第一篇：2015馬云內(nèi)部信全文

2015馬云內(nèi)部信全文

近日，阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)表了阿里16年的內(nèi)部信，并指出未來(lái)是最難把握的，因?yàn)樗兓?，它無(wú)常。沒有無(wú)所不能的企業(yè)和企業(yè)家，只有在人才發(fā)掘，價(jià)值創(chuàng)造，文化組織等傳承機(jī)制上的不斷進(jìn)步和突破，才有可能讓企業(yè)和企業(yè)家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)所不能。阿里人，無(wú)論時(shí)間怎么變遷，世界如何變幻誘惑，我們依然要專注于最初的出發(fā)點(diǎn)----讓天下沒有難做的生意！

一起來(lái)看一下馬云阿里內(nèi)部信全文： 各位阿里人，各位阿里的年輕人：

16年前我們?cè)诤瞎?chuàng)業(yè)的時(shí)候，很難招聘到員工。那時(shí)我們有個(gè)愿望，未來(lái)的阿里巴巴將會(huì)是弓馬殷實(shí)，猛將如云。。。為了這個(gè)理想，也為了真正實(shí)現(xiàn)健康持久發(fā)展102年的愿景，我們比其他創(chuàng)業(yè)公司投入了更多的時(shí)間和精力在人才培養(yǎng)，組織和文化的建設(shè)上。從2003年開始我們對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行了接班人培訓(xùn)計(jì)劃；我們把文化，價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)合作，納入到對(duì)每個(gè)同事的業(yè)績(jī)考核之中；2009年阿里巴 巴十周年期，為確保對(duì)未來(lái)阿里文化的傳承，我們正式啟動(dòng)合伙人制度建設(shè)；2012年開始，我們開始實(shí)施阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)群體年輕化的整體換代升級(jí)準(zhǔn)備工作。同 時(shí)，為更好地平衡集團(tuán)整體戰(zhàn)略的延續(xù)性穩(wěn)定性，以及執(zhí)行管理的快速反應(yīng)和創(chuàng)新，阿里集團(tuán)成立了戰(zhàn)略決策委員會(huì)(董事長(zhǎng)擔(dān)任主席)，和執(zhí)行管理委員會(huì)(CEO擔(dān)任主席)。

形勢(shì)比人強(qiáng)，形勢(shì)逼人強(qiáng)。一路走來(lái)，我們很幸運(yùn)抓到了互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的機(jī)遇，我們也在模糊的感覺和堅(jiān)定的自覺之中，形成自己對(duì)IT時(shí)代到 DT(Data Tech)時(shí)代公司管理體系的感覺和理解：DT時(shí)代，任何業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新和變革，都必須伴隨組織文化上的創(chuàng)新和變革。可以說(shuō)，很幸運(yùn)，我們?yōu)榇撕芘Φ臏?zhǔn)備 了16年。阿里巴巴集團(tuán)的所有兵權(quán)移交給70后

我清楚地記得，兩年前給大家寫信，宣布我將不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO一職。因?yàn)槲覀冎牢磥?lái)的阿里巴巴會(huì)有無(wú)數(shù)次的CEO和組織接班，必須在我們年輕力壯的時(shí)候制定并積累組織傳承的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則。

未來(lái)是最難把握的，因?yàn)樗兓?，它無(wú)常。把握未來(lái)的最佳方法不是留住昨天或爭(zhēng)取保持今天，而是開創(chuàng)未來(lái)。我們永遠(yuǎn)相信年輕人會(huì)比我們更能開創(chuàng)未來(lái)，因?yàn)樗麄兙褪俏覀兊奈磥?lái)。投資年輕人群體就是投資自己的未來(lái)。

今天，我和陸兆禧非常驕傲的宣布，經(jīng)過(guò)多年的努力，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)可以把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)全面移交給70后。

自2015年5月10日起，陸兆禧將卸任阿里巴巴集團(tuán)CEO一職，出任集團(tuán)董事會(huì)副主席。同時(shí)把日常管理權(quán)移交給我們培養(yǎng)出來(lái)的70后管理團(tuán)隊(duì) 的還有王堅(jiān)、邵曉鋒、曾鳴和王帥。移交管理工作后，他們將全面投入到集團(tuán)戰(zhàn)略決策委員會(huì)的建設(shè)和發(fā)展，專注于戰(zhàn)略，人才培養(yǎng)和文化建設(shè)和傳承上去。這也標(biāo) 志著阿里巴巴集團(tuán)將會(huì)全面由70后掌控兵權(quán)！接任陸兆禧，擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)第三任CEO的是1972年出生，在阿里巴巴工作了八年的張勇(逍遙子)。說(shuō)來(lái)慚愧，我以前經(jīng)常說(shuō)，天不怕地不怕 就怕CFO做CEO，而逍遙子是CFO出身。(呵呵，任何事總有意外，而且這個(gè)意外是那么的令人驚喜。)當(dāng)然令人欣喜的不僅僅有逍遙子這樣的杰出領(lǐng)軍人物，更有站在他背后的一批70后的猛將，B2B的吳敏芝，淘系的張建鋒(行癲)，阿里云的胡曉明(孫權(quán))，菜鳥的童文紅，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的俞永福，還有身經(jīng)百戰(zhàn)坐鎮(zhèn)中場(chǎng)的姜鵬(三豐)，戴珊(蘇荃)，吳泳銘(東邪)，蔣芳。。。經(jīng)過(guò)這幾年的努力，阿里巴巴管理層中70后占45%，80后的管理人員占52%，而60后只占3%，我們還幸運(yùn)的有3000名90后的優(yōu)秀年輕人加入了阿里巴巴集團(tuán)。

在這里，我要特別感謝陸兆禧。我比誰(shuí)都清楚，做性格鮮明夸張的馬云以及如此龐大復(fù)雜一日千里的集團(tuán)的第一任接班人，他這兩年需要承擔(dān)巨大的壓力，需要極大的勇氣擔(dān)當(dāng)和犧牲付出。這兩年是阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的兩年，也是我能夠更專注于戰(zhàn)略，文化和人才培養(yǎng)的兩年。陸兆禧出任集團(tuán)董事會(huì)副主 席后，將和蔡崇信副主席一起，在這個(gè)新的崗位上配合我工作，專注于年輕人的成長(zhǎng)，專注于阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)N次的CEO交接換班的制度建設(shè)。

未來(lái)五年平臺(tái)銷售過(guò)一萬(wàn)億美元，未來(lái)十年完成全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

阿里人，每一代人都有自己的榮耀，每一代也有自己的使命和任務(wù)。過(guò)去的十五年，阿里人用自己的堅(jiān)持和行動(dòng)證明了電子商務(wù)可以改變和影響我們的生 活，我們開創(chuàng)了自己獨(dú)特的商業(yè)模式。但我們并不應(yīng)該滿足于今天的成績(jī)，更不能活在他人的贊美或者自以為是的成功里面，尤其是今天，我們不應(yīng)該僅僅活在外界 對(duì)我們每個(gè)季度的盈利預(yù)期里，我們必須依舊像過(guò)去的16年那樣，活在自己的理想里，活在客戶和市場(chǎng)對(duì)我們的期待中。因此，70后的阿里管理層將會(huì)帶領(lǐng)我們 在未來(lái)十年里，抓住互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的機(jī)遇，全力進(jìn)入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代。

我相信，阿里集團(tuán)會(huì)在五年內(nèi)，也就是2019年(阿里巴巴成立20周年)，成為世界上第一個(gè)平臺(tái)銷售過(guò)一萬(wàn)億美元的公司。當(dāng)然我們不能只是成為 一家當(dāng)今世界最會(huì)賣貨的公司，而是希望通過(guò)我們的電商，金融，物流，數(shù)據(jù)，跨境貿(mào)易。。等平臺(tái)和服務(wù)建立起一個(gè)真正的開放透明繁榮的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，能讓無(wú)數(shù)的企業(yè)方便的從事商務(wù)活動(dòng)。我們更相信和希望在2019--2024的五年里，阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)體系將進(jìn)一步全球化，通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在全 球范圍內(nèi)建立起一個(gè)可以服務(wù)20億消費(fèi)者和數(shù)千萬(wàn)企業(yè)全球買，全球賣的商業(yè)生態(tài)平臺(tái)，讓全世界的中小企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)意，創(chuàng)新和創(chuàng)造，真正參與公平、自 由、開放、平等的全球貿(mào)易。

我們堅(jiān)信，未來(lái)三十年才是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)真正深刻改變社會(huì)各方面的時(shí)代，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能，智慧城市，生物工程。。將會(huì)讓無(wú)數(shù)的夢(mèng)想成真。這是我們的時(shí)代，更是年輕人的時(shí)代。

就像蘋果，奔馳，三星等，未來(lái)的阿里巴巴也會(huì)像這些受人尊重的標(biāo)志性企業(yè)一樣令全球期待。阿里人不要抱怨或者糾結(jié)于外界的批評(píng)和指責(zé)，但必須錙 銖必較于更好地回報(bào)社會(huì)、滿足客戶的期望和需求！對(duì)未來(lái)的堅(jiān)持絕不等于我們要放棄今天，但我們?nèi)绻粸槲磥?lái)而改變今天，我們同樣不會(huì)看到屬于我們的未來(lái)。

沒有無(wú)所不能的企業(yè)和企業(yè)家，只有在人才發(fā)掘，價(jià)值創(chuàng)造，文化組織等傳承機(jī)制上的不斷進(jìn)步和突破，才有可能讓企業(yè)和企業(yè)家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)所不能。阿里人，無(wú)論時(shí)間怎么變遷，世界如何變幻誘惑，我們依然要專注于最初的出發(fā)點(diǎn)----讓天下沒有難做的生意！阿里巴巴，Letrsquo;s Open The Future!馬云

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席 2015年5月7日

第二篇：馬云內(nèi)部講話

#馬云內(nèi)部講話# 馬云 1964年出生浙江杭州，經(jīng)過(guò)兩次高考失利后，終于被杭州師范學(xué)院錄取 1985年 馬云第一次走出國(guó)門，在澳大利亞的31天改變了馬云過(guò)往的思維模式

12歲開始就是1976年，馬云開始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，一有機(jī)會(huì)就到西湖跟外來(lái)旅游的外國(guó)人聯(lián)系口語(yǔ)，這個(gè)對(duì)他今后的創(chuàng)業(yè)打下了很好的語(yǔ)言基礎(chǔ)

1984年 20歲的馬云考入大學(xué)，大學(xué)期間馬云做了校學(xué)生主席，還當(dāng)上了杭州市學(xué)聯(lián)主席。在這期間馬云還認(rèn)識(shí)了自己的愛人-張英，還結(jié)識(shí)了一大批朋友，有些人后來(lái)成為馬云創(chuàng)業(yè)時(shí)的事業(yè)伙伴或重要助手；

1988年 24歲的馬云大學(xué)畢業(yè)，被分配到杭州電子工業(yè)學(xué)院（現(xiàn)為杭州電子科技大學(xué)）教書，在這一屆500名畢業(yè)生中，他時(shí)唯一去大學(xué)教書的人 1991年 27歲的馬云稱了海博翻譯社 1994年 30歲的馬云被評(píng)為杭州十大杰出青年教師 1995年 馬云去了美國(guó)西雅圖，他在那里第一次接觸到互聯(lián)網(wǎng)，馬云人生道路就此改變 1995年4月 馬云湊了2萬(wàn)塊，創(chuàng)辦了中國(guó)黃頁(yè) 1996年 中國(guó)黃頁(yè)被迫與中國(guó)電信成立了一家合資企業(yè)，馬云失去了控制權(quán)。在外經(jīng)貿(mào)的邀請(qǐng)下，馬云去了北京，先后開發(fā)了“網(wǎng)上交易會(huì)”，“中國(guó)外經(jīng)貿(mào)”等一系列網(wǎng)站，后與領(lǐng)導(dǎo)的方向和目標(biāo)不統(tǒng)一，辭去工作回到杭州 1999年 2月21號(hào)

馬云回到杭州，把17個(gè)朋友聚集到湖濱花園二樓的公寓里，開始創(chuàng)辦阿里巴巴 2000年 阿里巴巴得到日本軟銀，高盛等多家投資機(jī)構(gòu)的2500萬(wàn)美元的投資； 20002年12月

阿里巴巴實(shí)現(xiàn)收支平衡 2003年5月

淘寶網(wǎng)成立，全年提前實(shí)現(xiàn)每日收入100萬(wàn)元的目標(biāo) 2004年2月

阿里巴巴再獲8200萬(wàn)美元的投資；12月，成立支付寶公司 2005年

阿里巴巴和雅虎戰(zhàn)略結(jié)盟，收購(gòu)雅虎中國(guó)的全部資產(chǎn)，并獲得10億美元的戰(zhàn)略投資

2007年11月6日

阿里巴巴旗下B2B業(yè)務(wù)公司在香港掛牌成功上市，融資16.9億美元，一度成為中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司 2008年 馬云追加20億元投資淘寶。淘寶交易量上漲131%，接近1000億元。2012年 阿里巴巴集團(tuán)花費(fèi)約190億港元，以溢價(jià)60%收購(gòu)了在港上市的阿里巴巴余下的股權(quán)，阿里巴巴B2B公司退市，阿里巴巴集團(tuán)整體上市路上的最后障礙被掃清 2013年1月15日

馬云宣布從2013年5月10日起不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO，全力做好集團(tuán)董事局主席一職，3月11日，宣布任命陸兆禧擔(dān)任集團(tuán)CEO 2014年9月19日

阿里巴巴以每股68美元的發(fā)行價(jià)在紐交所上市，全球歷史上最大融資額的IPO誕生

重要語(yǔ)句或觀點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)一定是未來(lái)的發(fā)展方向：

1.互聯(lián)網(wǎng)不可忽視的三種力量：顛覆性，影響力，創(chuàng)造力

2.互聯(lián)網(wǎng)的四大特性：開放的精神、分享的心態(tài)，全球化的眼光，責(zé)任感（使命）

3.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)板塊：新聞媒體，娛樂(lè)，電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上有兩個(gè)功能，一個(gè)是娛樂(lè)，一個(gè)是商業(yè)，娛樂(lè)永遠(yuǎn)是以商業(yè)為基礎(chǔ)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑； 4.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的三個(gè)方面影響：制造業(yè)，物流業(yè)，誠(chéng)信體系

5.互聯(lián)網(wǎng)有幾個(gè)應(yīng)用：第一是門戶，第二是搜索引擎，第三是郵箱，第四是即時(shí)通信 6.定制化生產(chǎn)才是未來(lái)十年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

7.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗主要有四個(gè)原因:第一看不見對(duì)手；第二是看不起對(duì)手，第三是看不懂對(duì)手，第四就是跟不上對(duì)手

8.對(duì)中國(guó)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)極為重要的幾個(gè)要素，第一要有誠(chéng)信體系，第二要有市場(chǎng)體系，第三要有搜索體系，第四要有軟件體系，第五要有支付體系

9.馬云的兩個(gè)策略，第一是打造中國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)，第二就是生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，我們要投資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，投資同行業(yè)，投資服務(wù)領(lǐng)域。木秀于林，風(fēng)必摧之

電子商務(wù)就是一個(gè)工具

1.技術(shù)應(yīng)該為人服務(wù)，人不能為技術(shù)服務(wù)

2.美國(guó)NBA的球員為什么能越打越好？因?yàn)榕赃叺陌宓噬献?2個(gè)人 3.距離不可怕，可怕的是你不知道距離 4.人的胸懷是靠冤枉撐大的 5.實(shí)力是靠失敗積累起來(lái)的

6.中國(guó)最好的團(tuán)隊(duì)是唐僧西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì) 7.客戶不成功，你也成功不了

什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 1.做企業(yè)一定要專注

2.為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，絕對(duì)不能超過(guò)三個(gè)

3.永不放棄誰(shuí)都會(huì)說(shuō)的，關(guān)鍵是真的撞頭后，你是否會(huì)放棄 4.領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、胸懷和實(shí)力是最重要的

5.競(jìng)爭(zhēng)是極其快樂(lè)的活動(dòng)，如果你覺得競(jìng)爭(zhēng)讓你越來(lái)越累，那你就錯(cuò)了 6.領(lǐng)導(dǎo)者一定要為你的團(tuán)隊(duì)確定價(jià)值觀，要和手下的人約法三章 7.別人倒下的時(shí)候，你還跪著，你就贏了

8.企業(yè)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)人要想清楚三件事，自己做什么，該怎么做，做多久

別人的經(jīng)驗(yàn)并不重要

1.多花時(shí)間去聽別人怎么失敗的，不要花時(shí)間去聽別人怎么成功的 2.給創(chuàng)業(yè)者的五點(diǎn)建議

不斷反思自己為什么創(chuàng)業(yè) 對(duì)錢要有正確的態(tài)度 有激情

明確使命感與價(jià)值觀

一個(gè)組織要有共同的目標(biāo) 3.野狗要?dú)?，小白兔也要?dú)?/p>

4.做企業(yè)，除了要有激情，還要有使命感、文化價(jià)值觀，你的所有目標(biāo)、制度都要按照價(jià)值觀走，這樣才能越做越強(qiáng)大

建立自我，追求忘我

1.擁抱變化的核心點(diǎn)是做正確的事情

2.擁抱變化和永不放棄是阿里巴巴最偉大的精神 3.速度是互聯(lián)網(wǎng)存在的前提

4.領(lǐng)導(dǎo)者、成功者都是善于改變自己去適應(yīng)環(huán)境的 5.戰(zhàn)略永遠(yuǎn)是重要而不緊急的事情

6.我們只有把自己放低，將來(lái)才能跳得更高

以樂(lè)觀心態(tài)，面對(duì)各種殘酷 1.2.3.4.5.你不可能找到最優(yōu)秀的人才，你只能找到最合適的人才 你有了機(jī)會(huì)，你有各種機(jī)緣，你才成為今天的你 冬天不可怕，可怕的是沒有準(zhǔn)備

一個(gè)人有信心，是傻子；一萬(wàn)個(gè)人有信心，就是信仰

如果你發(fā)現(xiàn)你團(tuán)隊(duì)里有人出現(xiàn)錯(cuò)誤，怎么辦？有三個(gè)辦法，第一，讓這個(gè)出現(xiàn)錯(cuò)誤的人繼續(xù)留在原來(lái)的位置上，這樣一來(lái)，這個(gè)人肯定會(huì)繼續(xù)制造麻煩；第二，重新訓(xùn)練他；第三，開除他

回到基本點(diǎn)

1.十年之內(nèi)，中國(guó)作為世界上最大的出口基地和最重要的制造業(yè)大國(guó)的地位是不會(huì)改變的 2.我們必須看到別人沒有看到的危險(xiǎn)，也必須看到別人沒有看到的機(jī)會(huì) 3.聰明人和笨人都會(huì)犯錯(cuò)誤，聰明人是不會(huì)犯重復(fù)的錯(cuò)誤 4.在形勢(shì)最好的時(shí)候，必須找出問(wèn)題

5.任何一家偉大的公司都必須在非常殘酷的形勢(shì)下經(jīng)受洗禮

我們改革自己

1．錯(cuò)了馬上改回來(lái)，這并不丟臉

2.網(wǎng)站的一切，包括創(chuàng)新在內(nèi)，都源于三個(gè)關(guān)鍵詞：海量，誠(chéng)信，互動(dòng)

不怕餿主意，就怕沒主意

1.阿里巴巴國(guó)際站是公司的小學(xué)生，誠(chéng)信通是初中生，淘寶是本科生，支付寶是研究生，阿里軟件是博士生，雅虎是留學(xué)生

2.人只有真正認(rèn)識(shí)自己不對(duì)的地方，看透了，才可能進(jìn)步

3.我們不改變自己，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)改變我們，市場(chǎng)就會(huì)改變我們

4.改變世界的一定是你自己。如果你不能影響你的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)和周圍的部門，再有能力也是假的

占領(lǐng)最好的位置

1.我們永遠(yuǎn)把客戶放在第一位，把員工放在第二位，把股東放在第三位 2.如果我們覺得自己是因?yàn)樘芨闪?，所以才這么有出息，那我們就錯(cuò)了 3.如果布局好了，最后就算是輸了，也不會(huì)輸?shù)锰?/p>

4.只有在運(yùn)氣好的時(shí)候冷靜做事，才能在倒霉的時(shí)候避免災(zāi)難 5.只有真正自己去學(xué)習(xí)的人，才是高手

眼光是走出來(lái)的

1.如果你說(shuō)的，別人認(rèn)為都是對(duì)的，都認(rèn)同你了，那機(jī)會(huì)還輪得到你嗎？ 2.人必須要自己堅(jiān)信不疑的事情，否則你就不會(huì)走下去 3.人要學(xué)會(huì)投資在自己的腦袋和眼光上 4.大家要做正確的事，還要正確地做事 5.財(cái)富要跟朋友一起分享，你才能快樂(lè)

平凡的人可以做不平凡的事

1.在21世紀(jì)，要想成功，必須具有四大特征，開放的胸懷，分享的精神，強(qiáng)烈的責(zé)任感，全球化的眼光

和社會(huì)的成長(zhǎng)結(jié)合在一起

1.當(dāng)你的口袋里并沒有槍的時(shí)候，所有人都開始防御你，這是很可怕的 2.不被別人看好其實(shí)是一種福氣

3.一家公司的高速成長(zhǎng)，不和社會(huì)的成長(zhǎng)結(jié)合在一起是不行的

把自己的定位看清楚

1.預(yù)測(cè)未來(lái)的最好辦法就是去創(chuàng)造未來(lái)

全球視野，當(dāng)?shù)刂苿?/p>

1.絕大部分年輕人晚上想了千條路，早上起來(lái)還是走原路

2.蝦米理論：我們不想在海里面抓鯨魚，我們只抓蝦，抓住了蝦，鯨魚自然就會(huì)來(lái) 3.互聯(lián)網(wǎng)不是一門技術(shù)，而是一種文化 阿里巴巴能走到今天，能活下來(lái)？有四點(diǎn)

1.我們貫徹了第一天在湖畔花園講的核心戰(zhàn)略，就是東方的智慧，西方的運(yùn)作，全世界的大市場(chǎng) 2.我們一直堅(jiān)持全球視野，當(dāng)?shù)刂埔?/p>

3.我們沒有靠政府，沒有像傳統(tǒng)的IT企業(yè)一樣上門找政府 4.一路走來(lái)，犯了很多錯(cuò)誤

錢不是目標(biāo)，而是結(jié)果

1.當(dāng)你認(rèn)為你成功的時(shí)候，你已經(jīng)在走向退步了

2.請(qǐng)把你的夢(mèng)想告訴你的團(tuán)隊(duì)，不要讓你的團(tuán)隊(duì)為你工作，要讓你的團(tuán)隊(duì)為你的夢(mèng)想工作，把這個(gè)夢(mèng)想變成團(tuán)隊(duì)成員的夢(mèng)想

3.每個(gè)管理者的工作是把手下的混蛋變成不是混蛋

4.失敗過(guò)的人，才會(huì)把握每一次機(jī)會(huì)（我覺得至少成功過(guò)的人，才最值得去跟他學(xué)習(xí)）5.最怕的就是你走了很遠(yuǎn)的路之后，才發(fā)現(xiàn)你的夢(mèng)想原來(lái)是在別的地方

什么樣的商業(yè)模式最好？掙錢最快？國(guó)家，它是最好的商業(yè)模式，地不是它的，但它可以賣地，不管多大的企業(yè)都需要繳稅

第三篇：馬云內(nèi)部講話

《馬云內(nèi)部講話》

最近一周，紅旗出版社重磅推出的《馬云內(nèi)部講話》出現(xiàn)在了各地書店的書架上，引起了讀者的購(gòu)買熱潮。許多單位把這本書作為單位的年貨，送給自己的職工。

《馬云內(nèi)部講話》一書到貨頭兩天就賣出800冊(cè)。姜愛軍經(jīng)理不少小型的IT企業(yè)和淘寶網(wǎng)店來(lái)團(tuán)購(gòu)，一買就是二三十本，甚至還有更多的。這些剛開始創(chuàng)業(yè)的年輕人，一方面，很想看看馬云是怎么管理公司的，怎么在十年間發(fā)展起了這么一個(gè)已經(jīng)影響到中國(guó)人的生活的淘寶網(wǎng)，另外一方面，他們的業(yè)務(wù)很多就借助于淘寶這個(gè)平臺(tái)，對(duì)馬云有著天然的親近感。

除了實(shí)體書店，在淘寶網(wǎng)上，也有不少網(wǎng)絡(luò)書店開始銷售這本書，其中某書店幾天內(nèi)已經(jīng)銷售了160多冊(cè)。網(wǎng)友xueshirou2007說(shuō)，馬云的講話非常實(shí)在，原來(lái)他在內(nèi)部說(shuō)得那么坦誠(chéng)，他也會(huì)失眠，也會(huì)害怕，也會(huì)做噩夢(mèng)。

因?yàn)樗团笥验_的店最近也遇到一點(diǎn)問(wèn)題，所以這位網(wǎng)友特別關(guān)心馬云是怎么面對(duì)危機(jī)的，比如，當(dāng)年“招財(cái)進(jìn)寶”不太成功，淘寶毅然取消了這個(gè)計(jì)劃。馬云說(shuō) “最關(guān)鍵的是擁抱變化”。他說(shuō)這些對(duì)他特別有啟發(fā)。

在線試讀章節(jié)：

2008年3月28日 在湖畔學(xué)院講話

我追求的那種阿里味兒

謝謝大家，我一直盼望有一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的探討。聽大家在討論，聽得也很開心。很多很多想法都在撞擊我。

我一直在做一些事情，但是做得對(duì)不對(duì)，還有平時(shí)在做的、在講的一些東西，和大家想的是不是一樣，沒有和大家探討過(guò)。很多東西講了，一直沒有一個(gè)充裕的時(shí)間來(lái)整理。這次，大家把手頭上很重要的事情都放下來(lái)了，我覺得探討領(lǐng)導(dǎo)力是最重要的事情。

我自己剛才也在反思阿里巴巴未來(lái)的戰(zhàn)略，到底該怎么來(lái)領(lǐng)導(dǎo)？我們需要一個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力？我自己這么看：這世界上所有的領(lǐng)導(dǎo)者的最高境界是一樣的，不管你做平臺(tái)也好，做各

種各樣的技術(shù)也好。

我自己比較有幸見過(guò)許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。我見過(guò)很多諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，見過(guò)非常優(yōu)秀的總統(tǒng)，像克林頓，也見過(guò)很多的優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員、奧林匹克的金牌獲得者，還有優(yōu)秀的藝術(shù)家，我后來(lái)也在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上見過(guò)各種各樣的人。我發(fā)現(xiàn)這些人其實(shí)都是一樣的，包括我見到過(guò)不少很樸實(shí)的農(nóng)民。如果他做得好的話，一個(gè)優(yōu)秀的耕地的農(nóng)民和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者有著一樣的境界。領(lǐng)導(dǎo)者在境界上其實(shí)是相通的，他們有共同的品質(zhì)和思想。

今天不管領(lǐng)導(dǎo)什么，就算是一個(gè)農(nóng)民，他想做好，也必須作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)管理田里面的莊稼。他怎么分配他所有的資源，怎么去跟別人協(xié)調(diào)。反正，我聽了大家的發(fā)言之后，感受到的其實(shí)不是我們將來(lái)做什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，而是做任何事情都需要領(lǐng)導(dǎo)力，都需要同樣的品質(zhì)和素質(zhì)。

我非常同意領(lǐng)導(dǎo)力更傾向于藝術(shù)、管理更傾向于科學(xué)的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)，既然是藝術(shù)就要講究一種平衡。我們可能沒有找到最好的詞，但是這個(gè)詞，這個(gè)意思本身，這個(gè)衡字說(shuō)明了很多問(wèn)題。

我是蠻喜歡平衡這個(gè)詞，可能領(lǐng)導(dǎo)最重要的技能在于太極圖里陰陽(yáng)之間的這條線。陰陽(yáng)中間有一種轉(zhuǎn)動(dòng)，高氣壓到低氣壓，低氣壓到高氣壓，陰過(guò)了就是陽(yáng)，陽(yáng)過(guò)了就是陰。陰陽(yáng)中間的這條線，我不知道叫什么，是不是叫平衡，我不知道，但就是這一點(diǎn)應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者很重要的一點(diǎn)。

大家剛才也談到領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，比如幽默。當(dāng)今世界上，幽默是很多員工和普通人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)袖最期待的氣質(zhì)。但是我覺得很難讓每個(gè)人都學(xué)會(huì)幽默，這是一個(gè)很獨(dú)特的技能。讓一個(gè)從來(lái)不幽默的人學(xué)會(huì)幽默是一件特不幽默的事情。

但我后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)者，從老農(nóng)民到優(yōu)秀的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，具有一個(gè)基本面，他應(yīng)該有這些東西：他是他自己，他是個(gè)樸實(shí)的人，他是個(gè)自在的人。一個(gè)樸實(shí)的人，他知道他沒有裝腔作勢(shì)，他昨天是這樣，他今天還是這樣，他是一個(gè)普通的人。

講到這里，我突然發(fā)現(xiàn)我追求的那種“阿里味兒”出來(lái)了。克林頓這么厲害的人，他跟你聊天跟你講話的時(shí)候，眼睛是看著你的，他是一個(gè)普通的人在聽你講故事。你注意到了嗎？假如他把自己當(dāng)做“我”，他的眼睛是這么斜著看你，或者是這么歪著聽你的時(shí)候，永遠(yuǎn)都不行。你去看，那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，在任何的臺(tái)上他都是他自己，他是真實(shí)的表現(xiàn)，他錯(cuò)了，他并不回避。一個(gè)人敢于笑話自己，他是有很強(qiáng)的安全感的。因?yàn)橹挥心闶悄阕约旱臅r(shí)候，才會(huì)有安全感，裝腔作勢(shì)的時(shí)候永遠(yuǎn)沒有安全感。

什么是內(nèi)涵？我想就是一股氣，只要你珍惜，只要你是自己，你語(yǔ)言不好沒有關(guān)系，但是你

講的是真實(shí)的想法。假設(shè)你的漢語(yǔ)表達(dá)能力不是很好，上臺(tái)后最簡(jiǎn)單的策略就是把你想講的東西講完。有的時(shí)候你因?yàn)閷?duì)自己的表達(dá)不放心，越描繪時(shí)間越長(zhǎng)，陷入了一種惡性循環(huán)。基本上，當(dāng)每個(gè)人明白自己是誰(shuí)，該干些什么的時(shí)候，他掌握了自己的性格，了解了自己以后，就變得很自在，變得很放松，自己獨(dú)特的東西就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。

有些不太會(huì)講話的人也要找到自己獨(dú)特的魅力去影響這個(gè)世界，你不可能去模仿克林頓，世界上沒有幾個(gè)人可以模仿他，模仿他是搞笑的事情。我想這個(gè)可能就是領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，不管你走得多高，不管你做得多低，今天你當(dāng)總統(tǒng)的時(shí)候，或是你今天一貧如洗，你還是你自己?？吹胶棋挠钪妫憔陀辛诉h(yuǎn)見

我今天在這里看到一些標(biāo)語(yǔ)，比如“超越伯樂(lè)”、“勇氣和堅(jiān)持”等。我自己也一直認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力最重要的是眼光、胸懷和實(shí)力。眼光就是一種遠(yuǎn)見，但怎么去理解遠(yuǎn)見？我自己也在思考。很多人覺得一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，是要看到未來(lái)美好的東西。但這是一種動(dòng)態(tài)的平衡。你要看到美好的東西，是要在別人低落的時(shí)候看到美好的東西，在人們驕傲的時(shí)候你要看到災(zāi)難的到來(lái)，所以要把握這個(gè)平衡的度。

什么時(shí)候你要講好，什么時(shí)候你要講壞，這是一種眼光、一種遠(yuǎn)見。遠(yuǎn)見是一個(gè)優(yōu)秀的船長(zhǎng)最重要的功能，他要能告訴大家，什么時(shí)候有風(fēng)暴要來(lái)了，這是他的經(jīng)驗(yàn)、他的眼光、他的遠(yuǎn)見。我覺得在不同的角度上，你比別人看得更遠(yuǎn)、更寬、更長(zhǎng)、更獨(dú)特，這才是最關(guān)鍵的。商鞅變法是被人惡罵的，王安石變法的時(shí)候也被惡罵，但由于商鞅變法，秦國(guó)發(fā)生了變化；由于王安石變法，宋朝發(fā)生了變化、后面的時(shí)代發(fā)生了變化?？创粋€(gè)歷史事件，我們要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看。每個(gè)人的視野、視角要看得更寬、更遠(yuǎn)、更深、更獨(dú)特，然后你才能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。大家都看得到的東西，憑什么你有機(jī)會(huì)？所以我覺得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路。其實(shí)我周游全世界，覺得自己實(shí)在是太渺小了。

我們還以為自己很牛，在自己的辦公室、在自己的同事、員工和家人面前，哇塞，覺得自己很厲害。但是再走遠(yuǎn)一點(diǎn)看看呢，在世界上你微不足道。我是到了倫敦的格林尼治天文臺(tái)才真正明白我是多么的渺小，那個(gè)宇宙是多么的浩瀚，地球像個(gè)灰塵的灰塵根本找不到，地球都找不到，人更別說(shuō)啦。你要想到這些問(wèn)題，你就有了遠(yuǎn)見。

胸懷里邊就是使命感

再來(lái)講胸懷。其實(shí)胸懷是一個(gè)死命題。我剛才講了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有很大的胸懷，俗話說(shuō)男人的胸懷是被冤枉大的。為什么你的胸懷這么大、別人的胸懷這么小。在我看來(lái)，很重要的一個(gè)原因就是這個(gè)人有強(qiáng)烈的使命感，他根本不在乎讓邊上的人罵幾句。

這個(gè)很重要。胸懷這個(gè)字眼里邊就是使命感。因?yàn)橛惺姑?，你就有這種胸懷，讓別人去說(shuō)，自己知道自己在做什么，而且我一定要把它做出來(lái)，比如我胸懷超大，希望改變?nèi)祟?。我希望影響別人，幫助別人，有這種使命感。這樣，你往前走的時(shí)候，就如網(wǎng)上有句話，很傻很天真。別人看他很傻很天真，但是他比誰(shuí)都意志堅(jiān)強(qiáng)。從這里你可以看得到，胸懷就是他根本不在乎別人是怎么評(píng)價(jià)他的。誰(shuí)冤枉你你無(wú)所謂，為什么這稱得上是胸懷呢？是因?yàn)樗袕?qiáng)烈的意志要活下去，我想改變別人，我想完善這個(gè)社會(huì)，這就是領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)。我今天不想總結(jié)說(shuō)，我們一定要往這邊走，而是和大家一起探討一些思想。

還有就是我們以前講的實(shí)力，我今天看到標(biāo)語(yǔ)上這么幾個(gè)字，“勇氣和堅(jiān)持”。我以前講過(guò)，實(shí)力就是抗擊打能力，你怎么打我我都不倒，明天又來(lái)了。在這里面可以看到實(shí)力是一種勇氣和堅(jiān)持。為什么你有勇氣，我們所謂“藝高人膽大”，我敢走。

勇氣是因?yàn)槟恪八嚫呷四懘蟆?，而?jiān)持是因?yàn)槟阌小笆姑小?。你可能比別人看得遠(yuǎn)，你看到的角度別人可能沒有看到，所以你堅(jiān)持走下去。在勇氣和堅(jiān)持這兩個(gè)詞里面，上升到一個(gè)高度就是，勇氣是在壓力面前還敢不敢堅(jiān)持，堅(jiān)持往往是在壓力和誘惑面前，你敢還是不敢。這是領(lǐng)導(dǎo)者很重要的一個(gè)東西。

壓力壓得大，比方說(shuō)SARS(非典)爆發(fā)的時(shí)候，整個(gè)阿里巴巴我們都感覺到天要塌下來(lái)了，明天要把我們的門關(guān)了。我們阿里巴巴從來(lái)沒有比這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)出更強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)時(shí)我們說(shuō)不能忘記客戶，我們還是要往前走。那個(gè)時(shí)候真的有點(diǎn)像外星人打地球，一場(chǎng)fight(戰(zhàn)斗)。

除了壓力，還有誘惑，昨天我和衛(wèi)哲(現(xiàn)任阿里巴巴B2B公司CEO)在講，路演的時(shí)候，按照我們的資金、所有的認(rèn)購(gòu)量，一千八百億美金的無(wú)底價(jià)訂購(gòu)，我們真的可以在十八塊、十九塊左右輕輕松松地賣出去，多賣一塊錢，我們就能多拿一億美金，就可以多一個(gè)阿里巴巴江對(duì)岸的園區(qū)，十三萬(wàn)平方米。在這個(gè)誘惑面前，你還是不是堅(jiān)持你的使命感？很多人在誘惑面前軟掉了，在壓力面前彎掉了。

其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的最后實(shí)力是在于勇氣和堅(jiān)持。真正的將軍是在特別的時(shí)候才看得到的將軍。大敗敵軍，掩殺過(guò)去的時(shí)候，這個(gè)將軍的勇氣和領(lǐng)導(dǎo)力你是看不出來(lái)的。撤退的時(shí)候才看得出來(lái)誰(shuí)是優(yōu)秀的將軍。撤退的時(shí)候，在壓力面前、在誘惑面前，你敢于做到理想不減。淘寶五年不收費(fèi)，一個(gè)是我們要實(shí)現(xiàn)我們的承諾，另外一個(gè)，我們知道B2C、C2C的市場(chǎng)很大，要搶占制高點(diǎn)。在這個(gè)誘惑面前，在壓力面前，偏偏有人在說(shuō)，哎呀，阿里巴巴是不是不知道怎么掙錢了，你們好傻，等等。So what(那又如何)？因?yàn)槟憧吹酶h(yuǎn)，因?yàn)槟阒滥愕氖姑皇菕挈c(diǎn)錢，而是創(chuàng)造一百萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)，改變無(wú)數(shù)人的命運(yùn)。所以我們說(shuō)不，繼續(xù)往前。勇氣讓我們知道自己的使命。要認(rèn)清自己，但不是狂妄。

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……

第四篇：馬云內(nèi)部講話集

馬云內(nèi)部講話集：我們不勤奮也不聰明 為什么成了富翁 人要明白自己是誰(shuí)

創(chuàng)業(yè)者如何將公司慢慢做起來(lái)，做好、做強(qiáng)、做大？最近，我覺得自己的名氣大了起來(lái)，特別是上市以后，人們看我的眼光不對(duì)勁了，媒體也跟著起哄，大家覺得阿里巴巴怎么這么厲害，馬云怎么這么厲害。在取得了一點(diǎn)成績(jī)以后，我們可能會(huì)忘掉自己是誰(shuí)，因?yàn)槲覀兡贻p，我們是平凡人。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我不斷提醒自己我們是誰(shuí)，我們從哪里來(lái)。11月6日阿里巴巴上市的時(shí)候，大家覺得阿里巴巴真的很偉大，怎么會(huì)有這么高的市值。對(duì)我來(lái)說(shuō)，11月6日跟11月5日是一樣的，我沒有覺得自己有怎樣的變化。

在今年的阿里巴巴全體員工大會(huì)上，我講了阿里巴巴是一家怎樣的公司——我們是一家高速發(fā)展的小公司，具有很強(qiáng)的社會(huì)影響力。首先，我們要明白阿里巴巴是一家小公司，如果我們將自己定位為一家跨國(guó)公司或一家非常厲害的公司，那我們的路就會(huì)越走越窄。上市前后，我將阿里巴巴五年以上的員工聚集在一起開了個(gè)會(huì)，我問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)，阿里巴巴有這么多百萬(wàn)富翁和千萬(wàn)富翁，在別人眼中，我們很成功。為什么成功？因?yàn)槲覀儽葎e人勤奮？我看不出來(lái)，雖然我們很勤奮，但這個(gè)世界上比我們勤奮的人很多。因?yàn)槲覀儽葎e人聰明？我看未必，四五年前我們招員工很難，現(xiàn)在招員工很容易，街上會(huì)走路的人都被我們招來(lái)了。我們不勤奮，也不聰明，結(jié)果我們這些人都變成了富翁，是什么原因？因?yàn)槲覀兊倪\(yùn)氣好，我們其實(shí)很傻。七八年前，很多人加入了阿里巴巴，一些聰明的人認(rèn)為公司給的機(jī)會(huì)很少，被別的公司挖走了，或者自己創(chuàng)業(yè)，收入和待遇提高了。剩下的人不聰明，沒有人來(lái)挖，結(jié)果五年以后，回頭一看，我們居然變得這么有錢。

我的這個(gè)觀點(diǎn)，這幾百名在阿里巴巴干了五六年的員工都同意。人要明白自己是誰(shuí)，是什么原因讓你成功。阿里巴巴有現(xiàn)在，首先要感謝有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，沒有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，我們不可能有顛覆性的思考，行業(yè)的高速成長(zhǎng)成就了我們。其次，我要感謝中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速成長(zhǎng)，特別要感謝我的團(tuán)隊(duì)，這幫人熬了五年，一直相信我，跟著我走。不是說(shuō)我馬云有多么聰明和能干，別人說(shuō)我能干，我覺得其實(shí)是說(shuō)我的員工能干。我高考考了三年，我從沒覺得自己考試能考進(jìn)前三名，進(jìn)了前三名，我會(huì)覺得自己怎么會(huì)考得這么好。當(dāng)然，我也沒掉到過(guò)15名以后。我對(duì)自己的兒子講，你用不著考前三名，中等就可以了，也不要太差了。這樣的人才有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)其他技能，我講的是真話。我覺得，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，就需要大批中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，需要大批具有正確價(jià)值觀和使命感的創(chuàng)業(yè)者。

我覺得忽悠別人是很容易的，我可以很虛偽地跟別人說(shuō)，你很勤奮很努力，堅(jiān)持幾年，一定能成功。實(shí)際上，你告訴他的是一條走不通的路。我相信，人這一輩子，很多時(shí)候需要有人跟你講真話，需要有人在關(guān)鍵時(shí)刻跟你講真話。我現(xiàn)在很感謝我大學(xué)的英文老師。我是學(xué)英文專業(yè)的，十多歲就跟老外學(xué)英文。在杭州，不管天氣怎樣，我都會(huì)跑到西湖邊找老外練習(xí)口語(yǔ)。我?guī)麄児湮骱?，他們教我口語(yǔ)，堅(jiān)持了八年左右，所以我的英文發(fā)音是很好的，至少比農(nóng)村的孩子好很多。大學(xué)的時(shí)候，有一次英文考試，我只考了59分，農(nóng)村的孩子考了八九十分。我當(dāng)時(shí)很狂妄，去找英文老師說(shuō)，我的英文發(fā)音很準(zhǔn)，為什么只給我59分？這不公平。那個(gè)老師說(shuō)，你念一段給我聽聽。我就念了一段，他說(shuō)真的不錯(cuò)。我心里感覺找到了平衡點(diǎn)，沒想到他又說(shuō)：59分，明年要補(bǔ)考。第二年，我去補(bǔ)考，他給了我60分。我問(wèn)他為什么，他說(shuō)因?yàn)槟悴恢雷约菏钦l(shuí)，你太狂妄了，你的水平只有59分。

這么多年來(lái)，我很感謝這位老師，我在大學(xué)里唯一通過(guò)補(bǔ)考才及格的功課，也是我認(rèn)為最強(qiáng)的一門功課，就是英文發(fā)音。所以，講真話很重要。在做《贏在中國(guó)》評(píng)委的時(shí)候，有幾個(gè)選手很可愛，講話很幽默很搞笑，但不適合晉級(jí)，電視臺(tái)的人說(shuō)要將他們留下來(lái)，這樣才有收視率。我說(shuō)，如果要選“超女”，應(yīng)該請(qǐng)文藝界的人來(lái)做評(píng)委。我就是這樣的，我認(rèn)為我應(yīng)該講真話，應(yīng)該做好自己該做的事情，因?yàn)槲蚁嘈胚@個(gè)節(jié)目對(duì)很多初期創(chuàng)業(yè)者，甚至是5～10年的創(chuàng)業(yè)者的影響是很大的，如果我在上面忽悠，講的話不真實(shí)，為了搞笑而搞笑，就會(huì)害了一代創(chuàng)業(yè)者。我不后悔自己說(shuō)了什么、做了什么，今天我馬云的水平只有這么高，我也不想迎合大家，我無(wú)法讓所有人都開心，讓自己開心才是重要的。

作為創(chuàng)業(yè)者，重要的是讓自己開心，反正我是一個(gè)很能讓自己開心的人。大家要記住，媒體上說(shuō)這個(gè)人太厲害了，這家公司太厲害了，事實(shí)往往并非如此，至少我不相信，我沒有媒體說(shuō)的那么厲害。創(chuàng)業(yè)九年以來(lái)，我們有很好的模式、產(chǎn)業(yè)和團(tuán)隊(duì)，所以我們走到了現(xiàn)在。我可以告訴大家，任何企業(yè)，在別人看來(lái)很好的時(shí)候，往往就是災(zāi)難要來(lái)臨的時(shí)候。人也是這樣的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)晚了。

公司的領(lǐng)導(dǎo)者一定要清楚什么東西會(huì)變成癌癥，要不斷地體檢，不斷地反思。別人問(wèn)我，你的臉怎么長(zhǎng)得這么怪？我說(shuō)，因?yàn)槲蚁氲臇|西比較怪，我天天在想什么東西會(huì)阻礙公司的發(fā)展，什么東西會(huì)變成癌癥，什么東西會(huì)變成感冒。員工多了以后，麻煩也多了很多。阿里巴巴有近9000名員工，絕大多數(shù)員工的學(xué)歷都在大專、本科以上，每個(gè)人都認(rèn)為自己很聰明，憑什么你比我聰明，每個(gè)人都在講戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，實(shí)際上他們都不懂，所以很難管。公司大了以后，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，你要不斷地去思考。做企業(yè)一定要專注

到今天為止，阿里巴巴走過(guò)了九年時(shí)間，到明年就成立十周年了。目前我們有七家公司，領(lǐng)頭的是阿里巴巴B2B，是做出口和外貿(mào)的，剛剛上市。第二部分是淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在做C2C，也是幫助中小企業(yè)的。我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橹袊?guó)和歐美的貿(mào)易順差、貿(mào)易逆差，加上美國(guó)的次貸危機(jī)，很多企業(yè)從做外貿(mào)加工轉(zhuǎn)向做內(nèi)貿(mào)，進(jìn)入零售行業(yè)，所以我們準(zhǔn)備在這方面幫助企業(yè)。第三部分是支付寶。第四，我們收購(gòu)了雅虎中國(guó)，還有阿里軟件。第五是口碑網(wǎng)，大家租房子或吃飯，都可以在上面了解信息。第六是阿里媽媽，是幫中小企業(yè)做品牌的。

我認(rèn)為做企業(yè)一定要專注，但專注跟我講的這些并不矛盾。為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，絕對(duì)不能超過(guò)三個(gè)。超過(guò)三個(gè)，你就記不住了，員工也記不住。每年定目標(biāo)，確定三個(gè)最重要的，第四個(gè)就砍掉。阿里巴巴為什么有七家公司，而不是八家？一個(gè)人的管理能力是有限的，最多只能管七個(gè)團(tuán)隊(duì)，七個(gè)以下沒有問(wèn)題，超過(guò)七個(gè)，一定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略就是活下去。要活下去，你必須想清楚三件事情：第一是你要做什么，第二是怎么干，第三是干多久。

很多人做企業(yè)的時(shí)候，考慮自己能做什么，拿自己的強(qiáng)項(xiàng)跟別人的弱項(xiàng)比，我比別人有錢，我比別人技術(shù)好。我可以告訴你，世界上比你能做的人太多了，比你會(huì)做的人也很多，比你想做的人更多，但沒有人比你更愛你自己。所以，人要有夢(mèng)想。

想清楚夢(mèng)想是什么以后，就要去做。在做的過(guò)程中，要懂得舍棄，在關(guān)鍵時(shí)候，要學(xué)會(huì)退回來(lái)，這是很重要的。而且，要像李嘉誠(chéng)學(xué)習(xí)，他的經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)將錢放在桌子上，跟別人分享。關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)都敢說(shuō)，重要的是誰(shuí)敢做下去，所以要想清楚該做什么，把它寫下來(lái)。

有些人創(chuàng)業(yè)，兩年之內(nèi)如果沒有做起來(lái)，就會(huì)對(duì)以前的決定感到后悔。阿里巴巴能有今天，很重要的一個(gè)原因是：九年以來(lái)，我們只做電子商務(wù)，沒有進(jìn)入其他領(lǐng)域。當(dāng)初為了活命，或者為了早點(diǎn)上市，或者為了套現(xiàn)，我們完全可以進(jìn)入短線或游戲領(lǐng)域。但是，我很害怕起大早趕晚集，所以我跟自己講，反正已經(jīng)九年了，我不在乎再熬九十年。有這樣的心態(tài)，才有可能往前走。永不放棄誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，關(guān)鍵是真的撞頭后，你是否會(huì)放棄。

這話我自己有很深的體會(huì)，創(chuàng)業(yè)要成功，就要永不放棄。但是，人有的時(shí)候必須懂得放棄，只有放棄了，才會(huì)進(jìn)步。前幾年，有人轟轟烈烈地創(chuàng)業(yè)，追趕互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果死掉了。他明知道這塊石頭很硬，還要撞開。人跟動(dòng)物是不同的，要學(xué)會(huì)繞過(guò)。大家都認(rèn)為中國(guó)不可能搞電子商務(wù)，沒有誠(chéng)信體系，沒有銀行支付體系，沒有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，怎么可能做起來(lái)？所有人都這么講，但我堅(jiān)信中國(guó)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)在線交易。中國(guó)要搞電子商務(wù)，缺少了誠(chéng)信體系、市場(chǎng)體系、支付體系、搜索工具和軟件，怎么辦？那就將它們建起來(lái)，創(chuàng)業(yè)者如果等到所有條件都具備了才開始做，機(jī)會(huì)早就不是你的了。

人之所以上當(dāng)，往往是因?yàn)樘?，好事情放在眼前，憑什么別人不做，讓你做，你比別人勤奮嗎？請(qǐng)大家記住，創(chuàng)業(yè)者會(huì)遇到各種各樣的誘惑和機(jī)會(huì)，需要思考的是，如何才能往前挺進(jìn)？對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，我想清楚那三件事情以后，就建立了這七家公司，完全是因?yàn)橹袊?guó)缺少這些公司。領(lǐng)導(dǎo)力非常關(guān)鍵

我給大家講個(gè)故事，支付寶是如何做起來(lái)的？那時(shí)候，我去找銀行，銀行都說(shuō)不能做，因?yàn)檫@是金融產(chǎn)品。但是，如果中國(guó)的企業(yè)不進(jìn)入支付領(lǐng)域，跨國(guó)企業(yè)就會(huì)進(jìn)入，那樣的話，我們就會(huì)成為別人的犧牲品。我在達(dá)沃斯開會(huì)的時(shí)候，聽克林頓講領(lǐng)導(dǎo)力。我忽然明白了什么是領(lǐng)導(dǎo)力，就是大膽地去做自己堅(jiān)信的事情，去做不傷害國(guó)家和客戶的事情。所以，我就決定立刻去做，積極地投入。張三找李四買東西，李四不給，張三就把錢交給支付寶，如果他上當(dāng)受騙，損失了100萬(wàn)元，我就賠100萬(wàn)元。別人說(shuō)我是忽悠，我是真的將錢放在那里，準(zhǔn)備賠的。我們將體系做得干干凈凈的，我一分錢都不拿，你什么時(shí)候來(lái)檢查都行。這樣，政府就會(huì)覺得，你不做誰(shuí)來(lái)做？只有做得干凈、透明，企業(yè)才能不斷地走下去，員工和親戚才能睡得好。

網(wǎng)絡(luò)上流傳著很多馬云的妙語(yǔ)，實(shí)際上這些話都不是我說(shuō)的，還有很多關(guān)于我的書，我都不知道是從哪里來(lái)的。如果一篇文章用了很多形容詞，那這話一定不是我說(shuō)的，我不會(huì)用這么多形容詞，我只是做我該做的事情，我是受使命感驅(qū)動(dòng)的。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者是非常關(guān)鍵的。我是阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須做中國(guó)電子商務(wù)的開拓者，必須想清楚自己想做什么、該做什么、準(zhǔn)備做多久?；ヂ?lián)網(wǎng)有三大板塊，第一是意識(shí)形態(tài)。這個(gè)板塊我認(rèn)為很難做，因?yàn)槲铱床怀鋈澜绲囊庾R(shí)形態(tài)會(huì)統(tǒng)一起來(lái)，所以我不做，留給別人去做。新浪、搜狐做得很好，就讓他們做。

第二是娛樂(lè)行業(yè)，就是游戲，這個(gè)板塊騰訊做得比較好。我總覺得游戲不能改變互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槿瞬荒芸偼嬗螒颍械挠螒蜻€是可以做的，商業(yè)是全世界的人都能玩的游戲。所以，我決定做互聯(lián)網(wǎng)的第三大板塊——電子商務(wù)。做多久呢？未來(lái)十年，電子商務(wù)一定是互聯(lián)網(wǎng)的主流市場(chǎng)，我們一定會(huì)越做越好。當(dāng)然，困難也會(huì)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。

那么，我們的客戶是誰(shuí)？我們的客戶是中小企業(yè)，是創(chuàng)業(yè)者，這是我給阿里巴巴的定位。如果有大企業(yè)來(lái)，原則上我們是不做這個(gè)生意的。而且，中小企業(yè)進(jìn)阿里巴巴的時(shí)候可能只有三五百萬(wàn)元的規(guī)模，后來(lái)可能變成了幾千萬(wàn)元或者一億元的規(guī)模，我就會(huì)跟他們說(shuō)，你現(xiàn)在變成了一億元的規(guī)模了，應(yīng)該去找別人了，我只做中小企業(yè)和電子商務(wù)。不能教小學(xué)的時(shí)候，還想著教中學(xué)，甚至連大學(xué)也想包攬。在想清楚客戶是誰(shuí)的情況下，我們就要鎖定市場(chǎng)，去做該做的事情。在利益和誘惑面前要學(xué)會(huì)說(shuō)No（不），反正我是不干的。

領(lǐng)導(dǎo)者不學(xué)習(xí)、不提升、不進(jìn)步，你的企業(yè)也永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)習(xí)、提升和進(jìn)步。我能有今天，我的企業(yè)能發(fā)展到9000人，除了我剛才講的三點(diǎn)外，還有一個(gè)很重要的原因。我是學(xué)英文的，我的機(jī)會(huì)很好，這幾年見了很多優(yōu)秀的人，有高科技領(lǐng)域的比爾?蓋茨，有做投資的巴菲特，還有克林頓。我跟他們成了朋友，跟他們溝通交流。第一次見到克林頓的時(shí)候，我就想，這哥們兒怎么這么想問(wèn)題。這么厲害的總統(tǒng)，跟你講話的時(shí)候，眼睛會(huì)一直看著你。我們有些處長(zhǎng)和局長(zhǎng)，跟人講話的時(shí)候，眼睛都是往上看的。他看著你的時(shí)候，你會(huì)覺得，偉大的人作為平凡人存在的時(shí)候才是偉大的。我再能干，在克林頓面前，在領(lǐng)導(dǎo)和治理國(guó)家上，我能算什么？所以，我要向他學(xué)習(xí)。還有比爾?蓋茨對(duì)未來(lái)的暢想，巴菲特、索羅斯對(duì)投資的理念，這些人的思想都值得我好好學(xué)習(xí)。企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任，不是不擇手段地賺錢，有的企業(yè)搞的產(chǎn)品確實(shí)是欺騙人的，結(jié)果每年捐點(diǎn)錢給別人，就變成了大善人。

我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、胸懷和實(shí)力是最重要的。這些年來(lái)，我一直堅(jiān)持這樣的想法。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光放不開是不行的，我們跟別人比賽，比的是誰(shuí)看得更遠(yuǎn)，誰(shuí)看得更高。生意越來(lái)越難做，眼光看得更遠(yuǎn)，走得就更遠(yuǎn)。企業(yè)要用各種各樣的人，而有能力的人往往都有一點(diǎn)古怪，所以領(lǐng)導(dǎo)者胸中要能容納千軍萬(wàn)馬，最怕的是跟員工比誰(shuí)聰明。我現(xiàn)在不跟員工講電子商務(wù)，因?yàn)槲抑v不過(guò)他們，他們天天用，淘寶網(wǎng)和支付寶的功能是如何做的，如果我都懂的話，我不是超人就是騙子。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你一定要明白，每個(gè)領(lǐng)域都有比你更懂的人。我下面的副總裁一定比我聰明，因?yàn)樗?0%的時(shí)間都在想如何做市場(chǎng)推廣，我要裝作比他能干是不可能的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要有包容的胸懷，這說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。以服務(wù)為導(dǎo)向

這兩年，我讓各種各樣的人加入了阿里巴巴。我們支付寶的總裁和創(chuàng)始人之前根本不知道什么是支付寶，也不知道什么是銀行體系，他是銷售和客服人員。我跟他說(shuō)，你到杭州去做支付寶公司吧。支付寶是純粹的銀行體系，為什么請(qǐng)不懂銀行的人去做？原因很簡(jiǎn)單，我需要一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的、了解客戶痛處的人。如果請(qǐng)銀行的人，銀行的游戲規(guī)則是這個(gè)不能做，那個(gè)也不能做，結(jié)果什么都不能做。如果請(qǐng)不是銀行的人來(lái)，就不會(huì)出現(xiàn)體系的問(wèn)題，事情就可以做，只是要嚴(yán)謹(jǐn)一些。他下面的助手可以是銀行的。領(lǐng)導(dǎo)者不需要什么都懂，但需要知道請(qǐng)?jiān)鯓拥娜?，找?duì)人是關(guān)鍵。找專家的話，最好讓他當(dāng)助手，不要讓他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

今天，很多人看到的是馬云如何成功，阿里巴巴如何成功。其實(shí)，這些都是假象。九年來(lái)，我們犯了很多錯(cuò)誤，失敗了很多次，遇到了很多倒霉的事情。前幾年我就想，反正已經(jīng)倒霉了六年，再倒霉六十年也無(wú)所謂。很多人有成功感的時(shí)候，就會(huì)開始倒霉，因?yàn)槌晒α艘院螅烷_始走下坡路了。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光和胸懷很重要，我們公司考核主管和干部的時(shí)候，有三個(gè)指標(biāo)：戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果。戰(zhàn)略是跟使命感結(jié)合在一起的，戰(zhàn)略就是你想干什么，而不是別人想干什么，誰(shuí)是你的客戶，你想提供怎樣的服務(wù)。中國(guó)人很喜歡講戰(zhàn)略，我到現(xiàn)在也沒搞清楚什么是戰(zhàn)略，我只知道誰(shuí)是我服務(wù)的對(duì)象，如何為他們服務(wù)好。其實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)是極其快樂(lè)的活動(dòng)，如果你覺得競(jìng)爭(zhēng)讓你越來(lái)越累，那你就錯(cuò)了。競(jìng)爭(zhēng)是讓對(duì)手很累，你是很快樂(lè)的。

當(dāng)然，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，要遵守游戲規(guī)則，規(guī)則是人制定的，不能做傷害別人的事情。競(jìng)爭(zhēng)就像下棋，雖然對(duì)方可能下得很臭，但你不能罵人臭。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，你要不斷鍛煉自己的胸懷和團(tuán)隊(duì)。不要將競(jìng)爭(zhēng)看得很重，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的樂(lè)趣，只有找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你才知道要跟誰(shuí)比。阿里巴巴B2B要做強(qiáng)做大，就要找到榜樣，比如微軟、沃爾瑪和谷歌。不要跟同行業(yè)的人比，同行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)，你很難贏，因?yàn)槟阆氲降乃蚕氲搅耍銈兌己芏?。?chuàng)新永遠(yuǎn)在業(yè)外，政府的創(chuàng)新在企業(yè)里，企業(yè)的創(chuàng)新在政府里。

領(lǐng)導(dǎo)者一定要為你的團(tuán)隊(duì)確立價(jià)值觀，要和手下的人約法三章。很多人從小公司做到大公司以后，會(huì)覺得今天公司大了，什么事都可以做了。希望大家記住，經(jīng)營(yíng)大企業(yè)，要有小企業(yè)的思維和大企業(yè)的眼界。任何大企業(yè)都是這樣走出來(lái)的，誰(shuí)也不是一下子就很強(qiáng)大的。最關(guān)鍵的是，領(lǐng)導(dǎo)者要跟你的團(tuán)隊(duì)充分溝通。一個(gè)埋怨上級(jí)的人，你永遠(yuǎn)不能提拔他。比如說(shuō)老板是混蛋，再混蛋，做你老板也是有道理的。埋怨平級(jí)和埋怨下級(jí)的人，你也要讓他們離開。

很多領(lǐng)導(dǎo)很看重結(jié)果，比如今年要完成2000萬(wàn)元的任務(wù)。以結(jié)果為目的，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)很累，永遠(yuǎn)想著我做哪些事情才能完成2000萬(wàn)元。不要這樣思考，否則所有人盯著的就是錢，而不是服務(wù)。戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果這三點(diǎn)，管理層必須把握好。阿里巴巴能走到現(xiàn)在，原因很樸實(shí)，也很簡(jiǎn)單，但做的過(guò)程確實(shí)很艱難。我相信，中國(guó)一定會(huì)出現(xiàn)世界級(jí)的企業(yè)，中國(guó)人很聰明，一學(xué)就會(huì)，重要的是干的過(guò)程中要不斷反思這些問(wèn)題。

阿里巴巴是創(chuàng)業(yè)者，培養(yǎng)的是中國(guó)的土老板，我要完成自己作為老師的心愿。我將阿里巴巴定位為活102年的企業(yè)，就是持續(xù)成長(zhǎng)、發(fā)展102年。為什么是102年？阿里巴巴是1999年誕生的，到下個(gè)世紀(jì)初，剛好是102年，橫跨了三個(gè)世紀(jì)，目標(biāo)很明確。我認(rèn)為大學(xué)是可以走100多年的，企業(yè)的文化也可以走100多年，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA，投資也可以做100多年。既然確定了我們要走102年，就要有思考和建設(shè)，因此我們成立了阿里學(xué)院，目的是幫助中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。今天，我們還在規(guī)劃做更多的事情。什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，國(guó)家的希望一定是寄托在中小企業(yè)身上的。中國(guó)有13億人口，靠國(guó)有企業(yè)來(lái)解決就業(yè)問(wèn)題是不可想象的，如果是這樣，這個(gè)國(guó)家就沒有希望了。中國(guó)必須依靠中小企業(yè)，只有它們強(qiáng)大了，國(guó)家才有各種各樣的創(chuàng)新機(jī)制。我的下半輩子就是為中小企業(yè)工作，為創(chuàng)業(yè)者工作。中小企業(yè)要生存，最重要的是要找到貿(mào)易機(jī)會(huì)，找到買家和賣家，而電子商務(wù)就是幫助企業(yè)解決生存問(wèn)題的，阿里巴巴是幫助中小企業(yè)生存、成長(zhǎng)和發(fā)展的。

如果你將自己的企業(yè)定位為純粹的銷售公司或制造公司，那你的麻煩就會(huì)比較大，因?yàn)橹袊?guó)這樣的企業(yè)成長(zhǎng)得很快。什么是品牌？品牌不是名聲，品牌要讓別人品得出來(lái)，品得出來(lái)的是文化。我不敢說(shuō)今天阿里巴巴有品牌，可以說(shuō)有知名度，這是我?guī)ьI(lǐng)大家不斷抗?fàn)?、不斷努力的結(jié)果。當(dāng)你看到市場(chǎng)上有很多人做手機(jī)的時(shí)候，你必須考慮，什么是你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，什么是你做得到，而別人做不到的。

不管你做什么行業(yè)，我的建議是，如果你覺得做不過(guò)別人，就千萬(wàn)不要去做，因?yàn)榇蠹乙缓宥?，必然?huì)一哄而下。假設(shè)中國(guó)一個(gè)月有1000多家互聯(lián)網(wǎng)公司誕生，大家想想，中國(guó)有這么多的人才和技術(shù)儲(chǔ)備嗎？我堅(jiān)信，一個(gè)月有1000家企業(yè)誕生，必然會(huì)有1000家企業(yè)倒閉。所以，1999年，我講了一句話：別人倒下的時(shí)候，你還跪著，你就贏了。這句話曾被別人批評(píng)，但我不在乎。只有堅(jiān)持，才能贏。當(dāng)然，在堅(jiān)持的同時(shí)，要明白自己的獨(dú)特價(jià)值在哪里。

我經(jīng)常講，電子商務(wù)在中國(guó)只有十年的發(fā)展時(shí)間，十年以后，將沒有人再談電子商務(wù)，因?yàn)閼?zhàn)斗已經(jīng)結(jié)束，游戲已經(jīng)玩完了，誰(shuí)是老大，已經(jīng)不言而喻了。就像今天，沒有人再說(shuō)誰(shuí)是彩電行業(yè)的老大，因?yàn)橐呀?jīng)沒有意思了。到那個(gè)時(shí)候，電子商務(wù)已經(jīng)深入人心。這些年來(lái)，我們做的是基礎(chǔ)建設(shè)，就像搞土地開發(fā)，水、電、煤氣是我們提供的，上面的房屋怎么建都可以。我們就是要建好中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)體系、支付體系和誠(chéng)信體系，以此來(lái)幫助大家。

阿里巴巴一定要建立強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)體系，讓更多的人跟我們競(jìng)爭(zhēng)，參與我們的競(jìng)爭(zhēng)，這樣我們才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。如果我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都死了，那我們一定活不長(zhǎng)?？吹礁?jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，市場(chǎng)就會(huì)很大；看不到競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，市場(chǎng)就萎縮了。電子商務(wù)不是投機(jī)行為，是投資行為。我不是希望大家都來(lái)用阿里巴巴，而是希望大家都來(lái)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。我的目的不是掙錢，錢掙得再多，對(duì)我來(lái)說(shuō)也沒有意義，我是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。中國(guó)有無(wú)數(shù)的中小企業(yè)，只有它們起來(lái)了，中國(guó)才會(huì)起來(lái)。希望大家都來(lái)用用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，不需要花太多的錢。當(dāng)然，一點(diǎn)錢不花也是不行的，免費(fèi)是最貴的。我們會(huì)告訴大家如何從外貿(mào)走向內(nèi)貿(mào)，如何在B2B開店，如何實(shí)現(xiàn)C2C，這是我們的職責(zé)和使命。

不懂沒關(guān)系，堅(jiān)持自己的理想和想法才是最重要的。阿里巴巴和馬云走到現(xiàn)在，犯的錯(cuò)誤遠(yuǎn)遠(yuǎn)比取得的成績(jī)多，我們不是從第一天起就這樣的，而是一邊倒霉一邊走到現(xiàn)在的，因?yàn)槲覀冋娴牟宦斆鳌?/p>

我一直覺得，如果馬云可以成功，中國(guó)80%的年輕人都可以成功；如果阿里巴巴可以走到現(xiàn)在，中國(guó)所有的企業(yè)都可以走到現(xiàn)在。走下去就會(huì)有運(yùn)氣，放棄了就沒有了。

第五篇：《馬云內(nèi)部講話》讀后感

《馬云內(nèi)部講話》讀后感

讀完馬云內(nèi)部講話，感慨最深的就是馬云講話的藝術(shù)。聽過(guò)馬云演講的人都有一個(gè)深刻的感受：馬云的幽默與智慧往往都隱藏在其含蓄、自嘲的口吻中——幽默不失智慧，含蓄不失真誠(chéng)，中庸不失真實(shí)，自嘲不失品位。馬云思維敏捷，能說(shuō)會(huì)道，他的語(yǔ)錄恰如其人：獨(dú)特、簡(jiǎn)練、風(fēng)趣，卻又富含哲理。他走到哪里，就講到哪里；他說(shuō)到哪里，人們就聽到哪里。他之所以成為當(dāng)今青年人的精神導(dǎo)師，成為偶像級(jí)人物，與他的說(shuō)話之道是分不開的。

總結(jié)馬云的內(nèi)部講話語(yǔ)錄，我們可以發(fā)現(xiàn)馬云有三個(gè)說(shuō)話的妙招：

一、聊情感

西方兒童教育學(xué)中有一個(gè)觀點(diǎn)：當(dāng)孩子處于強(qiáng)烈的情感中時(shí)，聽不進(jìn)任何人的話。此時(shí)任何正確的說(shuō)教和批評(píng)都只會(huì)產(chǎn)生距離和怨恨。反之，如果孩子們認(rèn)為你理解了他們的情感，就會(huì)得到他們的熱烈回應(yīng)，甚至不計(jì)較你說(shuō)的內(nèi)容是否正確。

領(lǐng)導(dǎo)者和員工的關(guān)系也是如此。過(guò)于理性的講話往往都缺乏打動(dòng)內(nèi)心的力量，能觸動(dòng)人內(nèi)心的言語(yǔ)常常飽含深情。雖然情感并不能保證人們一定是在正確的方向上前行，但人們卻心甘情愿為之付出。在這一點(diǎn)上，馬云非常高明。他的每一次講話，都巧妙地先建立情感共鳴，讓員工，特別是年輕員工聽得進(jìn)他的話。

放下架子，拉近距離

馬云的外貌很有特點(diǎn)，因此常常拿自己開玩笑，形容自己“丑”，是一個(gè)“普通人”。這很容易拉近與大眾的距離。馬云講話時(shí)常常是站著面對(duì)聽眾，這容易觀察聽眾的反應(yīng)，也容易通過(guò)走動(dòng)和肢體語(yǔ)言消除距離感。他的開場(chǎng)白就像一群朋友面對(duì)面在聊天：

◆ 謝謝大家，聽大家在討論，很開心，很多想法都在撞擊我。

◆ 不好意思，讓大家等了很久，說(shuō)好四點(diǎn)半的。

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在作內(nèi)部講話時(shí)，常常四平八穩(wěn)地坐在主席臺(tái)，一開頭就是：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！正式感是有了，但溝通的欲望卻消失了。一場(chǎng)說(shuō)教開始了，殊不知說(shuō)教最容易讓人和人之間產(chǎn)生距離和怨恨。

真情實(shí)感，制造共鳴。馬云講話的特點(diǎn)是從不念稿，多用口語(yǔ)化的短句，隨時(shí)有臨場(chǎng)發(fā)揮，這樣的臺(tái)風(fēng)更容易在員工中建立信賴和認(rèn)可，讓他們相信講話者的誠(chéng)意。

談到老員工時(shí)，馬云說(shuō)：“你們是阿里巴巴最珍貴的一批脊梁，很多人看到你們還留在公司，心里就有底氣。我也是如此。如果我到各個(gè)辦公室看到的還是你們這些臉，就知道阿里巴巴還會(huì)扛得過(guò)去?！?這是一句非常動(dòng)人的話。確實(shí)，當(dāng)新員工看到公司遭遇壓力和危機(jī)時(shí)，如果看到老員工還在有條不紊地工作，心里就會(huì)踏實(shí)下來(lái)。

談到為盛名所累，馬云說(shuō)：“今天的名越多，對(duì)我的災(zāi)難越大，去酒吧，跟人家搭訕，都沒有機(jī)會(huì)了，這是很殘酷的。”這也是一句很真實(shí)的話，把自己放在一個(gè)弱者的位置上，容易獲得員工的同情，化解彼此間的距離感。

談到業(yè)績(jī)不好，馬云說(shuō)：“2007年初，我對(duì)自己去年的工作是不滿意的。我已經(jīng)跟董事會(huì)提出我2006年的獎(jiǎng)金為零。我干得最辛苦，但是沒有干好，我們只為結(jié)果付報(bào)酬。”很實(shí)在也很誠(chéng)懇，也傳遞了阿里巴巴的價(jià)值觀，只為結(jié)果付報(bào)酬，從馬云做起，你也一樣。

直面問(wèn)題，絕不逃避

要讓員工覺得自己真誠(chéng)，最好的方式就是講真話。這一點(diǎn)馬云也做得很出色。對(duì)新員工，馬云反復(fù)講：“對(duì)每一個(gè)來(lái)阿里巴巴的員工，我都會(huì)告誡他們，這里沒辦法保證你升官發(fā)財(cái)，但可以保證你一定會(huì)非常辛苦?！瘪R云不用開空頭支票的方式買員工的忠誠(chéng)度，相反則是實(shí)話實(shí)說(shuō)，以此贏得員工的信任。

2006年，馬云在內(nèi)部講話中說(shuō)：“最近我們看了很多文章，百分之九十都是罵我們的，還有百分之十是我們自己寫的。跟我判斷的一樣，大家不要吃驚。確實(shí)有對(duì)手請(qǐng)了四五家公關(guān)公司天天給我們寫不好的文章。說(shuō)我們今天要破產(chǎn)了，明天要走到邊緣了，后天又要怎么樣了。有些文章我都很想拿來(lái)和大家分享一下，提高一下抗擊打能力。”

馬云沒有回避問(wèn)題，而是主動(dòng)讓員工知道自己已經(jīng)了解到的問(wèn)題，用四兩撥千斤的方法讓員工看淡這些攻擊，穩(wěn)定軍心，用業(yè)績(jī)回?fù)魧?duì)手?？梢韵胂螅绻R云因?yàn)閾?dān)心提到這些會(huì)動(dòng)搖軍心，捂住不講，結(jié)果反而讓大家無(wú)故產(chǎn)生多余的擔(dān)心，沒有問(wèn)題也會(huì)被傳出問(wèn)題。

馬云對(duì)員工提出期望時(shí)往往采取三階段發(fā)言方式：解釋擔(dān)心的原因，說(shuō)出內(nèi)心的想法，以及希望看到的行為改變。這種溝通的效果非常好。

二、聊夢(mèng)想

擅用“光環(huán)語(yǔ)言”，鍛造共同夢(mèng)想。一個(gè)公司的目標(biāo)需要最高領(lǐng)導(dǎo)者不斷提醒才能被牢記，如此員工才不會(huì)迷失，并逐漸成為企業(yè)文化的基石。

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常要作內(nèi)部講話,但“言多必失”，講話越多，越容易被員工記住的是前后觀點(diǎn)不一致的地方。也許你去年的豪言壯語(yǔ)，今年就是員工私下的笑話段子。但因此去努力記住自己說(shuō)過(guò)的每一句話，使其盡量前后一致或在邏輯上自洽不僅困難，也不是一個(gè)聰明的選擇。

從馬云內(nèi)部講話中，可以看出他非常明白企業(yè)在不同階段需要不同的發(fā)展模式，企圖用一成不變的方法對(duì)員工講話是無(wú)效的，所以他提出阿里巴巴的管理哲學(xué)是“擁抱變化”。馬云面向創(chuàng)業(yè)18人的牢騷會(huì)，和后來(lái)面向全體員工的講話是完全不同的。而他言論中一些前后不一致的說(shuō)法也有了一個(gè)很好的解釋，因?yàn)榇艘粫r(shí)彼一時(shí)。

馬云不僅在不同場(chǎng)合針對(duì)不同人群講不同的話，而且在不同階段講不同的話。早期馬云為促進(jìn)阿里巴巴的發(fā)展，經(jīng)常講一些豪言壯語(yǔ)以高調(diào)吸引眼球，讓企業(yè)見諸媒體報(bào)端。如今阿里巴巴已成巨頭，馬云則講話不多，偶有發(fā)言也多屬低調(diào)響應(yīng)，這和早期的策略完全不同。

堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的內(nèi)部講話，誠(chéng)意也有，文采也有，激情也有，但次數(shù)多了效果就呈邊際效應(yīng)遞減的趨勢(shì)，因?yàn)閱T工發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者講話的主題越來(lái)越偏離創(chuàng)業(yè)的宗旨，越來(lái)越糾纏于具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，自然就無(wú)法認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的豪言壯語(yǔ)。

在公司內(nèi)部，馬云的講話雖有變化，但萬(wàn)變不離其宗，非常好地堅(jiān)守他倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。馬云強(qiáng)調(diào)：“價(jià)值觀指導(dǎo)我們走正確的方向，KPI讓我們正確地做事?！睆鸟R云早期到最近的講話中，他的確始終在強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)價(jià)值觀：客戶第一，員工第二，股東第三。通過(guò)緊緊圍繞核心價(jià)值觀，馬云的講話找到了靈魂，變的是話題，不變的是主題。

馬云還喜歡反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)是服務(wù)于廣大中小企業(yè)，讓天下沒有難做的生意。這也是其高明的地方，不斷宣講公司的目標(biāo)，且是一早就定下的大目標(biāo)，而不去談具體的細(xì)節(jié)和短線的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。馬云非常清楚，一個(gè)公司的目標(biāo)需要通過(guò)最高領(lǐng)導(dǎo)者不斷提醒才能激勵(lì)大家，并被牢記！通過(guò)不斷強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)的目標(biāo)和定位，員工才不會(huì)迷失，并逐漸成為企業(yè)文化的基石。但很多公司領(lǐng)導(dǎo)者則是年年提新目標(biāo)，年年目標(biāo)大變樣。

創(chuàng)造夢(mèng)想共同體。唯有有明確目標(biāo)的行動(dòng)才能讓大家的改變走在正確的道路上。馬云在談?wù)撃繕?biāo)時(shí)非常強(qiáng)調(diào)“大目標(biāo)”，也就是“我們共同的夢(mèng)想”。他說(shuō)：“很多人可能一輩子都很難有機(jī)會(huì)參與商業(yè)模型的轉(zhuǎn)移，但我們九年走過(guò)了普通公司二十五年的歷史?！?/p>

如何讓員工愿意為夢(mèng)想奮斗呢？馬云首先有效地使用了“抱團(tuán)效應(yīng)”。馬云在講話中總是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，而且是用非常具體的數(shù)字強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，他不會(huì)說(shuō)你加入了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是讓你意識(shí)到現(xiàn)在和將來(lái)會(huì)有多少人會(huì)選擇這個(gè)團(tuán)隊(duì)！

◆ 2007年2月，在集團(tuán)年會(huì)上馬云說(shuō)：“我們公司還不大，才五千人，我們會(huì)到十萬(wàn)人，會(huì)到十五萬(wàn)人，現(xiàn)在才是八年的公司，我們還有九十四年要走?！?/p>

◆ 2007年12月，馬云在內(nèi)部講話時(shí)說(shuō)：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司里從事電子商務(wù)的人才是一萬(wàn)兩千人，阿里巴巴擁有了八千人。一萬(wàn)兩千個(gè)電子商務(wù)人里我們有八千人！”

◆ 2008年4月，馬云又說(shuō)：“我們今天是九千名員工，我認(rèn)為阿里巴巴十年內(nèi)會(huì)變成十五萬(wàn)名員工！”

人是社會(huì)性的動(dòng)物，總覺得站在人扎堆的地方才不容易犯錯(cuò)。馬云巧妙地用企業(yè)規(guī)模來(lái)提醒員工，如果你離開團(tuán)隊(duì)也許就離開了一個(gè)能創(chuàng)造夢(mèng)想的地方。不僅這樣，馬云明白人可以為夢(mèng)想奮斗一輩子，但很難為眼前看得見的利益奮斗很久。所以馬云充分利用“夢(mèng)想效應(yīng)”來(lái)推遲滿足感。

對(duì)剛剛?cè)肼毜膯T工，他要求沉下心做三年，了解公司文化再提建議，那時(shí)他會(huì)認(rèn)真聽。對(duì)入職滿五年的員工，他提醒大家還有97年的路要走，阿里巴巴要做102年的企業(yè)，你能否成為一個(gè)優(yōu)秀的“十年陳”員工？對(duì)創(chuàng)業(yè)元老，他和他們一起以身作則，放棄創(chuàng)始人身份，重新以“普通人”為夢(mèng)想打拼。

西方兒童教育學(xué)認(rèn)為，對(duì)孩子努力的行為進(jìn)行贊揚(yáng)，而非對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，孩子才不會(huì)總向其他人尋求認(rèn)可，如此更可能對(duì)艱難的任務(wù)堅(jiān)持不懈。馬云總是肯定員工付出努力的過(guò)程，然后再提出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并通過(guò)花樣翻新的方式讓大家保持對(duì)夢(mèng)想的新鮮感。

馬云別出心裁地提出做一家102年的企業(yè)，在好奇中你就牢牢記住了馬云的夢(mèng)想和要求：你們?cè)趨⑴c歷史！在創(chuàng)業(yè)時(shí)提出一個(gè)偉大的目標(biāo)并不難，但幾無(wú)用處，除非你能像馬云那樣，讓這個(gè)目標(biāo)也成為員工的夢(mèng)想。

使用“光環(huán)語(yǔ)言”。在馬云的講話中，常常出現(xiàn)如下詞匯：夢(mèng)想、偉大、使命、責(zé)任、歷史、希望、團(tuán)隊(duì)、文化、時(shí)代、價(jià)值觀??這些詞匯都有一個(gè)特點(diǎn)：宏大敘事。這樣的詞匯可以激發(fā)人內(nèi)心的使命感?！肮猸h(huán)語(yǔ)言”的另一個(gè)好處是，內(nèi)涵和外延的容納度特別高，存在模糊空間，大家可以任意理解成符合自己內(nèi)心需要的解釋。看看馬云是怎么說(shuō)的：

◆ 我們要建設(shè)一家為中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)公司。

◆ 我們要建設(shè)世界上最大的電子商務(wù)公司，要進(jìn)入全球網(wǎng)站排名前十位。

◆ 我們是平凡的人，在一起做一件不平凡的事。

馬云一直采用的是“我們一起做什么”的句式，而不是“我領(lǐng)導(dǎo)大家一起做什么”，這讓人產(chǎn)生一種感覺，我們真的正在參與創(chuàng)造歷史，普通人一輩子能有多少機(jī)會(huì)參與偉大的事業(yè)呢？想想就令人激動(dòng)！

馬云通過(guò)內(nèi)部講話一直在暗示團(tuán)隊(duì)成員，你們?nèi)鄙俚牟皇悄芰?，而是一個(gè)發(fā)揮才能的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)叫夢(mèng)想，就在阿里巴巴。當(dāng)馬云要為員工樹立愿景時(shí)，他用“偉大”；當(dāng)馬云談到自己的必勝信心時(shí)，他用“只要我不死，我就會(huì)跳起來(lái)繼續(xù)戰(zhàn)斗”；當(dāng)馬云要激勵(lì)大家時(shí)，他用“一路狂奔”。

馬云的語(yǔ)言非常明確、具體，有挑戰(zhàn)性，讓你仿佛看到他描述的場(chǎng)景，澎湃的信心，內(nèi)在的激情。用口語(yǔ)化的方式，正能量有光環(huán)的詞匯，突出團(tuán)隊(duì)的使命感，成為馬云講話的一大特色。

三、講故事、做預(yù)言

莫言說(shuō)，我就是一個(gè)擅長(zhǎng)講點(diǎn)故事的人。但會(huì)講故事可不簡(jiǎn)單，一個(gè)好故事能引人思考，調(diào)動(dòng)每個(gè)人大腦里本來(lái)就有的思維記憶，建立心理共鳴。抽象理念故事化

馬云不喜歡用專業(yè)詞匯表達(dá)觀點(diǎn)，更喜歡口語(yǔ)化和生活化的語(yǔ)言。他在講話中會(huì)給員工講自己接觸過(guò)的大人物的小故事，他講過(guò)克林頓的溝通技巧，講過(guò)孫正義的投資理念，都是通過(guò)一個(gè)個(gè)小故事來(lái)展示。

企業(yè)規(guī)模大了以后，很容易犯僵化的毛病。對(duì)此，他講了一個(gè)故事：“70年代末我在杭州學(xué)英文，在西湖邊上，老外說(shuō)你們廣播操很好，我就教他們廣播操。教完之后我回過(guò)頭來(lái)看看，他們也回過(guò)頭看一下，我一笑，他們也一笑，我彎了一個(gè)腰，他們也彎了一個(gè)腰。第二天表演，所有人做這個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，所有人都轉(zhuǎn)回頭，笑了一笑，彎了腰。這就是習(xí)慣。當(dāng)時(shí)做這個(gè)動(dòng)作時(shí)傻傻的，于是越來(lái)越傻，越搞越大?！?/p>

談到行業(yè)的未來(lái)前景，馬云沒有調(diào)用咨詢報(bào)告，又講了一個(gè)故事：“2000年信息產(chǎn)業(yè)部做了一份報(bào)告，請(qǐng)了六個(gè)咨詢師，大家預(yù)測(cè)2005年中國(guó)手機(jī)用戶能達(dá)到多少，其中最大膽的一個(gè)報(bào)告預(yù)測(cè)的是6000萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，信息產(chǎn)業(yè)部把這個(gè)報(bào)告扔到垃圾桶，怎么會(huì)有6000萬(wàn)？但2007年的數(shù)據(jù)是3.6億臺(tái)手機(jī)?！?/p>

一個(gè)有閱歷的人，才會(huì)講出有內(nèi)涵的故事，屬于自己的故事。

空泛概念打比方。馬云也擅長(zhǎng)打比方，把抽象的概念和數(shù)據(jù)變成和大家生活經(jīng)驗(yàn)可以類比的感受，讓語(yǔ)言充滿視覺感。這是一種語(yǔ)言上的天賦，很多人努力卻很難習(xí)得。對(duì)于馬云，這些比方好像就存儲(chǔ)在他的大腦中，需要時(shí)信手拈來(lái)。

◆ 談上市：多賣一塊錢，我們就能多拿一億美元，就可以多一個(gè)阿里巴巴江對(duì)岸的園區(qū)，十三萬(wàn)平方米。

◆ 談使命：所有企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，我們提供水，提供電，提供煤。

◆ 談目標(biāo)：十年內(nèi)淘寶將成為全世界最大的零售商，我們未來(lái)的對(duì)手是沃爾瑪。

◆ 談包容：動(dòng)物園里的動(dòng)物都是不一樣的，才有人看，如果都一樣就是養(yǎng)殖場(chǎng)，全是牛全是馬。

◆ 談士氣：別像當(dāng)年的萬(wàn)元戶。

◆ 談狂熱：所有人在唱歌時(shí)，我們講話要輕。

◆ 談客戶：吃海鮮有沒有蛋糕無(wú)所謂，只有中小企業(yè)需要阿里巴巴的幫助，從開始到今天到未來(lái)，我們永遠(yuǎn)幫助全世界中小經(jīng)濟(jì)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)。

類似的說(shuō)法在馬云內(nèi)部講話中非常多。聽抽象話語(yǔ)要死很多腦細(xì)胞，大家往往也就是一笑而過(guò)。

猜想預(yù)言化，預(yù)言斷言化。馬云常?？诔隹裱?，他在2007年說(shuō)五年后阿里巴巴要成為市值超過(guò)1000億美元的公司。2012年底，阿里巴巴集團(tuán)的市場(chǎng)價(jià)值已經(jīng)被多方認(rèn)可是千億美元級(jí)別的公司，也就是說(shuō)馬云做到了！

馬云的講話充滿預(yù)言，他也經(jīng)?；仡欁约旱念A(yù)言。他在講話中曾用過(guò)一組力量十足的排比：“假如1999年我們不判斷中國(guó)一定會(huì)加入WTO，加入到WTO之后中國(guó)人的生活一定會(huì)好，那么今天也就不存在這些優(yōu)秀的鐵軍；假如我們不判斷中國(guó)的內(nèi)需市場(chǎng)必須起來(lái)，我們就不會(huì)做中文站點(diǎn)；假如不判斷中國(guó)將由電子商務(wù)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，我們就不會(huì)推出淘寶；假如不判斷中國(guó)支付體系不一定是政府壟斷，我們就不會(huì)推出支付寶。我們都是基于對(duì)未來(lái)的判斷才有今天的阿里巴巴，我們必須看到別人沒有看到的危險(xiǎn)，也必須看到別人沒有看到的機(jī)會(huì)?！?/p>

預(yù)言對(duì)人類有一種神秘的吸引力，越是偉大的預(yù)言越令人著迷。發(fā)出預(yù)言會(huì)吸引人，而宣告兌現(xiàn)的預(yù)言又會(huì)進(jìn)一步增加光環(huán)效應(yīng)。不過(guò)馬云也知道，預(yù)言難免失誤。2007年7月，馬云說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有三大工具，第一大工具搜索引擎，第二大工具IM（即時(shí)通訊），第三大工具馬上起來(lái)的就是郵箱?！憋@然，那時(shí)馬云不知道會(huì)有Twitter，會(huì)有Facebook，也不知道Gmail并沒有改變世界。所以他也說(shuō)：“阿里巴巴并不是大公司，錯(cuò)了就改回來(lái)，這又不丟臉。”群體心理學(xué)告訴我們：人們總是期待有特別才能的人能預(yù)測(cè)未來(lái)。在某個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，充分回顧自己過(guò)去的成功預(yù)見，選擇性忽略那些錯(cuò)誤的判斷，再面向員工充滿信心地展示未來(lái)，會(huì)讓講話瞬間充滿光輝。

馬云在創(chuàng)立阿里巴巴前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)多次創(chuàng)業(yè)，有大量接觸底層社會(huì)的機(jī)會(huì)，這讓他擁有不一樣的視野。馬云發(fā)言一個(gè)特點(diǎn)就是成功時(shí)大講危機(jī)，危機(jī)時(shí)大講希望，總能把握重要的脈搏點(diǎn)。而豐富的閱歷給了馬云寶貴的財(cái)富，他能從生活中總結(jié)出有力量的警句，讓馬云講話得以流傳的不是長(zhǎng)篇大論，而是他講話中一些振聾發(fā)聵的金句。比如：

◆ 胸懷這個(gè)字眼里邊就是使命感。

◆ 勇氣是因?yàn)槟恪八嚫呷四懘蟆?，而?jiān)持是因?yàn)槟阌小笆姑小薄?/p>

◆ 實(shí)力就是抗擊打能力。

◆ 一個(gè)人敢于笑話自己，他是有很強(qiáng)的安全感的。

◆ 普通的人用嘴巴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。

這種提煉概括和表達(dá)的能力需要天賦，也需要后天不斷的思考和磨練。同時(shí)，馬云還是一個(gè)頗有些“瘋狂”的人，他的發(fā)言有一個(gè)特點(diǎn)，敢于用斷言，而且是不斷重復(fù)斷言。他的斷言也并非都有邏輯，或符合事實(shí)。比如：

◆ 豐田的偉大不是領(lǐng)導(dǎo)者的偉大，而是每個(gè)老員工的偉大，每個(gè)老員工都在捍衛(wèi)自己。

◆ 將來(lái)中國(guó)內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)一個(gè)月起碼花5萬(wàn)塊錢，今天誠(chéng)信通只賣兩千八。

◆ 傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)幾乎是百分之九十九點(diǎn)九失敗。

這些要么用了夸張修飾加強(qiáng)語(yǔ)言的感染力，要么就偷換概念，要么就是妄下斷言。但馬云清楚：把你的觀點(diǎn)在不同場(chǎng)合不斷重復(fù)，重復(fù)1000次就有可能引導(dǎo)大家相信，你相信的事情，才有可能做成。馬云說(shuō)：很多事都是這么起來(lái)的。你要讓別人相信，首先你得堅(jiān)信。相信、堅(jiān)信、肯定、最??這些是馬云講話中常常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。他最常說(shuō)的一個(gè)詞是：堅(jiān)信。

◆ 我堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)會(huì)影響中國(guó)，改變中國(guó)。

◆ 我堅(jiān)信中國(guó)可以發(fā)展電子商務(wù)。

◆ 我也相信電子商務(wù)要發(fā)展，必須先讓客戶富起來(lái)。

有時(shí)你很難區(qū)分馬云說(shuō)的是觀點(diǎn)還是事實(shí)，他用他的激情感染你，仿佛他說(shuō)的事情都可以變成事實(shí)。

在創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)者除了激情和才華，往往一無(wú)所有，此時(shí)適當(dāng)使用斷言法是有效振奮士氣的武器，但企業(yè)規(guī)模大到一個(gè)人難以掌控時(shí)，就要謹(jǐn)慎。馬云近幾年的講話就越來(lái)越謹(jǐn)慎。馬云是一位群體心理按摩大師，以他的語(yǔ)言為武器。他的講話大都遵守了三個(gè)方法：先談情感取得信任；利用夢(mèng)想尋求共識(shí)；借助故事有效溝通。馬云全部講話的大背景也非常明確，發(fā)生在一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司高速成長(zhǎng)為規(guī)?；瘓F(tuán)化企業(yè)的過(guò)程中。他要面臨的兩大話題永遠(yuǎn)是：如何留住優(yōu)秀的員工？如何讓員工保持創(chuàng)業(yè)的激情？相應(yīng)地，馬云的講話主要發(fā)揮了兩個(gè)作用：危機(jī)時(shí)，給員工精神上做心理按摩，留人干活；順境時(shí)，讓員工樹立危機(jī)感，逼人成長(zhǎng)。

馬云說(shuō)：“你去看，那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，在任何的場(chǎng)合他都是他自己，他是真實(shí)的表現(xiàn)。他錯(cuò)了，他并不回避。一個(gè)人敢于笑話自己，他是有很強(qiáng)的安全感的??因?yàn)橹挥心闶悄阕约旱臅r(shí)候，才會(huì)有安全感，裝腔作勢(shì)時(shí)永遠(yuǎn)沒有安全感??只要你是自己，你語(yǔ)言不好沒有關(guān)系，但是你講的是真實(shí)的想法??基本上，當(dāng)每個(gè)人明白自己是誰(shuí)，該干些什么的時(shí)候，他掌握了自己的性格，了解了自己以后，就變得很自在，變得很放松，自己獨(dú)特的東西就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)?！?/p>