第一篇：電大現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)期末總結(jié)試題及答案

管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分)

1．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中()的重要性。

A.計劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C.協(xié)調(diào) D.指揮

2．古典管理理論認(rèn)為人是()。

A.復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C.社會人 D．古典人

3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()。

A.科研部門 B．軍隊 C.學(xué)校 D．工業(yè)企業(yè)

4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是()。

A．專題計劃 B．專項計劃 C.預(yù)算 D．?dāng)?shù)量計劃

5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。

A.科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論 C．組織理論 D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。

()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件

7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是()。

A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系 D．一項管理職能

8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，正確的態(tài)度是：()。

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締 B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之 D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)

9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：()。

A.縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通

10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。

A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實現(xiàn)的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實現(xiàn)的需要

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)

1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()

2．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。()3．計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。()

4．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。()

5．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。()

6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。()7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。()

8．赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。()9．根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()

10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效。()

三、簡答題(每小題6分，共30分)

1．什么是決策?正確的決策應(yīng)堅持哪些原則?

2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題? 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義? 4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?

5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)

試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用。

五、案例分析(20分)案例一：(15分)

虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。。。既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。

問題：(單項選擇，請將你認(rèn)為正確選項的字母填入括號內(nèi)。每題3分，共15分)1．虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是：()

A.減少決策層次 B．精簡人員 C.經(jīng)營自主權(quán)下放 D．提高管理效率

2．把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是：()

A．企業(yè)科技人員地位下降 B.企業(yè)科技人員收入下降 C.企業(yè)科技人員不飽滿 D．企業(yè)長遠(yuǎn)科研項目停頓

3．對虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點(diǎn)不甚正確：()

A．帶來了經(jīng)濟(jì)活力 B．無顯著經(jīng)濟(jì)效益 C.帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式

4．虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是；()

A．決策混亂 B．企業(yè)文化不一致 C.總廠資金回收困難 D．協(xié)調(diào)各部門的難度加大

5．“一廠多制”最合理的理論概括是：()

A．多種經(jīng)營體制的互補(bǔ) B．合資合作是大勢所趨 C.經(jīng)營資源的合理化配置 D.宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化

案例二：(5分)

假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心。可現(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦?

A．給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。B．疏遠(yuǎn)這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。

問題：請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。(5分)管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填A(yù)括號。每小題2分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．D 6．C 7．C 8．D 9．A 10．C

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)1．答：錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”

2．答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策” 3．答：錯。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗

4．答：錯。將“管理革命”改為“管理實踐”

5．答：錯。“正比例關(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系” 6．答：對

7．答：將”經(jīng)營管理理論之父?法約爾”改為“?科學(xué)管理之父?泰羅” 8.答：錯．將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”

9．答：錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員” 10．答：錯。三個步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、糾正偏差

三、簡答題(每小題6分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開論述，否則酌情扣分)

1．什么是決策?正確的決策應(yīng)堅持哪些原則? 決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。(2分)決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。(4分)

2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題? 在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。(6分)

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分)(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分)(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。(2分)

4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。(6分)

5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(3分)促進(jìn)有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。(3分)

四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用． 答：20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競爭力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實力的根本方法．(2分)該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。(1分)它由三個部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(1分)(3)物質(zhì)文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。(1分)企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。(2分)分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)文化建設(shè)中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內(nèi)容時，建議閱卷教師適當(dāng)增加分?jǐn)?shù)。(3分)“中國文化中的官本位思想影響導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用”； “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化”； “領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時的一般路徑為：為企業(yè)設(shè)計(構(gòu)思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”； “企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力”等等。

五、案例分析(27分)

案例一：(15分)問題(單項選擇，請將你認(rèn)為正確選項的字母填入括號內(nèi)。每題3分，共15分)1．D 2．D 3．B 4．D ．5．A

案例二：(5分)答：此題目是自由發(fā)揮題目，只要分析的有道理，能夠解釋清楚，說明原因，則無論選擇何種方案，均可得分。請閱卷老師根據(jù)學(xué)生解答的情況評閱。(注：簡答題和論述題應(yīng)展開論述。否則酌情扣分)

《管理學(xué)》總復(fù)習(xí)

一、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。）

1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（×經(jīng)營的核心是決策）

2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（×這就構(gòu)成了非正式組織）

3．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（×對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測）

4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）

5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換）

6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×結(jié)構(gòu)

改為

部門）

7．在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（×法國

改為

德國）

8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）

9．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）

10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(×分權(quán)式

改為

集權(quán)式)

二、單項選擇題

11.亨利·法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（a）。

a.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 b.計劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源 c.計劃、組織、指揮、控制、人事 d.計劃、組織、控制、激勵、人事

12.管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在（d）。

a.管理活動中對于“度”的把握.b.管理活動是一種創(chuàng)造性的活動c.管理活動有其特殊規(guī)律性

d.a項和b項

13.“管理的特點(diǎn)就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（c）指出的。

a.特里 b.戴維斯 c.弗里蒙特·卡斯特 d.哈羅德·孔茨

14.非政府的公共組織是公共管理的重要組織依托，非政府的公共組織包括（d）。

a.學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu) b.醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) c.a項和b項 d.c項以及行業(yè)和部門協(xié)會

15.一切管理活動的共性是（.b）。

a.實行組織控制的例外原則 b.為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)c.管理組織必須按照科層制設(shè)立 d.使管理職能細(xì)化

16.馬克斯·韋伯提出（.b）。

a.管理的人本規(guī)律 b.管理遵循對事不對人的原則 c.管理具有組織性 d.組織職能具有合理性、有序性和規(guī)范性

三、多選題 17.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是(ACDE)

A.以人為本 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) C.客觀公正 D.靈活機(jī)動 E.注重整體

18.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE)A.具有首創(chuàng)性 B.具有未來性 C.具有先進(jìn)性

D.具有變革性 E.具有時間性

19.組織設(shè)計的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的(.ABCD)

A.相互關(guān)系 B.協(xié)作方法 C.工作范圍

D.工作內(nèi)容 E.工作環(huán)境

20.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是(BE)A.為組織發(fā)展注入活力 B.手續(xù)簡便 C.給組織帶來新觀點(diǎn) D.給組織帶來新方法 E.費(fèi)用較低

四、名詞解釋

21．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

22．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動

23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

五、簡述題

25.組織設(shè)計的基本要求和原則。（1）有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。（3）突出重點(diǎn)的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。

26.小道消息的功能。（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。

27.管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)。1）從對管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會人設(shè)定的過程。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。

28.決策的事實前提的特點(diǎn)及其與價值前提的區(qū)別。1）事實前提的主要特點(diǎn)是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。（2）提出問題的角度不同。（3）認(rèn)識形成的依據(jù)不同。（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

30．.聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；

(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。

根據(jù)上述實際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？

（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）根據(jù)該局的實際情況，應(yīng)該針對不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。

八、計算題

32．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 根據(jù)Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。

升任公司總裁后的思考

問題：

1、你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？

2、你認(rèn)為郭寧主要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能么？試加以分析。

3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好地績效？因為郭寧職位上升到了最高層，所以工作性質(zhì)由原來的專業(yè)性到現(xiàn)在的綜合性；由原來的技術(shù)性工作到現(xiàn)在的見識、判斷、戰(zhàn)略、用人；由原來的單一性到現(xiàn)在的廣泛性、復(fù)雜性（生產(chǎn)、技術(shù)、人才、市場??），所以應(yīng)該學(xué)習(xí)新知識、適應(yīng)新角色，鍛煉自己的綜合、謀劃、用人、組織、財務(wù)、資源分配等能力。郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、財務(wù)、市場分析、資源分配等能力是最重要的。他由于原來主要從事專業(yè)性、技術(shù)性管理，所以不具有這些技能。

所以郭寧當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上戰(zhàn)略你、決策、財務(wù)、市場、營銷等知識和分析、見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、資源分配等能力才能使公司取得更好地績效。管理理論真能解決實際問題嗎

2本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。

喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。

海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。2．要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時與企業(yè)其他部分如營銷、計劃、財務(wù)、考勤、設(shè)計開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來從事管理工作。文化到位找到感覺

1.銀華公司是怎樣認(rèn)識到企業(yè)文化的作用的？答：①市場變化②市場競爭，企業(yè)生存空間③職工心態(tài)變化④原有理念制度、文化的不足上述四個方面的變化要求銀華公司創(chuàng)造新的理念價值觀和作為方式

2.銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？答：①機(jī)制轉(zhuǎn)變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式②抓教育（樹榜樣、抓學(xué)習(xí)）新的理念提升③重視投入（人財物、組織職能、文化、硬件等）

3.怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭

1你認(rèn)為南機(jī)公司的宗旨是什么請加以敘述2如果你是顧問專家，會對袁先生提供怎樣的建議？

1、根據(jù)南機(jī)公司的性質(zhì)，南機(jī)公司的宗旨應(yīng)定用先進(jìn)的技術(shù)和有力的服務(wù)為現(xiàn)農(nóng)業(yè)提供物質(zhì)裝備基礎(chǔ)。

2、建議根據(jù)近幾年增長的銷售業(yè)績，說明產(chǎn)品具有相應(yīng)的市場潛力和需求，所以現(xiàn)有產(chǎn)品，應(yīng)通過開拓市場渠道，完善服務(wù)并提高質(zhì)量，降低成本，保持市場份額，提高占有率。應(yīng)根據(jù)市場銷售人員的反映，立刻深入對市場需求變化及趨勢進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，并用現(xiàn)有產(chǎn)品的利潤來加大進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)裝備，以適應(yīng)市場變化，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。某制藥公司的目標(biāo)管理

1.這家制藥公司的問題可能出在哪里？答：（1）目標(biāo)管理在制定目標(biāo)和考核指標(biāo)時應(yīng)充分聽取不同部門的意見。（2）推行目標(biāo)管理要統(tǒng)一思想與認(rèn)識（3）目標(biāo)分解下達(dá)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，使下層理解任務(wù)，并自己制定目標(biāo)，上層應(yīng)做好目標(biāo)的平衡銜接協(xié)調(diào)關(guān)系（4）目標(biāo)實施中要加強(qiáng)對薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時監(jiān)督有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，相互諒解。

2.為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降？答：在缺乏逐層民主設(shè)定目標(biāo)并沒有進(jìn)行團(tuán)隊的目標(biāo)協(xié)調(diào)的情況下，將目標(biāo)與工資掛鉤，一定會導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降。某機(jī)床廠的目標(biāo)管理實踐

1.在目標(biāo)管理過程中應(yīng)注意一些什么問題？首先目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)：1．目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn)。2．目標(biāo)要突出重點(diǎn)，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列人各級分目標(biāo)。3．要鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解工作由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ｆ髽I(yè)職工的自我設(shè)計與參與是保證目標(biāo)管理效益的重要一環(huán)。4．目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。明確責(zé)任，并承諾提供完成目標(biāo)的條件，保證目標(biāo)的嚴(yán)肅性。在進(jìn)行目標(biāo)審批時，要詳細(xì)分析目標(biāo)的科學(xué)性與可操作性。其次目標(biāo)控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1．充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合。保證企業(yè)具有進(jìn)行自我控制的積極性與制度保障。2．建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)平衡。3．保證信息反饋渠道的暢通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對目標(biāo)作出必要的修正。4．創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證企業(yè)在目標(biāo)責(zé)任明確的前提下形成團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。再次，目標(biāo)評定要注意以下幾點(diǎn)：1．首先進(jìn)行自我評定。評定的內(nèi)容，包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。2．上級評定要全面、公正。對發(fā)現(xiàn)的問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續(xù)努力。3．目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，通過報酬、升遷等體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣。處罰是輔助措施，其目的是鼓舞士氣，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。4．及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。

2.目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)：1．能有效地提高管理的效率；2．能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革；3．能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)；4．能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理在應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：1．目標(biāo)制定較為困難；2．目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力；3．目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致；4．企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。

3.你認(rèn)為實行目標(biāo)管理時，培育科學(xué)嚴(yán)格的管理環(huán)境和制定自我管理的組織機(jī)制哪個更重要？答：制定自我管理的組織機(jī)制更為重要。① 目標(biāo)管理的性質(zhì)決定了它是一種民主管理方式，從目標(biāo)制定、目標(biāo)實施到目標(biāo)考核，都屬于自我管理；② 自我管理機(jī)制形成更有助于體現(xiàn)以人為本，從而激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。③自我管理為基礎(chǔ)并進(jìn)行嚴(yán)格的管理制定能夠保持目標(biāo)及考核的嚴(yán)肅性和公正性。K集團(tuán)的新行業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略

1.K集團(tuán)在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時時怎樣分析彩電市場的？答：①彩電行業(yè)分析：總體供大于求，但產(chǎn)品品種需求分析發(fā)現(xiàn)大屏幕彩電吸引力大，未來前景廣闊。主要是○a收入提高導(dǎo)致生活質(zhì)量提高；○b家庭彩電更新?lián)Q代要求；○c家庭住宅面積擴(kuò)大產(chǎn)生大屏幕彩電需求；○d新婚家庭需要；所以K集團(tuán)在在彩電行業(yè)并不看好的總體趨勢下，卻發(fā)現(xiàn)和找到了市場的需求和產(chǎn)品的機(jī)會。

2.K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場面臨哪些風(fēng)險？答： ①競爭風(fēng)險：彩電市場放開，進(jìn)入壁壘低，大量競爭者加入大屏彩電生產(chǎn)，使產(chǎn)業(yè)利潤水平降低，市場占有率降低。②價格風(fēng)險。因為競爭導(dǎo)致大屏幕彩電銷售價格下降，導(dǎo)致收益下降。③替代產(chǎn)品風(fēng)險（大屏電腦、筆記本會占有一部分市場份額）④經(jīng)營風(fēng)險。

3.為什么說K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場是企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用？答：①K集團(tuán)由通信向彩電發(fā)展，抓住品牌和銷售這兩者中相差和相關(guān)的環(huán)節(jié)，完成了在原有的市場和在新的市場上推出新的系列產(chǎn)品，實現(xiàn)了戰(zhàn)略擴(kuò)張。

②K集團(tuán)沒有走自己建工廠的老路，而是采用了合資生產(chǎn)方式。經(jīng)過調(diào)查分析，K集團(tuán)選定香港某電子集團(tuán)作為合作伙伴。這一合作，形成了雙方揚(yáng)長避短、優(yōu)勢互補(bǔ)的關(guān)系。

4、K集團(tuán)怎樣在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整中實現(xiàn)了揚(yáng)長避短？通過與該電子集團(tuán)合作生產(chǎn)，K集團(tuán)大規(guī)模向國內(nèi)市場推出大屏幕彩電，在“有計劃地市場推廣”策略的推進(jìn)過程中，其市場占有率節(jié)節(jié)上升。20世紀(jì)90年代初，中國彩電市場競爭激烈。以生產(chǎn)通信產(chǎn)品而聞名的K集團(tuán)卻大膽地進(jìn)軍彩電行業(yè)，在1996年一躍成為中國彩電行業(yè)的第三名、中國電子行業(yè)的第九名，且傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷量繼續(xù)穩(wěn)居全國第一位，上述業(yè)績說明這一戰(zhàn)略是成功的。把所有“雞蛋”放在微波爐里

1.格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？答：①新興行業(yè)、曙光產(chǎn)品，在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)成熟，在我國曙光初現(xiàn)，前景好，潛力大。②人民收入提高，生活質(zhì)量提高，工作生活節(jié)奏加快，對廚房衛(wèi)生、對生活快捷和方便、的需求。

2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？答：①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。④實行成本優(yōu)先競爭戰(zhàn)略，提高市場占有率，打敗競爭對手。3.“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？答：①專業(yè)化管理②精細(xì)化、集權(quán)化③規(guī)模化管理 巴恩斯醫(yī)院

1.巴恩斯醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥?？答：院長 外科主任 主任護(hù)士 護(hù)士監(jiān)督員 護(hù)士長 護(hù)士 2.巴恩斯醫(yī)院有人越權(quán)行事了嗎？答：有，主任護(hù)士、外科主任越層指揮護(hù)士長

3.戴維斯博士能做些什么來改進(jìn)現(xiàn)狀？答：① 訂立制度，并要求大家遵守②加強(qiáng)溝通 4.“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題，問題在于，戴安娜不是一個有效的監(jiān)督者?！睂Υ耍闶欠褓澩空f出你的理由。

答：贊同。① 戴安娜是指揮鏈中的基層，無法監(jiān)管②監(jiān)管者應(yīng)定院長戴維斯，她要建立維護(hù)等級指揮鏈； ③等級指揮鏈各個鏈節(jié)的管理者要認(rèn)真執(zhí)行。

A電氣公司員工的績效考評

1.你認(rèn)為自我評定的效果如何？應(yīng)如何發(fā)揮自我評定的作用？答：自我評定只有在員工素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)、能力強(qiáng)、工作目標(biāo)明確，但制度程序不易規(guī)范或明確的情況下，才能取得客觀良好的效果。本案對王力來說，自我評定是一個較好的方式。應(yīng)從以下二個方面來發(fā)揮自我評定的作用：① 對素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，能力強(qiáng)的員工可推行以自我評定為主，輔以班組、部門來確定員工的考核等次。②加強(qiáng)引導(dǎo)，使員工能正確評價自己，以正向激勵為主。

2.如果你是張迪，會如何把握與王力的會面？答：①鼓勵、贊揚(yáng)、激勵他的成績，因為王力的個性好勝，自尊心強(qiáng)。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在銷售協(xié)作配合方面，工作方式等）

3.張迪為某一特定員工而改變她的評定方法，你如何評價她的這種做法？答：①對的，符合權(quán)變管理思想；②對少數(shù)能力強(qiáng)的關(guān)鍵性人才可以采用特殊方式來評價，以激勵他，留住人才。③該企業(yè)的評價方式由部門經(jīng)理自己確定，所以張迪完全可以對王力采用這種方法。校辦企業(yè)的困惑

1.該校辦企業(yè)問題的根本原因在哪些？答：1.機(jī)制不順：企業(yè)未真正按現(xiàn)有公司制運(yùn)作：①未形成科學(xué)、有效的激勵、約束、監(jiān)管機(jī)制（例如總經(jīng)理，副總都是委派，而非市場競爭選擇）； ②由于組成企業(yè)的單位，存在企業(yè)導(dǎo)致企、事業(yè)單位性質(zhì)不一，企業(yè)內(nèi)部員工身份復(fù)雜，福利待遇不一，必然引起矛盾、糾紛，導(dǎo)致士氣下降。

2.管理缺位：①企業(yè)內(nèi)部人事管理不統(tǒng)一，關(guān)系不順； ②薪酬制度不合理，并未體現(xiàn)崗位重要性、風(fēng)險性，主要是以年齡、資歷、確定工資，導(dǎo)致不滿、績效下降，人事安排，培訓(xùn)部規(guī)范。③人事安排、培訓(xùn)不規(guī)范等？

2.如何解決這些問題？答：

1、理順機(jī)制，辦成真正的企業(yè)。①經(jīng)理由市場選擇，實行年薪制，激勵經(jīng)理做強(qiáng)做大企業(yè)；②企業(yè)內(nèi)員工身份統(tǒng)一化，打破界線，全員崗位聘任制，真正實行按勞分配、按貢獻(xiàn)分配。

2、強(qiáng)化管理①調(diào)整薪酬，實行崗位聘用制基礎(chǔ)上的績效工資制；②規(guī)范人事管理，健全人員招聘、培訓(xùn)、考核等制度；③根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，提高員工技術(shù)、文化，業(yè)務(wù)素質(zhì)；④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)積極健康又有特色的組織文化。應(yīng)管與不應(yīng)管

1李校長的說法與做法對嗎？答：我認(rèn)為李校長的說法與做法是正確的，因為：

① 李校長的說法體現(xiàn)了分級管理，分工負(fù)責(zé)的組織管理原則； ②李校長作為最高行政領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主要抓事關(guān)學(xué)校全局的重大決策和例外事項的管理，日常、具體的事務(wù)應(yīng)由分管副職領(lǐng)導(dǎo)和各層領(lǐng)導(dǎo)去解決。

2試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答：①領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論要求從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者具體的環(huán)境(任務(wù)、組織性質(zhì)、時間的緊迫度等)三個方面來選擇合理的領(lǐng)導(dǎo)方式，以取得最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。從本案看，李校長本人能夠選擇民主、放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式，取得了大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)成員和教師的認(rèn)同；②從被領(lǐng)導(dǎo)者來說，學(xué)校工作人員主要是高學(xué)歷的管理人員和教師，他們有知識，素質(zhì)高，自我意識強(qiáng)，所以用民主、放任式的分權(quán)管理，能夠發(fā)揚(yáng)各層的主動性、積極性。讓班組做主

1、孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說法對嗎？如果對，這辦法有什么好處？為什么老史的實踐不成功？這次失敗可以避免嗎？怎樣才能避免？答：孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說法本身沒錯，因為員工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實施決策的主動性、積極性。本案老史的實踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個關(guān)鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對于技術(shù)人員、管理人員來說比較低，所以對他們來說，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎金、福利等）等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。

2.老史的做法算不算真正發(fā)揚(yáng)民主？真正的民主管理應(yīng)具備哪些條件？確定定額的問題該讓班組決定嗎？答：老史的做法不能算真正發(fā)揚(yáng)民主，真正的民主應(yīng)具備以下條件：①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負(fù)，自我管理意識強(qiáng)，能夠具備討論和解決決策問題的能力；②決策問題的性質(zhì)、特點(diǎn)和時間等方面適宜于民主討論的問題；③把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來；④班組可以討論定額問題，但老史要提出要求（先進(jìn)水平）和因勢利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。

3、事情到了這一地步，你說老史該怎么樣做才能收拾好這一殘局？按班組的意見做會是什么后果？又會有什么影響？到底如何讓是好？ 答：所以老史應(yīng)該：①重新召集班組組長開會，講原則（先進(jìn)定額水平）、講要求并進(jìn)行引導(dǎo)；②對員工講清楚，先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；③對目前定額的不合理要加以分析說明，提高員工的認(rèn)識水平。索尼公司的內(nèi)部招聘制度

1、你認(rèn)為本案例中的年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實中存在嗎？這種現(xiàn)象對組織有什么樣的不利影響嗎？答：年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實中肯定存在，例如很多企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置及人員安排方面存在庸人在位、不求上進(jìn)還擋別人的路之現(xiàn)象。這種現(xiàn)象對組織的不利影響表現(xiàn)在：①抑制企業(yè)的活力和創(chuàng)造性；②埋沒了有志、有為、敢創(chuàng)新的年輕人才；③不利于思想溝通

2、一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者慎重處理的問題，如果是你，將如何處理？答：對特殊人才應(yīng)有特殊管理方式，如參與機(jī)制、流動機(jī)制等，給他們實施才華的機(jī)會。

3、你如何評價索尼公司的做法？如果所以得此類事情必須由董事長或總經(jīng)理去了解和解決，會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？答：索尼公司的做法是正確的，采取內(nèi)部招聘而且不允許阻止部門領(lǐng)導(dǎo)阻止人員應(yīng)聘，這樣能使內(nèi)部用人制度活起來，有利于適人適崗，最大發(fā)揮人的潛能。

如果所有的此類事情必須由董事長或總經(jīng)理去了解和解決，會產(chǎn)生越權(quán)；同時如果所以得此類事情必須由董事長或總經(jīng)理去了解和解決，最多他只能解決個案，普遍問題無法解決，因為只有從制度、機(jī)制入手才是正確的應(yīng)對之道。A公司減時提薪的政策

1.從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什么啟發(fā)？答：①人是核心、關(guān)鍵。要“以人為本”的方式才能激勵員工的干勁。②提高效率和效果是關(guān)鍵，而不是草率地通過增加時間來增長利潤。③經(jīng)營者應(yīng)率先垂范，才能與員工同舟共濟(jì)過難關(guān)。

2.如果你是總裁，將怎么辦？答：第一，在用人、決策、研發(fā)等方面改變經(jīng)營方式；第二，圍繞效率、效益進(jìn)行建章立制；第三，抓市場、研發(fā)和人才開發(fā)，鍛造核心競爭力；第四，其他（學(xué)生可自行發(fā)揮）楊瑞的苦惱

楊瑞所遇到的問題是她還是王經(jīng)理造成的？答：楊瑞所遇到的問題是雙方造成的：楊瑞剛出校門，想利用所學(xué)的知識來應(yīng)用于企業(yè)，但她忘記了理想與實際的差距，尤其是家族企業(yè)，必須要有耐心、有步驟地漸進(jìn)改革來逐步進(jìn)行，不能操之過急；王經(jīng)理關(guān)注技術(shù)而不重視管理，造成企業(yè)的管理不規(guī)范。

1.在這個案例中最關(guān)鍵的問題是什么？答：這個案例中最關(guān)鍵的問題是楊瑞應(yīng)該在深入調(diào)查基礎(chǔ)上，拿出一整套系統(tǒng)的改革計劃和分步實施方案，而楊瑞只提出問題、現(xiàn)象，沒有系統(tǒng)的計劃和實施步驟，所以難以得到王經(jīng)理的支持。

2.如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？答：①深入調(diào)查，分析企業(yè)管理的問題及原因 ②拿出整體改革計劃，包括管理組織體制、人事任用、考核、培訓(xùn)、獎酬、管理制度建立、指揮鏈和溝通渠道的完善等。

3.如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？答：①鼓勵楊瑞的積極性，并要求她進(jìn)一步調(diào)查拿出企業(yè)全套改革計劃方案的實施意見；②王經(jīng)理本人在抓技術(shù)研發(fā)、市場的同時，要加強(qiáng)對內(nèi)部管理問題的關(guān)心和重視。迪特公司的員工意見溝通制度

1.迪特公司是怎樣具體實施員工溝通制度的？答：從本案看，迪特公司主要員工協(xié)商、主管匯報、員工大會這三種方式來實施溝通的。2.試分析迪特公司的總體指導(dǎo)原則是什么？依據(jù)是什么?答：迪特公司的總體指導(dǎo)原則是：個人或機(jī)構(gòu)一旦購買了迪特公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財務(wù)資料和一些更詳盡的管理資料。

迪特公司制定總體指導(dǎo)原則的依據(jù)是：及時發(fā)現(xiàn)問題并應(yīng)對解決；良好的溝通能夠 使得上下能相互理解并增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和目標(biāo)的一致性；良好的溝通能夠取得領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部員工對公司的理解和支持提高生產(chǎn)率。湯姆的目標(biāo)與控制

1.湯姆就任后制訂的計劃屬于什么計劃？答：①湯姆就任后制訂的計劃屬于指令性計劃。②制訂的計劃內(nèi)容是成本控制計劃。

2.你認(rèn)為導(dǎo)致湯姆控制失敗的原因是什么？答：湯姆控制失敗的原因在于：①計劃制定缺乏調(diào)研基礎(chǔ)，使目標(biāo)與實際差距過大；②光有計劃沒有控制方法和措施；③各部門沒有把控制目標(biāo)與措施逐步分解落實到各崗位和個人。

3.湯姆的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于什么標(biāo)準(zhǔn)？答：湯姆的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于定量標(biāo)準(zhǔn)，因為他規(guī)定：在一年要把購買原材料的費(fèi)用降低10%--15%;把用于支付工人超時間工作得費(fèi)用從原來的11萬美元減少到6萬美元；把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。4.湯姆制定的明年的目標(biāo)能完成嗎？為什么？答：未必能完成目標(biāo)，因為如果他不改變上述原因，就不可能完成。39滴焊料

1.洛克菲勒所找到的關(guān)鍵控制點(diǎn)是什么？答：石油灌裝包的的焊接用料成本。（作業(yè)操作的用料量）

2.關(guān)鍵控制點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：關(guān)鍵控制點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)有：①根據(jù)某一環(huán)節(jié)的重要性；②容易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)；③不易標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，又容易因人的技術(shù)、態(tài)度、心理、經(jīng)驗、能力等差異而出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。豐田生產(chǎn)方式：全系統(tǒng)性生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量體系

1、豐田公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的最大特點(diǎn)是什么？答：豐田公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的最大特點(diǎn)一是全過程質(zhì)量管理，用100%的優(yōu)等品來要求高質(zhì)量；二是全員參與，實行“三結(jié)合” 即：是高層領(lǐng)導(dǎo)+轉(zhuǎn)業(yè)干部+職工群眾的三結(jié)合。

2、豐田公司的管理經(jīng)驗可否為我國企業(yè)所用？為什么？答：豐田公司的管理經(jīng)驗?zāi)軌驗槲覈茫灰驗榉从沉斯芾淼淖匀粚傩?，能夠促進(jìn)質(zhì)量水平提高的先進(jìn)方法，當(dāng)然可以借鑒為哦所用；尤其是全員參與質(zhì)量管理，能夠作為推行民主管理的一種重要方式來推進(jìn)。邯鋼的目標(biāo)成本控制

1、什么是成本控制？其主要過程是什么？成本控制，就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。對于企業(yè)來說，成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強(qiáng)管理者成本意識、提高成本效率的管理。一般來說，成本控制按照如下步驟進(jìn)行：1，制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本；2．根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算；3．進(jìn)行成本差異分析；4．及時采取措施，降低成本。

2、邯鋼是如何進(jìn)行成本控制的？答：①模擬市場進(jìn)行內(nèi)部核算；②根據(jù)外部市場價格來確定內(nèi)部的部件、產(chǎn)品的成本；③層層分解成本目標(biāo)，把降低成本的責(zé)任落實分解到各個工段、班組和個人，并層層簽訂承包協(xié)議；④目標(biāo)任務(wù)與獎懲掛鉤。案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法

問題：1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是特爾菲法。2．特爾菲法的特點(diǎn)：

（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進(jìn)行修正。（3）統(tǒng)計性。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處：

（1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。（3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。不足之處：

（1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤 案例2：升任公司總裁后的思考

問題：

1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？

2、你認(rèn)為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？

3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案：

1、變化趨勢：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個團(tuán)隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。

2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。

從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時，他在擔(dān)任副總裁時，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績，從這些看，他在調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

3.如果我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。

案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資

1.決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3.科學(xué)決策需要注意哪些問題？ 參考答案：

1.決策過程包括：（1）識別問題（2）確定決策目標(biāo)（3）擬定可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案（6）實施方案（7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。

2.河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機(jī)會進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。

所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響 3.科學(xué)決策需要注意：

①決策要有明確的目標(biāo)。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。

③決策要作出分析評價。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對各種可行方案進(jìn)行評價，然后作出選擇。

④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。案例4：縣令買飯

問題：1.這個案例中蘊(yùn)含了怎樣的管理思想？

2.黃炳是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？ 3.此案例帶給你怎樣的啟示？

參考答案：

1.此案例蘊(yùn)含了“科學(xué)用人”的管理思想。

2.黃炳是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動別人做事。案例5：鯰魚效應(yīng)

問題：1.這個案例中包含了怎樣的管理原理？ 2.請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。參考答案：

1.鯰魚效應(yīng)是指在一定條件下，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進(jìn)每一個體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。

2.在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。

當(dāng)壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。

本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了“鯰魚效應(yīng)”，牽一發(fā)而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達(dá)到了“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的理想效果。案例6：廚房失火

問題：1.什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ 2.此案例主要說明了哪項管理職能？ 參考答案：

1.預(yù)先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機(jī)。所以，管理者更需要在問題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要說明了管理的控制職能。作業(yè)

一、案例 東方電力公司的計劃工作

1、答：為了保證計劃的有效性，任何計劃工作都要有步驟地進(jìn)行。完整的計劃工作應(yīng)包括：機(jī)會分析、確定計劃、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評價各種備選方案、計劃分解、編制預(yù)算。

2、答：有關(guān)計劃的類型方面，可以建議公司按照計劃的廣度分類，將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。戰(zhàn)略計劃應(yīng)用于整個組織，有高層管理人員根據(jù)總體發(fā)展的需要來制定，并通過確定使命、目標(biāo)、方針來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部個部門的關(guān)系。作業(yè)計劃以某項職能或活動為對象，有中低層管理人員根據(jù)戰(zhàn)略計劃的要求來制定，內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)。

依本案例的具體情況，還可以按照組織管理職能進(jìn)行分類。通常與組織中按照職能劃分的部門相對應(yīng)。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計劃的框架下，制定本職能部門的具體計劃。

作業(yè)

二、案例 把所有“雞蛋”放在微波爐里

1、答：戰(zhàn)略是組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。

微波爐生產(chǎn)的技術(shù)在國外已經(jīng)是成熟的。然而在國內(nèi)卻是曙光初現(xiàn)。在中國，微波爐市場將是一個基數(shù)小、發(fā)展速度快、潛力巨大的市場。為此，格蘭仕果斷進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。投資到微波爐的行業(yè)中。

2、答：格蘭仕根據(jù)市場需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實是有魄力的決策。隨后率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，有集中企業(yè)資源進(jìn)行技術(shù)和市場開發(fā)，使企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。

3、答：“將所有的雞蛋都放進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”，將這句話引入經(jīng)營上，就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。

這是中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成為大企業(yè)?，F(xiàn)代管理原理作業(yè)3 作業(yè)案例一 文化到位找到新感覺

1、答：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，銀華公司在企業(yè)管理和發(fā)展方面出現(xiàn)了嚴(yán)重困難。公司經(jīng)過調(diào)查分析后認(rèn)為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟(jì)時代形成的理念、制度、方法已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。一直以來，公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置，總經(jīng)理說“在新世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢”

2、答：四川銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了如下的工作：

認(rèn)識明確；體制健全；方式靈活；投資到位。

所以，取得顯著成績。

3、答：從20世紀(jì)80年代開始，企業(yè)文化引入我國，但直到現(xiàn)在，人們在認(rèn)識上仍存在許多誤區(qū)，如有人認(rèn)為企業(yè)文化就是形象宣傳，有的認(rèn)為那只不過是做表面文章。

其實，企業(yè)文化最根本的是堅持“以人為本”。它的作用在于“讓人心動”。如果企業(yè)的員工“心動”了，積極性調(diào)動起來了，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)；如果讓用戶“心動”了，企業(yè)產(chǎn)品就有了市場。

正是這樣，許多企業(yè)家把企業(yè)文化建設(shè)看作是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。作業(yè)案例二 39滴焊料

1、答：洛克菲勒找到的關(guān)鍵控制點(diǎn)就是“節(jié)約焊料”

由此制定出：39滴焊料是本公司各工廠每只油罐的統(tǒng)一規(guī)格。

從此事可以看出洛克菲勒從嚴(yán)管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。

2、答：控制工作的原則有：目標(biāo)明確原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；及時性原則；

靈活性原則；經(jīng)濟(jì)性原則等。

控制關(guān)鍵點(diǎn)原則要求管理者應(yīng)將主要經(jīng)理放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。從實際出發(fā)，因地制宜地找出和確定最能反映或體現(xiàn)工作成果的關(guān)鍵因素，以此制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，并加以嚴(yán)密控制。還要關(guān)注那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件。

選擇題

1.(C．書面溝通)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實。

2.（B ．運(yùn)營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

3.（D ．總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。

4.（A．需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

5.（B．20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。

6.（C．頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。7.（D．投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。

8.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D計劃）的重要性。9.“管理的十四項原則”是由（B．亨利·法約爾）提出來的。10.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C西蒙）

11.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（D．成就需要）理論的觀點(diǎn)。12.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。

13.按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（B．情感式溝通）具有潤滑劑的作用。14.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D 馬克斯·韋伯）。

15.表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A．積極強(qiáng)化）。16.處理沖突策略中最有效的方法是（D ．解決問題）

17.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B．主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

18.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D精神領(lǐng)袖）的角色。

19.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。20.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B.更短）。21.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，(B．組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

22.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D.長期預(yù)測）。23.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（B.市場預(yù)測）。

24.對供應(yīng)商的評價中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。25.對于基層管理者來說，具備良好的（C技術(shù)技能）是最為重要的。

26.對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。27.法約爾提出的管理五項職能或要素是（C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。

28.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。29.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C．消極強(qiáng)化）。30.工作豐富化的重點(diǎn)是（C．一般專業(yè)人員）。

31.溝通的深層次目的是(D ．激勵或影響人的行為)。

32.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B經(jīng)濟(jì)人）。

33.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（C．管理者的權(quán)力源自職位）。

34.管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。35.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C．1-9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

36.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A ．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。37.基層管理者常用的控制方法是（B．直接監(jiān)督或巡查）。

38.激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C ．80%--90%）。39.即時控制通常指的是（A．現(xiàn)場控制）。40.計劃工作的前提是（B.預(yù)測）。

41.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質(zhì)。42.進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C．全面質(zhì)量管理方法）。

43.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。44.矩陣式組織屬于（B．有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。45.決策的第一步是（D 識別問題）。46.決策的前提是（A 識別問題）。

47.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B．SWOT分析）。

48.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B.關(guān)系部門）獲取信息。

49.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念）

50.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。

51.某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（D.700）。

52.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C．可檢驗性）要求。

53.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C．不太好）。

54.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D．30）元/件時才不至于虧損。

55.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（A．歷史標(biāo)準(zhǔn)）。56.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C丙）。57.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B．乙）。58.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C丙）。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）

59.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C．125臺）。60.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A戰(zhàn)略性決策）。

61.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A甲）方案。

62.目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A．現(xiàn)實性）原則。

63.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。

64.目標(biāo)管理是一個全面的（A管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。65.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B．5個）以內(nèi)。66.能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制）。

67.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A．層次性）。

68.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B權(quán)變性）原則。69.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）。

70.確定目標(biāo)成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。

71.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。

72.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C ．選擇性知覺）原因造成的。73.人事調(diào)整的目的是（C．保證工作或任務(wù)的完成）74.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B．員工的行為）。

75.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。76.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（A長期預(yù)測）。77.深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。

78.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D彼得·德魯克）。79.述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（D.自我考評）。80.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C提高勞動生產(chǎn)率）。

81.為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A實踐活動符合于計劃）。82.為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。

83.西方早期的管理思想中，（A．亞當(dāng)?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。

84.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C．社會技術(shù)系統(tǒng)）。

85.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。

86.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A ．建設(shè)性沖突）。87.像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D．職能戰(zhàn)略）。

88.一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B滿意利潤）。89.依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。90.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。

91.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A因事?lián)袢耍┰瓌t。92.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D．高層管理者）。

93.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B.職務(wù)輪換）

94.有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。

95.在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（C．D·麥格雷戈）。96.在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D控制）97.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B．實物標(biāo)準(zhǔn)）。98.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（A．責(zé)權(quán)利對等）原則。99.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B．預(yù)測）。

100.戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責(zé)。101.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計劃）。

102.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A盈虧平衡點(diǎn)法）。103.綜合計劃與專項計劃之間是（A.整體與局部）的關(guān)系。

104.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A.高層管理者）負(fù)責(zé)制定的。105.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（A．組織目標(biāo)）相匹配。

106.組織是管理的基本職能之一，它是由（C目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。

107.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（A綱領(lǐng)性）特征。

108.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C．公司層戰(zhàn)略）。判斷題 1.R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。（×）2.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（×）

3.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（×）4.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（×）

5.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（×）6.成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)。（×）

7.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）

8.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）

9.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（×）

10.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（×）11.從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（√）

12.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）

13.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感。（√）

14.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（×）

15.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（√）

16.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（×）

17.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（×）

18.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（×）19.貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√）

20.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（×）21.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（√）22.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（×）

23.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）

24.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×）

25.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√）

26.經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（×）27.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）；

28.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（√）29.控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。（×）30.控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√）31.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（×）

32.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（√）

33.口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（×）34.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（×）

35.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（×）

36.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（×）37.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行“效益至上”。（×）38.目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（×）

39.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（√）40.培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（×）

41.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（×）42.前饋控制實際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（×）

43.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（×）

44.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（×）

45.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）46.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）47.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）48.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者。招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。（×）

49.任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（×）50.實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（×）

51.事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（×）

52.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（√）

53.授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（√）54.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（×）55.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（×）

56.統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（√）

57.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（√）1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（×）

58.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）59.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（√）60.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）61.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）

62.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用。（√）

63.研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（√）

64.一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越?。环粗嗳?。（√）

65.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）

66.一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。（√）

67.依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（×）

68.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（×）

69.員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（×）

70.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（×）71.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（×）

72.在平衡記分卡的實施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（√）

73.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（√）74.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（×）

75.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（×）76.在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（×）77.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（√）78.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（×）； 79.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（√）

80.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×）

81.質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（×）82.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）83.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（×）

84.組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）多選題

1.?1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（ABCD A．系統(tǒng)思考 B．改變心智模式

C．超越自我 D．建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。2.?按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD B.業(yè)務(wù)性決策 C.戰(zhàn)略性決策 D.戰(zhàn)術(shù)性決策）。

3.?按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB A．全面控制 B．局部控制）等類型。4.?按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD C．正式溝通

D．非正式溝通）。

5.?從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC A．員工個人績效

B．部門績效 C．全面績效）。

6.?從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD B．有知識的人 C．有能力的人 D．對組織忠誠的人）。7.?單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（BD B．固定成本D．可變成本）。

8.?當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC B．積極進(jìn)取的措施

C．消極防范的措施）。9.?德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點(diǎn)，即（CD C．函詢

D．反饋）。10.?定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（ABD A．德爾菲法 B．頭腦風(fēng)暴法D．哥頓法）。

11.?對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（CD C．達(dá)標(biāo)績效評價

D．管理績效評價）。

12.?對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD A．技術(shù)環(huán)境

B．政治法律環(huán)境

C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D．社會文化環(huán)境）。

13.?俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（AB A．關(guān)懷維度

B．定規(guī)維度）。

14.?根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ACD A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 C．收入預(yù)算和支出預(yù)算 D．總預(yù)算和部門預(yù)算）。

15.?根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（ACD A．主要目標(biāo)

C．并行目標(biāo) D．次要目標(biāo)）。

16.?工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往 B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)）。

17.?公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（BCD B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢資源 D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）。

18.?古典管理理論的代表人物主要有：（BCD

B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯）。

19.?關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD

A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多）。20.?管理沖突一般包括（ABD A．診斷沖突 B．分析沖突 D．干預(yù)沖突）等步驟。

21.?管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ABCD A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性 B．吸收外部人才

C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性

D．被聘者可以迅速展開工作）。

22.?管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（BCDB．技術(shù)技能

C．人際技能

D．概念技能）。

23.?管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC A．管理具有二重性

B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性）。24.?歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ABC A．內(nèi)部原因和外部原因

B．穩(wěn)定性 C．可控性）。25.?規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（BCD B.目標(biāo)C.策略D.政策）等而制定的綜合性計劃。

26.?合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ABCD A．因事?lián)袢? B．人事動態(tài)平衡

C．量才使用

D．程序化、規(guī)范化）。27.?計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD A.計劃和控制工作是不可分的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中）。

28.?控制系統(tǒng)是指由（ABCD A．控制主體

B．控制客體 C．控制信息

D．控制措施）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

29.?零基預(yù)算的程序包括（ABCD A．建立預(yù)算目標(biāo)體系

B．逐項審查預(yù)算 C．編制預(yù)算 D．排定各項目、各部門的優(yōu)先順序）。30.?領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC A．思想型領(lǐng)導(dǎo) C．組織型領(lǐng)導(dǎo)）。

31.?領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ABCD A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．作用對象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 D．客觀環(huán)境）。32.?領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD A．轉(zhuǎn)移法

B．不為法 C．換位法

D．糊涂法）。

33.?馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性----合法的權(quán)力D．超凡的權(quán)力）。

34.?麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD B．權(quán)力的需要

C．社交的需要

D．成就的需要）等激勵需要。

35.?梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC

A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B．企業(yè)中存在著非正式組織 C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。

36.?美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD B．職位權(quán)力

C．任務(wù)結(jié)構(gòu)

D．上下級關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。37.?密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（ABC A．經(jīng)營目標(biāo)集中 B．管理簡單方便 C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）。

38.?明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD A．人際關(guān)系角色 C．信息角色

D．決策角色）。

39.?目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ABCD A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B．鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解 C．要突出重點(diǎn)目標(biāo) D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批）。

40.?目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD A．自我評定

B．領(lǐng)導(dǎo)評審 D．群眾評議）。

41.?目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ACD A．控制點(diǎn) C．經(jīng)驗 D．知覺能力）。42.?目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（ABCD A．現(xiàn)實性原則

B．定量化原則

C．權(quán)變原則

D．協(xié)調(diào)性原則）。

43.?目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD

C．無關(guān)聯(lián)多元化

D．復(fù)合多元化）。44.?企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD A．精神文化

B．傳統(tǒng)文化 D．物質(zhì)文化）三個部分組成。45.?企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ACD A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員 D．基層管理人員）。46.?強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ABCD A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化 C．懲罰

D．自然消退）。47.?確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD C．狹 D．空泛）。

48.?群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABD A．群體決策中責(zé)任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個人決策的精確性強(qiáng)）。

49.?人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面（ABD A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員 D．調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力）。

50.?任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（BCD B.高利潤C(jī).提高市場占有率D.提高員工福利待遇）。

51.?實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD A．管理效率提高了 B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理 C．職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立 D．有效的監(jiān)督與控制）。

52.?通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（ABCD A.預(yù)測時間長短 B.預(yù)測方法 C.人員的知識技能 D.信息的準(zhǔn)確度）等。

53.?為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD A．目標(biāo)明確原則 B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 D．及時性、經(jīng)濟(jì)性原則）。

54.?為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（BD B.確定具體評價指標(biāo)D.確定指標(biāo)的權(quán)重）。

55.?物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD

A．人力資源

B．物力資源

C．財力資源 D．技術(shù)資源）等。56.?物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD A．產(chǎn)品設(shè)計

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．廠容廠貌

D．員工服飾）。57.?下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD A．地位差異

B．目標(biāo)差異 C．缺乏正式溝通渠道

D．協(xié)調(diào)不夠）。

58.?下列選項，（ACD A．銷售額 C．成本總額 D．工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。

59.?現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD

A．組織的部門機(jī)構(gòu)

B．職責(zé)的規(guī)定 D．職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。

60.?信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ABCD A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解 D．信息反饋）。

61.?需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD B．生活要得到基本保障 C．避免人身傷害，失業(yè)保障

D．年老時有所依靠）。62.?許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（AB

A．機(jī)械式組織

B．有機(jī)式組織）。

63.?一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD B．質(zhì)量 C．成本 D．采購）等問題展開。

64.?一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AB

A．前向一體化戰(zhàn)略

B．后向一體化戰(zhàn)略）。65.?以下選項中，（ABCD A.收益B.成本C.期限D(zhuǎn).風(fēng)險）屬于備選方案的評價指標(biāo)。

66.?影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多，比如（ABCD A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模）等。4.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（ABC A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)

B．分工非常細(xì)密 C．注重專業(yè)化管理）。67.?用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（ACD A.銷售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算D.成本預(yù)算）。

68.?用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ABC A．及時性

B．可靠性

C．經(jīng)濟(jì)適用性）等方面的要求。

69.?由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD B．業(yè)務(wù)性決策

D．日常管理決策）。

70.?在雙因素理論中，（ABC A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 B．要改善他們的工作環(huán)境和條件 C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。

71.?戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（ABCD A．戰(zhàn)略分析 B．戰(zhàn)略制定

C．戰(zhàn)略實施 D．戰(zhàn)略控制）。

72.?戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABCD A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性

B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 C.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) D.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）。

73.?組織變革可以分為多種，比如（BCD

B．適應(yīng)性變革 C．創(chuàng)新性變革D．激進(jìn)性變革）。

74.?組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD A．組織中個體自以為是的態(tài)度

B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設(shè)相似的存在 D．組織中個體利己動機(jī)的存在）。

75.?組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（BC B．經(jīng)營理念

C．企業(yè)宗旨）。

76.?組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：(ABD A．多重性

B．層次性

C．單一性 D．變動性)。簡答題

案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法

問題：1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？

3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是特爾菲法。2．特爾菲法的特點(diǎn)：

（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進(jìn)行修正。（3）統(tǒng)計性。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處：

（1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。（3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。不足之處：

（1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。案例2：升任公司總裁后的思考

問題：

1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？

2、你認(rèn)為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？

3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案：

1、變化趨勢：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個團(tuán)隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。

2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。

從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時，他在擔(dān)任副總裁時，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績，從這些看，他在調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

3.如果我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。

案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資

1.決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3.科學(xué)決策需要注意哪些問題？

1.決策過程包括：（1）識別問題（2）確定決策目標(biāo)（3）擬定可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案（6）實施方案（7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。

2.河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機(jī)會進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。

所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響

3.科學(xué)決策需要注意：

①決策要有明確的目標(biāo)。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。

③決策要作出分析評價。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對各種可行方案進(jìn)行評價，然后作出選擇。

④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。案例4：縣令買飯

問題：1.這個案例中蘊(yùn)含了怎樣的管理思想？

2.黃炳是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？

3.此案例帶給你怎樣的啟示？

1.此案例蘊(yùn)含了“科學(xué)用人”的管理思想。

2.黃炳是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動別人做事。

案例5：鯰魚效應(yīng)

問題：1.這個案例中包含了怎樣的管理原理？ 2.請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。

1.鯰魚效應(yīng)是指在一定條件下，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進(jìn)每一個體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。

2.在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。

當(dāng)壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。

本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了“鯰魚效應(yīng)”，牽一發(fā)而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達(dá)到了“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的理想效果。案例6：廚房失火 問題：1.什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ 2.此案例主要說明了哪項管理職能？

1.預(yù)先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機(jī)。所以，管理者更需要在問題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要說明了管理的控制職能。案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng)

（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。

（2）假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？ 措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。（3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？

首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。

其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實施有效控制的必要步驟。案例7：宇宙冰箱廠

1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？

答：企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？

答：王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。3．你怎樣看待小劉的疑問？

答：關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。簡答題

1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。4．簡述激勵過程。

答：激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。

答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。

6、試述零基預(yù)算方法。

答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。

與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。

零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實際情況重新予以考慮。

在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個預(yù)算編制人員和部門項目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項活動的最終目標(biāo)。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。（4）在實行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項目和活動上去。

管理學(xué)基礎(chǔ) 第二部分 綜合練習(xí)題

一.單項選擇

1.這是個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（B）。A.控制職能 B.決策職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能

2.企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（C）職能。A.組織 B.控制 C.協(xié)調(diào) 3.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（(A）A.《工業(yè)管理和一般管理》B.《科學(xué)管理理論》C.《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

4.梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素影響。由此創(chuàng)立了（B）A．行為科學(xué)學(xué)說 B．人際關(guān)系學(xué)說 C．人文關(guān)系學(xué)說 5.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是(B)。

A．制定科學(xué)的作業(yè)方法 B．提高勞動生產(chǎn)率 C．提高工人的勞動積極性

6.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的(A)。A．社會技術(shù)系統(tǒng) B．社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) C．社會經(jīng)濟(jì)組織 7.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（C）A．學(xué)校 B．科研部門 C．軍隊

8.對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是(A)的核心。A．戰(zhàn)略管理 B．經(jīng)營管理 C．企業(yè)戰(zhàn)略

9.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是(C)。A．《企業(yè)再造工程》 B．《管理的革命》C《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》

10．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從(B)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A．作業(yè)管理 B．生產(chǎn)流程 C．生產(chǎn)管理

11．按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導(dǎo)并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是(C)，它指明了組織活動的方向和范圍。A．策略 B．規(guī)則 C．政策

12．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)(A)，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。A．資源配置的優(yōu)化 B．勞動力的合理利用 C．利益的再分配

13．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，(C)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。A．并行目標(biāo) B．次要目標(biāo) C．主要目標(biāo)

14．目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(C)原則。A．現(xiàn)實性 B．關(guān)鍵性 C權(quán)變性

15．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的(B)特征。A．多重性 B．層次性 C．變動性

16．企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的(C)特征。A．層次性 B．多重性 C.變動性

17．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(C)。A．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論 C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 18．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(A)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。A．參與制目標(biāo)設(shè)定法 B．專家目標(biāo)設(shè)定法 C．員工目標(biāo)設(shè)定法

19．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是(A)。A． 日本 B．德國 C．法國

20．(B)以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度A．60年代 B．70年代 C．80年代

21．美國對70個目標(biāo)管理計劃的實施情況進(jìn)行了調(diào)查．得出結(jié)論：若高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56％；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高(B)。A．10％ B． 6％ C． 3％

22．定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的(B)做支持。A．科學(xué)技術(shù) B．?dāng)?shù)據(jù)資料 C．計算工具

23．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用(A)的方法。A．定性預(yù)測 B．定量預(yù)測 C．市場預(yù)測

24．在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是(C)。A．長期預(yù)測 B．中期預(yù)測 C．短期預(yù)測

25．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的二這類決策屬于(B)。A．不確定型決策 B．非程序化決策 C．風(fēng)險型決策

26．業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于(A)。A．程序化決策 B．不確定型決策 C．風(fēng)險型決策

27．假如各種可行方案的條件大部分是已知的．且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果．各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屑于(C)決策。A．確定型 B．不確定型 C.風(fēng)險型

28．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元；單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價為900元。其盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為(B)。A．250件 B．5000件 C．2500件

29．根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，(B)，對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功，A．希望完成的目標(biāo) B．必須完成(達(dá)到)的目標(biāo) C．不予重視的目標(biāo) 30．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以(B)人為宜。A．5—8 B．10一15 C．18—20 31．社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：(B)。

A．共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B．共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 C．共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通 32．德國社會學(xué)家馬克思·韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。這里，他主要依據(jù)(B)來描述他的理想的組織模式。A．勞動分工 B．權(quán)威關(guān)系 C．職權(quán)等級

33．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(C)。A．職工的分工合作關(guān)系 B．企業(yè)目標(biāo) C．權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分 34．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的(C)原則。A．目標(biāo)任務(wù) B．分工協(xié)作 C責(zé)權(quán)利相結(jié)合

35．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以(A)較為合適。A．4—6人 B．8—10人 C． 10—15人

36．管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的(C)原則。A．目標(biāo)明確 B.權(quán)責(zé)對等 C.明確責(zé)任 37．為了充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營．常常采用()部門的方法。A．按產(chǎn)品劃分 B．按職能劃分 C．按專業(yè)劃分

38．行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。A．因材施教． B．量才使用 C．因人設(shè)職

39．在選聘管理人員的時候。安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，j以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是(A)的培訓(xùn)方法。A．臨時職務(wù) B．崗位學(xué)習(xí)C．職務(wù)輪換

40．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(A)。A．管理系統(tǒng)理論 B．權(quán)變理論 C.管理方格理論

41．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于(C)領(lǐng)導(dǎo)。A．集權(quán)型 B．均權(quán)型 C．分權(quán)型 42．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)杈限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)領(lǐng)導(dǎo) A．分權(quán)型 B．集權(quán)型 C．均權(quán)型

43．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人．需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在(B)等方面。A．以理服人、體貼下情、量才適用 B．知人善任、量才適用、用人不疑 C.知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎

44．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(A)。A．轉(zhuǎn)移法 B．緩沖法 C.不為法

45．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20一30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至(C)。A．65％一70％ B．70％一75％ C．80％一90％

46．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，不斷地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的(B)。A．過程型激勵理論 B．需要層次理論 C．雙因素理論

47．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施．防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即(B)； A．即時控制 B．前饋控制 C．現(xiàn)場控制 二.判斷題

錯1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。

錯2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。錯3．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。錯4．組織的效率．是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。錯5．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論父”。錯6．在(社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論)一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表一韋伯

錯7．梅奧認(rèn)為，在共同96工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。

對8．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。錯9．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱作經(jīng)驗教學(xué)

對10．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。錯11．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。錯12．彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。錯13．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。

對14．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。； 錯15．著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤；

錯16．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。錯17．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行“效益至上”。

錯18． 彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。

錯19．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此．企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。

錯20．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)．影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。

錯21．目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。

錯22．在實踐中，結(jié)合曰本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。錯23．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。

錯24．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。

錯25．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。

錯26．決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。

錯27．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。錯28．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。

錯29．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等．都屬于高層決策。

錯30．由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。

錯31．決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。

錯32．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。

對33．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之——職權(quán)等級。錯34．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。

錯35．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。錯36．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。錯37．英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。錯38．美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本原則。

錯39．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。錯40．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。錯41．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。

對42．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道．要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。

錯43．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。

對44．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。

對45．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗。

對46．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。

錯47．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。錯48．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。

錯49．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。

錯50．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。

三.論述題。

1.對目標(biāo)管理該如何評價？

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：(1)目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實行有效的監(jiān)督與控制。

目標(biāo)管理的局限性：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。(4)企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施

2.試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及適用情況。

直線職能制又被稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能 型垂直結(jié)構(gòu)”。

U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。

但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來。這就是高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升。

事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)。

它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。概括起來說，M型結(jié)構(gòu)具有以下幾個方面的優(yōu)點(diǎn)：

(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。

另外，事業(yè)部制還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。

3.什么是非正式溝通？它具有哪些特點(diǎn)？ 非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。

優(yōu)點(diǎn)：(1)溝通形式多樣，彈性大，速度快；(2)一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識問題，提高決策的合理性；(3)通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進(jìn)組織績效。

缺點(diǎn)：<1)非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；(2)難以控制，一些不實的小道消息經(jīng)過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。

非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。

4.管理的職能包括哪幾個方面？

（1）計劃 計劃職能就是管理者對要實現(xiàn)的組織目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案做出選擇和具體的安排，包括研究活動的內(nèi)外環(huán)境條件、制定經(jīng)營決策和編制行動計劃。（2）組織 為保證組織計劃的順利實現(xiàn)，管理者要根據(jù)計劃對組織活動中的各種要素和人們在工作中的分工合作關(guān)系進(jìn)行合理的安排，這就是管理的組織職能。它包括組織設(shè)計、人員配備、組織運(yùn)行和組織變革。（3）領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)職能就是指管理者利用組織所賦予的職權(quán)和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動過程。它包括領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇、對下屬的激勵和溝通渠道的選擇。4）控制 為了確保組織目標(biāo)及為此制定的行動方案順利實現(xiàn)，管理者必須根據(jù)計劃目標(biāo)確立控制標(biāo)準(zhǔn)，并對各項活動的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差應(yīng)及時采取措施予以糾正，這就是狹義的控制職能。廣義的控制職能還包括根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對計劃目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和重新制定。

5.什么是控制？控制的特征有哪些？

控制是指組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的各種檢查和糾偏等一系列活動或過程。

控制的特征是：

（1）適時控制：組織活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對組織不利影響的擴(kuò)散。（2）適度控制：適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。

（3）客觀控制：控制工作應(yīng)該針對組織的實際狀況，采取必要的糾偏措施。

（4）彈性控制：組織經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使組織計劃與現(xiàn)實條件嚴(yán)重分離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持組織的運(yùn)營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。

6.扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？優(yōu)點(diǎn)是：（1）可以減少中間管理層，節(jié)省管理費(fèi)用；2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率；（3）有利于擴(kuò)大下級管理權(quán)限，發(fā)揮下級人員的主動性、積極性。但是扁平型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是管理幅度的加大，會增加橫向協(xié)調(diào)的難度，使組織領(lǐng)導(dǎo)者陷于復(fù)雜的日常事務(wù)中，無時間和精力搞好戰(zhàn)略性的管理和決策。

7.試述領(lǐng)導(dǎo)理論中管理生命周期理論的主要內(nèi)容。

管理生命周期理論的主要內(nèi)容是：該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下屬的成熟度即個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)的能力和意愿。該理論把抓工作與關(guān)心人作為領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個基本指標(biāo)，并將被管理者的成熟程度作為決定領(lǐng)導(dǎo)方式的基本變量，將重視工作、重視關(guān)系與被管理者的成熟程度三個變量結(jié)合起來。

生命周期理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為四類：（1）高工作，低關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬做什么，怎么做，以及何時做。（2）高工作，高關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者既提供指導(dǎo)性行為，又提供支持性行為；（3）低工作，高關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者主要是提供便利條件；（4）低工作，低關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的指導(dǎo)和支持。

該理論將成熟度分為四個階段：（1）下屬既不能勝任工作也不能被信任；（2）下屬雖有積極性但缺乏足夠的技能；（3）下屬有能力卻不愿干領(lǐng)導(dǎo)希望他干的工作；（4）下屬既有有能力又愿意接受工作安排。

該理論認(rèn)為，隨著下屬成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)可不斷減少對其下屬活動的控制，還可不斷減少關(guān)系行為。在成熟的第一階段，下屬需要得到明確的具體的指導(dǎo)；在第二階段，領(lǐng)導(dǎo)者需采取高任務(wù)、高關(guān)系行為，高任務(wù)能彌補(bǔ)下屬能務(wù)的欠缺，高關(guān)系則試圖使下屬領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的意圖；第三階段可采用支持性、非指導(dǎo)性的參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；第四階段領(lǐng)導(dǎo)者可享“清閑”，因為下屬既愿意又有能力擔(dān)負(fù)責(zé)任。

第三部分 案例分析

案例一

“我希望我得部門的所有管理人員都能進(jìn)行完全合理的決策?！彼_瑪?shù)隆ぐ⑷鸱蛘f。。。？但是，阿瑞夫，你能向我解釋一下，我要怎么做才能達(dá)到你的合理化要求？“ 問題：

1、阿瑞夫的說法對不對？為什么？

答：不對。因為根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。作為一名高級主管，阿瑞夫的要求自有道理。但現(xiàn)實中要實現(xiàn)完全得合理化，并不太可能。

2、你認(rèn)為在該部門，應(yīng)該如何進(jìn)行決策管理？

答：阿瑞夫一方面應(yīng)該向下屬適當(dāng)介紹科學(xué)決策的程序和方法，幫助下屬進(jìn)行科學(xué)的決策。另一方面應(yīng)該讓下屬明白，作為一名高級主管人員，應(yīng)努力地按科學(xué)決策的程序和方法做好決策，保證決策工作盡可能合理化。

案例二

在秦池以3.2億元人民幣再一次在中央電視臺奪得標(biāo)王后，秦池遇到了問題。秦池酒廠的廠長王卓勝這樣對記者說：”第二次奪標(biāo)后，我沒料到新聞界會來'炒我們'。

1996年底秦池第二次奪標(biāo)后不久。。群眾的消費(fèi)心理有時沒什么道理講，企業(yè)無法控制，所以那會兒我就開始上上葡萄酒生產(chǎn)線了。我只是沒料到形勢那么快，那么突然。問題

1、你認(rèn)為秦池酒廠銷售量下降的最根本的原因是什么？

答：秦池酒廠沒有很好地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以適應(yīng)中低檔酒消費(fèi)者的需求。

2、你認(rèn)為造成“勾兌”的新聞炒作不良影響的責(zé)任主要應(yīng)由誰來承擔(dān)？為什么？

答：秦池酒廠。因為作為一個生產(chǎn)廠家，應(yīng)與消費(fèi)者之間保持很好的溝通，秦池酒廠只注重以巨額資金奪得標(biāo)王，而沒有在一些較為關(guān)鍵的問題上如對勾兌的理解上向消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

3、根據(jù)管理學(xué)的知識。你認(rèn)為王卓勝的話：“群眾的消費(fèi)心理有時沒什么道理好講，企業(yè)也沒法控制，??”是正確的還是錯誤的？為什么？ 答：十分錯誤的話，因為這否定了管理的作用。通過管理中的一系列職能，如創(chuàng)新和營銷管理，企業(yè)是可以創(chuàng)造顧客、指導(dǎo)消費(fèi)和創(chuàng)造消費(fèi)的。

4、根據(jù)案例中王卓勝的解釋，你認(rèn)為在今后秦池會：C A、在摔倒的地方站起來，因為他找到了問題的根源B、在摔倒的地方站起來，因為他是一位鐵漢子C、很難在摔倒的地方站起來，因為他根本沒有找到問題的根本原因D、很難在摔倒的地方站起來，因為他早就對秦池的發(fā)展失去信心

5、案例表明了一個值得注意的問題：新聞界是企業(yè)經(jīng)營的“破壞者”他們炒壞了巨人，又炒壞了秦池。這一現(xiàn)象說明：D A、中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人太脆弱，一“炒”即垮B、中國的新聞界太無職業(yè)道德，只會亂炒，害了企業(yè)C、中國的企業(yè)今后應(yīng)不要與新聞界打交道，以免麻煩D、這是偶然現(xiàn)象，“炒”不壞企業(yè)，巨人、秦池的失敗是決策失誤的結(jié)果

案例三：

史玉柱：我的四大失誤。。。，“巨人”才推出了M-6407桌面排版系統(tǒng)。問題：

1、你認(rèn)為，巨人集團(tuán)失敗的主要原因是什么？請根據(jù)案例中提供的素材舉2個以上的例子說明。

答：根本原因是缺乏管理。如（1）巨人集團(tuán)的資產(chǎn)非常規(guī)地迅速擴(kuò)張，很大程度上是由于負(fù)債引起的，這說明巨人集團(tuán)在財務(wù)上嚴(yán)重缺乏管理（2）巨人的決策由史玉柱一個說了算，決策機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，也說明巨人集團(tuán)的決策管理是十分脆弱的。（3）巨人集團(tuán)沒有把主業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新放在重要位置，也說明該集團(tuán)在創(chuàng)新方央也同樣缺少創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新管理。（4）巨人集團(tuán)盲目進(jìn)入

以上不論是財務(wù)管理、決策管理、創(chuàng)新管理，這些都是管理的重要職能，因此，巨人集團(tuán)的失敗不是它單獨(dú)在哪一個職能上做得不夠好，而是它在管理的許多方面都有待改進(jìn)。

（2）、史玉柱在“巨人大廈”方面的重大失誤說明：B A、他對計算機(jī)以外的行業(yè)不精通B、他缺乏戰(zhàn)略觀念C、他在具體的運(yùn)作上缺乏技巧D、他缺乏財務(wù)、市場知識（3）巨人集團(tuán)進(jìn)行多元化經(jīng)營失敗的原因是什么？

答：最根本的原因是戰(zhàn)略決策失誤，具本的原因是：進(jìn)入的這些行業(yè)，無論是消費(fèi)者的特性，行業(yè)的進(jìn)入障礙，都造成了從事這些行業(yè)所要求的管理經(jīng)驗大有不同，如電腦業(yè)是技術(shù)密集性的行業(yè)，技術(shù)更新?lián)Q代很快；房地產(chǎn)業(yè)是資金密集型的行業(yè)，對資金運(yùn)作的要求較高；保健品業(yè)是生產(chǎn)成本本身較小，但在宣傳和廣告上需有較大的創(chuàng)意，而且顧客的喜好變化也較快。由于巨人集團(tuán)是保健品行業(yè)起家的，在保健品的開發(fā)和宣傳上具有優(yōu)勢，然后發(fā)展到電腦業(yè)，后又發(fā)展到房地產(chǎn)業(yè)，由于這些并非優(yōu)勢所在，它缺乏這方面的人員、資金、技術(shù)和經(jīng)驗，最終失敗是必然的。（4）、在你閱讀完以后，你認(rèn)為，史玉柱：C A、已找到了問題的根源 B、已基本找到了問題的根源 C、還未找到問題的根源 D、難以確定

案例四

1978年，意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺高筑，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。新任董事長貝內(nèi)德蒂大膽改革，使之很快復(fù)蘇并恢復(fù)生機(jī)。。。由于這些人年輕，敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又會技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成企業(yè)的一支中堅力量。閱讀上述資料，請回答：

1）.你認(rèn)為這種變革是主動性變革還是被動性變革？

答:被動性變革。

2.）試用授權(quán)與分權(quán)的原理分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于董事長的授權(quán)活動。但對于授權(quán)人應(yīng)始終保留對委任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力在必要時可收回。

3.）試用激勵的原理分析該公司進(jìn)行人事變動的必要性。

1）運(yùn)用獎勵與懲罰這兩個有力的激勵因素，促使管理人員更好地完成本職工作。（2）對有能力的人委以重任，通過職務(wù)的升遷，對努力工作的賞識，起一種有效的激勵作用。

案例五

T電視機(jī)馳名全國，1991年開始派人到華中的W市建立辦事處，歷時三年，局面未能打開。1993年底。。；如何才能保持前幾年的發(fā)展速度等等。

1）、T公司W(wǎng)分公司在1994年取得銷售成功得主要原因是：A A、品牌優(yōu)勢 B、價格優(yōu)勢 C、產(chǎn)品優(yōu)勢 D、質(zhì)量優(yōu)勢 2）、C君被T公司選中作為W市分公司經(jīng)理的主要原因是：D A、他有碩士學(xué)位 B、他是W市人 C、他是學(xué)管理出身 D、他實干與開拓精神 3）、C君在1994年時將銷售重點(diǎn)放到酒店和卡拉OK歌舞廳方面，這是屬于：A A、市場定位策略 B、市場進(jìn)入策略 C、市場開拓策略 D、市場發(fā)展策略 4）在全省建立銷售網(wǎng)的最主要目的是：A A、減少對專業(yè)批發(fā)戶的依賴 B、為了增加銷售收入 C、為了減少內(nèi)耗 D、為了新產(chǎn)品更方便進(jìn)入 5）你認(rèn)為C君現(xiàn)在最關(guān)心的問題是：B A、同行競爭對手的競爭日趨激烈B、電視機(jī)未來的需求數(shù)量C、搞不搞多種經(jīng)營D、全省的銷售網(wǎng)點(diǎn)布置

案例六

日本鐘表廠商發(fā)現(xiàn)瑞士廠家在日本經(jīng)營鐘表。。。建立起自己的鐘表王國。閱讀上述資料，請回答：

（1）日本鐘表廠商在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，進(jìn)行的是哪一種戰(zhàn)略？ 答：差別化戰(zhàn)略

（2）“日本鐘表廠商執(zhí)行這個經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)由營銷和研發(fā)部門負(fù)責(zé)”。這個說法是否正確，為什么？

答：不正確。戰(zhàn)略的實施要求有一個高效率的組織機(jī)構(gòu)，建立組織機(jī)構(gòu)的核心問題是領(lǐng)導(dǎo)班子問題，戰(zhàn)略執(zhí)行不能由一兩個部門來負(fù)責(zé)。（3）請你分析日本鐘表廠商取得成功的原因：

答：一是戰(zhàn)略制定得正確，他們對競爭者和當(dāng)?shù)氐氖袌鲞M(jìn)行了分析，根據(jù)競爭者和當(dāng)?shù)厥袌龅木唧w情況制定出了合適的戰(zhàn)略。二是在技術(shù)上和產(chǎn)品上進(jìn)行了創(chuàng)新，滿足了消費(fèi)者的需求。三是建立了強(qiáng)有力的分銷系統(tǒng)。四是他們具有本土優(yōu)勢。

案例七

.美國著名的電子專家W·肖克利是晶體管的發(fā)明人，諾貝爾獎學(xué)金獲得者，為電子技術(shù)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1956年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己名字命名的公司并自任總經(jīng)理，然而，在這位深諳電子專業(yè)知識的專家“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)下，不到兩年公司就倒閉了。閱讀上述資料，請回答：

（1）請說明為什么肖克利可以為電子技術(shù)的發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)，而不能很好地經(jīng)營公司？

答：肖克利只是電子專業(yè)上的內(nèi)行，而不是內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。專家權(quán)力源于信息和專業(yè)特長。肖克利在電子行業(yè)中有其專業(yè)特長，具有這方面的專業(yè)知識，所以他可以為電子技術(shù)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。但另一方面，他不一定在經(jīng)營企業(yè)、如何進(jìn)行管理方面具有專業(yè)知識，所以他不一定是一個適合的領(lǐng)導(dǎo)。

（2）請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特性論的知識說明有哪些個人因素與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)？

答：智力、學(xué)術(shù)與體育成就及體貌特征，強(qiáng)烈的責(zé)任心和完成任務(wù)的內(nèi)動力，社交能力，個人抱負(fù)和欲望。

案例八

60年代，布朗公司曾經(jīng)幾乎被公認(rèn)為惟一的。。。生產(chǎn)者一直認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量好，然后大規(guī)模生產(chǎn)，最終只有降低價格。問題：

1、你認(rèn)為布朗公司在市場上缺乏競爭力，從組織的角度看，存在的原因是什么？

答：布朗公司在競爭方面乏力，市場讓日本企業(yè)占領(lǐng)的原因是多方面。從組織的角度看，主要的問題是：（1）權(quán)力過于分散，組織缺乏協(xié)調(diào)，以至企業(yè)效率、效益低下，競爭力減弱。（2）中、高層主管非本土化，可能不適應(yīng)和了解當(dāng)?shù)氐氖袌?，費(fèi)用也居高不下。（3）公司的職能部門之間以及公司的下屬公司之間缺乏橫向聯(lián)系

（4）大企業(yè)病：公司層次多（四層），管理人員多，管理費(fèi)用高，效率低下。

2、從經(jīng)營的哲學(xué)的角度看，布朗公司存在的主要錯誤觀點(diǎn)是什么？為什么

（1）各個國家市場的需求不一樣，生產(chǎn)、營銷只能適應(yīng)這一特點(diǎn)。這個觀點(diǎn)是錯的，是因企業(yè)是可以主動地引導(dǎo)市場，引導(dǎo)顧客的需求，是可以創(chuàng)造顧客的。

（2）認(rèn)為只要產(chǎn)品好，不愁無銷路。因為現(xiàn)代經(jīng)營也要講究營銷策略，案例九

KD公司是一個中型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是為。。。雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，并先后調(diào)換了有關(guān)人員，效果仍不理想。

1、市場部工作不順利的原因是：C A、市場部工作人員能力太弱B、采購員和設(shè)計員有私怨C、公司各職能部門缺乏溝通D、經(jīng)營主管決策錯誤

2、KD公司進(jìn)行的是：D A、大批量生產(chǎn) B、小批量生產(chǎn) C、單件生產(chǎn) D、都有可能

3、KD公司在B地成立市場部：B A、有必要。因為企業(yè)只有通過市場部才能了解市場B、沒有必要。因為由A地有關(guān)部門人員承擔(dān)市場需求分析工作C、有必要。因為經(jīng)營主管肯定比各職能部門的人員更具有戰(zhàn)略觀念D、沒有必要。因為下級的反對事實上使市場部無法發(fā)揮作用

4、KD公司的產(chǎn)品是：A A、最終消費(fèi)品 B、中間產(chǎn)品 C、工業(yè)消費(fèi)品 D、個別消費(fèi)品

5、市場部是一個：A A、職能責(zé)任部門。因此，不具有領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作的權(quán)力B、職能責(zé)任部門。因此，有領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門工作的權(quán)力c、直線責(zé)任部門。因此，具備領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作的權(quán)力D、直線責(zé)任部門。因此，對其他職能部門有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)

6、企業(yè)需要商品目錄是為了：C A、讓企業(yè)職工了解自己的工作B、讓競爭對手了解KD公司的競爭實力C、讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品D、讓KD公司了解自己的產(chǎn)品

案例十

蘇今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。。。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和處理好與麗蓮的工作關(guān)系，你有何建議？

答：蘇的特點(diǎn)是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后，起關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)導(dǎo)的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。

案例十一

D公司今年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：

（1）逐步推行事業(yè)部制。將廠部的8個職能。。。與香港一家公司建了合資企業(yè)---愛華達(dá)有限公司，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。（1）、D公司推行事業(yè)部制的主要 目的是：B A、減少決策層次 B、精簡人員 C、經(jīng)營自主權(quán)下放 D、提高決策效益（2）、把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是：D B、企業(yè)科技人員地位下降 C、企業(yè)科技人員收入下降 D、企業(yè)科技人員任務(wù)不飽滿E、企業(yè)長遠(yuǎn)科研項目停頓（3）、對于公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點(diǎn)不甚正確：B A．帶來了經(jīng)濟(jì)活力 B．無顯著經(jīng)濟(jì)效益 C．帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式（4）、D公司得事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是：D B、決策混亂 C、企業(yè)文化不一致 D、總廠資金回收困難 E、企業(yè)核心競爭能力下降（5）、“一廠多制”最合理的理論概括是：C A、多種經(jīng)營體制得互補(bǔ) B、合資合作是大勢所趨 C、經(jīng)營資源的合理化配置 D、宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化

案例十二：

美國可口可樂公司曾研制一種新可樂。。?？煽诳蓸返谝?，百事可樂第二，而新可樂為第三。請回答：（1）是否正式以新可樂代替老可樂這一決策按重要性劃分應(yīng)屬哪一類決策？

戰(zhàn)略決策。

（2）這一決策從實踐來看是錯誤的，那么可口可樂公司應(yīng)如何處理這一情況？ 應(yīng)立即糾正決策失誤，恢復(fù)原配方，繼續(xù)生產(chǎn)老可口可樂。（3）試分析可口可樂在做這一決策時有什么疏忽？

未能考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式這一企業(yè)的外部環(huán)境因素。

案例十三：

HT公司創(chuàng)建于1958年，80年代末期。。同時，國外大公司會進(jìn)一步進(jìn)入中國市場，因此，市場競爭會更加激烈。（1）、HT公司決策成功的主要原因是：CA．決策的合理性B、決策的可行性C、決策的超前性D、決策的及時性

（2）、HT公司生產(chǎn)電視機(jī)、電風(fēng)扇和電源接插件：DA．是經(jīng)營戰(zhàn)略錯誤B、是產(chǎn)品選擇錯誤C、是市場分析錯誤D、是適應(yīng)市場需求的正確決策

（3）、HT公司與M公司合作的的意圖主要是：AA．獲得制造技術(shù)B、獲得管理技術(shù)C、獲得營銷網(wǎng)絡(luò)D、獲得開發(fā)技術(shù)（4）、總而言之，HT公司跳躍發(fā)展的秘訣是：DA．政府支持B、國外公司的支持C、科技、人才的支持D、超前認(rèn)識（5）、從本案例看，HT公司的經(jīng)營風(fēng)險主要是：CA、高水平人才少B、產(chǎn)品單一C、未來產(chǎn)品方向不明D、對國外公司的依賴（6）、HT公司在未來發(fā)展中，最重要的戰(zhàn)略行動是：B A、選擇新的國際大公司合作B、自主開發(fā)新的通信產(chǎn)品C、加強(qiáng)產(chǎn)品營銷 D、強(qiáng)調(diào)資本經(jīng)營

案例十四：

A、B兩家企業(yè)都是由個人以很少的資金創(chuàng)辦的。。。同時從企業(yè)外部引進(jìn)優(yōu)秀的管理人員，最后企業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)逐漸擴(kuò)大。根據(jù)以上資料，請回答：

（1）請根據(jù)組織理論中的層次與幅度等方面知識，試述A企業(yè)的經(jīng)營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？ 不好。根據(jù)管理幅度原則，人的管理幅度是有一定限制的，這是由人本身的精力、能力及工作的復(fù)雜程度等多方面因素所決定的。（2）試舉出三種可供B企業(yè)經(jīng)營者選擇的組織結(jié)構(gòu)形式。直線結(jié)構(gòu)，直線與參謀結(jié)構(gòu)，矩陣結(jié)構(gòu)

（3）根據(jù)法約爾的等級組織原則（等級鏈原則）說明如B企業(yè)的經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)部建立高、中、低三個層次的管理層，高層能否直接處理低層出現(xiàn)的疑難問題？

不能。

案例十五

1968年，英特爾公司開始創(chuàng)業(yè)。。。486的設(shè)計共耗費(fèi)130人年。（1）、英特爾為什么要關(guān)閉俄勒岡的第五實驗室？C A、可能是由于俄勒岡的第五 實驗室經(jīng)營不善B、英特爾公司在動態(tài)存儲器市場上業(yè)績不佳C、英特爾需要集中人員開發(fā)公司的核心產(chǎn)品D、俄勒岡離公司總部太遠(yuǎn)，管理和溝通不夠

（2）、英特爾為什么要致力于縮小386芯片的尺寸？D A、縮小386芯片的尺寸可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本B、縮小386芯片的尺寸可以說明英特爾已經(jīng)掌握了微米技術(shù)C、縮小386芯片的尺寸可以提高企業(yè)的產(chǎn)量D、縮小386芯片的尺寸可以滿足市場的需求

（3）、從經(jīng)營環(huán)境角度來看，福特公司對于英特爾來說是：CA、特殊組織 B、資源供應(yīng)商 C、服務(wù)對象 D、競爭對手

（4）、開發(fā)486需要大量的各種資源投入，對于英特爾來說，采用以下哪種組織形式，企業(yè)便于管理：DA、直線制 B、職能制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制

（5）、從案例中可以看出，在電子產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)上：D A、日本企業(yè)具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢B、英特爾公司在先導(dǎo)技術(shù)上具有持續(xù)領(lǐng)先的地位C、價格比性能、質(zhì)量更重要D、產(chǎn)品壽命周期縮短（6）、80年代早期，英特爾公司在386微處理器市場上處于：B A、壟斷競爭 B、完全壟斷 C、完全競爭D、寡頭壟斷

第二篇：電大管理學(xué)基礎(chǔ)期中考試試題及答案

管理學(xué)基礎(chǔ)期中考試試題

一、名詞解釋： 1.管理？

就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動

2.何為企業(yè)文化？它有哪幾部分組成？

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它有三部分組成：（1）企業(yè)精神。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者結(jié)合起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。3預(yù)算？

預(yù)算是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算是根據(jù)計劃目標(biāo)和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。其突出特點(diǎn)是數(shù)字化。4.戰(zhàn)略管理？

根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。

二、簡答題：

1.分析簡述直線職能組織結(jié)構(gòu)和矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)？

1)直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“u－型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán);各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾;這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾：信息傳遞路線較長，反饋較慢。2)矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。

矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A．將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B．針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。

C．各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。

矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A．項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段：員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B．由于項目組成人員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。C．員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D．耗費(fèi)時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

2.目標(biāo)管理的實施過程？

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。它的實施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。

目標(biāo)建立。它是目標(biāo)管理實施的第一階段。目標(biāo)分解。把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個人目標(biāo)。目標(biāo)控制為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。目標(biāo)評定與考核。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。3.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？

1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。(3)實行有差別的計件工資制。(4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原則。

4.人員配置的原則有哪些? 人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：(1)因事?lián)袢说脑瓌t。(2)量才使用的原則。(3)人事動態(tài)平衡的原則。（4）的程序化、規(guī)范化原則。

三、論述題：

1.假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，你覺得應(yīng)采納內(nèi)部招聘還是外部招聘，為什么？

答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。

通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。

(2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：

(1)外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。

(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。

(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機(jī)會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。

2.組織與外部環(huán)境的關(guān)系怎樣？

外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。⑴社會環(huán)境對組織的作用

①社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。

②社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。

③社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會行為的波及作用。⑵組織對環(huán)境的適應(yīng)

組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)；一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。3.為什么說“管理即是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”？

管理是一門科學(xué)。管理作為一門科學(xué)就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律在邏輯的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)化的理論體系并在管理實踐中應(yīng)用管理原則與原理使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化得理性行為。從宏觀來說管理所涉及的不僅僅是各企事業(yè)間的人事管理生產(chǎn)管理運(yùn)作管理的一個狹義概念更廣泛的將擴(kuò)大到國家日常各項運(yùn)作的管理國際間各組織的合作管理等等所以管理不僅僅只極限于藝術(shù)更是一門科學(xué)也許你所說的管理是指狹義的企業(yè)事業(yè)單位的日常管理問題即是如此也離不了管理做為一門藝術(shù)性與科學(xué)性的綜合 管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事但絕不是‘按圖索驥’的照章操作行為。面對千變?nèi)f化的管理對象因人因事、因時因地制宜靈活多變的創(chuàng)造性的運(yùn)用管理技術(shù)與方法解決實際問題。管理學(xué)是一門純書本的課程但用科學(xué)的方法運(yùn)用可以把它用活。而管理的對象主要是人人與人之間溝通或接觸是要有技巧的即一些手段方法照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差所以說科學(xué)的藝術(shù)的運(yùn)用才是最佳的管理方式。即活學(xué)活用。而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段。管理是一門科學(xué)更是一門藝術(shù)。說是科學(xué)學(xué)的是系統(tǒng)科學(xué)的理論知識可管理是通過人來實施的是一種上傳下達(dá)的過程這可又是一種和人溝通的藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的期間沒有明確的界限。說它是科學(xué)是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性說它是藝術(shù)則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。這種科學(xué)性與藝術(shù)性在運(yùn)用中不是分開的是相互作用共同發(fā)揮管理功能促進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

第三篇：2014.7電大管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案

試卷代號：1041 國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2014年春季學(xué)期“開放本科”期末考試 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準(zhǔn)確的，請將該選項的序

號填入括號中。每小題2分，共20分）

1．根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的()原則。A.因人設(shè)職 B．量才使用 C．任人唯賢 D．因事?lián)袢?/p>

2．考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向()獲取信息。A.上級部門 B．關(guān)系部門 C．下屬部門 D．協(xié)作部門

3。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A.保健因素 B．激勵因素 C．成就因素 D．效價因素 4．溝通的深層次目的是()。

A.展示才能和影響力 B．將信息傳遞給別人 C．將工作布置下去 D．激勵或影響人的行為 5．處理沖突策略中最有效的方法是()。A.建立聯(lián)絡(luò)小組 B．強(qiáng)制解決 C．協(xié)調(diào)解決 D．解決問題

6．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動即()A.現(xiàn)場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．局部控制 237 7．人員控制系統(tǒng)的控制對象是()。A.各級管理者 B．員工的行為 C．人事部門 D．主管人員

8．對供應(yīng)商的評價中，()主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。A.技術(shù)能力 B．服務(wù)能力 C．協(xié)同能力 D．供應(yīng)能力

9．關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，()是不準(zhǔn)確的。A.它說明了組織的性質(zhì) B．它明確了組織所從事的事業(yè) C．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) D．它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

10.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該()A.更長 B．更短 C．適中 D．不確定

二、多項選擇（下列各題中有2個以上選項是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）11．根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是()。A．生產(chǎn)力 B．生產(chǎn)關(guān)系 C．社會化大生產(chǎn) D．社會制度

12.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括()。A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B．企業(yè)中存在著非正式組織 C．生產(chǎn)效率主要取決予工人的士氣 D．科學(xué)管理方法可以提高效率

13.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：(A．多重性 B．層次性 C．單一性 D．變動性 238

。14.確定組織的宗旨應(yīng)避免()。A．抽象描述 B．定量描述 C．狹窄 D．空泛

15.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它(A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B．分工非常細(xì)密 C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán)

三、判斷正誤I下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2 分，共10分）

16.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。()17.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。()18.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。()19.組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。()20．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．什么是管理理論的叢林？ 22．如何理解決策的含義？ 23.簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。24．簡述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。239

五、案例分析（20分）

25.把所有“雞蛋”放在微波爐里

著名作家馬克．吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子?！?將這段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)

化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅守在微處理器

行業(yè)，全球市場占有率高達(dá)90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞 蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌！

格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢？

一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)

1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀(jì)60年代微

波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為

2254萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和

市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨

大的市場；(3)1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進(jìn)口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。

二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有

魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991-1993年，格蘭仕

一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引

進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生 產(chǎn)1萬臺微波爐正式投放市場，當(dāng)時國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。

三、集中全部資源，奪得全國第一

格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定 的方向以規(guī)模化為重點(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：“就格

蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點(diǎn)?！?/p>

這是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺，1995年達(dá)到20萬臺，市場占有率為25.i~6;1996 年產(chǎn)量上升到65萬臺，市場占有率達(dá)到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺，市場占有率為

47.6%，高居全國市場國內(nèi)外品牌榜首。

四、高處足以勝寒

1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產(chǎn)品品種全面降價，降價幅度在29-40%。其結(jié)

果是格蘭仕市場占有率接近so%，占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降 到40%左右，國內(nèi)其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格

蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。

在市場占有率超過國際通用的壟斷點(diǎn)41%的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大 規(guī)模，1998年設(shè)計生產(chǎn)能力為450萬臺。該目標(biāo)實現(xiàn)后，格蘭仕躍居全世界最大規(guī)模的微波

爐生產(chǎn)企業(yè)。

問題：

(1)格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？（6分）(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（6分）

(3)“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想？（8分）試卷代號：1041 國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2014年春季學(xué)期“開放本科”期末考試

管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）2014年7月

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準(zhǔn)確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2 分，共20分）

1．B 2．A 3．A 4．D5.D 6．B 7．B 8．C 9．C10.B

二、多項選擇（下列各題中有2個以上選項是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選

或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11.AC 12.ABC 13.ABD 14.CD 15.ABC

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.×

四、筒答題（每小題10分，共40分）21．什么是管理理論的叢林？

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理

理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的

學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的

局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理

論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。22.如何理解決策的含義？

決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中 選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑選的可行方案。(3)決策要作分析評價。(4)決策具有科學(xué)性。(5)決策要遵循滿意原則。23.簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營

單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。

事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：

A．總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。

B．事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生

產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。

C．各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D．事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。

E．事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。24．簡述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。

(1)唯才是舉。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)

人的才能來選拔人才。~(2)用人所長。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要用人所長，不能因為細(xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才大德。(3)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時要根據(jù)每個人的特點(diǎn)安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的

長處和優(yōu)勢。

(4)要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。

五、案例分析（20分）

25.把所有“雞蛋”放在微波爐里(1)格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？（6分）

A．在當(dāng)時的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力。B．集中優(yōu)勢資源，引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。(2)格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（6分）

準(zhǔn)確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。

(3)“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想？

（8分）

密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。集中利用資源，提高資源利用效率。

（注：管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說即可）

第四篇：電大?？菩姓芾怼豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W(xué)基礎(chǔ) 試題

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準(zhǔn)確的，請將該選項的序 ‘ 1-泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是()。A．促進(jìn)科技進(jìn)步 B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動生產(chǎn)率 D．增強(qiáng)責(zé)任感

2．在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發(fā)生。這一點(diǎn)體現(xiàn)了計劃的()特征。

A．效率性 B．靈活性 C．主導(dǎo)性 D．目的性

3．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡采用()。

A．參與制目標(biāo)設(shè)定法 B．專家目標(biāo)設(shè)定法 C．員工目標(biāo)設(shè)定法 D．過程性目標(biāo)設(shè)定法

4．戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的()特征。A．競爭性 B．綱領(lǐng)性 C．全局性 D．客觀性

5．日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為了合理組織業(yè)務(wù)活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為()。A．戰(zhàn)略性決策 B．業(yè)務(wù)性決策 C．策略性決策 D．戰(zhàn)術(shù)性決策

6．考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向()獲取信息。A．上級部門 B．關(guān)系部門 C下屬部門 D．協(xié)作部門 7．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力 B．激勵或影響人的行為 C．將工作布置下去 D．將信息傳遞給別人

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．激勵因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價因素

9．控制是一種動態(tài)的、適時的信息()過程。A.披露 B．下傳 C．上報 D．反饋

10.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是指()。A.人事關(guān)系 B．組織目標(biāo) C．組織結(jié)構(gòu) D．責(zé)權(quán)利關(guān)系

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括()。A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性一合法的權(quán)力 C．純粹的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力

12.-個高效率的領(lǐng)導(dǎo)班子，其組成人員必須搭配合理。這些構(gòu)成要素包括()。

A.興趣結(jié)構(gòu) B．能力結(jié)構(gòu) C．知識結(jié)構(gòu) D．年齡結(jié)構(gòu)

13.當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

A.緊張不安的措施 B．積極進(jìn)取的措施 C．消極防范的措施 D．尋求激勵的措施

14．戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是()。A．戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B．戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 c．戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高

D．戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是提供實現(xiàn)目標(biāo)的方法

15.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析來進(jìn)行決策 的方法。主要的定性方法有()。A．德爾菲法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．盈虧平衡點(diǎn)法 D．哥頓法

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2 分，共10分）

16．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。()

17.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。()

18.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。()

19.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。()

20．企業(yè)組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持企業(yè)的原有狀態(tài)。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？

22.從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 23．簡要說明需要層次論的主要內(nèi)容。24．什么是控制？它有哪些作用？

五、案例分析（20分）25.飛躍自行車廠的困境

飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動車為主的國營老廠。該廠現(xiàn)有職工850人，其中

500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經(jīng)53歲。全廠80%的銷售額和

90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產(chǎn)的燃油助動車90%是在當(dāng)?shù)劁N售的。然而，當(dāng)?shù)卣?/p>

府已發(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷售、三年內(nèi)全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。

以張耀明為首的廠領(lǐng)導(dǎo)班子做出了迅速減產(chǎn)并開發(fā)和轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品的決定。但是這兩項決定遇到了多重的阻力。

迅速減產(chǎn)的一個直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時，企業(yè)無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規(guī)定的工資將變得不可能。減產(chǎn)的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經(jīng)來到廠部，表示堅決不同意下崗。

開發(fā)新產(chǎn)品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉(zhuǎn)產(chǎn)電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術(shù)尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術(shù)掌握的還不夠充分。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他擁有一項電動自行車的重要專利。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓

張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款并每年給予不低于50萬的年薪，另外按年銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認(rèn)為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？

最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，分別是哪些？（6分）

減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；

轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；

兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。

(2)對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（6分）

想自己兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運(yùn)呢？張廠長再一次陷入沉思??

問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（6分）

(2)對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（6分）

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

試卷代號：2064 中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

‘2012年1月

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準(zhǔn)確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2 分，共20分）

1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）11.ABD 12.BCD 13.BC 14.ABC 15.ABD

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16．√ 17．× 18．× 19．√ 20．×

它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22．從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：

(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點(diǎn)：

(1)可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。

(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡要說明需要層次論的主要內(nèi)容。

需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

24.什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。

五、案例分析（20分）

25.問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面憔的制約因素

外部：政策等。內(nèi)部；人才、技術(shù)、資金等。

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

（不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學(xué)們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說即可。）

（管理學(xué)案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要言之有理，能夠自圓其說即可。）

第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1．管理科學(xué)是隨著工業(yè)的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，一般認(rèn)為，管理科學(xué)始于美國管理學(xué)家

A.梅奧 B.泰勒

C.馬斯洛 D.卡斯特

正確答案：B（1分）

2．管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是

A.管理組織理論 B.古典管理理論

C.科學(xué)管理理論 D.一般管理理論

正確答案：D（1分）

3．藍(lán)海戰(zhàn)略理論中所謂的“紅?！笔侵?/p>

A.沒有競爭的市場 B.未來有前景的市場

C.未曾開辟的新興市場 D.業(yè)已存在的飽和市場

正確答案：D（1分）

4．下列對預(yù)測與決策關(guān)系的表述，不正確的一句是

A.預(yù)測是為決策服務(wù)的 B.預(yù)測貫穿于決策的全過程

C.決策是預(yù)測的前提條件 D.決策和預(yù)測關(guān)系密切

正確答案：C（1分）

5．由美國著名政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是

A.理性決策模式 B.漸進(jìn)決策模式

C.集團(tuán)決策模式 D.精英決策模式

正確答案：B（1分）

6．在決策體制中，主要承擔(dān)發(fā)現(xiàn)決策問題、提供決策預(yù)測研究以及參與決策方案設(shè)計、評估和論證任務(wù)的是

A.決策中樞系統(tǒng) B.決策咨詢系統(tǒng)

C.決策執(zhí)行系統(tǒng) D.決策監(jiān)控系統(tǒng)

正確答案：B（1分）

7．在管理思想史上，首次提出“非正式組織”概念的美國學(xué)者是

A.巴納德 B.德魯克

C.卡斯特 D.戴維斯

正確答案：A（1分）

8．組織生命周期理論認(rèn)為，組織在成熟階段后期，官僚主義盛行，文山會海普遍存在，組織將陷于

A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B.失控危機(jī)

C.硬化危機(jī) D.自主性危機(jī)

正確答案：C（1分）

9．人事分類主要有職位分類和品位分類兩種，近代人事品位分類始創(chuàng)于

A.日本 B.美國

C.英國 D.法國

正確答案：C（1分）

10．領(lǐng)導(dǎo)者非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生的因素是

A.職位因素 B.品格因素

C.資歷因素 D.傳統(tǒng)因素

正確答案：B（1分）

11．根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在管理中要采取的管理方式是

A.實行嚴(yán)密的組織控制

B.給下屬提供更多的自我實現(xiàn)的機(jī)會

C.重視非正式組織的存在D.按照不同人的情況采取不同的管理方式

正確答案：A（1分）

12．赫茨伯格認(rèn)為，提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于

A.使工作豐富化 B.提高工資水平

C.加強(qiáng)監(jiān)督管理 D.提高技術(shù)能力

正確答案：A（1分）

13．關(guān)于亞當(dāng)斯的公平理論，正確的表述是

A.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性主要取決于他們所獲報酬的絕對量

B.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性不取決于他們所獲報酬的相對量

C.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性與他們所獲報酬的絕對量和相對量無關(guān)

D.職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性既取決于他們所獲報酬的絕對量，又取決于相對量

正確答案：D（1分）

14．在下列溝通方式中，具有輪式和鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)，溝通速度快，組織成員滿意程度低的溝通方式是

A.圓周式溝通 B.環(huán)式溝通

C.全通道溝通 D.Y式溝通

正確答案：D（1分）

15．具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性等特點(diǎn)，被各種組織廣泛使用的溝通類型是

A.書面溝通 B.口頭溝通

C.反饋溝通 D.上行溝通

正確答案：A（1分）

16．某市在拆遷過程中，面對拆遷戶多、范圍廣、要求各異，在這種情況下管理者宜采用的協(xié)調(diào)方法是

A.建議說明 B.行政處罰

C.醞釀協(xié)商 D.冷處理

正確答案：C（1分）

17．按照主管人員與控制對象的關(guān)系，控制可以分為

A.生產(chǎn)控制和質(zhì)量控制 B.間接控制和直接控制

C.復(fù)合控制和動態(tài)控制 D.成本控制和資金控制

正確答案：B（1分）

18．在控制類型中，面向未來，比較經(jīng)濟(jì)的控制是

A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制

C.實時控制 D.反饋控制

正確答案：A（1分）

19．某公司發(fā)生安全生產(chǎn)事故，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其知識和經(jīng)驗對問題進(jìn)行分析，提出解決方案，這種決策方法屬于

A.頭腦風(fēng)暴法 B.德爾菲法

C.個人判斷決策法 D.模擬決策法

正確答案：C（1分）

20．系統(tǒng)分析最基本和核心的原則是

A.整體性原則 B.優(yōu)化原則

C.模型化原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

21.20世紀(jì)70年代首先提出系統(tǒng)分析的層次性原則的人是美國著名運(yùn)籌學(xué)家

A.申農(nóng) B.維納

C.西蒙 D.薩蒂

正確答案：（1分）

22．在目標(biāo)管理過程中，分配資財所屬的環(huán)節(jié)是

A.目標(biāo)的制定 B.目標(biāo)的實施

C.目標(biāo)成果評價 D.目標(biāo)的監(jiān)控

正確答案：D（1分）

23．在社會調(diào)查中，要求以事物和現(xiàn)象的真實狀況為調(diào)查的前提和依據(jù)，它所體現(xiàn)的基本原則是

A.客觀性原則 B.相關(guān)性原則

C.整體性原則 D.層次性原則

正確答案：A（1分）

24．反映社會進(jìn)步或社會發(fā)展的指標(biāo)是

A.肯定性指標(biāo) B.自變量指標(biāo)

C.中性指標(biāo) D.主觀性指標(biāo)

正確答案：C（1分）

25．下列選項中不屬于目標(biāo)成果評價內(nèi)容的是

A.目標(biāo)評價主體 B.目標(biāo)狀況

C.目標(biāo)實施手段 D.工作態(tài)度

正確答案：A（1分）

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

26．美國學(xué)者戴維斯認(rèn)為，管理職能可以劃分為

A.決策 B.計劃

C.組織 D.協(xié)調(diào)

E.控制

正確答案：ABCE（2分）

27．根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為

A.風(fēng)險型決策 B.程序化決策

C.確定型決策 D.非確定型決策

E．非程序化決策

正確答案：ACD（2分）

28．研究者通過對領(lǐng)導(dǎo)者行為的研究，找出領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)效率之間的關(guān)系，從而形成的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有

A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 B.領(lǐng)導(dǎo)方式理論

C.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 D.管理方格理論

E．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

正確答案：BCDE（2分）

29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結(jié)構(gòu)是

A.高度權(quán)力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.適度成就需要

E.低度社交需要

正確答案：ABC（2分）

30．全面質(zhì)量管理的工作程序有

A.計劃環(huán)節(jié) B.實施環(huán)節(jié)

C.營銷環(huán)節(jié) D.檢查環(huán)節(jié)

E.處理環(huán)節(jié)

正確答案：ABDE（2分）

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.全通道溝通雖然速度快、準(zhǔn)確性高，但組織成員滿意度低。

A.正確

B.錯誤

答案：B

解析：(P235)

全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準(zhǔn)確性高，而且組織成員的滿意度也高。

2.職位分類是以人為中心的人事分類制度。

A.正確

B.錯誤

答案：B

解析：(P145)

職位分類是根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織中的職 位予以分門別類，是一種以事為中心的人事分類制度。

3.組織的信息管理系統(tǒng)的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標(biāo)志之一。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P354)

信息對于組織的重要性是不言而喻的，因為，信息是組織實施管理與有效控制的基礎(chǔ)。信息管理 系統(tǒng)就是組織內(nèi)部負(fù)責(zé)信息處理的系統(tǒng)。

4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防式管理。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P299)

全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為，僅靠產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程中的檢驗不可能達(dá)到目的，只有采取先進(jìn)、規(guī) 范、預(yù)防性的措施，將質(zhì)量問題消滅在萌芽之中，才能達(dá)到目的。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質(zhì)量保證體系達(dá)到防患于未然。

5.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，對組織和對人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作效率與領(lǐng)導(dǎo)效能必然也高。

A.正確

B.錯誤

答案：A

解析：(P183)

這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者把對人的關(guān)心和對組織效率的關(guān)心放在同等重要的地位，既能保證任務(wù)的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

1.簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：(P122)事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu) ；有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于 促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和 考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。事業(yè)部制的缺點(diǎn)是：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多，管理費(fèi)用大，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn) 本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。

2.簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答案：(P284)

（1）注重管理實效，是一種成果管理。

（2）實行參與制度，是一種民主管理。

（3）實行自我控制，是一種自覺管理。

3.簡述抽樣調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。

答案：(P366)抽樣調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有：一是調(diào)查成本低；二是速度快；三是應(yīng)用范圍廣，抽樣調(diào)查 可廣泛應(yīng)用于社會調(diào)查的各個領(lǐng)域。

4.簡述職位設(shè)置的原則。

答案：(P129~131)職位設(shè)置的原則有：

（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性。主要是各項任務(wù)在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原則。

（2）工作任務(wù)的整體性。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個職位承擔(dān)。

（3）工作環(huán)境的一致性。工作環(huán)境的相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。

（4）精力集中原則。一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務(wù)在開展時間 上應(yīng)能夠相互錯開。

（5）工作豐富化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng) 自立決策權(quán)的任務(wù)，增強(qiáng)任職者的工作責(zé)任感。

（6）任務(wù)均衡原則。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮他們之間任務(wù)的難度、復(fù)雜性和工作 量的均衡，防止苦樂不均。

（7）因事設(shè)職原則。職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作。

（8）最少調(diào)整原則。應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，便于工作的連續(xù)性，減少風(fēng)險。

5.簡述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。

答案：(P229~230)溝通在協(xié)調(diào)中的作用主要表現(xiàn)在：

(1)溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。人員在 管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進(jìn)了解，取長補(bǔ)短，共同提高。

(2)溝通可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。管理 組織應(yīng)采取積極措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識組織目標(biāo)，處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系；正 確認(rèn)識管理的方式方法并能熟練運(yùn)用，這一切同樣離不開溝通。

(3)溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。化解管理中的矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，也需要溝通。

(4)溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通 渠道，加強(qiáng)溝通。

五、論述題（本大題共10分）

1.試述各種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理活動中進(jìn)行綜合運(yùn)用時應(yīng)注意的問題。

答案：(P193~196)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo) 過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的方式。就目前來看，領(lǐng)導(dǎo)方式主要有強(qiáng)制命令方 式、疏導(dǎo)教育方式、物質(zhì)激勵方式和榜樣示范方式等。各種領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點(diǎn)，在運(yùn)用時要注意 以下幾點(diǎn)：

（1）注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其長處，其作用點(diǎn)是不一樣的。在運(yùn) 用時要充分認(rèn)識到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢作用。

（2）充分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn) 用領(lǐng)導(dǎo)方式時要充分了解各個領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意揚(yáng)長避短。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)水平，根據(jù)管理對象的特點(diǎn)和要求，靈活選擇，合理使用領(lǐng)導(dǎo)方式。

（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的特點(diǎn)，彼此之間并不 矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用，才能實現(xiàn)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié) 構(gòu)優(yōu)勢。

（4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。

六、案例分析題（本大題共10分）

1.某化工廠，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，決定從德國引進(jìn)一套X產(chǎn)品生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線投產(chǎn)后，我國在 這方面的生產(chǎn)技術(shù)可望接近發(fā)達(dá)國家的水平，有利于出口創(chuàng)匯，發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)。因此，該項目 得到了各級政府部門的積極支持，工廠為此成立了專門的“項目攻關(guān)小組”。廠方負(fù)責(zé)攻關(guān)的人 員往返省、市呈請審批蓋章，一般需要2至3天時間。該項目從申請到安裝調(diào)試，歷經(jīng)三個寒暑，蓋了800多枚印章，復(fù)印了38萬張報告以及相關(guān)書面材料，損耗了一臺復(fù)印機(jī)，跑癱了一輛面 包車，知情者無不驚詫。

(1).你認(rèn)為逾時三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？

答案：這是一個綜合性案例，主要考查學(xué)習(xí)者對組織理論掌握的全面性、理解的透徹性，有一定 的難度。解答時重點(diǎn)把握三個方面，其一，印章多的根由是什么？是組織體制問題，是層級設(shè)置 太多、部門劃分過細(xì)、審批環(huán)節(jié)眾多所致。其二，逾時三年的根由是什么？是作風(fēng)拖拉、官僚主 義、衙門作風(fēng)所致。其三，申請一個項目復(fù)印了數(shù)十萬張的書面材料，反映出機(jī)關(guān)工作中的文牘 主義、形式主義。從上述三大問題出發(fā)，可以找出解決問題的方法措施，比如機(jī)構(gòu)改革、簡政放 權(quán)、作風(fēng)建設(shè)等。