第一篇：《電子產(chǎn)品品質(zhì)管理》論文格式.

南京信息職業(yè)技術(shù)學院 課程論文

作者 周家恒 學號 11311P48 題目 現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的探討 完成時間： 2015 年 12 月 14 日

畢業(yè)設(shè)計(論文中文摘要

(題目：現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的探討

摘要：企業(yè)的人性化管理是當前企業(yè)管理的主流,也是未來企業(yè)管理的發(fā)展方向。許多國際著名企業(yè)在人性化管理實施中取得了成功，使得人性化管理的理念被更多企業(yè)接受。但是，關(guān)于企業(yè)人性化管理的系統(tǒng)研究還相當缺乏，有效地實施企業(yè)人性化管理是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的必要條件。本文通過對企業(yè)人性化管理的探討分析，指出了現(xiàn)代企業(yè)人性化管理中所存在的問題。關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源,人性化管理,情感激勵,探討

目錄 1 引言 現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的現(xiàn)狀(正文第二章 企業(yè)人性化管理中存在的問題

(一 將人性化管理等同于人情化管理(二 人性化向物質(zhì)方向滑落(三 人性化向泛自由化方向滑落 4企業(yè)人性化管理應(yīng)采取的對策(一 澄清人性化管理的本質(zhì)(二 以情感激勵進行人性化管理(三 建立和諧組織 引言

在現(xiàn)代不少企業(yè)管理中，無論是人性化管理的口號還是具體舉措，都為各種類型的企業(yè)所推崇。人性化管理或管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展態(tài)勢，這似乎已成為一個不爭的事實。雖然人性化的管理方式并未為所有企業(yè)積極踐行，但近幾年來其早已成為企業(yè)管理的寵兒。企業(yè)逐漸一改過去―效率第一、效益第一‖，忽視員工個體感受的―事本主義‖、―效益為本‖的管理方式，推崇以人為本、關(guān)愛員工的人性化管理，此舉也受到廣大員工的熱烈歡迎。企業(yè)管理的本質(zhì)，在于設(shè)計和保持一種良好的工作氛圍，使員工在群體中高效率地完成組織目標。顯然，要使員工高效率地完成自己的工作，就必須提高員工對企業(yè)的滿意程度。人性化的管理可以使員工對企業(yè)產(chǎn)生較強的滿意度和歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情，增強企業(yè)競爭力。所以，人性化管理的口號一經(jīng)提出，就被不少企業(yè)奉為現(xiàn)代管理的圭臬。

大家可以知道，―人性化管理‖說大也大，因為它滲透進企業(yè)的各個管理環(huán)節(jié)；說小也小，因為也許讓員工感受到人性化關(guān)懷的，往往就是生日的慶賀或與高層的午餐例會。但也許就因為對這些細節(jié)的關(guān)注，而可能留住了人才跳槽的腳步；

也會因為與其他企業(yè)相比，在這些細節(jié)上棋輸一著，而被―挖腳‖或競爭不到優(yōu)秀人才。員工除了物質(zhì)需求外，還有被關(guān)懷的需求，被尊重的需求，被認可的需求，被贊揚的需求，除此之外，還有工作環(huán)境的舒適度、工作氣氛的好壞，以及對企業(yè)和自我發(fā)展的期望等，這些多種多樣的需求往往會決定一個人的工作態(tài)度和工作選擇，也唯有人性化的管理方能滿足這樣的需求。

一、現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的現(xiàn)狀

企業(yè)人性化管理就是以人為本，在整個企業(yè)管理中處處體現(xiàn)著人的要素，具體包括對人尊重，以誠相待，給人予物質(zhì)、精神的激勵，給員工提供各種學習與發(fā)展的機會，實現(xiàn)企業(yè)與員工個人雙贏的戰(zhàn)略等?？傊?，要實現(xiàn)企業(yè)的人性化管理就要本著先做人，后做事的原則與員工達成有效溝通。只有如此，才能最大程度地調(diào)動員工的積極性和主動性，員工才會發(fā)自內(nèi)心的積極投入到企業(yè)的人性化管理過程中去，把企業(yè)當成自己家一樣去愛護，企業(yè)人性化管理才不成為空談。

一、現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的現(xiàn)狀

企業(yè)人性化管理就是以人為本，在整個企業(yè)管理中處處體現(xiàn)著人的要素，具體包括對人尊重，以誠相待，給人予物質(zhì)、精神的激勵，給員工提供各種學習與發(fā)展的機會，實現(xiàn)企業(yè)與員工個人雙贏的戰(zhàn)略等。總之，要實現(xiàn)企業(yè)的人性化管理就要本著先做人，后做事的原則與員工達成有效溝通。只有如此，才能最大程度地調(diào)動員工的積極性和主動性，員工才會發(fā)自內(nèi)心的積極投入到企業(yè)的人性化管理過程中去，把企業(yè)當成自己家一樣去愛護，企業(yè)人性化管理才不成為空談。

二、企業(yè)人性化管理中存在的問題

(一將人性化管理等同于人情化管理

部分企業(yè)的一些管理者把人性化管理片面地等同于弱化企業(yè)控制監(jiān)管職能，簡單的把人性化管理理解為一團和氣，缺乏充滿人情味的管理手法，在實際工作中對員工的錯誤輕描淡寫。不少企業(yè)認為，既然是人性化，就必須抹殺一切沖突，創(chuàng)建一個和諧的氛圍，這無疑是不科學的。沖突一般情況下會有任務(wù)的沖突、關(guān)系的沖突和過程的沖突?？傮w來說，關(guān)系沖突就是企業(yè)的功能失調(diào)了的表現(xiàn)，將會加劇企業(yè)內(nèi)部的摩擦與敵對;而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過程沖突表明，企業(yè)功能正常，反而有利于企業(yè)內(nèi)部的管理。

(二人性化向物質(zhì)方向滑落

在市場經(jīng)濟條件下，不少企業(yè)對人性化激勵管理的理解主要定位于單純的物質(zhì)層面，并且以為只要關(guān)心員工的福利和報酬就算是對員工進行了人性化管理，這是不對的，不科學的。如果在企業(yè)的管理中，員工缺少人文關(guān)懷，再加上激勵手段過于單一，將會導(dǎo)致很多員工在以后的社會需求方面和自我肯定方面得不到快速有效的滿足。長此下去，將會出現(xiàn)很多問題：會導(dǎo)致企業(yè)運營成本壓力加大，企業(yè)內(nèi)部各功能層面間的矛盾增加，削弱企業(yè)的整體凝聚力。有的企業(yè)以人性化管理為借口為本企業(yè)員工謀求最大利益，而在壟斷企業(yè)中這種現(xiàn)象尤其重要，這超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

(三人性化向泛自由化方向滑落

俗話說，“無規(guī)矩，不成方圓”，這不僅是對個人行為的要求，也是對我們企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展提出的最基本的要求。因為，對企業(yè)來說，管理是第一位，而管理是建立在制度基礎(chǔ)上進行的，所以，沒有制度的管理就是紙上談兵，是浮躁的，是站不穩(wěn)腳跟的。當企業(yè)在加強制度管理，嚴格遵守公司章程制度時，有些員工會認為這種管理模式太死板，不近人情，是完全違背了企業(yè)的人性化管理。使得此時的人性化管理成了一些不嚴格遵章公司規(guī)章制度的員工的

擋箭牌。很多企業(yè)認為沖突僅僅是負面和消極的東西，而人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的，不準確的。沒有原則地放松公司制度，一味的跟下屬員工打成一片，放任自流，沒有等級尊卑的管理模式，會嚴重威脅到企業(yè)的基本生存狀況。人性化并非弱化企業(yè)在控制監(jiān)管方面的職能，那樣不利于企業(yè)管理和正常發(fā)展。被動的弱化管理職能使決策層決策搖擺不定，操作層泛自由化訴求不斷加重，嚴重侵蝕企業(yè)的紀律與權(quán)威。

三、企業(yè)人性化管理應(yīng)采取的對策

(一澄清人性化管理的本質(zhì)

所謂人性化管理就是在企業(yè)管理過程中要洞察人心人性、以人為本。其核心內(nèi)容即：以利益為本，尊重人的自私，其理論常常能運用到實際管理中。例如給員工加薪、分紅、精神鼓勵等激勵措施。這些措施雖然很善變，但卻能起到提升士氣，振奮人心的作用，而且能體現(xiàn)人性特點。但是，有些管理者常常錯誤理解管理人性化概念，認為企業(yè)管理制度不能過于嚴厲，否則就失去了原本的人情味，他們主張凡事與人方便自己方便，于是制度中摻雜了不少人情，事事礙于情面，導(dǎo)致該用制度說話的時候也常常是模棱兩可，敷衍了事，這方面應(yīng)該向海爾冰箱和聯(lián)想集團學習，他們在工作中的管理，公是公，私是私，公私一定要分明，不能因為人情影響到工作質(zhì)量。

(二以情感激勵進行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求，更要對他們采取尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。

1、尊重員工

尊重員工是企業(yè)人性化管理的必然要求，只有員工的隱私受到了大家的尊重，他們才會真正感覺到被企業(yè)所重視和激勵，做事情時才會發(fā)自內(nèi)心的努力，才愿意和領(lǐng)導(dǎo)者打成一片，站到被領(lǐng)導(dǎo)者的立場，主動與領(lǐng)導(dǎo)者進行溝

通，發(fā)表觀點，共同完成領(lǐng)導(dǎo)者布置的工作任務(wù)，甘心情愿地為企業(yè)的榮譽做貢獻。尊重員工就是給予員工一個私人的空間，即使是上班時間。作為領(lǐng)導(dǎo)者也不可以也不可能時時刻刻的都在監(jiān)督著員工，但你可以指導(dǎo)幫助員工學會管理好自己的時間，好好利用自己的時間，并盡力做好自己職責范圍內(nèi)的工作，用計劃和目標管理好自己的員工。尊重員工就是教員工學會對自己的工作負責，能夠主動承擔工作，提高自我管理水平。在尊重的基礎(chǔ)上，員工將從依賴到獨立再到互相依賴的發(fā)展過程有序地發(fā)展提高，最終滿足員工自我實現(xiàn)的欲求，達到團隊合作，共同謀求企業(yè)和個人的發(fā)展。

2、關(guān)心員工

人最大的愿望是自己能得到真誠地關(guān)心和重視。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能夠真正的關(guān)心員工的學習和生活，關(guān)心員工的前途和維護員工的正當利益，甚至關(guān)心員工所關(guān)心的一切，包括員工的家庭，并幫助他們實現(xiàn)自己的愿望，便可以使員工為企業(yè)赴湯蹈火，在所不辭。關(guān)心員工可以從兩方面入手、一是關(guān)心員工本身，二是關(guān)心員工的家庭。如此關(guān)心員工的結(jié)果是換來努力又忠誠的員工。通過關(guān)心不僅使企業(yè)富有人情味，更使員工真正關(guān)心熱愛自己的企業(yè)，具有“家”的歸屬感。理應(yīng)做到對員工充分關(guān)懷的個人保障體系，如員工生病、親屬過世，公司都會派人前往慰問，為緩解員工的心理壓力，建立心理咨詢室，如員工遇有心理負擔、心理障礙時，鼓勵員工向?qū)＜易稍兦笾?/p>

(三建立和諧組織

1、塑造良好的工作氛圍

創(chuàng)造寬松、自由、開放的工作氛圍。寬松的工作環(huán)境能夠激發(fā)知識型員工的創(chuàng)造能力，將約束性的規(guī)則減少，如員工上下班不用打卡，也不對工作時間的著裝加以嚴格限制。同時崇尚開放的溝通，員工可以就公司的政策、經(jīng)營狀況等自由發(fā)表觀點和看法。良好工作氛圍的塑造，有利于舒緩心情，提高員工心里滿意度，從而能夠激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力，提升員工業(yè)績。這種良好的

工作氛圍不僅僅是指良好的工作環(huán)境，更重要的是員工的心理契合度，即員工之間的信任和合作。

2、完善的內(nèi)部晉升體系和多層次的員工培訓系統(tǒng)

企業(yè)應(yīng)該為員工提供發(fā)展空間，努力把他們培養(yǎng)成為多方面人才，在工作中實行定期調(diào)崗制度，每個月讓每個員工做一天主管，一方面既能讓員工親身體驗企業(yè)管理者的不易，另一方面，給想當將軍的士兵一個向上發(fā)展的機會，使每個人在企業(yè)這個大舞臺上都能各盡其才，這樣大家都能夠參與到企業(yè)的管理中來，形成企業(yè)事事有人管，人人都管事的良好局面。上升空間對于員工不僅僅意味著更高的職位和薪酬，更是對其價值的一種肯定，以及獲得更多工作經(jīng)歷的機會，當公司內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時，人力資源部應(yīng)及時發(fā)布公告，所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣參與競聘，為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學習的機會，對其個人發(fā)展起到十分重要的作用;除此之外，公司還應(yīng)為員工的學習、發(fā)展提供很多資源，不僅鼓勵員工在本崗位上不斷提升，而且鼓勵員工就未來可能擔任的崗位進行培訓學習。

結(jié)論 致謝 參考文獻

注：1.目錄中的內(nèi)容一般列出“章”、“條”二級標題即可。

2.X、Y表示具體的數(shù)字。(請留出一個漢字的空間，下同引言(或緒論(可作為正文第一章標題，用小3號黑體，加粗，并留出上下間距為：段前0.5行，段后0.5行

XXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX……

1.1 XXXXXXXXXXXXXXXXXX(作為正文2級標題，用4號黑體，加粗

XXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX……

1.1.1 XXXX(作為正文3級標題，用小4號黑體，不加粗

XXXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX…… XXXXXXXXXXXXXX(作為正文第二章標題，用小3號黑體，加粗，并留出上下間距為：段前0.5行，段后0.5行 XXXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX……

注：1.正文中表格與插圖的字體一律用5號字體。

2.正文各頁的格式請以此頁為標準復(fù)制。(空2行

結(jié)論(小3號黑體，居中

XXXXXXXXXXXX(小4號宋體，1.5倍行距 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX……

參考文獻

[1]孫東紅.淺談企業(yè)人力資源管理的激勵問題[D].北京：對外經(jīng)濟管理大學，2006:1~19

[2]尹志雄.論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理[J].求索，2001(2.[3]黃勝杰.略論企業(yè)人性化管理[J].廣西社會科學，2002(3

[4]鐘海燕.淺析現(xiàn)代企業(yè)人力資源激勵的創(chuàng)新機制[J].集團經(jīng)濟研究，2007(17：6~7

[5]張曉麗.當代企業(yè)人性化管理探討[J].文教資料,2007.(01

[6]岳媛媛.企業(yè)人性化管理存在的問題及路徑探析[J].價值工程，2008，(03

[7]馬建堂.馬斯洛人性管理經(jīng)典.北京工業(yè)大學出版社,2002

[8]章立早.試論企業(yè)實施“人性化”管理[J].淮海文匯，2006.(05

[9]周文霞.人力資源管理的理念基礎(chǔ)—人性假設(shè)[J].南開管理評論，1999.(05

[10]陳昆玉.論經(jīng)濟學和管理學中的人性假設(shè)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟探索，2000.(09

[11]張德.從科學管理到文化管理—企業(yè)管理的軟化趨勢[J].特區(qū)企業(yè)文化，1995(02

[12]袁俊昌.人的管理科學[D].浙江人民出版社,1997.

第二篇：電子產(chǎn)品品質(zhì)管理制度

品質(zhì)管理制度.......................................21、總則.................................3

2、儀器管理........................3

3、原物料品質(zhì)管理..................4

4、制造前品質(zhì)制程條

品

件質(zhì)

復(fù)管查...........................4

5、理...........................5

6、成品品質(zhì)管理..................5

7、品質(zhì)異常反應(yīng)及處理..............6

8、成品出廠前的品質(zhì)管理...........................7

9、產(chǎn)品品質(zhì)確認...................8

10、品質(zhì)異常分析改善....................................8

11、附 則

1、總則 第一條：目的為保證本公司品質(zhì)管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)符合管理及市場需要，特制定本細則。第二條：范圍 本細則包括：(一)組織機能與工作職責;(二)各項品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范;(三)儀器管理;(四)品質(zhì)檢驗的執(zhí)行;(五)品質(zhì)異常反應(yīng)及處理;(六)客訴處理;(七)樣品確認;(八)品質(zhì)檢查與改善。第三條：組織機能與工作職責 本公司品質(zhì)管理組織機能與工作職責。各項品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂 第四條：品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括：

(一)原物料品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范;(二)在制品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范;(三)成品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂;第五條：品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂(一)各項品質(zhì)標準 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會同品質(zhì)管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范”，并參考①國家標準②同業(yè)水準③國外水準④客戶需求⑤本身制造能力⑥ 原物料供應(yīng)商水準，分原物料、在制品、成品填制“品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范設(shè)(修)訂表”一式二份，呈總經(jīng)理批準后品質(zhì)管理部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。

(二)品質(zhì)檢驗規(guī)范 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組召集品質(zhì)管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員分原物料、在制品、成品將①檢查項目②料號(規(guī)格)③品質(zhì)標準④檢驗頻率(取樣規(guī)定)⑤檢驗方法及使用儀器設(shè)備⑥允收規(guī)定等填注于“品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范設(shè)(修)訂表”內(nèi)，交有關(guān)部門主管核簽且經(jīng)總經(jīng)理核準后分發(fā)有關(guān)部門憑此執(zhí)行。第六條：品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的修訂(一)各項品質(zhì)標準、檢驗規(guī)范若因①機械設(shè)備更新②技術(shù)改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。(二)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往品質(zhì)實績會同有關(guān)單位檢查各料號(規(guī)格)各項標準及規(guī)范的合理性，酌予修訂。

(三)品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范修訂時，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立“品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范設(shè)(修)訂表”，說明修訂原因，并交有關(guān)部門會簽意見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。

2、儀器管理 第七條：儀器校正、維護計劃(一)周期設(shè)訂

儀器使用部門應(yīng)依儀器購入時的設(shè)備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設(shè)定定期校正維護周期，作為儀器校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

(二)校正計劃及維護計劃 儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護周期，填制“儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”做為校正及維護計劃實施的依據(jù)。第八條：校正計劃的實施(一)儀器校正人員應(yīng)依據(jù)“校正計劃”執(zhí)行日常校正，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于“儀器校正卡”內(nèi)，一式二份存于使用部門。

(二)儀器外協(xié)校正：有關(guān)精密儀器每年應(yīng)定期由使用單位通過品質(zhì)管理部或研發(fā)部申請委托校正，并填立“外協(xié)請修單”以確保儀器的精確度。

第九條：儀器使用與保養(yǎng)

1、儀器使用人進行各項檢驗時，應(yīng)依“檢驗規(guī)范”內(nèi)的操作步驟操作，使用后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。

2、特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準者例外)。

3、使用部門主管應(yīng)負責檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰。

4、各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備(如量規(guī))由使用部門自行校正與保養(yǎng)，由品質(zhì)管理部不定期抽檢。5.儀器保養(yǎng)(1)儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)“維護計劃”執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄于“儀器維護卡”內(nèi)。(2)儀器外協(xié)修造：儀器邦聯(lián)保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時，保養(yǎng)人員應(yīng)填立“外表請修申請單”并呈主管核準后送采購辦理外協(xié)修造。

3、原物料品質(zhì)管理 第十條;原物料品質(zhì)檢驗

(1)原物料進入廠區(qū)時，庫管單位應(yīng)依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定辦理收料，對需用儀器檢驗的原物料，開立’材料驗收單(基板)“、”材料驗收單(鉆頭)“及”材料驗收單(一般)“，通知品質(zhì)管理工程人員檢驗且品質(zhì)管理工程人員于接獲單據(jù)三日內(nèi)，依原物料品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。(2)”材料驗收單“(一般)、(基板)、(鉆頭)各一式五聯(lián)檢驗完成后，第一聯(lián)送采購，核對無誤后送會計整理付款，第二聯(lián)會計存，第三聯(lián)料庫，第四聯(lián)品質(zhì)管理存，第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗結(jié)果記錄于”供應(yīng)廠商品質(zhì)記錄卡“，并每月根據(jù)原物料品名

規(guī)格類別的結(jié)果統(tǒng)計于”供應(yīng)商品質(zhì)統(tǒng)計表“及每月評核供應(yīng)商的行分于”供應(yīng)商的評價表“，提供采購作為選擇對抗廠商的參考資料。

4、制造前品質(zhì)條件復(fù)查

第十一條：制造通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品)品質(zhì)管理部主管收到”制造通知單“后，應(yīng)于一日內(nèi)完成審核。

(一)”制造通知單“的審核

1、訂制料號-PC板類別的特殊要求是否符合公司制造規(guī)范。

2、種類-客戶提供的油墨顏色。

3、底板-底板規(guī)格是否符合公司制造規(guī)范，使用于特殊要求者有否特別注明。

4、品質(zhì)要求-各項品質(zhì)要求是否明確，并符合本公司的品質(zhì)規(guī)范，如有特殊品質(zhì)要求是否可接受，是否需要先確認再確定產(chǎn)量。

5、包裝方式-是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，外銷訂單的Shipping Mark及Side Mark是否明確表示。

6、是否使用特殊的原物料。(二)制造通知單審核后的處理

1、新開發(fā)產(chǎn)品、”試制通知單“及特殊物理、化學性質(zhì)或尺寸外觀要求的通知單應(yīng)轉(zhuǎn)交研發(fā)部提示有關(guān)制造條件等并簽認，若確認其品質(zhì)要求超出制造能力時應(yīng)述明原因后，將”制造通知單“送回制造部辦理退單，由營業(yè)部向客戶說明。

2、新開發(fā)產(chǎn)品若品質(zhì)標準尚未制定時，應(yīng)將”制造通知單“交研發(fā)部擬定加工條件及暫訂品質(zhì)標準，由研發(fā)部記錄于”制造規(guī)范“上，作為制造部門生產(chǎn)及品質(zhì)管理的依據(jù)。第十二條：生產(chǎn)前制造及品質(zhì)標準復(fù)核

(一)制造部門接到研發(fā)部送來的”制造規(guī)范“后，須由科長或組長先查核確認下列事項后始可進行生產(chǎn)：

1、該制品是否訂有”成品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范“ 作為品質(zhì)標準判定的依據(jù)。

2、是否訂有”標準操作規(guī)范“及”加工方法“。

(二)制造部門確認無誤后于”制造規(guī)范“上簽認，作為生產(chǎn)的依據(jù)。

5、制程品質(zhì)管理 第十三條：制程品質(zhì)檢驗(一)質(zhì)檢部門對各制程在制品均應(yīng)依”在制品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范“的規(guī)定實施品質(zhì)檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品品質(zhì)。

(二)在制品品質(zhì)檢驗依制程區(qū)分，由品質(zhì)管理部IPQC負責檢驗：

1、鉆孔-IPQC鉆孔科日報表。

2、修一-針對線路印刷檢修后分十五條以下及十五條以上分別檢驗記錄于IPQC修一日報表。

3、修二-針對鍍銅(Cu)易(Sn/Pb)后15條以上分別檢驗記錄于IPQC修二日報表。

4、鍍金-IPQC鍍金日報表。

5、底片制造完成正式鉆孔前由品質(zhì)管理工程科檢驗并記錄于”底片檢查要項“。

6、其他如”噴錫板制程抽驗管理日報表“、”QAI進料抽驗報告“、”S/M抽驗日報表“等抽驗。

(三)品質(zhì)管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試：

1、鉆頭研磨后”規(guī)范檢驗“并記錄于”鉆頭研磨檢驗報告“上。

2、切片檢驗分PIH、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于(Q AE Microsection Report)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗報告。

(四)各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應(yīng)即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立”異常處理單“呈(副)經(jīng)理指示后送品質(zhì)管理部，責任判定后送有關(guān)部門會簽再送總經(jīng)理室復(fù)核。

(五)質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開立” 異常處理單“呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門處理改善。

(六)各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點檢發(fā)生品質(zhì)異常時，如屬其他部門所發(fā)生者以”異常處理單“反應(yīng)處理。(七)制程間半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時以”異常處理單“反應(yīng)處理。第十四條：制程自主檢查(一)制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇品質(zhì)異常時應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告科長或組長，并開立”異常處理單“見(表)一式四聯(lián)，填列異常說明、原因分析及處理對策、送品質(zhì)管理部門判定異常原因及責任發(fā)生部門后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經(jīng)理批示。第一聯(lián)總經(jīng)理室存，第二聯(lián)品質(zhì)管理部門(生產(chǎn)管理)，第三聯(lián)會簽部門，第四聯(lián)經(jīng)辦部門。

(二)現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制程品質(zhì)，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或品質(zhì)異常時應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責任，以確保產(chǎn)品品質(zhì)水準，降低異常重復(fù)發(fā)生。

(三)制程自主檢查規(guī)定依”制程自主檢查實施辦法“實施。

6、成品品質(zhì)管理 第十五條：成品品質(zhì)檢驗 成品檢驗人員應(yīng)依”成品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范“的規(guī)定實施品質(zhì)檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保成品品質(zhì)。第十六條：出貨檢驗 每批產(chǎn)品出貨前，品檢單位應(yīng)依出貨檢驗標示的規(guī)定進行檢驗，并將品質(zhì)與包裝檢驗結(jié)果填報”出貨檢驗記錄表“見(附表)呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。

7、品質(zhì)異常反應(yīng)及處理

第十七條：原物料品質(zhì)異常反應(yīng)

(一)原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為”合格“或”不合格“，檢驗部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)”資材管理辦法“的規(guī)定呈核與處理。(二)對于檢驗異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時，品質(zhì)管理部應(yīng)依異常項目開立”異常處理單“送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購單位與提供廠商交涉。第十八條：在制品與成品品質(zhì)異常反應(yīng)及處理(一)在制品與成品在各項品質(zhì)檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)提報”異常處理單“，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)品質(zhì)異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保品質(zhì)。

(二)制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以”廢品報告單“提報，并經(jīng)品質(zhì)管理部復(fù)核才可報廢)。第十九條：制程間品質(zhì)異常反應(yīng) 收料部門組長在制程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)在制品品質(zhì)不合格時，應(yīng)填寫”異常處理單“詳述異常原因，連同樣品，經(jīng)報告科長后送經(jīng)理室績效組登記(列入追蹤)后，送經(jīng)理室品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量并擬定處理對策及追查責任歸屬部門(或個人)并呈經(jīng)理批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果，第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組(品質(zhì)管理部)做生產(chǎn)安排及調(diào)度，第三聯(lián)送收料部門(會簽部門)依批示辦理，第四聯(lián)送回供料部門。制造科召集機班人員檢查改善并依批示辦理后，送經(jīng)理室品保組存，績效組重新核算生產(chǎn)績效及督促異常改善結(jié)果。

8、成品出廠前的品質(zhì)管理 第二十條：成品繳庫管理(一)品質(zhì)管理部門主管對預(yù)定繳庫的批號，應(yīng)逐項依”制造流程卡“、”QAI進料抽驗報告“及有關(guān)資料審核確認后始可辦理繳庫作業(yè)。

(二)品質(zhì)管理部門人員對于繳庫前的成品應(yīng)抽檢，若有品質(zhì)不合格的批號，超過管理范圍時，應(yīng)填寫”異常處理單“ 詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈經(jīng)理批示后，交有關(guān)部門處理及改善。

(三)品質(zhì)管理人員對復(fù)檢不合格的批號，如經(jīng)理無法裁決時，把”異常處理單“呈總經(jīng)理批示。第二十一條：檢驗報告申請作業(yè)

(一)客戶要求提供產(chǎn)品檢驗報告者，營業(yè)人員應(yīng)填報”檢驗報告申請單“一式一聯(lián)說明理由，檢驗項目理由，檢驗項目及品質(zhì)要求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組。(二)總經(jīng)理室產(chǎn)銷組人員接獲”檢驗報告申請單“時，應(yīng)轉(zhuǎn)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員(品質(zhì)要求超出公司成品品質(zhì)標準者，須交研發(fā)部)研判是否出具”檢驗報告“，呈經(jīng)理核簽后把”檢驗報告申請單“送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組，轉(zhuǎn)送品質(zhì)管理部。(三)品質(zhì)管理部接獲”檢驗報告申請單“后，于制造后取樣做成品物性實驗，并依要求檢驗項目檢驗后將檢驗結(jié)果填入”檢驗報告表“一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同”檢驗報告申請單“送總經(jīng)理產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存憑以簽認成品繳庫。

(四)特殊物、化性的檢驗，品質(zhì)管理部接獲”檢驗報告申請單“后，會同研發(fā)部于制造后取樣檢驗，品質(zhì)管理部人員將檢驗結(jié)果轉(zhuǎn)填于”檢驗報告表“一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同”檢驗報告申請表“送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存。(五)產(chǎn)銷組人員在接獲品質(zhì)管理部人員送來的”檢驗報告表“第一聯(lián)及”檢驗報告申請單“后，應(yīng)依”檢驗報告表“資料及參酌”檢驗報告申請單“的客戶要求，復(fù)印一份呈主管核簽，并蓋上”產(chǎn)品檢驗專用章“后送營業(yè)部門轉(zhuǎn)客戶。

9、產(chǎn)品品質(zhì)確認 第二十二條：品質(zhì)確認時機經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排”生產(chǎn)進度表“或”制作規(guī)范“生產(chǎn)中遇有下列情況時，應(yīng)將”制作規(guī)范“或經(jīng)理批示送確認的”異常處理單“由品質(zhì)管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立于”品質(zhì)確認表“，連同確認樣品送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認。

(一)批量生產(chǎn)前的品質(zhì)確認。(二)客戶要求品質(zhì)確認。(三)客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

(四)客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。(五)生產(chǎn)或品質(zhì)異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。(六)經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認者。

第二十三條：確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作(一)確認樣品的生產(chǎn)

1、若用戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。

2、若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時制作供確認。

(二)確認樣品的取樣 品質(zhì)管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存品質(zhì)管理部，另一份連同”品質(zhì)確認表“交由業(yè)務(wù)部送客戶確認。

第二十四條：品質(zhì)確認書的開立作業(yè)

(一)品質(zhì)確認書的開立 品質(zhì)管理部人員在取樣后應(yīng)即填”品質(zhì)確認表“一式二份，編號連同樣品呈經(jīng)理核簽并于”品質(zhì)確認表“上加蓋”品質(zhì)確認專用章“轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在”生產(chǎn)進度表“上注明”確認日期“后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。

(二)客戶進廠確認的作業(yè)方式 客戶進廠確認需開立”品質(zhì)確認表“品質(zhì)管理人員并要求客戶于確認書上簽認，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由品質(zhì)管理部人員填報”異常處理單“呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。第二十五條：品質(zhì)確認處理期限及追蹤(一)處理期限 營業(yè)部門接獲品質(zhì)管理部或研發(fā)部送來確認的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，品質(zhì)確認日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶5日，國外客戶10日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為50日，設(shè)定日數(shù)以出廠日為基準。(二)品質(zhì)確認追蹤 品質(zhì)管理部人員對于未如期完成確認者，且已逾2天以上者時，應(yīng)以便函反應(yīng)營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。

(三)品質(zhì)確認的結(jié)案 品質(zhì)管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的”品質(zhì)確認表“后，應(yīng)即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于”生產(chǎn)進度表“上注明確認完成并以安排生產(chǎn)，如客戶不合格時應(yīng)檢查是否補(試)制。

10、品質(zhì)異常分析改善 第二十六條：制程品質(zhì)異常改善 ”異常處理單“經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依”異常處理單“所擬的改善對策確實執(zhí)行，并定期提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。第二十七條：品質(zhì)異常統(tǒng)計分析

(一)品質(zhì)管理部每日依IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制”各機班、料號不良分析日報表“ 送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日品質(zhì)異常情況，以擬改善措施。

(二)品質(zhì)管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的”各機班、料號不良分析日報表“將異常項目匯總編制”抽檢異常周報“送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。

(三)各科生產(chǎn)中發(fā)生異常時擬報廢的PC板，應(yīng)填報”成品報廢單“會品質(zhì)管理部MPB確認后始可報廢，且每月5日前由品質(zhì)管理部匯部填報”制程料號別報廢原因統(tǒng)計表"見(附表)送有關(guān)部門檢查改善。第二十八條：品質(zhì)管理圈活動 為培養(yǎng)基層干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及領(lǐng)導(dǎo)能力以促進自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及品質(zhì)意識，以團隊精神共謀產(chǎn)品品質(zhì)的改善，公司內(nèi)各部門得組成品質(zhì)管理圈，以推動改善工作。

11、附 則

第二十九條 實施與修訂

本細則呈總經(jīng)理核準后實施，增補修改亦同。

第三篇：電子產(chǎn)品品質(zhì)管理制度

品質(zhì)管理制度

1、總則...........22、原物料品質(zhì)管理..........23、制造前品質(zhì)條件復(fù)查...........34、制程品質(zhì)管理......35、成品品質(zhì)管理......46、品質(zhì)異常反應(yīng)及處理...........47、成品出廠前的品質(zhì)管理.......58、產(chǎn)品品質(zhì)確認......59、品質(zhì)異常分析改善.......610、附 則........51 / 51、總則

第一條：目的為保證本公司品質(zhì)管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)符合管理及市場需要，特制定本細則。

第二條：范圍 本細則包括：

(一)組織機能與工作職責;

(二)各項品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范;

(三)品質(zhì)檢驗的執(zhí)行;

(四)品質(zhì)異常反應(yīng)及處理;

(五)客訴處理;

(六)樣品確認;

(七)品質(zhì)檢查與改善。

第三條：組織機能與工作職責 本公司品質(zhì)管理組織機能與工作職責。各項品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂

第四條：品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括：

(一)原物料品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范;

(二)在制品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范;

(三)成品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂;

第五條：品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂

(一)各項品質(zhì)標準

廠長生產(chǎn)管理組會同品質(zhì)管理部、制造部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范”，并參考①國家標準②同業(yè)水準③客戶需求，分原物料、在制品、成品填制“品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范設(shè)(修)訂表”一式二份，呈廠長批準后品質(zhì)管理部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。

(二)品質(zhì)檢驗規(guī)范 廠長生產(chǎn)管理組召集品質(zhì)管理部、制造部、研發(fā)部及有關(guān)人員分原物料、在制品、成品將①檢查項目②料號(規(guī)格)③品質(zhì)標準④檢驗頻率(取樣規(guī)定)⑤檢驗方法⑥允收規(guī)定等填注于“品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范設(shè)(修)訂表”內(nèi)，交有關(guān)部門主管核簽且經(jīng)廠長核準后分發(fā)有關(guān)部門憑此執(zhí)行。

第六條：品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的修訂

(一)各項品質(zhì)標準、檢驗規(guī)范若因①機械設(shè)備更新②技術(shù)改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。

2、原物料品質(zhì)管理

第七條：原物料品質(zhì)檢驗

(1)原物料進入廠區(qū)時，庫管單位應(yīng)依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定辦理收料，通知品質(zhì)管理工程人員檢驗且品質(zhì)管理工程人員于接獲單據(jù)三日內(nèi)，依原物料品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。

3、制造前品質(zhì)條件復(fù)查

第八條：制造通知單的審核(新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品)品質(zhì)管理部主管收到“制造通知單”后，應(yīng)于一日內(nèi)完成審核。

(一)“制造通知單”的審核

1、訂制料號-PC板類別的特殊要求是否符合公司制造規(guī)范。

2、種類-客戶提供的油墨顏色。

3、底板-底板規(guī)格是否符合公司制造規(guī)范，使用于特殊要求者有否特別注明。

4、品質(zhì)要求-各項品質(zhì)要求是否明確，并符合本公司的品質(zhì)規(guī)范，如有特殊品質(zhì)要求是否可接受，是否需要先確認再確定產(chǎn)量。

5、包裝方式-是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，外銷訂單的Shipping Mark及Side Mark是否明確表示。

6、是否使用特殊的原物料。

(二)制造通知單審核后的處理

1、新開發(fā)產(chǎn)品、“試制通知單”及特殊物理、化學性質(zhì)或尺寸外觀要求的通知單應(yīng)轉(zhuǎn)交研發(fā)部提示有關(guān)制造條件等并簽認，若確認其品質(zhì)要求超出制造能力時應(yīng)述明原因后，將“制造通知單”送回制造部辦理退單。

2、新開發(fā)產(chǎn)品若品質(zhì)標準尚未制定時，應(yīng)將“制造通知單”交研發(fā)部擬定加工條件及暫訂品質(zhì)標準，由研發(fā)部記錄于“制造規(guī)范”上，作為制造部門生產(chǎn)及品質(zhì)管理的依據(jù)。

第九條：生產(chǎn)前制造及品質(zhì)標準復(fù)核

(一)制造部門接到研發(fā)部送來的“制造規(guī)范”后，須由主管或組長先查核確認下列事項后始可進行生產(chǎn)：

1、該制品是否訂有“成品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范” 作為品質(zhì)標準判定的依據(jù)。

2、是否訂有“標準操作規(guī)范”及“加工方法”。

(二)制造部門確認無誤后于“制造規(guī)范”上簽認，作為生產(chǎn)的依據(jù)。

4、制程品質(zhì)管理

第十條：制程品質(zhì)檢驗

(一)質(zhì)檢部門對各制程在制品均應(yīng)依“在制品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施品質(zhì)檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品品質(zhì)。

(二)各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應(yīng)即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單”呈主管指示后送品質(zhì)管理部

(三)質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開立“ 異常處理單”送有關(guān)部門處理改善。

(四)各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點檢發(fā)生品質(zhì)異常時，如屬其他部門所發(fā)生者以“異常處理單”反應(yīng)處理。

(五)制程間半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時以“異常處理單”反應(yīng)處理。

第十一條：制程自主檢查

(一)制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇品質(zhì)異常時應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告組長或主管。

(二)現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制程品質(zhì)，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或品質(zhì)異常時應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責任，以確保產(chǎn)品品質(zhì)水準，降低異常重復(fù)發(fā)生。

5、成品品質(zhì)管理

第十二條：成品品質(zhì)檢驗 成品檢驗人員應(yīng)依“成品品質(zhì)標準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施品質(zhì)檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保成品品質(zhì)。

第十三條：出貨檢驗 每批產(chǎn)品出貨前，品檢單位應(yīng)依出貨檢驗標示的規(guī)定進行檢驗，并將品質(zhì)與包裝檢驗結(jié)果填報“出貨檢驗記錄表”見(附表)呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。

6、品質(zhì)異常反應(yīng)及處理

第十四條：原物料品質(zhì)異常反應(yīng)

(一)原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定進行處理。

(二)對于檢驗異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時，品質(zhì)管理部應(yīng)依異常項目知會生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)主管核簽呈廠長批示后送采購單位與提供廠商交涉。

第十五條：在制品與成品品質(zhì)異常反應(yīng)及處理

(一)在制品與成品在各項品質(zhì)檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)品質(zhì)異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保品質(zhì)。

(二)制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以“廢品報告單”提報，并經(jīng)品質(zhì)管理部復(fù)核才可報廢)。

第十六條：制程間品質(zhì)異常反應(yīng) 收料部門組長在制程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)在制品品質(zhì)不合格時連同樣品，一起知會品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量并擬定處理對策。

7、成品出廠前的品質(zhì)管理

第十七條：成品繳庫管理

(一)品質(zhì)管理部門人員對于繳庫前的成品應(yīng)抽檢，若有品質(zhì)不合格的批號，超過管理范圍時，應(yīng)填寫“異常處理單” 詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈報主管批示后，交有關(guān)部門處理及改善。

8、產(chǎn)品品質(zhì)確認

第十八條：品質(zhì)確認時機生產(chǎn)管理人員于安排“生產(chǎn)進度表”或“制作規(guī)范”生產(chǎn)中遇有下列情況時，應(yīng)將“制作規(guī)范”或主管批示送確認的“異常處理單”由品質(zhì)管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立于“品質(zhì)確認表”，(一)批量生產(chǎn)前的品質(zhì)確認。

(二)客戶要求品質(zhì)確認。

(三)客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

(四)生產(chǎn)或品質(zhì)異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。

(五)主管指示送確認者。

第十九條：確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

(一)確認樣品的生產(chǎn)

1、若用戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。

(二)確認樣品的取樣 品質(zhì)管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存品質(zhì)管理部，另一份連同“品質(zhì)確認表”交由業(yè)務(wù)部送客戶確認。

9、品質(zhì)異常分析改善

第二十條：品質(zhì)異常統(tǒng)計分析

(一)品質(zhì)管理部每日依IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制“各機班、料號不良分析日報表” 送主管核示后，送制造部一份以了解每日品質(zhì)異常情況，以擬改善措施。

(二)品質(zhì)管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“各機班、料號不良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。

第二十一條：品質(zhì)管理圈活動 為培養(yǎng)基層干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及領(lǐng)導(dǎo)能力以促進自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及品質(zhì)意識，以團隊精神共謀產(chǎn)品品質(zhì)的改善，公司內(nèi)各部門得組成品質(zhì)管理圈，以推動改善工作。

10、附 則

第二十二條： 實施與修訂 本細則呈主管核準后實施，增補修改亦同。

第四篇：2021年產(chǎn)品品質(zhì)管理工作總結(jié)

2021年產(chǎn)品品質(zhì)管理工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年產(chǎn)品品質(zhì)管理工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗到今天的質(zhì)量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有達到過一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著對質(zhì)量的執(zhí)迷不悔!

那么，如何進行質(zhì)量管理?這應(yīng)該是每一位質(zhì)量人共同的疑問。質(zhì)量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。

質(zhì)量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務(wù)提供的實用性、經(jīng)濟性、可靠性、方便性以及安全性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的特性?能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產(chǎn)品本身，而滿足一種要求就是一種我們實際中執(zhí)行的標準。標準哪里來?就是指客戶的需求，因此做質(zhì)量就是做好服務(wù)工作。

回到我們自身的質(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對象其實有兩個，一是生產(chǎn)，二是客戶。對于車間，我們需要為其服務(wù)，因為質(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們?nèi)粘＼囬g生產(chǎn)中往往因為質(zhì)量問題而導(dǎo)致返工、停線等，其實就是在浪費，而浪費是產(chǎn)量的最大敵人之一。長期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽誤生產(chǎn)，質(zhì)量與產(chǎn)量是一對矛盾。可孰不知對于質(zhì)量的苛刻追求就是客戶的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶來檢測產(chǎn)品狀態(tài)，客戶需要的那種特性的產(chǎn)品結(jié)果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品，最終帶來的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完，在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產(chǎn)值等一系列因素都會隨著質(zhì)量問題的變動接踵而來，用牽一發(fā)而動全身來形容一點也不為過。

因此，我們需要為生產(chǎn)服務(wù)，更要為客戶服務(wù)。質(zhì)量管理的目的是通過___和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內(nèi)外顧客期望的目標，確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。這或許就印證著質(zhì)量管理學中那句話：質(zhì)量就是生產(chǎn)力!

這幾年從事質(zhì)量感悟最深的或許就是：質(zhì)量的世界里沒有隨便二字但同時也沒有絕對的質(zhì)量。聽起來這句話似乎有些矛盾，但仔細想想凡是跟質(zhì)量有關(guān)的問題都應(yīng)該積極對待，而不是抱著無所謂的心態(tài)去面對，當我們發(fā)現(xiàn)一個問題時首先應(yīng)該想去想想這種問題發(fā)生的原因，然后才能有效的進行管控，無論是分析問題還是解決問題，還是應(yīng)該多問幾個___。而沒有絕對的質(zhì)量一說，個人認為是世界上沒有真正___的質(zhì)量，尤其是像我們加工制造業(yè)來說，當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時心里需要有一把衡量的秤，而這個秤砣就是客戶需求。所以，做質(zhì)量除了是在做服務(wù)，其實也是一種外交，這無疑讓我對質(zhì)量這份工作更加充滿興趣和期待!

記得曾經(jīng)有個從事生產(chǎn)的機會，剛開始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質(zhì)量道路上繼續(xù)前進，不是因為習慣，而是發(fā)自內(nèi)心的熱愛。再多的經(jīng)歷、再多的體會，也許還是因為我很早就與質(zhì)量結(jié)緣!

科學家預(yù)言：___世紀是質(zhì)量的世紀，因為隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)逐漸被服務(wù)業(yè)占據(jù)位置，第三產(chǎn)業(yè)的興起也就意味著對質(zhì)量的更高追求，就連農(nóng)業(yè)和工業(yè)也在朝著質(zhì)量第一的目標去贏得市場，因此，這讓我更加堅信質(zhì)量能夠帶來生產(chǎn)力!我會以堅實的腳印去一步步邁向自己的質(zhì)量成功路。

范文僅供參考

感謝瀏覽

第五篇：產(chǎn)品品質(zhì)承諾書

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書1

為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，我公司生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場。

五、質(zhì)量控制管理

企業(yè)設(shè)有質(zhì)檢部門，專門負責材料進廠，過程控制直到產(chǎn)品出廠的檢測把關(guān)，在每個產(chǎn)品的每道工序中，組成了嚴密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，同時質(zhì)檢部具有相應(yīng)的檢測手段，形成了強有力的質(zhì)量監(jiān)督體系。為保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，真正體現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一守旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴格中間”，原材料是構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量的主體，它的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，我們嚴格按IS09001標準要求對主要材料進行分承包方資格證定，并不斷對分承包方和外協(xié)廠進行資格主定，在認定合格的同時，我們不定期與分承包方簽定了質(zhì)量獎賠協(xié)議，同時我們不定期組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等方面的人員對外協(xié)廠進行調(diào)查評定，從而地一步保證了原材料和外協(xié)件產(chǎn)品的貸貨質(zhì)量。質(zhì)檢部門人員分布在各個產(chǎn)品的每道工序中，他們的職責是按圖紙，工藝、標準和檢驗規(guī)范嚴格檢查、記錄、標識，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時反饋，質(zhì)檢部會同生產(chǎn)部每月根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品進行統(tǒng)計分析，召開質(zhì)量分析會，并提改進措施，同時對每個產(chǎn)品配套有專職監(jiān)督檢查員，他們除對每個工序的擔監(jiān)督檢查外，負責每批產(chǎn)品在出廠前召集生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等部門的人員對該批產(chǎn)呂進行抽檢、鑒定、確認，通過一系列措施，有效保證了企業(yè)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。

設(shè)備在出廠前，均按國家規(guī)定的電器產(chǎn)品出廠檢測規(guī)程進行檢測，保證所交付的技術(shù)材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達到貴方所規(guī)定的設(shè)備安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術(shù)人員對合同設(shè)備的.指導(dǎo)安裝、試運行、性能考核、驗收、操作和維修提供正確和充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓。保證設(shè)備是用優(yōu)質(zhì)材料和先進工芤并嚴格按照設(shè)計圖紙、技術(shù)要求、系統(tǒng)功能及置之腦后要求和部有關(guān)標準進行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴格按IS09002質(zhì)量體系執(zhí)行，保證產(chǎn)品是全新的、技術(shù)先進行的、質(zhì)量上優(yōu)越的、滑設(shè)計、材料及工藝上的缺陷。

質(zhì)量第一是我企業(yè)的宗旨，為用戶服務(wù)是企業(yè)應(yīng)盡的責任，熱忱歡迎各新老客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施提出寶貴意見，我們一定改進，更好的為用戶服務(wù)。

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書2

尊敬的客戶：

本公司所有產(chǎn)品完全按照國標gb/t9002—iso9002的全部要求及特定的產(chǎn)品補充要求組織生產(chǎn)。

本公司所生產(chǎn)的“華興”系列旅游用品完全符合國家旅游局頒發(fā)的lb/t003—以及紡工部頒發(fā)的f2/6__—1993《星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求》以及中紡部頒發(fā)的：fz/t6000—1993質(zhì)量標準執(zhí)行，在質(zhì)保期三個月內(nèi)所發(fā)生的一切質(zhì)量問題本公司將會無償提供相關(guān)服務(wù)，(床單、被套等)無外界原因造成的縮水超過國家標準或有嚴重起球現(xiàn)象，本公司將無條件予以退換貨物，且賠償相應(yīng)損失。一年以內(nèi)所發(fā)的質(zhì)量問題，我公司將根據(jù)加工成本象征性的收取不超過10%的維護費。

您的滿意是我們最大的成就!!

供應(yīng)商：_______________公司

________年____月_____日

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書3

“xx”系列xx是xx公司出品的新型水性環(huán)保功能涂料，其質(zhì)量已由中國人民保險公司承擔保證保險職責。為使用戶放心消費，本公司作出如下質(zhì)量承諾：

1、本公司出品的屋面隔熱防滲涂料、外墻隔熱防滲涂料的技術(shù)指標，保證貼合Q/MRH01-20xx標準;墻面彈性拉毛涂料的技術(shù)指標，保證貼合GB/T9755-標準;納米超強彈性防水涂料的技術(shù)指標和環(huán)保指標，保證貼合Q/MRHT2-20xx標準及GB/18582-20xx標準;超級環(huán)保內(nèi)外墻粉末涂料的技術(shù)指標和環(huán)保指標，保證貼合Q/MRHT3-20xx標準及GB/18582-20xx標準。用戶如證實所用“Dulux多樂士”產(chǎn)品質(zhì)量不符上述標準，本公司將賠償由此造成的損失。

2、用戶務(wù)必按本公司施工規(guī)定規(guī)范施工，并做好齊全、完整、有效的施工記錄(資料包括：施工時間、地點、面積，施工環(huán)境溫度、濕度，施工人員，施工過程等)，否則，出現(xiàn)質(zhì)量問題本公司概不負責。

3、若因建筑用材不達標而造成施工出現(xiàn)裂縫導(dǎo)致涂層受損，或因用戶施工不當造成涂層受損，此職責不屬公司承保之列，但本公司可根據(jù)用戶需要帶給快速有效的技術(shù)報務(wù)。

xx公司

________年____月_____日

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書4

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

致：公交集團有限公司

1.我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包，嚴格按 照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。

2. 對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨； ②八至十五日免費換貨；

3. 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。

4.嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務(wù)。

5.保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見，如情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時到達現(xiàn)場處理。

7.我公司負責向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。

投標單位名稱：

投標單位授權(quán)代表姓名：日 期：

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書5

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾:

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。

三、交貨期承諾:

1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④帶給易損件、備件清單，并附送必須量的備件

四、售后服務(wù)承諾:

1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修。

4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書6

一、質(zhì)量保證

我們鄭重承諾：

1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。

3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

4、根據(jù)甲方按檢驗標準自己檢驗的結(jié)果或當?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書不符，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應(yīng)，并及時解決。

5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;

質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

二、售后服務(wù)承諾

1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;

2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;

3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);

4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓;

5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;

6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);

7、響應(yīng)：

本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標測、維修。

本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。

8、服務(wù)范圍：

本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。

三、售后服務(wù)體系

售后服務(wù)聯(lián)系表

投標人：

___省___電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

2、包換期限：

自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試

中標后我方負責將設(shè)備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)

我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。

承諾人(簽名)：_______________

承諾人身份證號：______________

承諾簽定時間： ___ 年__月__日

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書7

尊敬的客戶:

首先感謝您選取我們的產(chǎn)品!

華為技術(shù)有限公司自成立以來，一向把產(chǎn)品質(zhì)量視為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和華為全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使華為成為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量檢驗體系。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗標準，并對檢驗指標進行了量化，職責到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。

公司從原材料嚴格把關(guān)，所有物料務(wù)必貼合歐盟rohs標準，選用國內(nèi)外最具影響力的供應(yīng)商，建立嚴格的產(chǎn)品工藝指標，并與物料供應(yīng)商建立良好的供求關(guān)系。

華為建立了定期的員工質(zhì)量培訓制度，講解質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識，規(guī)范自己行為，小到一個電阻、電容，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)檢部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備先進完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，做到產(chǎn)品72小時老化實驗，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。

華為質(zhì)量方針:

用心傾聽客戶需求;精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量;真誠帶給滿意服務(wù);

時刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由。

我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、終端和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等帶給有競爭力的綜合解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個國家，服務(wù)全球1/3的人口。

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書8

______________________(單位或公司)：

我方作為貴公司________________________________________貨物的供應(yīng)商，向貴公司做出如下保證：

一、關(guān)于我方經(jīng)營資格的保證

我方保證向貴公司帶給的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營生產(chǎn)許可證真實有效。

二、關(guān)于我方供應(yīng)貨物的保證

1、供應(yīng)貨物都有合格的《質(zhì)量檢測報告》和相關(guān)的產(chǎn)品合格證，貼合國家的相關(guān)規(guī)定。

2、供應(yīng)貨物經(jīng)貴公司書面確認供應(yīng)品牌后，不作隨意更換。

3、供應(yīng)貨物的保質(zhì)期不低于______天，自貨物經(jīng)貴公司驗收入庫之日起計算。

4、我方認可貴公司的貨物驗收制度，并在對供應(yīng)貨物進行驗收時，嚴格遵守貴公司的貨物驗收制度。

5、對未透過驗收的貨物，保證在貴公司規(guī)定時間內(nèi)補充合格的貨物。

6、對透過驗收的貨物，在貴公司投入使用之前，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在貴公司規(guī)定時間內(nèi)補充合格的貨物。

7、因我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量問題，對貴公司造成了不良影響的，我方愿承擔該批貨物價款1-10倍的罰款，并承擔由此所造成的經(jīng)濟損失及法律職責。

8、我方愿意用供應(yīng)貨物貨款的30%作為每月結(jié)帳的滾動質(zhì)保金，于下次結(jié)帳時進行結(jié)算。

供應(yīng)商：_______________公司

________年____月_____日

產(chǎn)品品質(zhì)承諾書9

一、服務(wù)承諾

1、按項目申請時間向工地供應(yīng)混凝土。

2、保證及時將技術(shù)資料送至工地。

3、做好設(shè)備、檢查， 保證在施工的過程中不發(fā)生影響連續(xù)施工的機械故障。

4、保證混凝土供應(yīng)的連續(xù)性，保證施工現(xiàn)場不出現(xiàn)長時間間斷車輛的情況。

5、加強過程控制和過程檢查，其坍落度符合項目技術(shù)規(guī)定質(zhì)量要求。

6、到達現(xiàn)場的混凝土，坍落度符合項目技術(shù)規(guī)定的質(zhì)量要求。

7、在施工現(xiàn)場聽從工地負責人指揮，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守現(xiàn)場各項規(guī)定。

9、在施工過程中，攪拌站派現(xiàn)場調(diào)度，全過程與工地負責人保持聯(lián)系，并指揮車輛準確就位。

10、本站人員進入現(xiàn)場保證遵守有關(guān)生產(chǎn)和環(huán)保的一切規(guī)定。

二、質(zhì)量承諾

為確保建設(shè)工程質(zhì)量，保障建筑結(jié)構(gòu)安全，維護貴單位利益和企業(yè)聲譽，切實履行本企業(yè)作為質(zhì)量保證第一責任人的義務(wù)，向貴單位鄭重承諾：

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，誠實守信，合法經(jīng)營。

2、嚴格按照國家標準GB/T14902—20__《預(yù)拌混凝土》和GB50204《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》生產(chǎn)商品混凝土，并依此建立商品砼質(zhì)量管理體系，并保證有效運行。

3、嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，保證所使用的原材料符合國家標準要求，堅持“先檢驗，后使用”的原則，建立使用登記、核銷制度。

4、健全產(chǎn)品質(zhì)量檔案，做到產(chǎn)品可跟蹤追溯。

5、積極配合貴單位的監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合格原材料及商品砼，積極采取措施并及時處理，配合貴單位調(diào)查。如果本企業(yè)的產(chǎn)品達不到規(guī)定要求，經(jīng)鑒定確認后由本企業(yè)承擔相應(yīng)責任和相應(yīng)的經(jīng)濟損失。

如違反以上承諾，本企業(yè)自愿接受經(jīng)濟處罰，并承擔相關(guān)的法律責任。

無錫聯(lián)合建材混凝土有限公司

_____年_____月____日