第一篇：2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報(bào)告

2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報(bào)告

日期：2013-12-09 作者： 來(lái)源：2013年第94期

12月4日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室聯(lián)合騰訊微博共同發(fā)布《2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至10月30日，經(jīng)過(guò)騰訊微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到160068個(gè)，其中黨政機(jī)構(gòu)92130個(gè)，黨政官員67938個(gè)。微信平臺(tái)開(kāi)通的公眾賬號(hào)已超200萬(wàn)個(gè)，公眾賬號(hào)日均注冊(cè)量為8000個(gè)，其中經(jīng)認(rèn)證的公眾賬號(hào)超5萬(wàn)個(gè)，而政務(wù)微信總數(shù)超3000個(gè)，約占認(rèn)證公眾賬號(hào)的6%。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室認(rèn)為，政務(wù)微博正在由功能單一的問(wèn)政渠道向辦公平臺(tái)擴(kuò)展。越來(lái)越多的政府部門(mén)借助微博發(fā)布信息、提供服務(wù)，微博逐漸成為政府信息公開(kāi)的便捷平臺(tái)，在化解社會(huì)矛盾、平息網(wǎng)絡(luò)輿情方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。政務(wù)微信逐漸成為黨政機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式、進(jìn)行形象展示的新窗口。2014年，政務(wù)微博、政務(wù)微信將迎新一輪快速發(fā)展。

（一）政務(wù)微博發(fā)展特征

1.沖破樊籬：騰訊政務(wù)微博呈井噴式發(fā)展

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2012年騰訊政務(wù)微博報(bào)告》顯示，截至2012年11月11日，騰訊政務(wù)微博總量達(dá)70084個(gè)。而到2013年10月30日，騰訊政務(wù)微博總量翻了一番，達(dá)到160068個(gè)，其中黨政機(jī)構(gòu)92130個(gè)，黨政官員67938個(gè)。隨著微博大V的消沉，新聞客戶(hù)端的發(fā)展，加上微信的分流，微博熱度大幅度下降。騰訊政務(wù)微博可謂在“逆境中”生長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了井噴式發(fā)展。

2.群眾路線(xiàn)：政務(wù)微博架起官民溝通橋梁

騰訊2013年第三季度財(cái)報(bào)顯示，騰訊即時(shí)通信服務(wù)月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到8.156億；微信和WeChat的合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到2.719億；QQ空間月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到6.233億。

騰訊多個(gè)產(chǎn)品積累了龐大的用戶(hù)基數(shù)，為騰訊微博的發(fā)展打下了群眾基礎(chǔ)。政務(wù)微博的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)民，離不開(kāi)聽(tīng)眾的批評(píng)與建議，而政府部門(mén)通過(guò)微博“問(wèn)政于民，問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民”也日益成為常態(tài)。

通過(guò)政務(wù)微博踐行群眾路線(xiàn)，要求政務(wù)微博至少要具備兩個(gè)功能：一是表情，二是達(dá)意。所謂表情，就是要放下身段，不怕“板磚”，以真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度拉近政府與民眾的距離，這絕非使用幾句“親”“童鞋”那么簡(jiǎn)單。所謂達(dá)意，就是要“邊做邊說(shuō)”，讓網(wǎng)友實(shí)實(shí)在在地看到所發(fā)布政策的實(shí)效，看到“傾聽(tīng)”之后的“作為”。

政務(wù)微博只有積極拓展傾聽(tīng)民聲的信息渠道、建立服務(wù)于民的便利途徑，以實(shí)時(shí)的服務(wù)和傾聽(tīng)提升社會(huì)管理的科學(xué)化水平，在服務(wù)中實(shí)施管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)提高社會(huì)管理實(shí)效，才能逐步構(gòu)建政府與網(wǎng)友間的互信。

3.轉(zhuǎn)型升級(jí)：政務(wù)微博發(fā)展面臨的新課題

10月15日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》發(fā)布，《意見(jiàn)》明確提出，各地區(qū)、各部門(mén)應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時(shí)發(fā)布各類(lèi)權(quán)威政務(wù)信息。這無(wú)疑給各地政務(wù)微博發(fā)展提出了更高的要求。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室預(yù)測(cè)，在國(guó)辦《意見(jiàn)》指導(dǎo)下，政務(wù)微博將迎來(lái)新一輪快速發(fā)展期，同時(shí)也為政務(wù)微博的發(fā)展提出了轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求：

第一，向“以人為本”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)必須人性化，需要親和力，不能“吃老本”，不能“唱獨(dú)調(diào)”。政務(wù)微博需放下身段，俯下身子，拜民為師、問(wèn)情于民，同時(shí)敢于傾聽(tīng)罵聲，并通過(guò)與網(wǎng)友的互動(dòng)尋找不足，最大限度地消除誤

解，增進(jìn)社會(huì)共識(shí)。

第二，從“信息發(fā)布”向“務(wù)實(shí)應(yīng)用”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博掌握行政資源，不僅是信息發(fā)布平臺(tái)、輿論溝通平臺(tái)，更應(yīng)是民生服務(wù)平臺(tái)，是電子政務(wù)在社交媒體上的延伸。因此，政務(wù)微博必須承擔(dān)起了解民生、關(guān)注民意、解決民愿的責(zé)任。第三，從“單打獨(dú)斗”向“矩陣合力”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博背后需要多部門(mén)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，需要各級(jí)政務(wù)微博、各跨職能政務(wù)部門(mén)之間的互動(dòng)，構(gòu)建有機(jī)協(xié)同的微博矩陣，真正形成微博賬號(hào)之間的分工協(xié)作、線(xiàn)上與線(xiàn)下的雙重互動(dòng)，而非形式上微博賬號(hào)的聚合。

4.矩陣合力：政務(wù)微博從“獨(dú)唱”到“合唱”

8月20日，北京市政務(wù)微博群“北京微博發(fā)布廳”在騰訊微博平臺(tái)正式上線(xiàn)運(yùn)行。55個(gè)委辦局、16個(gè)區(qū)縣，共計(jì)71個(gè)單位入駐“北京微博發(fā)布廳”。北京市政府新聞辦主任王惠表示，政務(wù)微博多平臺(tái)集群化發(fā)聲，將進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)影響力。

“北京微博發(fā)布廳”自上線(xiàn)以來(lái)，成員單位對(duì)重要事件和焦點(diǎn)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行及時(shí)、權(quán)威“集群式回應(yīng)”，澄清事實(shí)，消除誤解，駁斥謠言，積極擴(kuò)大正能量。除重點(diǎn)發(fā)布北京市政務(wù)信息外，“北京微博發(fā)布廳”成員單位還注重發(fā)布與市民密切相關(guān)的衣食住行、社會(huì)公益等方面的服務(wù)資訊。

“微博發(fā)布廳”是新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一次突破性創(chuàng)新，減少了民情“上傳”和政令“下達(dá)”的中間環(huán)節(jié)，為政民互動(dòng)、輿論互通創(chuàng)造了更便捷的條件；政務(wù)微博從“獨(dú)唱”到“合唱”，改變了個(gè)別賬號(hào)單兵作戰(zhàn)的格局，開(kāi)啟了多部門(mén)在微博矩陣中聯(lián)合辦公的時(shí)代，有助于提升虛擬社會(huì)管理能力和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平。

5.雙劍合璧：微博、微信打通運(yùn)營(yíng)

微博本身是媒體平臺(tái)，以?xún)?nèi)容為核心，更多地用來(lái)發(fā)布和傳播信息；微信是交流平臺(tái)，關(guān)注的是人，人與人之間的交流是微信平臺(tái)的價(jià)值所在。許多黨政機(jī)構(gòu)已經(jīng)嘗試將微博、微信打通運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“雙微合璧”，讓政府部門(mén)的信息發(fā)布與政務(wù)服務(wù)更好地結(jié)合起來(lái)。

政府部門(mén)通過(guò)打通微博、微信來(lái)開(kāi)闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音、服務(wù)人民群眾。政府部門(mén)能夠打破圍墻置身于網(wǎng)友之間，這是政府部門(mén)主動(dòng)貼近群眾的進(jìn)步表現(xiàn)，網(wǎng)友積極通過(guò)新政務(wù)平臺(tái)廣泛參與議政也同樣值得鼓勵(lì)。但網(wǎng)民的構(gòu)成元素也將會(huì)更加復(fù)雜，面對(duì)不同的人、不同的提問(wèn)、不同的思想，政務(wù)微博、微信是否能夠處理好這些問(wèn)題，還需進(jìn)一步考驗(yàn)。希望政務(wù)微博、微信作為開(kāi)放性的問(wèn)政方式，能在形式上“回應(yīng)”民眾訴求，更重要的是切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，積極解決網(wǎng)友問(wèn)題，把作用真正發(fā)揮到最大。

（二）政務(wù)微信發(fā)展特征

1.方興未艾：政務(wù)微信發(fā)展前景廣闊

2013年1月，微信用戶(hù)突破3億，騰訊2013年第三季度財(cái)報(bào)顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到2.719億。騰訊微博事業(yè)部提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年10月31日，經(jīng)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)超5萬(wàn)個(gè)，而政務(wù)微信總數(shù)超3000個(gè)，約占認(rèn)證公眾賬號(hào)的6%。與政務(wù)微博超16萬(wàn)的總量相比，政務(wù)微信仍方興未艾。

在微信上，政府機(jī)構(gòu)沒(méi)法像微博一樣每天發(fā)布幾十條信息，作為公眾賬號(hào)的政務(wù)微信，一天只能發(fā)一條重點(diǎn)內(nèi)容。因?yàn)樗屈c(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，勝在一對(duì)

一、個(gè)性化的深度溝通。政務(wù)微信可主要用來(lái)為群眾解答個(gè)人具體的實(shí)際問(wèn)題。

2.信息發(fā)布：政務(wù)公開(kāi)的重要平臺(tái)

政務(wù)微信作為新媒體使用的典范正逐漸撬動(dòng)“社會(huì)輿論新格局”，這個(gè)撬動(dòng)的“支點(diǎn)”正是基于微信平臺(tái)的互動(dòng)性和精準(zhǔn)性。

不少政府部門(mén)通過(guò)政務(wù)微信實(shí)現(xiàn)公眾問(wèn)答、網(wǎng)上調(diào)查、信息推送等功能，做到“聽(tīng)”民聲、“答”民疑、“解”民憂(yōu)，建立起新媒體環(huán)境下政府信息公開(kāi)集中互動(dòng)機(jī)制。

微信可以精確表達(dá)，實(shí)時(shí)反饋。網(wǎng)民通過(guò)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的微信使用，可以方便實(shí)現(xiàn)與政務(wù)微信的“一對(duì)一”、“一對(duì)多”以及“多對(duì)多”的實(shí)時(shí)互動(dòng)。政府信息公開(kāi)之后具體效果如何，就可以通過(guò)政務(wù)微信互動(dòng)來(lái)解決。

此外，微信可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。微信的應(yīng)用基礎(chǔ)多為手機(jī)終端和平板終端，具有天然的私密性，推送信息的價(jià)值量大增。微信針對(duì)信息的精準(zhǔn)推送，具有大眾媒體無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。而政務(wù)微信即可借此推送政策信息，成為政府信息公開(kāi)的權(quán)威信源。

3.指尖服務(wù)：社會(huì)管理的創(chuàng)新之舉

2013年4月20日，四川蘆山發(fā)生強(qiáng)烈地震，110公里外的成都震感強(qiáng)烈，地震發(fā)生19分鐘后，成都市政府新聞辦管理的“微成都”微信公眾賬號(hào)發(fā)出一條包含地震震級(jí)、震源、影響范圍等信息的微信，13萬(wàn)關(guān)注了“微成都”的成都人第一時(shí)間在手機(jī)上收到了官方權(quán)威消息，漸漸從廣場(chǎng)散去。

“平安梅州”是廣東省梅州市公安局的官方微信，可以提供24小時(shí)全天候咨詢(xún)。關(guān)注該微信的市民通過(guò)輸入數(shù)字即可了解110工作、交通管理、戶(hù)政業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題。對(duì)此，有網(wǎng)友稱(chēng)：“平安梅州”微信儼然成了大家身邊的“隨身小秘書(shū)”。

微信公眾平臺(tái)具備良好的客服特性，政務(wù)微信如能根據(jù)微信特性打造個(gè)性服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿，那將是創(chuàng)新社會(huì)管理的重要舉措。（作者：人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室輿情分析師 陳寧）

第二篇：政務(wù)微信

政務(wù)微信發(fā)展策略探析

【摘要】：本文在分析政務(wù)微信特點(diǎn)和傳播優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，探討了政務(wù)微信的發(fā)展策略，提出要樹(shù)立“擁抱新媒介”的思維，順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，打造立體政務(wù)傳播新格局；要秉持“內(nèi)容為王”的理念，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信平臺(tái)的吸引力、親和力和傳播力；要提高“互動(dòng)至上”的意識(shí)，建立良性互動(dòng)機(jī)制，提升受眾體驗(yàn)，使“指尖上的政民對(duì)話(huà)”更加順暢有效。

【關(guān)鍵詞】：政務(wù)微信；傳播力；發(fā)展策略

微信，這一時(shí)下頗為流行的移動(dòng)社交新媒介，憑借其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)青睞，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺(tái)。根據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)政務(wù)微信數(shù)量已突破6000個(gè)，僅2014年一季度的增長(zhǎng)量就達(dá)到了2013年全年增量[1]。政務(wù)微信覆蓋了公安、共青團(tuán)、旅游、外交、教育、文化、稅務(wù)、政府新聞辦、紀(jì)檢監(jiān)察等20多個(gè)行業(yè)，一些具有影響力的政務(wù)微信公眾號(hào)不斷涌現(xiàn)。如何發(fā)展政務(wù)微信，提升政務(wù)微信的影響力和傳播力，成為一個(gè)新話(huà)題。

一、擁抱新媒介，打造立體政務(wù)傳播新格局

新媒體發(fā)展日新月異，越來(lái)越多受眾通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端獲取信息、交流觀(guān)點(diǎn)。黨政機(jī)關(guān)應(yīng)順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，建立新渠道，發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)。

政務(wù)微信平臺(tái)有著獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，覆蓋精準(zhǔn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播提高了信息的到達(dá)率；一對(duì)一的對(duì)話(huà)拉近了政府機(jī)構(gòu)與百姓之間的距離；對(duì)話(huà)私密性、隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，更容易建立親密的溝通關(guān)系。借助微信平臺(tái)，政府部門(mén)可以拓展新的用戶(hù)人群，提高政務(wù)信息受眾面，打造移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)、精準(zhǔn)化的信息傳播載體、.零距離的官民互動(dòng)頻道和創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間[2]。

同時(shí)，我們也看到，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢(shì)。政務(wù)微博經(jīng)歷了3年多的發(fā)展，在加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)、增進(jìn)政民對(duì)話(huà)交流以及處置突發(fā)事件、澄清不實(shí)傳言和輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要的傳播功能；而政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是政府政務(wù)公開(kāi)、對(duì)外提供系統(tǒng)信息檢索與數(shù)據(jù)查詢(xún)等綜合服務(wù)的“總平臺(tái)”。網(wǎng)站、微博、微信等各種傳播平臺(tái)各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢(shì)，發(fā)展、運(yùn)營(yíng)時(shí)要秉承共融互補(bǔ)的理念，研究、熟悉各種平臺(tái)的傳播特點(diǎn)和規(guī)律，將政務(wù)微信、政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作更好地補(bǔ)充結(jié)合，沖著切實(shí)解決問(wèn)題的方向去發(fā)展、完善，打造多平臺(tái)立體政務(wù)傳播新格局，利用信息技術(shù)平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)政民溝通，提高政府服務(wù)質(zhì)量。如外交部就十分重視運(yùn)用新媒體開(kāi)展公共外交，積極拓展傳播新平臺(tái)，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設(shè)外交部網(wǎng)站、開(kāi)通官方微博、推出外交部網(wǎng)站移動(dòng)客戶(hù)端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號(hào)，擴(kuò)大了傳播觸角，形成了傳播合力。

二、內(nèi)容為王，提升政務(wù)微信的傳播力

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，海量資訊涌現(xiàn)在受眾面前，注意力成為稀缺資源。要發(fā)展政務(wù)微信，首先要在內(nèi)容上下狠功夫，要成立專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)策劃、創(chuàng)意、寫(xiě)作，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信的吸引力、親和力和傳播力。

（一）定位要準(zhǔn)確

政府機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作性質(zhì)和自身需要，確定哪些政府部門(mén)更適合推出政務(wù)微信，并明確政務(wù)微信的主要目的和用途。簡(jiǎn)單地分，政務(wù)微信的功能主要分為“微發(fā)布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經(jīng)常推送的，宜創(chuàng)建訂閱公眾號(hào)，如廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室官方微信，主要推送應(yīng)急動(dòng)態(tài)，提供應(yīng)急常識(shí)技能咨詢(xún)并受理微信爆料和救助等。如果承擔(dān)大量政務(wù)辦事功能，想為市民提供網(wǎng)上便民服務(wù)的，則可以創(chuàng)建服務(wù)公眾號(hào)，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)定位后，致力于打造便民業(yè)務(wù)查詢(xún)的特色品牌，它的微信定位不在于信息內(nèi)容的硬性推送，而是聚合政務(wù)辦事信息，為市民提供46項(xiàng)在線(xiàn)業(yè)務(wù)查詢(xún)、路況信息、辦事指南和4項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、1項(xiàng)網(wǎng)辦服務(wù)，成為在公眾需要時(shí)可隨時(shí)查詢(xún)的一個(gè)非干擾性移動(dòng)官方平臺(tái)[2]。

由于服務(wù)號(hào)突出的是辦事功能，對(duì)于發(fā)布資訊的功能有所限制，每個(gè)月只能發(fā)送一條群發(fā)消息，不如訂閱號(hào)每天可發(fā)送一條群發(fā)消息來(lái)得寬松，因此，在創(chuàng)建微信公眾號(hào)之初，就要準(zhǔn)確定位，明確功能，在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)間做好選擇；已經(jīng)創(chuàng)建訂閱號(hào)的也要謹(jǐn)慎升級(jí)，確有政務(wù)辦事需要的再升級(jí)為服務(wù)號(hào)。

（二）內(nèi)容有特色

為了吸引更多粉絲的關(guān)注，政務(wù)微信的內(nèi)容要緊密結(jié)合政府機(jī)構(gòu)自身的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極研究受眾的真實(shí)需要、特性和興趣點(diǎn)，精心設(shè)置欄目，精心篩選信息，主動(dòng)策劃發(fā)布內(nèi)容，彰顯個(gè)性化和特色化。如廈門(mén)市思明區(qū)梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺(tái)在宣傳內(nèi)容上花心思，形成了包括普及防范知識(shí)的“百警講壇”系列，針對(duì)尋找商家防范漏洞的“大家來(lái)找茬兒”系列，針對(duì)防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容都是身邊事，貼近且實(shí)用，吸引了不少粉絲。

要加大原創(chuàng)內(nèi)容，可以通過(guò)“微刊”的形式發(fā)布短小活潑的系列文章，傳遞正能量，發(fā)出好聲音，提升政務(wù)形象。即便是轉(zhuǎn)載的文章，一定要仔細(xì)核實(shí)真實(shí)性，有效發(fā)揮“把關(guān)人”作用，避免虛假信息在政務(wù)微信上傳播。

（三）語(yǔ)言接地氣

政務(wù)微信要走親民路線(xiàn)，傾聽(tīng)并回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲，使用網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的表達(dá)方式，用人性化的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。注意不講官話(huà)套話(huà)，語(yǔ)言要活潑、接地氣，可以適度使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，如“童鞋”、“灰常”、“腫么辦”等易懂的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，拉近與網(wǎng)民的距離。要避免板著面孔教訓(xùn)人，變一本正經(jīng)的廣告式發(fā)布為聊天式告知，除了特別重要的事件及惡性事故需要嚴(yán)肅播報(bào)之外，都可采用與網(wǎng)民拉家常的方式進(jìn)行發(fā)布。

三、互動(dòng)至上，增強(qiáng)用戶(hù)黏性

互動(dòng)才能親民，親民更需互動(dòng)。打造服務(wù)型政府，離開(kāi)親民路線(xiàn)不行，而在政務(wù)微信中只依靠單向傳播，不建立良性互動(dòng)機(jī)制更不行，可以說(shuō)，沒(méi)有互動(dòng)，政務(wù)微信就不可能持久。

（一）注重技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)詢(xún)的高效回復(fù)

政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問(wèn)詢(xún)功能。為了更高效地進(jìn)行回復(fù)，要對(duì)微信技術(shù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)利用，準(zhǔn)備、豐富關(guān)鍵詞回復(fù)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)咨詢(xún)自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多數(shù)問(wèn)詢(xún)的“秒回”。對(duì)于未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。如在全國(guó)公安系統(tǒng)率先推出微信公眾號(hào)的“平安肇慶”，大約70%的咨詢(xún)業(yè)務(wù)可由后臺(tái)設(shè)置的視頻、文字、圖片、語(yǔ)音等自動(dòng)回復(fù)，而剩下的30%不適宜程序化即時(shí)回答的咨詢(xún)由值班人員人工答復(fù)。

（二）注重?cái)?shù)據(jù)分析，提升用戶(hù)體驗(yàn)

微信平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)訂閱用戶(hù)的變化程度、信息發(fā)送情況以及受眾的閱讀情況等20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，這些信息會(huì)以圖表等可視化的方式反映在管理后臺(tái)中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。但是，對(duì)于微信信息的傳播規(guī)律和受眾需求的把握而言，現(xiàn)有的這些數(shù)據(jù)還是不夠的，比如用戶(hù)終端使用、瀏覽習(xí)慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等重要信息仍無(wú)法通過(guò)后臺(tái)獲取，更豐富的數(shù)據(jù)信息需要多途徑的收集和整理，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而把握用戶(hù)需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)[3]。

（三）注重活動(dòng)策劃，增強(qiáng)用戶(hù)黏性

要發(fā)起線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，增強(qiáng)微信公眾號(hào)的活躍度，吸引粉絲的關(guān)注。如“廣東共青團(tuán)”就比較善于與用戶(hù)互動(dòng)，它邀請(qǐng)微信網(wǎng)友發(fā)送朗誦語(yǔ)音，每日在參與互動(dòng)的粉絲中抽選一位送出一本書(shū)；在“閱讀吧”的欄目中推出在本期微信圖文中找出團(tuán)委標(biāo)志并將其發(fā)送到朋友圈即有機(jī)會(huì)獲得贈(zèng)書(shū)的活動(dòng)，巧妙地宣傳了自家賬號(hào)。

政務(wù)微信是新生事物，要發(fā)揮其傳播優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要研究、熟悉微信的傳播規(guī)律，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)性，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對(duì)話(huà)”更加順暢有效。（張慶娜為浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）煙草學(xué)會(huì)中級(jí)政工師，碩士）

第三篇：政務(wù)微博與政務(wù)微信的發(fā)展思考

政務(wù)微博與政務(wù)微信的發(fā)展思考

2013-8-7 15:16:00 來(lái)源：國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng) 字體大小：大 中 小

政務(wù)微博是政府機(jī)構(gòu)及其公務(wù)人員因公共事務(wù)而開(kāi)設(shè)的微博。自2011年“中國(guó)政務(wù)微博元年”起，經(jīng)過(guò)短短兩年的發(fā)展，政務(wù)微博已迅速發(fā)展成為政務(wù)公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要平臺(tái)。而微博“前浪”還未降溫，“后浪”微信又緊隨而來(lái)。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種全新的溝通交流方式。同樣作為官民溝通的全新平臺(tái)，兩者之間有著怎樣的優(yōu)劣勢(shì)，本文將對(duì)此做一個(gè)簡(jiǎn)要分析。

正面價(jià)值的探討

政府微博可以促進(jìn)行政職能轉(zhuǎn)變

電子政務(wù)在推動(dòng)行政管理職能由管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的作用，微博的興起為這一進(jìn)程提供了技術(shù)保證，公民對(duì)政治的關(guān)注和參與程度也加深了政府微博的發(fā)展。微博以其便捷性、交互性和草根性很快發(fā)展成為公眾表達(dá)意見(jiàn)和監(jiān)督政府決策的重要平臺(tái)，而政府也積極響應(yīng)微博時(shí)代的來(lái)臨，提高自身行政管理水平，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提升政府親民形象。政府微博可以促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，保障公民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，政府微博可以改變政府的施政理念，體現(xiàn)以人為本，政府微博可以促進(jìn)政府決策的科學(xué)化，民主化，減少?zèng)Q策失誤，同時(shí)政府微博也可以在一定程度提高公務(wù)人員的行政效率，公文水平。

部門(mén)官員齊上陣，親和幽默來(lái)溝通

我國(guó)政務(wù)微博的主體由黨政部門(mén)和黨政官員兩個(gè)部分組成。這種傳播主體的構(gòu)成，打破了以往政務(wù)傳播中主體的模糊性和嚴(yán)肅性，顯得親切平等。作為政務(wù)微博傳播主體的部門(mén)和官員們，利用微博可以征集民意、問(wèn)政于民、傾聽(tīng)民聲。為了貼合微博人際傳播的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)政務(wù)微博的部門(mén)和官員們往往采用親和幽默的方式和網(wǎng)民進(jìn)行溝通，這種溝通方式拉近了政府機(jī)構(gòu)與公眾的距離。在良好溝通的基礎(chǔ)上，政務(wù)微博能為政府機(jī)構(gòu)、工作人員提供更多免費(fèi)的“智囊團(tuán)”。

碎片化表達(dá)方式，網(wǎng)絡(luò)體活潑用語(yǔ)

在海量的政務(wù)微博信息面前，我們可以發(fā)現(xiàn)碎片化的表達(dá)方式給傳播主體帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。在140個(gè)字限制下的微博內(nèi)容，觀(guān)點(diǎn)雜亂、數(shù)量巨大，這就要求政務(wù)部門(mén)需要成了一套專(zhuān)門(mén)的政務(wù)微博管理體系來(lái)進(jìn)行管理。此外，和傳統(tǒng)媒體發(fā)布的政務(wù)信息不同，政務(wù)微博的信息發(fā)布往往采取活潑的網(wǎng)絡(luò)體用語(yǔ)，淘寶體、咆哮體等另類(lèi)的言語(yǔ)表達(dá)層出不窮。如外交部新聞司公共外交辦公室開(kāi)設(shè)的政務(wù)微博“外交小靈通”就以一則淘寶體的招聘啟事贏得了眾多關(guān)注目光，體現(xiàn)了極高的親和度。

裂變與集群共存

我國(guó)政務(wù)微博有著獨(dú)特的集群性特征。集群性是指一個(gè)地區(qū)的各部門(mén)紛紛開(kāi)設(shè)政務(wù)微博，最終建立起了該地區(qū)的“微博群”，形成了政務(wù)微博的集群效應(yīng)。突出代表有“成都發(fā)布”、“天津發(fā)布”等政務(wù)微博群。這些政務(wù)微博形成的微博群能夠?qū)崿F(xiàn)相互轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到良性互動(dòng)，擴(kuò)大傳播的影響力。

政務(wù)微信形式新穎，采用圖片、音頻等多種方式

微博和微信的誕生，豐富了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的方式，微信更是采用音頻的方式與公眾交流互動(dòng)，拉近了政府與百姓的距離。微信發(fā)言，固然需要大眾化一點(diǎn)，甚至可能需要適當(dāng)幽默一些或“萌”一點(diǎn)。那樣會(huì)顯得更親近，更貼切，能夠在網(wǎng)民中得到更好的傳播，同時(shí)也有助于其他官方信息的傳播。太刻板、打官腔，顯然不會(huì)有“粉絲”。

有助于提升政務(wù)信息的輻射力

目前，微信用戶(hù)已達(dá)3億，并繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。隨著微信進(jìn)一步聯(lián)通用戶(hù)手機(jī)通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關(guān)系圈，未來(lái)的微信將可能成為用戶(hù)最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動(dòng)的信息中心”“有價(jià)值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無(wú)數(shù)個(gè)密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開(kāi)通政務(wù)微信，對(duì)拓展新的用戶(hù)人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。

提升政務(wù)信息傳送的有效性

不同于微博海量的碎片化信息，政務(wù)微信信息發(fā)布具有用戶(hù)導(dǎo)向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個(gè)性，獲得公眾的認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會(huì)更高。對(duì)培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)用戶(hù)塑造穩(wěn)定用戶(hù)，提升政府賬號(hào)的公信力具有促進(jìn)作用。此外，微信的優(yōu)勢(shì)還在于參與的熟人圈更多。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先關(guān)心身邊人”的人性特性，相關(guān)信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺(tái)更為迅捷；同時(shí)，基于圈子本身相互的“高信任感”，觀(guān)點(diǎn)整合時(shí)間更短，將加速“態(tài)度同步”過(guò)渡到“行為協(xié)同”，并直接作用于現(xiàn)實(shí)行為。反過(guò)來(lái)也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達(dá)某圈子某名成員，通過(guò)該成員二次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻止不實(shí)信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能。

第四篇：政務(wù)微博工作總結(jié)

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-政務(wù)微博工作總結(jié)模板

名稱(chēng)：政務(wù)微博工作總結(jié)模板 文章整理：

上海代李科技發(fā)展有限公司日期: 2014 年

07 月日

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政務(wù)微博工作總結(jié)模板

當(dāng)你辛辛苦苦工作了很久，眼看著手下工作即將告一段落了，卻因?yàn)楣ぷ骺偨Y(jié)沒(méi)寫(xiě)好，別人都已經(jīng)開(kāi)始新的工作了，自己還在為工作總結(jié)傷透腦筋，面對(duì)這種局面，你會(huì)心里焦急嗎?如果答案是肯定的，就不要猶豫，趕緊看看下面文章。下面是由代李科技整理的政務(wù)微博工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家前來(lái)了解。下面是一篇政務(wù)微博工作總結(jié)范文。

在微博是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)目前最為火熱的一個(gè)平臺(tái)目前主流的微博平臺(tái)分別新浪、騰訊兩個(gè)，截止目前注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到1億。他的好處顯而易見(jiàn)，這里大概總結(jié)幾點(diǎn)：直接，人脈強(qiáng)大，精準(zhǔn)，范圍廣，自由方便，及時(shí)……。然而我個(gè)人認(rèn)為同更容易與很多營(yíng)銷(xiāo)整合起來(lái)比如視頻營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)等等。正是微博具有這樣的幾個(gè)特點(diǎn)，受到大批營(yíng)銷(xiāo)人員的青睞。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，直接進(jìn)入主題?？偨Y(jié)下微博幾個(gè)推廣方法渠道的利弊。

1、意見(jiàn)領(lǐng)袖方法。

如何做好意見(jiàn)領(lǐng)袖?它的特點(diǎn)是什么?

在微博中意見(jiàn)領(lǐng)袖的特點(diǎn)是，容易拉攏營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，對(duì)消費(fèi)者能起到導(dǎo)購(gòu)作用，貌似類(lèi)似經(jīng)濟(jì)學(xué)中的羊群效應(yīng)。

但是，意見(jiàn)領(lǐng)袖的建立是非常漫長(zhǎng)而又艱難的過(guò)程。前期投入的經(jīng)歷比較大，需要做很多準(zhǔn)備工作及人脈資源建立。對(duì)于賬號(hào)要聚集強(qiáng)大的人脈，及較大的人氣的要求。

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2、活動(dòng)發(fā)布

這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段一般某企業(yè)官方賬號(hào)初次建立，節(jié)日活動(dòng)采用較多，這個(gè)必須要一定權(quán)威部門(mén)認(rèn)證，也因此在初期很多為了急需招攬人脈，很多都是假的活動(dòng)，現(xiàn)在各大微博對(duì)此把關(guān)很?chē)?yán)。特點(diǎn)，見(jiàn)效快，招攬人脈較快，賬號(hào)建立活躍度大大提高。但是條件比較嚴(yán)格，成本較高，周期性短。

3、推薦式營(yíng)銷(xiāo)

這個(gè)方法有點(diǎn)與上一種推廣有點(diǎn)共同之處，其實(shí)作用的屬性不一樣，一個(gè)是分享給自己的好友或者認(rèn)識(shí)的人。另一個(gè)可能是我不認(rèn)識(shí)的，起到一個(gè)推薦的作用。這個(gè)方法就是我們平時(shí)發(fā)現(xiàn)有人提到你邀請(qǐng)你參加什么活動(dòng)，這個(gè)方法需特點(diǎn)覆蓋面廣，時(shí)間短精準(zhǔn)，自由效率較高。但是前期準(zhǔn)備工作量較大，要收集強(qiáng)大的分類(lèi)似賬號(hào)用戶(hù)名及文案的編輯工作要求嚴(yán)格。

4、微群營(yíng)銷(xiāo)

微群營(yíng)銷(xiāo)主要特點(diǎn)，范圍廣，容易把控到效果，精準(zhǔn)式營(yíng)銷(xiāo)較強(qiáng)，容易發(fā)掘潛在客戶(hù)，操作起來(lái)比較方便。但是他的弊端，前提工作量大而繁重，容易k號(hào)和提出群，如果在文章語(yǔ)言把控不好容易被用戶(hù)視為垃圾廣告。

5、應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)

這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式也是近一年才流行的，應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)也漸漸的發(fā)熱了。在我們手機(jī)中經(jīng)常出現(xiàn)的vancl應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用有可能是游戲有可能是一種去他的網(wǎng)站或者產(chǎn)品體驗(yàn)的一種客戶(hù)端(大部分娛樂(lè)為主)，這個(gè)特點(diǎn)：傳播范圍廣能容易被用戶(hù)接受留下更深的記憶，能快速傳遞

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產(chǎn)品更新信息。弊端投入的人力精力較大，效果呈現(xiàn)過(guò)程緩慢，精準(zhǔn)性較差，營(yíng)銷(xiāo)力度無(wú)法把控。

6、聯(lián)盟式營(yíng)銷(xiāo)

這個(gè)聯(lián)盟是不是網(wǎng)站聯(lián)盟，不過(guò)有點(diǎn)相同之處，在我最早接觸到這個(gè)方法是在vancl上看到的，就是發(fā)現(xiàn)有很多是凡客員工(邀請(qǐng)學(xué)校的學(xué)生)申請(qǐng)的微博，模擬真實(shí)消費(fèi)者去分享自己用凡客的心得，去與自己的好友有很強(qiáng)的互動(dòng)性，增強(qiáng)自己品牌的宣傳的真實(shí)度。特點(diǎn)：能很好的樹(shù)立口碑，互動(dòng)性強(qiáng)用戶(hù)易接受，范圍較廣、容易引導(dǎo)用戶(hù)作為產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)。弊端：投入財(cái)力人力較大，周期性長(zhǎng)，效果呈現(xiàn)較慢，營(yíng)銷(xiāo)力度不易把控。

7、隱形式營(yíng)銷(xiāo) 這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段還是比較少見(jiàn)，通常具有意見(jiàn)領(lǐng)袖那種賬號(hào)出現(xiàn)的，一般人都不知道是做營(yíng)銷(xiāo)的，大多數(shù)會(huì)在一些笑話(huà)文字中出現(xiàn)一些品牌字眼兒或者在圖片笑話(huà)亮點(diǎn)上插入出現(xiàn)一些品牌的logo，然后讓粉絲瘋狂或者用自己成熟的馬甲進(jìn)行瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到目的。特點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，用戶(hù)容易接受。弊端：題材收集較難，過(guò)程比較繁瑣，難突出營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。

擴(kuò)展閱讀篇：

工作總結(jié)寫(xiě)法

總結(jié)的標(biāo)題

總結(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題：“單位名稱(chēng)”+“時(shí)限”+“總結(jié)內(nèi)容”+“文稱(chēng)”。如標(biāo)題下文或末有單位署名，標(biāo)題可省略單位名稱(chēng)等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀(guān)點(diǎn)，常用于專(zhuān)題總結(jié)。雙

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標(biāo)題是同時(shí)使用上述兩種標(biāo)題，一般正題用文章式標(biāo)題;副題采用公文式標(biāo)題，補(bǔ)充說(shuō)明單位、時(shí)限、內(nèi)容等。

總結(jié)的標(biāo)題最常見(jiàn)的是由單位名稱(chēng)、時(shí)間、主要內(nèi)容、文種組成，如《××市財(cái)政局1999年工作總結(jié)》、《××廠(chǎng)2000年上半年工作總結(jié)》。

有的總結(jié)標(biāo)題中不出現(xiàn)單位名稱(chēng)，如《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)》、《1999年教學(xué)工作總結(jié)》。

有的總結(jié)標(biāo)題只是內(nèi)容的概括，并不標(biāo)明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)，如《一年來(lái)的談判及前途》等。

還有的總結(jié)采用雙標(biāo)題。正標(biāo)題點(diǎn)明文章的主旨或重心，副標(biāo)題具體說(shuō)明文章的內(nèi)容和文種，如《構(gòu)建農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)的新機(jī)制——運(yùn)城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐與總結(jié)》、《加強(qiáng) 醫(yī)德修養(yǎng)樹(shù)立醫(yī)療新風(fēng)——南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)》。

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第五篇：政務(wù)微博安全保密制度

政務(wù)微博安全保密制度

1、提高安全認(rèn)識(shí)，禁止非工作人員操縱系統(tǒng)主機(jī)，不使用系統(tǒng)主機(jī)時(shí)，應(yīng)注意鎖屏。

2、每周檢查主機(jī)登錄日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合法的登錄情況。

3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)操作員所用口令每十五天更換一次，口令要無(wú)規(guī)則，重要口令要多于八位。機(jī)的用戶(hù)進(jìn)行權(quán)限限制，或完全禁止。

４、網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、操作員調(diào)離崗位后一小時(shí)內(nèi)由接任人員監(jiān)督檢查更換新的密碼；廠(chǎng)方設(shè)備調(diào)試人員調(diào)試維護(hù)完成后一小時(shí)內(nèi)，由系統(tǒng)管理員關(guān)閉或修改其所用帳號(hào)和密碼。信息發(fā)布制度

一.發(fā)布申請(qǐng)人員應(yīng)當(dāng)確保發(fā)布信息準(zhǔn)確、真實(shí)，符合國(guó)家有關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)制度；

二.信息發(fā)布人員應(yīng)當(dāng)對(duì)所發(fā)布的信息備案記錄，以加強(qiáng)管理；

三.信息審核領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在充分理解國(guó)家有關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)制度的基礎(chǔ)上及時(shí)處理申請(qǐng)人員的請(qǐng)求，并將審核意見(jiàn)及時(shí)反饋給申請(qǐng)人員；

四.在審核人員同意的基礎(chǔ)上應(yīng)將信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給信息中心；

五.信息審核領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好信息請(qǐng)求、處理、轉(zhuǎn)發(fā)的備案工作；

六.信息中心對(duì)所收到的經(jīng)過(guò)審核后的信息在確認(rèn)審核意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布，并確保發(fā)布信息的準(zhǔn)確性； 七．信息中心對(duì)所發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)做好備案工作。安全教育培訓(xùn)制度

一、定期組織管理員認(rèn)真學(xué)習(xí)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》及《信息審核管理制度》，提高工作人員的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的警惕性和自覺(jué)性。

二、負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，使用戶(hù)自覺(jué)遵守和維護(hù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，使他們具備基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。

三、對(duì)信息源接入單位進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，使他們自覺(jué)遵守和維護(hù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，杜絕發(fā)布違犯《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》的信息內(nèi)容。

四、不定期地邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員進(jìn)行信息安全方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)有害信息，特別是影射性有害信息的識(shí)別能力，提高防犯能力。

五、遇到安全問(wèn)題時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施及時(shí)解決

事故和安全及時(shí)報(bào)告制度

計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上充斥著大量的黑客、病毒、網(wǎng)絡(luò)陷阱、色情、非法言論等不安全因素和有害信息。為了加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的安全保護(hù)，維護(hù)公共秩序和社會(huì)穩(wěn)定，有效地打擊利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的安全監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，如實(shí)向公安機(jī)關(guān)提供有關(guān)安全保護(hù)的信息、資料及數(shù)據(jù)文件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的違法犯罪活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)以下行為之一的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告。

一、單位和個(gè)人利用國(guó)際聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密，侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，從事違法犯罪活動(dòng)。

二、單位和個(gè)人利用國(guó)際聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：

1、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的；

2、煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)，推翻社會(huì)主義制度的；

3、煽動(dòng)分裂國(guó)家，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；

4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5、捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序；

6、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；

8、損害國(guó)家機(jī)關(guān)信譽(yù)的；

9、其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。通信自由和通信秘密。