第一篇：廣東制造精益生產(chǎn)先鋒班培訓(xùn)心得

廣東制造精益先鋒班學(xué)習(xí)體會(huì)

2016年5月14日-15日，有幸參加了廣東制造精益先鋒班第一期精益管理精英人才學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí), 由精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)資深高級(jí)顧問陳曉亮老師為我們主講，他結(jié)合自身長(zhǎng)期任職于日本跨國(guó)制造企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際，講述了源自豐田生產(chǎn)方式（TPS）的精益生產(chǎn)管理的基本經(jīng)營(yíng)理念。上個(gè)世紀(jì)七十年代，爆發(fā)了一次嚴(yán)重的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)——第一次石油危機(jī)，日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了零增長(zhǎng)的局面，幾乎所有的企業(yè)都被逼到了虧損的境地，惟有豐田汽車公司例外。這說(shuō)明了豐田公司有一種抗拒風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)有力的方法，這就是豐田生產(chǎn)方式（（TPS）。“精益生產(chǎn)”源自豐田生產(chǎn)方式（TPS），它是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的管理方式，旨在從精良、效益出發(fā)，以客戶需求為拉動(dòng)，以全員參與、持續(xù)改善的方式，通過整流化、TQM全面質(zhì)量管理、TPM、簡(jiǎn)便自動(dòng)化、源流管理等精益工具和手段，消除一切浪費(fèi)，向零缺陷、零庫(kù)存進(jìn)軍。精益生產(chǎn)被認(rèn)為是當(dāng)今世界上最有效、最靈活、最具競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)制造業(yè)生產(chǎn)方式之一。在此，我將自己兩天以來(lái)的學(xué)習(xí)心得做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、精益生產(chǎn)的重要性-<概論> 首先，中國(guó)制造的現(xiàn)狀---大而不強(qiáng)。從中國(guó)制造業(yè)的形勢(shì)看，2013年工業(yè)占GDP 37%；在500余種工業(yè)產(chǎn)品中，中國(guó)有220多種產(chǎn)品產(chǎn)量居世界第一。但是隨著人工成本的上升以及人們從事制造業(yè)的意愿逐步降低，中國(guó)的“世界工廠”面臨雙重挑戰(zhàn)。一是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家正在進(jìn)行“再工業(yè)化”運(yùn)動(dòng)，例如：《工業(yè)4.0》；二是東盟國(guó)家、印度和拉美國(guó)家則擁有更低的勞動(dòng)力和資源成本。

那么，如何將中國(guó)制造轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)創(chuàng)造，如何提升中國(guó)制造的全球競(jìng)爭(zhēng)力？

中國(guó)制造企業(yè)的出路在：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)-轉(zhuǎn)型升級(jí)；中國(guó)制造企業(yè)的生存之道在于：開源節(jié)流。節(jié)流的要點(diǎn)在于Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）的管理；Q、C、D的管理利器：精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)基本思想的五個(gè)原則：

1、價(jià)值的確定。生產(chǎn)者創(chuàng)造價(jià)值，消費(fèi)者確定價(jià)值，客戶的需要主要體現(xiàn)在款式/質(zhì)量/價(jià)格/功能/服務(wù)/品牌/快捷等方面。

2、價(jià)值流的識(shí)別和分析。產(chǎn)品或服務(wù)從概念到達(dá)客戶手中的增值的和非增值的全部活動(dòng)，主要三種活動(dòng)類型：增值活動(dòng)(VA)/ 必要但非增值的活動(dòng)(NNVA)/非增值活動(dòng)(NVA)；關(guān)注流程，企業(yè)的生產(chǎn)流程包括：訂單處理、物料計(jì)劃、采購(gòu)下單、供應(yīng)商備料、運(yùn)輸、來(lái)料檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、搬運(yùn)、加工、檢驗(yàn)和返工、過程等待、成品庫(kù)存、發(fā)運(yùn)、貨款回收等環(huán)節(jié)；分析公司的價(jià)值流程，計(jì)算增值比，從增值比率看改善空間。

3、增值過程的流動(dòng)。以系統(tǒng)的觀念對(duì)整個(gè)流動(dòng)過程實(shí)行有效的組織和監(jiān)控，確保達(dá)到目標(biāo)；

4、客戶拉動(dòng)。在客戶需要的時(shí)刻生產(chǎn)客戶需要的數(shù)量之需要的產(chǎn)品/零部件。

5、盡善盡美。與盡善盡美競(jìng)爭(zhēng)，而不是與今天的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)集中精力消滅浪費(fèi)。

用精益的思想去管理企業(yè)可以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)成本。所以學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)有必要性。

二、識(shí)別和消除七大浪費(fèi)

企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中存在各種非增值的活動(dòng)--七種浪費(fèi)：

1、過盈生產(chǎn)的浪費(fèi)，它直接占用了流動(dòng)資金。這種浪費(fèi)曾經(jīng)對(duì)豐田公司造成過沉重的打擊，在1947年到1948年之間，豐田公司的總經(jīng)理大研代一，將生產(chǎn)流程優(yōu)化，將產(chǎn)量大大提高，結(jié)果由于忽視了市場(chǎng)的需求量而導(dǎo)致大量的產(chǎn)品積壓，資金鏈被壓斷，公司瀕臨破產(chǎn)。正是由于這次教訓(xùn)，豐田公司才提出了JIT生產(chǎn)理念，即“只有在顧客需要的時(shí)候，才生產(chǎn)顧客所需質(zhì)量和數(shù)量的產(chǎn)品”。

2、庫(kù)存的浪費(fèi)，是指企業(yè)內(nèi)部由于采購(gòu)、生產(chǎn)的周期長(zhǎng)而準(zhǔn)備的緩沖庫(kù)存；由于供應(yīng)不佳和搬運(yùn)量大導(dǎo)致的在制品庫(kù)存；由于害怕出現(xiàn)問題的安全庫(kù)存；由于計(jì)劃粗放和設(shè)計(jì)變更等原因?qū)е碌拇魷?kù)存等等。而所有的庫(kù)存都是要占用資金的，而且增加管理成本，同時(shí)庫(kù)存過大更易隱藏管理問題、掩蓋管理失誤等問題。所以庫(kù)存是浪費(fèi)。

3、搬運(yùn)的浪費(fèi)，是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)設(shè)備不合理的布局、不合理的物流、離島式的工序和工段、離島式的車間和部門，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不斷的搬運(yùn)，因而產(chǎn)生浪費(fèi)。

4、等待的浪費(fèi)，是指企業(yè)的資源彼此不銜接，造成等待，而產(chǎn)生等待的因素則有很多，這其中包括設(shè)備的布置離散、生產(chǎn)計(jì)劃變來(lái)變?nèi)?、生產(chǎn)不均衡、質(zhì)量波動(dòng)、物流配送不暢、內(nèi)部失調(diào)等諸多因素。

5、加工的浪費(fèi)，是指技術(shù)部門的工藝設(shè)計(jì)的浪費(fèi)，例如：零部件的數(shù)量設(shè)計(jì)過多、增加多余的加工工序、加嚴(yán)要求、技術(shù)要求不足、質(zhì)量缺陷而加工等。

6、動(dòng)作的浪費(fèi)，是指操作者在生產(chǎn)過程中與完成工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作，因此所有現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的布置都應(yīng)該使操作者的動(dòng)作級(jí)別盡量降低，以節(jié)約時(shí)間、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。

7、不良的浪費(fèi)，是指生產(chǎn)不良品后，返工浪費(fèi)、工期延誤浪費(fèi)，假如不良品出廠，則會(huì)造成更大的損失浪費(fèi)。

消除浪費(fèi)的3個(gè)道具：10手10勘10歸

1、所謂10手，發(fā)現(xiàn)作業(yè)動(dòng)作浪費(fèi)的著眼點(diǎn)的道具。

2、所謂10勘，其一,培養(yǎng)在意工程浪費(fèi)的感覺，培養(yǎng)工位與工位之間的銜接技術(shù)。其二，培養(yǎng)排除浪費(fèi)的思想。

3、所謂10歸，培養(yǎng)打造品質(zhì)的思想和職能。

通過10手10勘10歸的現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)用，消除浪費(fèi)；以及生產(chǎn)流程的梳理和不斷改進(jìn)，減少除了使產(chǎn)品增值所需的材料、設(shè)備和人力資源之絕對(duì)最小量以外的一切東西，即減少浪費(fèi)，降低成本，通過成本的降低來(lái)保證利潤(rùn)的最大化。

三、5S管理是精益的基礎(chǔ)

5S管理是有效消除浪費(fèi)的有力手段，通?！?S”即指“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”。通過這些手段能有效的改善安全狀況，提高生產(chǎn)性，提高工作效率，提高員工士氣，從而最終達(dá)到保證質(zhì)量、降低成本、提高利潤(rùn)的結(jié)果。

通過“5S”管理活動(dòng)的開展，可以提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境、一個(gè)安全的作業(yè)場(chǎng)所、一個(gè)企業(yè)的優(yōu)良形象，可以提高員工工作熱情和敬業(yè)精神、提高員工的素質(zhì)、提高企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力、核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平、提高工作效率、增加設(shè)備的使用壽命和減少維修費(fèi)用。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的不良和浪費(fèi)進(jìn)行不斷的改善,這些浪費(fèi)包括庫(kù)存的浪費(fèi)、資金的浪費(fèi)、場(chǎng)所的浪費(fèi)、人員的浪費(fèi)、品質(zhì)的不良、產(chǎn)品的浪費(fèi)等等。只有通過“5S”管理、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓、清掃，這類現(xiàn)象才能得到改善，只有堅(jiān)持不懈地實(shí)施下去、不斷改進(jìn)，才能取得更大實(shí)效。5S管理和目視管理是有效消除浪費(fèi)的有力手段，“5S管理”是現(xiàn)場(chǎng)管理的基石。只有建立起“5S管理”為生產(chǎn)服務(wù)的理念，才能打好精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)。

四、豐田生產(chǎn)方式- TPS兩個(gè)支柱之一JIT：

Just in time（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，簡(jiǎn)稱JIT），起源于日本豐田汽車公司，管理學(xué)上稱為“豐田生產(chǎn)方式”。,概括地講JIT就是指在需要的時(shí)候、按需要的量、生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。指建立在力求消除一切浪費(fèi)和不斷提高生產(chǎn)性基礎(chǔ)上的一種生產(chǎn)理念，它涵蓋了從訂單處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)直到成品發(fā)送、貨款回收一整套的生產(chǎn)活動(dòng)，只要這些活動(dòng)是出產(chǎn)一件最終產(chǎn)品或服務(wù)所需要的，包括其中的各個(gè)階段，都必須向消除一切浪費(fèi)、不斷提高生產(chǎn)性的目標(biāo)看齊。消除浪費(fèi)、降低成本是豐田的管理理念。成本取決于制造產(chǎn)品的方法，因?yàn)橹圃旆椒ㄖ写嬖诘囊幌盗袉栴}，導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在大量的浪費(fèi)。JIT的關(guān)鍵點(diǎn)在于徹底消除浪費(fèi)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)流生產(chǎn)方式。

JIT的前提是均衡化生產(chǎn)，JIT的3條基本原則是；1）工序的流動(dòng)化；2）根據(jù)必要的數(shù)量決定節(jié)拍時(shí)間；3）后工序拉動(dòng)。KANBAN（看板）是JIT得以實(shí)現(xiàn)的管理改善之道。One piece flow（一個(gè)流）是JIT的實(shí)現(xiàn)形式，一個(gè)流生產(chǎn)線的演變過程為：亂流一個(gè)流。

TPS兩個(gè)支柱之自働化（JIDOUKA）：

帶人字旁的自働化的特點(diǎn)；1）工序內(nèi)造就質(zhì)量；2）Andon（防誤），出現(xiàn)異常就停機(jī)、報(bào)警、等待；3）符合節(jié)拍的低成本簡(jiǎn)易自働化。

JIT是一種減少浪費(fèi)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。任何一個(gè)企業(yè)，追求利潤(rùn)是企業(yè)生存的根本，所以企業(yè)應(yīng)該以最低的制造成本，生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，并且創(chuàng)造最大利潤(rùn)。豐田公司通過全員參與的系統(tǒng)再造，長(zhǎng)期的培訓(xùn)與實(shí)踐，已成功將JIT的一系列理念融入企業(yè)每一位員工的頭腦與實(shí)際行動(dòng)中，讓JIT變成了一種企業(yè)文化。

中國(guó)企業(yè)已經(jīng)由原來(lái)的追求產(chǎn)量的推動(dòng)式規(guī)模生產(chǎn)逐漸向高品質(zhì)、低成本、互聯(lián)網(wǎng)+、敏捷制造、定制模式轉(zhuǎn)變；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈，越來(lái)越多的企業(yè)無(wú)法依靠提高售價(jià)增加利潤(rùn)，只能轉(zhuǎn)向降低成本增加利潤(rùn)。如果不能有效地降低成本，快速反應(yīng)，那么企業(yè)必然會(huì)虧損，最終將被淘汰。因此企業(yè)推行精益生產(chǎn)管理勢(shì)在必行，因?yàn)榫湍壳皝?lái)看，精益生產(chǎn)方式就是控制浪費(fèi)、降低成本、快速反應(yīng)的最有效的一種生產(chǎn)方式。

五、開展精益管理的方向 1）、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理思維方式

精益生產(chǎn)是一種管理思想，一種理念，一種企業(yè)文化。企業(yè)必須將精益生產(chǎn)的實(shí)施上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，全員參與的開展精益生產(chǎn)，才能充分發(fā)揮出精益生產(chǎn)的強(qiáng)大效應(yīng)。學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)，要在思想觀念上去改變自己，積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理思維方式；首先，在工作中就要培養(yǎng)在意消除浪費(fèi)的意識(shí), 不斷識(shí)別：增值活動(dòng)(VA)/ 必要但非增值的活動(dòng)(NNVA)/非增值活動(dòng)(NVA)；發(fā)掘我們的可改善空間。其次，要培養(yǎng)打造品質(zhì)的思想和技能，“不制造不良品”“不流出不良品”。精益生產(chǎn)就是通過消除企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上的不增值活動(dòng)，來(lái)達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的。

精益生產(chǎn)對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的效益是持之以恒的結(jié)果，是一點(diǎn)一滴，日積月累，積少成多的結(jié)果。實(shí)施精益生產(chǎn)要避免出現(xiàn)信心不足、急功近利、目標(biāo)不明等誤區(qū)。同時(shí)，精益生產(chǎn)也是一種全員參與的管理模式，這不僅僅是公司領(lǐng)導(dǎo)或管理干部等一小部分人的事情，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)90%的問題都出自于生產(chǎn)一線，所以要充分培養(yǎng)和發(fā)揮基層員工的智慧。

2）、成立精益變革的核心團(tuán)隊(duì)

公司要成立專門的精益生產(chǎn)推行領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施精益生產(chǎn)的全面管理工作，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)各項(xiàng)具體工作的制定和落實(shí)，并動(dòng)員全體職工積極開展精益生產(chǎn)工作。

3）、學(xué)習(xí)分享從培訓(xùn)教育開始

制定精益生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，將精益生產(chǎn)的系統(tǒng)工具通過培訓(xùn)教育使各管理層，執(zhí)行層熟練掌握，從而孵化更多的精益生產(chǎn)骨干成員。加強(qiáng)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)員工精益生產(chǎn)的意識(shí)，轉(zhuǎn)化成一種自覺行為。

4）、規(guī)劃推進(jìn)以項(xiàng)目展開

建立精益變革的階段目標(biāo)，深入的診斷和分析企業(yè)的現(xiàn)狀和各方面的問題，從生產(chǎn)內(nèi)部開始突破，選定項(xiàng)目，確定目標(biāo)，分解實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值，盡善盡美。

5）、激勵(lì)考核

持續(xù)開展改善活動(dòng)小組，項(xiàng)目攻關(guān)小組，緊抓目標(biāo)，綜合評(píng)估，嚴(yán)格考核；對(duì)提出合理化建議，并創(chuàng)造效益的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)全體員工、管理的積極性、能動(dòng)性。

如何達(dá)到精益求精、盡善盡美，需大家一起群策群力。我們將在以后的工作中不斷的努力，我們堅(jiān)信，在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，在公司全體職員工的刻苦努力下，我們有信心、有決心使精益管理落地開花。

第二篇：精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

我接受了一天的精益生產(chǎn)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)的理念，讓我對(duì)新思維有了近距離接觸的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有了對(duì)新管理方法的進(jìn)一步了解。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到：精益是一個(gè)系統(tǒng)的方法，經(jīng)過不斷的改善以找出及減少浪費(fèi)，在客戶需求時(shí)才拉動(dòng)生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，用最低的成本產(chǎn)出高效率的產(chǎn)品，最終達(dá)到利潤(rùn)最大化。

學(xué)好精益生產(chǎn)，首先要在思想觀念上去改變自己，在工作中要培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。比如看見車間的走道上或是推車邊，看見有物料不按要求擺放或亂放了，我們可以做到主動(dòng)去糾正，從細(xì)微的角落去發(fā)現(xiàn)問題從而去改善、改正，防止大的問題發(fā)生。

學(xué)好精益生產(chǎn)，就要在實(shí)際行動(dòng)中去消化、吸收，給生產(chǎn)帶來(lái)實(shí)際性的改變。比如我們之前，已實(shí)行的物流控制、拉動(dòng)式生產(chǎn)等等，多個(gè)方面，已經(jīng)在推行且實(shí)施了，只是并沒完全把它消化且利用到極致作用。

實(shí)施精益生產(chǎn)，可以消除浪費(fèi)：過量生產(chǎn)、待料窩工、運(yùn)送浪費(fèi)、多余流程、庫(kù)存資金積壓、不良品、信息錯(cuò)誤。所以我們?cè)谏a(chǎn)系統(tǒng)上要學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)模式，建立一個(gè)沒有浪費(fèi)的生產(chǎn)模式，當(dāng)然要做到這樣的模式，需要我們逐步改變習(xí)慣，把這些新的觀念應(yīng)用在生產(chǎn)上；需要我們通過不斷的、持續(xù)的改善去完成。生產(chǎn)系統(tǒng)具體應(yīng)做到兩點(diǎn)：（1）嚴(yán)格按照拉動(dòng)式生產(chǎn)需求，進(jìn)行生產(chǎn)，禁止隨意調(diào)整，否則容易造成在制品庫(kù)存資金積壓、浪費(fèi)調(diào)整工時(shí)、物料損耗等；（2）做好數(shù)

字控制管理，實(shí)施監(jiān)督檢查加考核制度，使產(chǎn)品有效及時(shí)流轉(zhuǎn)，將流失損失減少到最小化。

我們學(xué)習(xí)這種模式是要根據(jù)我們的實(shí)際情況，用他們想問題的方式，用他們的解決問題的方法，用他們的管理理念，用他們的對(duì)人的態(tài)度，去對(duì)待我們自己的工作。通過我們自己不斷的去改善，最終形成適合我們自己的文化理念，指導(dǎo)我們自己的工作，做我們自己的模式，我覺得這才是我們學(xué)習(xí)的目的。

從我自身而言，學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)使我對(duì)自己的工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，我將不斷提高自己，把工作做的更好。

第三篇：精益思想(制造)培訓(xùn)心得---精益營(yíng)銷

精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn)略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。

精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷理論，豐富了精益思想。精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用到營(yíng)銷過程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。

1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)

企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)有效市場(chǎng)的占有?？v觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝煌過，但由于沒有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì)

企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。

4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個(gè)過程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。

第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過精細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但

市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。

精益營(yíng)銷是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略營(yíng)銷方法。精益營(yíng)銷是通過提供客戶需要的服務(wù)與營(yíng)銷組合，在讓客戶受益的同時(shí)，最大化營(yíng)銷效益和投資回報(bào)率。精益營(yíng)銷的核心是以客戶為中心的“精”和“益”。

少而精。企業(yè)的營(yíng)銷往往不是因?yàn)樽龅蒙?，而往往是因?yàn)樽龅倪^多而導(dǎo)致了營(yíng)銷效率低、回報(bào)差的結(jié)果。如營(yíng)銷傳播覆蓋的面過大，影響了太多的非目標(biāo)客戶，從而導(dǎo)致營(yíng)銷傳播的低效率等等。“精”意味著企業(yè)需要不斷優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷組合，以使得每一分營(yíng)銷投入都能夠有目標(biāo)和有效率。

“益”是關(guān)注客戶受益。營(yíng)銷的本質(zhì)是通過提供對(duì)客戶有益的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲得收益。企業(yè)的營(yíng)銷往往過于關(guān)主企業(yè)短期獲利，從而傷害了客戶的利益而無(wú)法持續(xù)。在精益營(yíng)銷理念中，先有客戶的“益”，才有企業(yè)持久的“利”。

迪銘（DMclick）專注于客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與價(jià)值營(yíng)銷，面向金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶信息密集型行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，應(yīng)用迪銘AMT價(jià)值營(yíng)銷方法提供從咨詢到運(yùn)營(yíng)端到端客戶管理解決方案與整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)。迪銘不僅擁有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還擁有業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的多渠道營(yíng)銷平臺(tái)（集電話營(yíng)銷中心、直郵方案中心、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中心、移動(dòng)營(yíng)銷方案中心、CRM管理平臺(tái)為一體的整合多媒體營(yíng)銷平臺(tái)）。成就客戶價(jià)值！何謂精細(xì)化營(yíng)銷就是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操作為特征，追求營(yíng)銷資源合理配置，達(dá)成商品（服務(wù)）市場(chǎng)價(jià)值最大化的營(yíng)銷模式。

精益化營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)最重要的特點(diǎn)就是追求營(yíng)銷資源的合理配置,同時(shí)致力于企業(yè)營(yíng)銷效率與效益的提高,向營(yíng)銷要利潤(rùn)。企業(yè)的發(fā)展過程大致分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是“市場(chǎng)份額即利潤(rùn)”，這個(gè)階段的特點(diǎn)就是市場(chǎng)份額的增加就是利潤(rùn)的提升，因此，企業(yè)的主要任務(wù)就是通過外延擴(kuò)張不斷努力的提高市場(chǎng)份額，就像是跑馬圈地，擴(kuò)大自己的地盤；第二個(gè)階段是“精細(xì)化營(yíng)銷”，這個(gè)階段的特點(diǎn)就是發(fā)掘企業(yè)原有市場(chǎng)份額的潛力，通過內(nèi)涵擴(kuò)張來(lái)達(dá)到提高市場(chǎng)份額的目的；第三個(gè)階段是“精益化營(yíng)銷”，這個(gè)階段是建立在第二個(gè)階段的基礎(chǔ)之上的，在發(fā)掘企業(yè)的潛力之后，企業(yè)就要通過細(xì)分市場(chǎng)來(lái)增加自己的市場(chǎng)份額，即是由原先的向區(qū)域要市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚣?xì)分市場(chǎng)要市場(chǎng)份額。在這個(gè)階段，企業(yè)要以客戶的需求和欲望為中心，理解客戶價(jià)值并為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從中獲得利益。目前，中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過精細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。以上所述兩個(gè)主要原因促使中國(guó)的企業(yè)要從“精細(xì)化營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變成“精益化營(yíng)銷”。所謂精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn) 略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略

性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。

精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想

的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷 理論，豐富了精益思想。精益營(yíng)銷包含內(nèi)容 精益營(yíng)銷包含三個(gè)發(fā)展層次，即精細(xì)化營(yíng)銷、精確化營(yíng)銷和精準(zhǔn)化營(yíng)銷。精細(xì)化營(yíng)銷要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致區(qū)分，采取精耕細(xì)作式的營(yíng)銷操作方式(例如一對(duì) 一營(yíng)銷)，將市場(chǎng)做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。精確化營(yíng)銷則在精細(xì)化營(yíng)銷的 基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)通過營(yíng)銷信息的充分量化和及時(shí)掌握來(lái)提高營(yíng)銷水平，其主要手段是

建立度量和保證體系，特別是發(fā)展基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，并以數(shù)據(jù)挖掘

和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為依據(jù)使?fàn)I銷過程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。精準(zhǔn)化營(yíng)銷是更高的一個(gè)

層次，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和把握重點(diǎn)，它是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)整體營(yíng)銷成 效最優(yōu)進(jìn)行目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定，以精確化為手段來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的資源配置，即要求營(yíng)

銷和營(yíng)銷決策不但要做到精細(xì)精確，而且要做到科學(xué)準(zhǔn)確，從而實(shí)現(xiàn)真正的低成 本、高效率和高效益。精益營(yíng)銷的內(nèi)涵 由于精良、精確、精簡(jiǎn)和精練都含有漢語(yǔ)拼音“Jing”，故精益營(yíng)銷也簡(jiǎn)稱為“4J”營(yíng)銷。1.精良的產(chǎn)品 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)一個(gè)“精”字，即深入、準(zhǔn)確地把握顧客的需求，研制恰到好處滿足顧客需求的產(chǎn)品，既消滅產(chǎn)品冗余功能，又不存在產(chǎn)品功能不足。精益營(yíng)銷

的精髓就在于準(zhǔn)確地把握和恰到好處地滿足顧客需求，這也是精良產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。

因此，精良的產(chǎn)品是指基于顧客需求，準(zhǔn)確地研制開發(fā)產(chǎn)品，生產(chǎn)制造符合顧客

質(zhì)量要求的產(chǎn)品。然而，很多時(shí)候顧客自己并不明白自己到底需要什么，換句話

說(shuō)他們難以清楚地說(shuō)明或描述他們的需求，這就為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和把握顧客需求帶來(lái)了困難。要解決這一問題，一方面要提高企業(yè)與顧客溝通的技巧；另一方面要增強(qiáng)企業(yè)理解顧客需求的能力。為此，在精益營(yíng)銷模式中，企業(yè)應(yīng)努力研究顧客需求解碼技術(shù)，在顧客需求與產(chǎn)品研發(fā)之間構(gòu)建高效的信息通道，使顧客需求清晰化。2.精確的產(chǎn)品定價(jià) 精確的產(chǎn)品定價(jià)是指基于精確地計(jì)算顧客總價(jià)值和顧客總成本基礎(chǔ)上的一 種定價(jià)方式。顧客總價(jià)值指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值，顧客總成本是貨幣成本、時(shí)問

成本和精力成本三種成本之和。在現(xiàn)有的營(yíng)銷體系中，由于產(chǎn)品的定價(jià)是以一批

產(chǎn)品針對(duì)一個(gè)“細(xì)分市場(chǎng)”來(lái)制定一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格，如果說(shuō)這在大規(guī)模營(yíng)銷“標(biāo)準(zhǔn)

化”產(chǎn)品條件尚能行得通的話，那么，在個(gè)性化營(yíng)銷環(huán)境下是萬(wàn)萬(wàn)行不通的。這

是因?yàn)樵趥€(gè)性化營(yíng)銷環(huán)境下，每件產(chǎn)品包含的價(jià)值各不相同，每個(gè)顧客心目中都

有一個(gè)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)值期望，他們追求的就是該產(chǎn)品為他帶來(lái)特有的最高價(jià)值。在購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的具體了解，判斷是否符合他們所期望的價(jià)值。嚴(yán)格地說(shuō)，滿足顧客期望價(jià)值的產(chǎn)品只是實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的一個(gè)前提，顧客是否真正實(shí)

現(xiàn)購(gòu)物，還要看各產(chǎn)品之間哪個(gè)產(chǎn)品有更多的附加價(jià)值，即顧客讓渡價(jià)值。所謂

顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家經(jīng)過長(zhǎng)期研究結(jié)果表明，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所考慮的是許多因素的綜合，正是這些因素的綜合構(gòu)成了極富個(gè)性的千差萬(wàn)別的產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品對(duì)于不同的顧客具有不同價(jià)值。這些價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形

象價(jià)值等，它們構(gòu)成了顧客總價(jià)值。顧客總價(jià)值指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)所

期望獲得的一組利益。隨著產(chǎn)品多樣化程度的增大，產(chǎn)品個(gè)性化使得產(chǎn)品之間的 價(jià)值差異也相應(yīng)增大，即使是看上去大體相同哪怕只有十分細(xì)微的差異，也可能使得這些“相同”產(chǎn)品在價(jià)值上存在巨大差異。顯然，用“一刀切”的定價(jià)方法已完全不能反映個(gè)性化產(chǎn)品的價(jià)值，因而有必要采用精確的產(chǎn)品定價(jià)體系。3.精簡(jiǎn)的營(yíng)銷渠道 精簡(jiǎn)的營(yíng)銷渠道是指面對(duì)市場(chǎng)不斷變化的情況，建立更加精簡(jiǎn)、方便、快捷、高效的渠道結(jié)構(gòu)。營(yíng)銷渠道實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者手中的通道。然

而，營(yíng)銷渠道承載的卻不僅僅是產(chǎn)品，同時(shí)還承載著來(lái)自企業(yè)和顧客的信息。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日新月異和市場(chǎng)的不斷細(xì)化，消費(fèi)者的行為特征也在發(fā)生不斷的變

化，他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)更趨于理性化，希望更加方便、快捷、高效地購(gòu)買到產(chǎn)品，方便、快捷、高性價(jià)比成為他們選購(gòu)商品的判斷依據(jù)。這就使得原有的營(yíng)銷渠道不能適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)的變化。因此，面對(duì)市場(chǎng)不斷變化的情況，企業(yè)就應(yīng)該對(duì)已有的營(yíng)銷渠道進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，嘗試和探索一種新型的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)，來(lái)獲得企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.精練的顧客溝通

變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。傳統(tǒng)的促銷手段只能提供單向的信息輸送，顧客常處于被動(dòng)的地位，信息傳播模式是分離的，信息與傳播媒介難以統(tǒng)一，報(bào)紙、雜志等傳播的文字信息處于靜止?fàn)顟B(tài)，電視主要傳播視頻的信息和電臺(tái)傳播的音頻信息雖是動(dòng)態(tài)的，但卻無(wú)法按顧客的期望重復(fù)再現(xiàn)，這些都使得顧客難以與企業(yè)溝通交流。這樣就難免在信息的傳播過程中出現(xiàn)“噪聲”。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷為了了解消費(fèi)者、保持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的 雙向溝通，不僅向消費(fèi)者傳遞信息，也聽取消費(fèi)者的意見、建議并及時(shí)作出反饋?，F(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也使這種溝通成為可能。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能在短時(shí)問內(nèi)與世界各地的顧客進(jìn)行交流，使顧客對(duì)商品和企業(yè)的服務(wù)直接面對(duì)生產(chǎn)企業(yè)提出要求和建議，并有望立即得到企業(yè)的積極回應(yīng)。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)

境下，信息可以更加直接、真實(shí)地呈現(xiàn)在顧客眼前，減少了“噪聲”干擾，企業(yè)與顧客之間的溝通交流實(shí)現(xiàn)精練化。精益營(yíng)銷的特征 與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，精益營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)。

1.以顧客個(gè)性化需求為核心 精益營(yíng)銷是把企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都建立在準(zhǔn)確地把握顧客的需求之上，以極大化地滿足顧客個(gè)性化需求。通過向顧客提供更多的附加價(jià)值，提高顧客滿意

度，進(jìn)而建立持久的顧客忠誠(chéng)度。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的中心從以往注重業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)

轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理，營(yíng)銷目標(biāo)從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)

度。工業(yè)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品和價(jià)格，降低生產(chǎn)成本提高勞動(dòng)效率成為企

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，科技發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的 焦點(diǎn)變?yōu)閷?duì)客戶的爭(zhēng)奪?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息量的驟增，特別是電子商務(wù)的 迅速崛起，改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)買行為，顧客由以往購(gòu)買時(shí)信息的被動(dòng)接受者

變?yōu)橹鲃?dòng)積極的信息搜尋者，現(xiàn)代高科技賦予消費(fèi)者前所未有的權(quán)利，他們決定著信息價(jià)值的取舍；另外，消費(fèi)者行為的個(gè)性化和多元化，也促使企業(yè)必須隨時(shí)

隨地將市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至客戶的開發(fā)和維系上來(lái)，可以說(shuō)，沒有同顧客

的信息交流與互動(dòng)，就沒有企業(yè)的存在。2.全過程、全環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的營(yíng)銷 精益營(yíng)銷理論改變了以往營(yíng)銷行為只注重終端的缺點(diǎn)，要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、庫(kù)存、分銷、促銷及售后等各環(huán)節(jié)都給予足夠的重視，從價(jià)值鏈的源 頭就為顧客滿意和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因?yàn)轭櫩蛷臓I(yíng)銷價(jià)值鏈中得到

的總價(jià)值取決于每一個(gè)活動(dòng)過程，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺漏，都將導(dǎo)致顧客的利益損失。另外，企業(yè)內(nèi)部要樹立下道工序(環(huán)節(jié))是上道工序(環(huán)節(jié))的顧客的觀念，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。若各個(gè)環(huán)節(jié)均能實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，則最終的產(chǎn)

品(服務(wù))就會(huì)以高質(zhì)量呈現(xiàn)給顧客，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈所創(chuàng)造價(jià)值的整體水平則較高，這也相應(yīng)地提高了顧客滿意度。營(yíng)銷價(jià)值鏈管理對(duì)各環(huán)節(jié)并不是同等對(duì)待的，越

是靠近終端的或下游環(huán)節(jié)，其對(duì)最終總價(jià)值的影響越大，因此需付出更大的努力。3.全員營(yíng)銷

企業(yè)走向市場(chǎng)的前提是每一個(gè)員工必須先在市場(chǎng)之中，即營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷部門的事情，需要每一個(gè)部門、每一個(gè)員工共同參與。企業(yè)的員工都要圍繞“以客戶為中心”從事日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不能因部門利益而損害客戶利益。企業(yè)所有員工雖然所處的工作位置不同，但都有接觸、了解顧客的機(jī)會(huì)。員工所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會(huì)直接影響到營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)，為了保證營(yíng)銷服務(wù)的有效性，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以

保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。他們的言行都傳遞給了顧客，影響顧客的心理和行為。而企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則將影響顧客滿 意最大化。4.內(nèi)部營(yíng)銷 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要“視員工為顧客”，通過提高員工滿意度來(lái)提高顧客滿意度。

同時(shí)內(nèi)部員工之間的工作關(guān)系是否和睦將直接影響著他們對(duì)待顧客的態(tài)度，并且員工對(duì)企業(yè)是否滿意也會(huì)影響到顧客的滿意程度。一個(gè)內(nèi)部和諧、充滿生機(jī)的企業(yè)所創(chuàng)造的氛圍，有助于更好地滿足顧客。員工一t二,tN的平衡感、滿足感，使其將個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融為一體，形成對(duì)自身、企業(yè)、顧客的高度責(zé)任感，從另一個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)對(duì)外的服務(wù)營(yíng)銷工作要靠企業(yè)通過內(nèi)部營(yíng)銷工作，努力

提高企業(yè)職工的素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷作為服務(wù)化營(yíng)銷的一個(gè)不可缺少的重要組成部分而存在。現(xiàn)代企業(yè)在重視外部市場(chǎng)工作的同時(shí)，也應(yīng)同時(shí)對(duì)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)

量管理加以重視，因與產(chǎn)品和服務(wù)緊密相關(guān)的企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)越來(lái)越受到

顧客的重視，并對(duì)顧客的忠誠(chéng)度具有極大影響。忠誠(chéng)顧客的塑造依賴于企業(yè)為顧

客實(shí)現(xiàn)讓渡價(jià)值的大小，而企業(yè)員工是讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，他們的工作效率和工

作質(zhì)量無(wú)疑直接決定了他們創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值的高低。同時(shí)，企業(yè)員工的工作水

平又是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量決定的。如果企業(yè)能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，更

好地為自己的員工服務(wù)，就可以使員工滿意，員工滿意就可以創(chuàng)造出更大的顧客

讓渡價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，最終使企業(yè)獲得利潤(rùn)。精益營(yíng)銷的實(shí)質(zhì) 精益營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是以精益化操作方式提供解決方案的營(yíng)銷模式。在精益營(yíng)銷

理念指引下，直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、聚合營(yíng)銷、微觀營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)

銷、靈活營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷等都可以作為其實(shí)施手段。精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活

動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶

上。在營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立起

精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最

終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用

到營(yíng)銷過程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方

式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中

國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo) 企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)

有效市場(chǎng)的占有?？v觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝 煌過，但由于沒有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是

避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于

建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 長(zhǎng)期發(fā)展。2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為

目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維

持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì) 企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本

上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建

立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最

終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合 精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)

結(jié)束。那么在這個(gè)過程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不

便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主

要由兩個(gè)原因所造成。

第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變 化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng) 的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過精

細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻

沒有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。[2]精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)比 精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷目

的、營(yíng)銷宗旨等方面存在明顯的差異。精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較見表。

表：精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)比

項(xiàng)目 精益營(yíng)銷 傳統(tǒng)營(yíng)銷

營(yíng)銷以顧客個(gè)性化需求為核心，把顧客以市場(chǎng)需求為核心，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)

觀念 吸引進(jìn)來(lái) 營(yíng)銷保持良好的顧客互動(dòng)關(guān)系，實(shí)旋雙保持良好的顧客關(guān)系，實(shí)施單向的信息目標(biāo) 向的信息交流，追求盡善盡美 傳輸，做到盡可能好

營(yíng)銷基于電子商務(wù)的整合營(yíng)銷，采取拉整合營(yíng)銷，采取存貨式銷售 手段 動(dòng)式銷售 營(yíng)銷柔性化營(yíng)銷，適時(shí)地調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)剛性化營(yíng)銷，稍有調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷方式 和營(yíng)銷活動(dòng) 活動(dòng)

營(yíng)銷滿足顧客生理、心理的健康需求 僅滿足顧客生理的需求

目的 僅體現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會(huì)利益的極大化，營(yíng)銷體現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境并未實(shí)現(xiàn)社會(huì)統(tǒng)籌可持續(xù)發(fā)展的一體宗旨 利益一體化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展 化 精益營(yíng)銷案例分析

[4]案例一：精益營(yíng)銷在3G營(yíng)銷中的應(yīng)用

精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶

上。在營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。在3G營(yíng)銷中，如何最大限度地使顧客感到滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，可以考慮從電信產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手引入，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：(一)市場(chǎng)調(diào)研，尋找顧客

精益營(yíng)銷認(rèn)為，顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只有站

在顧客的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)及開發(fā)產(chǎn)品，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。目標(biāo)顧客的選擇及顧客細(xì)分是滿足顧客需求的前提，也為顧

客滿意度和忠誠(chéng)度增加提供了保障。(二)量體裁衣，精心設(shè)計(jì) 一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，那么產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、制造就必須按照顧客需求，有的 放矢地進(jìn)行，盡可能使顧客滿意度和忠誠(chéng)度上升。在概念階段就應(yīng)該引入顧客參與設(shè)計(jì)，并根據(jù)顧客需求制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行評(píng)審爭(zhēng)取在制造階段減少產(chǎn)品的不確定性變化。

(三)質(zhì)量保證，降低成本 精益營(yíng)銷主張企業(yè)應(yīng)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，在不斷提高產(chǎn)品的功能質(zhì)量的同時(shí)，調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，樹立讓利于顧客的理念，制訂出理代商業(yè) MODERN BUSINESS使顧客心動(dòng)的、滿意的價(jià)格，而降低成本是主要途徑。這就需要企業(yè)在用材優(yōu)質(zhì)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)成本控制，努力降低成 本。

(四)加強(qiáng)售后服務(wù)，建立完善的售后管理

售后服務(wù)的質(zhì)量好壞很大程度上決定了顧客滿意度，精益營(yíng)銷認(rèn)為電信企業(yè)

應(yīng)該把提高售后服務(wù)管理提升到戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待，完善自身實(shí)力的同時(shí)，努力提高顧客滿意度。這就要求電信企業(yè)確實(shí)發(fā)現(xiàn)顧客存在的需求，建立完善的售后服務(wù)渠道，同時(shí)通過通過服務(wù)水平提高顧客滿意度。(五)做好溝通，留住顧客

關(guān)心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)，電信企業(yè)在3G營(yíng)銷中應(yīng)做到：

1、建立顧客檔案資料。通過掌握顧客的自然情況、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)物習(xí)慣等，了解顧客的需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地使顧客滿意。

2、化解顧客不滿意情緒。產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，功能是否合理等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對(duì)于顧客的不滿意，回避和對(duì)抗都是不明智的，應(yīng)該在提高內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)引起顧客不滿意的原因，主動(dòng)出擊，為顧客排憂解難，并設(shè)法使顧客獲得真正的滿意。

3、保持與顧客的溝通。正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設(shè)立免費(fèi)電話，顧客訪問，成立消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，為顧客提供簡(jiǎn)明易懂的說(shuō)明手冊(cè)等等，關(guān)鍵是企業(yè)在顧客的溝通過程中，必須虛心傾聽，態(tài)度真誠(chéng)，言出必行，最大限度地了解和滿足顧客的需求。

所謂精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn)略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷理論，豐富了精益思想。

精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用到營(yíng)銷過程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo) 企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)有效市場(chǎng)的占有?？v觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝煌過，但由于沒有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期 的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì) 企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。

4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合 精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個(gè)過程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過精細(xì)

化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。

第四篇：精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

參加精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

參加“精益生產(chǎn)”培訓(xùn)心得

2007年7月14日到7月15日，我參加了臺(tái)灣精益生產(chǎn)大師蔣維豪先生主講的題為“七大浪費(fèi)與效率損失”的培訓(xùn)課。在為期兩天的課程學(xué)習(xí)中，浪費(fèi)這個(gè)詞是我聽到的最多的一個(gè)詞，徹底改變了我原來(lái)的看法，使我對(duì)生產(chǎn)中的“七大浪費(fèi)”以及“精益生產(chǎn)”有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、對(duì)七大浪費(fèi)的再認(rèn)識(shí)。

在未聽課前，我已知道七大浪費(fèi)是：

1、制造過多/過早的浪費(fèi)。

2、等待的浪費(fèi)。

3、搬運(yùn)的浪費(fèi)。

4、庫(kù)存的浪費(fèi)。

5、制造不良品的浪費(fèi)。

6、多余加工作業(yè)的浪費(fèi)。

7、多余動(dòng)作的浪費(fèi)。但只是對(duì)這幾種浪費(fèi)有種模糊的概念，認(rèn)識(shí)并不深刻。通過聽課，我對(duì)七大浪費(fèi)有了更深入地理解。

（1）、制造過多/過早的浪費(fèi)是直接產(chǎn)生對(duì)流動(dòng)資金的占用，這個(gè)浪費(fèi)曾經(jīng)對(duì)豐田公司造成過沉重的打擊。在1947年到1948年之間，豐田公司的新任總經(jīng)理大研代一，將生產(chǎn)流程優(yōu)化，將產(chǎn)量大大提高，結(jié)果由于忽視了市場(chǎng)的需求量而導(dǎo)致大量的產(chǎn)品積壓，資金鏈被壓斷，公司瀕臨破產(chǎn)。正是由于這次教訓(xùn)，豐田公司才提出了jit生產(chǎn)理念，即“只有在顧客需要的時(shí)候，才生產(chǎn)顧客所需質(zhì)量和數(shù)量的產(chǎn)品”。

（2）、等待的浪費(fèi)是指企業(yè)的資源彼此等來(lái)等去，而產(chǎn)生等待的因素則有很多，這其中包括設(shè)備的布置離散、生產(chǎn)計(jì)劃變來(lái)變?nèi)?、生產(chǎn)不均衡、質(zhì)量波動(dòng)、物流配送不暢、內(nèi)部失調(diào)、排程不當(dāng)?shù)戎T多因素。

（3）、搬運(yùn)的浪費(fèi)是說(shuō)企業(yè)的內(nèi)部設(shè)備不合理的布局、不合理的物流、離島式的工序和工段、離島式的車間和部門，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不斷的搬運(yùn)。

（4）、庫(kù)存的浪費(fèi)是指企業(yè)內(nèi)部由于采購(gòu)生產(chǎn)的周期長(zhǎng)準(zhǔn)備的緩沖庫(kù)存、由于供應(yīng)不佳和搬運(yùn)量大導(dǎo)致的余量庫(kù)存、由于害怕出現(xiàn)問題的安全庫(kù)存、由于計(jì)劃粗放和設(shè)計(jì)變更等原因?qū)е碌拇魷?kù)存。而所有的庫(kù)存都是要占用成本的，各類成本累加約為成本總和的25%，同時(shí)庫(kù)存更易隱藏管理問題、掩蓋管理失誤。

（5）、制造不良品的浪費(fèi)是制造不良品后，返工修補(bǔ)浪費(fèi)、工期延誤浪費(fèi)，假如不能在廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則會(huì)造成更大的浪費(fèi)。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一人錯(cuò)誤百人忙的連鎖反應(yīng)，其成本耗費(fèi)的比率為1：30：600：9000。（6）、多余加工作業(yè)的浪費(fèi)是指技術(shù)部門的浪費(fèi)而言的，例如：零部件的數(shù)量設(shè)計(jì)過多、增加不必要的加工工序、加嚴(yán)要求、技術(shù)要求不足等。

（7）、多余動(dòng)作的浪費(fèi)是指操作者在生產(chǎn)過程中與完成工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作。人的動(dòng)作大致分為七級(jí)，級(jí)別越高，消耗時(shí)間越多，因此所有現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的布置都應(yīng)該使操作者的動(dòng)作級(jí)別盡量降低，以節(jié)約時(shí)間。

二、對(duì)精益生產(chǎn)的理解。

精益生產(chǎn)是由日本豐田公司提出的，其原意就好比是一個(gè)人穿的一件衣服，無(wú)論大小、材料、樣式都很好，沒有一處是不合適的。傳到中國(guó)后，也有人將其譯為精細(xì)生產(chǎn)方式，這是不準(zhǔn)確的。最后有人用一句話來(lái)概括：“在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”。中國(guó)現(xiàn)代的生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)由原來(lái)的追求產(chǎn)量的時(shí)代到了追求質(zhì)量的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代也很快就會(huì)過去，將進(jìn)入成本的時(shí)代，也就是微利的時(shí)代，當(dāng)這個(gè)時(shí)代來(lái)臨時(shí)，如果不能降低企業(yè)的成本，那么企業(yè)必然會(huì)虧損，最終將面臨被淘汰的局面。因此精益生產(chǎn)方式才被推到了歷史的前沿，因?yàn)樵谀壳皝?lái)說(shuō)，精益生產(chǎn)方式就是控制浪費(fèi)、節(jié)約成本的最好的一種生產(chǎn)方式。因而全世界的企業(yè)都引進(jìn)精益生產(chǎn)方式，希望能改變企業(yè)的面貌，獲取更大的利潤(rùn)。

三、對(duì)如何整頓浪費(fèi)方法的認(rèn)識(shí)。

對(duì)如何消除浪費(fèi)，豐田公司對(duì)此有個(gè)形象的比喻，比如家里的水龍頭開了，流了一地的水，采取的措施肯定是先關(guān)水龍頭，再拖地。但是在企業(yè)中，出現(xiàn)問題，大多數(shù)是去想怎么辦，采取什么措施來(lái)解決問題，而從來(lái)不去想為什么，這就與不去關(guān)水龍頭，而是先去拖地是一樣的道理。只要對(duì)每個(gè)問題都找出為什么，然后再針對(duì)為什么而采取必要的措施，才能將問題徹底解決，換句通俗的話來(lái)說(shuō)，就是要先關(guān)“水龍頭”，只有先關(guān)閉亂源，才能控制住浪費(fèi)。豐田公司針對(duì)七大浪費(fèi)，提出了jit的生產(chǎn)方式；并在生產(chǎn)中盡可能地集結(jié)制程，對(duì)于制程由于設(shè)備、場(chǎng)地等因素?zé)o法集結(jié)的，采用后拉式生產(chǎn)來(lái)控制浪費(fèi)；通過“5s”管理的開展，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在著的庫(kù)存進(jìn)行不斷的整改；通過運(yùn)用“防呆手法”（美國(guó)稱之為“防錯(cuò)手法”）來(lái)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)中的不合理現(xiàn)象、控制生產(chǎn)中出現(xiàn)的浪費(fèi)。對(duì)這些浪費(fèi)研究出控制方法后，豐田公司又提出了第八大浪費(fèi)，那就是忽視員工智慧潛能的浪費(fèi)，他們認(rèn)為很多的問題，工人都有很好的辦法來(lái)解決。針對(duì)此點(diǎn)，豐田公司制定了一系列的辦法來(lái)充分發(fā)揮工人的參與積極性，比如，他們的工人發(fā)現(xiàn)改進(jìn)解決或改進(jìn)問題的辦法時(shí)，工人只需將管理人員叫到現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)明自己的改進(jìn)方法就可以了，剩下的填表、申報(bào)的工作都由管理人員來(lái)執(zhí)行，工人就可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)。他們要求每個(gè)工人每月必須有一項(xiàng)創(chuàng)新或改進(jìn)，并且將一些好的辦法在每年底都匯總后編成一本書。豐田公司就是通過這些辦法來(lái)消除浪費(fèi)和不斷改進(jìn)不足，以此來(lái)降低成本，增加利潤(rùn)。

四、對(duì)分公司的浪費(fèi)現(xiàn)狀分析。在分公司現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，浪費(fèi)可以說(shuō)比比皆是，我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析后，認(rèn)為現(xiàn)在分公司存在的浪費(fèi)較為嚴(yán)重的主要有以下幾方面：制造過多/過早的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、制造不良品的浪費(fèi)、多余加工作業(yè)的浪費(fèi)。

其中制造過多/過早的浪費(fèi)主要原因在于計(jì)劃，由于計(jì)劃的不合理，導(dǎo)致很多零部件制造過多或過早，現(xiàn)場(chǎng)需要的零件沒有、不需要的零件生產(chǎn)了一大堆，從而占用了資金和場(chǎng)地；搬運(yùn)的浪費(fèi)主要是由于生產(chǎn)無(wú)序指揮，或因質(zhì)量問題返修零部件而造成的；庫(kù)存的浪費(fèi)是由于害怕問題太多而導(dǎo)致停工的安全庫(kù)存，以及因計(jì)劃的變更或設(shè)計(jì)的改變，而導(dǎo)致的呆滯庫(kù)存；制造不良品的浪費(fèi)主要是由于返工、返修太多而造成的；多余加工作業(yè)的浪費(fèi)主要是由于設(shè)計(jì)、工藝部門對(duì)一些不必要加工的零件要求加工造成的浪費(fèi)，以及工序間零件的余量設(shè)置太多而導(dǎo)致的加工浪費(fèi)。

五、對(duì)分公司的一點(diǎn)建議。

1、設(shè)立有關(guān)整頓浪費(fèi)的制度，降低工人提出改進(jìn)、創(chuàng)新的門檻。工人只要提出合理、且對(duì)生產(chǎn)有益的改進(jìn)就算一項(xiàng)成果，并簡(jiǎn)化申請(qǐng)過程，工人只需將改進(jìn)的方法提到審理組，其余填表、申報(bào)等工作就由審理組完成，每個(gè)工人提的改進(jìn)方法都進(jìn)行匯總，到年底的時(shí)候評(píng)比出優(yōu)秀的成果，給予獎(jiǎng)勵(lì)和公布。這樣才能激發(fā)工人的創(chuàng)造熱情，將員工的智慧充分加以利用，也就是先將第八大浪費(fèi)減到最小。

2、生產(chǎn)計(jì)劃要盡可能的細(xì)致和科學(xué)。因?yàn)榇址诺挠?jì)劃，肯定會(huì)造成庫(kù)存和搬運(yùn)的浪費(fèi)，但是科學(xué)的計(jì)劃還需要在下達(dá)計(jì)劃的先期進(jìn)行細(xì)致的工作，將各項(xiàng)零部件的生產(chǎn)節(jié)拍掌握清楚，然后再制訂出科學(xué)的計(jì)劃，避免不需要的零件堆滿現(xiàn)場(chǎng)的弊端。

3、讓現(xiàn)場(chǎng)管理真正地為生產(chǎn)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)是生產(chǎn)管理的基石，而不應(yīng)是障礙。豐田公司的“5s管理”就是為整頓現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)而服務(wù)的，只有建立起現(xiàn)場(chǎng)管理為生產(chǎn)服務(wù)的理念，才能將現(xiàn)場(chǎng)管理真正地做好。

4、工藝人員在編制工藝時(shí)，對(duì)加工余量的大小應(yīng)科學(xué)、適當(dāng)，避免不必要的加工和多余的加工，并且在審圖時(shí)，對(duì)圖中加嚴(yán)要求的地方應(yīng)與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，不必要的加嚴(yán)應(yīng)放松，以減少加工難度和加工時(shí)間。

5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理不能僅停留在事后管理的層面上。應(yīng)制定改善問題的制度，為持續(xù)改善創(chuàng)造條件，創(chuàng)造出勇于和樂于面對(duì)問題的氛圍，并提供對(duì)員工的方法培訓(xùn)，以加強(qiáng)對(duì)問題的追溯能力和解決問題的能力，從而真正做到全員抓質(zhì)量的目的。

最后，我想說(shuō)，只要能夠從一點(diǎn)一滴的小事改起，將精益的理念逐漸地滲透于日常的生產(chǎn)中，精益總會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲。我相信總有一天，當(dāng)我們面臨生產(chǎn)計(jì)劃跟不上變化的時(shí)候，不是改變計(jì)劃，而是學(xué)會(huì)控制變化。

第五篇：精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得3篇

精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得3篇

精益生產(chǎn)技術(shù)就是改善生產(chǎn)過程的最佳利器，采用了精益生產(chǎn)技術(shù)的日本豐田汽車公司，下面是精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得，希望可以幫到大家。

篇一：精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

有幸參加濰柴揚(yáng)州公司組織的精益生產(chǎn)培訓(xùn)，使我受益匪淺。作為一名中層管理者，應(yīng)該如何更好、更合理掌控整個(gè)部門的生產(chǎn)運(yùn)作;如何以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促生產(chǎn)，以“精益生產(chǎn)”理念為公司又好又快地發(fā)展保駕護(hù)航。下面就“精益生產(chǎn)” 談一談我的一些感想。

1、設(shè)立有關(guān)整頓浪費(fèi)的制度，降低工人提出改進(jìn)、創(chuàng)新的門檻。工人只要提出合理、且對(duì)生產(chǎn)有益的改進(jìn)就算一項(xiàng)成果，到年底的時(shí)候評(píng)比出優(yōu)秀的成果，給予獎(jiǎng)勵(lì)和公布。這樣才能激發(fā)工人的創(chuàng)造熱情，將員工的智慧充分加以利用，也就是先將第八大浪費(fèi)減到最小。

2、生產(chǎn)計(jì)劃要盡可能的細(xì)致和科學(xué)。因?yàn)榇址诺挠?jì)劃，肯定會(huì)造成庫(kù)存和搬運(yùn)的浪費(fèi)，但是科學(xué)的計(jì)劃還需要在下達(dá)計(jì)劃的先期進(jìn)行細(xì)致的工作，將各項(xiàng)零部件的生產(chǎn)節(jié)拍掌握清楚，然后再制訂出科學(xué)的計(jì)劃，避免不需要的零件堆滿現(xiàn)場(chǎng)的弊端。

3、讓現(xiàn)場(chǎng)管理真正地為生產(chǎn)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)是生產(chǎn)管理的基石，而不應(yīng)是障礙。豐田公司的“5s管理”就是為整頓現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)而服務(wù)的，只有建立起現(xiàn)場(chǎng)管理為生產(chǎn)服務(wù)的理念，才能將現(xiàn)場(chǎng)管理真正地做好。

4、工藝人員在編制工藝時(shí)，對(duì)加工余量的大小應(yīng)科學(xué)、適當(dāng)，避免不必要的加工和多余的加工，并且在審圖時(shí)，對(duì)圖中尺寸，粗糙度等嚴(yán)格要求的地方應(yīng)與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，不必要的嚴(yán)格要求應(yīng)放松，以減少加工難度和加工時(shí)間。

5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理不能僅停留在事后管理的層面上。應(yīng)制定改善問題的制度，為持續(xù)改善創(chuàng)造條件，嚴(yán)格管控生產(chǎn)過程，變亡羊補(bǔ)牢為未雨綢繆。創(chuàng)造出勇于和樂于面對(duì)問題的氛圍，并提供對(duì)員工的方法培訓(xùn)，以加強(qiáng)對(duì)問題的追溯能力和解決問題的能力，從而真正做到全員抓質(zhì)量的目的。

最后，我覺得，只要能夠從一點(diǎn)一滴的小事改起，將精益的理念逐漸地滲透于日常的生產(chǎn)中，精益總會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲。我相信總有一天，當(dāng)我們面臨生產(chǎn)計(jì)劃跟不上變化的時(shí)候，不是改變計(jì)劃，而是學(xué)會(huì)控制變化。

篇二：精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

精益生產(chǎn)技術(shù)就是改善生產(chǎn)過程的最佳利器，采用了精益生產(chǎn)技術(shù)的日本豐田汽車公司，2003和2004年連續(xù)兩個(gè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)均達(dá)到美國(guó)三大汽車公司(通用、福特、克萊斯勒)利潤(rùn)總和的6-7倍，這是因?yàn)榫嫔a(chǎn)的改善，能夠同時(shí)達(dá)成品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、士氣的改善。

精益生產(chǎn)是貫徹以人為本的思想，通過管理模式、人員組織、制造過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)供求等方面的變革，精簡(jiǎn)生產(chǎn)過程中一切無(wú)用、多余的東西，減少一切浪費(fèi)，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求的不斷變化，降低生產(chǎn)成本，并能最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的各方面最好的結(jié)果?！熬北硎揪?、精確、精美;“益”表示利益、效益。

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的基層管理者，應(yīng)該如何更好、更合理掌控分管雞場(chǎng)的生產(chǎn)運(yùn)作;并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促生產(chǎn)，以“精益生產(chǎn)”理念為種雞場(chǎng)又好又快地發(fā)展保駕護(hù)航。針對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我做了以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、降低基層管理人員提出改進(jìn)、創(chuàng)新的門檻。基層人員只要提出合理、且對(duì)生產(chǎn)有益的改進(jìn)就算一項(xiàng)成果，到年底的時(shí)候評(píng)比出優(yōu)秀的成果，給予獎(jiǎng)勵(lì)和公布。這樣才能激發(fā)基層人員的創(chuàng)造熱情，將員工的智慧充分加以利用。

二、杜絕各種浪費(fèi)以提高生產(chǎn)效率。操作的浪費(fèi)在我們的工作中時(shí)刻存在，如可找出這些浪費(fèi)及改善是關(guān)鍵，要找出我們身邊的浪費(fèi)只有全員參與才能做到更全面。要真正能達(dá)到杜絕各種浪費(fèi)還要做大量的工作，需要大量的人力才能做到，所以我們做好宣傳工作，動(dòng)員全體員工積極參與才能杜絕各種浪費(fèi)，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

三、少人化、自動(dòng)化?！吧偃嘶笔菑摹笆∪嘶边^度得來(lái)的，這需要提高員工的操作技能才可實(shí)現(xiàn)。而“自動(dòng)化”除了設(shè)備自動(dòng)化外，我覺得作為生產(chǎn)部門，人的“自動(dòng)化”由其重要，人的“自動(dòng)化”指我們每一個(gè)人都能自動(dòng)去做事，自動(dòng)去尋找問題并尋求解決措施，只有這樣才能挖掘一個(gè)人的潛力，使的在少人的情況下能完成預(yù)期的工作任務(wù)。所以我們?cè)谌藛T的思想教育方面要多下功夫，使員工的意識(shí)上提高做到發(fā)處內(nèi)心的自愿去做，只有這樣才能達(dá)到“自動(dòng)化”。

四、柔性生產(chǎn)?！叭嵝陨a(chǎn)”實(shí)際就是我們常說(shuō)的“一崗多能”，如果我們每一個(gè)員工能夠掌握多個(gè)崗位的操作技能，那么在生產(chǎn)上人員的調(diào)動(dòng)方面較為靈活，是少人化、自動(dòng)化及杜絕浪費(fèi)提高生產(chǎn)效率的基礎(chǔ)。要使每一個(gè)員工能掌握多個(gè)崗位的技能必須多給員工有培訓(xùn)及實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我們要多關(guān)心他們的學(xué)習(xí)及給予分配不同的工作，讓他們?cè)诶碚摷皩?shí)踐中提高操作技能。

五、讓現(xiàn)場(chǎng)管理真正地為生產(chǎn)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)是生產(chǎn)管理的基石，而不應(yīng)是障礙。豐田公司的“5s管理”就是為整頓現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)而服務(wù)的，只有建立起現(xiàn)場(chǎng)管理為生產(chǎn)服務(wù)的理念，才能將現(xiàn)場(chǎng)管理真正地做好。

以上是我的培訓(xùn)心得，以后我會(huì)在工作中落實(shí)好精益生產(chǎn)的管理要求，以多快好省為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)組織開展系統(tǒng)優(yōu)化工程，力求投入最小化，產(chǎn)出最大化。

篇三：精益生產(chǎn)培訓(xùn)心得

參加了公司組織的精益生產(chǎn)學(xué)習(xí)后，我對(duì)精益生產(chǎn)的理解更為清晰。作為制造型企業(yè)，要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存，就必須保持良好的競(jìng)爭(zhēng)力。而競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于公司的品牌形象、盈利能力、員工素質(zhì)和高效率的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)。精益生產(chǎn)正是行之有效提高競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)方式。所謂精益生產(chǎn)是指合理的安排生產(chǎn)，以最低的制造成本，生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，并且創(chuàng)造最大利潤(rùn)。精益生產(chǎn)有以下特點(diǎn)：

一、“均衡化”與“多樣化”

多樣化也就是多品種及少批量，但多品種少批量如果控制不好會(huì)對(duì)我們的庫(kù)存尾數(shù)造成壓力，也就是說(shuō)資金的積壓。要解決這些問題需要做好均衡化的管理，在庫(kù)存量及合格率上的有效控制是做好多樣化的基礎(chǔ)。

二、杜絕各種浪費(fèi)以提高生產(chǎn)效率

操作的浪費(fèi)在我們的工作中時(shí)刻存在，如可找出這些浪費(fèi)及改善是關(guān)鍵，要找出我們身邊的浪費(fèi)只有全員參與才能做到更全面。要真正能達(dá)到杜絕各種浪費(fèi)還要做大量的工作，需要大量的人力才能做到，所以我們做好宣傳工作，動(dòng)員全體員工積極參與才能杜絕各種浪費(fèi)，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

三、少人化、自動(dòng)化

“少人化”是從“省人化”過度得來(lái)的，這需要提高員工的操作技能才可實(shí)現(xiàn)。而“自動(dòng)化”除了設(shè)備自動(dòng)化外，我覺得作為生產(chǎn)部門，人的“自動(dòng)化”由其重要，人的“自動(dòng)化”指我們每一個(gè)人都能自動(dòng)去做事，自動(dòng)去尋找問題并尋求解決措施，只有這樣才能挖掘第一個(gè)人的潛力，使到在少人的情況下能完成預(yù)期的工作任務(wù)。所以我們?cè)谌藛T的思想教育方面要多下功夫，使員工的意識(shí)上提高做到發(fā)處內(nèi)心的自愿去做，只有這樣才能達(dá)到“自動(dòng)化”。

四、柔性生產(chǎn)

“柔性生產(chǎn)”實(shí)際就是我們常說(shuō)的“一崗多能”，如果我們每一個(gè)員工能夠掌握多個(gè)崗位的操作技能，那么在生產(chǎn)上人員的調(diào)動(dòng)方面較為靈活，是少人化、自動(dòng)化及杜絕浪費(fèi)提高生產(chǎn)效率的基礎(chǔ)。要使每一個(gè)員工能掌握多個(gè)崗位的技能必須多給員工有培訓(xùn)及實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我們要多關(guān)心他們的學(xué)習(xí)及給予分配不同的工作，讓他們?cè)诶碚摷皩?shí)踐中提高操作質(zhì)能。

精益生產(chǎn)是一種管理理念，其核心思想是改善，通過改善來(lái)消除生產(chǎn)中的各種浪費(fèi)，從而降低制造成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)中的浪費(fèi)包括：

1、制造過多過早的浪費(fèi);

2、庫(kù)存的浪費(fèi);

3、搬運(yùn)的浪費(fèi);

4、等待的浪費(fèi);

5、制造不良品的浪費(fèi);

6、加工作業(yè)的浪費(fèi);

7、動(dòng)作的浪費(fèi)。

高技能的人員、良好的設(shè)備狀態(tài)、合格的物料、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法和良好的環(huán)境狀態(tài)則是順利開展精益生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)。因此，人員技能培訓(xùn)、TPM(全面設(shè)備管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書)、5S等方面都需要同步的展開相關(guān)改善和提升活動(dòng)。

一個(gè)好的精益生產(chǎn)體系應(yīng)能降低制造系統(tǒng)對(duì)個(gè)人能力的依賴，當(dāng)制造系統(tǒng)過份依賴于個(gè)人的能力時(shí)，其出現(xiàn)異常的風(fēng)險(xiǎn)也越高，因此：

1.應(yīng)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，最好達(dá)到任何人都能作業(yè)的狀態(tài)。

2.應(yīng)消除員工犯錯(cuò)、偷懶的條件：設(shè)備、工裝、治具應(yīng)具備防呆能力。

3.通過制造工序能力分析(QA網(wǎng)絡(luò))，提升工序的質(zhì)量保證能力，在工序中打造零缺陷的產(chǎn)品，而不是依靠大量的檢驗(yàn)人員。

對(duì)部門發(fā)展的思考：

1、設(shè)立有關(guān)整頓浪費(fèi)的制度，降低工人提出改進(jìn)、創(chuàng)新的門檻。工人只要提出合理、且對(duì)生產(chǎn)有益的改進(jìn)就算一項(xiàng)成果，到年底的時(shí)候評(píng)比出優(yōu)秀的成果，給予獎(jiǎng)勵(lì)和公布。這樣才能激發(fā)工人的創(chuàng)造熱情，將員工的智慧充分加以利用，也就是先將第八大浪費(fèi)減到最小。

2、生產(chǎn)計(jì)劃要盡可能的細(xì)致和科學(xué)。因?yàn)榇址诺挠?jì)劃，肯定會(huì)造成庫(kù)存和搬運(yùn)的浪費(fèi)，但是科學(xué)的計(jì)劃還需要在下達(dá)計(jì)劃的先期進(jìn)行細(xì)致的工作，將各項(xiàng)零部件的生產(chǎn)節(jié)拍掌握清楚，然后再制訂出科學(xué)的計(jì)劃，避免不需要的零件堆滿現(xiàn)場(chǎng)的弊端。

3、讓現(xiàn)場(chǎng)管理真正地為生產(chǎn)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)是生產(chǎn)管理的基石，而不應(yīng)是障礙。豐田公司的“5s管理”就是為整頓現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)而服務(wù)的，只有建立起現(xiàn)場(chǎng)管理為生產(chǎn)服務(wù)的理念，才能將現(xiàn)場(chǎng)管理真正地做好。

4、工藝人員在編制工藝時(shí)，對(duì)加工余量的大小應(yīng)科學(xué)、適當(dāng)，避免不必要的加工和多余的加工，并且在審圖時(shí)，對(duì)圖中加嚴(yán)要求的地方應(yīng)與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，不必要的加嚴(yán)應(yīng)放松，以減少加工難度和加工時(shí)間。

5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理不能僅停留在事后管理的層面上。應(yīng)制定改善問題的制度，為持續(xù)改善創(chuàng)造條件，創(chuàng)造出勇于和樂于面對(duì)問題的氛圍，并提供對(duì)員工的方法培訓(xùn)，以加強(qiáng)對(duì)問題的追溯能力和解決問題的能力，從而真正做到全員抓質(zhì)量的目的。

最后，我覺得，只要能夠從一點(diǎn)一滴的小事改起，將精益的理念逐漸地滲透于日常的生產(chǎn)中，精益總會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲。我相信總有一天，當(dāng)我們面臨生產(chǎn)計(jì)劃跟不上變化的時(shí)候，不是改變計(jì)劃，而是學(xué)會(huì)控制變化。

在工作中只有不斷自我剖析，不斷自我提升，我們才能成為一名優(yōu)秀的精益人才，為公司和社會(huì)更好的服務(wù)。