第一篇：政務(wù)禮儀 復(fù)習(xí)題 及答案

政務(wù)禮儀

復(fù)習(xí)題 及答案

一、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分）

1、公務(wù)員的著裝一般（B）。

A、超前 B、保守 C、勤儉 D、時(shí)尚

2、喜慶場(chǎng)合，著裝不當(dāng)?shù)氖牵―）。A、時(shí)尚 B、瀟灑 C、鮮艷 D、保守

4、以下行為，女同志應(yīng)該避免（A）。

A、雙腿叉開(kāi)而站 B、穩(wěn)重 C、雷厲風(fēng)行 D、雙腿并攏而坐

4、與人交談，應(yīng)當(dāng)（B）。

A、二郎腿 B、表情親切自然 C、斜視對(duì)方 D、表情冷漠

5、在正式場(chǎng)合男士穿西服，錯(cuò)誤的是：（B）A、要扎領(lǐng)帶 B、不能露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中 D、穿深色的襪子

6、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（A）A、只扣上邊一個(gè) B、只扣下邊一個(gè) C、兩個(gè)都扣上 D、兩個(gè)都不扣

7、個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（B）、言談等幾個(gè)方面。A、容貌 B、儀態(tài) C、體態(tài) D、形體

8、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（B）。

A、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、涼鞋

9、上下樓梯應(yīng)（B）行走。

A、靠左多人 B、靠右單行 C、靠左單行 D、靠右多人

10、公務(wù)員在秉公執(zhí)法時(shí)，談話時(shí)的表情應(yīng)當(dāng)（C）。

A、恭敬而大方 B、親切而溫和C、嚴(yán)肅而認(rèn)真D、幽默而自然

11、會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明確，它有“六要素”：標(biāo)題、主題和內(nèi)容、會(huì)期、（D）、會(huì)議的出席對(duì)象、會(huì)議要求。

A、地點(diǎn) B、時(shí)間 C、出席的重要領(lǐng)導(dǎo)D、報(bào)到的時(shí)間和地點(diǎn)

12、目前，我國(guó)政務(wù)會(huì)議的慣例是（B）。

A、前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座低于右座 B、前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座 C、后排高于前排，中央高于兩側(cè)，左座低于右座 D、后排高于前排，中央低于兩側(cè)，左座低于右座

13、公務(wù)員要根據(jù)具體情況進(jìn)行匯報(bào)，以下不當(dāng)?shù)膮R報(bào)是。（A）

A、多頭匯報(bào) B、逐級(jí)匯報(bào) C、直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) D、一般找分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

14、握手的時(shí)間應(yīng)控制在（B）秒鐘左右。A、2 B、3 C、4 D、5

15、以下關(guān)于信訪工作，不當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（C）。A、對(duì)一切來(lái)訪來(lái)信，都必須實(shí)行詳細(xì)的登記。

B、對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪反應(yīng)的情況應(yīng)盡快加以處理解決。

C、轉(zhuǎn)交其他單位、其他部門(mén)的來(lái)信來(lái)訪，可以不回報(bào)，直接由該單位、該部門(mén)回報(bào)。D、信訪工作要定期統(tǒng)計(jì)，總結(jié)。

16、下樓梯和進(jìn)出電梯時(shí)，以下行為不當(dāng)?shù)氖?？（B）

A、在上下樓梯時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持右上右下原則，以方便其他上下樓梯的人

B、如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時(shí)男士行在前，下樓梯時(shí)男士行在后 C、在乘電梯時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“先出后進(jìn)”，進(jìn)入電梯后應(yīng)盡量站在里邊

D、如果是一位男士和一位女士同行，上樓梯時(shí)女士行在前，下樓梯時(shí)女士行在后

17、女士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裙不當(dāng)?shù)氖牵˙）？ A、大小適度穿著到位

B、色調(diào)搭配明亮奪目 C、內(nèi)衣忌露鞋襪得體 D、舉止端莊優(yōu)雅穩(wěn)重

18、公務(wù)員在接待上門(mén)求助的群眾時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)（D）。

A、古板而木訥 B、測(cè)目而視C、嚴(yán)肅而認(rèn)真 D、親切而溫和

19、在國(guó)際會(huì)議、體育比賽等活動(dòng)中，最常見(jiàn)的禮賓次序排列方法是（C）。A、按身份與職務(wù)的高低排列 B、按年齡排列

C、按國(guó)名字母順序排列

D、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列

20、在遞接物品時(shí)，下列行為不當(dāng)?shù)氖牵―）。

A、遞接物品以雙手為佳，在不方便雙手并用時(shí)，盡量用右手遞接物品

B、將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，應(yīng)使尖、刃朝向自己或朝向別處 C、遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中為好

D、在遞接物品時(shí)，如果雙方距離較遠(yuǎn)，應(yīng)讓對(duì)方走過(guò)來(lái)取走

21、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）。A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕

22、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到（C）。

A、大步流星 B、一路小跑 C、步伐大小適中 D、速度快

23、在舉辦較為隆重宴請(qǐng)，被邀者也較多時(shí)采用（B）。A、口頭邀請(qǐng) B、請(qǐng)貼邀請(qǐng) C、電話邀請(qǐng) D、當(dāng)面邀請(qǐng)

24、手機(jī)放置的常規(guī)位置是在（A）。

A、公文包 B、上衣口袋 C、手掌中 D、褲袋

25、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C）。A、5到6厘米 B、4到5厘米 C、2到3厘米 D、1到2厘米

26、女同志在社交活動(dòng)中，應(yīng)該（B）。A、濃妝 B、淡妝 C、花哨 D、個(gè)性

27、社交場(chǎng)合中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一樣D、同場(chǎng)合不同尊卑

28、與上級(jí)的關(guān)系，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，并且妥善處理。以下不當(dāng)?shù)氖牵―）。A、服從命令 B、維護(hù)威信 C、以禮相敬 D、越俎代庖

29、好朋友、家人、熟識(shí)的人，要保持個(gè)人距離，他們交談就像拉家常一樣，溫馨、柔和。這種距離的范圍應(yīng)在（B）米之間。

? A、0-0.5米 B、0.5-1.2米 ? C、1.2-3.6米 D、3.6-6米

30、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（C）。

A、印花 B、格子 C、細(xì)豎條 D、不規(guī)則圖形

31、全市性的會(huì)議，會(huì)議通知應(yīng)在（C）前發(fā)出。A、四周前 B、兩周前 C、一周前 D、三天前

32、公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)穿（A）等服裝。

A、制服 B、休閑服 C、牛仔服 D、睡衣

二、多選題（每小題2分）

1、關(guān)于禮儀的原則，以下正確的選項(xiàng)有：ABCD A、遵守B、尊重C、適度D、自律

2、對(duì)匯報(bào)者的基本要求是ABC A、遵守約定B、謙虛謹(jǐn)慎C、表現(xiàn)大方 D、對(duì)匯報(bào)對(duì)象附耳低語(yǔ)

3、來(lái)賓多，彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列（ABCD）順序上茶

A、以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶

B、以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?C、以客人的先來(lái)后到為先后順序 D、不講順序，由飲用者自己取用

4、宴席座次的安排ABCD A、面門(mén)而上 B、以右為尊 C、居中而上

D、以遠(yuǎn)而上（離門(mén)）

5、在信訪禮儀中，公務(wù)員在對(duì)來(lái)訪者的接待中AD A、應(yīng)面帶微笑，起身相迎

B、在交談時(shí)，可以表現(xiàn)出居高臨下的樣子，顯示出尊嚴(yán) C、對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題，要全部相信 D、對(duì)來(lái)訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄

6、國(guó)歌奏響時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)做法是ABCD A、起身站立，目視前方 B、雙手下垂，神態(tài)莊嚴(yán) C、一律脫帽 D、摘下太陽(yáng)眼鏡

7、要做好迎賓工作，就必須對(duì)來(lái)賓的情況有充分的了解，包括ABCD A、來(lái)賓的個(gè)人簡(jiǎn)況 B、來(lái)賓的具體人數(shù)

C、來(lái)賓此前來(lái)訪的記錄 D、來(lái)賓的計(jì)劃

8、握手通行的做法一般是AC A、用右手相握

B、多人同時(shí)握手可以交叉握手 C、握緊對(duì)方的手，時(shí)間為一至三秒 D、被介紹之后，立即主動(dòng)伸手

9、關(guān)于如何交換名片，下列說(shuō)法正確的是BC A、名片可以坐著遞給對(duì)方 B、名片雙手呈遞，雙手去接

C、名片應(yīng)以正面朝上且對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向呈遞 D、接過(guò)名片時(shí)，一眼不看就藏起來(lái)。

10、有關(guān)宴會(huì)餐桌上的舉止，正確的是ACD A、善于交流

B、女士在餐桌上描眉、畫(huà)眼、涂口紅 C、雙手放在餐桌上，或是交叉放在桌前 D、減少走動(dòng)

11、信訪接待包括以下制度 ABCD A、登記制度 B、接待制度 C、轉(zhuǎn)辦制度 D、報(bào)告制度

12、辦公室里的座次怎樣安排才算禮貌？ABCD A、長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā) B、沙發(fā)優(yōu)于普通椅子 C、面門(mén)為上 D、背墻為安

三、簡(jiǎn)答題（每題5分）

（一）如何注意引見(jiàn)規(guī)范。

1、在引導(dǎo)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

2、在引導(dǎo)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。

3、在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打。

4、進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。

5、介紹的順序一般是把客人介紹給主人。把身份低、年紀(jì)輕者介紹給身份高、年紀(jì)大者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同時(shí)來(lái)訪，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

6、在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)帶上，切忌關(guān)門(mén)用力過(guò)重。(二)洽談?dòng)心男┰瓌t。

1、禮敬對(duì)方。洽談應(yīng)禮敬對(duì)方，努力保持文明友好的洽談氣氛。

2、依法辦事。洽談應(yīng)法律至尊，洽談中不應(yīng)搞“人情公關(guān)”，即：對(duì)對(duì)方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等。

3、平等協(xié)商。洽談時(shí)有關(guān)各方應(yīng)在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價(jià)還價(jià)，但不可漫天要價(jià)。

4、求同存異。洽談應(yīng)通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步、妥協(xié)來(lái)達(dá)到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。

5、人事分開(kāi)。在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不應(yīng)對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情。(三)如何布置簽字場(chǎng)地。

1.舉行簽字儀式的場(chǎng)地，一般視參加簽字儀式的人員規(guī)格、人數(shù)多少及協(xié)議中的內(nèi)容重要程度來(lái)確定。一般選擇在客人所住的賓館、飯店，或東道主的會(huì)客廳、洽談室。無(wú)論選擇在何處舉行，都應(yīng)征得對(duì)方的同意。

2.簽字場(chǎng)地的布置，一般是在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌作為簽字桌，桌面可覆蓋深綠色臺(tái)布，桌后放置兩張椅子作為雙方簽字人座位，主左客右。

3.座前應(yīng)陳列各自保存的文本，上端分別放置簽字時(shí)使用的文具，如簽字筆、吸墨器等。如與外方簽署協(xié)議或合同，還應(yīng)將各自的國(guó)旗布置在該方簽字者的正前方。如簽署多邊性協(xié)議時(shí)，各方的國(guó)旗則應(yīng)依一定的禮賓順序插在各方簽字者的身后。

（四）國(guó)際交往的原則。

1、立場(chǎng)堅(jiān)定。做到忠于祖國(guó)、熱愛(ài)人民、保守秘密。

2、維護(hù)政府形象。在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策；自覺(jué)做到廉潔高效，恪盡職守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和外事紀(jì)律，展現(xiàn)公務(wù)員隊(duì)伍的良好形象。

3、熱情有度。在與外國(guó)人的交往中，應(yīng)掌握熱情有度的原則，既不自我貶低，也不盛氣凌人。

4、誠(chéng)信守時(shí)。遵守時(shí)間，信守承諾。

5、求同存異。在外事活動(dòng)中應(yīng)尊重個(gè)人信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

6、尊卑有序。注意禮賓次序，以右為尊，女士?jī)?yōu)先。

7、入鄉(xiāng)隨俗。若是客人，應(yīng)講究“客隨主便”，充分尊重主人的習(xí)俗；若是主人，則應(yīng)講究“主隨客便”，為對(duì)方作出周到安排。

（五）如何按照禮儀規(guī)范以禮待客。

1.熱情有度。接待活動(dòng)是一項(xiàng)禮節(jié)性很強(qiáng)的工作，需要有禮有節(jié)。國(guó)家公務(wù)員在接待工作中，不論是內(nèi)賓還是外賓，不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是一般來(lái)客，都應(yīng)以禮相待。同時(shí)，應(yīng)做到熱情適度，根據(jù)不同接待對(duì)象給予不同的禮遇。

2.周到細(xì)致。接待活動(dòng)涉及方方面面的問(wèn)題，需要把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周到。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì)

到各種可能出現(xiàn)的情況。應(yīng)多替接待對(duì)象著想，應(yīng)“急客人之所急，想客人之所想”。

3.內(nèi)外有別。接待工作應(yīng)遵循內(nèi)外有別的原則，本單位、本地區(qū)、本部門(mén)的一些情況，不宜披露的，就不要公開(kāi)。屬于機(jī)密事項(xiàng)的，應(yīng)嚴(yán)守秘密。接待外賓時(shí)，更要遵守外事紀(jì)律，嚴(yán)防在對(duì)外交往中泄露機(jī)密，同時(shí)應(yīng)防范各種情報(bào)收集活動(dòng)。

4.節(jié)儉務(wù)實(shí)。接待工作應(yīng)熱情周到，但不能講排場(chǎng)，鋪張浪費(fèi)。內(nèi)賓接待應(yīng)盡量減少純禮節(jié)性的迎來(lái)送往，要減少陪同人員，從簡(jiǎn)安排食宿，嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品。外賓接待也應(yīng)注重實(shí)效。

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述一下會(huì)議通知與請(qǐng)示的行文方向和使用范圍？

答案：會(huì)議通知是上級(jí)對(duì)下級(jí)、組織對(duì)成員或平行單位之間部署工作、傳達(dá)事情或召開(kāi)會(huì)議等所使用的應(yīng)用文。

請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作、問(wèn)題作出指示，對(duì)某項(xiàng)政策界限給予明確，對(duì)某事予以審核批準(zhǔn)時(shí)使用的一種請(qǐng)求性公文

難4.什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？ 答案：（1）要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話；（2）要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話；

（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話；（4）要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話；（5）要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話；

7.如何做到在自我介紹中恰到好處、不失分寸？ 答案：（1）注意時(shí)間。一是進(jìn)行自我介紹時(shí)力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。以半分種左右為宜，如無(wú)特殊情況最好不長(zhǎng)于一分鐘。二是自我介紹要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。（2）講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度要自然、友善、親切、隨和、落落大方、笑容可掬。（3）力求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表示的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。

第二篇：社交禮儀09級(jí)畢業(yè)班復(fù)習(xí)題及答案

社交禮儀09級(jí)畢業(yè)班復(fù)習(xí)題及答案

一.不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.儀容美的最高境界是（）

Ａ．修飾美 Ｂ．自然美 Ｃ．內(nèi)在美Ｄ．整體美

２．在電話禮儀里，有一條（）原則。

Ａ．三分鐘Ｂ．一分鐘Ｃ．五分鐘Ｄ．３０秒

３．電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng)。

A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲

4.在正式場(chǎng)合，就坐講究的方位是（）

A.左近又出B.左近左出C.右進(jìn)右出D.右進(jìn)左出

5.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問(wèn)題

A.角度B.深淺C.舒展D.適度

6.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問(wèn)題，是（）

A.勤于梳洗B.長(zhǎng)短適中C.發(fā)行得體D.美化自然

7.索取他人名片的方法有（）

A.明示法B.交易法C.強(qiáng)行索取D.謙虛法

8.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循（）的原則

A.從俗B.真誠(chéng)C.溝通D.適度

9.化妝的最高境界，是“妝成有卻無(wú)”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則Ａ.美化Ｂ.得法Ｃ.自然Ｄ.協(xié)調(diào)

10.佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（）

A.以少為佳B.上限一般為三C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過(guò)一件

D.越多越好

11.一般最佳的握手時(shí)間是（）秒

A.3秒以內(nèi)B.5-6秒C.10秒D.30秒

12.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問(wèn)題。

A.角度B.深淺C.舒展D.適度

13.（）是男士的正裝

A.中山裝B.西服C.夾克D.晚禮服

14.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）

A.一般情況下，左手持刀，右手持叉B.就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字

C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用

15.宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）

A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.主人的對(duì)面D.面對(duì)門(mén)的位置

16.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)（）

A.下級(jí) 晚輩 主人B.上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓C.上級(jí) 晚輩嘉賓D.下級(jí) 主人 晚輩

17.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問(wèn)題，是（）

A.勤于梳洗B.長(zhǎng)短適中C.發(fā)型得體D.美化自然

18.修飾時(shí)要注意（）

A.儀容B.化妝C.服裝D.領(lǐng)帶

19.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（）

A.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出

B.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)先出

D.出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

20.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）

A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B.先告訴對(duì)方他找的人不在C.先向?qū)Ψ接惺裁词翫.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理

21.由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）

Ａ．前 后 右 左Ｂ．后 前 右 左Ｃ．后 前 左 右Ｄ．前 后 左 右

22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）

Ａ．宗教禁忌Ｂ．地方緊急Ｃ．職業(yè)禁忌Ｄ．個(gè)人禁忌

二．判斷題

１．在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大、人大等。（×）２．當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（√）

３．男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（×）

４．女士在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。（√）

５．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（×）

６．打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。（√）

７．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說(shuō)怎么稱呼您？有什么事我可轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（×）

８.“ＯＫ”手勢(shì)在日本表示下流。（×）

９.在公共場(chǎng)所下蹲，要注意面向他人。（×）

10.作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。（×）

11.在主賓和主人致辭，祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐。停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙（√）

12.正式場(chǎng)合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（×）

13.在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對(duì)別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√）

14.如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞（√）

15.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。（×）

16.當(dāng)客人告辭時(shí)，作為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。（×）

17.帶薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面。穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（√）

18.與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）

19.行親吻禮的時(shí)候，晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)該吻額頭，長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頷或面頰。（×）

20.公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見(jiàn)客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。（√）

21.握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度一稍為用力為宜。（×）

22.宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”（×）

23.國(guó)際慣例是女性優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（×）

24.我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象，其它場(chǎng)合不必在意。（×）

25.用西餐時(shí)，刀向內(nèi)向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤(pán)上，表示用餐完畢。（×）

26.與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）

27.在面對(duì)多人發(fā)放面片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（×）

28.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸手。（√）

29.在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（×）

30.吃自助餐時(shí)，應(yīng)注意多次少取。（√）

三.論述題

1.某學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺(jué)得有什么改進(jìn)措施嗎？

答案：對(duì)于學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師這種現(xiàn)象，我的看法是學(xué)生的行為是不講禮儀。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦的國(guó)家，作為一名學(xué)生，應(yīng)該提高禮儀素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用到自身的實(shí)踐中。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關(guān)系，任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。我們通過(guò)禮儀教育，乘坐電梯必須排隊(duì)，要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從我做起，做一個(gè)講禮儀，受禮儀的人。

2.什么叫做交往禮儀中的三A 原則？

答：三A 原則是要求人們?cè)谂c其他人進(jìn)行交往時(shí)要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，尊重對(duì)方，贊同對(duì)方。

接受對(duì)方指要求求同存異，容納對(duì)方，不要對(duì)對(duì)方見(jiàn)外排斥。

尊重對(duì)方是要使對(duì)方接受到自己尊重對(duì)方，對(duì)方在自己心目中很重要贊同對(duì)方指要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，并及時(shí)加以肯定。

3.什么是通信的“五C原則”？

答：1禮貌2完整3清楚4正確5簡(jiǎn)潔

4.打電話時(shí)，要遵循哪些禮儀？

答案：1.時(shí)間適宜；

（1）通話時(shí)間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，有意識(shí)避開(kāi)對(duì)方通話的高峰期間；

（2）通話長(zhǎng)度，自覺(jué)地、有意識(shí)地將通話時(shí)間限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要

超過(guò)這一限定；

2.內(nèi)容簡(jiǎn)練：

（1）事先準(zhǔn)備，每次通話之前，列出一張清單，通話時(shí)按照此辦理，就不會(huì)出現(xiàn)缺少條理，丟三落四；

（2）簡(jiǎn)明扼要，發(fā)話人講話務(wù)必要?jiǎng)?wù)實(shí)，不說(shuō)廢話，絕不哆嗦；

（3）適可而止，應(yīng)自覺(jué)控制通話的長(zhǎng)度；

3.表現(xiàn)文明；

（1）語(yǔ)言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語(yǔ)；

（2）態(tài)度文明，發(fā)話人語(yǔ)言要達(dá)標(biāo)，受話人不要態(tài)度粗暴無(wú)理；

（3）舉止文明，不要發(fā)聲過(guò)高，免得受話人承受不起。

5.化妝的基本規(guī)則有哪些？

答：（1）工作時(shí)以淡妝為主

（2）戒過(guò)量使用濃香型化妝品

（3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

（4）戒與他人探論化妝

（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺

6.儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？

答案：通常做法是：首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文件。商務(wù)禮儀規(guī)范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。

7.使用手機(jī)時(shí)有何禁忌？

答案：手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場(chǎng)合，切不可有意識(shí)地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時(shí)，一定要講究社會(huì)公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線，手機(jī)號(hào)碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號(hào)碼，在任何地方使用手機(jī)時(shí)，都要注意不能有礙自己或他人的安全。

8.西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？

答案：1女士?jī)?yōu)先

2恭敬主賓

3以右為尊

4距離定位

5面門(mén)為上

6交叉排列

9.如何拒絕他人的勸酒？

答案：1申明不能飲酒的客觀原因；

2主動(dòng)以其他軟飲料代酒；

3委托親友、部下或晚輩代為飲酒；

4執(zhí)意不飲杯中之酒

四.應(yīng)用分析題

1.舞會(huì)時(shí)結(jié)識(shí)朋友，放松自己的好機(jī)會(huì)，請(qǐng)分析：舞會(huì)上如何拒絕別人的邀請(qǐng)才是合情合理的？

答案：在拒絕他人邀舞的請(qǐng)求時(shí)，態(tài)度要友好、自然、表現(xiàn)要彬彬有禮。不要

把對(duì)方“晾”在一旁下不了臺(tái)，或者對(duì)其視而不見(jiàn)，置若罔聞；拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)之后，不要馬上接受他人的邀請(qǐng)，不要當(dāng)著前者的面那樣做；拒絕他人時(shí)，語(yǔ)言不宜僵硬、粗魯；拒絕他人時(shí)，應(yīng)在說(shuō)明原因使用委婉，暗示的托詞：托詞如下：

（1）已經(jīng)有人邀請(qǐng)我了；

（2）我累了，需要單獨(dú)休息一會(huì)兒；

（3）我不會(huì)跳這種舞；

（4）我不喜歡跳這種舞；

（5）我不熟悉這首舞曲；

（6）我不喜歡這首舞曲

2.王小姐是某公司的秘書(shū)，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤(pán)餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲(chóng)，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲(chóng)，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會(huì)兒向客人敬酒，一會(huì)兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無(wú)失禮之處。

答案：1.王小姐不應(yīng)該幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放外套；

2不能用餐巾紙來(lái)擦拭杯盤(pán)，無(wú)論是對(duì)餐巾或?qū)Ψ蕉际遣欢Y貌的；

3在發(fā)現(xiàn)小菜中有蟲(chóng)子的處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過(guò)來(lái)，并告訴這情況，悄然換一盤(pán)新菜即可；

4幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過(guò)于親昵，不是當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的得體工作，應(yīng)假裝看不見(jiàn)；5席間期間，不應(yīng)向客人敬煙

3.A 公司張經(jīng)理到B

公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡(jiǎn)要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過(guò)名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地?cái)[弄著名片，過(guò)了一會(huì)兒，小李說(shuō)：“實(shí)在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過(guò)名片，并裝在褲兜。請(qǐng)問(wèn)：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處。

答案：1張經(jīng)理放名片的位置不恰當(dāng)，名片不應(yīng)放在錢包里，應(yīng)放在專用的名片包或名片夾里；

2小李接名片的手勢(shì)不正確，接名片最佳的方法是最好雙手接受；3接到名片后不應(yīng)很快地看了一眼名片，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀，時(shí)間為半分鐘左右；

4小李對(duì)待名片不應(yīng)擺弄名片，應(yīng)該收拾好；

5小李不應(yīng)忘記了給你我的名片，應(yīng)該及時(shí)回對(duì)方名片；

6張經(jīng)理不應(yīng)用右手接過(guò)名片，并裝在褲兜里，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手捧接。

4.某航空公司要面向社會(huì)招一批空姐，前來(lái)報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來(lái)到報(bào)名地點(diǎn)，誰(shuí)知工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給她們，就讓她們走。看

著別的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？請(qǐng)問(wèn)：工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘提名？

答案：1空姐也是一種職業(yè)，因此面試空姐時(shí)，幾位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要濃妝艷抹，工作裝為主，簡(jiǎn)約、清麗、素雅。并具有鮮明的立體感為上；2去面試空姐的化妝既要給人深刻的印象，又不允許顯得脂粉顯氣十足，總的來(lái)說(shuō)，要清淡而全神；

3工作裝以淡妝為主，目的在于不置于過(guò)分突出，商務(wù)人員的性別特征，使其過(guò)分的惹人注目；

4如果空姐，化妝化得過(guò)分濃艷，往往使人覺(jué)得過(guò)分招饒和粗俗；

5幾位姑娘誤解了漂亮了漂亮的艷麗，招致了工作人員不給他們報(bào)名。

5.王先生和一位外國(guó)人交上了朋友，一次，他向這位外國(guó)朋友推銷了一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆，他的朋友知道了對(duì)他說(shuō)，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說(shuō)：外國(guó)人講誠(chéng)信，主要靠法律，在中國(guó)沒(méi)有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。

請(qǐng)問(wèn)：王先生的所作所為有哪些地方是錯(cuò)誤的？

答案：1王先生推銷假玉屬于欺騙；

2王先生不按法律辦事；

3對(duì)朋友不忠誠(chéng)，只有待人以誠(chéng)、言行一致、表里如一，才能更好的被對(duì)方理解而且接受。如果把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝。在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)，口是心非、言行不

一、投機(jī)取巧、弄虛作假，則是違背禮儀宗旨的；

第三篇：政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應(yīng)是一個(gè)婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……

心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來(lái)的。但是，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。

眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無(wú)必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見(jiàn)，可見(jiàn)第一印象的影響之大！

當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭(zhēng)取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來(lái)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個(gè)大的部分~

2.禮儀的由來(lái)

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述、分類

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場(chǎng)合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細(xì)說(shuō)分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個(gè)方面

（3）國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領(lǐng)帶的搭配-----------國(guó)際上的十種領(lǐng)帶系法 9.女性公務(wù)員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來(lái)看12色輪

所謂補(bǔ)色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。補(bǔ)色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺(jué)，然而，倘若補(bǔ)色以高純度、高明度、等面積搭配，會(huì)產(chǎn)生比對(duì)比色組更強(qiáng)烈的刺激性，使人的視覺(jué)感到疲勞而無(wú)法接受。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對(duì)比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補(bǔ)色，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對(duì)方的鮮艷。如果混合，就會(huì)出現(xiàn)灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛(ài)情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實(shí)、未來(lái)、友愛(ài)、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠(chéng)、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜

6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢(shì)

8、白：神圣、純潔、無(wú)私、樸素、平安、誠(chéng)實(shí)

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對(duì)比色---上下呼應(yīng)

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項(xiàng)

（7）站姿訓(xùn)練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手?jǐn)[法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項(xiàng)

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時(shí)的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情

21、公務(wù)人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

第四篇：政務(wù)禮儀

第一集 政務(wù)禮儀概述

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：

1、適用范圍：政府活動(dòng)

2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員

最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。

二、政務(wù)禮儀

1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？

——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？

——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點(diǎn)

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)

3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：

自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。

第二集 國(guó) 旗 國(guó)旗是國(guó)家的標(biāo)志和象征。在我國(guó)合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國(guó)旗的。我國(guó)國(guó)旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團(tuán)結(jié)。我國(guó)國(guó)旗旗面長(zhǎng)與高的比例為3：2。

一、我國(guó)國(guó)旗的五種規(guī)格（單位：厘米）（1）長(zhǎng)288 高192（2）長(zhǎng)240 高160（3）長(zhǎng)192 高128（4）長(zhǎng)144 高96（5）長(zhǎng)96 高64

二、國(guó)旗禮儀的內(nèi)容包括：

1、升掛和使用國(guó)旗的基本要求

（１）使用規(guī)范的國(guó)旗：不能對(duì)國(guó)旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國(guó)旗。（２）升掛國(guó)旗的特定時(shí)間：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國(guó)旗；特殊情況需要在晚間升掛國(guó)旗，應(yīng)使國(guó)旗處于燈光照耀之下；國(guó)旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國(guó)旗的完整、整潔、平整。

b.重大節(jié)日活動(dòng)：國(guó)慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動(dòng)、體育比賽、文化活動(dòng)和慶典儀式要升掛國(guó)旗。

（３）特定地點(diǎn)和場(chǎng)合（升掛國(guó)旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門(mén)廣場(chǎng)和新華門(mén)；

全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；中央軍事委員會(huì)；全國(guó)政治協(xié)商會(huì)議全國(guó)委員會(huì)；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國(guó)一切出境、入境的機(jī)場(chǎng)、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；

各級(jí)政府；各級(jí)人大常委會(huì)辦事機(jī)構(gòu)；各級(jí)政治協(xié)商會(huì)議；各級(jí)法院、檢察院辦公地點(diǎn)；各級(jí)外事機(jī)構(gòu)；

（4）升旗時(shí)的要求

a.應(yīng)該在直立的旗桿上升掛國(guó)旗； b.一個(gè)旗桿上只能升掛一面國(guó)旗；

c.不能在同樣一個(gè)旗桿上升掛國(guó)旗和其它旗幟； d.國(guó)旗必須升掛到旗桿桿頂。

e.當(dāng)我國(guó)國(guó)旗和其它旗幟同時(shí)升起時(shí)，在場(chǎng)者要以莊嚴(yán)肅穆的姿態(tài)表示對(duì)旗幟的敬意。（5）降旗時(shí)的要求

a.態(tài)度要認(rèn)真，不能使國(guó)旗隨便飄落；不能讓國(guó)旗墜落地面；

b.下半旗：先升至國(guó)旗旗頂再降至國(guó)旗旗頂?shù)娜种惶?。以下情況要求下半旗： A．我國(guó)國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)人去世；

B．為世界和平做出重大貢獻(xiàn)的知名人士； C．國(guó)家遭受重大災(zāi)害和不幸。２、國(guó)旗的排序問(wèn)題

a.按照我國(guó)國(guó)旗法的要求和我國(guó)外交部有關(guān)國(guó)際交往中升掛使用我國(guó)國(guó)旗的規(guī)定，一般情況下，我國(guó)國(guó)旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國(guó)國(guó)旗。

b.國(guó)旗和其它組織旗（企業(yè)、學(xué)校、軍隊(duì)的）旗幟同時(shí)使用時(shí)，國(guó)旗要處于榮譽(yù)地位，即較高位置：有前有后時(shí)國(guó)旗居前；有中央兩側(cè)時(shí)國(guó)旗居中；有左有右時(shí)國(guó)旗居右(以出門(mén)時(shí)的面向）；有高有低時(shí)國(guó)旗居高；有大有小時(shí)國(guó)旗居大。３、升旗儀式

a.對(duì)于升旗手和護(hù)旗手而言：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。

b.對(duì)于國(guó)家公務(wù)員和所有在場(chǎng)人來(lái)說(shuō)：保持肅靜、約束動(dòng)作、表情嚴(yán)肅，要求目視國(guó)旗。

4、國(guó)際活動(dòng)中升掛國(guó)旗的注意事項(xiàng) a.外國(guó)國(guó)旗在我國(guó)的懸掛有以下幾種情況 A．外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦正式來(lái)訪； B．舉行重大的國(guó)際會(huì)議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開(kāi)工慶典儀式； E．外國(guó)常駐我國(guó)的代表機(jī)構(gòu)； b.我國(guó)國(guó)旗和其它旗幟同時(shí)升掛

A．多邊活動(dòng)：按照國(guó)家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動(dòng)：看誰(shuí)是主角。

第三集 國(guó) 歌 國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽在國(guó)內(nèi)外活動(dòng)中，都是一個(gè)主權(quán)國(guó)家尊嚴(yán)和象征的標(biāo)志，那么有關(guān)國(guó)歌的禮儀是每一位國(guó)家公務(wù)員在正式場(chǎng)合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是國(guó)歌？

——國(guó)歌是國(guó)家的規(guī)定的歌曲，用以代表國(guó)家，象征國(guó)家。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)歌是1982年12月14日全國(guó)人民代表大會(huì)第五屆會(huì)議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。

什么是國(guó)歌禮儀？

——指在國(guó)際、國(guó)內(nèi)交往中，用以尊重國(guó)歌，維護(hù)國(guó)歌的國(guó)際慣例和規(guī)范性做法。

二、國(guó)歌禮儀包括兩項(xiàng)內(nèi)容

1、要求我們國(guó)家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國(guó)歌。a.熟悉國(guó)歌，包括歌詞、樂(lè)曲、變化、有關(guān)國(guó)歌使用的基本要求。具體做到有備而來(lái)。

b.正確地演奏國(guó)歌

第一要對(duì)使用國(guó)歌的場(chǎng)合了解

A．不能使用國(guó)歌的場(chǎng)合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式

B．可以演奏我國(guó)國(guó)歌的場(chǎng)合：正式場(chǎng)合升掛我國(guó)國(guó)旗時(shí)；重大的政治活動(dòng)；重大的外交活動(dòng)；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國(guó)際性會(huì)議。C．在我國(guó)境內(nèi)可以演奏外國(guó)國(guó)歌的場(chǎng)合：正式的國(guó)際會(huì)議；外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦前來(lái)進(jìn)行正式的國(guó)事訪問(wèn)；正式的國(guó)際體育比賽；政治性文娛演出。第二是演奏國(guó)歌時(shí)要按照規(guī)范的國(guó)歌的正式發(fā)布的樂(lè)曲去演奏。c.演唱國(guó)歌

A．要以飽滿的精神認(rèn)真地演唱。B．不能隨便篡改國(guó)歌的歌詞

C．演唱國(guó)歌的過(guò)程中要注意約束自己的所作所為。

2、要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護(hù)國(guó)歌的尊嚴(yán)。從操作的層面看：

a.高度重視國(guó)歌。要了解國(guó)歌對(duì)于國(guó)家尊嚴(yán)、國(guó)家形象、國(guó)際交往的重要作用，要注意時(shí)間、場(chǎng)合和方式。b.高度尊重國(guó)歌。

一方面作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員的國(guó)家公務(wù)員要以自己的自覺(jué)的實(shí)際的行動(dòng)尊重我國(guó)的國(guó)歌。它分三個(gè)要點(diǎn)： A．要熟悉我國(guó)的國(guó)歌

B．要了解我國(guó)的國(guó)歌使用的規(guī)范性做法 C．要了解我國(guó)的國(guó)歌演奏演唱的技術(shù)性要求 另一方面是對(duì)國(guó)際交往對(duì)象國(guó)的國(guó)歌要表示尊重。

第四集 國(guó) 徽

國(guó)徽實(shí)際上是一種特殊的徽記。它是國(guó)家的標(biāo)志和象征。所謂國(guó)徽是國(guó)家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)徽是全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年3月2日正式通過(guò)的中華人民共和國(guó)國(guó)徽所確定的。國(guó)徽禮儀既要求我國(guó)廣大國(guó)家公務(wù)員尊重、了解我國(guó)的國(guó)徽，同時(shí)又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國(guó)的國(guó)徽。

一、國(guó)徽禮儀所包含的內(nèi)容：

1、讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)了解和認(rèn)識(shí)國(guó)徽，正確地運(yùn)用國(guó)徽。

a.關(guān)于國(guó)徽的制作：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門(mén)，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個(gè)要求。

A．我國(guó)國(guó)徽的主體圖案：五星照耀下的天安門(mén)，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團(tuán)結(jié)。

B．我國(guó)國(guó)徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個(gè)圓環(huán)。C．我國(guó)國(guó)徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。D．我國(guó)國(guó)徽的色彩：赤金色和紅色 b.關(guān)于國(guó)徽的懸掛

A．機(jī)構(gòu)?？h級(jí)以上的各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級(jí)以上的各級(jí)人民政府；各級(jí)人民法院和專門(mén)法院；各級(jí)人民檢察院和專門(mén)檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級(jí)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。B．場(chǎng)所。天安門(mén)城樓、新華門(mén)、人民大會(huì)堂；縣級(jí)以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級(jí)人民法院、專門(mén)法院的法庭；我國(guó)的邊防口岸、邊防檢查站。

C．如何懸掛國(guó)徽。機(jī)關(guān)正式懸掛國(guó)徽一般在機(jī)關(guān)正門(mén)上方的正中處；場(chǎng)所懸掛國(guó)徽一般在室外正墻的居中之處。c.國(guó)徽的用途

A．印章（政府、人大常委會(huì)的公章上）B．用于專門(mén)的文化出版物

C．用于外交文書(shū)、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國(guó)家指定的服裝

2、讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重和維護(hù)我國(guó)、交往對(duì)象國(guó)的國(guó)徽。

a.尊重國(guó)徽：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對(duì)國(guó)徽濫作解釋。b.珍惜國(guó)徽：要用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)國(guó)徽；在國(guó)際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國(guó)的國(guó)徽。

第五集 國(guó)花國(guó)樹(shù)國(guó)石與國(guó)鳥(niǎo)

世界上許多國(guó)家都有自己的國(guó)花、國(guó)樹(shù)、國(guó)石和國(guó)鳥(niǎo)，它們都是作為國(guó)家的標(biāo)志和象征。國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽是國(guó)家立法部門(mén)行政部門(mén)指定的規(guī)范其用法的話，那么國(guó)花、國(guó)樹(shù)、國(guó)石和國(guó)鳥(niǎo)就是一種民間的約定俗成的行為。對(duì)她們的尊重與否，實(shí)際上就是對(duì)該國(guó)人民的尊重與否；對(duì)她們的接受和認(rèn)可與否，實(shí)際上就是對(duì)該國(guó)文化的尊重和認(rèn)可與否。特征

1、受到各國(guó)人民普遍的熱愛(ài)和青睞

2、是本國(guó)普遍生長(zhǎng)或獨(dú)一無(wú)

二、世界罕見(jiàn)的

3、她們?cè)谠搰?guó)特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀(jì)念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。

一、國(guó)花

1、是一種非常普遍的吉祥物。在國(guó)際交往中，應(yīng)廣泛種植國(guó)花，來(lái)了重要客人時(shí)要敬獻(xiàn)國(guó)花，重要的圖案和標(biāo)志要飾有國(guó)花。

2、世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。

3、應(yīng)注意的是我們要維護(hù)自己的國(guó)花和市花；在國(guó)際交往中要求相等。

二、國(guó)樹(shù) ——是一個(gè)國(guó)家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹(shù)。

三、國(guó)石

——是國(guó)家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長(zhǎng)河中所形成的對(duì)某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國(guó)民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國(guó)比較青睞的品種。

四、國(guó)鳥(niǎo)

——一般是指珍稀鳥(niǎo)類。

第六集 辦 公 禮 儀

作為國(guó)家公務(wù)員，實(shí)際上是國(guó)家機(jī)關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。從禮儀的角度來(lái)講，國(guó)家公務(wù)員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。

“辦公室十要” 微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說(shuō)話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。

一、行為美

1、愛(ài)崗敬業(yè) a.忠于職守 b.精通業(yè)務(wù)

2、要有為人民服務(wù)的意識(shí)

二、交際美

用馬克思的話說(shuō)：人是社會(huì)關(guān)系的總和。交際美對(duì)于國(guó)家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。

1、機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系：處理好機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系是我們做好本質(zhì)工作的基礎(chǔ)和保證。包括（1）和上級(jí)的關(guān)系：首先要尊重上級(jí)；其次做好本職工作；還要配合上級(jí)的工作。（2）和下級(jí)的關(guān)系：關(guān)心下級(jí)和支持下級(jí)

（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時(shí)候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。

2、外部關(guān)系：具體講是國(guó)家機(jī)關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。

三、語(yǔ)言美

注意三個(gè)方面的問(wèn)題：

1、態(tài)度問(wèn)題：觀念決定思路，思路決定出路。

2、表達(dá)方式問(wèn)題

3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：

1、發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語(yǔ)普通話制。

2、吐字要清晰，速度要均勻。

3、語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)言要文明。

四、儀表美

要求國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中檢點(diǎn)儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷；不準(zhǔn)過(guò)分雜亂；不準(zhǔn)過(guò)分暴露；不準(zhǔn)過(guò)分透視；不準(zhǔn)過(guò)分短?。徊粶?zhǔn)過(guò)分緊身。

第七集 會(huì) 議

所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開(kāi)討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。

基本會(huì)議禮儀

（1）端正會(huì)風(fēng)。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。會(huì)風(fēng)好不好，是會(huì)議效果能不能得到保障的前提，也是會(huì)議有沒(méi)有效的一個(gè)問(wèn)題。應(yīng)做到：

首先避免形式主義；可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)絕對(duì)不開(kāi)，可短開(kāi)的會(huì)絕不長(zhǎng)開(kāi)，可小開(kāi)的會(huì)絕不大開(kāi)，可在本地開(kāi)的會(huì)絕不在外地開(kāi)。

其次要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長(zhǎng)度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說(shuō)到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。

第三要提高會(huì)議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容，三要限時(shí)發(fā)言。

第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場(chǎng)；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽(tīng)電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。

（2）做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，包括場(chǎng)地、文件、食宿等。

所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開(kāi)的一系列過(guò)程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)： A．會(huì)前的籌備工作。要選定會(huì)議的場(chǎng)地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場(chǎng)的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。

B．會(huì)中注意事項(xiàng)：做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待和迎接工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和迎送。

2、大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。

3、做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。

4、食宿問(wèn)題。

C．會(huì)后注意事項(xiàng)：

1、形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。

2、會(huì)議的參加者和組織者要貫徹落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神。

3、有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。

4、協(xié)助與會(huì)者的返程。

（3）位次排列的注意事項(xiàng)

1、小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。排列是可以面門(mén)設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。

2、大型會(huì)議——指跨部門(mén)、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。一是主席臺(tái)上位次的排列：主席團(tuán)（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺(tái)正前方居中、按國(guó)際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門(mén)的約定的排列順序。

第八集 禮 賓 次 序

禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同單位、不同部門(mén)、不同國(guó)籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。

一 做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？

按照來(lái)賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動(dòng)（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）

會(huì)遇到的特殊情況有：

（1）團(tuán)隊(duì)客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或者團(tuán)長(zhǎng)的行政職務(wù)高低來(lái)排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來(lái)排序，就是他任職時(shí)間的早晚。方法包括：

a.按照來(lái)賓的或者來(lái)賓歸屬部門(mén)的漢字筆畫(huà)的多少，一般用于選舉過(guò)程中。

b.在國(guó)際會(huì)議中，按照國(guó)際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機(jī)構(gòu)順序排列。

d.按照抵達(dá)先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒(méi)有必要排列時(shí)。e.按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列。適合于大型的國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。f.不排序。

二、禮賓排序注意要點(diǎn)：

1、要按照規(guī)矩辦，不能破格。

2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人際交往中，東道主一方對(duì)前來(lái)本單位或者本部門(mén)接洽工作的隊(duì)員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。

二、做好接待工作，注意三個(gè)問(wèn)題：

1、要重視接待工作

2、要規(guī)范接待環(huán)節(jié)

3、要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡(jiǎn)化接待工作。

三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待

1、正式接待：是指接待有約而來(lái)的公務(wù)客人，需要注意兩大具體問(wèn)題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃，總的要求是務(wù)實(shí)、從簡(jiǎn)、規(guī)范。包括八項(xiàng)內(nèi)容：

a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。

b.日程安排。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對(duì)等。d、專人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開(kāi)支。

f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規(guī)格對(duì)等。g、交通工具。要方便對(duì)方的行動(dòng)。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規(guī)模，明確時(shí)空，指定專人。

b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。

2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。

第十集 信 訪

信訪是國(guó)家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)的例行公事之意。所謂信訪是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。

一、信訪禮儀從國(guó)家規(guī)范角度上講有以下三個(gè)要點(diǎn)：

1、要重視信訪工作的重要性

2、要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度

3、在實(shí)際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)

二、信訪工作的重要作用有六：

1、信息功能。是黨和政府特別是國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。

2、反饋功能

3、民主功能

4、監(jiān)督功能

5、互動(dòng)功能

6、完善社會(huì)服務(wù)功能

三、信訪工作的制度

1、登記制度。

2、規(guī)范的接待制度。各級(jí)政府都應(yīng)該設(shè)立專門(mén)的接待部門(mén)、專人接待。

3、建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門(mén)實(shí)際上是一個(gè)承上啟下的部門(mén)，是一個(gè)中轉(zhuǎn)的報(bào)名，當(dāng)人民群眾來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪的時(shí)候，提出的要求你要及時(shí)地向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報(bào)告。

4、催查制度。在限定的時(shí)間內(nèi)，有關(guān)信訪部門(mén)的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門(mén)提出催辦的要求。

5、報(bào)告制度。

6、獎(jiǎng)懲制度。

四、如何完善信訪制度

1、對(duì)于來(lái)信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查

2、對(duì)于群眾來(lái)訪：

（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門(mén)的信訪接待室。

（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來(lái)訪群眾的專門(mén)接待時(shí)間。（3）定人員：指定專門(mén)人員負(fù)責(zé)接待。

（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲）

3、對(duì)于來(lái)電

（1）設(shè)立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。

第十一集 匯 報(bào)

匯報(bào)——向特定的對(duì)象報(bào)告工作。

一、匯報(bào)的重要性

1、下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）

2、溝通信息。

3、對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。

二、匯報(bào)的禮儀應(yīng)注意：

1、匯報(bào)的方式以及形式與內(nèi)容的一致，從操作角度上講： a.具體匯報(bào)的形式分口頭匯報(bào)、電話匯報(bào)和書(shū)面匯報(bào)三種。b.匯報(bào)的對(duì)象可分

向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合。總之要求方便及時(shí)準(zhǔn)確、還得安全保密。c.匯報(bào)的時(shí)間和地點(diǎn)：因匯報(bào)內(nèi)容而定。

2、涉及到匯報(bào)的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

國(guó)家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：

a.全面充分。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對(duì)你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。b.真實(shí)準(zhǔn)確。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說(shuō)”等。c.有主有次。d.簡(jiǎn)明扼要。

3、臨場(chǎng)的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場(chǎng)、口頭匯報(bào)，要注意對(duì)象的反映。

a.準(zhǔn)備充分。作為國(guó)家公務(wù)員在臨場(chǎng)匯報(bào)時(shí)，不管向上級(jí)還是向下級(jí)、還是向同級(jí)匯報(bào)，都要注意到這一點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實(shí)牢記在胸。

b.態(tài)度要認(rèn)真，不能得過(guò)且過(guò)，三心二意，要把認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)出來(lái)，不驕不躁。c.大方自然。

4、聽(tīng)取匯報(bào)的人要注意：專心致志；抓住重點(diǎn)；及時(shí)協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。

第十二集 調(diào) 研

毛主席曾說(shuō)：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國(guó)家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。

一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：

1、端正認(rèn)識(shí)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。

2、方式方法。（主動(dòng)調(diào)研要進(jìn)行，被動(dòng)調(diào)研要盡責(zé)。）直接調(diào)研法：參與調(diào)研的人親臨現(xiàn)場(chǎng)，與被調(diào)研者互動(dòng)，分三種形式

a.現(xiàn)場(chǎng)觀察法。自己去看，自己去聽(tīng)，自己去問(wèn)。b.個(gè)別估量法。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。c.集體調(diào)研法。具有廣泛的代表性。

間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場(chǎng)，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔??？煞謺?shū)面問(wèn)卷式、資料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。

3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。

二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則

實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。

第十三集 慰 問(wèn)

——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國(guó)家公務(wù)員來(lái)講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問(wèn)的難度就是要把握分寸。

慰問(wèn)禮儀的內(nèi)容

1、慰問(wèn)的具體形式

a.從被慰問(wèn)的人數(shù)看，分個(gè)人慰問(wèn)和集體慰問(wèn)。

個(gè)人慰問(wèn)的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。集體慰問(wèn)的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)的集體互動(dòng)；相對(duì)隆重正式。

b.從慰問(wèn)采用的媒介看，有口頭慰問(wèn)、電話慰問(wèn)、書(shū)面慰問(wèn)。其中書(shū)面慰問(wèn)最容易表達(dá)無(wú)微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問(wèn)題。

總而言之，我們?cè)趯?shí)踐工作中，作為國(guó)家公務(wù)員，在選擇慰問(wèn)的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。

2、必須表現(xiàn)出真情實(shí)感

a.最重要的是做到互動(dòng)；表示同情；善于安慰對(duì)方；重在鼓勵(lì)，不能過(guò)分哀憐，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范圍內(nèi)給予必要的幫助。（急對(duì)方之所急，應(yīng)對(duì)方之所需）

3、把握分寸（主要在現(xiàn)場(chǎng)）要做到：

避免犯忌，不能哪壺不開(kāi)提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過(guò)分哀憐；不要無(wú)限的假設(shè)；別戲說(shuō)。

4、因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。a.盡可能地把握實(shí)際情況，并且有所區(qū)別。b.見(jiàn)機(jī)行事，善于隨機(jī)應(yīng)變。

第十四集 參 觀

從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國(guó)家公務(wù)員所面對(duì)的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。

一、參觀禮儀的內(nèi)容包括 從政務(wù)禮儀上講，作為國(guó)家公務(wù)員應(yīng)注意到

1、選擇項(xiàng)目

其原則是要優(yōu)先考慮和我們的部門(mén)、和我們的政府機(jī)關(guān)和我們本人所負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)有關(guān)者，對(duì)我們業(yè)務(wù)有幫助的項(xiàng)目。具體要

a.考慮迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以舉行會(huì)議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。

2、做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。參觀者的準(zhǔn)備：

a.盡可能了解相關(guān)背景。

b.做好具體的分工、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。

c.明確要求，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。

3、作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場(chǎng)所服飾要莊重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)

1、注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??

2、內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路線：包括現(xiàn)場(chǎng)行進(jìn)路線和途間的路線

4、行動(dòng)：要規(guī)范參觀者的行動(dòng)，不能擅自離隊(duì)。

5、服飾得體大方。

三、參觀者現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)

1、全力以赴，做到“看好、聽(tīng)好、問(wèn)好、記好”四好。

2、個(gè)人服從集體。

第十五集 公 文

作為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會(huì)遇到公文的辦理、寫(xiě)作和行文的問(wèn)題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國(guó)的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫(xiě)作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。

一 公文的定義

——公文又叫公務(wù)文書(shū)，它是相對(duì)于私人文書(shū)而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書(shū)面材料。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書(shū)面材料。廣義的說(shuō)，和國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。

二、公約與條約

條約——是指雙邊性質(zhì)的國(guó)際文書(shū)，是兩個(gè)國(guó)家的中央政府就兩國(guó)之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國(guó)際法意義的約束雙方國(guó)家行為的文件。

公約——是指多國(guó)、兩國(guó)以上的國(guó)家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識(shí)而簽署的文件。

三、分類（12類13種）

公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報(bào)某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門(mén)一定范圍之內(nèi)的事情。

國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對(duì)公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。

四、作用

1、公文是國(guó)家行政機(jī)關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)繩之一。

2、公文對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門(mén)具有指導(dǎo)性作用。

3、從整個(gè)社會(huì)角度看，公文具有宣傳作用。

4、公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。

五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：

1、撰制

就是指寫(xiě)作。要明白兩大要點(diǎn)：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）

指示——上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。

報(bào)告——下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對(duì)文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：

a.恪守公文格式的規(guī)范性，一般采用十六開(kāi)紙。b.注意公文的權(quán)威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準(zhǔn)確性，不能含糊不清、詞不達(dá)意。

d.語(yǔ)言問(wèn)題。使用正規(guī)語(yǔ)言；語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。

2、行文

——指公文的正常的流通和運(yùn)轉(zhuǎn)。要求有三： a.要了解公文行文的類別，按照去向不同分三類 上行文：請(qǐng)示、報(bào)告平行文：函、通報(bào)、議案 下行文：批復(fù)、命令、指示

b.要了解公文行文的規(guī)則 A．行文的權(quán)限 B．黨政分別行文

C．下級(jí)行文不可以越過(guò)上級(jí)

D．在國(guó)家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡(jiǎn)高效

3、辦理

——指公文的處理，是公文流通的第三個(gè)環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個(gè)環(huán)節(jié)： a.公文收文要規(guī)范

A．收文要登記，寫(xiě)清楚什么時(shí)間收的、誰(shuí)收到的。B．?dāng)M辦和批辦 C．承辦 D．催辦

b.公文處理要規(guī)范，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。

第十六集 通 訊 人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報(bào)紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫(xiě)信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國(guó)家公務(wù)員要充分地認(rèn)識(shí)通訊的重要作用。

一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個(gè)：

1、傳遞信息

2、保持溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）

二、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時(shí)的基本禮儀：

1、電話用語(yǔ)—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。

2、打電話時(shí)誰(shuí)先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）

三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國(guó)家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、態(tài)度要和氣

2、表情要友善

3、語(yǔ)言要客氣

4、語(yǔ)氣要禮貌（具體指語(yǔ)言的速度、頻率、口齒的清晰程度）

四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。語(yǔ)言要少、短、簡(jiǎn)

少：通話三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說(shuō)事，沒(méi)事別說(shuō)；長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)；

簡(jiǎn)：簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)要少。

短：句子要短，段落要短，語(yǔ)言也要短，少而精。

五、通訊四項(xiàng)基本原則：

1、公私有別。

2、保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）

3、勿礙他。如時(shí)差問(wèn)題

4、及時(shí)處理。

六、公務(wù)員在使用通訊工具時(shí)的特殊要求： 認(rèn)真記錄；熱情應(yīng)對(duì)；迅速傳達(dá)；格式規(guī)范；登記保存

第十七集 網(wǎng) 絡(luò)

在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無(wú)形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。

一、網(wǎng)絡(luò)的定義

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無(wú)數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。

二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用

1、通訊暢通無(wú)阻高效

2、資訊的搜索功能

3、交流互動(dòng)功能

三、國(guó)家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀

特殊規(guī)則

1、公私分明，不能濫用 a.要求慎獨(dú)，嚴(yán)于律己

b.在指定的時(shí)間、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng) c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤

2、要有安全保密意識(shí)，不能盜用 a.公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不傳遞內(nèi)部資訊 b.日常生活工作中注意黑客侵犯

3、使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)要自律，要適度、適時(shí)、適量。

普遍規(guī)則

1、電子信函的寫(xiě)作和收發(fā) a.適度的使用 b.電子郵件要簡(jiǎn)潔 c.及時(shí)地刪除和回復(fù)

d.要好自為之，有效應(yīng)對(duì)黃、賭、色

2、在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來(lái)；要提高效率；獨(dú)善其身。

3、網(wǎng)上交流 掌握民情了解民意；及時(shí)匯報(bào)反映；真誠(chéng)交流，有理由節(jié)；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語(yǔ)言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。

我國(guó)是由56個(gè)民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點(diǎn)。

二、什么是民族禮儀？

——從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，它是指國(guó)家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。

三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。

1、黨和國(guó)家關(guān)于民族方面方針和政策，各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。我國(guó)實(shí)行的是民族區(qū)域制度。

正確處理民族關(guān)系

A．堅(jiān)持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對(duì)民族歧視；堅(jiān)持民族獨(dú)立）

B．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)（反對(duì)大民族主義；反對(duì)地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）

2、了解并且尊重民族的習(xí)俗 a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。

b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教問(wèn)題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國(guó)憲法明文規(guī)定，中華人民共和國(guó)人民有宗教信仰的自由。

一、宗教禮儀包括兩個(gè)問(wèn)題

1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國(guó)家有關(guān)宗教的方針政策

2、要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)

二、所謂宗教 ——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對(duì)客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對(duì)客觀認(rèn)識(shí)世界的程度有關(guān)。

三、端正對(duì)宗教的認(rèn)識(shí)：用馬克思主義正確的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)宗教，去采用正確的面對(duì)宗教的方針和政策。

1、重視宗教：它往往和民族的問(wèn)題乃社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題掛鉤。

2、處理宗教問(wèn)題時(shí)認(rèn)真依法辦事。

a.對(duì)信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國(guó)宗教強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主。c.要限制宗教活動(dòng)的范圍。d.禁止非法宗教活動(dòng)。

e.國(guó)家公務(wù)員在面對(duì)宗教處理時(shí)要注意自己的身份。

3、對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的加速，中國(guó)人包括每一名國(guó)家公務(wù)員在內(nèi)，我們有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)接觸到外事活動(dòng)，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？

一、外事與外交的區(qū)別？

外交——是國(guó)家間的交往，指國(guó)家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國(guó)政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國(guó)際交往。

外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個(gè)角度上講，我國(guó)公務(wù)員在國(guó)際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個(gè)部分：

1、要掌握和執(zhí)行我國(guó)的外交政策。

2、要掌握基本的國(guó)際知識(shí)，要有國(guó)際視野。

3、要掌握通行的國(guó)際社交規(guī)則

二、我國(guó)現(xiàn)行的外事外交政策

我國(guó)奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，我國(guó)外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場(chǎng)是和平共處五項(xiàng)原則：尊重國(guó)家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。

三、學(xué)習(xí)國(guó)際知識(shí) 我們這里講的國(guó)際知識(shí)，內(nèi)容十分豐富，比如語(yǔ)言知識(shí)、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等，都應(yīng)重視。它對(duì)國(guó)家公務(wù)員的要求在于：

1、至少學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)

2、掌握當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)

四、我國(guó)外交的基本問(wèn)題

1、處理好和大國(guó)的關(guān)系

2、處理好和周邊國(guó)家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。

3、處理好和其它發(fā)展中國(guó)家的關(guān)系

4、處理好和國(guó)際組織的關(guān)系

五、國(guó)際交往的慣例

指一般性人際交往和國(guó)際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：

1、清楚政府間交往的慣例

2、了解各國(guó)的民族習(xí)俗

3、掌握常規(guī)的社交禮儀

4、注意習(xí)俗禁忌

基本的政務(wù)禮儀

來(lái)源：陽(yáng)泉吧

一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰(shuí)先進(jìn)？

正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。

二，打電話時(shí)誰(shuí)先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對(duì)方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級(jí)是天職。

三，雙排座轎車，啊個(gè)位置是上位？

在社交活動(dòng)中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機(jī)后排對(duì)角線位置為上座，在接待貴賓中，司機(jī)后排座為VIP位置

四，領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓你先介紹誰(shuí)？

先介紹領(lǐng)導(dǎo)（主人），這是國(guó)際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權(quán)，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權(quán)應(yīng)先得以體現(xiàn)

五，與上司同坐主席臺(tái)，上司坐在哪？ 政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當(dāng)事人為參照的

六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問(wèn)”

不非議黨和政府，不談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對(duì)象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問(wèn)題。

不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀(jì)，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)身體健康狀態(tài)，不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷

第五篇：政務(wù)禮儀

著裝的基本禮儀是什么

服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類文明的標(biāo)志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體

服裝無(wú)論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個(gè)人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。離開(kāi)了這個(gè)基本前提，著裝的禮儀便無(wú)從談起。2．搭配協(xié)調(diào)

著裝是一個(gè)有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨(dú)立的美感，又要搭配和諧。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會(huì)形成整體的和諧美感。不同款式風(fēng)格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時(shí)外套最好不要配夾克衫，旅游紀(jì)念品類的首飾不適合在職業(yè)場(chǎng)合穿戴。3．體現(xiàn)個(gè)性

由于每個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)的不同，其著裝風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，又可以增添個(gè)人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變

著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。比如：因公出差的旅途中應(yīng)該穿著簡(jiǎn)單明快的休閑類服裝，但在到達(dá)目的地進(jìn)入正式的工作或者會(huì)議場(chǎng)合就應(yīng)該穿著商務(wù)正裝或者商務(wù)休閑裝了。5．遵守常規(guī)

有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩，一定要自覺(jué)遵守，否則就會(huì)貽笑大方。如：西裝袖口上的商標(biāo)一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。

正式場(chǎng)合男士穿西裝的禮儀有哪些

在較隆重的商務(wù)場(chǎng)合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時(shí)，不會(huì)顯得袖子過(guò)短。最適宜的胸圍，是當(dāng)系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小。有些朋友在選購(gòu)西服外套時(shí)，總習(xí)慣于挑選大一號(hào)的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺(jué)，反而顯得臃腫不利索。

在正式場(chǎng)合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現(xiàn)西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態(tài)時(shí)也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣。

西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。

領(lǐng)帶：系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)或者卡通形象的領(lǐng)帶只適于休閑場(chǎng)合。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為最適宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。

襪子：應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。

穿著西裝時(shí)，手機(jī)或其它物品不應(yīng)放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些

在商務(wù)或者其它正式場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。隨著時(shí)代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來(lái)越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時(shí)，還應(yīng)注意與其他部分進(jìn)行和諧搭配。

上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長(zhǎng)。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應(yīng)穿著襯裙。

真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場(chǎng)合穿著，否則會(huì)被認(rèn)為是不雅觀的。

襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過(guò)于新奇夸張。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。

鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應(yīng)是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。鞋襪的款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。相關(guān)鏈接

有悖著裝禮儀的常見(jiàn)行為舉例

1、著裙裝配短款絲襪

2、著職業(yè)裝時(shí)配飾太多太亂

3、正式場(chǎng)合著裝顏色過(guò)于花哨和零亂

4、比較正式的衣服沒(méi)有經(jīng)過(guò)熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的

5、西服的商標(biāo)沒(méi)有摘掉就穿上

6、在休閑的時(shí)候穿著正裝，如在公園或者商場(chǎng)

7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)研修班簡(jiǎn)介

清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)研修班，培訓(xùn)對(duì)象為黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者、成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)及各行業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。該班以政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程為基本框架，包括政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)論、學(xué)習(xí)型組織與協(xié)調(diào)發(fā)展課程、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新課程、核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、執(zhí)政能力建設(shè)課程和領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化訓(xùn)練以及考察實(shí)習(xí)等部分。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實(shí)踐相融合，通過(guò)“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。各地可以根據(jù)實(shí)際需求選取課程，組成長(zhǎng)短不同的培訓(xùn)，課程長(zhǎng)度為2周至9周不等。

編輯部寄語(yǔ)

中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦。禮儀對(duì)一個(gè)人意味著什么，會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗(yàn)之談，表述出了這一切。其實(shí)，著裝不僅反映一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會(huì)直接影響一個(gè)人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。

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政務(wù)禮儀都包括哪些方面 發(fā)布者：本站 發(fā)布時(shí)間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次

0 在日常的政務(wù)工作中，有很多方面和細(xì)節(jié)是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容：

1.政務(wù)著裝、妝飾禮儀

2.政務(wù)儀容禮儀

3.政務(wù)舉止、交談禮儀

4.辦公、會(huì)議禮儀

5.政務(wù)談判禮儀

6.政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀

7.政務(wù)參觀、慰問(wèn)、匯報(bào)禮儀

8.公文、條據(jù)禮儀

9.政務(wù)電話、函電禮儀

10.政務(wù)國(guó)際禮儀

11.政務(wù)外交禮儀

12.習(xí)俗、宗教禮儀

13.國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、國(guó)花禮儀

14.政務(wù)迎賓禮儀

15.政務(wù)招待禮儀

16.政務(wù)交通禮儀

17.政務(wù)禮品、送別禮儀

18.政務(wù)宴會(huì)禮儀

19.政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀

20.政務(wù)游園、畫(huà)展禮儀

更多的政務(wù)禮儀知識(shí)會(huì)讓我們更多的知道國(guó)家的基本禮儀接待知識(shí)，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。

1、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？

參考答案：（1）參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。（2）開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會(huì)場(chǎng)。

2、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

參考答案：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，以使對(duì)方體會(huì)你對(duì)他的尊重。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

3、公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”

（1）要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話；

（2）要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話；

（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話；

（4）要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話；

（5）要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話；

（6）要說(shuō)知心的話，而不要說(shuō)怪話。

4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問(wèn)題？

參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號(hào)、職務(wù)；對(duì)自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語(yǔ)和工作禮儀。

5、做好信訪接待，公務(wù)人員在禮儀上應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

參考答案：

（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問(wèn)候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動(dòng)。然后耐心聽(tīng)他們?cè)V委屈，認(rèn)真地對(duì)待他們反映的每一個(gè)問(wèn)題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問(wèn)題的解決問(wèn)題

（二）接待程序：來(lái)訪人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身迎候，握手問(wèn)候，隨后請(qǐng)對(duì)方先入座；交談時(shí)，接待人員不論是問(wèn)答聽(tīng)記，都要耐心而謙恭，做到態(tài)度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認(rèn)真做好記錄，不可誘導(dǎo)對(duì)方，不可急于表態(tài)；來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身相送。

6、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：

（一）確定會(huì)議主題；

（二）成立會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)議進(jìn)行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責(zé)任到人；

（三）擬定會(huì)議議程和日程；

（四）確定與會(huì)人員、擬發(fā)會(huì)議通知；

（五）起草會(huì)議文件（會(huì)議議程、開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議等）；

（六）常規(guī)性準(zhǔn)備（會(huì)場(chǎng)布置、聯(lián)系新聞媒體、會(huì)議用品采辦）；

（七）會(huì)場(chǎng)排座（按與會(huì)者身份和會(huì)議規(guī)模排定）；

（八）組織會(huì)議報(bào)到（發(fā)放會(huì)議資料，安排食宿，并將報(bào)到結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告）。

本篇文章來(lái)源于 中國(guó)口才網(wǎng) 口才問(wèn)答(ask.koucai.cn)原文出處：http://ask.koucai.cn/html/q/201011/115.htm文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案(單項(xiàng)選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：

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原文地址：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案(單項(xiàng)選擇題）作者：張仕武

二、單項(xiàng)選擇

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 C。

A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) B 種。A 二 B 三 C 四 D 五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) C。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) B 之后。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) B。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國(guó)花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國(guó)的國(guó)花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D。

A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 D。

A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。

A 每天至少一次 B每?jī)商熘辽僖淮?C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) Ｃ Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門(mén)外 B樓門(mén)外 C院門(mén)外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A A煙、酒 B書(shū)畫(huà) C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤(pán)上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 B 酒

A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的 C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國(guó)家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語(yǔ) A美國(guó) B英國(guó) C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國(guó)花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美國(guó)的國(guó)花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的國(guó)花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

D 的教

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族 B外國(guó)友人 C特區(qū) D宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。

A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 C，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙 B．顏色過(guò)于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì) 69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來(lái)侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥(niǎo)皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A A．系帶皮鞋 B．無(wú)帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) B A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 C 厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座 82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 B A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是 C A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A 教徒的習(xí)慣做法之一 A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定 89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 Ａ A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 92、禮儀是對(duì)

和的統(tǒng)稱。Ａ

A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

A 荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子 96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是 Ｄ

A 求同存異 B 不卑不亢

C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 Ｃ

A 雙數(shù) B數(shù)量自定

C 單數(shù) D 越多越好 98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠(chéng)

C.求同存異

D.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣 B.三?？?/p>

C.單排扣

D.雙排扣 101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有

B

之說(shuō)

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”

D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

A

祝賀“米壽”

A.88歲 B.55歲

C.66歲

D.77歲 104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把

A

獻(xiàn)給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 B

A.象征熱情

B.表示愛(ài)慕之情

C.象征悲傷

D.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 C A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？” D.“你身體好嗎？”

111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 C A.美國(guó) B.德國(guó) C.英國(guó) D.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時(shí)到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 B A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠(chéng)相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 B。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 C，這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人 B手背面不可對(duì)著別人 C．手掌心不可對(duì)著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 B 米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò) B 個(gè)品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是 B A、書(shū)面規(guī)范 B、正確無(wú)誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 A。A、甜點(diǎn) B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛(ài)爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋 136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 A 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做 A 餐會(huì)。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語(yǔ)之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活里，被譽(yù)為 A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?B。A、再見(jiàn) B、謝謝 C、失陪

151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 A，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 B 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。A、60 B、90 C、120 154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A 的手續(xù)費(fèi)。A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、兩色 B、三色 C、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒 政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問(wèn)者： xkp1985

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1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時(shí)，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握交談的（）A.對(duì)象 B.場(chǎng)合 C、分寸

2、維護(hù)公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）

A、待人熱情 用語(yǔ)文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語(yǔ)文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語(yǔ)簡(jiǎn)潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨(dú)（）時(shí)以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過(guò)程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時(shí)禁用閃光燈

C、不隨便走動(dòng)

5、舉辦工作餐時(shí)，有“四不宜”原則，包括：不宜超過(guò)“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過(guò)一小時(shí)，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過(guò)多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎(jiǎng)懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡(jiǎn)練，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，而且（）也很重要。

A、使用敬語(yǔ) B、時(shí)效性 C、使用第二人稱

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

A、調(diào)查報(bào)告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會(huì)議紀(jì)要

注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。問(wèn)題補(bǔ)充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺(jué)得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來(lái)幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問(wèn)者： xkp1985 | 瀏覽次數(shù)：1166次

1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時(shí)，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握交談的（）A.對(duì)象 B.場(chǎng)合 C、分寸

2、維護(hù)公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）

A、待人熱情 用語(yǔ)文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語(yǔ)文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語(yǔ)簡(jiǎn)潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨(dú)（）時(shí)以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過(guò)程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時(shí)禁用閃光燈

C、不隨便走動(dòng)

5、舉辦工作餐時(shí)，有“四不宜”原則，包括：不宜超過(guò)“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過(guò)一小時(shí)，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過(guò)多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎(jiǎng)懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡(jiǎn)練，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，而且（）也很重要。A、使用敬語(yǔ) B、時(shí)效性 C、使用第二人稱

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

A、調(diào)查報(bào)告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會(huì)議紀(jì)要

注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。問(wèn)題補(bǔ)充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺(jué)得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來(lái)幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

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發(fā)布時(shí)間：2011-8-13 12:59:0

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文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案

（465題）

一、填

空（100題）1

二、單項(xiàng)選擇（157題）4

三、多項(xiàng)選擇（74題）11

四、判 斷 題（95題）15

五、問(wèn) 答 題（39題）19

一、填空

（100題）

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀 等幾大分支。

3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方

重視對(duì)方

贊同對(duì)方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人

要遵循有約在先

上門(mén)有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問(wèn)候用語(yǔ)分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書(shū)、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。

14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能 毫無(wú)熱情，又不能 無(wú)原則的同情。

18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。

19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。

28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門(mén) 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)?！?/p>

34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi)，但是 要反對(duì)浪費(fèi)。36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán) 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。43.公文包 被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過(guò)名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。

46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

47.毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào)、666 號(hào)。

55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色。59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤(pán)，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。

67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò) 手指指尖。68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月。

69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類的 “第二語(yǔ)言”。

71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來(lái)訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。

74.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱為 “電話形象”。

75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則”。76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過(guò)三聲原則”。

77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng)。

78.法國(guó)國(guó)歌是 《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。

84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。

85.拜會(huì)，又稱拜見(jiàn)或 拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。

88.個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。

90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種 情感、愿望 或象征的語(yǔ)言。

91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

二、單項(xiàng)選擇（157題）

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是

C。

A 商務(wù)禮儀

B 國(guó)際禮儀

C 政務(wù)禮儀

D 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A

個(gè)紐扣之間。

A 第四與第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) C 件。

A 五

B

四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) B 種。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真

B 電腦

C 電郵

D 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) C。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) B 之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) B。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B

響。

A 18響

B 21響

C 25響

D 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。

A 19響

B 21響

C 24響

D 28響

18、橄欖是 C 的國(guó)花。

A 朝鮮

B 新加坡

C 希臘

D 印度

21、我國(guó)的國(guó)花是 A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D。

A 外交護(hù)照

B 公務(wù)護(hù)照

C 因公普通護(hù)照

D 因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 D。

A 區(qū)政府

B 區(qū)法院

C 區(qū)檢察院

D 區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。

A 膚色偏黑

B 膚色蒼白

C 膚色發(fā)紅

D 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍(lán)色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A 全部佩帶

B 各佩帶一件

C 佩帶某一類的全部

D 佩帶總共不超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。

A 每天至少一次

B每?jī)商熘辽僖淮?/p>

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)

Ｃ

Ａ 30分鐘

B 20分鐘

C 15分鐘

D 10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門(mén)外

B樓門(mén)外

C院門(mén)外

D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A A煙、酒

B書(shū)畫(huà)

C紀(jì)念章

D產(chǎn)品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A***

B***

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 C A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

盤(pán)上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

紅茶

40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

形狀

41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 A 酒

A 雞尾酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 B 酒

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

D食 D隨意

D44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的 C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣

B外交使節(jié)

C國(guó)家元首

D地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語(yǔ) A美國(guó)

B英國(guó)

C日本

D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國(guó)花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美國(guó)的國(guó)花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的國(guó)花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國(guó)友人

C特區(qū)

D宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。

A．一支

B．兩支

C．三支

D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿

C，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙

B．顏色過(guò)于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C

更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀

B．銀行禮儀

C．企業(yè)禮儀

D．商店禮儀

67、“一米線”服務(wù)是

B

禮儀中提出的。

A．商店禮儀

B．銀行禮儀

C．賓館禮儀

D．企業(yè)禮儀

68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì)

B．贊助會(huì)

C．展覽會(huì)

D．茶話會(huì)

69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 C A．家人都好嗎

B．水還足吧

C．牲口還好吧

D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務(wù)結(jié)束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來(lái)侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分