第一篇：微信群運營操作手冊

潤田微信群運營操作手冊草案

1目的：

? 增加用戶互動和忠誠度 ? 挖掘紅人和核心用戶 ? 建立內(nèi)容擴(kuò)散發(fā)源地 ? 收集產(chǎn)品服務(wù)的反饋

2.群門檻

? 潤田的目標(biāo)用戶

? 認(rèn)同或可能認(rèn)同潤田食物生產(chǎn)價值觀的用戶

3.群制度化

有獎懲機(jī)制，形成特色群文化

? 進(jìn)群前需私下和群主進(jìn)行溝通（自報家門）； ? 震撼的歡迎儀式：

? 歡迎模板：熱烈歡迎XXX加入XX群，這里的xxx可以做一個修飾，要給到群友去認(rèn)識這個新人的吸引點或者她的專屬長處，比如知名微商女神-劉三姐(曾操作一個品牌從0到千萬)，時尚搭配達(dá)人-張詩語(北大微商創(chuàng)業(yè)家社交形象設(shè)計師)等等，因為人都希望自己能夠認(rèn)識更多比自己厲害的朋友，面子不是群友給的，而是靠自己的掙的!作為群主，你要主動引導(dǎo)新人做好有一個個人介紹，并引導(dǎo)其他群友一大啵撲面而來的歡迎，這樣會讓人覺得群非常熱情。一開始建的群，需要教育，教育大家一起跟隨，形成一個習(xí)慣。? 除了歡迎，我們還要給新進(jìn)入的人對群的一個簡單的介紹，介紹群的宗旨、群的規(guī)則;如果有可能寫一篇“xx群新人必知必讀”。

? 將群主題、基本群規(guī)做成模板，放在微信群通告，有3-5人進(jìn)入就發(fā)一遍，給那些剛進(jìn)群的人一目了然。比如：

＊歡迎你加入本群(注明群名稱)，本群皆為###;＊請點擊設(shè)置關(guān)閉群消息和震動提示，以免吵聾你的耳朵、耗干你的電池、看瞎你的眼睛!＊本群宗旨是： ＊本群禁止：

1）討論與群宗旨無關(guān)、無價值的話題，讓生命在微群綻放!2）禁止發(fā)“消耗流量”的圖片、語音和大表情，刷屏!3）發(fā)搶進(jìn)群后發(fā)廣告者、私下拉人者、搶紅包的人給一次機(jī)會，否則就退群 4）群內(nèi)僵尸且非潤田會員用戶定期清除

? 不斷重復(fù)群文化

＊ 不用說某個人，你直接把群規(guī)往群里發(fā)，如果這個人總是不聽勸告，你就私信跟他說。＊ 你可以做兩個文案收藏起來，一個是如何關(guān)閉群消息的操作方式，一個是群規(guī)。口令重復(fù)千萬遍就是執(zhí)行力，同一句話重復(fù)千萬遍，就會形成群文化。

4.用戶分類挖掘

? 管理員：群主之外挖掘合適的忠誠用戶為管理員，對違反群規(guī)者及時制止；

? 活躍用戶：通過群培養(yǎng)10%的活躍用戶，有記錄和標(biāo)識；

? 紅人用戶：5%的紅人用戶，有記錄和標(biāo)識：

5、一定維度和人群的群分類：

目前潤田用戶群按線路，雖然在北京的日本人也使用微信，但是群不活躍，因此沒有按國籍分類。建議其他建群維度是：

? 興趣：美食、育兒、線下農(nóng)園

? 活躍度：潤田會員一周沒有訂菜會員、潤田會員一個月沒有訂菜、一周內(nèi)退訂潤田公共賬號者和一個月無閱讀潤田公共賬號者

? 大群500人以下，中群100人左右，小群50人左右。建議50人左右分群。

6.群活動

圍繞群成員的實際問題，做有頻次的價值觀輸出； 每天固定一個時間互動，逐漸形成一種習(xí)慣； 比如：

定期線上飲食、大自然講堂（付費在線）線上互動活動：曬照、心得分享 線上精品文章分享 定期線下農(nóng)園活動 7.群數(shù)據(jù)分析，觀察哪次活動和哪類服務(wù)帶來消費轉(zhuǎn)換提升：

? 群核心數(shù)據(jù)分析： 每個群的消費人數(shù) 每個群的消費金額 每個群的消費頻率

? 四個平臺用戶管理和轉(zhuǎn)換：微信群用戶、微信公共賬號用戶和付費購買會員用戶（手機(jī)）的關(guān)聯(lián)和轉(zhuǎn)換：

1）手機(jī)會員－>微信公眾賬號－>微信群用戶的占比；

2）運營微信群后，微信群用戶->公共賬號用戶->手機(jī)會員用戶比例互轉(zhuǎn)。拉人入群的方法：

當(dāng)前情況：日本用戶基本沒有使用微信，中國訂菜會員到微信公共賬號會員50%的轉(zhuǎn)換。

? 微信公共賬號拉人： 1）手機(jī)號直接加微信

2）購買貨品時帶的小宣傳冊帶微信公共賬號 3）每次線下活動有大易拉寶掃描微信公共賬號有獎勵等

? 微信群拉人

1）通過個人微信號添加微信公共賬號會員的顧客為好友

2）將這些顧客拉入微信群做互動內(nèi)容體系建立

渠道矩陣

社群矩陣

有共同目標(biāo)和規(guī)則，加強(qiáng)和用戶互動

你可以在你盡可能合作，和發(fā)布的平臺去發(fā)布你的內(nèi)容，包括在一些社交網(wǎng)站，比如知乎，豆瓣等，也就是一鍵復(fù)制的問題。其次，可以聯(lián)合你能聯(lián)合的公眾號需求合作轉(zhuǎn)發(fā)，盡可能增加曝光率。

第二篇：微信群運營模式

微信群運營模式

微信群

如今“微信”已成為大多數(shù)人手機(jī)中必不可少的應(yīng)用軟件，而微信的活躍用戶已達(dá)7億。據(jù)不完全統(tǒng)計，微信用戶日均使用頻率達(dá)87%以上，微信好友、微信群、微信朋友圈被稱作當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)移動通訊界“露天礦產(chǎn)”。針對微信以上特點，再結(jié)合志和臻美轉(zhuǎn)型計劃進(jìn)程，我們必須將原有用戶維護(hù)模式做出改動調(diào)整，微信群的建立便是重中之重。

微信群管理模式

由集團(tuán)發(fā)起建立微信群，線下門店全面配合執(zhí)行。由各門店店長牽頭，店員全體為團(tuán)隊，組建各門店的微信群。將iPad中現(xiàn)有用戶拉入微信群中，群名設(shè)定為志和臻美·美粉會員群，店長作為群主，群主標(biāo)明店名·姓名（例如：美美雅瑩·張曉晨），店員一定記住不要標(biāo)明身份，用微信用戶名就好（一定謹(jǐn)記不要使用企業(yè)相關(guān)稱謂），因為店員是群里的“水軍”，各店店員在所屬每個群都要存在，由店員來帶動群內(nèi)氣氛，是“捧場王”的角色。群主將集團(tuán)下發(fā)的群公告與群規(guī)則放入微信群設(shè)置內(nèi)，在建群初期每日三次的發(fā)送，保證群內(nèi)的“純凈”。集團(tuán)將所有店長也就是群主拉入一個群，作為頂層的微信群管理群，所有推送指令將在此發(fā)送，再由各群主推送至各群。微信群建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為封頂500人每個群，滿了就建。

微信群優(yōu)勢

1．目標(biāo)群體可根據(jù)不斷地篩選調(diào)整，將顧客精準(zhǔn)分類，例如從購買頻率、購買能力、年齡分層、喜好分層來著手分類；

2．通過微信群的建立，能夠向會員精準(zhǔn)推送資訊與活動信息，從而大幅度提升營銷效能，最大化增加營業(yè)績效；

3．通過微信群組的不斷擴(kuò)張，能夠最大化整合客戶資源，方便順利地進(jìn)行市場調(diào)研，精準(zhǔn)調(diào)整方針策略，更好的為顧客服務(wù)，并在根本上增加業(yè)績。

群規(guī)則公告

本群為志和臻美會員群，在此發(fā)布交流最新時尚資訊及精品活動，為會員專屬打造時尚、健康、正能量的綜合性社群，通過志和臻美的小努力，成就各位美女的大幸福！

1、本群不接受一切色情、暴力、反動、謾罵、惡意恐嚇、人身攻擊和其它所有不符合我國法律法規(guī)的文章發(fā)表。如有發(fā)現(xiàn)一律請出本群。

2、本群不接受一切廣告發(fā)布、各種類型謾罵、惡意恐怖、人身攻擊和其它不文明言語的回復(fù)。

3、回復(fù)請文明用語，影響群組秩序的，我們會提出警告，請美女們注意噢！

4、本群建立初期，希望大家給予多多的理解和支持，共同維護(hù)本群組秩序。對于本群問題和建議，也歡迎大家積極在本群提出。

5、希望每個成員開開心心，快快樂樂，因為加入本群，而變得美好、幸福，謝謝大家的支持!

推送時間

根據(jù)志和臻美微信訂閱號推送時間為基準(zhǔn)，在訂閱號發(fā)布后會由新媒體負(fù)責(zé)人發(fā)至群主管理群，由各群主精準(zhǔn)推送至各門店管轄微信群中。一般設(shè)定為發(fā)布當(dāng)天的下午19:00-20:00，晚間10:00-11:30分，需要在微信使用率高頻時間段進(jìn)行群內(nèi)推送及朋友圈推送。

群情況周反饋

每周日晚間22:00，各群主在群主管理群中匯報一周微信群狀況，分為群成員總額、群組活躍度（依循交互頻率自行判斷）、群成員反饋建議、問題解決建議、活動設(shè)想等，由群主自行整理匯報。特殊事件隨時可在群內(nèi)反映，遵循問題快速解決機(jī)制。

第三篇：微信群運營方案

微信群運營

之前講到微信群每日話術(shù)的時間分配和組合?，F(xiàn)在我們將它整合，將每日活動加入其中：

一．【滿送活動】：可作為日?；顒舆M(jìn)行安排。從開店之日起就開始做推廣，讓顧客都知道滿30有商品相送，且送的東西都有生活價值（收納盒、料酒、炫邁、啤酒等）。每天可以送不同的商品。具體送的東西我們可以放在公眾賬號上，每天推送（后會說道）。例：

1.優(yōu)之家（店名）現(xiàn)在播報。親，凡在我家購買商品滿30元即可獲贈精美商品。禮品隨商品贈送，禮品內(nèi)容實時更換，詳情可參見在家點點微信公眾號（二維碼）2.優(yōu)之家（店名）流動播報。親，你下單了嗎？今天又有活動了哦，馬上來關(guān)注吧！

（收納盒照片）想擁有嗎?，F(xiàn)時開始單筆訂購滿30元（不含香煙哦）就送儲物盒一個，由于贈品數(shù)量有限，欲購從速，送完活動結(jié)束哦，趕緊啊，伙伴們！

3.優(yōu)之家（店名）晚間新聞播報，現(xiàn)在開始（限今晚17:00～23:00）下單購物滿30元即可送價值4.5元料酒一瓶（不含香煙）哦！數(shù)量有限送完為止，小伙伴們，快快動手行動起來吧！購物后曬單，另有好禮在下次購物時奉上。二．【集卡滿贈】可作為日?；顒印Ｃ看蜗M送貨上門都順帶一張我們‘在家點點’的成套便箋（也可書簽等），集滿3次送小禮品，集滿5次送大禮品等。例：

優(yōu)之家（店名）親愛的“盆友們”，現(xiàn)在來我家購物，消費三次即可憑便箋（書簽等）獲贈神秘商品哦（進(jìn)口美食、啤酒等）還在等什么，趕快打開客戶端行動吧！精美便箋（書簽等）隨商品送上門喲！

三．【微信群曬單】：可作為日?；顒印Ｙ徫锖笤谖⑿湃簝?nèi)曬單，規(guī)定時間內(nèi)集滿N次可獲得獎勵。例： 1.優(yōu)之家（店家）出品：親，你連續(xù)購物滿3天了嗎？優(yōu)之家本期推出“黃金顧客獎”，連續(xù)三天至本店購物的顧客，記得截圖曬下哦，即可獲得精美禮品一份（禮品下午揭曉）。已購物兩天的你還不行動起來，該活動為期3天，28號截止，所以尚未購物的你還來得及哦！禮品真心不錯，你們都用得上的哦，昨天已滿足條件的顧客再吱一聲，坐等收禮哦。

（注：1.在微信群內(nèi)曬單且不可刪除哦；2.連續(xù)三天購物曬單截圖私聊店老板或“在家點點”店小二，并配上用戶名、電話、地址即可。）2.親，你連續(xù)下了兩單嗎，只要今天再下一單，連續(xù)3天下單，提供單號或者截圖給我們，我們會奉上小禮品一份哦！

感謝支持和信任優(yōu)之家（店名）的小伙伴們，如有遺漏未收到禮品的朋友記得提醒我哦！

四．【爆款】一周可進(jìn)行三到四次。每次的爆款可用不同品類（優(yōu)之家一周四種爆款：大娘水餃、大豆油、冰紅茶、抽紙）。這些爆款也可以做成圖文放入微信公眾賬號（后有說道）。例： 1.優(yōu)之家（店名）晚間新聞提前播報：號外號外，為答謝廣大消費者，優(yōu)之家極速達(dá)會定期推出爆品活動。今日爆品：金龍魚大豆油1.8L，原價25元，限時特價20元，每人限購1瓶，共3瓶。搶購時間今晚8點整搶拍，爆品成功下單后滿30元另送價值4.5元料酒一瓶。后續(xù)活動定時播報，敬請關(guān)注！

2.優(yōu)之家（店名）不定時流動播報開始，今日購物優(yōu)惠，清風(fēng)原木200抽*3包，原價12.5元一提，限時特價9.9元，起拍時間下午2點，每人限購1提，共10提，數(shù)量不多，抓緊哦！

五．【特定套餐】每周可設(shè)置固定的幾個特殊套餐（宅男、宅女套餐、夜宵套餐、）

第四篇：微信群運營方案

微信群運營方案

微信群：基于參加培訓(xùn)人員 運營法則：拉人、管理、文案

群管理特別重要，群可以分為大中小三個層次。大群500人以下，中群100人左右，小群40人左右。

500人的大群基本上是管理不過來的，小群40人左右是最好的?？梢孕纬闪夹缘幕?。人數(shù)不在多，而在于群活躍。

加群的一般動機(jī):

1、交流需要；

2、工作需要；

3、交友需要；

4、學(xué)習(xí)需要；

5、宣傳需要

建群的一般動機(jī):

1、賣貨；

2、人脈；

3、成長；

4、品牌 現(xiàn)階段公司建群的主要目的：

1、價值分享；

2、人脈聚攏；

3、品牌宣傳

結(jié)合參訓(xùn)人員特性，微信群總體運營方案：

1、允許群友聊天，滿足其交友交流需要；

2、不允許群內(nèi)發(fā)廣告，以免引起其他群友反感；

3、建議群友修改群內(nèi)備注，格式：行業(yè)（公司/職務(wù)）+名字，滿足其宣傳需要；

4、公司內(nèi)部人員群內(nèi)備注統(tǒng)一以公司/品牌開頭+名字；

5、公司定時（每周一、周三10點）發(fā)布電商干貨，不定時發(fā)布行業(yè)動態(tài)；

6、針對重要通知或宣傳，適當(dāng)以紅包形式熱場形成氣氛，提高宣傳效果；

7、根據(jù)需要，適當(dāng)舉行一些線下活動，達(dá)到人脈聚攏的效果；

第五篇：微信群運營辦法

微信群運營辦法一、二、制定群規(guī)，定期發(fā)送 群成員的嚴(yán)格篩選

1、通過群規(guī)提醒群內(nèi)已有成員行進(jìn)行實名

2、群主拉新后群內(nèi)提醒，新成員進(jìn)行實名

3、群內(nèi)成員拉新需@群主

三、拉新

1、群內(nèi)成員自助拉新，自主加入

2、微信群宣傳

①網(wǎng)站宣傳：在網(wǎng)站首頁掛出微信討論群的相關(guān)信息

②通過線上活動進(jìn)行拉新推廣：比如：會議直播(進(jìn)群后才可以觀看)、活動激勵等

③

通過線下活動進(jìn)行推廣：例如易拉寶等、海報等形式

四、增加社群活躍

1、線上線下的打通，常見的線下活動，可以是娛樂交流類比如聚餐、團(tuán)建等活動，也可以是學(xué)習(xí)分享類活動，如培訓(xùn)、講座等

2、每個月一次群表彰活動。表彰依據(jù)如：誰發(fā)言次數(shù)最多，誰發(fā)紅包次數(shù)最多，誰撤回消息次數(shù)最多等等

3、適當(dāng)?shù)募t包獎勵

4、合理的活動安排：比如，每周會有一個每日一曬環(huán)節(jié)，邀請一個群內(nèi)成員，分享一下自己特殊的地方，可以是獨特的技能、讓人大開眼界的知識，還可以是自己獨特的經(jīng)歷等，讓群內(nèi)每一個成員，不論是大咖還是新人，都有積極展示自我的機(jī)會。又比如，群內(nèi)每周也會開展一次會診活動，所有的人，幫助一位或者多位成員，解決他們目前遇到的問題和困惑

5、將一天的新聞內(nèi)容整理成早報或晚報，定時發(fā)送讓群成員養(yǎng)成定時定點查看微信群的習(xí)慣