiāo)，既然是營(yíng)銷(xiāo)就離不開(kāi)人，有人聚集才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，而如何通過(guò)分眾平臺(tái)獲取流量則是重要的一步，你可以通過(guò)軟件去大批量的加人，可是這會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題，就是一是流量不精準(zhǔn)，而是后期維護(hù)成本相對(duì)很高，因此陶博老師又提出，對(duì)于各個(gè)平臺(tái)的特性和受眾分析就顯得特別重要，這對(duì)于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)群的開(kāi)發(fā)則顯得很關(guān)鍵，對(duì)于微信而言，微信上更多的人是發(fā)些心靈雞湯、不嘚瑟會(huì)死、吸引別人的關(guān)注的這樣的一類(lèi)人群，微博上更大程度上是傾向于小資情懷，對(duì)世界不滿(mǎn)，但又無(wú)力改變，qq更傾向于學(xué)生，屌絲，大齡婦女等等，那對(duì)于這些平臺(tái)吸引粉絲的時(shí)候要注意是去吸引粉絲還是讓粉絲來(lái)找我，這是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。但是同樣重要的要注意各個(gè)平臺(tái)的變現(xiàn)方式，任何營(yíng)銷(xiāo)的目的都是獲得客觀的變現(xiàn)，而不同平臺(tái)的變現(xiàn)方式則不一樣，想知道不同平臺(tái)的變現(xiàn)方式請(qǐng)問(wèn)陶博老師。

互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)力，爆發(fā)力更多體現(xiàn)在裂變上，而現(xiàn)階段的分眾平臺(tái)更加傾向于體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的裂變本質(zhì)，呈現(xiàn)出指數(shù)性的爆發(fā)式增長(zhǎng)，而決定裂變能力的根本在于選品，符合條件的產(chǎn)品的裂變能力是驚人的，滿(mǎn)足裂變能力的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)： 挑選商品:1.本身就可以獲得流量，獲取流量的能力 2.本身具有裂變的能力。有裂變的潛能和重購(gòu)的可能

3.品質(zhì)，銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品，是對(duì)產(chǎn)品的理解和詮釋?zhuān)u(mài)的是什么弄清楚 任何別人的成功都是不可復(fù)制的，每個(gè)人都有每個(gè)人各自的活法，其不盡相同，就像店鋪扶持爆款一樣，同樣的方法不一定適合你，這時(shí)你會(huì)說(shuō)，我也是按照他那樣做的，為什么沒(méi)成功，好了，答案是，那是別人！

那如何定位你的位置構(gòu)建模式呢》》飛魚(yú)團(tuán)隊(duì)的陶博給出了答案，他的核心點(diǎn)之一是，任何事物都是有其固有形態(tài)的，他把其成為城市的概念，在現(xiàn)實(shí)中一座成熟的城市要有樓房，汽車(chē)，百貨，街道，洗浴，等等，那類(lèi)比到虛擬世界中，對(duì)于構(gòu)建虛擬世界的城市同樣是存在各自這樣的連結(jié)的，就像百度充當(dāng)了或許信息的途徑，分眾平臺(tái)如微信，微博等充當(dāng)了個(gè)人住所的途徑，等等了，而你要運(yùn)作的商業(yè)模式是基于基礎(chǔ)設(shè)施的連結(jié)還是原有功能的升級(jí)，完全看各自企業(yè)如何定位，而陶博同學(xué)最想完善的是基礎(chǔ)設(shè)施物流的建設(shè)，其認(rèn)為線(xiàn)上沒(méi)有線(xiàn)下的連結(jié)，線(xiàn)下沒(méi)有線(xiàn)上的反饋，并且正在試圖打通。

第三篇：電商運(yùn)營(yíng)推廣及管理

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣及管理注意事項(xiàng)

一、網(wǎng)站打開(kāi)速度

這是任何一個(gè)做網(wǎng)站的人都應(yīng)該注意的問(wèn)題，訪問(wèn)網(wǎng)站的速度對(duì)用戶(hù)，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個(gè)網(wǎng)站的重中之重。特別是電商類(lèi)網(wǎng)站，圖片眾多更是要求打開(kāi)速度一定要穩(wěn)定快速，否則用戶(hù)是不會(huì)坐在電腦面前等待你的圖片或網(wǎng)頁(yè)緩存慢慢刷出來(lái)的。

二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類(lèi)

1.產(chǎn)品有多少，如何分類(lèi)對(duì)用戶(hù)最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類(lèi)，為何如此分

2.產(chǎn)品分類(lèi)，欄目策劃(兩者為相對(duì)關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗(yàn)館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶(hù)端下載等等)3.產(chǎn)品的分類(lèi)最好以大眾的用戶(hù)習(xí)慣和搜索習(xí)慣來(lái)分類(lèi)

4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點(diǎn)（1>實(shí)用性，可讀性，參與性，互動(dòng)性，門(mén)檻？2>創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺(jué)沖擊，出乎意料，趣味）5.產(chǎn)品搜索檢索頁(yè)面的優(yōu)化 1.電商網(wǎng)站的全站搜索

<1>強(qiáng)大的下拉提示框，搜索能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，但下拉做得好還能刺激用戶(hù)新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長(zhǎng)尾詞的引導(dǎo)。

<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設(shè)計(jì)得夠醒目，讓用戶(hù)習(xí)慣在此搜索，而不是覺(jué)得搜索框做到不夠大氣明顯，導(dǎo)致搜索的使用量不高。2.產(chǎn)品列表頁(yè)面的檢索

<1>清晰的檢索分類(lèi)，比如”價(jià)格，地區(qū)（賣(mài)家所在地），時(shí)間，付款方式，品牌，型號(hào)，銷(xiāo)量，人氣“等等，讓用戶(hù)更加舒服的使用自己的習(xí)慣去購(gòu)物，最快速的找到自己喜愛(ài)的商品。

<2>清晰的圖標(biāo)，標(biāo)示，引導(dǎo)語(yǔ)，及即時(shí)溝通系統(tǒng)等等

<3>適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦位及其他相關(guān)產(chǎn)品列表頁(yè)的展示，這個(gè)不僅能應(yīng)用到”會(huì)員付費(fèi)“上還能增加用戶(hù)的粘稠度，讓用戶(hù)多一定選擇，對(duì)seo來(lái)說(shuō)也是比較好的內(nèi)鏈優(yōu)化方式。

三、網(wǎng)站推廣渠道（線(xiàn)上傳播）1.SEM 1>做好推廣項(xiàng)目的策劃，如何分配賬戶(hù)結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞

2>事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價(jià)格，這個(gè)可以通過(guò)百度代理公司的朋友或同行朋友來(lái)實(shí)現(xiàn)

3>形成SEM準(zhǔn)備表

“類(lèi)別,切入點(diǎn),計(jì)劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競(jìng)爭(zhēng)情況,建議落地頁(yè)面,建議出價(jià)，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。

4>上線(xiàn)后利用百度統(tǒng)計(jì)與百度商橋，百度助手，估價(jià)工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。2.Seo 1>結(jié)構(gòu)優(yōu)化 2>文字優(yōu)化 3>圖片優(yōu)化 4>鏈接優(yōu)化 5>流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化

6>數(shù)據(jù)分析，輕度調(diào)整，加強(qiáng)新頻道，新產(chǎn)品，新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶(hù) 3.UEO 1>交互體驗(yàn)優(yōu)化 2>頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化

<1>首頁(yè)，頻道，列表，專(zhuān)題頁(yè)的顏色風(fēng)格首先得大體一致

<2>視覺(jué)沖擊較強(qiáng)，拿給20個(gè)人人看，至少15個(gè)說(shuō)好看不錯(cuò)，首先保證一定視覺(jué)沖擊和質(zhì)感，再做局部或小元素的優(yōu)化調(diào)整

<3>要考慮到用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)習(xí)慣，適當(dāng)向運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見(jiàn)，適當(dāng)調(diào)整頁(yè)面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等

<4>好的頁(yè)面設(shè)計(jì)，用戶(hù)到電商網(wǎng)站不僅會(huì)記住產(chǎn)品本身還會(huì)對(duì)網(wǎng)站本身有好感，絕對(duì)用起來(lái)看起來(lái)都比較舒服。

<5>記住好的設(shè)計(jì)作品一定是大家都覺(jué)得不錯(cuò)，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個(gè)設(shè)計(jì)，最好再做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時(shí)間充足的項(xiàng)目也可以多出幾個(gè)版本，讓“大眾”非專(zhuān)業(yè)人士來(lái)看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶(hù)。

3>分析用戶(hù)行為及用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)，做刺激消費(fèi)者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)

<1>注冊(cè)，登陸，上下頁(yè)，寶貝推薦，促銷(xiāo)活動(dòng)交互按鈕，等等元素的設(shè)計(jì)處理，處理得當(dāng)能提升轉(zhuǎn)化率。

<2>小圖標(biāo)的處理，做到精細(xì)，不粗燥，用戶(hù)接受度會(huì)更高，且會(huì)加深記憶

<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會(huì)經(jīng)常變動(dòng)改版，在設(shè)計(jì)的時(shí)候才好把握，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的成熟，會(huì)更加清楚怎樣設(shè)計(jì)更能吸引消費(fèi)者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費(fèi)者，不同頁(yè)面的屬性功能不同，設(shè)計(jì)風(fēng)格難免也會(huì)不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設(shè)計(jì)作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點(diǎn)子一定馬上就記下來(lái)，隨時(shí)可以設(shè)計(jì)。3.微博營(yíng)銷(xiāo)

4.EDM電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 5.博客推廣 6.社區(qū)，論壇推廣 7.淘寶客 8.淘寶店運(yùn)營(yíng)推廣 9.網(wǎng)站戰(zhàn)略合作營(yíng)銷(xiāo)推廣

10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶(hù)數(shù)據(jù)采集）11.移動(dòng)APP建設(shè)及推廣 12.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道（線(xiàn)下傳播）1.新品發(fā)布推銷(xiāo)會(huì)或小型活動(dòng) 2.產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)

3.有獎(jiǎng)競(jìng)技活動(dòng)免費(fèi)送優(yōu)惠劵等活動(dòng) 4.產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)

5.商家合作營(yíng)銷(xiāo)推廣（與知名運(yùn)營(yíng)商【經(jīng)常做活動(dòng)的那種合作】如：可口可樂(lè)，移動(dòng)，聯(lián)通，電信等）6.傳統(tǒng)媒體電視車(chē)廣等

7.寫(xiě)字樓群體宣傳冊(cè)或優(yōu)惠劵宣傳推廣

8.娛樂(lè)場(chǎng)所投放的廣告牌（適合產(chǎn)品屬性的地方）

五、用戶(hù)體驗(yàn) 1.登陸，注冊(cè)

2.購(gòu)買(mǎi)，售后，物流等等問(wèn)題

3.站內(nèi)活動(dòng)（促銷(xiāo)，打折，專(zhuān)場(chǎng)，專(zhuān)題）4.售后調(diào)查

5.站內(nèi)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣分析

6.行業(yè)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣及網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析

7.數(shù)據(jù)分析成報(bào)表并開(kāi)會(huì)決策，即時(shí)優(yōu)化，加強(qiáng)執(zhí)行（記住數(shù)據(jù)和體驗(yàn)每分每秒都在變，抓住及時(shí)性才能更好的做好用戶(hù)體驗(yàn)，減少用戶(hù)流失及避免用戶(hù)體驗(yàn)度的降低）

六、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 1.產(chǎn)品圖片視覺(jué)沖擊

2.產(chǎn)品宣傳圖片及廣告文字的配合 3.產(chǎn)品庫(kù)存、供應(yīng)問(wèn)題 4.產(chǎn)品質(zhì)量及運(yùn)輸問(wèn)題

七、數(shù)據(jù)分析 1.網(wǎng)站KPI的分析

2.網(wǎng)站各數(shù)據(jù)及KPI數(shù)據(jù)影響因素的分析，看看從網(wǎng)站策劃，欄目建設(shè)，產(chǎn)品分類(lèi)，客戶(hù)跟蹤，網(wǎng)站推廣，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，各部門(mén)工作績(jī)效執(zhí)行 3.數(shù)據(jù)報(bào)表

1>網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表及KPI報(bào)表 2>產(chǎn)品分析報(bào)表 3>網(wǎng)站推廣報(bào)表 4>網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表 1.優(yōu)化工作量

2.優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁(yè)面跳出率，回訪率，頁(yè)面打開(kāi)速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）

3.通過(guò)網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表得出的優(yōu)化結(jié)論和可實(shí)施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動(dòng)）5>網(wǎng)站合作BD洽談表

1.合作項(xiàng)目及洽談情況（特別是對(duì)方對(duì)自己網(wǎng)站的看法建議等）2.合作項(xiàng)目的跟蹤及項(xiàng)目效果的跟蹤和分析 6>網(wǎng)站客服系統(tǒng)報(bào)表 1.商務(wù)通報(bào)表（數(shù)據(jù)匯總）

2.月訪問(wèn)，交流，溝通，邀請(qǐng)，成交，注冊(cè)，登陸情況

3.網(wǎng)站客服用戶(hù)數(shù)據(jù)的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機(jī)，具體事項(xiàng)等）4.解決問(wèn)題的情況（已解決，未解決，是否已上報(bào)相關(guān)人員或部門(mén)解決，自行解決的情況）

5.用戶(hù)這段時(shí)間最長(zhǎng)遇到的問(wèn)題，網(wǎng)站技術(shù)，訪問(wèn)，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶(hù)體驗(yàn)，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7>產(chǎn)品訪問(wèn)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表 1.熱銷(xiāo)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)及分析

2.0銷(xiāo)售產(chǎn)品，0訪問(wèn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析 3.產(chǎn)品銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題（已解決，待解決）4.產(chǎn)品售后情況 5.新產(chǎn)品用戶(hù)的親睞度 6.爆款產(chǎn)品中是否有質(zhì)量問(wèn)題的

7.產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題跟蹤（是否有即時(shí)處理，并反映到相關(guān)人員或部門(mén)做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問(wèn)題）

8>行業(yè)用戶(hù)習(xí)慣及本網(wǎng)站用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，并做對(duì)比，為何會(huì)這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？

八、如何應(yīng)對(duì)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng) 1.自己獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)模式？ 2.強(qiáng)大的合作資源？聯(lián)盟？ 3.強(qiáng)大的媒體資源？

4.是否能與下屬行業(yè)或上層行業(yè)合作共贏？

5.加強(qiáng)管理，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)？

6.做好產(chǎn)品，從價(jià)格，活動(dòng)，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶(hù)的等角度去做用戶(hù)口碑？ 7.占領(lǐng)市場(chǎng)份額，“搜索引擎，手機(jī)移動(dòng)端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體” 8.建立良好的公關(guān)系統(tǒng)，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個(gè)人影響力有時(shí)和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡(jiǎn)單的將就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。

還有很多，具體項(xiàng)目具體分析，在這里我就不多提了。其實(shí)我覺(jué)得以上幾點(diǎn)，就像一件件武器樣，不同的武器對(duì)付不同的敵人才是取勝的關(guān)鍵，當(dāng)然什么武器都能勝任那是最好！

shishi liu、lynn、胡朝陽(yáng) 等人贊同

1.網(wǎng)站方面：

A滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿(mǎn)足用戶(hù)期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。

B做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，不斷的模擬用戶(hù)行為，以追求較好的體驗(yàn)。C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來(lái)。

D用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)新功能。

E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶(hù)需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。F平臺(tái)的定位要做好和確定，并堅(jiān)持所有的設(shè)計(jì)和功能jie。

2.產(chǎn)品方面：

A做好定價(jià)策略，別以成本定價(jià)

B促銷(xiāo)策略不可只是降價(jià)，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多

C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點(diǎn)：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費(fèi)用戶(hù)。這里說(shuō)一個(gè)小插曲，小時(shí)候和表哥在菜市場(chǎng)賣(mài)肥皂，我趁表哥不在的時(shí)候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來(lái)也好看，顧客應(yīng)該也會(huì)多一點(diǎn)吧。誰(shuí)知表哥回來(lái)后，大罵了我一頓，說(shuō)我們是促銷(xiāo)，給人感覺(jué)就是大降價(jià)一樣，感覺(jué)很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說(shuō)的，顧客過(guò)來(lái)看了...3.運(yùn)營(yíng)方面：

A留住老客戶(hù)：EDM SMS 會(huì)員特權(quán)等 B老客戶(hù)帶新客戶(hù)：邀請(qǐng)、口碑、曬單等

C發(fā)展新客戶(hù)：一開(kāi)始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率

我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說(shuō)說(shuō)我做的工作。

工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。

對(duì)于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開(kāi)源節(jié)流，要低成本的賺錢(qián)，要營(yíng)收也要利潤(rùn)。我的最重點(diǎn)工作就是賣(mài)、賣(mài)、賣(mài)。

如何賣(mài)？大家都知道的那些SEM、SEO、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X(qián)少燒不起；二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實(shí)，那些門(mén)戶(hù)的廣告，我們也都嘗試過(guò)，但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買(mǎi)，我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)的一分錢(qián)不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會(huì)象征性的投放很少的錢(qián)。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來(lái)的ROI，而是其他軟性合作帶來(lái)的ROI。

我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢(qián)的完成銷(xiāo)售任務(wù)。

如何賣(mài)？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。推廣只解決了用戶(hù)來(lái)的問(wèn)題，用戶(hù)買(mǎi)還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷(xiāo)等等環(huán)節(jié)。以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說(shuō)絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對(duì)提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價(jià)不會(huì)別的，其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問(wèn)的。當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來(lái)的溢價(jià)。LV如是，凡客也如是，只不過(guò)各家的溢價(jià)能力不同。我在新東方在線(xiàn)基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話(huà)，這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會(huì)直接降價(jià)不會(huì)別的的主兒，還一個(gè)個(gè)自詡為大師OR專(zhuān)家。

記得我第一年來(lái)的時(shí)候，一分錢(qián)沒(méi)花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷(xiāo)售額提升了60%吧。由此可見(jiàn)，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實(shí)也是用戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來(lái)叫品牌接觸點(diǎn)。

說(shuō)到產(chǎn)品。其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒(méi)收到過(guò)什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶(hù)在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶(hù)習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶(hù)導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。不過(guò)，和產(chǎn)品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會(huì)換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當(dāng)然，我也會(huì)以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時(shí)候，我通常只從用戶(hù)角度分析，而不考慮哪方對(duì)錯(cuò)。我就跟他們說(shuō)，我要是用戶(hù)如何如何。

如果說(shuō)大家了解營(yíng)銷(xiāo)或廣告，那肯定知道USP獨(dú)特銷(xiāo)售主張。很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。對(duì)于用戶(hù)而言，他選擇購(gòu)買(mǎi)很多時(shí)候都需要一個(gè)最能打動(dòng)他的點(diǎn)，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個(gè)點(diǎn)，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說(shuō)了吧……

第四篇：電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)1

一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）

1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）

2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購(gòu)物。

3、購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。

5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。

6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度。

8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。

10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）

B、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等）

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)2

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō)，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái)。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過(guò)去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書(shū)、服裝、鞋類(lèi)、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。以服裝類(lèi)的凡客誠(chéng)品，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話(huà)的正確性。無(wú)論是B2c還是B2B、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的優(yōu)勢(shì)。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的。

4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng)，處于越來(lái)越惡劣的境地中。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問(wèn)題的企業(yè)，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專(zhuān)業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào)。

例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

相信中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)3

20xx上半年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年上半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的20xx上半年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAc銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年上半年工作時(shí)間里，我服務(wù)的客戶(hù)對(duì)我這半年的滿(mǎn)意度基本上是良好，這讓我很有自豪感

二、做好改進(jìn)

對(duì)20xx年上半年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況相關(guān)部門(mén)已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAc人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

三、下半年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20xx年上半年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！我希望下半年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在20xx年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)4

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入電商運(yùn)營(yíng)管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線(xiàn)聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和**商城平臺(tái)，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把**商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，但效果并不明顯。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶(hù)也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車(chē)及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問(wèn)題

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

三、xx商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。

xx商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的'信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

（3）SEo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)5

我來(lái)——公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認(rèn)識(shí)。從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶(hù)溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物。其優(yōu)勢(shì)就是方便、實(shí)惠。在常規(guī)買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家。在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶(hù)對(duì)于成交缺乏的就是信任感。所以我們?cè)跒榭蛻?hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶(hù)與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶(hù)只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶(hù)的認(rèn)同和信賴(lài)。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。為公司帶來(lái)更大的效益。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。對(duì)此，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。

我是賣(mài)茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿(mǎn)足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中?；顒?dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)6

回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意！我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線(xiàn)之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：

（1）分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

SEo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與SEm、EDm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日PV：1000—20xx之間，IP：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。

（2）注重用戶(hù)體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗(yàn)做好，把用戶(hù)當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）SEo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。

（5）網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)SEo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)SEo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)7

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃專(zhuān)員的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)神秘感和挑戰(zhàn)性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程稱(chēng)中因?yàn)楦鞣N原因?qū)е虏糠猪?xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比較有拖延問(wèn)題、因?yàn)楹贤炗啎r(shí)未考慮實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間合同執(zhí)行時(shí)間不夠問(wèn)題、合同執(zhí)行過(guò)程中技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е略O(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題、采購(gòu)執(zhí)行過(guò)程中供應(yīng)商不能及時(shí)供貨和供貨質(zhì)量問(wèn)題、售后人員未進(jìn)行安裝過(guò)程中工作計(jì)劃細(xì)節(jié)安排導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝問(wèn)題頻出等問(wèn)題，以至于對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)和保質(zhì)保量以及成本控制方面做的不盡完美，對(duì)于這些現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題我進(jìn)行了如下總結(jié)，并提出我的改善建議：

1、銷(xiāo)售部

存在問(wèn)題，簽訂合同時(shí)不能明確供貨內(nèi)容有漏項(xiàng)等于錯(cuò)誤報(bào)價(jià)有導(dǎo)致公司成本增加風(fēng)險(xiǎn)、圖紙客戶(hù)未進(jìn)行簽字確認(rèn)有方案被推翻客戶(hù)不買(mǎi)賬風(fēng)險(xiǎn)、未對(duì)客戶(hù)提出按時(shí)提貨要求有客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間未提貨增加公司庫(kù)存和資金壓力的風(fēng)險(xiǎn)、外部供電合同中未涉及有客戶(hù)要求增加外部供電但是不會(huì)再支付此項(xiàng)費(fèi)用導(dǎo)致成本增加以及現(xiàn)場(chǎng)不能按時(shí)安裝交付風(fēng)險(xiǎn)、供貨期簽訂前未充分考慮設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間有導(dǎo)致不能按時(shí)交付客戶(hù)，耽誤客戶(hù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)有可能找很多理由不支付款項(xiàng)而且失去對(duì)我公司信任的風(fēng)險(xiǎn)、未對(duì)安裝調(diào)試完畢后對(duì)客戶(hù)驗(yàn)收時(shí)間限制有導(dǎo)致客戶(hù)一直拖延驗(yàn)收時(shí)間耽誤收款的風(fēng)險(xiǎn)。

改善建議，銷(xiāo)售人員在簽訂合同時(shí)需要明確供貨內(nèi)容、圖紙需要有客戶(hù)簽字確認(rèn)、充分考慮公司實(shí)際能承受的供貨期、明確設(shè)備以外的供電部分由客戶(hù)還是我公司負(fù)責(zé)、約定客戶(hù)未按時(shí)提貨一定時(shí)期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權(quán)利，或者超過(guò)約定供貨期一定時(shí)間后必須全款到賬后才能執(zhí)行安裝調(diào)試工作，對(duì)于有驗(yàn)收款和質(zhì)保金的客戶(hù)一定要約定安裝調(diào)試完畢后的驗(yàn)收時(shí)間限制，如不能簽訂驗(yàn)收單，客戶(hù)無(wú)權(quán)使用我公司提供的貨物、對(duì)于非最終用戶(hù)必需嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨前全款、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)能提供哪些設(shè)備和幫助以及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人以便負(fù)相關(guān)責(zé)人安排工作計(jì)劃。

2、技術(shù)部

存在問(wèn)題，在協(xié)助銷(xiāo)售簽訂合同時(shí)因與客戶(hù)溝通不充分未能了解到客戶(hù)的真實(shí)使用過(guò)程（也可能因?yàn)榭蛻?hù)的不專(zhuān)業(yè)），設(shè)計(jì)出的方案圖紙不滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)出現(xiàn)很多問(wèn)題需要整改，導(dǎo)致公司人員和生產(chǎn)成本增加，導(dǎo)致客戶(hù)認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)而不滿(mǎn)、在出生產(chǎn)圖紙和Bom的時(shí)候圖紙標(biāo)注和Bom不一致，Bom中的總數(shù)量和圖紙中總數(shù)量不一致，把安裝圖紙直接當(dāng)成生產(chǎn)圖紙進(jìn)行下單，不能按照項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間完成設(shè)計(jì)也不給出能主動(dòng)給出設(shè)計(jì)完成時(shí)間，導(dǎo)致生產(chǎn)售后的延后正常項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)被打亂，也可能導(dǎo)致不能如期交付客戶(hù)、設(shè)計(jì)多次更改圖紙后不能對(duì)最終的圖紙進(jìn)行簽字確認(rèn)，圖紙眾多但是在Bom中未更改名稱(chēng)和版本，對(duì)后期的生產(chǎn)安排和確認(rèn)有直接影響、圖紙和Bom中有些未進(jìn)行顏色色號(hào)、鍍鋅種類(lèi)、拋丸或者打沙等要求體現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)廠商還需要第二次確認(rèn)增加不必要時(shí)間溝通成本等。

改進(jìn)建議，應(yīng)該充分考慮客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶(hù)設(shè)備的實(shí)際有效工作范圍以及從設(shè)備從起點(diǎn)直到我公司設(shè)備完成所有現(xiàn)場(chǎng)工作為止能達(dá)到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶(hù)是否專(zhuān)業(yè)都能看明白我們?cè)O(shè)計(jì)的方案能否達(dá)到客戶(hù)使用要求，避免因?yàn)榭蛻?hù)未對(duì)方案充分了解導(dǎo)致后期生產(chǎn)完成的產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)后無(wú)法使用或者不能滿(mǎn)足客戶(hù)使用需求，而進(jìn)行比較大的改動(dòng)，造成成本增加、圖紙和Bom不論到設(shè)計(jì)時(shí)還是教審時(shí)都要充分考慮一致性、技術(shù)對(duì)供應(yīng)商選擇需要是負(fù)責(zé)任的選擇和推薦、設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮設(shè)備間的配合。

3、運(yùn)營(yíng)部

存在問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)完畢的貨物不進(jìn)行初步驗(yàn)收或者監(jiān)督試組裝導(dǎo)致進(jìn)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品出現(xiàn)明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題暴露于客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)、因?yàn)閷?duì)于簽訂合同單位是否需要證件辦理以及對(duì)證件辦理流程不了解，增加證件辦理時(shí)間，導(dǎo)致貨物不能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)或安裝、接貨和卸貨現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題不能理智處理，認(rèn)為都是客戶(hù)要求苛刻，有可能導(dǎo)致負(fù)面情緒影響和客戶(hù)的溝通、交付客戶(hù)時(shí)不能保證客戶(hù)及時(shí)簽訂驗(yàn)收單導(dǎo)致收款延誤、安裝完畢后出現(xiàn)整改時(shí)公司準(zhǔn)備完畢后不能在最快的時(shí)間內(nèi)完成整改、供應(yīng)商不能按照簽訂的供貨期按時(shí)供貨導(dǎo)致后期不能如期交付客戶(hù)，增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員安裝壓力以及客戶(hù)不滿(mǎn)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制并不嚴(yán)格或者督促各部門(mén)按時(shí)完成計(jì)劃工作存在延遲導(dǎo)致后期工作緊張或不能如期交付客戶(hù)、供應(yīng)商不充足可選擇性較少。

改善建議，在項(xiàng)目啟動(dòng)后運(yùn)營(yíng)做出項(xiàng)目總計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員根據(jù)運(yùn)營(yíng)總計(jì)劃時(shí)間做安裝計(jì)劃和施工計(jì)劃安排，避免因?yàn)榭紤]不周延誤安裝或安裝過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)多問(wèn)題、客戶(hù)的合理要求現(xiàn)場(chǎng)配合安裝和整改，客戶(hù)不合理和不符合合同內(nèi)容的要求不要和客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)糾結(jié)需要上報(bào)公司后由領(lǐng)導(dǎo)決定后才能執(zhí)行、安裝現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)協(xié)調(diào)客戶(hù)就能解決的問(wèn)題爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決、在我公司貨物生產(chǎn)完畢后進(jìn)行驗(yàn)收，如有必要和技術(shù)一起聯(lián)合驗(yàn)收和試組裝、在采購(gòu)合同中明確體現(xiàn)交貨期、質(zhì)量要求、包裝要求、運(yùn)輸裝卸要求等，如完全屬于供應(yīng)商不能按照約定完成供貨，但是又對(duì)我們整體項(xiàng)目有嚴(yán)重影響的嚴(yán)格按照合同約定條款執(zhí)行、通過(guò)技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好的企業(yè)豐富合格供應(yīng)商種類(lèi)。

4、財(cái)務(wù)部

改善建議，開(kāi)票前一定要和銷(xiāo)售人員核實(shí)開(kāi)票細(xì)節(jié)，尤其是有特殊要求的客戶(hù)按照客戶(hù)要求開(kāi)具，付采購(gòu)款前需要拿出采購(gòu)合同核實(shí)無(wú)誤后支付，在支付完款項(xiàng)后底單，采購(gòu)單號(hào)，采購(gòu)單位全稱(chēng)，付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢(xún)和核實(shí)。

5、各部門(mén)配合問(wèn)題

存在問(wèn)題，互相推諉責(zé)任導(dǎo)致時(shí)間拖延，不能及時(shí)解決客戶(hù)存在問(wèn)題、不明確自己的時(shí)間安排，導(dǎo)致其他部門(mén)無(wú)法安排工作、配合過(guò)程中容易出現(xiàn)激動(dòng)情緒，導(dǎo)致配合時(shí)不愉快延誤工作，尤其在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)互相在客戶(hù)面前指責(zé)對(duì)方推卸責(zé)任，會(huì)給客戶(hù)留下負(fù)面印象、缺乏配合精神，導(dǎo)致收款延誤等。

改善建議，處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化，應(yīng)該更加職業(yè)化，良好的態(tài)度不僅能使對(duì)方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂(lè)。因?yàn)樗械膯?wèn)題都是因?yàn)樵谝黄鸸ぷ鞑趴赡墚a(chǎn)生的問(wèn)題，所以需要每個(gè)人及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，以大局為重，增加時(shí)間觀念，增加責(zé)任感，增加服務(wù)理念，增加對(duì)每位同事的信任感，達(dá)到公司和客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。

6、信息回饋問(wèn)題

存在問(wèn)題，因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浗o各部門(mén)負(fù)責(zé)人信息回饋或者傳達(dá)，導(dǎo)致相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人員不知道項(xiàng)目最新進(jìn)展產(chǎn)生多余的擔(dān)憂(yōu)和安排上的沖突。

改善建議，負(fù)責(zé)人將各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)度第一時(shí)間匯總，發(fā)送至運(yùn)營(yíng)計(jì)劃抄送給李總，由運(yùn)營(yíng)計(jì)劃統(tǒng)定時(shí)下發(fā)；在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中如遇到各種問(wèn)題需要其他部門(mén)解決的，發(fā)送郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人抄送給運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總，相關(guān)負(fù)責(zé)人按照客戶(hù)要求時(shí)間解決的解決完畢后需要給相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件抄送運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃需要關(guān)注解決問(wèn)題的進(jìn)度，在執(zhí)行接近要求時(shí)間，還未收到相關(guān)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行完畢回復(fù)的，需要向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目進(jìn)展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領(lǐng)導(dǎo)決議和協(xié)調(diào)的，上報(bào)李總，待李總批示后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)決定通知；如在執(zhí)行過(guò)程中遇到需要增合同以外的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)需要發(fā)送給運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總，待李總審批后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃郵件通知執(zhí)行；特殊情況下在部?jī)?nèi)內(nèi)部無(wú)法協(xié)調(diào)，又需要其他部門(mén)幫助其臨時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行的情況，發(fā)送郵件到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃抄送李總，待李總審批后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃郵件通知相關(guān)人員執(zhí)行。

在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個(gè)同事對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，我會(huì)在新的一年更加努力工作，尋找更多質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理、供貨期及時(shí)的供應(yīng)商，在處理工作事務(wù)和人際關(guān)系的方面進(jìn)行改善，并根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目要求時(shí)間制作可行項(xiàng)目計(jì)劃安排，協(xié)助各部門(mén)解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并推進(jìn)解決問(wèn)題進(jìn)度，確保完成每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)，配合各部門(mén)圓滿(mǎn)完成每一個(gè)項(xiàng)目。

第五篇：電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表

2012年下半年工作計(jì)劃

1.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)： 1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用ｖｉｐ制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

2.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷(xiāo)量很少。4.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：

專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，（后期關(guān)于客戶(hù)維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置）部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。5.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。6.店鋪活動(dòng)安排：

關(guān)于活動(dòng)：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙

12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

7.整體目標(biāo)：

前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)*減*，滿(mǎn)*+1元換購(gòu)，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)

長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上

按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬(wàn)！計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要！

活動(dòng)類(lèi)目附錄：

項(xiàng)目類(lèi)別

項(xiàng) 目

概 述

店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示

費(fèi)用項(xiàng)

項(xiàng)目操作權(quán)重

免費(fèi)資源類(lèi)

淘寶搜索引擎優(yōu)化

側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行seo關(guān)鍵詞提取

負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則

負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述

避免觸犯淘寶規(guī)則

人力成本

常規(guī)

淘寶社區(qū)，淘寶江湖

活躍發(fā)巾，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼id引流到店鋪

報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)

爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位

客服部

負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主id發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部 通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品

人力成本銀幣賺取成本

配合淘寶幫派

加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源

建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)

推廣部

加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名

負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率

人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本

常規(guī)

友情鏈接篇二：一個(gè)電子商務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)方案

一個(gè)電子商務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)方案

定位：鎖定服裝時(shí)尚購(gòu)物，提供專(zhuān)業(yè)著裝搭配方案.打造行業(yè)時(shí)尚購(gòu)物領(lǐng)先地位.屬性 ：最新、最全面的日韓服裝種類(lèi)，專(zhuān)業(yè)服裝設(shè)計(jì)師提供時(shí)尚搭配方案.客戶(hù)群：在校大學(xué)生、家庭女性、年輕白領(lǐng)、公司高管等有消費(fèi)能力的青年男女.特色：省時(shí)、省心、自主服裝搭配讓您開(kāi)心購(gòu)物.時(shí)尚、樂(lè)趣的服裝購(gòu)物網(wǎng)站.市場(chǎng)目標(biāo)概述

前期：(1—3個(gè)月)“xingshow”有很好的企業(yè)背景，深厚的會(huì)員基礎(chǔ)，產(chǎn)品有廣泛的受眾群體。把網(wǎng)站信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的保證體現(xiàn)給消費(fèi)體，讓消費(fèi)體對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品-----買(mǎi)的開(kāi)心，用得放心。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、平面媒體進(jìn)行有效周期性推廣營(yíng)銷(xiāo)，全國(guó)一線(xiàn)城市及周邊地區(qū)的上網(wǎng)者都是我們的潛在用戶(hù)。定期的優(yōu)惠方案，穩(wěn)定已有客戶(hù)群和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力。中期：(4—8個(gè)月)利用前期的市場(chǎng)擴(kuò)展及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，展開(kāi)網(wǎng)站增值服務(wù)(策劃消費(fèi)者互動(dòng)、設(shè)計(jì)師競(jìng)賽、消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師互動(dòng)等模式)大力挖掘市場(chǎng)潛力。幫助大多數(shù)消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)服裝搭配帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升是”xingshow”購(gòu)物的最終目標(biāo)，盡管目前的市場(chǎng)還相對(duì)較小，但是市場(chǎng)需求和潛力非常巨大，預(yù)期在不久的將來(lái)(1年)會(huì)有突破性的進(jìn)展?！皒ingshow”必將在搭建線(xiàn)上購(gòu)物后實(shí)現(xiàn)利益最大化。

一.項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介 優(yōu)勢(shì)

利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者體提供時(shí)尚服裝搭配及個(gè)人形象設(shè)計(jì)師，吸引客戶(hù)進(jìn)入xingshow購(gòu)物平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

特點(diǎn)

由b2c商業(yè)模式銷(xiāo)售擴(kuò)展為b2c+sns多元化銷(xiāo)售模式。通過(guò)多元化的商品推介、平臺(tái)推廣、增值服務(wù)等多種形式，將消費(fèi)者聚集起來(lái)，擴(kuò)大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應(yīng)。

二.項(xiàng)目運(yùn)作的可行性

競(jìng)爭(zhēng)分析

在服裝行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)，真正能提供多元化服務(wù)的網(wǎng)上商城不多，像倍美叢、衣時(shí)尚、等大型知名品牌并沒(méi)有象xingshow一樣利用設(shè)計(jì)搭配帶動(dòng)消費(fèi)者的商業(yè)街購(gòu)物模式和提供sns多元化服務(wù)，大部分都是以b2c的形式經(jīng)營(yíng)或者都是單一類(lèi)別的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商城，對(duì)消費(fèi)者而言選擇上有很大的局限性和被動(dòng)性。

自身優(yōu)勢(shì) 1.廣泛性

所有18到35歲的男女群體都可以成為xingshow在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站的會(huì)員，享受服裝設(shè)計(jì)師提供的專(zhuān)業(yè)搭配服務(wù)和自由搭配的購(gòu)物趣味，設(shè)計(jì)師帶動(dòng)消費(fèi)者或客戶(hù)推薦消費(fèi)(直銷(xiāo)模式)，同時(shí)可以加快xingshow在線(xiàn)購(gòu)物人氣的匯聚。2.互惠性

利用在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站提供的服務(wù)優(yōu)勢(shì)將豐富設(shè)計(jì)師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)風(fēng)格走向，收取設(shè)計(jì)師會(huì)費(fèi)，由客戶(hù)選者設(shè)計(jì)師，在由設(shè)計(jì)師帶動(dòng)客戶(hù)消費(fèi)產(chǎn)生互惠性。3.多樣性

由客戶(hù)消費(fèi)后的口碑相傳、設(shè)計(jì)師提成激勵(lì)制度、策劃線(xiàn)下線(xiàn)上活動(dòng)、整合推廣拓展銷(xiāo)售渠道。

4.地域性

打破地域觀念，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)得到全國(guó)各地客戶(hù)認(rèn)知，足不出戶(hù)就可以將自己產(chǎn)品在全國(guó)推廣。通過(guò)在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)可以被更多的客戶(hù)選擇，同時(shí)自身也可以選擇更多的銷(xiāo)售渠道。

總結(jié)以上幾點(diǎn)，勝利廣場(chǎng)會(huì)吸引更多的商家入住，帶動(dòng)勝利廣場(chǎng)的招商工作。因?yàn)槌蔀閯倮麖V場(chǎng)的商戶(hù)可以獲得網(wǎng)上宣傳的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上購(gòu)物打破了地域、時(shí)間的界限，可以使商戶(hù)自身的資源最大化(人力、物力、財(cái)力)。反之，如果商戶(hù)條件成熟，可以由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式向現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)方式跳躍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。這樣就能節(jié)省更多的人力、物力、財(cái)力。足不出戶(hù)，貿(mào)易全國(guó)。老的商戶(hù)變?yōu)榫W(wǎng)上貿(mào)易會(huì)員，那樣勝利廣場(chǎng)就會(huì)有入住新的商戶(hù)。長(zhǎng)此以往循環(huán)效應(yīng)，必將取得雙贏的局面。

三.網(wǎng)站建設(shè)宗旨及商業(yè)模式

宗旨

成為行業(yè)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物類(lèi)網(wǎng)站。

商業(yè)模式

b2c的商業(yè)街模式;b2c和sns相結(jié)合。

四.網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)進(jìn)度

1、發(fā)展規(guī)劃

前期：主要是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)上多元化服裝購(gòu)物商城，為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物模式和消費(fèi)渠道以滿(mǎn)足大家對(duì)美觀和時(shí)尚的需求。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒體達(dá)到宣傳整個(gè)企業(yè)和站點(diǎn)的目的。為以后擴(kuò)大站點(diǎn)的規(guī)模和影響力打下良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：以省會(huì)城市、直轄市向周邊地區(qū)擴(kuò)散。后期：利用網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)已有的影響力和知名度，建設(shè)真正的在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站，一個(gè)由b2c+sns的綜合性服裝商城站點(diǎn)。這是一種全新的電子商務(wù)模式，在投入初期迅速獲得回報(bào)，真正通過(guò)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)獲得利潤(rùn)，從而迅速獲得回報(bào).網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：面向全中國(guó)。

五.市場(chǎng)銷(xiāo)售 1.產(chǎn)品定位

產(chǎn)品多樣化、時(shí)尚化，年輕化，服務(wù)多元化.產(chǎn)品受眾體主要是年輕人，所以這類(lèi)受眾體追求的產(chǎn)品應(yīng)該是具有活力的代表時(shí)尚潮流的產(chǎn)品。故網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該聯(lián)合這一實(shí)際特點(diǎn)作出相應(yīng)的推廣策略。2.品牌和商標(biāo)

通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，熟悉行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)出自己的品牌。3.質(zhì)量和服務(wù)

追求正常經(jīng)營(yíng)下客戶(hù)無(wú)退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不好的貨堅(jiān)決不發(fā)貨。加強(qiáng)售后服務(wù)的管理。

4.產(chǎn)品策略的調(diào)整

根據(jù)市場(chǎng)需求作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以完善網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的缺口。

六、定價(jià)策略 1.定價(jià)目標(biāo)

統(tǒng)一調(diào)配產(chǎn)品價(jià)格，使線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)的零售價(jià)不得高于線(xiàn)下銷(xiāo)售的價(jià)格。2.定價(jià)導(dǎo)向

根據(jù)客戶(hù)反映作出適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)保證產(chǎn)品的正常利潤(rùn)。3.定價(jià)及價(jià)格調(diào)整

根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)控情況而定。篇三：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

行業(yè)近況調(diào)查分析

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，像ibm、戴爾、惠普等品牌很早就已經(jīng)開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)作，越來(lái)越多的大牌電子產(chǎn)商涉及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，更是引爆了傳統(tǒng)電子行業(yè)品牌扎堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱潮：聯(lián)想、七喜、神舟等國(guó)內(nèi)產(chǎn)商，不外如是。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，起步早的企業(yè)和產(chǎn)商已經(jīng)形成了自己成熟的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道和風(fēng)格，后來(lái)者缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)以及未處理好與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系而面臨諸多問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、銷(xiāo)售渠道不通暢、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、平臺(tái)沒(méi)有知名度、品牌沒(méi)有影響力等，不一而足。

以下是電子商務(wù)運(yùn)作調(diào)查結(jié)果，電子產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)之路任重而道遠(yuǎn)。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程

中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈

市場(chǎng)規(guī)模

根據(jù)淘寶網(wǎng)2009年的業(yè)績(jī)報(bào)告，淘寶網(wǎng)2009年上半年銷(xiāo)售809億，接近去年全年銷(xiāo)售額，占社會(huì)消費(fèi)品總體銷(xiāo)售額1.4%，比去年上升0.4個(gè)百分比，其中電子類(lèi)銷(xiāo)售位居排行第三（手機(jī)）、第八（筆記本電腦）和第十（相機(jī)數(shù)碼相機(jī)）。（具體報(bào)告見(jiàn)后附文一。）

毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正成為消費(fèi)者消費(fèi)購(gòu)物越來(lái)越重要的渠道，市場(chǎng)規(guī)模必將越來(lái)越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的企業(yè)，必將在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

而這點(diǎn)，xxxx網(wǎng)已經(jīng)起步，并開(kāi)始新一輪的發(fā)展。

用戶(hù)群分析 根據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究2009春季的研究報(bào)告顯示：2008年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到8000多萬(wàn)，網(wǎng)購(gòu)使用率為26％，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專(zhuān)學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購(gòu)人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢(shì)必引領(lǐng)今后的潮流趨勢(shì)。

電子商務(wù)平臺(tái)的理想網(wǎng)購(gòu)人群亦是這些目標(biāo)群體，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場(chǎng)，意味著將來(lái)在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場(chǎng)。

而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購(gòu)物人群！

傳統(tǒng)電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)困惑

大多傳統(tǒng)電子產(chǎn)品都有成熟的渠道體系，營(yíng)收穩(wěn)定，面對(duì)全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現(xiàn)出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓越來(lái)越多的企業(yè)和產(chǎn)商看到了機(jī)會(huì)，在公司的戰(zhàn)略方面也確實(shí)將網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)提上了議程，有些已經(jīng)開(kāi)始付諸行動(dòng)，但實(shí)際上具體怎么開(kāi)展卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略以及物流配送等問(wèn)題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著企業(yè)和產(chǎn)商不能放開(kāi)手腳在電子商務(wù)上取得較大的進(jìn)展，給了拍拍、淘寶和京東等網(wǎng)貨品牌占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

根據(jù)調(diào)查分析，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運(yùn)營(yíng)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展電子商務(wù)是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業(yè)務(wù)上。

而以上這些最好方式，依托于xxxx網(wǎng)科技20年的蓬勃發(fā)展，xxxx網(wǎng)都已經(jīng)具備，我們要做的只是把這些優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出最佳效果！

中國(guó)b2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境整體利好，可以從兩個(gè)層面去理解：

電子商務(wù)宏觀發(fā)展環(huán)境好

1.國(guó)家重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方政府在稅收等政策方面給予優(yōu)惠和支持、行業(yè)監(jiān)管研究力度在加強(qiáng)。2.國(guó)民消費(fèi)力逐步提高、金融危機(jī)影響下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率快速提升。3.網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸培養(yǎng)。4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，諸如支付、供應(yīng)鏈管理等電子商務(wù)配套系統(tǒng)解決方

案逐漸豐富和完善。

電子商務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域中，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭正旺 1.電子商務(wù)各垂直領(lǐng)域中，電子類(lèi)商品自07 年開(kāi)始，成為網(wǎng)購(gòu)交易大商品品

類(lèi)，電子行業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)交易量整體銷(xiāo)量的比重年益增長(zhǎng)。2.傳統(tǒng)電子行業(yè)08 年以來(lái)增速回落，行業(yè)平均效益下滑，內(nèi)需市場(chǎng)成為主力，同時(shí)，電子商務(wù)成為眾企業(yè)和產(chǎn)商降低成本、拓展渠道、增加消費(fèi)及樹(shù)立品牌的新選擇。

電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

趨勢(shì)一：未來(lái)2 年高增長(zhǎng)

趨勢(shì)二：競(jìng)爭(zhēng)格局明朗化

趨勢(shì)三：市場(chǎng)參與者增多

趨勢(shì)四：差異化競(jìng)爭(zhēng)策略

趨勢(shì)五：引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚觀

——來(lái)源于百度調(diào)查。

我們的定位與需求

生存環(huán)境比較

淘寶像沃爾碼：超市內(nèi)有各種各樣的電子產(chǎn)品銷(xiāo)售，每款產(chǎn)品都有網(wǎng)店向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。有固定的經(jīng)營(yíng)模式、穩(wěn)定龐大客源、提供菜單化形式、多類(lèi)型產(chǎn)品名錄供消費(fèi)者選擇。百腦匯和電子城像農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)：眾多公司在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)爭(zhēng)奪有限客源，市場(chǎng)向入場(chǎng)商販?zhǔn)杖偽毁M(fèi)。雖然整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)品豐富有特色，但比的是誰(shuí)能花大費(fèi)用租到最靠門(mén)口的攤位，比的是誰(shuí)的嗓門(mén)大，眾多公司在夾縫中生存，最終得另謀出路，尋求新的發(fā)展。xxxx網(wǎng)像個(gè)體戶(hù)：有固定門(mén)店——依賴(lài)于xxxx網(wǎng)科技20年來(lái)的持續(xù)發(fā)展，有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，雖然覆蓋范圍有限，但是還能保證穩(wěn)定客源。我們的定位

眾所周知，購(gòu)物網(wǎng)站就是提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的站點(diǎn)，足不出戶(hù)即可購(gòu)買(mǎi)到所喜歡的商品。購(gòu)物網(wǎng)站就是為買(mǎi)賣(mài)雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣(mài)家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買(mǎi)家可以從中選擇并購(gòu)買(mǎi)自己需要的物品。

目前國(guó)內(nèi)比較知名的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站有卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)?，提供個(gè)人對(duì)個(gè)人的買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網(wǎng)站。xxxx網(wǎng)，也是這樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站，只不過(guò)我們是專(zhuān)業(yè)的電子類(lèi)產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)商和賣(mài)家。xxxx網(wǎng)的存在，是對(duì)xxxx網(wǎng)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的重要切入點(diǎn)。

我們的目標(biāo)是致力于打造海西企業(yè)一站式采購(gòu)平臺(tái)，打造 “專(zhuān)業(yè)的中小企業(yè)it采購(gòu)”第一門(mén)戶(hù)平臺(tái)，做最好的電子類(lèi)產(chǎn)品供應(yīng)商，我們的眼光不能只局限于廈門(mén)、福建省，我們最終路線(xiàn)是走向全國(guó)，我們的買(mǎi)賣(mài)要做到全中國(guó)。我們的需求 了解了行業(yè)近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說(shuō)易行難，說(shuō)起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，而實(shí)施過(guò)程才是最重要的——

把xxxx網(wǎng)平臺(tái)推廣出去：打出平臺(tái)知名度，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，擴(kuò)大xxxx網(wǎng)和xxxx網(wǎng)自我品牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢(qián)！

市場(chǎng)推廣的最終目的是，通過(guò)各種宣傳渠道，找到目標(biāo)用戶(hù)，并鎖定目標(biāo)用戶(hù)，吸引他們到我們平臺(tái)，最終購(gòu)物消費(fèi)。

在這之前，我們要做的事是，優(yōu)化平臺(tái)構(gòu)架和平臺(tái)模塊（seo），維護(hù)好平臺(tái)本身，保證正常運(yùn)作，避免先天性不足引起的夭折！篇四：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企劃書(shū)

電

子

商

務(wù)

運(yùn)

營(yíng)

企

劃

書(shū)

目錄

第一章 綜述..............................3

1、項(xiàng)目策劃背景............................................................3

2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹..........................................................3

3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素......................................................4

4、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位..........................................................4

5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)............................................................4

6、項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)情況..........................................................4

7、項(xiàng)目的資金需求..........................................................5 第二章 公司介紹............................5

1、公司簡(jiǎn)介................................................................5

2、公司發(fā)展戰(zhàn)略............................................................5

3、公司管理................................................................7 第三章 市場(chǎng)分析............................8

1、市場(chǎng)背景................................................................8

2、市場(chǎng)調(diào)研................................................................8

3、競(jìng)爭(zhēng)者.................................................................10

4、競(jìng)爭(zhēng)策略...............................................................11

5、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)...............................................................11 第四章 產(chǎn)品和服務(wù)..........................12

1、產(chǎn)品種類(lèi)...............................................................12

2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利.........................................................12

3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃.........................................................13 第五章 營(yíng)銷(xiāo)策略...........................14

1、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位...........................................................14

2、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)及網(wǎng)上超市swot分析............................................14

3、營(yíng)銷(xiāo)策略及促銷(xiāo)策略.....................................................16

4、物流配送方案...........................................................17 第六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略.........................18

1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn).........................................................18

2、我們采取的策略.........................................................18 第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃...........................19

1、成本預(yù)測(cè)...............................................................19

2、收入預(yù)測(cè)...............................................................19

3、損益情況...............................................................20

4、投資者收益.............................................................21 第一章 綜述

1、項(xiàng)目策劃背景 11月12日凌晨消息，天貓剛剛宣布，其雙十一促銷(xiāo)的支付寶總銷(xiāo)售額191億，同比增260%，其中天貓132億，淘寶59億。

而去年，天貓與淘寶的雙十一交易總額為53億元，其中天貓33.6億，淘寶19.4億。同樣在舉行雙十一促銷(xiāo)的京東商城和蘇寧易購(gòu)目前未有相關(guān)數(shù)據(jù)披露。

2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹

我們的優(yōu)勢(shì)：自主創(chuàng)新品牌 時(shí)尚個(gè)性設(shè)計(jì) ? 時(shí)尚個(gè)性 獨(dú)一無(wú)二 ? 消費(fèi)群體多 大眾適季

? 強(qiáng)大的生產(chǎn)隊(duì)伍，幫國(guó)標(biāo)大牌代加工過(guò)品質(zhì)絕對(duì)保證。

3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素

? 先強(qiáng)化國(guó)內(nèi)各大知名電商平臺(tái)的品牌信譽(yù)度，在銷(xiāo)量品牌知名度打開(kāi)后創(chuàng)建自已官

網(wǎng)并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可； ? 大牌設(shè)計(jì)師操刀設(shè)計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，并把這種理念做到產(chǎn)品上； ? 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是輻射力覆蓋面廣，產(chǎn)品質(zhì)量上成。? 自主生產(chǎn)商品100%正品

4、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位

我們的服務(wù)對(duì)象：全國(guó)大中院校大中專(zhuān)學(xué)生及白領(lǐng)層

5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) ? 前期目標(biāo)：擴(kuò)大知品牌名度，淘寶c店 淘寶天貓 拍拍日單量達(dá)到100單左右。? 中期目標(biāo)：在淘寶c店、淘寶天貓、拍拍達(dá)到70%以上的知名度，日銷(xiāo)售量300單

左右，入駐京東、當(dāng)當(dāng)、良無(wú)限、聚優(yōu)品等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。? 長(zhǎng)期目標(biāo)：穩(wěn)定各大電商平臺(tái)完善官網(wǎng)，加強(qiáng)品牌效應(yīng)向優(yōu)衣庫(kù)凡客誠(chéng)品看齊，淘

寶、拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)穩(wěn)定月銷(xiāo)量100萬(wàn)左右。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)向更高目標(biāo)前進(jìn)。

6、項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)情況

我們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：tee7、凡客、優(yōu)衣庫(kù)

7、項(xiàng)目的資金需求

經(jīng)過(guò)初步預(yù)算，我公司建成需前期投入30萬(wàn)元，這部分資金主要采用資金籌集方法： ? 公司成員自主籌集 ? 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資

第二章 公司介紹

1、公司簡(jiǎn)介

公司名稱(chēng)：巴戈紐（廈門(mén)）有限公司

宗旨：為人們提供時(shí)尚個(gè)性的文化衫，使你獨(dú)一無(wú)二與眾不同。

本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向全國(guó)的電子商務(wù)公司，以電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)為主，通過(guò)信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購(gòu)物便利。

主營(yíng)范圍：官網(wǎng)、淘寶、拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)、良無(wú)限、聚優(yōu)品。副營(yíng)范圍：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展面品牌知名度驟步開(kāi)展線(xiàn)下品牌旗艦店。

2、公司發(fā)展戰(zhàn)略

我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示：篇五：電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 淘寶c店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

淘寶c店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)..................................................................3

一、店鋪整體運(yùn)營(yíng)述................................................................3 1.淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略劃............................................3 2.淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)隊(duì)....................................................4 3.淘寶運(yùn)營(yíng)第三步 規(guī)劃裝修好鋪..................................................4 4.淘寶運(yùn)營(yíng)第四步 策劃包裝品....................................................5 5.淘寶運(yùn)營(yíng)第五步 商品促銷(xiāo)營(yíng)....................................................5 6.淘寶運(yùn)營(yíng)第六步 推廣營(yíng)........................................................5 7.淘寶運(yùn)營(yíng)第七步 客服售........................................................6 8.淘寶運(yùn)營(yíng)第八步 數(shù)據(jù)析........................................................6

二、核心團(tuán)隊(duì)和組織構(gòu)..............................................................7 1.電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織構(gòu).........................................7

三、開(kāi)店條件和入駐程.............................................................10

四、店鋪日常運(yùn)營(yíng)理...............................................................10 1.人員理.....................................................................10 2.產(chǎn)品理......................................................................11 3.營(yíng)銷(xiāo)動(dòng).....................................................................11 4.店鋪廣.....................................................................11 5.日常營(yíng).....................................................................11

概

規(guī)

團(tuán)

店

產(chǎn)

運(yùn)

運(yùn)

銷(xiāo)

分

架

結(jié)

流

管

管

管

活

推

運(yùn)

五、商品管理與優(yōu)化.................................................................12 1.從市場(chǎng)規(guī)模上................................................................12 2.從成分集中上..................................................................12 3.從產(chǎn)品功能上..................................................................12 4.從使用目的分類(lèi)................................................................13 5.從消費(fèi)者使用者...............................................................13 6.從市場(chǎng)需求....................................................................13 7.客戶(hù)定位......................................................................13 8.價(jià)格定位......................................................................14 9.seo優(yōu)化......................................................................14

六、倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流配送.............................................................18 1.倉(cāng)儲(chǔ)管理.....................................................................18 2.目標(biāo)..........................................................................20 2.物流配送......................................................................21 3.物流方式的選擇................................................................21

七、店鋪設(shè)計(jì)裝修...................................................................22 1.首頁(yè)..........................................................................22 2.具體設(shè)計(jì)......................................................................22 3.描述頁(yè)面....................................................................23 1.站內(nèi)推廣......................................................................26 2.站外推廣......................................................................26

九、會(huì)員管理.......................................................................28

十、其他附件.......................................................................29 淘寶c店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有海量的消費(fèi)者群體和巨大的購(gòu)買(mǎi)流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，想做網(wǎng)絡(luò)零售，那必做淘寶，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)c店。因?yàn)樽越í?dú)立b2c商城的運(yùn)營(yíng)，不管是人力、物力、財(cái)力的投入都是非常巨大，而借助淘寶平臺(tái)，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

一、店鋪整體運(yùn)營(yíng)概述

1.淘寶運(yùn)營(yíng)第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷(xiāo)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷(xiāo)售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。

下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行，只有先做好分析、制訂策略才能實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。

圖_1 a.d化妝品店戰(zhàn)略藍(lán)圖 2.淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷(xiāo)售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。

3.淘寶運(yùn)營(yíng)第三步 規(guī)劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開(kāi)始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就ok了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。

同時(shí)，產(chǎn)品分類(lèi)也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測(cè)試考量，才能得出結(jié)論。

圖_2 店鋪裝修規(guī)劃流程

規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。4.淘寶運(yùn)營(yíng)第四步 策劃包裝產(chǎn)品

這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷(xiāo)和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。

產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷(xiāo)售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主？相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？怎么突出來(lái)？這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。

5.淘寶運(yùn)營(yíng)第五步 商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng) 商品促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，可以分成三大類(lèi)：一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；

三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售飛躍。

提醒大家，促銷(xiāo)只是手段，目的是增加銷(xiāo)售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷(xiāo)無(wú)銷(xiāo)售，有促銷(xiāo)才有銷(xiāo)售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒(méi)有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒(méi)有粉絲。6.淘寶運(yùn)營(yíng)第六步 推廣運(yùn)營(yíng)

淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷(xiāo)是融為一體的。淘寶為賣(mài)家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)就行了。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣(mài)家最常用的直通車(chē)，又比如大賣(mài)家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶(hù)，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。