第一篇：日語商務(wù)禮儀

おはようございます 1.一整天第一次見面時 2.一天只說一次

3.早上再次見面時お疲れ様です。

中午： こんにちは、お疲れ様です

外出時

A：行ってまいります A：行ってきます B：いってらしゃい

ただいま/お帰りなさい 或い（あるい）は お疲れ様でした お先に失禮します/お疲れ様でした ノック/敲門

どうぞ お入りください 失禮します

いらっしゃいませ,どうぞ こちらへ

～から卒業(yè)する見込み（みこみ）です

弊社（へいしゃ）/我公司 御社（おんしゃ）/貴公司

様（さま）介紹對方人員時 本日は貴重（きちょう）な時間をいただきまして、ありがとうございます（開場白）いいえ、こちらこそ

では、今日はこの辺で失禮させていただきます。本日は貴重な時間を頂きまして、ありがとうございました

人名いらっしゃいますか（在嗎？）少々待ちください

…..について（標(biāo)題）A社 営業(yè)部 加藤部長 殿（様）

いつもお世話になっております。B社の李です。

早速ですが、仕様書について質(zhì)問がございますので、ご回答お願いします。

お忙しいところ、申し訳ございませんが、****日までにご回答お願いします

以上です、よろしくお願いします。

プログラム議事録（ぎじろく）名稱

日時 2015年9月23日

場所 第2會議室（かいぎしつ）出席者（しゅっせきしゃ）営業(yè)： 欠席者（けっせきしゃ）司會（しかい）

課題（かだい）１． 2.3.內(nèi)容：1.擔(dān)當(dāng)：

納期：9/24

2.擔(dān)當(dāng)：

納期

3.擔(dān)當(dāng)：

納期

報連相（ほうれんそう）報告 連絡(luò) 相談

第二篇：日語商務(wù)禮儀用語

■接客

１．受付の準(zhǔn)備

オフィスは人と人との出會いの場所である。訪れた人々の第一印象はオフィスの受付できまる。受付の役目は、來訪者がその目的を達成するために、許される範(fàn)囲以內(nèi)で手助けをすることである。

オフィスに訪れる來客には、はじめての方、いつも來られる方、アポイントメントのある方、ない方、さまざまである。そのための準(zhǔn)備を始めよう。

【アポイントメントのある來客】

來訪の予定がわかっている客に対しては、前日までに來訪者名簿を作成して必要事項を記入しておく。この名簿には次のような項目を記入する。

(1)來訪日、(2)來社時間、帰社時間、(3)來訪者名、(4)職名、(5)會社名、(6)電話番號、(7)面會者、(8)趣味、嗜好、その他

來訪者名簿は受付を擔(dān)當(dāng)する者の必攜書である。１日をうまくスタートさせるために、まずこの名簿を前日までに準(zhǔn)備しておこう。この表は事務(wù)手続き上必要なだけでなく、次のような事柄にも役立つ。

?上司の１日のスケジュールを把握することができる。

?上司の仕事の內(nèi)容を理解することができる。

?來訪時間が遅れたり、面會時間が長引いたりしたときの対処ができる。

?來客に対する知識が増え、話題提供のきっかけをつくることができる。これは待ち?xí)r間があるとき、つなぎの役目を果たす。

?緊急事態(tài)や予定変更の対処に役立つ

?事件が発生したときの証拠書類となる。

【アポイントメントのない客】

予約をして訪問をすることは常識になりつつあるが、なかにはそうでない來客もある。近くまできたからついでにとか、簡単なあいさつだけとか、予約をすると斷られるからとか、理由はさまさまである。しかし、これらの來客に対しても受付では応対しなければならない。

次のような質(zhì)問事項をマニュアルにして準(zhǔn)備をしておく。

?會社名、職名、氏名。

?面會者の氏名、來客との関係、紹介者があるかどうか。

?來訪の用件。

?重要度、緊張度。

?斷り方。これについては時と場合、內(nèi)容によって異なるのでケースを想定していくつか用意しておく。

アポイントメントのない來客に対しても、來客者名簿には記入することを忘れてはならない。このとき予約なし、などと備考欄に記入し、區(qū)別しておくとよい。

「備えあれば憂いなし」という言葉のように、來客を快く迎え入れるためには準(zhǔn)備が必要である。１日の仕事を円滑に進めるために、まず全體のスケジュールを把握する。次に個々の客に対しての知識をもつ。來訪者名簿の作成はそのための道具である。

その他、備品、事務(wù)用品、各種案內(nèi)書、內(nèi)線電話番號表、建物配置図、名刺整理箱、などを用意し、時々點検を行う。

２．受付の仕方

【名刺の受け方】

來客に気づいたら、まず椅子から立ち上がり、「いらっしゃいませ」と一禮する。名刺は両手でていねいに受け取る?？亭摔趣盲泼踏献苑证畏稚恧扦ⅳ搿４帜─藪Qわれたり、無造作に置かれたりするのは不愉快である。またいつまでも手に持っていたり、上司に渡すのを忘れたりすることもある。管理には十分心がけよう。読み方がわからない場合には、相手に確認をする。

【アポイントメントのある客】

予約表を前もって確認し、予約の時間の前後はそのために気配りをする。準(zhǔn)備ができていれば、早めに來訪された場合にもあわてないで応対ができるし、遅れている場合には、適切な措置を講ずることもできる。次の順序に従って応対をしてみよう。

(1)お待ちしていたことを表すことばであいさつをする。

?いらっしゃいませ、お待ちいたしておりました。

?いらっしゃいませ、うけたまわっております。

(2)上司に來訪を告げ、応接室に案內(nèi)をする

?○時にお約束の○○様がお見えになりました。お通ししてよろしいでしょうか。

?ご案內(nèi)いたします、こちらへどうぞ。

(3)客を待たせるとき

?上司にメモで來訪を知らせ、終了時間を聞く。

?あいにく會議（または前の面會者）が長引いておりまして、大変申し訳ございません。

○分ほどで終わると思いますが、お待ちいただけますでしょうか。

?お読物を用意いたしました。よろしかったらどうぞ。

?代理の○○がお話しさせていただきますがよろしいでしょうか。

(4)客の來訪が遅れている場合

?相手の會社へ電話をいれ、到著時間の予測をたてる。

?上司に○分程度遅れる旨を連絡(luò)する。

?その後のスケジュールに影響がある場合には前もって連絡(luò)をしておく。

【アポイントメントのない客】

まずあいさつをして名刺を受け取るまでは同じである。しかし不意の客に対しては適切な受付が出來るよう、日頃から気を配っておくことが大切である。次の順序に従って応対してみよう。

(1)用件を聞く

?失禮ですが、どのようなご用件でしょうか。

?誰に面會をご希望でございますか。

?おいそぎでしょうか。

(2)上司に連絡(luò)をとる ?調(diào)べてまいりますので少々お待ちくださいませ。

（席をはずし、客の目の前で電話をするのは避ける。）

(3)取次ぐ場合

?お待たせいたしました、お話をうけたまわるとのことでございます。ご案內(nèi)いたしますのでこちらへどうぞ。

(4)斷る場合

?申し訳ございません、ただいま會議中でこざいまして席をはずせません。あらためてお約束願えますでしょうか。

?調(diào)べて參りましたが見當(dāng)たりません。後ほどこちらからご連絡(luò)させていただきますので、お電話番號をお願いいたします。

?申し訳ございません、社內(nèi)の規(guī)定によりお斷りすることになっております。ご了承くださいませ。

(5)上司が不在の場合

?申し訳ございません。ただいま外出しております。○時には戻る予定ですので、こちらからご連絡(luò)いたします。念のためお電話番號をお願いいたします。

?お言づけがございましたらうけたまわります。

第三篇：日語商務(wù)禮儀論文（模版）

ビジネスにおける 上座?下座

社會の一員として生活をしていると、いろいろなシチュエーションで目上の方やお客様と過ごす機會があります。敬語や立ち振る舞いで相手に敬意を表すのはもちろんですが、その他にも応接室での座る位置や車での乗車位置によっても相手に敬意を表すことが出來ます。上座（かみざ）?下座（しもざ）という言葉は聞いたことがありますか？目上の人やお客様が座る席を上座、目下の人や接待する側(cè)が座る席を下座といいます。上座の方がより安全で心地良い席です。応接室などの部屋の他にも、車、エレベーターにも上座?下座があります。

実は上座?下座はとても重要なマナーです。これを間違えたり、怠ると、お客様を大いに怒らせてしまうことにもなるのです。位置や順番に対する日本人の感覚は、実はたいへん敏感です。ここではビジネスマナーに欠かす事の出來ない席次のマナーについて、狀況別に紹介しています。

1、會議室の上座と下座

會議室における席次の原則は、入り口から遠い席が議長席で最も上座となり、以下入り口に向かうにつれて最も下座となります。

また、來客とこちら側(cè)の人數(shù)が3人など同人數(shù)で座る場合は、それぞれの席の中央が最も上座となり、その次が出入り口から一番遠い席、一番出入り口に近い席が最も下座となります。會議室席次の例

【コの字型の會議室 席次】

【中央の席が上座同士になる場合の席次】

2、列車?電車の上座と下座

上司や取引先の方と一緒に電車や列車に乗ることもあるでしょう。橫並び煮の電車（通常の通勤電車）などの場合には上座や下座を意識する必要ありませんが、特急列車や新幹線のような縦に並んでいる席には上座と下座があります。

電車における上座は電車の向かっている方向（進行方向）を向く形で座る窓側(cè)の席が上座です。次いで、その通路側(cè)となります。席を向かい合って作るような場合には、進行方向と反対側(cè)を向かう方が下座となります。

また、乗る機會は少ないでしょうが、寢臺列車の場合、二段ベッドの上が下座、下が上座になります。列車?電車席次の例

【ボックス席 向かい合っている場合の席次】

【ボックス席 座席が進行方向を向いている場合の席次】

3、応接室の上座と下座

応接室における席次（上座と下座）についてですが、原則として出入り口から最も遠い席が最も上座となり、出入り口から最も近い位置が下座となります?；镜膜摔悉长欷笤瓌tなのですが、いくつか例外がありますので、応接室の席次の例外を説明していきます。

(1)：長ソフ?と一人掛けソフ? 原則として長ソフ?の方が一人がけのソフ?よりも格上となります。出入り口から遠い位置に一人がけのソフ?があり、出入り口から近い位置に長ソフ?がある場合の上座は長ソフ?の方が上座となります。(2)：置物?掛け軸?景色の良い窓

見事な置物や掛け軸、景観の良い窓がある応接室の場合、それらが良く見える席の方が上座となります。

なお、これらの例外についてですが、相手の勧め＞例外＞原則の順に優(yōu)先されます。取引先に応接室に案內(nèi)された際、上座に座るのを指示された（勧められた）場合は相手の勧めに素直に従います。勧めが無い場合は、例外＞原則の順で下座を選びましょう。応接室の例

【長椅子がある場合の席次】

【美しい眺望や裝飾品などが楽しめる部屋の席次】

いろいろなシチュエーションで上座?下座という基本的マナーが必要となりますが、実際には様々なケースがあります。時には相手の気持ち?都合を考えて臨機応変な対応が必要となることもあるでしょう?；镜磨蕙施`?知識を身につけた上で、スマートな立ち振る舞いが出來れば社會人としてのステップ?ップです。だから、基本マナーさえ身に著ければ、人間交際の際に必ず役立ちます！

第四篇：商務(wù)禮儀

著裝TPO原則：是國際上公認的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時間）、Place（地點）、Object（目的）三個單詞的縮寫。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語氣；3.避免驚嚇?biāo)耍?.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務(wù)交往中，處于客位的當(dāng)事人應(yīng)該遵從當(dāng)?shù)氐幕蛑魅说囊?guī)范。

商務(wù)簽字的輪換制，即每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應(yīng)名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質(zhì)聚會的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當(dāng)；3.抓住閑談的機會；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時發(fā)問；3.注意反應(yīng)；4.閑談的語言要求。

交換名片的學(xué)問：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問國家的官方語言；2.實現(xiàn)把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準(zhǔn)備充足的名片；4.把握遞送名片的時機；5.贈送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時取出；8.買一個好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語言。商務(wù)宴請準(zhǔn)備禮儀：1.調(diào)查對方飲食偏好，設(shè)計整個宴請的過程；2.列出名單；3.確定時間；

4.把握時機；5.選好場所；

6.訂好菜譜；7.發(fā)邀請函；8.排定座次；9.餐具擺臺。

準(zhǔn)備禮物時應(yīng)注意問題：1.考慮禮物的作用；2.了解對方的愛好；3.了解對方公司有關(guān)送禮的規(guī)定；4.禮品的實用價值。

開業(yè)典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務(wù)談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協(xié)商原則；4.人與事分開的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對手原則；7.預(yù)審原則。

商業(yè)接待前的準(zhǔn)備：1.相關(guān)的設(shè)備準(zhǔn)備；2.美化空間，布置環(huán)境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規(guī)格；6.安排訪問日前；7.相關(guān)文書的準(zhǔn)備工作；8.準(zhǔn)備名片及茶點；9.其他準(zhǔn)備工作。

在商務(wù)活動中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國家機密和行業(yè)秘密；3.不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)；4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行；5.不得涉及格調(diào)不高的內(nèi)容；6.不得涉及個人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場合使用餐巾是一件應(yīng)該小心的事情，因為它代表了禮儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開口朝外方便拿起來擦拭嘴巴。餐巾應(yīng)在點菜后菜送來前打開，如主人或長輩在座要待他們有所行動后才能取下餐巾。正規(guī)的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開后應(yīng)平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經(jīng)啟用了的餐巾應(yīng)一直放在大腿上，要等散席時才拿回到桌上并放到參位左側(cè)。用餐中途需離席時可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當(dāng)然還可用來擦嘴，擦的時候切忌將餐巾當(dāng)毛巾來抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會給人留下不潔的感覺。

書寫求職簡歷時應(yīng)注意的禮儀：1.全面、真實地介紹自己的情況；2.反復(fù)斟酌字句，不要寫錯字；3.書寫簡明扼要，重點突出；4不要過分強調(diào)學(xué)習(xí)成績，應(yīng)多強調(diào)自己完成工作的能力；5.介紹自己時應(yīng)真實、具體，不要泛泛而談；6.書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打??；7.書寫篇幅在二頁以內(nèi)。太長了，對方?jīng)]時間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細，不易吸引人；8.如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式；9.附有關(guān)證書的復(fù)印

件；10.將對方面試前能夠找到你的聯(lián)系方式盡可能寫詳細。

面試禮節(jié)：1.提前10分鐘趕到；2.進入室內(nèi)時，應(yīng)先敲兩下門，等對方答應(yīng)“請進”時方可進入，然后向?qū)Ψ叫悬c頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門；3.走到椅子旁邊時，應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無指定位置時，可選擇主考官對面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當(dāng)對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡明扼要的回答一切問題，如果談?wù)撟约旱脑O(shè)想、建議、計劃等，則可詳細討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準(zhǔn)確；10.面談結(jié)束后，行禮、握手后再離開，離開時要先采用“后退步”的走法，然后離開。

拜訪禮儀的活動注意事項：1.進入主人的房間前時，應(yīng)在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒有經(jīng)過主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應(yīng)指客人該坐在何處，客人應(yīng)等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒有指明（也許忘了），那么客人最好先問一下再坐，以免錯誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時你可能會撐傘或穿雨衣，記住在進入比爾的辦公室前，就要先請教柜臺人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人；4.拜訪主人時，很重要一點是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當(dāng)。5.當(dāng)初次見面時總會寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對我們公司的照顧。”一般由主人采取主動，在轉(zhuǎn)入正題前花幾分鐘時間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業(yè)場合。但如非抽不可，吸煙應(yīng)征求主人的意見；7.在告辭的禮節(jié)方面，說過再見后，你的身體就該離開椅子了，不要“半個鐘頭前說再見，半個鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當(dāng)人有為你奉茶時要有相對禮貌的回應(yīng)a.注視奉茶者，并誠懇地說聲“謝謝”，即使是餐廳服務(wù)員幫忙加水也要對其表示謝意，b.如需調(diào)和糖和奶精，應(yīng)先調(diào)好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預(yù)防杯墊掉落即可d.喝茶時不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發(fā)出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務(wù)拜訪時如對方未先提出備有飲料款待時，來訪者不易主動提要求g.沒有人喜歡被打擾，但有時又無法避免。

開業(yè)典禮活動、周年慶活動：按照調(diào)查對方飲食偏好，設(shè)計整個宴請的過程；列出名單；確定時間；把握時機；選好場所；訂好菜譜；發(fā)邀請函；排定座次；餐具擺臺進行準(zhǔn)備，并做好輿論宣傳運用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關(guān)注營造氣氛并邀請有關(guān)傳播媒體人士在開業(yè)儀式舉行之時到場進行采訪報道引導(dǎo)其進行正面宣傳，邀請來賓，現(xiàn)場布置，接待服務(wù)，禮品饋贈，程序擬定有開場、過程、結(jié)局的程序構(gòu)成。開業(yè)典禮的程序是由迎賓，典禮開始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開業(yè)典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規(guī)范、準(zhǔn)備要周到、要遵守時間、態(tài)度要友好；賓客禮儀要求要守時、賓客應(yīng)在開業(yè)典禮前或開業(yè)典禮時送些賀禮如花籃等、見到主人應(yīng)向其表示祝賀并說祝順利發(fā)財興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時應(yīng)簡短精煉不能隨意發(fā)揮拖延時間、在典禮的進行過程中賓客要做一些禮節(jié)性的附和、賓客離開時要與主辦單位領(lǐng)導(dǎo)主持人服務(wù)人員等握手告別并致謝意。

第五篇：商務(wù)禮儀

一、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

二、做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。