第一篇：電大?？乒ど坦芾怼豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》試題及答案2

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

管理學(xué)基礎(chǔ)試題

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分）

1．古典管理理論對人性進(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是()。

A．復(fù)雜人B．社會人

C．經(jīng)濟(jì)人D．單純?nèi)?/p>

2．計劃工作的核心環(huán)節(jié)是()。

A．決策B．預(yù)測C．控制D．組織

3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的()原則。

A．現(xiàn)實性B．協(xié)調(diào)性C．關(guān)鍵性D．權(quán)變性

4．關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，()是不準(zhǔn)確的。

A．它說明了組織的性質(zhì)B．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

C．它明確了組織所從事的事業(yè)D-它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

5．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。

A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)

6．有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即()。

A．有計劃的提升B．委以助手職務(wù)C．職務(wù)輪換D．臨時提升

7．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力B．激勵或影響人的行為

C．將工作布置下去D．將信息傳遞給別人

8．控制是一種動態(tài)的、適時的信息()過程。

A.通報B．下達(dá)C．反饋D．上報

9．()控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。

A．工作質(zhì)量B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．服務(wù)質(zhì)量D．售后服務(wù)質(zhì)量

10.對于高層管理者來說，掌握良好的()是最為重要的。

A．人際技能B．管理技能

C．技術(shù)技能D．概念技能

二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括()。

A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率

12.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該()。

A．盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B．把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)

C．期限適中D．目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主

13．現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性。也就是說，()都要隨環(huán)境的變化而變動。

A．組織的部門機(jī)構(gòu)B．職責(zé)的規(guī)定C．利潤的高低D．職位的安排

14．當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（A．積極進(jìn)取的措施

B．緊張不安的措施C．消極防范的措施D．尋求激勵的措施

15．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括()。

A．政府主管人員B．基層管理人員C．中層管理人員D．企業(yè)高層管理人員

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16．管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。()

17．任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。()

18.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（19．考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（20．根據(jù)戴維·麥克和蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）

21．如何理解管理的內(nèi)涵？

22．一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？23．外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？

24．什么是控制？它有哪些作用？

五、案例分析（20分）

25．文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱銀華公司）堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1 680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。

一、認(rèn)識到位

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟(jì)時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。

高度的重視帶來自覺的行動。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機(jī)制到位

銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。

首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實際，公司出臺了15個實施細(xì)則，實行量化考核。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。

最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅持實施四個人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。

職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。

抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因為它同經(jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。

投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。

公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。

銀華公司始終堅持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅“九五”期間，公司就投資450余萬

元，先后實施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。

問題：

(1)銀華公司是怎樣認(rèn)識到企業(yè)文化的作用的？（6分）(2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）(3)怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）

試卷代號：206

4中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2011年1月

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分）

1．C2．A3．D4．B5．B6．C7．B8．C9．A10．D

二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11.ABC12.ABC13.ABD14.AC15.BCD

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）16．√

17．×18．√19．√20．×

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；

(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終；

(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

22．一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？

一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素；戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。

(2)目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術(shù)專長、組織文化以及各種組織能力等。(4)業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

(5)組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。

23.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部選聘的優(yōu)點：

(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。

外部選聘的不足主要表現(xiàn)在：

(1)外聘人員很難迅速打開局面。

(2)組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。

(3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。24.什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。

五、案例分析（20分）

25．答案要點：（僅供參考。答案只要能夠自圓其說即可。）(1)銀華公司是怎樣認(rèn)識到企業(yè)文化的作用的？（6分）

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。

(2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）

①從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。②從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。等等。③加強投入，包括人、財、物的投入。

(3)怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）

企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。

優(yōu)秀的企業(yè)文化對外可以促進(jìn)形成獨特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)則形成強大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實現(xiàn)員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個人的共同成長。

第二篇：電大?？乒ど坦芾怼豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》試題及答案2

、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。)

1．決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。

A.對人的合理使用B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用

C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用D．資金的合理流動

2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以()為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A.情感的邏輯B.正規(guī)的程序

C.效率的邏輯D．高度的責(zé)任心

3．管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于()。

A.科研部門B．軍隊

C．學(xué)校D．工業(yè)企業(yè)

4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是()。

A.專題計劃B．專項計劃

C.預(yù)算D．?dāng)?shù)量計劃

5.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。

A.科學(xué)管理理論

B．行為科學(xué)理論

C.組織理論．

D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。()。

A．12500件B．25000件

C.20000件D．40000件

7．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是()。

A.組織的一般含義B．組織的動態(tài)含義

C．組織的靜態(tài)含義D．組織的管理學(xué)含義

8．依據(jù)控制的()分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。

A.內(nèi)容B.環(huán)節(jié)

C．對象D.對象的性質(zhì)

9．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：()

A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋()

A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B．窮人很少參加排場講究的社交活動

C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D.一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。)

1．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。()

2．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()

3．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。()

4．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。()

5．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。()

6．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。()

7．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。()

8．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。()

9．一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。()

10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。()

三、簡答題(每小題6分，共30分)

1．什么是管理理論叢林?

2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?

4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?

5．簡述控制系統(tǒng)的特點。

四、論述題(10分)

試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

問題：

1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)

2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)

3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)

4．你如何評價這一管理理論?(2分)

案例二：(8分)

張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵下屬時應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。

經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。

首先是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。”

裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。

張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。

問題：(單項選擇，請將你認(rèn)為正確選項的字母填入括號內(nèi)。每題2分，共8分)

1．你認(rèn)為新計劃失敗的主要原因是什么?()

A．高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來

B．企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解

C.員工不配合D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實

2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?()

A.設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實現(xiàn)

B．大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求

C.設(shè)計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求

D．A和B

3．根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：()

A．她認(rèn)為保健因素不重要，激勵因素重要

B．她認(rèn)為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的C.她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了

D.她認(rèn)為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用

4，張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個更可取?()

A.進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對于新計劃的認(rèn)可

B.停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價

C．爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃

D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償

試卷代號：2064

中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

各專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2005年1月

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。)

1．C2，C3．B4．C5，D

6．C7，A8．B9．B10．C

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。)

1．答：對。

2．答：錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”

3．答：錯。將“生產(chǎn)預(yù)測”改為“市場預(yù)測”

4．答：錯?！澳繕?biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”

5．答：錯?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”

6．答：將“直線制”改為“直線職能制”

7，答：錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”

8．答：錯。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論

9．答：錯。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”

10．答：錯。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。

三、簡答題(每小題6分，共30分)

1．什么是管理理論叢林?

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(4分)這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。(2分)

2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?

(1)知人善任的藝術(shù)。(2分)

(2)量才適用的藝術(shù)。(2分)

(3)用人不疑的藝術(shù)。(2分)

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解：

(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分)

(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分)

(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。(2分)

4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?

衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：

(1)決策的數(shù)量。(2分)

(2)決策的范圍。(2分)

(3)決策的重要性。(1分)

(4)決策的審核等。(1分)

需做簡要說明(6分)

5．簡述控制系統(tǒng)的特點。

與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點：

(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性；(2分)

(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(2分)

(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。(2分)

四、論述題(10分)試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。

(1)企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時、準(zhǔn)確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后)，認(rèn)真對待消費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。

(2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。

(3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。

(4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。(只要答出要點，就可以得分)

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

問題

1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)

2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)

3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)

4．你如何評價這一管理理論?(2分)

1．科學(xué)管理理論，泰羅(2分)，2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(2分)

(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；

(2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。

3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6分)

(1)(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法;

(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；

(3)實行有差別的計件工資制；

(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開；

(5)實行職能工長制；

(6)在管理上實行例外原則。

4．如何評價這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。(2分)

案例二：(8分)

問題(單項選擇，請將你認(rèn)為正確選項的字母填人括號內(nèi)。每題2分，共8分)

1．D2．B3．B4．B

第三篇：電大?？乒ど坦芾怼豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》試題及答案1

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放專科”期末考試

管理學(xué)基礎(chǔ)試題

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填

入括號中。每小題2分，共20分）

1．下列各選項中，()屬于管理的對象。

A.組織資源和組織目標(biāo)B．組織資源和組織活動

C．組織目標(biāo)和組織活動D．組織中的人

2．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是()。

A.弗雷德里克·泰羅B．喬治·梅奧

C．赫伯特·西蒙D．彼得·德魯克

3．()以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。

A.20世紀(jì)60年代B．20世紀(jì)70年代

C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)90年代

4．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于()。

A.日常管理決策B．程序化決策

C．確定型決策D．風(fēng)險型決策

5．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是()。

A.25臺B．100臺

C．125臺D．12.5臺

6．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。

A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)

7．考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向()獲取信息。

A．上級部門B．關(guān)系部門

C．下屬部門D．協(xié)作部門

8．領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面()。

A.品德、學(xué)識、能力、情感B．品德、學(xué)識、能力、體力

C．品德、學(xué)識、資歷、情感D．品德、學(xué)歷、能力、情感

9．按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是()。

A．正式溝通。B．非正式溝通

C．工具式溝通D．感情式溝通

10．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即()。

A．現(xiàn)場控制B．前饋控制

C．反饋控制D．局部控制

二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由()三個部分組成。

A．精神文化B．傳統(tǒng)文化

C．制度文化D．物質(zhì)文化

12．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有()。

A．特爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法

C．盈虧平衡點法D．哥頓法

13.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)入際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如()。

A．轉(zhuǎn)移法B．不為法

C．換位法D．糊涂法

14．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如()等。

A．戰(zhàn)略B．技術(shù)

C．環(huán)境D．組織規(guī)模

15．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成()。

A．單位成本B．固定成本

C．平均成本D．可變成本

三、判斷正誤

16．處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。()

17．只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司胃戰(zhàn)略是一樣的。()

18．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這卡才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。()

19．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。()

20．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）

21．什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

22．如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義。

23．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

24．什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

五、案例分析（20分）

25．準(zhǔn)確決策與盲目投資

Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，2005年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元，瀕臨倒閉。2006年初，鄭先生出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭先生認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭先生還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù)）的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。

改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有入主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭先生根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足200萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。2006年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔衛(wèi)生瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。

2002年，由國家計委、省計經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個“老大難”企業(yè)。Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省SD陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？（6分）

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？（6分）

試卷代號：2064

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2011年7月

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分-共 20分）

1．B2.D3．B4．B5．C

6．B7.A8.A9．A10.B

二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中．多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11.ACD12.ABD13.ABCD14.ABCD15.BD

三、判斷正誤【下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×：每小題2分，共10分）

16.×17．√18.√19.×20.×

四、簡答題（每小題10分，共40分）

21.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。

(3)有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。

(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：

(1)目標(biāo)制定較為困難。

(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。

(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。

22.如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義。

組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：

(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。

(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。

(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。

23.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。

(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。

(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力和情感。

24.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。

全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

五、案例分析（20分）

25.答案要點：（僅供參考。答案只要能夠自圓其說即可。）

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）

決策過程：識別問題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案——分析評價方案——選擇方案——實施方案

關(guān)鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？（6分）

決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成發(fā)差的原因。

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？（6分）

科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

第四篇：電大?？菩姓芾怼豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ) 試題

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準(zhǔn)確的，請將該選項的序 ‘ 1-泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是()。A．促進(jìn)科技進(jìn)步 B．加強人的管理 C．提高勞動生產(chǎn)率 D．增強責(zé)任感

2．在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發(fā)生。這一點體現(xiàn)了計劃的()特征。

A．效率性 B．靈活性 C．主導(dǎo)性 D．目的性

3．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡采用()。

A．參與制目標(biāo)設(shè)定法 B．專家目標(biāo)設(shè)定法 C．員工目標(biāo)設(shè)定法 D．過程性目標(biāo)設(shè)定法

4．戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的()特征。A．競爭性 B．綱領(lǐng)性 C．全局性 D．客觀性

5．日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為了合理組織業(yè)務(wù)活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為()。A．戰(zhàn)略性決策 B．業(yè)務(wù)性決策 C．策略性決策 D．戰(zhàn)術(shù)性決策

6．考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向()獲取信息。A．上級部門 B．關(guān)系部門 C下屬部門 D．協(xié)作部門 7．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力 B．激勵或影響人的行為 C．將工作布置下去 D．將信息傳遞給別人

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．激勵因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價因素

9．控制是一種動態(tài)的、適時的信息()過程。A.披露 B．下傳 C．上報 D．反饋

10.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是指()。A.人事關(guān)系 B．組織目標(biāo) C．組織結(jié)構(gòu) D．責(zé)權(quán)利關(guān)系

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括()。A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性一合法的權(quán)力 C．純粹的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力

12.-個高效率的領(lǐng)導(dǎo)班子，其組成人員必須搭配合理。這些構(gòu)成要素包括()。

A.興趣結(jié)構(gòu) B．能力結(jié)構(gòu) C．知識結(jié)構(gòu) D．年齡結(jié)構(gòu)

13.當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

A.緊張不安的措施 B．積極進(jìn)取的措施 C．消極防范的措施 D．尋求激勵的措施

14．戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是()。A．戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B．戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 c．戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高

D．戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是提供實現(xiàn)目標(biāo)的方法

15.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析來進(jìn)行決策 的方法。主要的定性方法有()。A．德爾菲法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．盈虧平衡點法 D．哥頓法

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2 分，共10分）

16．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。()

17.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。()

18.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。()

19.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。()

20．企業(yè)組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持企業(yè)的原有狀態(tài)。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？

22.從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 23．簡要說明需要層次論的主要內(nèi)容。24．什么是控制？它有哪些作用？

五、案例分析（20分）25.飛躍自行車廠的困境

飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動車為主的國營老廠。該廠現(xiàn)有職工850人，其中

500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經(jīng)53歲。全廠80%的銷售額和

90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產(chǎn)的燃油助動車90%是在當(dāng)?shù)劁N售的。然而，當(dāng)?shù)卣?/p>

府已發(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷售、三年內(nèi)全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。

以張耀明為首的廠領(lǐng)導(dǎo)班子做出了迅速減產(chǎn)并開發(fā)和轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品的決定。但是這兩項決定遇到了多重的阻力。

迅速減產(chǎn)的一個直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時，企業(yè)無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規(guī)定的工資將變得不可能。減產(chǎn)的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經(jīng)來到廠部，表示堅決不同意下崗。

開發(fā)新產(chǎn)品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉(zhuǎn)產(chǎn)電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術(shù)尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術(shù)掌握的還不夠充分。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他擁有一項電動自行車的重要專利。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓

張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款并每年給予不低于50萬的年薪，另外按年銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認(rèn)為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？

最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，分別是哪些？（6分）

減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；

轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；

兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。

(2)對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（6分）

想自己兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思??

問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（6分）

(2)對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（6分）

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

試卷代號：2064 中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

‘2012年1月

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準(zhǔn)確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2 分，共20分）

1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準(zhǔn)確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）11.ABD 12.BCD 13.BC 14.ABC 15.ABD

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16．√ 17．× 18．× 19．√ 20．×

它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22．從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？

優(yōu)點：

(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：

(1)可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。

(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡要說明需要層次論的主要內(nèi)容。

需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認(rèn)為，人類的需要歸為生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

24.什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。

五、案例分析（20分）

25.問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面憔的制約因素

外部：政策等。內(nèi)部；人才、技術(shù)、資金等。

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

（不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學(xué)們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說即可。）

（管理學(xué)案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要言之有理，能夠自圓其說即可。）

第五篇：2017年最新電大?？乒ど坦芾怼督?jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放專科”期末考試

經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ) 試題

一、單項選擇題（每小題3分，共15分）

二、填空題（每小題3分．共15分）

三、微積分計算題（每小題10分，共20分）

四、線性代數(shù)計算題（每小題15分，共30分）

五、應(yīng)用題（本題20分）

試卷代號：2006 中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

一、單項選擇題（每小題3分．本題共15分）1．D 2．B 3．A 4．C 5．A