第一篇：2011年企業(yè)文化管理工作計劃

2011年（5-12月份）企業(yè)文化工作計劃

以“發(fā)現(xiàn)需求，實現(xiàn)價值，共同發(fā)展”的核心理念為指導(dǎo)，全面貫徹落實董事局的方針政策，緊緊圍繞AOBO“四五”發(fā)展戰(zhàn)略，以提高AOBO綜合競爭實力為主線，以企業(yè)文化治理提升企業(yè)核心價值，為“2011年圍繞 “繼續(xù)完善Boss行動，重點強化以契約形式為特色的CEO逐級授權(quán)委托經(jīng)營，全面推進經(jīng)營機制和分配制度的改革，在公司內(nèi)部實行市場化管理?！毙碌慕?jīng)營模式提供強大的文化支撐，繼續(xù)建設(shè)全球最好的醫(yī)藥企業(yè)文化和一支優(yōu)秀的“為實現(xiàn)人人享有健康服務(wù)”的團隊。根據(jù)年初規(guī)劃和前4個月的文化宣貫進程，積極完善調(diào)整，持續(xù)推進，特制定《2011年（5-12月份）企業(yè)文化工作計劃》，如下：

目錄：

一、文化工作指導(dǎo)思想

二、文化工作遵循原則

三、文化工作年度目標(biāo)

四、文化工作開展舉措

五、文化工作保障機制

六、文化工作管理機制

七、控股公司及北京辦公區(qū)文化活動推進表

八、補充說明

內(nèi)容：

一、文化工作指導(dǎo)思想

依據(jù)董事局會議決定的AOBO“繼續(xù)以中藥/植物藥為基礎(chǔ)，向綜合制藥企業(yè)方向發(fā)展”的原則為指導(dǎo)，以AOBO百年發(fā)展愿景規(guī)劃為基礎(chǔ)，繼續(xù)堅定不移的執(zhí)行“為實現(xiàn)人人享有健康服務(wù)”的美東使命！堅定不移的貫徹宣傳“發(fā)現(xiàn)需求、實現(xiàn)價值、共同發(fā)展”的核心價值觀及企業(yè)文化精髓！堅定不移的堅持發(fā)揚“務(wù)實、創(chuàng)新、誠信、超越”的美東精神！為使AOBO在“四五規(guī)劃”末進入中國制藥企業(yè)前五強，進而成為世界知名藥企而奮斗！圍繞AOBO2010年工作總結(jié)暨2011年工作會議精神和劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的主題報告開展文化建設(shè)工作。

二、文化工作遵循原則

1、文化導(dǎo)向和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相融合的原則。AOBO企業(yè)文化導(dǎo)向與AOBO“四五”發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。2011年圍繞 “繼續(xù)完善Boss行動，重點強化以契約形式為特色的CEO逐級授權(quán)委托經(jīng)營，全面推進經(jīng)營機制和分配制度的改革，在公司內(nèi)部實行市場化管理。”及時調(diào)整工作思路和行為，進一步在公司范圍內(nèi)，全面深化改革。

2、宣貫“AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系”的原則。

在傳達和學(xué)習(xí)“AOBO2010年工作總結(jié)暨2011年工作會議”精神的同時，結(jié)合實際，認真學(xué)習(xí)劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的主題報告，并予以落實，做到人人必須學(xué)習(xí)，各部門必有心得，各單位必有文章，各企業(yè)必有總結(jié)。

3、發(fā)展才是硬道理的原則。

始終以發(fā)展為中心，圍繞優(yōu)化完善經(jīng)營機制和合理分配制度的原則，在指導(dǎo)思想上服務(wù)中心、工作目標(biāo)上保證中心、日?；顒由暇o貼中心、考核評價上突出中心，珍惜機會，履行約定，努力經(jīng)營，實現(xiàn)雙方的價值，達成共贏！

4、實效性和持續(xù)性原則。

緊緊圍繞生產(chǎn)或者經(jīng)營落實企業(yè)文化建設(shè)工作，針對不同員工的需求，區(qū)分不同層次，通過靈活多樣，喜聞樂見的教育培訓(xùn)形式，并借助現(xiàn)代化、社會化的信息媒體和技術(shù)手段形成“大教育”的工作網(wǎng)絡(luò)，務(wù)實、務(wù)效的開展工作。企業(yè)文化建設(shè)既是持續(xù)創(chuàng)新的過程，也是不斷改進的過程。每個單位都要制定具體計劃，持續(xù)漸進，長抓不懈，逐漸實現(xiàn)由點到面，由短變長，讓員工看到并切身感受到文化治理的實際效果，真正實現(xiàn)文化治理的實效性。

5、上下高度統(tǒng)一的原則。

在企業(yè)文化的問題上，無論是誰都必須接受和認同。公司對企業(yè)形象，產(chǎn)品品牌形象做出統(tǒng)一規(guī)定和安排，任何企業(yè)和個人不得私自改變目前公司的CIS系統(tǒng)的任何一個細小規(guī)定。

6、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范與員工積極參與相結(jié)合的原則。

AOBO高層治理者尤其是各班子成員，要率先學(xué)習(xí)、提倡、遵循并身體力行地實踐AOBO文化；要重視、要發(fā)展企業(yè)文化，要從人性化的高度建立企業(yè)核心競爭力。逐漸做到用文化管理企業(yè)和人，達到不治而治。中層干部要充分發(fā)揮承上啟下的榜樣示范作用，當(dāng)好文化先行官；員工要加強培訓(xùn)，切實理解AOBO企業(yè)文化的內(nèi)涵。

三、文化工作年度目標(biāo)（此項因?qū)玖私膺€不深入，可能有所偏差）總體目標(biāo)：

1、用企業(yè)文化統(tǒng)一共同的價值取向。發(fā)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同需求，在滿足需求中實現(xiàn)企業(yè) 和員工的價值最大化，進而達成共同發(fā)展之目的。加強企業(yè)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。

2、用企業(yè)使命統(tǒng)合共同的目標(biāo)。只有企業(yè)與員工的未來目標(biāo)一致，才會有一致的認識和一致的行動。強化員工的使命感、責(zé)任感、榮譽感。

3、用企業(yè)愿景統(tǒng)領(lǐng)新的命運共同體。通過一個相對長期的規(guī)劃，在企業(yè)和員工之間建立長期的合作關(guān)系，達成共識，建立命運共同體。提升員工主動性、積極性、忠誠性。4、2011年AOBO企業(yè)識別系統(tǒng)的全面宣傳培訓(xùn)

5、文化宣傳隊伍素質(zhì)和能力的整體提高 階段目標(biāo)：（分四個時期）

企業(yè)文化建設(shè)是意識形態(tài)的教育建設(shè)，是物質(zhì)行為的精神表現(xiàn)，是一個長期反復(fù)的過程。依照人的實踐邏輯應(yīng)該從“了解、領(lǐng)悟、認同、實踐”然后樹立榜樣，總結(jié)提升到“再了解、再領(lǐng)悟、再認同、再實踐”，循環(huán)推進，到達“加深了解、徹底領(lǐng)悟、強化認同、持續(xù)實踐”的效果。在指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，將總體目標(biāo)階段化，文化推進步驟化，堅持總體目標(biāo)，核心價值深化不放松，側(cè)重突出階段主題。第一階段：（2011年第一季度，已完成）

階段主題：“深化改革加速發(fā)展，認清新時期十大關(guān)系”

本階段旨在通過確立文化宣貫內(nèi)容和文化治理的主要導(dǎo)向：《關(guān)于傳達、學(xué)習(xí)AOBO2010年工作總結(jié)暨2011年工作會議精神的通知》和劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》，由AOBO高層向各單位鮮明地發(fā)布文化深植活動的啟動信號，號召全體員工積極參與和全面落實。依據(jù)《工作計劃》，自上而下的進行文化推廣宣傳活動，形成AOBO思想共識。關(guān)注點：文化建設(shè)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的融合 第二階段：（2011年第二季度，在進行）

階段主題：

1、“學(xué)習(xí)博科優(yōu)秀管理經(jīng)驗，確保二季度指標(biāo)雙過半”

2、劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟

本階段旨在落實“一季度總結(jié)會議”精神，按照董事局的指示，助推“學(xué)習(xí)博科優(yōu)秀管理經(jīng)驗”的熱潮。在學(xué)習(xí)劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的基礎(chǔ)上，聯(lián)系公司的核心價值觀，結(jié)合實際工作深刻領(lǐng)悟。

關(guān)注點：、深化對營銷隊伍的文化宣貫，特別是BOSS模式下的營銷人員，以文化凝聚團隊。第三階段：（2011年第三季度）階段主題：

1、組織企業(yè)識別體系培訓(xùn)

2、劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的學(xué)習(xí)深化

3、（根據(jù)董事局的戰(zhàn)略方針與公司發(fā)展要求而定）

本階段旨在組織2011年AOBO企業(yè)識別系統(tǒng)培訓(xùn)，形成AOBO物質(zhì)文化的共識，徹底改變文化不統(tǒng)一、不清晰的現(xiàn)象。堅持實效性和持續(xù)性準(zhǔn)則，最大程度地發(fā)掘集體智慧、產(chǎn)生聚能效應(yīng)，深入研究解決企業(yè)文化建設(shè)工作中遇到的問題；圍繞AOBO工作重心，統(tǒng)分結(jié)合、點面結(jié)合、以點帶面，切實認識、理解和處理好劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》中的十大關(guān)系問題，上下狠抓文化落實。

關(guān)注點：

1、在分公司中確定推進試點并做好文化深植，在對分公司文化現(xiàn)狀深度分析的基 礎(chǔ)上，進行有針對性的相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

2、圍繞各分公司的關(guān)鍵問題，通過文化深植，解決實際問題，提高治理績效，到用文化實效來調(diào)動員工、文化管理熱情和動力的目的。第四階段：（2011年第四季度）階段主題：

1、培養(yǎng)文化宣傳隊伍

2、劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的學(xué)習(xí)實踐、升華

3、（根據(jù)董事局的戰(zhàn)略方針與公司發(fā)展要求而定）

本階段旨在培養(yǎng)文化宣講隊伍，層層宣講，形成良好文化氛圍，為文化的落地和深植夯實輿論基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)落實劉總《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》，總結(jié)、提煉和升華，形成更具行業(yè)特色的企業(yè)文化，進一步融入到全公司工作之中，根植于全員頭腦之中，使員工高度認同、身體力行、自覺實踐。在文化深植階段取得一定成效后，及時對文化治理工作進行系統(tǒng)總結(jié)和評估，確保工作持續(xù)開展。認真總結(jié)文化治理的經(jīng)驗和不足，衡量文化效果，以便及時調(diào)整和提升。及時發(fā)現(xiàn)活動中涌現(xiàn)出的先進團隊和先進個人，并大力宣傳表彰。關(guān)注點：總公司文化部對各分公司文化部進行綜合考評，并開展表彰先進活動，同時各分公司開展相應(yīng)的文化考評及表彰工作。積極宣傳企業(yè)文化建設(shè)效果，讓社會公眾了解AOBO文化建設(shè)歷程，認同AOBO文化，傳播AOBO文化。

四、文化工作開展舉措

（一）、理念文化系統(tǒng)導(dǎo)入 1.發(fā)布理念，宣傳動員。

發(fā)布AOBO企業(yè)文化核心理念體系，包括使命、愿景、核心價值觀、《簡論AOBO新時期發(fā)展的十大關(guān)系》等，以上文化建設(shè)內(nèi)容，在全公司內(nèi)部組織推廣培訓(xùn)工作，全面推開該項工作實施后，要利用企業(yè)內(nèi)外報刊雜志、廣播電視、網(wǎng)站等有效載體，重點加強與主流媒體合作，加大對AOBO企業(yè)文化核心理念的宣傳力度，使AOBO企業(yè)文化核心 理念廣為人知、深入人心。2.多方并舉，強化教育。

利用“張貼法”，把企業(yè)文化核心理念內(nèi)容書寫上墻、制成條匾、做成桌牌等，放置辦公場所和營業(yè)機構(gòu)；

利用“文娛法”，開展讀書活動和知識競賽等活動，進行文化滲透；

利用“榜樣法”，組織開展以踐行AOBO企業(yè)文化核心理念為內(nèi)容的評先進樹典型活動；

利用“灌輸法”，組織員工學(xué)習(xí)或談心，互相教育，深化理解； 利用“自我教育法”，使員工開動腦筋、尋找差距等。

3.立足實踐，協(xié)調(diào)行為。

依照了解、領(lǐng)悟、認同、實踐四個階段，使員工認知AOBO企業(yè)文化核心理念條文，領(lǐng)悟理念真諦，理解理念精髓。通過分層次、多渠道、特色化的培訓(xùn)教育，將“溝通協(xié)作”“成本創(chuàng)新”“老板意識”“人才意識”等文化內(nèi)涵宣貫下去，并從員工實踐之中體現(xiàn)出來。

4.開展以企業(yè)文化核心理念為主題的“四個一”活動。

出版一本員工以實際行動詮解企業(yè)文化核心理念的好雜志；

組織一支全面反映AOBO員工實踐企業(yè)文化核心理念、展現(xiàn)精神風(fēng)貌的文藝宣傳隊； 開展一次如何踐行AOBO企業(yè)文化核心理念的征文活動或演講比賽； 舉辦一場反映AOBO文化建設(shè)成就的攝影、美術(shù)書法展覽。

（二）、行為文化系統(tǒng)導(dǎo)入 1.制度建設(shè)。

一是抓好規(guī)章制度的規(guī)范完善、整合優(yōu)化和創(chuàng)新提升。二是抓好規(guī)章制度宣講教育、普及培訓(xùn)和貫徹執(zhí)行。三是建立規(guī)章制度跟蹤反饋、調(diào)整評價和考核獎懲機制。2.組織行為。

一是組織構(gòu)架：規(guī)范、科學(xué)、合理。二是運作流程：安全、簡潔、高效。三是公共關(guān)系：和諧共進，互惠共贏。四是規(guī)范執(zhí)行: 有令必行，有禁必止。3.員工操守。一是加強以“愛企守法，自律自強，團結(jié)友愛，勤奮向上，謙恭厚德，敬業(yè)奉獻”等為內(nèi)容的美東十種行為規(guī)范教育；

二是恪守制度要求，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責(zé)；換位思考，互相理解，互相信任，實現(xiàn)雙蠃。

三是牢固樹立法律意識和服務(wù)意識，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章，認真履行契約、守法經(jīng)營、不可錯位。

四是維護和建立正常的客戶關(guān)系，建立穩(wěn)定長期的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。建立清正廉潔的客戶關(guān)系。建立雙贏的客戶關(guān)系理念。

（三）、物質(zhì)文化系統(tǒng)導(dǎo)入

1.打造AOBO品牌形象。強化品牌意識，突出品牌特色，努力提升AOBO在政府、監(jiān)管機構(gòu)、同業(yè)、客戶、廣大員工和社會輿論中的公信力和美譽度。

2.統(tǒng)一AOBO企業(yè)視覺形象。啟用AOBO新的CIS系統(tǒng)，組織學(xué)習(xí)2011年AOBO企業(yè)識別系統(tǒng)培訓(xùn)，從各分公司到辦事處，自上而下地逐步規(guī)范和達標(biāo)。

3.提升員工競爭能力。繼續(xù)加大對員工職業(yè)化素質(zhì)的培訓(xùn)力度，使員工競爭能力與良性循環(huán)的成本控制相得益彰。

4.開展各類企業(yè)文化活動。廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣、各具特色的群眾性精神文明創(chuàng)建活動，重點抓好文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建和升級。

5.加強文化陣地建設(shè)。立足橋報、橋刊、展板、晨會、廣播、OA平臺、員工之家、興趣俱樂部、各類文體關(guān)愛活動，挖掘和整合AOBO文化教育資源，在充分利用好現(xiàn)有文化設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)需要，本著量力而行準(zhǔn)則，有計劃、有重點地調(diào)整、補充、完善一批文化設(shè)施和文化陣地。

五、文化工作保障機制 1.建立企業(yè)文化長效機制。

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程。為保證AOBO企業(yè)文化建設(shè)持久、深入、富有成效地深入下去，必須建立一整套長效保障機制。特別對形成并被員工認知、認同的企業(yè)文化核心理念系統(tǒng)，對企業(yè)視覺形象系統(tǒng)等，要以公司制度形式予以確認，任何人不能以個人意志進行改變。對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、方案、辦法等，要納入AOBO制度予以確認，并提高其執(zhí)行力度。

2.建立健全企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任機制。把企業(yè)文化建設(shè)納入各級工作目標(biāo)形成責(zé)任制，建立一級對一級負責(zé)的目標(biāo)責(zé)任保證體系，形成總公司、分公司、各單位、各部門、各辦事處“五位一體”、部門協(xié)作配合、分工明確的企業(yè)文化工作網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)文化建設(shè)順暢運行。3.建立和拓寬企業(yè)文化傳播機制。

依托各級各類培訓(xùn)載體，分期分批對各級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負責(zé)人和文化系統(tǒng)進行企業(yè)文化培訓(xùn)。教育培訓(xùn)部門要把企業(yè)文化作為員工學(xué)習(xí)和崗前、崗位培訓(xùn)的必修課程。同時，做到“墻上有理念、櫥窗有圖片、報刊有版面、網(wǎng)站有頁面”，充分利用企業(yè)內(nèi)外報刊雜志、廣播電視、網(wǎng)站等有效載體，重點加強主流媒體對AOBO企業(yè)文化的宣傳力度，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。4.注重結(jié)合滲透機制。

一是直接滲透。組織員工觀看一些有教育意義的電影、電視、錄像等，用英雄人物事跡熏陶、啟迪員工思想覺悟。

二是相互滲透。不定期召開讀書報告會、演講會、圓桌討論會，讓員工登臺演說，講身邊事，說自己人，使聽者受到感染和啟迪，講者受到鍛煉和鞭策，共同提高思想覺悟。

三是引導(dǎo)滲透。各種方式、多種形式引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。四是激勵滲透。開展勞動競賽和評比、崗位成才活動。對員工中涌現(xiàn)的先進事跡，及時弘揚。發(fā)掘、培育和選樹一批企業(yè)文化建設(shè)先進典型，發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用。塑造一批可親、可敬、可信、可學(xué)的專業(yè)楷模，讓員工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見賢思齊。利用評先評模時機，積極發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)和推薦公司內(nèi)的英雄模范，使先進典型的高尚文化成為企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)，并轉(zhuǎn)化為社會的共同財富。大力宣傳英雄事跡，從身邊平凡的人、平凡的事，體現(xiàn)AOBO廣大員工不平凡的精神，在公司內(nèi)積極營造學(xué)先進、趕先進、做先進的良好氛圍。

五是感情滲透，員工之家、俱樂部、愛好小組等等，使員工真正感到生活在溫暖的大家庭。

5.建立財務(wù)保障機制。

加大企業(yè)文化建設(shè)投入，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項經(jīng)費并納入財務(wù)預(yù)算。在企業(yè)文化建設(shè)的近期和中期，允許每年按營業(yè)收入的一定比例提取費用，為企業(yè)文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。

六、文化工作管理機制 為了公司企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一性和廣泛性，把AOBO文化真正耕植到每個企業(yè)、每個員工，做到橫向到面，縱向到底的深度，進而釋放文化的競爭力，要規(guī)范、加強文化管理工作，將企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)納入企業(yè)綜合考評體系進行科學(xué)考評，做好督導(dǎo)、考核評估、激勵。督導(dǎo)：依據(jù)AOBO董事局的要求、企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)思想、實施原則及年度目標(biāo)指導(dǎo)各企業(yè)、各單位做文化體系的整體指導(dǎo)與監(jiān)督。

1、指導(dǎo)各企業(yè)、各單位做好企業(yè)文化建設(shè)計劃。

2、召開文化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)周例會、月例會、季度總結(jié)會。

3、對企業(yè)文化建設(shè)項目采取跟蹤、匯報、協(xié)調(diào)、通報的方式進行項目治理和在線控制。

4、要求各企業(yè)定期上報相關(guān)報表并及時分析反饋。如：月文化工作簡報、月計劃與總結(jié)、周文化工作例會紀要、晨訓(xùn)信息、廣播稿、《橋報刊》稿件、文化宣傳櫥窗內(nèi)容、文化活動方案。

5、對各企業(yè)文化宣傳隊進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

考核評估：堅持精神成果與物質(zhì)成果、近期效益與長期效益、個體效益與群體效益、靜態(tài)效益與動態(tài)效益、定性分析與定量分析的統(tǒng)一，加強企業(yè)文化工作效益評估；借助管理科學(xué)中的檢測、評估方法，對企業(yè)文化工作的實踐結(jié)果進行多形式、多層次、多方面的綜合性評估。通過日常工作統(tǒng)計考核表和自查抽查考評表進行考核。

激勵：公司文化部在對各分公司文化部進行綜合考評的基礎(chǔ)上，開展表彰先進活動，同時各分公司開展相應(yīng)的文化考評及表彰激勵工作。積極宣傳企業(yè)文化建設(shè)效果，讓社會公眾了解AOBO文化建設(shè)歷程，認同AOBO文化，傳播AOBO文化。

七、控股公司及北京辦公區(qū)文化活動推進表（見附表）

八、補充說明

由于我對各企業(yè)的文化工作現(xiàn)狀和進程及人員結(jié)構(gòu)還了解不夠深入，以上計劃只根據(jù)手頭的相關(guān)資料和對公司文化建設(shè)的現(xiàn)階段認識做的個人見解，定有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正，進而完善，以至務(wù)實，務(wù)效。謝謝。

AOBO人事文化中心

2011.5.13.

第二篇：企業(yè)文化管理初探

企業(yè)文化管理初探

黎永泰

企業(yè)文化管理,作為一種新的管理思想、管理制度和管理方法,已為廣大企業(yè)接受,但它的內(nèi)容有待進一步說明。本文僅就企業(yè)文化管理的思想、制度和方法的特殊內(nèi)容作一探討。

一、企業(yè)文化管理的思想

企業(yè)文化管理的思想,產(chǎn)生于以人為中心的新經(jīng)濟時代。在這之前,現(xiàn)代管理的思想,體現(xiàn)了以機器為中心的工業(yè)經(jīng)濟的要求。

管理思想轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是經(jīng)濟形態(tài)的變化。泰勒以來的現(xiàn)代管理,體現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟的根本要求。工業(yè)經(jīng)濟是建立在機器和分工基礎(chǔ)上的。機器和分工與資源和能源相結(jié)合,創(chuàng)造了巨大的生產(chǎn)力和財富,使生計經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻唤?jīng)濟。機器和分工成為決定一切的東西。一切都受它們支配,社會生活無不打上機器和分工的烙印。工業(yè)時代的企業(yè)管理,也是以機器和分工為參照的,體現(xiàn)了機器和分工的根本要求。

首先,企業(yè)管理適應(yīng)機器和分工的要求,實現(xiàn)層級制和職能制的管理。層級制適應(yīng)機器生產(chǎn)造成企業(yè)規(guī)模龐大,必須實行分層管理的需要;職能制適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營高度分工,必須實行專業(yè)分工管理的需要。機器和分工創(chuàng)造了企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是分層分工的,企業(yè)管理制度也是分層和分工的。上下對應(yīng)是分層,左右對應(yīng)是分工。這就是機器的邏輯。其次,機器和分工,要求企業(yè)管理實行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化管理。機器和分工造成了大規(guī)模生產(chǎn)的可能性,標(biāo)準(zhǔn)化、通用化造成了大規(guī)模生產(chǎn)的現(xiàn)實性。標(biāo)準(zhǔn)化和通用化是機器生產(chǎn)不可違背的“圣經(jīng)”。企業(yè)管理為了保證標(biāo)準(zhǔn)化、通用化生產(chǎn)的實現(xiàn),也必須使用標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的制度管理。企業(yè)管理制度成為標(biāo)準(zhǔn)化、通用化“圣經(jīng)”的布道書。在這部布道書上赫然寫著:“一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事!”“只有一般,沒有個別!”“只有共性,沒有差別!”管理制度對任何人要求整齊劃一,在制度面前人人平等。整齊劃一的管理,造成了一支“工業(yè)軍隊”,保證了整齊劃一的生產(chǎn)和經(jīng)營。

再次,適應(yīng)機器和分工的要求,在管理中人受機器和分工的支配。機器生產(chǎn)以要求管理達到人服從機器的目標(biāo);分工要求管理達到人專業(yè)化、專門化的目標(biāo)。這兩個目標(biāo)都要求人人接受機器和分工所規(guī)定的“文化寬度”,自覺地把自己變成一個被動人、狹隘人、片面人、機械人。機器生產(chǎn)構(gòu)筑了一個豐富的物質(zhì)世界,卻導(dǎo)致了精神世界的分裂和貧乏,人正在零件化、無機化。由機器和分工所造成的威脅人的“異化”寒流,將人性逐步“冰凍” 起來。最后,機器和分工的根本要求,導(dǎo)致企業(yè)管理流于事務(wù)主義、形式主義。管理遵循交易成本最低的原則。分工所以能創(chuàng)造巨大生產(chǎn)力,就是遵循了這個原則。但是不斷分化的分工,造成管理單位膨脹,每個管理單位天生便有局部利益最大化趨向,都自發(fā)地以我為中心,要求實現(xiàn)利益傾斜、“營養(yǎng)集中”。這就導(dǎo)致管理部門之間爭權(quán)奪利、扯皮推諉、事權(quán)沖突、官僚主義、信息不暢,管理成本增高,管理效率下降。同時,各部門從局部利益出發(fā),建構(gòu)自己的價值觀,造成“多靈魂管理”,這就驅(qū)使管理走向分裂、走向形式主義和事務(wù)主義。機器意志和分工操作,把工業(yè)時代理性管理的邏輯思維和精確思維推向極端,把管理引進迷霧之中。新經(jīng)濟時代改變了生產(chǎn)的形態(tài)。它不是以機器和分工為基礎(chǔ),而是以人的智慧和能力為基礎(chǔ);不是以占有自然資源(物質(zhì)資源和能源)為基礎(chǔ),而是以占有人力資源(知識、智慧、能力)為基礎(chǔ)。人支配機器和分工的時代已經(jīng)到來。在新經(jīng)濟中,從屬于人的知識資源、智慧資源、能力資源,成為創(chuàng)造財富最關(guān)鍵的資源。知識是智慧的基礎(chǔ),智慧是能力的基礎(chǔ)。能力是由人在活動中發(fā)揮出來的潛力。它包括:知識、敏銳的理解力、思維的靈活性、想象力、技巧、1

態(tài)度、信心、成功精神、與對象的結(jié)合力等要素。根據(jù)一定目標(biāo),具備一定能力,就能大大地產(chǎn)生新創(chuàng)意、新構(gòu)想、新設(shè)計、新發(fā)明,從而不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新的游戲規(guī)則,開辟新的市場,使企業(yè)贏得新的競爭優(yōu)勢。機器和分工也受到了人的智慧與能力的指揮和支配,大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨俊€性化、非標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。機器如何運作,分工如何進行,必須受控于人的目標(biāo)和追求。這樣,新經(jīng)濟導(dǎo)致企業(yè)文化管理思想的形成,當(dāng)代企業(yè)管理思想發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

一是以機器為中心的管理思想,正在向以人為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。以人為中心的管理思想體現(xiàn)為:第一,管理要體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位。管理導(dǎo)致人成為機器和分工的異化物的現(xiàn)象必須消除。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位、主導(dǎo)地位、主動地位、主創(chuàng)地位必須確立。企業(yè)文化管理必須以消險管理中人的異化為目標(biāo),人必須能自主支配和掌握自己的命運。第二,管理必須體現(xiàn)人的全面發(fā)展的要求。要實現(xiàn)科學(xué)主義與人本主義的結(jié)合,既有助于人的理性發(fā)展,又有助于人性的實現(xiàn)。企業(yè)文化管理,必須以消除人的片面發(fā)展為目標(biāo)。第三,管理必須致力于提高員工的知識、智慧、能力,致力于開發(fā)和充分應(yīng)用人的潛力,創(chuàng)造啟發(fā)人的潛能的文化氛圍。以人力資源為核心,高水平地組織生產(chǎn)各個要素,使之創(chuàng)造更大的財富。第四,管理必須有助于企業(yè)成為員工生命和生活的載體,成為員工人生自我實現(xiàn)的舞臺,實現(xiàn)員工自我的終極關(guān)懷。人不是為生活而工作,工作是生活的一部份?？傊?以人為中心的管理,堅持推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人、實現(xiàn)人,克服以機器為中心的管理隱含的貶低人、輕視人、排斥人的價值取向。

二是以事務(wù)為中心的企業(yè)文化管理思想,向以經(jīng)營靈魂為中心的管理思想轉(zhuǎn)變。經(jīng)營靈魂是企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,是企業(yè)對經(jīng)營的終極社會責(zé)任和經(jīng)營規(guī)律的根本認識,是企業(yè)在長期經(jīng)營、個性經(jīng)營中總結(jié)出的成功法則。以經(jīng)營靈魂為中心的企業(yè)文化管理,要求做到:第一,企業(yè)在經(jīng)營中必須致力于形成統(tǒng)一的經(jīng)營理念,統(tǒng)一經(jīng)營理念的形成是企業(yè)成熟的標(biāo)志。企業(yè)不可避免地會有許多事務(wù)性、形式性的管理,但陷入事務(wù)性和形式性的管理而不能自拔,則是企業(yè)不能達于自由、自覺經(jīng)營境界的根本原因。企業(yè)要在集中集體智慧的基礎(chǔ)上,致力于研究企業(yè)與社會、與環(huán)境、與市場的關(guān)系,摸索和提煉出適合自己經(jīng)營成功的根本法則,把經(jīng)營不斷提高到自由、自覺的高度使整個企業(yè)有“靈氣”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企業(yè)的“圣經(jīng)”,使企業(yè)活化,有機化。第二,致力于把企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,推廣到公司的一切部門、一切機構(gòu),用統(tǒng)一的經(jīng)營理念形成統(tǒng)一的經(jīng)營意志。企業(yè)各個部門、各個機構(gòu)自發(fā)形成的以維護局部利益最大化為目標(biāo)的部門價值觀,是干擾企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)實現(xiàn)的內(nèi)耗因素,是企業(yè)內(nèi)部合力形成的障礙,是低水平轉(zhuǎn)化資源的根源。局部是整體的局部、局部功能是整體功能在局部的表現(xiàn)。用統(tǒng)一的經(jīng)營理念即企業(yè)最高價值觀,取代部門價值觀,使一切部門以落實統(tǒng)一經(jīng)營理念為要務(wù),才能實現(xiàn)企業(yè)組織的統(tǒng)一性,有機性,使企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力不斷提高,從而轉(zhuǎn)化資源能力提高。第三,用統(tǒng)一的經(jīng)營理念統(tǒng)一企業(yè)的全部事務(wù)管理、形式管理,使企業(yè)管理變成有機管理。以經(jīng)營理念為企業(yè)的根本目標(biāo)和階段目標(biāo)的指南,把一切事務(wù)管理和分門別類的形式管理,統(tǒng)一到目標(biāo)實現(xiàn)的根本方向上,接受經(jīng)營理念的統(tǒng)一指揮,按統(tǒng)一的指令行事,克服管理的盲目性,自發(fā)性、紊亂性和矛盾性;以經(jīng)營理念決定事務(wù)管理和形式管理的必要性和簡化性,不斷再造流程,降低管理成本,取得目標(biāo)效率。第四,用統(tǒng)一的經(jīng)營理念統(tǒng)一全體員工的集體價值取向。企業(yè)在公共領(lǐng)域中活動,每個員工必須使用適合公共領(lǐng)域的集體價值觀,而不在公共領(lǐng)域中使用私人價值觀。經(jīng)營的主體是員工,員工有自己不同的價值取向,它決定了員工有不同目標(biāo)追求,由此決定企業(yè)內(nèi)在地存在“分力”傾向,這是不利于企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營的最大因素。員工的“分力”必須轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂狭Α?這就要求員工在工作范圍內(nèi)按集體價值觀行事。為此必須把作為集體價值觀體系的經(jīng)營理念貫徹到每一個員工的靈魂中,統(tǒng)一員工的認識和行動,獲得內(nèi)部“結(jié)合力”,從而放大外部“擴張力”。總之,靈魂管理的形成,企業(yè)便成為一個高度協(xié)調(diào)的有機體,企業(yè)的個性經(jīng)營、自覺經(jīng)營、有機經(jīng)營,會使企業(yè)對環(huán)

境保持高度應(yīng)變能力,長盛而不衰。

三是以硬規(guī)范、硬約束為中心的管理思想,正在向以塑造為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。無規(guī)矩不成方圓,員工需要接受規(guī)范和約束,否則不能形成統(tǒng)一的意志和行動,甚至發(fā)生危害企業(yè)的行為。但是僅靠以強制為后盾的制度硬約束管理是不夠的。企業(yè)文化管理強調(diào)向以軟約束為根本手段,以塑造為中心的管理轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)為:第一,以經(jīng)營理念塑造企業(yè)集體性格。企業(yè)就是個人,是個人的集合,是大個人。個人有自己的個性,企業(yè)也應(yīng)有自己的個性,企業(yè)個性就是集體性格。一個企業(yè)沒有統(tǒng)一的個性,企業(yè)對市場和環(huán)境便無適應(yīng)性,企業(yè)就不能生存發(fā)展。適應(yīng)性、個性是企業(yè)生命力、活力的集中表現(xiàn)。只有企業(yè)經(jīng)營理念才能塑企業(yè)個性。企業(yè)個性是經(jīng)營理念的外在表現(xiàn),經(jīng)營理念是企業(yè)個性的內(nèi)在靈魂,二者是表里關(guān)系。經(jīng)營理念對企業(yè)員工的群體意識長期作用,便造成統(tǒng)一的集體性格。第二,以經(jīng)營理念塑造員工的集體行為。企業(yè)要獲得的是統(tǒng)一的集體行為。統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石,只有統(tǒng)一的集體行為才能抵制干擾企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的個人行為,才能實現(xiàn)低成本有效運作。衡量一個企業(yè)內(nèi)力大小,以集體行為的統(tǒng)一程度,運作強度、持續(xù)韌度為標(biāo)準(zhǔn)。擁有強大集體行為的企業(yè),開拓力度大、抵抗競爭者的力度大、頑強實現(xiàn)目標(biāo)的力度大。只有“人心齊”,才能擁有“泰山力”。這就需要用統(tǒng)一的經(jīng)營理念規(guī)范員工個人行為,使工作中的個人行為體現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一要求,轉(zhuǎn)變?yōu)榧w行為的一部分。員工一旦牢不可破地接受了企業(yè)經(jīng)營理念,就會自覺選擇自己的行為,“制度規(guī)范”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砟钜?guī)范”,外約束轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)約束。企業(yè)達到不管而管的境界,集體的創(chuàng)造力可以發(fā)揮到極至。第三,以統(tǒng)一的經(jīng)營理念塑造企業(yè)的集體意志。意志是事業(yè)的支撐,是事業(yè)的堅持力、戰(zhàn)斗力、推進力、自制力。企業(yè)必須獲得集體意志,必須成為強者,統(tǒng)一的集體意志是企業(yè)堅強的表現(xiàn),是企業(yè)生成、生長、未來的擔(dān)保。只有集體意志能決定企業(yè)的生存,能使企業(yè)揚溢生命感和奮進感,能超越悲觀、恐懼和沮喪情緒的支配,以無畏的行動排除萬難去爭取勝利。唯有統(tǒng)一的經(jīng)營理念能統(tǒng)一企業(yè)的集體意志,理念以精神的指引和力量,增強人的信心,堅定人的行動,以此互相鼓舞,互相支持,理念把員工的個人力量粘合為集體力量,表現(xiàn)為集體力量的洪流。企業(yè)獲得集體意志,企業(yè)生存發(fā)展便有了保證。第四,以經(jīng)營理念塑造企業(yè)的集體形象。企業(yè)必須獲得完整統(tǒng)一的集體形象,才能有力作用于公眾,獲得公眾的認知和美譽,為公眾所認同。公眾購買的是商品,選擇的是形象。形象是商品的證明書和通行證,沒有良好的、突出的、擁有個性形象的企業(yè),很難為公眾選擇和接受。企業(yè)核心形象是理念形象,即由企業(yè)理念所造成的對公眾的精神震撼。理念形象又是感知形象的根據(jù),感知形象是理念形象的傳達。所以,只有具備企業(yè)統(tǒng)一的、適應(yīng)性的經(jīng)營理念,企業(yè)才能塑造優(yōu)良形象,贏得市場?？傊?企業(yè)文化管理把對企業(yè)塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目標(biāo)和行為為中心的管理思想,正在向以長期目標(biāo)和行為為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。第一,以一貫經(jīng)營理念為企業(yè)確立長期的經(jīng)營目標(biāo)。雖然今天企業(yè)所處的環(huán)境具有不確定性、隨機性、偶發(fā)性等特點,而且變化速度越來越快,使企業(yè)不得不隨時改變自己的決策和計劃、企業(yè)不得不采用越來越靈活的策略,但并不意味著企業(yè)只有短期目標(biāo),相反更需要企業(yè)以一貫理念為指導(dǎo),確立長期經(jīng)營目標(biāo),以便企業(yè)以長期的、堅定不移的、鍥而不舍的硬功夫,培育自己的核心競爭能力。使自已在一個一寸寬的領(lǐng)域中,以不斷創(chuàng)新的精神,造成幾公里的深度,形成其他企業(yè)不可追趕的核心競爭能力。第二,以一貫的經(jīng)營理念統(tǒng)率企業(yè)經(jīng)營的短期目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營是不斷而持續(xù)地變化的,經(jīng)營的具體業(yè)務(wù)總是短時間的。企業(yè)要生存下去,就必須適應(yīng)變化,目標(biāo)便成為下一次變化的火車頭。對公司經(jīng)營直接發(fā)生作用的總是短期目標(biāo),因而經(jīng)營者和員工的行為很可能短期化,無數(shù)相互矛盾的短期化目標(biāo)會弄得企業(yè)無所適從,混亂經(jīng)營。因此,即使是短期目標(biāo),也必須統(tǒng)率于企業(yè)的長期目標(biāo)。無論企業(yè)哪個部門、那項經(jīng)營和工作,無論何時何地,都必須向著公司的長遠目標(biāo)進行革新、改善、發(fā)展,所作的努力才能有系統(tǒng)效率。只有統(tǒng)一的經(jīng)營理念,才能使短期目標(biāo)和長期目標(biāo)一致起來,使短期目標(biāo)成為長期目標(biāo)的基石,通過實現(xiàn)無數(shù)短期目標(biāo),不斷逼近和實現(xiàn)長期目標(biāo)。第三,以一

貫的經(jīng)營理念培育員工的目標(biāo)意識。在今天,目標(biāo)對于企業(yè)員工已變得如此重要,一個有明確長遠目標(biāo)的企業(yè),在組織使命和價值觀的支持之下,能使全體員工知道企業(yè)的未來之路,知道自己該向何處去;能使員工感到驕傲、自豪,擁有長遠的眼光,滿懷期待,心中充滿機會,能為自己制定雄心勃勃的工作計劃。長遠的目標(biāo)不僅使企業(yè)和員工得到了一個愿景、一項組織使命宣言、一個哲學(xué)觀和意志力支撐,而且清楚地表述了組織所渴望的將來,它調(diào)動員工的情感、智慧、行動和判斷,使企業(yè)獲得來自內(nèi)部的合力推動。因此,以一貫經(jīng)營理念培育員工的長遠目標(biāo)意識,成為企業(yè)管理的一項根本任務(wù)。第四,以一貫的經(jīng)營理念統(tǒng)率員工的目標(biāo)行為。目標(biāo)是企業(yè)奮斗的方向、是動力、是準(zhǔn)繩、是標(biāo)準(zhǔn),集中所有員工的努力于企業(yè)的目標(biāo)之上,并應(yīng)用最適宜的方法,最短的時間,最少的費用,取得實現(xiàn)目標(biāo)的最佳結(jié)果,這是企業(yè)經(jīng)營的要求。但是企業(yè)內(nèi)存在著兩個方面干擾員工目標(biāo)行為的力量:一是來自員工個人的目標(biāo)行為對集體目標(biāo)的干擾,二是來自組織不當(dāng)?shù)男袨閷w目標(biāo)的干擾。為了排斥來自個人和組織對集體目標(biāo)的干擾,有必要隨時以統(tǒng)一的經(jīng)營理念為指導(dǎo),高舉企業(yè)目標(biāo)的旗幟,讓員工始終看清企業(yè)目標(biāo)。并用統(tǒng)一的經(jīng)營理念規(guī)范員工目標(biāo)行為,使每個人都一致地奮力攀登企業(yè)目標(biāo),不是每日重復(fù)昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集體目標(biāo)行為的保證,企業(yè)必然處在不斷進步之中。

企業(yè)文化管理思想的產(chǎn)生,使企業(yè)管理獲得一種新的哲學(xué)觀點,一種新的思維方法,一種新的方法論視野,使工業(yè)時代的企業(yè)管理思維方式得到根本突破。

二、企業(yè)文化的管理制度

為了實現(xiàn)企業(yè)文化管理的思想,企業(yè)文化管理應(yīng)建構(gòu)一套與其他管理不同的管理制度。這一套管理制度包括四個方面。一是文化意義符號管理制度。企業(yè)文化管理是以文化為根本手段所進行的管理。文化是一種意義符號,只有分享這一文化的人才能識別。一種意義符號作用于同一文化群體,會使群體成員產(chǎn)生共同理解和闡釋,獲得共同指令和認同,產(chǎn)生與這一文化意義符號相一致的行為。因此,形成企業(yè)全員認同的文化意義符號系統(tǒng),并對這文化意義符號系統(tǒng)進行有效管理,是健全企業(yè)文化管理制度的首要要求。

企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括:(1)文化精神意義符號系統(tǒng)。主要是指企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng),包括企業(yè)口號、使命、宗旨、目標(biāo)、成功思維、成功法則、成功精神等等。它是企業(yè)精神文化的正規(guī)系統(tǒng)層次,是一套不可爭辯的原則。(2)文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)的標(biāo)志、名稱、旗幟、環(huán)境、設(shè)施、各種體現(xiàn)企業(yè)文化個性特征的物質(zhì)設(shè)計等等。(3)文化行為意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)與社會、政府、市場、顧客;與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者;與內(nèi)部不同層級、不同部門、不同角色人員發(fā)生行為互動時,其意義所傳達的文化指令;以及由典型人物的行為傳達的文化指令等等。企業(yè)文化管理,首先就是文化意義符號系統(tǒng)管理。從不同層次,不同類型的文化意義符號中,員工準(zhǔn)確地得到意義指令,采取符合文化意義符號系統(tǒng)要求的行為,達到管理的目的。

文化意義符號系統(tǒng)管理制度要求做到:第一,首先應(yīng)形成企業(yè)的精神文化意義符號系統(tǒng),即企業(yè)的經(jīng)營理念系統(tǒng)。通過自覺地、長期地、系統(tǒng)地總結(jié)、提煉、提升和完善企業(yè)的核心經(jīng)營理念,逐漸形成核心經(jīng)營理念系統(tǒng)的正式文本,以此作為整合全部文化意義符號系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)構(gòu)架。第二,以企業(yè)精神文化意義符號系統(tǒng)為根本規(guī)范,系統(tǒng)整理、提煉、設(shè)計企業(yè)的物質(zhì)文化意義符號系統(tǒng)和行為文化意義的符號系統(tǒng),并把它們整合成一個體現(xiàn)企業(yè)集體個性性格的完整的文化意義符號系統(tǒng),做到協(xié)調(diào)、完整、統(tǒng)一、有機,使之對內(nèi)實現(xiàn)全方位規(guī)范作用,對外實現(xiàn)全方位傳達作用和控制作用。第三,制定對企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)進行管理的制度。包括闡釋、傳達、宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐、維持、傳遞、變更、重構(gòu)等方面的規(guī)定。使企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)長期地、隱形地、鞏固地對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生指令作用。

二是企業(yè)文化溝通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號系統(tǒng)是必不可少的前提。但這只意味著文化管理才開始,有效的文化管理還有賴于文化溝通。溝通是對一組文化意義符號的共享,以及根據(jù)對一組文化意義符號共享,而對個人和組織的思想和行為的改變(或者繼續(xù),或者停止,或者改變)。只有溝通才能使文化發(fā)生根本管理作用。

因此,企業(yè)文化管理要求建立健全的溝通管理制度。包括:第一,溝通態(tài)度管理。企業(yè)內(nèi)部從上到下,從內(nèi)到外,一切員工都應(yīng)對文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執(zhí)行持積極的、主動的、快速反應(yīng)的態(tài)度。從文化溝通中習(xí)得和內(nèi)化本企業(yè)的文化。一個企業(yè)缺乏積構(gòu)溝通的態(tài)度,企業(yè)文化要內(nèi)化到員工一切集體行為中,要發(fā)生文化管理的強大作用不可想象。第二,溝通類型管理。流暢的文化指令傳遞,依賴于企業(yè)內(nèi)形成立體網(wǎng)絡(luò)式的溝通渠道。上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通、專家溝通、正式溝通、非正式溝通、語言溝通、非語言溝通等。只有擁有健全的、發(fā)達的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發(fā)揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業(yè)文化指令得以通過多種形式而傳遞,員工及時共享文化,才能有效執(zhí)行文化指令。第三,溝通渠道管理,渠道是文化指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長度質(zhì)量等,直接

影響文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞,對企業(yè)文化能否發(fā)生管理作用影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設(shè)、質(zhì)量保證、障礙克服,使渠道處在高效運作之中。第四,溝通媒體管理。借助于不同形式的媒體,或大眾傳播媒體或人際傳播媒體,使文化指令以各種媒體為載體,通過多種渠道,順暢傳遞。企業(yè)使用媒體不是任意的,必須根據(jù)經(jīng)營理念進行選擇,使之具有個性,體現(xiàn)企業(yè)理念要求。在媒體上的編碼所形成的意義符號,也要與經(jīng)營理念一致,以保證正確傳達企業(yè)一貫的文化指令?？傊?完善的文化溝通管理制度,將有助于企業(yè)文化管理高效發(fā)揮作用。

三是文化氛圍管理制度。達到塑造企業(yè)集體性格的目的,就要把企業(yè)的客體文化轉(zhuǎn)化為員工主體文化。實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)化的中介就是企業(yè)的文化氛圍。企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)以職場氛圍的形式存在。所謂職場氛圍是指由企業(yè)特定文化形成的、無時不對企業(yè)員工產(chǎn)生影響、指令、薰陶、感染、調(diào)適、規(guī)范、塑造作用的、籠罩或充斥于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的氣氛或情調(diào)。它是企業(yè)恒定的文化力場,它包圍著員工,員工在職場氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產(chǎn)生模仿、順從、認同、內(nèi)化,最終把客體文化轉(zhuǎn)移到員工主體身上,實現(xiàn)文化對主體的塑造作用。具有優(yōu)良文化的企業(yè),總是具有優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化總是通過與之一致的文化氛圍而發(fā)生管理作用。

因此,企業(yè)文化管理包括了企業(yè)文化氛圍管理。主要內(nèi)容有:第一,企業(yè)文化氛圍的統(tǒng)合管理。職場文化氛圍是一個有機體,它由物質(zhì)層面、精神層面和行為層面為結(jié)構(gòu),以精神層面為核心統(tǒng)合而成。這三個層面相互配合。有力地傳達企業(yè)的經(jīng)營理念,使員工無所在地被文化包圍,使經(jīng)營理念達到全方位作用于員工的目的。文化氛圍三個層面的支離破碎,必然抵銷企業(yè)文化的管理作用,使企業(yè)文化管理流于形式。因此,企業(yè)必須對職場文化氛圍進行有機統(tǒng)合,凡是不能傳達經(jīng)營理念的物質(zhì)層面和行為層面的東西應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)消除;凡是與經(jīng)營理念不一致的物質(zhì)和行為層面的東西,應(yīng)予以矯正和調(diào)整。文化氛圍的有機統(tǒng)合應(yīng)給予精心管理。第二,企業(yè)文化氛圍的強度管理。企業(yè)文化要強有力地發(fā)生管理作用,必須強化文化場的力度,形成強力文化氛圍。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價值觀和行為的員工,在這種強文化場中,才會被改造、被塑造,才會一致地形成集體性格。企業(yè)文化氛圍不僅應(yīng)當(dāng)被統(tǒng)合,而且應(yīng)當(dāng)被強化。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)自覺地意認到這一點。第三,企業(yè)文化氛圍的維持管理。文化氛圍的統(tǒng)合形成需要一定的時間,而文化氛圍的維持需要更長的時間。沒有文化氛圍的長期維持,企業(yè)文化要發(fā)生軟管理作用、塑造作用,則完全不可能。而長期維持,并在維持中強化和革新則是最難的事情。它是企業(yè)的一種經(jīng)營價值理念,能否內(nèi)化為企業(yè)集體信仰的試金石;是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)自內(nèi)心要維護一種集體價值觀的堅定立場的檢驗;是企業(yè)文化管理超越形式主義、文牘主義轉(zhuǎn)而落實為實踐主義的必要措施。日

本職場管理專家今井正明認為,職場氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標(biāo)準(zhǔn)化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他說:“環(huán)境維持,是良好管理不可缺少的成分。借由環(huán)境維持,員工學(xué)習(xí)和實踐到自律?！?/p>

第三篇：企業(yè)文化管理

《企業(yè)文化管理》

建設(shè)新型企業(yè)倫理道德

學(xué)號：6008203066

系別：計算機科學(xué)與工程系 專業(yè)：軟件工程一班 姓名：郭新儀

摘要：

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國的經(jīng)濟市場出現(xiàn)了許多不和諧的聲音。經(jīng)濟發(fā)展的同時，道德的缺失，企業(yè)文化的淪喪，這樣的事情已不再是一個企業(yè)的問題，更是一個社會的問題。沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)怎能創(chuàng)收，沒有企業(yè)道德的職工，怎能具有國際競爭力。鑒于此，建設(shè)新型企業(yè)倫理道德迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)倫理道德經(jīng)營管理

參考文獻：

《企業(yè)文化管理》課件

《企業(yè)倫理道德反思》

《淺談企業(yè)倫理道德》

中國自2001年加入世界貿(mào)易組織以來，經(jīng)濟得到迅猛發(fā)展。西方的大型企業(yè)將他們的眼光投到了中國這片，他們還沒有開墾過的處女地上。西方資本市場進入加速了我國經(jīng)濟市場的發(fā)展。西方的資本企業(yè)給我們帶來的不只有先進的科學(xué)技術(shù)，同時也給我們帶來了先進的管理模式。

正是這種先進的管理模式，也可以說是先進的企業(yè)文化讓中國許多本土企業(yè)認識到了自身的不足，提高自己以適應(yīng)國際經(jīng)濟貿(mào)易，這也就是我們常常聽到的“與世界接軌”。

中國在與世界接軌的這幾年里，企業(yè)之間進行了優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟進行整合。但是近幾年，我們的經(jīng)濟市場卻出現(xiàn)了一些不和諧的聲音?！岸灸谭邸笔录?、“樓脆脆”現(xiàn)象、“3Q”事件等，這些伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的道德缺失的現(xiàn)象引起了我們關(guān)注。企業(yè)如何從自身角度關(guān)注倫理道德建設(shè)，已經(jīng)不是一個口號問題，更是一個企業(yè)的戰(zhàn)略問題，不僅是企業(yè)內(nèi)部的問題，更是一個社會問題。

倫理道德是指人類社會依據(jù)對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。俗話說的好“沒有規(guī)矩不成方圓”，人們?yōu)榱艘?guī)范人與人之間的關(guān)系，于是產(chǎn)生了道德。對于一個企業(yè)來說，道德更為重要。因為一個企業(yè)是一個社會的縮影。企業(yè)的倫理道德的建立不僅與企業(yè)的經(jīng)濟效益有關(guān)系，還與這個企業(yè)在社會起到的作用有關(guān)。企業(yè)倫理道德是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。具有獨特性、獨立性和穩(wěn)定性特征。

企業(yè)倫理道德是企業(yè)來意生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。加強企業(yè)倫理道德建設(shè)既有利于提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，也有利于企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，塑造良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

倫理道德以其特有的社會功能對企業(yè)發(fā)展施以影響。在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準(zhǔn)。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立整體價值觀和發(fā)揚企業(yè)精神，有助于群體行為合理化，提高群體績效。沒有倫理道德素質(zhì)的普遍加強，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。

在企業(yè)經(jīng)營管理中，倫理道德方根發(fā)揮著以下作用：1.崇高的企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。以發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟效益，企業(yè)的發(fā)展與國家、民族乃至人類社會的發(fā)展相聯(lián)系的崇高的目標(biāo)作為企業(yè)追求的目標(biāo)，賦予了企業(yè)一種莊嚴的使命感，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。2.提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置。3.管理者運用倫理手段可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。4.管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質(zhì)決定，它能產(chǎn)生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產(chǎn)生感染力和號召力，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責(zé)任感，并進一步轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的忠誠，產(chǎn)生強大的內(nèi)聚力。5.產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會的保證。產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信益和服務(wù)是一個企業(yè)立足社會的三大要素，產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中堅持一流的產(chǎn)品意識，堅持信益高于一切和堅持一流的服務(wù)意識和行動。6.注重社會效益是企業(yè)長期發(fā)展的動力。企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，注重社會效益，企業(yè)不僅為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且積極參與社會的公益活動履行社會的義務(wù)和完成社會的使命，樹立良好的企業(yè)形象。7.高尚的道德覺悟是企業(yè)間競爭與合作的基礎(chǔ)。

對于企業(yè)的行為，法律與道德都起著制約作用。法律起著最基本的強制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人類的生存與發(fā)展。另外，用法律約束也有百密一疏時，加強倫理道德約束對法律約束有補充作用。

利潤最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)，而為達此目的，有的企業(yè)無視人類道德存在，而做出了一些

有悖于人類道德的事情也是屢見不鮮的。然而，隨著公眾意識的提高，人們對企業(yè)那種違背道德卻不違背法律的行為不會再坐視不理。目前針對“企業(yè)利潤最大化”目標(biāo)，西方理論界提出了一種全新的觀點，即：企業(yè)社會責(zé)任論“不僅要求企業(yè)追求利潤，更要擔(dān)負起社會責(zé)任，其行為不公要合法，更要合理，合乎道德。即使一個企業(yè)在短期內(nèi)獲得了高額利潤，但其行為如果缺乏道德性而不被公眾認可，最后損失的還是自己。只求利潤不講責(zé)任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應(yīng)社會的發(fā)展了。作為管理者應(yīng)高瞻遠矚，為了企業(yè)的長期利益和發(fā)展，即使?fàn)奚恍┭矍袄嬉仓档?。只要能得到公眾的信任和支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)必定會蒸蒸日上，利潤不會成問題。

在企業(yè)法的經(jīng)營管理中存在各種各樣的倫理道德問題，這些問題的解決，需要通過加強企業(yè)的倫理道德建設(shè)來完成，而倫理道德建設(shè)要從企業(yè)的內(nèi)部與外部同時入手考驗做到更全面，更徹底。企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯誤的認識，充分認識到企業(yè)倫理道德建房與盈利的辯證關(guān)系，認真處理好關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關(guān)系，同時企業(yè)加強對員工的道德教育，提高員工的道德境界。

1加強社會監(jiān)督，約束企業(yè)的行為。

企業(yè)作為社會的成員，其行為也處于社會的監(jiān)督之下。對企業(yè)的監(jiān)督應(yīng)是一個全方位的監(jiān)督，可以從法律監(jiān)督、環(huán)境監(jiān)督和自我監(jiān)督三個方面來考慮。

法律手段作為國家的一種強制性手段，具有到高無尚的權(quán)威。以法律監(jiān)督為手段促進道德建設(shè)，首先可以提高道德的權(quán)威性。道德只是對人們行為（包括企業(yè)行為）的一種軟約束，而將一些道德觀念上升為法律，依靠國家強制力來執(zhí)行，可以使其獲得社會的普遍認同，提高權(quán)威性，成為全體社會成員公認不違的原則。其次可以增強道德的規(guī)范性。道德具有明顯的社會效力，不能只是抽象的原則，必須使其變?yōu)榫唧w明確的行為準(zhǔn)則，而法律條文的制定，將一些道德要求條文化，制度化，做到有章可循。通過法律形式對企業(yè)行為加以具體的限制，也可使其行為規(guī)范化。第三，可以強化道德的監(jiān)督性。道德固然以揚善為基本特征，但懲惡也是不可缺少的一個方面。法律監(jiān)督以強制為特征，是更嚴厲的治惡性手段，以此來監(jiān)督企業(yè)的行為，對各種非道德行為必定會起到震懾作用。法律監(jiān)督手段可以強制性地為企業(yè)行為確定價值取向，有助于迅速扭轉(zhuǎn)企業(yè)行為失范的狀態(tài)。

環(huán)境監(jiān)督是檢驗企業(yè)是否履行道德義務(wù)必一種不可少的手段。如果道德環(huán)境過于寬松，沒有約束力，會有損道德行為的施行，嚴格的環(huán)境監(jiān)督則能夠防患于未然，時時監(jiān)督企業(yè)棄惡性從善，加速道德風(fēng)氣的改善。

道德行業(yè)最終要靠具體的行為個體來完成，如果個體的道德行為是在監(jiān)督和強迫之下完成的，就算不上真正的道德行為?！暗赖碌幕A(chǔ)是人類精神的自律”。企業(yè)只有在自我不斷的對照、反省、提示、監(jiān)督下道德境界才可能不斷提高，成為一個有高度道德覺悟的個體。

2企業(yè)管理者提高認識，處理好各種關(guān)系

比如：處理好“利”與“義”的關(guān)系，處理好國家利益與企業(yè)自身利益、長遠利益與當(dāng)前利益的關(guān)系，處理好競爭與合作的關(guān)系等。

3加強企業(yè)道德教育，提高員工道德境界

企業(yè)道德教育是企業(yè)道德得以轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在品質(zhì)，對企業(yè)管理實踐發(fā)生作用的必備環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)界，員工的道德教育始終是和企業(yè)命運緊密結(jié)合在一起的。許多企業(yè)懸掛著“倫理進入企業(yè)，心靈進入工作場所”，“在企業(yè)中要有倫理，職業(yè)上要有心”的口號，他們以“明朗、愛和、喜勞”為中心內(nèi)容普遍開展倫理道德教育，啟迪和培養(yǎng)員工的心靈?？梢哉f，企業(yè)的發(fā)展取決于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更取決于其道德潛力。

相信，加強企業(yè)的自身的倫理建設(shè)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工的自身素質(zhì)，一定能夠凈化我們的經(jīng)濟市場，還我們一個穩(wěn)定、和諧的經(jīng)濟環(huán)境。

第四篇：企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理期末考試重點

企業(yè)文化管理

1.什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化的理論核心是什么？

答：企業(yè)文化是指在一定的社會大環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認可，實踐與創(chuàng)造所形成的整體評價、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（P23）

企業(yè)文化的理論核心是：以人為本、以文化人、以文興企、和創(chuàng)造和諧（P42）

2.企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素包括哪些？

答：企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素主要有四個部分：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)的形象。企業(yè)形象屬于表層文化，企業(yè)的倫理道德屬于中層文化，而企業(yè)價值觀和企業(yè)精神屬于深層文化（P23）

3.企業(yè)文化理論開創(chuàng)者的基本學(xué)說有哪些？

答：Z理論，威廉·大內(nèi)《Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》;7S模式，理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》；五要素說，特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》；八大原則，托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》；其他（P43）

4.“圣吉模型”的主要內(nèi)容是什么？

答:（1）自我超越，核心是實現(xiàn)心靈深處的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同愿景，核心是打造生命共同體。（4）團體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧。（5）系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林。（P55）

第三章：企業(yè)文化的基本體系

1.解釋企業(yè)價值觀？

答：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識，有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。（P62）

2.簡述樹立正確的企業(yè)價值觀應(yīng)當(dāng)遵循的排序原則？

答：（1）人的價值高于物的價值（2）共同價值高于個人價值（3）社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值（P69）

3.先進企業(yè)的共同精神追求是什么？

答：參與精神（強調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率，效率要求的基本文化追求）；協(xié)作精神（協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求）；奉獻精神（奉獻精神是與企業(yè)的社會社會責(zé)任相聯(lián)系）(P77)

第四章：企業(yè)文化的演變規(guī)律

1.企業(yè)文化傳播的規(guī)律有哪些？

答：同構(gòu)易播規(guī)律（同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效）；異體或異構(gòu)抗播規(guī)律（異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相易或者全然不同的文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效）；優(yōu)勝劣汰規(guī)律（企業(yè)文化的傳播過程，也是企業(yè)文化的交流，互動和競爭過程）；整合增值規(guī)律（企業(yè)文化傳播過程中不僅有同質(zhì)文化的傳播，也存在著異質(zhì)文化的傳播）（P105）

2.簡述企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)？

答：企業(yè)文化 選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂的宗旨，是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會很容易的被接受，積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制，拒絕，因而被淘汰，被舍棄。企業(yè)文化選擇的總體趨勢是擇善，擇優(yōu)。當(dāng)企業(yè)的基本價值觀已嚴重阻礙企業(yè)順利發(fā)展時，企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)就隨之發(fā)生變化，逐漸把代表企業(yè)文化發(fā)展方向的企業(yè)價值觀作為新的選擇標(biāo)準(zhǔn)。（P109）

3.企業(yè)文化演變的過程？

答：（1）企業(yè)創(chuàng)始人和繼承者起著關(guān)鍵的作用（2）創(chuàng)新和變革是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)

(3)在自覺推動企業(yè)文化發(fā)展中，除非原有主流文化嚴重阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，一般不宜全盤否定，應(yīng)保持企業(yè)文化的傳承性。(P116)

4.簡述企業(yè)文化整合的規(guī)律？

答：（1）企業(yè)文化整合既有具體的，個別的體現(xiàn)在企業(yè)各個層次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴隨著社會進步而發(fā)生的社會文化整體整合（2）企業(yè)文化整合過程具有擇優(yōu)趨善規(guī)律，絕不意味著任何時期，任何層次，任何一次企業(yè)文化整合都具有進步意義（3）企業(yè)文化管理不只是表現(xiàn)在企業(yè)文化特質(zhì)的創(chuàng)造上，更為重要的是通過有效途徑，對各種異質(zhì)的，不同形態(tài)的企業(yè)文化進行整合，達到合意的，理想的文化狀態(tài)（4）企業(yè)文化整合的結(jié)果就是形成各個層次，各種類型的企業(yè)文化體系。

第五章：企業(yè)文化管理的主體

1.什么是企業(yè)楷模，以及在文化建設(shè)中的作用？

答：又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平，業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范，先進骨干分子和英雄人物。

作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用；創(chuàng)新作用(P124—125)

2.如何建立一支高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍？

答：（1）企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力:職業(yè)追求，職業(yè)修養(yǎng)，職業(yè)意識，職業(yè)能力，職業(yè)精神狀態(tài)（2）培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制：制度創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)變革，形成與評價機制的變革，激勵與約束機制的建立，社會文化氛圍的營造，培訓(xùn)的強化，企業(yè)家精神的發(fā)揚(P134——139)

第六章：企業(yè)文化管理的核心工程

1.簡述企業(yè)文化管理應(yīng)遵循的原則？

答：目標(biāo)原則（有目標(biāo)才有自覺，目標(biāo)原則的實踐）；共識原則（創(chuàng)造共識是企業(yè)文化管理的本質(zhì)，共識原則的時間實踐）；一體化原則（精神一體化原則是企業(yè)文化追求的至高境界，一體化原則的實踐）；卓越原則（卓越是優(yōu)秀文化的一種狀態(tài)，卓越原則的實踐）；績效原則（企業(yè)文化管理重過程更重結(jié)果，績效原則的實踐）；親密原則（親密性帶來和諧與效率，親密性原則的實踐）(P142—147)

第七章：企業(yè)文化管理的延伸工程

1.CI:是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，指利用CI手段，把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個性，特點有效的傳達給消費者，使其對產(chǎn)品企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認同感和價值偏好，從而達到促進銷售，提升企業(yè)品牌價值目的的一種營銷戰(zhàn)略。(P178)

2.MI:包含企業(yè)使命，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。經(jīng)過高度提煉和個性化概括的MI，既是企業(yè)有效的分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針，也是員工從事經(jīng)營服務(wù)的活動的思想指南。(P181)

3.BI:是以MI 為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動識別，建立BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念，根據(jù)不同時期的不同要求，設(shè)計合適的員工行為模式和企業(yè)經(jīng)營模式。(P182)

4.VI:是CI的靜態(tài)識別符號，是具體化，視覺化的傳達形式。即借助視覺傳播媒介，將企業(yè)理念，規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號，進而強化其對企業(yè)理念，規(guī)范的認識與理解。(P184)

5.試分析CS與CI的聯(lián)系與區(qū)別？

答：從手段上看：CI強調(diào)以MI為核心，通過BI，VI展示傳播企業(yè)特有的形象與風(fēng)格，最終使顧客一來企業(yè)；CS也強調(diào)通過建立理念，行為，視聽，產(chǎn)品，服務(wù)等滿意系統(tǒng)，達到顧客對企業(yè)的認可與忠誠。CI與CS的本質(zhì)差別主要表現(xiàn)在出發(fā)點和戰(zhàn)略重點上。CI是以“企業(yè)中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點的，他通過規(guī)劃，設(shè)計與有效的CI表達，推銷產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)營銷的差別，推展個性形象，千方百計讓顧客識別企業(yè)，喜歡企業(yè)，追求的結(jié)果是企業(yè)市場占有率和利潤最大化，反映的是企業(yè)價值。CS是以“顧客中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點的，他把顧客滿意不滿意作為衡量各項經(jīng)營管理活動的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)求的結(jié)果是貢獻，通過為顧客創(chuàng)造價值而實現(xiàn)企業(yè)價值。在企業(yè)文化管理實踐中CS不能替代CI，二者具有不同的作用。因此，本書主張把CS與CI結(jié)合起來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同成為企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容和戰(zhàn)略方法。

第八章：企業(yè)文化的比較與借鑒

1.簡述東方企業(yè)文化的特點？

答：集權(quán)式管理；強烈的社會責(zé)任感；社會精神力量；家庭氛圍；整體控制；含糊與微妙的溝通(P243)

2簡述西方企業(yè)文化的特點？

答：明顯的制度化特征；科學(xué)與理性；明確性；情感淡化；能力至上；創(chuàng)新性與進取性(P244)

第九章：企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展

1.核心競爭力：是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運作機制有機融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。

2.虛擬經(jīng)營：是借用外力，在較大的市場范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進行經(jīng)營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對市場變化的高度敏感性和設(shè)計開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實現(xiàn)快速增長。

案例分析：1.麥當(dāng)勞的形象設(shè)計 他是一個小丑。事實上，在他那位人們所熟知的滑稽外表下，他更被視為品牌代言人。當(dāng)人們一想到這個可愛的小丑的時候，所能想到的就是友善，充滿趣味性；有時候可能表現(xiàn)得傻傻的；有時候又變得很機智；他能解決很多問題；他也會遇到麻煩；最重要的是，他是小朋友們的偶像，年輕人的朋友，是最閃亮的大明星。

2.人和理論

3東西方文化的比較

一 語言差異

二、生產(chǎn)勞動

三、風(fēng)俗習(xí)慣四 宗教信仰

五、歷史典故

六、思維方式

七、個人主義價值觀

第五篇：企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理[1]本質(zhì)上就是企業(yè)個性的管理。企業(yè)文化從本質(zhì)上講就是企業(yè)這一經(jīng)濟組織的經(jīng)營意識及組織文化內(nèi)涵，因多年的研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)不同的文化特性對組織績效——特別是長期績效有極大的影響。故而企業(yè)文化的概念應(yīng)運而生。顯然，企業(yè)文化概念的產(chǎn)生就是從管理學(xué)的角度而來，只是我們有個別專家的神秘論、形式主義等將其管理學(xué)本質(zhì)掩蓋而已。要想解讀什么事企業(yè)文化管理，就必須從企業(yè)文化管理與企業(yè)文化建設(shè)的差別開始。

由于泛文化和形式主義影響，中國很多企業(yè)長期熱衷于企業(yè)文化的“面子”工作，加上中國管理學(xué)界還沒有真正重視以組織變革為核心的文化管理的實證研究，致使很多企業(yè)把企業(yè)文化管理與企業(yè)文化建設(shè)混淆，給企業(yè)文化的有效管理帶來了很大的阻礙。2005年到2007年，我們就企業(yè)文化的實際落實情況進行了全國性的調(diào)查，結(jié)果顯示：僅有不到1/4的企業(yè)的員工能夠在日常工作中，經(jīng)常運用企業(yè)文化的管理理念來指導(dǎo)和規(guī)范自己的行為，大部分企業(yè)的員工認為“工作這么忙，大家根本不管文化的事情，工作聽領(lǐng)導(dǎo)的就是了。” 一些企業(yè)的文化工作依然是“認認真真搞形式，扎扎實實走過場”，給企業(yè)和企業(yè)文化工作者帶來了很大的困惑：文化印刷成了精裝本、上了墻，我們也組織學(xué)習(xí)了、考試了，但為什么大家依然學(xué)是學(xué)、干是干？ 如何讓企業(yè)文化真正深入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面？

為什么老總們對待企業(yè)文化總是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”？

我們整天寫材料，辦活動，發(fā)文章，還拿了企業(yè)文化大獎，為什么其他職能部門還是說我們玩虛的？如何體現(xiàn)企業(yè)文化部門和工作者的工作價值？

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為了使企業(yè)文化真正給企業(yè)帶來真正的價值，就必然要鮮明地用“企業(yè)文化管理”涵蓋和替代“企業(yè)文化建設(shè)”?？梢哉f，從重視企業(yè)文化的一般表現(xiàn)和貫徹，轉(zhuǎn)移到文化的變革的深植，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)提升，是中國企業(yè)文化發(fā)展的必然方向。

這里，我們從“企業(yè)文化建設(shè)”和“企業(yè)文化管理”二者的關(guān)注點、過程和方法、成果價值三個方面的差異分析，厘清二者的概念，從而解讀這個從建設(shè)到管理轉(zhuǎn)變的必要性