第一篇：蒙妮坦美容院員工管理手冊(DOC)

本店簡介

北京市蒙妮坦美容院成立于1987年，與香港CMM蒙妮坦國際集團合作至今已將近30年，是一家集美發(fā)、美容、美體、SPA、養(yǎng)生于一體的一家綜合性美容院。是北京蒙妮坦美發(fā)美容職業(yè)培訓學校的實訓基地，也是北京第一家學院派的美容院。

美容院院長：周京紅，總經(jīng)理梁柬。北京市蒙妮坦美容院的實用面積在600平方米，所有儀器設備、產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，以保證我們的服務品質(zhì)。

附則

（一）獎懲條例

為保證本院的工作秩序和服務質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本院擬定獎懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。

1、嘉獎

① 對本店的經(jīng)營管理和服務質(zhì)量管理作出重大貢獻者。② 對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。③ 拾金不昧者

④ 在同行業(yè)的業(yè)務比賽中，取得優(yōu)異成績，為本店贏得榮譽者。⑤ 為本院開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實施取得顯著成效者。

2、紀律處理

本院員工（含試用期員工）經(jīng)過職業(yè)培訓并進入工作崗位后，違反本店的規(guī)章制度，本店將根據(jù)犯規(guī)的不同情節(jié)，給予適當?shù)奶幜P，以達到教育和警告的目的。依據(jù)“員工過失”的三個類別，本院的紀律處分可分為口頭警告、嚴重警告、解雇等三種形式：

①口頭警告：適用于初次輕微違反本院規(guī)定之員工。本項處分直接由犯規(guī)員工的上司執(zhí)行（經(jīng)理）。

②嚴重警告：適用于犯有較大過失或在半年之內(nèi)簽出第2份“過失單”的員工，受到嚴重警告的員工同時給予罰款或降職處罰。本項由總監(jiān)（經(jīng)理）簽批執(zhí)行。

③解雇：犯有嚴重過失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過失，并在員工或社會上造成不良影響，或在社會上違法亂紀，觸犯刑法。本項處分由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。

期的延長期限最多不超過兩個月。

1、勞動合同

應聘合格被錄用的員工，本院與其簽訂正式的勞動合同。從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為1～2年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。

2、工作班次

員工的工作班次，由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班。加班加時或上連續(xù)班，應按本店統(tǒng)一安排的程序進行。因工作需要，本店有權(quán)對員工的崗位進行調(diào)換。

3、薪金

本院實行下發(fā)薪金制度，本院工資結(jié)算自每月21日----下月20日為基數(shù)，每月6日以轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放上月的工資。員工工資構(gòu)成為：基礎工資+提成+獎金。

4、晉升

美容院可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標準執(zhí)行。本院可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機會，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實現(xiàn)晉升。

5、培訓

員工從入職到正式擔任崗位職務期間，必須參加技術培訓、崗位培訓、行為規(guī)范培訓，三個基本程序。

6、考勤

員工必須嚴格執(zhí)行本店的考勤制度，申請各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準的缺勤、遲到、早退，按美容院管理制度處理。

流程八：送客：接待經(jīng)理，技師，助理。

引指至車前至客人上車，三人同時向客人感謝。15°傾斜，雙手放于肚臍，歡迎下次光臨。目送，后退一步轉(zhuǎn)身依次入店。

流程九：歸位：技師清理自行工位及工具，助理清理所用工具及清洗放回指定地點。一切歸位，準備迎接下一位親人。

在一天的工作里，我們服務多少客人都是同樣在復制，只有準備完好，才能獲得收益。在這七步曲中，重中之重的是細節(jié)，細節(jié)還是細節(jié)，但要思想統(tǒng)一，目標明確。

膽大、心細，先想后做。您才能從工作中找到充實與快樂。在這激情七步曲中同時有附帶團隊評比積分。每一個細節(jié)都有記錄，分數(shù)評比來對你的工作打分。給予你的認可及能力。

蒙妮坦美容院員工崗位職責

自覺維護蒙妮坦美容院的形象！人人遵守店內(nèi)規(guī)章制度，每個部門的負責人起表率作用。樹立先進榜樣！表彰是全方位的，業(yè)績只是其中的一項。所有工作量化表格，各部門執(zhí)行人、負責人、經(jīng)理簽字確認，與工資待遇獎懲辦法掛鉤。

1、總經(jīng)理：監(jiān)督管理、策劃整體運營，負責店內(nèi)運營，包括人、財、物的管理。

包括：（1）制定運營計劃及活動方案。（2）人事調(diào)動安排與管理。

（3）落實管理制度，關注員工思想狀態(tài)和專業(yè)技術素質(zhì)的綜合提升，包括店內(nèi)全部大小事物的管理和落實日志。

2、部門經(jīng)理、美容顧問：落實部門運營管理工作。關注員工狀態(tài)和環(huán)境情況。晨會、晚會、服務和技術、衛(wèi)生、物品和客戶資料及賬目等定期檢查。

（1）員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。（2）員工當值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時像所屬經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。

（3）事假期限的審批權(quán)為：3天以內(nèi)由各部門經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批。

員工守則

1、總則

（1）熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。（2）遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護本店聲譽，遵守勞動紀律。（3）愛崗敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務和工作能力，提高服務質(zhì)量。

2、忠于職守

（1）按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

（2）工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

（3）在工作崗位上不準吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務無關的書籍。

（4）不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。

（5）在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按本院的標準姿勢站立 5.告訴顧客穿客服的意義 話術：

1.劉姐，這是一客一換已消毒好的客服，您放心穿上 2.以免在剪發(fā)或染發(fā)過程中，弄臟您的衣服 3.劉姐，我?guī)湍┥?，您看松緊可以嗎？ 4.好的，劉姐，已經(jīng)穿好了，您這邊請（指引），我請老師為您設計發(fā)型 流程五：首次咨詢：

要求： 1.指引客人到剪發(fā)椅上（用指引手勢，請顧客坐下）2.詢問客人喝什么飲品（拿飲品單）

3.推薦介紹老師

4.老師自我介紹

5.專業(yè)講解飲品到位

動作：

指引動作：大臂不動，小臂從身體一側(cè)抬起，五指并攏，成搖擺式或橫擺式，直向要指引的方向。手心微微向上與肩成一條直線。雙手托住飲品單，單手以指引法請客人看。左手托盤，打直置于肚臍上方，胸前一拳位置。上身傾斜15°，抬頭，眼睛平視客人，雙手握住杯子放于客人手里或右手前方臺面。話術：

劉姐，您請坐，這是我們的飲品單，都是免費提供的，您看喝點什么呢？ 劉姐，這是我為您準備的咖啡，您請慢用，小心燙

劉姐，這是我們的××老師，特別擅長短發(fā)（或長發(fā)）的設計，今天由他為您服務。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

（4）

就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2／3為宜。

（5）

行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。（6）

在崗位上行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

5、服從上司

（1）人人必須有強烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

（2）不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領導或人事部建議或投訴。

（3）若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6、合作精神

本院對顧客的服務，要依靠大家共同合作。本院的工作都是為了一個共同的目標，即完成對顧客的優(yōu)質(zhì)服務，因此，本院員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要與同事團結(jié)合作，協(xié)助同事工作以保證高品質(zhì)的服務。

7、工作行為與規(guī)范

美容院對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關部門總監(jiān)的同意，6.請隨我來 7.早上好 8.中午好 9.晚上好

10.有什么可以幫您的嗎

11.這是一客一換已消毒好的客服圍布,請放心使用 12.您這邊請坐

13.您好,麻煩您了，謝謝！14.很高興為您服務

15.謝謝光臨,請慢走，歡迎下次再光臨 16.您有指定的老師和助理師嗎

17.我是本店的×××,很高興為您服務

18.您好,這是我為您準備的咖啡,請慢用,小心燙

員工服務九部曲 流程

一、站門迎客： 站姿：

1.雙腳與肩同寬

2.左右手交叉，左手在上，右手在下，雙手拇指微微收起放在肚臍左側(cè)上下處（男士放置于后腰）

3.抬頭挺胸，嘴角上翹15°，面向門外45°。開門要求：

1.有客人進店時，站門三分之一處，左手拉門右手跟進，左腳后退半步，右腳再后退半步，左腳再后退半步。

2.門拉滿懷，微笑注視。要點，雙手開門，微笑注視（站門時門必須關上）

章操作使儀器損壞，照價賠償。

（3）未經(jīng)批準，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以盜竊論處。

（4）如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應立即開除職務并送公安機關查辦。

員工的職業(yè)素質(zhì)

1、職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范

要熱愛本職，不要權(quán)宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀；

要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；

要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價；

要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；

要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；

要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事；

要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；

要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出；

要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理；

要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀；

要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要鉆研業(yè)務，不要惟利是圖；

要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢；

要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；

要化解矛盾，不要播弄是非；要虛心好學，不要驕傲自滿；

要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停滯不前；

2、員工服務準則

（1）一定要做到：一定要做到微笑服務，熱情主動。

（2）第一時間：當有客人進入時，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時間招呼客人

（5）工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

（6）工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請主管批示。

（7）工作時間不得串崗，聚集聊天。

（8）工作時間不得臥在美容床、椅上，應隨時保持端莊的儀表

（9）在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過60分鐘，并向主管請假，不得擅自脫崗，嚴禁在工作現(xiàn)場或操作時間會客。(10)操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

（11）嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。

（12）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

（13）退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

（14）在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時，不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

（15）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)手工規(guī)范完成有關工作。

5、出勤規(guī)范

為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪，蒙妮坦實行打卡制度。（上班時間：早9：00至晚20：00，每周一集體休息，）若打卡機顯示不清楚或打卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應由經(jīng)理本人簽字。上班打卡后應立即到更衣室換工作服裝，準備上崗；打卡下班后不得在營業(yè)場所逗留。

蒙妮坦三大標準、側(cè)身讓步、禮貌用語 三大標準：

1（3）美容美發(fā)行業(yè)必備條件

要想成為一名合格的美容師、發(fā)型師，技師，必須具備下列條件：

◎ 要有一雙溫柔靈活的手。

◎ 對人體各部位有深入的了解?！?對色彩、搭配有透徹的認識。◎ 學習高雅的談吐。

◎ 有獨特的風格、審美觀點。（4）美容美發(fā)行業(yè)的形象

本行業(yè)的形象條件：有典雅的風度，有高超的技藝，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內(nèi)涵。

本行業(yè)的形象設計：

◎ 儀容設計，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化妝。

◎ 儀表設計，包括服飾設計及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋帽、首飾、飾品。

◎ 儀態(tài)設計，包括：姿態(tài)、舉止、談吐、風度；走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身;待人接物的手勢、動作，如握手問候、點頭示意、擁抱、遞接名片、接打電話、服務操作。

◎ 語言與肢體語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。

◎ 內(nèi)在氣質(zhì)的把握、修養(yǎng)、禮儀。

（5）美容美發(fā)行業(yè)的品德

從事美容美發(fā)行業(yè)在自身修養(yǎng)上應做到

◎ 遵循國家法律和本店的規(guī)章制度?！?有信心和盡最大努力工作。

◎ 樂于學習、健全心智，提高氣質(zhì)。

◎ 言行有信，負責盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的人。肌肉紋理涂下。去角質(zhì)的時間為2分鐘

（4）按摩，將按摩霜濕熱后，五點法在面部勻開，手法要點：穴位按摩節(jié)奏為輕——重——輕，紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的力度為準，有韻律地滑動。時間為10~15分鐘。

（5）導入：開機后先將探頭放在美容師自己的手腕內(nèi)測試，溫度適當后，才能放在顧客的面部開始

導入時間為：眼部3分鐘，面部5分鐘。

（6）面膜：水洗膜應用專業(yè)的面膜刷漿面膜均勻的刷上，厚薄均勻適度，以0.2毫米為宜；軟膜的使用專業(yè)化，厚度以2毫米為宜。水洗面膜的時間為15分鐘，軟膜的時間為20分鐘。

（7）顧客敷上面膜后，美容師不能離開工作崗位，要做頭部、肩頸部、手臂的按摩，時間不能低于15分鐘。

（8）爽膚：在面部輕拍至五點勻開后完全吸收。

（9）潤膚：五點勻開后，輕柔推勻。

（10）美容師將顧客領到前臺結(jié)清手續(xù)或款項，并禮貌送別顧客。

本店員工日常規(guī)范

1、更衣室規(guī)范

（1）員工允許在上下班更衣時進入休息室。

（2）進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

（3）更衣和裝扮儀容后，應迅速離開更衣室，當值員工不得在更

衣室停留。

（4）不能在休息室以外吃零食。

（5）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

（6）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換更衣柜時，需由經(jīng)理辦理登記后方可調(diào)換。

2、就餐規(guī)范

3（1）就坐前，應注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。

（2）坐下時，身體宜挺直，不可左右晃動，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。

（3）視座椅高低決定兩腳的位置，雙腳與腿之間成100度為佳（椅子較低）。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于80度為原則。總之，兩腳著地與膝蓋成直角為最佳。

2、站姿

員工咨詢時應該時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對3米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。

（1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。

（2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。

（3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側(cè)。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當支點，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交于后方，如此不但不易疲勞，而且姿勢也優(yōu)美。

3、走姿

（1）走路時雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路時要挺胸抬頭，下顎微收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。

（3）雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進，步履穩(wěn)重，以高雅有活力為原則。

（4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互

配合，姿勢柔美。

4、說

顧客入店，員工應在顧客之前開口。迎接顧客時，應說：“您好！歡迎光臨！”

咨詢時要真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認真傾聽顧客詢問，理解顧客的需求。視線集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場交談。

熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

本店常用服務文明用語有：

◎接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨?！?/p>

◎接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？”

◎糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅

了，謝謝合作?！薄皩Σ黄穑埬灰S地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”

◎提示顧客文明用語：“收銀臺在????，您是交現(xiàn)金還是刷卡?！?/p>

◎送別顧客文明用語：“請慢走，歡迎下次再來?！?/p>

5、穿

（1）須淡妝上崗，穿工作裝，配工作牌。

（2）頭部：保持本色頭發(fā)，頭發(fā)卡在腦后，臉旁不能有頭發(fā)，保持頭部干凈，清香。

（3）面部：適當護理皮膚，保持皮膚健康，眉、唇稍加修飾。

（5）美容師：手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，保持手部清爽細膩。

第二篇：蒙妮坦開業(yè)慶典主持詞

2012年8月9日，蒙妮坦天下城分店舉行了盛大的開業(yè)慶典活動。禮之舞作為此次開業(yè)慶典儀式的全程策劃及執(zhí)行公司控制了每一個細節(jié)的進展，讓開業(yè)活動現(xiàn)場達到了完美的效果。為了保證開業(yè)儀式中的效果，我們將主持人串詞語素進行了專業(yè)的修飾，綜合蒙妮坦的所有背景資料之后系統(tǒng)的提交了主持人的現(xiàn)場辭令?！由掀?/p>

介紹剪彩嘉賓湯鎮(zhèn)宗

大家都知道今天這里將有一位重量級的嘉賓將要到來，能不能告訴我他是誰？（觀眾答：香港著名影星湯鎮(zhèn)宗）

誰知道他出演過哪些電影？（《雪山飛狐》……）

誰知道他出演過哪些電視??？（《封神榜》《天龍八部》《法網(wǎng)柔情》《啼笑因緣》……）

誰知道他的成名作是哪一部電視?。渴悄囊荒?？……

他塑造的各種角色令人記憶深刻。而最難忘的，莫過于他的那雙深遂的眼睛和英俊的臉龐。很有女人緣！

朋友們，現(xiàn)在讓我們用熱情的歡呼聲歡迎蒞臨今天開業(yè)現(xiàn)場的重量級剪彩嘉賓——香港著名影星—湯鎮(zhèn)宗先生上場。（嘉賓湯鎮(zhèn)宗在一名美女的引領下，從外場下車，走過星光大道，走向舞臺，一路向觀眾揮手致意）

特邀嘉賓湯鎮(zhèn)宗隆重出場

主持人現(xiàn)場采訪：

1、湯鎮(zhèn)宗先生，您好。請問您是第一次來鄭州嗎？對鄭州的印象如何？

2、不知鄭州的女性給您留下什么樣的印象？（比以前時尚、美麗、漂亮）

3、想知道您的魅力指數(shù)是多少嗎？（主持人引導現(xiàn)場觀眾揮動熒光棒或手拍等物）

4、能請教一個比較私人的問題嗎？您可以不回答，但我保證現(xiàn)場的每一個人都想知道，您保持活力、魅力的秘絕是什么呢？（引導回答蒙妮坦發(fā)揮的作用，香港藝人之家，超載自我的力量）

好，女士們，先生們，請大家暫且讓激動的心平靜下來，接下來我們特地安排了一個特別的節(jié)目。答對者能得到湯鎮(zhèn)宗親手送出的簽名公仔一個。大家有興趣參加嗎？

主持人與宗迷的有獎互動競猜……湯鎮(zhèn)宗送出小禮品—公仔

開業(yè)剪彩主持人串詞

作為蒙妮坦美容水療會館天下城分店開業(yè)儀式的主持人，能與各位領導和嘉賓及社會各界朋友一起見證美麗天堂的誕生，我深感榮幸?？吹剿齻儯艺嬲斫饬耸裁唇凶罹喵攘ε?！女人的美，是由內(nèi)向外散發(fā)的，而蒙妮坦美容水療會館就能讓如今的知性女性重新找回昔日的神采。當你需要緩解緊張，釋放壓力的時候，來個巴厘島式香薰身體按摩吧，讓身心在spa的世界里遨游……看到她們，我才真正感覺到女人可以更美的，生活可以更美好！

出席今天開業(yè)儀式的剪彩嘉賓還有——她們是“最具魅力”女性xx、……

好，下面請各位嘉賓為蒙妮坦水療會館天下城分店開業(yè)剪彩。讓我們共同倒數(shù)“五、四、三、二、一”……（漫天飛舞的玫瑰花瓣從天而下。）

? 醒獅點睛主持人串詞

下面有請香港著名影星湯鎮(zhèn)宗先生與鄭州蒙妮坦美容美發(fā)會館有限公司石總一起為雄獅點睛。（點睛之后，雄獅采青）

現(xiàn)在我們看到兩只雄獅在鏗鏘的鑼鼓聲中成功采青，意喻蒙妮坦美容水療會館天下城分店將會在以后的發(fā)展中財源廣進，再創(chuàng)佳績！

?大幕徐啟

主持人：下面，請石總宣布蒙妮坦美容水療會館正式開業(yè)！

石總：下面我宣布，蒙妮坦美容水療會館正式開業(yè)?。ㄔ瓉砩w住整個門頭的紅色大幕隨之徐徐上升）

主持人：現(xiàn)在我們看到一扇大門已經(jīng)開啟，美麗天堂已然誕生。讓我們一起走進期待已久的天堂，共同感受美之韻，美之魂。（獅子進店拜舞）

? 萬物蘇醒（店內(nèi)原先關閉的燈、噴泉同時打開，迎接獅子進店）

? 領導嘉賓參觀

? 主持人結(jié)束詞

各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：

蒙妮坦美容水療會館天下城店開業(yè)儀式到此結(jié)束。感謝您的光臨。讓我們記住蒙妮坦、天下城，讓我們相約下一次的名媛盛會！再見！

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第三篇：美容院員工手冊

1.總則

1.1 本美容養(yǎng)生館為樹立制度，健全組織管理，特依勞動基準法及有關法令規(guī)定，制定本手冊。

1.2 本手每冊所稱員工，指本美容養(yǎng)生館聘用的全體從業(yè)人員。

2.服務守則

2.1 員工應團結(jié)友愛、文明禮貌、和睦相處、忠于職守，遵守本美容養(yǎng)生館各項規(guī)章制度，服從領導，努力學習業(yè)務知識和專業(yè)技能，提高工作技能與績效；以營造本美容養(yǎng)生館清新活潑、團結(jié)友愛、蓬勃向上的氣氛。

2.2 共同維護本美容養(yǎng)生館，不做有損本美容養(yǎng)生館聲譽和利益的事。

2.3 積極創(chuàng)新，包括用新的操作方法提高服務的品質(zhì)與效能。

2.4 文明用語，禮貌服務。

2.5 確實遵守規(guī)章制度，絕對服從上級指示：各員工均應遵守本美容養(yǎng)生館一切規(guī)章及命令，對于主管（店長、院長）人員指派之工作有確實完成之義務，如有正當意見得以口頭或書面陳述之后，如未經(jīng)采納，則應竭誠接受，不得爭執(zhí)。

2.6 本美容養(yǎng)生館職工應遵守下列規(guī)定：

2.6.1 安排的工作要：認真、快、堅持承諾，敢于要求，專注于事，不挑三揀四。

2.6.2 遵守本美容養(yǎng)生館上下班制度，所有本美容養(yǎng)生館員工于上班期間必須穿著整齊、清潔之工作服、佩戴工作

牌，化淡妝，盤頭發(fā)，不留長指甲，不能在手上配帶首飾；

2.6.3 必須按通知時間參加各類早（晚、周）會，誦讀企業(yè)文化，激勵員工，定制目標，對工作情況進行檢討和經(jīng)驗分享與表揚，不可無故缺席；

2.6.4 接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事，服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給主管；

2.6.4送顧客下樓時，必須先禮請顧客喝茶并在服務卡上簽字確認，送顧客出門時，必須微笑目送顧客離開為止；

2.在下班前必須把自己所負責的區(qū)域打掃干凈，以確保工作效率和工作安全；

2.6.6 未經(jīng)主管（店長、院長）人員許可，不得擅自離崗，確因公事需離崗者，需經(jīng)主管（店長、院長）同意；

2.6.7 未經(jīng)過正式的請假程序，不得擅自離開本美容養(yǎng)生館；

2.6.8 工作時間不得接待親友，如確因重要事故，必須會客時，需單位經(jīng)主管（店長、院長）批準后會客，時間不

得過長；

2.6.5 遵守本美容養(yǎng)生館保密制度；

2.6.10不得利用職權(quán)圖利自己或他人（如收受回扣、貪污、偷竊、犧牲本美容養(yǎng)生館利益等，對此一律開除，并依

情節(jié)輕重送司法機關）；

2.6.11自覺保持館內(nèi)內(nèi)清潔之環(huán)境，確實推行5S管理；

2.6.12 未經(jīng)核準，不得攜帶公物出館；

3.雇傭

3.1.有下列情況之一者，不得雇傭為本美容養(yǎng)生館員工；

3.1.1 本美容養(yǎng)生館開除或辭退者；

3.1.2 體檢不合格或患有精神病、傳染病者；

3.1.3 未滿十六周歲者；

3.1.4 吸毒人員或有其他違法行為者。

3.2 在本美容養(yǎng)生館辭職之人員，三月之后方可再作聘用（特殊人員除外）。

3.3 新進人員報到程序：

3.3.1 新進人員報到時，需繳驗個人真實身份證和其他相關證件原件及其復印件；

3.3.2近期彩色1寸照2張；

3.3.3 醫(yī)院體檢報告一份。

3.4員工試用及正式任用的規(guī)定：

3.4.1新進人員：學徒三個月，美容師試用期為一個月；

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3.4.2試用員工在試用期滿后，經(jīng)部門主管（店長、院長）考核評審合格，方可聘為本美容養(yǎng)生館正式員工。由于

能力差而無法勝任本職工作、嚴重違反紀律、身體不合格、偽造證件等原因，則以試用不合格予以辭退。

3.5 工作服、工作牌管理及使用：

3.5.1 凡錄用合格的員工7天后發(fā)放廠工作服和工作牌；

3.5.2 凡屬于本美容養(yǎng)生館員工每人發(fā)放冬、夏季工作服各1套；

3.5.3 自發(fā)放工作服之日起，自行保管，補領工作服時，費用在當月工資中扣除，工作服員工離職時必須上交，如未上交者扣款100元一套；

3.5.4 自發(fā)工作牌之日起，如有部門、職務變更或時間久了，殘舊不堪，可申請更換；如有遺失，每補辦1次扣工

本費10元。

4.考勤

4.1 每日作息時間安排如下：

4.1.1 白班

上班：09：00下班 ：21：00

4.2 遲到、早退、曠工之定義：

4.2.1 未經(jīng)提前申請請假或請假不準未到職者，以遲到或曠工論處，曠工3天(含)以上者按自動離店（館）處理并不予以結(jié)算工資；

4.3 遲到、早退、曠工之處理：

4.3.1 遲到、早退10分鐘以內(nèi)，口頭警告一次，罰款5元，并扣除當月全勤獎5元；

4.3.2 遲到、早退30分鐘以上，視為曠工半天，口頭警告一次，罰款25元，并扣除當月全勤獎；曠工一天，口頭警告一次，罰款50元，并扣除當月全勤獎。

5.休假與請假

5.1 本美容養(yǎng)生館每月休假三天，員工休假必須提前申請，經(jīng)批準后方可按申請的天數(shù)休假，如無特殊原因，休假原則上不得在星期

六、星期天和各節(jié)假日，員工應自覺配合；

5.2 請假種類：

5.2.1 請假必須先申請，并填寫呈遞書面的“請假單”，不得托人口頭請假（因緊急情況不能事先請假而后補假除外），不經(jīng)核準而缺勤者，均以曠工處理；

5.2.2 分為事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假六種，分別規(guī)定如下：

5.2.2.1 事假：員工因個人私事請假，視為事假；事假之申請全年累計不得超過20天。事假不發(fā)當日工資，并扣除相對應全勤獎。

5.2.2.2 病假：員工因病無法上班需申請病假。病假之申請全年不得超過30天（特殊情況特別申請），請病假三天

者需附上醫(yī)院診斷證明書，方不扣除當月全勤獎，如不提供者以事假論處。

5.2.2.3 婚假：在館內(nèi)資歷滿一年以上員工，可申請有薪假8天（上班后必須附上結(jié)婚證明）；

5.2.2.4 喪假：必須有家鄉(xiāng)政府證明，且必須是直系親屬（指父母、子女），在館內(nèi)滿一年資歷者可享有3天有薪假；

5.2.2.5 產(chǎn)假：在館內(nèi)工作滿一年以上之女員工，在產(chǎn)后三個月內(nèi)來上班者，可享有1200元基本生活補貼，此補貼在上班當月起，每個月工資內(nèi)補助200，五個月內(nèi)補齊。

6.獎懲

6.1 本美容養(yǎng)生館職工獎勵區(qū)分以下幾項獎金：

6.1.1 嘉獎：記嘉獎并發(fā)放獎金10元；

6.1.2 小功：記小功并發(fā)放獎勵30元；

6.1.3 大功：記大功并發(fā)放獎金100元；

6.1.4 晉升：予以提升晉級（調(diào)升薪資）。

6.2 有下列事跡之一者，予以嘉獎：

6.2.1 品行端正，工作努力，能力適時完成任務，足以員工楷模；

6.2.2 工作效率明顯出眾者；

6.2.3 維護團體榮譽，有具體事跡者；

6.2.4 拾金不昧者（價值在300元以上）；

6.2.5 熱心為他人服務，幫助他人有明顯事跡者；

6.2.6 能獨立完成經(jīng)理或上級交代之重大任務者；

6.2.7 教育訓練上課認真聽講，表現(xiàn)特優(yōu)者；

6.2.8 全年滿勤者。

6.3 有下列事跡之一者，予以記小功：

6.3.1 對于專業(yè)技術或管理制度及產(chǎn)品銷售建議改進，經(jīng)采納實行后，成效突出者；

6.3.2 節(jié)省物料或?qū)U料利用，確有突出成效者；

6.3.3 遇有火災，勇于負責，處置得當者；

6.3.4 檢舉較大違規(guī)和他人損害本美容養(yǎng)生館利益者。

6.3.5 發(fā)現(xiàn)缺失，提報上級改進作業(yè)，提高工作效率者；

6.3.6 工作默默付出，經(jīng)常以身作則者。

6.4 有以下事跡之一者，予以記大功：

6.4.1 遇有突發(fā)事故，奮不顧身，不怕危險，為本美容養(yǎng)生館減少損失者；

6.4.2 維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功效者；

6.4.3 維護本美容養(yǎng)生館重大利益，避免重大損失者；

有下列事跡之一者，予以晉升：

.1 經(jīng)試用考核，技術能力、管理能力、銷售能力等方面有一定提升者；

.2 研究發(fā)明，對本美容養(yǎng)生館有卓越貢獻者；

.3 總計記大功三次且無懲罰者；

.4 鑒于業(yè)務有特殊貢獻，足為全本美容養(yǎng)生館員工表率者；

.5 在本美容養(yǎng)生館服務每滿兩年，且考績優(yōu)良，無曠工或記過以上處分者。

6.4 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實者，予以如下處罰：

6.4.1 不認真工作或私自離開工作崗位者一次罰款5元；

6.4.2 因個人過失致發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者，一次罰款10元；

6.4.3 違反安全、衛(wèi)生、餐廳管理規(guī)定者，一次罰款5元；

6.4.4 檢查或監(jiān)督人員執(zhí)行不認真者，一次罰款10元；

6.4.5 不按規(guī)定穿工作服或佩戴工作牌，一次罰款5元；

6.4.6 上級指示或有限期之命令，未申報正當理由而未如期完成，致本美容養(yǎng)生館利益受損者，一次罰款10元；

6.4.7 工作場所喧嘩、嬉鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者，一次罰款5元；

6.4.8 未經(jīng)主管（店長、院長）同意，私自調(diào)班或未經(jīng)許可不等候接班就先下班者，一次罰款10元；

6.4.9 工作時間故意偷懶，躲在暗處休息或睡覺者，一次罰款50元；

6.4.10 故意與上司頂撞爭吵者，一次罰款50元；

6.4.11 遺失本美容養(yǎng)生館之重要文件、機件、物件或工具者，一次罰款50元；

6.4.12因工作疏忽或違規(guī)使用，使機器設備受損或傷及他人（情節(jié)較輕）者，除賠償受損款項外，一次罰款50元；

6.5 有下列情形之一者，經(jīng)查屬實或有具體事實者，本美容養(yǎng)生館可不經(jīng)預告立即開除，若有造成本美容養(yǎng)生館經(jīng)

濟損失，本美容養(yǎng)生館將以薪資抵押并要求補償不足部分，情節(jié)嚴重者，送公安機關處理：

6.5.1 弄虛作假，使本美容養(yǎng)生館信譽受損者；

6.5.2 因犯罪被判刑宣告查明有案者；

6.5.3 參加非法組織，經(jīng)相關機關查明有案者；

6.5.4 擅離職守，導致發(fā)生事故，本美容養(yǎng)生館受到重大損失者；

6.5.5 對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者；

6.5.6 對各級管理人員或其他員工及其家屬施以暴力威脅恐嚇者；

6.5.7 拒絕聽從管理人員合理指揮，經(jīng)勸導仍不服從者；

6.5.8 不重視團體生活，屢次不守工作紀律，且不聽從勸導者；

6.5.9 破壞工作團體，企圖制造工作場所混亂者；

6.5.10 在館內(nèi)外斗毆或唆使他人斗毆者；

6.5.11 參與怠工或罷工或集體**者（無論主從）；

6.5.12 在館內(nèi)外酗酒滋事，在非指定場所吸煙并不聽從勸導者；

6.5.13 故意損壞本美容養(yǎng)生館公物，破壞機器設備者；

6.5.14 偽造、撕毀本美容養(yǎng)生館重要文件、報表者；

6.5.15 故意泄露本美容養(yǎng)生館機密，造成本美容養(yǎng)生館重大損失者；

6.5.16 侵占本美容養(yǎng)生館財務、有具體事證者；

6.5.17 偷竊本美容養(yǎng)生館財務、機器；

6.5.18 擅自變更工作方法，致使本美容養(yǎng)生館蒙受重大損失者；

6.5.19 利用職權(quán)營私舞弊、受賄等，給本美容養(yǎng)生館造成損失者；

6.5.20 在外從事與本美容養(yǎng)生館利益沖突之工作，致使本美容養(yǎng)生館蒙受重大損失者；

6.5.21 凡用本美容養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙或破壞本美容養(yǎng)生館名聲致本美容養(yǎng)生館形象受損者；

6.5.22 攜帶危險物品，如刀槍武器、易燃易爆及其他違禁物品進館而不聽勸告者；

6.5.23 在館內(nèi)賭博或有傷風化行為者；

6.5.24 連續(xù)曠工兩天，月曠工累計2次，全年累計曠工10天者；

6.5.25 違反其他規(guī)章制度符合開除之標準者；

7薪資與福利

7.1 本美容養(yǎng)生館為員工免費提供工作午餐、晚餐，員工工資按其工作繁簡難易、職責輕重及所需專業(yè)技能核定支給，并以（同工同酬、年資與績效并重）為其基本原則，以標準統(tǒng)一，考核嚴格，絕對保密為運作要點，使其達成所得與付出平衡，員工與本美容養(yǎng)生館利益一致為目標。

7.2 薪資包括：底薪、職務津貼、業(yè)績提成、操作提成、全勤獎、其他獎金；

7.2.1 薪資計算：

7.2.1.1底薪：按技能職位工資標準計算；

7.2.1.2 職務津貼：按管理職位工資標準計算；

7.2.1.3 業(yè)績提成：按員工銷售額提成標準計算；

7.2.1.4 操作提成：按員工操作額提成標準計算；

7.2.1.5 全勤獎：按考勤制度標準計算；

7.3 薪資發(fā)放：

本美容養(yǎng)生館員工工資每月發(fā)放一次，每月10日發(fā)放上月之工資，工資打入農(nóng)行卡內(nèi)（新入職員工自行提供卡號），本月請假在三天（含）以內(nèi)，工資照常發(fā)放，本月請假在5天以上十天以下（不含），工資推遲十天發(fā)放，月請假在十天以上的，則工資在下月10日發(fā)放。

7.4 薪資的調(diào)整：

7.4.1 員工在任職期間，本美容養(yǎng)生館根據(jù)其工作能力、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、職務異動，對其薪資作相應的調(diào)整，使工作與待遇合理化。

7.4.2 新進人員：美容師試用期為一個月，學徒試用期三個月，經(jīng)部門主管（店長、院長）考核合格者，予以聘用并調(diào)薪；考核不合格者，不予錄用；

7.5 正式任用員工：每做滿一年年終獎500，二年以上三年以下800，三年以上1000；

7.6 員工應遵守本美容養(yǎng)生館保密制度，不得泄露本人薪資，不可打聽他人工資，違者依規(guī)定論處；

7.7 全勤獎金：每月50元，當月出勤均未缺勤者，應發(fā)放全勤獎金，當月請假1天以內(nèi)（含）扣全勤獎20元，當

月請假1天（不含）扣全勤；

8.人員異動、培訓、考績

8.1 人員培訓：

8.1.1 職前培訓：

8.1.1.1 本美容養(yǎng)生館簡介；

8.1.1.2 本美容養(yǎng)生館管理制度；

8.1.1.3 其他注意事項；

8.2 在職培訓：

8.2.1 根據(jù)工作需要，為員工提供各項在職培訓，此工作由各部門主管（店長、院長）或技術資深者或?qū)I(yè)公司專業(yè)人士進行。

8.3 專業(yè)培訓：

8.3.1 專業(yè)知識，視必要進行專案訓練，此項工作是專業(yè)技術人員進行培訓。

8.4 考核：

8.4.1 為關心本美容養(yǎng)生館員工之成大智若愚，特進行各項考核，對于工作表現(xiàn)、成績優(yōu)良者予以適當?shù)男劫Y調(diào)整，（以員工考核記錄表）為主要依據(jù)；

8.4.2 試用考核由部門主管（店長、院長）及組長進行；

8.4.3 年終考核每年年終進行一次；

9.離職類別

9.1 自動離職：連續(xù)曠工3天或3天以上時間視為自動離職，并承擔相應之經(jīng)濟損失；

9.2 辭職：員工依照規(guī)定必須提前一個月申請離職，辭職必須填寫呈報書面離職單，經(jīng)批準，在離職期滿后方予以結(jié)算工資，工資在每月發(fā)工資日打入工資卡內(nèi)。

9.3 解雇：

9.3.1 員工不能勝任本職工作，部門主管（店長、院長）不予接受的；

9.3.2 不遵守店（館）紀店（館）廠規(guī)，不聽勸告者；

9.4 開除：員工嚴重違反店（館）紀店（館）規(guī)，符合開除條件的，在店（館）內(nèi)打架一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除并報警處理：

9.5 開除者如對本美容養(yǎng)生館造成損失者，先賠償本美容養(yǎng)生館損失之后再發(fā)放剩余薪資，情節(jié)嚴重者送司法機關查辦。

9.6 辭職被批準后或接到開除通知單后，應在離店（館）之前辦妥各項離職移交手續(xù)，經(jīng)過各級主管（店長、院長人員或經(jīng)辦人簽名核后方可離廠，并在規(guī)定之日出店（館）。

9.7 若被解雇、辭退、開除者無理取鬧影響本美容養(yǎng)生館生產(chǎn)次序者，移交公安機關查辦；

9.8 各項離店（館）手續(xù)辦齊后，到財務結(jié)算工資。附則

10.1 本規(guī)定如有與國家法規(guī)相抵觸則參照有關管理辦法執(zhí)行；

10.2 本制度規(guī)定從發(fā)布之日起生效。

院長：

金嬌（鳳凰）美容養(yǎng)生館

2013.05.01

第四篇：美容院員工手冊

第一節(jié)

致全體絲情發(fā)意人的員工書

新入職的同仁，歡迎您加入我們共同的事業(yè)——絲情發(fā)意這個大家庭。我深信這是您人生道路上的一個重要抉擇，我也希望這個抉擇將是您在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關鍵一步。

兢兢業(yè)業(yè)為公司付出的在職同仁，感謝您為絲情發(fā)意的辛勤工作。

我們從事“光大國醫(yī)美容，健康美麗國人”的事業(yè)，專注于國人健康產(chǎn)業(yè)服務領域，堅持以人為本，以健康美麗為中心。公司關心每個客戶的需求，也重視人才的價值。打造中國專業(yè)美容美發(fā)第一品牌是企業(yè)愿景，強調(diào)精誠團結(jié)、相互協(xié)作的團隊精神；尊重人才、注重培養(yǎng)員工開拓進取、遇難而上、百折不撓、拼博進取的精神；注重引導激發(fā)人才發(fā)揮最大潛力，營造搭建人才發(fā)揮作用的舞臺；在注重市場化運作、重視績效的同時，注重講全局、講風格的奉獻精神，倡導公而無私、公而忘私的精神境界，積極引導員工以忘我的精神投入工作，以創(chuàng)新和超越的精神看待工作，加強使命感和責任感，在由微至著的創(chuàng)新超越中實現(xiàn)求證人生的價值，與企業(yè)共同發(fā)展壯大。

感謝志同道合的同仁們，讓我們共同創(chuàng)造屬于我們也是您的事業(yè)！望各位員工作為絲情發(fā)意家庭的一員，為使我們的家庭興旺發(fā)達，而時時共勉之。

謝謝支持!

第二節(jié) 公司企業(yè)文化

【絲情發(fā)意的使命】

助力員工成長，吹美創(chuàng)造價值，用事業(yè)的平臺幫助伙伴過上更加幸福的生活。

【絲情發(fā)意的愿景】 打造通城第一美業(yè)品牌

【企業(yè)宗旨】

員工進步、顧客滿意、誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展！

【企業(yè)精神】

用責任心做事，用感恩心做人。

【經(jīng)營理念】

正念、利他、共創(chuàng)、共享、共榮

【服務理念】

盡心盡責、至善至美，全心全意

【價值理念】

愛崗、敬業(yè)、真誠、友善、感恩、和諧、共贏 【絲情發(fā)意八大法則】

【法則一】溝通能消除一切障礙 【法則二】不要解釋用結(jié)果說話 【法則三】細節(jié)、細節(jié)還是細節(jié)

【法則四】敬業(yè)與專業(yè)是企業(yè)生存之本 【法則五】要么學習進步立即行動要么走人 【法則六】服務好每位顧客是我們的基本職責 【法則七】做事三要素認真、快、堅守承諾 【法則八】珍惜公司榮譽

【人才理念】

員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)的提高就是公司財富的增長，員工的收入是公司業(yè)績的體現(xiàn)。

早班：9:30-19:30；

晚班：11:30-21:30，每月調(diào)休四天。

門店員工工作時需提前15分鐘到門店打卡，整體儀容儀表及工作環(huán)境。每天門店按時打卡上下班。

上班遲到與早退

當日遲到或早退1分鐘，每分鐘1元（首次）； 遲到或早退第二次每分鐘2元； 以此類推，最高每分鐘5元。下班忘記打卡10元/次；

如上下班都未打卡，但確實有上班，仍按曠工處理； 曠工一天，罰款200元/天。

關于員工出勤的其他規(guī)定：

員工連續(xù)曠工超過三天，屬于嚴重違反公司規(guī)定，按自動離職處理，視為員工主動與公司解除勞動合同關系，并自愿放棄所有與公司有關的所有權(quán)益。

員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者、除按處罰制度處罰外，另全員通報批評。每月出勤26天為滿勤。

當月固定調(diào)休未休完，次月為零，不得累計至次月調(diào)休。

特殊情況除外，正常休息的四天內(nèi)如果沒有休完，可以抵除當月相應的請假天數(shù)，不允許當月的休息調(diào)至下月休。

請假

（1）員工請假需填寫《請假申請單》；

（2）員工請假二天內(nèi)需提前三天填寫《請假申請單》；

（3）員工請假三到四天需提前一個星期填寫《請假申請單》；（4）員工請假五天以上需提前一個星期填寫《請假申請單》。

請假審批權(quán)限 1天以內(nèi)由門店店長審批

2天及以上由門店店長申報經(jīng)理審批

（7）員工病假及其它可界定“緊急特殊情況” 的請假，可電話中請相關權(quán)限主管，返崗后需補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理，病假員工須持醫(yī)院出具的證明方有效；

（8）請假期滿員工還要繼續(xù)請假的，可電話申請相關權(quán)限主管，返崗后需補辦續(xù)假手續(xù)，未續(xù)假者按曠工處理，超過三天未續(xù)假者視為自動離職；

（9）除以上特殊情況外，事后補假按曠工處理；

（10）所有請假員工需將手頭工作安排交接完善后方可休假；（11）員工休假期間需保持手機暢通，以備緊急情況聯(lián)系；

（12）員工除正常休息、法定節(jié)假日休息之外，全年請假累計超過15天（含15天），取消當年年終獎以及優(yōu)秀員工評比資格；

注：員工請假將會給團隊及各部門工作造成影響，同時個人收入及與考勤有關的其它權(quán)益都將受到影響，應盡量避免請假。

國家法定假日

法定節(jié)假日依據(jù)國家規(guī)定，按公司具體制度執(zhí)行。

員工參加社會保險的條件：（1）公司正式員工；

（2）不存在有其他單位同時為其辦理社會保險；

（3）符合國家和當?shù)叵嚓P法律法規(guī)規(guī)定的條件和要求。

第三節(jié) 薪酬制度

1、由公司總部依據(jù)公司經(jīng)營計劃與方針，統(tǒng)一制定薪酬計劃和調(diào)整工資管理制度，經(jīng)董事長批準后執(zhí)行；

2、員工薪酬構(gòu)成分為基礎工資、職務工資、績效工資及獎金部分。公司將每月實行績效考評，根據(jù)績效考評的結(jié)果確定員工每月薪資總額。根據(jù)公司的業(yè)績情況及考核結(jié)果，可酌情給予員工發(fā)放獎金；

3、工資報酬實行保密管理，任何管理人員及相關工作人員非因履行工作職責之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結(jié)構(gòu)；任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬；凡違反者公司將作為嚴重違反勞動紀律處理，視情節(jié)嚴重予以解除勞動關系處理；

4、薪酬與效益掛鉤原則：為適應激烈的市場競爭及經(jīng)營管理需要，利潤中心的員工薪資、福利與所在利潤中心的總體效益相結(jié)合，其中：業(yè)務人員的收入水平與其本人的業(yè)務完成額直接掛鉤；非業(yè)務人員的收入水平與本人的工作績效及部門任務指標完成情況相關聯(lián)；

5、發(fā)放和領?。簡T工辦理入職手續(xù)，并在某崗位工作，核算部按照當月實際出勤天數(shù)和員工薪酬標準為員工核算當月工資，代扣個人所得稅后，在次月15日發(fā)放；

6、發(fā)放形式：本人親自領取或打入本人銀行卡內(nèi)。

第四節(jié) 考核規(guī)定

1、員工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核、末位淘汰制考核等，主要針對員工品德、能力、考勤及績效等方面進行綜合考查。

2、員工考核是員工聘用、崗位確定、職級升降、薪酬增減等方面的重要依據(jù)，公司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進行考評。

3、各部門、各職位具體考核標準按各職位工作內(nèi)容及要求另行規(guī)定。公司對績效考評不達標者；視為不勝任本崗位工作，公司將有權(quán)扣發(fā)全部績效工資和獎金的權(quán)力；并且保留調(diào)整其固定薪資額度的權(quán)力。

4、試用

新員工試用期3-90天，試用期滿由部門負責人依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由門店總經(jīng)理審核。

5、轉(zhuǎn)正及合同簽訂

轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同，聘任合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴格執(zhí)行。

第五節(jié) 崗位管理

1、門店與新進員工簽訂《勞動合同》，首簽期限及所含試用期期限的比例按《勞動法》有關規(guī)定辦理。除特別在勞動合同中注明者外，一般員工試用期為3-90天，員工在試用期內(nèi)品行或能力欠佳不適合工作者，公司可隨時停止試用。表現(xiàn)優(yōu)秀員工可由門店店長提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準，在試用期申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。試用期內(nèi)累計遲到、早退6次（含）以上、累計病、事假3天以上者，本得提前轉(zhuǎn)正；

5、解除勞動合同

本公司通過以 下途徑與員工解除勞動合同：（1）立即解除勞動合同；（2）提前書面通知解除勞動合同；（3）員工辭職；（1）立即解除勞動合同： 在下列情況下，本公司有權(quán)立即解除與員工的勞動合同而無任何經(jīng)濟補償，并有權(quán)視情況要求賠償或給予相應的經(jīng)濟處罰：

A、疏忽職守、違章操作或擅離職守導致公司或他人生命財產(chǎn)蒙受損害者；

B、違反操作規(guī)程，損壞公司設備、工具、浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失達5000元以上的或未履行崗位職責及工作流程要求，造成公司財產(chǎn)損失達5000元以上的；

C、涂改重要文件或損壞重要公物者；

D、延誤工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；

E、服務顧客時，服務態(tài)度惡劣，被客戶以此為由終止與公司合作，或有損害客戶利益行為的；

F、對同事暴力威脅、恐嚇、妨礙團體秩序者或毆打同事、打架斗毆者；

G、經(jīng)營其它非本公司業(yè)務、受聘其它公司謀取私利、有損企業(yè)經(jīng)營效益的行為、直接或間接在外從事與本公司業(yè)務相近/相同或競爭的業(yè)務者；

H、連續(xù)曠工或全年累計曠工觸犯規(guī)定者；偷竊、侵犯他人或公司財物，經(jīng)查屬實者； J、濫用職權(quán)、違反政策法規(guī)、財經(jīng)紀律，使公司遭受重大損失者； K、故意煽動員工罷工或罷工者；

L、泄露公司機密，致使公同蒙受重大損失者；

M、偽造或濫用公司印鑒，在外行騙者；或利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽 或經(jīng)濟蒙受損失者；

N、因盜竊、賭博、打架、流氓等行為而違反社會治安、受到公安機關的詢留者；受到刑事控訴而被法院判定有罪者；違反政府的有關法令者；

O、違反公司紀律較嚴重者； P、其它同等錯誤者。

（3）員工辭職 A、正式員工辭職須提前一個月向本部門經(jīng)理提交辭職報告并填寫《員工離職申請表》，報給內(nèi)店店長及總經(jīng)理批準后生效；

B、試用期員工辭職須提前一周向本門店店長提交辭職報告； C、員工在離職通知期內(nèi)與各有關部門辦理清楚所有離職手續(xù)，如員工有欠公司財、物、款項的，須在離開公司前還清所欠所有財、物款；如員工在辭職前給公司造成了一定的財產(chǎn)損壞或經(jīng)濟損失，須在離開公司之前依照相關規(guī)定給予公司相應賠償，公司并保留向其繼續(xù)追討的權(quán)利；

D、未按以上相關要求辦理辭職手續(xù)者，公司有權(quán)停發(fā)該員工工資。（4）解聘程序 A、解聘試用人員

a、根據(jù)《聘用合同》相關條款的規(guī)定，公司對試用期員工可以隨時解聘； b、離職員工當月工資于下月發(fā)放工資之日統(tǒng)一發(fā)放。B、解聘正式員工

a、根據(jù)《聘用合同》或公司規(guī)定對不符合繼續(xù)在崗工作條件的員工。由直接負責人填寫《解聘員工申請表》，總經(jīng)理簽字同意后報門店店長，必要時應提供該員工以往的《員工違規(guī)行為處理意見表》。門店店長根據(jù)相關法律規(guī)定、公司規(guī)定以及雙方的《聘用合同》對員工的解聘申請確認后，由門店店長在2個工作日內(nèi)向該員工發(fā)出正式的《解聘通知書》，通知書中將寫明解聘理由和處理方法及依據(jù)；

b、被解聘員工持《解聘通知書》，依照公司離職人員管理辦法的規(guī)定開始工作交接以及離職；

C、離職員工須在規(guī)定的時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，進行工作交接，逾期不辦理者視為自動離職。

第六節(jié) 培訓制度

（1）為提高員工素質(zhì)和工作效率，加強員工的品德教育及知識技能的培訓，公司根據(jù)各部門工作需要及工作性質(zhì)開展具體的崗位培訓，員工應積極參加，不斷更新知識、提高技能，對于公司要求必須參加的相關培訓，若無正當理由，員工不得缺席；如確有困難不能參加者，須按相關請假制度與規(guī)定提前向門店店長提出申請；

（2）員工培訓分為崗前培訓和在崗培訓

A、崗前培訓：公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓，崗前培訓主要包括 a、公司簡介及企業(yè)文化； b、公司的規(guī)章制度； C、公司產(chǎn)品簡介； d、公司業(yè)務特點；

e、入職崗位要求及工作規(guī)定流程等專業(yè)知識；

B、在崗培訓：公司通過在崗培訓制度，為開發(fā)員工的潛在能力、提升員工價值，在崗 培訓的主要形式有

a、定期或不定期的培訓班； b、其它培訓方式。

c、培訓期間無工資，可提供住宿，餐費自理。

第七節(jié) 調(diào)職及晉升

2、晉升機制

（1）新學員：教育部培訓30天后，考核合格為實習美容師，三個月內(nèi)，服務人頭數(shù)達到

人次；固定顧客

人；項目合格率達到

個，業(yè)績在實習美容師中第一，升為C類；

（2）C類：連續(xù)三個月業(yè)績第一，升為B類；（3）B類：連續(xù)三個月業(yè)績第一，升為A類；

（4）A類：連續(xù)六個月業(yè)績第一，并帶出2個A類美容師，升為見習顧問；（5）見習顧問：連續(xù)六個月業(yè)績第一，并帶出1個見習顧問，升為顧問；

（6）顧問：連續(xù)六個月業(yè)績第一，80%的員工認可度，并帶出1個見習顧問，升為見習店長；

（7）見習店長：連續(xù)六個月業(yè)績第一、80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個顧問，升為店長；

（8）店長：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習店長，升為見習團長（運營——運營，行政——行政）；

（9）見習團長：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習店長，升為團長；

（10）團長：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習團長，升為見習總監(jiān)；

（11）見習總監(jiān)：連續(xù)六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習總監(jiān)，升為總監(jiān)。

第八節(jié) 離職

（1）提前30天書面填寫《員工離職申請單》報備給門店店長；

（2）店面員工經(jīng)店長溝通在《離職確認單》上簽批后，將《離職確認單》上報給經(jīng)理；（3）未按正常手續(xù)辦理者，擅自離職的處罰：當事人扣除1000元；公司停發(fā)當事人工資，何時補齊離職手續(xù)，何時發(fā)放工資。

第九節(jié) 保密制度

（1）公司機密是關系公司權(quán)力和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項；（2）公司全體職員都有保守公司機密的義務；（3）所有員工均需簽訂保密協(xié)議；（4）保密范圍

a、公司重大決策中的秘密事項；

b、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策； c、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄； d、供銷情報及客戶檔案；

e、公司財務預、結(jié)算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表； f、公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料； g、公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料； h、公司內(nèi)部管理制度；（5）員工保密須知

公司員工發(fā)現(xiàn)公司機密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理；

（6）責任與處罰

出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)200-1000元獎金； a、泄露公司機密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失； b、已泄露公司機密但采取補救措施的；

出現(xiàn)以下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失直至追究法律責任； a、故意或過失泄露公司機密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失；

b、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的； c、用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。

第十節(jié) 工作行為規(guī)范以及獎懲制度

【您的儀容】衣著整潔修飾大方精神飽滿

【您上班時】不遲到

不串崗

不怠工

不務私

【您下班時】不早退

不拖拉

做好出勤

保證安全 【您待客時】熱情接待 禮貌大方

【您開會時】準時到場 認真記錄 積極參與 【您與同事】不過問工資、獎金及其它機密事宜不傳遞小道消息主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難

一、儀容儀表

1、統(tǒng)一發(fā)式：頭發(fā)清潔及光澤，臉兩側(cè)不可有碎發(fā)，頭發(fā)無散落、必要時應用發(fā)夾、發(fā)膠保持頭發(fā)整齊，長發(fā)盤起帶頭花，選擇黑色或深棕色發(fā)卡；

2、統(tǒng)一化妝：職業(yè)淡妝上崗，不可妝容過于夸張。應畫底粉、眉、眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩；

3、口腔衛(wèi)生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口藥水漱口以消除口臭；

4、統(tǒng)一雙手：雙手清潔，指甲必須干凈修短。美容師不可涂指甲油；其余店內(nèi)人員只可以徐淡雅顏色指甲油，推薦首選傳統(tǒng)白色法式指甲或肉色甲油；

5、衣服鞋襪：上班時間必須佩戴工牌，工牌出來平戴在左胸衣領處、與上衣兜齊平，如果工牌遺失必須及時報告門店店長補辦。必須穿工裝工鞋，保持干凈整潔，沒有破損、褶皺、污漬。行走時不能有任何噪聲。美容師穿白色棉襪，并每日更換。冬裝、夏裝要根據(jù)公可規(guī)定穿著，不可自行更改搭配。穿冬裝時不可穿高于鎖骨頸窩的打底衫，不可露出打底衫的袖子；

6、統(tǒng)一飾品：店面人員可帶素雅一些的首飾，首飾的材質(zhì)和樣式不可夸張，美容師手和手臂上不可以帶任何飾品；不得佩戴耳環(huán)以及佩戴不對稱或夸張的飾品，允許佩戴素雅的小耳釘，數(shù)量不得超過一對以上；

7、員工身體：每天沐浴，將干燥的皮膚恢復幼嫩，使用除臭劑令人更清新，雙腳可用 爽身粉；

8、使用香水：不需要過量，少許淡淡的清新香水為宜；

9、員工皮膚：必須小心護理，粉刺、黑頭、皺紋及其他瑕疵都不要讓顧客看到。

二、行為舉止

1、嚴禁在店內(nèi)大聲喧嘩或發(fā)生口角或打鬧，禁止講臟話、粗口、罵人，有矛盾的應找領導解決；

2、工作期間嚴禁在休息室以外的地方集會大小例會時嚴禁玩手機、聽MP3、吃東西、呀口香糖、閑聊、看與工作無關的書籍報刊等；

3、美容師嚴禁在給客人護理期間隨身攜帶手機；

4、店內(nèi)所有工作人員在店內(nèi)遇到客人要避讓，不得搶道，應主動打招呼問好，如客人不方便打招呼或剛打過招呼的客人也要微笑點頭；

5、美容師嚴禁隨意進入前臺、咨詢室及調(diào)配間；

6、嚴禁在同事之間或客，人傳播負面思想；

7、在公共區(qū)城員工要注意言行舉止，不得勾肩搭背；

8、出入休息室、操作間等房間時應隨手輕聲關門；

9、嚴禁在休息室以外的地方休息：

10、用完口罩后必須收好統(tǒng)一掛在左上肩，不得亂放，盡量節(jié)省消耗；

11、站門送客或在操作間門口候客時要面帶微笑保持標準站姿，不得東倒西歪：嬉笑聊天；

12、嚴禁在店內(nèi)抽煙、喝酒、或進行任何形式的賭博活動；

13、嚴禁在店內(nèi)傳播任何不健康資料與信息；

14、嚴禁在店內(nèi)住宿、洗頭、洗澡、洗衣服等；

15、嚴禁私自進入操作間開空調(diào)睡覺、閑坐等；

16、嚴禁隨意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄臟的地方自己清理千凈；

17、私人物品嚴禁亂放，必須收到固定區(qū)域；

18、嚴禁有用公司的純凈水洗碗等損害公司利益行為；

19、講文明，禮貌用語要隨時掛在嘴邊；

20、沒有工作需要嚴禁將外人帶入休息室，其他分店的員工經(jīng)店長批準后方可進入，嚴禁帶外人出入休息室（工作需要除外）；

21、撿到客人遺失的物品應及時上繳登記；

22、嚴禁私自使用公司提供的客人用品，如：紙巾、贈品、水果等；

23、不允許用前臺電話接打私人電話，有事可替轉(zhuǎn)告；

三、獎勵

1、有下列情形者，予以嘉獎

（1）品行端正，工作努力，能隨時完成特殊工作任務者；（2）持續(xù)高效率、高質(zhì)量完成工作，有具體事實者；（3）提出合理化建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者；

（4）為公司節(jié)約資金或廢物利用降低成本，卓有成效者；

（5）遇有災害，勇于負責，予以速報或做出妥善安排，處理得當為公司避免重大損失者；

（6）檢舉違規(guī)行為或損害公司利益行為；（7）其它同等功績者。

2、有下列情形者，予以特別嘉獎或特別晉級，并給予晉升工資等級或職務等獎勵（1）對公司有特殊貢獻，被視為公司同仁的表率者；（2）一年內(nèi)記大功兩次者；（3）其他同等功績者。

四、懲罰

（一）公司高壓線

1、為沖業(yè)績而私自墊付款，違反規(guī)定者墊付款全額沒收，店長開除；

2、儀器操作不當造成嚴重事故由操作人員負責承擔儀器維修費/客人賠償費，店長罰款200元，所在小組顧問罰款100 元；

3、顧客首飾物品丟失由本次服務美容師負責賠償70%、美顧賠償10%、店長賠償20%；

4、員工在崗期間吵架、罵人，輕者罰款100-200元，重者開除；

5、美容師相互借業(yè)績，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)績?nèi)砍涔凑粘蓡谓痤~10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔10%，美容師承擔40%，美顧承擔25%，店長承擔25%；

6、新客成單不做進業(yè)績，按照成單金額10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔20%，美容師承擔30%，美顧承擔25%，店長承擔25%；

7、客人未經(jīng)公司退卡，私自轉(zhuǎn)賣其他顧客，按照金額罰款：前臺客服承擔10%，美容師承擔40%，顧問承擔25%，店長承提25%；

8、私自挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以開除，視金額大小，保留行使司法程序的權(quán)利；門店當日營業(yè)額，必須當天存入公司指定賬戶，如有違反，按未存人款項總金額處罰，前臺客服承擔60%，美容師承相10%，美顧承擔10%，店長承擔20%；

9、私自建立內(nèi)部贈送與私自打折，發(fā)現(xiàn)后，技市場價金額雙倍處罰相關責任人；

10、顧客退卡：新上任前三個月期間的店長、美顧、美容師有退卡的，由相應前任店長、美顧、美容師承擔；新上任前六個月店長、美顧、美容師有退卡的，由相應前任店長、美顧、美容師和現(xiàn)任的店長、美顧、美容師各承擔一半；如前任店長、美顧、美容師等相關人員已離職，則公司承擔；上任店長、美顧、美容師超過半年以上有退卡的，由現(xiàn)任店長及相關人員承擔，罰款金額為退卡金額的雙倍，其中美容師承擔50%，美顧承擔20%，店長承擔30%；

12、各門店工作人員必須持健康證上崗，若衛(wèi)生部門到店檢查因健康證對我店進行處罰，相關責任人共同承擔罰款：店長承擔罰款的30%，當事員工承擔70%若行政部沒有按規(guī)定督辦；

13、不服從工作安排、有令不行、有禁不止、當眾頂撞上司者，罰款300元，行為惡劣、影響極壞者開除處理；

14、凡是儀容儀表不符合要求者-次罰款100元；

15、員工挑剔顧客擅自取消預約或操作時間不符合標準者一次罰款50元；

16、美容師在崗期間未能迎客/送客，檔案跟蹤表末填寫次罰款50元；

17、員工未經(jīng)領導批準，重大會議中途離崗，不參加者一次罰款100元；

18、投訴服務人員及接待人員所造成退卡事件由美容師負責承擔20%，美顧承擔5%，店長承擔5%；

19、美容師爭顧客爭業(yè)績罰款100元；

20、所有員工宿舍禁止非公司員工或異性入住，違者罰款當事人100元/次，已辦理完畢靜職手續(xù)的辭取員工三天內(nèi)必須搬離宿舍，若未及時搬離者將從本人工資中扣除100元/次住宿費用，并處罰該店店長100元。

（二）崗位服務細節(jié)與標準要求，違者每分罰款5元

1、上班時間未化妝扣1分；

2、上班時間未按要求穿好工作服扣1分：

3、私下補休扣1分；

4、不按規(guī)定涂甲油，披頭散發(fā)扣1分；

5、高聲談笑者扣1分；

6、坐姿、站姿不美觀扣1分；

7、顧客進門見到顧客時未喊“X X-/ X X歡迎您”一次扣1分：

8、上班時間內(nèi)睡覺扣1分；

9、在前臺吃飯扣1分；

10、談私人電話超過3分鐘扣1分；

11、未給客人倒茶一次扣1分；

12、在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應及時放回原位，違者扣1分；

13、不收拾本崗位衛(wèi)生扣2分；

14、室內(nèi)擺放私人雜物（手袋、衣服、工作日記本除外）扣2分；

15、遺失辦公文具、鑰匙扣10分；

16、虛報產(chǎn)品用料扣3分；

17、浪費用料用品扣3分；

18、不服從工作安排一次扣3分；

19、私自更改單據(jù)內(nèi)容扣5分； 20、無故拒客扣5分；

21、擅自給客人優(yōu)惠扣5分；

22、與客人頂撞爭吵扣6分；

23、無故曠工一天扣6分；

24、店內(nèi)吸煙一次扣10分；

25、在產(chǎn)品未用完時又開打開新產(chǎn)品者扣10分；

26、亂戴首飾扣1分；

27、將顧客首飾摘下并且忘在店內(nèi)扣5分；

28、與顧客預約前提下，未準備好房間并未提前5分鐘站崗迎接（若本人忙，由本組美容師或美顧代辦），扣2分；

29、未及時收拾顧客用過的餐具、茶具扣2分； 30、未及時收拾房間及更衣區(qū)物品扣2分；

31、私自使用店內(nèi)物品扣5-10分，情節(jié)嚴重者扣10-50分；

32、員工使用顧客衛(wèi)生間扣10分；

33、做完顧客未及時關空調(diào)、燈扣3分；

34、美容師私自預約顧客與前臺預約發(fā)生時間沖突扣5分；

35、前臺不及時開單扣1分，超過2人在前臺扣1分；

36、前臺物品不及時歸位扣1分，不放音樂扣1分；

37、除前臺、店長、經(jīng)理外的其他人不許隨便進出前臺，違者扣1分（如因原前臺外出辦事中指定其他人頂崗情況除外）；

38、前臺未按時開關牌匾燈扣1分；

39、在服務時攜帶手機扣2分；

40、美容師從調(diào)配間領取的物品未完好歸還扣1分；

41、店內(nèi)使用表格及單據(jù)，不可使用傳真紙復印，若使用每次扣1分，42、前臺未詢問顧客有無貴重物品寄存者扣10分；

43、前臺未監(jiān)督新卡本填寫，出現(xiàn)湖寫或填寫校糊不清，前臺及相關美顧、美容師平攤罰款，每項扣1分；

44、由于個人球忽特致的現(xiàn)金少、多成假幣，由監(jiān)接責任人照價賠償；

45、由于電話、傳真交技為通出現(xiàn)問題而導致嚴重后來者，一次扣2分；

46、前臺禮卡開通后，客人未到店并不再預約下次時間，前臺未致電客服取消預約，發(fā)現(xiàn)一次扣1分； 同禮卡客人約好回電者，忘記回電被投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；如回電顧客未接，必須發(fā)短信通知，前臺由于工作交接不當出現(xiàn)問題和推諉者，早晚班前臺并罰，每人每次扣1分；

47、與核算部報表有關的工作作內(nèi)容，若出現(xiàn)問題，則扣發(fā)績效工資；

48、前臺抽屜及臺面不可放私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

9、每月前臺必須按時傳真公同的報表，未按時傳真累計達2次者，扣發(fā)當月績效獎金； 50、三聯(lián)工作單前臺聯(lián)丟失罰款20元，收款收據(jù)丟失一聯(lián)罰款500元；

51、調(diào)配師不對工作用具按規(guī)定消毒，發(fā)現(xiàn)-一次扣1分；

52、每月核對產(chǎn)品使用情況，由于調(diào)配師失職造成的產(chǎn)品損失，由調(diào)配師按原價賠償；

53、調(diào)配師當月三聯(lián)單丟失一張罰款200元；

54、調(diào)配師不做產(chǎn)品使用登記或產(chǎn)品出庫登記，每次扣2分；

55、除員工室及衛(wèi)生間外，不得在店內(nèi)其他區(qū)域補妝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

56、責任區(qū)衛(wèi)生檢查不合格，每次扣1分；

57、美容師不按美容顧問開得三聯(lián)單請調(diào)配師調(diào)配產(chǎn)品，要求多開產(chǎn)品者，扣10分1次；若美容師對顧問開單有異議或有臨時狀況，需跟美顧溝通，由顧問改單并跟調(diào)配師溝通；

58、美容師未歸還工作單前臺聯(lián)或顧客檔案于前臺，則扣10分1次；

59、美容師不及時檢查導致工資出錯，不及時簽字導致工資錯發(fā)或延發(fā)，責任自負，不得因此與前臺、核算爭吵及要求前臺、核算更改，否則扣4分1次，且錯誤不予改正；

60、美容站崗按登記表為準，少一分鐘扣1分/次，少10-20分鐘扣4分/次，以此類推； 61、房間負責人負責房間床墊定時送洗，若出現(xiàn)大黃斑、毛跡等，由負責人賠償新品一件；

62、房間物品不歸位者，按位置計算，一個位置扣5分； 63、大聲喧嘩者，一次扣10分； 64、上班時間玩手機者，（除非已申請外）一次扣10-15分； 65、未提醒顧客帶走費重物品者，一次扣50分； 66、私自離開顧客時間過長者，一次扣10-50分；

67、客人投訴相3分1次，服務完畢，如被顧客投訴者，一次扣5-200分，并扣除實操提成；

68、凡聚眾制造事端者，一次扣50-100分；

69、凡透露公司機密者，重者開除，輕者扣100-500分； 70、沒完成本職工作或工作失職者，一次扣10-100分； 71、上班時間不在崗位者，一次扣10-200分； 72、偷竊者報警并作辭退處理，并扣100-500分； 73、大廳最多不能超過6人（開會除外），一次扣5分； 74、如發(fā)現(xiàn)房間有破壞，未及時通知者，一次扣5分； 75、美容顧問衛(wèi)生責任區(qū)衛(wèi)生不合格，扣10分/次，美容顧問檢查美容師衛(wèi)生時不認真，與美容師并扣10分/次；

76、美容顧問不開工作三聯(lián)單，請調(diào)配師調(diào)配產(chǎn)品，扣美容顧問10分/次（注：填寫工作三聯(lián)單要詳細，若填寫不詳細，調(diào)配師有權(quán)不調(diào)配產(chǎn)品，如調(diào)配產(chǎn)品需要調(diào)整則必須更改三聯(lián)單并與調(diào)配師溝通，否則調(diào)配師有權(quán)不調(diào)配產(chǎn)品，并且扣美顧10分1次）；

77、工作單開單要針對顧客情況，若由于美容顧問的疏忽導致嚴重后果，顧客的賠償金額由顧問負責；

78、美容顧問要求調(diào)配師先配產(chǎn)品后補單，扣10分/次。

（三）員工有下列行為之一的；可給予解雇處分；公司無須做任何經(jīng)濟補償，造成損失者需另行承擔賠償責任；情節(jié)嚴重者公司保留追究法律責任

1、員工同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成公司的工作任務造成影響者；

2、超越公司授權(quán)或?qū)徟米蚤_展業(yè)務者；

3、濫用職權(quán)，違反集體決策原則，個人擅自決定重大事項者；

4、拒不執(zhí)行或擅自改變上級部門決定者；

5、暗中收受或給予好處等不正當交易行為者；

6、截留、隱瞞、轉(zhuǎn)移財務收入，侵占、挪用公司財務或收受賄賂者；

7、違反公司費用管理制度規(guī)定，偽造報銷憑證、虛假報銷等嚴重違反財務制度者；

8、在工作時間內(nèi)未經(jīng)許可，擅離工作崗位，情節(jié)嚴重或造成嚴重損失者；

9、制造謠言、惡語中傷其他員工，情節(jié)嚴重者；

10、向客戶索取物品及小費，情節(jié)嚴重者；

11、故意違反公同保密制度，或過失性違反公司保密制度通成損失嚴重者；

12、篡改考勤記錄或其他任何欺瞞行為；

13、竊取、徐改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件者；

14、偽造、變更或盜用公司印章者；

15、利用本公司名義，在外招搖撞騙者；

16、借故鬧事或者破壞正常工作秩序，情節(jié)嚴重者；

17、在公司范圍內(nèi)爭吵、打架、斗毆、情節(jié)嚴重者；

18、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅上級、同事或妨害團體秩序者；

19、未經(jīng)主管人員同意，為個人使用公司財產(chǎn)、情節(jié)嚴重者； 20、未經(jīng)允許出售公司財產(chǎn)(公司產(chǎn)品、辦公用品)者；

21、偷取或非法占有客戶、公司或其他員工財物者；

22、擅自離職或不按公司規(guī)定辦理離職移交手續(xù)，情節(jié)嚴重者；

23、濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)，損公肥私者；

24、玩忽職守，違規(guī)操作或指揮造成事故，被客戶投訴致使公司蒙受信譽或經(jīng)濟損失者；

25、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分者；

26、煽動怠工、罷工或參與罷工者；

27、未經(jīng)許可兼職與本公司相抵觸業(yè)務者；

28、私自將公司文件或客戶交付給第三者；

29、隱瞞傳染病或其它以致危害自己及其他員工健康者； 30、其它未盡事宜有嚴重違規(guī)行為者。

《員工手冊》不是我們員工的的“緊箍咒”，也不是我們的束縛，更不是我們的對立面，它是我們絲情發(fā)意人必不可少的行為指南，是踐行絲情發(fā)意文化核心價值觀的有力工具，在企業(yè)文化建設中起著至關重要的作用。讓我們都能認真學習、自覺遵循，都能夠做到比過去的自己、比現(xiàn)在的自己、比想象中的自己都還要更好，體現(xiàn)出自己更高的用職業(yè)素養(yǎng)!

第五篇：關于蒙妮坦化妝課的感想

關于蒙妮坦化妝課的感想

化妝，對于80后的現(xiàn)代女性來說并不陌生，我是從事銀行客戶服務工作的，工作中更是要求我們能以自信、令人愉悅的妝顏來面對客戶。因為每個人都不是完美的，可以通過化妝來遮蔽瑕疵，并且讓熱顯得更加自信更加有魅力，同時認識了化妝不僅僅為了讓自己更漂亮，它也可以算是公共社交時對人的一種禮貌。明白了“世界上沒有丑女人，只有懶女人”，“三分長相，七分打扮”的道理，因為通過化妝，可以讓人變美麗，自信！

在這節(jié)化妝課上，我學到了很多，不光是對化妝的技巧，更多是對化妝的理解。女人的品位不單是出自美麗的眼睛和光滑細膩的皮膚，而是出自整體的妝容效果。眼睛和皮膚的美麗常常是一目了然的，而好的妝容是女人用智慧和修養(yǎng)精雕細刻出來的。那份與身體的和諧，那份洋溢于周身的風采和豐韻，那份內(nèi)心世界精彩的描述和渴求，是可以用心去表現(xiàn)的。通常好的妝容所表達的美，是可以超越本體的。相反，不良的妝容會損壞女性的美感--視覺的美感、品位和素養(yǎng)的美感。可以說，愛化妝的女人是積極的女人，會化妝的女人是智慧的女人。能夠化好妝，并不是件容易的事。

那么多的化妝品，那么多的化妝工具，那么多的化妝色彩，僅僅知道一些化妝方法是遠遠不夠的，化妝是熟能生巧的技藝，得花一些時間練習，才能夠應用自如。我認為化好妝最難的并不是技巧，技巧可以練就，學會常規(guī)的化妝技巧也不是很難的事，最難的是什么呢？是審美，是審美能力。培養(yǎng)審美鑒賞能力不斷地培養(yǎng)你的審美鑒賞能力，這是費時才能做到的事情，它需要你在文化藝術修養(yǎng)方面持續(xù)學習?；瘖y需要好心境，化需要配合女人一份好的心境。

尤其在職場上，對于化妝的理解更是很重要的。化妝不是改變和遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神，更加鮮明，更具獨特的氣質(zhì)，即便你原本不美麗，化完妝之后也不是美麗的，但卻給人舒服的感覺，讓人感受到你的真誠、自信、活力，精神百倍，這才是成功的化妝。如果通過化妝改變了自己原本的容顏，會給人一種欺騙的感覺，如果失去了真實，那么在與人交往中也不會讓對方產(chǎn)生信任感，即便你化完妝之后是十分完美的，那么也是失敗的化妝。

做真實的自己，通過化妝讓自己更自信，更神采奕奕，微笑著面對工作、面對生活，尊重他人，留給自己一片更廣闊的天地。