第一篇：政務(wù)微信

政務(wù)微信發(fā)展策略探析

【摘要】：本文在分析政務(wù)微信特點(diǎn)和傳播優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，探討了政務(wù)微信的發(fā)展策略，提出要樹(shù)立“擁抱新媒介”的思維，順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，打造立體政務(wù)傳播新格局；要秉持“內(nèi)容為王”的理念，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信平臺(tái)的吸引力、親和力和傳播力；要提高“互動(dòng)至上”的意識(shí)，建立良性互動(dòng)機(jī)制，提升受眾體驗(yàn)，使“指尖上的政民對(duì)話”更加順暢有效。

【關(guān)鍵詞】：政務(wù)微信；傳播力；發(fā)展策略

微信，這一時(shí)下頗為流行的移動(dòng)社交新媒介，憑借其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)青睞，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺(tái)。根據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)政務(wù)微信數(shù)量已突破6000個(gè)，僅2014年一季度的增長(zhǎng)量就達(dá)到了2013年全年增量[1]。政務(wù)微信覆蓋了公安、共青團(tuán)、旅游、外交、教育、文化、稅務(wù)、政府新聞辦、紀(jì)檢監(jiān)察等20多個(gè)行業(yè)，一些具有影響力的政務(wù)微信公眾號(hào)不斷涌現(xiàn)。如何發(fā)展政務(wù)微信，提升政務(wù)微信的影響力和傳播力，成為一個(gè)新話題。

一、擁抱新媒介，打造立體政務(wù)傳播新格局

新媒體發(fā)展日新月異，越來(lái)越多受眾通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端獲取信息、交流觀點(diǎn)。黨政機(jī)關(guān)應(yīng)順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，建立新渠道，發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)。

政務(wù)微信平臺(tái)有著獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，覆蓋精準(zhǔn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播提高了信息的到達(dá)率；一對(duì)一的對(duì)話拉近了政府機(jī)構(gòu)與百姓之間的距離；對(duì)話私密性、隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，更容易建立親密的溝通關(guān)系。借助微信平臺(tái)，政府部門可以拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面，打造移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)、精準(zhǔn)化的信息傳播載體、.零距離的官民互動(dòng)頻道和創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間[2]。

同時(shí)，我們也看到，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢(shì)。政務(wù)微博經(jīng)歷了3年多的發(fā)展，在加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)、增進(jìn)政民對(duì)話交流以及處置突發(fā)事件、澄清不實(shí)傳言和輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要的傳播功能；而政府門戶網(wǎng)站是政府政務(wù)公開(kāi)、對(duì)外提供系統(tǒng)信息檢索與數(shù)據(jù)查詢等綜合服務(wù)的“總平臺(tái)”。網(wǎng)站、微博、微信等各種傳播平臺(tái)各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢(shì)，發(fā)展、運(yùn)營(yíng)時(shí)要秉承共融互補(bǔ)的理念，研究、熟悉各種平臺(tái)的傳播特點(diǎn)和規(guī)律，將政務(wù)微信、政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作更好地補(bǔ)充結(jié)合，沖著切實(shí)解決問(wèn)題的方向去發(fā)展、完善，打造多平臺(tái)立體政務(wù)傳播新格局，利用信息技術(shù)平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)政民溝通，提高政府服務(wù)質(zhì)量。如外交部就十分重視運(yùn)用新媒體開(kāi)展公共外交，積極拓展傳播新平臺(tái)，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設(shè)外交部網(wǎng)站、開(kāi)通官方微博、推出外交部網(wǎng)站移動(dòng)客戶端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號(hào)，擴(kuò)大了傳播觸角，形成了傳播合力。

二、內(nèi)容為王，提升政務(wù)微信的傳播力

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，海量資訊涌現(xiàn)在受眾面前，注意力成為稀缺資源。要發(fā)展政務(wù)微信，首先要在內(nèi)容上下狠功夫，要成立專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)策劃、創(chuàng)意、寫(xiě)作，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信的吸引力、親和力和傳播力。

（一）定位要準(zhǔn)確

政府機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作性質(zhì)和自身需要，確定哪些政府部門更適合推出政務(wù)微信，并明確政務(wù)微信的主要目的和用途。簡(jiǎn)單地分，政務(wù)微信的功能主要分為“微發(fā)布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經(jīng)常推送的，宜創(chuàng)建訂閱公眾號(hào)，如廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室官方微信，主要推送應(yīng)急動(dòng)態(tài)，提供應(yīng)急常識(shí)技能咨詢并受理微信爆料和救助等。如果承擔(dān)大量政務(wù)辦事功能，想為市民提供網(wǎng)上便民服務(wù)的，則可以創(chuàng)建服務(wù)公眾號(hào)，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)定位后，致力于打造便民業(yè)務(wù)查詢的特色品牌，它的微信定位不在于信息內(nèi)容的硬性推送，而是聚合政務(wù)辦事信息，為市民提供46項(xiàng)在線業(yè)務(wù)查詢、路況信息、辦事指南和4項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、1項(xiàng)網(wǎng)辦服務(wù)，成為在公眾需要時(shí)可隨時(shí)查詢的一個(gè)非干擾性移動(dòng)官方平臺(tái)[2]。

由于服務(wù)號(hào)突出的是辦事功能，對(duì)于發(fā)布資訊的功能有所限制，每個(gè)月只能發(fā)送一條群發(fā)消息，不如訂閱號(hào)每天可發(fā)送一條群發(fā)消息來(lái)得寬松，因此，在創(chuàng)建微信公眾號(hào)之初，就要準(zhǔn)確定位，明確功能，在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)間做好選擇；已經(jīng)創(chuàng)建訂閱號(hào)的也要謹(jǐn)慎升級(jí)，確有政務(wù)辦事需要的再升級(jí)為服務(wù)號(hào)。

（二）內(nèi)容有特色

為了吸引更多粉絲的關(guān)注，政務(wù)微信的內(nèi)容要緊密結(jié)合政府機(jī)構(gòu)自身的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極研究受眾的真實(shí)需要、特性和興趣點(diǎn)，精心設(shè)置欄目，精心篩選信息，主動(dòng)策劃發(fā)布內(nèi)容，彰顯個(gè)性化和特色化。如廈門市思明區(qū)梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺(tái)在宣傳內(nèi)容上花心思，形成了包括普及防范知識(shí)的“百警講壇”系列，針對(duì)尋找商家防范漏洞的“大家來(lái)找茬兒”系列，針對(duì)防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容都是身邊事，貼近且實(shí)用，吸引了不少粉絲。

要加大原創(chuàng)內(nèi)容，可以通過(guò)“微刊”的形式發(fā)布短小活潑的系列文章，傳遞正能量，發(fā)出好聲音，提升政務(wù)形象。即便是轉(zhuǎn)載的文章，一定要仔細(xì)核實(shí)真實(shí)性，有效發(fā)揮“把關(guān)人”作用，避免虛假信息在政務(wù)微信上傳播。

（三）語(yǔ)言接地氣

政務(wù)微信要走親民路線，傾聽(tīng)并回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲，使用網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的表達(dá)方式，用人性化的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。注意不講官話套話，語(yǔ)言要活潑、接地氣，可以適度使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，如“童鞋”、“灰?！?、“腫么辦”等易懂的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，拉近與網(wǎng)民的距離。要避免板著面孔教訓(xùn)人，變一本正經(jīng)的廣告式發(fā)布為聊天式告知，除了特別重要的事件及惡性事故需要嚴(yán)肅播報(bào)之外，都可采用與網(wǎng)民拉家常的方式進(jìn)行發(fā)布。

三、互動(dòng)至上，增強(qiáng)用戶黏性

互動(dòng)才能親民，親民更需互動(dòng)。打造服務(wù)型政府，離開(kāi)親民路線不行，而在政務(wù)微信中只依靠單向傳播，不建立良性互動(dòng)機(jī)制更不行，可以說(shuō)，沒(méi)有互動(dòng)，政務(wù)微信就不可能持久。

（一）注重技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)詢的高效回復(fù)

政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問(wèn)詢功能。為了更高效地進(jìn)行回復(fù)，要對(duì)微信技術(shù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)利用，準(zhǔn)備、豐富關(guān)鍵詞回復(fù)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)咨詢自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多數(shù)問(wèn)詢的“秒回”。對(duì)于未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。如在全國(guó)公安系統(tǒng)率先推出微信公眾號(hào)的“平安肇慶”，大約70%的咨詢業(yè)務(wù)可由后臺(tái)設(shè)置的視頻、文字、圖片、語(yǔ)音等自動(dòng)回復(fù)，而剩下的30%不適宜程序化即時(shí)回答的咨詢由值班人員人工答復(fù)。

（二）注重?cái)?shù)據(jù)分析，提升用戶體驗(yàn)

微信平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)訂閱用戶的變化程度、信息發(fā)送情況以及受眾的閱讀情況等20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，這些信息會(huì)以圖表等可視化的方式反映在管理后臺(tái)中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。但是，對(duì)于微信信息的傳播規(guī)律和受眾需求的把握而言，現(xiàn)有的這些數(shù)據(jù)還是不夠的，比如用戶終端使用、瀏覽習(xí)慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等重要信息仍無(wú)法通過(guò)后臺(tái)獲取，更豐富的數(shù)據(jù)信息需要多途徑的收集和整理，進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而把握用戶需求，提升用戶體驗(yàn)[3]。

（三）注重活動(dòng)策劃，增強(qiáng)用戶黏性

要發(fā)起線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)微信公眾號(hào)的活躍度，吸引粉絲的關(guān)注。如“廣東共青團(tuán)”就比較善于與用戶互動(dòng)，它邀請(qǐng)微信網(wǎng)友發(fā)送朗誦語(yǔ)音，每日在參與互動(dòng)的粉絲中抽選一位送出一本書(shū)；在“閱讀吧”的欄目中推出在本期微信圖文中找出團(tuán)委標(biāo)志并將其發(fā)送到朋友圈即有機(jī)會(huì)獲得贈(zèng)書(shū)的活動(dòng)，巧妙地宣傳了自家賬號(hào)。

政務(wù)微信是新生事物，要發(fā)揮其傳播優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要研究、熟悉微信的傳播規(guī)律，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)性，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對(duì)話”更加順暢有效。（張慶娜為浙江省煙草專賣局（公司）煙草學(xué)會(huì)中級(jí)政工師，碩士）

第二篇：政務(wù)微信語(yǔ)體特征探析

政務(wù)微信語(yǔ)體特征探析

摘 要：以微信為代表的新媒體已成為政務(wù)工作的新窗口。為了取得更好的傳播效果，本文從語(yǔ)體學(xué)的角度對(duì)其語(yǔ)體特征進(jìn)行初步分析，主要從嚴(yán)謹(jǐn)莊重、平實(shí)俗白、開(kāi)放與靈動(dòng)的角度分析語(yǔ)體特點(diǎn)，以為更好地開(kāi)展政務(wù)微信服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體；微信；語(yǔ)體；語(yǔ)言特點(diǎn)

為切實(shí)貫徹黨和國(guó)家對(duì)地方政務(wù)信息公開(kāi)的一系列要求，我國(guó)政務(wù)新媒體的建設(shè)不斷完善發(fā)展。其中政務(wù)微信是政府及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)等利用微信向公眾提供政務(wù)信息公開(kāi)、實(shí)行政務(wù)信息互動(dòng)、實(shí)施實(shí)時(shí)管理和服務(wù)的一種移動(dòng)信息平臺(tái)，作為政務(wù)公開(kāi)的新窗口逐步被大眾所認(rèn)可。為更好地促進(jìn)政務(wù)微信的發(fā)展與完善，一些學(xué)者從政治學(xué)、社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)等角度進(jìn)行研究，從語(yǔ)言學(xué)角度進(jìn)行具體深入分析的還較少。本文擬從語(yǔ)體學(xué)的角度對(duì)其語(yǔ)言風(fēng)格特點(diǎn)進(jìn)行分析，以更好的促進(jìn)政務(wù)微信的語(yǔ)言使用，達(dá)到更好的宣傳、傳播效果。

王德春等認(rèn)為：“語(yǔ)體就是一定語(yǔ)境類型中形成的，運(yùn)用與語(yǔ)境相適應(yīng)的語(yǔ)言手段，以特定方式反映客體的言語(yǔ)功能變體?！?黎運(yùn)漢認(rèn)為：“語(yǔ)體又叫功能語(yǔ)體，是適應(yīng)不同交際領(lǐng)域、目的、對(duì)象、和方式需要，運(yùn)用全民語(yǔ)言而形成的言語(yǔ)特點(diǎn)體系，是運(yùn)用詞匯、語(yǔ)法、辭格、語(yǔ)音手段、及話語(yǔ)組織等語(yǔ)言材料、表達(dá)手段所形成的諸特點(diǎn)的綜合體”。筆者認(rèn)為語(yǔ)體是依賴于語(yǔ)境形成的言語(yǔ)綜合特點(diǎn)。且根據(jù)不同的語(yǔ)境類型可以分出不同的語(yǔ)體，有著自己獨(dú)特的語(yǔ)言特點(diǎn)。對(duì)語(yǔ)體分類，個(gè)人較贊同黎運(yùn)漢的觀點(diǎn)“語(yǔ)體可分為談話語(yǔ)體、書(shū)卷語(yǔ)體和交融語(yǔ)體。書(shū)卷語(yǔ)體可分為公文語(yǔ)體、科技語(yǔ)體、政論語(yǔ)體、文學(xué)語(yǔ)體和新聞報(bào)道語(yǔ)體……”。

政務(wù)語(yǔ)言屬于書(shū)卷語(yǔ)體中的公文語(yǔ)體，“國(guó)家政黨機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體，以及社會(huì)成員在黨政工作、生產(chǎn)和生活領(lǐng)域中辦理公務(wù)或個(gè)人事務(wù)所使用的具有政策性、法定性、權(quán)威性、實(shí)效性的語(yǔ)體”。政務(wù)微信以微信公眾平臺(tái)這種新興的網(wǎng)絡(luò)自媒體為媒介；交際對(duì)象為具有一定未知性的網(wǎng)民。故政務(wù)微信因特殊語(yǔ)境，使其繼承公文語(yǔ)體本質(zhì)屬性的同時(shí)又形成了自身獨(dú)特的特點(diǎn)――嚴(yán)謹(jǐn)莊重、平實(shí)俗白、開(kāi)放靈動(dòng)。

一、嚴(yán)謹(jǐn)而莊重

政務(wù)信息的傳達(dá)不容許有差錯(cuò)，否則將影響工作的進(jìn)行。政務(wù)微信語(yǔ)言的寫(xiě)作者代表國(guó)家各級(jí)黨政機(jī)關(guān)，使得政務(wù)信息具有權(quán)威性和指導(dǎo)性，這要求其語(yǔ)言追求準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)、莊重嚴(yán)肅，以保證信息的準(zhǔn)確性，維護(hù)政務(wù)機(jī)關(guān)的權(quán)威性，確保政務(wù)工作的順利開(kāi)展。

政務(wù)微信語(yǔ)言追求嚴(yán)謹(jǐn)性這就要求語(yǔ)言的使用準(zhǔn)確嚴(yán)密，沒(méi)有漏洞，經(jīng)得起推敲，避免信息失真。這表現(xiàn)在用詞的準(zhǔn)確上，如：

“今后……原則上給予……獎(jiǎng)補(bǔ)?！保嬷莨睬鄨F(tuán)）

“在地鐵施工期間，公交于11月5日開(kāi)始臨時(shí)撤銷……。將……臨時(shí)遷移……，對(duì)……臨時(shí)撤銷該站位?！保ㄊ仪f共青團(tuán)）

上述第一例是關(guān)于鄉(xiāng)村改造和新建民居的補(bǔ)貼措施，其中“原則上”在這里運(yùn)用的恰到好處，表達(dá)的意義為按規(guī)定要補(bǔ)貼1萬(wàn)元到4萬(wàn)元，但是如遇特殊問(wèn)題要特殊對(duì)待，這就體現(xiàn)了語(yǔ)言為政策所營(yíng)造的靈活性，凸顯了表達(dá)的準(zhǔn)確性。例二中用3個(gè)“臨時(shí)”，與文中“在……期間”相呼應(yīng)，“臨時(shí)遷移至”與“遷移至”相比更加突出強(qiáng)調(diào)了該行為的臨時(shí)性，消除民眾疑惑。這些都突顯著政務(wù)微信用詞在意義與程度方面的準(zhǔn)確性，展現(xiàn)了政務(wù)微信語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?/p>

政務(wù)微信同樣注重語(yǔ)言表達(dá)的完整以邏輯性，加深其語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性。如“陽(yáng)光黃驊”2016年11月1日發(fā)布的有關(guān)應(yīng)急響??的通知中長(zhǎng)句多、短句少，用多個(gè)介詞短語(yǔ)做狀語(yǔ)闡釋原因，內(nèi)容表達(dá)完整，邏輯嚴(yán)密。用戶能準(zhǔn)確理解預(yù)警原因、時(shí)間及采取的措施。另限行區(qū)域表述明確，“不含”消除用戶對(duì)限行區(qū)邊界的疑問(wèn)。準(zhǔn)確地傳播信息，得益于政務(wù)微信語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性。

政務(wù)微信傳播主體代表國(guó)家黨政機(jī)關(guān)，有史以來(lái)政務(wù)信息大都通過(guò)書(shū)面文字傳播，使政務(wù)微信語(yǔ)言注重追求莊重的格調(diào)，主要表現(xiàn)為使用規(guī)范的書(shū)面語(yǔ)，慣用語(yǔ)、成語(yǔ)，適量使用文言詞語(yǔ)，提升語(yǔ)言莊重典雅的格調(diào)，如：

民警驅(qū)車把她安全送到家人手中。（滄州交警微發(fā)布）

黃驊六旬環(huán)衛(wèi)工拾金不昧，善舉傳遞正能量。（陽(yáng)光黃驊）

給公眾帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。（邢臺(tái)交警）

上述例子“驅(qū)車”相比于“開(kāi)車”增添了文氣，更加典雅；“古稀”、“六旬”等帶有文言色彩的詞更有文化底蘊(yùn)；像“拾金不昧”、“嘔心瀝血”等成語(yǔ)的使用，還有像“敬請(qǐng)諒解”、“為盼”等公文慣用語(yǔ)的使用，使得政務(wù)微信語(yǔ)言具有莊重文雅的特點(diǎn)。政務(wù)微信語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性與其莊重性相輔相成，嚴(yán)謹(jǐn)中透露端莊持重，濃厚典雅中又有嚴(yán)謹(jǐn)。

二、平實(shí)而俗白

政務(wù)語(yǔ)言對(duì)平實(shí)性的追求是由于政務(wù)信息傳播目的及其實(shí)效性決定的。政務(wù)微信同樣追求語(yǔ)言的平實(shí)性，以保證用戶及時(shí)、準(zhǔn)確地接收到信息。這就要求在語(yǔ)言表達(dá)上力求質(zhì)樸、平順，不刻意追求華麗的辭藻、藝術(shù)化；在表達(dá)方式上要避免委婉含蓄、曲折幽深，力求平鋪直敘，通俗易懂。如“廊坊交警”2016年11月1日發(fā)布的一則有關(guān)取消一服務(wù)電話號(hào)的通知，表述言簡(jiǎn)意賅，直言其事。先表達(dá)用戶對(duì)其車管所關(guān)注的謝意；后闡述暫停該號(hào)服務(wù)的原因，表達(dá)歉意；再說(shuō)恢復(fù)時(shí)間。中無(wú)贅余話語(yǔ)、婉言華藻，只是簡(jiǎn)潔、質(zhì)樸的言辭，使用戶一目了然，達(dá)到了很好的政務(wù)信息傳播效果。

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)政務(wù)語(yǔ)言對(duì)方言詞和口語(yǔ)化色彩的表達(dá)等有所限制。但因政務(wù)微信面對(duì)的網(wǎng)民知識(shí)背景具有一定的未知性，且“快餐式”閱讀成為主流，使政務(wù)微信吸收了大量口語(yǔ)詞及口語(yǔ)化色彩表達(dá)；政務(wù)微信一般針對(duì)該地區(qū)的網(wǎng)民，促使方言詞的大量使用。這使政務(wù)微信語(yǔ)言平實(shí)直白，具有地方特色。如：

聚焦啦～～快來(lái)圍觀咱團(tuán)組織的最新活動(dòng)?。嬷莨睬鄨F(tuán)）

這個(gè)小村不得了，拿著“小本本”就能領(lǐng)村里的分紅了。（道德青縣）

嚴(yán)杰，亞克西，我們的好巴郎?。ㄗ詈笠还铮?/p>

像“咱”等口語(yǔ)詞及“啦”、“呦”等富口語(yǔ)化色彩的語(yǔ)氣助詞在傳統(tǒng)政務(wù)語(yǔ)言中少之又少，因政務(wù)微信以開(kāi)放、輕松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，再加之“親民”的社會(huì)語(yǔ)境的要求，使政務(wù)微信吸收了一定量這樣的用語(yǔ)，營(yíng)造了輕松愉悅的氛圍，適應(yīng)特殊語(yǔ)境，受到一致好評(píng)。像“小本本”這樣的充滿口語(yǔ)化色彩的疊音詞語(yǔ)及“巴郎”充滿地域色彩的方言詞語(yǔ)起到了同樣的作用，通俗直白，貼近用戶生活。

除詞語(yǔ)選擇外，語(yǔ)法方面同樣也凸顯政務(wù)微信語(yǔ)言的俗白性。從句子成分來(lái)看，政務(wù)微信語(yǔ)言中有著大量的獨(dú)立語(yǔ)，如：

天?齲∷?們居然把蔬菜大棚用來(lái)養(yǎng)雞（最后一公里）

快看！他們快把賊給抓光啦?。ㄆ桨脖本?/p>

千年古鎮(zhèn)成了不夜城！走，去彭城逛街賞景去（微觀峰峰）

像上述的“天?取薄?“快看”、“走”均屬于獨(dú)立語(yǔ)。其中前兩者表達(dá)實(shí)在意義，后兩者則只表語(yǔ)氣情感。在這些句子中去掉獨(dú)立語(yǔ)意義同樣完整，但加上后則顯得更加口語(yǔ)化，使原本嚴(yán)肅的政務(wù)信息生活化，語(yǔ)言更加通俗直白，用戶易于接受。

從句子語(yǔ)氣類型來(lái)看，政務(wù)微信中問(wèn)句占很大比重，如：

發(fā)生了什么？讓遠(yuǎn)嫁到新疆的她說(shuō)啥也不愿意離開(kāi)！（最后一公里）

車牌丟了手寫(xiě)一個(gè)？錯(cuò)！告訴你該怎么做?。ê颖惫步还芫W(wǎng)）

《馬克思是個(gè)90后》火了！誰(shuí)說(shuō)青年不愛(ài)馬克思？（河北共青團(tuán)）

這些起吸引、強(qiáng)調(diào)作用的問(wèn)句，使傳播主體仿佛就在民眾眼前，以貼心朋友的形象在與之進(jìn)行面對(duì)面的交談，輕松活潑，通俗直白。如“注射問(wèn)題疫苗可獲10萬(wàn)賠償？？假的，別信！”如換成“注射問(wèn)題疫苗而非可獲10萬(wàn)賠償”就少了那份輕松俗白和幾分親切性。

三、開(kāi)放而靈動(dòng)

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)政務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)有很大封閉性。而政務(wù)微信以網(wǎng)絡(luò)為依托，以網(wǎng)民為對(duì)象，須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，故不免吸收一定的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)以達(dá)到更好的傳播效果，這就凸顯了其語(yǔ)言的相對(duì)開(kāi)放：

我市兩位警察蜀黍入選“中國(guó)網(wǎng)事?感動(dòng)河北”。（邢臺(tái)交警）

喜大普奔：火車站丟失的孩子找到了?。ü食墙痪l(fā)布）

運(yùn)動(dòng)ing：……全民賽場(chǎng)動(dòng)起來(lái)！ing（山水懷柔）

聽(tīng)說(shuō)最近無(wú)數(shù)峰峰人友誼的小船說(shuō)翻就翻？（峰峰微觀）

上述“叔叔”的網(wǎng)絡(luò)諧音詞“蜀黍”的運(yùn)用給原本平淡的信息增添了幾分詼諧與趣味；網(wǎng)絡(luò)熱詞“喜大普奔”為“喜出望外、大快人心、普天同慶、奔走相告”的縮略形式，在此以簡(jiǎn)潔流行的方式表達(dá)激動(dòng)；“運(yùn)動(dòng)ing”借用英語(yǔ)語(yǔ)法中“ing”表正在進(jìn)行的意思，在此更加直觀形象；“友誼的小船說(shuō)翻就翻”是紅遍網(wǎng)絡(luò)的流行語(yǔ)，在此借用來(lái)吸引網(wǎng)友。

因網(wǎng)民對(duì)省時(shí)、經(jīng)濟(jì)和幽默的追求，不同符號(hào)的組合使用在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中層出不窮，政務(wù)微信語(yǔ)言對(duì)此也有一定量的吸收：

為了那美麗！義井鎮(zhèn)的拼勁兒也是沒(méi)SEI啦～～（峰峰微觀）

看+品+演+賞+玩+淘+拍=青縣第二屆旅游文化節(jié)（道德青縣）

人多門票貴，小新提前帶你免！費(fèi)！玩?。▏?guó)資小新）

可見(jiàn)，政務(wù)微信語(yǔ)言中有很多多種符號(hào)組合使用的情況。如漢字與英文字母、英語(yǔ)單詞、數(shù)學(xué)符號(hào)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、其他等符號(hào)的組合使用，使得政務(wù)微信在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境中表達(dá)得更加直觀與豐滿。

政務(wù)微信語(yǔ)言的俗白性及開(kāi)放性使得其語(yǔ)言顯得生動(dòng)靈活，促成其靈動(dòng)的特點(diǎn)。其靈動(dòng)性還主要表現(xiàn)在修辭方面。傳統(tǒng)政務(wù)語(yǔ)言中求簡(jiǎn)潔平實(shí)一般少有修辭，但政務(wù)微信為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境及“親民”的社會(huì)語(yǔ)境運(yùn)用了多種修辭格，如排比、反復(fù)、雙關(guān)、化用等，達(dá)到很好的修辭效果，但其中最具特色的要數(shù)符號(hào)修辭。

網(wǎng)絡(luò)社交的發(fā)展促成多語(yǔ)碼組合使用形式的普遍，如圖片、文字、視頻、音頻等，每種語(yǔ)碼的使用都產(chǎn)生獨(dú)特效果。在政務(wù)微信中較有特色的為表情符號(hào)及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，有著很好的修辭效果。

政?瘴⑿胖惺褂昧艘歡?量的表情符號(hào)，從最初的emoji到圖片表情再到目前流行的動(dòng)態(tài)表情都起到了很好的修辭作用，受到用戶的一致好評(píng)，如有的用三個(gè)睜大眼睛，雙手托下巴的emoji表情表期待，直觀形象；有的表述干警獲獎(jiǎng)，加一組正在鼓掌的動(dòng)態(tài)emoji表情，既表達(dá)慶賀又增添趣味；有的運(yùn)用一個(gè)吃驚并帶有疑問(wèn)感情色彩的漫畫(huà)表情來(lái)突出強(qiáng)調(diào)文中信息等等。運(yùn)用表情符號(hào)與文字符號(hào)相配合，形象直觀，達(dá)到修辭效果，塑造有血有肉，更加豐滿的政務(wù)傳播主體形象。

除上述符號(hào)外，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)在政務(wù)微信中也發(fā)揮著不可或缺的作用，在表達(dá)語(yǔ)氣的同時(shí)起到了很好的修辭作用，使政務(wù)微信語(yǔ)言活潑而又富于情感。如：

擋風(fēng)玻璃霧蒙蒙，咋整？！知道這些關(guān)鍵時(shí)刻能保命……（故城交警微發(fā)布）

我市一男子酒駕出招“巧”躲交警罰款？？！真猛……?。ㄐ吓_(tái)交警）

“英國(guó)大閱兵”？！這畫(huà)風(fēng)變得有點(diǎn)快～（最后一公里）

在政務(wù)微信中存在著大量的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)連續(xù)多個(gè)使用、混用的現(xiàn)象。嘆號(hào)一般表達(dá)驚訝、贊揚(yáng)、憤怒、傷感等較強(qiáng)烈感情；問(wèn)號(hào)一般提出問(wèn)題，多個(gè)問(wèn)號(hào)連用，加強(qiáng)疑問(wèn)的語(yǔ)氣；運(yùn)用省略號(hào)欲言又止或者拖長(zhǎng)語(yǔ)氣。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的多重組合增加了語(yǔ)言立體視覺(jué)效果，讓人不自覺(jué)得腦補(bǔ)出相應(yīng)的情感，表達(dá)直觀立體，豐滿形象。

此外政務(wù)微信還大量使用連接符“～”如：

是誰(shuí)～帶你～來(lái)到～我身邊～～～（最后一公里）

為了那美麗，義井鎮(zhèn)的拼勁兒也是沒(méi)SEI啦～～（微觀峰峰）

連接符“～”的使用，增加了政務(wù)微信的口語(yǔ)化色彩，并增添了幾分動(dòng)感，也更吸引讀者的眼球，使讀者能感受到親切的情感表達(dá)。

四、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)政務(wù)的任務(wù)為處理政務(wù)，其語(yǔ)體性質(zhì)應(yīng)為實(shí)用性的應(yīng)用語(yǔ)體，這使其語(yǔ)言追求嚴(yán)謹(jǐn)、莊重、平實(shí)以維護(hù)其權(quán)威性及其約束力。政務(wù)微信與傳統(tǒng)政務(wù)有著一致的目的――處理政務(wù)，決定其具有傳統(tǒng)政務(wù)本質(zhì)屬性，力求嚴(yán)謹(jǐn)、莊重平實(shí)。但政務(wù)微信以網(wǎng)絡(luò)為依托，對(duì)象為未知網(wǎng)民，使得其語(yǔ)境不同于傳統(tǒng)政務(wù)，形成獨(dú)特的語(yǔ)體特點(diǎn)。為適應(yīng)網(wǎng)民閱讀速度的加快，及“親民”社會(huì)語(yǔ)境需要，政務(wù)微信語(yǔ)言有獨(dú)具特色的俗白性，為吸引網(wǎng)民關(guān)注，更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，政務(wù)微信語(yǔ)言吸收大量的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)及用法，展現(xiàn)了其開(kāi)放性的一面。此外政務(wù)微信中出現(xiàn)了一定量的修辭手法，最突出的為符號(hào)修辭，營(yíng)造了輕松、愉悅、親切的氛圍，取得了良好的傳播效果，造就政務(wù)微信語(yǔ)言的靈動(dòng)性。

綜上所述，因獨(dú)特的語(yǔ)境以及社會(huì)語(yǔ)境，政務(wù)微信語(yǔ)言在用詞、語(yǔ)法、修辭等方面呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)語(yǔ)言的風(fēng)格既有繼承又有適應(yīng)自身的開(kāi)拓，形成獨(dú)具特色的語(yǔ)體特點(diǎn)――嚴(yán)謹(jǐn)莊重、平實(shí)俗白、開(kāi)放靈動(dòng)。

作者簡(jiǎn)介：何英楠（1992-），女，漢族，河北保定人，貴州民族大學(xué)碩士研究生，研究方向：傳播語(yǔ)言學(xué)。

第三篇：政務(wù)微信平臺(tái)建立方案

政務(wù)微信平臺(tái)建立方案

1.背景分析

“在可預(yù)見(jiàn)的新的一年中，微信會(huì)成為政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺(tái)，將比其他渠道更快、更有個(gè)性，獲得公眾的認(rèn)可和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會(huì)更高?？赡軐?duì)我國(guó)社會(huì)輿論格局產(chǎn)生杠桿效應(yīng)。” 隨著移動(dòng)社交吸引力不斷增強(qiáng)，基于微信用戶基數(shù)不斷增加，微信同時(shí)又開(kāi)發(fā)了面向公眾的服務(wù)平臺(tái)，主要是作為政府、銀行，企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)向公眾發(fā)布信息的一個(gè)實(shí)時(shí)交流的渠道。這一平臺(tái)的出現(xiàn)打破了企業(yè)與終端用戶之間的壁壘，拓寬了企業(yè)面向公眾的社交能力，讓他們彼此之間實(shí)現(xiàn)了直接的交流。并將進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公眾事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與。隨著越來(lái)越多的社會(huì)組織、主流媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖入駐移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，由無(wú)數(shù)個(gè)圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場(chǎng)已逐步形成雛形，亟待建立官方政務(wù)微信去發(fā)聲?？梢哉f(shuō)，政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺(tái)是形勢(shì)必然。2.認(rèn)識(shí)政務(wù)微信

政務(wù)微信是指黨政及有關(guān)部門推出的官方微信賬戶。簡(jiǎn)單地講，主要指代表黨政機(jī)構(gòu)和官員等因公共事務(wù)而開(kāi)設(shè)的微信。政務(wù)微信的目的是力行全心全意為人民服務(wù)，進(jìn)而提高各級(jí)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)能力、處理突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展能力、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定能力、加速實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)步伐能力。3.建立的目的和意義 通過(guò)微信公眾平臺(tái)的建立與運(yùn)營(yíng)，可以將網(wǎng)站、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體幾位一體進(jìn)行資源整合，在發(fā)布信息時(shí)互為關(guān)聯(lián)，互相滲透，通過(guò)公眾對(duì)我們微信平臺(tái)關(guān)注，進(jìn)而透過(guò)平臺(tái)進(jìn)入網(wǎng)站，了解到招商引資及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策，發(fā)布最新動(dòng)態(tài)新聞，關(guān)注企業(yè)最新動(dòng)向以及行業(yè)動(dòng)態(tài)，共享民生及生活信息。

政務(wù)微信發(fā)展已經(jīng)成為我國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急管理、公共管理、社會(huì)管理等的新手段。近段時(shí)間以來(lái)，一股大秀微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的風(fēng)氣悄然刮起。以微信為代表的移動(dòng)新社交媒介，正對(duì)我國(guó)社會(huì)輿論格局產(chǎn)生新的效應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動(dòng)社交吸引力的不斷增強(qiáng)，移動(dòng)社交網(wǎng)民和微信公共賬號(hào)數(shù)量會(huì)大幅增長(zhǎng)，并將進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與度。隨著越來(lái)越多的黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、主流媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖入駐移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，由無(wú)數(shù)個(gè)圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場(chǎng)已成雛形。4.微信政務(wù)公眾平臺(tái)建立方式

申請(qǐng)微信平臺(tái)，前期需要準(zhǔn)備政府注冊(cè)方面的資料，另需安排和確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的工作人員來(lái)配合申請(qǐng)和認(rèn)證，如此方可以遞交申請(qǐng)資料，后續(xù)如申請(qǐng)不成功，需要根據(jù)對(duì)方的要求修改申請(qǐng)并重復(fù)遞交，較為耗時(shí)，所以希望盡早開(kāi)始執(zhí)行并盡早結(jié)案。

當(dāng)申請(qǐng)公眾平臺(tái)成功后，我公司將會(huì)對(duì)此公眾賬號(hào)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，使得此賬號(hào)更加完善，便于操作。5.平臺(tái)維護(hù) 關(guān)于微信平臺(tái)的維護(hù)工作，建議政府機(jī)關(guān)網(wǎng)管并有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)和文字基礎(chǔ)的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)。維護(hù)工作主要是依據(jù)政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站的新聞在微信后臺(tái)進(jìn)行一個(gè)新聞的錄入和編輯工作。6.提高政務(wù)微信質(zhì)量和水平的有關(guān)建議措施

（一）以馬克思主義大眾傳播觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持政務(wù)微信內(nèi)容的真實(shí)性

馬克思早在批駁沙培爾指責(zé)《萊茵報(bào)》報(bào)道失實(shí)之時(shí)就曾經(jīng)提出了“大眾傳播媒介的傳播”是“有機(jī)的報(bào)紙運(yùn)動(dòng)”這一著名的傳播思想規(guī)律。馬克思主義者認(rèn)為，報(bào)紙報(bào)道“社會(huì)輿論的紙幣”，要具有真實(shí)性。政務(wù)微博內(nèi)容的真實(shí)性與否，是考驗(yàn)政府誠(chéng)信與否的一個(gè)重要平臺(tái)。

（二）積極轉(zhuǎn)變執(zhí)政“執(zhí)信”方式，堅(jiān)持政務(wù)微信的時(shí)效性 2013年3月26日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)第一次廉政工作會(huì)議，李克強(qiáng)總理在主持會(huì)議時(shí)發(fā)表講話強(qiáng)調(diào)指出：“要轉(zhuǎn)變政府職能，依法規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，著力建設(shè)廉潔政府?！币皇呛?jiǎn)政放權(quán)，二是管住權(quán)力，三是管好錢財(cái)，四是政務(wù)公開(kāi)，五是勤儉從政，六是依法促廉。政務(wù)公開(kāi)—讓權(quán)力公開(kāi)透明，也是最有效的防腐劑。要及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)涉及群眾切身利益的環(huán)境污染、食品藥品安全、安全生產(chǎn)等信息，向人民群眾說(shuō)真話、交實(shí)底。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府官網(wǎng)作為信息公開(kāi)的平臺(tái)、與民眾溝通的橋梁，其作用不可低估。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信都是很好的“橋梁”，能夠促進(jìn)政府與民眾的溝通與互動(dòng)，讓政府了解民生，同時(shí)也讓民眾了解權(quán)威信息，監(jiān)督行政事務(wù)。要注重政務(wù)微信的時(shí)效性，及時(shí)更新微信內(nèi)容。

（三）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒介、輿情素養(yǎng)，提高政務(wù)微博、政務(wù)微信質(zhì)量和發(fā)布水平

要積極倡導(dǎo)開(kāi)設(shè)政務(wù)微博、政務(wù)微信，提高整體影響力，盡快擴(kuò)大參與的省級(jí)部門和單位數(shù)量，特別是涉及國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)部門和單位要參與進(jìn)來(lái)。開(kāi)設(shè)政務(wù)微博、政務(wù)微信的各級(jí)黨政干部要主動(dòng)釋放正能量，加強(qiáng)互動(dòng)，增進(jìn)互信，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各級(jí)部門要主動(dòng)加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通交流，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，解決問(wèn)題，化解矛盾，用尊重民意的實(shí)際行動(dòng)贏得民心，用改進(jìn)工作的實(shí)際成效凝聚民心。

（四）升華學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部理念，提升黨政干部的全媒體應(yīng)用能力，提高政務(wù)微博、政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的引導(dǎo)能力。要善于利用網(wǎng)絡(luò)搜集信息，及時(shí)把握社情民意，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政府管理創(chuàng)新和服務(wù)型政府建設(shè)。

（五）要建立相應(yīng)的支撐和保障機(jī)制

要以技術(shù)路線為基礎(chǔ)，以社會(huì)管理和服務(wù)對(duì)象（社會(huì)公眾）為核心，進(jìn)行政務(wù)微博、政務(wù)微信等及功能設(shè)計(jì)（包括信息公開(kāi)、輿論引導(dǎo)、政民互動(dòng)、匯聚民智、凝聚民力、社會(huì)引導(dǎo)動(dòng)員、社會(huì)監(jiān)督等），然后據(jù)此構(gòu)建黨政內(nèi)部響應(yīng)、處理、回應(yīng)機(jī)制和工作流程。

（六）增量“政務(wù)微博、政務(wù)微信”與網(wǎng)民的交流

隨著“政務(wù)微博”“政務(wù)微信”日益發(fā)展成為官民互動(dòng)交流平臺(tái)的更加深入發(fā)展，如何更好地開(kāi)好政務(wù)微博、政務(wù)微信，提升政務(wù)微博、政務(wù)微信質(zhì)量，優(yōu)化政務(wù)微博、政務(wù)微信環(huán)境，充分發(fā)揮政務(wù)微博、政務(wù)微信在減災(zāi)救災(zāi)中的積極作用，加強(qiáng)政務(wù)微博、政務(wù)微信與網(wǎng)民之間的互動(dòng)，顯得尤其重要。2012年9月9日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在深圳召開(kāi)會(huì)議，中宣部副部長(zhǎng)，中央外宣辦、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨在會(huì)上發(fā)表講話指出，社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展給互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)用帶來(lái)了新的重要機(jī)遇，為放大正面聲音、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、服務(wù)人民群眾提供了新平臺(tái)，同時(shí)也給開(kāi)展輿論引導(dǎo)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。7.結(jié)語(yǔ)

從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及技術(shù)開(kāi)發(fā)的廣闊空間來(lái)看，政務(wù)微信是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)而產(chǎn)生的，不同于微博的主動(dòng)性拓展，微信更多的是來(lái)自用戶自主的需求判斷。在公眾平臺(tái)版本優(yōu)化之后，微信強(qiáng)大的后臺(tái)管理工具，在很大程度上能夠滿足用戶需求。當(dāng)前，政務(wù)微信隊(duì)伍正進(jìn)一步壯大，并出現(xiàn)地域“集群化”政務(wù)微信的趨勢(shì)，這彰顯出政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政認(rèn)識(shí)的新高度。當(dāng)然，政務(wù)微信的發(fā)展也有許多有待解決的問(wèn)題。發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”“便民”“施政”的價(jià)值，各地黨委政府尚需真正樹(shù)立起“為人民服務(wù)”的踏實(shí)作風(fēng)；微信互動(dòng)，要求政府切實(shí)將“微服務(wù)”做得細(xì)致而實(shí)在。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要積極參與支持政務(wù)微博、政務(wù)微信工作，提高“執(zhí)網(wǎng)”“執(zhí)博”“執(zhí)信”質(zhì)量和水平，不斷提升處理減災(zāi)救災(zāi)等突發(fā)事件能力。

第四篇：提高政務(wù)微信質(zhì)量提升應(yīng)急管理水平

提高政務(wù)微信質(zhì)量提升應(yīng)急管理水平

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、科學(xué)技術(shù)日新化、信息網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的步伐加快，繼網(wǎng)站、論壇、博客、微博之后，微信這一新興社交媒體不僅受到人們的青睞，也受到越來(lái)越多的黨政機(jī)構(gòu)關(guān)注，逐漸成為黨政機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通交流的新平臺(tái)。政務(wù)微信，作為一種新興的媒體，在政府應(yīng)急管理中起著非常重要作用。當(dāng)前，各級(jí)黨委、政府及領(lǐng)導(dǎo)干部要把開(kāi)好政務(wù)微信、充分利用政務(wù)微信、運(yùn)營(yíng)維護(hù)好政務(wù)微信、提高新媒體素養(yǎng)及應(yīng)對(duì)媒體能力作為一項(xiàng)提升工作能力的必要條件和重要任務(wù)。

一、深刻認(rèn)識(shí)政務(wù)微信及其傳播特征(一)政務(wù)微信的涵義

微信是由騰訊公司推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)軟件。該軟件支持多平臺(tái)，是旨在促進(jìn)人與人溝通交流的移動(dòng)即時(shí)通訊。2011年1月21日，微信正式推出，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)、拍照發(fā)給好友、發(fā)手機(jī)圖片、移動(dòng)即時(shí)通信等功能。用戶可以通過(guò)微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶還可以通過(guò)搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。自2011年年初，微信進(jìn)入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博。

政務(wù)微信是指黨政及有關(guān)部門推出的官方微信賬戶。簡(jiǎn)單地講，主要指代表黨政機(jī)構(gòu)和官員等因公共事務(wù)而開(kāi)設(shè)的微信。政務(wù)微信的目的是力行全心全意地為人民服務(wù)，進(jìn)而提高各級(jí)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)能力、處理突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展能力、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定能力、加速實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)步伐能力。

（二）政務(wù)微信的傳播特點(diǎn)

政務(wù)微信的傳播有著明顯的特點(diǎn)：一是政務(wù)微信具有服務(wù)的創(chuàng)新性。二是政務(wù)微信具有信息時(shí)效性。三是政務(wù)微信具有積極主動(dòng)性。四是政務(wù)微信具有互動(dòng)性。五是政務(wù)微信具有民智性。此外，微信通過(guò)社會(huì)化傳播功能，可以實(shí)現(xiàn)用戶在線報(bào)警、求助、咨詢、問(wèn)詢、投訴等功能，便民功能顯著。

二、當(dāng)前政務(wù)微信在我國(guó)應(yīng)急管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀 政務(wù)微信發(fā)展已經(jīng)成為我國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急管理、公共管理、社會(huì)管理等的新手段。近段時(shí)間以來(lái)，一股大秀微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的風(fēng)氣悄然刮起。以微信為代表的移動(dòng)新社交媒介，正對(duì)我國(guó)社會(huì)輿論格局產(chǎn)生新的效應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動(dòng)社交吸引力的不斷增強(qiáng)，移動(dòng)社交網(wǎng)民和微信公共賬號(hào)數(shù)量會(huì)大幅增長(zhǎng)，并將進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與度。隨著越來(lái)越多的黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、主流媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖入駐移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，由無(wú)數(shù)個(gè)圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場(chǎng)已成雛形。

在政府部門積極嘗試新媒體問(wèn)政的背后，同時(shí)也體現(xiàn)出行政理念的新變化。據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，截至2013年5月底，全國(guó)開(kāi)通的政務(wù)微信總量已達(dá)1400多個(gè)，各省份全面覆蓋，處于快速發(fā)展期。從政務(wù)微信的職能屬性和數(shù)量來(lái)看，公安政務(wù)微信最多，占到總量的30.17%；黨政直屬單位政務(wù)微信居次，占比14.59%；共青團(tuán)政務(wù)微信位列第三，占比14.51%。從政務(wù)微信的區(qū)域分布來(lái)看，最新數(shù)據(jù)顯示，總量前五位分別為：浙江、江蘇、廣東、新疆、山東。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室監(jiān)測(cè)，最早開(kāi)通微信的政府部門是廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室。2012年8月30日，“廣州應(yīng)急-白云”微信公眾平臺(tái)首次亮相，第二天便派上大用場(chǎng)——發(fā)布河源震情，打造了廣州政務(wù)微信首個(gè)成功運(yùn)營(yíng)的案例。

當(dāng)前政務(wù)微信的發(fā)展階段性經(jīng)驗(yàn)是非常顯著的。一是有助于政府在處理突發(fā)事件中搶占輿論陣地。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢(shì)。進(jìn)入2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)帶來(lái)內(nèi)容、產(chǎn)品、圈子的移動(dòng)化，基于平臺(tái)為媒介的話語(yǔ)圈正走向多元化，政府信息發(fā)布將可能面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。政府積極進(jìn)軍微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴(kuò)大政府影響力、塑造政府“威信”、站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。二是有助于提升政府公信力和政務(wù)信息的輻射力。目前，微信用戶已達(dá)3億，并繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。隨著微信進(jìn)一步聯(lián)通用戶手機(jī)通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位臵社交（附近的人）等人際關(guān)系圈，未來(lái)的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動(dòng)的信息中心”“有價(jià)值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無(wú)數(shù)個(gè)密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開(kāi)通政務(wù)微信，對(duì)拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。三是提升政務(wù)信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政務(wù)微信信息發(fā)布具有用戶導(dǎo)向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個(gè)性，獲得公眾的認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會(huì)更高。

三、提高政務(wù)微信質(zhì)量和水平的有關(guān)建議措施

（一）以馬克思主義大眾傳播觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持政務(wù)微信內(nèi)容的真實(shí)性

馬克思早在批駁沙培爾指責(zé)《萊茵報(bào)》報(bào)道失實(shí)之時(shí)就曾經(jīng)提出了“大眾傳播媒介的傳播”是“有機(jī)的報(bào)紙運(yùn)動(dòng)”這一著名的傳播思想規(guī)律。馬克思主義者認(rèn)為，報(bào)紙報(bào)道“社會(huì)輿論的紙幣”，要具有真實(shí)性。政務(wù)微博內(nèi)容的真實(shí)性與否，是考驗(yàn)政府誠(chéng)信與否的一個(gè)重要平臺(tái)。

（二）積極轉(zhuǎn)變執(zhí)政“執(zhí)信”方式，堅(jiān)持政務(wù)微信的時(shí)效性

2013年3月26日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)第一次廉政工作會(huì)議，李克強(qiáng)總理在主持會(huì)議時(shí)發(fā)表講話強(qiáng)調(diào)指出：“要轉(zhuǎn)變政府職能，依法規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，著力建設(shè)廉潔政府。”一是簡(jiǎn)政放權(quán)，二是管住權(quán)力，三是管好錢財(cái)，四是政務(wù)公開(kāi)，五是勤儉從政，六是依法促廉。政務(wù)公開(kāi)——讓權(quán)力公開(kāi)透明，也是最有效的防腐劑。要及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)涉及群眾切身利益的環(huán)境污染、食品藥品安全、安全生產(chǎn)等信息，向人民群眾說(shuō)真話、交實(shí)底。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府官網(wǎng)作為信息公開(kāi)的平臺(tái)、與民眾溝通的橋梁，其作用不可低估。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信都是很好的“橋梁”，能夠促進(jìn)政府與民眾的溝通與互動(dòng)，讓政府了解民生，同時(shí)也讓民眾了解權(quán)威信息，監(jiān)督行政事務(wù)。要注重政務(wù)微信的時(shí)效性，及時(shí)更新微信內(nèi)容。

（三）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒介、輿情素養(yǎng)，提高政務(wù)微博、政務(wù)微信質(zhì)量和發(fā)布水平

要積極倡導(dǎo)開(kāi)設(shè)政務(wù)微博、政務(wù)微信，提升整體影響力，盡快擴(kuò)大參與的省級(jí)部門和單位數(shù)量，特別是涉及國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)部門和單位要參與進(jìn)來(lái)。開(kāi)設(shè)政務(wù)微博、政務(wù)微信的各級(jí)黨政干部要主動(dòng)釋放正能量，加強(qiáng)互動(dòng)，增進(jìn)互信，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各級(jí)部門要主動(dòng)加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通交流，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，解決問(wèn)題、化解矛盾，用尊重民意的實(shí)際行動(dòng)贏得民心，用改進(jìn)工作的實(shí)際成效凝聚民心。

（四）升華學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部理念，提升黨政干部的全媒體應(yīng)用能力，提高政務(wù)微博、政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

黨政各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)律，提高網(wǎng)上信息的甄別能力、網(wǎng)上輿情的研判能力和網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力。要善于利用網(wǎng)絡(luò)搜集信息，及時(shí)把握社情民意，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政府管理創(chuàng)新和服務(wù)型政府建設(shè)。

（五）要建立相應(yīng)的支撐和保障機(jī)制

要以技術(shù)路線為基礎(chǔ)，以社會(huì)管理和服務(wù)對(duì)象（社會(huì)公眾）為核心，進(jìn)行政務(wù)微博、政務(wù)微信等及功能設(shè)計(jì)（包括信息公開(kāi)、輿論引導(dǎo)、政民互動(dòng)、匯聚民智、凝聚民力、社會(huì)引導(dǎo)動(dòng)員、社會(huì)監(jiān)督等），然后據(jù)此構(gòu)建黨政內(nèi)部響應(yīng)、處理、回應(yīng)機(jī)制和工作流程。

（六）增量政務(wù)微博、政務(wù)微信與網(wǎng)民的交流 隨著“政務(wù)微博”“政務(wù)微信”日益發(fā)展成為官民互動(dòng)交流平臺(tái)的更加深入發(fā)展，如何更好地開(kāi)好政務(wù)微博、政務(wù)微信，提升政務(wù)微博、政務(wù)微信質(zhì)量，優(yōu)化政務(wù)微博、政務(wù)微信環(huán)境，充分發(fā)揮政務(wù)微博、政務(wù)微信在減災(zāi)救災(zāi)中的積極作用，加強(qiáng)政務(wù)微博、政務(wù)微信與網(wǎng)民之間的互動(dòng)，顯得尤其重要。2012年9月9日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在深圳召開(kāi)會(huì)議，中宣部副部長(zhǎng)，中央外宣辦、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨在會(huì)上發(fā)表講話指出，社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展給互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)用帶來(lái)了新的重要機(jī)遇，為放大正面聲音、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、服務(wù)人民群眾提供了新平臺(tái)，同時(shí)也給開(kāi)展輿論引導(dǎo)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及技術(shù)開(kāi)發(fā)的廣闊空間來(lái)看，政務(wù)微信是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)而產(chǎn)生的，不同于微博的主動(dòng)性拓展，微信更多的是來(lái)自用戶自主的需求判斷。在公眾平臺(tái)版本優(yōu)化之后，微信強(qiáng)大的后臺(tái)管理工具，在很大程度上能夠滿足用戶需求。當(dāng)前，政務(wù)微信隊(duì)伍正進(jìn)一步壯大，并出現(xiàn)地域“集群化”政務(wù)微信的趨勢(shì)，這彰顯出政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政認(rèn)識(shí)的新高度。當(dāng)然，政務(wù)微信的發(fā)展也有許多有待解決的問(wèn)題。發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”“便民”“施政”的價(jià)值，各地黨委政府尚需真正樹(shù)立起“為人民服務(wù)”的踏實(shí)作風(fēng)；微信互動(dòng)，要求政府切實(shí)將“微服務(wù)”做得細(xì)致而實(shí)在。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要積極參與支持政務(wù)微博、政務(wù)微信工作，提高“執(zhí)網(wǎng)”“執(zhí)博”“執(zhí)信”質(zhì)量和水平，不斷提升處理減災(zāi)救災(zāi)等突發(fā)事件能力。

第五篇：政務(wù)微博與政務(wù)微信的發(fā)展思考

政務(wù)微博與政務(wù)微信的發(fā)展思考

2013-8-7 15:16:00 來(lái)源：國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng) 字體大小：大 中 小

政務(wù)微博是政府機(jī)構(gòu)及其公務(wù)人員因公共事務(wù)而開(kāi)設(shè)的微博。自2011年“中國(guó)政務(wù)微博元年”起，經(jīng)過(guò)短短兩年的發(fā)展，政務(wù)微博已迅速發(fā)展成為政務(wù)公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要平臺(tái)。而微博“前浪”還未降溫，“后浪”微信又緊隨而來(lái)。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種全新的溝通交流方式。同樣作為官民溝通的全新平臺(tái)，兩者之間有著怎樣的優(yōu)劣勢(shì)，本文將對(duì)此做一個(gè)簡(jiǎn)要分析。

正面價(jià)值的探討

政府微博可以促進(jìn)行政職能轉(zhuǎn)變

電子政務(wù)在推動(dòng)行政管理職能由管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的作用，微博的興起為這一進(jìn)程提供了技術(shù)保證，公民對(duì)政治的關(guān)注和參與程度也加深了政府微博的發(fā)展。微博以其便捷性、交互性和草根性很快發(fā)展成為公眾表達(dá)意見(jiàn)和監(jiān)督政府決策的重要平臺(tái)，而政府也積極響應(yīng)微博時(shí)代的來(lái)臨，提高自身行政管理水平，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提升政府親民形象。政府微博可以促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，保障公民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，政府微博可以改變政府的施政理念，體現(xiàn)以人為本，政府微博可以促進(jìn)政府決策的科學(xué)化，民主化，減少?zèng)Q策失誤，同時(shí)政府微博也可以在一定程度提高公務(wù)人員的行政效率，公文水平。

部門官員齊上陣，親和幽默來(lái)溝通

我國(guó)政務(wù)微博的主體由黨政部門和黨政官員兩個(gè)部分組成。這種傳播主體的構(gòu)成，打破了以往政務(wù)傳播中主體的模糊性和嚴(yán)肅性，顯得親切平等。作為政務(wù)微博傳播主體的部門和官員們，利用微博可以征集民意、問(wèn)政于民、傾聽(tīng)民聲。為了貼合微博人際傳播的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)政務(wù)微博的部門和官員們往往采用親和幽默的方式和網(wǎng)民進(jìn)行溝通，這種溝通方式拉近了政府機(jī)構(gòu)與公眾的距離。在良好溝通的基礎(chǔ)上，政務(wù)微博能為政府機(jī)構(gòu)、工作人員提供更多免費(fèi)的“智囊團(tuán)”。

碎片化表達(dá)方式，網(wǎng)絡(luò)體活潑用語(yǔ)

在海量的政務(wù)微博信息面前，我們可以發(fā)現(xiàn)碎片化的表達(dá)方式給傳播主體帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。在140個(gè)字限制下的微博內(nèi)容，觀點(diǎn)雜亂、數(shù)量巨大，這就要求政務(wù)部門需要成了一套專門的政務(wù)微博管理體系來(lái)進(jìn)行管理。此外，和傳統(tǒng)媒體發(fā)布的政務(wù)信息不同，政務(wù)微博的信息發(fā)布往往采取活潑的網(wǎng)絡(luò)體用語(yǔ)，淘寶體、咆哮體等另類的言語(yǔ)表達(dá)層出不窮。如外交部新聞司公共外交辦公室開(kāi)設(shè)的政務(wù)微博“外交小靈通”就以一則淘寶體的招聘啟事贏得了眾多關(guān)注目光，體現(xiàn)了極高的親和度。

裂變與集群共存

我國(guó)政務(wù)微博有著獨(dú)特的集群性特征。集群性是指一個(gè)地區(qū)的各部門紛紛開(kāi)設(shè)政務(wù)微博，最終建立起了該地區(qū)的“微博群”，形成了政務(wù)微博的集群效應(yīng)。突出代表有“成都發(fā)布”、“天津發(fā)布”等政務(wù)微博群。這些政務(wù)微博形成的微博群能夠?qū)崿F(xiàn)相互轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到良性互動(dòng)，擴(kuò)大傳播的影響力。

政務(wù)微信形式新穎，采用圖片、音頻等多種方式

微博和微信的誕生，豐富了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的方式，微信更是采用音頻的方式與公眾交流互動(dòng)，拉近了政府與百姓的距離。微信發(fā)言，固然需要大眾化一點(diǎn)，甚至可能需要適當(dāng)幽默一些或“萌”一點(diǎn)。那樣會(huì)顯得更親近，更貼切，能夠在網(wǎng)民中得到更好的傳播，同時(shí)也有助于其他官方信息的傳播。太刻板、打官腔，顯然不會(huì)有“粉絲”。

有助于提升政務(wù)信息的輻射力

目前，微信用戶已達(dá)3億，并繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。隨著微信進(jìn)一步聯(lián)通用戶手機(jī)通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關(guān)系圈，未來(lái)的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動(dòng)的信息中心”“有價(jià)值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無(wú)數(shù)個(gè)密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開(kāi)通政務(wù)微信，對(duì)拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。

提升政務(wù)信息傳送的有效性

不同于微博海量的碎片化信息，政務(wù)微信信息發(fā)布具有用戶導(dǎo)向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個(gè)性，獲得公眾的認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會(huì)更高。對(duì)培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)用戶塑造穩(wěn)定用戶，提升政府賬號(hào)的公信力具有促進(jìn)作用。此外，微信的優(yōu)勢(shì)還在于參與的熟人圈更多。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先關(guān)心身邊人”的人性特性，相關(guān)信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺(tái)更為迅捷；同時(shí)，基于圈子本身相互的“高信任感”，觀點(diǎn)整合時(shí)間更短，將加速“態(tài)度同步”過(guò)渡到“行為協(xié)同”，并直接作用于現(xiàn)實(shí)行為。反過(guò)來(lái)也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達(dá)某圈子某名成員，通過(guò)該成員二次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻止不實(shí)信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能。