第一篇：人事代理常見問題解答匯總

針對貴司人員入戶方面的相關咨詢比較多的問題現(xiàn)總結以下：

一、對入戶人的要求：

1）需符合國家統(tǒng)招生本科有學位35歲以下未婚，就職于廣州市注冊的單位工作。

2）大專有中級職稱（人事部門發(fā)放的職稱證）35歲以下

未婚，就職于廣州市注冊的單位工作。

3）對于未婚無房產符合條件的人才引進，可以申請廣東省人才市場的集體戶，但在申請結婚登記時需個人寫保證書后才可以辦理結婚登記，登記完后不能開具準生證、計生證明等相關證明。

4）已婚雙方必須符合條件才辦理入戶，有一方符合條件時單獨調動時，須先提出申請?zhí)嘏拍苻k理，一般情況下須同時辦理調動。

二、《廣東省事企單位人員呈報表》的填寫注意事項：

1）《批準調出單位》欄須填寫現(xiàn)檔案所在地的保管部門名稱：如武漢人才市場、湖北省人才市場等。

2）《擬安排單位》欄須填寫現(xiàn)工作單位名稱

3）《主要學習工作經歷》須從高中、大學的開始寫，工作經歷寫現(xiàn)在的工作單位。

4）《隨遷家屬》欄未婚的不用填寫，如果是已婚單調不用填寫。符合條件的隨遷才可以填寫。

5）《調出單位意見》欄蓋的是檔案管理部門章如武漢人才市場檔案管理部章。如無部門章可蓋單位公章如武漢人才市場章。

6）《調出單位主管部門》欄必須蓋單位公章如：武漢人才市場或湖北省人才市場、湖北省人才服務中心等。不能蓋檔案部門章。

7）《調入單位意見》欄必須蓋現(xiàn)工作單位公章，不能蓋人事章。其他地方不用蓋章。

三、入戶人檔案方面的要求：

因人才服務局所屬廣東省人事廳管理的，所申請的入戶指標必須符合人才流動的相關規(guī)定，對個人的檔案審核比較嚴格，個人檔案符合要求才能辦理入戶，因此對個人檔案有以下幾個要求：

1）個人檔案的保管必須是放在有人事權的單位保管才可以，如湖南省人才服務中心、長沙人才市場等。如在勞動部門管理的檔案是不能辦理入戶廣州的如湖南省長沙市勞動服務公司等。

2）檔案里必須有干部身份的評定才可以辦理調動手續(xù)。

3）干部轉正定級的時間必須是報到證開出時間的第二年時間：如報到證時間是2007年9月，辦理干部身份的時間就是2008年8月。

4）檔案調出須出具同意調出函和現(xiàn)實表現(xiàn)（無法輪功記錄、政治立場堅定等）

收費標準：收取檔案管理費1500元三年。戶口免費。三年后如戶口不在人才市場集體戶可將檔案費申請180元/年。

附《廣東省事企單位選調人員人員呈報表》 《單位調動申請》樣板及入戶需準備的資料文件。

第二篇：人事代理常見問題解答匯總

針對貴司人員入戶方面的相關咨詢比較多的問題現(xiàn)總結以下：

一、對入戶人的要求：

1）需符合國家統(tǒng)招生本科有學位35歲以下未婚，就職于廣州市注冊的單位工作。

2）大專有中級職稱（人事部門發(fā)放的職稱證）35歲以下 未婚，就職于廣州市注冊的單位工作。

3）對于未婚無房產符合條件的人才引進，可以申請廣東省人才市場的集體戶，但在申請結婚登記時需個人寫保證書后才可以辦理結婚登記，登記完后不能開具準生證、計生證明等相關證明。

4）已婚雙方必須符合條件才辦理入戶，有一方符合條件時單獨調動時，須先提出申請?zhí)嘏拍苻k理，一般情況下須同時辦理調動。

二、《廣東省事企單位人員呈報表》的填寫注意事項：

1）《批準調出單位》欄須填寫現(xiàn)檔案所在地的保管部門名稱：如武漢人才市場、湖北省人才市場等。

2）《擬安排單位》欄須填寫現(xiàn)工作單位名稱

3）《主要學習工作經歷》須從高中、大學的開始寫，工作經歷寫現(xiàn)在的工作單位。

4）《隨遷家屬》欄未婚的不用填寫，如果是已婚單調不用填寫。符合條件的隨遷才可以填寫。

5）《調出單位意見》欄蓋的是檔案管理部門章如武漢人才市

場檔案管理部章。如無部門章可蓋單位公章如武漢人才市場章。

6）《調出單位主管部門》欄必須蓋單位公章如：武漢人才市場或湖北省人才市場、湖北省人才服務中心等。不能蓋檔案部門章。

7）《調入單位意見》欄必須蓋現(xiàn)工作單位公章，不能蓋人事章。其他地方不用蓋章。

三、入戶人檔案方面的要求：

因人才服務局所屬廣東省人事廳管理的，所申請的入戶指標必須符合人才流動的相關規(guī)定，對個人的檔案審核比較嚴格，個人檔案符合要求才能辦理入戶，因此對個人檔案有以下幾個要求：

1）個人檔案的保管必須是放在有人事權的單位保管才可以，如湖南省人才服務中心、長沙人才市場等。如在勞動部門管理的檔案是不能辦理入戶廣州的如湖南省長沙市勞動服務公司等。

2）檔案里必須有干部身份的評定才可以辦理調動手續(xù)。

3）干部轉正定級的時間必須是報到證開出時間的第二年時間：如報到證時間是2007年9月，辦理干部身份的時間就是2008年8月。

4）檔案調出須出具同意調出函和現(xiàn)實表現(xiàn)（無法輪功記錄、政治立場堅定等）

收費標準：收取檔案管理費1500元三年。戶口免費。三年后如戶口不在人才市場集體戶可將檔案費申請180元/年。

附《廣東省事企單位選調人員人員呈報表》 《單位調動申請》

樣板及入戶需準備的資料文件。

第三篇：畢業(yè)生派遣人事代理的常見問題解答

畢業(yè)生派遣常見問題解答

一、“具體就業(yè)單位”就是“派遣單位”嗎？

在派遣過程中，畢業(yè)生經常把“具體就業(yè)單位”等同于“派遣單位”，其實兩者有時是不能等同的，如果“具體就業(yè)單位”有用人自主權，那么，“具體就業(yè)單位”就是“派遣單位”；如果“具體就業(yè)單位”沒有用人自主權，那么“具體就業(yè)單位”就只是畢業(yè)生的具體就業(yè)單位，不是畢業(yè)生的“派遣單位”。

二、某就業(yè)單位有無用人自主權的含義是什么？

某就業(yè)單位有用人自主權的含義是：有獨立的人事檔案管理權，能直接接收畢業(yè)生畢業(yè)后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系，一般為國家機關、事業(yè)單位、中高等院校、科研機構、國有企業(yè)等公有制性質單位。

某就業(yè)單位沒有用人自主權的含義是：沒有獨立的人事檔案管理權，不能直接接收畢業(yè)生畢業(yè)后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系，一般為民營企業(yè)、民辦學校等民營性質單位。

三、就業(yè)單位有用人自主權，畢業(yè)后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

直接派遣至該就業(yè)單位。

四、就業(yè)單位沒有用人自主權，畢業(yè)后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

如果就業(yè)單位明確要求畢業(yè)生辦理人事代理，則只能在就業(yè)單位所在地的人事代理機構(一般指人才交流服務中心)辦理人事代理。如果就業(yè)單位沒有明確要求畢業(yè)生辦理人事代理，則畢業(yè)生可以在就業(yè)單位所在地的人才機構辦理人事代理，也可以直接派遣回生源地。

五、畢業(yè)時尚未落實就業(yè)單位、暫不就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？ 可以直接派遣回生源地，也可以在某地的人才機構辦理人事代理。

六、考取研究生的畢業(yè)生，畢業(yè)后的戶口、檔案等人事關系怎么辦？

轉入錄取院校。

七、非北京、天津、上海等地生源的畢業(yè)生，已簽約單位所在地如果是北京、天津、上海等有戶籍限制的城市，戶口、檔案等人事關系如何辦理？

必須要出具入京（或入滬、入津）接收函，其畢業(yè)后的戶口、檔案等人事關系方能轉入京（或滬、津）。如果沒有入京（或入滬、入津）接收函，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才機構辦理人事代理。

八、出國、出境畢業(yè)生的戶口、檔案等人事關系如何辦理？

提供護照、留學通知書復印件、證明材料等，可以派遣回生源地，也可以在生源地之外的某地的人才機構辦理人事代理。

九、辦理人事代理的含義是什么？

每年需繳納托管費用，把畢業(yè)后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系掛靠在人事代理機構(一般指人才交流服務中心)，委托人事代理機構代為管理。

十、直接派遣回生源地的含義是什么？

畢業(yè)后的戶口、檔案、黨團組織關系等人事關系將被直接派遣回生源地的畢業(yè)生就業(yè)主管部門（師范類：一般為市、區(qū)、縣教育局；非師范類：一般為人力資源和社會保障局）。

十一、辦理人事代理與派遣回生源地，兩者的主要區(qū)別是什么？

1、如果畢業(yè)后要回生源地參加入編考試或者回生源地就業(yè)與發(fā)展，不需要辦人事代理，直接派遣回生源地即可；如果畢業(yè)后要在某地就業(yè)和發(fā)展，建議到該地的人才機構辦理人事代理。例：如要在蕪湖就業(yè)和發(fā)展，就可在蕪湖市人才交流服務中心辦理人事代理，如要在合肥就業(yè)和發(fā)展，就可在合肥市的某人才機構辦理人事代理。畢業(yè)生應根據(jù)本人的實際情況，在征求父母或親屬的意見之后，做出選擇。

2、辦理人事代理每年需要繳納托管費用，直接派遣回生源地則免費。

十二、畢業(yè)時，如何領取《報到證》、《戶口遷移證》？

在學院統(tǒng)一領取《報到證》、《戶口遷移證》。之后，憑《報到證》在規(guī)定期限內到派遣單位報到，憑《戶口遷移證》在規(guī)定期限內到派遣單位落戶，檔案將由學生處檔案室于6月底7月初開始陸續(xù)郵寄至派遣單位。特別提醒：每年都有畢業(yè)生不在規(guī)定期限內報到、落戶，這會給畢業(yè)生在以后的改派或其他事項中帶來很多隱患，所以，畢業(yè)生拿到《報到證》、《戶口遷移證》后務必在規(guī)定期限內及時報到、落戶。

十三、考取研究生的畢業(yè)生有沒有《報到證》？

沒有《報到證》。

十四、在蕪湖市人才交流中心辦理人事代理的畢業(yè)生、就業(yè)單位在蕪湖市（不含三縣）的畢業(yè)生有沒有《戶口遷移證》？

沒有《戶口遷移證》。

十五、畢業(yè)后，就業(yè)單位有變動，需要改換《報到證》的，如何辦理？

登錄安徽師范大學就業(yè)信息網→“調整改派”欄目，查詢《調整改派辦理流程》、下載《調整改派申請表》，根據(jù)要求辦理改派手續(xù)。

就業(yè)指導中心 2012/5/23

第四篇：人事代理相關問題解答

人事代理相關問題解答

1、什么是畢業(yè)生人事代理？

答：畢業(yè)生人事代理是指政府人事部門所屬的人才交流機構，本著充分尊重畢業(yè)生自主擇業(yè)的原則，高效、公正、負責地為各類畢業(yè)生解決在擇業(yè)、就業(yè)中遇到的人事方面的有關問題，并提供以檔案管理為基礎的社會化人事管理與服務。

2、人事代理的服務項目有哪些?

答：(1)提供國家人事政策、法規(guī)的咨詢服務；

(2)為用人單位提供組織結構、用人機制策劃設計，提供資薪設定標準，開展并組織實施人事診斷、人才測評、員工培訓等項服務；

(3)管理各類人才的人事行政關系。所提供的人事代理服務多以檔案管理為依據(jù)；

(4)為代理單位和個人代收代繳社會養(yǎng)老統(tǒng)籌保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、醫(yī)療保險金及戶口關系遷轉等事宜；

(5)承辦代理人員專業(yè)技術任職資格的認定和考評；

(6)辦理代理人員的工齡審核，檔案工資調整，身份確認，大中專畢業(yè)生轉正定級事宜；

(7)為代理人員辦理出國政審，出具各種以檔案為依據(jù)的證明材料；

(8)為代理單位和個人接轉黨、團組織關系并開展組織活動；

(9)辦理聘用合同鑒證；

(10)辦理人才調動手續(xù)；

(11)辦理用人單位接受應屆大專畢業(yè)生手續(xù)；

(12)辦理非普通高校畢業(yè)生就業(yè)報到手續(xù)；

(13)辦理代理人員計劃生育指標和獨生子女證；

(14)辦理與人事管理相關的其它事宜；

(15)辦理用人單位及人才委托的相關人事事務。

3、畢業(yè)生哪些情況需要辦理“人事代理”？

答：凡通過雙向選擇，已同外資企業(yè)、股份企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、區(qū)街企業(yè)、私營企業(yè)、民辦科技教育、醫(yī)療機構以及各種中介機構等非國有單位和實行聘用制的國有企、事業(yè)單位簽訂就業(yè)協(xié)議的畢業(yè)生；擇業(yè)期內暫未落實就業(yè)單位的畢業(yè)生；準備復習考研或自費出國留學的各類畢業(yè)生等，均應實行人事代理。

4、人才交流中心在辦理畢業(yè)生人事代理方面有哪些職能？

答：人才交流中心在畢業(yè)生人事代理方面，可以為畢業(yè)生提供就業(yè)政策咨詢、辦理畢業(yè)生接收手續(xù)、管理畢業(yè)生人事檔案、辦理畢業(yè)生轉正定級、職稱資格考評、身份認定、計算工齡、調整檔案工資等。

5、畢業(yè)生辦理人事代理手續(xù)對個人有什么好處？

畢業(yè)生辦理人事代理手續(xù)后，可以放心的到省內外一切用人單位工作。人才交流中心保障畢業(yè)生的合法權益，畢業(yè)生可以享受到和國有單位工作人員相同的人事待遇，如辦理轉正定級、初定職稱、連續(xù)計算工齡、調整檔案工資、職稱資格考評、出國政審、黨員管理、代辦社會保險、戶口遷入、出具以檔案材料為依據(jù)的相關人事證明等，另外，工齡認定、轉正定級對畢業(yè)生比較重要，下面有案例：

舉個例子：甲和乙都是今年的畢業(yè)生，都未落實單位，甲畢業(yè)時派遣回原籍，乙辦理了人事代理，2013年7月兩人都找到了工作，那么甲的工齡是從2013年7月開始算起，而乙的工齡是從2012年7月報到時算起，而且乙生在工作時已經是初級職稱（已經轉正定級），而甲則需要一年的見習期后才能轉正定級，職稱評審上已經比乙生晚了一年。

6、人事代理畢業(yè)生黨組織關系怎么辦？

答：人事代理畢業(yè)生中的中共黨員，其組織關系應隨就業(yè)報到證轉到人才交流中心流動人員黨委，并編入所屬黨支部參加黨員活動。畢業(yè)生在校期間入黨后未轉正的，有流動人員黨委按照黨章規(guī)定辦理有關手續(xù)。

7、人事代理畢業(yè)生在聯(lián)系到用人單位后，如何辦理改派手續(xù)？

答：在兩年之內，凡聯(lián)系到具體用人單位的畢業(yè)生，可持接收單位或其主管部門出具的接收函和原就業(yè)報到證、人才交流中心退函到校就業(yè)辦辦理改派手續(xù)。之后憑新的就業(yè)報到證到人才交流中心將人事檔案轉往接收單位，并到新單位報到。

8、辦理人事代理是否不是應屆生了，不能考明年的公務員了？

答：應屆畢業(yè)生的理解有兩種，一種指當年畢業(yè)的畢業(yè)生為應屆畢業(yè)生（例如部隊每年招考時所指應屆畢業(yè)生就是當年畢業(yè)的畢業(yè)生），另外一種是指畢業(yè)后兩年內未就業(yè)畢業(yè)生（戶檔派遣回原籍或戶檔派遣在各級人才交流服務機構和各級公共就業(yè)服務機構的畢業(yè)生），按應屆高校畢業(yè)生對待。一般國家公務員考試中的應屆畢業(yè)生都是第二種理解，即辦理了人事代理兩年內還可按應屆畢業(yè)生對待，考上公務員后可辦理改派（重新向學校申請派遣），派遣至公務員錄取單位。

畢業(yè)生辦理人事代理與派遣回原籍比較表

注意：派遣回原籍是逐級派遣，人事代理是一次派遣到位。例如，山西省生源的未就業(yè)畢業(yè)生接收部門是“山西省教育廳”，如果是山西大同某區(qū)生源的學生，那么畢業(yè)后先要到山西省教育廳報到，山西省教育廳在學生報到后會將學生轉派到大同市人力資源與社會保障局，大同市人力資源與社會保障局接收畢業(yè)生后，再轉派到設區(qū)畢業(yè)生接收部門，費時費力，且檔案在2-3個月內一直在流轉過程中(檔案屬機密材料，不能自帶)；如在山西省大同市某區(qū)辦理人事代理，那么檔案直接發(fā)到那里，畢業(yè)生屆時去報到一次即可。

建議在西安做人事代理的情況：

凡通過雙向選擇，同西安市內不接收戶檔的單位簽約的畢業(yè)生；

擇業(yè)期內暫未落實就業(yè)單位，打算長期在西安謀求發(fā)展的畢業(yè)生；

準備復習考研或自費出國留學、在西安創(chuàng)業(yè)(如有西安戶口，則能享受相關政策，申請創(chuàng)業(yè)貸款)的各類畢業(yè)生建議實行人事代理。

不建議在西安做人事代理的情況：

1、陜北地區(qū)榆林、靖邊、神木、米脂、綏德等地目前還有一定的畢業(yè)生分配政策，這些地區(qū)生源的未就業(yè)畢業(yè)生如果不能確定將來一定在西安發(fā)展，不建議在西安做人事代理，建議在生源地辦理人事代理或派遣回原籍。

2、短期內有改派（即畢業(yè)后一年內能找到非西安的工作單位）打算的畢業(yè)生不建議做人事代理，建議到就業(yè)意向地做人事代理。

3、鼓勵這類畢業(yè)生做生源地人事代理，因為很多地方公務員考試都限定當?shù)貞艨凇?/p>

4、北京、上海、青島、深圳、廣州等地的畢業(yè)生由于實行嚴格的戶檔準人政策，戶檔轉出后很難再轉入，不建議在西安做人事代理。

在西安辦理人事代理的好處：

1、西安是陜西的省會城市，辦理人事代理，戶檔托管到西安某人才中心就是西安戶口了，但如果把戶口轉出西安，再轉入就難了，即戶口的逆向流動很難。例如從西安轉到咸陽，幾分鐘就辦理了，從咸陽轉到西安就很困難了，花錢花時間都不一定能轉進來。

另外需要說明的是，西安現(xiàn)在實行的是戶籍準入制度，外地生源的?？粕谖靼不疽呀浡洳涣藨艨诹耍磳？粕荒苻k理人事代理）。本科生今年還能辦理，以后就很難說了，例如，北京、上海、深圳、廣州等地外地生源的研究生都落不了戶口。

2、人一生能轉戶口的機會也就那么幾次，高考一次，畢業(yè)一次，結婚一次，買房一次，工作調動也能轉戶口，但周折是相當大，因此機會很可貴。

3、另外西安實行商品房限購制度，沒有西安戶口就買不了西安的商品房，這也是要注意的一點。

最后，我們建議盡量在省級人才中心辦理人事代理

因為：

a、省級人才中心的效力比市區(qū)級大，調檔、出函的范圍廣（例如，辦理出國政審，西安市公安局只認陜西省人才交流中心的材料）。

b、服務正規(guī)（以陜西省人才中心為例，陜師大教工、交大教工、西安各大商業(yè)銀行、西安市律所等單位的工作人員的戶檔都托管在陜西省人才交流中心）。

c、落戶方法有可能不同，例如：陜西省人才中心落的是西安常住戶口，而各區(qū)有可能是集體戶口。

附：

陜西省人才交流服務中心高校分部的聯(lián)系方式；

地址：西安市建設東路76號（西安建筑科技大學正南門東側）

電話：029-82202575 82204975

第五篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯(lián)保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯(lián)保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業(yè)的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現(xiàn)產品質量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現(xiàn)在已經給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！