第一篇：醫(yī)療器械銷售記錄制度

醫(yī)療器械銷售記錄制度 目的

保證公司銷售產(chǎn)品的可追溯性。范圍

公司所有銷售產(chǎn)品。職責(zé)

市場部負(fù)責(zé)銷售記錄制度的執(zhí)行內(nèi)容

4.1銷售記錄管理

4.1.1市場部銷售醫(yī)療器械應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)要求，將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā)的在有效期內(nèi)的《營業(yè)執(zhí)照》，且具有有效的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

4.1.2銷售人員須經(jīng)過相應(yīng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)合格上崗；

4.1.3市場部售出的設(shè)備，財務(wù)必須按要求開具合法票據(jù)，市場部按規(guī)定建立銷售記錄，記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體，便于質(zhì)量追蹤，銷售記錄包括:銷售日期、銷往單位、名稱、規(guī)格(型號)、數(shù)量、經(jīng)手人等，銷售記錄應(yīng)按照規(guī)定保存至有效期限滿后1年以上；

4.1.4市場部售出的設(shè)備必須核對其生產(chǎn)檔案，查看設(shè)備的檢驗記錄須為合格產(chǎn)品，保證質(zhì)量，杜絕不合格品出庫銷售。4.2售后記錄管理

4.2.1銷售員應(yīng)定期或不定期上門征求或發(fā)郵件給客戶征詢意見，及時改進(jìn)服

務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度；

4.2.2關(guān)于顧客反饋抱怨，當(dāng)接到顧客抱怨時，市場部應(yīng)記錄顧客的名稱、接收日期和抱怨內(nèi)容，同時判斷該抱怨的性質(zhì)及程度，并填入《顧客反饋（抱怨）處理表》，并按照《顧客服務(wù)管理程序》，填寫《售后服務(wù)通知單》，由售后服務(wù)部安排維護(hù)或維修。返廠維修的產(chǎn)品完成維修后由質(zhì)檢部檢驗其是否合格，合格產(chǎn)品再重新出庫發(fā)還給客戶。

4.2.3售后服務(wù)部在維修過程中，對設(shè)備故障進(jìn)行初步分析并反饋給市場部，市場部進(jìn)行記錄，每月月初市場部將匯總記錄交至法規(guī)部，法規(guī)部組織相關(guān)部門召開會議并分析，需要采取糾正預(yù)防措施時，法規(guī)部按照《糾正和預(yù)防措施程序》組織相關(guān)部門調(diào)查并發(fā)布《糾正及預(yù)防措施執(zhí)行表》，由責(zé)任部門分析原因并采取糾正預(yù)防措施。4.3售后服務(wù)

市場部需定期對客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行記錄，以提高客戶認(rèn)可度。

第二篇：醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度

醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度

1、目的

對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程中的質(zhì)量狀況進(jìn)行有效控制，以滿足顧客的需求。

2、職責(zé)

業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對客戶售前，售中，售后的服務(wù)工作，協(xié)同質(zhì)管員處理質(zhì)量問題。質(zhì)管員負(fù)責(zé)處理售前，售中，售后質(zhì)量問題。

3、適用范圍

適用于對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程的質(zhì)量管理，包括醫(yī)療器械推介、售后服務(wù)等。

4、制度內(nèi)容

4.1、銷售醫(yī)療器械應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)要求，將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，且具有有效的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（銷售對象為個人的除外）

4.2、依據(jù)醫(yī)療器械的使用說明，正確介紹醫(yī)療器械的用途，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導(dǎo)用戶。

銷售產(chǎn)品要做好銷售記錄。必要時應(yīng)能根據(jù)銷售記錄追查出全部售出產(chǎn)品情況并追回。銷售記錄應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期、出廠編號、銷售日期、銷售單位、銷售數(shù)量、經(jīng)辦人。4.3、銷售記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過后一年以上。

4.4、銷售特殊管理產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.5銷售醫(yī)療器械應(yīng)開具合法票據(jù)，及時將銷售合同輸入電腦保存，建立電腦“銷售記錄”，做到票、帳、貨相符。

4.6、企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。

4.7、要做到在產(chǎn)品售出后，營銷員應(yīng)廣泛收集客戶對醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見及建議。開展用戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時向質(zhì)管員反饋客戶質(zhì)量查詢、投訴信息及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。

4.8、應(yīng)根據(jù)不同內(nèi)容要求，酌情采用函電征詢、上門訪問、書面調(diào)查、邀請用戶座談和利用業(yè)務(wù)洽談會等方式，廣泛收集用戶對醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，建立客戶意見征詢檔案。經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

4.9、接待顧客訪問應(yīng)準(zhǔn)備充分、目的明確、注重實(shí)效、做好記錄，并建立顧客訪問工作檔案。

4.10對顧客反映的意見和提出的問題必須跟蹤了解，互相交流質(zhì)量信息，研究整改措施，做到件件有交待，樁樁有答復(fù)。

第三篇：食品銷售記錄制度

重慶金箍棒醫(yī)藥科技有限公司食品銷售記錄制度

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》、《重慶市食品安全管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，特制定本公司食品銷售臺賬制度。

一、本公司銷售食品，應(yīng)使用“一單通”單據(jù)，在銷售食品時按照要求填制票據(jù)，主動向購買者出具“一單通”單據(jù)，如實(shí)記錄批發(fā)食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、購貨者名稱及聯(lián)系方式、銷售日期等內(nèi)容，并以此建立食品銷貨記錄檔案，食品進(jìn)貨查驗記錄和備案文件應(yīng)當(dāng)真實(shí)，保存期限不得少于二年。

二、本公司應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ教峁┫鄳?yīng)的證照，即：營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證（食品生產(chǎn)許可證）、食品質(zhì)量合格證、食品檢驗報告的復(fù)印件。

三、本公司一旦發(fā)現(xiàn)有不合格食品售出，應(yīng)立即按照銷售記錄找到消費(fèi)者并召回所售出的不合格食品。

單位名稱：重慶金箍棒醫(yī)藥科技有限公司

法定代表人（負(fù)責(zé)人）：曾美福

二零一三年四月十五日

第四篇：食品銷售記錄制度

食品銷售記錄制度

1、公司與供貨商的交易，應(yīng)當(dāng)索取供貨商相應(yīng)的證照，即：營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、食品流通許可證、進(jìn)貨發(fā)票、出廠合格證等證件的復(fù)印件（復(fù)印件必須要加蓋供應(yīng)商的公章及聯(lián)系電話），并每年核對一次。

2、公司對購進(jìn)的食品應(yīng)當(dāng)按批次向供貨商索取食品質(zhì)量檢驗證明、合格證和檢疫證明（復(fù)印件必須要加蓋供應(yīng)商的公章），一式二份，一份交購貨方備案，一份由公司留存。

3、公司要對每日購進(jìn)的食品按批次將品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)或加工廠家、進(jìn)貨渠道、購進(jìn)日期和數(shù)量、供貨商姓名等內(nèi)容記錄臺帳。

4、公司要將供貨商提供的各種資料和進(jìn)貨發(fā)票（包括進(jìn)貨單），按批次裝訂保存完整，以備查驗。

5、公司除詳細(xì)等進(jìn)貨內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)將銷售情況認(rèn)真詳細(xì)的登記，一旦發(fā)現(xiàn)有不合格食品售出，可按照銷售記錄迅速找到消費(fèi)者找到并召回售出食品。

6、廠家按銷售單及對應(yīng)發(fā)票，準(zhǔn)確發(fā)貨，送貨至客戶，并請客戶在送貨單簽字確認(rèn)所收到商品無誤。

7、客戶退貨商品直接交予公司或廠家，本公司財務(wù)必須做好退貨記錄。

8、每日一次上報收發(fā)存報表。

第五篇：醫(yī)療器械質(zhì)量管理記錄

醫(yī)療器械質(zhì)量管理記錄（表式）。

1、首營企業(yè)審批表；

2、2、首營品種審批表；

3、3、購進(jìn)驗收記錄；

4、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)記錄；

5、6、產(chǎn)品銷售記錄；

6、8、售后服務(wù)記錄；

7、9、質(zhì)量跟蹤及信息反饋記錄；

8、10質(zhì)量投訴處理記錄；9、11、不良事件監(jiān)測及報告記錄；10、12、不合格產(chǎn)品處理記錄；11、12、產(chǎn)品協(xié)助召回記錄；12、13、設(shè)施和設(shè)備及定期檢查、維修、保養(yǎng)記錄、13、14、企業(yè)員工培訓(xùn)記錄；14、15、制度文件執(zhí)行定期自查情況記錄。