第一篇：導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015.8.5―2016.3.6.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：灌南仙奇日用品商行

一、實(shí)習(xí)的認(rèn)知

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也是我們走向工作崗位的第一步。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)崗位與崗位職責(zé)

實(shí)習(xí)崗位：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)：

把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢?

（１）詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（４）向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；

（５）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；

（６）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

（８）讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻;我最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為服務(wù)顧客而銷(xiāo)售”。雖然我的工作是導(dǎo)購(gòu)員，但也要做很多與導(dǎo)購(gòu)無(wú)關(guān)的事。每天早上到了，就要搞衛(wèi)生，因?yàn)槟銕滋鞗](méi)搞衛(wèi)生，陳列臺(tái)上就有一層灰塵，讓顧客覺(jué)得這是放了很久的產(chǎn)品，賣(mài)不出的。然后每天下班之前要把今天的帳做好，每天銷(xiāo)的件數(shù)，進(jìn)的件數(shù)都要記錄，還要算好每天的營(yíng)業(yè)額。這是為了讓員工清楚每天的貨物以防丟失和讓店長(zhǎng)知道每天的銷(xiāo)售情況，做好下一步銷(xiāo)售策略。每周可能還會(huì)到貨，因?yàn)樨浐芏?，我不但要一件一件?yàn)貨，還要陳列一些新貨出來(lái)，然后把多的收入倉(cāng)庫(kù)。雖然很不喜歡做這件事，但不得不做，不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關(guān)注就必須把每件事做得很好。不過(guò)做導(dǎo)購(gòu)員最重要的還是銷(xiāo)售，其實(shí)就是磨嘴皮功夫，人都是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物，漂亮話是每個(gè)人愛(ài)聽(tīng)的，所以在做銷(xiāo)售中好話是隨口就要說(shuō)的，還要說(shuō)的有含量，不能讓人聽(tīng)了就覺(jué)得很假的那種。對(duì)于不同年齡層次的購(gòu)物者就要講不同話。20多歲的追求時(shí)尚，所以要夸她穿得很時(shí)尚。對(duì)于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚，很顯氣質(zhì)。對(duì)于年紀(jì)稍大點(diǎn)的說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量很好。在這次實(shí)踐中真的學(xué)到了很多無(wú)法在課本上學(xué)到的。

三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容 實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程:

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng).實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

1、良好的精神狀態(tài)，有良好的反應(yīng)能力，能及時(shí)應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

（1）每天上班之前要換好自己的工作服裝，并畫(huà)好淡妝，讓自己整體看上去清爽干凈，把個(gè)人的精神狀態(tài)調(diào)整到最佳。在工作時(shí)即使是遇到了不開(kāi)心的事情，也不可以情緒化，不能把壞的情緒帶到工作上來(lái)。導(dǎo)購(gòu)員相當(dāng)于一個(gè)專(zhuān)柜的店面，代表了整個(gè)專(zhuān)柜的精神狀態(tài)，要隨時(shí)保持微笑。保持積極樂(lè)觀的狀態(tài)是進(jìn)入工作的前提條件。

（2）良好的反應(yīng)能力能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)的各種問(wèn)題。在專(zhuān)賣(mài)店中我們遇到的客人分為很多種，老人，小孩和青年人，不同年齡階段的人群有不同的應(yīng)對(duì)方法。微笑是最基本的前提，不論哪種問(wèn)題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)先道歉，然后解釋?zhuān)煌娜艘獛稀澳被颉澳谩?，禮貌用語(yǔ)要常常掛在嘴邊。不同穿著打扮的人也要不同對(duì)待，這個(gè)就要看自己的眼力，和觀察能力了。服務(wù)業(yè)最大的宗旨就是：對(duì)待任何客人都要客氣、微笑。正所謂：“顧客就是上帝?！?/p>

2、備足當(dāng)班期間所需物品。

當(dāng)專(zhuān)賣(mài)店中的庫(kù)存不足時(shí)，我需向自己公司要貨，一般是前一天晚上把商品貨號(hào)上報(bào)給公司，第二天業(yè)務(wù)員會(huì)送貨到專(zhuān)賣(mài)店。然后整理商品上架，并用黑色簽字筆寫(xiě)好價(jià)簽貼上，這樣的商品才可以繼續(xù)銷(xiāo)售。

3、隨時(shí)保持專(zhuān)柜整潔，干凈，衛(wèi)生。

專(zhuān)柜也是一個(gè)“面子”的問(wèn)題，如果專(zhuān)柜及專(zhuān)柜周邊不干凈的話，顧客在挑選的過(guò)程中也會(huì)停止消費(fèi)，扭頭就走甚至?xí)对V專(zhuān)柜，所以干凈整潔的臺(tái)面是不可忽視的問(wèn)題。我們的專(zhuān)柜處于專(zhuān)賣(mài)店三層的必經(jīng)通道，所以在早晨迎賓之前我都會(huì)先擦拭專(zhuān)柜的臺(tái)面和模特身上的灰塵，在稍微空閑的時(shí)候都會(huì)注意專(zhuān)柜的衛(wèi)生，并及時(shí)清理干凈。

4、早上的對(duì)賬和晚上的銷(xiāo)售報(bào)告。

因?yàn)槲覀儗?zhuān)柜是一對(duì)一輪流換班工作的，在下班的時(shí)候我需要與另一位導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行交接，這時(shí)我的任務(wù)是把一天的銷(xiāo)售做個(gè)總結(jié)，把所有銷(xiāo)售憑單上的金額點(diǎn)清楚，記錄下來(lái)分成兩份，會(huì)計(jì)聯(lián)交給專(zhuān)賣(mài)店會(huì)計(jì)部，銷(xiāo)售聯(lián)自己專(zhuān)柜留下，并和自己公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員報(bào)告一天的銷(xiāo)售總額。第二天早上的早會(huì)之后另一位導(dǎo)購(gòu)員會(huì)把前一天留下的銷(xiāo)售聯(lián)上的銷(xiāo)售總額和專(zhuān)賣(mài)店的對(duì)賬系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)賬，這時(shí)要保持專(zhuān)柜銷(xiāo)售憑單上的總額與收銀臺(tái)的水單總額一致，如果不一致就說(shuō)明前一天的銷(xiāo)售中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，反之，一致的話就說(shuō)明我的工作沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤。在工作期間，我很認(rèn)真的沒(méi)有出過(guò)一次錯(cuò)誤。

5、銷(xiāo)售憑單的填寫(xiě)和中分類(lèi)的正確。

（1）銷(xiāo)售憑單是一份四頁(yè)的銷(xiāo)售記錄單，填寫(xiě)的內(nèi)容是樓層，專(zhuān)柜名稱，專(zhuān)柜編號(hào)，日期，銷(xiāo)售商品的貨號(hào)、數(shù)量，中分類(lèi)，金額，折扣和導(dǎo)購(gòu)員的名字。每銷(xiāo)售一件商品都需填寫(xiě)一份到收銀臺(tái)打印，收銀臺(tái)留下專(zhuān)賣(mài)店聯(lián)，返回時(shí)將商品和顧客聯(lián)給顧客，專(zhuān)柜留下會(huì)計(jì)聯(lián)和銷(xiāo)售聯(lián)。

（2）中分類(lèi)是指專(zhuān)賣(mài)店的各種活動(dòng)，專(zhuān)柜的商品參加活動(dòng)的就填寫(xiě)1-9不同的數(shù)字，根據(jù)不同的折扣，不參加活動(dòng)的則一律填0。

四、實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案 實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.沒(méi)有與顧客進(jìn)行足夠充分的的溝通。2.缺乏對(duì)顧客反饋信息的收集和再處理分析。3.對(duì)于產(chǎn)品不能夠脫口而出其主要成分和作用。4.產(chǎn)品所代表的編號(hào)的使用率不高。解決方案

1.將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。關(guān)注客戶，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶。2.整理顧客信息，并分析來(lái)源和后續(xù)。

3.不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及外圍知識(shí)，保持專(zhuān)業(yè)度。4.多使用產(chǎn)品編號(hào)，孰能生巧。

5.提高學(xué)習(xí)能力，把每天的事做好。給自己定個(gè)近期的目標(biāo)、中期的目標(biāo)、遠(yuǎn)期的目標(biāo)。每天朝著目標(biāo)進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)。實(shí)習(xí)體會(huì)

客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因：

A、相信導(dǎo)購(gòu)的介紹

B、相信品牌

C、相信產(chǎn)品本身的質(zhì)量等

五、實(shí)習(xí)建議

如何處理工作中的失誤？

①當(dāng)一些失誤發(fā)生時(shí)，不論大小，都不應(yīng)該忽視或逃避，自己的錯(cuò)誤必須積極處理，若是對(duì)班導(dǎo)購(gòu)員的錯(cuò)誤，應(yīng)先打電話確認(rèn)，視情況決定是先處理還是上報(bào)給上級(jí)經(jīng)理處理。避免個(gè)人錯(cuò)誤帶來(lái)整體的受損，不能因小失大。

②專(zhuān)賣(mài)店屬于一個(gè)公共場(chǎng)所，每天面臨的顧客都是不同的，若是導(dǎo)購(gòu)員與顧客間發(fā)生摩擦，不論哪方問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)先道歉再解釋?zhuān)@是基本的禮貌。若是顧客間發(fā)生摩擦，應(yīng)先打電話給上級(jí)經(jīng)理報(bào)告，在看情況嚴(yán)重程度，考慮是否請(qǐng)保安處理。

③99分+1個(gè)錯(cuò)誤=0，即使做的再好，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)就等于工作無(wú)效，全部為零。所以在工作過(guò)程中要保持良好的精神狀態(tài)和高度的責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)小問(wèn)題，爭(zhēng)取每一件事都做得更好。

學(xué)會(huì)總結(jié)，用心去體會(huì)，增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力力，主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。有了經(jīng)驗(yàn)就要總結(jié)，犯了錯(cuò)誤要自我批評(píng)，自我改正。也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有最好的方法去解決問(wèn)題，用恰當(dāng)而真誠(chéng)的語(yǔ)言去與別人溝通，得到答復(fù)之后再去做，千萬(wàn)不要自以為是，同時(shí)也要虛心接受旁人的指點(diǎn)。做到不驕不躁，不要不懂裝懂，虛心向前輩們學(xué)習(xí)。這樣才能學(xué)到更多，取他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。

高度的責(zé)任心。交給自己的任務(wù)，要按時(shí)按量按質(zhì)完成，在實(shí)習(xí)期間就是鍛煉自己責(zé)任心的時(shí)期，要對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，人生關(guān)鍵的開(kāi)始就在這一步，一定要踏實(shí)的完成，不要存在僥幸心里，也不要為自己的不負(fù)責(zé)任找任何借口。遵循這樣的原則做人做事才能得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的肯定。溝通絕對(duì)是工作中最重要的能力啊，工作中太多很難開(kāi)口但是必須要說(shuō)清楚的事情了。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

在這短短幾周的實(shí)習(xí)生活中，讓我成熟了很多，讓我變得認(rèn)真仔細(xì)了，不在像以前那樣干什么都馬馬虎虎，大大咧咧。讓我明白了干銷(xiāo)售除了貨品的質(zhì)量外，導(dǎo)購(gòu)的熱情以及恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)會(huì)為銷(xiāo)售帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)。而且干銷(xiāo)售不一定非得很自私，光想著自己的業(yè)績(jī)，大家可以相互幫助，共同促進(jìn)交易的完成，也使同事之間的關(guān)系有了更好的發(fā)展。同時(shí)，我也明白了，不管我們做什么事都不要抱著僥幸的心里，或許這一次你是幸運(yùn)的，可是那不是長(zhǎng)久之計(jì)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓在任何環(huán)境都是真理般的存在。

而且明白干銷(xiāo)售是一件不容易的事，不管自己遇到什么挫折都要堅(jiān)強(qiáng)的撐下去，告訴自己你可以，經(jīng)歷過(guò)后就會(huì)看到不一樣的明天。之前老師講過(guò)銷(xiāo)售的案例，講過(guò)銷(xiāo)售的內(nèi)容等到我們用的時(shí)候才知道自己是那樣單薄，知識(shí)是那樣狹隘，今后我們要更加努力的學(xué)習(xí)豐富自己。銷(xiāo)售是拿業(yè)績(jī)說(shuō)話的，不管你做了什么老板只看業(yè)績(jī)，所以我們必須努力，告訴別人你可以。這是一段新奇，努力并快樂(lè)的過(guò)程，雖然其中有不快，但是它會(huì)教會(huì)我們堅(jiān)強(qiáng)，雖然中途想放棄，它叫我們堅(jiān)持，我們的人生會(huì)因?yàn)榻?jīng)歷而變得厚重。

這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它使我在實(shí)踐中了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，也讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，為我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

七、自我鑒定

實(shí)習(xí)是驗(yàn)證我們所學(xué)知識(shí)的關(guān)鍵性一步，在此實(shí)習(xí)中讓我學(xué)到了很多，也積累了經(jīng)驗(yàn)，為我提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我在做人做事方面都有了很大的影響，讓我懂得了在與人交往時(shí)更快的融入集體。真誠(chéng)的對(duì)待每個(gè)人，只有你尊重了別人，你才會(huì)得到別人的尊重。這次實(shí)習(xí)也讓我正式的走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，成為它的一份子。作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，電子商務(wù)的有關(guān)知識(shí)也包括銷(xiāo)售行業(yè)，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等等。因此我要將書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)靈活的運(yùn)用到工作中，不能太死板，根據(jù)不同的情況積極發(fā)揮自己的能力，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在社會(huì)中鍛煉自己的能力，讓自己所學(xué)得到充分的發(fā)揮和社會(huì)的認(rèn)可。不要求做到最好，只要求做的更好！

第二篇：導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

XX年2月，我開(kāi)始了畢業(yè)前的實(shí)習(xí)工作，本次實(shí)習(xí)的主要目的是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的銷(xiāo)售中，體驗(yàn)銷(xiāo)售的基本技能，豐富社會(huì)閱歷，同時(shí)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，觀察能力，分析和解決問(wèn)題的能力提高自己的綜合素質(zhì)。希望能幫助自己更加順利地投入到以后的工作中。在一次偶爾的機(jī)會(huì)，我來(lái)到了西安立豐百盛Gy男裝專(zhuān)柜做為一名導(dǎo)購(gòu)，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

Gy男裝沿襲雅戈?duì)栆回灥母叨似焚|(zhì)，以“環(huán)球旅行中，邂逅不同地域的時(shí)尚風(fēng)景”為設(shè)計(jì)靈感，撲捉創(chuàng)意，融合全球各大都市的流行熱點(diǎn)，并輔以流暢修身的裁剪，以混搭的方式為二十五到三十五歲之間，自信進(jìn)取，不斷超越的都市新銳男士提供時(shí)尚新穎的摩登通勤系列和都市休閑系列著裝。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)畢業(yè)生都必須經(jīng)歷的，同樣的我也不例外。抱著對(duì)工作的期待和熱情，我來(lái)到了百盛的Gy男裝專(zhuān)柜。平時(shí)經(jīng)常出去逛街覺(jué)得衣服應(yīng)該挺好賣(mài)，尤其是男裝，不會(huì)像女裝那樣款式太多，選擇太多，而且覺(jué)得男人比較好說(shuō)話。抱著這樣的心里我開(kāi)始了前三天的試工。剛來(lái)的時(shí)候店長(zhǎng)就說(shuō)，干銷(xiāo)售的人一般都比較自私，誰(shuí)接待的顧客，業(yè)績(jī)就是誰(shuí)的，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)搶顧客的現(xiàn)象，這時(shí)突然感覺(jué)有點(diǎn)不像自己想象的那樣，同事關(guān)系應(yīng)該友好相處之類(lèi)的。然后他就耐心教我認(rèn)貨品的吊牌，什么材質(zhì)，多少價(jià)位，以及商品的貨號(hào)，還有新舊款是怎樣區(qū)分的。之后又教我分貨品的大類(lèi)，我們主要賣(mài)襯衫，T恤，西裝，休閑褲，鞋包，飾品，熟知大類(lèi)為了方便以后的點(diǎn)貨以及貨品的查找，還教了我怎樣在電腦上查找實(shí)貨以及貨品的大小。自己一邊又一邊的數(shù)著賣(mài)場(chǎng)貨品的件數(shù)，每次都要數(shù)好幾遍才能數(shù)對(duì)，也許是因?yàn)椴惶斓木壒拾桑谝惶炀瓦@么過(guò)去了。這幾個(gè)小時(shí)站下來(lái)腿都發(fā)困，就這樣回家了，睡個(gè)好覺(jué)迎接第二天。后來(lái)試工的這倆天，我依舊加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的熟悉，對(duì)貨品的了解，而且對(duì)同柜臺(tái)的同事也有了一定的接觸。迎接我的問(wèn)題又來(lái)了，要在商場(chǎng)上班，必須背誦大篇的柜臺(tái)紀(jì)律以及消防知識(shí)，這時(shí)我才知道在商場(chǎng)上班真不容易，什么都不讓?zhuān)裁炊疾粶?zhǔn)，進(jìn)場(chǎng)只能帶化妝包，不能聊天，不能抱杯喝水很多很多規(guī)定，從小就不喜歡背書(shū)的我開(kāi)始抱怨了，可是也不能在這種小問(wèn)題上打退堂鼓。經(jīng)過(guò)幾天的努力，終于通過(guò)了商場(chǎng)領(lǐng)班的考核順利辦了臨時(shí)員工的工作牌照。之后我需要學(xué)習(xí)如何開(kāi)票，如何貼貨品價(jià)簽，如何規(guī)范的整理衣物以及商場(chǎng)每天的工作重點(diǎn)，需要學(xué)習(xí)商場(chǎng)的迎送賓客的標(biāo)準(zhǔn)站姿以及服務(wù)用語(yǔ)，每天晚上還需要做銷(xiāo)售跟蹤表，貨品結(jié)存表，銷(xiāo)售登記表。在商場(chǎng)上班真是一件挺麻煩的事，俗話說(shuō)的好，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓正是這樣吧。就這樣跟著老員工一起上班，基本的流程以及相關(guān)重要的結(jié)算已經(jīng)大概了解后，該自己獨(dú)立了。第一次我一個(gè)人上早班，心里不免有些緊張，怕出什么差錯(cuò)，早上早早來(lái)到了更衣室找到隔壁家柜臺(tái)的大姐，跟著隔壁的大姐在百盛大門(mén)口排隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，按大小個(gè)站好隊(duì)形，領(lǐng)班就開(kāi)始進(jìn)行早上開(kāi)會(huì)的內(nèi)容了，誦讀百盛企業(yè)理念，然后講每天的工作重點(diǎn)以及該注意的事項(xiàng)，必須拿自己的小本記錄下領(lǐng)班的開(kāi)會(huì)內(nèi)容，如果提問(wèn)沒(méi)有回答正確是會(huì)被罰款的。開(kāi)會(huì)結(jié)束后打掃衛(wèi)生，等大廣播放迎賓曲的時(shí)候統(tǒng)一打開(kāi)專(zhuān)柜電源，標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接顧客的到來(lái)。剛開(kāi)始的時(shí)候總是擔(dān)心丟貨，就算不賣(mài)貨咱也不能把貨丟了，每次上班都很緊張很小心的站在柜臺(tái)門(mén)口，如果有顧客要的衣服不在賣(mài)場(chǎng)，要去庫(kù)房找都會(huì)讓旁邊的大姐幫忙看著，以免貨品丟失。開(kāi)票的時(shí)候由于剛開(kāi)始賣(mài)貨比較激動(dòng)，不是忘了寫(xiě)日期，就是忘了寫(xiě)貨品的大小碼，被店長(zhǎng)說(shuō)了好幾次。有一次我蹲在柜臺(tái)底下喝水，被領(lǐng)班罰了20塊錢(qián)，之前總是抱著僥幸心里，這么大的商場(chǎng)就幾個(gè)領(lǐng)班，他怎么能看得到，但是事實(shí)是只要你做，就有可能被發(fā)現(xiàn)，不可能每次都是幸運(yùn)的。干什么都是有紀(jì)律的，就需要我們遵守，之后我就做自己該做的事。大概的程序都熟悉了，就該進(jìn)入銷(xiāo)售了，必定干銷(xiāo)售，賣(mài)貨品才是重點(diǎn)，現(xiàn)在就是我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)的時(shí)候了，把理論應(yīng)用于實(shí)際的機(jī)會(huì)來(lái)了。每天只要上班就站在門(mén)口喊，你好，Gy男裝，歡迎了解，熱情是我們的首要條件。而且只要你先喊，進(jìn)店的顧客就是你的顧客，銷(xiāo)售就是你的，這樣每個(gè)人為了自己的業(yè)績(jī)都會(huì)用自己飽滿的熱情去接待每一位顧客，當(dāng)然由此引出的同事間的小紛爭(zhēng)是不可避免的，或許就是那句話干銷(xiāo)售的人都是自私的。但是如果幾個(gè)人同時(shí)上班，你們也可以互相幫忙，業(yè)績(jī)平分，對(duì)大家都好，而且可以減少矛盾。銷(xiāo)售的同時(shí)問(wèn)題出現(xiàn)了，很多顧客不知道的Gy這個(gè)品牌，只知道雅戈?duì)?，有些顧客連店門(mén)都不進(jìn)就直接去自己熟知的品牌，比如，GXG。而且雅戈?duì)栕龅氖歉叨宋餮b，所以相應(yīng)我們家的衣服在價(jià)位上應(yīng)該也偏高，很多顧客喜歡衣服，可是考慮到價(jià)位還是放棄了購(gòu)買(mǎi)，這樣相對(duì)于別的品牌我們的銷(xiāo)售差很多。店長(zhǎng)帶著我們也分析了很多因素，可是目前還是改變不了現(xiàn)狀，而且現(xiàn)在是商場(chǎng)的淡季?；蛟S這正是考驗(yàn)我們的時(shí)候，要對(duì)自己的貨品有信心，才能贏得顧客的青睞。

實(shí)習(xí)體會(huì)

在這短短幾周的實(shí)習(xí)生活中，讓我成熟了很多，讓我變得認(rèn)真仔細(xì)了，不在像以前那樣干什么都馬馬虎虎，大大咧咧。讓我明白了干銷(xiāo)售除了貨品的質(zhì)量外，導(dǎo)購(gòu)的熱情以及恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)會(huì)為銷(xiāo)售帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)。而且干銷(xiāo)售不一定非得很自私，光想著自己的業(yè)績(jī)，大家可以相互幫助，共同促進(jìn)交易的完成，也使同事之間的關(guān)系有了更好的發(fā)展。同時(shí)，我也明白了，不管我們做什么事都不要抱著僥幸的心里，或許這一次你是幸運(yùn)的，可是那不是長(zhǎng)久之計(jì)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓在任何環(huán)境都是真理般的存在。

實(shí)習(xí)建議

.萬(wàn)事開(kāi)頭難，不要一開(kāi)始遇到一點(diǎn)不順心就打退堂鼓，那么你將會(huì)什么都干不成。[課~件]

2.品牌知名度很重要，很多人知道雅戈?duì)?，卻不知道旗下還有Gy.3銷(xiāo)售不是自私的存在，團(tuán)隊(duì)的互相合作也很重要。

4.不管干什么事都要認(rèn)真努力，不要總是等，機(jī)會(huì)是要爭(zhēng)取的就像顧客一樣。

5.在哪里就要遵守哪里的紀(jì)律，不然吃虧的只會(huì)是自己。

實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)短短的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多知識(shí)，而且明白干銷(xiāo)售是一件不容易的事，不管自己遇到什么挫折都要堅(jiān)強(qiáng)的撐下去，告訴自己你可以，經(jīng)歷過(guò)后就會(huì)看到不一樣的明天。之前老師講過(guò)銷(xiāo)售的案例，講過(guò)銷(xiāo)售的內(nèi)容等到我們用的時(shí)候才知道自己是那樣單薄，知識(shí)是那樣狹隘，今后我們要更加努力的學(xué)習(xí)豐富自己。銷(xiāo)售是拿業(yè)績(jī)說(shuō)話的，不管你做了什么老板只看業(yè)績(jī)，所以我們必須努力，告訴別人你可以。這是一段新奇，努力并快樂(lè)的過(guò)程，雖然其中有不快，但是它會(huì)教會(huì)我們堅(jiān)強(qiáng)，雖然中途想放棄，它叫我們堅(jiān)持，我們的人生會(huì)因?yàn)榻?jīng)歷而變得厚重。

這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它使我在實(shí)踐中了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，也讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，為我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)

系 班 級(jí)： 姓 名：

實(shí)習(xí)單位：xx有限公司 2012年 6 月 30 日

畢 告

目錄

一、實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)

二、實(shí)習(xí)企業(yè)的認(rèn)識(shí)

三、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)和崗位

四、實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容

五、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

實(shí)習(xí)報(bào) 告

一、實(shí)習(xí)的認(rèn)知

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也是我們走向工作崗位的第一步。

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)企業(yè)的認(rèn)知 xx有限公司位于石家莊品匯大廈，是一家以銷(xiāo)售化裝品為主的私營(yíng)銷(xiāo)售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有40幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專(zhuān)人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品；化妝品；護(hù)膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

三、實(shí)習(xí)崗位描述 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：紫光都

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年3 月 1 日--2012年 6 月 30 日 實(shí)習(xí)崗位：銷(xiāo)售員

四、崗位工作內(nèi)容

實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷(xiāo)售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。總結(jié)起來(lái)就是：1）向顧客介紹美容方面的知識(shí)及適合顧客需求的產(chǎn)品，在良好的溝通氣氛中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售；2）柜臺(tái)環(huán)境的布置與保持；3）培育會(huì)員及對(duì)會(huì)員的管理；4）

顧客的意見(jiàn)、需求收集及反饋。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì) 2012年 3月 1日到 6月30 日，我在百紫光都店進(jìn)行了為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有4個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己

也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)！篇二：服裝導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)部門(mén)：銷(xiāo)售部

實(shí)習(xí)崗位：服裝顧問(wèn)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：店長(zhǎng)

在一次閑逛的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示，當(dāng)初只是覺(jué)得距學(xué)校很近，而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯(cuò)的，所以決定暫時(shí)把這個(gè)工作爭(zhēng)取到再說(shuō)。后面通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯(cuò)，特別是它的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)發(fā)展。

一、對(duì)公司品牌定位的理解

二、對(duì)公司銷(xiāo)售策略的理解：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備 如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧

客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。

在公司里也學(xué)到了很多的銷(xiāo)售技巧處理顧客拒絕技巧：

客人很快的反應(yīng)說(shuō)“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，而是說(shuō)明他回答其實(shí)沒(méi)有針對(duì)性，是一個(gè)條件反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì)，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒(méi)有時(shí)間等等 不需要：當(dāng)顧客說(shuō)不需要時(shí)，正是說(shuō)明他還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專(zhuān)業(yè)。

不適合：此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。

不信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說(shuō)明，消除顧客的疑慮。

沒(méi)有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí)的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理

由：例如：沒(méi)有帶錢(qián)，或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢(shì)，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光臨。

舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對(duì)比

轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。

多多聆聽(tīng)：更多的去傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，這樣你能更快的掌握顧客的 真實(shí)的購(gòu)買(mǎi) 心理，在聆聽(tīng)的同時(shí)，針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也示出你的專(zhuān)業(yè)（這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法）

贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語(yǔ)言技巧，對(duì)于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該

及時(shí)表示贊同，同時(shí)對(duì)于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當(dāng)顧客帶著孩子來(lái)購(gòu)物時(shí)，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅）

誠(chéng)懇： 對(duì)待顧客要象對(duì)待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信

賴，真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客.微笑：沒(méi)有任何的語(yǔ)言能代替微笑，一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對(duì)你的顧客時(shí)，忘記掉你所有的情緒，記得一點(diǎn)：那就是微笑！

我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。2011年6月篇三：導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

注：實(shí)習(xí)結(jié)束后，每位學(xué)生填寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，交校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，由校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師進(jìn)行實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)定，然后交二級(jí)學(xué)院統(tǒng)一存檔。篇四：導(dǎo)購(gòu)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 2012年大學(xué)生暑假專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。多年來(lái)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已在高校蔚然成風(fēng)。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作。

走出校園，走出課堂，為了走向社會(huì)，走上與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。我決定今年暑假和去年寒假一樣去找一份工作，不管工資多少，重要的是給我一個(gè)機(jī)會(huì)去磨練自己。因?yàn)槟菢游铱梢酝ㄟ^(guò)自己的努力,用辛勤和汗水換來(lái)應(yīng)得的報(bào)酬,我可以體驗(yàn)只有付出才會(huì)有收獲的經(jīng)歷。這是對(duì)我的挑戰(zhàn),也是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。

二、實(shí)踐內(nèi)容

通過(guò)哥哥的介紹,我成為了我們于集超市里的一名促銷(xiāo)員。在正式成為促銷(xiāo)員以前,我首先要到縣超市去培訓(xùn)。我家離培訓(xùn)地點(diǎn)很遠(yuǎn)，在培訓(xùn)的那七天里，我每天都是五點(diǎn)半就起床，六點(diǎn)半從家里出發(fā)，騎一個(gè)多小時(shí)的電動(dòng)車(chē)到縣里。還有幾天我趕上了下雨，到那里時(shí)我的情況不亞于落湯雞。當(dāng)時(shí)心里也很委屈，好幾次我也想過(guò)要放棄，但是我又不甘心，我哥拜托了一次人家，而我，如果就這樣走了，別人會(huì)怎么想，再說(shuō)了我也不是輕易認(rèn)輸?shù)娜?。憑借著這股不服輸?shù)膭蓬^我堅(jiān)持了下來(lái)。在縣里培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了如何做好一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員,我要以百分百的熱情和真誠(chéng)來(lái)面對(duì)每一位顧客.我工作的地點(diǎn)是在一家超市,離我們家不是很遠(yuǎn)，差不多十五分鐘的路程。憑借著我的滿腔熱情我堅(jiān)信自己能做好這項(xiàng)工作,并會(huì)做的很出色。雖然有了上學(xué)期的工作經(jīng)歷我也做好了要吃苦的心理準(zhǔn)備但是開(kāi)始上班以后,我發(fā)現(xiàn),要挑戰(zhàn)一個(gè)新的領(lǐng)域確實(shí)不是那么容易,真的會(huì)感到累,并要面對(duì)很多從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)的事情和問(wèn)題,這都是對(duì)我的挑戰(zhàn)。但漸漸的我發(fā)現(xiàn)和顧客交流是一件很幸福的事情,有的時(shí)候,一些叔叔阿姨覺(jué)得我年齡不大,便和我攀談起來(lái),會(huì)說(shuō)些鼓勵(lì)我的話,讓我更有精神投入到工作,這給了我很大的信心。還有些時(shí)候,我會(huì)從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經(jīng)驗(yàn),他們會(huì)告訴我如何挑選新鮮牛奶等等..這讓我更加喜歡這里,更加熱愛(ài)這里。有時(shí),理貨阿姨的一句表?yè)P(yáng)會(huì)讓我開(kāi)心很久,這就是剛剛工作的緣故吧,呵呵.這些言語(yǔ)都會(huì)

讓我更加自信,更加努力的工作,工作時(shí)每一天都過(guò)得充實(shí)快樂(lè),這也是一種幸福啊。當(dāng)然,我也遇見(jiàn)過(guò)刁鉆的顧客,同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力,這讓我懂得了寬容和謙讓,讓我長(zhǎng)大了不少?！安唤?jīng)一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香。”這次的社會(huì)實(shí)踐使我找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。

三、實(shí)踐結(jié)果

有人說(shuō)很多事情是很難說(shuō)清得失的但是我敢說(shuō)暑假的這次社會(huì)實(shí)踐我收獲了很多東西，也許在別人看來(lái)我是那么的天真，不諳世事，但是這一個(gè)月的時(shí)間我成熟了好多?？吹艘部辞辶撕芏嗍虑椤Ｒ粋€(gè)月的實(shí)踐活動(dòng),很快的就結(jié)束了,我從一個(gè)不諳世事的黃毛丫頭成長(zhǎng)為了一個(gè)可以和多種人打交道的大人。我也在超市里認(rèn)識(shí)了那么多可愛(ài)的人。我的表現(xiàn)不僅得到了顧客們的表?yè)P(yáng)也得到了超市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，同事們也說(shuō)我一個(gè)月的時(shí)間做的已經(jīng)很不錯(cuò)了。通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐我不僅鍛煉了自己也更加理解爸爸媽媽工作的不容易,更懂得了學(xué)校讓我們參加實(shí)踐活動(dòng)的目的,這對(duì)于以后要踏入工作崗位的大學(xué)新生,是一次磨練,更是一生的經(jīng)驗(yàn)。

四、實(shí)踐體會(huì)

這次實(shí)踐讓我明白了要想踏入社會(huì),就要收起在家中的嬌氣,和生活中的小脾氣,我們要適應(yīng)每一種生活,和周?chē)呐笥?并不是讓別人適應(yīng)我們.這就是生活...快樂(lè)的時(shí)光總是讓人彌足珍貴，短暫的經(jīng)歷總是耐人尋味的，我反復(fù)回憶、思索這一路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告有汗水，有歡笑，更有沉甸甸的收獲。暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，驀然回首，雖然沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，但是給我們帶來(lái)的影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。時(shí)間飛逝到了開(kāi)學(xué)時(shí),驀然回首,懷念的太多太多,得到的財(cái)富也太多太多..這些經(jīng)驗(yàn)將伴我一生....一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)我們意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書(shū)寫(xiě)一份滿意的答卷??

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特

點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。今年暑假雖然沒(méi)有像往年那樣玩的開(kāi)心，但我認(rèn)為收獲的是過(guò)去不能比的。感謝實(shí)踐讓我真正長(zhǎng)大。篇五：導(dǎo)購(gòu)店鋪實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)工作報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012-2-16至2012-2-23 ? 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu)員

? 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：人民路 千金直營(yíng)店 ? 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步培養(yǎng)對(duì)服裝終端賣(mài)場(chǎng)的了解，尤其是觀察，分析和現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己更快投入工作中。? 實(shí)習(xí)過(guò)程

? 由于剛開(kāi)始接觸，所以首先了解的是產(chǎn)品的型號(hào)，價(jià)格，店鋪

陳列風(fēng)格。? 在第一天接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的貨品的不熟

悉，在顧客要一件**款號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把**款號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢?*款號(hào)是否還有貨，在我手忙 腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把**款號(hào)的中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)

束后，店長(zhǎng)把倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存本給到我看，就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)

和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品

知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。? 但我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我挑戰(zhàn)最大的就是，試衣間這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)鼓

勵(lì)顧客試穿后還得給顧客做一些衣服細(xì)節(jié)的處理，包括得

給顧客整理衣服上身效果和裝飾的調(diào)整，起初還是有些羞

澀的，慢慢的我也就很自然的能處理好這個(gè)環(huán)節(jié)。? 二．經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

? 通過(guò)這次的實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先必須

接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是你不去接觸的話，還失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下一次的成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。我也從實(shí)踐中有所收獲，做事情要注意細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)

微笑，也能改變很多，連鎖效應(yīng)也常常出乎我們的意料。

人可以為某件事情奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失

敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)成功者并不多，成功

也不會(huì)是偶然，必須具備良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很

很重要。

? 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備 ? 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧 客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

身體的準(zhǔn)備 ? 如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個(gè)星期，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。? 對(duì)顧客的準(zhǔn)備 ? 當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能

更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一

種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分

析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

? 在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松

銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿

在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親

切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能

做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做

出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧 客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效

果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。? 在終端店店鋪里也學(xué)到了很多的銷(xiāo)售技巧處理顧客拒絕技

巧：

? 客人很快的反應(yīng)說(shuō)“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的反應(yīng)，不

僅不是意味著被他拒絕，而是說(shuō)明他回答其實(shí)沒(méi)有針對(duì)性，是一個(gè)條件反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì)，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。? 顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒(méi)有時(shí)間

等等

? 不需要：當(dāng)顧客說(shuō)不需要時(shí)，正是說(shuō)明他還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商

品的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專(zhuān)業(yè)。

? 不適合：此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)

有的需求，然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。? 不信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與

顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說(shuō)明，消除顧客的疑慮。? 沒(méi)有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí)的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理由：例如：沒(méi)有帶錢(qián)，或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢(shì)，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光臨。? 舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對(duì)比 ? 轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。? 多多聆聽(tīng)：更多的去傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，這樣你能更快的掌握顧客的 真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)心理，在聆聽(tīng)的同時(shí)，針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也示出你的專(zhuān)業(yè)（這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法）? 贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語(yǔ)言技巧，對(duì)

于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同，同時(shí)對(duì)于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。

第四篇：服裝導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)部門(mén)：銷(xiāo)售部

實(shí)習(xí)崗位：服裝顧問(wèn)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：店長(zhǎng)

在一次閑逛的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示，當(dāng)初只是覺(jué)得距學(xué)校很近，而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯(cuò)的，所以決定暫時(shí)把這個(gè)工作爭(zhēng)取到再說(shuō)。后面通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯(cuò)，特別是它的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)發(fā)展。

一、對(duì)公司品牌定位的理解

我們店里的服裝主要針對(duì)的是30歲——55歲的消費(fèi)群體，屬于中高端的品牌，就目前而言是犀浦最好的一家服裝店。其中我們店里主要的是意大利的歐度和韓國(guó)的比音勒芬，歐度則分經(jīng)典系列和尼博系列。經(jīng)典系列的服裝在風(fēng)格是比較商務(wù)，比較穩(wěn)重一些，適合一些政府官員和成功的商業(yè)人士穿著。歐度尼博系列的服裝在版型上要時(shí)尚修身一些，在服裝的面料運(yùn)用上也比較夸張一些，適合年輕一點(diǎn)的消費(fèi)者，來(lái)消費(fèi)這個(gè)品牌的主要都是一些社會(huì)人士。價(jià)格稍微高一些的則是韓國(guó)品牌比音勒芬，我們做的是比音勒芬的高爾夫系列，它的特點(diǎn)也是非常的商務(wù)，在顏色上非常的干凈利落，在款式上主要是以經(jīng)典款為主，采用了很多的蘇格蘭格子風(fēng)格，在面料上則是采用了很多的美國(guó)有機(jī)長(zhǎng)絨棉，這種面料的特點(diǎn)就是纖維比一般的棉要長(zhǎng)一些，卷曲度要好一些，所以面料不易起皺，并且面料的染色性也特別的好，不易掉色。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中我不但學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最讓我深有體會(huì)的是公司的企業(yè)文化和公司制度。

二、對(duì)公司銷(xiāo)售策略的理解：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧

客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。

在公司里也學(xué)到了很多的銷(xiāo)售技巧處理顧客拒絕技巧：

客人很快的反應(yīng)說(shuō)“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，而是說(shuō)明他回答其實(shí)沒(méi)有針對(duì)性，是一個(gè)條件反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì)，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。

顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒(méi)有時(shí)間等等不需要：當(dāng)顧客說(shuō)不需要時(shí)，正是說(shuō)明他還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專(zhuān)業(yè)。

不適合：此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。

不信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說(shuō)明，消除顧客的疑慮。

沒(méi)有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí)的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理

由：例如：沒(méi)有帶錢(qián)，或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢(shì)，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光臨。

舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對(duì)比

轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。

多多聆聽(tīng)：更多的去傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，這樣你能更快的掌握顧客的 真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)

心理，在聆聽(tīng)的同時(shí)，針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也示出你的專(zhuān)業(yè)（這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法）

贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語(yǔ)言技巧，對(duì)于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該

及時(shí)表示贊同，同時(shí)對(duì)于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當(dāng)顧客帶著孩子來(lái)購(gòu)物時(shí)，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅）

誠(chéng)懇： 對(duì)待顧客要象對(duì)待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信

賴，真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客.微笑：沒(méi)有任何的語(yǔ)言能代替微笑，一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對(duì)你的顧客時(shí)，忘記掉你所有的情緒，記得一點(diǎn)：那就是微笑！

我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。

2011年6月

第五篇：打扮導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

打扮導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)歷這幾個(gè)月的導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐，認(rèn)為自己變了很多。無(wú)論是從心思仍舊對(duì)勞動(dòng)的主動(dòng)和疇昔有了很大的分歧。固然在這段實(shí)踐的日子里很專(zhuān)注的學(xué)習(xí)，很全力的勞動(dòng)。但也存在不敷之處，為了更好的適宜新的處境，更好的完成實(shí)踐職分。進(jìn)步自己的本事，填充自己的不敷?，F(xiàn)將實(shí)踐時(shí)期做一總結(jié)，期盼能在陸續(xù)的總結(jié)和反思之后能有更大的前進(jìn)。

在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校的書(shū)籍里學(xué)不到的用具，格外是我的店長(zhǎng)（李婷婷）教會(huì)了很多做人的原理，對(duì)勞動(dòng)的態(tài)度等等。結(jié)果談一談我對(duì)美特斯邦威的企業(yè)文化知識(shí)的懂得，美特斯邦威的企業(yè)文化是一個(gè)進(jìn)步的企業(yè)文化，能影響到公司每一個(gè)員工為配合的目的去斗爭(zhēng)，這是我進(jìn)公司后的感想。美特斯邦威的意思便是俊美特殊聚合在此揚(yáng)國(guó)邦之威固國(guó)邦之威，團(tuán)體的主題代價(jià)觀是誠(chéng)信正直、一心專(zhuān)注、活力時(shí)尚、擁抱轉(zhuǎn)變、追求完備，主題競(jìng)爭(zhēng)力是品牌力、商品力、終端力、信息物流力、人力，這些都是進(jìn)步的企業(yè)文化的展現(xiàn)。美特斯邦威的職責(zé)與愿景是成為環(huán)球成衣，為環(huán)球花費(fèi)者提供新時(shí)尚的生存體驗(yàn)。企業(yè)理念是不走普通路，做大眾不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引；做大眾未做過(guò)的事，勇于創(chuàng)新，陸續(xù)超過(guò)。杰出的企業(yè)文化吸引著很多的結(jié)業(yè)大門(mén)生前來(lái)成長(zhǎng)，在這個(gè)品牌走向光輝的歷程中進(jìn)獻(xiàn)自己一份氣力，也為成績(jī)個(gè)體的人生代價(jià)而全力拼搏。在公司實(shí)踐的歷程中我還學(xué)習(xí)了產(chǎn)物知識(shí)、店肆任事禮節(jié)、陳設(shè)知識(shí)、任事十步曲、色彩基本知識(shí)、基本面料知識(shí)、打扮工藝等，這些天感想自己每天都過(guò)得很充足，由于學(xué)習(xí)到那么多的知識(shí)，也因此發(fā)生對(duì)衣飾的喜好，感想自己對(duì)這方面仍舊有一些天資的，因此要掌握住時(shí)機(jī)去實(shí)現(xiàn)自己的志愿，成績(jī)我自己的職業(yè)企業(yè)。

我剛到美邦時(shí)做的是打扮導(dǎo)購(gòu)，為什么我而今做的是堆棧治理那是由于當(dāng)導(dǎo)購(gòu)可以學(xué)到很多用具治理知識(shí)，而不是由于當(dāng)導(dǎo)購(gòu)有壓力也許其他什么，實(shí)在當(dāng)導(dǎo)購(gòu)有壓力，由于每月要完成指定的職分和目的。原來(lái)不管做哪行都離不開(kāi)對(duì)勞動(dòng)的認(rèn)真認(rèn)真和對(duì)勞動(dòng)小心謹(jǐn)慎。要做好每一件事是很困難的，固然我現(xiàn)在做的是導(dǎo)購(gòu)，但是對(duì)其他導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)我或者回從容一點(diǎn)，但是在從容中我也感覺(jué)到勞動(dòng)的壓力，勞動(dòng)使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出來(lái)社會(huì)勞動(dòng)基礎(chǔ)分歧于疇昔的想象，出來(lái)勞動(dòng)是不或者偷懶，不或者給你時(shí)機(jī)犯大謬誤的。也知道了勞動(dòng)里不克由于太辛勞就粗心完成，也不克企圖舒服，把辛勞的勞動(dòng)留給別人，也許徐徐來(lái)完成。應(yīng)該不怕困難，主動(dòng)加入勞動(dòng)，在勞動(dòng)中充足、錘煉自己并全力進(jìn)步勞動(dòng)效果，主要是在最短的時(shí)間里，適宜美特斯邦威這種氣氛。這使我領(lǐng)會(huì)到了日后踏入社會(huì)對(duì)人對(duì)勞動(dòng)的態(tài)度。

我的職位是導(dǎo)購(gòu)，因此這是一個(gè)不簡(jiǎn)單的差事，由于店肆導(dǎo)購(gòu)要做的服務(wù)是每一個(gè)人都要做好的事我們不僅要完成每一天的指標(biāo)還要做好自己的業(yè)績(jī).美斯邦威實(shí)踐的過(guò)程中，很多的事變讓我深刻記，也讓我覺(jué)得踏入社會(huì)的艱難與窮苦，白到了勞動(dòng)的重要性，我的目的是當(dāng)一位好的治理員，既然有機(jī)緣，我們就要掌握住，因此在以后的勞動(dòng)中我會(huì)陸續(xù)全力去斗爭(zhēng)，讓以后的每一天活的更精美！