第一篇：職業(yè)經(jīng)理人成功之道之二十七原則

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（一）：負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。

優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。

任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。這就是為什么在經(jīng)營不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會應(yīng)運(yùn)而生，從而軛殺決策。在這些公司里，需要決策的問題在委員會和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個(gè)高層人物面前，逼著他對是或否表態(tài)?？删褪沁@些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）作了錯(cuò)誤的決策。

一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。這就是他分清責(zé)任的機(jī)會。

當(dāng)然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個(gè)以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚”。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。

行動(dòng)

請坐下來，搞清楚你自己的職責(zé)所在。弄明白你可以作怎樣的業(yè)務(wù)決策。最好是列出那些懸而未決的問題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報(bào)，與你的工作班子探討責(zé)任問題。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳。看看誰對你的決定提出異議，然后你對決定作出必要的說明。

如果你對無權(quán)批準(zhǔn)出差、招聘人員、培訓(xùn)和基本開支等事不滿意，你可以去找上司談?wù)劊棺约涸跁詈笸耆鞔_自己的職責(zé)范圍。

你應(yīng)該肯定公司是要你負(fù)責(zé)生產(chǎn)水平、銷售目標(biāo)、工程運(yùn)行、推銷期限，成本效益管理，或凡是要你負(fù)責(zé)管理的事務(wù)。

你還需要了解自己該對本部門的成功或失敗負(fù)責(zé)。如果你分不清所在領(lǐng)域的成功與失敗的區(qū)別，應(yīng)當(dāng)馬上辭職——這說明你要么干不好這項(xiàng)工作，要么就不得不推諉責(zé)任。

注意！你就從這里開始：要管理好，就必須負(fù)起責(zé)任。

記住

如果你能作出決定，并對此負(fù)責(zé)，你就是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（二）：成就

成就是管理的最終結(jié)果。

許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有些人將提拔說成是成就。是的，對他們個(gè)人而言也許不錯(cuò)。但是，當(dāng)被問到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽儠r(shí)，許多人卻無以對答。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一

日所干的工作。

成就是衡量優(yōu)秀經(jīng)理的尺碼。成就是除其他管理人員之外，他個(gè)人為公司的盈利與成功所作的貢獻(xiàn)。成就是他已經(jīng)走過的路，他應(yīng)該為之自豪。

成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省1%的勞動(dòng)力；把本國一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù)12個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶的投訴低于前任時(shí)的水平；通過改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開支等等。

優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對組織有價(jià)值。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機(jī)會。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品“是汽車部件，還是對顧客要求的反應(yīng)）。

行動(dòng)

擬一份你的職業(yè)履歷書，歸納出近幾年來取得的最大成就。如果你列不出近期成就，那么，你應(yīng)在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開公司。

記住

成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。

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（三）：行動(dòng)

行動(dòng)是承諾的語言，它比辭令更有力。

我們都碰到過這樣的情況：有些人說了要做某件事，可又沒有做。銷售部經(jīng)理答應(yīng)打電話給你，可又沒打；服務(wù)部經(jīng)理允諾來檢查你汽車變速箱的故障，卻又不見人影；雇員關(guān)系專家答應(yīng)給你一份標(biāo)準(zhǔn)雇用合同，但卻沒有給。

有的管理人員總是對你說，這是其他人的過錯(cuò)，生產(chǎn)部經(jīng)理會告訴你：“我不懂調(diào)度，你最好還是去看一下計(jì)劃?！倍鴥?yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會允諾替你作出計(jì)劃。如果優(yōu)秀經(jīng)理說要給你寄一份雇用合同，他就會這么做，而你就會收到合同。如果他答應(yīng)派人檢查你汽車變速箱的故障，他會采取行動(dòng)派個(gè)人來。

當(dāng)優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時(shí)，他會承諾采取行動(dòng)。如果你有麻煩找他幫忙，他會接受你的要求。他不會把你推給其他經(jīng)理。他不會聳聳肩說：“我能有什么辦法呢？”他決不會過兩分鐘就忘記自己說過的話，他會就你的問題做些什么。他會把自己同意采取的行動(dòng)記錄下來，然后做他說過要做的事。

如果他的下屬在處理一個(gè)問題時(shí)遇到了困難，他會以行動(dòng)提供幫助。當(dāng)他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應(yīng)而絞盡腦汁時(shí)，他會想法給該公司的總經(jīng)理打電話。當(dāng)采購部經(jīng)理不斷收到莫斯利公司對本公司拖延付款的抱怨時(shí)，他會去見財(cái)務(wù)主管商量對策。

當(dāng)某人要求接見5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時(shí)，他會立即采取行動(dòng)，打電話給公共事務(wù)部詢問原因。

當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會上，公司一個(gè)主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會立即采取措施，檢查問題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報(bào)告。

優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。

行動(dòng)

對遇到的每一個(gè)問題要采取積極的行動(dòng)。不把問題留到明天，不把問題推給上司，也不把問題推給同事。

不管是什么問題，都要著手把它解決好。只要看到了問題，那就是你的問題，馬上就行動(dòng)起來。

記住

你總會看到，哪里有行動(dòng)，哪里就有優(yōu)秀經(jīng)理。

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（四）：意見

聽不到意見，管理人員何以盡職？提出意見，已是不易，更不用說接受意見了。有些管理人員，他們對于別人提出的意見總是步步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。

某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門外”。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無所不知。如果你斗膽對他提出意見，他們會搖頭、皺眉和打斷你。

但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會遭到應(yīng)得的懲罰。

優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見，而且樂于接受意見。如果不能提供意見，他也會向你提議能獲取意見的地方。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改進(jìn)工作，諸如此類。他提出意見的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。

他也不是求到頭上才提意見的。你會看到優(yōu)秀經(jīng)理拉著某人的胳膊，溫和地勸告他不要在大庭廣眾之中信口雌黃；或者當(dāng)某人進(jìn)辦公室要他簽字時(shí)，他會說：“坐下吧，我們談?wù)?，我想給你提些建議??”

另一方面，優(yōu)秀經(jīng)理總是接受來自各方面的意見，部下的，同事的，或上司的。如果對需要作出的決定不是很明確，他會尋求別人的建議：“尼爾，也許你能給我提些意見。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問題呢？”

行動(dòng)

接受意見，花上一個(gè)整天，就你的某個(gè)最大的問題聽取周圍人的意見。洗耳恭聽，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。你不一定要接受他們的意見，但要盡力而為。說到底，有朝一日他們中的一兩個(gè)人會接替你的位置，甚至做得比你更好。

記住

如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別人的意見。

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（五）：目標(biāo)

缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無成。

瞎子給瞎子引路。有不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機(jī)構(gòu)的長廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級經(jīng)理人員之間的傳令兵。

這些管理人員有一天會告訴你，更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說績效評估是頭等重要的事。他們不斷改變自己的工作重點(diǎn)，使職員們無所適從，在矛盾重重的官僚機(jī)構(gòu)中毫無目標(biāo)地瞎忙。

優(yōu)秀經(jīng)理選擇自己的目標(biāo)，并持之以恒。如果他說“培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn)”，那末在3到6個(gè)月內(nèi)你仍然能聽到他這么說。他手下的每一個(gè)人都十分清楚他的工作目標(biāo)。

優(yōu)秀經(jīng)理決不會使他的雇員在各個(gè)方向上盲目行動(dòng)。他將自己的目標(biāo)與企業(yè)的總利潤和人事目標(biāo)聯(lián)系起來，他確保目標(biāo)的明確和集中并傳達(dá)給他的部下，然后貫徹始終以保證每個(gè)人都朝同一方向行動(dòng)。

如果目標(biāo)是顯著改善對客戶的服務(wù)，他會明確各項(xiàng)要求，確保所有的員工都清楚這一點(diǎn)，并同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)這種改善。6個(gè)月后，當(dāng)對客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。

行動(dòng)

你下6個(gè)月的主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫下來，不要超過6個(gè)，最好是3個(gè)。

檢查一下你的部下，看他們是否百分之百明確這些目標(biāo)。到你管轄范圍的最遠(yuǎn)角落去走走（即使需要坐飛機(jī)也在所不惜），查問你在那里遇見的第一個(gè)人，看他是否明白你的目標(biāo)，是否朝著同一方向努力，是否始終為此目標(biāo)而工作。你可能會對結(jié)果大吃一驚的。

堅(jiān)持這些目標(biāo)，并貫徹始終。

問題

你的目標(biāo)是不是想成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那就瞄準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持下去。

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（六）：鑒定

鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。

發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。

鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開創(chuàng)了一門績效評定和分析的偽科學(xué)。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會截然不同。

但這并不是說不該對人們作鑒定。鑒定是絕對必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“12×8”行的白紙。

對一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績。他鼓勵(lì)他們對照原先

議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。

優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。這才是鑒定，這才是管理。

優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。

優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。

因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級評價(jià)每個(gè)管理人員。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。

行動(dòng)

查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。如果在過去的一年里你還沒有對某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。

鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。

發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。

鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開創(chuàng)了一門績效評定和分析的偽科學(xué)。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會截然不同。

但這并不是說不該對人們作鑒定。鑒定是絕對必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“12×8”行的白紙。

對一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績。他鼓勵(lì)他們對照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。

優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。這才是鑒定，這才是管理。

優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。

優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。

因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級評價(jià)每個(gè)管理人員。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。

行動(dòng)

查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。如果在過去的一年里你還沒有對某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（七）：評估

你可以通過評估一個(gè)經(jīng)理的部下，來評估該經(jīng)理本人。

評估是將人與職位聯(lián)系起來。這是一個(gè)過程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類人員最適合該職位，并對考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。

優(yōu)秀經(jīng)理用相當(dāng)多的時(shí)間來評估人，不僅評估他是否適合該職務(wù)，而且評估他是否稱職。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評估過程失誤，他也不會成功。倉促從事或草草收場，無異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。

優(yōu)秀經(jīng)理的評估始終是客觀的。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。有時(shí)候，他會驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評估該職務(wù)的內(nèi)涵。他還將評估對理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。最后，他將鄭重地會見候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗(yàn)。在適當(dāng)?shù)膱龊?，?yōu)秀經(jīng)理會用考核的辦法幫助完成評估。

優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評估過程，他知道其他人會從不同的角度審視候選人。但不管怎樣，必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑χ羞x的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過程中對他寄予的期望。

對優(yōu)秀經(jīng)理來說，評估過程相當(dāng)關(guān)鍵。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評估才能獲得最好的結(jié)果。他的整個(gè)班子反映著他的評估能力。

行動(dòng)

挑剔地回顧一下你評估部下的方法，不僅是對招聘或提拔的人選，而且是對在職人員。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門去完成？

至少找出兩種可以改進(jìn)評估的方法，這將在你的成果中反映出來。

問題

由誰來評估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十）：行為

成功的人事管理全在于以身作則。

在每個(gè)工作日（甚至包括休息日）的每時(shí)每刻，人們都在觀察頭頭的一舉一動(dòng)。這構(gòu)成了周圍的人判斷上司的依據(jù)。

上司的行為舉止，包括他穿的衣服和如何穿著；包括他的發(fā)型和指甲修剪；也包括他們說的每句話。以及是否使用拉格菲爾德香水，或是否有狐臭。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)，以及如何回答電話（不同的回答，如“我是杰基·瓊斯”，或“這里是2348”或“瓊斯辦公室”，可以透露許多東西）；另外，還包括他的待人接物，即他是否表現(xiàn)得過分粗魯或者禮貌過度。

行為包括上司所做的每一件事。這是此書的立說之本。成就源自行為。

優(yōu)秀經(jīng)理完全了解并能控制自己的行為。在各個(gè)方面，他都有最高的行為標(biāo)準(zhǔn)。他不會瞪眼怒視抱著歉意破門而入要求緊急簽字的職員，當(dāng)雇員關(guān)系部經(jīng)理嘮叨不停時(shí)，他也不會不斷抬手看表。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢，也不會在正式場合醉酒失態(tài)。他或許會說些笑話，但絕不會令人難堪。他的行為令人尊敬，并鞏固他的權(quán)威。

盡管如此，優(yōu)秀經(jīng)理知道他并非盡善盡美，他的行為舉止也不可能總是無可挑剔。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。

行動(dòng)

每時(shí)每刻注意自己的行為。當(dāng)你與他人在一起的時(shí)候，要注意自己的每一個(gè)眼神。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動(dòng)作。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說：“對不起，恐怕我不得不在5分鐘內(nèi)結(jié)束這個(gè)會議?！?/p>

從現(xiàn)在開始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理為自己制定的行為準(zhǔn)則應(yīng)成為一個(gè)組織內(nèi)的最高準(zhǔn)則。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十一）：信念

如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會相信你。

你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng)與決策的依據(jù)。

在以往的困難日子里，你也許會有過獨(dú)斷專行的信念。作為一個(gè)管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。

現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。你可能會花相當(dāng)多的時(shí)間與你的部下呆在一起；向他們請教該做些什么，鼓勵(lì)他們參與每樁事務(wù)。當(dāng)然，如果大家都不響應(yīng)，而你的上司又因?yàn)槟阋皇聼o成而踢你的屁股，你也許會開始懷疑你自己的信念。

優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗(yàn)，接受錯(cuò)誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念。

他逐步形成了一套他認(rèn)為在管理過程中最為重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這是一套層次分明的信條，將人員與利潤聯(lián)系起來。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。由此又派生出另一信條，即一種積極主動(dòng)、相互支持、互為溝通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。

這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，例如在人員培訓(xùn)與開發(fā)、招聘職員等各方面。

在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會組織等等。

他的這些信念將共同構(gòu)成一個(gè)完整的管理框架，使他能最有效地進(jìn)行管理。這個(gè)基本框架事實(shí)上也是本書的基本結(jié)構(gòu)，即成功地進(jìn)行人員管理的結(jié)構(gòu)。

行動(dòng)

下班后邀請一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問題，這對你來說是極為重要的。你必須具有一套有效的管理信條。

問題

優(yōu)秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十二）：信任

要信任你的部下，你必須信任自己。

誠如人們所說，眼見為實(shí)。

優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删?，看著他們作出貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，因?yàn)樗嘈糯蠹視楣?、為所在部門、為他、也為他們自己竭盡全力。員工們?yōu)樗ぷ?，因?yàn)樗麄円残刨囁嘈潘麜樗麄儽M心盡力的。

優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績、作出的努力，以及將要取得的成績而驕傲。

優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對部下的信任，讓他們知道他已看到他們在勤奮工作，取得成果并全力以赴。

而當(dāng)他的部下表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理會輕輕拍拍他的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯(cuò)或本該做得更好些，告訴他們他當(dāng)部下時(shí)也犯過無數(shù)錯(cuò)誤。他告訴他們他仍然信任他們。

優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長處。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。他相信，實(shí)際上也知道他的部下同樣在竭盡全力。否則的話，他會馬上遇到這個(gè)問題。沒有人會承認(rèn)自己沒有盡力。如果對“盡力”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。

行動(dòng)

捫心自問：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。這可能是由于你不相信他們。再問問你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。那么問題就嚴(yán)重了。最好與你最信任的部下商量，然后召見你所不信任的那個(gè)人看看問題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。不要責(zé)備對方，而只是慎重地探討問題所在。舍此別無他法。

問題

你是不是認(rèn)為你的上司是一位優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問題，幫助你的上級。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十三）：上司

不要忘記，你的上司同你一樣也是人。

有的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。他（或她）有感情，有疑慮，有問題。不管你信不信，你的上司也會經(jīng)常想起你。你上司肩負(fù)的擔(dān)子很可能超過了你的想象，并很可能還在分擔(dān)你的負(fù)重。你可能認(rèn)為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺察不到或無法正確估計(jì)的。

優(yōu)秀經(jīng)理不會投人所好，但是他會盡力幫助自己的上司，決不會見死不救。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實(shí)。優(yōu)秀經(jīng)理會力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。他會自愿地為上司做事。而且，在向上司匯報(bào)問題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理不會忘記伴以解決這些問題的明確建議。

優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實(shí)于自己的上司。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無缺的，而且有時(shí)雖不能說無能，但總有點(diǎn)欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會在背后說上司的壞話。如果他對上司有什么抱怨的話，他會對上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問題進(jìn)行坦誠布公的辯論。

優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對所應(yīng)該做到的事盡心盡力。他從不試圖嘲弄上司，對他橫加挑剔，或使他出丑露乖。優(yōu)秀經(jīng)理不會抱怨上司的失敗，也不會在上司作出愚蠢主張時(shí)揪住不放。

優(yōu)秀經(jīng)理或許會力圖勸阻上司作出某項(xiàng)決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會通情達(dá)理地接受決定，并且全力以赴地支持。

優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開、坦誠、支持與信任的關(guān)系。

行動(dòng)

坦誠地回答下述問題：

你與上司之間存在什么問題嗎？

你與他（或她）是否討論過這些問題？

你是否曾投身處地地為上司著想過？

你是否從不在背后抱怨你的上司？

你是否完全忠實(shí)于他（或她）？

你是否尊重你的上司？

如果你的回答是，你與上司的關(guān)系有嚴(yán)重缺陷，那么就應(yīng)該安排時(shí)間去見見上司，與他討論一下。在見上司之前先對上述問題的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備，不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠務(wù)實(shí)地去解決問題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。

如果你覺得上司會因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理對他的上司忠心耿耿。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十四）：上情下達(dá)

聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡明扼要。

上情下達(dá)的原則是很重要的。

人們擔(dān)心存在這樣一種危險(xiǎn)，即以另一種官僚主義制度來取代一個(gè)關(guān)鍵的管理任務(wù)。經(jīng)理不再將向部下介紹情況視作他們的任務(wù)，而只是發(fā)布公司的簡報(bào)。

在一個(gè)我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個(gè)小時(shí)整理用來下發(fā)的兩頁公司簡報(bào)。而簡報(bào)的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運(yùn)”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時(shí)，該公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會看到費(fèi)用也將增加）。

筆者也曾看見經(jīng)理們將簡報(bào)貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張?jiān)谧雷由希尮蛦T們閱讀。這才是正確的方式，這才是上情下達(dá)。

公司簡報(bào)被視作為“管理宣傳”。

優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時(shí)每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。如果公司作出了書面簡報(bào)，那么他將用它來充實(shí)自己的下達(dá)內(nèi)容。優(yōu)秀經(jīng)理清楚什么是他部下所關(guān)心的，并就這些內(nèi)容作介紹。作出介紹后，他鼓勵(lì)部下提出疑問，如果他回答不了，他就會去尋找答案。雖然公司簡報(bào)可能提及本月因外匯損失而需實(shí)行一項(xiàng)特殊規(guī)定，但優(yōu)秀經(jīng)理知道他的部下更喜歡知道新鏟車何時(shí)到貨，或者公司什么時(shí)候開始裝修員工的休息廳，或者新的入庫手續(xù)何日開始實(shí)行等等。

優(yōu)秀經(jīng)理堅(jiān)持簡明扼要地介紹情況。他總是恰當(dāng)?shù)亍⒚鎸γ娴睾徒?jīng)常性地這么做，他還總是給予足夠的提問時(shí)間。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時(shí)作即興式的介紹。

行動(dòng)

如果近一個(gè)月以來你還未曾親自對部下介紹過情況，那就該立即被開除。

檢查一下你的工作日程，在今后4個(gè)星期中安排充足時(shí)間介紹情況。這是頭等重要的事。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān)心的事情上。給予充分的提問時(shí)間。不要只作直接對部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。

記住

人們喜歡聽取優(yōu)秀經(jīng)理的情況介紹，這比小道消息要好得多。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十五）：關(guān)心

關(guān)心你的部下，那么他們也會關(guān)心你與公司。

切忌假作關(guān)心。如果你不想為部下費(fèi)神，那么也就不必費(fèi)神作假。

盡管組織的人事政策可以是“我們要成為一個(gè)關(guān)心雇員的雇主”，但除非每個(gè)部門的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無意義。

優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。此外，他表現(xiàn)出對別人的關(guān)心，表現(xiàn)出對部下成功的欣喜和對他們失敗的體諒。他關(guān)注員工們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進(jìn)步。只要有必要，他還會小心地提出意見與忠告。他總是使自己隨處可見。

當(dāng)員工家里遇到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。他不貿(mào)然行事，但十分關(guān)注。當(dāng)員工碰到個(gè)人問題時(shí)，他會給予假期，而且常常先于他們開口請假。

如果有人生病，他會送一張慰問卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。他的關(guān)心是真誠的，甚至不惜為此打破規(guī)章。

然而最重要的是，在他人發(fā)生問題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場詢問問題所在。他就是這樣關(guān)心他人的。

行動(dòng)

規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。這并不需要太多的想象力。比如，了解一下今天誰因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問卡等。這并不只是福利部門管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。又如，去探視一下病了一段時(shí)間后剛上班的某個(gè)人，對他或她的利益表示一些真誠的關(guān)切。

注意你的部下并示以關(guān)懷。對你來說，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。

記住

如果你想要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十六）：變革

進(jìn)步是變革的同義詞。

一個(gè)組織內(nèi)如果沒有變革，那么該組織就會成為一個(gè)極度乏味的場所。它的產(chǎn)品過時(shí)，設(shè)備破舊，服務(wù)落后，環(huán)境枯燥無味，隊(duì)伍死氣沉沉。

陰郁而又消沉的人總是反對變革，他們滿足和安心于已熟悉的事物。無論是新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，新的上級，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。

優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無其他選擇。環(huán)境無時(shí)無刻不在變化（新的市場、新的政府、新的觀念），與此同時(shí)，競爭總是激烈地進(jìn)行著。這些逼迫人們尋求更有效的工作方法、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的銷售運(yùn)動(dòng)，甚至新的人員。

優(yōu)秀經(jīng)理喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達(dá)。變革給他以激勵(lì)，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實(shí)。當(dāng)然，他了解部下的擔(dān)心和不安，因此他常與他們在一起，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對必要的；報(bào)酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評估系統(tǒng)已無其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對面的新辦公室去。優(yōu)秀經(jīng)理有時(shí)還得好言相勸，說明由于自動(dòng)包裝線的建立，現(xiàn)在必須改變?nèi)藛T配備的水平，同時(shí)消除他們的疑慮，說明自然減員將足以抵消裁減。

不管是何種變革，優(yōu)秀經(jīng)理盡力注意不使他的部下出差錯(cuò)，并盡可能為他們考慮。他不倉促從事，而用大量的時(shí)間與部下商討，爭取他們的支持，取得他們的同意和合作。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強(qiáng)行變革，不過，有時(shí)候這是他不得不做的。

行動(dòng)

到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個(gè)人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級討論你的調(diào)查結(jié)果，并制訂計(jì)劃推行大家都同意的變革。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。

問題

誰能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十七）：特性

一個(gè)經(jīng)理的特性，反映在他或她班子的特性之中。

無特性就等于無色彩。無特性就是沒有個(gè)性，沒有生活、沒有激情、沒有興趣、沒有活力。筆者曾碰到過一些無特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒?fù)一日無所事事，把文件推來推去，坐等

問題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。如果說這樣的經(jīng)理有什么特點(diǎn)的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級、同事、甚至下級。

作為一個(gè)經(jīng)理，缺乏特性可以說是糟到了極點(diǎn)。

優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個(gè)人物。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時(shí)度勢和處理所遇問題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見說得出的鮮明標(biāo)記。人們會對新來的同事這樣介紹優(yōu)秀經(jīng)理，“對于張總，你必須記住的一件事是，在星期一早上躲著他點(diǎn)，這是他會對你發(fā)火的唯一時(shí)間。如果你有什么事，總在午餐后再去找他?！痹诹硪粋€(gè)部門，人們或許會這樣談起他們的經(jīng)理：“我要告訴你一些有關(guān)陳經(jīng)理的情況，他是個(gè)好上司，但在挨過他的臭罵之前，你還不會了解他。得有點(diǎn)思想準(zhǔn)備，你會有那種經(jīng)歷。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持?！?/p>

優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因?yàn)樗麄儗Ⅲw現(xiàn)他的價(jià)值觀和他的信念。對他重要的東西對他們也將同樣是重要的。

行動(dòng)

在你工作日志的背后寫上：“從現(xiàn)在起，我決不做任何扼殺別人特性的事情，包括上司、高級經(jīng)理、總經(jīng)理、下級、同事和一切相識者的特性?！比缓罂紤]一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo)記。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。同人事經(jīng)理推心置腹地談?wù)?，讓他幫助你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰创愕奶匦浴?/p>

記住

優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十八）：總經(jīng)理

如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人能成為卓越的管理者。

令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。他們可能在財(cái)務(wù)管理、兼并策略、長期計(jì)劃、商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營等方面十分出色，但作為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。這樣的總經(jīng)理往往不重視人的問題，甚至更不重視提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力這一關(guān)鍵性任務(wù)。

如果總經(jīng)理們確信，取得利潤的唯一途徑是使本組織內(nèi)擁有盡可能多的優(yōu)秀經(jīng)理，那么他們自己就必須首先是優(yōu)秀經(jīng)理。他們得樹立一種榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級經(jīng)理效仿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。最不好的是，一方面鼓勵(lì)高級管理人員在前面“探路”，另一方面自己卻縮在后面；一方面發(fā)布(由人事部門制訂的)政策指令，強(qiáng)制推行績效評估，另一方面自己又不去貫徹；以及一方面聲稱管理的提高和培訓(xùn)是必不可少，另一方面卻一再削減管理和培訓(xùn)的預(yù)算。

身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會將許多非人事方面的任務(wù)委托給部下，而將時(shí)間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊(duì)伍上，并幫助他們建立自己的班子?？偨?jīng)理還會在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。他(或她)具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個(gè)組織。

優(yōu)秀總經(jīng)理深知作為公司的頭頭，只有他或她才能創(chuàng)造出一種環(huán)境和氣候，使其他優(yōu)

秀的管理者得以一展宏圖。

行動(dòng)

如果你是一個(gè)總經(jīng)理，不妨委托一位顧問，在各級管理人員中進(jìn)行一項(xiàng)人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認(rèn)為你是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。調(diào)查結(jié)論與公司成績的相關(guān)性或許會使你大吃一驚。

記住

要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十九）：清晰

你愿意駕駛一輛視野不請的汽車嗎?

獨(dú)斷專行的管理者在這方面做得很差，那些“以我為中心”的領(lǐng)導(dǎo)人尤其如此。他們發(fā)出的指令沒有人理解，也沒有人敢提出疑問。獨(dú)斷專行的人自以為是地認(rèn)定，他自己理解的別人一定也理解。每個(gè)人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯(cuò)誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。這就是生活!

優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對他的要求，也清楚自己怎樣去完成。不僅如此，他還使部下也清楚各自的職責(zé)。他講話時(shí)斟酌再三，決不信口開河。他說一是一，從不模棱兩可。在難以決斷時(shí)，他也不會舉棋不定。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。

反過來，在部下有問題求教于他時(shí)，他也會百分之一百地搞清楚問題所在。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會徹底地把問題問明白。

行動(dòng)

在今晚9點(diǎn)半停下手中的事，給你的妻子(丈夫，或伙伴)沖一大杯熱巧克力飲料，請她(或他)做一次模擬工作場所的試驗(yàn)，并打開錄音機(jī)。用5分鐘時(shí)間說說你當(dāng)前工作中最重要的事，再用5分鐘時(shí)間回答和澄清問題。然后關(guān)上錄音機(jī)，重新打開電視，喝稱的巧克力飲料。第二天晚上9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。打開錄音機(jī)，讓你的伙伴重述你昨天告訴她或他的事。

比較一下兩段錄音。如果兩者完全一致，那么你不但是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴(與廠里為你工作的人相比，你的伙伴對工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的)。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他(或她)作出的每一個(gè)決定，都會對組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。

氣候是指部下對上司和公司有何種感覺。氣候可用熱、冷、溫暖、潮濕、暴風(fēng)雨，或者其他許多詞匯來形容。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無云的。

糟糕的上司從不把自己的時(shí)間留給部下，他們無視部下的存在，而只顧及更重要的工作，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、推銷活動(dòng)、工程檢查、或出國旅行等。他們的疏忽在所屬部門內(nèi)造成了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進(jìn)取心。有時(shí)候這種疏忽致使人們無所適從，日常問題也得不到解決。這會給人以貢獻(xiàn)得不到承認(rèn)的感覺，也使整個(gè)班子精神渙散。

而優(yōu)秀經(jīng)理以發(fā)展一種溫暖、互助合作的氣氛為目標(biāo)。在這種氣候之下，人們期望并且接受高標(biāo)準(zhǔn)，班子的目標(biāo)十分 清楚。優(yōu)秀經(jīng)理執(zhí)意創(chuàng)造的氣候能使每一位雇員全心全意投入公司的目標(biāo)，并為之奮斗。

因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來發(fā)展這種氣候，使部下明了對他們有些什么要求，知道自己的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)，感到整個(gè)班子配合良好。

優(yōu)秀經(jīng)理會經(jīng)常檢查氣候。有時(shí)是直接的，如召集一人檢查決定氣候的各項(xiàng)因素；有時(shí)是非正式的，如下去走一走，與員工聊聊天。他可以從人們的工作情況，從人們對同事、對上司以及對他本人的態(tài)度，覺察辦公室或工廠車間中的氣候。他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺這種氣候。他能從員工對他的話所流露的興越，從他們的抱怨與牢騷或從他們的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。

行動(dòng)

檢查以下3個(gè)關(guān)鍵性的氣候因素：

(1)是否每個(gè)人都清楚自已在做些什么?

(2)他們是否感到自已的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)？

(3)他們在一個(gè)班子里是否配合默契？

讓你的組織發(fā)展專家(不論他是顧問還是人力資源專家)調(diào)查一下氣候。先是非正式的，但如果真有問題，委托他進(jìn)行一次更為正式的調(diào)查。仔細(xì)注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見；不要忘記，你對自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的影響力。

記住

對一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理來說，氣候是決定績效的一個(gè)關(guān)鍵因素。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾

承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。

我遇見過數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。

承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這意味著向其他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。

承諾不能由公司強(qiáng)加，它是自發(fā)的，要以一個(gè)人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實(shí)際行動(dòng)。他們不愿今天為你投入行動(dòng)，而寧可讓你明天失望。

人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因?yàn)樗麥?zhǔn)備對他們承擔(dān)義務(wù)。他會向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。他也準(zhǔn)備對下級承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來，或解決出差的補(bǔ)貼問題。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事他會全力以赴地完成。

然而，你絕對看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。對那些雖有疑問卻有希望的事，他會挺身而出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會承諾。不過，這種情況很少發(fā)生。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。(要不我們怎么能登上月球呢？)

行動(dòng)

列出你對他人——同事、上司、部下--作出的承諾。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。

檢查一下你開列的清單，保證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請求者作出承諾。你必須說一是一，貫徹始終。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語言。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾

承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。

我遇見過數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。

承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這意味著向其他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。

承諾不能由公司強(qiáng)加，它是自發(fā)的，要以一個(gè)人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實(shí)際行動(dòng)。他們不愿今天為你投入行動(dòng)，而寧可讓你明天失望。

人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因?yàn)樗麥?zhǔn)備對他們承擔(dān)義務(wù)。他會向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。他也準(zhǔn)備對下級承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來，或解決出差的補(bǔ)貼問題。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事他會全力以赴地完成。

然而，你絕對看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。對那些雖有疑問卻有希望的事，他會挺身而出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會承諾。不過，這種情況很少發(fā)生。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。(要不我們怎么能登上月球呢？)

行動(dòng)

列出你對他人——同事、上司、部下--作出的承諾。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。

檢查一下你開列的清單，保證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請求者作出承諾。你必須說一是一，貫徹始終。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語言。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十二）：溝通

溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問題的靈舟妙藥。

如果認(rèn)為只要通過組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問題就會迎刃而解，那就太天真了。然而，我的確在最高層見到過這種天真。認(rèn)為只要將公司的問題告訴雇員，只要將具體事實(shí)告訴他們，他們就會理解，那真是妄想； 這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到。

在充滿不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運(yùn)動(dòng)總是：被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子。雇員們會懷疑是圈套。他們會說：“他們又來哄騙我們了?！被蛘哒f：“他們又在想方設(shè)法軟化我們了?！?/p>

卓有成效的溝通必須具備信任。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠地傾聽他們的意見，并隨后采取相宜的行動(dòng)。

因此，在進(jìn)行溝通時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理從另一頭開始。他讓部下與他交談，鼓勵(lì)大家就各種感興趣的事提出問題。他不惜對此花費(fèi)時(shí)間。如果有入對來自尼日利亞的匯款感興趣，他會告訴他，但他不會將這種信息強(qiáng)加于人。

然而，行動(dòng)勝似語言。你可采取你喜歡的所有溝通方式，但如果沒有相應(yīng)的行動(dòng)，那就誰也不會相信。危險(xiǎn)在于只會喊“狼來了”，或懷著“且看明天”的心態(tài)。在溝通問題上，優(yōu)秀經(jīng)理從不說他不相信的事，也不會言不由衷。除非他真的相信，他決不會說：“如果我們不能將成本削減10%公司將會破產(chǎn)?！彼囊谎砸恍卸剂钊舜_信不疑，這就是為什么他的部下相信和信任他。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽，并會隨后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

行動(dòng)

工間休息時(shí)到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時(shí)去辦公室串串。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十三）：同情

人的管理是同情和競爭的交叉。

感情是一種實(shí)際存在，每個(gè)人都有感情。有些人顯露感情，有的人壓抑感情。

管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識他人的感情。如果這種感情是消極的，如羞澀、負(fù)疚、失面子、無能為力、自暴自棄、困惑、自卑等等，你應(yīng)幫助其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的感情，如自豪、自信、滿意、理解、歡樂、得意、友善等。

一位經(jīng)理認(rèn)同他人情感的程度，就是他（或她）具有的同 信心的程度。忽視他人情感的合理會必將自受其害。他將表現(xiàn)為一個(gè)沒有同情心、冷酷和自私自利的人，一個(gè)待部下如同機(jī)器的人。

優(yōu)秀經(jīng)理對部下懷有同情心。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動(dòng)手術(shù)時(shí)，他表示同情。當(dāng)桑德拉遭到另一位愛尋釁的同事的大聲呵斥時(shí)，他表示同情。當(dāng)梅格臺會計(jì)考試中成績不佳時(shí)，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時(shí)；他也表示同情。

優(yōu)秀經(jīng)理通過幫助他人克服消極情緒來體現(xiàn)自由的同情心。他力圖注入溫暖、鼓勵(lì)、支持和幫助，以緩解難題和給人以信心。他會說服漢克確信外科醫(yī)師的醫(yī)術(shù)，并答應(yīng)直為他保留職位。他安慰桑德拉，告訴她在他看來，她并非一無是處。他會告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵(lì)她再做嘗試。當(dāng)然總難免有失敗者，優(yōu)秀經(jīng)理對他們也會表示同情。

對于有時(shí)他不得不辭退的人員，對于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。他不會虛情假意，他也不會使他們安生希望。但是他會盡一切力量幫助他們擺脫困境。

行動(dòng)

當(dāng)你與某人打交道時(shí)，捫心自問一下：“他今天有何感覺？”你不一定總能回答得出。你也許能表示一些同情并給予幫助?？傊?，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。

記住

對優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十四）：競爭

人的管理是競爭與同情的交叉。

競爭激勵(lì)改進(jìn)。然而，任何競爭都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理。如果是內(nèi)部競爭，還要遵循公司內(nèi)部的政策。

優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)競爭，鼓勵(lì)他的班子在每一回合中都獲勝利，成為公司的尖子。他鼓勵(lì)公開競爭，憎惡背后的“政治” 競爭。如果他負(fù)責(zé)晚班，他會激勵(lì)他的班頭提高產(chǎn)量，超過早班與中班，并鼓勵(lì)他們提商質(zhì)量水平。如果他是某地區(qū)的銷售部經(jīng)理，他會鼓動(dòng)自己的班子在銷售水平上超過其他地區(qū)。

優(yōu)秀經(jīng)理還鼓勵(lì)大家自我競爭，例如超過上個(gè)月的生產(chǎn)記錄，或者超過上月的收入數(shù)字。

優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵(lì)個(gè)人之間的競爭，比方說在服務(wù)領(lǐng)域爭當(dāng)本月的“最佳雇員”。即便如此，他將保證公平競爭，保證每一個(gè)人都有均等的機(jī)會參與競爭。

在不同的層次上，優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)部下參與競爭，力求晉升到其他部門，獲得業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會，或取得業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的最高分。他知道，為了使他的公司能在充滿嚴(yán)酷競爭的現(xiàn)實(shí)中繼續(xù)存在，需要在全體員工中鼓勵(lì)一種競爭精神。

然而，優(yōu)秀經(jīng)理在鼓勵(lì)競爭的同時(shí)，也保護(hù)自己的隊(duì)伍，不容許任何人騎在他們頭上，也不允許任何人在競爭過程中成為犧牲品或受到損傷。只有與同情相結(jié)合的競爭才是健康的。這是利潤與人之間的平衡。

行動(dòng)

安排兩種競爭：

(1)一種是簡單的競爭，借此使你的班子與公司的另—個(gè)班子進(jìn)行競爭。不要消極地競爭，即便在兩個(gè)財(cái)務(wù)部門之間也可以組織競爭。與你的班子商量一下該如何組織競爭。

(2)另一種是你所管轄的部門內(nèi)所有人都參加的個(gè)人競爭。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。他們會提出建議，比如最佳的守時(shí)競賽，最佳的出勤記錄，微笑服務(wù)比賽等。來個(gè)公司基本知識競賽如何？

記住

對優(yōu)秀經(jīng)理來說，競爭不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂趣。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十五）：沖突

沖突應(yīng)該始終表面化，不要將它掩飾起來。

優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。

優(yōu)秀經(jīng)理能覺察沖突。他不一定一開始就能看到；但他能感覺到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動(dòng)與醞釀。從人們的談話方式、某些冷嘲熱諷、頻繁的尖刻評論，以及一系列小摩擦中，他能揣摸到?jīng)_突的存在。

有時(shí)候問題會鬧得很大，比如兩個(gè)部門之間因報(bào)酬差別而引起的沖突。而有的時(shí)候問題相對較小，比如班子內(nèi)兩個(gè)成員間的個(gè)人恩怨。

一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺到?jīng)_突的存在，他會將它表面化。他將搞清事實(shí)真相，然后找出問題的根源。他會把對立各方召集到桌邊，把沖突公開．他或許會說：“我也許是錯(cuò)的，但我感 到對于擬議中的轉(zhuǎn)讓有些小問題正在醞釀之中?！?/p>

攤開沖突之后，他會讓對立各方暢所欲言，直至大家達(dá)成一個(gè)解決辦法。如果不能如此了結(jié)，他會要他們同意由他進(jìn)行仲裁，而他的決定將是最終的。

有的時(shí)候，優(yōu)秀經(jīng)理自己也會有內(nèi)部沖突，比如當(dāng)他覺得公司正在采取不明智的行動(dòng)時(shí)。他將與上司討論這些問題，并保持開誠布公的態(tài)度。除非他能說服上司改弦易轍，他將最終接受公司的決定。但如果存在道義上的沖突，那他只有一種選擇，即辭職。他會這樣做的，公司也知道這一點(diǎn)。這種情況很少發(fā)生，因?yàn)橹挥性谒脑瓌t與公司的原則相一致時(shí)他才能如魚得水。

行動(dòng)

深入思考一下你主管部門的近況。絕對不要欺騙自己，不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。你是不是感到有沖突或潛在沖突之處?如果有，就召集大伙討論你的擔(dān)心。將問題公開，聽取他們的意見，不光是對沖突的看法，而且包括如何解決。然后將它解決。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同

以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。

在一些頑固而獨(dú)斷專行的管理人員中流行著一種說法，認(rèn)為以贊同來進(jìn)行管理意味著軟弱無力。

但事實(shí)上，以贊同進(jìn)行管理是頗有難度的，而且是任何領(lǐng)導(dǎo)者使部下緊隨其后的唯一途徑。贊同涉及到說理和接受道理。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。他在作出最終決定之前，會與部下磋商以求取得一致。一旦作出決定，他將陳述理由。有時(shí)候，他的決定會與某一部分人的利益相左，但是他們會贊成這個(gè)決定，因?yàn)樗麄冎?，他已充分聽取并認(rèn)真考慮了他們的意見，他是以公正與客觀的方式行使自己權(quán)力的，而且他是不得不作出不利于他們的決定的。

為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時(shí)間與部下待在一起，解釋情況的復(fù)雜性，說明影響最后決定的諸多矛盾因素。他征求他們的看法，并加以鄭重考慮。他會站在他們的立場上考慮影響他們的任何問題。同樣，他也請他們設(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。

優(yōu)秀經(jīng)理知道，以贊同來管理不同于以許可來管理。他不會為改變?nèi)藛T的安排去求得工會的許可，也不會為安裝一臺新機(jī)器而請求部下許可；他會尋求他們的贊同，但他知道決定最終得由他來作出，因?yàn)橹挥兴袡?quán)作這個(gè)決定，并對此決定負(fù)責(zé)。

行動(dòng)

回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。你能坦率地回答，你曾征求過他們的同意嗎?你能坦率地回答，他們是支持你的嗎?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說，你曾特意向他們說明了理由? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會掂量他們的意見并尋求他們的贊同。但必須記住，尋求贊同并非請求許可。

記住

雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個(gè)人都同意他的最終決定是極為難得的。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十七）：堅(jiān)信

要有堅(jiān)信自己管理主張的勇氣，必須準(zhǔn)備丟掉烏紗帽。

這是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。它發(fā)生于經(jīng)理們面對公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時(shí)刻；發(fā)生于你與上司意見嚴(yán)重分歧，而處心積慮地在背地破壞他（或她）的計(jì)劃的時(shí)刻；發(fā)生于某個(gè)搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見的時(shí)刻；發(fā)生于你寧可暫時(shí)解決令人頭痛的小問題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時(shí)刻。

優(yōu)秀經(jīng)理有堅(jiān)持信念的勇氣，這種勇氣給他以力量，而上級領(lǐng)導(dǎo)也知道他有此勇氣。

眼見不公正的存在，比如發(fā)現(xiàn)公共事務(wù)部沒有聽取某人的申訴，或當(dāng)某人對其下級實(shí)施報(bào)復(fù)，他會站出來主持公道。如果與上司的意見嚴(yán)重分歧，他會當(dāng)面把問題攤開；如果這是個(gè)根本問題，那他要么被對方說服，要么就辭去職務(wù)。

行動(dòng)

晚上回家與妻子（丈夫或伙伴）進(jìn)行一次模擬討論，討論一下你準(zhǔn)備在事態(tài)發(fā)展到哪個(gè)階段作好丟掉烏紗帽的準(zhǔn)備。要仔細(xì)想想，因?yàn)槟阌屑彝?，又有?cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。你得知道其他工作不是那么容易得到的。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎? 或者，你是不是一個(gè)沒絕有脊梁骨的可憐蟲，毫無主見地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場合。你有這種勇氣嗎? 真的有嗎?

記住

如果你沒有堅(jiān)持自己信念的勇氣，那你就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。

第二篇：職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（一）：負(fù)責(zé)

注意！你就從這里開始：要管理好，就必須負(fù)起責(zé)任。

記住 ：如果你能作出決定，并對此負(fù)責(zé)，你就是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（二）：成就

行動(dòng) ：擬一份你的職業(yè)履歷書，歸納出近幾年來取得的最大成就。如果你列不出近期成就，那么，你應(yīng)在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開公司。

記?。撼删褪菂^(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（三）：行動(dòng)

行動(dòng)：對遇到的每一個(gè)問題要采取積極的行動(dòng)。不把問題留到明天/不把問題推給上司/也不把問題推給同事。

不管是什么問題，都要著手把它解決好。只要看到了問題，那就是你的問題，馬上就行動(dòng)起來。

記?。耗憧倳吹剑睦镉行袆?dòng)，哪里就有優(yōu)秀經(jīng)理。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（四）：意見

記住：如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別人的意見。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（五）：目標(biāo)

行動(dòng)：立下6個(gè)月的主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫下來，不要超過6個(gè)，最好是3個(gè)。檢查一下你的部下，看他們是否百分之百明確這些目標(biāo)。到你管轄范圍的最遠(yuǎn)角落去走走（即使需要 坐飛機(jī)也在所不惜），查問你在那里遇見的第一個(gè)人，看他是否明白你的目標(biāo)，是否朝著同一方向努力，是否始終為此目標(biāo)而工作。你可能會對結(jié)果大吃一驚的。

堅(jiān)持這些目標(biāo)，并貫徹始終。

問題：你的目標(biāo)是不是想成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那就瞄準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持下去。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（六）：鑒定

行動(dòng)：查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。如果在過去的一年里你還沒有對某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。

記?。簝?yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（七）：評估

你可以通過評估一個(gè)經(jīng)理的部下，來評估該經(jīng)理本人。

行動(dòng)：挑剔地回顧一下你評估部下的方法，不僅是對招聘或提拔的人選，而且是對在職人員。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是

否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門去完成？至少找出兩種可以改進(jìn)評估的方法，這將在你的成果中反映出來。

問題：由誰來評估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十）：行為

行動(dòng)：每時(shí)每刻注意自己的行為。當(dāng)你與他人在一起的時(shí)候，要注意自己的每一個(gè)眼神。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動(dòng)作。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說：“對不起，恐怕我不得不在5分鐘內(nèi)結(jié)束這個(gè)會議。” 從現(xiàn)在開始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。

記住：優(yōu)秀經(jīng)理為自己制定的行為準(zhǔn)則應(yīng)成為一個(gè)組織內(nèi)的最高準(zhǔn)則。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十一）：信念

如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會相信你。

你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng)與決策的依據(jù)。

行動(dòng)：下班后邀請一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問題，這對你來說是極為重要的。你必須具有一套有效的管理

信條。

問題：秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十二）：信任

要信任你的部下，你必須信任自己。

行動(dòng)：捫心自問：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。這可能是由于你不相信他們。再問

問你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。那么問題就嚴(yán)重了。最好與你最信任的部下商量，然后召見你所不信任的那個(gè)人看看問題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。不要責(zé)備對方，而只是慎重地探討問題所在。舍此別無他法。

問題：是不是認(rèn)為你的上司是一位優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問題，幫助你的上級。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十三）：上司

不要忘記，你的上司同你一樣也是人。

行動(dòng) ：誠地回答下述問題：你與上司之間存在什么問題嗎？你與他（或她）是否討論過這些問題？你是否曾投身處地地為

上司著想過？你是否從不在背后抱怨你的上司？你是否完全忠實(shí)于他（或她）？你是否尊重你的上司？ 如果你的回 答是，你與上司的關(guān)系有嚴(yán)重缺陷，那么就應(yīng)該安排時(shí)間去見見上司，與他討論一下。在見上司之前先對上述問題 的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備，不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠務(wù)實(shí)地去解決問題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。

如果你覺得上司會因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。

記?。簝?yōu)秀經(jīng)理對他的上司忠心耿耿。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十四）：上情下達(dá)

聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡明扼要。上情下達(dá)的原則是很重要的。

行動(dòng)：如果近一個(gè)月以來你還未曾親自對部下介紹過情況，那就該立即被開除。檢查一下你的工作日程，在今后4個(gè)星期中

安排充足時(shí)間介紹情況。這是頭等重要的事。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān) 心的事情上。給予充分的提問時(shí)間。不要只作直接對部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。

記?。喝藗兿矚g聽取優(yōu)秀經(jīng)理的情況介紹，這比小道消息要好得多。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道

（十五）：關(guān)心

關(guān)心你的部下，那么他們也會關(guān)心你與公司，切忌假作關(guān)心。如果你不想為部下費(fèi)神那么也就不必費(fèi)神作假。

行動(dòng)：規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。這并不需要太多的想象力。比如，了解一下今天誰因病缺席，并

作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問卡等。這并不只是福利部門管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。又如，去探視一下病了一段時(shí)間后剛上班的某個(gè)人，對他或她的利益表示一些真誠的關(guān)切。

注意你的部下并示以關(guān)懷。對你來說，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。

記?。喝绻阆胍蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十六）：變革

進(jìn)步是變革的同義詞。

一個(gè)組織內(nèi)如果沒有變革，那么該組織就會成為一個(gè)極度乏味的場所。它的產(chǎn)品過時(shí)，設(shè)備破舊，服務(wù)落后，環(huán)境枯燥無味，隊(duì)伍死氣沉沉。

行動(dòng)：到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個(gè)人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級討論你的調(diào)查

結(jié)果，并制訂計(jì)劃推行大家都同意的變革。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。

問題：誰能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十七）：特性

一個(gè)經(jīng)理的特性，反映在他或她班子的特性之中。

行動(dòng)：在你工作日志的背后寫上：“從現(xiàn)在起，我決不做任何扼殺別人特性的事情，包括上司、高級經(jīng)理、總經(jīng)理、下級、同

事和一切相識者的特性?！比缓罂紤]一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo) 記。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。同人事經(jīng)理推心置腹地談?wù)?，讓他幫助你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰?待你的特性。

記?。簝?yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十八）：總經(jīng)理

如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人能成為卓越的管理者。

行動(dòng)：如果你是一個(gè)總經(jīng)理，不妨委托一位顧問，在各級管理人員中進(jìn)行一項(xiàng)人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認(rèn)為你是一個(gè)

優(yōu)秀經(jīng)理。調(diào)查結(jié)論與公司成績的相關(guān)性或許會使你大吃一驚。

記?。阂挂还境蔀橛械谝涣鞒晒牡谝涣髌髽I(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十九）：清晰

你愿意駕駛一輛視野不請的汽車嗎?

行動(dòng)：在今晚9點(diǎn)半停下手中的事，給你的妻子(丈夫，或伙伴)沖一大杯熱巧克力飲料，請她(或他)做一次模擬工作場所的試

驗(yàn)，并打開錄音機(jī)。用5分鐘時(shí)間說說你當(dāng)前工作中最重要的事，再用5分鐘時(shí)間回答和澄清問題。然后關(guān)上錄音機(jī)，重新打開電視，喝稱的巧克力飲料。第二天晚上9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。打開錄音機(jī)，讓你的伙伴重述你昨天告訴她或他的事。比較一下兩段錄音。如果兩者完全一致，那么你不但是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴(與廠里為你工作的人相比，你的伙伴對工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的)。

記?。簝?yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他(或她)作出的每一個(gè)決定，都會對組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。

氣候是指部下對上司和公司有何種感覺。氣候可用熱、冷、溫暖、潮濕、暴風(fēng)雨，或者其他許多詞匯來形容。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無云的。

行動(dòng) ：檢查以下3個(gè)關(guān)鍵性的氣候因素：(1)是否每個(gè)人都清楚自已在做些什么?

(2)他們是否感到自已的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)？

(3)他們在一個(gè)班子里是否配合默契？讓你的組織發(fā)展專家(不論他是顧問還是人力資源專家)調(diào)查一下氣候。先是非

正式的，但如果真有問

題，委托他進(jìn)行一次更為正式的調(diào)查。仔細(xì)注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見；不要忘記，你對自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的影響力。

記住：對一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理來說，氣候是決定績效的一個(gè)關(guān)鍵因素。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾

承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。我遇見過數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。

行動(dòng)：列出你對他人——同事、上司、部下--作出的承諾。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。

檢查一下你開列的清單，保證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人

要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請求者作出承諾。你必須說一是一，貫徹始終。如果你怕會忘記，那就把承 諾用書面記下來。

記?。簝?yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語言。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十二）：溝通

溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問題的靈舟妙藥。

行動(dòng)：工間休息時(shí)到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時(shí)去辦公室串串。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十三）：同情

人的管理是同情和競爭的交叉。感情是一種實(shí)際存在，每個(gè)人都有感情。有些人顯露感情，有的人壓抑感情。

行動(dòng)：當(dāng)你與某人打交道時(shí)，捫心自問一下：“他今天有何感覺？”你不一定總能回答得出。你也許能表示一些同情并給予幫

助?？傊?，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。

記?。簩?yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十四）：競爭

人的管理是競爭與同情的交叉。

行動(dòng)：安排兩種競爭：

(1)一種是簡單的競爭，借此使你的班子與公司的另—個(gè)班子進(jìn)行競爭。不要消極地競爭，即便在兩個(gè)財(cái)務(wù)部門之間也可以組織競爭。與你的班子商量一下該如何組織競爭。

(2)另一種是你所管轄的部門內(nèi)所有人都參加的個(gè)人競爭。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。他們會提出建議，比如最佳的守時(shí)競賽，最佳的出勤記錄，微笑服務(wù)比賽等。來個(gè)公司基本知識競賽如何？

記?。簩?yōu)秀經(jīng)理來說，競爭不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂趣。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十五）：沖突

沖突應(yīng)始終表面化，不要將它掩飾起來。優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。

行動(dòng)：深入思考一下你主管部門的近況。絕對不要欺騙自己，不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。你是不是感到有沖突或潛在

沖突之處?如果有，就召集大伙討論你的擔(dān)心。將問題公開，聽取他們的意見，不光是對沖突的看法，而且包括如何解決。然后將它解決。

記?。簝?yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同

以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。

在一些頑固而獨(dú)斷專行的管理人員中流行著一種說法，認(rèn)為以贊同來進(jìn)行管理意味著軟弱無力。

行動(dòng)：回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。你能坦率地回答，你曾征求過他們的同意嗎?你能坦率地回答，他

們是支持你的嗎?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說，你曾特意向他們說明了理由? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會掂量他們的意見并尋求他們的贊同。但必須記住，尋求贊同并非請求許可。

記?。弘m然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個(gè)人都同意他的最終決定是極為難得的。

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十七）：堅(jiān)信

要有堅(jiān)信自己管理主張的勇氣，必須準(zhǔn)備丟掉烏紗帽。

行動(dòng)：晚上回家與妻子（丈夫或伙伴）進(jìn)行一次模擬討論，討論一下你準(zhǔn)備在事態(tài)發(fā)展到哪個(gè)階段作好丟掉烏紗帽的準(zhǔn)備。

要仔細(xì)想想，因?yàn)槟阌屑彝?，又有?cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。你得知道其他工作不是那么容易得到的。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎? 或者，你是不是一個(gè)沒絕有脊梁骨的可憐蟲，毫無主見地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事? 想一想你準(zhǔn)備不惜 丟棄烏紗帽的場合。你有這種勇氣嗎? 真的有嗎? 記?。喝绻銢]有堅(jiān)持自己信念的勇氣，那你就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。

第三篇：職業(yè)經(jīng)理人的成功之道贊同

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道：贊同

http://info.china.alibaba.com 時(shí)間：2004-12-01 07:00

以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。

在一些頑固而獨(dú)斷專行的管理人員中流行著一種說法，認(rèn)為以贊同來進(jìn)行管理意味著軟弱無力。

但事實(shí)上，以贊同進(jìn)行管理是頗有難度的，而且是任何領(lǐng)導(dǎo)者使部下緊隨其后的唯一途徑。贊同涉及到說理和接受道理。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。他在作出最終決定之前，會與部下磋商以求取得一致。一旦作出決定，他將陳述理由。有時(shí)候，他的決定會與某一部分人的利益相左，但是他們會贊成這個(gè)決定，因?yàn)樗麄冎?，他已充分聽取并認(rèn)真考慮了他們的意見，他是以公正與客觀的方式行使自己權(quán)力的，而且他是不得不作出不利于他們的決定的。

為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時(shí)間與部下待在一起，解釋情況的復(fù)雜性，說明影響最后決定的諸多矛盾因素。他征求他們的看法，并加以鄭重考慮。他會站在他們的立場上考慮影響他們的任何問題。同樣，他也請他們設(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。

優(yōu)秀經(jīng)理知道，以贊同來管理不同于以許可來管理。他不會為改變?nèi)藛T的安排去求得工會的許可，也不會為安裝一臺新機(jī)器而請求部下許可；他會尋求他們的贊同，但他知道決定最終得由他來作出，因?yàn)橹挥兴袡?quán)作這個(gè)決定，并對此決定負(fù)責(zé)。

行動(dòng)

回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。你能坦率地回答，你曾征求過他們的同意嗎?你能坦率地回答，他們是支持你的嗎?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說，你曾特意向他們說明了理由? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會掂量他們的意見并尋求他們的贊同。但必須記住，尋求贊同并非請求許可。

記住

雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個(gè)人都同意他的最終決定是極為難得的。

第四篇：職業(yè)經(jīng)理人的成功之道意見

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道：意見

http://info.china.alibaba.com 時(shí)間：2004-12-01 07:00

聽不到意見，管理人員何以盡職？提出意見，已是不易，更不用說接受意見了。有些管理人員，他們對于別人提出的意見總是步步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。

某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門外”。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無所不知。如果你斗膽對他提出意見，他們會搖頭、皺眉和打斷你。

但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會遭到應(yīng)得的懲罰。

優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見，而且樂于接受意見。如果不能提供意見，他也會向你提議能獲取意見的地方。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改進(jìn)工作，諸如此類。他提出意見的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。

他也不是求到頭上才提意見的。你會看到優(yōu)秀經(jīng)理拉著某人的胳膊，溫和地勸告他不要在大庭廣眾之中信口雌黃；或者當(dāng)某人進(jìn)辦公室要他簽字時(shí)，他會說：“坐下吧，我們談?wù)?，我想給你提些建議??”

另一方面，優(yōu)秀經(jīng)理總是接受來自各方面的意見，部下的，同事的，或上司的。如果對需要作出的決定不是很明確，他會尋求別人的建議：“尼爾，也許你能給我提些意見。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問題呢？”

行動(dòng)

接受意見，花上一個(gè)整天，就你的某個(gè)最大的問題聽取周圍人的意見。洗耳恭聽，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。你不一定要接受他們的意見，但要盡力而為。說到底，有朝一日他們中的一兩個(gè)人會接替你的位置，甚至做得比你更好。

記住

如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別人的意見。

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人的成功之道清晰

職業(yè)經(jīng)理人的成功之道：清晰

你愿意駕駛一輛視野不請的汽車嗎?

獨(dú)斷專行的管理者在這方面做得很差，那些“以我為中心”的領(lǐng)導(dǎo)人尤其如此。他們發(fā)出的指令沒有人理解，也沒有人敢提出疑問。獨(dú)斷專行的人自以為是地認(rèn)定，他自己理解的別人一定也理解。每個(gè)人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯(cuò)誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。這就是生活!優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對他的要求，也清楚自己怎樣去完成。不僅如此，他還使部下也清楚各自的職責(zé)。他講話時(shí)斟酌再三，決不信口開河。他說一是一，從不模棱兩可。在難以決斷時(shí)，他也不會舉棋不定。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。

反過來，在部下有問題求教于他時(shí)，他也會百分之一百地搞清楚問題所在。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會徹底地把問題問明白。

行動(dòng)

在今晚9點(diǎn)半停下手中的事，給你的妻子(丈夫，或伙伴)沖一大杯熱巧克力飲料，請她(或他)做一次模擬工作場所的試驗(yàn)，并打開錄音機(jī)。用5分鐘時(shí)間說說你當(dāng)前工作中最重要的事，再用5分鐘時(shí)間回答和澄清問題。然后關(guān)上錄音機(jī)，重新打開電視，喝稱的巧克力飲料。第二天晚上9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。打開錄音機(jī)，讓你的伙伴重述你昨天告訴她或他的事。

比較一下兩段錄音。如果兩者完全一致，那么你不但是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴(與廠里為你工作的人相比，你的伙伴對工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的)。

記住

優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。