第一篇：海爾 管理信息系統(tǒng)

海爾信息管理的創(chuàng)新

發(fā)布人：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 發(fā)布日期：2010-10-23 14:53 共

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海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)16年的艱苦努力，已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，初步搭建了國(guó)際化企業(yè)框架。在2001年8月的《福布斯》排行榜上，海爾在全世界白色家電制造商中排名第六位。美國(guó)AHAM統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，海爾在美國(guó)230—280升容積段冰箱占35%的市場(chǎng)份額。

海爾集團(tuán)之所以取得如此優(yōu)異的成績(jī)，是和海爾率先實(shí)施企業(yè)信息化工程分不開(kāi)的。海爾自1995年就成立信息中心專門(mén)負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)信息化工作，海爾現(xiàn)已成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向現(xiàn)代信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)全面信息化管理的創(chuàng)新也使海爾集團(tuán)的市場(chǎng)響應(yīng)速度大大提高，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。海爾的企業(yè)全面信息化管理是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理的革命，它以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，以訂單信息流為中心，以此帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和全球用戶資源，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本以及和用戶零距離的目標(biāo)。

1．海爾組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

海爾集團(tuán)在重組之前，先進(jìn)行了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部各有機(jī)組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，是組織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。組織結(jié)構(gòu)是產(chǎn)生組織效率的重要因素，有效地開(kāi)發(fā)社會(huì)資源的一個(gè)必要條件是“有效的組織結(jié)構(gòu)”。而一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)必定是與其技術(shù)和環(huán)境以及組織運(yùn)作的流程相適應(yīng)，它是組織管理模式和業(yè)務(wù)流程的最直接的反應(yīng)。企業(yè)流程再造，其組織結(jié)構(gòu)也必然隨之重組，以適應(yīng)再造后流程的需要。如果僅僅在原有流程上進(jìn)行信息化，那只是把手工勞作換成了電腦操作而已。

企業(yè)流程再造，就是將傳統(tǒng)的基于分工理論的組織結(jié)構(gòu)所分隔的流程重新回歸成完整的流程。因此，要求對(duì)傳統(tǒng)的基于職能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，以滿足再造后流程的需要。在企業(yè)流程再造的理念中，根本的一條就是“顧客導(dǎo)向”。重組后的組織結(jié)構(gòu)中各部門(mén)、各工序的員工完全直接面對(duì)顧客，為顧客提供全過(guò)程的服務(wù)。員工業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)椋簩?duì)內(nèi)，是否完成了完整的價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程；對(duì)外，是否滿足了顧客的需求，是否為顧客解決了問(wèn)題、創(chuàng)造了價(jià)值。

原來(lái)海爾的傳統(tǒng)職能式和矩陣式組織結(jié)構(gòu)，存在著機(jī)構(gòu)臃腫、內(nèi)部交易成本高、信息傳遞渠道長(zhǎng)等問(wèn)題，已經(jīng)不再適合企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展了。海爾經(jīng)過(guò)改革形成了現(xiàn)在的市場(chǎng)鏈組織結(jié)構(gòu)。這種模式已經(jīng)被列入歐盟商學(xué)院的管理案例庫(kù)。海爾認(rèn)為，在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不能再把利潤(rùn)最大化當(dāng)作目標(biāo)，而應(yīng)該以用戶滿意的最大化、獲取用戶的忠誠(chéng)度為目標(biāo)。如果擁有用戶滿意的最大化，利潤(rùn)就是必然的結(jié)果，否則利潤(rùn)也不可能長(zhǎng)久。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求是多樣的，而且是個(gè)性化的，所以必須做到滿足用戶的個(gè)性化需求，才有可能獲取利潤(rùn)。

過(guò)去企業(yè)和商場(chǎng)是兩個(gè)金字塔，企業(yè)基層員工和市場(chǎng)終端之間有無(wú)數(shù)職能造成的鴻溝，市場(chǎng)信息不能完全正確和迅速的傳遞，用戶的需求也得不到最大的滿足，從而導(dǎo)致庫(kù)存和不良資產(chǎn)增加。所以海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)。這樣，企業(yè)內(nèi)部的員工相互之間不再只是同事和上下級(jí)關(guān)系，而且還是市場(chǎng)關(guān)系。員工之間實(shí)施SST，即索賠、索酬、跳閘。如果你提供的服務(wù)好，下道工序應(yīng)該給你報(bào)酬；不好的話，下道工序就有權(quán)向你索賠。海爾集團(tuán)根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路，對(duì)原來(lái)的事業(yè)部制的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，形成以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程。其目標(biāo)是以訂單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流、市場(chǎng)鏈的業(yè)務(wù)流程。通俗地講，就是企業(yè)生產(chǎn)首先要從市場(chǎng)獲得訂單，有了訂單，人、財(cái)、物才能流動(dòng)起來(lái)，而且是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理下的同步流動(dòng)，沒(méi)有訂單，人、財(cái)、物就要停滯。

2．信息流重組和業(yè)務(wù)流程再造

海爾對(duì)信息流和業(yè)務(wù)流程改造的目的就是通過(guò)整合，使海爾同步業(yè)務(wù)流程中各事業(yè)部從原來(lái)分散的負(fù)責(zé)采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一面向市場(chǎng)客戶的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)過(guò)程，通過(guò)生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)能滿足消費(fèi)者及時(shí)與潛在需求的賣(mài)點(diǎn)商品，創(chuàng)造有價(jià)值的訂單。業(yè)務(wù)流程改造后，海爾的業(yè)務(wù)流程分為主流程、支持流程和基礎(chǔ)流程三個(gè)部分。

由于海爾已經(jīng)有一定的信息化基礎(chǔ)，在整合顧客與供應(yīng)商資源以及快速反應(yīng)能力等方面又具備了大規(guī)模定制的條件，所以信息流重組主要集中在借助MC-IPR追求差異化戰(zhàn)略，提升企業(yè)的品牌和獲取高額利潤(rùn)，并適時(shí)實(shí)施基于虛擬企業(yè)的IPR。

以組織結(jié)構(gòu)變革的基礎(chǔ)，海爾通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息和流程的分析，確定市場(chǎng)鏈如下：把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，同時(shí)建立海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)和結(jié)算。商流、物流和資金流“三流”是海爾的核心流程，原來(lái)的職能部門(mén)都變成了支持流程。

商流搭建全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從全球的客戶資源中獲取訂單；物流本部利用全球的供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)及配送網(wǎng)絡(luò)；資金流搭建全球預(yù)算系統(tǒng)。這樣就形成了橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。流程的一頭連著全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，另一頭連著全球的客戶（銷(xiāo)售商）網(wǎng)絡(luò)。商流獲得的定單信息是全部流程運(yùn)行的中心，訂單信息流帶動(dòng)著物流、資金流以及支持流程同步運(yùn)動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和與客戶的零距離的目標(biāo)。

整合集團(tuán)將原來(lái)的職能管理資源，形成創(chuàng)新訂單支持流程3R（R&D研發(fā)、HR—人力資源開(kāi)發(fā)、CR—客戶管理）和保證訂單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程3T（TCM—全面預(yù)算、TPM—全面設(shè)備管理、TQM—全面質(zhì)量管理）。這是海爾市場(chǎng)鏈主要的支撐流程。海爾的市場(chǎng)鏈還有另外兩個(gè)非常重要的基礎(chǔ)，那就是“海爾文化”和“OEC”的管理法。支撐流程必須要向核心流程提供信息、服務(wù)和有效的指導(dǎo)，核心流程才能在外部市場(chǎng)獲得良好的成績(jī)。兩類流程是相互制約、相互支持，互為“市場(chǎng)”的關(guān)系。

海爾集團(tuán)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)鏈的梳理，具體的整合措施包括以下四個(gè)方面：

（1）整合商流

海爾集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，全面開(kāi)展面對(duì)供應(yīng)商的B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的B2C業(yè)務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷(xiāo)售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值。

面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，海爾實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購(gòu)、支付，然后在家里靜候海爾快捷的配送和安裝服務(wù)。海爾首先推出23個(gè)種類的800多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售，各大城市的網(wǎng)上訂購(gòu)用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己稱心如意的產(chǎn)品并享受零距離的全天候星級(jí)服務(wù)。

（2）整合物流

物流（物流部）利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)。其主要任務(wù)是JIT（JustInTime，即時(shí)）采購(gòu)和JIT配送（配件輸送到工位上）。產(chǎn)品下線后進(jìn)行JIT分撥，快速地送到客戶手中，從而實(shí)現(xiàn)JIT訂單加速流。整合前，各事業(yè)部都是自己采購(gòu)，物流本部成立后實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，直接效果是降低了集團(tuán)對(duì)外采購(gòu)成本，間接效果是擇優(yōu)采購(gòu)帶來(lái)了零部件產(chǎn)品質(zhì)量的整體提高，庫(kù)存的減少。

“如果沒(méi)有現(xiàn)代物流，就意味著無(wú)物可流”，對(duì)于分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)車(chē)間遍布全球、每天面對(duì)巨大的交易量和物流配送量的海爾集團(tuán)來(lái)說(shuō)，高效率的現(xiàn)代物流系統(tǒng)就是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的生命線。為此海爾決心打造現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，開(kāi)始了與SAP的合作。在對(duì)海爾近期企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)的大量收集、調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，SAP與海爾找到了企業(yè)存在的最大瓶頸在于企業(yè)內(nèi)部的物料管理和原材料采購(gòu)。根據(jù)海爾的實(shí)際情況，SAP先與其合作伙伴EDS為海爾物流本部完成了家用空調(diào)事業(yè)部的MM（物料管理）模塊和WM（倉(cāng)庫(kù)管理）模塊的硬件實(shí)施。為了保證整體項(xiàng)目的成功和運(yùn)行順暢，SAP在充分聽(tīng)取了海爾的運(yùn)行意見(jiàn)并考察了海爾的實(shí)際情況后，于2000年3月開(kāi)始為海爾設(shè)計(jì)實(shí)施基于協(xié)同化電子商務(wù)解決方案mySAP．com的BBP（電子采購(gòu)平臺(tái)）項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)雙方7個(gè)月的艱苦工作，項(xiàng)目已經(jīng)初具規(guī)模，并于10月11日使mySAP．com系統(tǒng)下的MM（物料管理）、PP（生產(chǎn)計(jì)劃與控制）、FI（財(cái)務(wù)管理）和BBP（電子采購(gòu)平臺(tái)）正式上線運(yùn)營(yíng)。

至此，海爾的后臺(tái)ERP系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了整個(gè)集團(tuán)原材料的集中采購(gòu)、原材料庫(kù)存及立體倉(cāng)庫(kù)的管理、19個(gè)事業(yè)部PP模塊中的生產(chǎn)計(jì)劃、事業(yè)部生產(chǎn)線上工位的原材料配送、事業(yè)部成品下線的原材料消耗倒沖以及物流本部零部件采購(gòu)公司的財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，構(gòu)建了海爾集團(tuán)的內(nèi)部供應(yīng)鏈。海爾物流管理系統(tǒng)的成功實(shí)施和完善，構(gòu)建和理順了企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，為海爾集團(tuán)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益：采購(gòu)成本大幅降低，倉(cāng)儲(chǔ)面積減少一半，降低庫(kù)存資金約7億元，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)日期從30天降低到12天以下。

實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括?！耙涣鳌笔侵敢杂唵涡畔⒘鳛橹行?；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。圍繞訂單信息流這一中心，海爾遍布全球的分支機(jī)構(gòu)都整合在統(tǒng)一的物流平臺(tái)之上，從而使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開(kāi)始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。海爾采購(gòu)訂單的100%由網(wǎng)上下達(dá)，使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均10天降低到三天；網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的20%。

（3）整合資金流

通過(guò)資金流（資金流推進(jìn)本部）整合，解決了原先各單位都是自己對(duì)著銀行、供應(yīng)商、商業(yè)公司形成的擅自對(duì)外擔(dān)保等問(wèn)題，其重點(diǎn)是通過(guò)建立資金流的現(xiàn)款現(xiàn)貨閘口來(lái)實(shí)現(xiàn)“零壞帳”目標(biāo)，解決困擾企業(yè)多年，也是目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)無(wú)法解決的應(yīng)收賬款管理問(wèn)題。海爾所有的產(chǎn)品均是現(xiàn)款現(xiàn)貨，在價(jià)格戰(zhàn)大行其道的今天，敢實(shí)行并做到現(xiàn)款現(xiàn)貨，海爾絕對(duì)是中國(guó)家電企業(yè)惟一一家。

（4）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理

通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平臺(tái)（004km.cn），海爾實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。目前電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)有網(wǎng)上招投標(biāo)、網(wǎng)上采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)訂單的跟蹤和執(zhí)行、采購(gòu)訂單財(cái)務(wù)信息查詢以及交互式的信息交流中心。

這種新型的關(guān)系給合作雙方帶來(lái)了雙贏；供應(yīng)商由于可以及時(shí)獲得企業(yè)的各種需求信息，提高了其生產(chǎn)和配送的及時(shí)有效性；網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)，可以降低成本，而且信息的準(zhǔn)確率和辦公效率大大提高。另一方面，海爾通過(guò)信息化對(duì)管理的提升，可以在世界范圍內(nèi)選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行集中采購(gòu)和控制，以獲得更好的質(zhì)量和更低的采購(gòu)價(jià)格，由于準(zhǔn)確及時(shí)補(bǔ)貨和原材料寄售方式的實(shí)現(xiàn)，原材料的庫(kù)存大大降低，倉(cāng)庫(kù)（事實(shí)上不再是倉(cāng)庫(kù)，而只是原材料的配送中心）面積也減少了2/3。

海爾通過(guò)電子虛擬市場(chǎng)（E-Marketplace），將最終客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、制造廠商和配套廠商的信息系統(tǒng)連接在一起：經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)電子虛擬市場(chǎng)獲得訂單，并通過(guò)集成的制造廠商的產(chǎn)品計(jì)劃信息甚至配套廠商的配套件能力信息，進(jìn)行交貨期實(shí)時(shí)確認(rèn)；制造廠商按照客戶訂單進(jìn)行規(guī)模定制生產(chǎn)，并通過(guò)共享的配套廠商的供貨能力和庫(kù)存信息進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)時(shí)調(diào)整；配套廠商可以根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃（如圖1所示）。

3．新業(yè)務(wù)流程及實(shí)施效果

整合后，海爾的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作步驟如下：

（1）從全球的用戶資源中獲取訂單；

（2）產(chǎn)品本部在3R開(kāi)發(fā)支持流程的支持下，通過(guò)新品的研發(fā)、市場(chǎng)研發(fā)及提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷地滿足用戶新的需求，創(chuàng)造新的訂單；

（3）產(chǎn)品事業(yè)部在3T基礎(chǔ)流程的支持下，實(shí)施商流獲取的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的訂單。海爾流程再造后的制造從過(guò)去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ粕a(chǎn)，并采用CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）輔助、實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)；

圖1網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理

（4）物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源建全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT訂單加速流；

（5）搭建資金流全面預(yù)算系統(tǒng)，形成直接面對(duì)市場(chǎng)的、完整的物流、商流等核心流程體系和3R及3T等支持流程體系，從海外全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)獲得的訂單形成訂單信息流，傳遞到產(chǎn)品本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照訂單安排采購(gòu)配送，產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；

（6）生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，用戶的貨款也通過(guò)資金流依次傳遞到商流、產(chǎn)品本部、物流和供應(yīng)方手中。

這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)絡(luò)相連，使企業(yè)形成一個(gè)開(kāi)放的而不是封閉的系統(tǒng)?！扒芭_(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”（前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALL—CENTER系統(tǒng)，并形成了以訂單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。海爾的ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、快反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。

第二篇：海爾 管理信息系統(tǒng)

提要：“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”是一個(gè)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的研究課題，海爾集團(tuán)“實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)新企業(yè)全面信息化管理”的成功經(jīng)驗(yàn)給了我們有益的啟示。在11月26日于北京召開(kāi)的推進(jìn)企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，海爾等企業(yè)的信息化建設(shè)成果受到了中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理吳邦國(guó)、信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳等領(lǐng)導(dǎo)同志的充分肯定以及各界與會(huì)代表的積極認(rèn)可。

因此，在我們的“‘E化百?gòu)?qiáng)’——中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)信息化之路”專欄開(kāi)欄之際，我們首先選擇了“2001年（第15屆）中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)”排名第二位的海爾集團(tuán)做為我們的首家介紹企業(yè)，讓我們和讀者一起來(lái)共同關(guān)注海爾集團(tuán)——“構(gòu)筑企業(yè)信息化系統(tǒng)，創(chuàng)造海爾世界名牌”。

企業(yè)信息化，并不僅僅是把企業(yè)內(nèi)部的所有數(shù)據(jù)都用計(jì)算機(jī)來(lái)處理。它應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，將企業(yè)和市場(chǎng)緊緊聯(lián)系在一起的信息系統(tǒng)工程。

“建國(guó)際化海爾，創(chuàng)世界名牌”是海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艉退泻枂T工共同努力奮斗的目標(biāo)。而今，海爾集團(tuán)在成功實(shí)施了企業(yè)信息化改造之后，正在向著這一目標(biāo)堅(jiān)實(shí)、迅速地邁進(jìn)。

張瑞敏對(duì)企業(yè)信息化有一個(gè)非常形象的比喻，那就是企業(yè)信息化的“斜坡球體論”。

他認(rèn)為企業(yè)在沒(méi)有實(shí)施信息化之前，是一個(gè)非常小的處于市場(chǎng)斜坡較低位置的球體。企業(yè)如果要發(fā)展，這個(gè)球就必須要越做越大，越做越高。企業(yè)既然要做高做大，就要借助信息化的力得以提升。企業(yè)信息化的力包括五個(gè)方面。

第一個(gè)方面是基礎(chǔ)。要使企業(yè)這個(gè)球不滑下來(lái)就必須有一個(gè)提供穩(wěn)定支持的基礎(chǔ)，也就是一個(gè)阻止它下滑的止動(dòng)力。這個(gè)基礎(chǔ)，海爾稱之為組織流程再造。這是整個(gè)系統(tǒng)中最為重要的一點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，如果沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和時(shí)代要求進(jìn)行組織流程再造，它就會(huì)失去賴以穩(wěn)定的基礎(chǔ)，發(fā)展也就無(wú)從談起。

第二個(gè)方面是手段，就是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)作的重要手段，但是只有在改造組織流程，賦予組織以活力之后，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)才會(huì)真正發(fā)揮其潛在力量。

第三個(gè)方面是中心，即定單信息流。一個(gè)企業(yè)所有的工作都是為了獲取有價(jià)值的定單并將之實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)所有的生產(chǎn)和工作都有了定單，是根據(jù)定單來(lái)進(jìn)行制造、采購(gòu)，而不是為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，甚至生產(chǎn)就是制造庫(kù)存，那么這個(gè)企業(yè)就是有活力的。所以說(shuō)定單信息流是整個(gè)信息系統(tǒng)工程的中心。

第四個(gè)方面是動(dòng)力。這個(gè)動(dòng)力就是速度和創(chuàng)新。沒(méi)有速度和創(chuàng)新，企業(yè)這個(gè)球在市場(chǎng)斜坡上就會(huì)停滯，從而下滑，最終墜落破碎。所謂速度，有兩個(gè)涵義：一是以最快的速度響應(yīng)并滿足客戶的需求，二是始終超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度；所謂創(chuàng)新，同樣有兩個(gè)涵義：一是最大限度地全面滿足不斷變化發(fā)展的客戶需求，二是要根據(jù)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，善于創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。

第五個(gè)方面是目的。組織流程再造、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、定單信息流、速度和創(chuàng)新，所有這四個(gè)方面加起來(lái)就是海爾的企業(yè)信息化系統(tǒng)工程，其最終目的就是創(chuàng)世界名牌。如果不能創(chuàng)世界名牌，不具備國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)信息化也就失去了指引方向，失去了現(xiàn)實(shí)意義。

尤其在加入世界貿(mào)易組織以后，國(guó)內(nèi)的企業(yè)要走出去，國(guó)外的企業(yè)要走進(jìn)來(lái)，世界名牌就是中國(guó)名牌，中國(guó)名牌就是世界名牌，一個(gè)企業(yè)如果不進(jìn)行信息化革命，沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有屬于自己的世界名牌，那么它就極有可能被提前淘汰出局。

一、解構(gòu)與建構(gòu)海爾觀點(diǎn)：企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是組織流程再造

企業(yè)的基礎(chǔ)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而建筑在分工理論上的直線職能式的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)信息化時(shí)代的要求。

市場(chǎng)鏈流程就是通過(guò)信息化使企業(yè)與市場(chǎng)以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起，使流程不再被割裂，并使組織簡(jiǎn)化，向零管理層努力。

傳統(tǒng)企業(yè)采用的都是直線職能式的組織機(jī)構(gòu)，其理論基礎(chǔ)建筑在亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論之上，經(jīng)過(guò)泰勒的科學(xué)管理理論的延承，由美國(guó)福特公司的汽車(chē)生產(chǎn)流水線而發(fā)展到極至。這種組織結(jié)構(gòu)通過(guò)極為細(xì)致的崗位分工，明確企業(yè)內(nèi)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)職位上員工的責(zé)任和權(quán)力，從而使企業(yè)獲得更高的效益。這種結(jié)構(gòu)最大的好處是分工明確、易于控制、強(qiáng)化管理。但這只適于企業(yè)規(guī)模小、員工少、業(yè)務(wù)單一的情況下。在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，員工數(shù)量增加，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，此種結(jié)構(gòu)就不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，而會(huì)過(guò)渡到矩陣式組織結(jié)構(gòu)。

矩陣式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)就是以“項(xiàng)目”為中心，打破了職能界限，企業(yè)各職能部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)為“項(xiàng)目”工作。但由于每個(gè)項(xiàng)目都要由多個(gè)部門(mén)協(xié)同運(yùn)作，就難以避免出現(xiàn)項(xiàng)目利益和部門(mén)利益、部門(mén)利益和部門(mén)利益之間的矛盾，從而影響項(xiàng)目的運(yùn)作成效，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

海爾集團(tuán)根據(jù)自己的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)探索出了“市場(chǎng)鏈模式”。

“市場(chǎng)鏈模式”就是把外部市場(chǎng)效益內(nèi)部化，打破企業(yè)原有的部門(mén)職能界限，使企業(yè)所有員工都直接面對(duì)市場(chǎng)，形成端對(duì)端，零距離。

市場(chǎng)鏈主流程的一頭連著海爾的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，另一頭則連著海爾的全球用戶網(wǎng)絡(luò)，中間是海爾的物流、商流和制造系統(tǒng)。這樣，海爾原有的職能部門(mén)不再具有職能的功能，而變成了支持流程，海爾將之概括為3R和3T。

3R是定單獲取支持流程，其中R&D是開(kāi)發(fā)，HR是人力資源管理，CR是客戶資源管理；3T是定單執(zhí)行支持流程，TQM、TPM、TCM則分別是質(zhì)量、設(shè)備、資金三個(gè)方面的管理。

由此，海爾把原有相對(duì)割裂的企業(yè)內(nèi)部分工流程進(jìn)行了重新整合，使外部市場(chǎng)效益內(nèi)部化，由分階段負(fù)責(zé)變成了全流程負(fù)責(zé)。相應(yīng)地，海爾的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程就變成了三條線，三條線連接起來(lái)之后就像一個(gè)螺旋前進(jìn)的“S”?！癝”的最上面是定單信息流，與之相連接的是物流和資金流。海爾一經(jīng)獲得有價(jià)值的定單，就會(huì)形成定單信息流；定單信息流在網(wǎng)上一出現(xiàn)，相應(yīng)的物流和資金流就會(huì)及時(shí)跟蹤運(yùn)作；物流進(jìn)行即時(shí)采購(gòu)、配送，資金流要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。

企業(yè)的流程再造關(guān)鍵是觀念的再造，實(shí)際就是自我革命。海爾觀念再造的基礎(chǔ)就是其獨(dú)有的海爾文化和日清管理法（OEC）。

海爾故事

海爾集團(tuán)內(nèi)部有個(gè)SST機(jī)制，SST就是“索酬、索賠、跳閘”三個(gè)詞的第一個(gè)漢語(yǔ)拼音字母。就是說(shuō)，員工的工作干得好，市場(chǎng)將會(huì)給予更多報(bào)酬；干得不好，市場(chǎng)就會(huì)向其索賠；沒(méi)干工作，無(wú)所事事，市場(chǎng)流程就會(huì)跳閘，在計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)有相應(yīng)顯示。因?yàn)閷?shí)行了市場(chǎng)鏈管理，員工無(wú)論是在那個(gè)崗位，比如設(shè)備管理、質(zhì)量管理、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、物流采購(gòu)，他所面對(duì)的都是市場(chǎng)用戶，其收入則與市場(chǎng)反饋緊密結(jié)合。

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海爾的市場(chǎng)鏈模式，其核心就是企業(yè)全流程市場(chǎng)化，而其推行的基礎(chǔ)則是海爾的企業(yè)文化。由此可以看出，一個(gè)企業(yè)如果不進(jìn)行組織流程重組，只是簡(jiǎn)單地定制引進(jìn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，其企業(yè)信息化無(wú)疑將是無(wú)源之木。

二、建網(wǎng)與用網(wǎng)海爾觀點(diǎn)：企業(yè)信息化的手段是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)的信息化就是企業(yè)所有終端都能將他們的信息即時(shí)上網(wǎng)，并能根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到定單的指令，以便對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)。

海爾在把原有的組織結(jié)構(gòu)改造為市場(chǎng)鏈模式后，就需要一種可以有效銜接市場(chǎng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的手段。這種手段就是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。

海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)包括商流的客戶管理系統(tǒng)（CRM）、分銷(xiāo)管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)（Call-Center）；物流的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）、采購(gòu)配送系統(tǒng)（SAP）；制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)（CAD/CAM/CAE）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）；資金流的資金管理結(jié)算系統(tǒng)以及人力資源管理系統(tǒng)等等。這些子系統(tǒng)以定單信息流為中心，實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。

海爾把企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行整合的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“零管理層”。

“零管理層”不是說(shuō)沒(méi)有管理層，更不是說(shuō)沒(méi)有管理，它主要的目的是使每一個(gè)人都不再是職能的領(lǐng)導(dǎo)，而是直接面對(duì)市場(chǎng)的員工。這樣就能最大限度地加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的響應(yīng)速度。

比如海爾物流的SAP系統(tǒng)，就實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)JIT（Just in time）”，即JIT采購(gòu)、JIT配送、JIT分撥物流。這樣，海爾的物流就由傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)式物流轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)站式物流，使得海爾現(xiàn)在從采購(gòu)、配送到分撥物流平均使用10天時(shí)間，而過(guò)去要用30多天。

海爾故事

除了上面列舉的應(yīng)用SAP物流系統(tǒng)節(jié)省的時(shí)間，海爾集團(tuán)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行成效還可以用其他數(shù)字來(lái)證明。海爾采用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)定單處理的同步并行工程（Concurrent Engineering）。目前，每周平均接到工貿(mào)公司定單量為461個(gè)，定制的品種平均為960個(gè)，定單的產(chǎn)量為40多萬(wàn)臺(tái)，平均每天出口300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱。

海爾商流的CRM系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)的是全球53000多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，并不斷地從這些營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)中獲取定單。

海爾在2000年推出的美高美彩電，產(chǎn)品的模具開(kāi)發(fā)僅用了60天的時(shí)間，而一般企業(yè)差不多都在100天以上。

海爾2001年1-9月份的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度是70天，據(jù)資料顯示，1999年國(guó)有企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)時(shí)間平均是305天。

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海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的核心就是以定單信息流為中心，各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)整合。這樣，各子系統(tǒng)之間就不再是孤立割裂、單一功能。它們協(xié)同運(yùn)作，達(dá)到了1+1﹥2的效果。

三、停滯與流動(dòng)海爾觀點(diǎn)：企業(yè)信息化的中心是定單信息流

企業(yè)的運(yùn)行都是圍繞定單而進(jìn)行的，因此企業(yè)的信息化是以定單信息流為中心而帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行。

海爾所有企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和手段都是為了其中心環(huán)節(jié)，這個(gè)中心就是定單信息流。張瑞敏把它具體定義為三個(gè)零：零距離、零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本。

零距離是獲取定單信息流的關(guān)鍵，就是企業(yè)要努力縮短乃至消滅企業(yè)與用戶之間的距離，在最短的時(shí)間用最快的速度了解用戶的需求，獲取用戶的個(gè)性化定單并予以滿足。

零庫(kù)存是“以時(shí)間消滅空間”。三個(gè)JIT和所有信息技術(shù)手段的支持都是為了快速滿足用戶，用JIT的時(shí)間來(lái)消滅庫(kù)存的空間，把所有的倉(cāng)庫(kù)都消滅掉。張瑞敏形象地把這比喻為革倉(cāng)庫(kù)的命。

傳統(tǒng)管理下的企業(yè)，可以形象地說(shuō)有很多水庫(kù)，有成品、原料、半成品的水庫(kù)，如果商品賣(mài)不出去又多了一個(gè)水庫(kù)。給一個(gè)真實(shí)的水庫(kù)放水的時(shí)候，放到最后總有一些水放不出來(lái)，這些水都成為死庫(kù)容。其實(shí)企業(yè)里也有很多死庫(kù)容，如失去利用價(jià)值的原材料和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品。這對(duì)企業(yè)來(lái)講危害是非常大的。海爾的“以時(shí)間來(lái)消滅空間”，就是指要把“庫(kù)存”的空間消滅掉，使采購(gòu)、配送、分撥變成一條不斷快速流動(dòng)的河。

最后一個(gè)零就是零營(yíng)運(yùn)成本。由于海爾的產(chǎn)品是根據(jù)用戶的需求來(lái)生產(chǎn)的，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨，能夠做到零營(yíng)運(yùn)資本。其關(guān)鍵在于定單必須準(zhǔn)確。海爾內(nèi)部有一個(gè)原則，凡是沒(méi)有現(xiàn)金流支持的利潤(rùn)就不算利潤(rùn)。零營(yíng)運(yùn)資本的目的就是使整個(gè)市場(chǎng)變成一個(gè)系統(tǒng)，從獲取定單、產(chǎn)品制造，到給用戶配送，一直到現(xiàn)金流，變成一個(gè)整體的良性循環(huán)。海爾故事

海爾的三個(gè)JIT有這樣一些數(shù)字，值得我們思考。

JIT采購(gòu)：海爾每個(gè)月采購(gòu)的物料達(dá)26萬(wàn)種，其中國(guó)外生產(chǎn)的產(chǎn)品種類很多。在海爾，倉(cāng)庫(kù)只是一個(gè)配送站。他們規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)存放的所有物料從采購(gòu)進(jìn)來(lái)到車(chē)間到制造系統(tǒng)不能超過(guò)7天。

JIT配送：海爾規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)的物料不能超過(guò)4小時(shí)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是上午配送一次，下午再配送一次。

JIT分撥物流：海爾目前在全國(guó)有42個(gè)配送中心，每天配送的產(chǎn)品大概是5萬(wàn)多件，要配送到1550個(gè)海爾專賣(mài)店、9000多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，其所有配送都通過(guò)系統(tǒng)指令來(lái)進(jìn)行。

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企業(yè)運(yùn)營(yíng)的表面是定單、是原材料、是產(chǎn)品、是資金，而其背后卻是不斷快速流動(dòng)的信息化的定單流、物流和資金流。如果這些定單流、物流和資金流有朝一日停滯了，企業(yè)也就失去了生存的活力。如果要想使這些定單流、物流和資金流不停滯，就只有使它們信息化。

四、速度與創(chuàng)新海爾觀點(diǎn)：企業(yè)信息化的動(dòng)力是速度與創(chuàng)新

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不能達(dá)到電子商務(wù)所要求的速度以及不能為用戶的個(gè)性化需求不斷創(chuàng)新則難以生存！

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是速度的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代參與競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能夠更快地清楚用戶的需求并最快地予以滿足，誰(shuí)就可以獲得市場(chǎng)。所以，海爾提出要達(dá)到電子商務(wù)所要求的速度。

海爾在內(nèi)部提出了創(chuàng)新的三個(gè)原則：

企業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的定單。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有定單，那么這個(gè)企業(yè)肯定在市場(chǎng)上沒(méi)有方向。但是如果有了定單，卻不是有價(jià)值的，那么這個(gè)定單也沒(méi)有什么意義。必須獲取有價(jià)值的定單，企業(yè)才能不斷地增值。

創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性地破壞。要搞企業(yè)的信息化，沒(méi)有對(duì)原來(lái)組織結(jié)構(gòu)、組織流程的破壞，是根本做不到的。比如做雕塑，你心里沒(méi)有要?jiǎng)?chuàng)造的模型和創(chuàng)意，你只能對(duì)一塊材料亂砍亂砸。但如果你有好的創(chuàng)意，那么所有的破壞都是有意義的。破壞掉不需要的，留下的就是有意義的。但對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常困難的，因?yàn)橐H手破壞掉原來(lái)那些可能已經(jīng)習(xí)以為?；蛘咻p車(chē)熟路的流程。

創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性地借鑒和模仿。如果沒(méi)有借鑒和模仿，而是一味地閉門(mén)造車(chē)和冥思苦想，就不會(huì)有工作效率可言，甚至?xí)蛞瓘U食、得不償失。海爾故事

海爾的美國(guó)銷(xiāo)售公司經(jīng)理是美國(guó)人邁克。他在2001年2月召開(kāi)的海爾全球經(jīng)理人年會(huì)上提出在美國(guó)市場(chǎng)上冰柜的銷(xiāo)量還可以提高，但是有一個(gè)難題需要解決：原來(lái)的冰柜比較深，一般的家庭婦女取東西比較困難。邁克提出來(lái)能不能把冰柜改得淺一點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一種上部分較淺，下部分抽屜式的冷柜。這樣一來(lái)，拿東西就方便多了。邁克當(dāng)日下午提出建議，海爾的研發(fā)人員在第二天上午就拿出了手工樣機(jī)，整個(gè)過(guò)程大約17小時(shí)，他非常感動(dòng)。邁克回到美國(guó)后把20臺(tái)工藝樣機(jī)拿到超市里讓顧客評(píng)判，引起美國(guó)第二大超市S連鎖店的興趣并與海爾簽訂了包銷(xiāo)合同，記者點(diǎn)擊

在本文開(kāi)始不久，我們?cè)岬剿俣扰c創(chuàng)新的涵義。這里，我們不妨再重新回味一遍，以體會(huì)速度與創(chuàng)新的重要性。

所謂速度，有兩個(gè)涵義：一是以最快的速度響應(yīng)并滿足客戶的需求，二是始終超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度；所謂創(chuàng)新，同樣有兩個(gè)涵義：一是最大限度地全面滿足不斷變化發(fā)展的客戶需求，二是要根據(jù)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，善于創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。

五、信息化與國(guó)際化海爾觀點(diǎn)：企業(yè)信息化的目的是創(chuàng)世界名牌

企業(yè)信息化是為了更加貼近用戶，并以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度滿足用戶的個(gè)性化需求，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)出世界名牌。因此，企業(yè)的信息化必須與世界聯(lián)網(wǎng)。

以信息化的基礎(chǔ)和超越對(duì)手的速度創(chuàng)造世界名牌。

海爾實(shí)行企業(yè)信息化的目的就是為了創(chuàng)造世界名牌，通過(guò)企業(yè)信息化追求做到五個(gè)全球化：全球化的采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)和資本運(yùn)作?，F(xiàn)在，海爾已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全球化的采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)，全球化資本運(yùn)作的實(shí)現(xiàn)也指日可待。

全球化采購(gòu)。海爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)，信息化的管理起了相當(dāng)大的作用。他們不僅可以在網(wǎng)上準(zhǔn)確快速地向分供方傳達(dá)自己的需求信息并得到反饋，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得真正物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

全球化設(shè)計(jì)。海爾利用信息化進(jìn)行全球化設(shè)計(jì)的目的是為了整合優(yōu)化全球的設(shè)計(jì)資源，而不是僅僅為了把設(shè)計(jì)的過(guò)程和成果記錄下來(lái)，他們的全球化設(shè)計(jì)是一種接力式、交互式的設(shè)計(jì)。

全球化制造。海爾集團(tuán)目前國(guó)外有12個(gè)工廠、兩個(gè)工業(yè)園——美國(guó)工業(yè)園、巴基斯坦工業(yè)園。海爾集團(tuán)如果要想對(duì)這些海外制造商進(jìn)行有效管理，就必須引入計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)。

全球化營(yíng)銷(xiāo)。海爾在海內(nèi)外共有53000個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，其中海外網(wǎng)點(diǎn)占總網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的50%以上。對(duì)這些營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的管理，就依靠海爾已經(jīng)建成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。

不論是全球化的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造，還是營(yíng)銷(xiāo)，海爾的根本目的都是為了提高滿足全球用戶需求的速度。日前美國(guó)海爾貿(mào)易公司下了1020臺(tái)的邁克冷柜定單，海爾接到定單后，從設(shè)計(jì)制造和全部的物流系統(tǒng)予以確認(rèn)只用30分鐘時(shí)間。在這30分鐘確認(rèn)之后，再進(jìn)行備料、生產(chǎn)，到9月22日發(fā)貨，只用一個(gè)多月的時(shí)間。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的支持就很難做到這一點(diǎn)。

美國(guó)沃頓商學(xué)院教授經(jīng)過(guò)分析比較后發(fā)現(xiàn)，海爾和日本企業(yè)在美國(guó)的經(jīng)營(yíng)都很成功，但是速度不同，海爾要快得多。日本松下自1951年向美國(guó)出口第一臺(tái)收音機(jī)，到1969年才達(dá)到1.5個(gè)億美金銷(xiāo)售額，而中國(guó)的海爾從1991年開(kāi)始出口冰箱到美國(guó)，預(yù)計(jì)在2001年銷(xiāo)售收入就可達(dá)1.5億美金。

實(shí)現(xiàn)這個(gè)速度，一方面是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的支持，更重要的原因是海爾在美國(guó)公司的所有員工都是美國(guó)人，實(shí)現(xiàn)了本土化管理。這對(duì)海爾在美國(guó)工廠推行信息化系統(tǒng)起到了重要作用。

海爾曾經(jīng)提出一個(gè)口號(hào)——從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾。海爾的國(guó)際化就是海爾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際化的海爾就是要達(dá)到本土化海爾。因此，海爾堅(jiān)持“三位一體”——當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃?、?dāng)?shù)劁N(xiāo)售，再?gòu)摹叭灰惑w”過(guò)渡上升到“三融一創(chuàng)”，就是當(dāng)?shù)厝谫Y、當(dāng)?shù)厝谥?、?dāng)?shù)厝谖幕瑒?chuàng)本土化世界名牌。

以上五個(gè)全球化的推進(jìn)，最終目的是創(chuàng)造海爾的世界名牌。

海爾故事

全球化采購(gòu)：全球最大的電機(jī)供應(yīng)商——美國(guó)愛(ài)默生公司是海爾的電機(jī)供應(yīng)商。開(kāi)始時(shí)他們只是簡(jiǎn)單地給海爾供應(yīng)電機(jī)，現(xiàn)在干脆到膠州海爾工業(yè)園投資6000萬(wàn)美元建廠生產(chǎn)電機(jī)。為什么他們雙方會(huì)結(jié)合得這么緊密呢？因?yàn)楹柌皇菃渭兊貕簩?duì)方的價(jià)格，而是把產(chǎn)品開(kāi)放給愛(ài)默生，由對(duì)方為之匹配最適應(yīng)的電機(jī)，從而匹配出在市場(chǎng)上最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，雙方都可以獲得可觀的利潤(rùn)。

全球化設(shè)計(jì)：2001年初，海爾與瑞典愛(ài)立信總部商定合作開(kāi)發(fā)藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)家電。由于海爾對(duì)藍(lán)牙技術(shù)不熟悉，而愛(ài)立信對(duì)家電產(chǎn)品信息化也不熟悉，于是雙方確定結(jié)合起來(lái)進(jìn)行接力式開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目從4月10日起開(kāi)始進(jìn)行，海爾白天開(kāi)發(fā)，到晚上九點(diǎn)把數(shù)據(jù)傳送過(guò)去，對(duì)方接著開(kāi)發(fā)，對(duì)方下班后再把數(shù)據(jù)傳回來(lái)海爾接著開(kāi)發(fā)。這種接力式、交互式的開(kāi)發(fā)使得開(kāi)發(fā)速度大大加快，到6月10日藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)家電就完成了。

記者點(diǎn)擊

從海爾通過(guò)信息化的手段實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的目標(biāo)，進(jìn)而創(chuàng)造世界名牌的思路和過(guò)程中，我們又一次深深感受到信息化的力量與魅力。更重要的是，我們?cè)僖淮握J(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

最后，讓我們對(duì)海爾集團(tuán)的企業(yè)信息化加以總結(jié)和概括：海爾的信息化=信息化網(wǎng)絡(luò)+海爾文化=國(guó)際化的海爾。

第三篇：海爾集團(tuán)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)概況：

海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過(guò)6萬(wàn)人。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，已發(fā)展成全球營(yíng)業(yè)額超過(guò)1000億規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。2009年，海爾冰箱入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)世界冰箱銷(xiāo)量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。2006年，在《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。市場(chǎng)地位

2010年12月中旬，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布最新的全球家用電器市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：海爾品牌在大型白色家用電器市場(chǎng)占有率為6.9%，再次蟬聯(lián)全球第一，同比提升1.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，海爾在冰箱、洗衣機(jī)、酒柜三個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率排名中繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。

據(jù)了解，按冰箱的品牌份額統(tǒng)計(jì)，海爾牌冰箱以10.8%的品牌市場(chǎng)占有率第三次蟬聯(lián)世界第一，領(lǐng)先第二名5個(gè)百分點(diǎn)；按制造商排名，海爾冰箱公司以12.6%的市場(chǎng)份額第二次蟬聯(lián)世界第一，繼續(xù)領(lǐng)先美國(guó)惠而浦。此外，海爾牌洗衣機(jī)也以9.1%的市場(chǎng)份額第二次蟬聯(lián)世界第一。值得一提的是，海爾酒柜制造商與品牌零售量占全球市場(chǎng)的14.8%，首次登頂全球第一。

海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。2009年，海爾冰箱入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)世界冰箱銷(xiāo)量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。2006年，在《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。

海爾同時(shí)擁有“全球大型白色家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣機(jī)第一品牌、全球酒柜第一品牌與第一制造商”共六項(xiàng)殊榮。

海爾信息系統(tǒng)

“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”是一個(gè)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的研究課題，海爾集團(tuán)“實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)新企業(yè)全面信息化管理”的成功經(jīng)驗(yàn)給了我們有益的啟示。它應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，將企業(yè)和市場(chǎng)緊緊聯(lián)系在一起的信息系統(tǒng)工程。

海爾集團(tuán)從80年代開(kāi)始不斷改進(jìn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式，90年代建立了“事業(yè)部制”，1998年以訂單信息為中心進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，于2000年完成構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部的SCM（供應(yīng)鏈系統(tǒng)）、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)。2002年推出一套具海爾管理特色的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

海爾集團(tuán)公司以855億人民幣身價(jià)連續(xù)9年位居“中國(guó)最有價(jià)值品牌排行榜”首位。

海爾集團(tuán)“實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)新企業(yè)全面信息化管理”的成功經(jīng)驗(yàn)給了我們有益的啟示

張瑞敏對(duì)企業(yè)信息化有一個(gè)非常形象的比喻，那就是企業(yè)信息化的“斜坡球體論”。他認(rèn)為企業(yè)在沒(méi)有實(shí)施信息化之前，是一個(gè)非常小的處于市場(chǎng)斜坡較低位置的球體。企業(yè)如果要發(fā)展，這個(gè)球就必須要越做越大，越做越高。企業(yè)既然要做高做大，就要借助信息化的力得以提升。企業(yè)信息化的力包括五個(gè)方面。

第一個(gè)方面是基礎(chǔ)。

第二個(gè)方面是手段，就是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。

第三個(gè)方面是中心，即定單信息流。

第四個(gè)方面是動(dòng)力。

第五個(gè)方面是目的。

海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)包括商流的客戶管理系統(tǒng)（CRM）、分銷(xiāo)管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)（Call-Center）；物流的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）、采購(gòu)配送系統(tǒng)（SAP）；制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)（CAD/CAM/CAE）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）；資金流的資金管理結(jié)算系統(tǒng)以及人力資源管理系統(tǒng)等等。這些子系統(tǒng)以定單信息流為中心，實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。

爾物流以SAP系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)建起來(lái)的物流運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理等整個(gè)物流供應(yīng)鏈的核心物流管理信息系統(tǒng)，保證了物流運(yùn)作的高效率和低成本的物流KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而在流程優(yōu)化中不斷提高整體的物流運(yùn)作水平。結(jié)合每一個(gè)客戶的需求又個(gè)性化定制適合客戶的信息系統(tǒng)與SAP對(duì)接，如HLES就是結(jié)合客戶需求由海爾物流自己研發(fā)的條碼管理執(zhí)行系統(tǒng)，它通過(guò)在每一個(gè)物流環(huán)節(jié)設(shè)立掃描點(diǎn)來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如先進(jìn)先出的控制、庫(kù)齡的控制、產(chǎn)齡的控制，條碼記帳、條碼庫(kù)存、查詢竄貨等，通過(guò)掃描點(diǎn)的設(shè)立來(lái)控制投入產(chǎn)出，避免超耗，減少損失，定期查看庫(kù)齡避免呆滯的產(chǎn)生等。通過(guò)系統(tǒng)化的控制實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置，同時(shí)將每一個(gè)物流運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本控制在最優(yōu)。

第四篇：管理信息系統(tǒng)

《管理信息系統(tǒng)》讀后感

這學(xué)期讀了由張建華主編，中國(guó)電力出版社出版的《管理信息系統(tǒng)》，讀完之后感覺(jué)受益匪淺。

本書(shū)內(nèi)容總共分為五個(gè)篇：基礎(chǔ)理論篇，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)篇，系統(tǒng)管理篇，系統(tǒng)應(yīng)用篇，系統(tǒng)選型篇。管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS），顧名思義，他肯定會(huì)包含三個(gè)基本組分：管理、信息、系統(tǒng)，即管理理念與方法、信息科學(xué)技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)思想與策略。然而，通讀全書(shū)，我明白了，關(guān)系信息系統(tǒng)不是3個(gè)基本組分的簡(jiǎn)單堆砌，而是各組分的有機(jī)整體；管理信息系統(tǒng)是以系統(tǒng)科學(xué)思想與策略為方法指導(dǎo)，將成熟的信息科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理方法與理念相集成，從而建立起來(lái)的能夠有效的實(shí)現(xiàn)將先進(jìn)管理模式與方法由“理念”層面成功導(dǎo)入“實(shí)踐應(yīng)用”層面系統(tǒng)化支撐平臺(tái)。

“管理信息系統(tǒng)”是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣闊的概念，是一個(gè)具有“社會(huì)-技術(shù)”雙重屬性的復(fù)雜信息系統(tǒng)，是個(gè)涵蓋多學(xué)科只是交叉性學(xué)科。MIS是一門(mén)新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。隨著我國(guó)與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無(wú)紙化的方向發(fā)展。

一個(gè)完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（IPC）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。其中，特別是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開(kāi)Intranet的應(yīng)用?？梢赃@樣說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)MIS不能沒(méi)有Intranet，但I(xiàn)ntranet的建立又必須依賴于MIS的體系結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。

基于Web的MIS系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)概念上的擴(kuò)展，它不僅可以用于高層決策，而且可以用于進(jìn)行普通的商務(wù)管理。通過(guò)用戶的具名登錄（或匿名登錄），以及相應(yīng)的權(quán)限控制，可以實(shí)現(xiàn)在遠(yuǎn)端對(duì)系統(tǒng)的瀏覽、查詢、控制和審閱。隨著

Internet的擴(kuò)展，現(xiàn)有的公司和學(xué)校不再局限于物理的有形的真實(shí)的地域，網(wǎng)絡(luò)本身成為事實(shí)上發(fā)展的空間。換句話說(shuō)，“數(shù)字化生存”歸根到底就是“網(wǎng)絡(luò)化生存”，網(wǎng)絡(luò)將成為人們之間交流和通訊的最直接，也是最便捷的工具。

基于Web的MIS系統(tǒng)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)的不足，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，因特網(wǎng)必將成為人類新社會(huì)的技術(shù)基石。基于Web的MIS系統(tǒng)必將成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新一代管理信息系統(tǒng)，前景極為樂(lè)觀。

在現(xiàn)代化管理中，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開(kāi)管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對(duì)越來(lái)越多的信息資源和越來(lái)越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實(shí)用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。所以我覺(jué)得學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)是非常必要的。

第五篇：管理信息系統(tǒng)

認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng) 什么是管理信息系統(tǒng)？

管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡(jiǎn)稱MIS），1985年美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)大學(xué)的著名教授 戈登.戴維斯（管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人）提出管理信息系統(tǒng)是“一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟件、硬件以手工作業(yè)為基礎(chǔ)，利用分析、計(jì)劃、控制、組織、協(xié)調(diào)、指揮和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的人-機(jī)的系統(tǒng)。它具有提供信息，支持企業(yè)或組織運(yùn)行，管理和決策的功能?！雹?gòu)纳鲜龈拍?，我們可知管理信息系統(tǒng)要以人為主導(dǎo)，是一個(gè)企業(yè)或者組織管理、決策的具有強(qiáng)大功能輔助工具。這個(gè)概念雖然在1985年提出，在今天科技飛速發(fā)達(dá)的今天依舊不過(guò)時(shí)，這個(gè)概念抽象出管理信息系統(tǒng)的本質(zhì)，如今變化的只是計(jì)算機(jī)軟件和硬件，基本理念是沒(méi)有變化的。

為何要應(yīng)用管理信息系統(tǒng)？

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加了各種形式的經(jīng)濟(jì)部門(mén)，同時(shí)各經(jīng)濟(jì)部門(mén)的深度和廣度也在不斷增加；并且隨著經(jīng)濟(jì)全球化，全球企業(yè)呈現(xiàn)大型化、多部門(mén)發(fā)展。這直接帶來(lái)的是企業(yè)的管理十分復(fù)雜、信息收集難度極大，上層決策相當(dāng)困難，因此利用其他工具輔助成了一種必然，其他社會(huì)組織的需求也帶動(dòng)了管理信息系統(tǒng)的訊息發(fā)展。當(dāng)然更深層次的原因是幾乎所有組織都為管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和魅力所折服。其優(yōu)勢(shì)如下：

一：通過(guò)全球互聯(lián)形式，建立龐大、便查、及時(shí)的信息庫(kù)，可以做到隨時(shí)了解企業(yè)或組織的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，成為公司總部或者高層的耳眼。②

二：可以通過(guò)擴(kuò)展決策信息，決定決策步驟和方式增加決策的科學(xué)性和正確性。③

三：完善的員工管理。企業(yè)可利用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行招聘管理，培訓(xùn)管理，薪酬、福利管理，工作時(shí)間和績(jī)效的管理來(lái)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)性化、跟蹤式管理，既可以充分挖掘每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和潛能，又可以減少對(duì)每個(gè)員工的管理成本。四：減少運(yùn)行成本，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在銷(xiāo)售過(guò)程中可以利用管理信息系統(tǒng)建立庫(kù)存分析表格（DBMS），對(duì)年銷(xiāo)售量/額、平均庫(kù)存成本、年毛利潤(rùn)、邊際毛利潤(rùn)以及每件產(chǎn)品的利益百分比來(lái)分析以達(dá)到減少運(yùn)行成本的目的。④ 管理信息系統(tǒng)的用用范圍舉例。

管理信息系統(tǒng)的用用范圍相當(dāng)廣，主要有：電子商務(wù)、物流管理、商業(yè)貿(mào)易、工程造價(jià)管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)投資決策等等。

以上是對(duì)管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單的介紹，多是個(gè)人的想法和查閱資料，如有不同見(jiàn)解歡迎大家指正。

參考書(shū)目：

①王恒山主編 《管理信息系統(tǒng)》機(jī)械工業(yè)出版社 P1

②段愛(ài)玲主編《管理信息系統(tǒng)》 第二版 機(jī)械工業(yè)出版社 P3-P4

③ 【美】戴維.M.克倫克 著，李北平等譯 《管理信息系統(tǒng)》機(jī)械工業(yè)出版社 P32-P33

④ 【美】麗薩.米勒 著 姜錦虎等 譯 《管理信息系統(tǒng)案例-應(yīng)用軟件輔助決策》P4 西安大學(xué)出版社