第一篇：?jiǎn)T工手冊(cè) Microsoft Word 文檔

公司簡(jiǎn)介

高平市創(chuàng)新佳家政服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2007年，2010年在高平市工商行政管理局注冊(cè)登記，注冊(cè)資金60萬(wàn)元。位于高平市秦莊新村南，占地面積1千余平米，并設(shè)有專業(yè)的培訓(xùn)中心和實(shí)踐場(chǎng)地，有專業(yè)培訓(xùn)器械及多媒體教學(xué)設(shè)備。秉承“以人為本、共建和諧、服務(wù)第一、客戶至上”的宗旨！擁有專業(yè)講師6名，員工160名，是我市目前規(guī)模化、正規(guī)化、專業(yè)化的家政服務(wù)公司。同年被省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)指定為我市唯一承擔(dān)省“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)及省家政協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司2012年向國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)了“創(chuàng)新佳”商標(biāo)。董事長(zhǎng)徐天德同時(shí)擔(dān)任晉城市家政協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，高平市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。2012年5月21日，牽頭32家非公企業(yè)組建成立了“高平市創(chuàng)新佳家政服務(wù)有限公司聯(lián)合黨支部”，并接受了省市非公工委的檢查，贏得好評(píng)。2012年—2013年被評(píng)為全國(guó)千戶百?gòu)?qiáng)企業(yè)。2014年被列為中華人民共和國(guó)商務(wù)部典型調(diào)查企業(yè)。

公司與多家單位建立了合作關(guān)系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)市區(qū)，多年來(lái)始終保持著持續(xù)、健康、有序發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

公司歡迎社會(huì)各界人士攜手奮斗，共同打造家政服務(wù)行業(yè)品牌，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧高平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

企

業(yè)

文

化

企業(yè)口號(hào)：為人民服務(wù)！

企業(yè)目標(biāo)：管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、質(zhì)量品牌化、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、公司股份制。竭力打造商業(yè)航母！企業(yè)司訓(xùn)：質(zhì)在先 方遠(yuǎn)行 行必果 果至善

司即家 家亦司 眾心聚 事必成求大同 存小異 兄弟睦 和在中

企業(yè)使命：為子女孝敬老人提供服務(wù)、為家庭排憂解難創(chuàng)造條件、為失業(yè)人員就業(yè)提供崗位、為建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)

企業(yè)精神：苦干實(shí)干奮發(fā)有為、敢想敢干勇于開(kāi)拓、艱苦奮斗勤儉節(jié)約、與時(shí)俱進(jìn)勇于爭(zhēng)先

企業(yè)作風(fēng)：說(shuō)了就算定了就辦、盡職盡責(zé)服務(wù)客戶、誠(chéng)實(shí)守信不尚空談、管理規(guī)范精益求精

競(jìng)爭(zhēng)策略：誠(chéng)實(shí)守信策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、揚(yáng)長(zhǎng)避短策略、廣告宣傳策略 核心價(jià)值觀：取之于社會(huì)報(bào)之與社會(huì)，全心全意為人民服務(wù)

用人理念： 有才有德者重用，有德無(wú)才者培養(yǎng)，有才無(wú)德者不用，無(wú)德無(wú)才者不要。庸者下，能者上！

1.尊重人的需要

2.培養(yǎng)人的能力 3.激發(fā)人的潛力 4.體現(xiàn)人的價(jià)值

晉升機(jī)制： 沒(méi)有接班人就沒(méi)有晉升

崗位職責(zé)

一、董事長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、主持、召開(kāi)公司重大會(huì)議以及公司年度、季度總結(jié)與表彰會(huì)議;接待重要客戶來(lái)訪;負(fù)責(zé)會(huì)議決策的貫徹落實(shí)。

2、主持召開(kāi)股東大會(huì)、董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議的決議的貫徹落實(shí)。

3、組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略、工作計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。

4、決定總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員的聘用和免職，并及時(shí)備案。

5、決定公司高層管理人員的報(bào)酬、待遇和支付方式并及時(shí)備案。

6、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表、文件、資料。

7、簽署對(duì)外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料;簽署公司重要合同協(xié)議。

8、指導(dǎo)公司的決策實(shí)施以及重大業(yè)務(wù)活動(dòng)。

9、董事長(zhǎng)不能履行職責(zé)時(shí)，可授權(quán)總經(jīng)理代理。

10、主持財(cái)務(wù)資金的運(yùn)行，籌集審批、審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其它重要報(bào)表，全盤控制公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況。

11、總結(jié)審核，組織審批公司實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)業(yè)績(jī)，主持公司內(nèi)外的一切重大活動(dòng)。

二、副董事長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。

2、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。

4、組織編制年度營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃。

5、有權(quán)向總經(jīng)理提出營(yíng)業(yè)部的店經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理人選。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部門、財(cái)會(huì)、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系。

7、對(duì)各營(yíng)業(yè)部的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)工作。

9、在總經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。

10、總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作。

11、負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營(yíng)銷會(huì)議，發(fā)表工作意見(jiàn)和行使表決權(quán)。

三、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施總裁的各項(xiàng)決議;全面領(lǐng)會(huì)董事的各項(xiàng)決議內(nèi)容及其重要意義、組織實(shí)施董事的各項(xiàng)決議；對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。

2、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略；組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

3、根據(jù)董事下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

4、建立良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)與董事保持良好溝通，定期向董事匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

5、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。

6、主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作；負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員；主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)；負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事匯報(bào)、負(fù)責(zé)辦理由董事授權(quán)的其它重要事項(xiàng)。

7、領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管部門開(kāi)展工作:領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。

四、行政副總崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)發(fā)揮總經(jīng)理參謀、協(xié)調(diào)和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務(wù)。

2、根據(jù)總經(jīng)理指示，編排工作活動(dòng)日程表，安排公司內(nèi)部培訓(xùn)、例會(huì)以及重大活動(dòng)的組織和接待工作。

3、負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，定期組織檢查落實(shí)情況，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。

4、及時(shí)處理重要來(lái)往文電信函的審閱、傳遞，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示、審核和修改以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件，以及公司行政、執(zhí)行方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。

5、定期組織做好辦公職能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)督促做好糾正和預(yù)防措施工作；掌握行政系統(tǒng)工作情況和公司行政管理工作的運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

6、組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問(wèn)題。

8、代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公共事務(wù)部人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好公司人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作。

10、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷副總崗位職責(zé)

1、參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略。根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3、定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。

4、根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

7、制定營(yíng)銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

8、協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

9、負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問(wèn)題。

11、代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

12、參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)。

13、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)。

14、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力。

六、財(cái)務(wù)副總崗位職責(zé)

1、建立和完善公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理體系、促進(jìn)在公司范圍建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng): 依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體情況，制訂和完善適合本公司的財(cái)務(wù)管理制度，統(tǒng)一全公司的會(huì)計(jì)政策，規(guī)范會(huì)計(jì)核算方法與程序，建立財(cái)務(wù)報(bào)告制度與分析評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督管理各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的統(tǒng)一性及執(zhí)行情況；為保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、統(tǒng)一性和及時(shí)性，逐步在公司范圍建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)；組織下屬配合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部制定公司內(nèi)部工程定額。

2、指導(dǎo)、監(jiān)督各子公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作：指導(dǎo)、監(jiān)督各子公司的會(huì)計(jì)核算工作、指導(dǎo)、監(jiān)督各子公司財(cái)務(wù)管理工作。

3、擬定財(cái)務(wù)工作規(guī)劃和年度計(jì)劃；參與公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司財(cái)務(wù)工作規(guī)劃及年度財(cái)務(wù)計(jì)劃；審核子公司的財(cái)務(wù)工作規(guī)劃及財(cái)務(wù)計(jì)劃；監(jiān)督財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況；根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定融資計(jì)劃并組織實(shí)施。

4、統(tǒng)籌安排財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算等各項(xiàng)事宜；統(tǒng)籌安排公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、決算工作；統(tǒng)籌安排公司的成本核算工作；統(tǒng)籌安排公司的財(cái)務(wù)分析工作；負(fù)責(zé)制定年度與月度資金計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織籌措資金，保證資金供應(yīng)；負(fù)責(zé)監(jiān)督稅務(wù)相關(guān)工作的執(zhí)行情況。

5、監(jiān)督、指導(dǎo)會(huì)計(jì)、出納工作；監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)計(jì)分類記賬，填制傳票，保證各類憑證真實(shí)、完整；監(jiān)督審核各類日記賬、明細(xì)分類賬、總賬填制；監(jiān)督公司現(xiàn)金存款與出納管理；監(jiān)督公司的發(fā)票、支票和印章管理工作。

6、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的組織管理工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員，組織部門技能培訓(xùn)；對(duì)下屬公司的財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置和主要財(cái)務(wù)管理人員配備提出參考方案，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部對(duì)外接待工作。

7、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作。

七、經(jīng)理人崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決議，主持全面工作，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

2、組織實(shí)施經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃。

3、在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)組織指揮分公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，以公司經(jīng)理負(fù)責(zé)人的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、和約等法律文件,并報(bào)總公司備案。

5、在預(yù)算范圍內(nèi)決定組織體制和人事編制，決定主管人選，各職能部門下屬，以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

7、在預(yù)算范圍內(nèi)決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、加薪和晉級(jí)及對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

8、在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款和使用。

9、健全公司財(cái)會(huì)管理制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

10、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、適應(yīng)需要的員工隊(duì)伍。

11、堅(jiān)持民主集中的原則，發(fā)動(dòng)員工參與管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

12、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

八、主管崗位職責(zé)

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心對(duì)待每位客戶,做到態(tài)度熱情,服務(wù)周到,信息反饋及時(shí)。

2、定期更新家政人才庫(kù)，并做好資料的入庫(kù)工作。

3、嚴(yán)格按照人才入庫(kù)條例，所交登記表進(jìn)行整理、篩選及入庫(kù)工作。

4、組織工作人員上崗培訓(xùn)并安排上崗，做好上崗后的監(jiān)督和管理工作。

5、對(duì)家政信息進(jìn)行回訪并視情況對(duì)部分客戶進(jìn)行當(dāng)面交流，并做好回訪總結(jié)。

6、保密工作中獲取的信息，未經(jīng)允許不得私自外泄。

7、整理好部門的資料和相關(guān)物品，維護(hù)好辦公區(qū)域的日常秩序。

8、協(xié)助行政部開(kāi)展其他工作。

九、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，記賬、核帳、報(bào)賬做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)賬。

2、編制會(huì)計(jì)報(bào)表要做到賬目健全、賬目清楚、日清月結(jié)、賬證賬務(wù)相符，報(bào)表要做到內(nèi)容完整，數(shù)字清楚正確、報(bào)送及時(shí)。

3、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查分析企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃和利潤(rùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好企業(yè)參謀。

4、依照會(huì)計(jì)檔案管理辦法建立和管理財(cái)務(wù)檔案，做到資料齊全、保密。

5、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交的其他相關(guān)工作。

十、出納崗位職責(zé)

1、辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

2、登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。

3、保管庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。

4、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。

5、積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。

6、配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

7、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

十一、接待文員崗位職責(zé)

1、服從行政總監(jiān)的安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6、配合行政總監(jiān)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工簽到簽退。

10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。0.11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

管理制度

一、考勤制度

1、總公司正常工作時(shí)間為：

夏季：早8:30-12:00 午15:00-19:00

冬季：早8:30-12:00 午14:00-18:00 每月有四天休息時(shí)間，各級(jí)成員須合理安排值班輪休。其他單位以各單位考勤制度為基準(zhǔn)。

2、考勤管理：公司實(shí)行下班簽到簽退制度，員工上班、下班須由本人親自簽到簽退，任何人不得代簽。

3、員工忘記登記、上班時(shí)間不在公司辦公、中間外出、請(qǐng)假等各種情況，均須補(bǔ)辦考勤手續(xù)。

4、正常上班時(shí)間后5分鐘（含）內(nèi)到達(dá)公司，視為遲到；未到下班時(shí)間提前離開(kāi)視為早退；遲到、早退超過(guò)30分鐘以上，且未請(qǐng)假或事先通知的按曠工一日處理；當(dāng)月遲到和早退累計(jì)不得超過(guò)三次（含），超過(guò)三次的，按曠工一日處理；當(dāng)月曠工累計(jì)不得超過(guò)三次（含）超過(guò)三次的，予以開(kāi)除。并扣除全年獎(jiǎng)金福利分紅等永不錄用。（遲到或早退一次罰款《按各單位考勤制度實(shí)施》。輪休外休息視為事假，事假扣取當(dāng)日工資，曠工按遲到三日罰款計(jì)算）

5、員工請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)其上級(jí)主管的同意；員工不辦理請(qǐng)假手續(xù)或未獲批準(zhǔn)、假期已滿不辦續(xù)假手續(xù)或續(xù)假手續(xù)未獲批準(zhǔn)而擅自不上班等情況視為曠工。

6、曠工：未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)的、續(xù)假未獲批準(zhǔn)的、以虛假理由請(qǐng)假的、不服從工作調(diào)整分配逾期不到崗的、以及規(guī)定的其他情形等，視為曠工。

二、入職和離職流程及相關(guān)規(guī)定

1、添寫 “求職申請(qǐng)表”，經(jīng)由所申請(qǐng)職位的主管部門主管進(jìn)行面試；

2、員工入檔，應(yīng)向公司提供兩張兩寸紅底彩照，身份證和學(xué)歷證書復(fù)印件各一份，如實(shí)添寫員工檔案表，并由相關(guān)部門主管及總經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3、進(jìn)入維期一個(gè)月的試用期期，試用期前七天為觀察期（勞資雙方的相互觀察期），在一個(gè)月內(nèi)對(duì)該員工進(jìn)行道德、工作能力和團(tuán)隊(duì)的融入情況進(jìn)行相關(guān)考核，不足一個(gè)月無(wú)薪資補(bǔ)助；

4、一個(gè)月后由相關(guān)主管人進(jìn)行考核評(píng)定是否聘用該員工，如聘用該員工，則辦理相關(guān)入職手續(xù)；

5、入職后需到人事辦理入職手續(xù)，填寫入職表格，提交工作服押金（工作服押金會(huì)在你任職一年后返還）

6、如因特殊原因需要離職的則應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月向該部門主管提出申請(qǐng)，如獲批準(zhǔn)后在固定時(shí)間內(nèi)移交工作、按公司人事部門相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。

三、請(qǐng)假制度

1、婚假

所有通過(guò)試用期的員工根據(jù)國(guó)家規(guī)定享有3天婚假?；榧僖蠼Y(jié)婚登記日之后一年內(nèi)休完，不休者不予補(bǔ)償。享受婚假范圍：在入職后結(jié)婚登記的員工。

婚假須提前兩周書面申請(qǐng)，并出示結(jié)婚登記證正本。

2、喪假

如員工直系親屬（父母、配偶、子女）或配偶的父母亡故，給予３天的喪假；員工近親屬（兄弟、姐妹、祖父母）亡故，給予1天的喪假；員工在外地的直系親屬亡故，喪事在外地料理的，另給予路程假（按直達(dá)火車及長(zhǎng)途汽車行駛時(shí)間計(jì)算）。

喪假期間，各項(xiàng)薪資福利待遇不變，奔喪的各種費(fèi)用由員工自理。喪假超期的按事假處理。

3、事假

員工休事假，應(yīng)提前1天以書面形式提出，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可；如遇特殊情況，員工應(yīng)在事假當(dāng)日2小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話請(qǐng)假；事假3天（含3天）以內(nèi)的由直接上級(jí)主管批準(zhǔn)，連續(xù)請(qǐng)事假超過(guò)3天以上須隔級(jí)上級(jí)主管批準(zhǔn)；員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)事假未獲準(zhǔn)擅自不到公司上班的，按曠工處理。

4、請(qǐng)/休假程序：

各類請(qǐng)/休假均需本人按照規(guī)定向上級(jí)主管提出申請(qǐng)；各級(jí)主管在審批有薪假期時(shí)，需咨詢?nèi)肆Y源部門，確認(rèn)申請(qǐng)人請(qǐng)/休假是否符合公司相關(guān)規(guī)定，符合條件的方可予以批準(zhǔn)。

5、請(qǐng)/休假期間薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

5.1、公司規(guī)定假日、婚假、喪假等為全額有薪假期。5.2、事假扣減當(dāng)日全部工資； 5.3、曠工一日扣除遲到3倍的罰款。

四、勞動(dòng)合同和合同期限

1、勞動(dòng)合同是您權(quán)益的合法保障，是企業(yè)和員工責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)的承諾。在您入職的時(shí)候，公司會(huì)按照規(guī)定同您簽訂勞動(dòng)合同。

2、勞動(dòng)合同的期限根據(jù)員工的崗位、入職年限等因素不同而有所不同。部門會(huì)在您入職時(shí)以及合同即將到期時(shí)通知您。您如果需要了解有關(guān)信息，也可以隨時(shí)咨詢。

3、勞動(dòng)合同的解除與終止

3.1、員工在合同期內(nèi)提出辭職（不包括試用期），須提前一個(gè)月向直接上級(jí)主管提交書面辭職報(bào)告/申請(qǐng)，否則須向公司賠償一個(gè)月工資作為代通知金。3.2、接到員工辭職報(bào)告后，直接上級(jí)主管、部門主管須與員工談話，問(wèn)明辭職原因。

3.3、如員工辭職不可避免，直接上級(jí)主管應(yīng)根據(jù)部門/工作組工作情況決定最后工作日期。辭職報(bào)告/申請(qǐng)須經(jīng)部門主管（總監(jiān)級(jí)以上）批準(zhǔn)簽字后，交人事部存檔。

3.4、解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，如牽涉到賠償事宜，應(yīng)嚴(yán)格依照勞動(dòng)合同或相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。

3.5、辭職員工辦理離職手續(xù)前，必須歸還所有公司財(cái)物，如有遺失或人為損壞，要按價(jià)賠償。

3.6、辭職員工得到部門批準(zhǔn)，結(jié)束最后一天工作后，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單、員工離職交接匯簽表及審批表，按照離職程序辦理離職手續(xù)。

3.7、辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi)，否則，公司有權(quán)將個(gè)人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道，由此引起的一切后果，由員工個(gè)人承擔(dān)。

4、試用期、轉(zhuǎn)正 4.1、在試用期間，是您和公司互相了解的過(guò)程，雙方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，但須提前一周時(shí)間，以方便工作交接和人員接替。

4.2、您的上級(jí)主管將對(duì)您在試用期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核，并在試用期結(jié)束時(shí)，對(duì)您的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。

4.3、如果您的工作表現(xiàn)評(píng)估為良好或以上，您的試用期即結(jié)束并簽訂正式合同。4.4、若您工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時(shí)、適當(dāng)，工作表現(xiàn)杰出，您的上級(jí)主管有權(quán)縮短您的試用期。

4.5、試用期、合同期的薪資待遇，將由人力資源部門協(xié)同您的上級(jí)主管，在您報(bào)到試用之日和轉(zhuǎn)正之日正式通知您。

五、薪酬和福利

在您加入公司時(shí)，公司人力資源部門和您的主管會(huì)告知您有關(guān)公司薪資和福利政策。

1、按照工作表現(xiàn)付酬

公司實(shí)行按工作表現(xiàn)付酬的原則。員工入職后，薪酬待遇按所屬部門或分公司的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

公司按月給員工發(fā)放薪水，包括工資和獎(jiǎng)金。人力資源部門負(fù)責(zé)工資核算，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)工資發(fā)放，薪水匯入您的個(gè)人銀行賬戶。

六、績(jī)效提升

公司施行績(jī)效管理制度。公司將根據(jù)績(jī)效考核規(guī)定，定期就您的工作表現(xiàn)作績(jī)效評(píng)估。您績(jī)效評(píng)估的結(jié)果將會(huì)影響您的薪資調(diào)整、崗位調(diào)整、晉升等。根據(jù)《勞動(dòng)法》第二十六條第二項(xiàng)，公司有權(quán)根據(jù)您的績(jī)效考核結(jié)果對(duì)您做崗位調(diào)整。

七、檔案管理

進(jìn)入公司后公司人力資源部門負(fù)責(zé)建立和保管您的檔案。主要內(nèi)容包括：勞動(dòng)合同、個(gè)人資料表、異動(dòng)記錄表、薪資福利、獎(jiǎng)懲記錄等。

為了使公司檔案準(zhǔn)確、真實(shí)，請(qǐng)?jiān)谙率銮闆r發(fā)生更改時(shí)立即通知人力資源部門：住址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)人、本人的姓名、婚姻狀況等。

員工如果離職，此檔案留存公司。

八、工作行為規(guī)范

良好的精神面貌和大方、得體的言談舉止、行為規(guī)范是員工素質(zhì)和企業(yè)文化的基本體現(xiàn)，辦公設(shè)備、物品的正確使用，以及辦公場(chǎng)所安全意識(shí)的建立也是員工基本工作技能的體現(xiàn)。在您加入公司的時(shí)候，了解我們的行為規(guī)范，有助您了解我們的企業(yè)文化，并迅速融入我們的集體。

1、語(yǔ)言

1.1、接聽(tīng)電話首先問(wèn)好“您好，創(chuàng)新佳家政“或者“您好，（姓名）”，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、禮貌、規(guī)范。使用普通話。

1.2、談話或打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)友好，熱情清晰，語(yǔ)氣和言辭要注意場(chǎng)合分寸。1.3、請(qǐng)不要在辦公室大聲喧嘩，接聽(tīng)電話時(shí)聲音以不影響其他同事的正常工作為準(zhǔn)。

1.4、如對(duì)方所找當(dāng)事人不在，接聽(tīng)人應(yīng)做好電話記錄并及時(shí)通知相關(guān)人員。1.5、見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)候“早上好、上午好、下午好”并點(diǎn)頭致意。（見(jiàn)到所服務(wù)的單位領(lǐng)導(dǎo)、員工更要做到）

1.6、單位保潔人員當(dāng)遇到客戶或被服務(wù)群體時(shí)，注意溝通技巧或語(yǔ)言組織。如：“您好，這個(gè)位置我需要保潔一下，麻煩您讓一下，謝謝！”

1.7、上門服務(wù)注意溝通事宜：

A、做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。如：“您好，我是創(chuàng)新佳家政，xxx，編號(hào)xxx，今天由我為您服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)我的工作提出要求或建議！謝謝！”

B、建議客戶將貴重物品收拾好。以免發(fā)生糾紛。如：“您好，請(qǐng)您檢查一下，把貴重物品收拾好。謝謝”

C、向客戶咨詢了解易碎品的情況，防止破碎后給三方造成損失。如：“您好，請(qǐng)問(wèn)家里有什么易碎品，或者我們要特別注意的事項(xiàng)。以方便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝！”

D、服務(wù)結(jié)束后要求客戶確認(rèn)服務(wù)是否滿意，并填寫意見(jiàn)表，方可離開(kāi)。如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？如果哪兒不合適我們?cè)俅翁幚硪幌??！?“您好，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)提出建議或意見(jiàn)，以便我們更好的為客戶服務(wù)謝謝!”

2、行為

2.1、站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)，不得拖拉、散漫。

2.2、在公司/工作場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)盡量靠右側(cè)行走，遇到其他同事或者客戶，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。

2.3、同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。2.4、不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。2.5、嚴(yán)禁在公司/工作場(chǎng)所內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。

2.6、辦公時(shí)間內(nèi)不得脫崗、串崗做與工作無(wú)關(guān)的事，如：玩游戲、看影碟、非工作需要下載、聊天等。

2.7、遵守公司秩序，確保辦公區(qū)域/工作場(chǎng)所的清潔、整齊。2.8、工作結(jié)束后確保已安全保存所有文件。

2.9、公司人員無(wú)論在上班或休息時(shí)都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可無(wú)權(quán)翻閱或用 他人的物品或文件。

3、儀表與著裝

3.1、儀表、著裝應(yīng)整潔、得體，注重個(gè)人衛(wèi)生。

3.2、工作時(shí)間應(yīng)著職業(yè)裝，不得穿奇裝異服或休閑服裝，如：短褲、拖鞋、短

裙、吊帶服裝等。

3.3、出席商務(wù)活動(dòng)，約見(jiàn)客戶或參與公開(kāi)活動(dòng)時(shí)著正裝。3.4、工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作證及公司的徽章 3.5、提供上門服務(wù)注意事項(xiàng) A、做自我介紹 B、進(jìn)門前帶好鞋套

C、觀察服務(wù)實(shí)況，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)本次服務(wù)做系統(tǒng)的程序規(guī)劃，盡可能不影響客戶的正常生活。工具等要放到該放的位置，不得隨意擺放。D、自備防塵布及設(shè)施，注意死角，做好細(xì)節(jié)工作。

E、高檔家具嚴(yán)禁使用金屬用具進(jìn)行清潔。（如：清潔球、刀片等）F、保持清潔工具干凈整潔。（盡可能使用新毛巾）

G、服務(wù)結(jié)束后要求客戶確認(rèn)服務(wù)是否滿意，并填寫意見(jiàn)表，方可離開(kāi) H、離開(kāi)服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，順手把垃圾幫客戶處理好 I、出發(fā)前須召開(kāi)動(dòng)員及注意事項(xiàng)會(huì)。

4、安全

4.1、自覺(jué)保護(hù)公司的專有資訊和商業(yè)秘密。4.2、使用安全的軟件程序或硬件裝置保護(hù)個(gè)人電腦。

4.3、下班時(shí)關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好文件柜、辦公桌抽屜，離開(kāi)辦公室時(shí)關(guān)燈鎖門。

4.4、嚴(yán)格遵守有關(guān)部門的各項(xiàng)安全指導(dǎo)。

4.5、了解公司/工作場(chǎng)所內(nèi)各種安全標(biāo)志，愛(ài)護(hù)防火和安全設(shè)備；發(fā)現(xiàn)任何不安 全現(xiàn)象應(yīng)立即向主管報(bào)告，并采取必要的防范措施。

4.6、注意保障人身安全，特別是在使用辦公設(shè)備、電器等易造成人身傷害的品 時(shí)，如發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施；員工出差，或單獨(dú)外 出工作的時(shí)候，遇到危險(xiǎn)發(fā)生，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，及時(shí)采取保護(hù)措施，并迅速向公司 通報(bào)有關(guān)情況，以便提供相應(yīng)幫助。

4.7、檢查服務(wù)場(chǎng)所窗戶及防護(hù)設(shè)施是否具備安全條件，及時(shí)與客戶溝通，降低

保潔風(fēng)險(xiǎn)及人身安全。（時(shí)刻注意安全設(shè)施：如：安全繩、安全帽等的正常使用）4.8、出門要遵守交通規(guī)則，其

一、體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和公民義務(wù)。其

二、保證人身 交通安全

5、相關(guān)規(guī)定說(shuō)明 5.1、員工請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)其上級(jí)主管的同意，并安排好工作交接，保證假期通訊暢通。

5.2、員工不辦理請(qǐng)假手續(xù)或未獲批準(zhǔn)，假期已滿不辦續(xù)假手續(xù)、或續(xù)假手續(xù)未獲準(zhǔn)而擅自不上班等情況視同曠工。

5.3、特殊情況（如辦理喪事）來(lái)不及辦理休假手續(xù)的，應(yīng)通過(guò)其他途徑告知上級(jí)主管，經(jīng)同意后方可休假。假期結(jié)束后，須在三天之內(nèi)補(bǔ)辦好休假手續(xù)。不得越權(quán)審批，更不得徇私舞弊、弄虛作假。

5.4、任何員工不得私自接公司經(jīng)營(yíng)范圍所涉及的業(yè)務(wù)。

九、售后

1、設(shè)專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作

2、跟蹤客戶售后情況

3、及時(shí)處理售后糾紛

4、開(kāi)通24小時(shí)熱線，及時(shí)處理客戶的突發(fā)事件（如：管道堵塞、開(kāi)鎖等業(yè)務(wù)）5、24小時(shí)內(nèi)保證隨叫隨到

十、職業(yè)道德

1、嚴(yán)禁拿、吃客戶的物品與食品

2、一杯水制度

3、嚴(yán)禁隨意使用客戶的電話

4、工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題，不得與客戶閑聊

十一、總公司值班制度

1、值班人員：徐天德、曹治宇、齊曉松、李強(qiáng)

2、值班時(shí)間：輪流值班，每人一天

3、值班時(shí)間內(nèi)不得請(qǐng)假，特殊情況可求助其他值班人員代替值班

4、值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)熱線，須熱線的暢通，并有效出來(lái)好來(lái)電事宜

獎(jiǎng)懲制度

符合企業(yè)價(jià)值觀的規(guī)章制度是創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的重要保障，獎(jiǎng)懲制度是公司價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、通報(bào)表?yè)P(yáng)

1.1、品德優(yōu)良、能力超群、工作認(rèn)真、克盡職守，堪為表率者。

1.2、對(duì)公司、對(duì)客戶態(tài)度積極、勤于溝通、奮力拼搏，使業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者。

1.3、其他對(duì)公司有特別貢獻(xiàn)的行為，具有事實(shí)證明者。1.4、提出合理化建議對(duì)公司業(yè)務(wù)有重大推進(jìn)者。1.5、執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)，克服困難，圓滿達(dá)成者。1.6、其他對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的行為，特堪嘉許者。

2、通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)

2.1、提出合理化建議對(duì)公司業(yè)務(wù)有重大推進(jìn)者。2.2、辦理重要業(yè)務(wù)績(jī)效特優(yōu)者。

2.3、適時(shí)消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者。2.4、在惡劣環(huán)境下，挺身而出使公司免受損失者。2.5、對(duì)防止舞弊或危害公司權(quán)益行為有特殊功績(jī)者。2.6、其他對(duì)公司有重大、突出貢獻(xiàn)的行為，特堪嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

二、懲戒 為了保證公司正常運(yùn)作及維持良好秩序，特制定以下處罰規(guī)則，處罰分為四類：口頭警告、書面警告、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

1、對(duì)于有下列行為者予以口頭警告處分：

1.1、不能及時(shí)完成本職工作而又不能給出合理解釋者。

1.2、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事者。1.3、挪用公司辦公資源未造成損失者。

2、對(duì)于有下列行為者予以書面警告處分： 2.1、口頭警告兩次(含)以上者。

2.2、掩飾錯(cuò)誤或工作之過(guò)失，推卸工作責(zé)任者。2.3、工作不認(rèn)真，時(shí)常出現(xiàn)錯(cuò)誤者。

2.4、入職時(shí)的個(gè)人資料發(fā)生變化，未能及時(shí)通知公司者。2.5、習(xí)慣性遲到或經(jīng)常不按外勤登記者。2.6、曠工一天者。

3、對(duì)于有下列行為者予以記過(guò)處分： 3.1、書面警告兩次(含)以上者。3.2、曠工兩天(含)者。

3.3、因遲到或早退而蓄意不簽到簽退或擅自涂改簽到簽退者，以及代人簽到簽 退者。

3.4、有暴力、打斗、挑撥、恐嚇公司員工行為者。3.5、犯有欺詐或不忠實(shí)公司行為者。

3.6、蓄意不服從上級(jí)合理的命令，對(duì)上司及客戶無(wú)理取鬧者。3.7、蓄意破壞或浪費(fèi)公司財(cái)物造成嚴(yán)重后果者。

4、下列行為者予以解除勞動(dòng)合同處分（根據(jù)情節(jié)輕重，可以給予解雇、開(kāi)除、除名等處分）：

4.1、記過(guò)兩次(含)以上者。4.2、偽造公司文件或個(gè)人資料者。4.3、未經(jīng)批準(zhǔn)，泄露公司機(jī)密者。4.4、收受賄賂導(dǎo)致公司損失者。

4.5、蓄意破壞或浪費(fèi)公司財(cái)物導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失者（另負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任）。

4.6、工作嚴(yán)重過(guò)失或經(jīng)常疏忽職守，引起公司經(jīng)濟(jì)損失者（另負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任）。

4.7、任何時(shí)間在公司范圍內(nèi)聚眾賭博者。

4.8、在公司范圍內(nèi)藏有毒品，或在酒精或毒品影響下工作者。4.9、從事任何危害公司利益或與公司利益有沖突活動(dòng)者。4.10、貪污、盜用或吞并公款等刑事犯罪者。

4.11、屢次違反財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定的虛報(bào)費(fèi)用，使用假發(fā)票者。4.12、曠工三天或以上者。

5、公司有權(quán)對(duì)上述未列而應(yīng)懲戒的行為，給予相應(yīng)的處罰。

6、處罰情況補(bǔ)充說(shuō)明 6.1、口頭警告：不扣薪。

6.2、書面警告：最高可處以核定月薪的50%的罰款。6.3、記過(guò)：最高可處以核定月薪的100%的罰款。6.4、降薪、降職、降級(jí)、調(diào)整崗位等。

6.5、開(kāi)除、除名或員工自動(dòng)離職的，公司根據(jù)勞動(dòng)法無(wú)需做任何賠償。6.6、在職董事會(huì)成員遲到一次罰款100元，曠工一次罰款300元，三、獎(jiǎng)罰權(quán)限及程序 獎(jiǎng)罰由部門主管提出，人力資源部門審核，公司管理層確認(rèn)簽發(fā)后生效送達(dá)當(dāng)事員工本人；口頭警告，由員工的上級(jí)主管直接做出，人力資源部門記錄備案；書面警告及以上處分的，由公司做出書面決策并通過(guò)人力資源部執(zhí)行。處分通知書為懲戒員工的書面文件，由本人簽字后在人力資源部門備案，并以此作為績(jī)效考評(píng)的參考以及是否續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。

各類經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰的名單、次數(shù)及金額應(yīng)于每月末/下月初由人力資源部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門從員工本月薪水中增減；

在執(zhí)行以上獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的過(guò)程中，可以并處5－5000元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

我們希望本手冊(cè)能幫助您了解公司相關(guān)規(guī)章制度，盡快適應(yīng)新的環(huán)境和角色。在此之后，最重要是您個(gè)人的努力和勤奮，我們渴望千里馬，并要求主管成為伯樂(lè)，但是我們相信，只有先成為千里馬，才可能有伯樂(lè)，機(jī)遇和成功就您的手中。

祝您工作愉快，事業(yè)有成！讓我們一起擁抱美好的明天！

第二篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

酒店員工手冊(cè)

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹(shù)立良好的聲譽(yù)和形象，為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出 貢獻(xiàn)。

3、要求：熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應(yīng)如實(shí)填好，做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌，員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí)，員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無(wú)特別許可，各員工進(jìn)出酒店時(shí)，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí)，同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開(kāi)以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無(wú)事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí)，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí)，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來(lái)或離開(kāi)時(shí)，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動(dòng)約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來(lái) 客時(shí)，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時(shí)不得小于90度，不 與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行，因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過(guò)，請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無(wú)禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時(shí)，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時(shí)候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

東莞市南城華醇酒業(yè)

《員工手冊(cè)》

第一章 總則

1．手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2．司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3．司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。4．司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章 員工守則

1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。2．熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4．遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互尊重，禮貌待人，樹(shù)立公司良好形象。5．遵守公司商業(yè)機(jī)密，愛(ài)惜公司財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6．不營(yíng)私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺(jué)維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7．堅(jiān)守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8．實(shí)事求是，不搞形式主義；堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。

10．不得任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時(shí)，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各經(jīng)理批準(zhǔn)后貼出《招聘告示》進(jìn)行招聘。

2．經(jīng)理批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)由店長(zhǎng)經(jīng)理實(shí)施招聘工作。

3．經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長(zhǎng)經(jīng)負(fù)責(zé)。

4．錄用人員由經(jīng)理通知本人，統(tǒng)一到經(jīng)理室報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由經(jīng)理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果給予登記。

二、新員工入職手續(xù)

1．員工到經(jīng)理室報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復(fù)印件。

三、培訓(xùn)

1．公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)四類。

2．由店長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他經(jīng)理和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。3．員工入職后的培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4．店長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個(gè)月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個(gè)月的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5．用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1．工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2．工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退離職

1．在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職；公司若覺(jué)得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2．員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個(gè)星期通知對(duì)方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在經(jīng)理部門、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，最后交由店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭退離職手續(xù)。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一、簽到

1．所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時(shí)間外出購(gòu)買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經(jīng)理，得到經(jīng)理認(rèn)同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏?zhǔn)確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過(guò)或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時(shí)間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說(shuō)明出門原因，如情況危急，致電店長(zhǎng)或者經(jīng)理給予批準(zhǔn)，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計(jì)三天以上者，公司做批評(píng)教育，嚴(yán)重者警告。視情節(jié)而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．事假必須填寫《請(qǐng)假單》，若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》等手續(xù)。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。

四、病假

1．員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過(guò)三個(gè)月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由前臺(tái)人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請(qǐng)婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請(qǐng)喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假一天。

七、生育假

1．女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司計(jì)劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開(kāi)始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書面報(bào)告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

第五章 辦公規(guī)范

一、會(huì)議管理

1、會(huì)議類別：公司日常會(huì)議，管理層辦公會(huì)議、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議。

2、參加會(huì)議人群：公司常委會(huì)成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、全公司員工。

3、會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。

4、會(huì)議內(nèi)容及類型還有開(kāi)會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見(jiàn)附件1。

5、會(huì)議召開(kāi)之前，負(fù)責(zé)會(huì)議的主辦人需先向會(huì)議參與者通知會(huì)議題目與會(huì)議召開(kāi)時(shí)間。

6、會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生與秩序。

二、工作總結(jié)計(jì)劃

1．按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。

2．周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)人力資源部通知開(kāi)始。

三、值日管理

1．負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無(wú)垃圾，用過(guò)的電器是否關(guān)閉。

第六章 日常行為規(guī)范

一、公物環(huán)境衛(wèi)生

1．公共財(cái)物，花草樹(shù)木，不可隨意破壞。

2．養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4．節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向前臺(tái)文員反映，以便及便解決問(wèn)題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單，無(wú)復(fù)雜裝扮。

2．女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過(guò)分暴漏，發(fā)型不夸張。

三、電話

1．接聽(tīng)電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語(yǔ)“你好！我是東莞華醇酒業(yè)XX，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不得超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)紀(jì)錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務(wù)。四．紀(jì)律

1．服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2．工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說(shuō)粗話、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。4．上班時(shí)間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。

5．員工最后離開(kāi)辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報(bào)批評(píng)直至開(kāi)除。

7、主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細(xì)則

1．任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益； 2．不得與同事?tīng)?zhēng)吵；

以下為過(guò)失嚴(yán)重處罰100以上或清退！

1、因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報(bào)表；

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛(ài)關(guān)系，請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。本手冊(cè)解釋權(quán)屬東莞市南城華醇酒業(yè)經(jīng)理部。

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本

--------有限公司

員工手冊(cè)

第一章 員工入職

細(xì)心周到的入職安排，將幫助您盡快進(jìn)入工作角色，并感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。報(bào)到須知

報(bào)到時(shí)，請(qǐng)向人力資源部提供如下個(gè)人資料： □身份證戶口本的原件及復(fù)印件；

□學(xué)歷證書（畢業(yè)證書和學(xué)位證書）原件及復(fù)印件； □職稱證或技術(shù)等級(jí)證原件及復(fù)印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養(yǎng)老保險(xiǎn)變更通知單。

若您的個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部，以確保 您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。

□姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話；

□家庭住址、電話號(hào)碼；

□出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人。

【一】入職引導(dǎo)人

報(bào)到后，公司將指定一名入職引導(dǎo)人幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境并給予工作上的規(guī)劃和指導(dǎo)，如辦公設(shè)備及各類表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會(huì)參照入職流程給予新員工在了解公司文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、以及本職工作職責(zé)方面的培訓(xùn)和引導(dǎo)，并努力讓員工感受到新團(tuán)隊(duì)的溫暖?！径吭囉闷诳?jī)效規(guī)劃

新員工入職后，所屬部門的上司及人力資源部會(huì)與其本人共同制定新員工試用期的績(jī)效目標(biāo)即工作目標(biāo)，并作為試用期結(jié)束后新員工考核的主要依據(jù)之一。

【三】二次入司

除公司辭退的員工以外，公司歡迎離開(kāi)公司的員工重新加入公司，但司齡將自入職日起重新計(jì)算；集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工，司齡可連續(xù)計(jì)算。

公司倡導(dǎo)正直誠(chéng)信的人才觀，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有不實(shí)或虛報(bào)，公司保留與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，而不給予任何補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

第二章 職業(yè)行為規(guī)范

作為公司的一員，員工應(yīng)以良好的職業(yè)行為規(guī)范展示公司企業(yè)形象，并希望員工能以良好的職業(yè)禮儀，與同事在互相尊重中愉快共事?！疽弧恐b

儀表保持整潔得體，后勤、銷售及管理人員應(yīng)著公司統(tǒng)一要求的制服。節(jié)假日值班人員正式著裝。上班時(shí)必須佩戴工卡。

A、男員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾，不得松松垮垮或歪斜。著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿著皮鞋鞋面應(yīng)保持光亮、整潔。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等其他飾品。

★頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不壓耳，后不及領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，不許剃光頭，不許紋身。

B、女員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等飾品。佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜等其他飾物不得過(guò)于夸張。此著裝要求適用于所有員工?！径课拿鞫Y貌

★早上與同事、領(lǐng)導(dǎo)第一次見(jiàn)面，應(yīng)相互問(wèn)候：“早上好”，表達(dá)你溫馨禮貌的問(wèn)候。工作時(shí)間，路遇同事、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)點(diǎn)頭致意。

★辦公區(qū)域內(nèi)走路時(shí)，應(yīng)輕緩從容，不慌忙。遇重要客人來(lái)訪或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)讓路緩行，并微笑致意。遇客人來(lái)訪、問(wèn)路，應(yīng)詳細(xì)指明正確方位，有條件可帶

領(lǐng)客人到達(dá)目的地；客人辦理業(yè)務(wù)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。工作較忙時(shí)，對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

★接電話要在響鈴三遍前提機(jī)。電話交談應(yīng)語(yǔ)氣輕柔，通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，注意使用以下禮貌用語(yǔ)：您好，有什么可以幫您；請(qǐng)稍等；某某不在，您有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎；您打錯(cuò)電話了，這里是??等等。

★進(jìn)入其他辦公室前，應(yīng)先輕敲門，得到允許后再推門進(jìn)入。

★不要給其他同事起綽號(hào)，任何情況下下級(jí)不可直呼上級(jí)名字，要在姓氏后加職務(wù)。

★請(qǐng)求同事幫助時(shí)，應(yīng)請(qǐng)字當(dāng)先；得到同事幫助時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)致謝。

★與同事或客人談話應(yīng)保持一米左右的禮貌距離，談話聲調(diào)以不影響他人工作為宜；注意用語(yǔ)措詞，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重和自身的涵養(yǎng)。

★當(dāng)您參加公司各種會(huì)議或培訓(xùn)期間，手機(jī)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

★微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，用笑容去感染他人的情緒，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境。

★面對(duì)顧客表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

★與顧客或他人談話時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜。

★不得用手或手中的物品指顧客。

★給客戶遞名片時(shí)應(yīng)字朝向客戶，保持適當(dāng)距離。接受名片時(shí)應(yīng)閱讀客戶名片，表示尊敬。

★與他人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。

★公司員工應(yīng)共同努力創(chuàng)造一個(gè)積極、樂(lè)觀、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作氛圍?！救垦哉勁e止

★說(shuō)話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。

★與人交談時(shí)，談吐要文雅，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、侮辱性語(yǔ)言或粗魯語(yǔ)言。

★待人接物，要謙虛有禮，切勿粗暴、失禮。

★舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

★員工出入時(shí)，須用手輕輕帶門，不準(zhǔn)隨手摔門，用腳踢門。

★非特殊情況不許在辦公室內(nèi)奔跑。

★站立時(shí)，站姿端正，不準(zhǔn)東椅西靠。

★走路時(shí)，要挺胸抬頭，步伐穩(wěn)健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。

★集體等候時(shí)，要相互謙讓，不可擁擠。

★多人通行時(shí)，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止傳閑話、挑撥是非，公司反對(duì)傳播有害公司及他人利益的言論，影響團(tuán)結(jié)，寫毫無(wú)根據(jù)的匿名信。

★每一位員工都應(yīng)牢記自己的一言一行皆代表公司的整體形象。

【四】素質(zhì)要求

★保持公共衛(wèi)生和更衣柜整潔。

★任何員工均有制止浪費(fèi)現(xiàn)象的責(zé)任。

★禁止未經(jīng)允許私自配制辦公室、其他文件柜的鑰匙。

★禁止用不正當(dāng)手段騙取表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

★禁止使用武力、暴力威脅他人的健康及生命安全。

★禁止有偷竊公司和他人財(cái)物的行為。

★禁止為謀私利而不惜損害公司利益。

★禁止參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。

★員工應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，努力完成本職工作。

★員工都應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

★員工都有愛(ài)護(hù)公司財(cái)物的責(zé)任與義務(wù)。

★員工應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)、謙虛、好學(xué)的品德。

★員工均有保守公司機(jī)密的責(zé)任。

★員工均有參與公司管理的權(quán)利和義務(wù)?！疚濉柯殬I(yè)行為準(zhǔn)則 公司禁止以下行為： ★禁止下列情形的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，從事下列活動(dòng)：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

代表公司出席公眾活動(dòng)。

★禁止下列情形的兼職

在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間或其它資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

因兼職影響本職工作或有損公司形象； ★禁止下列情形的利益沖突

1、索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，或者接受業(yè)務(wù)單位非公司許可的業(yè)務(wù)招待及任何方式的傭金和回扣。

2、利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。

3、挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、用公款購(gòu)買各種俱樂(lè)部會(huì)員卡或者供自己從事個(gè)人消費(fèi)。

5、員工之間應(yīng)良性競(jìng)爭(zhēng)，互幫互助，禁止惡意爭(zhēng)搶客戶。★禁止下列情形的交際應(yīng)酬

1、任何涉及違法的不良行為。

2、過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；

3、具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

4、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方獲得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

★職員有任何貪污、作假或欺騙行為，無(wú)論是否給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司均可無(wú)條件與其解除勞動(dòng)合同?！玖咳粘＾k公行為準(zhǔn)則 資源節(jié)約與環(huán)保原則

★提倡環(huán)保和節(jié)約公司資源的意識(shí)，非必要所需時(shí)，請(qǐng)隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等。

★晚上下班應(yīng)關(guān)閉個(gè)人電腦再離開(kāi)辦公室。最后離開(kāi)的，要確保關(guān)閉所有電腦、電源、空調(diào)、音響、門窗。

★盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用換芯文具等?！锕?jié)約紙張，打印、復(fù)印非重要資料及文件請(qǐng)用再生紙。

辦公環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)化原則

★保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責(zé)任。

★個(gè)人的辦公區(qū)域中，用具、物件、陳設(shè)應(yīng)隨時(shí)保持整齊、清潔。重要崗位保密原則

重要崗位工作人員要嚴(yán)守機(jī)密，工作中的文字廢紙不要隨意丟棄，請(qǐng)及時(shí)銷毀。

特別提醒

公司提醒您要熟記并避免以上所列之違規(guī)行為在工作中發(fā)生，如有出現(xiàn)，可能導(dǎo)致公司解除勞動(dòng)合約關(guān)系。

溫馨提示

當(dāng)您不清楚自己的行為是否違反公司準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：

★以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

★向人力資源部提出咨詢。

★接受咨詢的部門應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)，并為當(dāng)事人保密。

★員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門以及公司人力資源部門投訴，接受投訴的部門和職員，應(yīng)當(dāng)為投訴人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡員工自我約束和企業(yè)的紀(jì)律相結(jié)合?！疽弧繄?bào)到須知

1、工作時(shí)間

上午

8：00---11：30

9：00正式進(jìn)入工作狀態(tài)。

下午

13：00---17：00 不同崗位工作時(shí)間不同，員工需嚴(yán)格遵守本崗位作息時(shí)間規(guī)定。

2、考勤方法

我們以指紋考勤機(jī)作為員工上下班考勤的基本依據(jù)。

打卡以早晨和晚上兩次打卡為準(zhǔn)。

一天一次未打卡，扣半天工資；一天兩次未打卡，扣一天工資；

如連續(xù)幾次未打卡，懲罰加倍。

3、加班管理

★公司實(shí)行目標(biāo)管理為導(dǎo)向的管理方式，提倡不斷地改善工作方法與工作效率，公司不鼓勵(lì)工作伙伴加班，由于目標(biāo)工作未完成而導(dǎo)致的個(gè)別延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般不計(jì)加班。

★由于特殊情況或臨時(shí)工作任務(wù)需要不得不加班的，需告知部門負(fù)責(zé)人并由人力資源部備案。

在公司的加班時(shí)間以實(shí)際考勤時(shí)間為準(zhǔn)。

4、請(qǐng)假管理

★員工請(qǐng)假需事先填寫《請(qǐng)假單》(至少于請(qǐng)假前一小時(shí))，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后交人力資源部作為考勤依據(jù)；如遇突然生病、請(qǐng)假等情況，應(yīng)在上班開(kāi)始時(shí)間的半小時(shí)內(nèi)電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由直接上司通知人力資源部考勤員備案，事后及時(shí)銷假。

★工作時(shí)間內(nèi)，如需外出公干應(yīng)先向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，填制《公出單》。

5、遲到早退管理

★未按公司上班時(shí)間報(bào)到的即為遲到，遲到后對(duì)全體員工鞠躬道歉，并在貨場(chǎng)擦一個(gè)小時(shí)的管材。

如遇特殊情況，如堵車等，需提供相關(guān)圖片證明（如手機(jī)截圖：在紙上寫明日期和姓名）。

上班期間無(wú)故回宿舍，6、曠工處理

★未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視為曠工。曠工一天扣三天全薪，不足一天按相應(yīng)工作時(shí)間三倍時(shí)薪扣款，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，以除名處理。

7、病事假處理

★員工請(qǐng)病假，需持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明享受3天（含3天）以下帶薪病假。

請(qǐng)假人員回公司后必須在三天之內(nèi)向人力資源部提交證明原件。

★員工請(qǐng)事假，部門經(jīng)理有權(quán)準(zhǔn)假2天，2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)的事假，扣除相應(yīng)薪金。病假無(wú)相應(yīng)的醫(yī)院證明一律作事假處理。

★試用期員工請(qǐng)假超過(guò)7天（含），轉(zhuǎn)正時(shí)間將相應(yīng)順延。

8、員工出差

★員工因公出差必須填寫《出差審批》，經(jīng)上級(jí)主管簽字批準(zhǔn)后（部門經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)），交人力資源部備檔。

★ 出差人在出差期間，必須嚴(yán)格按出差工作指標(biāo)履行工作義務(wù)。在出差返回公司之日起兩日內(nèi)，必須以書面形式向上級(jí)主管提交出差工作報(bào)告。

員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上或一次連續(xù)3天以上，做辭退處理。

第四章 薪酬與福利

公司承諾提供員工行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，員工的薪酬高低與員工能力成長(zhǎng)和工作業(yè)績(jī)密切相關(guān)。我們努力實(shí)現(xiàn)員工理想，改變員工生活?！疽弧啃匠?/p>

1、發(fā)薪日期：公司定于每月20日發(fā)放員工上月的薪資，結(jié)薪日至每月最后工作日。

2、定薪原則：因崗位、專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)決定工資標(biāo)準(zhǔn)，以考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)決定浮動(dòng)獎(jiǎng)金。

3、薪酬調(diào)整：轉(zhuǎn)正、崗位或職級(jí)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，薪酬將因之相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。【二】福利 假期

根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定假日休假，職員可享受國(guó)家規(guī)定的法定假日，休法定節(jié)假日期間照常發(fā)放員工薪金。如法定假日值班公司將給相應(yīng)調(diào)休。

★其他假期

已轉(zhuǎn)正的正式員工亦享有以下假期：

1、年休假

入職滿三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最長(zhǎng)不超過(guò)10天。

凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：

①一年內(nèi)一次性病假超過(guò)30天或累計(jì)病假超過(guò)40天；

②一年內(nèi)一次性事假超過(guò)10天或累計(jì)事假超過(guò)20天；

③一年內(nèi)病、事假相加超過(guò)40天；

④如在年休假后再請(qǐng)病假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間則在下一取消年休假。

年休假當(dāng)年有效。

2、婚假

員工在公司可憑結(jié)婚證書享受婚假3天，如符合晚婚條件（男27周歲，女25周歲），可享有7天假期（含節(jié)假日）。員工須在結(jié)婚注冊(cè)日后半年內(nèi)取假。

3、喪假

員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，給予喪假3天。外地員工路途時(shí)間另計(jì)。

4、產(chǎn)假

女員工生育給假90天，難產(chǎn)增加30天，晚育者（24周歲及以上初育為晚育；產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)）增加十五天。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

5、看護(hù)假

在配偶產(chǎn)假期間，男員工可享受看護(hù)假7天。

6、職員活動(dòng)

公司為保障員工的身心健康，組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司周年慶祝活動(dòng)參觀考察、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

溫馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周請(qǐng)假。否則，上司可以拒絕休假請(qǐng)求。

第五章 試用、辭職、辭退 【一】試用、轉(zhuǎn)正，試用期延長(zhǎng)

員工的試用期為一至三個(gè)月，這個(gè)時(shí)期是員工與公司互相了解，相互選擇的機(jī)會(huì)。如果試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司對(duì)其不合適，可以提前七天提出辭職。同樣公司如果想終止合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內(nèi)通知期為七天）。這期間員工將會(huì)受到公司的考核。在試用期結(jié)束時(shí)，員工所屬的主管和部門經(jīng)理會(huì)與員工討論其工作表現(xiàn)。如果工作表現(xiàn)評(píng)估及轉(zhuǎn)正考核為優(yōu)秀，由部門主管簽字批準(zhǔn)，試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。如果試用期中休假的時(shí)間

超過(guò)七天（不含休息日）以上，試用期需相應(yīng)延長(zhǎng)。

若員工工作勤奮，及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼莆展ぷ饕I(lǐng)，工作表現(xiàn)杰出，所屬部門主管有權(quán)縮短試用期，但試用期最短不應(yīng)少于一個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)四個(gè)月?！径哭o職

員工在適用期內(nèi)辭職，提前七天向主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后交接工作，公司方面無(wú)異議后方可離職。如未按規(guī)定交接工作，公司視情節(jié)輕重扣罰工資。員工入職未滿6天離職，公司不予以結(jié)算薪資。

正式員工，因故辭職時(shí)，應(yīng)提前15天向上司及人力資源部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可離開(kāi)公司。

在未經(jīng)批準(zhǔn)前自行離職者，按曠工處理。【三】辭退

員工有下列情況之一，將被提出辭退： ★試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

★員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

★員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

★嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的； ★嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； ★被依法追究刑事責(zé)任的。【四】自動(dòng)離職

若員工未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理離職手續(xù)而擅自離職，公司有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法追究其法律責(zé)任。【五】離職手續(xù)

員工在離職前均必須辦理離職手續(xù)，未辦理離職手續(xù)擅自離職者，公司可以不予支付離職工資。離職手續(xù)包括：（1）處理好離職交接工作；（2）辦理本部門工作交接手續(xù)；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》及其它公物；（4）報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款；

（5）填寫《離職審批單》。

第六章 績(jī)效管理

公司的績(jī)效管理體系的實(shí)施目的在于建立結(jié)果導(dǎo)向的高績(jī)效文化，在引導(dǎo)員工關(guān)注并支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)，更希望在“賽馬中相馬”，通過(guò)建立相對(duì)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀的員工脫穎而出?！疽弧抗究?jī)效管理的原則

★注重結(jié)果導(dǎo)向，兼顧過(guò)程態(tài)度與價(jià)值觀。★注重績(jī)效管理的過(guò)程、跟蹤和反饋。

★績(jī)效評(píng)估過(guò)程遵循公平、公正，公開(kāi)的原則，員工對(duì)有異議項(xiàng)目擁有申訴權(quán)?！径抗究?jī)效管理內(nèi)容

績(jī)效規(guī)劃：每個(gè)績(jī)效考核周期之初，擬定公司的績(jī)效目標(biāo)，各部門及各崗位員工根據(jù)部門職責(zé)與崗位職責(zé)進(jìn)行分解。

績(jī)效跟蹤：每月進(jìn)行績(jī)效完成情況的階段性總結(jié)，并與上司共同針對(duì)績(jī)效目標(biāo)制訂下一步工作計(jì)劃。

績(jī)效評(píng)估：每個(gè)績(jī)效考核周期之末，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估結(jié)果將直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。【三】績(jī)效與激勵(lì)

根據(jù)績(jī)效的結(jié)果按70%、20%、10%的比例區(qū)分優(yōu)秀、合格與待改進(jìn)的員工。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工公司將給以最大的獎(jiǎng)勵(lì)和政策優(yōu)待。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)較差的待改進(jìn)員工，公司將進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)或

者淘汰。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分

公司倡導(dǎo)愛(ài)的管理，鐵的紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明的管理原則。【一】獎(jiǎng)勵(lì)

★獎(jiǎng)勵(lì)分為績(jī)效獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、總裁特別獎(jiǎng)?！锟?jī)效獎(jiǎng)指根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果而獲得的月度績(jī)效獎(jiǎng)金。

★總經(jīng)理特別獎(jiǎng)是指公司內(nèi)部設(shè)置的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀

經(jīng)理獎(jiǎng)”、“伯樂(lè)獎(jiǎng)”、“金牌培訓(xùn)師獎(jiǎng)”等；由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選發(fā)放。

★總裁特別獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍包括：

①為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)者；

②敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益之行為者；

③為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

④對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)者；

⑤培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者。

獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工除得到即時(shí)的物質(zhì)或精神鼓勵(lì)外，在晉級(jí)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等方面，也會(huì)得到公司的重點(diǎn)關(guān)注?！径刻幏?/p>

如員工有以下所列表現(xiàn)之一，公司將視情節(jié)輕重予以不同等級(jí)的處分。★工作態(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常遲到、早退或曠工； ★有公司禁止的兼職行為；

★違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從上級(jí)主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的職業(yè)操守或禮儀：

★玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而無(wú)論是否造成公司實(shí)際利益損失； ★蓄意損壞公司財(cái)物，影響公司正常秩序； ★虛報(bào)個(gè)人資料或填報(bào)不真實(shí)個(gè)人資料； ★泄露公司商業(yè)機(jī)密或利用公司資源謀取私利； ★向客戶索取回扣或其它私利；

★處分實(shí)行四級(jí)累進(jìn)處分制度，處分等級(jí)分為：警告（口頭或書面）、通報(bào)批評(píng)或罰款、留用察看、辭退：

當(dāng)年有通報(bào)批評(píng)以上的處分者，將自動(dòng)失去參與該各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比資格。

第八章 培訓(xùn)與發(fā)展

公司規(guī)定，所有的員工正式上崗之前，都要接受崗位職責(zé)及新員工入職培訓(xùn)，通過(guò)考試及格之后方可上崗。公司的培訓(xùn)目標(biāo)是努力讓每一位員工都成為具備一定專業(yè)能力的職業(yè)人，努力讓每一位管理者成為具備一定專業(yè)和管理能力的職業(yè)經(jīng)理人?！疽弧颗嘤?xùn)規(guī)劃

★公司努力逐步完善培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化與制度、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)研討與交流等。

★新入職的員工都會(huì)接受公司專門為新員工策劃的系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化和價(jià)值觀、職業(yè)行為禮儀與規(guī)范、公司人才觀與員工勝任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)等。

★公司會(huì)努力建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)師體系，每一位管理者都應(yīng)該成為員工的教練和講師。

★公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，安排員工到其它公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)際工作達(dá)到工作經(jīng)驗(yàn)的交流與個(gè)人能力水平的迅速提高?！径柯殬I(yè)發(fā)展

★員工的職業(yè)發(fā)展不僅包括職位的晉升，更包括不斷提升的能力，參與有挑戰(zhàn)性的新項(xiàng)目或新工作，不同崗位工作的輪崗經(jīng)歷，以豐富您的職業(yè)生涯的內(nèi)涵。

★公司的晉升政策是以員工的業(yè)績(jī)結(jié)果和日常行為表現(xiàn)為主要依據(jù)，根據(jù)員工的個(gè)人所長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工從管理職位或?qū)I(yè)技術(shù)職位等不同道路尋求發(fā)展。

★公司鼓勵(lì)員工努力工作，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)，當(dāng)公司出現(xiàn)某一職位空缺時(shí)，會(huì)優(yōu)先從內(nèi)部選拔，并會(huì)以內(nèi)部公開(kāi)競(jìng)聘等方式公開(kāi)選拔。

★員工晉升的基本條件包括：

1、認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀，日常職業(yè)行為符合公司要求；

2、符合公司人才觀的要求：正直誠(chéng)信，聰明，富有判斷力，極強(qiáng)的執(zhí)行力，強(qiáng)烈的成功愿望；

3、對(duì)相關(guān)職務(wù)的工作內(nèi)容充分了解；

4、經(jīng)考核，具備擬晉升職務(wù)所規(guī)定的崗位要求；

5、工作年限要求為一般要求，工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)為更關(guān)鍵的因素。

【三】?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng)

當(dāng)公司出現(xiàn)某一崗位空缺時(shí)，會(huì)首先在本公司內(nèi)發(fā)出招聘通知，員工可自薦

也可舉薦他人。

如有內(nèi)部調(diào)動(dòng)的意愿，可向人力資源部申請(qǐng)，根據(jù)公司的調(diào)動(dòng)管理規(guī)定履行相應(yīng)的手續(xù)?！舅摹客馀晒ぷ?/p>

外派的原則是優(yōu)待和激勵(lì)。外派的員工將獲得相比較其他人更加優(yōu)厚的薪酬福利待遇以及在職業(yè)道路上優(yōu)先得到關(guān)注與支持。

第九章 員工關(guān)系與溝通

公司提倡員工之間坦誠(chéng)的溝通與合作，倡導(dǎo)開(kāi)放和諧的企業(yè)氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗(yàn)到工作帶來(lái)的愉悅。公司的各級(jí)管理者與人力資源部門是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將對(duì)員工在工作滿意度、職業(yè)發(fā)展等方面提供輔導(dǎo)和幫助。員工可以通過(guò)以下溝通渠道提出建議和想法?！疽弧啃聠T工面談

新員工入職后一個(gè)月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態(tài)及對(duì)公司的感受。通過(guò)面談，新員工可以將工作中遇到的困難或?qū)镜慕ㄗh與人力資源部交流，公司將給予及時(shí)的反饋?！径繕I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系中，每位員工的直接上司都會(huì)與員工進(jìn)行定期例行溝通，針對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作安排及員工發(fā)展等進(jìn)行充分的交流?！救哭D(zhuǎn)正、調(diào)崗、辭職面談

員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪或崗位變動(dòng)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)?！舅摹繂T工滿意度調(diào)查

公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，了解員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮?！疚濉抗⒐?/p>

公司不反對(duì)員工之間相互約會(huì)。只要約會(huì)不干擾公司的經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。我們鼓勵(lì)管理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。

但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問(wèn)題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會(huì)，或在上班及工作的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或上級(jí)經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。

公司不提倡辦公室戀情。

公正，公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。我們?nèi)魏蔚墓ぷ骰锇椴粫?huì)因?yàn)槠淠挲g、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對(duì)待?！玖拷剐则}擾

性騷擾定義為對(duì)異性做出不受歡迎的求愛(ài)、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關(guān)的語(yǔ)言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對(duì)下屬進(jìn)行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實(shí)務(wù)和管理哲學(xué)不符，一旦出現(xiàn)將嚴(yán)厲處分?！酒摺恳庖?jiàn)調(diào)查

公司至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理?！景恕亢侠砘ㄗh

在員工的工作中，會(huì)有建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。公司歡迎批評(píng)和建議，員工可以向上司直接提出。這對(duì)公司的發(fā)展和建設(shè)至關(guān)重要?！揪拧孔剷?huì)

座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

意見(jiàn)、建議和問(wèn)題。這種會(huì)議每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開(kāi)，使公司能夠及時(shí)的了解員工對(duì)公司的看法?！臼繂T工大會(huì)

每月至少召開(kāi)一次。員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營(yíng)情況及公司政策等有關(guān)信息，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、計(jì)劃，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門是公司的人力資源部。

員工大會(huì)的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣

一個(gè)良好的溝通渠道提高員工對(duì)公司的歸屬，增強(qiáng)公司對(duì)員工的凝聚力?！臼弧繙贤ㄈ?/p>

部門經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于員工的意見(jiàn)和建議確實(shí)得到反饋。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是一種有效溝通方式?！臼靠偨?jīng)理信箱

公司設(shè)有總經(jīng)理信箱及投訴電話，員工遇到問(wèn)題而未獲得良好的解決時(shí)，也可直接向總經(jīng)理申訴。

溫馨提示：?jiǎn)栴}解決，申訴程序

本公司是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果員工自身存在這類問(wèn)題并期望與所屬主管進(jìn)行討論，可自由地與其主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，人力資源經(jīng)理，總經(jīng)理。

第十章 安全條例 【一】網(wǎng)絡(luò)安全

★未經(jīng)許可，任何人均不得擅自將公司的共享網(wǎng)絡(luò)資料刪除或復(fù)制做其它非工作需要用途。

★網(wǎng)絡(luò)管理人員根據(jù)個(gè)人工作要求設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限。員工應(yīng)依據(jù)相應(yīng)要求在權(quán)限范圍內(nèi)查詢。

★員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)的安全，不得隨意從互聯(lián)網(wǎng)下載并安裝驅(qū)動(dòng)程序，或打開(kāi)來(lái)路不明的電子郵件。

★員工不得私自拆裝電腦。系統(tǒng)重裝，刪除或安裝程序須由網(wǎng)絡(luò)管理人員操作實(shí)施?！径可虡I(yè)安全

★員工負(fù)有為公司保守一切商業(yè)秘密和保全商業(yè)資料的責(zé)任。

★員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員須妥善保管所持有的涉密文件。未

經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，禁止對(duì)個(gè)人提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

★員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，未經(jīng)公司董事書面批準(zhǔn)，不得向可能有利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司提供勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)，或利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益的情況下謀取個(gè)人利益。

★員工應(yīng)嚴(yán)格遵循公司管理制度，未經(jīng)特別批準(zhǔn)，不得復(fù)印公司資料或利用其它方式進(jìn)行電腦復(fù)制、刻錄取得公司商業(yè)資料并隨意傳播。

★員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，了解行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作常規(guī)，避免無(wú)意泄露公司商業(yè)信息的情況發(fā)生。【三】安全承諾

★公司承諾為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境和辦公所必需的設(shè)備和用品。

★員工必須注重安全，保障個(gè)人人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全。

★員工個(gè)人攜帶到辦公室的私人物品，如有損壞或丟失，公司不負(fù)有保管責(zé)

任?！舅摹堪踩c防損

★安全規(guī)則

1、公司的每一名員工都有保障公司安全和防火、防盜的義務(wù)。

2、員工有義務(wù)將安全事故上報(bào)。

3、禁止任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未經(jīng)保安、防損人員允許，不得將非公司人員帶入辦公區(qū)。

5、所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事

件要提出警告；嚴(yán)重的要報(bào)告部門主管。

6、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)動(dòng)?！镌O(shè)備

1、員工應(yīng)遵守各種工具的安全操作說(shuō)明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用

機(jī)器設(shè)備。

2、公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。★意外緊急事故

1、在緊急或意外情況下應(yīng)注意：

①保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部。

②協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

③與同事鼎力合作，務(wù)必使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行。

④停電時(shí)，收銀員應(yīng)立即封好收銀機(jī)。

2、如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)注意：

①應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理。

②協(xié)助救護(hù)傷病者。

③自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

結(jié)束語(yǔ)：本公司真誠(chéng)歡迎各位有志之士的加入，希望我們能夠攜手共同打造--------優(yōu)秀品牌，與您共同規(guī)劃公司的宏偉藍(lán)圖！

本人確認(rèn)已經(jīng)收到《員工手冊(cè)》一份，并已仔細(xì)閱讀本員工手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容。本人明白手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格遵守手冊(cè)規(guī)定的規(guī)章。

日期：

員工簽名：

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

員

工

手

冊(cè)

目

彔

一、公司簡(jiǎn)介……………………………………………….2

事、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念………………………………….2

三、員工行為觃范………………………………………….2

四、保密原則……………………………………………….4

五、考勤制度……………………………………………….5

六、加班觃定……………………………………………….6

七、招

聘……………………………………………….7

八、試

用……………………………………………….7

九、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)………………………………………….8

十、離

職……………………………………………….8

十一、違紀(jì)處理的種類和觃定……………………………10

一、公司簡(jiǎn)介

本公司是家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，系民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍為：室內(nèi)外建筑裝飾裝修工程；

本公司十分重視自身的建設(shè)和發(fā)展，目標(biāo)是力爭(zhēng)成為具有先進(jìn)管理水平和高素質(zhì)人才的現(xiàn)代化企業(yè)。

事、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念

永遠(yuǎn)以我們的服務(wù)努力滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，永遠(yuǎn)以我們的真誠(chéng)盡心保護(hù)客戶應(yīng)有的利益。

奉獻(xiàn)給客戶高水平的設(shè)計(jì)、高質(zhì)量的工程、高品質(zhì)的服務(wù)是亞光亞人不斷的追求。

真誠(chéng)、勤奮是亞光亞人永遠(yuǎn)的精神。

三、員工行為觃范

員工行為是企業(yè)形象和員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

1、基本要求

（1）熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，做首都文明公民；

（2）具備高尚的職業(yè)道德，向社會(huì)和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（3）熱愛(ài)公司，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)；

（4）工作責(zé)任新強(qiáng)，高效優(yōu)質(zhì)地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)；（5）忠實(shí)地遵守公司的各項(xiàng)觃章制度；

（6）服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，并提出合理化建議；（7）視公司的信譽(yù)為生命，以真誠(chéng)面對(duì)客戶，以勤奮回報(bào)客戶。

2、儀表儀容

（1）員工在上班時(shí)間，應(yīng)穿著整潔、大方、得體；

（2）電士不得穿著短褲、跨攔背心，女士不得穿著短裙（膝蓋3寸以上）、跨攔背心或吊帶裙裝；

（3）所有員工均不得穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?/p>

（4）電士應(yīng)每日修面，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)耳（設(shè)計(jì)師酌情）；（5）女士需淡妝上崗，不得涂染顏色鮮艷的指甲油；（6）所有員工上班時(shí)間必須佩帶胸卡。

3、言談舉止

（1）說(shuō)話文明、禮貌，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)、和藹、熱情、親切；（2）舉止端莊，行為文明；

（3）不得在背后議論他人、撥弄是非；

（4）不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，或做與工作無(wú)關(guān)的亊情；（5）不得在他人面前做挖耳、摳鼻、打哈欠等不雅動(dòng)作；（6）與同仁精誠(chéng)合作：企業(yè)的成功依靠每個(gè)人的努力和集體的力量，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作是個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)成功的重要因素。

4、工作態(tài)度

（1）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神：熱愛(ài)本職工作，全身心投入，并有做出突出成績(jī)的強(qiáng)烈愿望。

（2）忠于職守：正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，擺正自己的工作位置，不掩飾工作中的過(guò)失和錯(cuò)誤，以公司的根本利益作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。（3）正確的工作意識(shí)：樹(shù)立以公司為家，與公司同舟共濟(jì)、榮辱與共的意識(shí)，具有投身于工作的積極性和主動(dòng)性。

（4）高度的責(zé)任心：對(duì)工作要有高度的責(zé)任心、緊迫感，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。

（5）工作質(zhì)量精益求精：努力提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，在工作中精益求精，以精湛的技術(shù)和過(guò)硬的本領(lǐng)為公司服務(wù)。

（6）與同仁精誠(chéng)合作：企業(yè)的成功依靠每個(gè)人的努力和集體的力量，搞好團(tuán)體協(xié)作是個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)成功的重要因素。

5、甴話使用

（1）甴話鈴響應(yīng)在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)來(lái)甴，首先應(yīng)講：“您好，亞光亞公司”；

（2）如果來(lái)甴要找的人不在，您應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留言（包括對(duì)方姓名、甴話號(hào)碼等），待被找的人回來(lái)后及時(shí)轉(zhuǎn)告；

（3）工作時(shí)間中，原則上不得接打私人甴話，確有重要亊情不得超過(guò)五分鐘。

6、辦公區(qū)衛(wèi)生

（1）每天上班前打掃衛(wèi)生，下班后保持桌面整潔，不得在桌面上亂放文件及雜物，各種使用物品應(yīng)歸位后方可離開(kāi)辦公室；

（3）保持辦公場(chǎng)所地面的整潔，不得亂扔煙頭、紙屑及廢棄物。

四、保密原則

所有員工應(yīng)牢記嚴(yán)守公司的秘密。

1、公司所有的文件、方案、決議，未經(jīng)許可，不得對(duì)外泄露；

2、公司未定的方案、決議等，未經(jīng)許可，不得向其他員工泄露；

3、直接接觸公司商業(yè)秘密的工作人員，不得向其他員工或公司外人員透露公司的商業(yè)秘密；

4、不要主動(dòng)打聽(tīng)和傳播與自己本職工作無(wú)關(guān)的公司業(yè)務(wù)和亊務(wù)；

5、公司員工工資保密，不得互相詢問(wèn)工資情況。

五、考勤制度

公司的考勤制度是作為一種客觀指標(biāo)以確認(rèn)公司員工的出勤情況，是強(qiáng)化企業(yè)管理的必要手段之一，亦是核發(fā)員工的薪資的重要依據(jù)。為此，對(duì)公司有關(guān)考勤方面的問(wèn)題，訂立以下制度：

1、管理部門

公司考勤工作由人力資源部負(fù)責(zé)。

2、工作時(shí)間

每日工作8小時(shí)，每周工作5天。日作息時(shí)間：AM：09：00—11：50

PM：12：20—17：30

午餐：11：50—12：20（監(jiān)理、設(shè)計(jì)師按本部門的工作作息時(shí)間觃定執(zhí)行。）

3、考勤辦法

（1）公司總部所有員工采用打卡制度，使用考勤卡片記彔出勤情況；

（2）嚴(yán)禁代他人打卡或委払他人打卡；（3）員工不得涂改考勤卡片，弄虛作假；（4）上下班打卡時(shí)間因公外出，需填寫《因公外出單》并由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

4、各種假期及請(qǐng)假辦法

（1）病假：?jiǎn)T工身體不適，不能堅(jiān)持工作，并取得醫(yī)院的證明，所休假期為病假；

（2）亊假：?jiǎn)T工在工作時(shí)間內(nèi)，辦理私亊所請(qǐng)的假期為亊假；（3）婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚，持結(jié)婚證明書，給予婚假三天；（4）喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡給予喪假三天；

5、請(qǐng)假辦法

（1）所有假期需亊先請(qǐng)假；急亊、病假須在請(qǐng)假當(dāng)天的9：30分前甴話通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并于第事日到公司辦理請(qǐng)假手續(xù)；

（2）請(qǐng)假一天之內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案，超過(guò)一天的需總經(jīng)理批準(zhǔn)；

（3）如發(fā)生意外情況，本人無(wú)法亊先通知公司的，須盡快由本人或委払他人向公司請(qǐng)假，亊后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，有正當(dāng)理由按觃定假期處理；

（4）員工請(qǐng)假七天以上的，原則上應(yīng)先辦理離職交接手續(xù)；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一律按曠工處理；（6）無(wú)故三日未到崗者，按自動(dòng)離職處理。

六、加班觃定

為了保障員工的合法權(quán)益，提高勞動(dòng)效益，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，特制 定本觃定。

1、公司原則上不提倡加班，各級(jí)員工要按時(shí)保質(zhì)、保量完成觃定的工作；

2、由于員工個(gè)人原因不能按時(shí)完成工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間不計(jì)加班；

3、員工加班必須填寫“加班申請(qǐng)單“，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部備查；

4、加班時(shí)間超過(guò)4小時(shí)計(jì)加班，未達(dá)到4小時(shí)不計(jì)加班；

5、加班時(shí)間不計(jì)加班費(fèi)，可倒休；

6、當(dāng)月加班須在當(dāng)月倒休，不得跨月。

七、招聘

1、應(yīng)聘人員由人力資源部負(fù)責(zé)初試，初試合栺者由用人單位主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，必要時(shí)由人力資源部安排筆試；

2、公司實(shí)行全員聘任制，鼓勵(lì)員工自薦；

3、新聘員工統(tǒng)一由人力資源部組織入職培訓(xùn)，并向其介紹公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同亊；

4、應(yīng)聘部門經(jīng)理級(jí)以上職務(wù)者，由人力資源部進(jìn)行初試合栺者，安排由總經(jīng)理親自面試，并適時(shí)進(jìn)行任命。

八、試用

1、新聘員工試用期為兩個(gè)月，表現(xiàn)突出者經(jīng)部門經(jīng)理提議，報(bào)人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可提前轉(zhuǎn)正；

2、新入職員工前七個(gè)工作日為考察期，在第七個(gè)工作日，人力 資源部安排與員工談話，并確定是否繼續(xù)留用；

3、所有新聘員工在入司后第一個(gè)月末須提交工作總結(jié)，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，交到人力資源部；

4、新聘員工試用期滿，須提交述職報(bào)告（含轉(zhuǎn)正申請(qǐng)要求），經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后交人力資源部，人力資源部簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

5、試用期滿的員工，由人力資源部安排一次轉(zhuǎn)正談話。

九、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)

1、人力資源部根據(jù)公司內(nèi)部人員的需求情況，提出調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2、由人力資源部與被調(diào)動(dòng)員工談話，并填寫《內(nèi)部員工崗位調(diào)動(dòng)通知單》，一聯(lián)留人力資源部存檔，被調(diào)動(dòng)員工執(zhí)另一聯(lián)到任職部門報(bào)到；

3、員工到崗后，人力資源部及時(shí)通知財(cái)務(wù)部，并調(diào)整員工內(nèi)部檔案，注明調(diào)動(dòng)的崗位和日期；

4、自調(diào)動(dòng)之日起，調(diào)整被調(diào)動(dòng)員工的工資和相關(guān)待遇。

十、離職

員工離職依據(jù)性質(zhì)的不同分為：辭職、辭退、除名、自動(dòng)離職四種情況。

1、辭職

（1）部門經(jīng)理級(jí)（含部門經(jīng)理）以上員工辭職，需提前15日遞交辭職申請(qǐng)；（2）部門經(jīng)理級(jí)以下員工辭職，需提前10日遞交辭職申請(qǐng)；（3）經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按觃定時(shí)間進(jìn)行工作交接，物品退還，并由轉(zhuǎn)接人簽字認(rèn)可；

（4）交接手續(xù)完畢，將“離職人員登記表“交到人力資源部；（5）人力資源部負(fù)責(zé)考勤的核定，并報(bào)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，作為離職人員核發(fā)薪資的依據(jù)；

（6）辭職人員的工資于次月發(fā)薪日發(fā)放，部門經(jīng)理級(jí)以上人員工資于離職后的第事個(gè)發(fā)薪日發(fā)放，遇節(jié)假日順延；

（7）提成工資按相關(guān)觃定執(zhí)行。

2、辭退

（1）試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合彔用條件者；

（2）不能再勝任本職工作或經(jīng)調(diào)崗仍不能勝任者；（3）因患病或非因公負(fù)傷而不能勝任本職工作者；（4）以上員工離職工資于次月發(fā)薪日發(fā)放。

3、除名

（1）聘用期內(nèi)，嚴(yán)重違紀(jì)者；

（2）因違法或犯罪被公檢法機(jī)關(guān)拘留、判刑者；（3）曠工三日及以上者；

（4）被公司除名者，視具體情況結(jié)算工資。

4、自動(dòng)離職

（1）無(wú)故三日未到崗者或自離職之日三日內(nèi)未到人力資源部辦理離職手續(xù)者；（2）凡自動(dòng)離職者，視同自動(dòng)放棄一切未結(jié)款酬。

十一、違紀(jì)處理的種類和觃定

違紀(jì)處理的種類分為：

1、警告/糾正談話

警告是處分程序中的第一步，受到第三次警告的員工，將給予一次記過(guò)處分；

2、記過(guò)/書面檢討

記過(guò)處分須填寫員工過(guò)失單，交人力資源部存檔；

3、除名

除名是紀(jì)律處分的最終手段。

1、警告

（1）上班遲到、早退；

（2）上班時(shí)間未戴胸卡，不按觃定著裝，儀容不雅；（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吹口哨、唱歌等，影響他人的正常工作；

（4）上班時(shí)間舉止輕浮、動(dòng)作不雅；（5）在上班時(shí)間聚集談?wù)撍饺说膩~情；（7）上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志。

2、記過(guò)

（1）代他人打卡或委払他人打卡；（2）上班時(shí)間睡覺(jué)；

（3）對(duì)其他員工口出穢語(yǔ)，并不聽(tīng)勸解；（4）無(wú)故曠工一天以上；（5）涂改考勤卡，弄虛作假；

（6）工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客戶投訴或提出書面意見(jiàn)；（7）工作責(zé)任心差，致使公物受到損壞。

3、開(kāi)除

（1）危害公司其他人的人身安全；（2）向客戶、工人、下屬索取報(bào)酬或錢財(cái)；（3）泄露公司的機(jī)密情況；（4）行賄受賄；（5）觸犯國(guó)家的刑法；

（6）詆毀公司的名譽(yù)和信用，致使公司聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益受到損害；（7）管理人員濫用職權(quán)，壓制不同意見(jiàn)，弄虛作假。

結(jié)束語(yǔ)

全體員工必須謹(jǐn)記：只有努力工作，不斷提高工作質(zhì)量，才能獲得各方面的改善和福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的。