第一篇：達內(nèi)電信計費系統(tǒng)項目介紹

李洪鶴/lihh@tarena.com.cn

一、回顧

1、Spring核心功能

1）IOC

將對象的創(chuàng)建權(quán)、注入權(quán)交給Spring來

管理，由Spring容器負責做這些事。由于

Spring是通過配置實現(xiàn)的這些邏輯，因此

可以降低對象之間的耦合度。

2）AOP

面向切面編程，主要解決的是針對一批

組件的通用邏輯編程的問題，它采用了

公共的類+配置的方式實現(xiàn)這個邏輯，可以

降低公共類和組件之間的耦合度。

3）整合

Spring可以整合JDBC、MyBatis、Struts2、Hibernate框架/技術(shù)，可以簡化對這些框架/技術(shù)的使用。

4）MVC

Spring實現(xiàn)了MVC，按照MVC思想對

代碼進行了分層，從而降低了項目中

代碼之間的耦合度。

2、Java知識體系

畫圖

二、項目介紹

1、項目整體需求

1）項目背景

電信公司有UNIX服務器出租業(yè)務，針對

該出租業(yè)務需要一套辦公系統(tǒng)來提升辦事

效率，提升該業(yè)務信息化程度（無紙化

辦公），我們的系統(tǒng)就是針對該出租業(yè)務

而提供的完整解決方案。

2）整體解決方案

畫圖

2、解決方案

1）NETCTOSS（要講）

--名詞解析

Net China Telecom Operation

Support System

中國電信運營支撐系統(tǒng)-網(wǎng)絡版

--功能

用于創(chuàng)建賬號，創(chuàng)建資費標準，以及

查詢用戶的消費情況等。

--使用者

電信公司營業(yè)員

--部署

應用服務器

2）DMS（講過）

--功能

解析客戶登錄、登出UNIX服務器的時間，并將解析到的信息存入數(shù)據(jù)庫，即實現(xiàn)

了客戶登錄服務器的數(shù)據(jù)采集功能。

--使用者

自動運行

--部署

DMS Client部署在每一臺UNIX服務器上；

DMS Server部署在引用服務器上。

3）PL/SQL（不講）

--功能

自動計算出客戶本月的消費情況，由

Oracle任務自動在月底調(diào)用。

--使用者

Orcale任務調(diào)度。

--部署

Orcale數(shù)據(jù)庫。

4）自服務（不講）

--功能

可以查詢客戶的套餐余量，可以修改

客戶的資費等，類似于移動/聯(lián)通營業(yè)

廳APP。

--使用者

客戶

--部署

應用服務器

3、項目計劃

1）Unit01

day01-day02，完成資費管理模塊。

2）Unit02

day03-day04，完成賬務賬號模塊。

3）Unit03

day05-day06，完成業(yè)務賬號模塊。

4）Unit04

day07-day10，完成角色模塊、管理員

模塊以及登錄相關(guān)的功能。

5）Unit05

day11，學習AOP，并應用到項目中。

6）Unit06

day12，學習事務管理，并應用到項目中。

如果時間允許，做項目總結(jié)及分享。

4、項目目標

1）基本要求

完成資費模塊

2）達標

再完成賬務賬號模塊，登錄功能。

3）要求

自己寫代碼

4）目標

具備獨立開發(fā)的能力

5、技術(shù)架構(gòu)

1）開發(fā)環(huán)境

Linux+MyEclipse6.0+JDK1.6+

Tomcat7+Oracle10g

2）使用的技術(shù)

Java+Spring+MyBatis+JSP+JQuery

3）結(jié)構(gòu)

基于MVC代碼的分層思想，將代碼分為

如下幾層

表現(xiàn)層（V）：JSP+JQuery

控制層（C）：

DispatcherServlet+Controller，即主要由Spring MVC實現(xiàn)。

業(yè)務層（C）：

由于業(yè)務相對簡單，不用獨立的業(yè)務

層，而是直接在Controller中實現(xiàn)

業(yè)務，在企業(yè)真實的項目中，往往

這里是有獨立的業(yè)務層。

持久層（M）：

Spring整合MyBatis來實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫

的訪問。

三、搭建環(huán)境

1、聲明

在項目組中搭建項目環(huán)境應該由項目經(jīng)理、結(jié)構(gòu)師、設計師來完成，我們只需要下載

他們構(gòu)建好的代碼，添加業(yè)務代碼即可。

因此這項內(nèi)容了解即可，不是重點。

2、搭建環(huán)境大致步驟

1）解決訪問數(shù)據(jù)庫的問題

使用Spring整合MyBatis來實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫

的訪問

2）解決處理請求的問題

使用Spring MVC來處理請求

第二篇：課程設計--模擬電信計費系統(tǒng)

課程設計指導書

課題名稱：模擬電信計費系統(tǒng)

設計目標：按照軟件工程的規(guī)范，以SQL Server或Access為后臺數(shù)據(jù)庫，以Visual C++、Delphi等為前端開發(fā)工具，設計并實現(xiàn)一個能模擬電信計費過程的系統(tǒng)。需求描述：

本系統(tǒng)存放固定電話通話的源數(shù)據(jù)和費率數(shù)據(jù)。通話數(shù)據(jù)包括：主叫區(qū)號、主叫電話號碼、被叫區(qū)號、被叫電話號碼、通話開始時間、通話時長（秒）。如果主、被叫區(qū)號相同，則為本地通話；否則為長途通話。費率數(shù)據(jù)存放本地到外地的通話費率，包括：被叫區(qū)號和通話費率。

系統(tǒng)應實現(xiàn)以下功能：

(1)計費功能（對應專門的菜單）：

根據(jù)存放在源通話數(shù)據(jù)中的通話記錄和長途費率對每一條通話記錄

計算其通話費用。其中：

通話費的計算方法如下：

通話費＝長途電話費＋本地電話費

長途電話費＝費率（元/分鐘）×通話時長（分鐘）

(通話時長不滿1分鐘的按1分鐘計算)

本地電話費為：3分鐘以內(nèi)0.5元，以后每3分鐘0.2元。

(2)話費查詢：按電話號碼查詢某月或某幾個月該電話號碼的所有本地話費、長途話費和總費用。

(3)話單查詢：按電話號碼查詢某月或某幾個月該用戶的所有通話記錄。結(jié)果形式：

提交課程設計報告、源程序和可演示的軟件

課程設計報告要求：詳見課程設計模板

課程設計參考思路：

(1)熟悉數(shù)據(jù)庫和開發(fā)工具，掌握開發(fā)工具與本地數(shù)據(jù)庫的連接方法。

(2)理解系統(tǒng)的信息需求，進行合理的數(shù)據(jù)庫設計，建立各數(shù)據(jù)庫表。

(3)理解系統(tǒng)的功能需求，設計應用軟件。結(jié)合Delphi 或VC++進行系統(tǒng)界面

（窗體、菜單以及相應控制按鈕）的設計、連接與操縱數(shù)據(jù)庫方案的設計，編寫程序。

(4)系統(tǒng)運行、調(diào)試并完善。

(5)撰寫設計報告。

第三篇：電信計費系統(tǒng)實習報告

實習報 告

生產(chǎn)實習單位

實習時 間

2017年 4月 6日至 2017年 4 月 15日止

指導教師(單位)指導教師(學校)學 生 姓 名 學 號 學 校

說 明

生產(chǎn)實習結(jié)束之前，每個學生都必須認真撰寫《實習報告》。通過撰寫生產(chǎn)實習報告，系統(tǒng)地回顧和總結(jié)實習的全過程，將實踐性教學的感性認識升華到一定的理論高度，從而提高實習教學效果。

1． 實習報告要求條理清晰，內(nèi)容詳盡，數(shù)據(jù)準確。字數(shù)不少于5000字。

2． 生產(chǎn)實習報告的質(zhì)量反映了生產(chǎn)實習的質(zhì)量，它是實習成績評定的主要依據(jù)之一。沒有在規(guī)定時間前遞交實習報告者不得參加實習成績評定。3． 生產(chǎn)實習報告含有“學生實習鑒定”表。

4． 實習單位指導教師須在“學生實習鑒定”表中給予評價并簽署，否則視為無效。5． 封面中的“生產(chǎn)實習單位”必須寫單位的全名，必須寫上單位指導教師姓名。6．

“前言”部分： “實習背景”可簡介實習目的、學院有關(guān)實習的要求、通過何種方式到此單位實習、實習起止時間等內(nèi)容；“實習環(huán)境”可包括實習單位全稱、第0 頁

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地址、實習單位性質(zhì)、規(guī)模、簡介、所在部門、該部門主要工作、指導教師安排等內(nèi)容。

7． “實習內(nèi)容”部分：屬報告的主要部分?！皩嵙曔^程”概述實習各階段所從事的主要工作等；“實習內(nèi)容”包括項目介紹、本人從事的工作、軟硬件平臺和技術(shù)等；“實習成果”應具體列出自己所完成的主要成果及實際應用情況等。

8． “總結(jié)”部分：其中“其它意見”可對學院課程設置、教學內(nèi)容、實習安排等方面提出自己的意見或建議，也可對實習單位的各個方面提出自己的意見。

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目 錄

1.前言.......................................................................................................................................3 1.1 實習背景..........................................................................................................................3 1.2 實習環(huán)境..........................................................................................................................4 2.實習內(nèi)容..............................................................................................................................4 2.1 實習過程..........................................................................................................................6 2.2 實習內(nèi)容..........................................................................................................................7 2.3 主要成果..........................................................................................................................8 3.總結(jié).......................................................................................................錯誤！未定義書簽。3.1實習體會...........................................................................................................................9 3.2其它意見...........................................................................................................................9 4.學生實習鑒定.........................................................................................................................9

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1．前言

1.1 實習背景

達內(nèi)IT培訓集團是計算機專業(yè)實習報告目前中國高端IT培訓的帶領(lǐng)品牌)致力于造就Java、C++、C#/.Net等方面的中高端軟件人材)由usa國際數(shù)據(jù)集團IDGVC和集富亞洲JAFCO ASIA投資)是中國首家患上到國際風險投資的IT培訓機構(gòu))是SUN公司在中國境內(nèi)最大的Java培訓互助伙伴、中關(guān)村科技園區(qū)管委會指定的“軟件人材造就樹模***”)是中國“先參加工作后付款”IT培訓標準樣式的首創(chuàng)者2006-2009連續(xù)4年入選德勤評選 “高科技高成長中國50強、亞太地區(qū)500強”

達內(nèi)提倡“高薪參加工作、高品位參加工作”)而非尋求簡單的參加工作率)迄今已累計為IBM、微軟、Motor羅拉、華為、中軟、用友、Yahoo、阿里巴巴、TOM、新浪、搜狐、baidu、聯(lián)想、神州數(shù)字、大唐電信、亞信等知名IT企業(yè)造就輸送了5萬多名中高級軟件人材

微軟IT學院中國發(fā)展中心將微軟全球IT教育方案結(jié)合中國高校IT人材造就的需求與近況)先容 “微軟IT學院”的中國方案)并就經(jīng)濟發(fā)展與企業(yè)需求調(diào)研、專業(yè)與課程配置、講授師財力量的造就、實驗室、校內(nèi)外實際練習及實訓***、課程與教材、講授質(zhì)量辦理與評估、企業(yè)定單與參加工作輸送等八個關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供可借鏡的實施計謀

達內(nèi)微軟強強聯(lián)手 打造國際化IT人材造就創(chuàng)新之路

面臨中國軟件產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展的大趨勢)面向中國IT專業(yè)大學小時候起就有業(yè))造就國際化的創(chuàng)新IT人材才是符合當前世界IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢)才氣贏患上中國IT產(chǎn)業(yè)起飛的制高點)才是中國軟件外包營業(yè)持續(xù)發(fā)展的焦點競爭力在當今世界IT產(chǎn)業(yè)鏈高度整合、高度一體化的大趨勢下)引進國際資源)校企緊密互助)走國際化的IT人材造就標準樣式之路無疑是最好途徑那末怎樣走向國際化IT人材造就標準樣式的創(chuàng)新之路：怎樣在IT產(chǎn)業(yè)鏈下確立有效的校企結(jié)合方式)走出產(chǎn)學研結(jié)合的特色辦學之路：怎樣準確地把握企業(yè)需求)暢通參加工作渠道)解決大學小時候起就有業(yè)困難的問題：這些個問題吸引了當局、院校、教育機構(gòu)以及企業(yè)的熱烈懇切存眷面臨當前的亟亟形勢下)作為

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中國高端IT培訓行業(yè)帶領(lǐng)品牌的達內(nèi)IT培訓集團)與國際著名廠商微軟IT學院互助成立微軟IT學院中國發(fā)展中心)并于日前召開“國際化IT人材造就標準樣式創(chuàng)新論壇”

1.2 實習環(huán)境

我們在榆林學院2號實驗樓四樓實驗室實習,環(huán)境優(yōu)美，水電齊全。實習內(nèi)容

NetCToss電信計費系統(tǒng)主要應用java 語言開發(fā)，我們用到的框架是SSH(Struts2+Spring+Hibernate)中的Servlet,控制層用到的是Action請求和響應，數(shù)據(jù)庫方面我們用的是oracle數(shù)據(jù)庫。

相關(guān)技術(shù)簡介： Servlet簡介：

Servlet是使用Java Servlet 應用程序設計接口（API）及相關(guān)類和方法的 Java 程序。除了 Java Servlet API，Servlet 還可以使用用以擴展和添加到 API 的 Java 類軟件包。Servlet 在啟用 Java 的 Web 服務器上或應用服務器上運行并擴展了該服務器的能力。Java servlet對于Web服務器就好象Java applet對于Web瀏覽器。Servlet裝入Web服務器并在Web服務器內(nèi)執(zhí)行，而applet裝入Web瀏覽器并在Web瀏覽器內(nèi)執(zhí)行。Java Servlet API 定義了一個servlet 和Java使能的服務器之間的一個標準接口，這使得Servlets具有跨服務器平臺的特性。

Servlet 通過創(chuàng)建一個框架來擴展服務器的能力，以提供在 Web 上進行請求和響應服務。當客戶機發(fā)送請求至服務器時，服務器可以將請求信息發(fā)送給 Servlet，并讓 Servlet 建立起服務器返回給客戶機的響應。當啟動 Web 服務器或客戶機第一次請求服務時，可以自動裝入 Servlet。裝入后，Servlet 繼續(xù)運行直到其它客戶機發(fā)出請求。Servlet 的功能涉及范圍很廣。例如，Servlet 可完成如下功能：(1)創(chuàng)建并返回一個包含基于客戶請求性質(zhì)的動態(tài)內(nèi)容的完整的 HTML頁面。(2)創(chuàng)建可嵌入到現(xiàn)有 HTML 頁面中的一部分 HTML 頁面（HTML 片段）。(3)與其它服務器資源（包括數(shù)據(jù)庫和基于 Java 的應用程序）進行通信。(4)用多個客戶機處理連接，接收多個客戶機的輸入，并將結(jié)果廣播到多個客戶機上。例如，Servlet 可

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以是多參與者的游戲服務器。

(5)當允許在單連接方式下傳送數(shù)據(jù)的情況下，在瀏覽器上打開服務器至applet的新連接，并將該連

接保持在打開狀態(tài)。當允許客戶機和服務器簡單、高效地執(zhí)行會話的情況下，applet也可以啟動客戶瀏覽器和服務器之間的連接?？梢酝ㄟ^定制協(xié)議或標準（如 IIOP）進行通信。

(6)對特殊的處理采用 MIME 類型過濾數(shù)據(jù)，例如圖像轉(zhuǎn)換和服務器端包括（SSI）。(7)將定制的處理提供給所有服務器的標準例行程序。例如，Servlet 可以修改如何認證用戶。

系統(tǒng)的基本流程是：

當Web容器收到 請求（HttpServletRequest）它將請求傳遞給一個標準的的過濾鏈包括流程流程（ActionContextCleanUp）過濾器，然后經(jīng)過Other filters(SiteMesh ,etc),接下來需要調(diào)FilterDispatcher核心控制器，然后它調(diào)用ActionMapper確定請求那個ActionActionMapper返回一個收集Action詳細信息的ActionMaping對象。接下來

FilterDispatcher

將控制權(quán)委派給ActionProxy,ActionProxy調(diào)用配置管理器(ConfigurationManager)從配置文件中讀取配置信息(struts.xml)，然后創(chuàng)建ActionInvocation對象，ActionInvocation在調(diào)用Action之前會依次的調(diào)用所用配置攔截器（Interceptor N）一旦執(zhí)行結(jié)果返回結(jié)果字符串ActionInvocation負責查找結(jié)果字符串對應的(Result）然后執(zhí)行這個Result Result會調(diào)用一些模版來呈現(xiàn)頁面，之后攔截器(Interceptor N)會在被執(zhí)行(順序和Action執(zhí)行之前相反)最后響應(HttpServletResponse)被返回在web.xml中配置的那些過濾器和（核心控制器）（FilterDispatcher）。實習內(nèi)容主要是實現(xiàn)以下模塊的設計：

1.主頁：主要用于展示NetCToss電信計費管理系統(tǒng)的主頁；

2.資費管理： 擁有資費管理權(quán)限的管理員，點擊資費按鈕后，顯示當前的資費情況列表，點擊月租、基費、時長按鈕可分別對資費情況通過月租、基費、時長的升序進行排列，管理員可對資費情況進行增、刪、改以及暫停資費的啟用操作，增加新的資費

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時，管理員需要填寫該資費的所有基本信息，新增加的資費系統(tǒng)將其初始狀態(tài)設置為暫停狀態(tài)，修改資費情況下可以修改資費的各項基本信息，點擊保存按鈕后，系統(tǒng)將增加或修改后的資費記錄保存到數(shù)據(jù)庫，啟用一項暫停的資費時，系統(tǒng)會記錄其啟用的時間，刪除一項資費時，需管理員進行刪除的確認，確認刪除后，直接從數(shù)據(jù)庫相應表中刪除該條記錄；

3.管理員管理：擁有賬務賬號管理權(quán)限的管理員，可對賬務情況進行管理，在該部分，管理員可對通過客戶的身份證號、姓名、登錄名等搜索客戶的帳務信息，同樣的，管理員可對任意一個用戶的帳務信息進行增、刪、改以及暫停、開通等操作，操作后系統(tǒng)將其保存到數(shù)據(jù)庫；

4.個人信息：管理員可以修改自己的個人信息；

5.修改密碼：管理員可以修改自己的登錄密碼，在修改登錄密碼時，兩次輸入密碼必須一致才能修改成功。

2.1 實習過程

實習前期，我們主要進行工作開始前的例行學習，完成相關(guān)的java的一些基礎知識的復習，同時完成了一些小的程序，實習的第一天，在實習的開班儀式上，我已經(jīng)開始了解了企業(yè)的模式，跟平時的學習會有顯著的差別，這是對我們能力和社會經(jīng)歷的一次全面的鍛煉，前兩個周我們主要為我們的電信計費系統(tǒng)奠定基礎知識，主要是javaWeb的一些的基礎知識，例如HTML，CSS樣式，servlet的相關(guān)知識。具體的實習的過程如下所示：

第一天：我們主要熟悉開發(fā)環(huán)境。我們今天主要安裝了eclipse8.5，tomcat，F(xiàn)lashFXP，jar-1，oracle

第二天：1.連接數(shù)據(jù)庫，登陸驗證；2.查詢用戶信息 ；3.用特定地址訪問網(wǎng)頁

第三天：今天上午的工作是在昨天的基礎上繼續(xù)完善驗證碼的編寫.1.頁面登陸2.登陸驗證碼3.修改驗證碼字體.第四天：1.完成昨天未完成的任務am;2.寫有關(guān)修改密碼的需求分析以及用例分析am;3.繼續(xù)修 改需求分析pm;4.實現(xiàn)頁面跳轉(zhuǎn)pm 第五天：1.完成了昨天剩余的一點內(nèi)容;2.根據(jù)老師的要求建立了表;3.用jdbc方法實現(xiàn)findModuleByAdmin()第六天：1.根據(jù)老師的要求建立了表，建立了數(shù)據(jù)庫;2.完成了概要設計中的名詞解析;3.建立了兩個接口

第七天：1.根據(jù)老師的要求實現(xiàn)Cost功能。2.聽劉老師的講座。3.嘗試編寫了修改密碼的功能。

第八天：1.完善了昨天的內(nèi)容。2.完成實習報告。3.完成ppt。第九天：答辯

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按照這個總體計劃，我們的開發(fā)大體分為以下兩個階段： 技術(shù)儲備階段

進行項目開始前的例行學習，學習開發(fā)環(huán)境的搭建，項目開發(fā)需要的相關(guān)知識。項目開發(fā)階段

從第二周開始，我們便開始開發(fā)電信計費系統(tǒng)。在這個過程中，作為相關(guān)的研發(fā)工程師，根據(jù)組長安排的項目計劃，首先完成各自負責的模塊的需求分析，接著對相關(guān)模塊的主要屬性進行說明，讓文檔設計人員整合到概要設計中，之后我對我的相關(guān)模塊的主要方法和屬性進行說明，完成相關(guān)的類圖，讓項目經(jīng)理整合到詳細設計中，之后完成相關(guān)的編碼過程，最后對自己的模塊進行測試，形成測試報告。2.2 實習內(nèi)容

主要內(nèi)容： 電信資費管理登陸入口 ○登錄界面以及驗證碼的實現(xiàn) 2 查看資費管理 ○實現(xiàn)刪除和增加部分

在十天的實習過程中，我們主要是寫了一個電信計費系統(tǒng)，利用的技術(shù)主要是Servlet框架，主要是要實現(xiàn)常見的管理系統(tǒng)的登錄，以及資費的管理等功能。這些功能具有管理系統(tǒng)的典型性，實現(xiàn)起來要嚴格按照MVC分層設計，分工明確才能確保項目順利進行。具體來說，在數(shù)據(jù)庫中建立管理員表和資費信息表，管理員模塊包括登錄，個人信息管理，密碼修改等功能，主要技術(shù)有AJAX異步刷新管理員列表，角色列表，賬單列表等一系列的列表，Javascript以及Servlet中相關(guān)知識驗證填寫信息是否符合網(wǎng)站要求。

對于所有的列表瀏覽模塊，我們都使用了分頁功能，以及AJAX的異步加載功能，來讓管理員瀏覽列表有更好的體驗。

此外數(shù)據(jù)庫我們使用了oracle數(shù)據(jù)庫。

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2.3 主要成果

圖表 1---用戶管理界面

圖表 2---登錄后的菜單頁

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圖表 3---資費管理

3.1實習體會。

3.2其它意見

感謝 給我們提供的優(yōu)秀平臺，老師的悉心指導，無其他意見。

學生實習鑒定

茲證明, 大學/學院）(信息工程 學院)級 專業(yè) 同學，從 2017

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年 4月 6日至 2017 年 4 月 15 日在 的 4樓 實驗室 進行實習。實習期間，該同學主要從事了以下幾個方面的工作：

請您對學生實習工作進行評價(生產(chǎn)實習報告內(nèi)容的真實性，學生在整個實習期間的工作表現(xiàn)，專業(yè)知識水平、自學與動手能力、外語水平、合作與獨立工作能力、交流表達能力等)

建議實習成績：

（以優(yōu)、良、中、及格、不及格五級分計）指導教師（簽字）：

評定時間： 年 月 日

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第四篇：電信政企項目支撐系統(tǒng)介紹

電子運維系統(tǒng)（EOMS）

電子運維系統(tǒng)實際就是移動所用的EOMS系統(tǒng)，實施工單的上傳和流轉(zhuǎn)。售前：產(chǎn)品經(jīng)理通過電子運維系統(tǒng)任務單發(fā)起項目支撐需求。

售中：實施人員將項目的客戶信息、項目信息等信息提交至相關(guān)維護人員，相關(guān)維護人員在電子運維系統(tǒng)中錄入詳細的電路、業(yè)務等維護信息。

售后：故障受理和恢復回單均在電子運維系統(tǒng)中實現(xiàn)，故障處理報告也需要在電子運維系統(tǒng)中上傳。

綜合電子運維系統(tǒng)功能包括：運維門戶、業(yè)務開通管理、工單管理、運維管理、系統(tǒng)管理。

電子運維管理系統(tǒng)由個人運維門戶、作業(yè)計劃管理、考核管理、大客戶工單管理、工程管理、運維成本管理、綜合接口平臺等模塊組成。

個人運維門戶相當于電子運行維護系統(tǒng)的“桌面”，主要是采用“以人為本”的理念進行設計，針對個人個性化的服務提供的一個網(wǎng)上工作平臺，用戶只要進入電子運 行維護系統(tǒng)，所有最新的信息，包括待辦事宜、已辦事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通過個人運維門戶就可以辦理所有未辦的事情，極大地提高系 統(tǒng)使用的方便性，所有與自己有關(guān)的相關(guān)工作通過該模塊可以得到統(tǒng)一的處理，同時本模塊也是進入其它功能模塊的“快捷通道”。在個人運維門戶中，用戶可以根據(jù)個人的喜好進行設定，如待辦事宜、已處理事宜、日程安排、便簽、個人信息管理、工作提示等等。

運維成本費管理:主要提供維護成本申請，運維成本相關(guān)配置管理，統(tǒng)計報表等功能。

工程項目管理（含大修理）:該模塊主要實現(xiàn)工程項目的管理、流轉(zhuǎn)、查詢和統(tǒng)計等功能。包含以下子模塊：項目管理、項目建立、項目查詢、合同查詢、項目統(tǒng)計、KPI和報表管理、維護成本管理和組織架構(gòu)管理等。

工作計劃管理主要包括工作計劃的制定、審批、分發(fā)確認、執(zhí)行反饋、審核和歸檔等全過程，是對運維各部門在維護工作計劃的制定和實施過程進行監(jiān)控和管理，同時為考核提供依據(jù)。

大客戶工單管理:隨著通信市場競爭的日益激烈，對客戶的服務水平及客戶對運營商的響應速度的滿意程度越來越成為拉動企業(yè)效益的重要因素。為留住對

企業(yè)提供更多貢獻的大客戶，必須加快實現(xiàn)大客戶故障處理的響應時限，以提高大客戶服務工作的質(zhì)量和水平。

考核指標管理:運維管理是對服務開通、服務質(zhì)量管理等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行采集，主要提供各類考核指標和報表的查詢、統(tǒng)計功能。應提供靈活、全面的統(tǒng)計方式，滿足工作量統(tǒng)計、工單統(tǒng)計等各種考核指標相關(guān)信息的統(tǒng)計。

主要提供工作量統(tǒng)計、工單完成情況統(tǒng)計、考核指標和報表等功能。系統(tǒng)管理電子運維管理系統(tǒng)本身是一個大的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，運行了多個功能模塊和應用程序。為了保障系統(tǒng)的正常運行，需要確保組成系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)、應用程序的性能，因此引入了系統(tǒng)管理功能對系統(tǒng)功能進行管理，同時系統(tǒng)管理功能也是電子運維管理系統(tǒng)中起支撐作用的重要功能。

電子運維培訓材料.ppt

CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。以客戶為中心的理念轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘峁┩ㄟ^建立客戶關(guān)系的系統(tǒng)，及時把握顧客對通信產(chǎn)品及業(yè)務的需求和消費特征，為客戶提供個性化、差異化和量身定制的通信服務，提高企業(yè)市場應變能力和客戶忠誠度。東莞移動也有使用此系統(tǒng)，估計使用操作和流程、作用差不多。

各級項目實施工程師負責集團CRM系統(tǒng)中業(yè)務工單信息的填寫，應保證信息的及時性、準確性。

客戶響應系統(tǒng)

客戶響應系統(tǒng)可加強和規(guī)范各電信前端部門和后端部門互相協(xié)作的工作，加強對前端大客戶、商業(yè)客戶的支撐力度，加快對市場的響應。系統(tǒng)適用于所有電信本地網(wǎng)，提高客戶滿意度。

系統(tǒng)全面支持業(yè)務從需求提出、資源確認、方案組織、資源配置、業(yè)務開通全過程的管理。系統(tǒng)實現(xiàn)對各項業(yè)務流程的時限按節(jié)點進行分解，強化工作流的可操作性，并為KPI考核提供數(shù)據(jù)基礎；系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務流程閉環(huán)化管理，采用主流程和子流程相結(jié)合（則流程嵌套）的運行模式，采用崗位為處理角色，在各個處理節(jié)點支持多種處理機制（競爭機制、指派機制、轉(zhuǎn)派機制），實現(xiàn)工作可追

溯和可量化，在一定程度上加強了管理部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督和管控職能。

系統(tǒng)特點:

1）建設業(yè)務管理一體化的管理平臺，為BPMS業(yè)務提供流程的支撐平臺；

2）實現(xiàn)省市及業(yè)務流程的互連互通，符合省電信信息化統(tǒng)一規(guī)劃要求；

3）將需求、調(diào)度、響應等工作相應的工作流和信息流通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)閉環(huán)化、可追溯和可量化；

4）通過IT系統(tǒng)實時掌握資源、故障、工程、網(wǎng)優(yōu)和規(guī)劃方面的信息，強化管理部門在售前、售中、售后環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)監(jiān)督和管控功能；

5）通過IT系統(tǒng)獲取KPI指標統(tǒng)計相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，以便進行指標監(jiān)控，也使考核依據(jù)更加量化，更具科學和客觀性。

6）以業(yè)務為單位，以流程為主線，以崗位為角色，以工單為載體，強化時限的概念。

系統(tǒng)功能:

1.派單功能：當相關(guān)工作人員接到用戶的投訴或咨詢時，可以在系統(tǒng)客戶界面里錄入內(nèi)容，提交后系統(tǒng)自動將該派單發(fā)送到相關(guān)的負責人。

2.工單短信通知：系統(tǒng)在收到派單后通過短信功能將派單到達信息發(fā)送給相關(guān)工作人，工作人員之間也可以相互流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)解決用戶問題，在派單處理完畢后，系統(tǒng)也可以通過短信告知客戶人員，將處理的結(jié)果反饋給用戶。

3.工單WEB批注：對于那些已經(jīng)快過期或急需要處理的派單系統(tǒng)可以通過短信提示相關(guān)負責人也可以在派單后加注提示，以增加處理的強度。

4.工單到達限時預警：對于那些有時間要求的處理工單系統(tǒng)也可以做一個限時提醒。

5.系統(tǒng)自動退出功能：因為本系統(tǒng)具有隨時隨地工作的方便性，為了安全著想，工號進入系統(tǒng)工作時，如果一分鐘內(nèi)沒有任何響應系統(tǒng)將自動退出登陸。

6.統(tǒng)計分析功能：系統(tǒng)對派單情況可以按時間 按號碼進行統(tǒng)計分析

復開系統(tǒng)

服務開通系統(tǒng)

服務開通系統(tǒng)定位于要求能快速處理來自CRM系統(tǒng)的訂單，以自動調(diào)度和人

工調(diào)度方式處理資源配置和服務配置過程，從而實現(xiàn)業(yè)務從客戶端到網(wǎng)元端的全程全網(wǎng)調(diào)度。

服務開通系統(tǒng)可以協(xié)助電信各業(yè)務部門、生產(chǎn)部門和管理部門提高業(yè)務處理能力、客戶服務質(zhì)量和效率、運營商自身管理能力和決策水平，最終提高其整體運營服務能力。

系統(tǒng)功能：

業(yè)務保障：服務于業(yè)務管理和運營層中的業(yè)務保障的流程，提供業(yè)務故障管理、業(yè)務質(zhì)量管理和業(yè)務測試的功能；

業(yè)務開通：服務于端到端的業(yè)務開通流程，提供業(yè)務的配置和激活的功能； 網(wǎng)絡開通：服務于端到端的業(yè)務開通流程，依托于廠商的網(wǎng)管，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的配置和激活；

網(wǎng)絡資源管理：服務于端到端的業(yè)務開通流程，依托于廠商的網(wǎng)管，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的配置和激活；

網(wǎng)絡質(zhì)量保障：服務于端到端的業(yè)務保障流程，在資源運營與管理層提供網(wǎng)絡資源的故障管理、性能管理和資源測試的功能。

綜合調(diào)度系統(tǒng)

電信綜合調(diào)度系統(tǒng)介紹.pdf

第五篇：網(wǎng)吧計費系統(tǒng)介紹 - 5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟

網(wǎng)吧計費系統(tǒng)介紹-5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟

網(wǎng)吧計費系統(tǒng)，是用于網(wǎng)吧收銀計時的管理系統(tǒng)，一般網(wǎng)吧計費軟件有萬象、Pubwin等，軟件操作簡單，管理多樣化，易用性強，特別適用于網(wǎng)吧計費管理。網(wǎng)吧計費系統(tǒng)一般按地域，由政府強制安裝，以便于統(tǒng)一管理。

網(wǎng)吧計費系統(tǒng)強大的策略計費功能可以實現(xiàn)多種計費方式，集自動計時計費、遠程控制、異地查賬、自動打卡、及卡刷卡功能。提供多種策略計費方案，可以分別設置每一天不同時段的計費、按上機時間計費、每臺客戶機也可分別計費，每張卡的不同計費。所以計費靈活多樣，且設置策略計費容易。

計費信息管理：該模塊是對網(wǎng)吧收費情況進行管理。在計費管理界面中，管理員選擇添加記錄是添加上機記錄。添加記錄包括上機金額、上機類型、計算機編號、用戶編號，管理員填寫相應的信息后提交，系統(tǒng)會給出相應的提示信息。管理員可以通過記錄列表對記錄信息進行管理。

系統(tǒng)設置管理：該模塊包括操作員信息管理以及個人密碼管理兩個功能部分，在操作員信息管理模塊中，可以查看所有操作員信息，并可以對操作員信息進行修改和添加，在修改和添加之后，系統(tǒng)會給出相應的提示信息。在個人密碼管理模塊中，操作員通過填寫原有密碼與新的密碼進行密碼的修改，密碼修改之后，操作員需要使用新的密碼進行登陸。

多種功能讓網(wǎng)吧管理簡單實用，由于數(shù)據(jù)庫可以自己用密碼加密，加密后，網(wǎng)上無法找到打開數(shù)據(jù)庫的工具，即使是集中管理器，沒有密碼都無法打開數(shù)據(jù)庫，可以防止管理人員趁機偷錢。策略計費，是滿足不同網(wǎng)吧需求。支持普通計費、會員計費、包時計費、包房計費，上機卡計費、通霄策略。獨特的數(shù)據(jù)庫服務器、及最新的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，讓數(shù)據(jù)庫服務器在安裝簡單、使用容易，多個網(wǎng)吧共用一個數(shù)據(jù)庫。內(nèi)置計時器，從而避免修改系統(tǒng)時間影響計費混亂。全面的卡號管理、明細帳單、充值明細、實收減免等等報表，詳細的上機記錄報表，網(wǎng)吧經(jīng)營收入一目了然。遠程查賬功能，老板做在家里或其它任何能上網(wǎng)的地方，都可以對網(wǎng)吧情況一目了然。管理員、操作員等操作權(quán)限，使管理更加安全可靠。同時采用多種低層先進技術(shù)，網(wǎng)絡技術(shù)，完善且功能強大的客戶端程序，解決顧客逃費現(xiàn)象，且程序小巧，基本不占用系統(tǒng)資源。支持電腦動態(tài)分配IP，支持手動開關(guān)機、下機結(jié)賬、會員自己充值，會員上機卡登錄上機等，滿足網(wǎng)吧不同需要。有些服務端支持換皮膚，客戶端支持換登錄界面，從而可以自定義個性化的漂亮界面。