第一篇：商務(wù)禮儀判斷題

判斷題

（一）1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶.（F）2.求職電話什么時(shí)候打都可以.（F）3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（F）4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.（F）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（F）6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.（T）7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（T）8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（T）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（F）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（F）

11、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（T）

12、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌

（T）

13、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（T）

14、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（F）

15、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（T）

16、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（F，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋

17、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（T）

18、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（F）

19、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（T）20、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（F）

21、有人問(wèn)路可以用手指指示方向。（F）

22、行握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（F）

23、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（T）

24、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（F）

25、接打電話時(shí)不能吃東西喝水等。（T）

26、男女接打電話時(shí)，通常由女士先掛斷。（T）

27、乘公交車時(shí)要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（T）

28、要想在社會(huì)中，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。（T）

29、遞接物品時(shí)應(yīng)該要用左手遞接。（F）30、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。（T）

31、乘坐電梯時(shí)，一般應(yīng)先出后進(jìn)。（F）

32、在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙（F）

33、男女同學(xué)交往時(shí)，要相互尊重，有些場(chǎng)合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。（T）

34、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（T）

35、當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客18.觀看交響音樂(lè)會(huì)時(shí).演到精彩之處鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)（F）

36.雙方通電話.應(yīng)由主叫掛斷電話（T）37在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí).手機(jī)要做到不出去接聽(tīng)（F）38.自我介紹應(yīng)先介紹再遞名片(F)39.參加宴會(huì)時(shí)使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住(F)40.到醫(yī)院探望傳染性疾病的病人.為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物

(F)41.到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮(F)42 男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（F）43.穿西服.最理想的襯衫顏色是藍(lán)色（F）

44、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。(T)

45、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。(T)

46、商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。

（T）

47、客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。F

48、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。T

49、按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。T 50、用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。T

51、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。F

52、職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。T

53、陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

T

54、身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。F

55、商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。T

56、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

T

57、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。

F

58、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。F

59、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。T 60、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。F 61、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。T 62、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。F 63、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。T

64、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。T 65、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。F 66、佛教起源于公元5——6世紀(jì)。T 67、正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。F 68、有人問(wèn)路可以用手指指示方向。（F）

69、行握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（F）70、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（T）

71、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（F）

72、接打電話時(shí)不能吃東西喝水等。（T）

73、男女接打電話時(shí)，通常由女士先掛斷。（T）

74、乘公交車時(shí)要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（T）

75、要想在社會(huì)中，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。T）

76、遞接物品時(shí)應(yīng)該要用左手遞接。（F）

77、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。（T）78、乘坐電梯時(shí)，一般應(yīng)先出后進(jìn)。（F）79、在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙（F）

80、男女同學(xué)交往時(shí)，要相互尊重，有些場(chǎng)合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。（T）81享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（T）82、當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客18.觀看交響音樂(lè)會(huì)時(shí).演到精彩之處鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)（F）

83.雙方通電話.應(yīng)由主叫掛斷電話（T）84.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí).手機(jī)要做到不出去接聽(tīng)（T）85.自我介紹應(yīng)先介紹再遞名片(F)86.參加宴會(huì)時(shí)使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住（F)87.到醫(yī)院探望傳染性疾病的病人.為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物(F)88.到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮(F)89 男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（F）90穿西服.最理想的襯衫顏色是藍(lán)色（F）91、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。(T)92、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。(T)93、商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。（T）94、客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。F 95、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。T 96、按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。T 97、用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。T 98、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。F 99、職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題T 100、陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。T 101、身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題?！?102、商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)?！?102、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手?！?104、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。× 105、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握?！?106、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓?！?107、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘?！? 108、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊?！?109、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取?！?/p>

110、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒?！?111、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下?！?112、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)?！?113、佛教起源于公元5——6世紀(jì)?！?114、正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。×

判斷題

（二）1、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（T）

2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（F）

3、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（F）

4、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（F）

5、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（F）

6、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（T）

7、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（T）

8、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（F）

9、觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（F）

10、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（F）

11、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（F）

12、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（F）

13、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠(chéng)的原則（T）

14、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（T）

15、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類食品通常不用餐刀來(lái)切割。（F）

16、西餐吃水果時(shí)，不能用手取 F

17、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（T）

18、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（T）

19、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（T）20、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（F）

21、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（T）

22、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（F）

23、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（T）

24、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)（T）

25、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（T）

26、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)（T）

27、紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。（F）

28、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員來(lái)說(shuō)，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（F）

29、與他人交談時(shí)，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（F 30、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（F）

31、在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。（T）

32、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（F）

33、商務(wù)場(chǎng)合，在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。（F）

34、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

35、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。

36、自律的原則就是在交往過(guò)程中要妄自尊大，口是心非。（F）

解：自律的原則就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；

37、敬人的原則要對(duì)人誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚、寬容、大度。（T）解：在出席公議時(shí)不可以當(dāng)場(chǎng)吸煙。

38、在正式的場(chǎng)合站立時(shí)可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。（F）解：在正式的場(chǎng)合站立時(shí)不可以將手插入褲袋里或交叉在胸前

39、在正式的場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（T）解：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，不可以心不在焉、左顧右盼。40、商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。（T）

41、日本歌舞伎一般由女性擔(dān)任主要角色。（F）

42、愛(ài)爾蘭人忌諱見(jiàn)到單只喜鵲。（T）

43、比利時(shí)的北方人，女孩喜愛(ài)藍(lán)色，男孩喜愛(ài)粉紅色。（T）

44、與古巴的各個(gè)貿(mào)易機(jī)構(gòu)打交道都要在商務(wù)部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下。（F）

45、巴西人認(rèn)“Ash Wednesday”是巴西著名節(jié)日狂歡節(jié)的開(kāi)始日。（F）

46、為紫色是吉祥如意的象征。（F）

47、“金”“李”“樸”“崔”“鄭”是朝鮮五大姓氏。

48、日本人通常以見(jiàn)面握手為基本禮節(jié)。（F）

49、日本人與人交談時(shí)喜歡注視對(duì)方雙眼，以示誠(chéng)懇。（F）50、牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。（F）

51、巴勒斯坦人見(jiàn)面通常要說(shuō)“你好”。（F）

52、巴勒斯坦人不飲用酒和一切含有酒精的飲料。（T）

53、柬埔寨人認(rèn)為紅色象征光明和自由。（F）

54、菲律賓市場(chǎng)基本在美國(guó)控制之下。（T）

55、文萊是一個(gè)政教合一的大洋洲國(guó)家。（F）

第二篇：2014電大商務(wù)禮儀概論期末復(fù)習(xí)判斷題

判斷題

“第一印象”在商務(wù)交往中具有十分重要的意義。（√）

B.拜訪客戶的過(guò)程中感到與客戶非常“投緣”，雖然很想繼續(xù)聊下去，但是為了不過(guò)度打擾客戶，還是應(yīng)當(dāng)按照事先約定的時(shí)間起身告辭。（√）

B.不能一口吃下的扇貝肉也需要用刀子切成小塊吃。（√）

C.餐具掉在地上時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自己撿拾，再請(qǐng)服務(wù)員另?yè)Q新的。（X）

C.吃西餐喝湯時(shí)，湯勺由外向內(nèi)舀，劃一個(gè)弧度送入口中。（X）

C.吃西餐時(shí)，服務(wù)員在引領(lǐng)客人入座時(shí)通常走在最前面，后面跟著女士，男士則走在女士的后面。（√）

C.吃西餐時(shí)，如果看到朋友用錯(cuò)了餐具要主動(dòng)去提醒他。（X）

C.吃西餐時(shí)，座次安排上是“以右為尊”，即最重要的來(lái)賓坐在第一主人的右邊。（√）

C.吃魚(yú)的時(shí)候先將一面的魚(yú)肉吃完后，剔掉魚(yú)骨后把魚(yú)骨放在一邊，然后繼續(xù)吃下面的魚(yú)肉。（√）

C.吃粵菜前，要用茶來(lái)洗一洗餐具；吃西餐時(shí)，要用餐巾擦拭一下未用過(guò)的餐具。（X）

C.穿正式的職業(yè)西裝，應(yīng)該穿白色襪子，顯得干凈、整潔。（X）

C.穿正式的職業(yè)西裝，應(yīng)該注意每個(gè)細(xì)節(jié)，要把西裝上衣的扣子都扣好。（X）

D.達(dá)爾文把人類的表情分為喜悅、生氣、恐懼、悲傷、厭惡、驚訝六種；而現(xiàn)代科學(xué)家則借助計(jì)算機(jī)將人類的表情分為412種。（√）

D.打電話時(shí)對(duì)方要找的人不在，如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名，可以主動(dòng)詢問(wèn)加以確認(rèn)。（√）

D.當(dāng)我們見(jiàn)到任何人時(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手。（X）

D.電話的免提功能非常方便，可以隨意使用。（X）

F.發(fā)電子郵件時(shí)，忘記在主題欄里填寫(xiě)內(nèi)容算不上錯(cuò)誤，沒(méi)什么大不了的。（X）

F.服務(wù)員會(huì)從你的左邊上菜、斟酒。（X）

F.服務(wù)員上酒時(shí)，如果你不喝酒，可以用手掌蓋在杯子上，說(shuō)“不用了。”（X）

F.服務(wù)員送上咖啡，可將咖啡杯的杯把朝向客人右手，方便客人喝。（X）

F.服務(wù)員送上咖啡，可將咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙攪拌咖啡完畢，客人再將杯把轉(zhuǎn)至右側(cè)，端起杯子喝咖啡。（√）G.公司前臺(tái)的接待工作是一項(xiàng)“簡(jiǎn)單勞動(dòng)”，隨便什么人都可以完成。（X）

G.觀看體育比賽時(shí)也要按照慣例選擇適宜的服裝。（√）

G.國(guó)際體育比賽的頒獎(jiǎng)儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。（X）

H.喝白蘭地時(shí)，可以捧住高腳酒杯的杯身，因?yàn)槭值臏囟葧?huì)使酒散發(fā)出香味。（√）

H.喝咖啡時(shí)要把杯子及托盤(pán)一起端起來(lái)喝。（X）

H.喝葡萄酒、香檳、喝白蘭地時(shí)要握住高腳酒杯的腰部（杯柄），這樣可以保持酒的涼爽。（X）

H.會(huì)見(jiàn)特別重要的客人時(shí)，只要把手機(jī)的鈴聲模式調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)就可以了。（X）

H.會(huì)議的組織者應(yīng)當(dāng)提前確定會(huì)議的議題、時(shí)間、地點(diǎn)及議程、要求并將這些信息提前告知與會(huì)者。（√）

J.見(jiàn)到客戶單位總經(jīng)理時(shí)，要等對(duì)方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。（X）

J.見(jiàn)面問(wèn)候很重要，是否道別無(wú)所謂。（X）

J.接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人，一定要事先制訂完備的接待方案。（√）

J.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)在鈴響2—4聲之間接聽(tīng)。（√）

J.接過(guò)對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片以后，應(yīng)當(dāng)立即放到褲子口袋里。（X）

J.舉行簽約儀式時(shí)，按照國(guó)際慣例，雙方的助簽人員各自站在己方主簽人右側(cè)。（X）

J.舉行簽約儀式時(shí)，雙方代表要先在對(duì)方的文本上簽字，之后互相交換，再在己方文本上簽字。（X）

L.綠茶是發(fā)酵茶、紅茶是不發(fā)酵茶、烏龍茶是半發(fā)酵茶。（X）

M.每天都應(yīng)當(dāng)查看自己的電子郵箱。（√）

M.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分成為四類。（X）

M.美國(guó)用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不轉(zhuǎn)手。切完后，用刀子將食品推到叉子齒上。左手往嘴里送切好的食品時(shí)，叉齒朝下。如果是在食用豌豆或其他軟質(zhì)食品，叉齒可以朝上。停下來(lái)的時(shí)候，手要落在餐桌上面。（X）

M.面對(duì)眾人演講開(kāi)始前或者結(jié)束以后，可以對(duì)大家行鞠躬禮致意。（√）

N.男士握女士手時(shí)只需握住女士四個(gè)手指即可。（√）

N.男士握女士手時(shí)只需握住指尖。（X）

N.男士正裝鞋子，系帶的款式比不系帶的更正規(guī)。（√）

判斷題

O.歐洲用餐方式是：切食物時(shí)右手握刀，左手握叉，切完后將刀子橫放在盤(pán)子上部邊上，叉子轉(zhuǎn)到右手叉起食品，叉齒向上送到嘴里。停下來(lái)的時(shí)候雙手放在大腿上。（X）

P.拍攝電視節(jié)目時(shí)，最好穿白色的服裝，會(huì)顯得清純和有現(xiàn)代感，（X）

R.人和人之間的基因序列，有99.9％是相同的。（√）

R.人類最低層次的需求是安全需求。（X）

R.人類最高層次的需求是尊重需求。（X）

R.如果不打算在會(huì)議上發(fā)言，穿什么衣服無(wú)所謂。（X）

R.如果邀請(qǐng)客戶一起去欣賞一場(chǎng)古典音樂(lè)會(huì)，一定要穿莊重正式的服裝。（√）

R.如果有重要客戶來(lái)我們這里拜訪，為表示熱情，我們應(yīng)當(dāng)一口氣跑到公司大門(mén)口去迎接。（X）

S.三明治是用手捧著吃的，不能用刀叉。（X）

S.色彩理論中，把黑色、白色、灰色稱為“無(wú)彩色”。（√）

S.商務(wù)禮儀塑造形象的作用主要體現(xiàn)在塑造公眾形象。（√）

S.上下樓梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者先行。（X）

S.受中國(guó)的傳統(tǒng)文化影響的中方工作人員，在企業(yè)中所追求的最高目標(biāo)一般是自我實(shí)現(xiàn)。（X）

T.聽(tīng)意大利歌劇時(shí)，歌唱家在唱到精彩之處時(shí)觀眾一定要鼓掌。（√）

W.衛(wèi)生間不是辦公室，可以聊聊科長(zhǎng)的家事。（X）

X.西餐餐巾的使用是要自然平鋪在大腿上，中間的折痕朝向自己。（√）

X.西餐餐具使用的原則是：從里側(cè)向外側(cè)取用。（X）

X.西餐吃面包時(shí)是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（√）

X.西餐的酒，通常以配餐方式分為餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大類。（√）

X.西餐喝湯喝到最后可以將湯碟朝外傾斜，使勺子舀起最后一滴湯。（√）

X.西餐宴會(huì)是在致辭、干杯后才展開(kāi)餐巾開(kāi)始正式進(jìn)餐的。（√）

X.西餐宴會(huì)要等主賓吃好后將餐巾放到餐桌上，表示宴會(huì)結(jié)束的。（X）

X.西餐宴會(huì)中途離開(kāi)座位時(shí)，把餐巾稍微折疊一下放在桌子上就可以了。（X）

X.向尊長(zhǎng)敬酒時(shí)，如果用的是西式高腳酒杯，應(yīng)該用右手拿杯，左手托著杯底。（X）

Y.宴請(qǐng)時(shí)，可以站起來(lái)去夾離自己遠(yuǎn)的菜盤(pán)里的菜。（X）

Y.宴請(qǐng)時(shí)，女士隨身攜帶的小包可以放在椅子下邊。（√）

Y.宴請(qǐng)時(shí)，入座要從椅子左邊入座，離座時(shí)要從椅子的右側(cè)出來(lái)。（X）

Y.宴請(qǐng)時(shí)，隨身攜帶比較大的包可以放在右側(cè)的桌腳下。（√）

Y.宴請(qǐng)時(shí)茶壺的放置沒(méi)什么要求的。（X）

Y.宴請(qǐng)時(shí)服務(wù)員送上的濕毛巾是擦、擦臉用的。（X）

Y.要那么多名片沒(méi)有用處。（X）

Y.要想表示誠(chéng)意，就必須延長(zhǎng)握手時(shí)間。（X）

Y.一般來(lái)說(shuō)，使用蓋碗品茶時(shí)，茶蓋翻轉(zhuǎn)平放茶碗之上，是表示要求續(xù)水。（X）

Y.印刷名片是件小事，順手就能做了。（X）

Y.約定好了拜訪客戶的時(shí)間，不能遲到，而且到得越早越好。（X）

Z.在辦公室里見(jiàn)到熟悉的老客戶，可以用他（她）的小名或綽號(hào)來(lái)稱呼他（她），這樣顯得更加親切。（X）

Z.在交誼舞會(huì)上，隨便拒絕別人的邀請(qǐng)是不禮貌的。（√）

Z.在人際交往的過(guò)程中，55％的信息是靠身體語(yǔ)言傳遞的，38％的信息是靠語(yǔ)氣（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等）傳達(dá)的，只有7％的信息是靠詞語(yǔ)傳達(dá)的。（√）

Z.在人際交往的過(guò)程中，詞語(yǔ)通常表達(dá)的是我們所思考的東西或概念，身體語(yǔ)言則更多地傳遞出情緒和感受。（√）Z.在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，我們都必須嚴(yán)格按照所學(xué)習(xí)的“正確”的禮儀規(guī)則去做。（X）

Z.在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。（X）Z.在職業(yè)服裝的用色當(dāng)中，通常用色不應(yīng)超過(guò)五個(gè)。（X）

Z.桌上既有紅茶、咖啡，又有黃糖、白糖，那么黃糖是加在咖啡里的，白糖是加在紅茶里的。（√）

Z.尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可。（√）

第三篇：商務(wù)禮儀

著裝TPO原則：是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Object（目的）三個(gè)單詞的縮寫(xiě)。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語(yǔ)氣；3.避免驚嚇?biāo)耍?.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務(wù)交往中，處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范。

商務(wù)簽字的輪換制，即每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質(zhì)聚會(huì)的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當(dāng)；3.抓住閑談的機(jī)會(huì)；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時(shí)發(fā)問(wèn)；3.注意反應(yīng)；4.閑談的語(yǔ)言要求。

交換名片的學(xué)問(wèn)：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問(wèn)國(guó)家的官方語(yǔ)言；2.實(shí)現(xiàn)把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準(zhǔn)備充足的名片；4.把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5.贈(zèng)送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出；8.買(mǎi)一個(gè)好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語(yǔ)言。商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀：1.調(diào)查對(duì)方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請(qǐng)的過(guò)程；2.列出名單；3.確定時(shí)間；

4.把握時(shí)機(jī)；5.選好場(chǎng)所；

6.訂好菜譜；7.發(fā)邀請(qǐng)函；8.排定座次；9.餐具擺臺(tái)。

準(zhǔn)備禮物時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題：1.考慮禮物的作用；2.了解對(duì)方的愛(ài)好；3.了解對(duì)方公司有關(guān)送禮的規(guī)定；4.禮品的實(shí)用價(jià)值。

開(kāi)業(yè)典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開(kāi)始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務(wù)談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協(xié)商原則；4.人與事分開(kāi)的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對(duì)手原則；7.預(yù)審原則。

商業(yè)接待前的準(zhǔn)備：1.相關(guān)的設(shè)備準(zhǔn)備；2.美化空間，布置環(huán)境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規(guī)格；6.安排訪問(wèn)日前；7.相關(guān)文書(shū)的準(zhǔn)備工作；8.準(zhǔn)備名片及茶點(diǎn)；9.其他準(zhǔn)備工作。

在商務(wù)活動(dòng)中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密；3.不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行；5.不得涉及格調(diào)不高的內(nèi)容；6.不得涉及個(gè)人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場(chǎng)合使用餐巾是一件應(yīng)該小心的事情，因?yàn)樗砹硕Y儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開(kāi)鋪在膝上，晚餐巾只打開(kāi)到對(duì)折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開(kāi)口朝外方便拿起來(lái)擦拭嘴巴。餐巾應(yīng)在點(diǎn)菜后菜送來(lái)前打開(kāi)，如主人或長(zhǎng)輩在座要待他們有所行動(dòng)后才能取下餐巾。正規(guī)的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開(kāi)后應(yīng)平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經(jīng)啟用了的餐巾應(yīng)一直放在大腿上，要等散席時(shí)才拿回到桌上并放到參位左側(cè)。用餐中途需離席時(shí)可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當(dāng)然還可用來(lái)擦嘴，擦的時(shí)候切忌將餐巾當(dāng)毛巾來(lái)抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會(huì)給人留下不潔的感覺(jué)。

書(shū)寫(xiě)求職簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)注意的禮儀：1.全面、真實(shí)地介紹自己的情況；2.反復(fù)斟酌字句，不要寫(xiě)錯(cuò)字；3.書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；4不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力；5.介紹自己時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體，不要泛泛而談；6.書(shū)寫(xiě)紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書(shū)寫(xiě)或用電腦打??；7.書(shū)寫(xiě)篇幅在二頁(yè)以內(nèi)。太長(zhǎng)了，對(duì)方?jīng)]時(shí)間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細(xì)，不易吸引人；8.如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式；9.附有關(guān)證書(shū)的復(fù)印

件；10.將對(duì)方面試前能夠找到你的聯(lián)系方式盡可能寫(xiě)詳細(xì)。

面試禮節(jié)：1.提前10分鐘趕到；2.進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲兩下門(mén)，等對(duì)方答應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門(mén)；3.走到椅子旁邊時(shí)，應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無(wú)指定位置時(shí)，可選擇主考官對(duì)面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你坐下時(shí)，說(shuō)聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬(wàn)不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡(jiǎn)明扼要的回答一切問(wèn)題，如果談?wù)撟约旱脑O(shè)想、建議、計(jì)劃等，則可詳細(xì)討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準(zhǔn)確；10.面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)要先采用“后退步”的走法，然后離開(kāi)。

拜訪禮儀的活動(dòng)注意事項(xiàng)：1.進(jìn)入主人的房間前時(shí)，應(yīng)在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時(shí)再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒(méi)有經(jīng)過(guò)主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應(yīng)指客人該坐在何處，客人應(yīng)等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒(méi)有指明（也許忘了），那么客人最好先問(wèn)一下再坐，以免錯(cuò)誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時(shí)你可能會(huì)撐傘或穿雨衣，記住在進(jìn)入比爾的辦公室前，就要先請(qǐng)教柜臺(tái)人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見(jiàn)你所要拜訪的人；4.拜訪主人時(shí)，很重要一點(diǎn)是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當(dāng)。5.當(dāng)初次見(jiàn)面時(shí)總會(huì)寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對(duì)我們公司的照顧。”一般由主人采取主動(dòng)，在轉(zhuǎn)入正題前花幾分鐘時(shí)間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業(yè)場(chǎng)合。但如非抽不可，吸煙應(yīng)征求主人的意見(jiàn)；7.在告辭的禮節(jié)方面，說(shuō)過(guò)再見(jiàn)后，你的身體就該離開(kāi)椅子了，不要“半個(gè)鐘頭前說(shuō)再見(jiàn)，半個(gè)鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當(dāng)人有為你奉茶時(shí)要有相對(duì)禮貌的回應(yīng)a.注視奉茶者，并誠(chéng)懇地說(shuō)聲“謝謝”，即使是餐廳服務(wù)員幫忙加水也要對(duì)其表示謝意，b.如需調(diào)和糖和奶精，應(yīng)先調(diào)好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時(shí)不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預(yù)防杯墊掉落即可d.喝茶時(shí)不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發(fā)出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務(wù)拜訪時(shí)如對(duì)方未先提出備有飲料款待時(shí)，來(lái)訪者不易主動(dòng)提要求g.沒(méi)有人喜歡被打擾，但有時(shí)又無(wú)法避免。

開(kāi)業(yè)典禮活動(dòng)、周年慶活動(dòng)：按照調(diào)查對(duì)方飲食偏好，設(shè)計(jì)整個(gè)宴請(qǐng)的過(guò)程；列出名單；確定時(shí)間；把握時(shí)機(jī)；選好場(chǎng)所；訂好菜譜；發(fā)邀請(qǐng)函；排定座次；餐具擺臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備，并做好輿論宣傳運(yùn)用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關(guān)注營(yíng)造氣氛并邀請(qǐng)有關(guān)傳播媒體人士在開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪報(bào)道引導(dǎo)其進(jìn)行正面宣傳，邀請(qǐng)來(lái)賓，現(xiàn)場(chǎng)布置，接待服務(wù)，禮品饋贈(zèng)，程序擬定有開(kāi)場(chǎng)、過(guò)程、結(jié)局的程序構(gòu)成。開(kāi)業(yè)典禮的程序是由迎賓，典禮開(kāi)始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開(kāi)業(yè)典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規(guī)范、準(zhǔn)備要周到、要遵守時(shí)間、態(tài)度要友好；賓客禮儀要求要守時(shí)、賓客應(yīng)在開(kāi)業(yè)典禮前或開(kāi)業(yè)典禮時(shí)送些賀禮如花籃等、見(jiàn)到主人應(yīng)向其表示祝賀并說(shuō)祝順利發(fā)財(cái)興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)短精煉不能隨意發(fā)揮拖延時(shí)間、在典禮的進(jìn)行過(guò)程中賓客要做一些禮節(jié)性的附和、賓客離開(kāi)時(shí)要與主辦單位領(lǐng)導(dǎo)主持人服務(wù)人員等握手告別并致謝意。

第四篇：商務(wù)禮儀

一、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

二、做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解； ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀自我分析

13級(jí)中美經(jīng)濟(jì)專升本 聶文怡

[摘要]泱泱華夏，素來(lái)以禮儀之邦自稱，在五千年歷史積淀的背后禮儀一直是我國(guó)的文明根基。在科技日益發(fā)展的今天，禮儀更是與時(shí)俱進(jìn)，禮儀形式更為合理，更為完善，更為實(shí)用，并且今古相承、中外相連，悄然形成了它自身一個(gè)日臻完善的體系。而其中，商務(wù)禮儀更是商務(wù)人員洽談商業(yè)的關(guān)鍵，在了解到其重要性后作出客觀詳實(shí)的分析，并得出提高專業(yè)能力的方法。[關(guān)鍵字] 商務(wù)禮儀、自我分析、途徑

引言

1、商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀，是指從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，而應(yīng)當(dāng)遵循的表達(dá)相互尊重和友好的禮儀規(guī)范或行為準(zhǔn)則，它是一種交往的藝術(shù)。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)加入WTO，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，中國(guó)與世界的交往日益密切，我國(guó)的企業(yè)越來(lái)越多地參與到世界競(jìng)爭(zhēng)中去，商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來(lái)越重要的角色。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則，商務(wù)禮儀具有更強(qiáng)的規(guī)范性，強(qiáng)調(diào)商務(wù)交往時(shí)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)化要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)會(huì)議越來(lái)越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場(chǎng)合變得尤為重要。遵循商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊敬和友善，這就像一劑“潤(rùn)滑劑”，能夠有效地減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生，同時(shí)增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功起著重要的作用。所以有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門(mén)磚，也有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證。

1.1商務(wù)禮儀有助于提高全體商務(wù)人員的素質(zhì)，是個(gè)人品牌的建立 比爾.蓋茨說(shuō)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。進(jìn)而到企業(yè)就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一個(gè)人修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)在他的儀容儀表、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)上，這些方面又都表現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。比如儀容，商務(wù)人員要保持整齊、潔凈、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡須、鼻毛不外露；而商務(wù)人員在重要應(yīng)酬時(shí)為了消除口中不良?xì)馕抖?dāng)著客人面嚼口香糖，是不禮貌的；商務(wù)人員的發(fā)型也是有講究的，要重視頭發(fā)的洗滌，要定期理發(fā)，慎選理發(fā)方式、注意頭發(fā)長(zhǎng)度；在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的，這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對(duì)交往對(duì)象較為重視，但要注意的是不要當(dāng)眾進(jìn)行化妝或補(bǔ)妝，勿使化妝妨礙于人，勿使妝面出現(xiàn)殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評(píng)論他人的化妝。學(xué)習(xí)并運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于商務(wù)人士更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，從而達(dá)到美化自身的效果。在商務(wù)活動(dòng)中講究商務(wù)禮儀，可以給對(duì)方留下良好的第一印象，為日后商務(wù)交往的成功奠定基礎(chǔ)。

1.2商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

1.3 商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀的自我分析 2.1商務(wù)禮儀自我的優(yōu)勢(shì)

本學(xué)期我們迎來(lái)了新的一門(mén)課程——商務(wù)禮儀。通過(guò)學(xué)習(xí)，我懂得了一些關(guān)于禮儀的知識(shí)，值得深思的是，很多禮儀方面的知識(shí)我都不了解，以前從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也沒(méi)有特定的老師給我們傳授。從商務(wù)禮儀的課堂中，我學(xué)到了很多，發(fā)現(xiàn)自己在禮儀方面還存在許許多多的不足之處，所以我認(rèn)為對(duì)于大學(xué)生，學(xué)習(xí)這門(mén)課是十分必要的。針對(duì)自己目前的情況，我認(rèn)為我有這樣一些優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于以后，在商務(wù)活動(dòng)與平時(shí)交往應(yīng)酬時(shí)我認(rèn)為穿著打扮應(yīng)得體，符合身份，不能顯得很不協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。因此我大量地閱讀一些禮儀方面的書(shū)籍，增加些禮儀方面的知識(shí)，開(kāi)拓視野，提高自己各方面的素養(yǎng)，盡量做到老師所說(shuō)的“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”；同時(shí)，也開(kāi)始閱讀一些美妝方面的書(shū)籍來(lái)學(xué)習(xí)化一些簡(jiǎn)單的妝容，出門(mén)在外時(shí)輕掃淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言說(shuō)得好，“說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難?！倍Y儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是一門(mén)活到老學(xué)到老的一門(mén)知識(shí)，讓我們?nèi)巳硕寄軐W(xué)好它，煥發(fā)出個(gè)人的魅力。

2.2商務(wù)禮儀自我的劣勢(shì)

在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自身不僅存在著優(yōu)勢(shì)，也存在著難以忽視的劣勢(shì)。商務(wù)禮儀除了外表和言談外，最為重要的應(yīng)該是在商務(wù)洽談中的運(yùn)用，也就是工作中的表現(xiàn)。而這點(diǎn)正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的問(wèn)題有什么呢？首先，我在面對(duì)工作不能正確對(duì)待，或總認(rèn)為高人一籌，不知他人存在價(jià)值，總有一種自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面對(duì)工作矛盾，只知問(wèn)題存在，卻未去尋求其產(chǎn)生原因。最后，方法差，自己工作方法不對(duì)路，既不檢討也不虛心請(qǐng)求別人，更不去尋找解決問(wèn)題的方法，不懂“術(shù)業(yè)有專攻，聞道有先后”。言語(yǔ)之間便會(huì)流露出來(lái)，讓人聽(tīng)到也不舒服，很容易和身邊的人鬧矛盾。這樣對(duì)自己的人際交往和工作開(kāi)展都極為不利。

因此，我需要靜下心，俯下身來(lái)，正視自己。體現(xiàn)自我價(jià)值及自我追求，就應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，通力合作。

3.提高自我商務(wù)禮儀能力的途徑 3.1對(duì)待他人用更禮貌的態(tài)度

禮貌是在社會(huì)交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對(duì)別人恭敬、尊重、友好，而對(duì)自己有所克制，體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。只有用禮貌的態(tài)度面對(duì)別人才能贏得別人的尊重，正所謂“己所不欲勿施于人”，每個(gè)人都希望被別人禮貌的對(duì)待，而平和互尊的氛圍才是商務(wù)合作的基石。3.2提高個(gè)人的修養(yǎng) 自以為是最根本的原因是修養(yǎng)的欠缺。良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。學(xué)識(shí)是豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人是正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則。只有恪守這些原則才能在實(shí)際的工作生活中提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意； 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。3.3學(xué)會(huì)謙虛寬宏，厚德載物

當(dāng)今社會(huì)雖然節(jié)奏正在以日俱增的速度在加快，越來(lái)越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德澤育人利物，只有崇高的道德，謙虛的心態(tài)才能在日益繁忙的工作中保持一顆本心不被紛繁俗世所擾，以平和心面對(duì)工作，不恥下問(wèn)，請(qǐng)教更有本領(lǐng)的人才是提高工作效率最快的方法。［結(jié)語(yǔ)］

商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說(shuō)的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書(shū)記的話來(lái)表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種“軟實(shí)力”。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過(guò)程就是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力，與外單位交流工作時(shí)，回答業(yè)主問(wèn)題時(shí)要規(guī)范表達(dá)、善于表達(dá)。除了外表，我們說(shuō)話的方式在商務(wù)禮儀中也是至關(guān)重要的。因?yàn)橥獗硎墙o人留下的第一印象，而談話是使人更進(jìn)一步的了解你，熟悉你的第二印象。學(xué)會(huì)“好好說(shuō)話”，更有利于開(kāi)展工作。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，真的讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后的工作和學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的幫助！［參考文獻(xiàn)］

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感謝劉老師在此次論文撰寫(xiě)的過(guò)程中給予我的指導(dǎo)幫助。感謝學(xué)校的良好硬件設(shè)施及以豐富的資料庫(kù)。感謝父母的鼓勵(lì)以及我所有的朋友們。