第一篇：企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理本質(zhì)上就是企業(yè)個性的管理。企業(yè)文化從本質(zhì)上講就是企業(yè)這一經(jīng)濟組織的經(jīng)營意識及組織文化內(nèi)涵，因多年的研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)不同的文化特性對組織績效——特別是長期績效有極大的影響。

企業(yè)文化需要持續(xù)不斷的建設(shè)和維護，只有理性有效的運作和管理，才能讓企業(yè)文化工作暢通無阻！

企業(yè)文化管理主要包含酒店設(shè)計文化管理、軟件企業(yè)文化管理、人力資源文化管理、組織文化管理、組織文化管理方案、公司文化管理模式、2011年企業(yè)文化管理計劃、跨文化管理與企業(yè)文化等等。

目錄：

一、文化工作指導思想

二、文化工作遵循原則

三、文化工作年度目標

四、文化工作開展舉措

五、文化工作保障機制

六、文化工作管理機制

七、控股公司及北京辦公區(qū)文化活動推進表

八、補充說明

內(nèi)容：

一、文化工作指導思想

依據(jù)董事局會議決定的XX“繼續(xù)以中藥/植物藥為基礎(chǔ)，向綜合制藥企業(yè)方向發(fā)展”的原則為指導，以XX百年發(fā)展愿景規(guī)劃為基礎(chǔ)，繼續(xù)堅定不移的執(zhí)行“為實現(xiàn)人人享有健康服務(wù)”的美東使命！堅定不移的貫徹宣傳“發(fā)現(xiàn)需求、實現(xiàn)價值、共同發(fā)展”的核心價值觀及企業(yè)文化精髓！堅定不移的堅持發(fā)揚“務(wù)實、創(chuàng)新、誠信、超越”的美東精神！為使XX在“四五規(guī)劃”末進入中國制藥企業(yè)前五強，進而成為世界知名藥企而奮斗！圍繞XX2010年工作總結(jié)暨2011年工作會議精神和劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的主題報告開展文化建設(shè)工作。

二、文化工作遵循原則

1、文化導向和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相融合的原則。

XX企業(yè)文化導向與XX“四五”發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。2011年圍繞 “繼續(xù)完善Boss行動，重點強化以契約形式為特色的CEO逐級授權(quán)委托經(jīng)營，全面推進經(jīng)營機制和分配制度的改革，在公司內(nèi)部實行市場化管理?！奔皶r調(diào)整工作思路和行為，進一步在公司范圍內(nèi)，全面深化改革。

2、宣貫“XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系”的原則。

在傳達和學習“XX2010年工作總結(jié)暨2011年工作會議”精神的同時，結(jié)合實際，認真學習劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的主題報告，并予以落實，做到人人必須學習，各部門必有心得，各單位必有文章，各企業(yè)必有總結(jié)。

3、發(fā)展才是硬道理的原則。

始終以發(fā)展為中心，圍繞優(yōu)化完善經(jīng)營機制和合理分配制度的原則，在指導思想上服務(wù)中心、工作目標上保證中心、日?；顒由暇o貼中心、考核評價上突出中心，珍惜機會，履行約定，努力經(jīng)營，實現(xiàn)雙方的價值，達成共贏！

4、實效性和持續(xù)性原則。

緊緊圍繞生產(chǎn)或者經(jīng)營落實企業(yè)文化建設(shè)工作，針對不同員工的需求，區(qū)分不同層次，通過靈活多樣，喜聞樂見的教育培訓形式，并借助現(xiàn)代化、社會化的信息媒體和技術(shù)手段形成“大教育”的工作網(wǎng)絡(luò)，務(wù)實、務(wù)效的開展工作。企業(yè)文化建設(shè)既是持續(xù)創(chuàng)新的過程，也是不斷改進的過程。每個單位都要制定具體計劃，持續(xù)漸進，長抓不懈，逐漸實現(xiàn)由點到面，由短變長，讓員工看到并切身感受到文化治理的實際效果，真正實現(xiàn)文化治理的實效性。

5、上下高度統(tǒng)一的原則。

在企業(yè)文化的問題上，無論是誰都必須接受和認同。公司對企業(yè)形象，產(chǎn)品品牌形象做出統(tǒng)一規(guī)定和安排，任何企業(yè)和個人不得私自改變目前公司的CIS系統(tǒng)的任何一個細小規(guī)定。

6、領(lǐng)導率先垂范與員工積極參與相結(jié)合的原則。

XX高層治理者尤其是各班子成員，要率先學習、提倡、遵循并身體力行地實踐XX文化；要重視、要發(fā)展企業(yè)文化，要從人性化的高度建立企業(yè)核心競爭力。逐漸做到用文化管理企業(yè)和人，達到不治而治。中層干部要充分發(fā)揮承上啟下的榜樣示范作用，當好文化先行官；員工要加強培訓，切實理解XX企業(yè)文化的內(nèi)涵。

三、文化工作年度目標（此項因?qū)玖私膺€不深入，可能有所偏差）總體目標：

1、用企業(yè)文化統(tǒng)一共同的價值取向。發(fā)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同需求，在滿足需求中實現(xiàn)企業(yè)和員工的價值最大化，進而達成共同發(fā)展之目的。加強企業(yè)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。

2、用企業(yè)使命統(tǒng)合共同的目標。只有企業(yè)與員工的未來目標一致，才會有一致的認識和一致的行動。強化員工的使命感、責任感、榮譽感。

3、用企業(yè)愿景統(tǒng)領(lǐng)新的命運共同體。通過一個相對長期的規(guī)劃，在企業(yè)和員工之間建立長期的合作關(guān)系，達成共識，建立命運共同體。提升員工主動性、積極性、忠誠性。4、2011年XX企業(yè)識別系統(tǒng)的全面宣傳培訓

5、文化宣傳隊伍素質(zhì)和能力的整體提高 階段目標：（分四個時期）

企業(yè)文化建設(shè)是意識形態(tài)的教育建設(shè)，是物質(zhì)行為的精神表現(xiàn)，是一個長期反復的過程。依照人的實踐邏輯應(yīng)該從“了解、領(lǐng)悟、認同、實踐”然后樹立榜樣，總結(jié)提升到“再了解、再領(lǐng)悟、再認同、再實踐”，循環(huán)推進，到達“加深了解、徹底領(lǐng)悟、強化認同、持續(xù)實踐”的效果。在指導思想的引領(lǐng)下，將總體目標階段化，文化推進步驟化，堅持總體目標，核心價值深化不放松，側(cè)重突出階段主題。第一階段：（2011年第一季度，已完成）

階段主題：“深化改革加速發(fā)展，認清新時期十大關(guān)系”

本階段旨在通過確立文化宣貫內(nèi)容和文化治理的主要導向：《關(guān)于傳達、學習XX2010年工作總結(jié)暨2011年工作會議精神的通知》和劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》，由XX高層向各單位鮮明地發(fā)布文化深植活動的啟動信號，號召全體員工積極參與和全面落實。依據(jù)《工作計劃》，自上而下的進行文化推廣宣傳活動，形成XX思想共識。關(guān)注點：文化建設(shè)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的融合 第二階段：（2011年第二季度，在進行）

階段主題：

1、“學習博科優(yōu)秀管理經(jīng)驗，確保二季度指標雙過半”

2、劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的學習領(lǐng)悟

本階段旨在落實“一季度總結(jié)會議”精神，按照董事局的指示，助推“學習博科優(yōu)秀管理經(jīng)驗”的熱潮。在學習劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的基礎(chǔ)上，聯(lián)系公司的核心價值觀，結(jié)合實際工作深刻領(lǐng)悟。

關(guān)注點：、深化對營銷隊伍的文化宣貫，特別是BOSS模式下的營銷人員，以文化凝聚團隊。第三階段：（2011年第三季度）階段主題：

1、組織企業(yè)識別體系培訓

2、劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的學習深化

3、（根據(jù)董事局的戰(zhàn)略方針與公司發(fā)展要求而定）

本階段旨在組織2011年XX企業(yè)識別系統(tǒng)培訓，形成XX物質(zhì)文化的共識，徹底改變文化不統(tǒng)一、不清晰的現(xiàn)象。堅持實效性和持續(xù)性準則，最大程度地發(fā)掘集體智慧、產(chǎn)生聚能效應(yīng)，深入研究解決企業(yè)文化建設(shè)工作中遇到的問題；圍繞XX工作重心，統(tǒng)分結(jié)合、點面結(jié)合、以點帶面，切實認識、理解和處理好劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》中的十大關(guān)系問題，上下狠抓文化落實。

關(guān)注點：

1、在分公司中確定推進試點并做好文化深植，在對分公司文化現(xiàn)狀深度分析的基 礎(chǔ)上，進行有針對性的相關(guān)培訓和輔導；

2、圍繞各分公司的關(guān)鍵問題，通過文化深植，解決實際問題，提高治理績效，到用文化實效來調(diào)動員工、文化管理熱情和動力的目的。第四階段：（2011年第四季度）階段主題：

1、培養(yǎng)文化宣傳隊伍

2、劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》的學習實踐、升華

3、（根據(jù)董事局的戰(zhàn)略方針與公司發(fā)展要求而定）

本階段旨在培養(yǎng)文化宣講隊伍，層層宣講，形成良好文化氛圍，為文化的落地和深植夯實輿論基礎(chǔ)。通過學習落實劉總《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》，總結(jié)、提煉和升華，形成更具行業(yè)特色的企業(yè)文化，進一步融入到全公司工作之中，根植于全員頭腦之中，使員工高度認同、身體力行、自覺實踐。在文化深植階段取得一定成效后，及時對文化治理工作進行系統(tǒng)總結(jié)和評估，確保工作持續(xù)開展。認真總結(jié)文化治理的經(jīng)驗和不足，衡量文化效果，以便及時調(diào)整和提升。及時發(fā)現(xiàn)活動中涌現(xiàn)出的先進團隊和先進個人，并大力宣傳表彰。關(guān)注點：總公司文化部對各分公司文化部進行綜合考評，并開展表彰先進活動，同時各分公司開展相應(yīng)的文化考評及表彰工作。積極宣傳企業(yè)文化建設(shè)效果，讓社會公眾了解XX文化建設(shè)歷程，認同XX文化，傳播XX文化。

四、文化工作開展舉措

（一）、理念文化系統(tǒng)導入 1.發(fā)布理念，宣傳動員。

發(fā)布XX企業(yè)文化核心理念體系，包括使命、愿景、核心價值觀、《簡論XX新時期發(fā)展的十大關(guān)系》等，以上文化建設(shè)內(nèi)容，在全公司內(nèi)部組織推廣培訓工作，全面推開該項工作實施后，要利用企業(yè)內(nèi)外報刊雜志、廣播電視、網(wǎng)站等有效載體，重點加強與主流媒體合作，加大對XX企業(yè)文化核心理念的宣傳力度，使XX企業(yè)文化核心理念廣為人知、深入人心。2.多方并舉，強化教育。

利用“張貼法”，把企業(yè)文化核心理念內(nèi)容書寫上墻、制成條匾、做成桌牌等，放置辦公場所和營業(yè)機構(gòu)；

利用“文娛法”，開展讀書活動和知識競賽等活動，進行文化滲透；

利用“榜樣法”，組織開展以踐行XX企業(yè)文化核心理念為內(nèi)容的評先進樹典型活動；

利用“灌輸法”，組織員工學習或談心，互相教育，深化理解； 利用“自我教育法”，使員工開動腦筋、尋找差距等。

3.立足實踐，協(xié)調(diào)行為。

依照了解、領(lǐng)悟、認同、實踐四個階段，使員工認知XX企業(yè)文化核心理念條文，領(lǐng)悟理念真諦，理解理念精髓。通過分層次、多渠道、特色化的培訓教育，將“溝通協(xié)作”“成本創(chuàng)新”“老板意識”“人才意識”等文化內(nèi)涵宣貫下去，并從員工實踐之中體現(xiàn)出來。

4.開展以企業(yè)文化核心理念為主題的“四個一”活動。

出版一本員工以實際行動詮解企業(yè)文化核心理念的好雜志；

組織一支全面反映XX員工實踐企業(yè)文化核心理念、展現(xiàn)精神風貌的文藝宣傳隊； 開展一次如何踐行XX企業(yè)文化核心理念的征文活動或演講比賽； 舉辦一場反映XX文化建設(shè)成就的攝影、美術(shù)書法展覽。

（二）、行為文化系統(tǒng)導入 1.制度建設(shè)。

一是抓好規(guī)章制度的規(guī)范完善、整合優(yōu)化和創(chuàng)新提升。二是抓好規(guī)章制度宣講教育、普及培訓和貫徹執(zhí)行。三是建立規(guī)章制度跟蹤反饋、調(diào)整評價和考核獎懲機制。2.組織行為。

一是組織構(gòu)架：規(guī)范、科學、合理。二是運作流程：安全、簡潔、高效。三是公共關(guān)系：和諧共進，互惠共贏。四是規(guī)范執(zhí)行: 有令必行，有禁必止。3.員工操守。

一是加強以“愛企守法，自律自強，團結(jié)友愛，勤奮向上，謙恭厚德，敬業(yè)奉獻”等為內(nèi)容的美東十種行為規(guī)范教育；

二是恪守制度要求，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責；換位思考，互相理解，互相信任，實現(xiàn)雙蠃。

三是牢固樹立法律意識和服務(wù)意識，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章，認真履行契約、守法經(jīng)營、不可錯位。

四是維護和建立正常的客戶關(guān)系，建立穩(wěn)定長期的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。建立清正廉潔的客戶關(guān)系。建立雙贏的客戶關(guān)系理念。

（三）、物質(zhì)文化系統(tǒng)導入

1.打造XX品牌形象。強化品牌意識，突出品牌特色，努力提升XX在政府、監(jiān)管機構(gòu)、同業(yè)、客戶、廣大員工和社會輿論中的公信力和美譽度。

2.統(tǒng)一XX企業(yè)視覺形象。啟用XX新的CIS系統(tǒng)，組織學習2011年XX企業(yè)識別系統(tǒng)培訓，從各分公司到辦事處，自上而下地逐步規(guī)范和達標。

3.提升員工競爭能力。繼續(xù)加大對員工職業(yè)化素質(zhì)的培訓力度，使員工競爭能力與良性循環(huán)的成本控制相得益彰。

4.開展各類企業(yè)文化活動。廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣、各具特色的群眾性精神文明創(chuàng)建活動，重點抓好文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建和升級。

5.加強文化陣地建設(shè)。立足橋報、橋刊、展板、晨會、廣播、OA平臺、員工之家、興趣俱樂部、各類文體關(guān)愛活動，挖掘和整合XX文化教育資源，在充分利用好現(xiàn)有文化設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)需要，本著量力而行準則，有計劃、有重點地調(diào)整、補充、完善一批文化設(shè)施和文化陣地。

五、文化工作保障機制 1.建立企業(yè)文化長效機制。

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期復雜的系統(tǒng)工程。為保證XX企業(yè)文化建設(shè)持久、深入、富有成效地深入下去，必須建立一整套長效保障機制。特別對形成并被員工認知、認同的企業(yè)文化核心理念系統(tǒng)，對企業(yè)視覺形象系統(tǒng)等，要以公司制度形式予以確認，任何人不能以個人意志進行改變。對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、方案、辦法等，要納入XX制度予以確認，并提高其執(zhí)行力度。

2.建立健全企業(yè)文化建設(shè)責任機制。

把企業(yè)文化建設(shè)納入各級工作目標形成責任制，建立一級對一級負責的目標責任保證體系，形成總公司、分公司、各單位、各部門、各辦事處“五位一體”、部門協(xié)作配合、分工明確的企業(yè)文化工作網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)文化建設(shè)順暢運行。3.建立和拓寬企業(yè)文化傳播機制。依托各級各類培訓載體，分期分批對各級領(lǐng)導、主管部門負責人和文化系統(tǒng)進行企業(yè)文化培訓。教育培訓部門要把企業(yè)文化作為員工學習和崗前、崗位培訓的必修課程。同時，做到“墻上有理念、櫥窗有圖片、報刊有版面、網(wǎng)站有頁面”，充分利用企業(yè)內(nèi)外報刊雜志、廣播電視、網(wǎng)站等有效載體，重點加強主流媒體對XX企業(yè)文化的宣傳力度，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。4.注重結(jié)合滲透機制。

一是直接滲透。組織員工觀看一些有教育意義的電影、電視、錄像等，用英雄人物事跡熏陶、啟迪員工思想覺悟。

二是相互滲透。不定期召開讀書報告會、演講會、圓桌討論會，讓員工登臺演說，講身邊事，說自己人，使聽者受到感染和啟迪，講者受到鍛煉和鞭策，共同提高思想覺悟。

三是引導滲透。各種方式、多種形式引導員工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。四是激勵滲透。開展勞動競賽和評比、崗位成才活動。對員工中涌現(xiàn)的先進事跡，及時弘揚。發(fā)掘、培育和選樹一批企業(yè)文化建設(shè)先進典型，發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用。塑造一批可親、可敬、可信、可學的專業(yè)楷模，讓員工學有榜樣、趕有目標、見賢思齊。利用評先評模時機，積極發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)和推薦公司內(nèi)的英雄模范，使先進典型的高尚文化成為企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)，并轉(zhuǎn)化為社會的共同財富。大力宣傳英雄事跡，從身邊平凡的人、平凡的事，體現(xiàn)XX廣大員工不平凡的精神，在公司內(nèi)積極營造學先進、趕先進、做先進的良好氛圍。

五是感情滲透，員工之家、俱樂部、愛好小組等等，使員工真正感到生活在溫暖的大家庭。

5.建立財務(wù)保障機制。

加大企業(yè)文化建設(shè)投入，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項經(jīng)費并納入財務(wù)預算。在企業(yè)文化建設(shè)的近期和中期，允許每年按營業(yè)收入的一定比例提取費用，為企業(yè)文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。

六、文化工作管理機制

為了公司企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一性和廣泛性，把XX文化真正耕植到每個企業(yè)、每個員工，做到橫向到面，縱向到底的深度，進而釋放文化的競爭力，要規(guī)范、加強文化管理工作，將企業(yè)文化建設(shè)目標納入企業(yè)綜合考評體系進行科學考評，做好督導、考核評估、激勵。督導：依據(jù)XX董事局的要求、企業(yè)文化建設(shè)指導思想、實施原則及年度目標指導各企業(yè)、各單位做文化體系的整體指導與監(jiān)督。

1、指導各企業(yè)、各單位做好企業(yè)文化建設(shè)計劃。

2、召開文化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)周例會、月例會、季度總結(jié)會。

3、對企業(yè)文化建設(shè)項目采取跟蹤、匯報、協(xié)調(diào)、通報的方式進行項目治理和在線控制。

4、要求各企業(yè)定期上報相關(guān)報表并及時分析反饋。如：月文化工作簡報、月計劃與總結(jié)、周文化工作例會紀要、晨訓信息、廣播稿、《橋報刊》稿件、文化宣傳櫥窗內(nèi)容、文化活動方案。

5、對各企業(yè)文化宣傳隊進行培訓指導。

考核評估：堅持精神成果與物質(zhì)成果、近期效益與長期效益、個體效益與群體效益、靜態(tài)效益與動態(tài)效益、定性分析與定量分析的統(tǒng)一，加強企業(yè)文化工作效益評估；借助管理科學中的檢測、評估方法，對企業(yè)文化工作的實踐結(jié)果進行多形式、多層次、多方面的綜合性評估。通過日常工作統(tǒng)計考核表和自查抽查考評表進行考核。

激勵：公司文化部在對各分公司文化部進行綜合考評的基礎(chǔ)上，開展表彰先進活動，同時各分公司開展相應(yīng)的文化考評及表彰激勵工作。積極宣傳企業(yè)文化建設(shè)效果，讓社會公眾了解XX文化建設(shè)歷程，認同XX文化，傳播XX文化。

七、補充說明

由于我對各企業(yè)的文化工作現(xiàn)狀和進程及人員結(jié)構(gòu)還了解不夠深入，以上計劃只根據(jù)手頭的相關(guān)資料和對公司文化建設(shè)的現(xiàn)階段認識做的個人見解，定有不足之處，請領(lǐng)導指正，進而完善，以至務(wù)實，務(wù)效。謝謝。

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2012/2/13 16:13:00 2012/2/13 15:58:00 2012/2/9 14:22:00 2012/2/9 14:10:00 2012/2/9 13:36:00 2012/2/8 14:58:00 企業(yè)文化手冊 30個文檔 企業(yè)文化管理 20個文檔 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 35個文檔 學習型組織研究分析 23個文檔 組織戰(zhàn)略管理 9個文檔 企業(yè)創(chuàng)新模式 13個文檔

第二篇：企業(yè)文化管理

◆企業(yè)文化管理

組織管理

基本含義：設(shè)計建立一種組織結(jié)構(gòu)，確定職權(quán)關(guān)系、結(jié)合其它管理職能、保證組織結(jié)構(gòu)的有效運轉(zhuǎn)、適時進行結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

主要任務(wù)：確定組織架構(gòu)、明確組織和部門的使命與職責、根據(jù)職責設(shè)置

崗位和職能、建立清晰的權(quán)力體系、明確組織決策和沖突的解

決辦法、制定有關(guān)管理制度、建立績效考核與評價的管理體系、建立業(yè)務(wù)流程與控制調(diào)節(jié)體系等；

工作內(nèi)容：單位、領(lǐng)導、責任人、大型及重大活動的組織調(diào)配；

組織保障：設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導機構(gòu)

主要職責：領(lǐng)導，確定宗旨、原則、目標、體制、運行機制，制定戰(zhàn)略，審定規(guī)劃、計劃，策劃組織實施重大活動，確定實施CIS系統(tǒng)，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證資金，檢查指導，評選表彰等；

規(guī)劃與計劃管理

基本含義：預先準備、有的放矢、獲得理想效果；

主要任務(wù)：

工作內(nèi)容：

計劃類型：

1明確方向、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)工作、隊伍建設(shè)； 2預測未來、減少沖擊、規(guī)避風險； 3有效配置資源、降低消耗、提高效率； 4制定工作標準、有效控制進程； 1制定一系列工作目標和具體指標； 2安排計劃期間的工作任務(wù)； 3做好預算，有效配置資源； 4責任到人，任務(wù)到人； 5組織實施，控制過程，修正方案，應(yīng)急措施； 1按時間分為長期、中期、短期計劃； 2按功能分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、操作計劃；

3按內(nèi)容分為綜合、專業(yè)、項目計劃；

4按明確性分為指導性、指令性計劃；

計劃要求：1要有可行性；

2要有指導性；

3要有預見性；

4要有目的性；

制度管理

基本含義：1制定新制度、修改舊制度；

2維護制度的嚴肅性，執(zhí)行制度的堅決性，糾正行為的隨意性；

主要任務(wù)：1審查修訂原有企業(yè)制度；

2依據(jù)實際，建設(shè)新的企業(yè)文化相關(guān)制度；

3依據(jù)條令，進行制度執(zhí)行情況檢查；

工作內(nèi)容：建立企業(yè)文化的組織制度、計劃執(zhí)行制度、目標管理制度、信

息管理制度、信息溝通制度、活動檢查制度、表彰激勵制度、違紀懲戒制度、單項工作管理制度等；

過程管理

基本含義：PDCA循環(huán)

主要任務(wù)：管控D（執(zhí)行環(huán)節(jié)）、C（檢查評價環(huán)節(jié)）

工作內(nèi)容：對于目標、責任、節(jié)點銜接、活動項目、實施步驟的細分是否

合理到位、過程實施與控制是否及時有效；檢查結(jié)果的總結(jié)分

析、評審調(diào)整；

過程管理八項原則：

1、集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)；

2、開門紅；

3、榜樣的力量是無窮的；

4、強調(diào)質(zhì)量與效果；

5、重點突破步步深入；

6、步調(diào)一致才能的勝利；

7、主動協(xié)調(diào)防勝于堵；

8、總結(jié)及時獎勵不拖；

工作檢查四項準備：

1、精選檢查人員；

2、制定檢查標

準；

3、確定檢查方法與重點檢查內(nèi)容；

4、決定時間； 結(jié)果總結(jié)五個環(huán)節(jié)：

1、整體情況匯總；

2、優(yōu)秀事件先進典型的總結(jié)；

3、關(guān)鍵環(huán)節(jié)（優(yōu)秀與問題點）分析；

4、提出整改意見與建議；

5、被檢查單位通報情況和意見；

信息管理

基本含義：準確掌控信息

主要任務(wù)：信息主動收集、整理、加工、儲存、傳遞、擴展；

工作內(nèi)容：國內(nèi)外、組織內(nèi)外、系統(tǒng)內(nèi)外的企業(yè)文化元素；

信息來源四種方式：

1、聘請專業(yè)公司來診斷和評價；

2、自主開展信息收集；這兩項是由主體決定的。

3、全面收集信息；

4、專項信息收集；這兩項是由客體決定的。

信息傳輸兩種性質(zhì)：

1、組織傳輸（利用權(quán)力與工具）；

2、非組織傳輸（小道消息、網(wǎng)聊、茶余飯后閑談、利益相關(guān)者等渠道）；

信息傳播五大規(guī)律：傳遞率、發(fā)散率、衰減率、復加率、守恒律；

信息傳輸主要載體：會議、文件、報刊雜志、音像制品、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)。隊伍管理

基本含義：建設(shè)專兼職結(jié)合的隊伍

工作內(nèi)容：

工作協(xié)調(diào)

企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)的關(guān)系與區(qū)別：

企業(yè)文化是通過管理思想實現(xiàn)管理目的；

企業(yè)文化不是簡單的文化運動；

企業(yè)文化既不能游離于其他管理之外，也不能代替其他管理工作；

企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行不力的16中原因

? 目標不確定

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 戰(zhàn)略不清晰 指令不明確 渠道不暢通 人員不到位 結(jié)構(gòu)不合理 職責不清楚 輕重不分 跟蹤不到位 標準不統(tǒng)一 獎罰不分明 團隊不合作 文化不務(wù)實 培訓跟不上 職業(yè)操守不忠 EQ不過關(guān)

第三篇：第四章 企業(yè)文化管理

第四章

現(xiàn)代企業(yè)文化管理

學習目標

（一）知識目標

1、了解企業(yè)文化的興起、企業(yè)文化的性質(zhì)；

2、理解企業(yè)文化的構(gòu)成要素；

3、熟知企業(yè)文化的功能及建設(shè)過程；

4、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)。

（二）技能目標

1、能夠運用本章所學理論分析現(xiàn)實中企業(yè)文化的特點；

2、運用企業(yè)文化建設(shè)理論找出現(xiàn)實中企業(yè)文化建設(shè)的不足。開篇案例

鸕鶿與第三條魚

最近，做漁業(yè)生意的王老板接到了一個大訂單，以至他欣喜若狂，連走在大街上都是歡蹦亂跳的，仿佛一個孩子。但是興奮之余，他仔細一盤算，自家只有15只鸕鶿，根本無法按期交貨，即使將隔壁小劉的8只鸕鶿加上，也顯得異常吃力。于是，王老板決定召開一次鸕鶿工作會議。

第二天一大早，王老板就喚醒了全體鸕鶿，召開工作布置大會“鑒于目前任務(wù)較為緊急，同時也本著‘以鶿為本’的精神，本人決定，從即日起全體鸕鶿的午餐標準由原來的1條改為2條金魚，同時工作量加大40%”。這一指令使得多數(shù)鸕鶿的歡迎，因為捉魚的數(shù)量僅僅加大40%，而報酬增長了100%。

然而幾天后，情況發(fā)生了變化，很多鸕鶿并沒有捕捉到預期數(shù)量的魚，就連幾個捕捉高手也沒能完成任務(wù)。王老板甚是納悶，便循蹤調(diào)查。原來很多鸕鶿抱怨，王老板僅在有訂單時才會考慮改善午餐質(zhì)量，平時很少兌現(xiàn)“以鶿為本”的諾言，趁此也給他點顏色瞧瞧??聽到這里，王老板心里一打冷戰(zhàn)。

晚上，王老板在萬福街上最著名的“飄香大酒樓”訂了一桌飯菜，并打電話給A鸕鶿請其來赴宴。席間，王老板矢口不提捉魚問題，而一味詢問A鸕鶿近日來如何辛苦等諸如此類話題，并許諾從明日起給其三條魚作為午餐。A鸕鶿聽后極度感動。此后幾天內(nèi)，王老板對其他鸕鶿故技重施。結(jié)果，至交貨之日，王老板不僅如數(shù)交貨，而且數(shù)量還足足多出20%。

管理啟示：商業(yè)企業(yè)存在的根本理由就是實現(xiàn)利潤的最大化，任何人性化的決策或制度的貫徹執(zhí)行都是建立在持續(xù)的發(fā)展和贏利基礎(chǔ)之上。相對來說，企業(yè)規(guī)模越龐大，企業(yè)文化 也就越先進，往往宏偉的事業(yè)總是通過企業(yè)文化來凝聚和感染優(yōu)秀人才，因而任何集體企業(yè)文化缺失或坍塌都會給企業(yè)帶來重創(chuàng)，甚至災難。

第一節(jié)

企業(yè)文化的內(nèi)涵

一、企業(yè)文化的興起

企業(yè)文化研究熱潮的興起源于日本對美國的挑戰(zhàn)。20世紀70年代，第二次世界大戰(zhàn)后僅僅二三十年間，日本在一片廢墟上奇跡般地實現(xiàn)經(jīng)濟崛起，日本的商品橫掃歐美，其企業(yè)的管理引起歐美學者的高度關(guān)注，由此引發(fā)了企業(yè)文化的熱潮。20世紀80年代以來，許多美國管理學者進行了美日管理學的比較研究，發(fā)現(xiàn)：美國企業(yè)管理較為注重諸如技術(shù)、設(shè)備、規(guī)章、方法、組織機構(gòu)、財務(wù)分析等“硬”因素；而日本企業(yè)則更多地強調(diào)諸如人、目標、信念、宗旨和價值觀等“軟”因素。特別是考察了日本企業(yè)之后，他們發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)與美國企業(yè)之間一個最大的差別是日本企業(yè)的員工有“愛廠如家”的思想，而美國企業(yè)的員工缺乏這種思想。這證明了美日兩國不同管理模式的背后是文化的差異，因此美國學者又把注意力集中在文化比較研究方面。

1981—1982年，美國企業(yè)管理理論界接連出版了四本暢銷書：美國著名美日比較管理學者威廉·大內(nèi)的《Z理論一一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、美國斯坦福工商管理學院教授理查德·帕斯卡爾和美國哈佛大學教授阿索斯合著的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、美國著名的麥金賽管理咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾合著的《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習俗和禮儀》、美國企業(yè)管理咨詢顧問托馬斯和小羅伯特·沃特曼合著的《尋找優(yōu)勢一一美國最成功公司的經(jīng)驗》。這四本書的出版，標志著20世紀80年代風靡全球的“企業(yè)文化”新潮的興起。

加利福尼亞大學教授、美籍日裔學者威廉·大內(nèi)（William Duchi），由于其日本血統(tǒng)的有利條件，率先推出了日美文化比較的著作《Z理論一一美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。威廉大內(nèi)將美國企業(yè)的管理特點定義為“A型組織”強調(diào)速度一一立刻爭取表現(xiàn)，立刻給予獎勵；強調(diào)個人一一高生產(chǎn)力即有高報酬；強調(diào)數(shù)字一一具體的數(shù)字是一切考核的標準，抽象的內(nèi)涵不受重視；強調(diào)利潤一一公司只關(guān)心股東的利益，漠視員工、社會各方面的需要。威廉·大內(nèi)認為典型的日本管理模式（Z型組織）具有某些宗法制度的色彩，是一種大家庭式的管理，整個企業(yè)就像一個大家庭或宗族，它的員工終身被雇傭，共識式?jīng)Q策與領(lǐng)導班子集體責任制，較平均的分配制度，用職務(wù)輪換以養(yǎng)成“通才”為目標的骨干培養(yǎng)路線，對職工的全面（包括其私生活）關(guān)懷等做法與政策，都反映了這種特色。在企業(yè)及其員工間的關(guān)系上，與歐美等西方企業(yè)中員工人格獨立平等而經(jīng)濟上為單純“交換和雇傭性關(guān)系”（A型組織）不同，日本企業(yè)中的員工如同大家庭中的成員，與企業(yè)保持著一定的人身依附關(guān)系。

美國斯坦福工商管理學院教授理查德·帕斯卡爾（R.T.Pascale）和哈佛大學教授安東尼·阿索斯（A.G.Athas）在總結(jié)美國和日本的管理經(jīng)驗后，出版了《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書。書中提出了“7S模型”（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、作風、技能、人員和最高目標），并應(yīng)用這一理論框架分析了松下、AT&.T，IBM等典型的日美企業(yè)。對比表明，日本企業(yè)不僅重視“硬S”（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度），而且更重視“軟S”（作風、技能、人員和最高目標）。美國企業(yè)大多數(shù)只重視

前者。作者強調(diào)整體性，認為必須把七個要素（S）融合起來形成一個強有力的網(wǎng)絡(luò)，才能推動企業(yè)取得成功。兩位教授同為美國最大咨詢企業(yè)麥肯錫公司的資深咨詢專家。“7S模型”在國際上也被稱為“麥肯錫7S框架”?！?S模型”理論為企業(yè)的軟性管理提供了理論依據(jù)。

美國的阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾出版的《企業(yè)文化企業(yè)生存的習俗和禮儀》專著，是企業(yè)文化理論誕生的標志性著作，是第一部以“企業(yè)文化”命名的理論著作。在對近80家企業(yè)進行深入調(diào)查之后，提出了“杰出而成功的公司大都有強有力的企業(yè)文化”的論斷。他們認為企業(yè)文化的要素有五項：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、英雄人物、習俗與儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等。這種分析方式也成為被廣為接受的解構(gòu)企業(yè)文化的方式。在考察了數(shù)百家企業(yè)后，劃分了強悍型、工作娛樂并重型、賭注型、按部就班型四類文化。對于企業(yè)文化分析、管理、變革等問題，作者都有精辟的論述。作者提出的未來“原子式組織”包含小團隊、授權(quán)、信息化、文化紐帶等四個要素，就現(xiàn)代的發(fā)展趨勢看，基本上是準確的預測。

美國的托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼的《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》（該書影響巨大，1982年出版后，次年與《大趨勢》并列暢銷書榜首）通過對美國43家公司的研究，概括了美國優(yōu)秀公司的八大特點：①行動迅速，決策果斷。②接近顧客，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)秀服務(wù)維持優(yōu)勢。③銳意革新，全力支持敢闖敢做的改革者。④珍視企業(yè)至為寶貴的資源一一一人，通過人潛能的發(fā)揮來提高生產(chǎn)率。⑤以價值準則為軸心，把公司內(nèi)部的各種力量凝聚到企業(yè)目標上來。@揚長避短，展開多元化經(jīng)營，增強應(yīng)變能力。⑦組織結(jié)構(gòu)簡單，減少層次。⑧寬嚴相濟，張地有節(jié)，注重管理藝術(shù)。美國公司不遜于日本公司的獨特之處在于尊重個人獨立人格和不斷創(chuàng)新以適應(yīng)環(huán)境的變化。

我國企業(yè)文化研究始于20世紀80年代中后期，最初僅僅是對國外一些企業(yè)文化研究成果的譯介。從1986年起，一些專家、學者開始向企業(yè)介紹企業(yè)文化理論，幫助企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化。隨后，在召開的一系列全國性企業(yè)發(fā)展研討會上，企業(yè)文化引起更大關(guān)注，并相繼成立了多家企業(yè)文化研究機構(gòu)，掀起了第一次企業(yè)文化熱潮。20世紀90年代初開始，黨和政府高度重視對企業(yè)文化的研究，“加強企業(yè)文化建設(shè)”等提法在黨的全國代表大會報告、政府工作報告和有關(guān)文件中頻頻出現(xiàn)，黨中央和國務(wù)院組織了若干次有關(guān)企業(yè)文化的大規(guī)模調(diào)研。官方的介入，大大推動了企業(yè)文化的發(fā)展。人們清醒地認識到，企業(yè)文化已成為社會文化的一個重要組成部分，成為經(jīng)濟改革的一種推進器。21世紀初，國內(nèi)企業(yè)文化研究呈現(xiàn)方興未艾之勢，并取得了豐碩的研究成果，一大批企業(yè)文化研究專著、論文紛紛出版、發(fā)表，企業(yè)文化研討會、論壇接踵而至，從而形成了新一輪企業(yè)文化研究浪潮。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化的定義，國內(nèi)外的學者有各種不同的表述。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種。也就是說，幾乎每個管理學家對企業(yè)文化都有各自的定義。

美國麻省理工學院教授愛德加·沙因認為：企業(yè)文化是在企業(yè)成員互相作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等）。

特雷斯·迪爾（TerrenceE.Deal）和艾蘭·肯尼迪（AllanKennedy）在1982年將企業(yè)文化定義為：企業(yè)文化是一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。

戴尼森在1995年提出，企業(yè)（組織）文化是指“為組織成員所持有的基本信念、價值觀和假設(shè)，以及表達出來的實踐和行為。組織文化的一些方面（諸如個體行為和群體標準）是顯而易見的；而文化的有些方面卻難以觀察，因為它們表示了不可見的假設(shè)、價值觀和核心的信念”。

我國學者魏杰認為，所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念。也就是說，企業(yè)信奉和倡導并在實踐中真正實行的價值理念。

劉光明認為，企業(yè)文化既是指具體企業(yè)、公司所形成和保持的文化傳統(tǒng)，也指抽象形態(tài)的企業(yè)、公司的一般文化體系和價值準則；既是指企業(yè)、公司文化的具體內(nèi)容，又是指一門特定的學科、思想體系。

事實上，企業(yè)文化是在一定的歷史階段，在民族文化、道德、倫理文化的背景下，由企業(yè)家和員工在長期實踐活動中倡導、培育產(chǎn)生的，它具有企業(yè)的鮮明個性和時代特征。為此，企業(yè)文化也可以表述為：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，是本企業(yè)所特有的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本概念、價值標準和行為規(guī)范的總和。

企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個方面進一步理解：

（一）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀

企業(yè)總是要把自己認為最有價值的對象作為本企業(yè)追求的最高目標、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統(tǒng)一本企業(yè)成員的共同價值觀，就會構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。因此，企業(yè)價值觀制約和支配著企業(yè)的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目標，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。

（二）企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化

人是整個企業(yè)中最寶貴的資源和財富，也是企業(yè)活動的中心和主旋律，因此企業(yè)只有充分重視人的價值，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，努力提高企業(yè)全體成員的社會責任感和使命感，使企業(yè)和成員成為真正的命運共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強企業(yè)的內(nèi)在活力和實現(xiàn)企業(yè)的既定目標。

（三）企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主

企業(yè)文化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說，它通過柔性的而非剛性的文化引導，建立起企業(yè)內(nèi)部合作、友愛、奮進的文化心理環(huán)境，自動地協(xié)調(diào)企業(yè)成員的心態(tài)和行為，并通過對這種文化氛圍的心理認同，逐漸地內(nèi)化為企業(yè)成員的主體文化，使企業(yè)的共同目標轉(zhuǎn)化為成員的自覺行動，使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。這種由軟性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比企業(yè)的剛性管理制度有著更為強烈的控制力和持久力。

（四）企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力

企業(yè)的成員來自五湖四海，不同的風俗習慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導致成員之間的摩擦、排斥、對立、沖突乃至對抗，這就不利于企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。而企業(yè)文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點，不斷強化企業(yè)成員之間的合作、信任和團結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實現(xiàn)文化的認同和融合，在達成共識的基礎(chǔ)上，使企業(yè)具有一種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于企業(yè)共同行為的齊心協(xié)力和整齊劃一。

三、企業(yè)文化的性質(zhì)

（一）企業(yè)文化是企業(yè)的一種無形經(jīng)濟資源

企業(yè)文化與企業(yè)中有形的經(jīng)濟資源一一人、財、物相比較來說，可稱為無形的經(jīng)濟資源。企業(yè)文化的物質(zhì)層一一企業(yè)外在形象、品牌可為企業(yè)帶來可觀收益，明顯具有經(jīng)濟資源性質(zhì)；企業(yè)文化制度層、精神層面可以通過提高其他生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率而為企業(yè)創(chuàng)造收益，本質(zhì)上也是一種經(jīng)濟資源，但它是無形的，只能依靠其他有形物質(zhì)來發(fā)揮作用。

（二）企業(yè)文化是企業(yè)的非正式制度，與企業(yè)正式（管理）制度相輔相成

作為企業(yè)的共同價值觀念和行為規(guī)范，企業(yè)文化行使著企業(yè)非正式規(guī)則的功能。作為非正式規(guī)則，它與企業(yè)的正式管理規(guī)則相輔相成。企業(yè)文化不能代替正式管理制度，但正式管理制度只有與企業(yè)文化相結(jié)合，才能得到實施，否則再完美的制度也將流于形式。正式管理制度具有可模仿性、可移植性，而企業(yè)文化是在企業(yè)成長過程中，企業(yè)群體實踐沉淀的結(jié)果，具有不可移植性、不可模仿性。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的源泉之一。

（三）企業(yè)文化在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)具有某種準公共物品性質(zhì)

現(xiàn)代經(jīng)濟學根據(jù)服務(wù)性質(zhì)的不同，把物品（服務(wù)）分為公共物品（Public Goods）、私人物品（Private Goods）和準公共物品（Semi-public Goods）。公共物品有兩個特性：供給的非競爭性和消費的非排他性。準公共物品的特性介于公共物品和私人物品之間。企業(yè)文化是非排他的，實際上企業(yè)成員中“消費”企業(yè)主流意識形態(tài)的人越多，企業(yè)管理當局越滿意。同樣，企業(yè)文化的供給是非競爭的，追加企業(yè)文化的組織成員消費的邊際成本幾乎為零。正是由于它是某種公共物品，企業(yè)內(nèi)各群體、各分支機構(gòu)通過免費“消費”企業(yè)文化可以提高績效；同時，企業(yè)文化的“供給只能由企業(yè)管理當局全盤考慮。例如，海爾的張瑞敏便自認為是集團的”首席文化官“。

（四）企業(yè)文化的演變具有路徑依賴性

社會意識形態(tài)的演變具有路徑依賴性。一般而言，社會成員一旦選擇了某種意識形態(tài)，無論是好是壞，在以后的路徑中他會不斷地重復并強化這種選擇。即一旦接受，就可能不斷接受；一旦排斥，也就會不斷排斥，要想替換非常困難。同樣，企業(yè)文化的演變也具有某種路徑依賴性，偶然事件的發(fā)生有可能給企業(yè)文化的演變帶來極大影響。最典型的事例是，一些企業(yè)創(chuàng)始人的風格和最初的選擇，在長時間里極大地影響了企業(yè)的性格，如IBM、松下電器等知名企業(yè)幾十年的發(fā)展深深打上了托馬斯·沃森、松下幸之助們的烙印，盡管創(chuàng)始人早就離開了企業(yè)。

第二節(jié)

企業(yè)文化的構(gòu)成

一、企業(yè)文化的構(gòu)成要素

根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，企業(yè)文化是一個復雜的系統(tǒng)，構(gòu)成這一系統(tǒng)的各個有機組成部分即為其要素。由于人們對于企業(yè)文化概念的理解不盡相同，所以對企業(yè)文化的構(gòu)成要素也存在諸多不同的看法。西方企業(yè)文化學者大都把企業(yè)文化界定為企業(yè)精神文化，以此為基礎(chǔ)，他們提出了不同的企業(yè)文化要素觀。例如，美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化包含五大要素，即企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、英雄人物、習俗與儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。帕斯卡爾等人提出”7S“模型，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風、技能和最高目標。

在中國，有些學者認為，企業(yè)文化即指企業(yè)的精神文化，它包括企業(yè)的價值觀、信仰、態(tài)度、行為準則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)和習慣等要素。還有些學者認為，企業(yè)文化是企業(yè)的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化的總和，并據(jù)此提出了相應(yīng)的企業(yè)文化要素觀。盡管目前理論界對于企業(yè)文化要素的看法存在差異，但是企業(yè)文化要素問題的提出，對于企業(yè)文化的理論研究和實際建設(shè)卻具有重要的方法論意義。

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

對于現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，我國學術(shù)界有不同的說法。有的學者認為企業(yè)文化由企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化三部分構(gòu)成；有的學者把企業(yè)文化分為四部分，即物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層（如圖4-1所示）。這里，我們采用后一種觀點。其中，觀念層屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、道德規(guī)范等。這些內(nèi)容是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，存在于企業(yè)員工的觀念中，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生直接的影響。物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容，是指企業(yè)的精神以物化產(chǎn)品和精神性行為為表現(xiàn)形式，能為人們直接感覺到的內(nèi)容，包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標識等。

圖4-1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖

（一）物質(zhì)層

企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化。它主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設(shè)施，以及廠容廠貌等。

1、生產(chǎn)設(shè)施

物質(zhì)文化載體中生產(chǎn)設(shè)施包括機器工具、設(shè)備設(shè)施等。這些是企業(yè)直接生產(chǎn)力的實體，是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，它標志著人類文明進化的程度，是社會進步程度的指示器。

企業(yè)的生產(chǎn)機器、設(shè)備設(shè)施的擺設(shè)等往往折射出管理理念和企業(yè)的價值觀。如在日本的許多企業(yè)中，對員工的關(guān)懷往往體現(xiàn)在對安全生產(chǎn)的重視，對安全標語、安全設(shè)施、保養(yǎng)維護、安全檢查、工廠平面配置、現(xiàn)場布置、區(qū)域劃分均有整體的科學規(guī)劃。豐田汽車廠就運用最佳動作的原理，將產(chǎn)品輸送帶抬高，使作業(yè)人員不必彎腰工作，既提高了勞動生產(chǎn)率，又減輕了工人的體力負荷。

2、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境主要是指工作環(huán)境，如辦公樓、廠房、俱樂部、圖書館，以及生活設(shè)施和環(huán)境綠化等。企業(yè)環(huán)境也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。一方面，優(yōu)美的環(huán)境、良好的工作條件能激發(fā)職工熱愛企業(yè)、積極工作的自覺性；另一方面，企業(yè)環(huán)境也是企業(yè)形象與經(jīng)營實力的一種外在表現(xiàn)。所以，它對擴大企業(yè)的社會影響，拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)，都會產(chǎn)生積極的作用。

3、企業(yè)的產(chǎn)品

企業(yè)通過有目的的具體勞動，把意識中的許多表象變?yōu)榫哂袑嶋H效用的物品。在這一過程中，并不時地按照一種文化心理來塑造自己的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的使用價值從一開始就蘊含著一定的文化價值。

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)營成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。德國的奔馳汽車以”豪華、馬力大“著稱；日本的豐田汽車以”節(jié)能、省油“贏得消費者青睞；法國的香水以”香味純正、留香持久“而聞名于世。這些都是企業(yè)追求”質(zhì)量第一“的最終體現(xiàn)。

4、企業(yè)名稱和標識

企業(yè)標識是以標志性的外化形態(tài)來表示本企業(yè)的文化特色，并與其他企業(yè)明顯地區(qū)別開來的內(nèi)容，包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標等。這些標識能明顯而形象地概括企業(yè)的特色，有助于企業(yè)形象的塑造，有助于激發(fā)職工的自覺性和責任感，使全體職工自覺地維護本企業(yè)的形象。因此，企業(yè)標識已成為企業(yè)文化的最表層，是企業(yè)文化不可缺少的組成部分。

（二）行為層

企業(yè)行為文化是員工在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，它是以人的行為為形態(tài)的淺層企業(yè)文化，以動態(tài)形式作為存在形式。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系等活動和文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。根據(jù)不同的行為主體劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和企業(yè)員工行為。

1、企業(yè)家行為

企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)始人、領(lǐng)導人創(chuàng)業(yè)活動的結(jié)果。企業(yè)家行為決定了企業(yè)文化的健康與優(yōu)化的程度，決定了員工對企業(yè)的信心程度，也決定了企業(yè)在未來競爭中的勝負。

企業(yè)家是企業(yè)的靈魂，有什么樣的企業(yè)家，就有什么樣的企業(yè)和什么樣的企業(yè)文化。企業(yè)家文化是企業(yè)文化的核心，企業(yè)家的人格力量、信念力量、知識力量是企業(yè)家事業(yè)追求的驅(qū)動力。企業(yè)家最重要的任務(wù)是創(chuàng)造和管理文化，以自己的言行影響企業(yè)健康文化的生成。企業(yè)家文化主要體現(xiàn)在專業(yè)素養(yǎng)、思想道德、人格風范、創(chuàng)新精神、理想追求等方面。企業(yè)家對企業(yè)文化的理解深度與行為選擇，反映了他的領(lǐng)導水平與領(lǐng)導能力。

綜觀成功的企業(yè)，幾乎所有優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導者總是不惜耗費時日去創(chuàng)造、倡導、塑造、維護自己或創(chuàng)業(yè)者們構(gòu)架的具有強勢力量的企業(yè)文化，并通過自己的行為不斷地對員工和企業(yè)施加積極的影響。

例如，有”世界船王“稱號的包玉剛一向以穩(wěn)健、謹慎的風格來經(jīng)營企業(yè)，沒有十分的把握，他不會冒險決策。他在創(chuàng)業(yè)之初就選定了風險相對較小的船運業(yè)。他認為只要處理好海情，風險就不算什么，這是國際性的服務(wù)活動，具有廣闊的前景。就這樣，包玉剛走出了通向船王之路的第一步?；乇茱L險成為他事業(yè)成功的重要秘訣。他的這種穩(wěn)健、謹慎的風格直接影響到他旗下的幾十家集團、公司，使整個企業(yè)所烘托出來的文化處處表現(xiàn)出安全可靠、處處為客戶著想的氛圍。這些企業(yè)文化反過來又幫助了包玉剛以卓著的信譽、良好的經(jīng)營風格不斷擴大自己的企業(yè)王國。由此可見，企業(yè)家的特殊風格直接影響和左右著企業(yè)文化。

2、員工行為

企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度。因此，企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。

世界最大的連鎖店”沃爾瑪“以其”和氣生財“的企業(yè)理念聞名于世，而讓這種精神傳遍世界各地的則是”沃爾瑪“的無數(shù)員工。員工除了微笑服務(wù)，使顧客有賓至如歸的家庭溫馨感外，還能從顧客的儀表和神態(tài)中初步判斷出他們的購物意圖，從而進行耐心的解釋和誘導。從顧客進門到出門，”沃爾瑪“員工的微笑都會一直伴隨著他，讓他倍感親切、愉快。在這種情況下，人們都十分愿意”慷慨解囊“。這里的員工不僅僅把顧客當作消費者，而且十分愿意把顧客當作朋友，并與其建立感情。由這些員工身上所散發(fā)出來的企業(yè)文化，不僅托起”沃爾瑪“固有的文化，而且也影響了一批又一批的顧客，使他們也融入到這種文化之中。

（三）制度層

制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風俗，是一種強制性文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范性。

在企業(yè)文化中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，是由一定物的形式構(gòu)成的，它是人的意識與觀念形成的反映，其中介性表現(xiàn)在它是精神與物質(zhì)的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。正是制度文化這種中介的固定、傳遞功能，使它對企業(yè)文化的建設(shè)具有重要的作用。

企業(yè)的規(guī)章制度主要包括企業(yè)的領(lǐng)導制度、人事制度、勞動制度和獎懲制度等。制度的內(nèi)容必須具有合法性、統(tǒng)一性和準確性。也就是說，各種制度內(nèi)容要符合國家和地區(qū)的各項法律規(guī)定，相互之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，表達準確、清晰、通俗易懂，避免模棱兩可或生澀難懂。

（四）觀念層

企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價值觀念、企業(yè)目標等。由于精神文化具有企業(yè)的本質(zhì)特點，因此它是在企業(yè)多年的運營過程中逐步形成的。

1、企業(yè)精神

企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，它是一種以意識形態(tài)為存在形式的深層企業(yè)文化。它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。一般來說，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢的主導意識，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成了企業(yè)文化的基石。企業(yè)精神能夠反映企業(yè)的特點，并與生產(chǎn)經(jīng)營不可分割。企業(yè)精神不僅能動地反映與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密切相關(guān)的本質(zhì)特性，而且鮮明地顯示企業(yè)的經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向，它能較深刻地反映企業(yè)的個性特征在管理上的影響，起到促進企業(yè)發(fā)展的作用。

國外的許多成功企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神。比如，本田精神追求技術(shù)與人的結(jié)合，而不僅僅是生產(chǎn)摩托車；人要有創(chuàng)造性，決不模仿別人；人要有世界性，不拘泥于狹窄地域；人要有接受性，增強相互之間的理解。

2、企業(yè)價值觀

西方學術(shù)界公認價值觀是企業(yè)文化的核心。而日本學術(shù)界對”價值觀“一詞的使用并不普遍，他們用企業(yè)哲學思想代替企業(yè)價值觀。指導我們有意識、有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足的思想體系，就構(gòu)成了企業(yè)的價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)推崇和信奉的基本行為準則，是企業(yè)進行價值評價、決定價值取向的內(nèi)在依據(jù)。國內(nèi)外經(jīng)營成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價值觀的塑造，并號召企業(yè)員工尊重和自覺推崇自己企業(yè)的價值觀。

美國國際商用機器公司（IBM）提出”IBM就是服務(wù)“，把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價值信念。中國海爾集團提出”真誠到永遠“，把真誠地為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)作為自己的價值追求。

3、企業(yè)理念

企業(yè)理念一般是在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營實踐中逐漸建立起來的，表現(xiàn)為企業(yè)所遵循的根本原則及企業(yè)全體員工對共同理想和信仰的追求，它實際上是企業(yè)文化中的一個組成部分。

企業(yè)理念是一個總概念。它包括企業(yè)存在的意義、經(jīng)營信條和行為規(guī)范等，并表達企業(yè)存在于這個世界上的使命是什么，宣告如何去實現(xiàn)這一使命。它主要以企業(yè)精神的形式反映出來，是企業(yè)文化中經(jīng)營哲學、價值觀、經(jīng)營宗旨等內(nèi)容的凝結(jié)和提煉。由于企業(yè)經(jīng)營理念綜合反映了企業(yè)精神，確立了企業(yè)的行為目標和發(fā)展方向，所以稱它為企業(yè)的靈魂。它對外能夠昭示企業(yè)所確立的社會身份、精神面貌和經(jīng)營風格，對內(nèi)能夠成為全體員工的統(tǒng)一意志，喚起員工的巨大工作熱情，促使企業(yè)充滿活力。

蒙牛的”只有淡季市場，沒有淡季思想“、”大戰(zhàn)略看市場，小戰(zhàn)略看對手“、”品牌是對消費者心智資源的爭奪“等企業(yè)理念成就了”蒙牛奇跡“。

4、企業(yè)倫理

企業(yè)倫理即是一種善惡評價，可以通過輿論和教育的方式，影響員工的心理和意識，形成員工的善惡觀念和生活信念；同時，它又是一種行為標準，可以通過輿論、習慣、規(guī)章制度等成文或不成文的形式來協(xié)調(diào)企業(yè)及員工的行為。因此，在建設(shè)企業(yè)文化時，必須高度重視企業(yè)倫理建設(shè)。

日本中島輪業(yè)集團董事長中島武夫先生經(jīng)歷了半個世紀經(jīng)營企業(yè)的磨練，深深地體會到”作為經(jīng)營者的我，親身感受了實踐倫理的意義，決心終身不懈地磨練和升華自己的人格?！?企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)不是靜止的，它們之間存在著相互的聯(lián)系和作用。

首先，觀念層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層。觀念層是企業(yè)文化中相對穩(wěn)定的層次，它的形成是受社會、政治、經(jīng)濟、文化以及本企業(yè)的實際情況、企業(yè)管理理論等的影響。觀念層一經(jīng)形成，就處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。觀念層是企業(yè)文化的決定因素，有什么樣的觀念層就有什么樣的物質(zhì)層。

其次，制度層是觀念層、物質(zhì)層和行為層的中介。觀念層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層。企業(yè)領(lǐng)導者和職工在企業(yè)哲學、價值觀念、道德規(guī)范等的基礎(chǔ)上，制定或形成一系列的規(guī)章制度、行為準則來實現(xiàn)他們的目的，體現(xiàn)他們特有的觀念層的內(nèi)容，可見觀念層對制度層的影響是最直接的。在推行或?qū)嵤┻@些規(guī)章制度和行為準則的過程中，會形成獨特的物質(zhì)層，并以特有的價值取向和觀念反映在其行為中，可見觀念層對物質(zhì)層的影響一般是間接的。制度層的中介作用，使得許多卓越的企業(yè)家都非常重視制度層的建設(shè)，使它成為本企業(yè)的重要特色。

最后，物質(zhì)層和制度層是觀念層的體現(xiàn)，觀念層雖然決定著物質(zhì)層、制度層和行為層，但觀念具有隱性的特征，它隱藏在顯性內(nèi)容的后面，它必須通過一定的表現(xiàn)形式來體現(xiàn)，它們的精神活動也必須付諸實踐。因此，企業(yè)文化的物質(zhì)層和行為層就是觀念層的體現(xiàn)和實踐。物質(zhì)層和制度層以其外在的形式體現(xiàn)了企業(yè)文化的水平、規(guī)模和內(nèi)容。因此，當我們看到一個企業(yè)的工作環(huán)境、文化設(shè)施、規(guī)章制度，就可以想象出該企業(yè)的文化精髓。

第三節(jié)

企業(yè)文化的功能及建設(shè)

一、企業(yè)文化的功能

一般認為，企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中具有如下功能：

（一）導向功能

企業(yè)文化的導向功能是指企業(yè)以自己的價值觀和崇高目標指引職工向企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的既定目標努力奮進，它體現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)律和經(jīng)驗。企業(yè)文化的導向功能首先體現(xiàn)在它的超前引導方面。這種超前引導是通過企業(yè)的價值觀和崇高目標的培訓教育起作用的。企業(yè)文化所宣傳的、以企業(yè)價值觀和崇高目標為主要內(nèi)容的企業(yè)精神，對職工起著人格培養(yǎng)的作用。通過這種企業(yè)精神的培訓，使企業(yè)精神在職工心中形成共識，引導職工齊心協(xié)力，為實現(xiàn)企業(yè)的大目標作出貢獻。正如迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》一書中反復強調(diào)的：”我們認為人員是公司最偉大的資源，管理的方法不是直接用電腦報表，而是經(jīng)由文化暗示，強有力文化是引導行為的有力工具，它幫助員工做得更好?！?/p>

（二）凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指企業(yè)文化像一種強有力的粘合劑，把全體員工緊密地聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，為實現(xiàn)企業(yè)的目標和理想而奮力拼搏、開拓進取的一種觀念、行為和文化氛圍。凝聚力是一種情感，它首先可以通過企業(yè)對職工的關(guān)愛表現(xiàn)出來；其次，凝聚力又可以通過職工對企業(yè)的依戀體現(xiàn)出來。這種凝聚力還必然會轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的推動力，表現(xiàn)為職工與企業(yè)結(jié)成命運共同體的合力。

（三）激勵功能

所謂激勵，是通過外部刺激，使員工產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)向上的效應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)文化的管理模式有別于傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是由重視激勵個體轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暭钊后w，為提高企業(yè)職工的生產(chǎn)積極性、主動性與創(chuàng)造性提供了新型的手段與方法，為企業(yè)職工的激勵問題開辟了新的途徑。企業(yè)文化的激勵功能主要體現(xiàn)在：①信任激勵。只有使員工感到上級對他們的信任，才能最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智。②關(guān)心激勵。企業(yè)各級主管應(yīng)了解其部屬的家庭和思想情況，幫助解決他們在工作和生活上的困難，使員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴感，充分感受到企業(yè)的溫暖，從而為企業(yè)盡力盡責。③宣泄激勵。企業(yè)內(nèi)部上下級之間不可避免地會產(chǎn)生矛盾和不滿，管理者要善于采取合適的方式讓員工消氣泄憤，滿足其宣泄的愿望，使他們能心平氣和地為企業(yè)工作。

（四）約束功能

企業(yè)文化的約束功能主要是指企業(yè)的制度文化、道德文化以及禮儀文化對企業(yè)及其員工產(chǎn)生的約束、規(guī)范作用，它增強了員工提高自身素質(zhì)的自覺性。企業(yè)文化的制度約束主張通過員工對規(guī)章制度的接受、認同和內(nèi)化，將傳統(tǒng)制度管理的強制性約束轉(zhuǎn)化為員工的自覺性約束。企業(yè)道德文化的約束作用，既包括輿論的約束力，又包括理智的約束力和情感的約束力。它們所產(chǎn)生的自律力量，其影響顯然比外在的強制約束力更為強大和深遠。企業(yè)禮儀文化不僅可以強化那些具體的規(guī)章制度的約束作用，而且可以將那些抽象的企業(yè)道德標準和要求化為具有可操作的感性的東西，它對員工的行為也具有一定的約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化產(chǎn)生的制度約束力、道德約束力和禮儀約束力，能夠使員工認識到提升個人素質(zhì)的必要性和緊迫性，從而在企業(yè)文化環(huán)境的熏陶下努力以最高標準要求自己，不斷學習和提高，使自身的行為更加趨向合理化、科學化。

（五）輻射功能

企業(yè)文化的輻射功能使員工素質(zhì)在潛移默化中提高。文化的影響具有廣延性，一個團體的文化超出本團體范圍的影響即為它的文化輻射功能。企業(yè)文化的輻射功能主要通過四種途徑實現(xiàn)：一是”軟件“輻射，使員工接受企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)道德規(guī)范等觀念形態(tài)的文化；二是通過生產(chǎn)工具、廠容廠貌等”硬件“輻射，展示并影響員工文化觀念的形成；三是人員輻射，即通過員工間的社會交往活動，相互之間和向外界”輻射“企業(yè)文化；四是宣傳輻射，是指有目的地擴散和傳播。通過以上四種輻射途徑，可以使員工在良好的企業(yè)文化氛圍中潛移默化地相互學習，共同提高。

二、企業(yè)文化的建設(shè) 在企業(yè)文化建設(shè)的方法上，有兩種傾向：一種是主觀主義傾向，認為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計。另一種是自然主義傾向，認為企業(yè)文化、企業(yè)理念是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應(yīng)該進行人為的設(shè)計。前者導致企業(yè)文化建設(shè)中的”突擊“現(xiàn)象，企業(yè)可以一夜之間設(shè)計出很響亮的理念、口號，也可以印刷出很漂亮的企業(yè)文化手冊；后者導致企業(yè)文化建設(shè)中的”無作為“現(xiàn)象，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指導。這兩種方法有一個共同的結(jié)果：在員工心理上企業(yè)文化、理念都是空白。正確的方法應(yīng)該是兩者的有機結(jié)合。嚴格地說，企業(yè)文化的建設(shè)過程就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。也就是說，企業(yè)文化建設(shè)不能在生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進行。任何突擊式的企業(yè)文化建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)鍵問題。

在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，可以分為三個階段，即企業(yè)文化的診斷階段；企業(yè)文化的提煉與設(shè)計階段；企業(yè)文化的強化與培訓階段。其間應(yīng)注意三個基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的；企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的；企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。

（一）企業(yè)文化的診斷

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，也正是這種聯(lián)想，具有強大的激勵作用。

以海爾為例，一說”質(zhì)量零缺陷“，員工就會想到”砸冰箱事件“；一說”快速反應(yīng)，馬上行動“，員工就會想到”大地瓜牌洗衣機從獲得信息算起，三天設(shè)計出圖紙，15天產(chǎn)品上市“；一說”真誠到永遠“，就會想到”營銷員因送貨車故障，自己背著洗衣機走了三個小時給客戶送貨“的事；一說”客戶永遠是對的“，員工就會想到海爾把按照德國模式設(shè)計的電冰箱說明書修改成依照中國消費者的習慣的說明書的事件??正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒有停留在墻上、紙上，而是進駐到了每一位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。

顯然，診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個很好的啟發(fā)。

診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把集團的理念逐句念出來，請大家把聽到理念后所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或?qū)懗鰜怼Ｈ绻蟛糠秩硕寄苈?lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录驼f明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導作用。

（二）企業(yè)文化的提煉與設(shè)計

企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年，甚至幾十年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次的精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，可以設(shè)計出提煉企業(yè)精神的方法。

第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么?你最難忘的一件事是什么?你最受感動的一件事是什么?然后，讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰?這個人最寶貴的精神是什么?你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么?由專人把每個人講的故事進行記錄。

第二步：把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事。

第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有?你聽了之后，最深的感受是什么?哪個情節(jié)最感動、最難忘?這個故事體現(xiàn)了一種什么精神?用什么詞來表達你的感受?把他們的回答記錄下來。

第四步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念。

第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞重新改編故事，在尊重歷史的前提下進行文學創(chuàng)作，寫出企業(yè)自己的故事。假如提煉出”拼搏“一詞，”拼搏“就用一個故事來詮釋。當然，可能還有”創(chuàng)新“、”團結(jié)“等，每一個詞都用一個或幾個故事進行詮釋。

當然，企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進行設(shè)計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展目標進行定位，找到現(xiàn)狀與目標的差距。進一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目標，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導自己。按照這種要求，設(shè)計出面向未來的文化理念。

把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。

核心理念在各系統(tǒng)的具體表現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導，設(shè)計出各系統(tǒng)的理念，為每一個系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念體系。

以海爾為例，其核心精神（企業(yè)精神）為”敬業(yè)報國，追求卓越“。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為”零缺陷，精細化，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為”先賣信譽，后賣產(chǎn)品“；在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為”客戶的難題就是開發(fā)的課題“；在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為”零距離、零抱怨、零投訴“；在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為”創(chuàng)造需求，引導消費“、”自己做個蛋糕自己吃“??每一個理念都有相應(yīng)的典型事件與之對應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切聯(lián)系起來了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。

（三）企業(yè)文化的強化與培訓

首先，對全體員工進行企業(yè)文化培訓。培訓的方式首先是培訓講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導、故事的當事人，也可以是宣傳者或者專家。不管是誰，都必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達的理念講深刻、講生動，使每一個員工都記住、理解并主動向新員工講解這些理念和故事。這樣故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了。

其次，樹立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓之后，有一部分人能夠直接認同、接受下來，并用理念做指導，作出具體的行動，這就是企業(yè)的骨干。這時，企業(yè)把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。具體方式是，要求每個部門每個月都要在本部門本月發(fā)生的案例中，尋找一個最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫成書面材料，上報企業(yè)文化中心。由文化中心在所有部門上報的案例中選出一個最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例。年底，在12個典型案例中，再選擇一至兩個最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對理念的理解也逐漸加深。更重要的是，各部門為了尋找出更加合適的案例，會主動按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導自己的各項工作，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來，把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合為一體。

最后，以企業(yè)文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。通過制度的強制作用，使員工采取符合企業(yè)理念與價值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中，企業(yè)理念與價值觀不斷得到內(nèi)化，最終變成員工自己的理念與價值觀。

通過這三個階段的實施，企業(yè)就形成了”管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合"的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境有兩大作用：對個人價值觀與企業(yè)價值觀相同的員工，有巨大的激勵作用；對個人價值觀與企業(yè)價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用，從而達到成功建設(shè)企業(yè)文化的目的。

第四篇：企業(yè)文化管理咨詢

企業(yè)文化管理咨詢(精選多篇)

普智經(jīng)盛，企業(yè)文化咨詢行業(yè)的創(chuàng)新者與引領(lǐng)者

文化是人類的精神家園，優(yōu)秀文化傳承是一個民族生生不息的血脈。中國自古就是文明古國，文化大國。中央十七屆六中全會首次提出建設(shè)“文化強國”長遠戰(zhàn)略后，國家《十二五規(guī)劃綱要》以專門篇章規(guī)劃文化產(chǎn)業(yè)，提出“傳承創(chuàng)新，推動文化大發(fā)展大繁榮”目標。作為文化大發(fā)展大繁榮的直接推動者，中國企業(yè)擔負著重要責任，加快企業(yè)文化建設(shè)，以“文化興企”是實現(xiàn)“文化強國”的基石。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在我國全面提升文化軟實力，增強文化影響力，由文化大國向文化強國邁進之際，企業(yè)文化越來越受到企業(yè)事業(yè)單位的重視。但是關(guān)于企業(yè)是否需要大張旗鼓的開展文化建設(shè)？企業(yè)文化該如何建設(shè)？咨詢公司能否為企業(yè)建設(shè)一套企業(yè)文化等眾說紛紜。一種觀點認為文化是自發(fā)形成的，只能由內(nèi)部自發(fā)的去豐富和發(fā)展，外部咨詢公司不了解企業(yè)情況，做出來的文化好看不好用；另一種觀點認為咨詢公司有著豐富的經(jīng)驗，能彌補企業(yè)專業(yè)上、系統(tǒng)性上的不足，幫助企業(yè)更好的開展文化建設(shè)。

兩者孰對孰錯，難于判別。據(jù)記者初步調(diào)查，國內(nèi)一些企業(yè)文化建設(shè)標桿企業(yè)，如中國移動、王老吉、安踏體育等背后都有專業(yè)的企業(yè)文化咨詢公司為他們出謀劃策，而這些優(yōu)秀企業(yè)文化案例的背后推動都皆是一家名為普智經(jīng)盛的管理咨詢公司。

企業(yè)文化一站式咨詢，滿足中國企業(yè)需要

據(jù)普智經(jīng)盛相關(guān)負責人介紹，企業(yè)

文化咨詢在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段：第一個階段是cis階段，以企業(yè)形象策劃公司為主導；第二個階段是文化建設(shè)階段，以管理咨詢公司為主導。cis強調(diào)形象塑造和口號宣貫，文化建設(shè)注重內(nèi)涵提煉及落地實施，兩者雖然同屬于智力服務(wù)行業(yè)，但是由于分屬于形象策劃模塊和管理咨詢模塊，其操作思路、方法和取得的效果均不一樣。

記著了解到，現(xiàn)代管理咨詢最初起源于歐美，之后才向世界范圍擴大，經(jīng)過多年的發(fā)展，管理咨詢在歐美等發(fā)達國家運作比較成熟，界定也比較明確，做咨詢的不做策劃，做策劃的不做咨詢。如麥肯錫、羅蘭貝格等全球一流咨詢公司專注于管理咨詢領(lǐng)域，而奧美廣告、盛世長城等國際著名4a公司專注于形象設(shè)計等，不涉足管理咨詢領(lǐng)域。跟國外咨詢行業(yè)發(fā)展模式不同，國內(nèi)企業(yè)由于發(fā)展階段比較初級且管理基礎(chǔ)較為薄弱，對于綜合性咨詢要求較高，所以國內(nèi)企業(yè)文化咨詢公司要想滿足企業(yè)需

要，必須結(jié)合中國企業(yè)管理現(xiàn)狀，提供綜合性的

企業(yè)文化咨詢服務(wù)。

據(jù)悉，普智經(jīng)盛2014年進入企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域，在協(xié)助客戶開展文化建設(shè)過程中，根據(jù)市場需求把形象塑造與理念內(nèi)化結(jié)合起來，于是先后成立了策劃公司和咨詢公司，并自主開發(fā)企業(yè)文化信息平臺。如他們在王老吉企業(yè)文化建設(shè)項目中，發(fā)揮“管理咨詢+形象設(shè)計”的協(xié)同優(yōu)勢，在深入分析中藥文化、涼茶文化及王老吉文化淵源的基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出王老吉立世哲學，形成王老吉全新的形象識別系統(tǒng)，讓這個有著180多年歷史的品牌從內(nèi)到外重新煥發(fā)生機與活力。

聚焦行業(yè)，為客戶提供行業(yè)解決方案

在記者對大量企事業(yè)單位走訪中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷了企業(yè)文化思想政治化、口號化、活動化，形象化幾個階段后，國內(nèi)對企業(yè)文化的認識逐漸由文化建設(shè)向

文化管理邁進，企業(yè)更加關(guān)注企業(yè)文化與戰(zhàn)略、運營管理的結(jié)合度，這就對咨詢公司的戰(zhàn)略高度和行業(yè)文化研究深度提出了更高要求。

據(jù)普智經(jīng)盛相關(guān)負責人介紹，他們經(jīng)過幾年實戰(zhàn)研究也已經(jīng)形成了移動通信、房地產(chǎn)、交通、稅務(wù)、食品、制造、服飾等七大行業(yè)文化研究中心。據(jù)記者對部分研究中心跟蹤調(diào)調(diào)查的結(jié)果，普智經(jīng)盛行業(yè)文化研究中心已經(jīng)形成了“專業(yè)團隊積累、客戶案例積累及管理模式創(chuàng)新積累” 三大優(yōu)勢。

以移動文化為例，隨著3g時代的來臨，各運營商原有競爭格局被逐漸打破，其競爭由初期的設(shè)備、價格的競爭向更高級別的創(chuàng)新、服務(wù)的競爭轉(zhuǎn)變。普智經(jīng)盛在深刻解讀移動通信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上，于中國移動06年企業(yè)文化體系剛剛頒布之際就提出：“市分公司要在傳承集團企業(yè)文化基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特色形成‘執(zhí)行文化’的概念?！辈⒃?7年與廣東移動客服中心執(zhí)行文化合作

項目中，對集團愿景、使命和核心價值觀進行了層次分解，確保集團文化在基層單位的落地。隨后，他們又通過與廣東移動、海南移動、廣州移動、中山移動、嘉興移動、桂林移動、龍巖移動、中國移動設(shè)計院**分院等公司的合作，在集團文化傳承，基層單位特色文化提煉及文化與管理結(jié)合等方面做了許多有益探索，推動了中國移動企業(yè)文化在基層單位的落地。

在稅務(wù)文化研究方面，普智經(jīng)盛認為，稅務(wù)部門屬于國家行政機關(guān)，其文化區(qū)別于企業(yè)文化，具有行政執(zhí)法機關(guān)的政治性和公共管理部門的服務(wù)性特征，他們通過對稅務(wù)文化的構(gòu)成、體系及如何落地實施均做了系統(tǒng)的研究，并與廣州國稅、番禺國稅、荔灣國稅、花都國稅及國家稅務(wù)總局海洋石油稅務(wù)管理局廣州分局合作中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們協(xié)作廣

州國稅建立的以“明法守真 勵新至善”為核心的12366文化體系獲得了國

家稅務(wù)總局稅務(wù)文化建設(shè)一等獎榮譽。

在服飾行業(yè)文化研究方面，近年來，國內(nèi)許多大規(guī)模的服裝服飾企業(yè)逐漸開始由”加工型企業(yè)”向“品牌型企業(yè)”升級，從而面臨著生產(chǎn)導向型文化與品牌導向型文化的沖突。普智經(jīng)盛在協(xié)助安踏開展企業(yè)文化建設(shè)項目中，結(jié)合品牌型企業(yè)文化特征創(chuàng)建了文化建設(shè)6c模型，即從文化培育、文化激勵、文化固化、文化牽引、文化生根、文化傳播等6個方面落地企業(yè)文化，打造一批特色活動，如安踏aba、安踏草根英雄評選等。

在制造行業(yè)文化研究方面，制造行業(yè)強調(diào)品質(zhì)和效率，普智經(jīng)盛結(jié)合qcc品質(zhì)管理圈，開發(fā)出tcc班組文化圈建設(shè)模式，實現(xiàn)文化與基層班組建設(shè)結(jié)合，并在一家全日資企業(yè)日本技研新陽進行了應(yīng)用，取得了良好的成效，基層活力增強，生產(chǎn)效率提高近一倍。

行業(yè)文化影響著企業(yè)文化的形成與發(fā)展，不同行業(yè)因為政策、環(huán)境、發(fā)展模式及人員素質(zhì)的不同，從而產(chǎn)生了

較大文化差異。在記者走訪過程中，眾多企業(yè)文化建設(shè)負責人感慨：“咨詢公司如果不深入我們行業(yè)，理解行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，那么做出來的方案可能與行業(yè)現(xiàn)狀不相符合，更有甚者與行業(yè)發(fā)展背道而馳?！?/p>

持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)企業(yè)文化咨詢行業(yè)發(fā)展

很多人認為企業(yè)文化是自己做的，不能靠外人。普智經(jīng)盛贊同這種觀點，企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)而非咨詢公司，“拿來主義”或是把希望全部寄托在咨詢公司身上，只會適得其反。因此，他們把自己定位為教練，在項目的運作過程中，強調(diào)借助系統(tǒng)、科學的工具模型，通過培訓、案例分享、研討會的方式教企業(yè)如何進行文化建設(shè)。

管理咨詢出售的是“智慧”，強調(diào)的是管理思想、工具和模型的創(chuàng)新。普智經(jīng)盛認為他們之所以能持續(xù)發(fā)展，并成為這個行業(yè)的佼佼者，就是因為他們一直以創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。如在2014到

2014年，國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)都停留在ci階段時，他們出版了《第三種管理模式》，把企業(yè)文化提升到戰(zhàn)略的高度，倡導文化建設(shè)重在落地，在此之前，企業(yè)文化建設(shè)普遍以口號、標語為主，幾乎沒有多少人把企業(yè)文化想的這么長遠；2014年之前，中國企業(yè)文化建設(shè)停留在提煉、宣貫階段，而此時，普智經(jīng)盛出版了《仁本管理》，里面系統(tǒng)的談到文化必須要跟人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同，并首次提出企業(yè)文化素質(zhì)模型的概念，認為企業(yè)文化要與招聘、培訓、績效、薪酬、發(fā)展等人力資源六大模塊的協(xié)同，并在一家上萬人的大型外資企業(yè)進行了全面應(yīng)用。

直到今天，很多企業(yè)都還沒有完全開展系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，而普智經(jīng)盛又前瞻性的提出：企業(yè)要實現(xiàn)從文化建設(shè)到文化管理的躍升，實現(xiàn)文化與運營管理、品牌塑造、創(chuàng)新等相結(jié)合。如他們在嘉興移動提煉“做最好”文化品牌，并以“動起來 做最好”為營銷主題，開展

了一系列營銷策劃活動，把企業(yè)文化與市場營銷有機結(jié)合起來，極大的推動了公司業(yè)績水平。

大浪淘沙，能者上。在企業(yè)文化建設(shè)如火如荼開展，企業(yè)文化咨詢公司遍地開花的今天，普智經(jīng)盛管理咨詢公司所提倡的 “一站式咨詢、聚焦行業(yè)、持續(xù)創(chuàng)新”三位一體企業(yè)文化咨詢模式為其它企業(yè)文化咨詢公司提供了有益的參考。記者相信，咨詢公司將在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用，協(xié)助客戶走向卓越。

第五篇：企業(yè)文化管理(修改后)

企業(yè)文化管理（CI）

一、企業(yè)文化的發(fā)展目標

1.樹立起兒童室內(nèi)興趣、成長主題樂園行業(yè)的一面旗幟 2.打造出中國兒童寓教于樂興趣、成長主題樂園的主力軍 3.確立成中國兒童興趣、成長主題樂園的第一品牌 4.主導兒童娛樂市場，發(fā)展加盟、連鎖、銷售綜合體服務(wù)

二、發(fā)展戰(zhàn)略

建設(shè)圣輝科技集團

創(chuàng)造嗨樂天空品牌

打造邢臺嗨樂匯

成立嗨樂幫眾籌

互聯(lián)嗨樂族社群

三、銷售運營推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣

地面廣告

媒體廣告

四、企業(yè)的使命

打造學前啟蒙教育

激發(fā)兒童智慧潛能

捕捉兒童興趣趨向

關(guān)注兒童身心健康

童趣路線

科技路線

親子路線

寓教于樂路線

綜合體服務(wù)路線

興趣、成長主題樂園路線

企業(yè)使命——播撒愛與希望，創(chuàng)造快樂財富

五、企業(yè)精神

企業(yè)精神---至信、至精、至善

企業(yè)團隊精神---精誠團結(jié)、事業(yè)永固

六、企業(yè)愿景

鑄造起一座美輪美奐興趣、成長主題兒童城

打造一個兒童興趣、成長主題樂園商業(yè)綜合體

七、企業(yè)價值觀

企業(yè)核心價值觀：貼心呵護、啟蒙教育、共享成長 老板價值觀：社會財富、財富社會

管理價值觀：自強不息、厚德載物

員工價值觀：有德有才、有親有善

八、企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)經(jīng)營理念----共進、共贏、共享

企業(yè)經(jīng)營理念---統(tǒng)籌發(fā)展 共創(chuàng)財富

九、企業(yè)服務(wù)宗旨

開心接待

留心傾聽

貼心關(guān)懷

盡心協(xié)助 細心服務(wù)

十、企業(yè)管理理念

博學、審問、慎言、明辨、力行

企業(yè)管理理念——娛樂式學習+生活化體驗+團隊式互動

十一、企業(yè)宣傳口號

我的舞臺、你的風采

十二、企業(yè)人才理念

有才有德、尊賢使能

十三、企業(yè)文化的核心價值觀

誠信：做人的準則

堅持：成功的基石

合作：進步的保證

感恩：快樂的源泉

十四、企業(yè)文化的典型特征 A、高目標——企業(yè)定位

做中國興趣、成長主題樂園 B、高境界——企業(yè)愿景

創(chuàng)造兒童心目中的夢想天空 C、高使命——企業(yè)使命

致力于深受 兒童喜愛、家長信任、專業(yè)卓越、貢獻社會的寓教于樂行業(yè)

十五、圣輝科技的工作觀

激情：工作的靈魂激發(fā)熱情 追求卓越！務(wù)實：工作的基礎(chǔ)腳踏實地 持誠守信！求精：工作的目標精益求精 精致服務(wù)！

十六、用人標準

有德有才者重用、有德無才者培養(yǎng)、無德有才者教育、無德無才者不用

有為者有位，無為者讓位，有位者有為，無位者競位

十七、圣輝科技企業(yè)文化法則 A、80%法則：

品牌的80%是文化；

4經(jīng)營的80%是人性； 資源的80%是整合； 矛盾的80%是誤會。B、三力原則：

智力--品牌經(jīng)營；體力--產(chǎn)品經(jīng)營；財力--資本經(jīng)營。C、質(zhì)量理念：產(chǎn)品標準化、標準國際化 D、服務(wù)理念：貼心服務(wù)，價值無限 E、營銷理念：80%是營、20%是銷

十八、企業(yè)文化的三個層面

人的形象；事的形象；物的形象。

這是一個分層遞進的、幾個層面互相參透，你中有我，我中有你的互相融通 和相互促進的企業(yè)文化的現(xiàn)場氛圍。

人的形象：學習型/成熟性/專業(yè)型/尊重型/競爭型

事的形象制度健全化/管理規(guī)范化/決策明晰化/營運流程化/服務(wù)親善化

物的形象：精品、經(jīng)典、金牌。精心設(shè)計經(jīng)營過程中的每一個環(huán)節(jié)，精細管 理，精心制作，為消費者提供滿意精品。

十九、公司人的職業(yè)養(yǎng)成標準

把自己的工作做好，了解工作中的每個細節(jié)；

學會聚精會神、全身心投入，在工作中，不斷超越自我；

享受專業(yè)樂趣，享受工作成就感；

融入團隊，成為公司必不可少的人；

主動自愿，主動認錯，主動負責，主動進??；

豐富的人際資源可使工作更加得心應(yīng)手；

切斷退路，讓自己別無選擇；

不斷完善自我，增長個人魅力；

集思廣益，聽取他人的建議；

對上服從，對下服務(wù)；

誠實贏得他人的信任，勤奮促使工作進步，敬業(yè)讓你出類拔萃。

二十、圣輝科技公司人的職場高壓線

A泄漏機密 B違法活動 C聯(lián)合對抗 D褻瀆職務(wù) 二

十一、圣輝科技公司企業(yè)文化的具體表現(xiàn)力

誠信：百業(yè)誠為先，百事信為本

堅持：堅守信念，永不氣餒

感恩：滴水之恩，涌泉相報

尊重：建立互相尊重的擊掌文化，讓人人都感受到平等、尊嚴、高尚、在職 場中感受生命的意義

合作：二人為仁，三人為眾，人字結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是圣輝做事的原則

分享：一個人的最大智慧就是與人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享就沒有團隊的成長

創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的自愿的整合，創(chuàng)新是圣輝公司事業(yè)發(fā)展的靈魂

秩序：在企業(yè)序列的各自崗位上恪盡職守，盡顯職業(yè)尊嚴

二十二、圣輝公司企業(yè)形象（文化）的主題推廣語：

創(chuàng)造快樂的品位生活

營造和諧的工作氣氛

構(gòu)造堅實的人才隊伍

締造超凡的品牌理念

制造嚴格的管理體制 河北圣輝科技發(fā)展股份有限公司

企 業(yè) 文 化