第一篇：海外項目應(yīng)急預(yù)案

海外項目突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案

批準(zhǔn)

編寫

中冶武勘二公司

海外項目突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、總則

2、目的

為了提高海外項目工作人員應(yīng)對突發(fā)社會安全事件的能力，最大限度的減少損失，保障員工的生命安全，規(guī)范海外項目突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急處置工作，特編制本預(yù)案。

3、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》 3.1 適用范圍

本預(yù)案適用于海外項目突遇戰(zhàn)爭、恐怖襲擊和各類事故以及各種原因引發(fā)的社會**及群體事件對我方人員造成的或可能造成的應(yīng)急處置工作。3.2 目的

規(guī)避危害，盡速做到生命保全及財產(chǎn)完整。有效控制涉及我方的事態(tài)發(fā)展，減少事件對人員的傷害及對相關(guān)方的負(fù)面影響。

4、危害分析

4.1公司境外項目所處的國家及地區(qū)存在不同程度的不安全因素，如：恐怖主義、民族、種族和宗教沖突、政局動蕩、社會治安差等風(fēng)險，容易發(fā)生社會安全事件。

4.2 海外項目周期長，工作壓力大，經(jīng)驗不足，應(yīng)對海外突發(fā)社會安全事件能力不高。加強海外項目人員提高自我安全防范和自我保護意識，制定遇到突發(fā)緊急事件應(yīng)對措施是非常必要和重要的。

5、應(yīng)急準(zhǔn)備 5.1 規(guī)章制度

各海外項目部要結(jié)合所在國家（地區(qū)）法律、法規(guī)、風(fēng)俗民情、當(dāng)?shù)刂伟矤顩r等，制定完備的各類規(guī)章制度。

5.1.1 建立對外聯(lián)系制度。各海外項目部要報請我國駐所在國的使（領(lǐng)）館、經(jīng)參處以及當(dāng)?shù)卣?、警察、安全部門備案，并建立突發(fā)事件的應(yīng)急聯(lián)系：建立同當(dāng)?shù)刂匈Y機構(gòu)、友鄰單位、醫(yī)療機構(gòu)的應(yīng)急聯(lián)系，以便在發(fā)生突發(fā)事件時，及時取得各方援助與支持。

5.1.2 建立風(fēng)險預(yù)控制度。在投標(biāo)、簽訂合同時進行風(fēng)險評估，在進入存在安全風(fēng)險的國家（地區(qū)）市場時，將安全保障作為專門條款寫入合同或正式書面文件，明確甲方有義務(wù)采取一切必要措施保護我方施工人員的人身安全和正常施工次序。

5.1.3 建立在外注冊登記制度。各海外項目部要及時將人員情況向我國駐所在國的使（領(lǐng)）館、經(jīng)參處注冊登記，并按規(guī)定每月將人員流動情況報告一次。向當(dāng)?shù)匾泼窬肿缘怯洉r，務(wù)必要及時、準(zhǔn)確。分清駐外人員簽證類型，以便于我國駐所在國的使（領(lǐng)）館和當(dāng)?shù)卣⒕臁踩块T在突發(fā)社會安全事件后，及時有效地開展救援工作。

5.1.4 建立外出請假制度。嚴(yán)格執(zhí)行外出請、銷假制度，非工作需要盡量減少外出。特殊時期要執(zhí)行外出二人以上同行制度。外出人員要攜帶通訊工具，以便保持聯(lián)絡(luò)。外出歸來，必須銷假。逾時未歸者，負(fù)責(zé)人要立即查清情況，采取相應(yīng)措施。5.1.5 建立項目部安全保衛(wèi)制度，特殊時期要安排專職人員負(fù)責(zé)項目部的安全保衛(wèi)工作，防范的重點部位要根據(jù)實際情況確定。與住的所在國安全、警察部門密切協(xié)作，必要時請求軍警對項目部進行守護。

5.1.6 建立定期通報和緊急情況上報制度。各海外項目部要定期向國內(nèi)總部和駐所在國的使（領(lǐng)）館匯報有關(guān)情況。發(fā)生社會安全事件必須在第一時間上報。

5.1.7 建立意外傷害保險制度。公司負(fù)責(zé)為所有境外工作人員投保海外人身意外傷害保險。一旦發(fā)生意外，確保有充足的資金保障，及時解決人員醫(yī)療救助費用，以減少企業(yè)的巨額負(fù)擔(dān)。5.2 組織機構(gòu)與職責(zé)

項目部需把突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急管理列入到應(yīng)急組織機構(gòu)的職責(zé)中。

建立健全安全防范工作機制。嚴(yán)格制度管理，加強防衛(wèi)教育，提高預(yù)警能力。發(fā)生社會安全事件時，在第一時間報告我國駐所在國的使（領(lǐng)）館、公司主管領(lǐng)導(dǎo)，尋求當(dāng)?shù)卣畮椭咨铺幚恚ＷC員工安全，減少損失。5.3 預(yù)警分級 5.3.1紅色等級 指標(biāo)跡象：情報顯示突發(fā)事件威脅逼近，或局部地區(qū)發(fā)生沖突、戰(zhàn)亂，或情報證實即將發(fā)生武裝或恐怖襲擊。

行動：項目部做好應(yīng)急準(zhǔn)備，警告有關(guān)人員減少外出或不去危險地區(qū)。啟動應(yīng)急預(yù)案，采取各項措施保護生命財產(chǎn)安全，必要時做好撤離準(zhǔn)備。5.3.2橙色等級

指標(biāo)跡象：情報顯示有發(fā)生突發(fā)事件的現(xiàn)實可能性，或局部地區(qū)發(fā)生沖突、動蕩。

行動：項目部注意收集情報，跟蹤形勢動態(tài)，考慮突發(fā)事件發(fā)生的方式、規(guī)模、影響，完善應(yīng)對方案，必要時調(diào)整工作安排，發(fā)出安全提示。5.3.3黃色等級

指標(biāo)跡象：情報顯示發(fā)生突發(fā)事件的可能性增大。

行動：提醒項目部人員高度重視，注意收集情報，跟蹤形勢動態(tài)，同時考慮突發(fā)事件可能發(fā)生的方式、規(guī)模及初步應(yīng)對措施。5.3.4藍(lán)色等級

指標(biāo)跡象：情報顯示可能發(fā)生突發(fā)事件。

行動：提醒項目部人員思想重視，注意收集情報，跟蹤形勢動態(tài)，注意安全。5.4 響應(yīng)分級

5.4.1Ⅰ級響應(yīng)（特別重大）

恐怖襲擊、局部戰(zhàn)爭或政府軍事行動在項目所在地展開；突發(fā)事件造成人員傷亡；造成經(jīng)濟損失500萬美元以上。5.4.2 Ⅱ級響應(yīng)（重大）

海外項目部所在地發(fā)生小規(guī)模的部落沖突、民族沖突、宗教事件、社會騷亂，經(jīng)濟損失100-500萬美元。5.4.3 Ⅲ級響應(yīng)（較大）

發(fā)生勞務(wù)糾紛、合同糾紛、或生產(chǎn)事故造成人員受傷，處理糾紛，經(jīng)濟損失100萬美元以下。5.5 應(yīng)急社會資源及物資

5.5.1建立并保持與我國派駐該國的使（領(lǐng)）館的溝通渠道。5.5.2建立并保持與項目部所在地行使控制權(quán)的機構(gòu)、紅十字會、醫(yī)院以及華人社區(qū)社團的聯(lián)系渠道。

5.5.3應(yīng)急管理技術(shù)支持系統(tǒng)（對講機、電話、衛(wèi)星電話、手機、報警器、廣播器材、電腦網(wǎng)絡(luò)等）。5.5.4必備的應(yīng)急器材。5.6 應(yīng)急培訓(xùn)

項目部所有的出國人員在出國前需對他們進行應(yīng)急培訓(xùn)。了解派遣國的法律政治環(huán)境，了解當(dāng)?shù)刂伟布帮L(fēng)俗民情，學(xué)習(xí)必要的溝通求助語言，熟悉應(yīng)急預(yù)案，強化應(yīng)急防范意識，熟悉極端情況下信息溝通聯(lián)系、自?；ゾ群褪枭⒊冯x。

到達項目所在地后，還必須經(jīng)常的進行安全教育和培訓(xùn)，使全體人員充分認(rèn)識國外環(huán)境的特殊性，理解采取措施的必要性和重要性。樹立“預(yù)防為主，防范高于處置”的觀念，增強責(zé)任感，強化應(yīng)變意識，做到提高警惕，常備不懈。提高做好突發(fā)社會安全事件的自覺性。5.7 預(yù)防措施

5.7.1各項目部要針對駐地國的國情、法律等具體情況，制定切實可行的安全預(yù)案并加以演練。對于存在潛在較大危險的地區(qū)，可適當(dāng)考慮聘請當(dāng)?shù)氐陌踩檰枴?/p>

5.7.2精簡項目部人員名額，派遣具有較強自我約束能力的員工。了解當(dāng)?shù)匚幕?、歷史，尊重當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情。

5.7.3以安全第一的原則依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況選擇駐地，以適當(dāng)?shù)那罍贤ㄅ徤鐓^(qū)居民關(guān)系。尊重當(dāng)?shù)鼐用?，平等相待，和睦共處?/p>

5.7.4建立和執(zhí)行嚴(yán)格的外出請銷假制度。車輛以及各類交通工具，必須專車專人責(zé)任制，建立嚴(yán)格的安全教育和定期檢查制度，嚴(yán)禁非指定人員動用交通工具。

5.7.5建立并保持與項目部所在地行使控制權(quán)的機構(gòu)、紅十字會、醫(yī)院以及華人社區(qū)社團的聯(lián)系渠道。

5.7.6依據(jù)安全需要，設(shè)立專責(zé)安全機構(gòu)或指定安全專責(zé)安全人員。

5.7.7密切關(guān)注項目部所在地和毗鄰地區(qū)社會治安動向。發(fā)現(xiàn)駐地四周有可疑情況，及時采取應(yīng)對措施并向我國使領(lǐng)館、當(dāng)?shù)卣畧蟾?，并通報公司總部?/p>

6、應(yīng)急響應(yīng) 6.1報警

6.1.1發(fā)生預(yù)警范圍內(nèi)的緊急事件時，項目經(jīng)理須在第一時間向二公司領(lǐng)導(dǎo)電話報告，書面報告須在三小時內(nèi)報送公司總部，報告內(nèi)容為現(xiàn)場事件發(fā)生、處置情況，事件規(guī)模，人員財產(chǎn)損失等基本情況。

6.1.2Ⅰ級響應(yīng)事件，項目部在接到報警后，立即向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。6.2 應(yīng)急措施

6.2.1發(fā)生預(yù)警范圍內(nèi)的緊急事件時，項目部應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急指揮部場所，安排專職人員、啟用應(yīng)急通訊手段。明確事件專責(zé)對外發(fā)布消息的發(fā)言人。

項目經(jīng)理應(yīng)隨時向公司報告事態(tài)發(fā)展，隨時向我國駐外領(lǐng)館及相關(guān)機構(gòu)報告。

6.2.2發(fā)生Ⅰ級響應(yīng)事件時，公司總部啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速成立應(yīng)急指揮部，確定主要負(fù)責(zé)人。總部領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)應(yīng)急工作組，在最短的時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場，尋求我國使領(lǐng)館及駐外機構(gòu)的支持，做好應(yīng)急處置。

6.2.3受傷人員在緊急醫(yī)護處理后，在保障路途安全的情況下，宜盡快送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。

6.2.4綁架事件發(fā)生時，任何員工不要有過激言行，保持溝通渠道，盡速向我駐外使領(lǐng)館匯報情況，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。并向總部應(yīng)急機構(gòu)隨時匯報。6.2.5公司總部應(yīng)急工作組做好境外工程突發(fā)事件中涉險員工家屬的安撫工作。

6.2.6當(dāng)突發(fā)事件在短期內(nèi)沒有平息可能的情況下，在公司總部指導(dǎo)下，應(yīng)迅速撤離人員。6.3 信息報告 6.3.1初次報告：

項目部須在發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生時、或接到事件發(fā)生報警后，由項目經(jīng)理電話報告二公司領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、我國使領(lǐng)館。并在三個小時內(nèi)向向公司提交書面報告。報告內(nèi)容為事件發(fā)生的時間、地點、范圍、性質(zhì)、涉險人員情況，潛在危險及其它基本情況。6.3.2 進程報告：

在突發(fā)事件的發(fā)展過程中，項目部要每天至少要向公司應(yīng)急指揮中心書面報告一次。

社會安全事件發(fā)生突然變化或惡性升級，須及時報告。報告內(nèi)容除了對初次報告的補充、修訂外，以事件處置情況為主。6.3.3 結(jié)案報告

事件終止后，由項目部向公司應(yīng)急指揮中心提交事件結(jié)案報告。6.4信息發(fā)布

境外突發(fā)事件信息發(fā)布，由公司應(yīng)急指揮部根據(jù)政府相關(guān)部門指令進行。

境外突發(fā)事件信息當(dāng)?shù)匕l(fā)布，由項目經(jīng)理請示使領(lǐng)館以及公司應(yīng)急指揮中心后決定。7 善后處理

7.1涉險人員傷勢穩(wěn)定或被順利營救后，需安排回國修養(yǎng)，進行必要的治療。

7.2對應(yīng)急處置中亡故的涉險人員，公司應(yīng)急指揮部和項目部，應(yīng)做好遺體的護送、追悼及家屬的安撫、賠償工作。

7.3處理好各項遺留問題，做好事件應(yīng)急總結(jié)，上報駐地我國使領(lǐng)館和上級機構(gòu)。

7.4在公司領(lǐng)導(dǎo)下，做好人員安置、損失評估、賠償、獎勵等后續(xù)工作。8 應(yīng)急終止

8.1公司總部及項目部按預(yù)警級別、應(yīng)急處置管理情況，宣布突發(fā)事件終止。

8.2總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修訂各類管理制度，重新安排人力、物資、資金、通訊等應(yīng)急保障。

第二篇：海外項目突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

海外項目突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1.總則 2.目的

為了提高海外項目工作人員應(yīng)對突發(fā)社會安全事件的能力，最大限度的減少損失，保障員工的生命安全，規(guī)范海外項目突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急處置工作，特編制本預(yù)案。

3、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》 3.1 適用范圍

本預(yù)案適用于海外項目突遇戰(zhàn)爭、恐怖襲擊和各類事故以及各種原因引發(fā)的社會**及群體事件對我方人員造成的或可能造成的應(yīng)急處置工作。3.2 目的

規(guī)避危害，盡速做到生命保全及財產(chǎn)完整。有效控制涉及我方的事態(tài)發(fā)展，減少事件對人員的傷害及對相關(guān)方的負(fù)面影響。

4、危害分析

公司境外項目所處的國家及地區(qū)存在不同程度的不安全因素，如：恐怖主義、民族、種族和宗教沖突、政局動蕩、社會治安差等風(fēng)

險，容易發(fā)生社會安全事件。

海外項目周期長，工作壓力大，經(jīng)驗不足，應(yīng)對海外突發(fā)社會安全事件能力不高。加強海外項目人員提高自我安全防范和自我保護意識，制定遇到突發(fā)緊急事件應(yīng)對措施是非常必要和重要的。

5、應(yīng)急準(zhǔn)備 5.1 規(guī)章制度

各海外項目部要結(jié)合所在國家（地區(qū)）法律、法規(guī)、風(fēng)俗民情、當(dāng)?shù)刂伟矤顩r等，制定完備的各類規(guī)章制度。5.1.1 建立對外聯(lián)系制度。

各海外項目部要報請我國駐所在國的使（領(lǐng)）館、經(jīng)參處以及當(dāng)?shù)卣?、警察、安全部門備案，并建立突發(fā)事件的應(yīng)急聯(lián)系：建立同當(dāng)?shù)刂匈Y機構(gòu)、友鄰單位、醫(yī)療機構(gòu)的應(yīng)急聯(lián)系，以便在發(fā)生突發(fā)事件時，及時取得各方援助與支持。5.1.2 建立風(fēng)險預(yù)控制度。

在投標(biāo)、簽訂合同時進行風(fēng)險評估，在進入存在安全風(fēng)險的國家（地區(qū)）市場時，將安全保障作為專門條款寫入合同或正式書面文件，明確甲方有義務(wù)采取一切必要措施保護我方施工人員的人身安全和正常施工次序。

5.1.3 建立在外注冊登記制度。

各海外項目部要及時將人員情況向我國駐所在國的使（領(lǐng)）館、經(jīng)參處注冊登記，并按規(guī)定每月將人員流動情況報告一次。向當(dāng)?shù)匾?/p>

民局注冊登記時，務(wù)必要及時、準(zhǔn)確。分清駐外人員簽證類型，以便于我國駐所在國的使（領(lǐng)）館和當(dāng)?shù)卣⒕?、安全部門在突發(fā)社會安全事件后，及時有效地開展救援工作。

（我公司主要由站點負(fù)責(zé)人承擔(dān)安全責(zé)任，對于人數(shù)大于2人的駐地要求必須等級匯報、對于只有一人的駐地，外出要報告主機廠駐地負(fù)責(zé)人。）

5.1.4 建立外出請假制度。

嚴(yán)格執(zhí)行外出請、銷假制度，非工作需要盡量減少外出。特殊時期要執(zhí)行外出二人以上同行制度。外出人員要攜帶通訊工具，以便保持聯(lián)絡(luò)。外出歸來，必須銷假。逾時未歸者，負(fù)責(zé)人要立即查清情況，采取相應(yīng)措施。

5.1.5 建立項目部安全保衛(wèi)制度。

特殊時期要安排專職人員負(fù)責(zé)項目部的安全保衛(wèi)工作，防范的重點部位要根據(jù)實際情況確定。與住地所在國的安全、警察部門密切協(xié)作，必要時請求軍警對項目部進行守護。5.1.6 建立定期通報和緊急情況上報制度。

各海外項目部要定期向國內(nèi)總部和駐所在國的使（領(lǐng)）館匯報有關(guān)情況。發(fā)生社會安全事件必須在第一時間上報。5.1.7 建立意外傷害保險制度。

公司負(fù)責(zé)為所有境外工作人員投保海外人身意外傷害保險。一旦發(fā)生意外，確保有充足的資金保障，及時解決人員醫(yī)療救助費用，以

減少企業(yè)的巨額負(fù)擔(dān)。5.2 組織機構(gòu)與職責(zé)

項目部需把突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急管理列入到應(yīng)急組織機構(gòu)的職責(zé)中。

建立健全安全防范工作機制。嚴(yán)格制度管理，加強防衛(wèi)教育，提高預(yù)警能力。發(fā)生社會安全事件時，在第一時間報告我國駐所在國的使（領(lǐng)）館、公司主管領(lǐng)導(dǎo)，尋求當(dāng)?shù)卣畮椭咨铺幚?，保證員工安全，減少損失。5.3 預(yù)警分級 5.3.1紅色等級

指標(biāo)跡象：情報顯示突發(fā)事件威脅逼近，或局部地區(qū)發(fā)生沖突、戰(zhàn)亂，或情報證實即將發(fā)生武裝或恐怖襲擊。

行動：項目部做好應(yīng)急準(zhǔn)備，警告有關(guān)人員減少外出或不去危險地區(qū)。啟動應(yīng)急預(yù)案，采取各項措施保護生命財產(chǎn)安全，必要時做好撤離準(zhǔn)備。5.3.2橙色等級

指標(biāo)跡象：情報顯示有發(fā)生突發(fā)事件的現(xiàn)實可能性，或局部地區(qū)發(fā)生沖突、動蕩。

行動：項目部注意收集情報，跟蹤形勢動態(tài)，考慮突發(fā)事件發(fā)生的方式、規(guī)模、影響，完善應(yīng)對方案，必要時調(diào)整工作安排，發(fā)出安全提示。

5.3.3黃色等級

指標(biāo)跡象：情報顯示發(fā)生突發(fā)事件的可能性增大。

行動：提醒項目部人員高度重視，注意收集情報，跟蹤形勢動態(tài)，同時考慮突發(fā)事件可能發(fā)生的方式、規(guī)模及初步應(yīng)對措施。5.3.4藍(lán)色等級

指標(biāo)跡象：情報顯示可能發(fā)生突發(fā)事件。

行動：提醒項目部人員思想重視，注意收集情報，跟蹤形勢動態(tài)，注意安全。5.4 響應(yīng)分級

5.4.1Ⅰ級響應(yīng)（特別重大）

恐怖襲擊、局部戰(zhàn)爭或政府軍事行動在項目所在地展開；突發(fā)事件造成人員傷亡；造成經(jīng)濟損失500萬美元以上。5.4.2 Ⅱ級響應(yīng)（重大）

海外項目部所在地發(fā)生小規(guī)模的部落沖突、民族沖突、宗教事件、社會騷亂，經(jīng)濟損失100-500萬美元。

5.4.3 Ⅲ級響應(yīng)（較大）

發(fā)生勞務(wù)糾紛、合同糾紛、或生產(chǎn)事故造成人員受傷，處理糾紛，經(jīng)濟損失100萬美元以下。5.5 應(yīng)急社會資源及物資

5.5.1建立并保持與我國派駐該國的使（領(lǐng)）館的溝通渠道。在去往所在地之前要記住我國派駐當(dāng)?shù)氐氖诡I(lǐng)館聯(lián)系方式。

5.5.2建立并保持與項目部所在地行使控制權(quán)的機構(gòu)、紅十字會、醫(yī)院以及華人社區(qū)社團的聯(lián)系渠道。

人員到達當(dāng)?shù)睾?，第一時間學(xué)習(xí)了解，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系方式，及應(yīng)急救護呼叫號碼

5.5.3應(yīng)急管理技術(shù)支持系統(tǒng)（對講機、電話、衛(wèi)星電話、手機、報警器、廣播器材、電腦網(wǎng)絡(luò)等）。5.5.4必備的應(yīng)急器材。5.6 應(yīng)急培訓(xùn)

項目部所有的出國人員在出國前需對他們進行應(yīng)急培訓(xùn)。了解派遣國的法律政治環(huán)境，了解當(dāng)?shù)刂伟布帮L(fēng)俗民情，學(xué)習(xí)必要的溝通求助語言，熟悉應(yīng)急預(yù)案，強化應(yīng)急防范意識，熟悉極端情況下信息溝通聯(lián)系、自保互救和疏散撤離。

到達項目所在地后，還必須經(jīng)常的進行安全教育和培訓(xùn)，使全體人員充分認(rèn)識國外環(huán)境的特殊性，理解采取措施的必要性和重要性。樹立“預(yù)防為主，防范高于處置”的觀念，增強責(zé)任感，強化應(yīng)變意識，做到提高警惕，常備不懈。提高做好突發(fā)社會安全事件的自覺性。5.7 預(yù)防措施

5.7.1各項目部要針對駐地國的國情、法律等具體情況，制定切實可行的安全預(yù)案并加以演練。對于存在潛在較大危險的地區(qū)，可適當(dāng)考慮聘請當(dāng)?shù)氐陌踩檰枴?/p>

5.7.2精簡項目部人員名額，派遣具有較強自我約束能力的員工。

了解當(dāng)?shù)匚幕?、歷史，尊重當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情。

5.7.3以安全第一的原則依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況選擇駐地，以適當(dāng)?shù)那罍贤ㄅ徤鐓^(qū)居民關(guān)系。尊重當(dāng)?shù)鼐用?，平等相待，和睦共處?/p>

5.7.4建立和執(zhí)行嚴(yán)格的外出請銷假制度。車輛以及各類交通工具，必須專車專人責(zé)任制，建立嚴(yán)格的安全教育和定期檢查制度，嚴(yán)禁非指定人員動用交通工具。

5.7.5建立并保持與項目部所在地行使控制權(quán)的機構(gòu)、紅十字會、醫(yī)院以及華人社區(qū)社團的聯(lián)系渠道。

5.7.6依據(jù)安全需要，設(shè)立專責(zé)安全機構(gòu)或指定安全專責(zé)安全人員。

5.7.7密切關(guān)注項目部所在地和毗鄰地區(qū)社會治安動向。發(fā)現(xiàn)駐地四周有可疑情況，及時采取應(yīng)對措施并向我國使領(lǐng)館、當(dāng)?shù)卣畧蟾妫⑼▓蠊究偛俊?/p>

6、應(yīng)急響應(yīng) 6.1報警

6.1.1發(fā)生預(yù)警范圍內(nèi)的緊急事件時，項目經(jīng)理須在第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)電話報告，書面報告須在三小時內(nèi)報送公司總部，報告內(nèi)容為現(xiàn)場事件發(fā)生、處置情況，事件規(guī)模，人員財產(chǎn)損失等基本情況。

6.1.2Ⅰ級響應(yīng)事件，項目部在接到報警后，立即向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

6.2 應(yīng)急措施

6.2.1發(fā)生預(yù)警范圍內(nèi)的緊急事件時，項目部應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急指揮部場所，安排專職人員、啟用應(yīng)急通訊手段。明確事件專責(zé)對外發(fā)布消息的發(fā)言人。

項目經(jīng)理應(yīng)隨時向公司報告事態(tài)發(fā)展，隨時向我國駐外領(lǐng)館及相關(guān)機構(gòu)報告。

6.2.2發(fā)生Ⅰ級響應(yīng)事件時，公司總部啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速成立應(yīng)急指揮部，確定主要負(fù)責(zé)人?？偛款I(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)應(yīng)急工作組，在最短的時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場，尋求我國使領(lǐng)館及駐外機構(gòu)的支持，做好應(yīng)急處置。

6.2.3受傷人員在緊急醫(yī)護處理后，在保障路途安全的情況下，宜盡快送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。

6.2.4綁架事件發(fā)生時，任何員工不要有過激言行，保持溝通渠道，盡速向我駐外使領(lǐng)館匯報情況，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。并向總部應(yīng)急機構(gòu)隨時匯報。

6.2.5公司總部應(yīng)急工作組做好境外項目突發(fā)事件中涉險員工家屬的安撫工作。

6.2.6當(dāng)突發(fā)事件在短期內(nèi)沒有平息可能的情況下，在公司總部指導(dǎo)下，應(yīng)迅速撤離人員。6.3 信息報告

6.3.1初次報告：

項目部須在發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生時、或接到事件發(fā)生報警后，由項目經(jīng)

理電話報告公司領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、我國使領(lǐng)館。并在三個小時內(nèi)向公司提交書面報告。報告內(nèi)容為事件發(fā)生的時間、地點、范圍、性質(zhì)、涉險人員情況，潛在危險及其它基本情況。

6.3.2 進程報告：

在突發(fā)事件的發(fā)展過程中，項目部要每天至少要向公司應(yīng)急指揮中心書面報告一次。

社會安全事件發(fā)生突然變化或惡性升級，須及時報告。報告內(nèi)容除了對初次報告的補充、修訂外，以事件處置情況為主。

6.3.3 結(jié)案報告

事件終止后，由項目部向公司應(yīng)急指揮中心提交事件結(jié)案報告。6.4信息發(fā)布

境外突發(fā)事件信息發(fā)布，由公司應(yīng)急指揮部根據(jù)政府相關(guān)部門指令進行。

境外突發(fā)事件信息當(dāng)?shù)匕l(fā)布，由項目經(jīng)理請示使領(lǐng)館以及公司應(yīng)急指揮中心后決定。7 善后處理

7.1涉險人員傷勢穩(wěn)定或被順利營救后，需安排回國修養(yǎng)，進行必要的治療。

7.2對應(yīng)急處置中亡故的涉險人員，公司應(yīng)急指揮部和項目部，應(yīng)做好遺體的護送、追悼及家屬的安撫、賠償工作。

7.3處理好各項遺留問題，做好事件應(yīng)急總結(jié)，上報駐地我國使

領(lǐng)館和上級機構(gòu)。

7.4在公司領(lǐng)導(dǎo)下，做好人員安置、損失評估、賠償、獎勵等后續(xù)工作。8 應(yīng)急終止

8.1公司總部及項目部按預(yù)警級別、應(yīng)急處置管理情況，宣布突發(fā)事件終止。

8.2總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修訂各類管理制度，重新安排人力、物資、資金、通訊等應(yīng)急保障。

第三篇：項目應(yīng)急預(yù)案

項目應(yīng)急預(yù)案1

目擊報警

1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2、如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

3、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊“著火了”、，以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

8、帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

消防監(jiān)控室報警

1、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2、火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3、立即將火情通報總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。

4、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”、，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

5、接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

6、接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

7、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報警要求

1、內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清起火地點;、起火部位;、燃燒物品;、燃燒范圍、報警人姓名;、報警人電話。

2、向“119”報警應(yīng)講清小區(qū)名稱;、.、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物);火災(zāi)發(fā)生部位;.、燃燒物品;、火勢狀況;、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;.、報警人姓名;報警人電話。

成立臨時指揮部

1、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2、臨時指揮部由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由總經(jīng)理任臨時總指揮?？偨?jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

3、臨時滅火指揮部職責(zé)

1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

9消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的.首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1、火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

3、認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5、疏散順序為先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

6、在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

警戒

1、保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

2、清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

3、控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

4、保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5、加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6、保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善后工作

1、火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2、保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人。

4、綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

5、清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6、滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

項目應(yīng)急預(yù)案2

為積極穩(wěn)妥地處置因用人單位拖欠勞動者工資引發(fā)的突發(fā)事件，切實保障勞動者和用人單位的合法權(quán)益，維護我市社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)國家、省有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

處理欠薪突發(fā)事件，要堅持“反應(yīng)迅速，依法依規(guī)，部門協(xié)調(diào)”的原則，以安撫情緒和解釋疏導(dǎo)為主，按照“動之以情、曉之以理、可散不可聚、可順不可激、可分不可結(jié)”的方法，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大，直至平息事件。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于本市范圍區(qū)內(nèi)因用人單位拖欠勞動者工資引發(fā)的突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)，包括：

(一)集體上訪、罷工、停工、怠工事件；

(二)圍堵黨政機關(guān)、交通要道事件；

(三)群毆、致人重傷或死亡事件；

(四)自殺、自殘等惡性的事件；

(五)造成勞動者生活困難、危及人民生命財產(chǎn)安全、影響社會穩(wěn)定的事件；

(六)其他因拖欠工資引發(fā)的突發(fā)事件等。

三、組織機構(gòu)及職責(zé)分工

(一)組織機構(gòu)

為確保順利處置農(nóng)民工欠薪突發(fā)事件，成立張家界市處置拖欠勞動者工資應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，市政府辦、市信訪局、市維穩(wěn)辦、市公安局、市財政局、市人力資源社會保障局、市住建局、市交通運輸局、市司法局、市水利局、市公路局、市發(fā)改委、市旅工委、市國土資源局等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市人力資源社會保障局。

(二)職責(zé)分工

按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，明確劃分保障勞動者工資支付工作責(zé)任。

1、各區(qū)縣行政區(qū)域內(nèi)的建設(shè)項目和企業(yè)的勞動者工資支付工作按照“屬地管理原則”由各區(qū)縣政府負(fù)責(zé)，各區(qū)縣人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)是勞動者工資支付工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人。

2、市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的建設(shè)項目和企業(yè)的勞動者工資支付工作由工業(yè)園區(qū)管委會負(fù)責(zé)，工業(yè)園區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)是勞動者工資支付工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)以及招商服務(wù)單位負(fù)責(zé)人是直接責(zé)任人。

3、全市所有建設(shè)項目實行項目責(zé)任制。各項目的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人負(fù)責(zé)該項目的勞動者欠薪的協(xié)調(diào)處理。各項目的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)是該項目勞動者工資支付工作第一責(zé)任人，責(zé)任單位和責(zé)任人是直接責(zé)任人。

4、市屬企業(yè)由市政府分管副市長和產(chǎn)業(yè)推進組負(fù)責(zé)人作為勞動者工資支付工作第一責(zé)任人，行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)作為直接責(zé)任人。

5、旅游產(chǎn)業(yè)的各個企業(yè)由市政府分管副市長作為勞動者工資支付工作第一責(zé)任人，市旅工委負(fù)責(zé)人作為直接責(zé)任人。

6、信訪部門要積極做好涉勞動者工資、來信來訪的接待、登記、交辦、轉(zhuǎn)辦和督辦等工作，及時掌握并報告群體性上訪案件。

7、人力資源社會保障部門要積極發(fā)揮勞動監(jiān)察、爭議仲裁調(diào)解職能配合各單位、各部門以及各項目的勞動爭議投訴和勞動者工資拖欠投訴工作。聯(lián)合公安、檢察、法院，對惡意拖欠勞動者工資的違法違規(guī)行為實行行政司法聯(lián)動打擊。建立健全工資保證金和工資應(yīng)急周轉(zhuǎn)金制度。

8、住建局、交通運輸局、水利局、公路局、旅工委、國土資源局、經(jīng)信委等部門要加強對自身領(lǐng)域的建設(shè)項目拖欠勞動者工資的'監(jiān)管和督導(dǎo)，認(rèn)真落實“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任，主動預(yù)防、及時處置拖欠勞動者工資行為。

9、公安部門要按照職責(zé)分工，全力協(xié)助處理相關(guān)的群體性突發(fā)事件，維護社會秩序，對惡意欠薪的行為依法嚴(yán)厲打擊。

10、人民法院要建立勞動者工資案件“綠色通道”，做到快立案、快審理、快結(jié)案、快執(zhí)行，保護勞動者的合法權(quán)益。

11、市政府督查室負(fù)責(zé)對貫徹落實市委、市政府部署勞動者工資支付情況進行督查和反饋，并對落實情況按時間節(jié)點進行通報，必要時及時通報重大情況。

四、突發(fā)事件分級

欠薪突發(fā)事件根據(jù)其發(fā)案范圍、涉案人數(shù)、金額和影響程度等，分為一般欠薪突發(fā)事件(IV級)、較大欠薪突發(fā)事件(III級)、重大欠薪突發(fā)事件(II級)、特別重大欠薪突發(fā)事件(I級)四級。當(dāng)欠薪突發(fā)事件分級指標(biāo)有交叉，難以判定級別的，按相對較高一級對待。當(dāng)欠薪突發(fā)事件隨時間推移升級后，按升級后級別的程序處置。

1.一般欠薪突發(fā)事件(IV級)：指拖欠勞動者工資人數(shù)5人以內(nèi)、拖欠勞動者工資金額1萬元以上，有可能引發(fā)影響我市社會穩(wěn)定的欠薪突發(fā)事件。

2.較大欠薪突發(fā)事件(III級)：指因拖欠勞動者工資人數(shù)5人以上、10人以下，拖欠勞動者工資金額5萬元以上，有可能引發(fā)影響全市社會秩序穩(wěn)定的欠薪突發(fā)事件。

3. 重大欠薪突發(fā)事件(II級)：指因拖欠勞動者工資人數(shù)10人以上、50人以下，拖欠勞動者工資金額10萬元以上，有可能引發(fā)影響全市社會秩序穩(wěn)定的欠薪突發(fā)事件。

4.特別重大欠薪突發(fā)事件(I級)：指因拖欠勞動者工資人數(shù)超過50人，拖欠勞動者工資金額超50萬元以上，有可能引發(fā)影響我市經(jīng)濟社會秩序穩(wěn)定的欠薪突發(fā)事件。

五、應(yīng)急響應(yīng)和處置程序

（一）啟動預(yù)案

因拖欠勞動者工資引發(fā)群體性的事件后，項目負(fù)責(zé)人、主管單位或所在區(qū)縣應(yīng)迅速查明突發(fā)事件的基本情況(發(fā)生的時間、地點、單位、人數(shù)、起因、經(jīng)過、社會反響等)，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報領(lǐng)導(dǎo)小組審定并下令啟動應(yīng)急預(yù)案。

1.對一般欠薪突發(fā)事件，由事發(fā)地政府、項目指揮部及有關(guān)行業(yè)主(監(jiān))管部門啟動應(yīng)急響應(yīng)，事發(fā)地政府確定應(yīng)急組織機構(gòu)和相關(guān)人員迅速開展處置工作，并將處置情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2.對較大欠薪突發(fā)事件，市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報后及時提請事件所在區(qū)縣政府、行業(yè)主(監(jiān))管部門和項目指揮部啟動應(yīng)急響應(yīng)，其他有關(guān)部門配合。

3.對重大、特別重大的欠薪突發(fā)事件，市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報后及時提請市領(lǐng)導(dǎo)小組啟動市級應(yīng)急響應(yīng)，開展應(yīng)急處置工作，同時向市委、市政府及市直相關(guān)部門報告。

（二）應(yīng)急處置

相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人及相關(guān)部門在接到預(yù)案啟動指令后，應(yīng)當(dāng)立即根據(jù)案情通知相關(guān)責(zé)任人及時投入應(yīng)急處理工作。

1.在第一時間趕赴事件發(fā)生地開展工作，并要求用人單位法人代表第一時間趕赴現(xiàn)場，同時通知有關(guān)單位趕赴現(xiàn)場協(xié)同處理。

2.現(xiàn)場處理時，要迅速控制場面，控制員工情緒，并迅速查閱用人單位營業(yè)執(zhí)照、職工名冊、工資數(shù)額、社會保險繳納情況等資料，掌握充分證據(jù)，客觀、全面、準(zhǔn)確掌握事件起因。如案情需要，應(yīng)錄像拍照。如遇情況緊急、涉及人員較多、場面復(fù)雜等，應(yīng)在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

3．現(xiàn)場協(xié)商和調(diào)解不成的，應(yīng)在摸清情況的基礎(chǔ)上提出切實可行的處理意見；對拖欠事實不清的要引導(dǎo)當(dāng)事人通過向人民法院拖欠訴訟，按有關(guān)法律法規(guī)及時處理。

4．一般性、重大突發(fā)緊急情況中有圍堵、沖擊辦公大樓和服務(wù)窗口，恐嚇工作人員、危及人身安全、打砸公物和財物、阻斷交通，以及發(fā)生特大突發(fā)緊急情況的，公安部門應(yīng)及時控制現(xiàn)場，確保有關(guān)人員、財產(chǎn)安全。

5．緊急突發(fā)事件平息后，應(yīng)督促用人單位及其上級主管部門抓緊落實事件處理中商定的承諾，做好善后工作。

（三）信息報告

在發(fā)生拖欠工資突發(fā)事件后，應(yīng)當(dāng)在接到報案1小時內(nèi)上報上一級領(lǐng)導(dǎo)小組，重特大事件應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報市領(lǐng)導(dǎo)小組。

報告內(nèi)容為：

1.突發(fā)事件發(fā)生的基本情況，包括時間、地點、規(guī)模、涉及人員、破壞程度以及傷亡等情況；

2.突發(fā)事件發(fā)生的起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度預(yù)測；

3.突發(fā)事件發(fā)生的用人單位和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已做工作和采取的措施及處理情況；

4.公眾及媒體等方面的反映；

5.其他已掌握的情況。

（四）后期處置

市領(lǐng)導(dǎo)小組及時掌握全市欠薪突發(fā)事件案件的事態(tài)發(fā)展情況，督促承辦部門盡快研究處理措施和意見，及時反饋處理結(jié)果。各行業(yè)主管部門要將發(fā)生欠薪突發(fā)事件的用人單位列為重點監(jiān)控對象，定期跟蹤并依法處理。欠薪突發(fā)事件結(jié)束后，具體承辦單位要在10個工作日內(nèi)向市政府及領(lǐng)導(dǎo)小組提交處置報告，內(nèi)容包括：發(fā)生突發(fā)事件單位的基本情況、導(dǎo)致突發(fā)事件的原因、事態(tài)發(fā)展趨勢、處理經(jīng)過、處理結(jié)果。

六、其他事項

在預(yù)防和處置突發(fā)事件中，各有關(guān)職能單位及工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任：

1.對本轄區(qū)和所屬單位開展欠薪預(yù)警預(yù)報工作不重視，不負(fù)責(zé)，情況不明，措施不力，造成勞動糾紛不斷，突發(fā)事件多發(fā)，社會影響惡劣的；

2.對勞動者反映的可能引發(fā)突發(fā)事件的問題不關(guān)心，或推諉、敷衍，長期得不到解決，致使問題和矛盾越來越多，趨向激化，多次發(fā)生突發(fā)事件等現(xiàn)象的；

3.對突發(fā)事件苗頭發(fā)現(xiàn)不及時，發(fā)生突發(fā)性事件后，緩報、謊報、瞞報或未采取積極有效措施進行調(diào)查處理，或在調(diào)查處理工作中推諉扯皮、處置不力，以致延誤時機，造成不良影響和后果的。

市領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位之間應(yīng)建立應(yīng)急聯(lián)系工作機制，保障信息暢通，做到信息共享；按照各自職責(zé)制定本部門解決欠薪問題應(yīng)急處理預(yù)案，并負(fù)責(zé)管理和實施。市領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)需要及時召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，進一步明確各單位處置的任務(wù)和職責(zé)，并對本預(yù)案的貫徹執(zhí)行情況進行檢查，以提高應(yīng)急處理能力。

項目應(yīng)急預(yù)案3

由于學(xué)校食堂食材配送的特殊性，難免發(fā)生突發(fā)情況。針對突發(fā)情況，廣州天天生鮮配送公司，利用自身專業(yè)專注優(yōu)勢整理了針對學(xué)校食堂食材配送突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案。

一、缺貨處理配送

①與學(xué)校溝通協(xié)調(diào)交貨時間，交貨數(shù)量，交貨批次，盡可能在不影響學(xué)校用餐的前提下通過延遲交貨或者分批交貨達到滿足學(xué)校需求。

②如學(xué)校急需該產(chǎn)品，應(yīng)通過緊急采購、緊急配送滿足學(xué)校需求。

③及時和上游生產(chǎn)基地溝通，明確供貨時間，先把已有貨物送到，再盡快把貨補齊。

二、學(xué)校食堂停電緊急配送

接到學(xué)校停電通知后，不能按時生產(chǎn)膳食時，利用公司的食品采購資源，準(zhǔn)備簡易便餐并提供相當(dāng)于當(dāng)次餐會價的飲料、水果或面包，保質(zhì)保量送達目的.地，保障學(xué)校食堂按時就餐。

三、學(xué)校食堂停水緊急配送

廣州天天生鮮蔬菜配送公司與飲用水專賣店簽定供應(yīng)協(xié)議。接到學(xué)校停水通知后，不能按時生產(chǎn)膳食時，立即運送餐飲用水或蒸餾水到學(xué)校食堂;并配合廚師修改菜單，采用不需大量水清洗之食材，修改菜單后需提供給學(xué)校商討確認(rèn)。

四、學(xué)校在制作過程中突然差菜

①專門儲存用于應(yīng)急的食物如：火腿、雞蛋、臘肉、臘腸、干貨等頂上。

②靈活將下一餐菜補上，下一餐再作及時補充。

五、其他突發(fā)情況，應(yīng)急預(yù)案：

(1)由于交通管制、途中意外事件不能按時交貨處理：與學(xué)校溝通，雙方在尊重實事的情況下協(xié)商交貨時間或由我司配送員或?qū)W校派員購買，所產(chǎn)生的費用由我司承擔(dān)。

產(chǎn)品質(zhì)量問題時，我司將在2小內(nèi)將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品補送給學(xué)校，不收取任何費用。

(2)對于不符合要求的貨物由學(xué)校驗貨員提出清退，對數(shù)量不足或部分退貨的，我司在以不影響飯?zhí)没锸彻?yīng)為前提2小時內(nèi)補送。

(3)如學(xué)校原因需臨時加單處理，公司按要求2小時送到。

服務(wù)是留住學(xué)校的重要因素，也是提升學(xué)校滿意的關(guān)鍵，廣州天天生鮮蔬菜配送公司深層次地介入每一位學(xué)校的生產(chǎn)、經(jīng)營過程。對于學(xué)校生產(chǎn)過程中提出的任何工作要求，我們會盡全力去為學(xué)校排憂解難。

(4)對于學(xué)校要求合同外的協(xié)議產(chǎn)品，如非我公司常備產(chǎn)品，我們將會通過生產(chǎn)廠家或行業(yè)協(xié)會等渠道進行資源調(diào)配，在2小時內(nèi)指定專人專車送到。我公司對于臨時協(xié)議產(chǎn)品價格遵守市場規(guī)則，保證低于市場同期批發(fā)價，在產(chǎn)品調(diào)配過程中產(chǎn)生的所有費用均由我公司承擔(dān)。

項目應(yīng)急預(yù)案4

1編制目的

為了防止施工現(xiàn)場的生產(chǎn)安全事故發(fā)生，完善應(yīng)急工作機制，在工程項目發(fā)生事故狀態(tài)下，迅速有序地開展事故的應(yīng)急救援工作，搶救傷員，減少事故損失，制定本預(yù)案。

2危險性分析

2.1項目概況

（略）

2.2危險源情況

根據(jù)從事工程的項目特點，所承接的項目主要有機械設(shè)備、電氣焊、高空作業(yè)等工程施工?？砂l(fā)生和重大危險因素的生產(chǎn)安全事故有高空墜落事故、觸電事故、坍塌事故、電焊傷害事故、車輛火災(zāi)事故、交通安全事故、火災(zāi)爆炸事故、機械傷害事故等。

3應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

3.1應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組與職責(zé)

（1）項目經(jīng)理是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人，擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)緊急情況處理的指揮工作。成員分別由商務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項目書記、總工程師、機電經(jīng)理組成。安監(jiān)部長是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人，擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)緊急情況處理的具體實施和組織工作。

（2）生產(chǎn)經(jīng)理是坍塌事故應(yīng)急小組第二負(fù)責(zé)人，機電經(jīng)理是觸電事故應(yīng)急小組第二負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場經(jīng)理是大型腳手架及高處墜落事故、電焊傷害事故、車輛火災(zāi)事故、交通事故、火災(zāi)及爆炸事故、機械傷害事故應(yīng)急第二負(fù)責(zé)人，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)事故救援組織工作的配合工作和事故調(diào)查的配合工作。

3.2應(yīng)急小組下設(shè)機構(gòu)及職責(zé)

（1）搶險組：組長由項目經(jīng)理擔(dān)任，成員由安全總監(jiān)、現(xiàn)場經(jīng)理、機電經(jīng)理、項目工程師和項目班子及分包單位負(fù)責(zé)人組成。

主要職責(zé)是：組織實施搶險行動方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的搶險行動；及時向指揮部報告搶險進展情況。

（2）安全保衛(wèi)組：組長由項目書記擔(dān)任，成員由項目行政部、經(jīng)警組成。

主要職責(zé)是負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒，阻止非搶險救援人員進入現(xiàn)場，負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛疏通，維持治安秩序，負(fù)責(zé)保護搶險人員的人身安全。

（3）后勤保障部：組長由項目書記擔(dān)任，成員由項目物資部、行政部、合約部、食堂組成。

主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)調(diào)集搶險器材、設(shè)備；負(fù)責(zé)解決全體參加搶險救援工作人員的食宿問題。

（4）醫(yī)療救護組：組長由項目衛(wèi)生所醫(yī)生組成，成員由衛(wèi)生所護士、救護車隊組成。

主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員的救護等工作。

（5）善后處理組：組長由項目經(jīng)理擔(dān)任，成員由項目領(lǐng)導(dǎo)班子組成。

主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)做好對遇難者家屬的安撫工作，協(xié)調(diào)落實遇難者家屬撫恤金和受傷人員住院費問題；做好其他善后事宜。

（6）事故調(diào)查組：組長由項目經(jīng)理、公司責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員有項目安全部長，公司相關(guān)部門，公司有關(guān)技術(shù)專家組成。

主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)對事故現(xiàn)場的保護和圖紙的測繪，查明事故原因，確定事件的性質(zhì)，提出應(yīng)對措施，如確定為事故，提出對事故責(zé)任人的處理意見。

4預(yù)防與預(yù)警

4.1預(yù)防

4.1.1預(yù)防高處墜落的預(yù)防措施

（1）加強安全自我保護意識教育，強化管理安全防護用品的使用。

（2）重點部位項目，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理專業(yè)人員旁站監(jiān)督制度。

（3）隨施工進度，及時完善各項安全防護設(shè)施，各類豎井安全門欄必須設(shè)制警示牌。

（4）各類腳手架及垂直運輸設(shè)備搭設(shè)、安裝完畢后，未經(jīng)驗收禁止使用。

（5）安全專業(yè)人員，加強安全防護設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時落實解決。

4.1.2火災(zāi)、爆炸事故預(yù)防措施

各施工現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)各自進行的施工工程的具體的情況制定方案，建立各項消防安全制度和安全施工的各項操作規(guī)程。

（1）根據(jù)施工的具體情況制定消防保衛(wèi)方案，建立健全各項消防安全制度，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程。

（2）在工程場地內(nèi)不得存放油漆、稀料等易燃易爆物品。

（3）施工單位不得在工程內(nèi)設(shè)置調(diào)料間，不得在工程內(nèi)進行油漆的調(diào)配。

（4）工程場地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用各種明火作業(yè)應(yīng)開具動火證并設(shè)專人監(jiān)護。

（5）作業(yè)現(xiàn)場要配備充足的消防器材。

（6）施工期間工程內(nèi)使用各種明火作業(yè)應(yīng)得到施工單位項目經(jīng)理部消防保衛(wèi)部門的批準(zhǔn)，并且要配備充足滅火材料和消防器材。

（7）嚴(yán)禁在施工工程現(xiàn)場內(nèi)存放氧氣瓶、乙炔瓶。

（8）施工作業(yè)時氧氣瓶、乙炔瓶要與動火點保持10米的距離，氧氣瓶與乙炔瓶的距離應(yīng)保持5米以上。

（9）進行電、氣焊作業(yè)要取得動火證，并設(shè)專人看管，施工現(xiàn)場要配置充足的消防器材。

（10）作業(yè)人員必須持上崗證，到項目經(jīng)理部有關(guān)人員處辦理動火證，并按要求對作業(yè)區(qū)域易燃易爆物進行清理，對有可能飛濺下落火花的孔洞采取措施進行封堵。

4.1.3觸電事故預(yù)防措施

（1）堅持電氣專業(yè)人員持證上崗，非電氣專業(yè)人員不準(zhǔn)進行任何電氣部件的更換或維修。

（2）建立臨時用電檢查制度，按臨時用電管理規(guī)定對現(xiàn)場的各種線路和設(shè)施進行檢查和不定期抽查，并將檢查、抽查記錄存檔。

（3）檢查和操作人員必須按規(guī)定穿戴絕緣膠鞋、絕緣手套；必須使用電工專用絕緣工具。

（4）臨時配電線路必須按規(guī)范架設(shè)，架空線必須從采用絕緣導(dǎo)線，不得采用塑膠軟線，不得成束架空敷設(shè)，不得沿地面明敷。

（5）施工現(xiàn)場臨時用電的架設(shè)和使用必須符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（jgj46-88）的規(guī)定。

（6）施工機具、車輛及人員，應(yīng)與線路保持安全距離。達不到規(guī)定的最小距離時，必須采用可靠的防護措施。

（7）配電系統(tǒng)必須實行分級配電?，F(xiàn)場內(nèi)所有電閘箱的內(nèi)部設(shè)置必須符合有關(guān)規(guī)定，箱內(nèi)電器必須可靠、完好，其選型、定值要符合有關(guān)規(guī)定，開關(guān)電器應(yīng)標(biāo)明用途。電閘箱內(nèi)電器系統(tǒng)需統(tǒng)一樣式，統(tǒng)一配置，箱體統(tǒng)一刷涂桔黃色，并按規(guī)定設(shè)置圍欄和防護棚，流動箱與上一級電閘箱的連接，采用外搽連接方式（所有電箱必須使用定點廠家的認(rèn)定產(chǎn)品）。

（8）工地所有配電箱都要標(biāo)明箱的名稱、控制的各線路稱謂、編號、用途等。

（9）應(yīng)保持配電線路及配電箱和開關(guān)箱內(nèi)電纜、導(dǎo)線對地絕緣良好，不得有破損、硬傷、帶電梯裸露、電線受擠壓、腐蝕、漏電等隱患，以防突然出事。

（10）獨立的配電系統(tǒng)必須采用三相五線制的接零保護系統(tǒng)，非獨立系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)場的.實際情況采取相應(yīng)的接零或接地保護方式。各種電氣設(shè)備和電力施工機械的金屬外殼、金屬支架和底座必須按規(guī)定采取可靠的接零或接地保護。

（11）在采取接地和接零保護方式的同時，必須設(shè)兩級漏電保護裝置，實行分級保護，形成完整的保護系統(tǒng)。漏電保護裝置的選擇應(yīng)符合規(guī)定。

（12）為了在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時能確?，F(xiàn)場的照明不中斷，配電箱內(nèi)的動力開關(guān)與照明開關(guān)必須分開使用。

（13）開關(guān)箱應(yīng)由分配電箱配電。注意一個開關(guān)控制兩臺以上的用電設(shè)備不可一閘多用，每臺設(shè)備應(yīng)由各自開關(guān)箱，嚴(yán)禁一個開關(guān)控制兩臺以上的用電設(shè)備（含插座），以保證安全。

（14）配電箱及開關(guān)箱的周圍應(yīng)有兩人同時工作的足夠空間和通道，不要在箱旁堆放建筑材料和雜物。

（15）各種高大設(shè)施必須按規(guī)定裝設(shè)避雷裝置。

（16）分配電箱與開關(guān)箱的距離不得超過30米；開關(guān)箱與它所控制的電氣設(shè)備相聚不得超過3米。

（17）電動工具的使用應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。工具的電源線、插頭和插座應(yīng)完好，電源線不得任意接長和調(diào)換，工具的外絕緣應(yīng)完好無損，維修和保管有專人負(fù)責(zé)。

（18）施工現(xiàn)場的照明一般采用220v電源照明，結(jié)構(gòu)施工時，應(yīng)在頂板施工中預(yù)埋管，臨時照明和動力電源應(yīng)穿管布線，必須按規(guī)定裝設(shè)燈具，并在電源一側(cè)加裝漏電保護器。

（19）電焊機應(yīng)單獨設(shè)開關(guān)。電焊機外殼應(yīng)做接零或接地保護。施工現(xiàn)場內(nèi)使用的所有電焊機必須加裝電焊機觸電保護器。接線應(yīng)壓接牢固，并安裝可靠防護罩。焊把線應(yīng)雙線到位，不得借用金屬管道、金屬腳手架、軌道及結(jié)構(gòu)鋼筋做回路地線。焊把線無破損，絕緣良好。電焊機設(shè)置點應(yīng)防潮、防雨、防砸。

4.2信息報告

（1）事故發(fā)現(xiàn)人員，應(yīng)立即向組長（副組長）報告。如果是火災(zāi)事故，必須同時打119向公安消防部門報警，急救撥打120、999。

（2）組長接到報警后，通知副組長、組員，立即啟動應(yīng)急救援系統(tǒng)。

（3）根據(jù)事故類別向事故發(fā)生地政府主管部門報告。

（4）報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

——事故發(fā)生時間、類別、地點和相關(guān)設(shè)施；

——聯(lián)系人姓名和電話等；

5應(yīng)急響應(yīng)

5.1大型腳手架及高處墜落事故應(yīng)急處置

5.1.1大型腳手架出現(xiàn)變形事故征兆時的應(yīng)急措施

（1）因地基沉降引起的腳手架局部變形。在雙排架橫向截面上架設(shè)八字戧或剪刀撐，隔一排立桿架設(shè)一組，直到變形區(qū)外排。八字戧或剪刀撐下腳必須設(shè)在堅實、可靠的地基上。

（2）腳手架賴以生根的懸挑鋼梁撓度變形超過規(guī)定值，應(yīng)對懸挑鋼梁后錨固點進行加固，鋼梁上面用鋼支撐加u形托旋緊后頂住屋頂。預(yù)埋鋼筋環(huán)與鋼梁之間有空隙，須用馬楔備緊。吊掛鋼梁外端的鋼絲繩逐根檢查，全部緊固，保證均勻受力。

（3）腳手架卸荷、拉接體系局部產(chǎn)生破壞，要立即按原方案制定的卸荷拉接方法將其恢復(fù)，并對已經(jīng)產(chǎn)生變形的部位及桿件進行糾正。如糾正腳手架向外張的變形，先按每個開間設(shè)一個5t倒鏈，與結(jié)構(gòu)繃緊，松開剛性拉接點，各點同時向內(nèi)收緊倒鏈，至變形被糾正，做好剛性拉接，并將各卸荷點鋼絲繩收緊，使其受力均勻，最后放開倒鏈。

5.1.2大型腳手架失穩(wěn)引起倒塌及造成人員傷亡時的應(yīng)急措施

（1）迅速確定事故發(fā)生的準(zhǔn)確位置、可能波及的范圍、腳手架損壞的程度、人員傷亡情況等，以根據(jù)不同情況進行處置。

（2）劃出事故特定區(qū)域，非救援人員未經(jīng)允許不得進入特定區(qū)域。迅速核實腳手架上作業(yè)人數(shù)，如有人員被坍塌的腳手架壓在下面，要立即采取可靠措施加固四周，然后拆除或切割壓住傷者的桿件，將傷員移出。如腳手架太重可用吊車將架體緩緩抬起，以便救人。如無人員傷亡，立即實施腳手架加固或拆除等處理措施。以上行動須由有經(jīng)驗的安全員和架子工長統(tǒng)一安排。

5.1.3發(fā)生高處墜落事故的搶救措施

（1）救援人員首先根據(jù)傷者受傷部位立即組織搶救，促使傷者快速脫離危險環(huán)境，送往醫(yī)院救治，并保護現(xiàn)場。察看事故現(xiàn)場周圍有無其它危險源存在。

（2）在搶救傷員的同時迅速向上級報告事故現(xiàn)場情況。

（3）搶救受傷人員時幾種情況的處理：

——如確認(rèn)人員已死亡，立即保護現(xiàn)場。

——如發(fā)生人員昏迷、傷及內(nèi)臟、骨折及大量失血：①立即聯(lián)系120、999急救車或距現(xiàn)場最近的醫(yī)院，并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據(jù)傷情送往專科醫(yī)院。②外傷大出血：急救車未到前，現(xiàn)場采取止血措施。③骨折：注意搬運時的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內(nèi)臟或傷情不詳者一律用擔(dān)架或平板，禁止用摟、抱、背等方式運輸傷員。

——一般性傷情送往醫(yī)院檢查，防止破傷風(fēng)。

5.2觸電事故應(yīng)急處置

（1）截斷電源，關(guān)上插座上的開關(guān)或拔除插頭。如果夠不著插座開關(guān)，就關(guān)上總開關(guān)。切勿試圖關(guān)上那件電器用具的開關(guān)，因為可能正是該開關(guān)漏電。

（2）若無法關(guān)上開關(guān)，可站在絕緣物上，如一疊厚報紙、塑料布、木板之類，用掃帚或木椅等將傷者撥離電源，或用繩子、褲子或任何干布條繞過傷者腋下或腿部，把傷者拖離電源。切勿用手觸及傷者，也不要用潮濕的工具或金屬物質(zhì)把傷者撥開，也不要使用潮濕的物件拖動傷者。

（3）如果患者呼吸心跳停止，開始人工呼吸和胸外心臟按壓。切記不能給觸電的人注射強心針。若傷者昏迷，則將其身體放置成臥式。

（4）若傷者曾經(jīng)昏迷、身體遭燒傷，或感到不適，必須打電話叫救護車，或立即送傷者到醫(yī)院急救。

（5）高空出現(xiàn)觸電事故時，應(yīng)立即截斷電源，把傷人抬到附近平坦的地方，立即對傷人進行急救。

（6）現(xiàn)場搶救觸電者的原則：現(xiàn)場搶救觸電者的經(jīng)驗原則是：迅速、就地、準(zhǔn)確、堅持。迅速——爭分奪秒時觸電者脫離電源；就地——必須在現(xiàn)場附近就地?fù)尵?，病人有意識后在就近送醫(yī)院搶救。從觸電時算起，5分鐘以內(nèi)及時搶救，救生率90%左右。10分鐘以內(nèi)搶救，救生率6.15%希望甚微；準(zhǔn)確——人工呼吸發(fā)的動作必須準(zhǔn)確；堅持——只要有百萬分之一希望就要近百分之百努力搶救。

5.3坍塌事故應(yīng)急處置

（1）坍塌事故發(fā)生時，安排專人及時切斷有關(guān)閘門，并對現(xiàn)場進行聲像資料的收集。發(fā)生后立即組織搶險人員再半小時內(nèi)到達現(xiàn)場。根據(jù)具體情況，采取人工和機械相結(jié)合的方法，對坍塌現(xiàn)場進行處理。搶救中如遇到坍塌巨物，人工搬運有困難時，可調(diào)集大型的吊車進行調(diào)運。在接近邊坡處時，必須停止機械作業(yè)，全部改用人工扒物，防止誤傷被埋人員?，F(xiàn)場搶救中，還要安排專人對邊坡、架料進行監(jiān)護和清理，防止事故擴大。

（2）事故現(xiàn)場周圍應(yīng)設(shè)警戒線。

（3）統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同的原則。坍塌事故發(fā)生后，參戰(zhàn)力量多，現(xiàn)場情況復(fù)雜，各種力量需在現(xiàn)場總指揮部的統(tǒng)一指揮下，積極配合、密切協(xié)同，共同完成。

（4）以快制快、行動果斷的原則。鑒于坍塌事故有突發(fā)性，在短時間內(nèi)不易處理，處置行動必須做到接警調(diào)度快、到達快、準(zhǔn)備快、疏散救人快、達到以快制快的目的。

（5）講究科學(xué)、穩(wěn)妥可靠的原則。解決坍塌事故要講科學(xué)，避免急躁行動引發(fā)連續(xù)坍塌事故發(fā)生。

（6）救人第一的原則。當(dāng)現(xiàn)場遇有人員受到威脅時，首要任務(wù)是搶救人員。

（7）傷員搶救立即與急救中心和醫(yī)院聯(lián)系，請求出動急救車輛并做好急救準(zhǔn)備，確保傷員得到及時醫(yī)治。

（8）事故現(xiàn)場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調(diào)查取證工作，以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。

（9）自我保護，在救助行動中，搶救機械設(shè)備和救助人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，配齊安全設(shè)施和防護工具，加強自我保護，確保搶救行動過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。

5.4電焊傷害事故應(yīng)急處置

（1）未受過專門訓(xùn)練的人員不準(zhǔn)進行焊接工作。焊接鍋爐承壓部件、管道及承壓容器等設(shè)備的焊工，必須按照鍋爐監(jiān)察規(guī)程（焊工考試部分）的要求，經(jīng)過基本考試和補充考試合格，并持有合格證，方可允許工作。

（2）焊工應(yīng)穿帆布工作服，戴工作帽，上衣不準(zhǔn)扎在褲子里?？诖氂姓谏w，腳下穿絕緣橡膠鞋，以免焊接時被燒傷。

（3）焊工應(yīng)帶絕緣手套，不得濕手作業(yè)操作，以免焊接時觸電。

（4）禁止使用有缺陷的焊接工具和設(shè)備。

（5）高空電焊作業(yè)人員，應(yīng)正確佩戴安全帶，作業(yè)面設(shè)水平網(wǎng)兜并鋪彩條布，周圍用密目網(wǎng)維護，以防焊渣四濺。

（6）不準(zhǔn)在帶有壓力（液體壓力或氣體壓力）的設(shè)備上或帶電的設(shè)備上進行焊接。

（7）現(xiàn)場上固定的電源線必須加塑料套管埋地保護，以防止被加工件壓迫發(fā)生觸電。

（8）電焊施工前，項目要統(tǒng)一辦理動火證。

5.5車輛火災(zāi)事故應(yīng)急處置

（1）車輛火災(zāi)事故發(fā)生后，項目應(yīng)立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。

（2）疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行，疏散人群至安全地帶。

（3）在急救過程中，遇有威脅人身安全權(quán)情況時，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。

（4）為防止車輛爆炸，項目人員除自救外，還應(yīng)向社會專業(yè)救援隊伍求援，盡快撲滅火情。

（5）定期檢查維修車輛，檢查車輛山滅火器的配備，保證良好的車況是防止車輛發(fā)生火災(zāi)的最好措施。

（6）夏季天氣炎熱，車內(nèi)溫度高，為防止車輛自燃現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)盡量將車停在陰涼處或定時對車倆灑水降溫。

5.6重大交通事故應(yīng)急處置

（1）事故發(fā)生后，迅速撥打急救電話，并通知交警。

（2）項目在接到報警后，應(yīng)立即組織自救隊伍，迅速將傷者送往附近醫(yī)院，并派人保護現(xiàn)場。

（3）協(xié)助交警疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行，疏散人群至安全地帶。

（4）做好事后人員的安撫、善后工作。

5.7火災(zāi)、爆炸事故事故應(yīng)急處置

5.7.1火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急流程應(yīng)遵循的原則

（1）緊急事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報警。一旦啟動本預(yù)案，相關(guān)責(zé)任人要以處置重大緊急情況為壓倒一切的首要任務(wù)，絕不能以任何理由推諉拖延。各部門之間、各單位之間必須服從指揮、協(xié)調(diào)配和，共同做好工作。因工作不到位或玩忽職守造成嚴(yán)重后果的，要追求有關(guān)人員的責(zé)任。

（2）項目在接到報警后，應(yīng)立即組織自救隊伍，按事先制定的應(yīng)急方案立即進行自救；若事態(tài)情況嚴(yán)重，難以控制和處理，應(yīng)立即在自救的同時向?qū)I(yè)隊伍救援，并密切配合救援隊伍。

（3）疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行；疏散人群至安全地帶。

（4）在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。

（5）切斷電源、可燃?xì)怏w（液體）的輸送，防止事態(tài)擴大。

（6）安全總監(jiān)為緊急事務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)緊急事物的聯(lián)絡(luò)工作。

（7）緊急事故處理結(jié)束后，安全總監(jiān)應(yīng)填寫記錄，并召集相關(guān)人員研究防止事故再次發(fā)生的對策。

5.7.2火災(zāi)、爆炸事故的應(yīng)急措施

（1）對施工人員進行防火安全教育

目的是幫助施工人員學(xué)習(xí)防火、滅火、避難、危險品轉(zhuǎn)移等各種安全疏散知識和應(yīng)對方法，提高施工人員對火災(zāi)、爆炸發(fā)生時的心理承受能和應(yīng)變力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，施工人員不僅可以沉穩(wěn)自救，還可以冷靜地配合外界消防員做好滅火工作，把火災(zāi)事故損失降低到最低水平。

（2）早期警告。事件發(fā)生時，在安全地帶的施工人員可通過手機、對講機向樓上施工人員傳遞火災(zāi)發(fā)生信息和位置。

（3）緊急情況下電梯、樓梯、馬道的使用

高層建筑在發(fā)生火災(zāi)時，不能使用室內(nèi)電梯和外用電梯逃生。因為室內(nèi)電梯井會產(chǎn)生“煙囪效應(yīng)”，外用電梯會發(fā)生電源短路情況。最好通過室內(nèi)樓梯或室外腳手架馬道逃生（本工程建筑高度不高，最好采取這種方法逃生）。如果下行樓梯受阻，施工人員可以在某樓層或樓頂部耐心等待救援，打開窗戶或劃破安全網(wǎng)保持通風(fēng)，同時用濕布捂住口鼻，揮舞彩色安全帽表明你所處的位置。切忌逃生時在馬道上擁擠。

5.7.3火災(zāi)、爆炸發(fā)生時人員疏散應(yīng)避免的行為因素

（1）人員聚集

災(zāi)難發(fā)生時，由于人的生理反應(yīng)和心理反應(yīng)決定受災(zāi)人員的行為具明顯向光性，盲從性。向光性是指在黑暗中，尤其是辨不清方向，走投無路時，只要有一絲光亮，人們就會迫不及待的向光亮處走去。盲從性是指事件突變，生命受到威脅時，人們由于過分緊張、恐慌，而失去正確的理解和判斷能力，只要有人一聲招呼，就會導(dǎo)致不少人跟隨、擁擠逃生，這會影響疏散甚至造成人員傷亡。

（2）恐慌行為

是一種過分和不明智的逃離行為，它極易導(dǎo)致各種傷害性情感行動。如：絕望、歇斯底里等。這種行為若導(dǎo)致“競爭性”擁擠，再進入火場，穿越煙氣空間及跳樓等行動，時常帶來災(zāi)難性后果。

（3）再進火場行為

受災(zāi)人已經(jīng)撤離或?qū)⒁冯x火場時，由于某些特殊原因驅(qū)使他們再度進入火場，這也屬于一種危險行為，在實際火災(zāi)案例中，由于再進火場而導(dǎo)致災(zāi)難性后果的占有相當(dāng)大的比例。

5.8機械傷害事故應(yīng)急處置

應(yīng)急指揮立即召集應(yīng)急小組成員，分析現(xiàn)場事故情況，明確救援步驟、所需設(shè)備、設(shè)施及人員，按照策劃、分工，實施救援。需要救援車輛時，應(yīng)急指揮應(yīng)安排專人接車，引領(lǐng)救援車輛迅速施救。

5.8.1塔式起重機出現(xiàn)事故征兆時的應(yīng)急措施

（1）塔吊基礎(chǔ)下沉、傾斜：①應(yīng)立即停止作業(yè)，并將回轉(zhuǎn)機構(gòu)鎖住，限制其轉(zhuǎn)動。②根據(jù)情況設(shè)置地錨，控制塔吊的傾斜。

（2）塔吊平衡臂、起重臂折臂：①塔吊不能做任何動作。②按照搶險方案，根據(jù)情況采用焊接等手段，將塔吊結(jié)構(gòu)加固，或用連接方法將塔吊結(jié)構(gòu)與其它物體聯(lián)接，防止塔吊傾翻和在拆除過程中發(fā)生意外。③用2—3臺適量噸位起重機，一臺鎖起重臂，一臺鎖平衡臂。其中一臺在拆臂時起平衡力矩作用，防止因力的突然變化而造成傾翻。④按搶險方案規(guī)定的順序，將起重臂或平衡臂連接件中變形的連接件取下，用氣焊割開，用起重機將臂桿取下；⑤按正常的拆塔程序?qū)⑺醪鸪?，遇變形結(jié)構(gòu)用汽焊割開。

（3）塔吊傾翻：①采取焊接、連接方法，在不破壞失穩(wěn)受力情況下增加平衡力矩，控制險情發(fā)展。②選用適量噸位起重機按照搶險方案將塔吊拆除，變形部件用氣焊割開或調(diào)整。

（4）錨固系統(tǒng)險情：①將塔式平衡臂對應(yīng)到建筑物，轉(zhuǎn)臂過程要平穩(wěn)并鎖住。②將塔吊錨固系統(tǒng)加固。③如需更換錨固系統(tǒng)部件，先將塔機降至規(guī)定高度后，再行更換部件。

（5）塔身結(jié)構(gòu)變形、斷裂、開焊：①將塔式平衡臂對應(yīng)到變形部位，轉(zhuǎn)臂過程要平穩(wěn)并鎖住。②根據(jù)情況采用焊接等手段，將塔吊結(jié)構(gòu)變形或斷裂、開焊部位加固。③落塔更換損壞結(jié)構(gòu)。

5.8.2小型機械設(shè)備事故應(yīng)急措施

（1）發(fā)生各種機械傷害時，應(yīng)先切斷電源，再根據(jù)傷害部位和傷害性質(zhì)進行處理。

（2）根據(jù)現(xiàn)場人員被傷害的程度，一邊通知急救醫(yī)院，一邊對輕傷人員進行現(xiàn)場救護。

（3）對重傷者不明傷害部位和傷害程度的，不要盲目進行搶救，以免引起更嚴(yán)重的傷害。

5.8.3機械傷害事故引起人員傷亡的處置：

（1）迅速確定事故發(fā)生的準(zhǔn)確位置、可能波及的范圍、設(shè)備損壞的程度、人員傷亡等情況，以根據(jù)不同情況進行處置。

（2）劃出事故特定區(qū)域，非救援人員、未經(jīng)允許不得進入特定區(qū)域。迅速核實塔式起重機上作業(yè)人數(shù)，如有人員被壓在倒塌的設(shè)備下面，要立即采取可靠措施加固四周，然后拆除或切割壓住傷者的桿件，將傷員移出。

（3）搶救受傷人員時幾種情況的處理：

——如確認(rèn)人員已死亡，立即保護現(xiàn)場；

——如發(fā)生人員昏迷、傷及內(nèi)臟、骨折及大量失血：①立即聯(lián)系120、999急救車或距現(xiàn)場最近的醫(yī)院,并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據(jù)傷情聯(lián)系?？漆t(yī)院。②外傷大出血：急救車未到前，現(xiàn)場采取止血措施。③骨折:注意搬動時的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內(nèi)臟或傷情不詳者一律用擔(dān)架或平板，不得一人抬肩、一人抬腿。

——一般性外傷：①視傷情送往醫(yī)院，防止破傷風(fēng)。②輕微內(nèi)傷，送醫(yī)院檢查。

——制定救援措施時一定要考慮所采取措施的安全性和風(fēng)險，經(jīng)評價確認(rèn)安全無誤后再實施救援，避免因采取措施不當(dāng)而引發(fā)新的傷害或損失。

6應(yīng)急物資及裝備

（1）救護人員的裝備：頭盔、防護服、防護靴、防護手套、安全帶、呼吸保護器具等；

（2）滅火劑：水、泡沫、co2、鹵代烷、干粉、惰性氣體等；

（3）滅火器：干粉、泡沫、1211、氣體滅火器等；

（4）簡易滅火工具：掃帚、鐵鍬、水桶、臉盆、沙箱、石棉被、濕布、干粉袋等；

（5）消防救護器材：救生網(wǎng)、救生梯、救生袋、救生墊、救生滑桿、緩降器等；

（6）自動蘇生器：適用于搶救因中毒窒息、胸外傷、溺水、觸電等原因造成的呼吸抑制或窒息處于假死狀態(tài)的傷員。

（7）通訊器材：固定電話一個，移動電話：原則上每個管理人員一人一個，對講機若干。

7預(yù)案管理

7.1培訓(xùn)

（1）根據(jù)受訓(xùn)人員和工作崗位的不同，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計劃。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：鑒別異常情況并及時上報的能力與意識；如何正確處理各種事故；自救與互救能力；各種救援器材和工具使用知識；與上下級聯(lián)系的方法和各種信號的含義；工作崗位存在哪些危險隱患；防護用具的使用和自制簡單防護用具；緊急狀態(tài)下如何行動。

7.2演練

項目部按照假設(shè)的事故情景，每季度至少組織一次現(xiàn)場實際演練，將演練方案及經(jīng)過記錄在案。

8預(yù)案修訂與完善

（1）為了能把新技術(shù)和新方法運用到應(yīng)急救援中去，以及對不斷變化的具體情況保持一致，預(yù)案應(yīng)進行及時更新，必要時重新編寫。

（2）對危險源和新增裝置、人員變化進行定期檢查，對預(yù)案及時更新。

（3）在實踐和演習(xí)中提高水平，對預(yù)案進一步合理化。

項目應(yīng)急預(yù)案5

第1節(jié)防汛措施

健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。項目部成立以項目經(jīng)理為組長，項目副經(jīng)理和總工為副組長，項目部各部門負(fù)責(zé)人為成員的防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組。各工區(qū)成立以工區(qū)長為隊長的搶險隊，搶險隊人員配置按防汛搶險預(yù)案要求。建立并完善防汛制度。

①建立防汛安全責(zé)任制。根據(jù)項目經(jīng)理負(fù)總責(zé)，各級管理負(fù)相應(yīng)責(zé)任的規(guī)定，全面建立并執(zhí)行防汛安全逐級負(fù)責(zé)制，責(zé)任目標(biāo)層層分解，并逐級簽訂防汛安全責(zé)任狀，形成一級保一級，層層抓落實的防汛安全生產(chǎn)責(zé)任制度。

②堅持汛期值班制度。汛期設(shè)24小時值班，值班室設(shè)在項目部辦公室。

編制防汛搶險預(yù)案，并按預(yù)案要求建立健全各項組織和制度，配備足夠人員，儲備充足搶險物資和設(shè)備（詳見表1：防汛物資儲備）。

技術(shù)措施：

①汛期加強天氣預(yù)報。汛期指定專人關(guān)注天氣預(yù)報或與氣象部門聯(lián)系，并每天向組長匯報一次。

②各豎井井口施作45cm高的`砼防水墻,各明挖臨邊施作不低于45cm高的砼防水墻。

③電工人員定期檢修水泵，保證汛期性能良好。 ④保障部門備足防汛物資和設(shè)備，嚴(yán)禁挪作他用。 對職工加強防汛教育，提高防汛意識。

加強通訊聯(lián)系。汛期防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員和各工區(qū)負(fù)責(zé)人手機保持24小時開機。

加強配電管理，保證汛期用電安全和電力供應(yīng)。

汛期來臨前進行一次全面的防汛準(zhǔn)備工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

表1防汛物資儲備，搶險物資數(shù)量，水泥（t）20砂袋（條）1000水泵（臺）6發(fā)電機（臺）1雨衣（套）40手提燈（只）40鐵鍬（把）20方木（立方）3沙子（立方）100

第2節(jié)防汛搶險預(yù)案

防汛搶險工作堅持”安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的指導(dǎo)方針，不斷提高認(rèn)識，克服麻痹思想，遵守工程建設(shè)防汛安全生產(chǎn)有關(guān)管理規(guī)定，及時掌握汛期情況，嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)組織施工，并邀請行業(yè)防汛安全檢查人員依法實施監(jiān)督檢查，全力以赴做好防汛搶險工作。

概述:北京地鐵XX車站位于xx，是北京地鐵xx線和xx線的換乘車站，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，施工難度大。施工方法有明挖、蓋挖和暗挖。該處地勢平坦，容易造成雨水匯集。汛期防汛形勢比較嚴(yán)峻，必須做好各工區(qū)的防汛預(yù)案。

1、防汛搶險管理體系，內(nèi)容詳見附頁。

2、防汛重點部位，各豎井井口和明挖基坑。

3、防汛安全保證措施、

(1)組織保證：成立以項目經(jīng)理為組長、項目副經(jīng)理和項目總工為副組長、組員由各部門負(fù)責(zé)人組成的防汛安全領(lǐng)導(dǎo)小組，工區(qū)成立相應(yīng)組織，設(shè)防汛專職安全員、工班設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)各項安全工作的落實，做到有組織、有計劃的進行預(yù)測，做好事故發(fā)生后的預(yù)備方案。

(2)制度保證：建立防汛搶險安全責(zé)任制。根據(jù)項目經(jīng)理負(fù)總責(zé)，各級管理人員負(fù)相應(yīng)責(zé)任的規(guī)定，全面建立并執(zhí)行防汛安全逐級負(fù)責(zé)

項目應(yīng)急預(yù)案6

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，為了保護施工人員的身體健康和生命安全，盡可能減少或降低生產(chǎn)安全事故和各類突發(fā)事件給工程造成的損失和影響，特制訂本工程生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案。

成立以項目經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)應(yīng)急指揮小組。

組成成員：執(zhí)行經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等。

一、應(yīng)急救援指揮小組工作職責(zé)

1、接到應(yīng)急報告后立即趕赴事故現(xiàn)場，組織、協(xié)調(diào)事故救援，搶救傷員，保護事故現(xiàn)場。

2、在規(guī)定時限內(nèi)向有關(guān)部門進行事故報告。

3、迅速對事故現(xiàn)場進行勘察，對有可能進一步擴大的事故現(xiàn)場進行封閉，在記明數(shù)據(jù)和繪制現(xiàn)場示意圖的前提下清除危險。

4、接待并配合相關(guān)部門進行事故的`初步調(diào)查，組織接待并籍慰事故人員家屬和社會關(guān)注方。

5、組織、調(diào)動各方面的資源進行事故人員的救治和事故現(xiàn)場的整頓和整改。

6、配合事故調(diào)查組開展事故調(diào)查、分析和處理工作。

二、應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)明確

1、項目部設(shè)專項急救援經(jīng)費保障、搶險救護人員、應(yīng)急救援器材和設(shè)備。

2、項目應(yīng)急救援人員疏散措施：產(chǎn)作業(yè)場所和員工宿舍救援車輛通行、人員行走通道和疏散路線，要求相應(yīng)的安全標(biāo)識和日常保護通暢的措施。

3、項目應(yīng)急救援現(xiàn)場醫(yī)療急救措施，包括：針對不同上傷害采取的現(xiàn)場急救措施；據(jù)可能的傷情認(rèn)定2個最快捷的相應(yīng)醫(yī)院，明確標(biāo)識相應(yīng)的路線。

4、項目應(yīng)急救援緊急處置措施：現(xiàn)場如有易燃易爆物品，要明確轉(zhuǎn)移場所及轉(zhuǎn)移路途中的安全保證措施。

5、應(yīng)急救援人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持《急救員》證上崗。

項目應(yīng)急預(yù)案7

為創(chuàng)建平安校園，確保師生安全，切實落實學(xué)校安全工作，尤其是當(dāng)各種安全緊急情況出現(xiàn)時能得到妥善有效的處理，特制訂本安全應(yīng)急預(yù)案，以備不虞。請全校各處室、各年段、班級和教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)，防患于未然。

一、教學(xué)樓（逸夫樓、實驗樓）緊急疏散方案

1、課間操鈴響或廣播通知緊急集合時，各班應(yīng)馬上下課，由相關(guān)科任教師或班主任負(fù)責(zé)下樓通道的安全。

2、兩操或集會散場時，按教學(xué)樓樓層順序或預(yù)設(shè)進場順序進行退場。

3、實驗、閱覽、上機時，按實驗老師、圖書管理員和計算機管理員指導(dǎo)有序退場。

4、若教室或?qū)Ｓ媒淌抑穑险n的`老師和班干應(yīng)迅速組織本班同學(xué)和鄰近教室同學(xué)離開教室，并組織班干滅火，同時用無線電話或安排學(xué)生迅速去保衛(wèi)科，講清教室著火燃燒的是什么物質(zhì)，起火部位，火勢大小，有無人員被困等；保衛(wèi)科立即報告校領(lǐng)導(dǎo)并根據(jù)實際情況組織義務(wù)消防員到現(xiàn)場滅火或向火警“119臺”報警。

二、停電應(yīng)急方案

1、白天、傍晚停電，學(xué)校總務(wù)處通知電工根據(jù)需要進行發(fā)電。

2、晚自修突然停電，各班學(xué)生應(yīng)繼續(xù)滯留教室，不得起哄或隨意散場等，按正常自修課時間自習(xí)，未經(jīng)允許，各班不得提前解散。

3、寢室內(nèi)遇停電使用蠟燭照明時，應(yīng)在生管老師、寢室長督促下在規(guī)定時間內(nèi)及時熄滅。嚴(yán)禁在統(tǒng)一就寢后擅自使用蠟燭。未遇停電，不得使用點火設(shè)施。

三、學(xué)生宿舍消防緊急疏散方案

1、某寢室起火，若是小火寢室長應(yīng)組織展開自救，并迅速報生管老師。煙霧濃、火情大應(yīng)立即命令全寢室的同學(xué)取毛巾在捂住口鼻離開寢室，報告生管老師。

2、生管老師聞迅后，應(yīng)立即到現(xiàn)場察看，若需要緊急疏散的應(yīng)和各樓樓長一起指揮整個學(xué)生宿舍，并及時打電話給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)科。

3、各樓樓長應(yīng)迅速行動，2人一組到各個樓層，1人到各寢室指揮疏散，另一人站在樓道口指揮下樓秩序，同時指揮人員使用滅火器進行滅火。宿舍長配合工作，生管老師、樓長指揮好宿舍學(xué)生穩(wěn)定及緊急疏散工作。

4、接到火警信息，寢室長應(yīng)立即命令全體成員迅速起床，取毛巾用寢室里的水打濕，（或到衛(wèi)生間取水）坐下床鋪沿待命，寢室長檢查人員妥當(dāng)后到門口等候樓長指令。當(dāng)樓長叫到某寢室離開時，全寢室成員迅速排成一隊離開寢室下樓到操場集中。若中途人擁擠可到公共衛(wèi)生間暫時躲避。

5、下樓順序：根據(jù)起火情況由生管老師和樓長臨時決定，下樓時寢室長帶頭，有煙霧處用毛巾捂住口鼻，以行走方式，切不可跑步，遇有阻塞時，應(yīng)自覺停步，不可向前擁擠以免發(fā)生踩踏。

6、各寢室到操場由寢室長點名，并報樓長，若有人員缺失，報生管老師。

7、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師到場后，應(yīng)立即根據(jù)情況進行組織自救和呼救。

四、學(xué)生食物中毒應(yīng)急方案

1、各班嚴(yán)格建立報告制度，若發(fā)生類似食物中毒癥狀，要求班長及時反饋信息給班主任并上報學(xué)校政教處或校長室。

2、在出現(xiàn)食物中毒癥狀時，要求各班同學(xué)作應(yīng)急處理，首先送校醫(yī)務(wù)室進行初步診斷，同時通報班主任及學(xué)校政教處、校長室，確定是否送市立醫(yī)院或附近疹所治療。

3、作好事前預(yù)防工作，積極宣傳，增強學(xué)生食品衛(wèi)生安全意識，要求學(xué)生不買“三無”產(chǎn)品（無商標(biāo)、無產(chǎn)家產(chǎn)址、無生產(chǎn)日期）及可疑食品，提高學(xué)生安全防患意識，杜絕食品中毒事件發(fā)生。

4、要求班主任做好提醒、監(jiān)督工作，同時，學(xué)校與衛(wèi)生防疫部門作好嚴(yán)格監(jiān)督與驗檢，從小店及食堂衛(wèi)生、飲食安全抓起、做到安全第一，警鐘長鳴。

項目應(yīng)急預(yù)案8

一、編制目的

為確保建設(shè)工程施工安全，防止火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生，適用科學(xué)管理的需要，對潛在的火災(zāi)、爆炸中出現(xiàn)的安全事故做出應(yīng)急反應(yīng)，并對發(fā)生的事故進行控制，將事故的損失降到最低限度。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消防法》、《xx省安全生產(chǎn)監(jiān)察條例》、《集體公司安全管理條例》等有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)而制訂。

二、編制依據(jù)

1、實施性施工組織設(shè)計

2、施工現(xiàn)場動火作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范

3、危險源調(diào)查/評價表

4、股份公司安全管理制度

三、編制原則

堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防安全方針

四、組織機構(gòu)及資源配置

1、組織機構(gòu)

組長：xx（xx）

副組長：xx（xx）

xx（xx）

組員：xx

項目部應(yīng)急救援小組辦公室設(shè)在綜合辦公室。

電話：xx

⑴搶險搶修組

組長：xx（xx）

組員：xx、隧道隊工人（50人）。

⑵通訊聯(lián)絡(luò)組

組長：xx（xx）

組員：xx

⑶醫(yī)療救護組

組長：xx（xx）

組員：xx（5個醫(yī)生）、施工隊（50人）

⑷疏散警戒組

組長：xx（xx）

組員：xx、施工隊（30人）

⑸后勤保障組

組長：xx（xx）

組員：xx、施工隊（40人）

⑹善后處理組

組長：xx（xx）

組員：xx

2、職責(zé)

⑴搶險搶修組

根據(jù)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組制定的搶險救援具體方案實施搶險救援工作，并保證隧道內(nèi)通道的暢通；

⑵通訊聯(lián)絡(luò)組

根據(jù)實際情況與當(dāng)?shù)赝ㄐ挪块T協(xié)商，共同建立應(yīng)急救援通信保障體系，確保事故發(fā)生后應(yīng)急救援指揮通信暢通。

負(fù)責(zé)向社會救援機構(gòu)報警，請求提供幫助，報警時要清楚說明事故發(fā)生時間、地點、方位、事故是否造成人員傷亡等情況。報警后，要立即派人在現(xiàn)場的道口迎接救護車、救援人員、救援車輛的進入。負(fù)責(zé)事故處理中各救援隊伍之間的通訊聯(lián)系。

⑶醫(yī)療救護組

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的醫(yī)療救護，組織救護車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進入指定地點，組織現(xiàn)場搶救傷員，對事故中的負(fù)傷人員進行包扎救治、人工呼吸、心臟按摩蘇醒等應(yīng)急處置措施，對傷情嚴(yán)重的，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，專人負(fù)責(zé)送至附近醫(yī)院，辦理入院手續(xù)，實施應(yīng)急搶救。

⑷疏散警戒組

事故發(fā)生時，負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍人員和群眾安全疏散工作，避免二次傷害，設(shè)置警戒線，保護現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，保證現(xiàn)場道路暢通，禁止無關(guān)人員、車輛通行和進入。

⑸后勤保障組

準(zhǔn)備和保證應(yīng)急救援車輛、物資、資金、人員等所需應(yīng)急資源的.＇供應(yīng)，并確保供應(yīng)渠道暢通、便捷。

⑹善后處理組

負(fù)責(zé)傷亡人員的親屬接待、安撫和善后理賠工作，保障社會穩(wěn)定。積極穩(wěn)妥深入細(xì)致地做好善后處理工作，包括：穩(wěn)定員工、受傷者及其家屬的情緒；對安全事故或突發(fā)應(yīng)急事件中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員按有關(guān)規(guī)定給予撫恤或賠償；與保險單位一起做好傷亡人員及財產(chǎn)損失的理賠工作等。

五、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

1、應(yīng)急疏散工作由疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)；

2、火災(zāi)、爆炸時，疏散組長應(yīng)立即帶領(lǐng)本組人員弄清本工程疏出口和消防通道情況；

3、引導(dǎo)施工人員正確逃生；

4、在要道關(guān)口處設(shè)專人指揮，克服擁擠情況；

5、撲救初起火災(zāi)的措施

⑴撲救初起火災(zāi)由滅火行動組負(fù)責(zé)；

⑵分清起火物品的性質(zhì)；

⑶確定滅火辦法和器具；

⑷指揮實施；

⑸迅速派義務(wù)消防人員守護鄰近建筑，設(shè)法隔離火情。

6、滅火、爆炸應(yīng)急疏散演練

公司全體管理人員和施工人員，每季度以工班為單位分別進行一次應(yīng)急預(yù)案的演練，并將演練情況記錄存檔。

項目應(yīng)急預(yù)案9

為了全面實行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實做好施工現(xiàn)場，安全施工管理工作，將可能發(fā)生的事故降到最低限度，現(xiàn)根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和加油站油氣回收改造施工作業(yè)的特殊性制定本預(yù)案。

一、油氣回收改造施工特點與影響安全生產(chǎn)的因素

汽車加油站是易燃易爆的高危場所，其燃爆的破壞性非常大，且后果極其嚴(yán)重，有很多因素皆可導(dǎo)致加油站的燃爆，如：明火、火花、靜電、電磁波、雷擊等。加油站油氣回收改造的施工特點也造成了加油站施工改造的安全隱患。

1、作業(yè)勞動強度大。在施工中，管溝開挖、儲油罐法蘭蓋拆卸、加油機移除、復(fù)位等大多數(shù)工種屬手工操作，工人勞動強度高、體力消耗大、易疏忽，容易釀成事故。

2、加油站作業(yè)環(huán)境變化大，加油站從管溝開挖，儲油罐法蘭蓋板、液位儀、潛油泵的拆卸各階段，因加油站儲罐的結(jié)構(gòu)不同，安裝方法不同，現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境、狀況和不安全因素都在不斷變化，作業(yè)人員工作環(huán)境經(jīng)常變換，需要采取的安全措施和方法不同，安全隱患多。

3、室外作業(yè)，受天氣、溫度影響大。施工作業(yè)幾乎在室外進行，夏季高溫、冬季寒冷，加上受風(fēng)、雨、雪、霜、霧等影響，這些自然因素都有可能導(dǎo)致事故發(fā)生。

二、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

1、突發(fā)性火災(zāi)爆炸事故需應(yīng)急救援的；

2、安裝過程中發(fā)生的人員傷亡事故需緊急救援的；

3、發(fā)生觸電事故需應(yīng)急救援的；

4、發(fā)生油氣中毒或缺氧昏迷事故需應(yīng)急救援的；

5、其他意外事故需啟動本應(yīng)急預(yù)案的。

三、應(yīng)急工作優(yōu)先原則

1、現(xiàn)場工作人員和應(yīng)急救援人員的安全優(yōu)先；

2、防止事故擴展優(yōu)先；

3、保護環(huán)境優(yōu)先。

四、應(yīng)急救援機構(gòu)設(shè)置

(一)組織機構(gòu)

應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）：李偉（電話：18629310xxx）

應(yīng)急救援技術(shù)組成員（施工、質(zhì)安等崗位負(fù)責(zé)）：吳偉

應(yīng)急救援后勤保障組成員（材料、后勤保衛(wèi)等崗位負(fù)責(zé)人）：鄭江峰

成員由各專業(yè)技術(shù)骨干、義務(wù)消防人員、急救人員和一些各班級專業(yè)的技術(shù)工人等組成。

名稱電話

火警119

公安110

急救120

交通122

項目經(jīng)理是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人，擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)緊急情況處理的指揮工作。安全員是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人，擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)緊急情況處理的具體實施和組織工作。

(二)機構(gòu)職責(zé)

1、搶險組：組長由項目經(jīng)理擔(dān)任，成員：安全員、現(xiàn)場工程師及各施工人員組成。

主要職責(zé)是：組織實施搶險行動方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的搶險行動；及時報告搶險進展情況。

2、安全保衛(wèi)組：組長由現(xiàn)場工程師擔(dān)任，成員由現(xiàn)場施工人員組成。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒，阻止非搶險救援人員進入現(xiàn)場，負(fù)責(zé)現(xiàn)場車輛疏通，維持治安秩序，負(fù)責(zé)保護搶險人員的`人身安全。

3、后勤保障組：組長由項目總工擔(dān)任，成員由項目物資部、現(xiàn)場施工人員組成。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)調(diào)集搶險器材、設(shè)備。

4、善后處理組：組長由項目經(jīng)理擔(dān)任，成員由項目領(lǐng)導(dǎo)班子組成。主要職責(zé)是：處理一切善后事宜。

5、事故調(diào)查組：組長由項目經(jīng)理、公司責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員有現(xiàn)場安全員，公司相關(guān)部門，公司有關(guān)技術(shù)專家組成。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)對事故現(xiàn)場的保護，查明事故原因，確定事件的性質(zhì)，提出應(yīng)對措施。

五、事故應(yīng)急預(yù)案

(一)事故應(yīng)急流程應(yīng)遵循的原則

1、緊急事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報警。一旦啟動本預(yù)案，相關(guān)責(zé)任人要以處置重大緊急情況為壓倒一切的首要任務(wù)，絕不能以任何理由推諉拖延。各部門之間、各單位之間必須服從指揮、協(xié)調(diào)配和，共同做好工作。因工作不到位或玩忽職守造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

2、項目在接到報警后，應(yīng)立即組織自救隊伍，按事先制定的應(yīng)急方案立即進行自救；若事態(tài)情況嚴(yán)重，難以控制和處理，應(yīng)立即在自救的同時向?qū)I(yè)隊伍救援，并密切配合救援隊伍。

3、疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行；疏散人群至安全地帶。

4、在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。

5、切斷電源、可燃?xì)怏w（液體）的輸送，防止事態(tài)擴大。

6、安全員為緊急事務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)緊急事物的聯(lián)絡(luò)工作。

7、緊急事故處理結(jié)束后，安全員監(jiān)應(yīng)填寫記錄，并召集相關(guān)人員研究防止事故再次發(fā)生的對策。

(二)各類事故的搶險措施

1、發(fā)生火災(zāi)的搶救方案

1.1迅速切斷電源，以免事態(tài)擴大，切斷電源時應(yīng)戴絕緣手套，使用有絕緣柄的工具。當(dāng)火場離開關(guān)較遠(yuǎn)時需剪斷電線時，火線和零線應(yīng)分開錯位剪斷，以免在鉗口處造成短路，并防止電源線掉在地上造成短路使人員觸電。

1.2根據(jù)各自的分工,該報警的要報警,不能延誤戰(zhàn)機。

1.3按照滅火預(yù)案迅速組織滅火,在火災(zāi)初期采取隔離措施,盡量避免火災(zāi)蔓延。

1.4根據(jù)火災(zāi)性質(zhì)特點,具體分析,采取相應(yīng)的窒息、冷卻、隔離、負(fù)催化抑制等滅火法滅火,并盡量避免和防止火災(zāi)引起爆炸發(fā)生。

1.5秩序地疏散人員、車輛,進出口兩側(cè)要有人監(jiān)視和控制。

1.6引導(dǎo)外部力量支援,并積極指引消防沙池、消防栓、消防器材位置向外來救援人員介紹起火原因,燃燒物品等情況。

1.7保護好火災(zāi)現(xiàn)場,以便善后處理,并查明原因。

2、觸電事故的搶險措施

2.1一旦發(fā)生觸電傷害事故，首先使觸電者迅速脫離電源（方法是切斷電源開關(guān)，用干燥的絕緣木棒、布帶等將電源線從觸電者身上撥離或?qū)⒂|電者撥離電源）。

2.2將觸電者移至空氣流通好的地方，情況嚴(yán)重者，邊就地采用人工呼吸法和心臟按壓法搶救，同時就近送醫(yī)院。

3、中毒或缺氧昏迷事故的搶險措施

3.1發(fā)生油氣中毒或缺氧昏迷事故，首先撥打120，告知正確地點以及大概情況。

3.2救援人員應(yīng)先向人孔井注入新空氣，再進井實施救援。

3.3救援人員實施救援時必須戴好防護器具，救援人員救助的過程中若感到自己呼吸困難應(yīng)立即撤離，更換人員。

3.4迅速把中毒人員抬到通風(fēng)良好處，進行搶救，等待120送醫(yī)院搶救。

4、發(fā)生意外傷亡救助搶救方案

4.1及時把傷員救離危險地點,安置在安全、通風(fēng)、平坦的地方,若傷者屬擦傷、碰傷、壓傷等腰使用消炎止痛藥物擦洗患處。若有出血嚴(yán)重者，要用干凈的紗布進行包扎止血。如發(fā)生骨折要保持靜坐或靜臥，若發(fā)生嚴(yán)重?zé)齻?、燙傷、要立即用冷水沖洗30分鐘以上。若發(fā)生傷者已經(jīng)昏迷、休克、立即抬至通風(fēng)良好的地方進行人工呼吸或心按壓心臟，待120送往醫(yī)院搶救。

4.2根據(jù)意外受傷人員受傷害嚴(yán)重的程度,及時通知就近醫(yī)院搶救。

4.3通知醫(yī)院時,必須如實講明傷員受傷程度,傷員數(shù)量,以便醫(yī)院作相應(yīng)急救處理和準(zhǔn)備。

5、保護現(xiàn)場，消除隱患

5.1發(fā)生各類事故都要用警戒線保護好事故現(xiàn)場,以便善后處理,查明原因。

5.2及時采取相應(yīng)消除安全隱患的措施,避免事故再次發(fā)生。

六、預(yù)案管理

（一）培訓(xùn)

1、根據(jù)受訓(xùn)人員和工作崗位的不同，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：鑒別異常情況并及時上報的能力與意識；如何正確處理各種事故；自救與互救能力；各種救援器材和工具使用知識；與上下級聯(lián)系的方法和各種信號的含義；工作崗位存在哪些危險隱患；防護用具的使用和自制簡單防護用具；緊急狀態(tài)下如何行動。

（二）演練

項目部按照假設(shè)的事故情景，每季度至少組織一次現(xiàn)場實際演練。

七、預(yù)案修訂與完善

1、為了能把新技術(shù)和新方法運用到應(yīng)急救援中去，以及對不斷變化的具體情況保持一致，預(yù)案應(yīng)進行及時更新，必要時重新編寫。

2、對危險源和新增裝置、人員變化進行定期檢查，對預(yù)案及時更新。

3、在實踐和演習(xí)中提高水平，對預(yù)案進一步合理化。

項目應(yīng)急預(yù)案10

1、編制依據(jù)：

《職業(yè)健康安全管理手冊》

《危險源辨識和評價控制程序》

《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》

2、適用范圍：

本指導(dǎo)書適用于我項目部所施工范圍內(nèi)及項目部傷亡、傷害、火災(zāi)以及中暑等情況的應(yīng)急處理。

3、目的

為了保護職工的人身安全，確保在意外發(fā)生時，搶救隊員和全體職工能有條不紊的按照預(yù)先制訂的方案，迅速及時搶救傷員，最大限度降低傷亡傷害程度，把損失控制在最低限度，為此制訂傷亡傷害、火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。此預(yù)案針對觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機械傷害、化學(xué)品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學(xué)品泄露、火災(zāi)、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。

4、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案保證體系：

項目經(jīng)理部本著“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“出現(xiàn)事故，快速科學(xué)處理”的思路，為提高事故發(fā)生后的'工作效率，避免更大的損失，特制定安全事故應(yīng)急預(yù)案；

1）在項目上成立事故應(yīng)急處理小組，由項目執(zhí)行經(jīng)理王宇任組長，項目副經(jīng)理周權(quán)任副組長，下設(shè)各成員部門，即綜合辦公室，施工管理員，機械，安全員，保衛(wèi)，電工，外來負(fù)責(zé)人，

2） 事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組保證體系

3）事故應(yīng)急處理小組的所有成員有義務(wù)和責(zé)任對各級人員進行教育和講解，并會同各部門做好各施工部位的安全措施，防治事故的發(fā)生。

4）張貼應(yīng)急處理小組的所有成員電話，工程備有專用搶救傷員的車輛，未經(jīng)應(yīng)急處理小組批準(zhǔn)，不得擅自動用。

5）事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對事故的上報，分析，調(diào)查，處理，整改等事務(wù)，具體分析如下：

組長： 統(tǒng)領(lǐng)應(yīng)急處理小組，全面負(fù)責(zé)事故處理的一切事宜。

副經(jīng)理：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮處理事故現(xiàn)場工作以及事故的善后工作。

項目總工： 及時收集事故總體情況，匯總文字資料上報業(yè)主，監(jiān)理，公司等上級部門。平時要上報情況。

?

：負(fù)責(zé)事故人員的急救工作。

：迅速及時了解事故發(fā)生的全部過程，詳細(xì)填寫傷亡事故等級表并上報公司工程安技科，參與事故的調(diào)查處理。

：負(fù)責(zé)好現(xiàn)場保護，撤離與事故無關(guān)人員，聯(lián)系急救車，迅速將傷員送到就近醫(yī)院醫(yī)治。

：現(xiàn)場事故部位施工管理員，協(xié)助保衛(wèi)部門保護好現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，提供事故發(fā)生的相關(guān)情況。

：穩(wěn)定作業(yè)人員的思想情緒，參與護送救治工作。

6）施工現(xiàn)場及辦公地點位于萊山區(qū)****路東側(cè)、****路北側(cè)附近有****醫(yī)院。

5、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案一般步驟

1）呼救

當(dāng)工地發(fā)生傷害事件，最先發(fā)現(xiàn)情況的人員應(yīng)大聲呼叫，呼叫內(nèi)容要明確：某某地點或某某部位發(fā)生某某情況！將信息準(zhǔn)確傳出。

聽到呼救的任何人，均有責(zé)任將信息報告給與其最近的項目部管理人員、搶救小組成員，使消息迅速報告到傷亡傷害應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮處。

應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織工作。

2）報警

報警員負(fù)責(zé)打應(yīng)急電話120、110、119報告事故發(fā)生的地點、類型，同時必須告知工程附近醒目標(biāo)志建筑，以利救援人員迅速判斷方位。

安全員負(fù)責(zé)將傷亡傷害情況及時報告公司生產(chǎn)一部質(zhì)安處。

3）接車

接車員迅速到路口接車，引領(lǐng)救援車從具備駛?cè)霔l件的道路迅速到達現(xiàn)場。

4）自救

當(dāng)事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員在救援人員到來之前應(yīng)盡最大努力進行自救，使傷害做到最低點。

5）現(xiàn)場保護

項目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場,以滿足事后對事故調(diào)查的需要.

以上步驟適合于觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機械傷害、化學(xué)品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學(xué)品泄露、火災(zāi)、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。

另外，針對一般的磕、碰工傷類采取自救，由當(dāng)事人報告工長，工長帶領(lǐng)當(dāng)事人到安全員處進行醫(yī)藥包扎，對被傷害者采取切實可行的醫(yī)療保護措施，以免傷勢加重。

項目應(yīng)急預(yù)案11

通過對施工現(xiàn)場爆炸物品進行有效控制，保證施工生產(chǎn)的順利進行，保證職工的生命、財產(chǎn)安全，防止危險事故發(fā)生帶來的損失，編制本預(yù)案。

一、項目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急人員名單：

組長：

副組長：

組員：

二、項目部應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

負(fù)責(zé)爆炸事故發(fā)生后，總體部署人力、物力才力；組織和協(xié)調(diào)搶救工作，力爭在短時間內(nèi)控制住事態(tài)，解決善后事宜。

1、xxx負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急工作；

2、xxx負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部、安質(zhì)部制定有關(guān)技術(shù)方案；

3、xxx負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，控制事態(tài)進一步發(fā)展，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查工作，并報告相關(guān)部門；

4、xxx、xxx負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場所需的物資設(shè)備的供應(yīng)和后勤保障工作；

5、xxx、xxx負(fù)責(zé)搶救傷者；

6、xxx、xxx負(fù)責(zé)解決善后事宜；

7、其他人員參與事故的調(diào)查工作。

三、項目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公地點：項目經(jīng)理部會議室

爆炸事故應(yīng)急辦公室設(shè)在項目部調(diào)度室。

電話： xxxx

地址：

四、報警和聯(lián)絡(luò)電話

1、報警電話：110

2、火警電話：119

3、急救電話：120

五、潛在緊急情況的確定

項目部所屬各單位根據(jù)施工現(xiàn)場地理位置、居住場所、爆炸物品存放地點等識別和確定緊急情況。

六、應(yīng)急準(zhǔn)備：

爆炸應(yīng)急所需設(shè)備：擔(dān)架及現(xiàn)場急救箱、車輛、滅火器、滅火砂和鐵鍬等。

七、應(yīng)急響應(yīng)：

1、事件發(fā)生后，值班人員要立即向項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

2、項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織搶險自救，在能力不足時及時向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并向當(dāng)?shù)卣蜍娙岁犌笤?/p>

3、立即由項目部衛(wèi)生所派人急救；情況嚴(yán)重的.，應(yīng)及時聯(lián)系就近醫(yī)院進行搶救。

4、項目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故的發(fā)展情況，以便公司及時掌握情況和做出決策。

八、事故的調(diào)查處理方法：

1、事故發(fā)生后由派出所、調(diào)度室、安質(zhì)科、技術(shù)科成立專門調(diào)查小組，進行事故調(diào)查， 評價并提出相應(yīng)的解決方案；按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人實施處罰，對于造成嚴(yán)重后果的，移交司法機關(guān)追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

2、緊急情況或事故處理結(jié)束后，應(yīng)進行總結(jié)、分析，吸取事故教訓(xùn)，及時整改，防止類似事故再次發(fā)生。

3、應(yīng)急處理工作結(jié)束后，應(yīng)在24小時內(nèi)填寫事故報告，填寫事故報告，一式三份，自留一份，另送公司公安分處一份。事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：發(fā)生事故的單位及事故發(fā)生的時間、地點、事故的簡要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計、事故原因、性質(zhì)的初步判斷，事故搶救處理的情況、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助、支持的事宜、事故報告人、報告時間。

4、對在事故的搶救、指揮、信息報送等方面有突出貢獻的單位和個人，項目部將按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。

項目應(yīng)急預(yù)案12

一、居民因排隊產(chǎn)生的問題處理

簽約現(xiàn)場居民因排隊次序發(fā)生打架、互罵等情況，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)維穩(wěn)的安保人員進行引導(dǎo)勸說；情節(jié)嚴(yán)重的，影響其他被征收人簽約的，安保人員應(yīng)當(dāng)及時向維穩(wěn)工作組匯報，由維穩(wěn)工作組派遣治安維穩(wěn)人員（主要是公安、街道或社區(qū)居委會的人員）到現(xiàn)場進行引導(dǎo)調(diào)解。

簽約現(xiàn)場居民因排隊出現(xiàn)身體不適、暈倒等現(xiàn)象，由安保人員及時匯報維穩(wěn)工作組，由維穩(wěn)工作組根據(jù)安保人員匯報情況采取相關(guān)策略。

二、簽約人員不及時到位問題處理

簽約當(dāng)天，簽約點所有攝像頭全部開啟，監(jiān)控視頻圖像將全程展示簽約點的動態(tài)狀況，各簽約點征收人員應(yīng)當(dāng)按照時間規(guī)定按時到位。對于簽約征收人員因各種不可抗力原因不能及時到崗的，應(yīng)當(dāng)提前向拆遷負(fù)責(zé)人匯報，拆遷負(fù)責(zé)人做好人員對接安排工作，派遣事先培訓(xùn)好的操作人員前往簽約現(xiàn)場，確保不影響簽約工作。對于未經(jīng)事先請假不能及時到崗的，另一名簽約征收人員應(yīng)當(dāng)及時向拆遷負(fù)責(zé)人匯報，拆遷負(fù)責(zé)人做好人員安排工作。

三、協(xié)議未及時送達問題處理

簽約前日，協(xié)議檔案由征收管理組統(tǒng)一打印并提交給綜合組。簽約首日，由綜合組負(fù)責(zé)調(diào)度將封閉的協(xié)議檔案在規(guī)定的時間內(nèi)運送至各簽約點，做好協(xié)議運送的保障性工作。護送人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助各簽約點征收人員做好協(xié)議檔案接收和清點工作。若協(xié)議檔案在規(guī)定時間內(nèi)未及時送達，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)主動與護送人員聯(lián)系，問明原因和送達時間，并及時向分指揮長匯報。

四、調(diào)試階段問題處理

（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障

調(diào)試階段（簽約時間開始前1小時），簽約內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)連接不上的情況，簽約點征收人員首先應(yīng)當(dāng)檢查是否因網(wǎng)線連接原因而造成的連接不上，主要處理辦法包括：一是檢查網(wǎng)線接口是否因松弛而導(dǎo)致連接不上；二是用備用網(wǎng)線進行連接調(diào)試。

按以上辦法處理后，簽約內(nèi)網(wǎng)仍連接不上的，簽約點征收人員應(yīng)當(dāng)及時向分指揮長匯報，由分指揮長派遣網(wǎng)絡(luò)工程人員到簽約現(xiàn)場進行調(diào)試。在項目啟動預(yù)簽到計時前，內(nèi)網(wǎng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)工程人員處理仍連接不上的，由分指揮長向總調(diào)度請示延遲簽約時間，待故障處理完畢后，按照總調(diào)度的指示，統(tǒng)一開啟簽約工作。

（二）系統(tǒng)發(fā)生故障

調(diào)試階段（簽約時間開始前1小時），經(jīng)內(nèi)網(wǎng)登陸的簽約系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓或無法進行正常簽約操作的情況，簽約點征收人員首先應(yīng)當(dāng)重新啟動簽約系統(tǒng)，檢查并確定系統(tǒng)能否正常運行和操作。

按以上辦法處理后，簽約系統(tǒng)重新啟動后仍不能正常運行的，簽約點征收人員應(yīng)當(dāng)及時向分指揮長匯報，由分指揮長派遣四海工作人員到簽約現(xiàn)場進行調(diào)試。在項目啟動預(yù)簽到計時前，系統(tǒng)經(jīng)四海工作人員處理仍未連接不上的，由分指揮長向總調(diào)度請示延遲簽約時間，待故障處理完畢后，按照總調(diào)度的指示，統(tǒng)一開啟簽約工作。

（三）設(shè)備發(fā)生故障

調(diào)試階段（簽約時間開始前1小時），電腦因故障無法開啟或黑屏的、打印機因故障無法聯(lián)網(wǎng)打印的，對講機因故障無法正常對話和變換頻道的，非簽約點征收人員自身能力可以解決的，應(yīng)當(dāng)及時向分指揮長匯報，由分指揮長將分指內(nèi)事先備份好的電腦(經(jīng)四海公司統(tǒng)一調(diào)試，可正常登陸內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，滿足簽約的要求)、打印機（已安裝打印機驅(qū)動程序）和對講機（事先已進行調(diào)試）等設(shè)備送往簽約現(xiàn)場，并進行現(xiàn)場安裝。在項目啟動預(yù)簽到計時前，設(shè)備仍不能正常操作的，由分指揮長向總調(diào)度請示延遲簽約時間，待故障處理完畢后，按照總調(diào)度的指示，統(tǒng)一開啟簽約工作。

（四）電路發(fā)生故障

簽約前，對整個片區(qū)內(nèi)的停電通知進行了解，如遇不可抗力因素，需要延時進行簽約。

調(diào)試階段（簽約時間開始前1小時），因電路故障造成局部或單個簽約點停電的，出現(xiàn)停電的簽約點工作人員應(yīng)當(dāng)及時向分指揮長匯報，按照總調(diào)度的指示，所有簽約點簽約工作統(tǒng)一叫停。

簽約工作叫停后，對于出現(xiàn)電路故障的`簽約點，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)啟動備用應(yīng)急電源，待網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備經(jīng)調(diào)試可正常工作后，上報并按總調(diào)度指示開展簽約工作；同時，項目工程組要做好電路故障排除和巡視工作，確保將電路對簽約工作的影響降低到最小程度。

五、簽約階段問題處理

（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障

簽約階段，簽約內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)連接不上的現(xiàn)象，簽約點工作人員應(yīng)當(dāng)立即向總調(diào)度匯報，按照總調(diào)度的指示，所有簽約點統(tǒng)一暫停簽約工作，按照調(diào)試階段網(wǎng)絡(luò)故障排除方法進行處理，待網(wǎng)絡(luò)故障排除后，按照總調(diào)度指示統(tǒng)一開啟簽約工作。

（二）系統(tǒng)發(fā)生故障

簽約階段，簽約系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓或無法進行正常簽約操作的情況，簽約點工作人員應(yīng)當(dāng)立即向總調(diào)度匯報，按照總調(diào)度的指示，所有簽約點統(tǒng)一暫停簽約工作，按照調(diào)試階段系統(tǒng)故障排除方法進行處理，待系統(tǒng)故障排除后，按照總調(diào)度指示統(tǒng)一開啟簽約工作。

（三）設(shè)備發(fā)生故障

簽約階段，電腦因故障無法開啟或黑屏的、打印機因故障無法聯(lián)網(wǎng)打印的，對講機因故障無法正常對話和變換頻道的，簽約點征收人員應(yīng)當(dāng)立即向總調(diào)度匯報，按照總調(diào)度的指示，所有簽約點統(tǒng)一暫停簽約工作，待設(shè)備恢復(fù)正常后，按照總調(diào)度指示統(tǒng)一開啟簽約工作。

（四）視頻監(jiān)控出現(xiàn)故障的

簽約階段，視頻監(jiān)控出現(xiàn)故障導(dǎo)致影響總調(diào)度指揮簽約的情況，需要及時處理（不暫停現(xiàn)場簽約工作），需相關(guān)工作人員馬上修復(fù)。

（五）電路發(fā)生故障

簽約階段，因電路故障造成局部或單個簽約點停電的，出現(xiàn)停電的簽約點工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間向總調(diào)度匯報。按照總調(diào)度的指示，所有簽約點統(tǒng)一暫停簽約工作，待電路故障全部排除后，按照總調(diào)度指示統(tǒng)一開啟簽約工作。

出現(xiàn)電路故障的簽約點，啟動備用電源，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備調(diào)整可正式正常工作后，統(tǒng)一時間開展簽約工作。

（六）審核時，被征收人攜帶資料不齊全或不符的 被征收人簽約當(dāng)天應(yīng)攜帶身份證原件、房改售房協(xié)議原件或房屋所有權(quán)證原件到現(xiàn)場進行排隊簽約。本人不能親自到達簽約現(xiàn)場的，其授權(quán)的委托人還須攜帶授權(quán)委托書原件到簽約現(xiàn)場。

簽約當(dāng)天，被征收人或委托人攜帶資料不全（如身份證原件或房產(chǎn)證原件未帶）或與協(xié)議檔案上人名不符的，身份審核不予通過，本輪不能進行簽約。

（七）審核時，被征收人不能按時到達現(xiàn)場的 被征收人雇傭他人排隊，輪到其身份審核時，本人卻不能按時到達現(xiàn)場的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)開啟下一戶身份審核和簽約工作，不得等候該戶被征收人。該戶被征收人當(dāng)日到達現(xiàn)場的，無須重新排隊，可順延插隊進行簽約工作。

（八）被征收人拒簽《簽約須知》或直接要求進行網(wǎng)上簽約的 按照本次征收的規(guī)定，被征收人閱讀完《簽約須知》，并在須知上簽字后，方可簽訂紙質(zhì)協(xié)議，進入系統(tǒng)網(wǎng)上確認(rèn)環(huán)節(jié)。對于被征收人拒絕在《簽約須知》上簽字，要求簽訂協(xié)議的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)將相關(guān)利害告知被征收人，同時告知被征收人無權(quán)也不得簽署紙質(zhì)協(xié)議，在簽約規(guī)定的15分鐘內(nèi)被征收人仍拒絕簽署的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)將其勸離，不得妨礙下一步居民簽約。

（九）被征收人現(xiàn)場要求調(diào)整協(xié)議補償金額的 被征收人簽約當(dāng)日持相關(guān)有效要件現(xiàn)場要求簽約征收人員調(diào)整協(xié)議中約定的補償金額的，簽約征收人員不得響應(yīng)修改協(xié)議，并告知居民待征收組對居民新拿來的資料復(fù)核無誤后，指揮部將以補充協(xié)議的方式對居民進行后續(xù)補償。

被征收人若出現(xiàn)對補償金額不滿當(dāng)場撕毀兩份協(xié)議的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)告知被征收人因協(xié)議撕毀，在本輪規(guī)定的時間內(nèi)被征收人無權(quán)簽訂協(xié)議。

（十）被征收人在簽約室內(nèi)逗留的

被征收人簽完協(xié)議后反悔，并在簽約室逗留，要求重新簽訂協(xié)議的，征收人員應(yīng)當(dāng)遵守《簽約須知》的規(guī)定將其勸離。情節(jié)嚴(yán)重的，影響后續(xù)簽約工作的，安保人員應(yīng)當(dāng)及時向維穩(wěn)工作組匯報，由維穩(wěn)工作組派遣治安維穩(wěn)人員（主要是治安、街道及社區(qū)居委會人員）到現(xiàn)場進行引導(dǎo)勸離。

（十一）被征收人簽約現(xiàn)場索要協(xié)議的

被征收人簽訂協(xié)議后，當(dāng)場要求簽收征收人員加蓋另一方公章并提出帶走協(xié)議的，簽約征收人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一口徑告知被征收人：預(yù)簽約階段，協(xié)議不生效，不蓋章，待項目達到預(yù)簽比例，政府發(fā)布征收決定后，協(xié)議生效并加蓋公章，按照規(guī)定的時間，統(tǒng)一送達給被征收人。

六、換取選房序號單階段問題處理

（一）序號先后問題解釋

發(fā)放選房序號單現(xiàn)場不做解釋，由總指安排統(tǒng)一解釋。

（二）現(xiàn)場秩序維護

由安保人員負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場秩序，如遇刻意搗亂的人員，需要及時安排到調(diào)解室進行問題調(diào)解。

項目應(yīng)急預(yù)案13

一、總則

（一）編制目的

通過預(yù)案的編制，可以發(fā)現(xiàn)預(yù)防方面的不足之處，從而及時、有針對性地采取相應(yīng)的預(yù)防對策。在設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生后，能快速、有效地控制處理，以保障企業(yè)生產(chǎn)秩序的有效運行，盡量減少因設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障而造成的影響和損失。

（二）編制依據(jù)

相關(guān)法律、法規(guī)。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于本廠區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施發(fā)生突發(fā)事故的處理。

（四）工作原則

統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各盡其責(zé)。

二、應(yīng)急處置

（一）報警與接警

（1）操作工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即用電話或直接向本工序班長匯報，說明故障發(fā)生的設(shè)備位號和部位。

（2）當(dāng)班班長立即趕到現(xiàn)場，初步了解故障發(fā)生的原因、性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度，做好搶修準(zhǔn)備工作。

（3）對暫時不影響生產(chǎn)的設(shè)備故障，班長不能及時處理的由生產(chǎn)主任制定應(yīng)急維修方案。

（4）在確認(rèn)故障嚴(yán)重的情況下(不能當(dāng)班修好)，生產(chǎn)主任直接下達應(yīng)急處理令。

（二）應(yīng)急啟動

（1）生產(chǎn)主任下達應(yīng)急令后，通知應(yīng)急搶修小組所有人員到位。

（2）應(yīng)急組長立即趕到現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)搶修前的準(zhǔn)備工作。

（三）應(yīng)急行動

（1）設(shè)備工程師、生產(chǎn)線長、班長制訂搶修安全措施和技術(shù)方案，并提供有關(guān)的技術(shù)資料。

（2）應(yīng)急小組根據(jù)職責(zé)分工，各就各位，全面展開搶修工作。

（3）維修工迅速落實所需配件的儲備情況，落實型號、規(guī)格，并將備件及所需的工器具運送到現(xiàn)場。

（4）急件采購或加工，實行急件采購并制定加工方案，由生產(chǎn)主任、設(shè)備室、公司采購部等協(xié)同完成。

（5）對需委外維修的`部分工作，由生產(chǎn)主任報公司審批后交設(shè)備室聯(lián)系委外維修單位。

（6）生產(chǎn)主任應(yīng)及時了解搶修現(xiàn)場的進展情況，監(jiān)督檢查搶修過程中安全措施落實情況和各種違章作業(yè)情況，保證檢修過程中的人身安全，指導(dǎo)搶修工作的順利進行。

（四）現(xiàn)場恢復(fù)

設(shè)備故障搶修結(jié)束后，應(yīng)對搶修后的設(shè)備試運行，時間不少于1小時，有設(shè)備主管、生產(chǎn)主任、質(zhì)檢員確定搶修的維修質(zhì)量和試機效果，并將試機情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，得到認(rèn)可后，開始對搶修人員、工器具進行清點，將現(xiàn)場打掃干凈后撤離現(xiàn)場，操作工恢復(fù)正常生產(chǎn)。

（五）應(yīng)急結(jié)束

維修工負(fù)責(zé)對搶修后的設(shè)備進行連續(xù)24小時試運行，觀察運行情況，按車間規(guī)定隨時抽查產(chǎn)品質(zhì)量，如無異常則應(yīng)急結(jié)束。

項目應(yīng)急預(yù)案14

為應(yīng)對春節(jié)停工期間的施工現(xiàn)場突發(fā)性事件，保證春節(jié)停工、放假期間項目部人身及財產(chǎn)安全，特制本預(yù)案：

一、目的

停工期間為確保項目部上下能全力處置火災(zāi)事故，及時、迅速、高效地控制火災(zāi)事故的進展，最大限度地減少火災(zāi)事故損失和影響，保護公司及項目部財產(chǎn)和人員的安全。特制定本項目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案。

二、組織機構(gòu)

本項目部成立火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組，負(fù)責(zé)指揮及協(xié)調(diào)工作。

組長：

副組長：

成員：

急救電話——120 火警——119 公安——110 1、負(fù)責(zé)立即組織人員進行撲救。

2、負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、維持現(xiàn)場秩序。

3、負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資、車輛的調(diào)度。

三、火災(zāi)事故應(yīng)急措施

1、立即報警。當(dāng)接到基地或施工現(xiàn)場火災(zāi)發(fā)生信息后，指揮小組要立即撥打“119”火警電話，并及時通知公司應(yīng)急搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時撲救火災(zāi)事故。

2、組織撲救火災(zāi)。當(dāng)基地或施工現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)后，除及時報警以外，指揮小組要立即組織義務(wù)消防隊員和員工進行撲救，撲救火災(zāi)時要按照“先控制、后滅火；救人重于救火；先重點、后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險源和重點物資，充分利用基地或施工現(xiàn)場中的消防設(shè)施器材進行滅火。如果廚房食堂起火，不得使用消防水直接滅火，一定要使用干粉滅火器對起火地點進行控制。

3、協(xié)助消防隊滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊到達火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)指揮小組要簡要地向消防隊負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從專業(yè)消防隊的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。

4、傷員身上燃燒的衣物一時難以脫下時，可讓傷員躺在地上滾動，或用水灑撲滅火焰。

5、現(xiàn)場保護。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責(zé)任人的調(diào)查。同時應(yīng)立即采取善后工作，及時清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境造成的污染能降低到最低限度。

6、火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故（事件）報告分析處理制度規(guī)定，項目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報告出來以后，應(yīng)作出有關(guān)處理決定，重新落實防范措施。并報公司應(yīng)急搶險領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門。

四、注意事項：

1、貴重要的檔案資料等，一旦著火不可用水撲救。

2、那些比重輕于水的'易燃液體著火后不宜用水撲救，因為著火的易燃體會漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。

3、高壓電器設(shè)備失火不能用水來撲救，一是水能導(dǎo)電容易造成電器設(shè)備短路燒毀，二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，造成消防人員的傷亡。

4、硫酸、硝酸、鹽酸遇火不能用水撲救，因為這三種強酸遇火后發(fā)生強烈的發(fā)熱反應(yīng)，引起強酸四濺，甚至發(fā)生爆炸。

5、金屬鉀、鈉、鋰和易燃的鋁粉、錳粉等著火后，千萬不可用水撲救，因為它們會與水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成大量可燃?xì)怏w——氫氣，不但火上澆油，而且極易發(fā)生爆炸。

項目應(yīng)急預(yù)案15

1.目的

控制火災(zāi)的發(fā)生和蔓延，確保員工的人身和財產(chǎn)的安全。

2.范圍

適用于企業(yè)本部、生產(chǎn)制造現(xiàn)場（車間）/項目部（現(xiàn)場施工安裝）所轄區(qū)域的防范應(yīng)急管理和控制。

3.職責(zé)

3.1行政部負(fù)責(zé)全企業(yè)應(yīng)變方案的統(tǒng)籌、組織實施和處理。

3.2企業(yè)本部、生產(chǎn)制造部門（班組）、項目部的各義務(wù)消防隊員為應(yīng)變方案的主要執(zhí)行者。

3.3 企業(yè)各部門、現(xiàn)場施工安裝部門應(yīng)按企業(yè)規(guī)定要求，執(zhí)行和落實各應(yīng)急方案。

4.方案內(nèi)容要求

4.1 消防應(yīng)變方案

4.1.1企業(yè)本部生產(chǎn)制造部門（班組） 項目部等部門應(yīng)根據(jù)所配置的消防器材，設(shè)置《消防設(shè)施及消防器材分布表》并張貼在明顯之處。

4. 1.2 一旦發(fā)生火險，消防應(yīng)急小組人員進入各自崗位，組織進行火災(zāi)報警、撲滅火險、疏散人員、搶救物質(zhì)的行動中。

4.1.3 火險撲滅后，應(yīng)留有人員看守，預(yù)防余火再燃。

4.1.4 若火險靠自身力量不能撲滅時，應(yīng)執(zhí)行《消防管理規(guī)定》請求外援力量。

4.1.5 火險撲滅后，應(yīng)將情況以書面形式逐級上報。

4.2 防臺風(fēng)方案

4.2.1 確保企業(yè)辦公、生產(chǎn)制造、施工工地的貨物、設(shè)備和人員人身安全，方案的精神是堅持正常生產(chǎn)和作業(yè)并做好防臺風(fēng)的各項準(zhǔn)備工作。

4.2.2 各部門、施工工地防臺準(zhǔn)備工作內(nèi)容：

4.2.2.1按時收聽氣象臺的氣象預(yù)報，掌握臺風(fēng)信息，隨時做好防臺抗臺準(zhǔn)備工作。

4.2.2.2 應(yīng)考慮庫場堆存情況，包括物資品種，數(shù)量和所屬貨主單位，列表報送防臺指揮部，動員和組織物資疏運工作，尤其是怕濕貨物要立即采取疏運措施。

4.2.2.3做好流動機械安全轉(zhuǎn)移計劃，做好施工工地等固定機械、升降塔的加固、包扎和拆卸馬達部份的.工作準(zhǔn)備和人力。

4.2.2.4督促電房（包括施工工地臨時用電裝置），全面檢查工地架空和地下輸電線路、

發(fā)現(xiàn)有不安全情況，應(yīng)立即妥善處理，防止漏電傷人。

4.2.2.5保證發(fā)電機組處于良好狀態(tài)，機電科人員加強值班，一旦停電，仍能正常供應(yīng)。

4.2.2.6加強電話守聽，通訊工具嚴(yán)禁關(guān)機，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通、及時、準(zhǔn)確。

4.2.2.7各單位在防臺風(fēng)時要做好后勤供應(yīng)的保障工作。如糧食、副食品，備用水池應(yīng)有一定數(shù)量儲備。

4.2.2.8各工地、各倉庫，應(yīng)落實防臺防水、堵漏準(zhǔn)備工作是否充分，屋頂、門窗以及排水情況是否正常，如有缺漏應(yīng)立即補齊或維修。

4.2.2.9全司人員必須堅守崗位，服從命令，全力以赴，搶險救災(zāi)，把損失減少至最低限度。

4.3 防汛、防雨濕

4.3.1 企業(yè)各部門所管轄之物資應(yīng)在汛期和雨季保護好不受損失。

4.3.2 汛期、雨季來臨之前，各單位應(yīng)對轄區(qū)范圍內(nèi)的排水系統(tǒng)做一次認(rèn)真、徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)殘缺，應(yīng)立即修補更換，確保汛期、雨季這些系統(tǒng)通暢無阻。

4.3.3 汛期、雨季來臨之前，露天堆放物資所遮蓋的油布、繩索等應(yīng)進行一次全面檢查，及時做好修補，對欠缺的數(shù)量要及時上報，購進備用。

4.3.4 汛期、雨季時節(jié)，要加強對露天物資的巡視，采取有效措施，確保堆放物資安然無恙，如有被浸受濕，應(yīng)逐級上報，數(shù)字要準(zhǔn)確詳細(xì)，不得虛報、隱瞞。

4.3.5 汛期、雨季結(jié)束之后，各基層單位要認(rèn)真寫好總結(jié)并報企業(yè)。

4.3.6 管理人員要堅守崗位，認(rèn)真做好本職工作，如因失職造成損失，將視情節(jié)輕重給予處罰。

4.4 有毒物品泄露應(yīng)急預(yù)案

4.4.1.針對人體有害的油料、涂料、天那水等化學(xué)溶劑在大規(guī)模泄露危害人體的生命安全時，職責(zé)部門應(yīng)采取有效措施確保將這種危害減少到最小的程度。

4.4.2 在發(fā)生泄露的施工現(xiàn)場或生產(chǎn)現(xiàn)場，施工負(fù)責(zé)人或部門主管應(yīng)根據(jù)泄露的范圍立即采取局部或全部停工。

4.4.3現(xiàn)場的施工負(fù)責(zé)人或部門主管應(yīng)組織人員采取措施堵塞泄露源。

4.4.4立即做好人員疏散、隔離和救護工作。

4.4.5如泄露得不到控制，應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)叵兰碍h(huán)保部門等前來救援。

4.4.6如現(xiàn)場有已中毒癥狀者應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，組織搶救。

4.4.7妥善解決泄露問題后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員應(yīng)寫出經(jīng)驗報告，提出改進和預(yù)防措施，杜絕同樣的事故再發(fā)生。

4.5 生產(chǎn)施工傷害事故應(yīng)急預(yù)案

4.5.1 企業(yè)各部門應(yīng)采取措施，避免發(fā)生生產(chǎn)制造過程、包括施工過程中造成機械傷害、物體打擊、建筑物坍塌、高處墜落等各種對人體的傷害事故，保障員工的人身安全。

4.5.2 一旦發(fā)生嚴(yán)重生產(chǎn)施工傷害事故，本預(yù)案立即生效。現(xiàn)場班組長或安排人通知行政部并應(yīng)即撥打急救中心的電話120或當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)電話，申請外界政府機構(gòu)的救助。

4.5.3 同時班組長采取急救措施：如止血、呼吸停止應(yīng)進行人工呼吸和胸外心臟按摩等相應(yīng)的救助活動，如是機械傷害應(yīng)立即停止機械操作，其他傷害事故也應(yīng)停止產(chǎn)生傷害源的施工作業(yè)活動。

4.5.4 班組長組織人員在救護人員未趕到時，應(yīng)將傷員轉(zhuǎn)移到安全地方，轉(zhuǎn)移時要防止顛簸，平穩(wěn)運送，保障傷員安全。

4.5.5 如建筑物坍塌等事故還可能繼續(xù)造成更大人員傷亡的事故應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員的疏散，將人員傷亡事故的危險減少到最低的程度。

4.5.6 行政部在事故得到有效控制后，應(yīng)馬上組織人員處理善后事宜和事故調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

4.5.7 行政部應(yīng)在事故發(fā)生時，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，即時組織上報政府行政監(jiān)管部門。

4.6 食物中毒應(yīng)急預(yù)案

4.6.1 企業(yè)一旦發(fā)生食物中毒的緊急情況，立即啟動本預(yù)案。

4.6.2 出現(xiàn)中毒癥狀時，應(yīng)立即組織人員撥打120急救及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院電話。

4.6.3 行政部應(yīng)立即配合發(fā)生中毒的部門主管摸清中毒人員的有關(guān)情況，如人數(shù)、工種、中毒源、中毒地點、時間等等，以便為醫(yī)護人員準(zhǔn)確診斷提供可靠信息。

4.6.4 行政部應(yīng)派員協(xié)助中毒部門員工采取必要隔離措施，隔離有毒食物，防止誤用。

4.6.5如果發(fā)生中毒人員較多時，影響正常施工開展時，應(yīng)合理調(diào)整施工安排，使其不至于影響施工工期和工程質(zhì)量。

4.6.6 排除人為投毒外其他原因引起的中毒，中毒部門應(yīng)總結(jié)教訓(xùn)，針對薄弱環(huán)節(jié)加強防護措施。

4.7 觸電急救方案

4.7.1 一但發(fā)生觸電事故時企業(yè)的職能部門或人員應(yīng)立即啟動本方案。

4.7.2 發(fā)生觸電的現(xiàn)場應(yīng)立即切斷電源。

4.7.3現(xiàn)場派員通知聯(lián)絡(luò)員打急救中心電話120。

4.7.4在救護人員到來之前，現(xiàn)場組織搶救措施?，F(xiàn)場立即派員把觸電的員工抬到平穩(wěn)的通風(fēng)場所，并觀察傷員的呼吸、心跳等，即時采取人工呼吸。

4.8 電氣故障應(yīng)急預(yù)案

4.8.1企業(yè)各生產(chǎn)制造和現(xiàn)場施工安裝部門應(yīng)妥善應(yīng)對安全事故的應(yīng)急處理工作，若發(fā)生突發(fā)電氣故障時，應(yīng)急的工作能高效有序地進行，最大限度地減少事故災(zāi)害。

4.8.2 成立電氣故障應(yīng)急處理指揮小組及排除故障、搶險救援人員架構(gòu)。以企業(yè)生產(chǎn)制造部門、現(xiàn)場施工工地項目經(jīng)理為指揮小組組長，組員包括安全員，現(xiàn)場施工員；排除故障人員由電工和機械工組成，搶險救援人員由義務(wù)消防隊及醫(yī)療室醫(yī)務(wù)人員組成。

4.8.3 針對電氣故障（包括大型建造機械故障、施工用電觸電雷擊事故、防爆防雷設(shè)備事故、機械產(chǎn)品質(zhì)量事故、設(shè)備燒毀事故以及由電氣故障引起的火災(zāi)爆炸事故等）對相應(yīng)的人員進行應(yīng)急處理的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和演習(xí)，以保證正確、高效、迅速地進行電氣故障排除及搶險。

4.8.4排除電氣故障，搶險救急

4.8.5 迅速采取有效措施，排除電氣故障，組織搶救，防止事故擴大。發(fā)生重大電氣事故而救急失控時，應(yīng)立即向建設(shè)部門和市政局應(yīng)急處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，并撥打“120”等急救電話。

4.8.6 在指揮小組的帶領(lǐng)下，義務(wù)消防員負(fù)責(zé)對無關(guān)人員進行疏散，消除道路故障，隔斷撲滅現(xiàn)場火險，并防止器械墜落、物體崩塌等事故的發(fā)生。

4.8.7 嚴(yán)格保護事故現(xiàn)場，應(yīng)做出標(biāo)志或拍照（錄像）和詳細(xì)記錄。

4.8.8 相關(guān)事項的事后工作

4.8.9 在24小時內(nèi)寫出事故報告（包括電氣故障發(fā)生的時間、地點、人員傷害情況、電氣設(shè)備損害程度、經(jīng)濟損失初步估計、責(zé)任者等）。

4.8.10 對電氣故障發(fā)生的原因進行分析、總結(jié)，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，及時進行整改，防止同類事故的再發(fā)生。

4.8.11 對預(yù)案不斷進行完善、充實，以達到實施過程中的正確性和適用性

4.9 煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

4.9.1 生產(chǎn)制造、飯?zhí)脧N房人員要時常留意生產(chǎn)或膳食用的煤氣罐的閥門，焊接縫等處的銹、破損的狀況，將泄漏防范于未然。

4.9.2 漏氣處理：當(dāng)閥門失靈時，第一目擊者應(yīng)迅速關(guān)閉煤氣罐，打開門窗，應(yīng)先用濕毛巾、肥皂、黃泥等將漏氣處堵住，再將氣瓶轉(zhuǎn)移到室外，泄掉余氣，切記杜絕一切火源。

4.9.3 沒有引燃附近可燃物：第一目擊者應(yīng)迅速關(guān)閉煤氣罐，打開門窗，迅速用浸濕的毛巾、抹布等物蓋住鋼瓶護欄，以防止手部燒傷并關(guān)閉角閥。

4.9.4 引燃附近可燃物：邊撲救周圍火焰，將鋼瓶火撲滅，切斷氣源，同時用水冷卻鋼瓶，將其轉(zhuǎn)移到安全處。

4.9.5 注意：當(dāng)鋼瓶站立燃燒時，一般不會發(fā)生爆炸，可迅速撲救。若鋼瓶倒于地面或減壓閥朝向地面燃燒時（危險！），不可盲目接近，可利用掩護物對鋼瓶進行冷卻，以防爆炸，并等待消防人員前來處理。

4.9.6當(dāng)出現(xiàn)了緊急、異常情況時，第一目擊人要迅速報告現(xiàn)場的安全負(fù)責(zé)人，該人員

要作為事故處理的第一指揮員，組織人員全力以赴地實施控制、撲救行動，盡全力防止事態(tài)擴大。一旦發(fā)生火災(zāi)，按“消防應(yīng)變方案”執(zhí)行。

4.9.7 若煤氣的壓力容器、管道產(chǎn)生大量泄漏時，應(yīng)在第一時間內(nèi)切斷總電源及火源，并盡可能地切斷泄露源，迅速組織人員用濕毛巾掩住口鼻撤離事故現(xiàn)場。

5.相關(guān)文件

《消防管理規(guī)定》

6.相關(guān)記錄

《消防設(shè)施及消防器材分布表》

第四篇：海外工程反恐怖工作應(yīng)急預(yù)案

項目安全管理制度

海外工程反恐怖應(yīng)急預(yù)案

海外工程反恐怖應(yīng)急預(yù)案

一、適用范圍

本預(yù)案適用于恐怖組織和恐怖分子對項目部施工工地實施大規(guī)?？植酪u擊，給職工生命、單位設(shè)施和在建工程造成較大危害的事件。主要包括：

1、在項目部的辦公、生活設(shè)施中的食堂制作的食品中大量投放、布灑化學(xué)毒劑、生化毒劑、放射性物質(zhì)和其他危害人員生命的物質(zhì)。

2、對單位辦公室、宿舍、在建工程和易燃易爆物品的倉庫等設(shè)施進行爆炸、縱火等破壞活動，造成重大損失的。

3、劫持、破壞、襲擊單位運輸車輛造成重大危害后果的。

4、在建筑工程建筑物、構(gòu)筑物和施工生產(chǎn)機械設(shè)備，施工人員在生產(chǎn)過程中受恐怖襲擊發(fā)生的事件或造成嚴(yán)重危害的，包括建筑物質(zhì)量安全事件、建筑物坍塌、土石方和深基坑坍塌、火災(zāi)、爆炸以及施工機械和架體坍塌事件等。

5、中國駐蘇丹大使館、項目總經(jīng)理部發(fā)恐怖預(yù)案協(xié)調(diào)小組下達的救援搶險工作。

恐怖襲擊事件發(fā)生前得日常防范工作，依照職責(zé)分工各司其職，當(dāng)發(fā)生上述事件時，應(yīng)立即逐級報告并啟動本預(yù)案。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對恐怖事件有關(guān)應(yīng)急救險工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，項目部成立了以第一責(zé)任人為組長的工作協(xié)調(diào)小組。

組

長：項目總經(jīng)理 / 6

項目安全管理制度

海外工程反恐怖應(yīng)急預(yù)案

副組長：副總經(jīng)理、成員：各部門、工區(qū)負(fù)責(zé)人

當(dāng)項目部發(fā)生恐怖襲擊事件時，由項目部反恐怖協(xié)調(diào)小組請示項目總經(jīng)理部反恐怖預(yù)案協(xié)調(diào)小組，迅速啟動應(yīng)急救險和進入項目部反恐怖工作程序。各級協(xié)調(diào)小組成員立即到達工作崗位，保證指揮系統(tǒng)和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)暢通。

三、主要任務(wù)和職責(zé)分工：

項目部應(yīng)結(jié)合本單位實際情況，按照《中華人民共和國反恐怖法》關(guān)于反恐怖工作預(yù)案精神，建立發(fā)恐怖工作組織機構(gòu)，制定應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援系統(tǒng)，完成上級單位下達的應(yīng)急救險、搶險、搶建和加固等任務(wù)，組織指揮完成本項目的應(yīng)急救險、自救、互救任務(wù)。

主要職責(zé)：

1、迅速接受和貫徹、執(zhí)行上級單位發(fā)恐怖工作協(xié)調(diào)小組下達的應(yīng)急救險的各項指令。

2、組建各類專業(yè)搶險隊伍，組織協(xié)調(diào)各類專業(yè)搶修人員、機械、車輛、物質(zhì)的調(diào)度和供應(yīng)，部署實施本單位的應(yīng)急救險行動。

3、收集上報事發(fā)單位和實施應(yīng)急救險行動進展情況

4、組織項目部人員撤離到安全地方，切斷危險源。

5、協(xié)助有關(guān)部門對事件的調(diào)查。

6、組織處理事件的善后工作。

四、處置措施 / 6

項目安全管理制度

海外工程反恐怖應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)項目部發(fā)生本預(yù)案適用范圍的較大規(guī)?？植酪u擊事件后，啟動項目部反恐怖工作預(yù)案。項目部反恐怖工作協(xié)調(diào)小組要立即召開小組全體成員會議，通報恐怖襲擊事件，部署有關(guān)部門工作，有關(guān)成員根據(jù)職責(zé)分工，核實情況，立即安全應(yīng)急救援工作。

項目部啟動反恐怖工作預(yù)案或其它措施的同時，及時上報恐怖事件。項目部必須在2小時之內(nèi)向國內(nèi)本部電話報告恐怖事件，并于4小時內(nèi)通過電子郵件或傳真書面報告情況。項目部必須在1小時之內(nèi)向項目總經(jīng)理部電話報告，4小時之內(nèi)以書面形式報告情況。

（一）供水系統(tǒng)

1、保證供水，控制污染擴散。

2、有關(guān)部門迅速監(jiān)測水源地或供水設(shè)施的污染情況。

3、組織清除污染。

4、更換設(shè)施或采取其他方式保證生產(chǎn)、生活用水。

（二）重要建（構(gòu)）筑物和在建工程

1、迅速疏散建（構(gòu)）筑物內(nèi)及周圍人員，營救被埋和受傷人員。

2、組織協(xié)調(diào)營救救險各類專業(yè)隊伍，進行工程搶險、排險。

3、組織設(shè)計、施工、質(zhì)檢、安全等方面的技術(shù)人員，對工程進行必要的檢測和安全性鑒定。

4、上報工程監(jiān)理、業(yè)主對工程提出修復(fù)、加固或拆除等處置意見。

（三）辦公和生活設(shè)施

1、對辦公和生活設(shè)施內(nèi)供水、供電、通風(fēng)、空調(diào)等公用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)部位進行搶險、搶修和安全防護。/ 6

項目安全管理制度

海外工程反恐怖應(yīng)急預(yù)案

2、做好人員的撤離、救援、搶救工作。

3、組有關(guān)部門人員對辦公、生活設(shè)施的損壞情況進行檢測、鑒定，并及時采取相應(yīng)的修復(fù)、加固措施。

（四）車輛

1、發(fā)生劫持時，及時提供車輛上的人員和設(shè)施情況，協(xié)助有關(guān)部門做好處置和救援工作。

2、發(fā)生爆炸后，立即進行救援、搶險、排險等應(yīng)急措施。

五、有關(guān)保障工作

有計劃、有目的、有針對性地開展反恐怖工作有關(guān)知識的宣傳，提高項目部員工對反恐怖工作重要性的認(rèn)識和對反恐怖活動的警覺性。增加預(yù)防恐怖襲擊的常識和防范意識，提高防范能力和應(yīng)急反應(yīng)能力。宣傳教育工作要本著積極、穩(wěn)妥、適度的原則，避免造成社會恐慌。

（二）人力資源保障

1、工程設(shè)施搶險組織：

項目部成立相應(yīng)的應(yīng)急救援隊伍，并配備機械設(shè)備、車輛，擔(dān)負(fù)事發(fā)現(xiàn)場的工程設(shè)施搶險和安全保障工作。

組

長：項目副經(jīng)理部

副組長：工程技術(shù)部主任、機械工區(qū)主任 成員：項目部工程技術(shù)、施工管理相關(guān)人員組成。

2、安全性鑒定組織：由項目部有關(guān)部門等技術(shù)、管理人員組成，擔(dān)負(fù)事發(fā)現(xiàn)場的工程設(shè)施安全性鑒定，研究處置對策。根據(jù)可能發(fā)生不同建筑物破壞設(shè)定不同專業(yè)組： / 6

項目安全管理制度

海外工程反恐怖應(yīng)急預(yù)案

（1）深基坑；

（2）主體結(jié)構(gòu)（包括鋼結(jié)構(gòu)）；（3）機電安裝工程；

（三）安全與警戒保障

項目部根據(jù)發(fā)生的恐怖事件，成立安全與警戒保障協(xié)調(diào)小組，對事件部位及可能還要發(fā)生的部門實施監(jiān)控。

組

長：分管安全副經(jīng)理

副組長：安全環(huán)保部主任、、行政部主任、成員：由安全環(huán)保部、行政部保衛(wèi)科人員組成。

（四）信息、通訊及后勤物質(zhì)保障

項目部成立信息、通訊及后勤物質(zhì)保障協(xié)調(diào)小組，保障恐怖事件信息報送的及時和指揮通訊渠道、無線通訊和網(wǎng)絡(luò)通訊的暢通；保障項目部人員的后勤生活物質(zhì)的需求。

組

長：副總經(jīng)理 副組長：成本控制部主任

成員：由項目部行政部、成本控制部人員組成。

各單位要加強值班工作，保證電話暢通，人員到位，處理問題要穩(wěn)妥果斷。

各單位協(xié)調(diào)小組成員的手機24小時要保持開機狀態(tài)。

如發(fā)生恐怖事件，在整理文字材料后要立即以電子郵件等方式向相關(guān)上級單位發(fā)生文字信息。

（五）物質(zhì)、設(shè)備與技術(shù)保障 / 6

項目安全管理制度

海外工程反恐怖應(yīng)急預(yù)案

項目部應(yīng)做好緊急情況下的工程設(shè)施搶險設(shè)備、物質(zhì)的配備、儲備和調(diào)配方案，成立物質(zhì)、設(shè)備與技術(shù)保障協(xié)調(diào)小組。

組長：常務(wù)副總經(jīng)理

副組長：供應(yīng)保障部主任、技術(shù)工程部主任 組員：由供應(yīng)保障部、工程技術(shù)部人員組成。

（六）應(yīng)急方案學(xué)習(xí)與專業(yè)培訓(xùn)

1、應(yīng)急方案演練：針對可能發(fā)生的恐怖襲擊制定出反恐怖應(yīng)急預(yù)案，加強自身建設(shè)和安全管理，配備相應(yīng)設(shè)施，增強搶險、搶修力量，并定期開展處置緊急情況的演練、演習(xí)。

2、培訓(xùn)：對項目部反恐怖工作基本力量的骨干人員，根據(jù)不同專業(yè)的需要，采取多種形式，針對性地開展培訓(xùn)。

本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行，其內(nèi)容由項目部安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。/ 6

第五篇：配送項目應(yīng)急預(yù)案

配送項目應(yīng)急預(yù)案

1、質(zhì)量突發(fā)事件

如發(fā)生質(zhì)量問題時，我公司第一時間到達現(xiàn)場并配合采購人處理本次事件。若因我公司出現(xiàn)問題，我公司負(fù)責(zé)因此帶來的一切后果，接受采購人對我公司的處罰。

2、因節(jié)假日等因素造成

（1）關(guān)于應(yīng)對突發(fā)緊急物料采購配送，我公司做出如下方案：

1）整合車輛資源，保證產(chǎn)品運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同重量目的地的產(chǎn)品，安排合適的車型，以保證產(chǎn)品到達的及時性。

2）在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T做為運輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。

3）做好產(chǎn)品運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護裝置等。保證產(chǎn)品的安全運達。

4）針對此次應(yīng)急物料派送線路我公司設(shè)立了專職專崗。

5）及時調(diào)整，保證以最快的時間將物資送達甲方指定地點。

3、事故處理應(yīng)急預(yù)案

(1）立即停車。凡發(fā)生道路運輸事故，都要立即停車，并撥打事故處理專用電話。

(2）立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場位置，繼續(xù)滯留現(xiàn)場會造成更大損失或危險時，應(yīng)及時組織搶救轉(zhuǎn)移，同時應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場位置。

(3）現(xiàn)場保護。肇事車停位，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓的痕跡，剎車拖痕，血跡及其他散落物品均屬保護內(nèi)容，不得破壞、偽造。

（4）如有泄漏、爆炸、火災(zāi)、可能危及安全時，勸導(dǎo)阻止無關(guān)人員和車輛進入現(xiàn)場。

(5）及時報案。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T或交通主管部門報案，然后及時向本公司領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)的專人匯報。

(6）內(nèi)容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達現(xiàn)場后，要服從組織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘察和事故分析等工作。

4、運輸途中突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

（1）我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時采取以下措施：

1）如發(fā)生事故時第一時間報警通知公司，簡述整個事件。

2）如發(fā)生車輛損壞不能按時送達時，我公司會安排距離最近的車輛進行交接，并按時到達采購人指定地點。

3）當(dāng)不能盡快解決時我將啟動公司備用車輛，盡快裝配訂單的產(chǎn)品，并在有效時間內(nèi)到達采購人指定的地點。

4）我公司會提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。

5）我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無關(guān)，一切損失由我單位承擔(dān)。

6）我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時效，保證不會因為此事件影響到采購人的正常運行。

5、臨時送貨任務(wù)的保障方案

（1）關(guān)于應(yīng)對突發(fā)緊急產(chǎn)品采購配送，我公司做出如下方案：

1)整合車輛資源，保證產(chǎn)品運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同重量的產(chǎn)品，安排合適的車型，以保證產(chǎn)品到達的及時性。

2)在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T做為運輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。

3)做好產(chǎn)品運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護用具，保證產(chǎn)品的安全運達。

4）針對此次應(yīng)急產(chǎn)品派送線路我公司設(shè)立了專職專崗。

5）及時調(diào)整，保證以最快的時間將產(chǎn)品送達甲方指定地點。

6、位置特殊面臨交通或臨時管制情況的保障方案

（1）為切實做好應(yīng)對惡劣天氣情況下的物資運送工作，保證物資完好無損安全送達甲方指定地點，防范惡劣天氣安全事故的發(fā)生，并能快速、及時、妥善的處理突發(fā)事件，切實有效降低雨雪天氣安全事故的發(fā)生，我公司特制定本預(yù)案。

（2）加強和氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害信息，做到早分析、早預(yù)警，及時響應(yīng)、科學(xué)處置、有效應(yīng)對。安排專門人員（調(diào)度員）收集中、短期氣象信息，及時了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時做好各項應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作。

（3）遇有達到啟動本應(yīng)急預(yù)案條件時，配送人員及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，由組長或副組長確定相關(guān)人員和職能部門負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時可成立現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組，部署現(xiàn)場處置方案，同時立即組織相關(guān)人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進行。如遇高溫，提醒車輛減速，防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故，并采取積極措施應(yīng)對可能出現(xiàn)的高溫中暑事件。如遇暴雨，車輛減速慢行或到安全地點停放，（4）我公司參加應(yīng)急疏運的工作人員積極配合，齊心協(xié)力，由我公司現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和調(diào)度，開展相應(yīng)工作，如現(xiàn)場處置需要增加人力、物力支援時，我公司會積極加派工作人員做好一切應(yīng)對工作。

（5）運用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作，確保在通行恢復(fù)后及時疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。

（6）應(yīng)急機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動期間，手機24小時開機，以保持通訊聯(lián)系暢通。

（7）安技部門和保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場治安保衛(wèi)秩序力度，確?，F(xiàn)場及倉庫物資的安全。

（8）對已經(jīng)裝卸貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運車輛，將車輛停放或?qū)a(chǎn)品儲存于應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或指定的位置，安排人員做好看護守衛(wèi)工作。

（9）我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時采取以下措施：

1）如發(fā)生事故時第一時間報警通知公司，簡述整個事件。

2）如發(fā)生車輛損壞不能按時送達時，我公司會安排距離最近的車輛進行交接，并按時到達采購人指定地點。

3）當(dāng)不能盡快解決時我將啟動公司備用車輛，盡快裝配訂單的產(chǎn)品，并在有效時間內(nèi)到達采購人指定的地點。

4）我公司會提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。

5)我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無關(guān)，一切損失由我單位承擔(dān)。

6)我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時效，保證不會因為此事件影響到采購人的正常運行。

7、運輸途中突發(fā)事件

（1）我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時采取以下措施：

1)如發(fā)生事故時第一時間報警通知公司，簡述整個事件。

2）如發(fā)生車輛損壞不能按時送達時，我公司會安排距離最近的車輛進行交接，并按時到達采購人指定地點。

3）當(dāng)不能盡快解決時我將啟動公司備用車輛，盡快裝配訂單的產(chǎn)品，并在有效時間內(nèi)到達采購人指定的地點。

4）我公司會提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。

5）我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無關(guān)，一切損失由我單位承擔(dān)。

6)我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時效，保證不會因為此事件影響到采購人的正常運行。

8、配送應(yīng)急措施

（1）為了能夠完成客戶的日常需求，提出以下相對應(yīng)的應(yīng)急措施：

1)貨源應(yīng)急措施。在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前三天進行產(chǎn)品清點，聯(lián)系廠家確認(rèn)，如果數(shù)量不夠，即立刻進行貨源補充，并通知客戶，在最后供貨日如果供應(yīng)不上，即與客戶商量，由我方出資采購優(yōu)質(zhì)貨源進行補充，所需差價由我方補償。

（2）運輸應(yīng)急措施一：

1)在每次運輸前一天進行運輸所用車輛檢查，并對所有隱患進行排除，如果所需車輛不能在規(guī)定時間內(nèi)進行送貨，我方會迅速組織人手去市場上雇傭條件相符的運輸車輛補充，并且組織人手陪同車輛一齊送貨。

(3)運輸應(yīng)急措施二：

1)在車輛運輸路途中，如果遇到不可抗拒力量（比如：大雪、地震、泥石流、山洪等），送貨人員會第一時間通知公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)通知客戶和項目經(jīng)理，項目經(jīng)理會經(jīng)過客戶溝通允許延期，所出差價由我方補償。

2)我方會在該項目的項目組中建立應(yīng)急人員備檔，該人員24小時電話不斷機，當(dāng)該項目中任何部分出現(xiàn)緊急情況，都可以通過該工作人員進行與我方溝通，并制定對應(yīng)的應(yīng)急性方案，以確保產(chǎn)品的正常供應(yīng)。

9、突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、根據(jù)對各類氣象災(zāi)害的發(fā)展態(tài)勢，綜合預(yù)評分析氣象災(zāi)害的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施，即應(yīng)啟動本預(yù)案。

2、公司各運輸、倉儲、安全職能部門要在特殊季節(jié)和氣候變化較大及運輸旺季期間，安排專門人員（調(diào)度員）收集中、短期氣象信息，及時了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時做好各項應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備工作。加強和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害信息，做到早分析、早預(yù)警，及時響應(yīng)、科學(xué)處置、有效應(yīng)對。

3、遇有達到啟動本應(yīng)急預(yù)案條件時，配送人員及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，由組長或副組長確定相關(guān)人員和職能部門負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時可成立現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組，部署現(xiàn)場處置方案，同時立即組織相關(guān)人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進行。

4、如遇暴雪，凡屬簡易倉庫、工棚的屋頂積雪厚度超過5厘米以上的須采用消防高壓龍頭水噴去屋頂積雪和易結(jié)冰情況，結(jié)冰厚度超過2厘米以上的采用工業(yè)用鹽進行潑灑，除去結(jié)冰。

5、如遇高溫，提醒車輛減速，防止因高溫產(chǎn)生爆胎等事故，并采取積極措施應(yīng)對可能出現(xiàn)的高溫中暑事件。

6、如遇暴雨，車輛減速慢行或到安全地點停放，各庫區(qū)須做好篷布、水桶、陰溝等準(zhǔn)備工作，巡視庫內(nèi)是否漏雨、庫外排水溝是否暢通，確?？蛻魝}儲物資安全度汛。

7、應(yīng)急疏散、疏運措施：

（1）安技部門和保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場治安保衛(wèi)秩序力度，確?，F(xiàn)場及倉庫物資的安全；

（2）對已經(jīng)裝卸貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運車輛，要將車輛停放或?qū)⒇浳飪Υ嬗趹?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或物資單位指定的位置，安排人員做好看護守衛(wèi)工作，并隨時準(zhǔn)備好道路通行恢復(fù)后的啟運工作；

（3）在途危險貨物、重要生產(chǎn)、生活必需物資運輸車輛駕駛員、押運人員，要切實履行職責(zé)，確保自身和貨物安全的情況下，隨時保持與公司的聯(lián)系，同時，服從現(xiàn)場疏導(dǎo)工作人員的指揮，根據(jù)所載物資性質(zhì)，必要時可向現(xiàn)場疏導(dǎo)工作人員或?qū)俚毓?、環(huán)保等管理機關(guān)報告相關(guān)情況，防止其它意外事故的發(fā)生；

要運用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作，確保在通行恢復(fù)后及時疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。

8、我公司應(yīng)急機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動期間，手機必須24小時開機，以保持通訊聯(lián)系暢通。

10、數(shù)量短缺應(yīng)急配送預(yù)案

（1）整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達的及時性。

（2）生產(chǎn)管理部在全部制作完畢后，第一時間吧物料清單明細(xì)（分部件）下達集中采購部物料配送管理人員。

（3）物料配送管理人員根據(jù)物料清單和倉庫實物保管及時安排物料的核對，核對結(jié)果提交集中采購部和生產(chǎn)管理部，將配送計劃發(fā)給庫管員和配送工，由庫管員將區(qū)域內(nèi)的物料及時配好，放在指定區(qū)域，配送工持材料出庫單，到各倉庫收集配好的物料，與庫管員核對數(shù)量后將物料送到指定的裝配作業(yè)組，由組長確認(rèn)后完成配送，保留材料出庫單以備查詢。及時配送，減少不必要的怠工、誤工，確保甲方所需的各種物料及時到位。

（4）配送組長查詢物料到位情況，對未及時到貨的物料，立即與相關(guān)人員溝通，并及時配送未到位物料。

（5）當(dāng)裝配作業(yè)組出現(xiàn)物料不良、錯配、損耗等情況，作業(yè)組須填寫退（換）料單后交給配送人員，由配送組長確認(rèn)后，到倉庫辦理相關(guān)手續(xù)。及時調(diào)整，保證以最快的時間將物資送達甲方指定地點。

11、服務(wù)熱線

(1)客戶咨詢

1）接到客戶咨詢時，客服人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，簡潔、快速、準(zhǔn)確地回答客戶。

2）如遇數(shù)據(jù)庫中查詢不到有關(guān)資料而不能立即答復(fù)的，應(yīng)向客戶說明原因和回復(fù)期限，同時登記《疑難問題記錄表》轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部室。

3）各部室接到《疑難問題記錄表》后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)填好回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)客服人員回復(fù)客戶，并及時補錄業(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)庫。

(2)客戶投訴解決方案

1）接受客戶投訴時，客服人員應(yīng)耐心解釋，盡量當(dāng)場解決投訴問題。如不能當(dāng)場解決投訴問題，應(yīng)填寫《客戶投訴聯(lián)系書》一式兩聯(lián)，交座席管理員，座席管理員閱審后轉(zhuǎn)交信息管理員。

2）信息管理員接到聯(lián)系書，根據(jù)投訴具體內(nèi)容，如能在本部門解決的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)解決，填寫回復(fù)意見，并交經(jīng)理審核簽字后通知座席管理員，安排座席員回復(fù)客戶，聯(lián)系書專夾保管。

3)如需本行其他部門或上級行協(xié)調(diào)解決的，在聯(lián)系書“轉(zhuǎn)辦單位”欄填寫轉(zhuǎn)交部門名稱，交經(jīng)理審核簽字后，聯(lián)系書第一聯(lián)留本部門存根，第二聯(lián)轉(zhuǎn)交本行其他部門或上級行轉(zhuǎn)交本行內(nèi)的投訴3個工作日內(nèi)，轉(zhuǎn)交上級行的投訴5個工作日內(nèi)應(yīng)給予書面處理意見，并返回聯(lián)系書第二聯(lián)。

4)信息管理員收到書面處理意見后，在聯(lián)系書第一聯(lián)“處理結(jié)果”填寫回復(fù)意見，并通知座席管理員，安排座席員回復(fù)客戶，聯(lián)系書由信息管理員專夾保管。

(3)客戶建議

1）收到客戶建議后，客服人員登記《客戶建議記錄單》?？头藛T應(yīng)及時將《客戶建議記錄單》轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。相關(guān)部門在收到客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的《客戶建議記錄單》后應(yīng)及時處理并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)。

12、專人服務(wù)

（1）客戶反饋環(huán)節(jié)

1)對于客戶的反饋我公司將組織一個“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督小組”，我公司派專業(yè)的專家對“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督小組”進行定期培訓(xùn)，由小組成員隨機對我方提供的的日用品原料、加工過程及出品進行質(zhì)量抽查，我公司的供貨經(jīng)理定期和“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督小組”溝通，以及時有效的解決問題，并在甲方處設(shè)專職客戶專員并設(shè)置意見箱。

2)本公司為切實做好產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)，本著“質(zhì)量優(yōu)先”的宗旨，保證提供優(yōu)質(zhì)、合格產(chǎn)品，并對質(zhì)量、數(shù)量、價格、售后服務(wù)等

3)我公司有關(guān)負(fù)責(zé)人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和要求，并及時做出處理。

4)本公司設(shè)立電話專線、專員為該項工作提供24小時服務(wù)，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務(wù)，第一時間解決業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題。

5)本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項工作的監(jiān)督。愿意隨時無條件接受有關(guān)監(jiān)管部門對協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價格等的抽查和檢查。

13、售后服務(wù)

（1）售后服務(wù)管理目的

1)為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購方的需求，保證采購方在采購我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

（2）售后服務(wù)內(nèi)容

1)根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品的質(zhì)量等質(zhì)量問題造成的損失，我方無償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品，保修期我公司承諾兩年。

2)對保修期外的產(chǎn)品，我方為采購方進行有償服務(wù)。

（3）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。

2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維護保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。

4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在短時間內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。

6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的問題，應(yīng)及時處理，不允許同一問題重復(fù)發(fā)生的情況。

7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，并讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

（4）售后服務(wù)部門職能

1)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。

2)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。

3)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。

4)保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。

5)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。

6)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。

（5）售后服務(wù)部門的主要工作說明

1)搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。

2)開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。

3)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。公司售后服務(wù)部門是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。

4）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

5)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查

6)第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

7)第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

8)實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

（6）售后服務(wù)工作原則

1)售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實施處罰。

2)接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。

3)確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶并解決問題。

4)遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

（7）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1)我公司本著“誠信立業(yè)、精心做事”的經(jīng)營宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，特別注重強化產(chǎn)品品質(zhì)檢測流程，將每一道工序的檢測均被視為產(chǎn)品質(zhì)量保障的生命線。我們完全有信心向貴公司作出質(zhì)量的承諾：

2)我公司銷售的產(chǎn)品均符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，其產(chǎn)銷與使用不受限制。

3)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4)我公司符合使用采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志條件，通過國家認(rèn)證。

5）我公司嚴(yán)格按照供需雙方簽訂的合同及認(rèn)同的技術(shù)資料規(guī)定的規(guī)格、型號技術(shù)參數(shù)供應(yīng)產(chǎn)品。

6）我公司將貴單位工程項目納入重點供貨單位，確保按時交貨，嚴(yán)格履行合同。

7）我公司將嚴(yán)格遵守以上承諾，愿以可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價格，專業(yè)的服務(wù)，竭誠為貴單位的工程項目提供最周到、最便捷、最熱城的服務(wù)！

（8）售后服務(wù)準(zhǔn)則

1）公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；

2）服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。

3）對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

（4）公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

1）負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；

2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；

3）負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司；

4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

5）負(fù)責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；

6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實實施。

8）負(fù)責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。