挖掘機(jī)銷售合同

挖掘機(jī)銷售合同1

供應(yīng)方： (以下簡稱甲方)

需求方： (以下簡稱乙方)

乙方同意向甲方購買______機(jī)械，經(jīng)過甲乙雙方平等協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、機(jī)械：

二、付款方式和期限

乙方所購機(jī)械的一次性全款價(jià)格為人民幣______元整(含由生產(chǎn)廠家至乙方指定的交貨地點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)，發(fā)票金額不包含運(yùn)費(fèi)和GPS探望系統(tǒng)費(fèi)用)，付款方式詳見欠條，合同簽定當(dāng)日乙方付給甲方購貨定金人民幣______萬元整。

三、交貨

運(yùn)輸：由甲方負(fù)責(zé)運(yùn)輸，交貨地點(diǎn)：乙方指定場地。

交貨期限：乙方交納了欠條中的購車首付款后，甲方負(fù)責(zé)發(fā)車，在15個(gè)工作日內(nèi)完成所有機(jī)械的交貨手續(xù)。

四、驗(yàn)收

乙方應(yīng)在交貨當(dāng)日對機(jī)械及隨機(jī)配件資料進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題立即同在現(xiàn)場的甲方人員協(xié)商解決，乙方接收機(jī)械，即視為甲方交付的機(jī)械各個(gè)符合雙方合同的約定。

五、約定事項(xiàng)

1、甲方雖然將機(jī)械交付給乙方使用，但是在乙方未按照欠條的約定清欠之前，機(jī)械的所有權(quán)屬于甲方，乙方對機(jī)械負(fù)有保管的義務(wù)。甲方可以隨對機(jī)械的狀況實(shí)施監(jiān)督檢查。在乙方使用過程中。發(fā)生的機(jī)械損壞和滅失由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。未經(jīng)甲方書面同意，發(fā)生乙方改裝，擅自拆除GPS系統(tǒng)買賣、抵押、抵押、抵帳、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等害及機(jī)械所有權(quán)的行為時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，收回機(jī)械。

2、乙方應(yīng)按照欠條中的承諾按時(shí)還款，其中任何一筆逾期超過15日的，甲方有權(quán)要求乙方立即償還包括未到期部分在內(nèi)的`所有欠款，并按照拖欠總額的每日千分之二計(jì)算違約金，或者解除合同，對此，甲方享有選擇權(quán)。

3、乙方全額付清所有款項(xiàng)之后，設(shè)備所有權(quán)才能轉(zhuǎn)移給乙方。

六、違約及責(zé)任

當(dāng)乙方出現(xiàn)違約情形，甲方依據(jù)本合同的約定解除合同時(shí)，雙方同意按照下列方式處理：

1、甲方也有權(quán)在不事先通知乙方的情況下，收回機(jī)械，乙方已使用機(jī)械的時(shí)間視為乙方租賃使用，乙方應(yīng)自機(jī)械交付之日起至返還給甲方之日按照整機(jī)價(jià)款的每日千分之二向甲方支付租賃費(fèi)，因收回機(jī)械產(chǎn)生的全部費(fèi)用包括但不限于律師代理費(fèi)，差旅旨，運(yùn)輸費(fèi)等一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，乙方所交納的購機(jī)款直接用于沖抵乙方應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

2、乙方必須保證機(jī)械性能良好，能夠正常用使用，甲方收回機(jī)械后，如發(fā)現(xiàn)機(jī)械存在故障，則該修理費(fèi)由乙方承擔(dān)，乙方擅自改裝機(jī)械，應(yīng)承擔(dān)恢復(fù)原狀的費(fèi)用。

3、甲方有權(quán)根據(jù)乙方的違約情形，同時(shí)要求乙方支付整機(jī)價(jià)款20%違約金或者不予退還其已交納的定金。

七、機(jī)械質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保修

1、機(jī)械的質(zhì)量按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，雙方對質(zhì)量有爭議的，應(yīng)由提出異議的一方委托國家工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定，并負(fù)擔(dān)鑒定費(fèi)用，質(zhì)量保證按照《中國機(jī)械行業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定》的相關(guān)條款執(zhí)行:保修期限為交付機(jī)械之日起12(壹拾貳)個(gè)月。

2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn) 故障或質(zhì)量問題，甲方按神鋼建設(shè)機(jī)械有限公司質(zhì)量保證書的約定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)保修責(zé)任，因乙方故意或過失操作。保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致故障的維修費(fèi)用。更換費(fèi)用及有關(guān)損失由乙方承擔(dān)。

3、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照隨機(jī)附帶的《保修手冊》和《使用說明書》進(jìn)行使用，保養(yǎng)，并保證使用成都神鋼集團(tuán)授權(quán)的專賣店提供的廠家專用油品和部品，保證聘用持有國家頒發(fā)的《特種作業(yè)操作證》的人員操作機(jī)械，否則，甲方不再承擔(dān)質(zhì)量及保修責(zé)任，由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。

八、糾紛的解決

甲、乙雙方在執(zhí)行本合同過程中所產(chǎn)生的所有糾紛提交甲方住所地人民法院解決，但并不排除甲方向合同簽訂地以及其他有管轄權(quán)的人民法院起訴的權(quán)利。

九、合同生效

本合同一式兩份，經(jīng)甲，乙方簽字蓋章后生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有相同的法律效力。

甲方(章)： 乙方(章)：

代表人(簽字)： 代表人(簽字)：

簽約日期：20______年______月______日

利星行機(jī)械成立于1994年10月，1995年4月取得全球工程機(jī)械行業(yè)巨頭——美國卡特彼勒公司代理權(quán)，成為中國首家獨(dú)立代理商。

利星行機(jī)械是香港利星行集團(tuán)在中國大陸的子公司。香港利星行集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)多元化的跨國企業(yè)，主要從事豪華轎車、商用車的代理與分銷；工程機(jī)械銷售及服務(wù)；房地產(chǎn)開發(fā)；金融投資服務(wù)及國際貿(mào)易等業(yè)務(wù)，同時(shí)全資擁有卡特彼勒在臺灣的獨(dú)家代理公司——中華機(jī)械。

利星行機(jī)械總部設(shè)在江蘇省昆山市。通過上海、江蘇、浙江、山東、河南、安徽及湖北地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，銷售各類卡特彼勒產(chǎn)品，協(xié)調(diào)并提供快捷完善的售后

服務(wù)。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，利星行機(jī)械已擁有一個(gè)由2200多人組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。憑借在工程機(jī)械、發(fā)動(dòng)機(jī)和發(fā)電機(jī)組領(lǐng)域的專業(yè)技能，利星行機(jī)械已發(fā)展成為年銷售額超過九億美元的企業(yè)。

美國卡特彼勒公司(NYSE: CAT）成立于1925年，卡特彼勒公司總部位于美國伊利諾州。是世界上最大的工程機(jī)械和礦山設(shè)備生產(chǎn)廠家、燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)和工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)生產(chǎn)廠家之一，也是世界上最大的柴油機(jī)廠家之一

卡特彼勒是世界上最大的土方工程機(jī)械和建筑機(jī)械的生產(chǎn)廠商，其設(shè)備的特殊設(shè)置能滿足你在各種特殊需求和環(huán)境下的工程作業(yè)；它的產(chǎn)品遍布多項(xiàng)建筑領(lǐng)域，如公路，鐵路，港口和機(jī)場的建設(shè)，水利水電的項(xiàng)目開發(fā)（如三峽水電站項(xiàng)目，小浪底項(xiàng)目等），礦山，礦石的采掘，農(nóng)墾及水利灌溉項(xiàng)目卡

發(fā)；以及城市環(huán)衛(wèi)建設(shè)的應(yīng)用等等。

利星行機(jī)械建設(shè)機(jī)械部訓(xùn)練有素的產(chǎn)品工程師將親臨現(xiàn)場實(shí)地勘察，針對你的具體應(yīng)用和需求提供技術(shù)建議，幫你選用最理想規(guī)格和型號的設(shè)備。

卡特彼勒是世界上主要的柴油機(jī)和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的供應(yīng)商，其發(fā)動(dòng)機(jī)可用于各種場合：主用和備用發(fā)電機(jī)組、船舶推進(jìn)、鐵路機(jī)車、汽車、油田、工業(yè)和工程機(jī)械。

利星行機(jī)械動(dòng)力系統(tǒng)部擁有一批經(jīng)過卡特彼勒專業(yè)培訓(xùn)，并具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師和專業(yè)技術(shù)人員，他們清楚地理解客戶的需要及客戶在選型、配置等各個(gè)環(huán)節(jié)中會面臨的挑戰(zhàn)，可以為您提供從選型、配置、設(shè)計(jì)到安裝、調(diào)試、維修及培訓(xùn)等系列服務(wù)

以銷售額為序，2008年全球工程機(jī)械50強(qiáng)排名 第一名：卡特彼勒

318億美元 第二名：小松制作所

182億美元 第三名：特雷克斯

98.9億美元

第四名：日立建機(jī)

81.86億美元

第五名：利勃海爾

78.11億美元 第六名：沃爾沃

71.19億美元 第七名：山特維克

49.07億美元 第八名：迪爾

48.18億美元 第九名：CNH

44.64億美元 第十名：斗山INFRACORE 42.41億美元 第十一名：阿特拉斯.科普柯

40.19億美元 第十二名：馬尼托瓦克

38.83億美元 第十三名：神戶制鋼所

36.66億美元

第十四名：美卓礦機(jī)

35.99億美元 第十五名：徐工集團(tuán)

32.38億美元

一、在工程機(jī)械眾多細(xì)分領(lǐng)域，裝載機(jī)與挖掘機(jī)在部分功能方面存在相互替代性。我國挖掘機(jī)近年銷量快速增長，復(fù)合增長率在50%以上；而在使用裝載機(jī)的基建、礦山等傳統(tǒng)領(lǐng)域，需求依然存在，預(yù)期裝載機(jī)能夠保持10%左右的穩(wěn)定增長。

追根溯源，挖掘機(jī)得以快速發(fā)展，主要在于我國加入WTO后，挖掘機(jī)所需的關(guān)鍵液壓件能夠進(jìn)口，降低了挖掘機(jī)銷售價(jià)格，也給予我國國內(nèi)公司參與挖掘機(jī)制造并獲得快速發(fā)展的機(jī)遇。

雖然挖掘機(jī)在某些功能方面能夠替代裝載機(jī)，但我國裝載機(jī)價(jià)格與挖掘機(jī)有較大差距，且我國工況條件復(fù)雜，限制了挖掘機(jī)對裝載機(jī)的替代性的延伸，導(dǎo)致我國出現(xiàn)挖掘機(jī)與裝載機(jī)共生的狀況。而挖掘機(jī)的大量銷售，也迫使裝載機(jī)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，加快了裝載機(jī)整體競爭力的提升。

二、目前我國裝載機(jī)龍頭企業(yè)柳工(34.48,0.35,1.03%)、廈工以及龍工紛紛進(jìn)入挖掘機(jī)市場，國有品牌快速搶占市場分額。雖然目前全國挖掘機(jī)市場主要還是斗山、小松、日立等外資品牌占據(jù)70%以上的市場份額，但國產(chǎn)品牌產(chǎn)品快速發(fā)展，三一重工(17.16,-0.07,-0.41%)、柳工、廈工是主要代表企業(yè)。

個(gè)股推薦。在個(gè)股方面，由于三一重工并無裝載機(jī)產(chǎn)品，能夠充分享受挖掘機(jī)銷量快速增長的成果。而柳工、廈工等既有裝載機(jī)、又有挖掘機(jī)的企業(yè)，兩種產(chǎn)品共同進(jìn)步，但增長速度適中。

好的銷售人員都是很聰明的，但要做聰明銷售人員是很難的。

第一，不要盲目地去推銷，要熟悉掌握你所負(fù)責(zé)地區(qū)用戶的信息如單位的規(guī)模、主管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、設(shè)備的大概數(shù)量等，這不難做到，這也不是秘密，向老銷售人員請教包括不同品牌的銷售人員。

第二，學(xué)會溝通，懂得用戶的心理，讓用戶能很快接受你。說些贊美的話也是必要的。第三，熟悉掌握你所銷售機(jī)械的資料，包括主要配置、型號、噸位、控制方式、先進(jìn)程度、優(yōu)點(diǎn)等。第四，多帶一些小禮品，最好帶有你所代理廠家的標(biāo)志。這也是和用戶溝通的方式之一，可給用戶留下印象。我舉個(gè)小例子，我們的設(shè)備都是大中型設(shè)備，很少用到小型設(shè)備，幾年前，一個(gè)北京的銷售人員來推銷威克振動(dòng)夯，我們跟他說，我們用不著這種小型設(shè)備，他說沒關(guān)系，給你們留幾個(gè)小臺歷吧，這個(gè)小臺歷很簡單，就是一張硬紙，折成三角形就是一個(gè)小臺歷，我們留下了，放在桌子上。后來有別的廠家也送來臺歷，要比原來好得多，但原來的大家都沒扔，轉(zhuǎn)而放到窗臺上，也巧，這年的七八月，真需要買振動(dòng)夯，因?yàn)槭姓こ虊好簹夤軠希钚〉恼駝?dòng)壓路機(jī)都下不去，只能用振動(dòng)夯，領(lǐng)導(dǎo)讓找廠家，那還用找，在窗臺上擺著呢，我們一下買了四臺，雖然錢不多，但也說明這個(gè)銷售人員很有技巧。

銷售是很有技巧性的工作，做這個(gè)工作，是要花大心思才能做好，最需要的是你掌握的知識和你溝通的能力，總之，最重要的是讓用戶能記住你，你的銷售工作也就很容易做了，你的業(yè)績也就會上去，錢也就好賺了。

第一，熟悉自己推銷的產(chǎn)品《挖掘機(jī)》的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。

第二。熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。

第三。研究客戶心理。一個(gè)是根據(jù)客戶的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個(gè)是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶進(jìn)行資料分析

第四。任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證，客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。

簡介的概括下只能說這些，但是銷售這行說白了，最主要的就是要能吃苦耐勞，不要覺得自己很能吃苦，銷售這行，最怕的就是自以為是的人。一定要謙虛，努力，上進(jìn)等等！

挖掘機(jī)銷售技巧

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銷售拜訪流程 銷售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對客戶所作的拜訪，目的明確、動(dòng)機(jī)鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對客戶的銷售拜訪按以下程序執(zhí)行：

1.尋找客戶 尋找客戶是銷售拜訪的基礎(chǔ)，客戶是銷售拜訪的目標(biāo)，達(dá)成銷售時(shí)銷售拜訪的目的。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必須從尋找客戶開始，如果連客戶在哪里都不知道，銷售時(shí)無從談起的。在前面的內(nèi)容里，我們曾經(jīng)講過我們的客戶群體，其中說明了挖掘機(jī)使用和停放最集中的地方，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶。只要用心，其實(shí)客戶是不難找到的。為了把生意做得更好，客戶也在隨時(shí)隨地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來讓我們使勁找。

2.客戶分析 尋找客戶的過程是從大眾人群內(nèi)尋找對挖掘機(jī)感興趣的人們的過程，客戶分析的過程則是將對挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過程。對挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外，我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶群體。我們的客戶分析就是從分析基礎(chǔ)客戶群體開始的：

①首先我們按購買意向的強(qiáng)烈程度將客戶分成若干等級；

②然后按資金實(shí)力再將客戶分成若干等級；

③還可按客戶信譽(yù)的好壞將客戶分成若干等級；

④按是否擁有工程將客戶分成若干等級；

⑤其它分級、分等原則。

購買意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)行客戶分析的最關(guān)鍵因素。購買意向強(qiáng)烈且資金實(shí)力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭取的客戶，這部分客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)；購買意向強(qiáng)烈，但資金實(shí)力相對較弱客戶，對于這部分客戶，如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)；為購買意向不夠強(qiáng)烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好，我們可積極爭取，以促成銷售。為購買意向不強(qiáng)，且沒有資金實(shí)力用戶，我們可暫先放松對其的跟蹤，但放松不是放棄。在具體實(shí)施分析過程中，我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應(yīng)對策略。

3.制定拜訪計(jì)劃 在拜訪實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶分析結(jié)果制定客戶拜訪計(jì)劃，計(jì)劃包括拜訪目的、時(shí)間、準(zhǔn)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對策略、小禮品等內(nèi)容。

4.訪前準(zhǔn)備 客戶拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下：

①資料：樣本、單頁、宣傳畫冊及其它宣傳材料；

②演示資料：宣傳品、模型

③市場資料、價(jià)格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品；

④工具、用具：記錄本、筆、計(jì)算器等；

⑤熟悉產(chǎn)品知識，包括所銷售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品；

⑥根據(jù)客戶情況，準(zhǔn)備既大方又得體的衣著； ⑦其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。

挖掘機(jī)不同于一般產(chǎn)品，一者購買者購買挖掘機(jī)的出發(fā)點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢的，因而能否賺到錢是其考慮的第一因素；二者挖掘機(jī)是高價(jià)值產(chǎn)品，因而在購買者在確定是否購買的時(shí)候要考慮很多其它方面的因素。所以，客戶并不會象購買其它消費(fèi)品或生活用品一種只需要作出簡單判斷之后即可作出決定。因而，對于一位挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員來說，與客戶的交往接觸與交往是非常重要的工作。

本文將簡單介紹一下挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員如何才能做好客戶接觸及拜訪方面的工作。

一．客戶接觸流程 1.客戶信息收集 客戶信息的收集是與客戶接觸的前提，因而平時(shí)業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶信息。獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機(jī)老用戶介紹、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖掘機(jī)集中地采集、同行之間的交流以及通過展示會、聯(lián)誼會、座談會等形式采集。實(shí)踐表明，客戶信息無處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身、親歷、親為，并在具體實(shí)踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平，不斷擴(kuò)大自己的社交范圍。

除客戶購機(jī)信息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容：

①本公司銷售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場占有率、設(shè)備使用狀況、用戶反應(yīng)等；

②競爭對手產(chǎn)品信息收集：競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、成交條件、銷售渠道、競爭策略、用戶使用情況、社會保有情況、用戶評價(jià)等；

③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關(guān)資料；

④各地投資、建設(shè)情況及相關(guān)信息；

⑤競爭對手在目標(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷售力量分布情況等。2.客戶篩選

業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶信息進(jìn)行及時(shí)匯總、分析的習(xí)慣，根據(jù)客戶特征對客戶信息進(jìn)行匯總、分析、篩選，并在此基礎(chǔ)上制定自己的客戶拜訪、跟蹤計(jì)劃，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。具體按什么特征去對客戶進(jìn)行分類可由業(yè)務(wù)員自己根據(jù)實(shí)際情況把握，既可以根據(jù)客戶類型、購機(jī)意向的強(qiáng)烈程度、客戶資金實(shí)力、信譽(yù)情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對客戶進(jìn)行有效分級、評等。

3.制定接觸客戶計(jì)劃

提高工作效率最簡單的辦法就是制定工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)員要有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行各種形式的接觸，如電話溝通、短信問候、登門拜訪、雅室小聚、健身鍛煉、體育活動(dòng)等等，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶信息整理、分類、篩選后，根據(jù)每一個(gè)客戶的具體情況確定接觸的方式與流程，并將這些內(nèi)容以月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃的形式體現(xiàn)出來，同時(shí)按計(jì)劃實(shí)施自己的客戶接觸行動(dòng)。4.明確與客戶接觸的目的 業(yè)務(wù)員在制定客戶接觸計(jì)劃的時(shí)候，首先要明確針對每一個(gè)客戶的接觸目的，一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸基本上基于以下幾種目的：

①銷售產(chǎn)品

銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù)；

②市場維護(hù)

客戶開發(fā)與市場開發(fā)是一個(gè)延續(xù)的過程，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關(guān)系，而且要處理好市場運(yùn)作中存在的相關(guān)問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間、客戶間關(guān)系，確保市場的正常、穩(wěn)定，因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場維護(hù)工作。

③建設(shè)客情

銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持。

④信息收集

銷售人員要隨時(shí)了解市場情況，把握市場的最新動(dòng)態(tài)，與客戶接觸是最好、最及時(shí)把握市場情況的方式。

⑤指導(dǎo)客戶

業(yè)務(wù)人員分為兩種類型，一種是只會向客戶要訂單的人；另一種是給客戶出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠(yuǎn)，后者則很容易贏得客戶尊重。5.確定接觸方式

業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶的實(shí)際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據(jù)實(shí)際情況把握。如：電話溝通、短信問候、書信往來、登門拜訪、宴請、共同參與體育項(xiàng)目及娛樂活動(dòng)、座談會、展示會、聯(lián)誼會、組織旅游等等，幾乎社會上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實(shí)把握實(shí)際情況，將這些交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開展可能做到游刃有余。6.與客戶接觸前的準(zhǔn)備 為了保證每一次與客戶接觸的效果，業(yè)務(wù)員在與客戶接觸前必須根據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調(diào)節(jié)氣氛的小道具、小故事等；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據(jù)見面方式及客戶特點(diǎn)確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。7.客戶接觸

讓客戶接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶接觸的主要目的。接觸效果如何，客戶是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)接受你及你所推薦的產(chǎn)品時(shí)需要很多技巧的，這些技巧涉及語言、儀表、表達(dá)方式、客戶心理、營銷手段等各個(gè)方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個(gè)新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點(diǎn)：

①態(tài)度謙和，不亢不卑；

②口齒清楚，表達(dá)明白；

③善于聆聽，尊重客戶；

④著裝得體，儀態(tài)大方；

⑤換位思考，以理服人；

⑥注重效率，一諾千金。8.接觸分析

業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能達(dá)成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達(dá)成。不管經(jīng)過一次接觸我們的目的有沒有達(dá)到，我們都要對本次接觸進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出整個(gè)接觸過程中我們掌握的比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤，通過對客戶的言行及具體表現(xiàn)分析客戶心理，為制定下一次接觸計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)使我們在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平。9.跟進(jìn)接觸

在對上一次接觸進(jìn)行分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對下一次接觸做出計(jì)劃。當(dāng)然計(jì)劃仍然包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等內(nèi)容，并根據(jù)計(jì)劃跟進(jìn)、落實(shí)。10.接觸分析

對跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析、總結(jié)，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。11.再跟進(jìn)

不斷跟進(jìn)，不斷分析總結(jié)，不斷深化接觸，直至達(dá)成最終目的。12.跟蹤服務(wù)

一個(gè)接觸目的達(dá)成后，隨之會產(chǎn)生新的接觸目的，在此接觸目的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員要與客戶繼續(xù)接觸。

二．銷售拜訪流程

銷售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對客戶所作的拜訪，目的明確、動(dòng)機(jī)鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對客戶的銷售拜訪按以下程序執(zhí)行： 1.尋找客戶

尋找客戶是銷售拜訪的基礎(chǔ)，客戶是銷售拜訪的目標(biāo)，達(dá)成銷售時(shí)銷售拜訪的目的。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必須從尋找客戶開始，如果連客戶在哪里都不知道，銷售時(shí)無從談起的。在前面的內(nèi)容里，我們曾經(jīng)講過我們的客戶群體，其中說明了挖掘機(jī)使用和停放最集中的地方，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶。只要用心，其實(shí)客戶是不難找到的。為了把生意做得更好，客戶也在隨時(shí)隨地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來讓我們使勁找。2.客戶分析

尋找客戶的過程是從大眾人群內(nèi)尋找對挖掘機(jī)感興趣的人們的過程，客戶分析的過程則是將對挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過程。

對挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外，我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶群體。我們的客戶分析就是從分析基礎(chǔ)客戶群體開始的：

①首先我們按購買意向的強(qiáng)烈程度將客戶分成若干等級；

②然后按資金實(shí)力再將客戶分成若干等級； ③還可按客戶信譽(yù)的好壞將客戶分成若干等級；

④按是否擁有工程將客戶分成若干等級；

⑤其它分級、分等原則。

購買意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)行客戶分析的最關(guān)鍵因素，我們在具體分析過程中可以使用如下分析坐標(biāo)：

如上圖所示，“1”為購買意向強(qiáng)烈且資金實(shí)力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭取的客戶，這部分客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)；“2”為購買意向強(qiáng)烈，但資金實(shí)力相對較弱客戶，對于這部分客戶，如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)；“3”為購買意向不夠強(qiáng)烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好，我們可積極爭取，以促成銷售?！?”為購買意向不強(qiáng)，且沒有資金實(shí)力用戶，我們可暫先放松對其的跟蹤，但放松不是放棄。

在具體實(shí)施分析過程中，我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應(yīng)對策略。3.制定拜訪計(jì)劃

在拜訪實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶分析結(jié)果制定客戶拜訪計(jì)劃，計(jì)劃包括拜訪目的、時(shí)間、準(zhǔn)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對策略、小禮品等內(nèi)容。4.訪前準(zhǔn)備

客戶拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下：

①資料：樣本、單頁、宣傳畫冊及其它宣傳材料；

②演示資料：宣傳品、模型

③市場資料、價(jià)格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品；

④工具、用具：記錄本、筆、計(jì)算器等；

⑤熟悉產(chǎn)品知識，包括所銷售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品； ⑥根據(jù)客戶情況，準(zhǔn)備既大方又得體的衣著；

⑦其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。5.接觸階段

與客戶初步接觸不能直入主題，否則容易引起客戶反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)員在與客戶初步接觸的時(shí)候一定要講究時(shí)機(jī)及切入點(diǎn)，利用良好的時(shí)機(jī)與切入點(diǎn)贏得客戶的好感，在此基礎(chǔ)上才能不斷深入，漸近主題。如與客戶初步接觸時(shí)可用電話預(yù)約、朋友介紹、制造偶遇機(jī)會等方式與客戶建立聯(lián)系。6.探詢階段

探詢階段是指與客戶交流的第二階段，抓住時(shí)機(jī)探詢客戶的意向，包括購機(jī)意向、關(guān)注品牌、設(shè)備使用計(jì)劃及資金情況等內(nèi)容。7.聆聽階段

當(dāng)在業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)下，客戶的話匣子打開的時(shí)候，業(yè)務(wù)員一定要耐心地聆聽客戶的講述，哪怕話題已經(jīng)轉(zhuǎn)到十萬八千里之外也要表現(xiàn)出濃厚的興趣，這樣才可能獲得客戶的信賴。8.呈現(xiàn)階段

當(dāng)客戶對你產(chǎn)生信賴，放松警戒的時(shí)候，你可以開始逐漸深入主題，介紹公司、產(chǎn)品，并開始向客戶呈現(xiàn)自身優(yōu)勢。9.處理異議

當(dāng)客戶對你的陳述產(chǎn)生疑問或異議的時(shí)候，一定要耐心講解，自己能夠解釋的問題馬上解釋清楚，自己不能解釋與決斷的問題立即求助或匯報(bào)，千萬不要不懂裝懂，否則可能會產(chǎn)生班門弄斧、貽笑大方的后果。10.形成約定

當(dāng)雙方意向得到相互認(rèn)可，并形成某種形式的約定時(shí)，拜訪即可告一段落，并約定下次見面時(shí)間。11.跟進(jìn) 根據(jù)前次拜訪效果，采取相關(guān)措施進(jìn)一步跟進(jìn)，以盡快促成銷售的實(shí)現(xiàn)。