第一篇：員工手冊

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工

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冊 zSTAFFHAND BOOK

前言

上高迎賓館《員工手冊》，是每一位員工的必讀物，也是每一位管理人員的必修課。它既體現(xiàn)了賓館的管理，又保證了賓館利益，同時也維護(hù)了員工在賓館的合法權(quán)益。

作為上高迎賓館的每位員工都必須根據(jù)《員工手冊》的規(guī)范進(jìn)行工作，努力使自己成為上高迎賓館的真正主人。

第一節(jié)

總經(jīng)理致辭

親愛的員工：

歡迎加入上高迎賓館這個團(tuán)結(jié)和睦并充滿生機(jī)與希望的大家庭！

從這一刻開始，您已經(jīng)是“上高迎賓館”的主人了，“上高迎賓館”的成長和壯大離不開您的悉心呵護(hù)，在此我愿意和每位家庭成員一起在不遠(yuǎn)的將來來完成如下兩個工作目標(biāo)：

1、我們將致力于成為上高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的酒店之一。

2、我們將致力于為每一位家庭成員提供終身受益的培訓(xùn)機(jī)會和發(fā)揮您最大的潛力的工作舞臺。

我們深知目標(biāo)的完成，必須依賴于您全心投入工作和無私奉獻(xiàn)的主人翁精神。

請不要忘記，服務(wù)是我們的生命。客人的信任和滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。請不要忘記，你所從事的是極富挑戰(zhàn)性的、時刻要求創(chuàng)新的高標(biāo)準(zhǔn)工作。而且我們堅(jiān)信，您的事業(yè)最終將從這里騰飛！

希望本手冊能夠更好地協(xié)助您行使您的權(quán)利和履行您的義務(wù)。愿您在“上高迎賓館”的生活、工作每一天都快樂！愿您把握住每一個機(jī)會，盡快得到自我價值的實(shí)現(xiàn)！

您真摯的

上高迎賓館

總經(jīng)理：

****年**月**日

第二節(jié) 賓館簡介

上高迎賓館由江西上高希爾頓臵業(yè)有限公司巨額投資按國家四星級旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)建造而成，座落位于江西上高縣東南大門鏡山廣場森林公園邊，地理位臵得天獨(dú)厚，交通十分便利，距上高縣長途汽車站200米，昌北機(jī)場僅120分鐘車程。時尚、典雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，將優(yōu)雅居住和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)代化商務(wù)設(shè)施完美結(jié)合，讓您倍感舒適、愉快。

賓館總建筑面積約2.3萬平方米，樓高16層，地下附一層。擁有總統(tǒng)套房、行政套房、商務(wù)（豪華）套間、豪華單人間、豪華標(biāo)準(zhǔn)間共276間。賓館同時有中餐廳、西餐廳、大堂吧、行政酒廊、桑拿中心、棋牌室、可停放100多輛車位的停車場等配套服務(wù)設(shè)施。設(shè)有商務(wù)中心，為賓客提供預(yù)訂票務(wù)、傳真、打（復(fù)）印服務(wù)。配有中央空調(diào)、高速寬帶上網(wǎng)、全新數(shù)字化電視、國內(nèi)外直撥長途電話。

餐飲高薪聘請湘、贛、粵名廚主理，由地方名菜、湘菜、滋補(bǔ)燕鮑翅、新派粵菜系相結(jié)合，有17個格調(diào)高雅的包廂，多功能廳可容納約200人、商務(wù)會議室可容納50人，是您舉辦宴席、會議的最佳場所。

第三節(jié) 賓館管理體系和目標(biāo)

3.1 賓館的管理體系是實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理行使經(jīng)營管理最高權(quán)力，實(shí)行分級垂直的科學(xué)管理。

3.2 賓館經(jīng)營理念

3.2.1 服務(wù)宗旨：用心讓您更安心。3.2.2 服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、快捷、細(xì)致。3.2.3 服務(wù)精神：創(chuàng)新、求真、務(wù)實(shí)、精益求精。3.2.4 服務(wù)公式：100-1﹥0。

3.2.5 服務(wù)理念：客人永遠(yuǎn)對的，我們的一切工作都是為了使客人滿意。3.3管理目標(biāo)：以科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的環(huán)境創(chuàng)造最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第四節(jié) 賓館組織架構(gòu)

賓館根據(jù)經(jīng)營管理需要，全店共設(shè)一室七部，分別為：總經(jīng)理室、人力資源部、財務(wù)部、市場營銷部、餐飲部、客房部、前廳部、工程部、保安部。（祥 3

見賓館組織架構(gòu)圖）

賓館的組織架構(gòu)分為八級：1.總經(jīng)理；2.部門經(jīng)理；3.主管；4.領(lǐng)班；5.高級服務(wù)員；6.中級服務(wù)員；7.初級服務(wù)員；8.培訓(xùn)生。

第五節(jié) 勞動雇傭條例

5.1 招聘原則

本賓館招聘員工的主要原則是視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定，采取公開招聘責(zé)優(yōu)錄取的方法，所有被錄用人員均為合同工。

5.2錄用考核

凡應(yīng)聘的人員須經(jīng)過行政部初試和用人部門經(jīng)理復(fù)試合格，執(zhí)行總經(jīng)理面試后，方可參加身體健康檢查。

5.3 體格檢查

面試合格的新員工，必須經(jīng)縣衛(wèi)生防疫站檢查身體合格證后，方可獲得正式錄用。賓館將每年組織在職員工體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病，賓館將會酌情調(diào)整其工種或令其離崗治療或按衛(wèi)生部門規(guī)定處理，以確保賓館的衛(wèi)生安全。

5.4 培訓(xùn)與試用

凡考核與體檢合格被錄用的人員一般經(jīng)過一個月的培訓(xùn)期和一個月的試用期，若直接進(jìn)入試用期則為兩個月。

凡具有特殊技能或特種專業(yè)經(jīng)歷的人員，考核合格者，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)可免去試用期。

試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)員工不符合錄用條件，違反賓館規(guī)章制度，虛報履歷或工作能力、工作表現(xiàn)不稱職，賓館可隨時勸退，而且不給予任何補(bǔ)償，必要時追繳一定的培訓(xùn)費(fèi)用。

5.5轉(zhuǎn)正定級

對于試用期滿，各方面表現(xiàn)合格的員工，賓館與其簽訂《勞動合同書》，合同有效期為一年（含培訓(xùn)、試用期），合同一經(jīng)簽訂，將轉(zhuǎn)為賓館正式合同工。

5.6 工作時間

員工每天工作時間為八小時，膳食時間及工間休息除外，賓館可視營業(yè)狀況之需要編排班次。

5.7 超時工作

賓館因工作需要，可要求員工適當(dāng)超時工作，將會按超時工作的等量時間安排補(bǔ)休，實(shí)在無法安排補(bǔ)休，將以加班工資形式給予補(bǔ)償。超時工作應(yīng)事先經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

5.8 發(fā)薪方式

員工薪酬每月發(fā)放一次，薪酬的計(jì)算截止為每月最后一天，在次月15日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放，休息日順延。

5.9 所得稅

賓館發(fā)給員工工資為含稅工資，稅金在工資中扣除由賓館代繳。5.10 調(diào)職與晉升

當(dāng)賓館因工作需要或某個職位有空缺時，員工可被調(diào)往或晉升到某職位任職。員工的調(diào)職或晉升，由部門經(jīng)理向行政部經(jīng)理推薦，經(jīng)行政部經(jīng)理考核合格后報執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。晉升后前三個月為試用性質(zhì)，試用期滿后，工作表現(xiàn)合格則正式就任該職位。

5.11 降職

員工不能勝任本職工作或違反賓館規(guī)定，部門有權(quán)對當(dāng)事員工做出降職的建議，按人事變動程序批準(zhǔn)后生效，工資按降職后的級別發(fā)放。

5.12 辭職

員工辭職時，須提前一個月填寫申請書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由行政部審核報執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，并按有關(guān)規(guī)定對賓館進(jìn)行賠償。5.13 解除勞動合同

5.13.1 試用期滿，提出辭職者，須提前一個月填寫申請書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由行政部經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，賓館將發(fā)放實(shí)際工作天數(shù)的薪金及全額的質(zhì)保金。

5.13.2 試用期未滿，提出辭職者，須提前半個月填寫辭職申請書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由行政部經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，賓館將發(fā)放員工實(shí)際工作天數(shù)的薪金，只發(fā)放50%質(zhì)保金。

5.13.3合同期未滿，提出立即辭職者，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由行政部經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，賓館將不發(fā)放員工當(dāng)月工資，質(zhì)保金不予退還。

5.14 辭退

賓館出現(xiàn)富余人員或經(jīng)營狀況不佳，按賓館要求必須裁減人員時，由部門開具辭退書，經(jīng)行政部經(jīng)理報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可辦理辭退手續(xù)，按規(guī)定發(fā)放員工實(shí)際工作天數(shù)的薪金、全部質(zhì)保金。

5.15 勸退

員工在部門表現(xiàn)不佳或不適應(yīng)賓館工作，部門給予勸退，由部門開具勸退書，并附勸退原因交行政部辦理勸退手續(xù)，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。勸退手續(xù)與辭退手續(xù)辦理程序相同。

5.16 除名

員工嚴(yán)重違反賓館規(guī)章制度，按員工紀(jì)律處分應(yīng)予以開除的，由部門開具除名書與過失單送至行政部，經(jīng)行政部核實(shí)無誤報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。員工被除名時，賓館將發(fā)布通告，員工薪金、質(zhì)保金均不予以發(fā)放。

5.17其它

賓館內(nèi)部員工有直系親屬關(guān)系的，行政部不得安排在同一部門工作。

第六節(jié) 員工福利

6.1年假

員工工作滿一年時，可享有10天有薪年假，此年假不包括法定假期及休息日在內(nèi)。假期時間由部門安排，并于15天前填寫休假申請表，經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

6.2法定假期

所有賓館正式員工每年均可享受以下11天的法定有薪假日： 1）元旦（1月1日）一天；

2）春節(jié)（規(guī)定在陰歷除夕（十二月二十九日或三十日）至正月初二放假3天；

3）清明節(jié)：規(guī)定在清明當(dāng)日放假1天； 4）勞動節(jié)：規(guī)定在5月1日當(dāng)日放假1天。5）端午節(jié)：規(guī)定在端午當(dāng)日放假1天； 6）中秋節(jié)：規(guī)定在中秋當(dāng)日放假1天； 7）國慶節(jié)：規(guī)定在10月1日至3日放假3天；

如法定假日為員工的值班日時，部門會安排等量的時間在假日之后三十天內(nèi)補(bǔ)休，若因無法安排補(bǔ)休，將按規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。

6.3請假

員工請各類假期應(yīng)遵循“事先請假”的原則，預(yù)先填寫《休假申請表》，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，交行政部審核存檔。

6.3.1 病假

1）員工看病就診，應(yīng)到本縣一級醫(yī)院；

2）員工在上班時間看病，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，方可到醫(yī)院看病。急診來不及請假的，應(yīng)經(jīng)他人轉(zhuǎn)告或電告部門主管，并在二十四小時內(nèi)把病假證明交到部門；

3）病假證明不得由他人代交或郵寄（病假證明中注明發(fā)高燒和不能行走的病例除外）；

4）發(fā)現(xiàn)開有假證明的，將作曠工處理，并予以無薪停職或開除紀(jì)律處分。6.3.2 事假

員工請事假需有充分理由并以書面形式提前一天申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意及行政部經(jīng)理核準(zhǔn)后方能生效。特殊情況可在事后補(bǔ)辦手續(xù)，但必須詳細(xì)說明原因，并經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)可，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。

6.3.3 婚假

凡在賓館服務(wù)滿一個合同期以上且符合法定結(jié)婚年齡的員工，享受3天有薪假期，若符合晚婚年齡（男25周歲，女23周歲）可享受有薪婚假7天（需向行政部出示結(jié)婚證原件，并在請假單上附結(jié)婚證復(fù)印件），婚假不可保留或用其他方式代替。

6.3.4 產(chǎn)假

凡在賓館服務(wù)滿一個合同期以上的已婚女員工，享有90天的有薪產(chǎn)假，難產(chǎn)假加15天，晚育又領(lǐng)取獨(dú)子證的，產(chǎn)假延長至135天。

6.3.5 產(chǎn)前假

凡在賓館服務(wù)滿一個合同期以上的女員工，符合國家計(jì)劃生育規(guī)定懷孕六個月，可申請產(chǎn)前假，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

6.3.6 喪假

員工的直系親屬（包括：配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去世，賓館給予三天有薪喪假，以料理喪事（需將有關(guān)證明呈交行政部）。

6.3.7準(zhǔn)假權(quán)限

三天以內(nèi)（含三天）的，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報行政部備案；三至七天的，必須報行政部批準(zhǔn)；一周以上的，必須由行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)。領(lǐng)班級以上請假須經(jīng)總經(jīng)理審批。未準(zhǔn)假或手續(xù)不全，無故缺勤三天以上者，按自動離職處理。

6.3.8 有關(guān)假期扣款規(guī)定

1）病假：按缺勤天數(shù)扣發(fā)基本工資，浮動薪，三天內(nèi)不扣發(fā)全勤獎，但必須有縣一級醫(yī)院的證明；

2）事假：按缺勤天數(shù)扣發(fā)基本工資，浮動薪，并扣發(fā)全勤獎。事假超過15天以上，只發(fā)給實(shí)際工作天數(shù)的基本工資，其余不計(jì)薪。

6.4 年終獎金

賓館將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金的發(fā)放。6.5 工傷或死亡

凡因工受傷的員工應(yīng)立即通知行政部與保安部確認(rèn)，如系賓館原因或員工為保護(hù)賓館、客人、員工的財產(chǎn)、安全造成的工傷，工傷期間工資全額發(fā)放；如造成死亡，由賓館根據(jù)實(shí)際情況與員工家人協(xié)商而定。如系員工個人原因造成的工傷，按病假情況處理。

6.6 工齡

員工服務(wù)滿一年后，從第二年開始，每月可獲得50元的工齡補(bǔ)貼，以后每年每月遞增50元。

6.7工作餐

賓館設(shè)有員工餐廳，為當(dāng)班或外地員工提供工作膳食，員工均須按部門安排輪班用餐，用餐時間為30分鐘。

6.8 住宿

員工住宿原則上自理，但外地員工在收取少量押金的情況下可根據(jù)需要予以安排。

6.9文體活動

為豐富員工業(yè)余生活，賓館將經(jīng)常舉辦各項(xiàng)文體活動，歡迎員工踴躍參加。

第七節(jié) 員工培訓(xùn)

7.1 所有員工均須接受賓館提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。受訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本賓館服務(wù)，否則將追索培訓(xùn)費(fèi)及經(jīng)濟(jì)損失。

7.2 賓館鼓勵員工利用業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)其工作表現(xiàn)及工作業(yè)績提供外出培訓(xùn)考察進(jìn)修的機(jī)會。

第八節(jié) 員工守則

8.1 個人資料

員工個人資料如有變動，如住址、婚姻、電話號碼、子女等資料，應(yīng)在10天內(nèi)通知行政部予以更新個人資料。

8.2 員工關(guān)系

員工之間應(yīng)以禮相待、互相合作、互相諒解，員工應(yīng)服從和執(zhí)行直屬上級指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，可向上一級領(lǐng)導(dǎo)或行政部請示、申訴。

8.3 服從領(lǐng)導(dǎo)

各級員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

8.4 行為準(zhǔn)則

8.4.1 按時上下班，按規(guī)定打卡，工作時間不準(zhǔn)擅離職守或早退，下班后不得在賓館逗留，未經(jīng)部門經(jīng)理和消費(fèi)所在部門經(jīng)理允許不得在賓館內(nèi)消費(fèi)。

8.4.2 如須調(diào)換班次，應(yīng)事先征得部門經(jīng)理同意，否則視為曠工。8.4.3 工作時間不得打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)陪親友在賓館吃、住、購物、游覽。

8.4.4 工作時間不得吃東西，不準(zhǔn)開放收錄機(jī)或電視機(jī)，不準(zhǔn)唱歌、哼小調(diào)，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

8.4.5 不準(zhǔn)使用客用設(shè)施、客用物品。

8.4.6 不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)諷刺客人或?qū)腿瞬焕聿徊牵粶?zhǔn)與賓客爭辯，不準(zhǔn)在公共場所與同事爭論，不準(zhǔn)在公共場所與同事高聲談話或閑聊。

8.4.7 服務(wù)時必須禮貌待客，同客人講話時要面向客人，距離適當(dāng)，笑容可掬，眼光停留在客人的眼鼻三角區(qū)，不左顧右盼，不心不在焉，不身靠它物，說話不指手劃腳、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、撮泥垢、修指甲等不文雅的舉

止。

8.4.8 站立服務(wù)時，必須精神飽滿，不得身靠墻壁或家具。8.4.9 不得在客人面前整理頭發(fā)，揉摸自己的面孔。8.4.10 遇到客人或上司要微笑致意問好。

8.5 儀容儀表

8.5.1 員工上崗要按規(guī)定穿著賓館統(tǒng)一配臵的工作服及鞋襪，并按指定位臵佩帶工號牌。制服要求衣扣齊全、整潔，褲腳衣袖不可卷起（允許的工種除外），有紅白喜事的，不得佩帶花和黑紗。

8.5.2 員工頭發(fā)要常保干凈、整齊、端莊。且不染發(fā)（黑發(fā)除外），做到前發(fā)不遮眼，后發(fā)過肩，男士頭發(fā)后不過衣領(lǐng)，側(cè)不過耳，女員工不得披頭散發(fā)，不得梳怪異發(fā)型，特殊部門女員工長發(fā)挽髻。

8.5.3 女員工上崗前要化妝，宜保持雅淡清妝，不得濃妝艷抹，不佩帶艷麗頭飾，避免使用味濃化妝品。

8.5.4 上班手腕只允許戴一只手表，一枚紀(jì)念意義的戒指，項(xiàng)鏈不外露，不佩帶墜掛式耳環(huán)。

8.5.6 員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤更衣、勤修指甲（不得涂指甲油），要保持口腔衛(wèi)生，上崗前不吃有異味的食品，不喝含酒精的飲料。

8.5.7 上班時要保持正確的坐、立、行、走姿勢。坐姿：端正、挺胸、雙膝并攏；

站姿：挺胸、收腹、雙眼平視前方、雙臂自然下垂或體前交叉。女士站立時雙腳成V字型，雙腿靠攏。男士站立時雙腳與肩同寬。走姿：挺胸、收腹、重心向前，不搖頭晃腦，不搶道穿行，不邊走邊哼小調(diào)、打響指或?qū)⑹植逶诳诖鼉?nèi)。

8.5.8 保持笑容。

8.5.9 員工當(dāng)班時不得抽煙喝酒。8.5.10 不得在賓館內(nèi)參與賭博。8.6 工作態(tài)度

8.6.1 禮儀：禮儀是服務(wù)人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。服務(wù)過程中，要有整潔的個人儀表、較高的禮儀水平、良好的衛(wèi)生習(xí)慣、高雅的自我修養(yǎng)、強(qiáng)健的身體 10

素質(zhì)、敏銳的觀察力、較強(qiáng)的記憶力和靈活性。

8.6.2 微笑：最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ潜３治⑿Ψ?wù)。員工微笑是對賓客的歡迎。微笑服務(wù)是服務(wù)人員在為賓客服務(wù)過程中，面部表情方面給人愉快、真誠、自然、熱情的表現(xiàn)，是打動賓客心弦的最美好語言、是文明禮貌服務(wù)之標(biāo)、是主動熱情待客之表、是密切賓客關(guān)系之方、是招徠賓客之寶。

8.6.3 效率：提供高效率的服務(wù)，在服務(wù)工作中靈活運(yùn)用服務(wù)知識、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)技能技巧，為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、嫻熟的服務(wù)。

8.6.4 責(zé)任：盡職盡能。做到定崗位、定工作、定人員、定責(zé)任，實(shí)現(xiàn)事事有人管、人人有專責(zé)、作業(yè)有程序、工作有檢查。

8.6.5 忠實(shí)：忠誠老實(shí)是賓館員工必須具備的品德。要有正義感，善于區(qū)分善與惡、美與丑、真與假，遇事要分清主次、深明事理、識大體、顧大局，要尊重他人、助人為樂。

8.6.6 協(xié)作：賓館管理的重要因素之一。各部之間、員工之間應(yīng)相互配合、真誠協(xié)作，同心協(xié)力解決各種疑難，維護(hù)賓館的聲譽(yù)。

8.7 上下班打卡、簽到及考勤管理

8.7.1 員工上下班應(yīng)按規(guī)定打卡，并到部門簽署到崗、離崗考勤表。上班前應(yīng)有充分的時間更換制服。

8.7.2 特殊情況不能打卡的，必須有總經(jīng)理簽發(fā)的許可單，才準(zhǔn)予不打卡。8.7.3 鐘卡顯示的時間只表示員工進(jìn)入或離開賓館的時間，不表示員工上下班時間，上下班時間以員工到崗簽到時間為準(zhǔn)。

8.7.4 員工到崗、離崗考勤表及考勤匯總表由行政部統(tǒng)一印制、發(fā)放和保管。8.7.5 行政部接受員工對其本人考勤查詢。

8.7.6 員工打卡應(yīng)嚴(yán)格遵守賓館考勤制度中的規(guī)定，違者按紀(jì)律處分條例予以處罰。

8.8 愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

8.8.1 愛護(hù)賓館一切工作器具，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不亂拿公物、不得把有用公物扔入垃圾桶。

8.8.2 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑雜物、果皮、煙頭，在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨時撿起來。

8.9 工號牌

8.9.1行政部負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工牌；

8.9.2 員工上班時應(yīng)佩帶工牌。男員工應(yīng)佩帶在制服上衣左胸的袋口處，女員工應(yīng)佩帶在制服的左翻領(lǐng)的開叉稍下處，行政部及保安部有權(quán)隨時檢查。

8.9.3 新進(jìn)員工的工牌由行政部在上崗前發(fā)放。

8.9.4 員工工牌如有遺失、被竊應(yīng)立即向部門、行政部報告，按賓館規(guī)章制度辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，每次補(bǔ)領(lǐng)新工牌須交付20元，如因時間過長造成損壞的，允許以舊換新；

8.10 工衣柜

8.10.1 員工工衣柜專門為存放員工制服而設(shè)，不得存放食物等違禁物品或賓館公物，違者按賓館規(guī)定處罰。

8.10.2 員工應(yīng)自覺愛護(hù)衣柜，保持衣柜及周圍環(huán)境的整潔。8.10.3 員工不得將貴重物品及錢財放入衣柜。8.10.4 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自換鎖或私自調(diào)換工衣柜。8.10.5 行政部與保安部有權(quán)隨時聯(lián)合抽查。8.11 餐具柜

8.11.1 員工餐具柜為員工存放餐具所設(shè)。

8.11.2 員工應(yīng)自覺愛護(hù)，不得私自調(diào)換，不得私自換鎖，因損壞需要維修的，須經(jīng)行政部同意。

8.12 工衣

8.12.1 賓館根據(jù)員工的工作崗位不同，按規(guī)定發(fā)給不同的工衣，具體更換年限如下：

襯衣：一年兩件，男員工皮鞋一年一雙，女員工皮鞋一年一雙，布鞋兩雙； 外套：主管及辦公室人員兩年兩套，員工每兩年冬夏裝各兩套。到期上交，以舊換新。夏裝更換日期為5月1日，冬裝更換日期為11月1日，更換以一套換一套。

8.12.2 員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方。上班必須按規(guī)定著工衣，所有工衣均屬賓館財產(chǎn)，除因公或批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶工衣離開賓館，下班后須將制服存放本人工衣柜或交回布草房。

8.12.3 員工離職時，須將工衣交回布草房，如有損失或損壞，須照價賠償。部門經(jīng)理以上人員離職，工衣由其購買，賓館相應(yīng)收取折舊費(fèi)；工齡在六個月以內(nèi)離職的，收取工衣的全額；工齡在六個月至一年以內(nèi)離職的，收取全價的50%；工齡在一年以上兩年以下離職的，收取全價的30%。

8.12.4 任何因粗心或?yàn)E用工衣引起的損壞或丟失由員工按規(guī)定賠償。8.13 員工通道

8.13.1 員工上下班必須走員工通道，非緊急情況，禁止使用第二通道。8.13.2 員工上下班進(jìn)出員工通道時，必須自抱本人工號主動配合保安人員的檢查。

8.13.3 工作時間內(nèi)，部門經(jīng)理以下員工不得擅自離開賓館，因業(yè)務(wù)聯(lián)系需要經(jīng)常進(jìn)出賓館的，可持總經(jīng)理簽發(fā)的通行單進(jìn)出賓館。

8.13.4 員工如隨身攜帶貴重物品，可寄放在保安室。8.13.5 禁止所有人員攜帶貴重物品、飲料進(jìn)入賓館。8.14保安檢查

8.14.1員工下班離店時須主動給賓館授權(quán)的保安人員檢查隨身攜帶物品； 8.14.2凡需攜帶任何賓館物品或貴重私人物品離店，須持部門經(jīng)理批準(zhǔn)的出門證。

8.15 申請證明

凡要求賓館出具有關(guān)個人人事證明的員工，必須填寫申請表，報行政部批準(zhǔn)。8.16 拾遺處理

員工在賓館區(qū)域內(nèi)拾到任何財物，應(yīng)立即送交本部門領(lǐng)導(dǎo)或前臺問訊處。8.17 小費(fèi)與禮品

本賓館嚴(yán)禁員工向客人索要任何小費(fèi)與禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名。8.18 團(tuán)體活動

員工如需組織團(tuán)體活動，須報總辦批準(zhǔn)，并以不影響賓館正常營業(yè)為原則。

8.19 員工告示欄

賓館在顯著的位臵設(shè)臵告示欄，張貼行業(yè)最新信息、賓館新聞和通知、規(guī)章制度和備忘錄等。賓館各類通告須經(jīng)行政部同意方可張貼。

8.20 離職

8.20.1 員工在合同期內(nèi)要求辭職者,須提前一個月提出辭職申請,經(jīng)總辦批準(zhǔn)后,方可辦理辭職手續(xù)，并按有關(guān)規(guī)定對賓館進(jìn)行賠償。

8.20.2 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，按自動離職處理，自動離職者取消一切未支付待遇，不享受任何補(bǔ)償。

8.20.3 員工在試用期內(nèi)離職的，須賠償賓館的培訓(xùn)費(fèi)。

8.20.4 違反勞動紀(jì)律的員工，賓館有權(quán)給予行政處分直至開除，被開除者取消一切未支付待遇，不享受任何補(bǔ)償。

8.20.5 凡離職員工必須到行政部辦理離職手續(xù)，交還賓館所有財物，包括工號牌、工衣、《員工手冊》、工具、書本及保管的錢財物，未能全部交還以上物品者，須按有關(guān)規(guī)定賠償。

第九節(jié)

員工獎勵

9.1 為激勵廣大員工的工作積極性，弘揚(yáng)敬業(yè)愛館的精神，充分體現(xiàn)“公平合理、獎勤罰懶”的原則，設(shè)立“特殊貢獻(xiàn)獎”。

9.2 員工符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：

9.2.1 對賓館的經(jīng)營發(fā)展提出合理化建議，并被賓館采納從而或者經(jīng)濟(jì)效益者。

9.2.2 在工作崗位上任勞任怨、恪盡職守、成績顯著，為賓館經(jīng)營發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者。

9.2.3 在工作崗位上忠于職守，敢于與不良現(xiàn)象作斗爭，并為賓館挽回各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失的。

9.2.4 為保護(hù)賓館財產(chǎn)和他人生命及財產(chǎn)安全，挺身而出，見義勇為者。9.2.5 在縣級以上組織的各項(xiàng)技能比賽中獲獎?wù)摺?.2.6 被評為賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員（優(yōu)秀員工）。9.2.7 出色完成賓館下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)的部門經(jīng)理。

9.2.8 出色完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并積極配合各部門完成各項(xiàng)任務(wù)的部門經(jīng)理。

9.3 獎勵形式

凡符合獎勵條件者，由部門經(jīng)理推薦，行政部考核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，獎勵形式為：

（一）授予獎狀；

（二）頒發(fā)獎品；

（三）發(fā)給獎金（以津貼的形式在當(dāng)月工資中體現(xiàn)并發(fā)放）；

（四）晉升；

（五）特別加薪；

（六）特大貢獻(xiàn)者重獎。

第十節(jié) 勞動紀(jì)律

10.1 目的

為了達(dá)到及保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，賓館特別制定了員工日常行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真依從和嚴(yán)格履行，否則將受到下列紀(jì)律處分。處罰只是一種行之有效的手段，而非最終目的。

10.2 口頭警告（甲類過失）

凡第一次觸犯甲類過失，由部門主管發(fā)出口頭警告，該警告有效期為一個月。違反下列規(guī)定將受口頭警告處分，并處罰20元現(xiàn)金，在工資中扣除。

10.2.1 上下班不打卡；

10.2.2 一個月內(nèi)遲到或早退三次； 10.2.3 走非員工通道或使用賓館客用設(shè)施； 10.2.4 儀容儀表不整潔； 10.2.5 不按規(guī)定佩帶工牌；

10.2.6 當(dāng)值時使用賓館電話辦理私人業(yè)務(wù)； 10.2.7 當(dāng)值時做與工作無關(guān)的事情； 10.2.8 當(dāng)值時聽廣播、收看電視、聽錄音機(jī)； 10.2.9 當(dāng)值時吃東西；

10.2.10 當(dāng)值時在員工餐廳以外的地方用餐； 10.2.11 下班后無故在賓館逗留或無故返回賓館； 10.2.12 未經(jīng)允許穿工衣或工鞋上街或回家； 10.2.13 在賓館內(nèi)高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲音； 10.2.14 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑、雜物、果皮等； 10.2.15 工作作風(fēng)散漫、粗心大意；

10.2.16 在更衣柜、餐具柜內(nèi)存放食物或飲料；

10.2.17 私自更換衣柜或餐具柜鑰匙或調(diào)換衣柜和餐具柜； 10.2.18 不按組織架構(gòu)越級匯報工作； 10.2.19 在賓館禁煙區(qū)或客人面前抽煙；

10.2.20 私自帶非賓館人員進(jìn)入員工通道； 10.2.21 違反賓館安全規(guī)定； 10.2.22 拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的檢查； 10.2.23 拒絕在節(jié)假日或平時工作需要時加班； 10.2.24 不如實(shí)反映個人履歷、住址、婚姻等情況； 10.2.25 沒有及時匯報工作中出現(xiàn)的問題； 10.2.26 沒有及時報告設(shè)備、財物的損壞或丟失； 10.2.27 在賓館設(shè)備、墻壁、桌椅等亂涂亂寫； 10.2.28 非當(dāng)值時間到賓館員工餐廳用餐； 10.2.29 違反培訓(xùn)紀(jì)律；

10.2.30 對違反館規(guī)的行為不報告、不制止；

10.2.31 上班時擅自佩帶手機(jī)、無線通訊設(shè)備、收錄機(jī)等。10.3 書面警告（乙類過失）

在口頭警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲類過失達(dá)兩次或第一次觸犯乙類過失，部門將發(fā)出書面警告處分，該警告有效期為二個月。違反下列規(guī)定將受到書面警告處分，并處罰30元現(xiàn)金。

10.3.1 委托他人打卡或代他人打卡； 10.3.2 擅離工作崗位；

10.3.3 一個月內(nèi)遲到、早退超過五次以上； 10.3.4 損壞、丟失客人物品或賓館的財物；

10.3.5 丟失發(fā)票、單據(jù)、表格等書面資料造成損失的； 10.3.6 沒有將應(yīng)該交接、傳遞的資料按時準(zhǔn)確的交接、傳遞； 10.3.7 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入客房（屬工作范圍內(nèi)除外）； 10.3.8 違反賓館的有關(guān)操作規(guī)范，是賓館造成損失； 10.3.9 未經(jīng)批準(zhǔn)在賓館內(nèi)或員工餐廳內(nèi)煮食物； 10.3.10 擅自張貼、涂改賓館標(biāo)志，搬移賓館財物；、10.3.11動用賓館的工具、設(shè)備做私事； 10.3.12 未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅自調(diào)班； 10.3.13 在更衣柜內(nèi)存放賓館物品；

10.3.14 未上交客人的遺留物品。10.4 最后警告（丙類過失）

在書面警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲、乙類過失或第一次觸犯丙類過失，部門將發(fā)出最后警告處分。該警告處分有效期為六個月，違反以下規(guī)定將受到最后警告處分，并處罰現(xiàn)金50元。

10.4.1 當(dāng)班時間睡覺；

10.4.2 對客人不禮貌，與客人爭辯引起客人投訴； 10.4.3 賭博或變相賭博；

10.4.4 涂改、假造有關(guān)單據(jù)，銷毀有關(guān)憑證以逃避該受的懲罰； 10.4.5 不服從上司的訓(xùn)示；

10.4.6 搬弄是非、誹謗他人，損害、影響賓館聲譽(yù)； 10.4.7 利用職務(wù)之便，謀取不正當(dāng)?shù)膫€人利益； 10.4.8 在賓館內(nèi)展示淫穢內(nèi)容物品、照片或陳列物； 10.4.9 提供假資料或報告給上司的工作造成失誤。10.5 無薪停職

10.5.1 等待賓館決定是否開除該員工，時間以不超過14天為限； 10.5.2 等待刑事案件審訊的結(jié)果（在此情況下，賓館可延長停職期至審訊結(jié)束為止）。

10.6 即時除名

在最后警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲乙丙類過失或觸犯下列規(guī)定，賓館對當(dāng)事員工即時除名處理。

10.6.1 向顧客索取小費(fèi)或其它財物； 10.6.2 威脅賓館任何人員； 10.6.3 毆打他人或互相打斗； 10.6.4 私換外幣； 10.6.5 偽造文件企圖行騙；

10.6.6 竊取賓館、顧客或同事之財物； 10.6.7 攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品等； 10.6.8 惡意破壞賓館財物或客人財物的；

10.6.9 貪污、貪占公款或客人財物的；

10.6.10 兩個月累計(jì)曠工三天或一個月連續(xù)曠工二次或一年內(nèi)累計(jì)曠工十五天的；

10.6.11 觸犯國家任何刑事法律被收審的； 10.6.12 合同期內(nèi)外出兼職者。10.7 紀(jì)律處分權(quán)限與程序

10.7.1 口頭警告、書面警告由部門經(jīng)理審批生效，最后警告由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

10.7.2 無薪停職、即時除名由部門提出，經(jīng)行政部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

10.7.3 處分通知為一式三份，分別由所在部門和行政部保留存檔，原件發(fā)給違紀(jì)員工；

10.7.4所有處分均要寫明違紀(jì)事實(shí)和違反館規(guī)條款，并由所處分的員工在處分單（一式三份）上簽字，如員工拒絕簽字的，部門經(jīng)理應(yīng)在通知書上說明，但處分仍然生效。

第十一節(jié) 投訴與保密

11.1 客人投訴

員工在處理客人投訴時應(yīng)做到：

（一）專心聆聽賓客投訴，讓客人暢所欲言；

（二）認(rèn)真記錄賓客投訴的細(xì)節(jié)及賓客姓名等，感謝客人并向客人致謝；

（三）對客人投訴事項(xiàng)，本人能處理應(yīng)立即處理，并將處理結(jié)果反饋給客人及部門經(jīng)理，本人不能處理并超越員工本身權(quán)力應(yīng)立即報告上級處理；

（四）歡迎投訴的賓客再次光臨；

（五）投訴事項(xiàng)中，若涉及員工本人的記錄不得涂改、撕毀，更不的假造，投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎勵或處罰的依據(jù)。

11.2 員工投訴

11.2.1 員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬上司投訴。11.2.2 員工對投訴處理有不滿意之處，可向部門經(jīng)理申訴。

11.2.3 員工仍得不到答復(fù)或不滿意其答復(fù)，可向行政部經(jīng)理投訴，如選擇

書面方式須注明姓名及部門以示誠意。所有投訴應(yīng)保密處理。

11.2.4 行政部經(jīng)理將其提出的報告在一星期內(nèi)作出答復(fù)，如員工對本部門經(jīng)理處理覺得不公正，可逐級上訴。

11.3 保密

員工不得向外界傳播或提供有關(guān)賓館資料，賓館及住店客人的有關(guān)文件、資料屬保密范圍，如需要查詢，須經(jīng)行政部同意。

第十二節(jié) 安全守則

12.1 安全

12.1.1 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)有事故苗頭，必須立即查找處理，并及時報告有關(guān)部門，及時消除隱患。

12.1.2 員工應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，下班前要認(rèn)真檢查水、電、火的設(shè)施，凡在下班后不再使用的電器設(shè)備，應(yīng)切斷電源。

12.1.3 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報告保安部或有關(guān)部門。

12.1.4 不與客人的小孩親昵、耍逗，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電或有其它危險行為時，要加以勸阻，避免事故發(fā)生。

12.1.5 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室留宿親人。12.1.6 如遇失竊，要保護(hù)現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不得離去，并迅速報保安部處理。

12.2 火警

熟記火警電話119，熟悉安全通道及出口位臵，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從上司及消防中心的指揮。如發(fā)生火警，無論程度大小必須采取如下措施：

12.2.1 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；

12.2.2 立即通知保安部，清楚說明火警發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及報告人的姓名、工號，保安部根據(jù)具體情況迅速啟動火警預(yù)案，及時趕到火警現(xiàn)場組織滅火。

12.2.3 呼喚附近同事援助，迅速引導(dǎo)客人從消防通道疏散。12.2.4 在安全的情況下，利用就近的滅火器試行將火撲滅。

12.2.5 把所有火警現(xiàn)場門窗關(guān)閉，并關(guān)閉一切電器用具開關(guān)。12.2.6 如火勢蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。12.2.7 不可使用電梯。

12.2.8 切勿用水或泡沫撲滅因漏電引致的火情。12.3 意外

12.3.1 如遇有意外事故發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知部門經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理。12.3.2 打電話通知前臺轉(zhuǎn)告相關(guān)部門經(jīng)理及總經(jīng)理。12.3.3 事故現(xiàn)場加設(shè)標(biāo)志，警告其他人勿靠近危險區(qū)。12.4 緊急情況

在緊急情況下，如遇到發(fā)生臺風(fēng)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)害，員工將被要求做額外加時工作，全體員工必須高度服從指揮。發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，盡心盡職，保證賓館業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

第十三節(jié) 節(jié)約能源

能源危機(jī)，正為世界各國所關(guān)注。對于我國來說，能源問題亦日益突出。節(jié)約能源，保護(hù)能源應(yīng)為每個地球人的義務(wù)。做為上高迎賓館的員工，必須對此加以重視，我們應(yīng)時刻注意以下問題：節(jié)約用水，隨時關(guān)閉水龍頭；節(jié)約用電，無人時熄滅電燈，人少時關(guān)閉一部分電燈；節(jié)約紙張，盡量使用有一面空白的紙做稿紙及非重要文件的發(fā)文；注意將一切可以再生的物品（如廢紙、報紙、報廢塑料制品、瓶子、鐵罐等）送回收站。

第十四節(jié) 修正與解釋

14.1 賓館可根據(jù)管理的需要，對本手冊進(jìn)行修改，新的修訂本出版，則舊本自動取消。

14.2 本《員工手冊》的解釋權(quán)歸屬上高迎賓館總經(jīng)理室

第二篇：員工手冊

肯德基員工手冊

更新時間：2011-8-15 13:21:15點(diǎn)擊數(shù)：71

肯德基標(biāo)準(zhǔn)化手冊

㈠．大堂：一．準(zhǔn)備工作：1）檢查是否有干凈足量的工具，定位放在顧客看不見的地方，工具包括（抹布，搗壓棒，掃把，地拖，地拖桶，玻璃清潔劑，玻璃刮，垃圾袋等；2）檢查洗手間內(nèi)是否有洗手液，紙巾，水，烘手機(jī)等供應(yīng)，并且清潔無異味；3）檢查垃圾桶是否裝滿，垃圾無外溢且無異味；4）檢查所有設(shè)備

是否都正常運(yùn)轉(zhuǎn)且維護(hù)優(yōu)良。

二．日常工作：1）餐桌的收拾及擦拭干凈，桌椅的排列整齊；2）地面清潔的維持，如有打翻飲料，及時處理；3）垃圾箱內(nèi)備有一定數(shù)量的垃圾袋及抹布，以備不時之需；4）垃圾桶內(nèi)的垃圾達(dá)2/3時需搗壓，達(dá)3/4時需倒掉垃圾并更換垃圾袋；5）垃圾桶內(nèi)外要保持清潔且無異味；6）適時檢查玻璃門，窗及鏡子，如有需要并進(jìn)行清潔；7）餐廳擺設(shè)的整理，清潔。如：墻畫，花草等；8）清潔用品不能隨處擺放，不能讓顧客看見；9）顧客離開后立即清潔臺面，(30秒內(nèi)清潔，60秒內(nèi)清潔完畢)以消毒水及清潔抹布，擦干臺面，隨時清潔臺面上的油污及水漬；10）隨時清潔臟的地方，立即拖干倒翻的飲料，掃地及拖地時，接近顧客要有禮貌，盡量不要影響顧客用餐；11）每次清潔后，都應(yīng)將清潔工具清洗干凈并放回指定的位置；

12）餐廳內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有任何問題（顧客投訴，設(shè)備等）應(yīng)馬上向當(dāng)班經(jīng)理匯報。并盡快采取措施解決。

三．餐廳外圍：1）過道垃圾與雜草的清潔；2）過道地面的清潔；3）窗臺的清潔；4）室外的廣告宣傳品

如有破損，應(yīng)通知值班經(jīng)理；

四．洗手間的清潔：1）馬桶、小便池的清潔；2）地面的清潔；3）更換垃圾袋；4）鏡子上水漬及指紋的清潔；5）洗手臺維持清潔；6）高峰期每15分鐘清潔一次洗手間 ；低峰期每30分鐘清潔一次洗手間；

五．關(guān)心顧客：1）如有顧客不小心倒翻飲料，應(yīng)及時補(bǔ)給并通知值班經(jīng)理；2）積極主動地協(xié)助有需要幫助的顧客；3）做清潔工作時，注意不要影響顧客用餐；4）音響（空調(diào)）太大或太小時，應(yīng)通知經(jīng)理進(jìn)行

調(diào)節(jié)。

六．團(tuán)隊(duì)精神：主動與其他工作伙伴溝通，協(xié)調(diào)，合作。

七．玻璃的清潔：?

準(zhǔn)備工具：1）玻璃清潔劑；2）玻璃刮；3）玻璃擦；4）抹布；

清潔步驟：首先，按照比例配好玻璃清潔劑，用玻璃擦將需要清潔的玻璃擦洗一遍，接著用玻璃刮將清潔劑刮干。每刮一次之后，就用抹布將玻璃刮上的清潔劑抹干。當(dāng)玻璃上只有很少污點(diǎn)的時候，用干凈的毛

巾或紙巾拭去即可。

八．招牌清潔：準(zhǔn)備工具：1）清潔劑；2）梯子；3）抹布；

清潔步驟：1）用抹布抹去灰塵。2）用清潔劑清洗。注：每星期清潔一次。

九．地面清潔：準(zhǔn)備工具：1）掃把；2）垃圾鏟；3）地拖；4）地拖桶；5）地板清潔劑；6）警告牌

員工手冊

前言

為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊>。

每一位員工在開始工作之前應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關(guān)條例。

本手冊適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對公司規(guī)章制度的進(jìn)一步補(bǔ)充，其內(nèi)容可因需要而進(jìn)行修改和補(bǔ)充。本公司保留對于本手冊的解釋權(quán)。

本手冊內(nèi)容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴(yán)格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準(zhǔn)向未獲授

權(quán)的人士泄露本手冊內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。

如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。

服務(wù)組主要工作內(nèi)容

服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

依工作站標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)

執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作

通過訓(xùn)練有素的你來執(zhí)行這些工作，我們才能達(dá)到101％顧客滿意的目標(biāo)！

服務(wù)員協(xié)議

公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺得無法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達(dá)到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

現(xiàn)金政策

收銀時可能會發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴(yán)重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴(yán)重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學(xué)習(xí)怎樣使用收銀機(jī)；如果問題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會被調(diào)離此職位或受到紀(jì)律處分。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收；如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收金

額與實(shí)際收銀金額的差額全額賠償。

請假

請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。

請假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準(zhǔn)。

病假/事假

服務(wù)員請假期間公司不支付薪資。

薪資

你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級而定的。公司會依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。

發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。

訓(xùn)練

訓(xùn)練是每一個人、每一天在進(jìn)行的工作！

你在公司所受的訓(xùn)練都是在職訓(xùn)練。在工作現(xiàn)場，透過有計(jì)劃的訓(xùn)練安排，你的訓(xùn)練員會利用訓(xùn)練教材幫

助你學(xué)習(xí)工作站并熟悉餐廳的情況，只要有問題請隨時向訓(xùn)練員或管理組提出。

工作站輪調(diào)

通過訓(xùn)練學(xué)習(xí)成長，你將可能有工作輪調(diào)的機(jī)會，以能夠最大限度地為顧客服務(wù)。

在營運(yùn)最忙碌時，你通常會被派到你最熟悉的工作崗位，以便顧客能得到最好的服務(wù)。

個人儀容、儀表

我們是屬于食品服務(wù)行業(yè)，整潔地儀容對顧客極為重要，因此在上班時你必須梳戴整齊，展現(xiàn)專業(yè)地服裝

儀容，我們要求你特別注意如下事項(xiàng)：

1.工作時，必須穿戴整潔地深色防滑皮鞋，必須穿襪子。

2.女性可化淡妝，男性不可蓄胡須。

3.根據(jù)衛(wèi)生要求，在生產(chǎn)區(qū)工作時間不可戴任何首飾及手表。

4.女性頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面；男性前發(fā)不過耳，后發(fā)不可越領(lǐng)。

5.手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂抹指甲油。

6.在工作開始前，休息后回到工作區(qū)域或任何手可能變臟的時候，必須洗手消毒。

7.如果你患的疾病有傳染性，如重感冒或傳染性眼炎，餐廳管理組有權(quán)要求你暫不上班，待健康情形完全

恢復(fù)再開始工作。

安全

對公司來說，員工、顧客及餐廳的安全是十分重要的，任何時候當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有不安全情況的，都應(yīng)當(dāng)立即向

你的管理組匯報。

公司紀(jì)律/行政處分/員工申訴

公司紀(jì)律

我們尊重每一位同仁的自尊和隱私權(quán)。相互的尊重是維持一個充滿善意和愉悅氣氛之工作環(huán)境的基礎(chǔ)，我們都有責(zé)任來維持。

餐廳員工不得以暗示、言語、行為或利用職權(quán)，對其他員工有不當(dāng)?shù)耐樏{迫或侵害騷擾。若有此行為，我們將依據(jù)公司紀(jì)律嚴(yán)肅處理。你有責(zé)任遵守紀(jì)律并依規(guī)定行事。

對于公司紀(jì)律之規(guī)定與執(zhí)行，你若有任何意見或問題，可以直接向餐廳管理人員反應(yīng)。

行政處分

公司有權(quán)對下列違紀(jì)行為作相應(yīng)的行政處分，且每次均要有書面記錄記入個人人事檔案資料中。對于服務(wù)

員作出的任何一次行政處分，須經(jīng)過餐廳經(jīng)理同意并認(rèn)可。

1.輕度違紀(jì)：指不涉及誠實(shí)問題，不對公司構(gòu)成威脅，以及不對他人安全造成傷害；

2.較重違紀(jì)：指對公司運(yùn)作構(gòu)成威脅，對員工及他人安全造成傷害；

3.嚴(yán)重違紀(jì)：指嚴(yán)重威脅公司的安全及運(yùn)作，或出現(xiàn)不能容忍的行為。

違紀(jì)處分的類型：

輕度違紀(jì)：

口頭警告―――員工犯輕度違紀(jì)，應(yīng)由餐廳管理組對其執(zhí)行口頭警告。

較重違紀(jì)：

書面警告―――員工犯較重違紀(jì)，或收到一次口頭警告之后再犯輕度違紀(jì)的，應(yīng)由餐廳經(jīng)理簽發(fā)書面警告。

嚴(yán)重違紀(jì)：

解除勞動合同―――員工犯嚴(yán)重過失，或收到書面警告后再犯較重過失，征求工會意見并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后

由餐廳經(jīng)理執(zhí)行與其解除勞動合同/協(xié)議事宜。

一年內(nèi)，2次口頭警告視作1次書面警告，2次書面警告視作解除合同/協(xié)議處理。

輕度違紀(jì)：（典型案例）

1.無故遲到或早退

2.工作態(tài)度不認(rèn)真，如在工作時間內(nèi)大聲喧嘩、抽煙、喝酒、吃零食、聽收音機(jī)及看與工作無關(guān)的書籍報

紙雜志或干擾其他員工工作

3.未穿戴標(biāo)準(zhǔn)制服上班，不注意個人衛(wèi)生和儀容儀表

4.在工作時間內(nèi)未經(jīng)允許私自會客或接打私人電話

5.未經(jīng)管理人員許可，不在上班工作時段進(jìn)入工作區(qū)域

6.不遵守公司操作標(biāo)準(zhǔn)

7.故意搬弄是非，造成同仁之間不團(tuán)結(jié)

8.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掉換班表

較重違紀(jì)：（典型案例）

1.對同仁或顧客舉止粗野、言語無禮

2.未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅離工作崗位處理個人事務(wù)

3.無正當(dāng)理由，拒絕合理的工作安排

4.工作故意拖拉，直接影響餐廳營運(yùn)、生產(chǎn)及產(chǎn)品品質(zhì)

5.對同事中有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象而知情不報

6.輕心疏忽而導(dǎo)致他人或公司財務(wù)受損

7.使用供顧客專用的餐廳物料

8.經(jīng)過口頭警告仍然無改善者

經(jīng)營管理理念

主張“四個追求”：

一是追求消費(fèi)者的滿意，提出了追求“美好的食品、美好的環(huán)境和氛圍”，孜孜以求做足一百分的理念。

二是追求企業(yè)的成長，他們強(qiáng)調(diào)“我們懂得不進(jìn)則退的道理”。

三是追求個人成長，提出要培養(yǎng)“馬拉松”式員工的理念。

四是追求事業(yè)伙伴的相互提攜，實(shí)際上也是一種先進(jìn)的合作、和諧、雙贏、多贏的理念。

對員工灌輸八個管理理念。

對員工灌輸八個管理理念：

1.?? 對質(zhì)量一絲不茍。

2.?? 重視培訓(xùn)。

3.?? 尊重個人，保護(hù)員工的隱私，鼓勵他們積極的參與精神。

4.?? 欣賞并塑造完整的人格，鼓勵并欣賞謙虛、誠實(shí)、表里如

一、積極進(jìn)取，善于和他人合作的人。

5.?? 提倡團(tuán)隊(duì)精神，重視將功勞、榮譽(yù)和利益讓群體中的每一個分子都能得到分享。

6.?? 勇于面對問題，對于可能發(fā)生的以及已經(jīng)發(fā)生的問題不回避，而是勇于面對，把發(fā)掘問題、解

決問題當(dāng)成成長的契機(jī)。

7.?? 坦誠開朗，主張溝通、合作、反對口是心非、陽奉陰違。

8.?? 不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，永不固步自封，永遠(yuǎn)追求更好。

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第三篇：員工手冊

員工手冊

董事長致辭

十六年的發(fā)展，蘇寧經(jīng)歷了從小到大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展過程，并奠定了蘇寧在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。今天的蘇寧已經(jīng)從我的個人事業(yè)轉(zhuǎn)化為一個屬于全體員工和社會化的企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)深深地與員工和社會緊密地聯(lián)系為一體。蘇寧始終認(rèn)為，企業(yè)與員工、社會是共進(jìn)共退的，蘇寧所取得的一系列成績是全體員工共同努力的結(jié)果，企業(yè)一切經(jīng)營所得屬于員工和社會，企業(yè)應(yīng)該將經(jīng)營所得回報員工和社會，并同時從社會獲取發(fā)展的動力與資源，促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步，為員工提供優(yōu)厚的福利待遇，為社會創(chuàng)造更大的財富。蘇寧一貫奉行誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，主動承擔(dān)擴(kuò)大就業(yè)、增進(jìn)稅收、參與公益的社會責(zé)任，贏得了社會、國家的認(rèn)同和高度贊譽(yù)。

經(jīng)過全公司員工的積極工作、社會的大力支持，蘇寧已經(jīng)發(fā)展為一個快速成長的成熟型企業(yè)：組織管理日臻完善，公司制度日益健全，企業(yè)文化日趨穩(wěn)定。作為一個社會化的企業(yè)，蘇寧的管理按照集體決策的體制運(yùn)行，在企業(yè)內(nèi)部，個人利益必須服從于企業(yè)的整體利益，企業(yè)的利益必須符合社會和國家的需要。

非常感謝所有認(rèn)同和選擇蘇寧的員工，但選擇蘇寧不僅僅是選擇認(rèn)同，更是選擇了一種責(zé)任。在蘇寧這個體系里，每一個員工都必須樹立起為工作、為同事、為企業(yè)主動承擔(dān)責(zé)任的意識，這是蘇寧企業(yè)文化最核心的價值觀。這就要求我們每一個新進(jìn)入企業(yè)的員工必須主動融入企業(yè)這個大家庭中，以主人翁的立場來展開自身的工作。在蘇寧體系中，個人的價值與企業(yè)、社會的價值是息息相關(guān)的。企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)依從于社會價值的需要，企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)程度決定個人價值實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的多少。

蘇寧對人才的使用是“不拘一格、大膽任用”，只要愿意融入蘇寧的企業(yè)文化，認(rèn)真汲取企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，遵循“敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)入公司不分先后或時間的長短，公司將按照“注重潛力、面向未來、大膽提拔”的原則予以任用，每個員工都將獲得良好的發(fā)展空間。

最后，希望我們每一位加入蘇寧的員工能夠積極地投身于發(fā)展“百年蘇寧”的歷史使命與挑戰(zhàn)中來，利用蘇寧這個平臺，為把蘇寧打造成最優(yōu)秀的連鎖企業(yè)和服務(wù)品牌而努力奮斗，以蘇寧企業(yè)的不斷壯大來報效家人、報效企業(yè)、報效社會，實(shí)現(xiàn)自我價值。

張勁東 2006年8月

歡迎辭

歡迎您加入蘇寧電器集團(tuán)大家庭！

本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。

通過本手冊，您將了解到：蘇寧電器集團(tuán)的企業(yè)概況與發(fā)展歷程，企業(yè)文化和價值觀念，人事管理制度、獎懲制度、員工行為規(guī)范等全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度，從而幫助您更快地融入企業(yè)，更好地開展工作。

本手冊只是指南。如對手冊中所敘述的內(nèi)容和規(guī)章制度有任何疑問，請咨詢您的部門經(jīng)理，或與您所在公司的人事部門聯(lián)系。

正如《蘇寧之歌》所寫到的：“蘇寧你給了我成長的天空，讓激情展翅自由翱翔；蘇寧你成就我事業(yè)的巔峰，平凡的人生因你而不同。”讓我們一起攜手共進(jìn)，投入到建議“百年蘇寧”的基業(yè)中來，在蘇寧為我們提供的廣闊舞臺上抒寫更輝煌的人生篇章！

第二章

蘇寧電器簡介

1990年12月26日，在南京江蘇路和寧海路的交界處一幢約200平米的小樓里，出現(xiàn)了一家專營空調(diào)的小公司，僅僅十多年的時間，這個小公司以星星之火的燎原之勢擴(kuò)張蔓延到全國家電市場，成為中國家電領(lǐng)域里一顆光彩奪目的巨星，她就是全國家電連鎖經(jīng)營的領(lǐng)先者——蘇寧電器。

如今，蘇寧電器已成為中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2006年8月1日，蘇寧電器在中國28個省和直轄市，102個城市擁有368家連鎖店，員工人數(shù)超過80000名。2005年銷售額近400億元，納稅額10億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前30家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。在北京、上海、南京、廣州、西安、武漢、沈陽、成都等大型城市的繁華鬧市區(qū)，都令人驕傲的懸掛著“蘇寧電器”的招牌，全國一百多個城市叫響同一個口號：“買電器，到蘇寧”。

蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，2005年8月4日，蘇寧電器股分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)全流通。

由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2005年8月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）評寫“蘇寧”品牌價值64.55億元；9月，國家統(tǒng)計(jì)局揭曉：蘇寧電器位居中國1000家最大企業(yè)集團(tuán)的第92位；11月、12月，分別入選中國著名品牌200強(qiáng)和2005中國上市公司競爭力七強(qiáng)。2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司董事長張近東先生被授予“中國青年五四獎?wù)隆薄ⅰ皟?yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽(yù)。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、黑電、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼七個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進(jìn)的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

第三章

蘇寧企業(yè)文化

蘇寧基本法

以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移、持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營理念

整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧價值觀

做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧服務(wù)觀

至真至誠，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競爭觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神

執(zhí)著拼搏，永不言敗。企業(yè)員工行為準(zhǔn)則 蘇寧員工職業(yè)道德

維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容；上交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬； 做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉；做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利已。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌切忌得過且過。

第四章

入職及試用管理

第一條 新進(jìn)員工須按規(guī)定攜帶相關(guān)證件在人事部門辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。第二條 新員工入職后由人事部門組織企業(yè)文化以及各項(xiàng)規(guī)章制度培訓(xùn)。

第三條 新員工進(jìn)入部門后，由部門負(fù)責(zé)人或指定專人進(jìn)行工作職責(zé)、工作流程規(guī)范方面的培訓(xùn)。

第四條 合同簽定后，按崗位不同分為1-6個月試用期，由人事部門發(fā)放轉(zhuǎn)正審批表，逐級審批；表現(xiàn)突出者可由部門申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。

第五條 試用期內(nèi)，員工請假達(dá)一周的，試用期將順延。

第五章

考勤管理

第六條 公司的作息時間根據(jù)員工崗位特點(diǎn)確定，考勤采取差異性管理。根據(jù)經(jīng)營需要，公司調(diào)整作息時間時，員工必須服從公司的安排，遇雙休加班的，公司按照《勞動法》支付勞動報酬或安排調(diào)休。在員工入職時，人事部門應(yīng)向員工說明。

第七條 員工上下班實(shí)行電子卡和部門考勤相結(jié)合的管理方式，特殊崗位員工應(yīng)按本部門考勤管理要求執(zhí)行。

第八條 員工每天上下班各打卡一次，嚴(yán)禁代打卡，否則代打卡者與被代打卡者均作解除合同處理，無故不打卡者以曠工論處。

第九條 員工遲于上班時間為遲到；員工于下班時間前，非公務(wù)需要而擅自離崗的為早退；員工無故不到崗或請假未準(zhǔn)假而不到崗的為曠工。員工必須遵守公司的作息時間，不得遲到、早退、曠工，一次遲到或早退達(dá)30分鐘（含）以內(nèi)的，每次扣款50元；遲到、早退達(dá)30分鐘以上的，按曠工半天處理；員工當(dāng)月累計(jì)遲到、早退3次或全年累計(jì)達(dá)5次，公司予以解除勞動合同。

第十條 員工因公外出，必須辦理出門手續(xù)，返回后必須及時將出門證交至人事部門，否則以曠工論處；中午公司提供午餐的，午休時間原則上不允許外出，如有特殊情況，需事先向部門負(fù)責(zé)人說明，并辦理外出手續(xù)；中午公司不提供午餐的，休息時間進(jìn)出公司的必須打卡，否則按擅自離崗處理。

第十一條

員工曠工無工資，每次曠工達(dá)半天的，除扣除半天的工資外，同時罰款50元；曠工達(dá)一天的，除扣除當(dāng)天的工資外，同時罰款100元，曠工達(dá)二天的，除扣除二天的工資外，同時罰款200元；曠工達(dá)三天的，除扣除曠工期間的工資外，同時解除員工的勞動合同。

第六章

出差管理

第十二條

員工因公出差，必須提前辦理出差申請手續(xù)，填寫《出差申請單》，寫明起止日期、地點(diǎn)、出差原因，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，人事蓋章后方可出差；總部部門第一負(fù)責(zé)人或總監(jiān)級以上員工出差需報總裁辦審批，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出差，按曠工論處。

第十三條

員工出差時需攜帶電子考勤卡（即工號牌）至出差地刷卡考勤；到新開公司或新開店面出差的員工，在考勤系統(tǒng)未上線前，每天由出差地人事為員工考勤，出差結(jié)束后，出差地人事將員工考勤情況在出差回執(zhí)聯(lián)上注明。

第十四條

員工到達(dá)出差地，先到人事部門報到后，再到對口部門報到，員工出差回來后在第一個工作日內(nèi)憑出差單回執(zhí)聯(lián)到人事部門報到。

第七章

請假管理

第十五條

員工休假分為帶薪休假和扣薪休假兩大類：

（一）帶薪休假：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、工傷假、探親假、年休假等。

1、法定節(jié)假日：指元旦（1月1日）、春節(jié)（農(nóng)歷初

一、初

二、初三）、國際勞動節(jié)（5月1日、2日、3日）、國慶節(jié)（10月1日、2日、3日），依國家規(guī)定辦理。

2、婚假（含法定休息日）

公司提倡晚婚，員工入司滿一年以后領(lǐng)取結(jié)婚證書可申請婚假，婚假憑結(jié)婚證原件提前一個月申請，假期天數(shù)按各地相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、產(chǎn)假及陪產(chǎn)假（含法定休息日）

（1）公司保護(hù)女員工的合法權(quán)益，女性員工請產(chǎn)假應(yīng)符合國家計(jì)劃生育政策，并憑醫(yī)院的相關(guān)證明文件提前一個月申請，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；（2）男員工在配偶生育時，可以申請陪產(chǎn)假，假期的天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、工傷假

員工因工負(fù)傷，符合國家規(guī)定的工傷認(rèn)定條件的，或確因維護(hù)公司利益受傷，憑員工就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的休假證明可休工傷假。工傷假超過12個月的，需經(jīng)勞動能力鑒定委員會確認(rèn)。

5、喪假

（1）員工的配偶、父母、子女去世，給假3天；

（2）員工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，給假1天。

6、年休假、探親假

（1）年休假

作業(yè)崗和文員級員工工作滿3年、主管級以上級別的人員工作滿2年的可享受3天的年休假期；以后在公司工作每延長1年，則多增加1天年休假期，最多不超過7天；員工當(dāng)年受到行政處罰的，不享受當(dāng)年的年休假。（2）探親假

集團(tuán)外派員工駐外3個月以上，正常單程車程在8小時以上的員工，每年可享受4次探親假（含春節(jié)），單程在8小時以下的員工，每年可享受2次探親假（含春節(jié)）；集團(tuán)外派員工如不能按時享受探親假，其直系親屬可按照上述標(biāo)準(zhǔn)前往員工外派地進(jìn)行探望，按照員工探親假的標(biāo)準(zhǔn)予以一個人的報銷，家屬住宿費(fèi)用可按照員工出差標(biāo)準(zhǔn)報銷，報銷天數(shù)以實(shí)際住宿天數(shù)為準(zhǔn)，但最多不超過5天。

非集團(tuán)外派的外地籍未婚員工工作滿1年后（部長級以上員工或集團(tuán)統(tǒng)招的應(yīng)屆大學(xué)生享受），每年可享受1次探親假，不積累計(jì)算。單程車程8小時以上的，可享受5天的探親假，可與春節(jié)合休（非連休）；單程車程在8小時以下的，可享受3天的探親假，并且可與春節(jié)合休（非連休）。

年休假、探親假應(yīng)在不妨礙工作之時，提前15天提出申請。

（二）扣薪休假：病假、事假。

1、病假：員工請病假，需要提供病歷以及醫(yī)院診斷證明；1天（不含1天）以上病假須持指定醫(yī)院證明（急診除外），否則以事假處理；病假期間工資參照《員工福利制度》執(zhí)行。

2、事假：員工請事假必須提前一天填寫“請假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假不發(fā)工資。第十六條

請假辦理手續(xù)：

1、請假流程： 填寫《請假申請單》并附有關(guān)證明，非帶薪休假需提前一天提交部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)審批，并交人事部門核準(zhǔn)或備案。

2、緊急事宜（生病、家中急事）不能事先辦理請假手續(xù)者，按下列流程辦理：

得到上級主管同意，親自或委托同事電話通知人事部門，上班后1個工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，續(xù)假的辦理要求同上。

3、上述除每周公休假、國家法定假日外的所有假期，請假人均應(yīng)嚴(yán)格按請假流程辦理請假手續(xù)。任何情況下，未按規(guī)定流程請假，或請假未予準(zhǔn)許的而擅自離崗的，一律視為曠工，按曠工論處。

第八章

福利管理

第十七條

公司為員工提供國家規(guī)定的基本福利保障，同時又根據(jù)公司的經(jīng)營效益為員工提供其它一些福利待遇。

第十八條

公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為員工辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從員工薪金中扣除?；旧鐣ｋU具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項(xiàng)目。

第十九條

福利與補(bǔ)貼是公司根據(jù)公司的經(jīng)營效益為員工提供的各項(xiàng)福利補(bǔ)貼，包括假日類福利、慰問類福利、補(bǔ)貼類福利、駐外類福利以及其它類福利等，具體規(guī)定由各地人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

公司提供各類福利項(xiàng)目主要包括：

1、假日類福利：公司員工除享受國家規(guī)定的各類假期外，還享有帶薪年假、探親假等福利；

2、慰問類福利：公司在員工結(jié)婚、生育以及三大傳統(tǒng)節(jié)日時，給予發(fā)放禮金或禮品。在員工生病住院、家有喪事時，給予發(fā)放慰問金或慰問品。

3、補(bǔ)貼類福利：在公司工作的員工可按相關(guān)條件享受餐費(fèi)補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼福利。

4、駐外類福利：因工作需要，由公司派往外地工作且辦理正常調(diào)動手續(xù)的員工，除享受公司正常的薪資福利之外，還享受駐外相關(guān)補(bǔ)貼，主要包括異地補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、探親假、節(jié)日慰問等；

5、其它類福利：除以上福利項(xiàng)目外，公司還為員工提供節(jié)日團(tuán)聚、醫(yī)療費(fèi)用報銷、體檢等福利項(xiàng)目。

第九章

獎懲規(guī)定

一、獎勵

第二十條

公司對積極進(jìn)取、勤奮敬業(yè)、在本職崗位上作出突出貢獻(xiàn)或有其它突出表現(xiàn)的各級員工給予各種形式獎勵和嘉獎。

第二十一條

公司獎勵分為平時獎勵、空調(diào)旺季評優(yōu)獎勵、年終評優(yōu)獎勵，獎勵的類型分為以下幾種：

平時獎勵包括：口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、小額獎勵、晉薪、晉升、提前轉(zhuǎn)正、開業(yè)獎勵等； 空調(diào)旺季評優(yōu)獎勵包括：通報表揚(yáng)、獎金、提前轉(zhuǎn)正、旅游等；

年終評優(yōu)獎勵：榮譽(yù)證書、獎金、晉薪、晉升職務(wù)、旅游、汽車、住房等。第二十二條

下列情況可以獲得公司獎勵：

1、工作積極主動，業(yè)務(wù)或職能考核成績突出者；

2、工作勤奮，能及時完成重大或特殊任務(wù)者；

3、工作熱情，能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)者；

4、維護(hù)企業(yè)利益，避免重大損失者；

5、檢舉違規(guī)和損害公司利益的行為者；

6、對公司流程、規(guī)范提出合理化建議，經(jīng)論證被采納者；

7、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；

8、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；

9、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；10、11、在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；

其它對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)過了公司總經(jīng)辦或總部總裁辦的批準(zhǔn)。

二、懲罰

第二十三條

公司對違反公司行為規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度的員工，給予相應(yīng)的懲罰，對由于個人原因造成公司損失的，同時承擔(dān)賠償責(zé)任。懲罰類型按情節(jié)的輕重具體分為以下五種（罰金中不包含經(jīng)濟(jì)損失賠償）

1、口頭警告，可同時處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰；

2、警告，可同時處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰，并予以通報，記入員工個人檔案；

3、記過，同時處以處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰，并予以通報，記入員工個人檔案；

4、降級，崗位工資下降1-2級或降職，并予以通報，記入員工個人檔案；

5、解除合同（包括開除/除名）。第二十四條

懲罰細(xì)則

1、有下列情形之一者，予以口頭/書面警告：

（1）遲到或早退者；

（2）著裝、儀表、儀容、禮節(jié)不符合規(guī)范者；（3）上班時間利用電話聊天，經(jīng)提醒仍不改者；（4）在禁煙區(qū)吸煙者；

（5）在工作時間躺臥休息、擅離崗位、串崗、扎堆聊天者；（6）不服從部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；（7）對上級分派的工作遲緩、怠慢、拖延者；（8）因個人過失致工作有誤，情節(jié)輕微者；（9）妨礙工作或搗亂工作秩序，情節(jié)輕微者；（10）藐視上級，不尊重領(lǐng)導(dǎo)者；

（11）違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕，且尚未造成經(jīng)濟(jì)損失和惡劣影響者；（12）其它相當(dāng)情形，由主管上司與人力資源部認(rèn)定予以警告。

2、有下列情形之一者，予以嚴(yán)懲警告：

（1）一個月內(nèi)受過兩次警告；

（2）對上級指示或有限期的工作，無故未能如期完成，以致影響蘇寧電器集團(tuán)利益者；（3）在工作場所喧嘩，嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；（4）對同事惡意攻擊，或誣告制造事端者；（5）工作中酗酒，以致影響自己或他人工作者；（6）因疏忽導(dǎo)致物品材料遭受損失或傷及他人者；

（7）違反公司各項(xiàng)規(guī)定，影響較大或造成一定經(jīng)濟(jì)損失者；（8）其它相當(dāng)情形經(jīng)總裁認(rèn)定須予以嚴(yán)重警告。

3、有下列情形之一者，予以記過：

（1）擅離職守，致蘇寧電器集團(tuán)蒙受損失者；

（2）損毀涂改蘇寧電器集團(tuán)重要文件或損毀公物情節(jié)嚴(yán)重者；（3）怠慢工作或擅自變更工作方法，使蘇寧電器集團(tuán)蒙受經(jīng)濟(jì)損失者；（4）一個月內(nèi)連續(xù)曠工二日者；（5）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)屢教不改者；

（6）嚴(yán)重違反蘇寧電器集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)定，造成公司損失或影響惡劣，屬于第一責(zé)任者；（7）泄露蘇寧電器集團(tuán)及客戶機(jī)密，遺失蘇寧電器集團(tuán)文件、單據(jù)等；（8）其它相當(dāng)情形，經(jīng)總裁/總經(jīng)理批準(zhǔn)須予以記過。

4、有下列情形之一者，予以降級：

（1）在所轄部門未達(dá)到職責(zé)范圍，工作長期無起色者；（2）嚴(yán)重瀆職行為者；（3）一個月內(nèi)受過三次警告者；

（4）一個月內(nèi)受過一次警告和一次記過者；（5）多次違反公司規(guī)定，屢教不改，情節(jié)嚴(yán)重者；（6）其它相當(dāng)情形，經(jīng)總裁批準(zhǔn)須予以降級。

5、有下列情形之一者，予以解除勞動合同：

（1）嚴(yán)重違反集團(tuán)規(guī)章制度或勞動紀(jì)律的；

（2）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)或侮辱、誹謗、毆打或相互斗毆、恐嚇、威脅、危害上級、同事，影響團(tuán)隊(duì)秩序，情節(jié)惡劣者；

（3）偷竊、貪污、挪用、侵占蘇寧電器集團(tuán)或同事財物，經(jīng)查屬實(shí)者；

（4）無故損毀蘇寧電器集團(tuán)財物，損失重大，或第二次損毀、涂改重要文件或公物者；（5）未經(jīng)許可兼任或參與其他經(jīng)營者；（6）在蘇寧電器集團(tuán)服務(wù)期間，受型事處分者；

（7）一年內(nèi)記過滿兩次且功過無法抵消者，或半年內(nèi)出現(xiàn)兩次降級者的；（8）無故曠工三日以上者；（9）半年內(nèi)出現(xiàn)兩次降級者；

（10）工作期間睡覺、打牌、聊天、玩游戲、上與工作無關(guān)網(wǎng)站等與工作無宜者，或因做與工作無關(guān)事宜而影響自己或他人工作者；

（11）散播不利于蘇寧公司的語言，或挑撥勞資雙方感情，造成不良影響者；

（12）未經(jīng)允許泄露公司的相關(guān)制度、文件、合同、協(xié)議、公司機(jī)密文件等保密資料，或未經(jīng)允許擅自復(fù)制、拷貝或傳遞上述保密資料傳遞給第三人，除解除合同外，并按合同約定追究其違約責(zé)任以及因此造成損失的經(jīng)濟(jì)賠償；

（13）利用蘇寧電器集團(tuán)名譽(yù)在外招搖撞騙，使蘇寧電器集團(tuán)名譽(yù)受損者；（14）聚眾鬧事、參與示威游行者；（15）參加非法組織者；

（16）違反法令、法規(guī)或公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；

（17）其它相當(dāng)情形，經(jīng)總裁/總經(jīng)理批準(zhǔn)予以解除勞動合同。

第十章

離職管理

第二十五條

試用期不符合要求者，終止試用，解除合同；對終止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。第二十六條

主動離職

（一）員工主動離職須提前書面申請

1、試用員工提前一天申請

2、正式員工提前一個月申請

（二）主動離職程序：

1、離職人員自己擬寫辭職申請（落款親筆簽名），經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，人事部門核準(zhǔn)；

2、辭職申請審批完畢后，由人事部門簽發(fā)工作交接表并進(jìn)行工作交接，相關(guān)經(jīng)辦人員和主管人員簽字確認(rèn)；

3、由人事部門辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)；

第二十七條

員工有下列情形之一的，公司予以解除勞動合同（包括開除/除名）

1、不能勝任本職工作時，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)換工作崗位后仍不能勝任工作的；

2、不能按時按量完成工作，給公司利益帶來損失；

3、工作時間利用公司資源做與工作無關(guān)的事；

4、嚴(yán)重失職、營私舞弊、或泄露公司商業(yè)機(jī)密對公司利益造成損害的；

5、計(jì)件類作業(yè)崗位，如連續(xù)三個月度計(jì)件排名在同一商品品類中均為后三名的，或六個月內(nèi)累計(jì)有三個月度計(jì)件排名在同一商品品類中均為后三名的；

6、因服務(wù)不到位，在同一崗位受到顧客三次重復(fù)投訴的；

7、公司作為服務(wù)性企業(yè)，對待顧客投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一位接到顧客投訴電話的員工無論其在何崗位、任何種職務(wù)，均應(yīng)友好接待，及時將該投訴轉(zhuǎn)至客服部門，并作跟進(jìn)，如因拖延時間而造成顧客的再次投訴，經(jīng)核實(shí)的；

8、私自接受供應(yīng)商及其它關(guān)聯(lián)單位贈送的財、物，隱瞞不交的，或向供應(yīng)商索要財、物，經(jīng)查屬實(shí)的；

9、違反操作規(guī)范和流程，導(dǎo)致自己或他人受到傷害或?qū)е鹿緭p失者；10、11、12、在蘇寧電器集團(tuán)服務(wù)期間，受刑事處分者；

違反公司其它相關(guān)涉及解除勞動合同條款的情形出現(xiàn)時，公司可予以解除勞動合同； 獎懲規(guī)定中解除勞動合同的情形。

第二十八條

員工離職后（辭職或自動離職），由于個人原因不辦離職手續(xù)或在六十天內(nèi)未辦完的，視為自動放棄薪資要求及其它福利待遇，不再結(jié)算工資，也不再辦理任何離職手續(xù)，由此造成的一切后果由員工自行承擔(dān)。

第二十九條

離職賠償。員工離職或離職后如違反與公司簽訂的《勞動合同》、《商業(yè)保密協(xié)議》、《服務(wù)期協(xié)議》、《承諾書》、《培訓(xùn)協(xié)議》，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如對公司造成損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。

第三十條

應(yīng)屆畢業(yè)生入司后，在一年的見習(xí)期內(nèi)，因崗前培訓(xùn)不合格或不能勝任本崗位工作、或第二十六條規(guī)定的情形，公司予以解除勞動合同。

第十一章

行為規(guī)范

一、辦公規(guī)范

第三十一條

禁止攜帶與工作無關(guān)的工具或物品進(jìn)入辦公區(qū)域。第三十二條

愛惜辦公設(shè)施、設(shè)備，如有人為損壞，照價賠償。

第三十三條

辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、聊天、吃零售、玩游戲兒瀏覽與工作性質(zhì)無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志、書籍，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事。第三十四條

辦公桌上各類辦公用品擺放整齊，不得擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等與工作無關(guān)的私人物品，員工離開辦公室外出或下班時必須將文件、U盤、光盤收放好，重要文件鎖入文件柜，座椅歸位；暫時離開須將文件放入文件夾中，不允許零散放在桌面。第三十五條

部門員工傳遞文件資料時，必須使用文件夾或封套，并履行文件簽收手續(xù)。第三十六條

工作時間不得脫崗、串崗、隨意外出，因公有事外出，要辦理外出登記手續(xù)。會客請到洽談室，不準(zhǔn)隨便將外來人員帶進(jìn)辦公室。

第三十七條

員工在工作時間不得利用公司資源做與工作無關(guān)的事（聊天、上與工作無關(guān)的外網(wǎng)等）。

第三十八條

不在不利于保密的地方存放秘密的文件資料。第三十九條

對外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。

第四十條

在接待來訪或工作洽談中，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和要求予以答復(fù)，不準(zhǔn)對外作與自身職務(wù)、職責(zé)不相適應(yīng)的承諾。

第四十一條

不該知道的事情不打聽，不該看到的資料不看，不在公開場合或家庭、親友面前談?wù)摴镜拿孛堋?/p>

二、儀容儀表

第四十二條

周一至周五工作時間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日需上班時，可穿休閑裝。公司或崗位有特殊要求的，按要求執(zhí)行。

第四十三條

上班時間穿工作服，男員工襯衫應(yīng)系于腰帶內(nèi)，女員工工作服扣齊紐扣，正確佩帶工號牌（一律佩帶在左胸，工號牌上張貼一寸紅底彩照），穿西裝時，要佩帶公司徽標(biāo)。第四十四條

工作時間不得穿牛仔褲、休閑褲、運(yùn)動鞋和拖鞋。女士不得穿短于膝蓋三寸及顏色夸張裙或褲；男士穿襯衣、系領(lǐng)帶，穿襯衣時，不得捋起袖子或不系袖扣。

第四十五條

保持發(fā)型整潔大方，不蓬亂、不染色，不梳怪異發(fā)型，注意個人衛(wèi)生，不留長指甲。女員工不化濃妝，不涂有色指甲油，金銀或其他飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)；男員工發(fā)不過耳，不留胡須。

三、行為禮儀：

第四十六條

工作交往應(yīng)謙遜有禮，禁止?fàn)幊?、辱罵、打鬧。

第四十七條

上下班打卡、乘坐電梯、食堂用餐時，自覺排隊(duì)，禁止?fàn)帗?。第四十八條

辦公室內(nèi)應(yīng)簡短低聲交談，以不影響他人工作為宜。

第四十九條

辦公室內(nèi)調(diào)低手機(jī)鈴聲，以不影響他人工作為宜。會議或培訓(xùn)中取消鈴聲。第五十條

辦公區(qū)域內(nèi)禁止唱歌、高聲說笑、互相爭搶。

第五十一條

辦公區(qū)域內(nèi)禁止奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱搭肩等行為。

四、工作紀(jì)律

第五十二條

工作時間內(nèi)應(yīng)盡職責(zé)，除特殊情況經(jīng)上級許可外，不得擅離職守，脫崗、串崗。第五十三條

工作時間內(nèi)因公外出，需填寫外出申請單呈上級核準(zhǔn)后方可外出。中午非工作時間外出遵循同樣程序辦理或打考勤卡。

五、電話、電腦使用

第五十四條

使用電話語言簡明，禁止電話聊天和長時間撥打私人電話。

第五十五條

接聽電話要用“您、請、對不起”等敬語。接聽直線電話應(yīng)說：“您好，蘇寧！”，接聽內(nèi)線電話應(yīng)說：“您好，XX部門！”。轉(zhuǎn)接電話時要說：“請稍等！”。

第五十六條

如遇電話找的人暫時不在，應(yīng)說：“對不起，他暫時不在，有什么我可以轉(zhuǎn)告？”或者說：“請留下您的電話號碼，等他回來后，馬上給您回電話?！?/p>

第五十七條

愛惜使用電腦（顯示器、鍵盤和主機(jī)），保持外觀清潔，電腦關(guān)閉后蓋上電腦布。第五十八條

電腦內(nèi)重要文件設(shè)置密碼，人員離開時，關(guān)閉打開的文件。第五十九條

禁止在公司電腦內(nèi)安裝和玩各種游戲軟件。

第十二章

保密規(guī)定

第六十條

公司保密文件關(guān)系到公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。第六十一條

保密內(nèi)容

1、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策、重要會議紀(jì)要；

2、公司財務(wù)預(yù)決算報告、各類財務(wù)報表、各類統(tǒng)計(jì)報表；

3、供貨商資料，供貨價格等；

4、與供貨商或廠家簽訂的相關(guān)合同、協(xié)議等；

5、公司員工人事信息、薪資、勞務(wù)性收資料；

6、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、機(jī)密文件；

7、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。

公司附屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及員工都有保守秘密的義務(wù)。員工應(yīng)做到既確保秘密又便于工作，對保守/保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)/措施等方面成績顯著的部門或員工實(shí)行獎勵。第六十二條

所有員工必須遵守公司的保密制度，禁止將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、文件、合同、協(xié)議、客戶資料等公司保密資料、文件、手冊進(jìn)行復(fù)制、拷貝或向第三人泄漏。違反公司的保密規(guī)定，除解除員工的勞動合同外，將按勞動合同的約定，追究其違約和賠償責(zé)任。

第十三章

附則

第六十三條

本《員工手冊》由集團(tuán)人力資源管理中心負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行，適用于公司總部、各地區(qū)管理中心及各子公司。

第六十四條

本《員工手冊》屬內(nèi)部資料，請妥善保管。員工入職時須簽收《員工手冊》，在離職或收到手冊一個月后須交還人事部門。

第六十五條

如本新發(fā)布的制度或規(guī)定與本《員工手冊》有出入，以新制度或規(guī)定為準(zhǔn)，部門領(lǐng)導(dǎo)組織員工學(xué)習(xí)制度，公司不以《員工手冊》的形式另行通知。

第四篇：員工手冊

永葡豪享商貿(mào)有限公司員工作手冊

目 錄

1、永葡豪享商貿(mào)有限公司簡介

2、銷售人員規(guī)章制度、管理規(guī)則

3、公司薪酬待遇

4、公司銷售任務(wù)及提成制度

銷售人員規(guī)章制度

1、被錄用的銷售人員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個月為試用

期，試用期合格后，方可轉(zhuǎn)正。

2、服從公司的管理。工作地點(diǎn)由公司統(tǒng)一管理分配。

4、考勤制度：每天上班時間為：10：00——18：00（也可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況具 體安排）。

3、工作內(nèi)容：

1）確保個人零售及團(tuán)購銷售任務(wù)的完成，包括零售、銷量目標(biāo)、促銷活動目標(biāo)等。此項(xiàng)要求將直接納入評估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。

2）品牌推廣

掌握產(chǎn)品知識，向顧客積極推廣公司及901工作室的情況，解答各類咨詢。

提升、維護(hù)901紅酒工作室的品牌形象。

3）配合公司任何促銷或折扣活動的實(shí)施，無條件的服從安排，提升901紅酒工作室的銷售額。

4）銷售數(shù)據(jù)的收集

＊收集每一位銷售人員的銷售數(shù)據(jù)。

＊本著公司良好的運(yùn)營目的，銷售人員需在每月底28-30號期間將自己客戶名單列出交于總經(jīng)理處，保障公司隨時掌握客戶情況。

4、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則：

4.1銷售人員須嚴(yán)格遵守公司工作時間內(nèi)的活動控制，每日晚下班前需及時和辦公室電話聯(lián)系匯報當(dāng)日業(yè)務(wù)情況（特殊原因特殊對待）。

4.2 公司內(nèi)銷售人員如需請假務(wù)必提前三天填寫請假單并通知總經(jīng)理（病假申請須

在下一個工作日開始之前兩小時通知市場部，事后須補(bǔ)病假單）需辦公室協(xié)商后進(jìn)行批復(fù)，得到批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，請假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請假不得超大出兩天，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費(fèi)用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）

4.3工作態(tài)度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問題有條理。

4.4上班時間，不準(zhǔn)看報紙雜志、吃零食、及其他與工作無關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得 擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。

4.5對公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品，不得據(jù)為已有。

4.6遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。

4.7與公司其他員工建立良好關(guān)系，同時對所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品知識及銷售技巧的 培訓(xùn)，確保員工對于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解，對顧客積極推薦。

4.8保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。對于

違反此項(xiàng)規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.9按要求完成銷售報表，并及時匯報給上級主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)確、完整，不允許虛報數(shù)據(jù)。

銷售人員如被發(fā)現(xiàn)在銷售過程中有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權(quán)

終止協(xié)議。一切后果由員工自己負(fù)責(zé)。

5、業(yè)務(wù)規(guī)范及要求

1）銷售人員在上崗前須認(rèn)真參加紅酒專業(yè)知識和營銷知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

2）必須熟練掌握運(yùn)用所學(xué)紅酒知識，熱情主動聯(lián)系客戶。

3）上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律：

A、品牌的維護(hù)和紅酒的陳列：

1）確保在901紅酒工作室內(nèi)，熟悉酒的擺放及品種的分類。

2）對工作室內(nèi)的耗材充分利用，無濫用或丟失現(xiàn)象。如造成丟失或浪費(fèi)現(xiàn)象，將按照物品的正價予以賠償。

B、工作態(tài)度

1）有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，積極主動，對從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。

2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

3）對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。

4）個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人打交道，具親和力。

5）應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠實(shí)、有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。

6）不得無故遲到、早退、離崗。

6、不論任何銷售人員的客戶到訪901紅酒工作室時，因安排人員進(jìn)行講解介紹，表現(xiàn)積極主動：

1）介紹清晰，全面，了解901紅酒的主要賣點(diǎn)。

2）介紹時不光單純的介紹，更注意運(yùn)用所學(xué)紅酒知識專業(yè)去講解。

7、薪酬待遇詳情見（永葡豪享商貿(mào)有限公司員工薪酬內(nèi)容）

永葡豪享商貿(mào)有限公司

第五篇：員工手冊

通用員工手冊范本

第一章 總則

第一條 本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。第三條 本手冊之專有名稱如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、經(jīng)營管理者---指的是公司主管級以上人員；

三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者；

四、職務(wù)、工作---員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容；

五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為；

六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內(nèi)；

七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規(guī)則）而被處罰者；

八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價；

九、申戒、警告---員工因犯錯違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；

十、小過、大過---員工因犯錯違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄；

十一、廠牌---員工身份之證明卡；

十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者；

十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司（廠）辦理公務(wù)；

十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。第四條 一般規(guī)定

一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作；

第二章 聘用

第五條

本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。第六條 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：

一、政府規(guī)定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

二、經(jīng)本公司認(rèn)可醫(yī)院實(shí)施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者；

三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者；

四、經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實(shí)者；

五、認(rèn)定不適擔(dān)任本公司工作者。第七條 應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理：

一、應(yīng)聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表；

二、向行政人事部提供有關(guān)證件；

三、依需要作智力或針對性專業(yè)知識之測驗(yàn)；

四、經(jīng)人事部門初試合格后通知用人部門主管復(fù)試；

五、驗(yàn)證有關(guān)證件及工作履歷；

六、呈總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用；

七、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。

第八條 應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續(xù)，并繳驗(yàn)下列文件：

一、居民身份證；

二、學(xué)歷證明正本（影印后退還）；

三、職稱證（有職稱者）；

四、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件；

五、體檢表或身體健康證明表；

六、最近三個月內(nèi)正面半身1寸照片四張；

七、待業(yè)證或原工作單位終止勞動合同的證明；、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。

第九條

本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準(zhǔn)免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同（試用期三至六個月，含受訓(xùn)期間，試用期包含在合同期內(nèi)），請事、病、傷假不予列計(jì)。

新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經(jīng)核準(zhǔn)指派專人進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。

試用期間，本公司指定輔導(dǎo)人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、機(jī)器使用、紀(jì)律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導(dǎo)人員。

在試用期間，如果新員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到本公司要求，公司也會終止對其的試用。

在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正。

試用期滿，試用部門對試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核表》，送行政人事部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工；經(jīng)考核不合格者，給予解除合同，并不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)。

第十條 經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財務(wù)、出納、采購、庫管、司機(jī)、警衛(wèi)、營銷、研發(fā)及公司認(rèn)定其有必要者，應(yīng)于到職前（特許者在到職后兩星期內(nèi)）辦妥連帶保證手續(xù)，其保證人應(yīng)具有下列資格：

一、中國國藉、有固定處所和正式職業(yè)，20歲以上公民；

二、經(jīng)本公司認(rèn)為有資格者。

第十一條 被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：

一、侵占或虧空公款（物）者；

二、不法毀損公物者；

三、不法毀損、拷貝、轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者；

四、不依公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致公司發(fā)生損害者；

五、離職時移交不清者。

第十二條 行政人事部接到保證書應(yīng)即予對保，如有不合格者，應(yīng)立即通知換保。第十三條 被保證人離職時，應(yīng)將經(jīng)管事物移交完畢三個月后，始得由公司發(fā)還原保證書，解除保證責(zé)任。第十四條 人事安排

公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門、委任、調(diào)遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項(xiàng)。第十五條 工作調(diào)動

一、因公司業(yè)務(wù)之需要，員工得服從公司之調(diào)動命令及其服務(wù)地點(diǎn)；

二、員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點(diǎn)時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。

第三章 考勤 第十六條 出勤時間

一、每日正常之工作時間8小時，每周工作44小時；

周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00

二、各部門出勤及作息時間依實(shí)際需要由公司訂定； 第十七條 打卡

一、員工每日上下班時，應(yīng)親自至打卡地點(diǎn)依規(guī)定打卡：打上班卡應(yīng)于規(guī)定上班時間前三十分 鐘以內(nèi)打卡；

二、托人打卡及代人打卡者，經(jīng)查明屬實(shí)，均記大過一次。第十八條 忘打卡

一、員工于規(guī)定時間上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應(yīng)于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經(jīng)理簽證后，送行政人事部處理：

二、經(jīng)查忘打卡之申請如有不實(shí)情事，除當(dāng)日以曠工論外，申請人記大過一次，其簽證主管或經(jīng)理視情節(jié)輕重酌于連帶處分。

三、如忘打卡事后三天內(nèi)未及時呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論。一 個月內(nèi)有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。

第十九條 遲到、早退、曠工

本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規(guī)定辦理：

一、上班時間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。

二、擅自缺勤或未經(jīng)主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節(jié)給予其警告或小過處分一次；

三、員工無正當(dāng)理由提前下班者視為早退，未經(jīng)主管核準(zhǔn)一律以曠工論；

四、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計(jì)，連續(xù)曠工超過3日，或全年累計(jì)曠工超過5天的。公司可不經(jīng)預(yù)告，給予開除。

五、凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的依據(jù)。第二十條 出差

員工出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫《出差申請單》，呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案；如于上班時間中開始出差者，須填寫《員工外出申請》經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。有關(guān)費(fèi)用申報，依據(jù)《出差管理辦法》辦理。第二十一條 公出

一、辦理：員工因公務(wù)需要，于上班中離開崗位或出入廠者，應(yīng)填寫“員工外出申請”呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后方可公出；

二、保安員于每日上午十時前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。

第二十二條 休假以及請假給假規(guī)定

一、元旦一天（元月一日）

二、國際勞動節(jié)三天（五月一日、五月二日、五月三日）

三、國慶節(jié)三天（十月一日、十月二日、十月三日）

四、春節(jié)放假從農(nóng)歷二十六至正月初七

五、圣誕節(jié)一天（十二月二十六日）

以上為公司應(yīng)放假之節(jié)日；

六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時間補(bǔ)休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資。

七、本公司員工請假及給假規(guī)定說明如下：

1、公假：（公假期間，工資照發(fā)）依照政府法令應(yīng)公假者。因參加社會活動，需經(jīng)副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)給予公假。

2、工傷假：（經(jīng)確認(rèn)為工傷的，工傷假工資照發(fā)，但按工傷天數(shù)扣發(fā)全勤）A、員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)行政人事部確認(rèn)，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發(fā)，假期期滿，應(yīng)主動復(fù)職，否則以曠工處理。如情況緊急，得以事后補(bǔ)辦手續(xù)。

B、員工因公負(fù)傷，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)指定醫(yī)院、勞動局等相關(guān)部門鑒定，確認(rèn)為舊傷復(fù)發(fā)的，可按工傷對待。

3、事假：（事假期間不發(fā)工資）

A、員工如有私事必需親自處理，應(yīng)事先請假。特殊情況不能事先請假的，可用電話或委托他人向本人主管或經(jīng)理請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理；

B、一般員工請假半天內(nèi)，由主管核準(zhǔn)。3天（含3天）以內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，4天以上必須由（副）總經(jīng)理審批，主管以上干部請假均需由（副）總經(jīng)理審批；

C、事假最少以四小時為計(jì)算單位；

D、事假工資扣除額的計(jì)算方法：當(dāng)月工資/25×事假天數(shù)

E、員工申請事假，主管或經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件；

4、病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請病假。）A、全年病假日數(shù)不得超過醫(yī)療期。在本公司工作年限3年以下者為1個月，工作4年至6年者為2個月，工作7年至10年者為3個月,工作滿11年以上者為4個月。逾期者，依規(guī)定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復(fù)工者，予以解除勞動合同；

B、請病假逾2日（含）以上者，公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫(yī)院開具證明（附病情報告）。請病假1天者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，也可確認(rèn)病假，未依規(guī)定辦理手續(xù)檢舉證明者一律以曠工論； C、病假工資扣除額的計(jì)算方法：

c.1 司齡3年以下（含3年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×50% c.2 司齡4-6年（含6年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×30% c.3 司齡7-10年（含10年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×10% c.4 司齡11年以上（含11年）在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)不扣工資

D、無正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報病假者，經(jīng)查屬實(shí)，公司依規(guī)定記大過一次處分。情節(jié)嚴(yán)重者，予開除處理。

5、婚假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，其本人結(jié)婚者可請下列之婚假，工資照發(fā)，如員工結(jié)婚地點(diǎn)不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天： A、一般婚假3天；

B、晚婚假7天（女滿22周歲，男滿25周歲）； C、請婚假應(yīng)附政府相關(guān)單位核發(fā)之結(jié)婚證明文件。D、婚假不能分段申請。

6、喪假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天：

A、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā)； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。

7、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假：

A、女員工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發(fā)；配偶生育無人照顧，可酌情給男方15天以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤。

B、懷孕4個月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；

C、女員工懷孕滿4個月（含）以上流產(chǎn)時，給假15天，工資照發(fā)； E、請產(chǎn)假須事后一個月內(nèi)提交嬰兒出生證。

F、產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復(fù)原定的工作量。G、女員工計(jì)劃外生育，其休息時間以事假論。

H、配偶在本市工作，行絕育手術(shù)后需要護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受二天的計(jì)劃生育假。

I、已婚女員工1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假。

8、休假：

A、給假標(biāo)準(zhǔn)：員工進(jìn)入公司實(shí)際工作滿一年至三年（含第三年）的，方可享有3日休假之福利；

B、從第四年以后，服務(wù)期每滿一年加1日假期，但休假累計(jì)最多不超過15日。

C、凡有下列情形之一者，不得申請休假： 1）試用期員工； 2）服務(wù)年限未滿一年者；

3）全申請事假及病假合計(jì)數(shù)超過14日者； 4）前一曾受大過（含）以上處分者； 5）前一曾有曠工1天（含）以上者。D、休假核算方式

1）休假以12月31日為結(jié)算日；

2）計(jì)算第二項(xiàng)服務(wù)的月份數(shù)，不足一月者不計(jì)； E、休假申請手續(xù)：

1）休假須提前提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核后將休假單送行政人事部。2）部門主管以上干部休假其核準(zhǔn)權(quán)須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)； 3）經(jīng)準(zhǔn)假的員工應(yīng)在休假日前將工作交給代理人； 4）未進(jìn)行相關(guān)工作移交的，不得休假。

F、員工休假期間支付全額工資；

G、員工休假期間，如公司有緊急事務(wù)時，需其隨時銷假上班，員工不得無故推辭，但員工可保留其剩余假期并另申請休假的權(quán)利，但不得跨； H、休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時請假的變通。

9、本公司員工請事假、病假如遇例假日或法定節(jié)日，則不予計(jì)入請假期內(nèi)；

10、部門主管（不含）以下人員的請假，1天以內(nèi)者，由部門主管批準(zhǔn)，1-3天（含3天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，4天以上者需經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門主管以上人員的請假均需由總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，其中病假2天（含）以上

者如不能提前請假，均需直接打電話給總經(jīng)理請假，其它假均需提前申請，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；

八、因私外出：

1、工作時間內(nèi)，員工因私外出，得填寫《請（事）假單》，經(jīng)主管簽署后方能外出，并按事假手續(xù)辦理。

2、員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛(wèi)制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。

九、本公司員工因故必需請假時，應(yīng)于事前辦妥請假手續(xù)，方可離開工作崗位。如遇急病或臨時重大事故需親自處理時，得于半日內(nèi)委托他人或以電話、電報、傳真報告主管并經(jīng)同意，事后補(bǔ)辦相關(guān)證明。曠工1天作事假3天計(jì)算。

十、公司因生產(chǎn)訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。第四章 工資與給付規(guī)定

第二十三條 本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報酬，包括基本薪資、生活津貼、績效工資等，并以現(xiàn)金方式給付。第二十四條 工資結(jié)構(gòu)

一、基本薪資：依深圳物價狀況及公司實(shí)際予以核定給付；

二、生活津貼：含住房、通訊、交通等補(bǔ)助的一種津貼；

三、績效工資：依個人業(yè)績水平、工作態(tài)度等核定的工資；

四、職務(wù)加級：依擔(dān)任一定主管以上職務(wù)責(zé)任的津貼；

五、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。

第二十五條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。

員工工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：

一、工工資常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動而相應(yīng)調(diào)整員工工資。

二、公司將定期根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎勵性工資晉級，其對象為崗位工作中成績顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者；公司認(rèn)為應(yīng)獎勵的其他人員。

三、員工在年終考核中，被所在部門認(rèn)為工作績效低于平均水平，將可能被降低工資。

四、員工職務(wù)發(fā)生變動，其工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其工資必須在該職務(wù)級別工資范圍之內(nèi)。

第二十六條 試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付規(guī)定

一、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；

二、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：

1、辦公室職員等員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個星期而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。

2、一般作業(yè)員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。第五章 員工權(quán)利

第二十七條 每個員工有享受憲法規(guī)定之公民權(quán)利與中國法律給予之權(quán)利,且不容侵犯。

第二十八條 員工有享受勞動安全與保護(hù)之權(quán)利。第二十九條 有按員工手冊規(guī)定休息與休假之權(quán)利。第三十條 有參加公司組織之民主管理權(quán)利。第三十一條 有對公司發(fā)展提出建議與評價之權(quán)利。第三十二條 有按公司規(guī)定以勞動取得報酬之權(quán)利。

第三十三條 有按公司規(guī)定享受福利待遇之權(quán)利。對于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的責(zé)任和權(quán)力。對違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有向總經(jīng)理申訴以得到公正待遇之權(quán)利。第三十四條 對公司名義之處罰、報酬、休假等發(fā)生爭議時，有向政府勞動管理機(jī)關(guān)申請調(diào)解仲裁或向法院起訴之權(quán)利。

第三十五條 對公司作出特殊貢獻(xiàn)者有享受公司物質(zhì)及精神獎勵之權(quán)利。第六章 員工職責(zé) 第三十六條 員工職責(zé)

一、員工務(wù)必遵守公司之規(guī)章制度；

二、員工對公司指派之工作務(wù)必盡責(zé)；